In den folgenden Kategorien gelistet:
Customer Service by GREYHOUND
4,6 (28)
Die besten Customer Service by GREYHOUND Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Tool ein
0%
Benutzerfreundlichkeit
Kategorie-Durchschnitt: 90 %
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Kundensupport
Kategorie-Durchschnitt: 91 %
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Erfüllung der Anforderungen
Kategorie-Durchschnitt: 90 %
0%
Einfache Einrichtung
Kategorie-Durchschnitt: 87 %
Weiterführende Links
Hast du Customer Service by GREYHOUND bereits genutzt?
Tausende Teams verlassen sich bei der Software-Auswahl auf echte Erfahrungsberichte. Mit deiner Bewertung hilfst du anderen bei der Entscheidung.
Allgemeine Features
Setup & Support
Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag
Versionen
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Customer Service by GREYHOUND ist Teil folgender Suites
Item 1 of 1
Screenshots & Videos
Customer Service by GREYHOUND Funktionen
Item 1 of 29
Plattform
Customization
Benutzer- & Rechteverwaltung
Notifications
Reporting Dashboards
Workflow-Funktionalität
Reporting
Skalierbarkeit
Datensicherheit
Leistung & Zuverlässigkeit
Content
Content-Management
Zwischenspeicherung statischer Inhalte
Dynamisches Content-Routing
Cache-Löschung
Aufgaben
Drag & Drop
Integrationen
Mail-Sendungs-API
Social Media Integrationen
Administration
Nutzer-, Rollen- und Zugangsmanagement
Workflow Management
Kommunikation
Pop-up-Chat
Benachrichtigungen
In-App Messaging
Interne Nutzung
Anpassungen & Personalisierung
Archivierung von Konversationen
Wissensplattform
Team Posteingang
Channels
Live Chat
Text
Sprache
Conversational Platform
Omnichannel
Personalisierungen
Support-Automation
Intelligentes Routing
Ticket & Fall Management
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Automatisierte Antworten
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Workflows
SLA Management
Ticket Kollaboration
Kontakt- und Kundendatenbank
Kommunikationskanäle
Live Chat Support
Social-Media-Integration
Sprache
Grundlegende Kommunikation
Telefonate
Weiterführende Funktionen
VoIP-Nummer
Funktionen
Gleichzeitige Anrufe
Administration
Zusammenfassende Notizen zur Session
Administratorzugang
Reporting & Dashboards
Produktivitätstools
Notizen
Interne Diskussionen
Aufgaben & Zuweisungen
Workflows
Templates
Integrationen
Tagging-System
Posteingangstools
Unified Inbox
Filter
Erinnerungen
Benachrichtigungen
Koordinationsinstrumente
Kalender
Softwareoptionen
Desktopanwendung
Mobile Applikation
Oberfläche & Performance
Import & Export
Organisations Oberfläche
Suche
Asset Management
Dateien Typen
Metadaten
Datei Transformierung
Versionierung
Ablauf
Medien Typen
Bilder
Sicherheit
SSL
Kampagnen Management
Rich-Media Fähigkeiten
Management
Reports
Protokolle
Integrationen
Api
Weitere Plattform-Funktionalitäten
Cloud
Besucherverhalten
Überwachung
Customer Service by GREYHOUND Preise
Zuletzt aktualisiert im Juni 2026
Item 1 of 1
Customer Service by GREYHOUND Erfahrungen & Reviews (28)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über Customer Service by GREYHOUND sagen
Basierend auf 28 Bewertungen
Customer Service by GREYHOUND wird von Nutzern für sein hochqualifiziertes, effizientes und erstklassiges Kundenserviceteam gelobt. Als Nachteil empfinden einige Anwender jedoch die Preisgestaltung, da die Kosten im Vergleich zu anderen Anbietern als zu hoch und nicht immer gerechtfertigt angesehen werden. Zudem erfordert Customer Service by GREYHOUND eine recht lange Einarbeitungszeit. Ein weiteres Problem, das Nutzer erwähnen, ist die Zuverlässigkeit, da es viele kleine Fehler gibt und die Zuweisung von E-Mails teilweise nicht richtig funktioniert.
