Die 7 besten Kundenservice-Softwares
Mit diesen Kundenservice-Tools pflegst du deine Kundenbeziehungen
- Was ist eine Kundenservice-Software?
- Welche Arten von Kundenservice Software gibt es?
- Welche Vorteile hat eine Kundeservice-Software?
- Das sind die 7 besten Kundenservice-Tools auf OMR Reviews
- 1. Flixcheck
- 2. Superchat
- 3. Userlike
- 4. CloudTalk
- 5. hellomateo
- 6. OMQ Chatbot und Kundenservice Software
- 7. Zendesk Support Suite
- Weitere Kundenservice-Tools auf OMR Reviews
Kundenservice Softwares sind aus der heutigen Geschäftswelt kaum mehr wegzudenken: Egal, ob bei Kaufberatung, technischem Support oder Kundenanfragen und Problemen zu den Angeboten, Dienstleistungen und Produkten. Was bei kleineren Unternehmen noch mit einer Hotline und einer gut strukturieren Excel-Tabelle funktionieren mag, kann Mitarbeiter*innen in größeren Unternehmen schnell an den Rand der Verzweiflung bringen.
Doch ganz egal wie groß dein Unternehmen ist, kann dich die passende Customer-Service-Software dabei unterstützen, deine Beziehungen noch besser zu pflegen, mehr Kund*innen zu gewinnen und die bestehende Kundschaft bei Service- und Support-Anfragen zu unterstützen. Wir zeigen dir, was eine Kundenservice-Software kann und wie du das beste Tool für dich findest!
- Kundenservice-Softwares bündeln Anfragen aus verschiedenen Kanälen zentral und sorgen für effizienteren Support.
- Tools wie Flixcheck, Superchat, Userlike und Zendesk bieten Funktionen von Chat über Telefonie bis hin zu automatisierter KI-Unterstützung.
- Die Software-Kategorien reichen von Helpdesk- und Live-Chat-Tools bis zu Self-Service- und Social-Customer-Support-Lösungen.
- Ein großer Vorteil liegt in der Automatisierung wiederkehrender Prozesse und der langfristigen Dokumentation von Kundendaten.
- OMR Reviews bietet einen umfassenden Vergleich der besten Kundenservice-Tools inklusive Nutzerbewertungen und Preisinfos.
Was ist eine Kundenservice-Software?
Mit einer Kundenservice-Software (auch Customer-Support-Software oder Customer-Service-Software genannt), wie ConSol CM (Direkt zum Anbieter) kannst du deine Kundenbeziehungen und Support-Services möglich machen, verwalten und monitoren. Außerdem helfen dir Kundenservice-Tools dabei, diese insgesamt besser und effizienter zu gestalten. Zum einen kannst du damit Personen unterstützen, die bereits Waren gekauft oder Dienstleistungen von dir in Anspruch genommen haben. Zum anderen kannst du Interessent*innen und potenzielle Kund*innen beraten und beim Kauf unterstützen.
Insgesamt hast du mit einer Kundenservice-Software einen guten Überblick, kannst die Kaufhistorie von Kund*innen einsehen und schnell auf Ihre Anliegen reagieren. Einige Tools sind darüber hinaus mit einer künstlichen Intelligenz ausgestattet. So kannst du Standardanliegen bereits ohne die Interaktion von echten Support-Mitarbeiter*innen lösen und einige Prozesse vollständig automatisieren. Durch den Einsatz solcher Technologien kann die Produktivität des Kundensupports deutlich gesteigert werden, indem häufig gestellte Kundenanfragen effizient verarbeitet und dadurch die Verbesserung des gesamten Kundenservice-Erlebnisses und letztlich der Kundenzufriedenheit ermöglicht wird.
Welche Arten von Kundenservice Software gibt es?
Kundenservice-Lösungen lassen sich grundsätzlich in vier Kategorien einteilen:
- Help-Desk-Software
- Live-Chat-Software
- Customer-Self-Service-Software
- Social-Customer-Service-Software
Einige Kundenservice-Tools konzentrieren sich dabei auf bestimmte Teilfunktionen, wie einem Messaging-Dienst, Kundenanfragen von verschiedenen Kommunikationskanälen oder einer Telefon-Support-Software. Allerdings gibt es auch Komplettlösungen, die eine ganze Bandbreite an Funktionen mitbringen und dich in vielen Fragen der Kundenzufriedenheit und Herausforderungen in deinem Kundenservice unterstützen.
Welche Vorteile hat eine Kundeservice-Software?
