Kundenservice
Carolin Puls
6.5.2022
Digitaler Kundenservice – das sind die besten Tools für Euer Unternehmen 
GREYHOUND
4,7 (25 Bewertungen)
Du bist der Anbieter dieser Software?
Die besten GREYHOUND Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Produkt ein
9.1
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
9.4
Erfüllung der Anforderungen
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
9.8
Kundensupport
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
8.5
Einfache Einrichtung
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
Weiterführende Links
GREYHOUND Screenshots & Videos
GREYHOUND Funktionen
Item 1 of 29
Plattform
Customization
Benutzer- & Rechteverwaltung
Notifications
Reporting Dashboards
Workflow-Funktionalität
Reporting
Skalierbarkeit
Datensicherheit
Leistung & Zuverlässigkeit
Customization
Benutzer- & Rechteverwaltung
Notifications
Reporting Dashboards
Workflow-Funktionalität
Reporting
Skalierbarkeit
Datensicherheit
Leistung & Zuverlässigkeit
Content
Content-Management
Zwischenspeicherung statischer Inhalte
Dynamisches Content-Routing
Cache-Löschung
Content-Management
Zwischenspeicherung statischer Inhalte
Dynamisches Content-Routing
Cache-Löschung
Aufgaben
Drag & Drop
Drag & Drop
Integrationen
Mail-Sendungs-API
Social Media Integrationen
Mail-Sendungs-API
Social Media Integrationen
Administration
Nutzer-, Rollen- und Zugangsmanagement
Workflow Management
Nutzer-, Rollen- und Zugangsmanagement
Workflow Management
Kommunikation
Pop-up-Chat
Benachrichtigungen
In-App Messaging
Pop-up-Chat
Benachrichtigungen
In-App Messaging
Interne Nutzung
Anpassungen & Personalisierung
Archivierung von Konversationen
Wissensplattform
Team Posteingang
Anpassungen & Personalisierung
Archivierung von Konversationen
Wissensplattform
Team Posteingang
Channels
Live Chat
Text
Sprache
Live Chat
Text
Sprache
Conversational Platform
Omnichannel
Personalisierungen
Omnichannel
Personalisierungen
Support-Automation
Intelligentes Routing
Intelligentes Routing
Ticket & Fall Management
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Automatisierte Antworten
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Workflows
SLA Management
Ticket Kollaboration
Kontakt- und Kundendatenbank
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Automatisierte Antworten
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Workflows
SLA Management
Ticket Kollaboration
Kontakt- und Kundendatenbank
Kommunikationskanäle
Live Chat Support
Social-Media-Integration
Sprache
Live Chat Support
Social-Media-Integration
Sprache
Grundlegende Kommunikation
Telefonate
Telefonate
Weiterführende Funktionen
VoIP-Nummer
VoIP-Nummer
Funktionen
Gleichzeitige Anrufe
Gleichzeitige Anrufe
Administration
Zusammenfassende Notizen zur Session
Administratorzugang
Reporting & Dashboards
Zusammenfassende Notizen zur Session
Administratorzugang
Reporting & Dashboards
Produktivitätstools
Notizen
Interne Diskussionen
Aufgaben & Zuweisungen
Workflows
Templates
Integrationen
Tagging-System
Notizen
Interne Diskussionen
Aufgaben & Zuweisungen
Workflows
Templates
Integrationen
Tagging-System
Posteingangstools
Unified Inbox
Filter
Erinnerungen
Benachrichtigungen
Unified Inbox
Filter
Erinnerungen
Benachrichtigungen
Koordinationsinstrumente
Kalender
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Softwareoptionen
Desktopanwendung
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Desktopanwendung
Mobile Applikation
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Import & Export
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Dateien Typen
Metadaten
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Rich-Media Fähigkeiten
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Management
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Protokolle
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Protokolle
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Cloud
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Besucherverhalten
Überwachung
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GREYHOUND Erfahrungen & Reviews (25)
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Häufige Stichwörter
“Neues Kundenservice Level ”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jens
Verifizierter Reviewer
Inhaber
bei
shopVires
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Online Media
Was gefällt Dir am besten?
