Kundenservice
Carolin Puls
4/30/2024
Digital Customer Service - These are the Best Tools for Your Company Listed in the following categories:
GREYHOUND
4.7 (26 reviews)
Are you the provider of this software?
Alternatives to GREYHOUND
Item 1 of 8
This is how users rate the product
9.1
Ease of use
Customer Service
Average: 8.9
9.3
Meets requirements
Customer Service
Average: 9
9.7
Customer Support
Customer Service
Average: 8.9
8.5
Ease of setup
Customer Service
Average: 8.7
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Screenshots & Videos
GREYHOUND Features
Item 1 of 29
Platform
Customization
User, role, and access management
Notifications
Reporting/dashboards
Workflow capability
Reporting
Scalability
Data security
Performance & reliability
Content
Content management
Static content caching
Dynamic content routing
Cache purging
Tasks
Drag & drop
Integrations
Mail send api
Social media integrations
Administration
User, role, and access management
Workflow management
Communication
Pop-up chat
Notifications
In-app messaging
Internal use
Customization
Conversation archiving
Knowledge base
Team inbox
Channels
Live chat
Text
Voice
Conversational platform
Omnichannel
Personalization
Support automation
Intelligent routing
Ticket and case management
Ticket creation user experience
Ticket response user experience
Automated response
Attachments/screencasts
Workflow
Sla management
Ticket collaboration
Customer/contact database
Communication channels
Live chat support
Social media integration
Voice
Basic communication
Phone calls
Advanced features
Voip number
Functions
Concurrent calling
Administrative
Session summary notes
Administrator access
Reporting & dashboards
Productivity tools
Notes
Internal discussion
Assignments and tasks
Workflows
Templates
Integrations
Tagging system
Inbox tools
Unified inbox
Filters
Reminders
Notifications
Coordination tools
Calendar
Software options
Desktop application
Mobile application
Interface and performance
Import/export
Organizational interface
Search
Asset management
File types
Metadata
File transformation
Versioning
Expiration
Media types
Images
Security
Ssl
Campaign management
Rich media capabilties
Management
Reports
Logs
Integration
Api
Platform additional functionality
Cloud
Visitor behavior
Monitoring
GREYHOUND Reviews (26)
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“Neues Kundenservice Level ”
Source of review
4.5
J
Older than 12 months
Jens
Validated Reviewer
Inhaber
at
shopVires
- 1-50 employees
- Industry: Online Media
What did you like?
Mit Greyhound hat man eine Stelle für alle arten von Kommunikation, von Brifen, über eMails, Telefonaten bis Chats / Messanger. Ebenso können alle Anfragen aus dem Onlineshop, eBay oder Amazon auch in Greyhound organisiert werden. Dabei können für jede Art von Nachrichten individuelle Teams definiert werden, welche die Anfragen bearbeiten. Durch individuelle Vorlagen können die Kundennachrichten nicht nur schnell, sondern teilweise sogar automatisiert beantwortet werden. Der Support auf Seiten von Greyhound ist immer sehr hilfsbereit und kennt das Tool in und auswendig.
What did you not like?
Auf dem ersten Blick ist Greyhound aufgebaut wie viele andere Mailclients, wenn man dann aber die ganzen Funktionen einrichten bzw. nutzen will muss man sich schon recht gut einarbeiten, dafür ist das Ergebnis immer wieder überwältigend. Preislich ist es schon etwas teurer, aber absolut sein Geld wert.
Which problems are you solving with the product?
Sämtlichen Kommunikation mit Endkunden läuft über Greyhound. Es erleichtert besonders die Bearbeitung von Kundenanfragen, welche über Marktplätze reinkommen. Man hat nicht nur eine zentrale Stelle wo man alle Informationen finden kann, man kann auch viele Anfragen automatisiert beantworten, wenn der Kunde zB nur eine Rechnungskopie wünscht. Diese Anfragen braucht dann kein Mensch mehr manuell bearbeiten.
“Super DMS Tool für sämtlichen Kundenkontakt!”
Source of review
4.0
M
Older than 12 months
Marlon
Validated Reviewer
Head of E-Commerce & Online Marketing
at
Batterie24.de
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Electronics
What did you like?
