“BOTfriends ist als Dienstleister sehr kundenorientiert, zuverlässig, professionell und freundlich.”

Source of review

5.0

J

In the last 30 days

Jasmin

Validated Reviewer

Customer Service Training & Quality Manager at

TUI Cruises GmbH

51-1000 employees
Industry: Maritime

What did you like?

Transparente Kommunikation: Wir werden ständig auf dem Laufenden gehalten, ob und welche Releases es gab. Das hilft uns den Überblick zu behalten. Ständige Erreichbarkeit & Flexibilität: Bei technischen Herausforderungen oder, wenn dringende Hilfestellung benötigt wird, ist Jakub immer erreichbar und hilft sofort. Auch, wenn wir einen Termin überziehen, weil wir viele Themen mitbringen, ist das nie ein Problem. Entspanntes & freundliches Arbeitsklima: Die Art und Weise wie wir miteinander kommunizieren, macht Spaß und vereinfacht die gemeinsame Arbeit.

What did you not like?

In der V1 gab es die Möglichkeit die TOP-Kontaktgründe einfach und übersichtlich zu filtern. Das hat sich in der V2 geändert. Wir hätten uns gewünscht, dass solch ein wichtiges Tool höhere Priorität bei Botfriends hat, da wir damit in der Vergangenheit viel gearbeitet haben. Zudem gibt es schon lange die Herausforderung, dass URLs nicht hinterlegt werden können. Das ist Bestandteil der Knowledge Base und bei der Größe unserer Website eigentlich ein sinnvolles Tool - wenn es funktioniert. Bei der Menge an Unterhaltungen ist das für eine gute Übersicht notwendig. Wir sind ein sehr anspruchsvoller Kunde mit vielen Unterhaltungen pro Bot. Die Hintergründe, weshalb die genannten Anmerkungen nicht in der Schnelle umgesetzt werden können, wie wir uns das immer gerne wünschen würden, kann ich daher gut nachvollziehen.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben derzeit einen B2C-Chatbot, einen im Bereich B2B und zwei auf den Schiffen. Im Bereich B2C und B2B sorgen wir für ein geringeres E-Mail- und Telefon-Aufkommen. Somit werden unsere Berater im Customer Service spürbar entlastet, was zusätzlich den Bedarf an menschlichen Ressourcen reduziert - Kostenersparnis. Zudem steht der Chatbot 24/7 zur Verfügung, reagiert somit schnell und kann zu jederzeit Fragen beantworten. Ein weiterer Vorteil ist die Mehrsprachigkeit, die wir mit den Chatbots anbieten können. Da Mein Schiff dieses Jahr internationaler werden möchte, ist das für uns eine enorme Hilfe. Auch an Bord der Mein Schiff Relax konnten wir auf die verschiedenen Nationalitäten der anreisenden Gäste schnell reagieren und sogar maltesisch als Sprache anbieten. Das sorgt zudem für eine höhere Akzeptanz bei den Gästen und fördert die Nutzung. An Bord können die Reiseberater entlastet werden, da der Chatbot bereits durch die Abfrage verschiedener Parameter eine Wunschkreuzfahrt mit entsprechendem Link entwickeln kann. Außerdem wird auch die Rezeption beim Thema "Internet an Bord" entlastet, was der TOP-Kontaktgrund am Anreisetag an der Rezeption ist. Auch Beschwerden, Kabinenwünsche oder Reparaturanfragen können bequem über den Chatbot direkt an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet werden. Durch die Abfrage des Chatbots wird garantiert, dass alle erforderlichen Informationen für die Abteilung zur Verfügung stehen. Manche Gäste freuen sich auch, dass eine Meldung anonym abgegeben werden kann - gerade bei unangenehmen Themen.

“Ein Chatbot der begeistert!”

Source of review

4.5

N

In the last 3 months

Noreen

Validated Reviewer

Prozessmanagerin Service Center at

vtours GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Uns gefällt die neue Darstellung der Intents und Dialoge sehr gut, im Gegensatz zur alten Version. Alles ist super übersichtlich und klar strukturiert, sodass man sich schnell zurechtfindet. Besonders begeistert bin sind wir davon, wie einfach es ist, neue Dialoge aufzubauen – das macht die Arbeit damit nicht nur effizient, sondern auch richtig spaßig!

What did you not like?

Am Anfang war es echt knifflig, die neuen Funktionen zu verstehen und korrekt einzusetzen. Aber mit der Unterstützung von Botfriends war das Ganze machbar!

Which problems are you solving with the product?

Reisen kann ganz schön komplex sein, denn es gibt unzählige Fragen, die geklärt werden müssen. Genau hier kommt unser Chatbot von BOTfriends ins Spiel! Er unterstützt sowohl uns als auch unsere Kunden, indem er direkt Antworten liefert oder bei Bedarf auf unsere anderen Kontaktkanäle verweist. So können sich unsere Service-Agenten auf die wirklich kniffligen Themen konzentrieren, während der Kunde durch den Chatbot schnell und unkompliziert die Infos bekommt, die er braucht. Er ergänzt somit unsere Self-Service-Optionen perfekt!

