GREYHOUND

5 / 18 reviews

Was ist GREYHOUND?

GREYHOUND ermöglicht die gesamte Kundenkommunikation transparent in einer Oberfläche. Dabei sind Anfragen über das Kontaktformular, via Marktplatz oder klassisch per E-Mail, Telefon, Website-Chat sowie den gängigen Messengern möglich. GREYHOUND beinhaltet intelligente Sortiermechanismen. Alle relevanten Infos zu Kund:innen und der zugehörigen Bestellung liegen aus der angebundenen WaWi oder dem ERP vor. Zusätzlich bietet das System ein vollumfassendes DMS.
GREYHOUND hostet DSGVO-konform auf eigenen Servern in Deutschland. Die Kosten können individuell und sofort ersichtlich auf der Website angefragt werden. Ebenso ist es möglich, eine Live-Demo mit GREYHOUND zu vereinbaren. Ergänzend steht ein per Mail, Chat und Telefon erreichbares Support-Team zur Verfügung, samt monatlicher Freiminuten.

So schätzen User das Produkt ein

9.4

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9.4

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

9.8

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.4

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

Weiterführende Links

Auszeichnungen

GREYHOUND Screenshots

GREYHOUND Screenshot #0
GREYHOUND Screenshot #1
GREYHOUND Screenshot #2

GREYHOUND Funktionen

Plattform

Customization

Benutzer- & Rechteverwaltung

Notifications

Reporting Dashboards

Workflow-Funktionalität

Reporting

Skalierbarkeit

Datensicherheit

Leistung & Zuverlässigkeit

Content

Content-Management

Zwischenspeicherung statischer Inhalte

Dynamisches Content-Routing

Cache-Löschung

Aufgaben

Drag & Drop

Integrationen

Mail-Sendungs-API

Social Media Integrationen

Administration

Nutzer-, Rollen- und Zugangsmanagement

Workflow Management

Kommunikation

Pop-up-Chat

Benachrichtigungen

In-App Messaging

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

Archivierung von Konversationen

Wissensplattform

Team Posteingang

Channels

Live Chat

Text

Sprache

Conversational Platform

Omnichannel

Personalisierungen

Support-Automation

Intelligentes Routing

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Automatisierte Antworten

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Workflows

SLA Management

Ticket Kollaboration

Kontakt- und Kundendatenbank

Kommunikationskanäle

Live Chat Support

Social-Media-Integration

Sprache

Grundlegende Kommunikation

Telefonate

Weiterführende Funktionen

VoIP-Nummer

Funktionen

Gleichzeitige Anrufe

Administration

Zusammenfassende Notizen zur Session

Administratorzugang

Reporting & Dashboards

Produktivitätstools

Notizen

Interne Diskussionen

Aufgaben & Zuweisungen

Workflows

Templates

Integrationen

Tagging-System

Posteingangstools

Unified Inbox

Filter

Erinnerungen

Benachrichtigungen

Koordinationsinstrumente

Kalender

Softwareoptionen

Desktopanwendung

Mobile Applikation

Oberfläche & Performance

Import & Export

Organisations Oberfläche

Suche

Asset Management

Dateien Typen

Metadaten

Datei Transformierung

Versionierung

Ablauf

Medien Typen

Bilder

Sicherheit

SSL

Kampagnen Management

Rich-Media Fähigkeiten

Management

Reports

Protokolle

Integrationen

Api

Weitere Plattform-Funktionalitäten

Cloud

Besucherverhalten

Überwachung

GREYHOUND Preise

GREYHOUND 5

Ab €58 / Monat

Der Preis bezieht sich auf 1 CUL. Bei steigender Anzahl steigt dementsprechend auch der Preis pro Monat. Zusätzlich fallen einmalige kosten von 299€ an. Ein Speicherpaket kann ab 10 GB und 19€/Monat erworben werden.