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“Neues Kundenservice Level ”
4.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jens
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
shopVires
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Online Media
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Mit Greyhound hat man eine Stelle für alle arten von Kommunikation, von Brifen, über eMails, Telefonaten bis Chats / Messanger. Ebenso können alle Anfragen aus dem Onlineshop, eBay oder Amazon auch in Greyhound organisiert werden. Dabei können für jede Art von Nachrichten individuelle Teams definiert werden, welche die Anfragen bearbeiten. Durch individuelle Vorlagen können die Kundennachrichten nicht nur schnell, sondern teilweise sogar automatisiert beantwortet werden. Der Support auf Seiten von Greyhound ist immer sehr hilfsbereit und kennt das Tool in und auswendig.
Was gefällt Dir nicht?
Auf dem ersten Blick ist Greyhound aufgebaut wie viele andere Mailclients, wenn man dann aber die ganzen Funktionen einrichten bzw. nutzen will muss man sich schon recht gut einarbeiten, dafür ist das Ergebnis immer wieder überwältigend. Preislich ist es schon etwas teurer, aber absolut sein Geld wert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sämtlichen Kommunikation mit Endkunden läuft über Greyhound. Es erleichtert besonders die Bearbeitung von Kundenanfragen, welche über Marktplätze reinkommen. Man hat nicht nur eine zentrale Stelle wo man alle Informationen finden kann, man kann auch viele Anfragen automatisiert beantworten, wenn der Kunde zB nur eine Rechnungskopie wünscht. Diese Anfragen braucht dann kein Mensch mehr manuell bearbeiten.
“Super DMS Tool für sämtlichen Kundenkontakt!”
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marlon
Verifizierter Reviewer
Head of E-Commerce & Online Marketing bei
Batterie24.de
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Electronics
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Greyhound erfolgreich seit vielen Jahren und das mit vollster Zufriedenheit! Sämtliche Kundenkommunikation läuft bei uns über Greyhound, eBay, Amazon und die Anfragen aus dem Shop. Automationen lassen sicher spielend leicht implementieren, was uns bei Auto-Antworten besonders zugutekommt, wie auch die Verteilung von Mails an bestimmte Teams. So haben wir automatische Weiterleitungen konfiguriert und sind dadurch um ein vielfaches effizienter geworden. Auch die Mailvorlagen lassen sich sehr leicht anlegen und pflegen, hierdurch spart unser Support wertvolle zeit und die Kund*innen erhalten schnell die passende Antwort auf ihre Frage. Der Kundensupport von Greyhound ist sehr versiert und hilft schnell bei Fragen oder Problemen, oft erhalten wir innerhalb weniger Minuten bis einigen Stunden eine Rückmeldung, so sollte es sein!
Was gefällt Dir nicht?
Sicherlicht ist das Tool nicht ganz günstig, doch die Funktionen überwiegen für uns. Mehr negatives kann ich nicht anmerken - was genug aussagt!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sämtlichen Kunden-Support über ein Tool, an einem zentralen Platz. Der Support über die einzelnen Marktplätze selbst wäre nicht mehr zeitgemäß, so ist Greyhound für uns die optimale Lösung! Interne Prozesse haben wir weitestgehend optimiert, was Zeit spart und somit Geld. Die Funktion, welche anzeigt, wer gerade eine Mail bearbeitet ist ebenso hilfreich und praktisch - kurze Absprachen innerhalb der Teams werden so überflüssig. Besonders helfen uns die genannten Regeln und Automationen, wir können nun von einem echten Workflow sprechen.
“Kundenservice effizient und auf höchstem Qualitätsniveau - GREYHOUND macht es technisch möglich.”