“Chatbot hilft unseren Reisegästen auf die Sprünge”

Source of review

4.5

S

In the last 6 months

Stefanie

Validated Reviewer

Prozessmanagerin Service Center at

vtours GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Auf der Plattform von Botfriends kann man sich kreativ austoben und seinem Chatbot praktisch beim Wachsen zusehen. Neue Anpassungen testet man parallel im Test-Bereich und kann Fehler unkompliziert nachvollziehen. Wir haben noch nicht alle neuen Funktionen ausprobiert, aber freuen uns sehr darauf! Chatbot Vito sieht auf unserer Webseite richtig schick aus und wir sind gespannt auf die weitere Reise mit ihm.

What did you not like?

Anfangs hat es etwas gedauert, die ganzen Strukturen im Aufbau der Inhalte zu verstehen. Aber sobald man sich einmal reingefuchst hat, macht es richtig Spaß!

Which problems are you solving with the product?

Reisen sind komplexe und emotionale Produkte und als Kunde hat man natürlich jede Menge Fragen - meist immer wieder die gleichen. Unser Chatbot Vito ist eine tolle Informationsquelle für unsere Reisegäste und eine perfekte Ergänzung zu unserer Self Service Struktur. Er liebt Reisen genauso wie wir und selbst wenn er keine konkrete Antwort parat hat, leitet er den Nutzer an die richtige Stelle weiter, wo er oder sie sich selbst helfen kann. So werden unsere menschlichen Service Agenten von immer wiederkehrenden Fragen entlastet und die Gäste müssen insbesondere in der Sommersaison nicht unnötig auf eine Antwort warten.

“Sehr gute Plattform mit ein paar kleinen Optimierungsmöglichkeiten :-)”

4.0

B

Older than 12 months

Benjamin

Validated Reviewer

Referent Digitales Marketing at

Süwag Vertrieb AG & Co. KG

1001+ employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Die Suchfunktion im Intent Management, gerade wenn man mehrere hundert Intents hinterlegt hat. Das Versioning, was neu dazu kam, um einen guten Überblick über gemachte Änderungen zu erhalten, bevor diese live gehen. Die Analytics-Möglichkeiten.

What did you not like?

Verbesserungspotenzial gibt es an ein paar kleineren Stellen: Utterances lassen sich nur Satz für Satz rein schreiben oder einfügen - hier wäre das gleichzeitige einfügen von mehreren Utterances hilfreich, da man diese ggf. vorab schon in einer Excel-Liste oder einem Word-Dokument gesammelt hat. Beim Message Export ist definitiv eine Eingrenzung des Zeitraums sehr hilfreich - mit dem Standard-Export der letzten 12 Monate (wenn ich es richtig im Kopf habe) erhält man eine riesige Datei und Unmengen an Daten, die man relativ umständlich erst einmal filtern und ordnen muss, bevor man damit arbeiten kann. In Analytics wäre bei den General Figures hilfreich, wenn die KPIs komplett ausgeschrieben wären und nicht z.B. auf "17,9k" o.Ä. verkürzt wären - wenn ich eine Auswertung machen möchte, möchte ich ohnehin die genaue Zahl und keine gerundete liefern, aber diese muss ich mir dann erst wieder über einen csv-Export genauer ziehen, obwohl in der Kachel definitiv genug Platz wäre, um die Zahl auszuschreiben, sodass ich sie dort direkt ablesen kann :-)

Which problems are you solving with the product?

Einblick in die Themen der Kunden/User. Checken, ob zu konkreten Themen bereits Intents bestehen oder neue angelegt werden müssen, etc.

“Interessant und spannend”

Source of review

5.0

D

In the last 30 days

Daniel

Validated Reviewer

Innendienstleiter at

Grauthoff Türengruppe GmbH

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Hilfreich ist der selbsterklärende Umgang mit dem BOT. Schnelle und aussagekräftige Antworten auf sinnhafte Fragen. Unkompliziert.

What did you not like?

Leider kommen hin und wieder noch einige Antworten, welche Verbesserungswürdig bzw. leider nicht ganz so korrekt sind.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem BOT löse ich, besser gesagt nutze ihn, wenn ich auf die Schnelle am Telefon technische Fragen beantworten soll oder ich selbst habe. Kurz und knapp, ohne lange in umständlichen Kompendien zu suchen.

“Mit BOTfriends habe ich bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht!”

Source of review

5.0

E

In the last 30 days

Enrico

Validated Reviewer

Technik-Mitarbeiter at

Grauthoff-Türengruppe

51-1000 employees
Industry: Paper & Forest Products

What did you like?