Mit Greyhound hat man eine Stelle für alle arten von Kommunikation, von Brifen, über eMails, Telefonaten bis Chats / Messanger. Ebenso können alle Anfragen aus dem Onlineshop, eBay oder Amazon auch in Greyhound organisiert werden. Dabei können für jede Art von Nachrichten individuelle Teams definiert werden, welche die Anfragen bearbeiten. Durch individuelle Vorlagen können die Kundennachrichten nicht nur schnell, sondern teilweise sogar automatisiert beantwortet werden. Der Support auf Seiten von Greyhound ist immer sehr hilfsbereit und kennt das Tool in und auswendig.
Was gefällt Dir nicht?
Auf dem ersten Blick ist Greyhound aufgebaut wie viele andere Mailclients, wenn man dann aber die ganzen Funktionen einrichten bzw. nutzen will muss man sich schon recht gut einarbeiten, dafür ist das Ergebnis immer wieder überwältigend. Preislich ist es schon etwas teurer, aber absolut sein Geld wert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sämtlichen Kommunikation mit Endkunden läuft über Greyhound. Es erleichtert besonders die Bearbeitung von Kundenanfragen, welche über Marktplätze reinkommen. Man hat nicht nur eine zentrale Stelle wo man alle Informationen finden kann, man kann auch viele Anfragen automatisiert beantworten, wenn der Kunde zB nur eine Rechnungskopie wünscht. Diese Anfragen braucht dann kein Mensch mehr manuell bearbeiten.
“Super DMS Tool für sämtlichen Kundenkontakt!”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marlon
Verifizierter Reviewer
Head of E-Commerce & Online Marketing
bei
Batterie24.de
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Electronics
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Greyhound erfolgreich seit vielen Jahren und das mit vollster Zufriedenheit! Sämtliche Kundenkommunikation läuft bei uns über Greyhound, eBay, Amazon und die Anfragen aus dem Shop. Automationen lassen sicher spielend leicht implementieren, was uns bei Auto-Antworten besonders zugutekommt, wie auch die Verteilung von Mails an bestimmte Teams. So haben wir automatische Weiterleitungen konfiguriert und sind dadurch um ein vielfaches effizienter geworden. Auch die Mailvorlagen lassen sich sehr leicht anlegen und pflegen, hierdurch spart unser Support wertvolle zeit und die Kund*innen erhalten schnell die passende Antwort auf ihre Frage. Der Kundensupport von Greyhound ist sehr versiert und hilft schnell bei Fragen oder Problemen, oft erhalten wir innerhalb weniger Minuten bis einigen Stunden eine Rückmeldung, so sollte es sein!
Was gefällt Dir nicht?
Sicherlicht ist das Tool nicht ganz günstig, doch die Funktionen überwiegen für uns. Mehr negatives kann ich nicht anmerken - was genug aussagt!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sämtlichen Kunden-Support über ein Tool, an einem zentralen Platz. Der Support über die einzelnen Marktplätze selbst wäre nicht mehr zeitgemäß, so ist Greyhound für uns die optimale Lösung! Interne Prozesse haben wir weitestgehend optimiert, was Zeit spart und somit Geld. Die Funktion, welche anzeigt, wer gerade eine Mail bearbeitet ist ebenso hilfreich und praktisch - kurze Absprachen innerhalb der Teams werden so überflüssig. Besonders helfen uns die genannten Regeln und Automationen, wir können nun von einem echten Workflow sprechen.
“Kundenservice effizient und auf höchstem Qualitätsniveau - GREYHOUND macht es technisch möglich.”
