Kundenservice
Carolin Puls
4/30/2024
Digital Customer Service - These are the Best Tools for Your Company Listed in the following categories:
BOTfriends
4.8 (38 reviews)
Verified profile
This is how users rate the product
9
Ease of use
Chatbot
Average: 9.2
9.2
Meets requirements
Chatbot
Average: 9.1
9.6
Customer Support
Chatbot
Average: 9.3
8.7
Ease of setup
Chatbot
Average: 8.9
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Data Privacy
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- Chabot Case Study ROLLER
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BOTfriends Reviews (38)
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“BOTfriends ist als Dienstleister sehr kundenorientiert, zuverlässig, professionell und freundlich.”
Source of review
5.0
J
In the last 30 days
Jasmin
Validated Reviewer
Customer Service Training & Quality Manager
at
TUI Cruises GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Maritime
What did you like?
Transparente Kommunikation: Wir werden ständig auf dem Laufenden gehalten, ob und welche Releases es gab. Das hilft uns den Überblick zu behalten. Ständige Erreichbarkeit & Flexibilität: Bei technischen Herausforderungen oder, wenn dringende Hilfestellung benötigt wird, ist Jakub immer erreichbar und hilft sofort. Auch, wenn wir einen Termin überziehen, weil wir viele Themen mitbringen, ist das nie ein Problem. Entspanntes & freundliches Arbeitsklima: Die Art und Weise wie wir miteinander kommunizieren, macht Spaß und vereinfacht die gemeinsame Arbeit.
What did you not like?
In der V1 gab es die Möglichkeit die TOP-Kontaktgründe einfach und übersichtlich zu filtern. Das hat sich in der V2 geändert. Wir hätten uns gewünscht, dass solch ein wichtiges Tool höhere Priorität bei Botfriends hat, da wir damit in der Vergangenheit viel gearbeitet haben. Zudem gibt es schon lange die Herausforderung, dass URLs nicht hinterlegt werden können. Das ist Bestandteil der Knowledge Base und bei der Größe unserer Website eigentlich ein sinnvolles Tool - wenn es funktioniert. Bei der Menge an Unterhaltungen ist das für eine gute Übersicht notwendig. Wir sind ein sehr anspruchsvoller Kunde mit vielen Unterhaltungen pro Bot. Die Hintergründe, weshalb die genannten Anmerkungen nicht in der Schnelle umgesetzt werden können, wie wir uns das immer gerne wünschen würden, kann ich daher gut nachvollziehen.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben derzeit einen B2C-Chatbot, einen im Bereich B2B und zwei auf den Schiffen. Im Bereich B2C und B2B sorgen wir für ein geringeres E-Mail- und Telefon-Aufkommen. Somit werden unsere Berater im Customer Service spürbar entlastet, was zusätzlich den Bedarf an menschlichen Ressourcen reduziert - Kostenersparnis. Zudem steht der Chatbot 24/7 zur Verfügung, reagiert somit schnell und kann zu jederzeit Fragen beantworten. Ein weiterer Vorteil ist die Mehrsprachigkeit, die wir mit den Chatbots anbieten können. Da Mein Schiff dieses Jahr internationaler werden möchte, ist das für uns eine enorme Hilfe. Auch an Bord der Mein Schiff Relax konnten wir auf die verschiedenen Nationalitäten der anreisenden Gäste schnell reagieren und sogar maltesisch als Sprache anbieten. Das sorgt zudem für eine höhere Akzeptanz bei den Gästen und fördert die Nutzung. An Bord können die Reiseberater entlastet werden, da der Chatbot bereits durch die Abfrage verschiedener Parameter eine Wunschkreuzfahrt mit entsprechendem Link entwickeln kann. Außerdem wird auch die Rezeption beim Thema "Internet an Bord" entlastet, was der TOP-Kontaktgrund am Anreisetag an der Rezeption ist. Auch Beschwerden, Kabinenwünsche oder Reparaturanfragen können bequem über den Chatbot direkt an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet werden. Durch die Abfrage des Chatbots wird garantiert, dass alle erforderlichen Informationen für die Abteilung zur Verfügung stehen. Manche Gäste freuen sich auch, dass eine Meldung anonym abgegeben werden kann - gerade bei unangenehmen Themen.