GoBD-konforme Archivierung

Texterkennung (OCR)

Browserbasiertes Teilen von Dateien und Dokumenten

Multikanal (Mail, Telefon, Fax, Briefpost)

Intelligente Posteingänge mit Getting-Things-Done-Logik

Medienübergreifende Vorgangshistorie

120 Minuten kostenlose Einrichtungsunterstützung in der 30 tägigen Testphase

30 kostenfreie Inklusivminuten pro Monat für Standardsupport

Minutengenaue Abrechnung zusätzlicher Supportleistungen (2,50 EUR pro Minute)

GREYHOUND Erfahrungen & Reviews

“Kundenservice effizient und auf höchstem Qualitätsniveau - GREYHOUND macht es technisch möglich.”

D
Diana
Inhaber bei
datamazing
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Als Partneragentur helfen wir Onlinehändlern und interessierten Unternehmen zu einem entspannten und schnellen Umstieg auf GREYHOUND. Wir betreuen zahlreiche Unternehmen bei der optimalen Einrichtung, Bedienung und Automatisierung und kennen viele verschiedene Setups. In den 1-1,5h unverbindlicher Erstberatung zeigen wir gerade einmal 20-30% der Funktionen, so mächtig und vielfältig kann GREYHOUND im Alltag eingesetzt werden. Zu unseren Lieblingsfeatures zählen dabei die Anbindung an die Warenwirtschaft (dynamischen Textbausteine - nie mehr Copy&Paste von Trackingnummern etc), die übersichtliche Vorgangshistorie (Kollegen jederzeit vertreten können), die internen Anmerkungen (wie haben wir je ohne gearbeitet?) und natürlich die Erinnerungen (hallo Wiedervorlage, hallo Entlastung für den Kopf, hallo Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit gegenüber Kunden und Geschäftspartnern). Es gibt noch soooo viel mehr, .... kommt gern auf uns zu, wenn ihr euch für mehr Details interessiert :)

Was gefällt Dir nicht?

Eine eierlegende Wollmilchsau gibt es nicht. GREYHOUND ist immer offen für Verbesserungsvorschläge und setzt diese auch zeitnah um. Aktuell könnte aus unserer Sicht beim Thema Archivierung und Speicherplatznutzung noch mehr Potenzial realisiert werden. Auch beim Thema Anhänge gibt es noch kleinere Annehmlichkeiten auf der Featureliste, die den Alltag vereinfachen würden. Das ist aber alles "Meckern auf sehr hohem Niveau". Im Vergleich zu den Vorteilen sind die "Nachteile" verschwindend gering.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir helfen unseren Kunden, ihren Kundenservice stabil und messbar auf einem qualitativ hochwertigem Niveau durchzuführen. Das führt zu höherer Kundenzufriedenheit, mehr Stammkunden und somit auch zu höherem Umsatz. Beim Umstieg auf GREYHOUND SOFTWARE steigt zusätzlich auch die Mitarbeiterzufriedenheit im eigenen Unternehmen und die Sicherheit, da wir das Thema Prozesse und effizientes Arbeiten im Team thematisieren und individuell für unsere Kunden lösen und umsetzen. Steigerungen sind auch in kleinen Teams ab 3 Mitarbeitern deutlich spürbar, insbesondere bei einem Umstieg von Outlook oder Google zu GREYHOUND. Größere Unternehmen profitieren hingegen von einer perfekten Skalierbarkeit. GREYHOUND kann problemlos auch von mehreren dutzend Personen gleichzeitig genutzt werden ohne an Effektivität zu verlieren.

“Mehr als ein Dienstprogramm!”

D
Dennis
Online-Marketing-Manager bei
Fritz Kruse Baumaschinen GmbH
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Greyhound macht es möglich jegliche Kommunikation inform von Briefen, Mails, Telefonaten und Chats zu integrieren. Man benötigt somit nur ein System, um alle Abteilungen miteinander zu vernetzen und zugleich die Arbeitsabläuge zu optimieren. Des Weiteren ist der Support super. In der Regel hat man innerhalb von 24 Std. eine Antwort. Schneller geht es für gewöhnlich, wenn man telefonisch Kontakt aufnimmt.

