GREYHOUND

Name: GREYHOUND
Rating: 4.81 (18 reviews)

5 / 18 reviews

Was ist GREYHOUND?

GREYHOUND ermöglicht die gesamte Kundenkommunikation transparent in einer Oberfläche. Dabei sind Anfragen über das Kontaktformular, via Marktplatz oder klassisch per E-Mail, Telefon, Website-Chat sowie den gängigen Messengern möglich. GREYHOUND beinhaltet intelligente Sortiermechanismen. Alle relevanten Infos zu Kund:innen und der zugehörigen Bestellung liegen aus der angebundenen WaWi oder dem ERP vor. Zusätzlich bietet das System ein vollumfassendes DMS.
GREYHOUND hostet DSGVO-konform auf eigenen Servern in Deutschland. Die Kosten können individuell und sofort ersichtlich auf der Website angefragt werden. Ebenso ist es möglich, eine Live-Demo mit GREYHOUND zu vereinbaren. Ergänzend steht ein per Mail, Chat und Telefon erreichbares Support-Team zur Verfügung, samt monatlicher Freiminuten.

So schätzen User das Produkt ein

9.4

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9.4

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

9.8

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.4

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

Weiterführende Links

greyhound-software.com

Anbieter kontaktieren

GREYHOUND LinkedIn

Auszeichnungen

GREYHOUND Screenshots

GREYHOUND Funktionen

Plattform

Customization

Benutzer- & Rechteverwaltung

Notifications

Reporting Dashboards

Workflow-Funktionalität

Reporting

Skalierbarkeit

Datensicherheit

Leistung & Zuverlässigkeit

Content

Content-Management

Zwischenspeicherung statischer Inhalte

Dynamisches Content-Routing

Cache-Löschung

Aufgaben

Drag & Drop

Integrationen

Mail-Sendungs-API

Social Media Integrationen

Administration

Nutzer-, Rollen- und Zugangsmanagement

Workflow Management

Kommunikation

Pop-up-Chat

Benachrichtigungen

In-App Messaging

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

Archivierung von Konversationen

Wissensplattform

Team Posteingang

Channels

Live Chat

Text

Sprache

Conversational Platform

Omnichannel

Personalisierungen

Support-Automation

Intelligentes Routing

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Automatisierte Antworten

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Workflows

SLA Management

Ticket Kollaboration

Kontakt- und Kundendatenbank

Kommunikationskanäle

Live Chat Support

Social-Media-Integration

Sprache

Grundlegende Kommunikation

Telefonate

Weiterführende Funktionen

VoIP-Nummer

Funktionen

Gleichzeitige Anrufe

Administration

Zusammenfassende Notizen zur Session

Administratorzugang

Reporting & Dashboards

Produktivitätstools

Notizen

Interne Diskussionen

Aufgaben & Zuweisungen

Workflows

Templates

Integrationen

Tagging-System

Posteingangstools

Unified Inbox

Filter

Erinnerungen

Benachrichtigungen

Koordinationsinstrumente

Kalender

Softwareoptionen

Desktopanwendung

Mobile Applikation

Oberfläche & Performance

Import & Export

Organisations Oberfläche

Suche

Asset Management

Dateien Typen

Metadaten

Datei Transformierung

Versionierung

Ablauf

Medien Typen

Bilder

Sicherheit

SSL

Kampagnen Management

Rich-Media Fähigkeiten

Management

Reports

Protokolle

Integrationen

Api

Weitere Plattform-Funktionalitäten

Cloud

Besucherverhalten

Überwachung

GREYHOUND Preise

GREYHOUND 5

Ab €58 / Monat

Der Preis bezieht sich auf 1 CUL. Bei steigender Anzahl steigt dementsprechend auch der Preis pro Monat. Zusätzlich fallen einmalige kosten von 299€ an. Ein Speicherpaket kann ab 10 GB und 19€/Monat erworben werden.

GoBD-konforme Archivierung

Texterkennung (OCR)

Browserbasiertes Teilen von Dateien und Dokumenten

Multikanal (Mail, Telefon, Fax, Briefpost)

Intelligente Posteingänge mit Getting-Things-Done-Logik

Medienübergreifende Vorgangshistorie

120 Minuten kostenlose Einrichtungsunterstützung in der 30 tägigen Testphase

30 kostenfreie Inklusivminuten pro Monat für Standardsupport

Minutengenaue Abrechnung zusätzlicher Supportleistungen (2,50 EUR pro Minute)

GREYHOUND Erfahrungen & Reviews

Review für GREYHOUND abgeben

“Kundenservice effizient und auf höchstem Qualitätsniveau - GREYHOUND macht es technisch möglich.”