• Knowledge Base mit hunderten verschiedenen Produkten/Türen! • Produktberatung / freundliche Berater! • Generative AI!

What did you not like?

• zur selben Frage bekomme ich manchmal verschiedene Antworten. •Tabellen nur eingeschränkt möglich

Which problems are you solving with the product?

•telefonische Anfragen der Kunden werden deutlich weniger

“sehr gute Betreuung bei der Inbetriebnahme”

Source of review

5.0

M

In the last 30 days

Mario

Validated Reviewer

Leiter Fertigungsorganisation at

Grauthoff Türengruppe GmbH

51-1000 employees
Industry: Paper & Forest Products

What did you like?

Sehr gut finde ich, dass man auf einfache Art und Weise neue Dokumente hochladen kann. Weiterhin ist es sehr einfach Dialoge aufzubauen. Sehr hilfreich ist die Einbindung von Bildern und Cards.

What did you not like?

Die Punkte, die ich beschreiben sind nicht hinderlich an der Arbeit. Allerdings wäre es wünschenswert, wenn man mehrere Buttons auf einer Card setzen könnte. Sehr gut wäre auch eine einfache Anbindung an vorhandene Datenbanken.

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen viele technische Anfragen über unsere Produkte. Weiterhin spielen wir für viele technische Probleme Zeichnungen und Bilder aus, welche zum besseren Verständnis beitragen. Bilder sagen mehr wie Worte.

“Die Bedienung ist intuitiv. Und mit der Support ist immer hilfsbereit.”

4.5

H

In the last 30 days

Henry

Validated Reviewer

Produkt Manager

51-1000 employees
Industry: Luftfahrt

What did you like?

Das Dashboard ist verständlich und gut zu bedienen. Bei Bedienungsfehler können Vorgängerversionen geladen werden. Bei Bedarf steht das Botfriends Team immer mit Rat und Tat beiseite.

What did you not like?

Die Anweisungen in den FAQs könnten spezifischer sein. User verstehen Instruktionen über Videos oder Screenshots besser und ermöglichen den User eine sinnvolle Anwendung zu erstellen.

Which problems are you solving with the product?

Bisher wird der Botfriends Chatbot für eingehende B2B und B2C Kommunikation genutzt.

“Voice/Chatbot mit generativer KI und Integration in IT Systeme”

Source of review

5.0

B

In the last 3 months

Bernd

Validated Reviewer

CTO / CPO at

Mrohs - Tech Strategy & Digital Solutions

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Der Voice/Chatbot integriert generative KI, was für natürliche und kontextbezogene Gespräche sorgt, Viel besser als andere Systeme, in dem die Anrufer nur Tasten drücken oder Stichwörter sagen können. Der Bot beantwortet nicht nur Fragen, sondern schlägt auch proaktiv Lösungen vor. Die nahtlose Integration über moderne Schnittstellen in bestehende IT-Systeme ermöglicht es, Workflows effizient zu automatisieren und Benutzeranfragen in Echtzeit zu verarbeiten. Anrufer bekommen so nicht nur Auskunft, sondern können direkt ihr Anliegen erledigen. Mit dem Botfriends Team zu arbeiten macht Spaß - vom ersten Kontakt über die Konfiguration wird man schnell & kompetent unterstützt!

What did you not like?

Die Integration in bestehende IT-Systeme kann komplex und zeitaufwendig sein, da die existierende IT Landschaft von Unternehmen nicht immer modernste und vollständige Schnittstellen bietet. Das ist aber alles lösbar.

Which problems are you solving with the product?

Der Voice/Chatbot reduziert den manuellen Aufwand im Kundenservice, Sales, IT-Support, etc. indem er häufige Anfragen automatisch beantwortet und Probleme proaktiv erkennt. Durch die schnelle und rund um die Uhr verfügbare Unterstützung (in vielen Sprachen) verbessert er die Effizienz und entlastet Mitarbeitende. Die Integration in bestehende IT-Systeme ermöglicht eine nahtlose Automatisierung von Prozessen.

“Die Stadt Krefeld setzt seit einem Jahr erfolgreich ihren Chat Bot auf Basis von BOTfriends X ein”

5.0

L

In the last 3 months

Lars

Validated Reviewer

Leitung Kontaktcenter Serviceportal at

Stadt Krefeld

1001+ employees
Industry: Government Administration

What did you like?

Der Bot ermöglicht mittels des Trainings-Moduls detaillierte Informationen über das Nutzungsverhalten und die Wünsche unserer Kunden. So haben wir stehts im Überblick, wie das System performt und können im Bedarfsfall Inhalte optimieren. Über das Analyse-Board erfahren wir, zu welchen Zeiten und in welchem Umfang unser Bot genutzt wird.

What did you not like?