Was gefällt Dir nicht?

Wie jedes Programm gibt es auch Nachteile. Aufgrund der umfangreichen Möglichkeiten ist eine gewisse Einarbeitungszeit notwendig. Vor allem, wenn die Komplexität der Unternehmensstruktur keine einfache Abgrenzung zulässt, muss man sich mehr mit der Materie deutlich mehr auseinandersetzen. Mit der Dokumentation erhält man einen guten Überblick, die inhaltlich jedoch ausbaufähig ist. Die Videos können aber zum Glück vieles wieder wettmachen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Greyhound optimieren wir unsere internen und externen Prozesse in der Kundenkommunikation. Mit Regeln können wir bereits vor der Bearbeitung einer Mail entscheiden, welche Wichtigkeit diese hat, um unsere Kapazitäten und Ressourcen bestmöglich zu nutzen. Des Weiteren können die Kollegen auch sehr schnell erkennen, welcher Mitarbeiter gerade an welcher Aufgabe bzw. Mail arbeitet, sodass keine doppelte Bearbeitung stattfindet. Da Greyhound auch den kompletten Vorgang unter einer "Ticketnummer" speichert, kann die komplette Kundenkommunikation einfacher analysiert werden. Vor allem dann, wenn bspw. ein Mitarbeiter gerade nicht den Fall bearbeiten kann.

“GREYHOUND ist ein Tool was nicht mehr wegzudenken ist!”

D
Denis
Teamleiter Kundenservice bei
Alexander Beckhuis
Möbel
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Der Kundensupport von GREYHOUND ist wirklich alle erste Sahne. Nach der Implementierung bei uns konnten wir die Software schnell produktiv einsetzen. Mit GREYHOUND benötigt man nur ein System, um alle seine Abteilungen miteinander zu vernetzen was sehr hilfreich ist und Zeit spart.

Was gefällt Dir nicht?

Im direkten Vergleich mit allen anderen Anbietern ist der Preis leider etwas Hoch. Man braucht leider eine recht lange Einarbeitungszeit, da es zu viele umfangreiche Möglichkeiten gibt. Aber Ansonsten sehr zufrieden mit GREYHOUND.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Nutzung von GREYHOUND konnten wir den gesamten Workflow bei uns deutlich optimieren. Durch das Tool sind wir in der Lage eine hohe Anzahl an Anfragen in kurzer Zeit effektiv zu bearbeiten. Für mich ist der größte Vorteil allerdings, dass die Software recht einfach in der Nutzung und Konfiguration ist. GREYHOUND kann ich einfach nur weiter empfehlen.

“GREYHOUND eine Top DMS Software”

A
Angelo
Geschäftsführender Gesellschafter
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Der Wechsel von Outlook war ausgesprochen mühelos. Nach der Implementierung konnte ich die Software ausgesprochen flott und effektiv nutzen. Jedweder hat seine spezifischen Aufgaben und kann für ihn essenzielle Reports bearbeiten. Der lästige Kommunikationsaufwand zur Koordination von Abteilungen und Mitarbeitern entfällt ersatzlos. Wir haben gratis Ressourcen investiert, um die Klasse Ihrer Nachricht zu erneuern.

Was gefällt Dir nicht?

Die Suchfunktion ist etwas kompliziert, nachdem man allerdings seine Filter eingerichtet hat geht es einfacher.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mitarbeiter können ihre Aufgaben einfach sehen und schnell bearbeiten. Abgeschlossene Anfragen werden nicht doppelt Bearbeitet. Die Antworten sind übersichtlich aufgelistet.