Wir nutzen Greyhound erfolgreich seit vielen Jahren und das mit vollster Zufriedenheit! Sämtliche Kundenkommunikation läuft bei uns über Greyhound, eBay, Amazon und die Anfragen aus dem Shop. Automationen lassen sicher spielend leicht implementieren, was uns bei Auto-Antworten besonders zugutekommt, wie auch die Verteilung von Mails an bestimmte Teams. So haben wir automatische Weiterleitungen konfiguriert und sind dadurch um ein vielfaches effizienter geworden. Auch die Mailvorlagen lassen sich sehr leicht anlegen und pflegen, hierdurch spart unser Support wertvolle zeit und die Kund*innen erhalten schnell die passende Antwort auf ihre Frage. Der Kundensupport von Greyhound ist sehr versiert und hilft schnell bei Fragen oder Problemen, oft erhalten wir innerhalb weniger Minuten bis einigen Stunden eine Rückmeldung, so sollte es sein!
What did you not like?
Sicherlicht ist das Tool nicht ganz günstig, doch die Funktionen überwiegen für uns. Mehr negatives kann ich nicht anmerken - was genug aussagt!
Which problems are you solving with the product?
Sämtlichen Kunden-Support über ein Tool, an einem zentralen Platz. Der Support über die einzelnen Marktplätze selbst wäre nicht mehr zeitgemäß, so ist Greyhound für uns die optimale Lösung! Interne Prozesse haben wir weitestgehend optimiert, was Zeit spart und somit Geld. Die Funktion, welche anzeigt, wer gerade eine Mail bearbeitet ist ebenso hilfreich und praktisch - kurze Absprachen innerhalb der Teams werden so überflüssig. Besonders helfen uns die genannten Regeln und Automationen, wir können nun von einem echten Workflow sprechen.
“Kundenservice effizient und auf höchstem Qualitätsniveau - GREYHOUND macht es technisch möglich.”
5.0
D
Older than 12 months
Diana
Validated Reviewer
Inhaber
at
datamazing
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Als Partneragentur helfen wir Onlinehändlern und interessierten Unternehmen zu einem entspannten und schnellen Umstieg auf GREYHOUND. Wir betreuen zahlreiche Unternehmen bei der optimalen Einrichtung, Bedienung und Automatisierung und kennen viele verschiedene Setups. In den 1-1,5h unverbindlicher Erstberatung zeigen wir gerade einmal 20-30% der Funktionen, so mächtig und vielfältig kann GREYHOUND im Alltag eingesetzt werden. Zu unseren Lieblingsfeatures zählen dabei die Anbindung an die Warenwirtschaft (dynamischen Textbausteine - nie mehr Copy&Paste von Trackingnummern etc), die übersichtliche Vorgangshistorie (Kollegen jederzeit vertreten können), die internen Anmerkungen (wie haben wir je ohne gearbeitet?) und natürlich die Erinnerungen (hallo Wiedervorlage, hallo Entlastung für den Kopf, hallo Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit gegenüber Kunden und Geschäftspartnern). Es gibt noch soooo viel mehr, .... kommt gern auf uns zu, wenn ihr euch für mehr Details interessiert :)
What did you not like?
Eine eierlegende Wollmilchsau gibt es nicht. GREYHOUND ist immer offen für Verbesserungsvorschläge und setzt diese auch zeitnah um. Aktuell könnte aus unserer Sicht beim Thema Archivierung und Speicherplatznutzung noch mehr Potenzial realisiert werden. Auch beim Thema Anhänge gibt es noch kleinere Annehmlichkeiten auf der Featureliste, die den Alltag vereinfachen würden. Das ist aber alles "Meckern auf sehr hohem Niveau". Im Vergleich zu den Vorteilen sind die "Nachteile" verschwindend gering.
Which problems are you solving with the product?
Wir helfen unseren Kunden, ihren Kundenservice stabil und messbar auf einem qualitativ hochwertigem Niveau durchzuführen. Das führt zu höherer Kundenzufriedenheit, mehr Stammkunden und somit auch zu höherem Umsatz. Beim Umstieg auf GREYHOUND SOFTWARE steigt zusätzlich auch die Mitarbeiterzufriedenheit im eigenen Unternehmen und die Sicherheit, da wir das Thema Prozesse und effizientes Arbeiten im Team thematisieren und individuell für unsere Kunden lösen und umsetzen. Steigerungen sind auch in kleinen Teams ab 3 Mitarbeitern deutlich spürbar, insbesondere bei einem Umstieg von Outlook oder Google zu GREYHOUND. Größere Unternehmen profitieren hingegen von einer perfekten Skalierbarkeit. GREYHOUND kann problemlos auch von mehreren dutzend Personen gleichzeitig genutzt werden ohne an Effektivität zu verlieren.
“Mehr als ein Dienstprogramm!”