“Ein Chatbot der begeistert!”
Source of review
4.5
N
In the last 3 months
Noreen
Validated Reviewer
Prozessmanagerin Service Center
at
vtours GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
Uns gefällt die neue Darstellung der Intents und Dialoge sehr gut, im Gegensatz zur alten Version. Alles ist super übersichtlich und klar strukturiert, sodass man sich schnell zurechtfindet. Besonders begeistert bin sind wir davon, wie einfach es ist, neue Dialoge aufzubauen – das macht die Arbeit damit nicht nur effizient, sondern auch richtig spaßig!
What did you not like?
Am Anfang war es echt knifflig, die neuen Funktionen zu verstehen und korrekt einzusetzen. Aber mit der Unterstützung von Botfriends war das Ganze machbar!
Which problems are you solving with the product?
Reisen kann ganz schön komplex sein, denn es gibt unzählige Fragen, die geklärt werden müssen. Genau hier kommt unser Chatbot von BOTfriends ins Spiel! Er unterstützt sowohl uns als auch unsere Kunden, indem er direkt Antworten liefert oder bei Bedarf auf unsere anderen Kontaktkanäle verweist. So können sich unsere Service-Agenten auf die wirklich kniffligen Themen konzentrieren, während der Kunde durch den Chatbot schnell und unkompliziert die Infos bekommt, die er braucht. Er ergänzt somit unsere Self-Service-Optionen perfekt!
“Chatbot hilft unseren Reisegästen auf die Sprünge”
Source of review
4.5
S
In the last 6 months
Stefanie
Validated Reviewer
Prozessmanagerin Service Center
at
vtours GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
Auf der Plattform von Botfriends kann man sich kreativ austoben und seinem Chatbot praktisch beim Wachsen zusehen. Neue Anpassungen testet man parallel im Test-Bereich und kann Fehler unkompliziert nachvollziehen. Wir haben noch nicht alle neuen Funktionen ausprobiert, aber freuen uns sehr darauf! Chatbot Vito sieht auf unserer Webseite richtig schick aus und wir sind gespannt auf die weitere Reise mit ihm.
What did you not like?
Anfangs hat es etwas gedauert, die ganzen Strukturen im Aufbau der Inhalte zu verstehen. Aber sobald man sich einmal reingefuchst hat, macht es richtig Spaß!
Which problems are you solving with the product?
Reisen sind komplexe und emotionale Produkte und als Kunde hat man natürlich jede Menge Fragen - meist immer wieder die gleichen. Unser Chatbot Vito ist eine tolle Informationsquelle für unsere Reisegäste und eine perfekte Ergänzung zu unserer Self Service Struktur. Er liebt Reisen genauso wie wir und selbst wenn er keine konkrete Antwort parat hat, leitet er den Nutzer an die richtige Stelle weiter, wo er oder sie sich selbst helfen kann. So werden unsere menschlichen Service Agenten von immer wiederkehrenden Fragen entlastet und die Gäste müssen insbesondere in der Sommersaison nicht unnötig auf eine Antwort warten.
“Sehr gute Plattform mit ein paar kleinen Optimierungsmöglichkeiten :-)”
4.0
B
Older than 12 months
Benjamin
Validated Reviewer
Referent Digitales Marketing
at
Süwag Vertrieb AG & Co. KG
- 1001+ employees
- Industry: Oil & Energy
What did you like?
Die Suchfunktion im Intent Management, gerade wenn man mehrere hundert Intents hinterlegt hat. Das Versioning, was neu dazu kam, um einen guten Überblick über gemachte Änderungen zu erhalten, bevor diese live gehen. Die Analytics-Möglichkeiten.
What did you not like?
