Kundenservice Software & Tools im Vergleich

Flixcheck

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Flixcheck Bewertungen
9.6

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.6

9.6

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.5

9.4

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.3

Flixcheck Übersicht

Was ist Flixcheck?

Die Flixcheck GmbH wurde 2015 gegründet und bietet mit der gleichnamigen Lösung einen sogenannten ‚digitalen Assistenten‘ für verschiedenartige digitale Kundendialoge und -interaktionen zur Optimierung des Kundenservice. Über die Lösung sollen Nutzer:innen - DSGVO-konform - individuelle, digitale Formulare via E-Mail, SMS oder Messenger aufs Smartphone versenden können. Die Kunden:innen sollen ohne vorherige Installation der Software Dokumente, Unterschriften, Fotos oder Bankverbindungen direkt teilen können. So entsteht für sie ein digitales Serviceerlebnis, welches nachweislich ihre Service-Zufriedenheit erhöht.

Flixcheck nutzen inzwischen über 2000 Kleinst- bis Großunternehmen, darunter die Deutsche Telekom und die Gothaer Versicherungen. Demzufolge kann die Software in verschiedenen Versionen genutzt werden – im Smart-Tarif bereits ab 19 €, wobei die ersten 30 Tage kostenfrei sind. Enterprise-Kunden erhalten Preise auf Anfrage. Flixcheck setzt dabei auf eine Datenverarbeitung auf Servern innerhalb Deutschlands.

Flixcheck im Web

Flixcheck Website
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Flixcheck Erfahrungen & Reviews

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“Begeisternde Service-Erlebnisse für Kunden und Anwender”

K
Katharina
Prozess- und Projektmanagerin
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mit Flixcheck ist es einfach und schnell Informationen auszutauschen und dabei noch ein digitales und begeisterndes Service-Erlebnis zu bieten. Dabei kann das Tool flexibel und individuell auf die jeweiligen Use Cases angepasst werden. Flixcheck ist eine zeitgemäße Möglichkeit mit Kunden zu kommunizieren!

Was gefällt Dir nicht?

Bisher sind keine Nachteile zu erkennen. Die ausgewählten Use Cases können über Flixcheck wie gewünscht abgebildet werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Flixcheck wird insbesondere da eingesetzt, wo fehlende Angaben vom Kunden benötigt werden. Das geht viel schneller, einfacher und digitaler als über herkömmliche Wege.

“Tolles und unkompliziertes Tool zur individuellen Kundenkommunikation”

M
Mathias
Inhaber und Geschäftsführer
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sehr intuitiv und schnell zu bedienen. Über die diversen Auswahlmöglichkeiten an Abfragefeldern ist das Tool sehr vielseitig nutzbar. (Informationen, Unterschriften von Kunden einholen. Ja/Nein Abfragen erstellen oder einfach nur Infos zukommen lassen, etc..) Durch die Bearbeitung auf dem Handy liegen die Rückmeldungen sehr oft super schnell vor.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist nicht ganz offensichtlich (zumindest mir nicht) wie viele kostenpflichtige SMS je Check versendet werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unterschriften einholen. Ja/Nein Abfragen einholen Fehlende Angaben einholen Informationen zur Verfügung stellen (Auch als Sammelinfo an viele Empfänger)

“schnelle & einfache Kommunikation mit den Kunden”

A
Alexander
Geschäftsführer bei
Crasselt Assekuranzmakler
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Es können intuitiv eigene Vorlagen erstellt werden. Es werden keine Bereiche offen gelassen zumindest ist uns bisher nichts aufgefallen. Kunden antworten schneller als auf eine E-Mail. Wir erhalten rechtssicher unterschriebene Dokumente unserer Kunden. Der/die Empfänger*in muss sich mit Passwort legitimieren (geht aber auch ohne Passwortverschlüsselung).

Was gefällt Dir nicht?

Bei der rechtssicheren Unterschrift kann es zu Darstellungsfehlern im Display kommen, wenn das Dokument vergrößert wird. Bei mehreren Unterschriften kann man nicht erkennen bei welcher man gerade ist ( 2 von 5 beispeilsweise)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bei fehlenden Kundenangaben, einzuholenden Unterschriften, notwendigen Fotos oder auch schnellen Infos an die Kunden.

