Kundenservice Software & Tools im Vergleich

Flixcheck

Name: Flixcheck
Rating: 4.84 (44 reviews)

44 Reviews

Flixcheck kennenlernen

Flixcheck Bewertungen

9.5

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9.6

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

9.7

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

9.3

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

Flixcheck Übersicht

Was ist Flixcheck?

Die Flixcheck GmbH wurde 2015 gegründet und bietet mit der gleichnamigen Lösung einen sogenannten ‚digitalen Assistenten‘ für verschiedenartige digitale Kundendialoge und -interaktionen zur Optimierung des Kundenservice. Über die Lösung sollen Nutzer:innen - DSGVO-konform - individuelle, digitale Formulare via E-Mail, SMS oder Messenger aufs Smartphone versenden können. Die Kunden:innen sollen ohne vorherige Installation der Software Dokumente, Unterschriften, Fotos oder Bankverbindungen direkt teilen können. So entsteht für sie ein digitales Serviceerlebnis, welches nachweislich ihre Service-Zufriedenheit erhöht.

Flixcheck nutzen inzwischen über 2000 Kleinst- bis Großunternehmen, darunter die Deutsche Telekom und die Gothaer Versicherungen. Demzufolge kann die Software in verschiedenen Versionen genutzt werden – im Smart-Tarif bereits ab 19 €, wobei die ersten 30 Tage kostenfrei sind. Enterprise-Kunden erhalten Preise auf Anfrage. Flixcheck setzt dabei auf eine Datenverarbeitung auf Servern innerhalb Deutschlands.

Flixcheck im Web

Flixcheck Website

Flixcheck LinkedIn

Auszeichnungen

Flixcheck Screenshots

Flixcheck Preise

Smart-Tarif

€19 / Monat

Formularversand per Mail und SMS

Formular-Elemente

Manueller Formularversand per SMS, Email oder Link

Planbarer Formularversand

Automatische Erinnerung nach X-Tagen

Eigene Texte

Eigenes Logo

Chat bzw. Email Support während der Geschäftszeiten

Analyse-Tool im Tarif enthalten

Zusatzfeatures können im Shop freigeschaltet werden

Flex-Tarif

€29 / Monat

Formularversand per Mail und SMS

Formular-Elemente

Manueller Formularversand per SMS, Email oder Link

Planbarer Formularversand

Automatische Erinnerung nach X-Tagen

Eigene Texte

Eigenes Logo

Chat bzw. Email Support während der Geschäftszeiten

Analyse-Tool im Tarif enthalten

Zusatzfeatures können im Shop freigeschaltet werden

Flixcheck Erfahrungen & Reviews

Review für Flixcheck abgeben

“Begeisternde Service-Erlebnisse für Kunden und Anwender”

Katharina

Prozess- und Projektmanagerin

Versicherung

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mit Flixcheck ist es einfach und schnell Informationen auszutauschen und dabei noch ein digitales und begeisterndes Service-Erlebnis zu bieten. Dabei kann das Tool flexibel und individuell auf die jeweiligen Use Cases angepasst werden. Flixcheck ist eine zeitgemäße Möglichkeit mit Kunden zu kommunizieren!

Was gefällt Dir nicht?

Bisher sind keine Nachteile zu erkennen. Die ausgewählten Use Cases können über Flixcheck wie gewünscht abgebildet werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Flixcheck wird insbesondere da eingesetzt, wo fehlende Angaben vom Kunden benötigt werden. Das geht viel schneller, einfacher und digitaler als über herkömmliche Wege.

“Kommunikation - schnell, einfach und effizient!”

Kevin

Controller bei

LSU Schaeberle

Logistics and Supply Chain

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Vor allem die Möglichkeit unterschiedlichste Formulare und Vorlagen zu erstellen bietet neue Möglichkeiten effizient mit dem Kunden kommunizieren zu können (z.B. Führerscheinanforderungen der Fahrer). Sei es durch Umfragen oder nur durch einen einfachen Datenaustausch. Digitale Unterschriften können dem Kunden binnen Sekunden zugestellt bzw. entgegengenommen werden. Das spart Zeit und schon gleichzeitig die Umwelt.

