Kundenservice
Céline Lütz
8/15/2024
The 7 best customer service software Listed in the following categories:
Flixcheck
4.8 (164 reviews)
Verified profile
This is how users rate the product
9.1
Ease of use
Customer Service
Average: 8.9
9.5
Meets requirements
Customer Service
Average: 9
9.5
Customer Support
Customer Service
Average: 8.9
8.9
Ease of setup
Customer Service
Average: 8.7
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Global features
Setup & support
Cloud
On-premise
24/7 support
German-speaking support
Data Privacy
Server location DE
Server location EU
Only EU companies affiliated
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Free trial
Screenshots & Videos
Flixcheck Features
Item 1 of 18
Ticket and case management
Ticket response user experience
Automated response
Workflow
Software options
Desktop application
Mobile application
Security
Ssl
Productivity tools
Assignments and tasks
Templates
Workflows
Integrations
Inbox tools
Reminders
Notifications
Platform
Customization
User, role, and access management
Notifications
Reporting/dashboards
Workflow capability
Reporting
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Data security
Performance & reliability
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Integration
Api
Conversational platform
Personalization
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Static content caching
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Administration
User, role, and access management
Administrative
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Administrator access
Reporting & dashboards
Item 1 of 3
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Flixcheck Reviews (164)
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154
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“Begeisternde Service-Erlebnisse für Kunden und Anwender”
5.0
K
Older than 12 months
Katharina
Validated Reviewer
Prozess- und Projektmanagerin
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Mit Flixcheck ist es einfach und schnell Informationen auszutauschen und dabei noch ein digitales und begeisterndes Service-Erlebnis zu bieten. Dabei kann das Tool flexibel und individuell auf die jeweiligen Use Cases angepasst werden. Flixcheck ist eine zeitgemäße Möglichkeit mit Kunden zu kommunizieren!
What did you not like?
Bisher sind keine Nachteile zu erkennen. Die ausgewählten Use Cases können über Flixcheck wie gewünscht abgebildet werden.
Which problems are you solving with the product?
Flixcheck wird insbesondere da eingesetzt, wo fehlende Angaben vom Kunden benötigt werden. Das geht viel schneller, einfacher und digitaler als über herkömmliche Wege.
“Wir setzen Flixcheck ein, um unseren Kundenservice und die interne Effizienz zu optimieren.”
5.0
L
In the last 3 months
Lidia
Validated Reviewer
Vertriebsmitarbeiter
at
Deutsche Telekom AG
- 1001+ employees
- Industry: Telecommunikation
What did you like?
Früher musste ich oft mehrfach telefonisch oder per E-Mail mit Kunden kommunizieren, bis ich alle benötigten Unterlagen erhalten habe. Mit Flixcheck läuft dieser Prozess in wenigen Minuten ab, was mir mehr Zeit für die Beratung anderer Kunden gibt. Die Möglichkeit, Dokumente, Fotos und sogar digitale Unterschriften zu erfassen, macht die Software sehr vielseitig. Besonders bei komplexeren Vertragsabschlüssen, die mehrere Schritte erfordern, ist Flixcheck ein Segen. Es braucht keine lange Einführung oder technischen Aufwand, um Flixcheck zu nutzen.
What did you not like?
Obwohl Flixcheck zuverlässig arbeitet, besteht immer eine Abhängigkeit von einem Drittanbieter. Das bedeutet, dass wir auf dessen Updates, Datenschutzrichtlinien und Verfügbarkeiten angewiesen sind, was in Einzelfällen problematisch sein könnte. Das Design der Formulare und der Benutzeroberfläche ist zwar funktional, aber nicht besonders ansprechend.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Flixcheck primär, um den Dokumentenaustausch mit unseren Kunden zu vereinfachen. Besonders in den Bereichen Vertragsabschluss, Nachweisführung und der Bearbeitung von Reklamationen zeigt sich die Stärke der Software. Kunden können direkt per Link, der via SMS oder E-Mail versendet wird, Dokumente, Fotos oder digitale Unterschriften übermitteln. Ein Beispiel aus meiner täglichen Arbeit, wenn ein Kunde einen Vertrag abschließen möchte, aber noch eine Ausweiskopie oder eine ergänzende Zustimmungserklärung benötigt, kann ich ihm innerhalb weniger Sekunden einen Flixcheck-Link senden. Der Kunde hat die Möglichkeit, die geforderten Unterlagen sofort über sein Smartphone hochzuladen, ohne einen zusätzlichen Login oder eine App-Installation vornehmen zu müssen.