Diana

Inhaber bei

datamazing

Information Technology and Services

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Als Partneragentur helfen wir Onlinehändlern und interessierten Unternehmen zu einem entspannten und schnellen Umstieg auf GREYHOUND. Wir betreuen zahlreiche Unternehmen bei der optimalen Einrichtung, Bedienung und Automatisierung und kennen viele verschiedene Setups. In den 1-1,5h unverbindlicher Erstberatung zeigen wir gerade einmal 20-30% der Funktionen, so mächtig und vielfältig kann GREYHOUND im Alltag eingesetzt werden. Zu unseren Lieblingsfeatures zählen dabei die Anbindung an die Warenwirtschaft (dynamischen Textbausteine - nie mehr Copy&Paste von Trackingnummern etc), die übersichtliche Vorgangshistorie (Kollegen jederzeit vertreten können), die internen Anmerkungen (wie haben wir je ohne gearbeitet?) und natürlich die Erinnerungen (hallo Wiedervorlage, hallo Entlastung für den Kopf, hallo Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit gegenüber Kunden und Geschäftspartnern). Es gibt noch soooo viel mehr, .... kommt gern auf uns zu, wenn ihr euch für mehr Details interessiert :)

Was gefällt Dir nicht?

Eine eierlegende Wollmilchsau gibt es nicht. GREYHOUND ist immer offen für Verbesserungsvorschläge und setzt diese auch zeitnah um. Aktuell könnte aus unserer Sicht beim Thema Archivierung und Speicherplatznutzung noch mehr Potenzial realisiert werden. Auch beim Thema Anhänge gibt es noch kleinere Annehmlichkeiten auf der Featureliste, die den Alltag vereinfachen würden. Das ist aber alles "Meckern auf sehr hohem Niveau". Im Vergleich zu den Vorteilen sind die "Nachteile" verschwindend gering.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir helfen unseren Kunden, ihren Kundenservice stabil und messbar auf einem qualitativ hochwertigem Niveau durchzuführen. Das führt zu höherer Kundenzufriedenheit, mehr Stammkunden und somit auch zu höherem Umsatz. Beim Umstieg auf GREYHOUND SOFTWARE steigt zusätzlich auch die Mitarbeiterzufriedenheit im eigenen Unternehmen und die Sicherheit, da wir das Thema Prozesse und effizientes Arbeiten im Team thematisieren und individuell für unsere Kunden lösen und umsetzen. Steigerungen sind auch in kleinen Teams ab 3 Mitarbeitern deutlich spürbar, insbesondere bei einem Umstieg von Outlook oder Google zu GREYHOUND. Größere Unternehmen profitieren hingegen von einer perfekten Skalierbarkeit. GREYHOUND kann problemlos auch von mehreren dutzend Personen gleichzeitig genutzt werden ohne an Effektivität zu verlieren.

“Mehr als ein Dienstprogramm!”

Dennis

Online-Marketing-Manager bei

Fritz Kruse Baumaschinen GmbH

Consumer Goods

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Greyhound macht es möglich jegliche Kommunikation inform von Briefen, Mails, Telefonaten und Chats zu integrieren. Man benötigt somit nur ein System, um alle Abteilungen miteinander zu vernetzen und zugleich die Arbeitsabläuge zu optimieren. Des Weiteren ist der Support super. In der Regel hat man innerhalb von 24 Std. eine Antwort. Schneller geht es für gewöhnlich, wenn man telefonisch Kontakt aufnimmt.

Was gefällt Dir nicht?