Da wir als Kommune sehr frühzeitig einen Chat Bot zum Einsatz brachten, stand beim Go-Live Ende 2023 noch keine KI-Unterstützung oder Mehrsprachigkeit zur Verfügung. Sämtliche Inhalte mussten manuell gepflegt werden. Derzeit bereiten wir jedoch den Einsatz des aktuellen BOTfriends-Systems vor. Hierbei kommt ChatGPT sowie eine Echtzeit-Übersetzung zum Einsatz. Somit optimieren wir konsequent die User Experience und können weiterhin auf die bisher gesammelten Erfahrung zurückgreifen.

Which problems are you solving with the product?

Durch den Einsatz von ChatGPT in Kombination mit definierten Wissensquellen wird die Ausgabe valider Antworten sicher gestellt. Dankt der Echtzeit-Spracherkennung können wir unseren Kunden mit Migrationshintergrund ein intuitiv zu bedienendes System zur Informationsbeschaffung und Interaktion mit der Verwaltung an die Hand geben. Hierdurch können wir das Anrufvolumen beim Kontaktcenter Serviceportal nachhaltig reduzieren.

“Super Tool mit super Team”

5.0

N

In the last 3 months

Nina

Validated Reviewer

Customer Care Process Manager at

BLACKROLL AG

51-1000 employees
Industry: Sport

What did you like?

Es war von Anfang an eine super Zusammenarbeit. Das Team von Botfriends ist super kompetent und jederzeit ansprechbar, wenn man Hilfe benötigt. Auch die Plattform selber ist super intuitiv und hat mega viel zu bieten.

What did you not like?

Aktuell habe ich nichts auszusetzen. Macht weiter so. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit mit euch.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Nutzung von Botfriends wollen wir die gängigen und immer wiederkehrenden Kundenanfragen effizient und zu jeder Tageszeit beantworten können.

“Kompetenz, Flexibilität, Eingehen auf Kundenwünsche und tolle Zusammenarbeit ”

5.0

L

In the last 3 months

Laura

Validated Reviewer

Customer Experience Managerin at

Stadtwerke Karlsruhe GmbH

1001+ employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Die Zusammenarbeit mit Botfriends ist wirklich beeindruckend, da sie durch ihre hohe Reaktionsgeschwindigkeit stets überzeugen. Es macht großen Spaß, mit einem Team zu arbeiten, das so engagiert und effizient ist. Besonders hervorzuheben ist, wie aufmerksam Botfriends auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden eingeht, was zeigt, dass sie wirklich im Mittelpunkt stehen. Nicht zu vergessen ist die benutzerfreundliche Plattform, die mit der man auch als "IT-Fremde" gerne arbeitet.

What did you not like?

Die Auswertungs- und Reportingmöglichkeiten von Botfriends sind bereits in Planung, was ein vielversprechender Schritt in Richtung einer verbesserten Datenanalyse und Entscheidungsfindung darstellt. Dies zeigt, dass Botfriends proaktiv daran arbeitet, seine Dienstleistungen zu erweitern und den Nutzern wertvolle Einblicke zu bieten. Ein Bereich, in dem noch Verbesserungspotenzial besteht, ist das manuelle Sichten von einzelnen Dialogen. Derzeit erfordert dieser Prozess noch einen erheblichen manuellen Aufwand, welcher mit hohem Zeitaufwand einhergeht.

Which problems are you solving with the product?

Unser Bot bietet individuelle Antworten auf die häufigsten Fragen im Kundenservice, um unseren Kunden eine maßgeschneiderte Unterstützung zu bieten. Zudem ermöglicht der Bot ein schnelles Verlinken auf relevante Bereiche unserer Webseite, sodass Nutzer schnell die gewünschten Informationen finden können. Darüber sind wir dabei, einen authentifizierten Bereich zu implementieren, in dem Kunden Self-Services direkt über den Bot abwickeln können, was den Komfort und die Effizienz der Nutzung erheblich steigert.

“Persönliche und super gute Betreuung ”

5.0

J

In the last 3 months

Julia

Validated Reviewer

Projektmanagerin Unternehmensentwicklung at

Geria+med

1-50 employees
Industry: Hospital & Health Care

What did you like?

Wir haben recht komplizierte Prozesse, aber bis jetzt wurde für alles eine Lösung gefunden. Michelle hat uns bis jetzt super betreut, schnelle Problemlösungen, super Erreichbarkeit.

What did you not like?

Bis jetzt, gefällt mir alles. Wir haben nur ein Problem, es liegt aber an unsere Telefonanlage.

Which problems are you solving with the product?

• Schnelle Beantwortung von Standardfragen. • Bearbeitung von Anrufen außerhalb der Öffnungszeiten und Aufnahme von Informationen. • Gesprächsinhalte, Rückrufwünsche werden zusammengefasst und an den entsprechenden Kundenberater per E-Mail weitergeleitet.