“Greyhound effizienter Kundenservice”

S
Sebastian
Assistenz bei
Beier
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sie können Aufgaben und Arbeitslasten okay verteilen und im Team wirken. Schnelle und gute Suchfunktion. Ein gutes Regelwerk, mit dem Sie Arbeitsabläufe automatisieren und abbilden können. Die Nutzung des Textformats ist eine Erleichterung.Unsere Betriebsangehöriger lieben die eingebauten Übersetzungsfunktionen. Außerdem sehr anpassbar.

Was gefällt Dir nicht?

Im direkten Vergleich mit anderen Anbietern ist der Preis etwas zu Hoch, wenn man dann noch mehrere Lizenzen benötigt wird es nochmal teurer. Fehler am Produkt kann ich nicht bemängeln.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit solcher Software können Sie Ihren Workflow reichlich aufmöbeln. Der größte Surplus solcher Software ist ihre Anwenderfreundlichkeit und Einstellung. Aus diesem Grund ist die Schulung der Beschäftigter zu diesem Produkt eine der einfachsten Aufgaben für die Firma.

“Service wie wir ihn lieben - Greyhound bietet Lösungen die zu UNS passen! ”

M
Martin
Teamleiter Kundenservice & Direktvertrieb bei
50NRTH GmbH
Logistics and Supply Chain
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Service steckt in unserer DNA. Seit der Gründung von 50NRTH ist es unser Ziel dem Kunden einen einzigartigen und zufriedenstellenden Service anzubieten. Greyhound hat uns dabei geholfen, unsere Vorstellung von Kundenservice im Tagesgeschäft noch effektiver umzusetzen. Das System ermöglicht uns u.a. eine noch schnellere Kommunikation mit dem Kunden, eine effektivere Bearbeitung durch automatisiert gesetzte Prioritäten, einen noch besseren Gesamtüberblick über alle Kommunikationskanäle und viele weitere Vorteile. Mit Greyhound haben wir einen starken Partner an unserer Seite, der unsere stetige Entwicklung begleitet und durch individuell geschaffene Lösungen fördert. Besonders bemerkenswert ist der schnelle, unkomplizierte und regelmäßige Austausch während und nach der reibungslosen Integration des Systems. Unsere Fragen werden jederzeit ausführlich und hilfreich beantwortet. Daher ist diese Empfehlung für uns eine Herzensangelegenheit!

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt derzeit für uns keine negativen Kritikpunkte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Greyhound sind wir in der Lage auch eine hohe Anzahl an Anfragen in kürzester Zeit effektiv und zielführend zu bearbeiten. Das System ist in der Lage zu erkennen, um welches Thema es sich bei der Anfrage handelt und ordnet es automatisiert zu. Unsere Kunden erhalten nach Absenden der Anfrage eine Nachrichteneingangsbestätigung inkl. einer individuellen Ticketnummer. Dadurch ist die Kommunikation mit dem Kunden für uns jederzeit transparent!

“Tolle Software unter der Haube, leider etwas angestaubt im Frontend”

F
Florian
Geschäftsführer
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sehr flexibel. Super cooles Regelwerk, mit dem man ganz viel automatisieren und workflows abbilden kann. Man kann sehr gut Aufgaben und Last verteilen und gut im Team zusammen arbeiten. Die Suchfunktion ist sehr schnell und gut. Das Arbeiten mit Textbausteinen ist eine Erleichterung. Unsere Mitarbeiter lieben die integrierte Übersetzungsfunktion.

Was gefällt Dir nicht?