Verbesserungspotenzial gibt es an ein paar kleineren Stellen: Utterances lassen sich nur Satz für Satz rein schreiben oder einfügen - hier wäre das gleichzeitige einfügen von mehreren Utterances hilfreich, da man diese ggf. vorab schon in einer Excel-Liste oder einem Word-Dokument gesammelt hat. Beim Message Export ist definitiv eine Eingrenzung des Zeitraums sehr hilfreich - mit dem Standard-Export der letzten 12 Monate (wenn ich es richtig im Kopf habe) erhält man eine riesige Datei und Unmengen an Daten, die man relativ umständlich erst einmal filtern und ordnen muss, bevor man damit arbeiten kann. In Analytics wäre bei den General Figures hilfreich, wenn die KPIs komplett ausgeschrieben wären und nicht z.B. auf "17,9k" o.Ä. verkürzt wären - wenn ich eine Auswertung machen möchte, möchte ich ohnehin die genaue Zahl und keine gerundete liefern, aber diese muss ich mir dann erst wieder über einen csv-Export genauer ziehen, obwohl in der Kachel definitiv genug Platz wäre, um die Zahl auszuschreiben, sodass ich sie dort direkt ablesen kann :-)
Which problems are you solving with the product?
Einblick in die Themen der Kunden/User. Checken, ob zu konkreten Themen bereits Intents bestehen oder neue angelegt werden müssen, etc.
“Interessant und spannend”
Source of review
5.0
D
In the last 30 days
Daniel
Validated Reviewer
Innendienstleiter
at
Grauthoff Türengruppe GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Building Materials
What did you like?
Hilfreich ist der selbsterklärende Umgang mit dem BOT. Schnelle und aussagekräftige Antworten auf sinnhafte Fragen. Unkompliziert.
What did you not like?
Leider kommen hin und wieder noch einige Antworten, welche Verbesserungswürdig bzw. leider nicht ganz so korrekt sind.
Which problems are you solving with the product?
Mit dem BOT löse ich, besser gesagt nutze ihn, wenn ich auf die Schnelle am Telefon technische Fragen beantworten soll oder ich selbst habe. Kurz und knapp, ohne lange in umständlichen Kompendien zu suchen.
“Mit BOTfriends habe ich bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht!”
Source of review
5.0
E
In the last 30 days
Enrico
Validated Reviewer
Technik-Mitarbeiter
at
Grauthoff-Türengruppe
- 51-1000 employees
- Industry: Paper & Forest Products
What did you like?
• Knowledge Base mit hunderten verschiedenen Produkten/Türen!
• Produktberatung / freundliche Berater!
• Generative AI!
What did you not like?
• zur selben Frage bekomme ich manchmal verschiedene Antworten.
•Tabellen nur eingeschränkt möglich
Which problems are you solving with the product?
•telefonische Anfragen der Kunden werden deutlich weniger
“sehr gute Betreuung bei der Inbetriebnahme”
Source of review
5.0
M
In the last 30 days
Mario
Validated Reviewer
Leiter Fertigungsorganisation
at
Grauthoff Türengruppe GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Paper & Forest Products
What did you like?
Sehr gut finde ich, dass man auf einfache Art und Weise neue Dokumente hochladen kann. Weiterhin ist es sehr einfach Dialoge aufzubauen. Sehr hilfreich ist die Einbindung von Bildern und Cards.
What did you not like?
Die Punkte, die ich beschreiben sind nicht hinderlich an der Arbeit. Allerdings wäre es wünschenswert, wenn man mehrere Buttons auf einer Card setzen könnte. Sehr gut wäre auch eine einfache Anbindung an vorhandene Datenbanken.
Which problems are you solving with the product?
Wir lösen viele technische Anfragen über unsere Produkte. Weiterhin spielen wir für viele technische Probleme Zeichnungen und Bilder aus, welche zum besseren Verständnis beitragen. Bilder sagen mehr wie Worte.
“Die Bedienung ist intuitiv. Und mit der Support ist immer hilfsbereit.”
4.5
H
In the last 30 days
Henry
Validated Reviewer
Produkt Manager
- 51-1000 employees
- Industry: Luftfahrt
What did you like?
Das Dashboard ist verständlich und gut zu bedienen. Bei Bedienungsfehler können Vorgängerversionen geladen werden. Bei Bedarf steht das Botfriends Team immer mit Rat und Tat beiseite.
What did you not like?
Die Anweisungen in den FAQs könnten spezifischer sein. User verstehen Instruktionen über Videos oder Screenshots besser und ermöglichen den User eine sinnvolle Anwendung zu erstellen.
Which problems are you solving with the product?
Bisher wird der Botfriends Chatbot für eingehende B2B und B2C Kommunikation genutzt.