D
Vor mehr als 12 Monaten
Diana
Verifizierter Reviewer
Inhaber
bei
datamazing
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Als Partneragentur helfen wir Onlinehändlern und interessierten Unternehmen zu einem entspannten und schnellen Umstieg auf GREYHOUND. Wir betreuen zahlreiche Unternehmen bei der optimalen Einrichtung, Bedienung und Automatisierung und kennen viele verschiedene Setups. In den 1-1,5h unverbindlicher Erstberatung zeigen wir gerade einmal 20-30% der Funktionen, so mächtig und vielfältig kann GREYHOUND im Alltag eingesetzt werden. Zu unseren Lieblingsfeatures zählen dabei die Anbindung an die Warenwirtschaft (dynamischen Textbausteine - nie mehr Copy&Paste von Trackingnummern etc), die übersichtliche Vorgangshistorie (Kollegen jederzeit vertreten können), die internen Anmerkungen (wie haben wir je ohne gearbeitet?) und natürlich die Erinnerungen (hallo Wiedervorlage, hallo Entlastung für den Kopf, hallo Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit gegenüber Kunden und Geschäftspartnern). Es gibt noch soooo viel mehr, .... kommt gern auf uns zu, wenn ihr euch für mehr Details interessiert :)
Was gefällt Dir nicht?
Eine eierlegende Wollmilchsau gibt es nicht. GREYHOUND ist immer offen für Verbesserungsvorschläge und setzt diese auch zeitnah um. Aktuell könnte aus unserer Sicht beim Thema Archivierung und Speicherplatznutzung noch mehr Potenzial realisiert werden. Auch beim Thema Anhänge gibt es noch kleinere Annehmlichkeiten auf der Featureliste, die den Alltag vereinfachen würden. Das ist aber alles "Meckern auf sehr hohem Niveau". Im Vergleich zu den Vorteilen sind die "Nachteile" verschwindend gering.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir helfen unseren Kunden, ihren Kundenservice stabil und messbar auf einem qualitativ hochwertigem Niveau durchzuführen. Das führt zu höherer Kundenzufriedenheit, mehr Stammkunden und somit auch zu höherem Umsatz. Beim Umstieg auf GREYHOUND SOFTWARE steigt zusätzlich auch die Mitarbeiterzufriedenheit im eigenen Unternehmen und die Sicherheit, da wir das Thema Prozesse und effizientes Arbeiten im Team thematisieren und individuell für unsere Kunden lösen und umsetzen. Steigerungen sind auch in kleinen Teams ab 3 Mitarbeitern deutlich spürbar, insbesondere bei einem Umstieg von Outlook oder Google zu GREYHOUND. Größere Unternehmen profitieren hingegen von einer perfekten Skalierbarkeit. GREYHOUND kann problemlos auch von mehreren dutzend Personen gleichzeitig genutzt werden ohne an Effektivität zu verlieren.
“Mehr als ein Dienstprogramm!”
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dennis
Verifizierter Reviewer
Online-Marketing-Manager
bei
Fritz Kruse Baumaschinen GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Greyhound macht es möglich jegliche Kommunikation inform von Briefen, Mails, Telefonaten und Chats zu integrieren. Man benötigt somit nur ein System, um alle Abteilungen miteinander zu vernetzen und zugleich die Arbeitsabläuge zu optimieren. Des Weiteren ist der Support super. In der Regel hat man innerhalb von 24 Std. eine Antwort. Schneller geht es für gewöhnlich, wenn man telefonisch Kontakt aufnimmt.
Was gefällt Dir nicht?
Wie jedes Programm gibt es auch Nachteile. Aufgrund der umfangreichen Möglichkeiten ist eine gewisse Einarbeitungszeit notwendig. Vor allem, wenn die Komplexität der Unternehmensstruktur keine einfache Abgrenzung zulässt, muss man sich mehr mit der Materie deutlich mehr auseinandersetzen. Mit der Dokumentation erhält man einen guten Überblick, die inhaltlich jedoch ausbaufähig ist. Die Videos können aber zum Glück vieles wieder wettmachen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Greyhound optimieren wir unsere internen und externen Prozesse in der Kundenkommunikation. Mit Regeln können wir bereits vor der Bearbeitung einer Mail entscheiden, welche Wichtigkeit diese hat, um unsere Kapazitäten und Ressourcen bestmöglich zu nutzen. Des Weiteren können die Kollegen auch sehr schnell erkennen, welcher Mitarbeiter gerade an welcher Aufgabe bzw. Mail arbeitet, sodass keine doppelte Bearbeitung stattfindet. Da Greyhound auch den kompletten Vorgang unter einer "Ticketnummer" speichert, kann die komplette Kundenkommunikation einfacher analysiert werden. Vor allem dann, wenn bspw. ein Mitarbeiter gerade nicht den Fall bearbeiten kann.