“Als wäre man unter Freunden - Schnell, kompetent und zielgerichtet zum Projektstart”

Source of review

5.0

H

In the last 6 months

Hagen

Validated Reviewer

Leiter IT at

Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH

51-1000 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Im Vergleich zu Anderen im Ausschreibungsprozess, konnte BOTFriends aufgrund der schnellen Unterstützung rausstechen. Schnelle Antwortzeiten und akkurates Experten-Verständnis für den Use-Case haben schnelle Live-Test-Demos ermöglicht.

What did you not like?

Wenn ich etwas negatives sagen müsste, wäre es der Preis. ABER selbst da kann man nichts schlechtes sagen, denn für fortschrittliche und flexible Produkte zahlt man dann wiederum gern. Und letztlich im direkten Vergleich, mit gründlicher Marktrecherche ist BOTfriends sogar günstiger als die Konkurrenz.

Which problems are you solving with the product?

Wir wollen mit BOTFriends das menschliche Telefonaufkommen reduzieren, sodass wiederkehrende Anrufe / Tätigkeiten durch digitale Lösungen wegautomatisiert wird. Und genau dafür ist BOTFriends aufgrund des ausgereiften Chat- UND Voicebots der perfekte zentrale Problemlöser. Das zentrale Web-GUI, der Botbuilder, ist intuitiv und daher schnell und flexibel einsetzbar.

“innovative and creative experience”

Source of review

5.0

A

In the last 6 months

Andrea

Validated Reviewer

Senior software developer at

a&o Hostels

51-1000 employees
Industry: Hospitality

What did you like?

The ability to always provide innovative features, communication with the company and product quality. How fast are to react to small problems during implementation.

What did you not like?

So far nothing, but maybe sometimes the page needs to be refresh to see changes for admin (like adding/deleting users from projects)

Which problems are you solving with the product?

We are trying to offer our clients a quick way to answer FAQ questions, customer service and an alternative way to use our tools

“KI-Technik die begeistert und verständlich bedienbar ist.”

Source of review

5.0

M

In the last 6 months

Martin

Validated Reviewer

Innovation Manager at

Austrian Anadi Bank AG

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Die Fähigkeit, lange Eingaben zu slicen und mittels LLM natürlich klingendes Feedback, auch auf komplexe Fragen, wiederzugeben. Dadurch wirkt die gesamte Kommunikation einfach natürlicher.

What did you not like?

Es gibt natürlich eine gewisse Lernkurve, die naturgemäß ein gewisses technisches Verständnis voraussetzt. Hier wäre eine natürlichere Eingabe z.B. mittels KI-Prompt ala ChatGPT wünschenswert. Ich verschriftliche meine Anforderungen und er Chatbot richtet sich selbst ein.

Which problems are you solving with the product?

Bei uns liegt der Fokus ganz klar auf der Optimierung und der Verbesserung des Supports für unsere Partner und Kunden. Wir bieten dadurch 24/7 Erreichbarkeit und die meisten Fragen und Problemstellungen können dadurch schon beantwortet bzw. gelöst werden. Das entlastet natürlich auch interne Abteilungen.

“Implementierung eines Chatbots auf unserer Website”

Source of review

5.0

F

In the last 12 months

Federica

Validated Reviewer

Customer Experience Manager at

KMK kinderzimmer GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Individual & Family Services

What did you like?

Der Kundensupport war wirklich sehr gut, man hatte jederzeit einen Ansprechpartner, der einen zur Verfügung stand bei jeglichen Anliegen. Es wurde individuell auf unseren Use Case eingegangen und die Möglichkeiten besprochen, welche botfriends uns anbieten konnte.

What did you not like?

Wir haben bisher keine Kritikpunkte feststellen können an der Zusammenarbeit, wir waren soweit zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Beantwortung standadisierter Kundenanfragen über einen Chatbot auf unserer Website, Entlastung des Kundenservices, durch geringere Kundenanfragen per Telefon. Zukünftig möchten wir Prozessketten auch über den Bot abbilden z.B. Recruitingverfahren

“Tolle und schnelle Unterstützung im Arbeitsalltag”

Source of review

4.0

C

In the last 12 months

Carolin

Validated Reviewer

Social Media Managerin at

GEMA

51-1000 employees
Industry: Music

What did you like?

Dank BOTfriends konnten einfache Anliegen unserer Kundinnen und Kunden automatisch beantwortet werden, ohne dass wir eingreifen mussten. Das hat uns in unserer täglichen Community Management Arbeit viel Zeit gespart.

What did you not like?

Manchmal hatte der BOT Probleme die Intents richtig zuzuordnen. Man muss aber dazu sagen, dass die Anfragen der Kundinnen und Kunden sehr individuell waren und dies den BOT wahrscheinlich manchmal verwirrt hat.