“Voice/Chatbot mit generativer KI und Integration in IT Systeme”
Source of review
5.0
B
In the last 3 months
Bernd
Validated Reviewer
CTO / CPO
at
Mrohs - Tech Strategy & Digital Solutions
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Der Voice/Chatbot integriert generative KI, was für natürliche und kontextbezogene Gespräche sorgt, Viel besser als andere Systeme, in dem die Anrufer nur Tasten drücken oder Stichwörter sagen können. Der Bot beantwortet nicht nur Fragen, sondern schlägt auch proaktiv Lösungen vor. Die nahtlose Integration über moderne Schnittstellen in bestehende IT-Systeme ermöglicht es, Workflows effizient zu automatisieren und Benutzeranfragen in Echtzeit zu verarbeiten. Anrufer bekommen so nicht nur Auskunft, sondern können direkt ihr Anliegen erledigen. Mit dem Botfriends Team zu arbeiten macht Spaß - vom ersten Kontakt über die Konfiguration wird man schnell & kompetent unterstützt!
What did you not like?
Die Integration in bestehende IT-Systeme kann komplex und zeitaufwendig sein, da die existierende IT Landschaft von Unternehmen nicht immer modernste und vollständige Schnittstellen bietet. Das ist aber alles lösbar.
Which problems are you solving with the product?
Der Voice/Chatbot reduziert den manuellen Aufwand im Kundenservice, Sales, IT-Support, etc. indem er häufige Anfragen automatisch beantwortet und Probleme proaktiv erkennt. Durch die schnelle und rund um die Uhr verfügbare Unterstützung (in vielen Sprachen) verbessert er die Effizienz und entlastet Mitarbeitende. Die Integration in bestehende IT-Systeme ermöglicht eine nahtlose Automatisierung von Prozessen.
“Die Stadt Krefeld setzt seit einem Jahr erfolgreich ihren Chat Bot auf Basis von BOTfriends X ein”
5.0
L
In the last 3 months
Lars
Validated Reviewer
Leitung Kontaktcenter Serviceportal
at
Stadt Krefeld
- 1001+ employees
- Industry: Government Administration
What did you like?
Der Bot ermöglicht mittels des Trainings-Moduls detaillierte Informationen über das Nutzungsverhalten und die Wünsche unserer Kunden. So haben wir stehts im Überblick, wie das System performt und können im Bedarfsfall Inhalte optimieren. Über das Analyse-Board erfahren wir, zu welchen Zeiten und in welchem Umfang unser Bot genutzt wird.
What did you not like?
Da wir als Kommune sehr frühzeitig einen Chat Bot zum Einsatz brachten, stand beim Go-Live Ende 2023 noch keine KI-Unterstützung oder Mehrsprachigkeit zur Verfügung. Sämtliche Inhalte mussten manuell gepflegt werden. Derzeit bereiten wir jedoch den Einsatz des aktuellen BOTfriends-Systems vor. Hierbei kommt ChatGPT sowie eine Echtzeit-Übersetzung zum Einsatz. Somit optimieren wir konsequent die User Experience und können weiterhin auf die bisher gesammelten Erfahrung zurückgreifen.
Which problems are you solving with the product?
Durch den Einsatz von ChatGPT in Kombination mit definierten Wissensquellen wird die Ausgabe valider Antworten sicher gestellt. Dankt der Echtzeit-Spracherkennung können wir unseren Kunden mit Migrationshintergrund ein intuitiv zu bedienendes System zur Informationsbeschaffung und Interaktion mit der Verwaltung an die Hand geben. Hierdurch können wir das Anrufvolumen beim Kontaktcenter Serviceportal nachhaltig reduzieren.
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Alternatives to BOTfriends
Item 1 of 8
BOTfriends Content
Kundenservice
Carolin Puls
4/30/2024
Digital Customer Service - These are the Best Tools for Your Company 
Chatbot
Pia Heßler
11/20/2023
It Can Be This Simple: Creating a Chatbot in 8 Steps 
ChatbotE-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Katharina-Maria Röder
2/28/2023
Chatbots in E-Commerce: Advantages and Functioning 
Chatbot
Sarah Magdalena Huber
5/6/2022
The Chatbot: Your Digital Friend and Helper