“Uneingeschränkt zu empfehlen”

V
Volker
Geschäftsführer bei
Versicherungsagentur Ruhr
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir benutzen flixcheck mittlerweile für fast jede Kundenkommunkation, bei der Fragen beantwortet werden müssen, oder falls eine Unterschrift benötigt wird. Bisher war jeder Kunde in der Lage das Interface zu nutzen und wir bekommen die jeweiligen Daten direkt im korrekten Format. Uneingeschränkte Empfehlung!

Was gefällt Dir nicht?

Fortschritte der Programmierung (z.B. Bildabfrage, 2FA) werden meist nur als Zusatzpaket kostenpflichtig angeboten. So kostet z.B. ein weiterer User 19€ pro Monat mehr.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In der Vergangenheit waren Kundenangaben häufig unvollständig oder falsch. Mit flixcheck können wir den Kunden genau zeigen was wir erwarten und bekommen exakt die Informationen, die wir benötigen.

“Nicht mehr wegzudenken!!”

M
Martin
Geschäftsführer bei
Vision-Makler
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenarbeit mit dem Kunden ist so unglaublich erleichtert worden. Dokumente und Anträge sind Ruck-Zuck beim Kunden, der unterschreibt und sendet innerhalb weniger Minuten alles zurück. Das spart Zeit & unnötig langes Terminieren.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher ist uns nichts negatives aufgefallen, da die Begeisterung dieser Erleichterung überwiegt. Allerdings muss man bei Kunden, die kein Smartphone mit TouchDisplay besitzen die herkömmlichen Varianten nutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die beste Problemlösung ist, dass der Zeitaufwand auf ein Minimum verkürzt wird, da wir dem Kunden Anträge oder Dokumente senden - er einfach seine Angaben ausfüllt, evtl. Fotos oder Dateien anfügt und alles unterschrieben zurücksendet. Kein langes Warten auf dem Postweg und Papier wird damit auch gespart.

“Schnell, einfach und innovativ”

L
Lisa
Verantwortliche Steuerung & Systeme bdl bei
Basler Versicherungen
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

SMS können mit wenigen Klicks versendet werden, schnell und einfach. Egal ob ein Foto des Ausweises oder den Wunschtermin - die Kunden können mithilfe des Formulares die gewünschten Daten in kurzer Zeit zurücksenden. Die Aktzeptanz ist hoch und die Reaktionszeit sehr schnell.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher habe ich noch keine Nachteile entdeckt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Brief - und Mailverkehr sowie die Reaktionszeiten werden reduziert. Aufgrund der gespeicherten Vorlagen können Mitarbeitende ohne Aufwand eine SMS mit einer Anfrage an die Kunden versenden. Aufgrund der schnelleren Reaktionszeiten der Kunden sparen wir Zeit bei der Bearbeitung von Anfragen.

“Flixcheck - das einfachste & schnellste Kommunikationsmedium”

S
Shahab
Senior Projektmanager (Serviceentwicklung & Innovation) bei
Deutsche Telekom
Telekommunikation
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Bei der Deutschen Telekom erleichtert Flixcheck insgesamt den Kommunikationsprozess zwischen Kundenberater und Kunde. Die Anwendung ist sehr einfach, der Kommunikationsweg super schnell und die Zufriedenheit extrem hoch! Mit nur wenigen Klicks kann ein Prozess (z.B. ein Kundenanliegen) final bearbeitet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Nachteile für Flixcheck konnte ich bisher keine entdecken. Alle Wünsche bzgl. Systemerweiterungen bzw. spezielle Anforderungen für die Deutsche Telekom hat die Flixcheck GmbH immer gut und effizient umgesetzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Flixcheck konnen wir den Kommunikationsprozess zwischen Kundenberater und Kunde weitgehend optimieren. Aktuell werden im Privatkunden- und Geschäftskundenbereich weit über 30 Geschäftsvorfälle mit Flixcheck gelöst. Die Einholung von Dokumenten für die finale Bearbeitung eines Anliegens kann während des Telefongesprächs mit dem Kunden erfolgen - schnell und unkompliziert! Die Nutzung ist innerhalb kürzester Zeit enorm angestiegen. Aktuell werden ca. 20.000 Transaktionen pro Woche mit Flixcheck durchgeführt - Tendenz steigend.

“Flixcheck makes work simple!”

N
Nadja
Versicheurngsinnendienst bei
Gothaer
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist super anwenderfreundlich und intuitiv zu bedienen. Es erleichtert den Arbeitsalltag enorm und kürzt viele Prozesse ab. Der Kundenservice ist superfreundlich und nimmt auch Kundenwünsche auf und setzt diese tatsächlich um.