Which problems are you solving with the product?

Der BOT konnte vor allem kleineren Anfragen der Kundinnen und Kunden der GEMA schnell beantworten. Es war also nicht nötig, dass von unserem Social Media Team nochmal jemand eingreifen musste. Das ist eine wichtige Zeitersparnis, die es erlaubt, sich auf individuellere Anfragen zu konzentrieren.

“Tolle Unterstützung mit viel Input und Ideen”

Source of review

4.5

M

In the last 12 months

Marlene

Validated Reviewer

Content Managerin at

GEMA

51-1000 employees
Industry: Music

What did you like?

unterstützende Beratung bei der Nutzung eines Chatbots, neue Chatbotprodukte zum Testen, schnelle Hilfe bei Problemen mit dem Chatbot, gründliches Training, interessante Service Hour

What did you not like?

Reportings könnten noch leichter zugänglich gemacht werden, intuitivere Hilfepfeiler im alltäglichen Umgang mit dem Tool

Which problems are you solving with the product?

Anfragen über Facebook direkt bearbeiten

“Sehr guter Support und Mehrwert durch BOTfriends”

Source of review

4.5

M

In the last 12 months

Marvin

Validated Reviewer

Teamleiter Business Development at

Gottfried-Schultz

1001+ employees
Industry: Automotive

What did you like?

Ständige Weiterentwicklung der Plattform und Einbringung von Kundenideen in die Entwicklung. Auf Anfragen wird sehr schnell reagiert, Wünsche schnell umgesetzt und Feedback auch angenommen. Das Tool (KI-basierter Webchat) bietet einen massiven Mehrwert als bisherig genutzte Chatbots, da dieser Fragen eigenständig beantworten kann.

What did you not like?

Der Bereich Analytics ist aktuell noch ausbaufähig. Zudem sollte es einen Export aller Rohdaten zur eigenen Weiterverarbeitung geben. Die telefonische Erreichbarkeit ist gelegentlich schlecht.

Which problems are you solving with the product?

Abfangen und Vorqualifizierung von Kundenanfragen im Web-Chat. Beantwortung von Kundenanfragen aller Art über die KI anhand einer eingespielten Knowlegdebase. Bei unverständlich geschriebenen Anfragen, kann der Bot selbstständig den Kontext verstehen. So landen deutlich weniger Anfragen im Live-Chat als zuvor. Dies reduziert die Nacharbeit erheblich.

“Beschreiten neuer Wege mit einem kompetenten Partner an unserer Seite.”

Source of review

4.5

T

In the last 12 months

Thorben

Validated Reviewer

Teamleiter at

ROLLER GmbH & Co. KG

1001+ employees
Industry: Möbel

What did you like?

Die Handhabung in der Administration, sowie im Gebrauch unserer Mitarbeiter ist als einfach und effizient zu beschreiben.

What did you not like?

Das Monitoring von erfolgreichen oder ausbaufähigen Dialogen/Intents, ist "noch" Verbesserungswürdig. Als Mitarbeiter kann innerhalb einer Konversation (nach Handover), nicht auf einen vorhandenen Dialog verwiesen werden. Die Dialoge können somit im Vorfeld nur vom User, vor dem Handover, selber angesteuert werden.

Which problems are you solving with the product?

Durch den Upload von Dokumenten und Seiten, werden einzelne Inhalte gezielt gefunden und als Antwort ausgegeben. Aufgrund gezielter Fragen, können wir Daten sammeln und diese per Email-Template an einen Account unserer Wahl versenden.

“Durch die Zusammenarbeit konnten wir die ersten Schritte in die automatisierte Bearbeitung gehen”

Source of review

4.5

C

In the last 12 months

Chris

Validated Reviewer

Teamleitung at

Roller GmbH & Co KG

1001+ employees
Industry: Möbel

What did you like?

In der Oberfläche können alle Änderungen selber hinterlegt werden und auf Neuerungen sofort reagiert und eingegangen werden. Der Kunde kann durch ein festgelegtes Schema geführt und eine Mail an das jeweilige Fachteam abgesetzt werden.

What did you not like?

Die Einarbeitung in neue Funktionen sollte erst mit dem Start des Projektes beginnen, da die theoretische Vorbereitung auf ein unbekanntes Thema sehr schwer umszusetzen ist.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Nutzung des Bots kann dem Kunden ein durchgehender Service außerhalb der Servicezeiten, am Wochenende oder an Feiertagen angeboten werden. Es können einfache Anfragen des Kunden beantwortet werden und so Kapazitäten frei schaffen.

“Gute Zusammenarbeit und Kommunikation”

4.5

L

Older than 12 months

Lisa

Validated Reviewer

HR Digital Process Owner at

RWE Konzern

1001+ employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Schnelle und direkte Kommunikation. Schnelle Problemlösung. Innovative Produktideen und kontinuierliche Verbesserungen und Updates. Kunden werden über Updates proaktiv informiert.

