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Das Tool löst viele Themen intern wie extern
Video transcript
Hallo, mein Name ist Daniel Koppenstein vom Sales Vertrieb im Customer Success tätig. Kundenbetreuung ist unser 1A-Geschäft natürlich von meiner Seite aus, genau. Ja, und dann gebe ich mal weiter an. Ja, Philipp Konrad, servus.
Head of Sales und Customer Success, wie der Daniel schon sagte, eines der Kernthemen, die wir haben. Und auch vom Sales Vertrieb, zwölf Jahre machen wir den Spaß schon und seit jetzt dieses Jahr sind wir beide mit am Start. Zoho Desk löst zum Beispiel das Problem, eines der Probleme, die Kundenbetreuung an sich natürlich, Ticketsystem, viele Kanäle, wo die Kunden sich bei uns kontaktieren können über Facebook, über viele, viele Sachen eben teils und das vereinfacht das im System für die Firma natürlich ungemein. Das ist absolut richtig und es löst auch so ein bisschen das Problem, dass wir über mehrere Unternehmen arbeiten können oder Departments, also ein Marketing sieht genau, was im Support ist, ein Sales sieht genau, was im Marketing ist.
Und wir können auch international in mehr Sprachen, haben eine tolle Knowledgebase dabei und das löst viele Themen, wenn man da so einen Hilfesender hat, nicht nur für die Kunden, sondern eben auch für intern die Mitarbeiter. Wie gesagt, einfach auch die Möglichkeit, das zu bedienen, für die Mitarbeiter, auch für die Kunden, das ist eigentlich das A und O auch an dem Ganzen, genau. Ja, wie Daniel schon sagte, es ist diese Einfachheit auch, was uns gefällt, es ist schnell aufzusetzen. Und durch das, weil wir eben mehrere Kanäle anzapfen können, ob es Telefon ist, ob es Social Media ist und das ist dann schon richtig schnell und man ist schnell auf der Straße unterwegs und man sieht halt auch deutlich, dass die Kundenzufriedenheit steigt, das lösen wir damit.
Also da muss ich ganz ehrlich sagen, in den Jahren, in denen ich mit Desk jetzt selber schon arbeite, finde ich für mich da jetzt keine großen Einschränkungen. Es ist immer natürlich eine Bedienersache, Erfahrungswerte, also ich kann da nichts Schlechtes zu sagen. Schließe ich mich auch dem Daniel an, es gibt immer Jammern auf hohem Niveau, ich wünsche mir so ein bisschen mehr eine NPS, also die Customer Happiness, die Satisfaction zu messen, da haben wir zwar auch das rote, das grüne, das gelbe Männchen, da kommt noch eine Frage zurück, da kann man noch in die Tiefe gehen, bin mir sicher, da kommt noch was, da können andere Sachen manchmal deutlich mehr, aber auch das kriegt man gelöst. Aber das ist so eine Sache, wo ich sage, Mensch, da könnte man noch mal ein bisschen investieren, der Rest, wie Daniel sagt, da gibt es keine Kritik, aber wenn wir die Kundenzufriedenheit messen wollen, wäre das schon nochmal ein Problem.
Das wäre dann ein nicer Move, wenn wir da ein bisschen mehr Material kriegen. Es ist wie immer bei allen so hohen Produkten, dass man sich wirklich erstmal die Prozesse überlegt, für was möchte man es einsetzen, also welche Abteilung soll anfangen, jetzt kannst du sagen, das klassische Kundenserviceteam oder das technische Team, das Sales, das Marketing, also wirklich genau überlegen, wen dockt man zuerst an, weil es geht letztlich um die Kundeninteraktion, das ist ganz wichtig und der Kunde muss happy sein, wenn ich jetzt von heute auf morgen ein neues System mache, vielleicht hatte ich früher ein altes System, dann sehe ich aber die alten Tickets nicht mehr im Neuen, also die Datenmigration, die muss passen, weil wenn ich die nicht mehr sehe und der Kunde ruft an oder wie auch immer eine Interaktion ist und ich muss sagen, habe ich nicht mehr, ist es immer ganz, ganz, ganz unvorteilhaft, da sollte man schon aufpassen auf die Migration. Wenn ich es ganz neu nutze, dann ist es wirklich Prozesse auf dem Post-it schauen, was will ich tun, step by step durchgehen und dann kann man da wahnsinnig vieles automatisieren, aber Datenmigration und wirklich Prozesse, aber das zieht sich aus meiner Sicht durch alle so Prozesse, Daniel. Ja, ganz genau.
Es ist wichtig jetzt, dass man dabei natürlich einen richtigen Partner an der Seite hat, ich möchte jetzt nicht den Selfvertrieber wählen, von dem man ja sowieso nur Gutes hört, wie gesagt, Schritt für Schritt an der Hand nehmen und durchgehen, bis es passt für jeden. Das hast du schön gesagt.
Philipp
Validated Reviewer
Philipp: Head of Sales und Customer Success / Daniel: Customer Success Manager at Söll vertrieb
Information Technology and Services
11–50 employees