Was gefällt Dir nicht?

Die Benutzung auf dem Smartphone ist trotz einer vorhandene mobilen Version nicht optimal. Die Performance lässt vor allem bei größeren Dateiübertragungen noch zu Wünschen offen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Absoluter Pluspunkt ist hier die Zeitersparnis und Zeit ist sprichwörtlich Geld. Durch die globale Digitalisierung ist man mit Flixcheck auf einem guten Kurs. Hauptsächlich nutzen wir das System mit unseren Subunternehmern zur Führerscheinprüfung oder auch für Vertragsübergaben, die Dank Corona nicht persönlich durchgeführt werden können.

“Tolles und unkompliziertes Tool zur individuellen Kundenkommunikation”

Mathias

Inhaber und Geschäftsführer

Versicherung

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sehr intuitiv und schnell zu bedienen. Über die diversen Auswahlmöglichkeiten an Abfragefeldern ist das Tool sehr vielseitig nutzbar. (Informationen, Unterschriften von Kunden einholen. Ja/Nein Abfragen erstellen oder einfach nur Infos zukommen lassen, etc..) Durch die Bearbeitung auf dem Handy liegen die Rückmeldungen sehr oft super schnell vor.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist nicht ganz offensichtlich (zumindest mir nicht) wie viele kostenpflichtige SMS je Check versendet werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unterschriften einholen. Ja/Nein Abfragen einholen Fehlende Angaben einholen Informationen zur Verfügung stellen (Auch als Sammelinfo an viele Empfänger)

“schnelle & einfache Kommunikation mit den Kunden”

Alexander

Geschäftsführer bei

Crasselt Assekuranzmakler

Versicherung

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Es können intuitiv eigene Vorlagen erstellt werden. Es werden keine Bereiche offen gelassen zumindest ist uns bisher nichts aufgefallen. Kunden antworten schneller als auf eine E-Mail. Wir erhalten rechtssicher unterschriebene Dokumente unserer Kunden. Der/die Empfänger*in muss sich mit Passwort legitimieren (geht aber auch ohne Passwortverschlüsselung).

Was gefällt Dir nicht?

Bei der rechtssicheren Unterschrift kann es zu Darstellungsfehlern im Display kommen, wenn das Dokument vergrößert wird. Bei mehreren Unterschriften kann man nicht erkennen bei welcher man gerade ist ( 2 von 5 beispeilsweise)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bei fehlenden Kundenangaben, einzuholenden Unterschriften, notwendigen Fotos oder auch schnellen Infos an die Kunden.

“Uneingeschränkt zu empfehlen”

Volker

Geschäftsführer bei

Versicherungsagentur Ruhr

Versicherung

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir benutzen flixcheck mittlerweile für fast jede Kundenkommunkation, bei der Fragen beantwortet werden müssen, oder falls eine Unterschrift benötigt wird. Bisher war jeder Kunde in der Lage das Interface zu nutzen und wir bekommen die jeweiligen Daten direkt im korrekten Format. Uneingeschränkte Empfehlung!

Was gefällt Dir nicht?

Fortschritte der Programmierung (z.B. Bildabfrage, 2FA) werden meist nur als Zusatzpaket kostenpflichtig angeboten. So kostet z.B. ein weiterer User 19€ pro Monat mehr.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In der Vergangenheit waren Kundenangaben häufig unvollständig oder falsch. Mit flixcheck können wir den Kunden genau zeigen was wir erwarten und bekommen exakt die Informationen, die wir benötigen.

“Nicht mehr wegzudenken!!”