What did you not like?

Wenig Flexibilität bei der Intentgestaltung und Individualisierung bei Botfriends 1.0, jedoch sind bei 2.0 voraussichtlich dahingehend mehr Möglichkeiten gegeben.

Which problems are you solving with the product?

Unsere MitarbeiterInnen können mit dem Chatbot in einem natürlich-angelehntem Gespräch Fragen Rund um HR Stellen und bekommen im Rahmend es Gesprächs mit dem Chatbot hilfreiche Links zu HR Portalseiten, Dokumente und Formulare oder Absprünge zu HR Anwendungen, sowie allgemeine Informationen. Zudem können Mitarbeitende ihre Arbeitszeiten über den Bot direkt erfassen und Sonderurlaube beantragen. Wenn der Bot nicht weiter weiß oder das Anliegen einer genaueren Betrachtung bedarf, wird auf Wunsch automatisch ein HR Ticket generiert und von zuständigen MitarbeiterInnen bearbeitet.

“BOTfriends X ist ein großartiger Partner für die Einführung von Chatbots.”

4.5

J

Older than 12 months

Jens

Validated Reviewer

HR Consultant at

RWE AG

1001+ employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

einfache Handhabung, Übersichtliches UI, Schrittweise Anleitung, Kompetente Beratung, gute Adaption von GenAI

What did you not like?

Intenterkennung durch Google ist manchmal "Sonderbar", wir haben mit Botfriends aber das beste für uns erreicht.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben mit Botfriends einen HR Chatbot aufgebaut der als Parallele Lösung zum SSC den Mitarbeitern mit ihren Anliegen helfen soll. Über Chateingabe können die Mitarbeitern nun Daten pflegen und Prozesse starten.

“Exzellente Zusammenarbeit”

5.0

C

Older than 12 months

Chris

Validated Reviewer

eCommerce Manager at

Sonova Deutschland GmbH

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

An Botfriends X gefällt, mir die Übersichtlichkeit der Plattform, die einfache und schnelle Handhabung, der klare und strukturierte Aufbau.

What did you not like?

Noch bessere wäre es, wenn man nicht genutzt bzw. abonnierte Services komplett ausblenden könnte. Das würde die Individualität und Nutzung noch mehr steigern.

Which problems are you solving with the product?

Mit Botfriends X pflege ich selbstverständlich alle Belange rund um Contents und INtents des Chatbots und nutze die Plattform zur Datenanalyse.

“Kompetenter Chatbot-Dienstleister mit Weitsicht”

Source of review

4.5

A

Older than 12 months

Ann-Kristin

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin at

WAREMA Renkhoff SE

1001+ employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

Das Chatbot-Management über das Tool ist intuitiv und einfach. Der umfangreiche Analytics-Bereich erleichtert die Evaluation und das interne Reporting. Optisch gefällt mir die Oberfläche sehr gut. Die Zusammenarbeit ist bisher sehr angenehm und macht einfach Spaß!

What did you not like?

Es gibt kleinere Optimierungspotentiale, die noch etwas Zeit einsparen würden, wie z. B. das Anlegen eines Vorlagen-Katalogs für die Cards - diese müssen bisher immer wieder neu angelegt werden, oft benötigt man aber immer wieder die gleichen Standard-Cards.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot hilft uns dabei, die Nutzer:innen auf unserer Website mit ihren Fragen direkt abzuholen und an die richtigen Ansprechpartner:innen zu verweisen. FAQs können leicht abgebildet werden. Außerdem liefern uns die Dialoge spannende Insights in die Themen, die wir auf unserer Website noch besser kommunizieren können oder zu denen Infos noch komplett fehlen. Vom wachsenden KI-Einsatz erhoffen wir uns, den Nutzer:innen noch detaillierte und passgenauere Informationen zur Verfügung stellen zu können.

“Zuverlässiger und innovativer Chatbot-Dienstleister”

Source of review

5.0

M

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Referent für Vertriebs- und Serviceprozesse at

enviaM

51-1000 employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Die Plattform ist sehr leicht verständlich und innovativ. Verschiedene Messenger-Dienste lassen sich leicht kombinieren. Es gibt die Möglichkeit eine AI zu nutzen. Der Support/Kundenservice ist sehr freundlich und hilfreich.

What did you not like?

Das Reporting bzw. die Analysemöglichkeiten könnten noch ausgebaut werden. Bspw. mit einem Export oder einer Schnittstelle in andere Systeme, sodass KPIs leichter und schneller verarbeitet werden können.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Chatbots von BOTfriends bieten wir unseren Kunden und Interessenten einen schriftlichen Kanal zur Kommunikation. Der Bot nutzt FAQ-basierte Inhalte, um mit dem Kunden zu chatten. Reichen diese nicht auf, gibt es die Möglichkeit eines Livechats mit einem Kundenberater.