Eine Kundenservice-Software hat unter anderem die folgenden Vorteile:
- Effizienzsteigerung im Support
- Zielgenaues Bearbeiten und Organisieren von Anfragen
- Speicherung langfristiger Kundendaten in einer zentralen Wissensdatenbank
- Ermöglichung eines automatisierten Kunden-Supports für höhere Produktivität
- Gesammelte Anfragen in einem zentralisierten Tool
- Empfehlungen zur Verbesserung des Kundensupports und des Kundenerlebnisses
Ein großer Vorteil ist, dass du in einer Kundenservice-Software all deine Anfragen und Kundeninteraktionen in einem Tool dokumentieren, nachverfolgen und organisieren kannst – egal, ob per Mail oder als Social Customer Service Software wie zum Beispiel Superchat. In einem sogenannten Ticket-System kannst du außerdem deine Kund*innen und Interessent*innen automatisch benachrichtigen, wenn eine Serviceanfrage eingegangen ist.
Zudem kannst du dir eine zentrale und durchsuchbare Wissensdatenbank mit Kundendaten anlegen, in der häufig auftretende Anfragen und deren Antworten erfasst werden. Schnittstellen in einer Kundenservice-Software geben dir außerdem Verbindungsmöglichkeiten zu anderen wichtigen System, wie Customer-Relationship-Management-Software.
Das sind die 7 besten Kundenservice-Tools auf OMR Reviews
Das sind die beliebtesten Kundenservice-Tools auf OMR Reviews, basierend auf verifizierten Nutzerbewertungen und -erfahrungen:
Flixcheck
Superchat
Lime Connect (ehemals Userlike)
CloudTalk
hellomateo
OMQ Chatbot und Kundenservice Software
Zendesk Support SuiteDu hast ein Tool in unserem Ranking vermisst? Teile es uns gerne mit! Als Redaktion sind wir immer offen für deine Vorschläge.
Achtung: Dieses Ranking beruht auf dem Stand von Juli 2025.
1. Flixcheck
Flixcheck ist eine cloudbasierte Kundenservice-Software, mit der du in wenigen Schritten digitale Abfragen, Formulare oder Unterschriftenprozesse anstoßen kannst – ganz ohne App oder Kundenkonto. Das Tool eignet sich besonders für Service-Teams, die papierbasierte Prozesse wie Dokumentenabfragen, Schadensmeldungen oder Einverständniserklärungen digitalisieren und beschleunigen möchten. Im Vergleich zu klassischen Helpdesk- oder CRM-Systemen liegt der Fokus bei Flixcheck klar auf schlanken, medienbruchfreien Kommunikationsabläufen via Link oder SMS – ideal für Versicherungen, Energieversorger, Handwerksbetriebe oder den öffentlichen Sektor.
Weitere Funktionen von Flixcheck
- Versand von digitalen Formularen per Link, SMS oder E-Mail
- Rechtssichere digitale Unterschriften (z. B. für SEPA-Mandate, Auftragsfreigaben)
- Foto-Uploads und Dateiübermittlung direkt im Check-Prozess
- Automatisierte Prozesse mit Vorlagen und Workflows
- Integration in bestehende CRM- oder Helpdesk-Systeme
- DSGVO-konforme Datenerhebung mit Hosting in Deutschland
- Live-Status-Tracking eingereichter Checks
- Optionales Branding für ein einheitliches Kundenerlebnis
Flixcheck Alternativen
Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Preispläne von Flixcheck sowie der Flixcheck-Alternativen. Dort kannst du dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Tool entscheiden.
2. Superchat
Superchat ist eine moderne Kundenservice-Software, die dir eine zentrale Plattform für die gesamte Kundenkommunikation über alle wichtigen Messaging-Kanäle hinweg bietet. Egal ob WhatsApp, E-Mail, SMS, Facebook Messenger oder Google Business Chat – mit Superchat beantwortest du alle Anfragen gebündelt in einem zentralen Posteingang. Das Tool richtet sich besonders an kleine und mittelständische Unternehmen, die ihre Kommunikation effizienter gestalten und gleichzeitig persönlicher machen möchten. Im Vergleich zu klassischen Ticketsystemen liegt der Fokus bei Superchat auf Messenger-First-Kommunikation und Benutzerfreundlichkeit.
Weitere Funktionen von Superchat
- Zentraler Posteingang für alle gängigen Messenger- und Kommunikationskanäle
- WhatsApp Business API-Anbindung mit Vorlagen und Broadcast-Funktion
- Kundenprofile mit Kommunikationsverlauf und Kontakthistorie
- Team-Zusammenarbeit mit internen Notizen und Nutzerrechten
- Integration mit gängigen CRM- und Shopsystemen
- DSGVO-konformes Messaging mit deutschem Serverstandort
- Automatisierte Antworten und Chat-Vorlagen
- Mobile App für den Kundenservice unterwegs
Superchat Alternativen
Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Preispläne von Superchat sowie der Superchat-Alternativen. Dort kannst du dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Tool entscheiden.