Martin

Geschäftsführer bei

Vision-Makler

Versicherung

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenarbeit mit dem Kunden ist so unglaublich erleichtert worden. Dokumente und Anträge sind Ruck-Zuck beim Kunden, der unterschreibt und sendet innerhalb weniger Minuten alles zurück. Das spart Zeit & unnötig langes Terminieren.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher ist uns nichts negatives aufgefallen, da die Begeisterung dieser Erleichterung überwiegt. Allerdings muss man bei Kunden, die kein Smartphone mit TouchDisplay besitzen die herkömmlichen Varianten nutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die beste Problemlösung ist, dass der Zeitaufwand auf ein Minimum verkürzt wird, da wir dem Kunden Anträge oder Dokumente senden - er einfach seine Angaben ausfüllt, evtl. Fotos oder Dateien anfügt und alles unterschrieben zurücksendet. Kein langes Warten auf dem Postweg und Papier wird damit auch gespart.

“Schnell, einfach und innovativ”

Lisa

Verantwortliche Steuerung & Systeme bdl bei

Basler Versicherungen

Versicherung

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

SMS können mit wenigen Klicks versendet werden, schnell und einfach. Egal ob ein Foto des Ausweises oder den Wunschtermin - die Kunden können mithilfe des Formulares die gewünschten Daten in kurzer Zeit zurücksenden. Die Aktzeptanz ist hoch und die Reaktionszeit sehr schnell.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher habe ich noch keine Nachteile entdeckt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Brief - und Mailverkehr sowie die Reaktionszeiten werden reduziert. Aufgrund der gespeicherten Vorlagen können Mitarbeitende ohne Aufwand eine SMS mit einer Anfrage an die Kunden versenden. Aufgrund der schnelleren Reaktionszeiten der Kunden sparen wir Zeit bei der Bearbeitung von Anfragen.

“Flixcheck - das einfachste & schnellste Kommunikationsmedium”

Shahab

Senior Projektmanager (Serviceentwicklung & Innovation) bei

Deutsche Telekom

Telekommunikation

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Bei der Deutschen Telekom erleichtert Flixcheck insgesamt den Kommunikationsprozess zwischen Kundenberater und Kunde. Die Anwendung ist sehr einfach, der Kommunikationsweg super schnell und die Zufriedenheit extrem hoch! Mit nur wenigen Klicks kann ein Prozess (z.B. ein Kundenanliegen) final bearbeitet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Nachteile für Flixcheck konnte ich bisher keine entdecken. Alle Wünsche bzgl. Systemerweiterungen bzw. spezielle Anforderungen für die Deutsche Telekom hat die Flixcheck GmbH immer gut und effizient umgesetzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Flixcheck konnen wir den Kommunikationsprozess zwischen Kundenberater und Kunde weitgehend optimieren. Aktuell werden im Privatkunden- und Geschäftskundenbereich weit über 30 Geschäftsvorfälle mit Flixcheck gelöst. Die Einholung von Dokumenten für die finale Bearbeitung eines Anliegens kann während des Telefongesprächs mit dem Kunden erfolgen - schnell und unkompliziert! Die Nutzung ist innerhalb kürzester Zeit enorm angestiegen. Aktuell werden ca. 20.000 Transaktionen pro Woche mit Flixcheck durchgeführt - Tendenz steigend.

“Kundenkommunikation einfach gemacht - mit Flixcheck”

Paula

Praktikant Influencer Marketing

Marketing and Advertising

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Einfaches Handling, schnell zu verstehen, flexible Formularerstellung und der kompetente Kundenservice sind für unser Team die größten Vorteile. Es macht Spaß das Tool zu benutzen und vom Kunden wird es auch positiv angenommen

Was gefällt Dir nicht?

Die Formularerstellung ist zum Teil etwas umständlich, da könnte Flixcheck nochmal Arbeit investieren. Bei Kunden, die kein Smartphone mit Touch besitzen muss man weiterhin auf die Altmodische Art zurückgreifen. Da das allerdings nicht häufig vorkommt, nicht so ein großes Problem.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der größte Vorteil den unser Team durch Flixcheck hat ist die Ersparnis von viel Zeit und Mühe. Durch das Tool werden einem die Aufgaben erleichtert wie z.B. fehlende Kundendaten oder Unterschriften.

“Flixcheck hat unsere Arbeit einfacher gemacht.”