“GREYHOUND ist ein Tool was nicht mehr wegzudenken ist!”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
Denis
Verifizierter Reviewer
Teamleiter Kundenservice
bei
Alexander Beckhuis
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Möbel
Was gefällt Dir am besten?
Der Kundensupport von GREYHOUND ist wirklich alle erste Sahne. Nach der Implementierung bei uns konnten wir die Software schnell produktiv einsetzen. Mit GREYHOUND benötigt man nur ein System, um alle seine Abteilungen miteinander zu vernetzen was sehr hilfreich ist und Zeit spart.
Was gefällt Dir nicht?
Im direkten Vergleich mit allen anderen Anbietern ist der Preis leider etwas Hoch. Man braucht leider eine recht lange Einarbeitungszeit, da es zu viele umfangreiche Möglichkeiten gibt. Aber Ansonsten sehr zufrieden mit GREYHOUND.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Nutzung von GREYHOUND konnten wir den gesamten Workflow bei uns deutlich optimieren. Durch das Tool sind wir in der Lage eine hohe Anzahl an Anfragen in kurzer Zeit effektiv zu bearbeiten. Für mich ist der größte Vorteil allerdings, dass die Software recht einfach in der Nutzung und Konfiguration ist. GREYHOUND kann ich einfach nur weiter empfehlen.
“GREYHOUND eine Top DMS Software”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Angelo
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführender Gesellschafter
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Der Wechsel von Outlook war ausgesprochen mühelos. Nach der Implementierung konnte ich die Software ausgesprochen flott und effektiv nutzen. Jedweder hat seine spezifischen Aufgaben und kann für ihn essenzielle Reports bearbeiten. Der lästige Kommunikationsaufwand zur Koordination von Abteilungen und Mitarbeitern entfällt ersatzlos. Wir haben gratis Ressourcen investiert, um die Klasse Ihrer Nachricht zu erneuern.
Was gefällt Dir nicht?
Die Suchfunktion ist etwas kompliziert, nachdem man allerdings seine Filter eingerichtet hat geht es einfacher.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mitarbeiter können ihre Aufgaben einfach sehen und schnell bearbeiten. Abgeschlossene Anfragen werden nicht doppelt Bearbeitet. Die Antworten sind übersichtlich aufgelistet.
“Greyhound effizienter Kundenservice”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Assistenz
bei
Beier
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Sie können Aufgaben und Arbeitslasten okay verteilen und im Team wirken. Schnelle und gute Suchfunktion. Ein gutes Regelwerk, mit dem Sie Arbeitsabläufe automatisieren und abbilden können. Die Nutzung des Textformats ist eine Erleichterung.Unsere Betriebsangehöriger lieben die eingebauten Übersetzungsfunktionen. Außerdem sehr anpassbar.
Was gefällt Dir nicht?
Im direkten Vergleich mit anderen Anbietern ist der Preis etwas zu Hoch, wenn man dann noch mehrere Lizenzen benötigt wird es nochmal teurer. Fehler am Produkt kann ich nicht bemängeln.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit solcher Software können Sie Ihren Workflow reichlich aufmöbeln. Der größte Surplus solcher Software ist ihre Anwenderfreundlichkeit und Einstellung. Aus diesem Grund ist die Schulung der Beschäftigter zu diesem Produkt eine der einfachsten Aufgaben für die Firma.
“Service wie wir ihn lieben - Greyhound bietet Lösungen die zu UNS passen! ”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Teamleiter Kundenservice & Direktvertrieb
bei
50NRTH GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Logistics and Supply Chain
Was gefällt Dir am besten?