5.0
D
Older than 12 months
Dennis
Validated Reviewer
Online-Marketing-Manager
at
Fritz Kruse Baumaschinen GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
What did you like?
Greyhound macht es möglich jegliche Kommunikation inform von Briefen, Mails, Telefonaten und Chats zu integrieren. Man benötigt somit nur ein System, um alle Abteilungen miteinander zu vernetzen und zugleich die Arbeitsabläuge zu optimieren. Des Weiteren ist der Support super. In der Regel hat man innerhalb von 24 Std. eine Antwort. Schneller geht es für gewöhnlich, wenn man telefonisch Kontakt aufnimmt.
What did you not like?
Wie jedes Programm gibt es auch Nachteile. Aufgrund der umfangreichen Möglichkeiten ist eine gewisse Einarbeitungszeit notwendig. Vor allem, wenn die Komplexität der Unternehmensstruktur keine einfache Abgrenzung zulässt, muss man sich mehr mit der Materie deutlich mehr auseinandersetzen. Mit der Dokumentation erhält man einen guten Überblick, die inhaltlich jedoch ausbaufähig ist. Die Videos können aber zum Glück vieles wieder wettmachen.
Which problems are you solving with the product?
Durch Greyhound optimieren wir unsere internen und externen Prozesse in der Kundenkommunikation. Mit Regeln können wir bereits vor der Bearbeitung einer Mail entscheiden, welche Wichtigkeit diese hat, um unsere Kapazitäten und Ressourcen bestmöglich zu nutzen. Des Weiteren können die Kollegen auch sehr schnell erkennen, welcher Mitarbeiter gerade an welcher Aufgabe bzw. Mail arbeitet, sodass keine doppelte Bearbeitung stattfindet. Da Greyhound auch den kompletten Vorgang unter einer "Ticketnummer" speichert, kann die komplette Kundenkommunikation einfacher analysiert werden. Vor allem dann, wenn bspw. ein Mitarbeiter gerade nicht den Fall bearbeiten kann.
“GREYHOUND ist ein Tool was nicht mehr wegzudenken ist!”
Source of review
4.0
D
Older than 12 months
Denis
Validated Reviewer
Teamleiter Kundenservice
at
Alexander Beckhuis
- 1-50 employees
- Industry: Möbel
What did you like?
Der Kundensupport von GREYHOUND ist wirklich alle erste Sahne. Nach der Implementierung bei uns konnten wir die Software schnell produktiv einsetzen. Mit GREYHOUND benötigt man nur ein System, um alle seine Abteilungen miteinander zu vernetzen was sehr hilfreich ist und Zeit spart.
What did you not like?
Im direkten Vergleich mit allen anderen Anbietern ist der Preis leider etwas Hoch. Man braucht leider eine recht lange Einarbeitungszeit, da es zu viele umfangreiche Möglichkeiten gibt. Aber Ansonsten sehr zufrieden mit GREYHOUND.
Which problems are you solving with the product?
Durch die Nutzung von GREYHOUND konnten wir den gesamten Workflow bei uns deutlich optimieren. Durch das Tool sind wir in der Lage eine hohe Anzahl an Anfragen in kurzer Zeit effektiv zu bearbeiten. Für mich ist der größte Vorteil allerdings, dass die Software recht einfach in der Nutzung und Konfiguration ist. GREYHOUND kann ich einfach nur weiter empfehlen.
“GREYHOUND eine Top DMS Software”
Source of review
4.5
A
Older than 12 months
Angelo
Validated Reviewer
Geschäftsführender Gesellschafter
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
What did you like?
Der Wechsel von Outlook war ausgesprochen mühelos. Nach der Implementierung konnte ich die Software ausgesprochen flott und effektiv nutzen. Jedweder hat seine spezifischen Aufgaben und kann für ihn essenzielle Reports bearbeiten. Der lästige Kommunikationsaufwand zur Koordination von Abteilungen und Mitarbeitern entfällt ersatzlos. Wir haben gratis Ressourcen investiert, um die Klasse Ihrer Nachricht zu erneuern.
What did you not like?
Die Suchfunktion ist etwas kompliziert, nachdem man allerdings seine Filter eingerichtet hat geht es einfacher.
Which problems are you solving with the product?
Mitarbeiter können ihre Aufgaben einfach sehen und schnell bearbeiten. Abgeschlossene Anfragen werden nicht doppelt Bearbeitet. Die Antworten sind übersichtlich aufgelistet.
“Greyhound effizienter Kundenservice”
Source of review
4.5
S
Older than 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
Assistenz
at
Beier
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
What did you like?