Maximilian

CEO bei

staybetter

Information Services

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Es spart Papier, schont so die Umwelt und macht unsere Abläufe deutlich Produktiver. Wir sparen wichtige Zeit durch Flixcheck.

Was gefällt Dir nicht?

Der Text für die persönlichen Ansprache unserer Kunden per E-Mail hat eine Längenbegrenzung. Das ist manchmal etwas umständlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können unseren Kunden Verträge schicken, die diese direkt online unterzeichnen können. Seit dem wir Flixcheck benutzen hatten wir auch keine Probleme mehr mit falschen Angaben bei den IBAN-Nummern

“Flixcheck makes work simple!”

Nadja

Versicheurngsinnendienst bei

Gothaer

Versicherung

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist super anwenderfreundlich und intuitiv zu bedienen. Es erleichtert den Arbeitsalltag enorm und kürzt viele Prozesse ab. Der Kundenservice ist superfreundlich und nimmt auch Kundenwünsche auf und setzt diese tatsächlich um.

Was gefällt Dir nicht?

Da gibt es nichts negatives zu berichten. Die Kosten, wenn man es zum Beispiel als Privatperson nutzt, sind auf den ersten Blick nicht zu verachten. Vielleicht gibt es da Aktionsmöglichkeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unterschriften von Kunden sind schnell eingeholt sowie fehelende Daten in Formularen direkt einzutragen ohne ewiges hin und her schreiben. Auch zur Informationsmitteilung an Kunden ist das Tool super.

“Bestes Tool seit Jahren - jeden Tag im Einsatz ”

Sven

Geschäftsführer bei

online-pkv.de

Financial Services

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Allein die Idee ist großartig, aber die Umsetzung noch viel besser. Es ist mit Abstand das beste Tool der letzten Jahre, und ich bin schon 20 Jahre als Versicherungsmakler und Spezialist in PKV und BU Fragen unterwegs. Keine langen pdf Fragebögen mehr, sondern interaktive Fragen mit Abhängigkeiten untereinander.

Was gefällt Dir nicht?

alles bestens, nichts zu beanstanden., Verbesserungen und Vorschläge werden angehört und umgesetzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kriterien für eine Beratung abfragen, Unterlagen übermitteln, unterschreiben lassen etc. Die Vorteile sind nicht nur Geschwindigkeit, auch Verwaltung und pdf Export

“Gute und simple Hilfe im Arbeitsalltag”

Jacqueline

Teamleiter Recruiting bei

Teamwork Instore Services GmbH

Lebensmittelhandel

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Flixcheck hilft uns als Unternehmen viele Prozesse einfach zu digitalisieren, dazu haben sie einen schnellen Support und stehen mit tatkröftiger Unterstützung immer zu Verfügung.

Was gefällt Dir nicht?

Gelegentlich kommt es zu Störungen oder auch dem Support nicht erklärlichen Ausfällen, das ist immer ärgerlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Flixcheck hilft uns in der Digitalisierung von Formularen und stellt diese dem Kunden einfach per Link zur Verfügung sodass eine digitale Unterschrift für beide Seiten schnell erledigt werden kann.

“MEGA Vereinfachung im Arbeitsalltag”

Markus

Inhaber

Financial Services

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Individuelle Anfragen können gestaltet werden; bestehende pdf-Vorlagen mit Feldern sehr einfach gestaltbar.

Was gefällt Dir nicht?

Die Flixcheck-App bietet nur die Funktion, dass man sehen kann, wenn ein Check beantwortet wurde. Das war's.... etwas wenig! :-/

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundendokumente, die bisher als pdf per Mail zugeschickt, vom Kunden ausgedruckt, dann wieder eingescannt und dann zurückgemailt wurden, können jetzt völlig unkompliziert vom Kunden unterschrieben werden!

“Wichtiges Arbeitstool”

Sebastian

Teamleiter (Chef im Büro)

Financial Services

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle, einfache Lösung von PDF Unterschriften und Übermittlung von Dateien.

Was gefällt Dir nicht?