Was gefällt Dir nicht?

Da gibt es nichts negatives zu berichten. Die Kosten, wenn man es zum Beispiel als Privatperson nutzt, sind auf den ersten Blick nicht zu verachten. Vielleicht gibt es da Aktionsmöglichkeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unterschriften von Kunden sind schnell eingeholt sowie fehelende Daten in Formularen direkt einzutragen ohne ewiges hin und her schreiben. Auch zur Informationsmitteilung an Kunden ist das Tool super.

“Bestes Tool seit Jahren - jeden Tag im Einsatz ”

S
Sven
Geschäftsführer bei
online-pkv.de
Financial Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Allein die Idee ist großartig, aber die Umsetzung noch viel besser. Es ist mit Abstand das beste Tool der letzten Jahre, und ich bin schon 20 Jahre als Versicherungsmakler und Spezialist in PKV und BU Fragen unterwegs. Keine langen pdf Fragebögen mehr, sondern interaktive Fragen mit Abhängigkeiten untereinander.

Was gefällt Dir nicht?

alles bestens, nichts zu beanstanden., Verbesserungen und Vorschläge werden angehört und umgesetzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kriterien für eine Beratung abfragen, Unterlagen übermitteln, unterschreiben lassen etc. Die Vorteile sind nicht nur Geschwindigkeit, auch Verwaltung und pdf Export

“Gute und simple Hilfe im Arbeitsalltag”

J
Jacqueline
Teamleiter Recruiting bei
Teamwork Instore Services GmbH
Lebensmittelhandel
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Flixcheck hilft uns als Unternehmen viele Prozesse einfach zu digitalisieren, dazu haben sie einen schnellen Support und stehen mit tatkröftiger Unterstützung immer zu Verfügung.

Was gefällt Dir nicht?

Gelegentlich kommt es zu Störungen oder auch dem Support nicht erklärlichen Ausfällen, das ist immer ärgerlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Flixcheck hilft uns in der Digitalisierung von Formularen und stellt diese dem Kunden einfach per Link zur Verfügung sodass eine digitale Unterschrift für beide Seiten schnell erledigt werden kann.

“MEGA Vereinfachung im Arbeitsalltag”

M
Markus
Inhaber
Financial Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Individuelle Anfragen können gestaltet werden; bestehende pdf-Vorlagen mit Feldern sehr einfach gestaltbar.

Was gefällt Dir nicht?

Die Flixcheck-App bietet nur die Funktion, dass man sehen kann, wenn ein Check beantwortet wurde. Das war's.... etwas wenig! :-/

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundendokumente, die bisher als pdf per Mail zugeschickt, vom Kunden ausgedruckt, dann wieder eingescannt und dann zurückgemailt wurden, können jetzt völlig unkompliziert vom Kunden unterschrieben werden!

“Wichtiges Arbeitstool”

S
Sebastian
Teamleiter (Chef im Büro)
Financial Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle, einfache Lösung von PDF Unterschriften und Übermittlung von Dateien.

Was gefällt Dir nicht?

Auf einem IPad kann die Unterschrift nicht skaliert werden (kleiner gemacht werden). Klappt auf einem Laptop deutlich besser.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundendistanz für Unterschriften kann überbrückt werden. Kunde muss nicht jedesmal ins Büro kommen. In Kombination mit Zoom ist es möglich Kunden unabhängig vom Standort zu beraten und umzusetzen (Antrag, Verträge unterschreiben)

“Sehr zufrieden, gespannt was noch kommt!”

B
Benjamin
Einzelunternehmer
Financial Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Fragebögen lassen sich schnell und einfach erstellen und verschicken. Hole damit viele Informationen bei meinen Kunden ein oder lasse gewisse Dokumente unkompliziert unterschreiben

Was gefällt Dir nicht?

Beim Erstellen von Checks ist die Navigation innerhalb der Fragebgögen nicht immer ganz einfach... vor allem bei großen Checks. Inhalt von Checkboxen wird manchmal nicht übernommen (PDF noch einmal drucken und dann einfügen, so funktioniert es)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Arbeite komplett digital. Daher kann ich mir hier notwendige Informationen oder Unterschriften einholen. Kunde kann über mehrer Kanäle kontaktiert und automatisiert erinnert werden.