Wie jedes Programm gibt es auch Nachteile. Aufgrund der umfangreichen Möglichkeiten ist eine gewisse Einarbeitungszeit notwendig. Vor allem, wenn die Komplexität der Unternehmensstruktur keine einfache Abgrenzung zulässt, muss man sich mehr mit der Materie deutlich mehr auseinandersetzen. Mit der Dokumentation erhält man einen guten Überblick, die inhaltlich jedoch ausbaufähig ist. Die Videos können aber zum Glück vieles wieder wettmachen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Greyhound optimieren wir unsere internen und externen Prozesse in der Kundenkommunikation. Mit Regeln können wir bereits vor der Bearbeitung einer Mail entscheiden, welche Wichtigkeit diese hat, um unsere Kapazitäten und Ressourcen bestmöglich zu nutzen. Des Weiteren können die Kollegen auch sehr schnell erkennen, welcher Mitarbeiter gerade an welcher Aufgabe bzw. Mail arbeitet, sodass keine doppelte Bearbeitung stattfindet. Da Greyhound auch den kompletten Vorgang unter einer "Ticketnummer" speichert, kann die komplette Kundenkommunikation einfacher analysiert werden. Vor allem dann, wenn bspw. ein Mitarbeiter gerade nicht den Fall bearbeiten kann.

“GREYHOUND ist ein Tool was nicht mehr wegzudenken ist!”

Denis

Teamleiter Kundenservice bei

Alexander Beckhuis

Möbel

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Der Kundensupport von GREYHOUND ist wirklich alle erste Sahne. Nach der Implementierung bei uns konnten wir die Software schnell produktiv einsetzen. Mit GREYHOUND benötigt man nur ein System, um alle seine Abteilungen miteinander zu vernetzen was sehr hilfreich ist und Zeit spart.

Was gefällt Dir nicht?

Im direkten Vergleich mit allen anderen Anbietern ist der Preis leider etwas Hoch. Man braucht leider eine recht lange Einarbeitungszeit, da es zu viele umfangreiche Möglichkeiten gibt. Aber Ansonsten sehr zufrieden mit GREYHOUND.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Nutzung von GREYHOUND konnten wir den gesamten Workflow bei uns deutlich optimieren. Durch das Tool sind wir in der Lage eine hohe Anzahl an Anfragen in kurzer Zeit effektiv zu bearbeiten. Für mich ist der größte Vorteil allerdings, dass die Software recht einfach in der Nutzung und Konfiguration ist. GREYHOUND kann ich einfach nur weiter empfehlen.

“GREYHOUND eine Top DMS Software”

Angelo

Geschäftsführender Gesellschafter

Consumer Goods

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Der Wechsel von Outlook war ausgesprochen mühelos. Nach der Implementierung konnte ich die Software ausgesprochen flott und effektiv nutzen. Jedweder hat seine spezifischen Aufgaben und kann für ihn essenzielle Reports bearbeiten. Der lästige Kommunikationsaufwand zur Koordination von Abteilungen und Mitarbeitern entfällt ersatzlos. Wir haben gratis Ressourcen investiert, um die Klasse Ihrer Nachricht zu erneuern.

Was gefällt Dir nicht?

Die Suchfunktion ist etwas kompliziert, nachdem man allerdings seine Filter eingerichtet hat geht es einfacher.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mitarbeiter können ihre Aufgaben einfach sehen und schnell bearbeiten. Abgeschlossene Anfragen werden nicht doppelt Bearbeitet. Die Antworten sind übersichtlich aufgelistet.

“Greyhound effizienter Kundenservice”

Sebastian

Assistenz bei

Beier

Consumer Goods

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sie können Aufgaben und Arbeitslasten okay verteilen und im Team wirken. Schnelle und gute Suchfunktion. Ein gutes Regelwerk, mit dem Sie Arbeitsabläufe automatisieren und abbilden können. Die Nutzung des Textformats ist eine Erleichterung.Unsere Betriebsangehöriger lieben die eingebauten Übersetzungsfunktionen. Außerdem sehr anpassbar.

Was gefällt Dir nicht?

Im direkten Vergleich mit anderen Anbietern ist der Preis etwas zu Hoch, wenn man dann noch mehrere Lizenzen benötigt wird es nochmal teurer. Fehler am Produkt kann ich nicht bemängeln.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit solcher Software können Sie Ihren Workflow reichlich aufmöbeln. Der größte Surplus solcher Software ist ihre Anwenderfreundlichkeit und Einstellung. Aus diesem Grund ist die Schulung der Beschäftigter zu diesem Produkt eine der einfachsten Aufgaben für die Firma.