Service steckt in unserer DNA. Seit der Gründung von 50NRTH ist es unser Ziel dem Kunden einen einzigartigen und zufriedenstellenden Service anzubieten. Greyhound hat uns dabei geholfen, unsere Vorstellung von Kundenservice im Tagesgeschäft noch effektiver umzusetzen. Das System ermöglicht uns u.a. eine noch schnellere Kommunikation mit dem Kunden, eine effektivere Bearbeitung durch automatisiert gesetzte Prioritäten, einen noch besseren Gesamtüberblick über alle Kommunikationskanäle und viele weitere Vorteile. Mit Greyhound haben wir einen starken Partner an unserer Seite, der unsere stetige Entwicklung begleitet und durch individuell geschaffene Lösungen fördert. Besonders bemerkenswert ist der schnelle, unkomplizierte und regelmäßige Austausch während und nach der reibungslosen Integration des Systems. Unsere Fragen werden jederzeit ausführlich und hilfreich beantwortet. Daher ist diese Empfehlung für uns eine Herzensangelegenheit!
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt derzeit für uns keine negativen Kritikpunkte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Greyhound sind wir in der Lage auch eine hohe Anzahl an Anfragen in kürzester Zeit effektiv und zielführend zu bearbeiten. Das System ist in der Lage zu erkennen, um welches Thema es sich bei der Anfrage handelt und ordnet es automatisiert zu. Unsere Kunden erhalten nach Absenden der Anfrage eine Nachrichteneingangsbestätigung inkl. einer individuellen Ticketnummer. Dadurch ist die Kommunikation mit dem Kunden für uns jederzeit transparent!
“Übersichtliches intuitives Tool”
M
In den letzten 6 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Teamlead Shopdata Manager
bei
solute GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Online Media
Was gefällt Dir am besten?
Greyhound kommt sehr gut mit grossen Mengen an Emails und Tickets klar. Findet auch gut in großen Unternehmen Anwendung.
Was gefällt Dir nicht?
Die Zuweisung von Emails funktioniert teilweise nicht. So kann es passieren, dass fälschlicherweise Emails oder Tickets beim falschen Sachverständigen landen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir lösen damit die Einsortierung in persönliche Postfächer und vergeben Themen für die entsprechenden Fachbereiche
“Auf Greyhound kann man einfach nicht verzichten! Es ist ein absolutes Must-Have-Tool!”
Herkunft der Review
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christina
Verifizierter Reviewer
Teamleitung Kundenservice
bei
babymarkt.de GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Seit mehreren Jahren verlassen wir uns bei der Kommunikation mit unseren Kunden auf Greyhound und sind mit dem Service stets zufrieden. Das Kundenserviceteam von Greyhound ist hochqualifiziert und effizient bei der Beantwortung von Anfragen oder Problemen, auf die wir stoßen. Die Reaktionszeit ist lobenswert, und wir erhalten oft innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung. Wir sind sehr zufrieden mit der Professionalität, die Greyhound an den Tag legt.
Was gefällt Dir nicht?
Das Team hinter Greyhound ist offen für Vorschläge zur Verbesserung und sorgt für eine rasche Umsetzung. Obwohl das Angebot eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert, ist das Unternehmen bestrebt, den bestmöglichen Service zu bieten. Im Vergleich zu anderen Anbietern können die Kosten jedoch etwas höher sein, da muss man vielleicht noch etwas dran ändern wen möglich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Greyhound können wir eine große Menge von Anfragen schnell und präzise bearbeiten, indem wir sie automatisch nach Themen kategorisieren und zuordnen. Dieses System stellt sicher, dass keine Informationen übersehen werden und alle Anfragen gezielt bearbeitet werden. Einer der besten Vorteile meiner Meinung nach des Tools ist seine Benutzerfreundlichkeit und sein unkomplizierter Einrichtungsprozess. Das Tool ist eine echte Hilfe.
GREYHOUND Content
Kundenservice
Carolin Puls
6.5.2022
Digitaler Kundenservice – das sind die besten Tools für Euer Unternehmen