3. Userlike
Userlike ist eine deutsche Live-Chat- und Messaging-Software, mit der du Kund*innen direkt auf deiner Website, per WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger oder SMS beraten kannst – alles gebündelt in einem zentralen Posteingang. Das Tool wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die ihren Kundenservice in Echtzeit anbieten und gleichzeitig die Vorteile moderner Messaging-Kanäle nutzen möchten. Im Vergleich zu klassischen Ticketsystemen setzt Userlike auf direkte, persönliche Kommunikation über Chat – DSGVO-konform, flexibel und effizient. Damit eignet sich Userlike besonders gut für Unternehmen, die Kundennähe mit hoher Antwortgeschwindigkeit verbinden wollen.
Weitere Funktionen von Userlike
- Website-Live-Chat mit individuell anpassbarem Chat-Widget
- Integration von WhatsApp, Telegram, SMS, Facebook Messenger & mehr
- Zentrale Inbox für alle Konversationen inkl. Chat-Übersicht
- Chatbots zur Vorqualifizierung und automatisierten Beantwortung
- CRM-Funktion mit Kundenprofilen, Tags und Gesprächsnotizen
- DSGVO-konformer Betrieb mit Hosting in Deutschland
- Analyse- und Reportingfunktionen für dein Support-Team
- Mobile App für Kundenservice von unterwegs
Userlike Alternativen
Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Preispläne von Userlike sowie der Userlike-Alternativen. Dort kannst du dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Tool entscheiden.
4. CloudTalk
CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Software, die speziell für Sales- und Support-Teams entwickelt wurde, die Kund*innen weltweit per Telefon betreuen möchten. Mit CloudTalk kannst du virtuelle Telefonnummern aus über 160 Ländern nutzen, smarte Anrufweiterleitungen einrichten und deine Telefongespräche direkt in CRM- und Helpdesk-Systeme integrieren. Im Vergleich zu klassischen Telefonsystemen liegt der Fokus bei CloudTalk auf Flexibilität, Internationalität und der Kombination von Sprachtelefonie mit intelligenter Software. So kannst du deinen Kundenservice skalieren, ohne auf ein festes Callcenter angewiesen zu sein.
Weitere Funktionen von CloudTalk
- VoIP-Telefonie mit lokalen und internationalen Nummern
- Intelligente Anrufverteilung (IVR, Smart Routing, Call Queues)
- Live-Anrufüberwachung, Aufzeichnung und Echtzeit-Statistiken
- Click-to-Call-Funktion für CRM- und Helpdesk-Integration
- Leistungsstarkes Dashboard mit KPIs und Auslastungsanalysen
- Callcenter-Automatisierung durch Tags, Notizen und Nachbearbeitungszeit
- Integration mit über 30 Tools, darunter Salesforce, HubSpot und Zendesk
- Mobile App für iOS und Android
CloudTalk Alternativen
Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Preispläne von CloudTalk sowie der CloudTalk-Alternativen. Dort kannst du dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Tool entscheiden.
5. hellomateo
hellomateo ist eine KI-gestützte Messaging‑Plattform aus Berlin, die Kommunikation über Kanäle wie WhatsApp, Instagram, E‑Mail, SMS und mehr in einem DSGVO-konformen Posteingang zentral bündelt. Das Tool automatisiert komplette Kundenreisen – vom Erstkontakt über Willkommensnachrichten und Bewertungsaufforderungen bis hin zur Reaktivierung – und beantwortet Anfragen auf Basis eines NLP-gesteuerten AI-Chatbots in Echtzeit. hellomateo eignet sich besonders für kleine und mittelständische Unternehmen, die ihren Service effizient digitalisieren und personalisieren möchten. Im Vergleich zu klassischen Helpdesk- oder CRM-Systemen liegt der Schwerpunkt auf Messenger-first-Kommunikation mit starkem Automatisierungsfokus.
Weitere Funktionen von hellomateo
- Central Inbox für mehrere Messenger-Kanäle (WhatsApp, SMS, E‑Mail, Instagram, Facebook Messenger u. v. m.)