“Geniale No Code Methode zur Prozessdigitalisierung”
Source of review
5.0
T
In the last 6 months
Tim
Validated Reviewer
Kundenbetater + Prozessoptimierung
at
Beraterhaus Babenhausen
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
Am besten gefällt mir bei Flixcheck das Baukasten-System, welches auch z. B. reinen Wirtschaftlern bzw. in meinem Fall Maklern hilft, seine Prozesse optimal zu digitalisieren. Bei jeder Frage steht der Flixcheck-Support mit Rat und Tat zur Seite, mit in der Regel Beantwortungszeiten von unter 2 Stunden. Individuell können auch Termine (telefonisch und via Teams) gebucht werden, um die Anliegen und Probleme optimal zu lösen.
What did you not like?
Bei den Nachteilen bei der Nutzung von Flixcheck fällt mir ein, dass das automatische Versenden von Checks durch die Sammelcheck-Funktion je nach Email-Anbieter nicht reibungslos funktioniert. Dies liegt aber i. d. R. nicht an Flixcheck, sondern am Email-Provider. In meinem Fall konnte das Problem mit Hilfe des unglaublich guten Flixcheck- Supports gelöst werden!
Which problems are you solving with the product?
Bei der Nutzung von Flixcheck sehe ich einnige entscheidende Vorteile, unter anderem folgende: Das Einholen von digitalen Unterschriften war nie so einfach - es ist weder eine eigene App noch eine Anleitung der Kunden erforderlich. Mit den vielen Personalisierungsfeatures (wie eigene Email, eigenen Link) kann man zudem auch schnell Vertrauen bei den Kunden schaffen. Auch die Online-Schadenmeldungen über die Widget Funktion sind bei Flixcheck so einfach wie nie. Diese Antworten können dann im Email-Format an unsere Sachbearbeiter weitergeleitet werden, damit diese die Antworten nur noch prüfen und dann an die Gesellschaft weiterleiten können. Und zu guter Letzt ist das Versenden von standardisierten Dokumenten zur Unterschrift an eine Masse von Kunden zu nennen, was unfassbar viel Zeit spart.
“Unverzichtbar in der täglichen Arbeit”
Source of review
5.0
M
Older than 12 months
Martin
Validated Reviewer
Geschäftsführer
at
Smits & Kollegen
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
Als Versicherungsmakler ist Flixcheck für mich ein unverzichtbares Tool geworden. Es hat die Art und Weise, wie wir mit unseren Mandanten kommunizieren und Abwicklung von Geschäftsfällen revolutioniert. Das herausragendste Merkmal von Flixcheck ist die digitale Unterschriftsfunktion. Sie hat den Prozess der Dokumentenunterzeichnung erheblich vereinfacht. Früher mussten wir auf physische Treffen oder den Postweg angewiesen sein, um Dokumente zu unterzeichnen. Mit Flixcheck können wir jetzt Dokumente digital signieren und sofort versenden. Dies hat die Bearbeitungszeit erheblich verkürzt die und Kundenzufriedenheit stark gesteigert. Ein weiteres beeindruckendes Feature sind die Abfragebögen. Sie sind nicht nur einfach zu erstellen, sondern auch zu versenden. Die Antworten unserer Mandanten werden automatisch gespeichert und können leicht analysiert werden. Dies hat den Prozess der Informationsbeschaffung und -überprüfung erheblich beschleunigt.
What did you not like?