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Diana
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
datamazing
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Als Partneragentur helfen wir Onlinehändlern und interessierten Unternehmen zu einem entspannten und schnellen Umstieg auf GREYHOUND. Wir betreuen zahlreiche Unternehmen bei der optimalen Einrichtung, Bedienung und Automatisierung und kennen viele verschiedene Setups. In den 1-1,5h unverbindlicher Erstberatung zeigen wir gerade einmal 20-30% der Funktionen, so mächtig und vielfältig kann GREYHOUND im Alltag eingesetzt werden. Zu unseren Lieblingsfeatures zählen dabei die Anbindung an die Warenwirtschaft (dynamischen Textbausteine - nie mehr Copy&Paste von Trackingnummern etc), die übersichtliche Vorgangshistorie (Kollegen jederzeit vertreten können), die internen Anmerkungen (wie haben wir je ohne gearbeitet?) und natürlich die Erinnerungen (hallo Wiedervorlage, hallo Entlastung für den Kopf, hallo Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit gegenüber Kunden und Geschäftspartnern). Es gibt noch soooo viel mehr, .... kommt gern auf uns zu, wenn ihr euch für mehr Details interessiert :)
Was gefällt Dir nicht?
Eine eierlegende Wollmilchsau gibt es nicht. GREYHOUND ist immer offen für Verbesserungsvorschläge und setzt diese auch zeitnah um. Aktuell könnte aus unserer Sicht beim Thema Archivierung und Speicherplatznutzung noch mehr Potenzial realisiert werden. Auch beim Thema Anhänge gibt es noch kleinere Annehmlichkeiten auf der Featureliste, die den Alltag vereinfachen würden. Das ist aber alles "Meckern auf sehr hohem Niveau". Im Vergleich zu den Vorteilen sind die "Nachteile" verschwindend gering.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir helfen unseren Kunden, ihren Kundenservice stabil und messbar auf einem qualitativ hochwertigem Niveau durchzuführen. Das führt zu höherer Kundenzufriedenheit, mehr Stammkunden und somit auch zu höherem Umsatz. Beim Umstieg auf GREYHOUND SOFTWARE steigt zusätzlich auch die Mitarbeiterzufriedenheit im eigenen Unternehmen und die Sicherheit, da wir das Thema Prozesse und effizientes Arbeiten im Team thematisieren und individuell für unsere Kunden lösen und umsetzen. Steigerungen sind auch in kleinen Teams ab 3 Mitarbeitern deutlich spürbar, insbesondere bei einem Umstieg von Outlook oder Google zu GREYHOUND. Größere Unternehmen profitieren hingegen von einer perfekten Skalierbarkeit. GREYHOUND kann problemlos auch von mehreren dutzend Personen gleichzeitig genutzt werden ohne an Effektivität zu verlieren.
“Mehr als ein Dienstprogramm!”
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dennis
Verifizierter Reviewer
Online-Marketing-Manager bei
Fritz Kruse Baumaschinen GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Greyhound macht es möglich jegliche Kommunikation inform von Briefen, Mails, Telefonaten und Chats zu integrieren. Man benötigt somit nur ein System, um alle Abteilungen miteinander zu vernetzen und zugleich die Arbeitsabläuge zu optimieren. Des Weiteren ist der Support super. In der Regel hat man innerhalb von 24 Std. eine Antwort. Schneller geht es für gewöhnlich, wenn man telefonisch Kontakt aufnimmt.
Was gefällt Dir nicht?