- Integrierter AI-Assistent (Large Language Model) für automatische Echtzeit-Antworten und Chatbots
- Visuelle Customer-Journey-Automatisierung: z. B. Bewertungstemplates, Reaktivierung oder Willkommenskampagnen
- Automatisches Request-Management für Bewertungen, Feedback oder Google-Reviews
- Leistungsstarke Integrationen (u. a. via Zapier mit über 6.000 Tools oder via API)
- DSGVO-konforme Speicherung und Verarbeitung auf deutschen Servern
hellomateo Alternativen
Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Preispläne von hellomateo sowie der hellomateo‑Alternativen. Dort kannst du dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und ‑bewertungen für das am besten geeignete Kundenservice‑Tool entscheiden.
6. OMQ Chatbot und Kundenservice Software
OMQ ist eine KI-gestützte Kundenservice-Software, die dir dabei hilft, Anfragen über alle Kanäle hinweg automatisiert und effizient zu beantworten – von E-Mail über Live-Chat bis hin zu Helpdesk- oder Messaging-Systemen. Das zentrale Element ist die OMQ-Knowledge-Base, die als intelligente Antwortdatenbank dient und von allen Modulen gleichzeitig genutzt wird. Damit beantwortet der OMQ-Chatbot häufige Fragen in Echtzeit, automatisiert E-Mail-Antworten und unterstützt dein Team bei der Bearbeitung komplexer Anliegen. Im Vergleich zu klassischen Ticketsystemen liegt der Fokus bei OMQ auf automatisierter Soforthilfe, einheitlichem Wissen und kanalübergreifender Konsistenz.
Weitere Funktionen von OMQ
- KI-gestützter Chatbot zur automatisierten Beantwortung von Kundenfragen
- Dynamische Hilfeseiten und Formulare auf Basis einer zentralen Wissensdatenbank
- E-Mail-Automation mit Antwortvorschlägen direkt im Helpdesk
- Integration in Tools wie Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Outlook u. v. m.
- Echtzeit-Lernmechanismus zur stetigen Optimierung der Antworten
- Analysefunktionen zur Auswertung von Tickets, Chatverhalten und Nutzerzufriedenheit
- Multilinguale Unterstützung für internationalen Kundenservice
- DSGVO-konforme Datenverarbeitung mit Hosting in Deutschland
OMQ Alternativen
Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Preispläne von OMQ sowie der OMQ-Alternativen. Dort kannst du dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Tool entscheiden.
7. Zendesk Support Suite
Die Zendesk Support Suite ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, mit der du Anfragen kanalübergreifend – per E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Help Center – effizient verwalten kannst. Du erhältst eine zentrale Übersicht über alle Interaktionen und kannst deine Supportprozesse nahtlos automatisieren, skalieren und personalisieren. Die Suite eignet sich für Unternehmen jeder Größe und ist besonders dann sinnvoll, wenn du komplexe Support-Workflows, internationale Teams oder ein hohes Anfragevolumen managen möchtest. Im Vergleich zu anderen Tools liegt der Fokus bei Zendesk auf Omnichannel-Kommunikation, Self-Service-Angeboten und umfangreicher Automatisierung.
Weitere Funktionen der Zendesk Support Suite
- Zentraler Posteingang für alle Kanäle inkl. intelligenter Ticketverteilung
- Integrierter Live-Chat, E-Mail-, Telefon- und Social-Media-Support
- KI-gestützte Antwortvorschläge und Automatisierung von Tickets
- Self-Service über Help Center, Community-Foren und FAQ-Seiten
- SLA-Management, Makros und Workflow-Automationen
- Reporting- und Analysefunktionen mit Dashboards und Berichten
- Rollen- und Rechteverwaltung für Support-Teams jeder Größe
- Integration mit über 1.000 Drittanbietern wie Salesforce, Slack oder Shopify
Zendesk Support Suite Alternativen
Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Preispläne von Zendesk sowie der Zendesk-Alternativen. Dort kannst du dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Tool entscheiden.
Weitere Kundenservice-Tools auf OMR Reviews
Weitere Software und Tools für Kundendienst kannst du auf OMR Reviews finden und vergleichen. Insgesamt haben wir dort über 20 Kundenservice-Tools gelistet, mit denen du deinen Customer Support optimieren könnt.
Also schau vorbei und vergleiche die Softwares mithilfe der authentischen und verifizierten Nutzerbewertungen:
Freshdesk
GREYHOUND
ChatWerk
moinAI
ConSol CM
Front
BSI Customer Suite
Aircall
HubSpot Service HubCéline arbeitet aktuell als Junior Brand Managerin bei der New Flag GmbH in München und bringt ihre Expertise in Markenentwicklung und Management ein. Zuvor sammelte sie Erfahrungen im Content Marketing bei OMR Reviews und absolvierte verschiedene Praktika in der Kosmetik- und Marketingbranche. Ihren Bachelor in Medien- und Kommunikationsmanagement schloss sie an der UE in Hamburg ab.