Obwohl Flixcheck insgesamt ein hervorragendes Tool ist, gab es anfangs einige Herausforderungen bei der Einrichtung einzelner Benutzerkonten. Der Prozess war etwas umständlich und erforderte mehr Zeit und Aufwand als erwartet. Glücklicherweise war der Support von Flixcheck äußerst hilfreich und engagiert. Sie haben aktiv mitgearbeitet und alle Probleme zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst. Trotz dieser anfänglichen Schwierigkeiten hat die positive Unterstützung und Reaktion des Flixcheck-Teams gezeigt, dass sie sich um ihre Kunden kümmern und bereit sind, zusätzliche Schritte zu unternehmen, dass ihre Software effektiv genutzt wird.
Which problems are you solving with the product?
Flixcheck hat uns geholfen, unsere Effizienz zu steigern und unseren Mandanten einen einen noch besseren Service zu bieten. Die Art und Weise, wie wir nun arbeiten, ermöglicht uns auf den digitalen Weg uns auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist - unsere Mandanten.
“Elegante digitale Kommunikation - einfach und preiswert”
Source of review
5.0
F
Older than 12 months
Felix
Validated Reviewer
Inhaber
at
Versicherungsagentur
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Mit Flixcheck hole ich in kürzester Zeit Angaben, Unterlagen und Unterschriften vom Kunden ein. Von einer einfachen Abfrage, bis hin zu komplexeren Themen kann man hier alles Abbilden. Es gibt nichts, was ich nicht umsetzen konnte. Ich spare mir nicht nur Zeit sondern auch Porto und/oder Fahrtkosten. Ich kann jederzeit den Bearbeitungsstand des Checks beobachten und bekomme sofort eine Benachrichtigung nachdem ein Check bearbeitet wurde. Meine Kunden sind begeistert von der Möglichkeit alles bequem am Handy zu regeln - unabhängig vom Alter. Die Checks lassen sich als Vorlage vorbereiten, man muss danach nur noch Name und Email-Adresse oder Handynummer eintragen. Bestehende Checks kann man mit Kollegen teilen und so noch einfacher im Team arbeiten.
What did you not like?
Man braucht etwas Zeit, bis man die Logik hinter der Erstellung der Vorlagen kapiert hat. Nach kurzer Einarbeitung geht aber auch das leicht von der Hand.
Which problems are you solving with the product?
Ich bin Versicherungsvertreter und nutze Flixcheck fast täglich. Ich hole damit Kundenunterschriften nach einer Online-Beratung ein wenn es zum Abschluss gekommen ist. Im Kundenservice nutze ich die Software um Eckdaten für Angebote einzuholen (z.B. KFZ-Schein, Kilometerangaben, Prozente) oder auch im Bereich der Schadensbearbeitung (Was ist wann wie wo passiert?)
“Kommunikation - schnell, einfach und effizient!”
Source of review
3.5
K
Older than 12 months
Kevin
Validated Reviewer
Controller
at
LSU Schaeberle
- 51-1000 employees
- Industry: Logistics and Supply Chain
What did you like?
Vor allem die Möglichkeit unterschiedlichste Formulare und Vorlagen zu erstellen bietet neue Möglichkeiten effizient mit dem Kunden kommunizieren zu können (z.B. Führerscheinanforderungen der Fahrer). Sei es durch Umfragen oder nur durch einen einfachen Datenaustausch. Digitale Unterschriften können dem Kunden binnen Sekunden zugestellt bzw. entgegengenommen werden. Das spart Zeit und schon gleichzeitig die Umwelt.
What did you not like?
Die Benutzung auf dem Smartphone ist trotz einer vorhandene mobilen Version nicht optimal. Die Performance lässt vor allem bei größeren Dateiübertragungen noch zu Wünschen offen.
Which problems are you solving with the product?
Absoluter Pluspunkt ist hier die Zeitersparnis und Zeit ist sprichwörtlich Geld. Durch die globale Digitalisierung ist man mit Flixcheck auf einem guten Kurs. Hauptsächlich nutzen wir das System mit unseren Subunternehmern zur Führerscheinprüfung oder auch für Vertragsübergaben, die Dank Corona nicht persönlich durchgeführt werden können.