Sie können Aufgaben und Arbeitslasten okay verteilen und im Team wirken. Schnelle und gute Suchfunktion. Ein gutes Regelwerk, mit dem Sie Arbeitsabläufe automatisieren und abbilden können. Die Nutzung des Textformats ist eine Erleichterung.Unsere Betriebsangehöriger lieben die eingebauten Übersetzungsfunktionen. Außerdem sehr anpassbar.
What did you not like?
Im direkten Vergleich mit anderen Anbietern ist der Preis etwas zu Hoch, wenn man dann noch mehrere Lizenzen benötigt wird es nochmal teurer. Fehler am Produkt kann ich nicht bemängeln.
Which problems are you solving with the product?
Mit solcher Software können Sie Ihren Workflow reichlich aufmöbeln. Der größte Surplus solcher Software ist ihre Anwenderfreundlichkeit und Einstellung. Aus diesem Grund ist die Schulung der Beschäftigter zu diesem Produkt eine der einfachsten Aufgaben für die Firma.
“Service wie wir ihn lieben - Greyhound bietet Lösungen die zu UNS passen! ”
5.0
M
Older than 12 months
Martin
Validated Reviewer
Teamleiter Kundenservice & Direktvertrieb
at
50NRTH GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Logistics and Supply Chain
What did you like?
Service steckt in unserer DNA. Seit der Gründung von 50NRTH ist es unser Ziel dem Kunden einen einzigartigen und zufriedenstellenden Service anzubieten. Greyhound hat uns dabei geholfen, unsere Vorstellung von Kundenservice im Tagesgeschäft noch effektiver umzusetzen. Das System ermöglicht uns u.a. eine noch schnellere Kommunikation mit dem Kunden, eine effektivere Bearbeitung durch automatisiert gesetzte Prioritäten, einen noch besseren Gesamtüberblick über alle Kommunikationskanäle und viele weitere Vorteile. Mit Greyhound haben wir einen starken Partner an unserer Seite, der unsere stetige Entwicklung begleitet und durch individuell geschaffene Lösungen fördert. Besonders bemerkenswert ist der schnelle, unkomplizierte und regelmäßige Austausch während und nach der reibungslosen Integration des Systems. Unsere Fragen werden jederzeit ausführlich und hilfreich beantwortet. Daher ist diese Empfehlung für uns eine Herzensangelegenheit!
What did you not like?
Es gibt derzeit für uns keine negativen Kritikpunkte.
Which problems are you solving with the product?
Durch Greyhound sind wir in der Lage auch eine hohe Anzahl an Anfragen in kürzester Zeit effektiv und zielführend zu bearbeiten. Das System ist in der Lage zu erkennen, um welches Thema es sich bei der Anfrage handelt und ordnet es automatisiert zu. Unsere Kunden erhalten nach Absenden der Anfrage eine Nachrichteneingangsbestätigung inkl. einer individuellen Ticketnummer. Dadurch ist die Kommunikation mit dem Kunden für uns jederzeit transparent!
“Gutes Ticketsystem mit verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten”
4.0
L
In the last 6 months
Leon
Validated Reviewer
Team Lead Ordermanagement
at
50NRTH GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Lagerhaltung
What did you like?
Das Ticketsystem ist übersichtlich und schnell. Man kann durch die Kollegen von Greyhound auch Anpassungswünsche umsetzen.
What did you not like?
Nervig ist, dass man Screenshots, welche in einer Mail sind nicht aus dem Programm rauskopieren kann. man muss es nochmal extra screenshotten und dann kann man es erst wo anders verwenden.
Which problems are you solving with the product?
Kundenservice Ticketsystem. Ob Mails von Handelspartnern, Endkunden oder Telefonnotizen. Alles ist machbar und auch je nach Belieben strukturierbar
“Übersichtliches intuitives Tool”
4.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Teamlead Shopdata Manager
at
solute GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Online Media
What did you like?
Greyhound kommt sehr gut mit grossen Mengen an Emails und Tickets klar. Findet auch gut in großen Unternehmen Anwendung.
What did you not like?
Die Zuweisung von Emails funktioniert teilweise nicht. So kann es passieren, dass fälschlicherweise Emails oder Tickets beim falschen Sachverständigen landen.
Which problems are you solving with the product?
Wir lösen damit die Einsortierung in persönliche Postfächer und vergeben Themen für die entsprechenden Fachbereiche
GREYHOUND Content
Kundenservice
Carolin Puls
4/30/2024
Digital Customer Service - These are the Best Tools for Your Company