Auf einem IPad kann die Unterschrift nicht skaliert werden (kleiner gemacht werden). Klappt auf einem Laptop deutlich besser.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundendistanz für Unterschriften kann überbrückt werden. Kunde muss nicht jedesmal ins Büro kommen. In Kombination mit Zoom ist es möglich Kunden unabhängig vom Standort zu beraten und umzusetzen (Antrag, Verträge unterschreiben)

“Sehr zufrieden, gespannt was noch kommt!”

Benjamin

Einzelunternehmer

Financial Services

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Fragebögen lassen sich schnell und einfach erstellen und verschicken. Hole damit viele Informationen bei meinen Kunden ein oder lasse gewisse Dokumente unkompliziert unterschreiben

Was gefällt Dir nicht?

Beim Erstellen von Checks ist die Navigation innerhalb der Fragebgögen nicht immer ganz einfach... vor allem bei großen Checks. Inhalt von Checkboxen wird manchmal nicht übernommen (PDF noch einmal drucken und dann einfügen, so funktioniert es)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Arbeite komplett digital. Daher kann ich mir hier notwendige Informationen oder Unterschriften einholen. Kunde kann über mehrer Kanäle kontaktiert und automatisiert erinnert werden.

“Kundenkontakt im 21. Jahrhundert”

Thomas

Innendienstkraft bei

ZURICH FD Tollmann & Team

Versicherung

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Flixcheck schafft es auf einfache und intuitive Weise den Kontakt und Datenaustausch mit unseren Kunden herzustellen. Egal was wir brauchen, sei es Rufnummern, Bilder, oder auch Rechnungen etc. lassen sich dadurch, sowohl für uns als auch für unsere Kunden, auf einfachsten Wegen einholen.

Was gefällt Dir nicht?

Im Flixcheck-Shop gibt es Zusatzfunktionen die ich lieber als Teil des Normalpakets sehen würde, kann aber auch verstehen, warum das über den Shop geregelt ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Von der einfachen Datenabfrage bis hin zur Unterschrift, Flixcheck macht alles mit. Dabei ist es so intuitiv, dass selbst ältere Semester, sei es im Kollegen- oder Kundenkreis, es problemlos bedienen können.

“Bestes Tool ever :-)”

Rene

Unternehmer

Versicherung

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Dieses Tool erleichtert mir täglich den Kontakt zu meinen Kunden und ist derart intuitiv zu bedienen, dass ich einfach nur glücklich bin, diese Möglichkeit des Kundenkontaktes nutzen zu können.

Was gefällt Dir nicht?

Auch wenn es unrealistisch klingt, so kann ich auf anhieb nichts negatives sagen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Datenabfragen bei Kunden und Interessenten. Schadenaufnahme. Bildanfragen und vieles anderes..

“Geniales Tool ! ”

Philipp

Gesellschafter bei

EICHIN IMPLAN Versicherungsmakler

Versicherung

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Flixcheck ist übersichtlich gestaltet und einfach zu bedienen. Das Design auf der Plattform, über welche die Kunden die Checks beantworten, ist sehr professionell.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher ist uns noch nichts negatives aufgefallen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir müssen unseren Kunden sehr viele Infoirmationen zur Verfügung stellen aber auch sehr viele Informationen abfragen. Beides kann nun sehr komfortabel über Flixcheck gemacht werden. Bisher haben wir nur positives Feedback von unseren Kunden erhalten. Super ist vor allem die elektronische Unterschriftsfunktion.

“Mittlerweile mein wichtigstes Tool”

Marcus

Inhaber

Financial Services

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich kann damit meine Arbeitsabläufe ganz wesentlich standardisieren und automatisieren. So ist es mir nun das erste Mal möglich endlich mit einer Virtuellen Assistenz zusammenzuarbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Richtig toll, wäre eine Anbindung an zapier, um auch andere für mich relevante Tools verknüpfen und Checks automatisch auslösen zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Standardisierung wiederkehrender Abläufe. Kundendaten abfragen. große Dokumente rechtssicher zur Verfügung stellen. sehr flexibel anpassbar, hoher Individualisierungsgrad.

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