“Service wie wir ihn lieben - Greyhound bietet Lösungen die zu UNS passen! ”

Martin

Teamleiter Kundenservice & Direktvertrieb bei

50NRTH GmbH

Logistics and Supply Chain

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Service steckt in unserer DNA. Seit der Gründung von 50NRTH ist es unser Ziel dem Kunden einen einzigartigen und zufriedenstellenden Service anzubieten. Greyhound hat uns dabei geholfen, unsere Vorstellung von Kundenservice im Tagesgeschäft noch effektiver umzusetzen. Das System ermöglicht uns u.a. eine noch schnellere Kommunikation mit dem Kunden, eine effektivere Bearbeitung durch automatisiert gesetzte Prioritäten, einen noch besseren Gesamtüberblick über alle Kommunikationskanäle und viele weitere Vorteile. Mit Greyhound haben wir einen starken Partner an unserer Seite, der unsere stetige Entwicklung begleitet und durch individuell geschaffene Lösungen fördert. Besonders bemerkenswert ist der schnelle, unkomplizierte und regelmäßige Austausch während und nach der reibungslosen Integration des Systems. Unsere Fragen werden jederzeit ausführlich und hilfreich beantwortet. Daher ist diese Empfehlung für uns eine Herzensangelegenheit!

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt derzeit für uns keine negativen Kritikpunkte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Greyhound sind wir in der Lage auch eine hohe Anzahl an Anfragen in kürzester Zeit effektiv und zielführend zu bearbeiten. Das System ist in der Lage zu erkennen, um welches Thema es sich bei der Anfrage handelt und ordnet es automatisiert zu. Unsere Kunden erhalten nach Absenden der Anfrage eine Nachrichteneingangsbestätigung inkl. einer individuellen Ticketnummer. Dadurch ist die Kommunikation mit dem Kunden für uns jederzeit transparent!

Markus

Mitinhaber

Architektur & Planung

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Volltextsuche, die Workflowmöglichkeiten und die Anbindung an weitere Systeme sind für uns die relevantesten Punkte

Was gefällt Dir nicht?

Da gibt es eigentlich nicht viel. Außer, dass die enorme Komplexität eine Vielzahl von Möglichkeiten bietet, die es zu überblicken gilt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bilden unseren kompletten digitalen Datenverlauf in Greyhound ab. Hinzu kommen noch der Rechnungsein- und Ausgang und die DATEV Anbindung. Planablage, Plandokumentation und der gesamte Kommunikationsbereich werden mit Greyhound abgedeckt.

Jens

Inhaber

Großhandel

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Greyhound und schon der Vorgänger, Feedbackmanager haben es geschafft sämtliche internen und externen Kommunikationskanäle sowie alle Dokumente an einer zentralen Stelle zu vereinen. Das spart unheimlich Zeit. Danke für die Lebenszeit.

Was gefällt Dir nicht?

Verbesserungspotential sehe ich auf jeden Fall bei automatisierten Exporten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- sämtliche Kommunikation in Richtung Kunden, Lieferanten, Interessenten - DMS System für die Ablage von Rechnungen, Angebote, etc.

“Der Alleskönner für jeden Einsatz im Unternehmen”

Marco

Inhaber bei

digidesk - media solutions

Internet

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

einfach einzurichten, einfach zu bedienen, einfach anpassbar ( was out of the Box nicht geht, baut man sich selber)

Was gefällt Dir nicht?

Unterstützung der Mac-Systeme nicht in dem Umfang wie Windows-Systeme.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Greyhound in sämtlichen Bereichen. Das System wurde mit der Zeit immer weiter ausgebaut. Über die API von Greyhound wurden viele Eigenentwicklungen und Drittsysteme angebunden.

“Das beste Werkzeug für ein hervorragendes Customer Experience Management”

Daniel

Geschäftsführender Gesellschafter bei

Ecultor GmbH & Co. KG

Kunststoffindustrie

Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Kundenanliegen (Emails) können im Team effektiv und gut strukturiert bearbeitet werden. Bearbeitungszeiten werden durch gute Anbindungen an Drittanbieter Software / Marktplätze und intelligente Textbausteine zeitlich minimiert und bleiben qualitativ hochwertig. Kundenanliegen lassen sich qualifizieren und damit nachträglich gut auswerten.

Was gefällt Dir nicht?

Die Datensicherung ist für unser Verständnis sehr langsam.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen per Email werden mit wenigen Klicks bearbeitet.

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