“Kundenkontakt im 21. Jahrhundert”

T
Thomas
Innendienstkraft bei
ZURICH FD Tollmann & Team
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Flixcheck schafft es auf einfache und intuitive Weise den Kontakt und Datenaustausch mit unseren Kunden herzustellen. Egal was wir brauchen, sei es Rufnummern, Bilder, oder auch Rechnungen etc. lassen sich dadurch, sowohl für uns als auch für unsere Kunden, auf einfachsten Wegen einholen.

Was gefällt Dir nicht?

Im Flixcheck-Shop gibt es Zusatzfunktionen die ich lieber als Teil des Normalpakets sehen würde, kann aber auch verstehen, warum das über den Shop geregelt ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Von der einfachen Datenabfrage bis hin zur Unterschrift, Flixcheck macht alles mit. Dabei ist es so intuitiv, dass selbst ältere Semester, sei es im Kollegen- oder Kundenkreis, es problemlos bedienen können.

“Bestes Tool ever :-)”

R
Rene
Unternehmer
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Dieses Tool erleichtert mir täglich den Kontakt zu meinen Kunden und ist derart intuitiv zu bedienen, dass ich einfach nur glücklich bin, diese Möglichkeit des Kundenkontaktes nutzen zu können.

Was gefällt Dir nicht?

Auch wenn es unrealistisch klingt, so kann ich auf anhieb nichts negatives sagen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Datenabfragen bei Kunden und Interessenten. Schadenaufnahme. Bildanfragen und vieles anderes..

“Geniales Tool ! ”

P
Philipp
Gesellschafter bei
EICHIN IMPLAN Versicherungsmakler
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Flixcheck ist übersichtlich gestaltet und einfach zu bedienen. Das Design auf der Plattform, über welche die Kunden die Checks beantworten, ist sehr professionell.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher ist uns noch nichts negatives aufgefallen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir müssen unseren Kunden sehr viele Infoirmationen zur Verfügung stellen aber auch sehr viele Informationen abfragen. Beides kann nun sehr komfortabel über Flixcheck gemacht werden. Bisher haben wir nur positives Feedback von unseren Kunden erhalten. Super ist vor allem die elektronische Unterschriftsfunktion.

“Mittlerweile mein wichtigstes Tool”

M
Marcus
Inhaber
Financial Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich kann damit meine Arbeitsabläufe ganz wesentlich standardisieren und automatisieren. So ist es mir nun das erste Mal möglich endlich mit einer Virtuellen Assistenz zusammenzuarbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Richtig toll, wäre eine Anbindung an zapier, um auch andere für mich relevante Tools verknüpfen und Checks automatisch auslösen zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Standardisierung wiederkehrender Abläufe. Kundendaten abfragen. große Dokumente rechtssicher zur Verfügung stellen. sehr flexibel anpassbar, hoher Individualisierungsgrad.

“Einfach und schnell für den Büroalltag”

E
Evelyn
Sachbearbeiterin
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Intuitive Eingabe, intuitive Bearbeitung und Ausführung

Was gefällt Dir nicht?

fehlende Akzeptanz bzw Bekanntheit. flixchecks werden auch teilweise nicht geöffnet, weil es unbekannt ist. Zudem fehlt für mich als User ein Adressbuch, somit muss ich jedesmal die Daten neu eingeben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zeit- und Terminprobleme, Zahlungsschwierigkeiten

“Prozessoptimierung at its best”

D
Dominic
CEO bei
Koppenburg GmbH
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die einzelnen, vielfältigen Möglichkeiten, um eigene Vorlagen zu erstellen und diese unseren Kunden sehr einfach zukommen zu lassen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Kosten der zusätzlichen Checks bzw. mancher Zusatzbausteine - auch wenn diese preislich überschaubar sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Anforderung relevanter Informationen bei Kunden, die wir zur Berechnung benötigen.

“FLixcheck ist mit Abstand die beste Anwendung um Kundenfreundliche Digitale Unterschriften einzuhole”

I
Igor
Geschäftsführer
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt. mir das ich bestehende Vorlagen nutzen kann, dies spart sehr viel Zeit ein und die Kunden sind begeistert von der Professionalität.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir wünschen, das es. möglich wäre mehrere Empfänger für ein Dokument anzuwählen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich spare mir unnötige Wege um Bürokratische Hürden zu erledigen.

Flixcheck Alternativen & Wettbewerber