Die Usability ist in einigen Bereichen nicht sehr gut. Beispielsweise die "Allen Antworten" Funktion - mit der man sich selbst immer mit antwortet. Im DMS Bereich wird von jedem Beleg eine Kopie als Bild erstellt und darauf dann eine OCR angewandt, statt die ursprüngliche PDF zu nutzen und daraus den Text zu ziehen. Das ist unschön, fehleranfällig, benötigt mehr Daten und sieht einfach nicht schön aus. Auch kann man keine Kollegen über eine ausgehende Mail informieren (kein CC, da niemand eine persönliche Mailadresse hat) und Links zu Greyhound-Mails in Microsoft Teams sind auch nicht anklickbar. Es fehlt zudem eine vernünftige Rechtschreibprüfung, die auch bei langem Mailverlauf noch performant funktioniert und ein globales Wörterbuch haben sollte. Was absolut fehlt ist eine Art Zusammenfassung als Ticket, wenn man die Suche benutzt. Hier wird in den Suchergebnissen jede Mail einzeln aufgelistet, was bei häufigen Kontakten die Suche enorm erschwert oder manchmal sogar unmöglich macht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen unseren gesamten Mailverkehr und das Dokumentenmanagement mit Greyhound.

“Nun schon 7 Jahre unser Mailprogramm der Wahl”

T
Torben
Geschäftsführer bei
CPM Europa GmbH
Consumer Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Neben der Volltextsuche ist die Vernetzung aller unserer Abteilungen und sogar Firmen eine riesen Erleichterung. Durch die Vielzahl an Regeln ist praktisch jede erdenkliche Konstellation einstellbar. Auch die RMA Bearbeitung ist sehr übersichtlich und verbessert unseren Workflow ungemei. Der Kundenservice ist wirklich super und langjährige Partnerschaft wird belohnt.

Was gefällt Dir nicht?

Die Kosten sind auch im überwachten Eigenbetrieb im Verhältnis zu anderen Anbietern relativ hoch, wenn man viele Lizenzen benötigt. Ansonsten kann ich wirklich nichts negatives anmerken .

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor Greyhound war unser Flaschenhals immer die Vernetzung mehrere Abteilungen aus mehrere Firmen die aber unter einem Dach operierten. Durch die Nutzung der Software konnten wir den Workflow deutlich optimieren. Der große Vorteil der Software ist die einfach Nutzung und Konfiguration. Die Mitarbeiterschulungen für das Produkt sind daher mit die entspanntesten im Haus.

“Wir empfehlen GREYHOUND nicht nur unseren Kunden – wir nutzen es auch selbst!”

C
Carolin
Marketing und Assistenz der Geschäftsführung bei
DreamRobot
Computer Software
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

GREYHOUND ermöglicht es unserem gesamten Team, die Zusammenarbeit mit unseren Kunden effizient, übersichtlich und professionell zu gestalten. Dabei nutzen wir einige Tools und Funktionen ganz besonders gern: Um unsere Kunden bestmöglich zu informieren und gleichzeitig effizient arbeiten zu können, nutzen wir am Liebsten die Standardtextanlage für die sich wiederholenden Kerninfos, die wir dann nur noch etwas personalisieren müssen. Mit der wirklich guten Suchfunktion in GREYHOUND behält man auch bei sehr vielen Tickets immer die Übersicht und kann gezielt nach Schlagworten filtern. Zusammenhängende Tickets werden transparent dargestellt, sodass wir teamübergreifend mit GREYHOUND arbeiten können und der Nachrichtenverlauf immer nachvollziehbar und schlüssig ist. Hinzu kommt die langjährige Zusammenarbeit mit dem GREYHOUND-Team, das uns bisher immer top weitergeholfen hat und mit denen die Arbeit sehr viel Spaß macht!

Was gefällt Dir nicht?

GREYHOUND bietet enorm viele Möglichkeiten und Funktionen, die wir aktuell noch nicht alle nutzen. Man benötigt ein wenig Zeit, um alles einzurichten, jedoch wird uns hier immer Unterstützung durch das GH-Team angeboten. Also nur ein halber Minuspunkt ;)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir behalten die Übersicht über die täglich anfallenden Kundentickets und -anfragen. Die Priorisierungsfunktion, die Strukturierung nach Themen sowie die Zuordnung zu Mitarbeiter*innen nimmt uns jede Menge Arbeit ab und spart Zeit. Anmerkungen zu jedem Ticket sowie der einfache Transfer von einer Person zur anderen ermöglichen auch schnell und einfach teamübergreifende Kommunikation zum jeweiligen Ticket. Die API erlaubt außerdem die Anbindung von GREYHOUND an externe Tools, wie zum Beispiel unsere eigene Software DreamRobot, eine WaWi für den Multichannel E-Commerce. Darüber stellen wir GREYHOUND auch unseren User*innen für ihren Kundenservice zur Verfügung.