“Tolles und unkompliziertes Tool zur individuellen Kundenkommunikation”
Source of review
4.5
M
Older than 12 months
Mathias
Validated Reviewer
Inhaber und Geschäftsführer
- 1001+ employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Sehr intuitiv und schnell zu bedienen. Über die diversen Auswahlmöglichkeiten an Abfragefeldern ist das Tool sehr vielseitig nutzbar. (Informationen, Unterschriften von Kunden einholen. Ja/Nein Abfragen erstellen oder einfach nur Infos zukommen lassen, etc..)
Durch die Bearbeitung auf dem Handy liegen die Rückmeldungen sehr oft super schnell vor.
What did you not like?
Es ist nicht ganz offensichtlich (zumindest mir nicht) wie viele kostenpflichtige SMS je Check versendet werden.
Which problems are you solving with the product?
Unterschriften einholen.
Ja/Nein Abfragen einholen
Fehlende Angaben einholen
Informationen zur Verfügung stellen
(Auch als Sammelinfo an viele Empfänger)
“schnelle & einfache Kommunikation mit den Kunden”
Source of review
5.0
A
Older than 12 months
Alexander
Validated Reviewer
Geschäftsführer
at
Crasselt Assekuranzmakler
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Es können intuitiv eigene Vorlagen erstellt werden. Es werden keine Bereiche offen gelassen zumindest ist uns bisher nichts aufgefallen. Kunden antworten schneller als auf eine E-Mail. Wir erhalten rechtssicher unterschriebene Dokumente unserer Kunden. Der/die Empfänger*in muss sich mit Passwort legitimieren (geht aber auch ohne Passwortverschlüsselung).
What did you not like?
Bei der rechtssicheren Unterschrift kann es zu Darstellungsfehlern im Display kommen, wenn das Dokument vergrößert wird. Bei mehreren Unterschriften kann man nicht erkennen bei welcher man gerade ist ( 2 von 5 beispeilsweise)
Which problems are you solving with the product?
Bei fehlenden Kundenangaben, einzuholenden Unterschriften, notwendigen Fotos oder auch schnellen Infos an die Kunden.
“Uneingeschränkt zu empfehlen”
Source of review
4.5
V
Older than 12 months
Volker
Validated Reviewer
Geschäftsführer
at
Versicherungsagentur Ruhr
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Wir benutzen flixcheck mittlerweile für fast jede Kundenkommunkation, bei der Fragen beantwortet werden müssen, oder falls eine Unterschrift benötigt wird. Bisher war jeder Kunde in der Lage das Interface zu nutzen und wir bekommen die jeweiligen Daten direkt im korrekten Format. Uneingeschränkte Empfehlung!
What did you not like?
Fortschritte der Programmierung (z.B. Bildabfrage, 2FA) werden meist nur als Zusatzpaket kostenpflichtig angeboten. So kostet z.B. ein weiterer User 19€ pro Monat mehr.
Which problems are you solving with the product?
In der Vergangenheit waren Kundenangaben häufig unvollständig oder falsch. Mit flixcheck können wir den Kunden genau zeigen was wir erwarten und bekommen exakt die Informationen, die wir benötigen.
“Schnell, einfach und innovativ”
4.5
L
Older than 12 months
Lisa
Validated Reviewer
Verantwortliche Steuerung & Systeme bdl
at
Basler Versicherungen
- 1001+ employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
SMS können mit wenigen Klicks versendet werden, schnell und einfach. Egal ob ein Foto des Ausweises oder den Wunschtermin - die Kunden können mithilfe des Formulares die gewünschten Daten in kurzer Zeit zurücksenden. Die Aktzeptanz ist hoch und die Reaktionszeit sehr schnell.
What did you not like?
Bisher habe ich noch keine Nachteile entdeckt.
Which problems are you solving with the product?
Brief - und Mailverkehr sowie die Reaktionszeiten werden reduziert. Aufgrund der gespeicherten Vorlagen können Mitarbeitende ohne Aufwand eine SMS mit einer Anfrage an die Kunden versenden. Aufgrund der schnelleren Reaktionszeiten der Kunden sparen wir Zeit bei der Bearbeitung von Anfragen.
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