Wie jedes Programm gibt es auch Nachteile. Aufgrund der umfangreichen Möglichkeiten ist eine gewisse Einarbeitungszeit notwendig. Vor allem, wenn die Komplexität der Unternehmensstruktur keine einfache Abgrenzung zulässt, muss man sich mehr mit der Materie deutlich mehr auseinandersetzen. Mit der Dokumentation erhält man einen guten Überblick, die inhaltlich jedoch ausbaufähig ist. Die Videos können aber zum Glück vieles wieder wettmachen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Greyhound optimieren wir unsere internen und externen Prozesse in der Kundenkommunikation. Mit Regeln können wir bereits vor der Bearbeitung einer Mail entscheiden, welche Wichtigkeit diese hat, um unsere Kapazitäten und Ressourcen bestmöglich zu nutzen. Des Weiteren können die Kollegen auch sehr schnell erkennen, welcher Mitarbeiter gerade an welcher Aufgabe bzw. Mail arbeitet, sodass keine doppelte Bearbeitung stattfindet. Da Greyhound auch den kompletten Vorgang unter einer "Ticketnummer" speichert, kann die komplette Kundenkommunikation einfacher analysiert werden. Vor allem dann, wenn bspw. ein Mitarbeiter gerade nicht den Fall bearbeiten kann.
“GREYHOUND ist ein Tool was nicht mehr wegzudenken ist!”
4.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Denis
Verifizierter Reviewer
Teamleiter Kundenservice bei
Alexander Beckhuis
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Furniture
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Der Kundensupport von GREYHOUND ist wirklich alle erste Sahne. Nach der Implementierung bei uns konnten wir die Software schnell produktiv einsetzen. Mit GREYHOUND benötigt man nur ein System, um alle seine Abteilungen miteinander zu vernetzen was sehr hilfreich ist und Zeit spart.
Was gefällt Dir nicht?
Im direkten Vergleich mit allen anderen Anbietern ist der Preis leider etwas Hoch. Man braucht leider eine recht lange Einarbeitungszeit, da es zu viele umfangreiche Möglichkeiten gibt. Aber Ansonsten sehr zufrieden mit GREYHOUND.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Nutzung von GREYHOUND konnten wir den gesamten Workflow bei uns deutlich optimieren. Durch das Tool sind wir in der Lage eine hohe Anzahl an Anfragen in kurzer Zeit effektiv zu bearbeiten. Für mich ist der größte Vorteil allerdings, dass die Software recht einfach in der Nutzung und Konfiguration ist. GREYHOUND kann ich einfach nur weiter empfehlen.
“GREYHOUND eine Top DMS Software”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Angelo
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführender Gesellschafter
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Der Wechsel von Outlook war ausgesprochen mühelos. Nach der Implementierung konnte ich die Software ausgesprochen flott und effektiv nutzen. Jedweder hat seine spezifischen Aufgaben und kann für ihn essenzielle Reports bearbeiten. Der lästige Kommunikationsaufwand zur Koordination von Abteilungen und Mitarbeitern entfällt ersatzlos. Wir haben gratis Ressourcen investiert, um die Klasse Ihrer Nachricht zu erneuern.
Was gefällt Dir nicht?
Die Suchfunktion ist etwas kompliziert, nachdem man allerdings seine Filter eingerichtet hat geht es einfacher.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mitarbeiter können ihre Aufgaben einfach sehen und schnell bearbeiten. Abgeschlossene Anfragen werden nicht doppelt Bearbeitet. Die Antworten sind übersichtlich aufgelistet.
“Greyhound effizienter Kundenservice”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Assistenz bei
Beier
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Sie können Aufgaben und Arbeitslasten okay verteilen und im Team wirken. Schnelle und gute Suchfunktion. Ein gutes Regelwerk, mit dem Sie Arbeitsabläufe automatisieren und abbilden können. Die Nutzung des Textformats ist eine Erleichterung.Unsere Betriebsangehöriger lieben die eingebauten Übersetzungsfunktionen. Außerdem sehr anpassbar.
Was gefällt Dir nicht?