“GREYHOUND SOFTWARE ist das Beste was uns passieren konnte”

S
Steffen
Leiter IT Abteilung bei
Alexander Beckhuis GmbH
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Der Umstieg von Outlook war super einfach und endlich fand keine Doppelbearbeitung der Emails mehr statt. Nach der Implementierung konnten wir die Software sehr schnell produktiv einsetzen. Jeder hatte seine Aufgabe und konnte die für ihn wichtigen Nachrichten bearbeiten. Lästiger Kommunikationsaufwand zur Abstimmung zwischen den Abteilungen und Mitarbeiter entfiel ersatzlos. Die frei werdende Ressourcen haben wir in die Qualitätssteigerung unserer Kundennachrichten gesteckt. Das System ist perfekt auf unsere Scalierungsstrategie ausgerichtet!

Was gefällt Dir nicht?

Die Suchfunktion ist gewöhnungsgedürftig, kann aber mit entsprechenden Filtern schnell erlernt werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Mitarbeiter sehen ganz klar ihre Aufgaben und können sie effizienter erledigen (z.B. nach Thema oder Verkaufsplattform abarbeiten). Keine Doppelbearbeitung und Emails werden ERLEDIGT. Das heißt, dass sie nicht mehr sichtbar sind und das System verstopfen. Bei Antworten auf unsere Nachrichten kann ich sofort die Historie sehen. Damit ist die Urlaubsvertretung bestens informiert und kann dort ansetzen, wo Bedarf vorhanden ist.

“12 Jahre top Zusammenarbeit”

S
Steffen
Geschäftsführer bei
Hastedt eCommerce GmbH, lepona GmbH
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die sehr schnelle Suche über alle Dokumente (Emails, DMS) hinweg ist für mich der größte Vorteil von Greyhound!

Was gefällt Dir nicht?

Das es für Mac nicht die selbe Greyhound-Version gibt, wie für MS Windows.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Jede Email wird über Greyhound abgewickelt und jeder Briefeingang wird über Greyhound verarbeitet. Wir versenden auch jede System-Email (Sendungsverfolgung, Bestellbest., etc. über die API) über Greyhound, so dass jede Person in unserer Firma sofort alles auf einem Blick hat. Außerdem erfolgt die vorbereitende Buchhaltung (Rechnungsfreigabe) über Greyhound.

“Greyhound ist zur Abbildung unserer digitalen Prozesse nicht mehr wegzusdenken.”

M
Markus
Mitinhaber
Architektur & Planung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Volltextsuche, die Workflowmöglichkeiten und die Anbindung an weitere Systeme sind für uns die relevantesten Punkte

Was gefällt Dir nicht?

Da gibt es eigentlich nicht viel. Außer, dass die enorme Komplexität eine Vielzahl von Möglichkeiten bietet, die es zu überblicken gilt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bilden unseren kompletten digitalen Datenverlauf in Greyhound ab. Hinzu kommen noch der Rechnungsein- und Ausgang und die DATEV Anbindung. Planablage, Plandokumentation und der gesamte Kommunikationsbereich werden mit Greyhound abgedeckt.

“Mut auf Transparenz?!”

V
Vitalij
Vorstand
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Effektivität & Effizienz von Prozessen, Liebe zum Detail, Flexibilität und Transparenz für alle Mitarbeiter. Sehr guter und hilfsbereiter Support, wenn man den wirklich brauchen.

Was gefällt Dir nicht?