Im direkten Vergleich mit anderen Anbietern ist der Preis etwas zu Hoch, wenn man dann noch mehrere Lizenzen benötigt wird es nochmal teurer. Fehler am Produkt kann ich nicht bemängeln.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit solcher Software können Sie Ihren Workflow reichlich aufmöbeln. Der größte Surplus solcher Software ist ihre Anwenderfreundlichkeit und Einstellung. Aus diesem Grund ist die Schulung der Beschäftigter zu diesem Produkt eine der einfachsten Aufgaben für die Firma.
“Service wie wir ihn lieben - Greyhound bietet Lösungen die zu UNS passen! ”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Teamleiter Kundenservice & Direktvertrieb bei
50NRTH GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Logistics and Supply Chain
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Service steckt in unserer DNA. Seit der Gründung von 50NRTH ist es unser Ziel dem Kunden einen einzigartigen und zufriedenstellenden Service anzubieten. Greyhound hat uns dabei geholfen, unsere Vorstellung von Kundenservice im Tagesgeschäft noch effektiver umzusetzen. Das System ermöglicht uns u.a. eine noch schnellere Kommunikation mit dem Kunden, eine effektivere Bearbeitung durch automatisiert gesetzte Prioritäten, einen noch besseren Gesamtüberblick über alle Kommunikationskanäle und viele weitere Vorteile. Mit Greyhound haben wir einen starken Partner an unserer Seite, der unsere stetige Entwicklung begleitet und durch individuell geschaffene Lösungen fördert. Besonders bemerkenswert ist der schnelle, unkomplizierte und regelmäßige Austausch während und nach der reibungslosen Integration des Systems. Unsere Fragen werden jederzeit ausführlich und hilfreich beantwortet. Daher ist diese Empfehlung für uns eine Herzensangelegenheit!
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt derzeit für uns keine negativen Kritikpunkte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Greyhound sind wir in der Lage auch eine hohe Anzahl an Anfragen in kürzester Zeit effektiv und zielführend zu bearbeiten. Das System ist in der Lage zu erkennen, um welches Thema es sich bei der Anfrage handelt und ordnet es automatisiert zu. Unsere Kunden erhalten nach Absenden der Anfrage eine Nachrichteneingangsbestätigung inkl. einer individuellen Ticketnummer. Dadurch ist die Kommunikation mit dem Kunden für uns jederzeit transparent!
“Viele kleine Fehler, Vertrieb eher unfreundlich”
1.5
D
In den letzten 12 Monaten
David
Verifizierter Reviewer
Geschäftsleitung bei
Modelleisenbahngebraucht.de
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Wholesale
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Bis jetzt leider noch nicht viel da es lange Probleme mit der Anbindung der KI Funktionen gab, jetzt gibt es eine neue Lösung und wir probieren es so langsam aus.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt viele kleine Fehler die wir als Kunde finden, z.B. werden €-Zeichen zu eBay als ?-Zeichen übermittelt. Vertriebsgespräch war leider nicht so erfreulich, man wurde ständig unterbrochen, bei Gesprächen über die Preise mancher Funktionen wurde einem ins Wort gefallen man "müsse es ja nicht buchen". Nach 15 Minuten wurde das Gespräch seitens Greyhound apprupt beendet, und das obwohl der Termin durch Greyhound selbst initiiert wurde. Terminvereinbarung war auch eher schwierig, nach Rückmeldung der Greyhoundmitarbeitern das sie erkrankt ist erfolgt nach Terminvorschlägen durch uns erstmal überhaupt keine Rückmeldung mehr, erst auf Nachfrage durch uns wurde dann ein neuer Termin vereinbart.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vorteil ist die Aufgabenteilung mit mehreren Mitarbeitern.
“Zuverlässige E-Mail-Kommunikation mit durchdachter Teamlogik – seit über 15 Jahren im Einsatz”
5.0
C
In den letzten 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Sales Manager bei
D&G-Software GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Use cases:
CRMKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Am hilfreichsten ist für uns die konsequent durchdachte Teamlogik. Die Arbeit mit geteilten Postfächern ist transparent, Zuständigkeiten sind klar erkennbar und es kommt nicht zu doppelten oder übersehenen Bearbeitungen.
Sehr positiv ist außerdem die hohe Zuverlässigkeit im täglichen Betrieb – wir nutzen GREYHOUND seit vielen Jahren ohne größere Ausfälle oder Probleme.
Ein weiterer großer Vorteil ist die gute Integrationsfähigkeit: Durch die Anbindung an unser ERP lassen sich E-Mails direkt in bestehende Prozesse einbinden, was Abläufe deutlich effizienter macht.
Was gefällt Dir nicht?
Eigentlich fällt mir kaum etwas Negatives ein, da GREYHOUND bei uns seit vielen Jahren sehr stabil läuft. Wenn doch einmal kleinere Probleme auftreten, werden sie in der Regel schnell behoben. Dadurch entstehen im Alltag kaum echte Einschränkungen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
GREYHOUND hilft uns, die Zusammenarbeit im Team deutlich zu strukturieren: Durch die geteilten Postfächer sind Zuständigkeiten klar, Bearbeitungen gehen nicht verloren und Doppelbearbeitungen werden vermieden.
Ein weiteres Problem, das wir lösen, ist die ineffiziente Verknüpfung von E-Mail-Kommunikation und internen Prozessen – durch die Anbindung an unser ERP werden E-Mails direkt in Abläufe eingebunden, was die Bearbeitung beschleunigt und die Nachverfolgbarkeit erhöht.
Zudem reduziert GREYHOUND den Abstimmungsaufwand im Team, da Kommentare, Bearbeitungsstatus und interne Notizen zentral sichtbar sind, sodass alle Beteiligten jederzeit den Überblick behalten.
“Gutes Ticketsystem mit verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten”
4.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Leon
Verifizierter Reviewer
Team Lead Ordermanagement bei
50NRTH GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Warehousing
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Das Ticketsystem ist übersichtlich und schnell. Man kann durch die Kollegen von Greyhound auch Anpassungswünsche umsetzen.
Was gefällt Dir nicht?
Nervig ist, dass man Screenshots, welche in einer Mail sind nicht aus dem Programm rauskopieren kann. man muss es nochmal extra screenshotten und dann kann man es erst wo anders verwenden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenservice Ticketsystem. Ob Mails von Handelspartnern, Endkunden oder Telefonnotizen. Alles ist machbar und auch je nach Belieben strukturierbar
“Übersichtliches intuitives Tool”
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Teamlead Shopdata Manager bei
solute GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Online Media
Use cases:
CRMKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Greyhound kommt sehr gut mit grossen Mengen an Emails und Tickets klar. Findet auch gut in großen Unternehmen Anwendung.
Was gefällt Dir nicht?
Die Zuweisung von Emails funktioniert teilweise nicht. So kann es passieren, dass fälschlicherweise Emails oder Tickets beim falschen Sachverständigen landen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir lösen damit die Einsortierung in persönliche Postfächer und vergeben Themen für die entsprechenden Fachbereiche
“Auf Greyhound kann man einfach nicht verzichten! Es ist ein absolutes Must-Have-Tool!”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christina
Verifizierter Reviewer
Teamleitung Kundenservice bei
babymarkt.de GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Seit mehreren Jahren verlassen wir uns bei der Kommunikation mit unseren Kunden auf Greyhound und sind mit dem Service stets zufrieden. Das Kundenserviceteam von Greyhound ist hochqualifiziert und effizient bei der Beantwortung von Anfragen oder Problemen, auf die wir stoßen. Die Reaktionszeit ist lobenswert, und wir erhalten oft innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung. Wir sind sehr zufrieden mit der Professionalität, die Greyhound an den Tag legt.
Was gefällt Dir nicht?