Eine sehr gute Frage, bei der ich echt nachdenken muss... eine Stunde später... Es gibt wirklich nichts, was wir mit an der Software nicht gefällt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

CMS mit der abteilungsübergreifenden Struktur, Transparenz in der Abteilung, Gruppierung nach Sprache, Channels (Amazon je Sprache, BOL, Cdiscount, Ebay je Sprache...), dynamischer Mail-Autoresponder (verbessert die Reaktionszeit), Anbindung an pixi ERP, Text Bausteine, Vorlagen und viel, viel mehr...

“DIE Lösung für den internationalen Multichannel Customer Service”

R
Remo
CIO / IT Direktor bei
Fuxtec GmbH
Retail
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzten Greyhound schon für alle Kundenservice Bereiche in Deutschland um die Email Flut zu bearbeiten. Durch unseren neuerlichen Fokus auf internationale Expansion, konnten wir hier komfortabel und einfach skalieren und haben gleichzeitig EIN System für alle Länder und Plattformen. Eine echte All-in-One Lösung für unseren Bedarf

Was gefällt Dir nicht?

hier fällt mir nichts ein, wir sind wirklich zufrieden :-)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir erledigen unseren gesamten Multichannel Posteingang mit Greyhound. Dies seit neuestem auch international für mehrere Länder und verschiedenen Mitarbeiter Teams. Auch nutzen wir ein externes Callcenter, welches ebenfalls an unserer Greyhound Installation hängt.

“War längst überfällig”

S
Sascha
Geschäftsführer bei
GASPROFI
Oil & Energy
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die einfach Bedienbarkeit nach der ersten Eingewöhnungsphase. Das schnelle erstellen von Filtern und das optimierte Abarbeiten von Tickets in Prozessen

Was gefällt Dir nicht?

Wenig. Verbesserungen sind aber immer willkommen und werden von Greyhound auch wahrgenommen und umgesetzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen in der Hauptsache, aber mittlerweile auch die gesamte Unternehmenskommunikation.

“Beste CRM / DMS Software”

J
Jens
Inhaber
Großhandel
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Greyhound und schon der Vorgänger, Feedbackmanager haben es geschafft sämtliche internen und externen Kommunikationskanäle sowie alle Dokumente an einer zentralen Stelle zu vereinen. Das spart unheimlich Zeit. Danke für die Lebenszeit.

Was gefällt Dir nicht?

Verbesserungspotential sehe ich auf jeden Fall bei automatisierten Exporten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- sämtliche Kommunikation in Richtung Kunden, Lieferanten, Interessenten - DMS System für die Ablage von Rechnungen, Angebote, etc.

“Der Alleskönner für jeden Einsatz im Unternehmen”

M
Marco
Inhaber bei
digidesk - media solutions
Internet
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

einfach einzurichten, einfach zu bedienen, einfach anpassbar ( was out of the Box nicht geht, baut man sich selber)

Was gefällt Dir nicht?

Unterstützung der Mac-Systeme nicht in dem Umfang wie Windows-Systeme.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Greyhound in sämtlichen Bereichen. Das System wurde mit der Zeit immer weiter ausgebaut. Über die API von Greyhound wurden viele Eigenentwicklungen und Drittsysteme angebunden.

“Das beste Werkzeug für ein hervorragendes Customer Experience Management”

D
Daniel
Geschäftsführender Gesellschafter bei
Ecultor GmbH & Co. KG
Kunststoffindustrie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Kundenanliegen (Emails) können im Team effektiv und gut strukturiert bearbeitet werden. Bearbeitungszeiten werden durch gute Anbindungen an Drittanbieter Software / Marktplätze und intelligente Textbausteine zeitlich minimiert und bleiben qualitativ hochwertig. Kundenanliegen lassen sich qualifizieren und damit nachträglich gut auswerten.

Was gefällt Dir nicht?

Die Datensicherung ist für unser Verständnis sehr langsam.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen per Email werden mit wenigen Klicks bearbeitet.

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