Das Team hinter Greyhound ist offen für Vorschläge zur Verbesserung und sorgt für eine rasche Umsetzung. Obwohl das Angebot eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert, ist das Unternehmen bestrebt, den bestmöglichen Service zu bieten. Im Vergleich zu anderen Anbietern können die Kosten jedoch etwas höher sein, da muss man vielleicht noch etwas dran ändern wen möglich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Greyhound können wir eine große Menge von Anfragen schnell und präzise bearbeiten, indem wir sie automatisch nach Themen kategorisieren und zuordnen. Dieses System stellt sicher, dass keine Informationen übersehen werden und alle Anfragen gezielt bearbeitet werden. Einer der besten Vorteile meiner Meinung nach des Tools ist seine Benutzerfreundlichkeit und sein unkomplizierter Einrichtungsprozess. Das Tool ist eine echte Hilfe.
“Greyhound bietet beispielhafte Kundenbetreuung!”
4.5
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kathleen
Verifizierter Reviewer
Teamleitung Kundenservice und Reklamationen bei
P&M Cosmetics GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Kosmetik
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
GREYHOUND bietet eine effiziente Plattform für die Verwaltung von Kundeninteraktionen. Außerdem verfügt es über ein umfassendes Dokumentenmanagementsystem. Die Server stehen in Deutschland, was ein großes Plus für die Datensicherheit ist. Nach der Einführung von GREYHOUND in unserem Unternehmen erlebten wir einen erstklassigen Kundenservice, der es uns ermöglichte, uns schnell mit der Software vertraut zu machen.
Was gefällt Dir nicht?
Leider finde ich den Preis des Tools unverhältnismäßig im Vergleich zu dem, was andere Anbieter anbieten. Meiner Meinung nach ist es ein bisschen zu teuer. Ich konnte sonst keine wesentlichen negativen Aspekte des Tools feststellen. Aber so lange nutzen wir das Tool auch noch nicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Einführung von GREYHOUND hat es uns ermöglicht, den Arbeitsablauf in unserem Unternehmen drastisch zu verbessern. Mit GREYHOUND können wir eine sehr große Anzahl von Anfragen schnell bearbeiten. Das Beste daran ist, dass es benutzerfreundlich ist und sich leicht einrichten lässt. Durch die Verwendung spezifischer Vorlagen ist es möglich, schnell und in bestimmten Szenarien sogar automatisch auf Kundenmitteilungen zu reagieren was sehr hilfreich ist.
“GREYHOUND gestattet es, alle Kundenkontakte transparent an einem Ort zu verfolgen.”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marco
Verifizierter Reviewer
Leiter Kundenservice
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Ich bin absolut beeindruckt von GREYHOUNDs hilfreichem und qualifiziertem Kundensupport. Sie Helfen wo sie nur können. Mit dem Tool von GREYHOUND kann man die gesamte Kundenkommunikation in einer attraktiven Benutzeroberfläche verwalten. Ein zentraler Posteingang stellt sicher, dass alle Anfragen effizient beantwortet werden, und bietet gleichzeitig Schutz gegen eventuelle Ausfälle aufgrund von Krankheit oder Urlaub.
Was gefällt Dir nicht?
Ich finde, dass der Preis des Tools im Vergleich zu anderen Anbietern nicht wirklich angemessen ist. Das Tool bietet viele verschiedene Optionen und Eigenschaften, die wir momentan noch nicht vollständig nutzen, da es einfach so viel ist. Aber das ist für mich kein echter negativer Punkt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
GREYHOUND ermöglichte uns eine deutliche Verbesserung des gesamten Workflows. Unser Unternehmen kann durch das Tool große Mengen an Anfragen effizient und zeitnah bearbeiten. Das Tool erfüllt vollumfänglich die Bestimmungen der DSGVO, da alle Daten ausschließlich innerhalb Deutschlands gehostet werden. Wir verwalten unseren gesamten Mailverkehr mithilfe des Tools.
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