“Hervorragender Chatbot für Unternehmen / Öffentliche Einrichtungen”

Source of review

5.0

PDA

Older than 12 months

Prof. Dr. Andreas

Validated Reviewer

Professor at

Technische Hochschule Würzburg-Schweinfurt

1001+ employees
Industry: Education Management

What did you like?

Tolles Tool, wenn es um das Antrainieren von spezifischen Wissen geht. IN diesem Fall handelt es sich um studentische Fragen an die Fakultät Wirtschaftswissenschaften der Technischen Hochschule Würzburg. Toller Support und Dokumentation. Antworten in verschiedenen Sprachen möglich.

What did you not like?

Eigentlich kann ich hier nichts berichten, was von Relevanz wäre. Eigentlich kann ich hier nichts berichten, was von Relevanz wäre.

Which problems are you solving with the product?

Vorteile sind das Antrainieren von spezifischem Wissen.

“ Ich bin beeindruckt von der Professionalität des Teams und deren Fachwissen.”

Source of review

5.0

S

Older than 12 months

Sabrina

Validated Reviewer

Angestellte at

PVS Westfalen-Nord GmbH

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Die Zusammenarbeit mit BOTfriendsX ist einfach fantastisch. Die Workshops sind äußerst unterstützend und motivierend. Die offene Kommunikation ermöglicht es uns, unsere Ideen frei auszutauschen und gemeinsam großartige Lösungen zu entwickeln. Ihre Zuverlässigkeit hat es uns ermöglicht, Ergebnisse in hoher Qualität zu liefern. Die Zusammenarbeit mit ihnen war eine der besten Erfahrungen, die ich bisher gemacht habe."

What did you not like?

Gefallen hat mir nicht, dass ich eine Zeit lang so viele Mails bzgl. der Office Hour erhalten habe.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen einen Voicebot von BOTfriendsX. Er bietet uns die Möglichkeit, einen Teil der zu beantwortenden Anfragen effektiv zu bearbeiten und gibt uns somit die Möglichkeit, die gewonnene Zeit zu nutzen.

“Absolute Erleicherung in der Kundenkommunikation”

Source of review

5.0

N

Older than 12 months

Nicole

Validated Reviewer

COO at

LMX Touristik

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Unser eingesetzter Chatbot erleichtert und die Kommunikation mit den Kunden. Unser Produkt ist schnelllebig und viele Kunden recherchieren nur noch halbherzig auf dem Smartphone. Wir haben viele Informationen an verschiedenen Stellen allerdings erwarten unsere Kunden heutzutage eine Antwort von einem Mitarbeiter. Der Chatbot is DER Mitarbeiter, der die Anfragen der Kunden beantworten kann.

What did you not like?

Die Usability im Admin Bereich zeigt noch 1-2 kleine Schwächen im Trainingsbereich. Die Botfriends sind jedoch sehr innovativ und ich hoffe, das auch die kleinen Punkte noch behoben werden.

Which problems are you solving with the product?

Ohne Mitarbeitermehraufwand können wir hunderte Kundenanfragen automatisiert beantworten. Dadurch muss kein zusätzliches Personal eingestellt und eingearbeitet werden.

“Ein modernes Unternehmen mit tollen Ideen und Möglichkeiten.”

Source of review

5.0

N

Older than 12 months

Nancy

Validated Reviewer

Teamkoordinatorin at

eins energie in Sachen GmbH & Co. KG

1001+ employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Der unkomplizierte und flexible Austausch. Man bekommt immer wieder Denkanstöße und eine neue Perspektive. Uns hilft der Bot bei der täglichen Beantwortung von "einfachen" Kundenanfragen. Wir sind gespannt, wie es weitergeht.

What did you not like?

Ich würde mir eine Kategorisierung, welche noch übersichtlicher gestaltet ist, im Intent Management wünschen. Natürlich werden die bereits gebotenen Funktionen genutzt, aber eine Art Katalog wäre klasse. Außerdem wäre es toll, wenn man eine bzw. mehrere Art Standard Card/s anlegen könnte, die man dann per Klick auswählen kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir beantworten "einfache" Kundenanfragen mit dem Bot. In erster Linie nutzen wir dazu als Input unsere FAQ, aber mittlerweile bauen wir den Bot immer weiter aus, um flexibler zu sein. Klarer Vorteil ist die Entlastung des Kundenservice und die Möglichkeit für einen Kunden 24/7 eine Antwort zu erhalten.

“Hervorragendes Know-how, super Service und schnelle Antworten. Immer sehr hilfsbereit!”

Source of review

5.0

V

Older than 12 months

Valentina

Validated Reviewer

Customer Service Training & Quality Manager at

TUI Cruises GmbH

51-1000 employees
Industry: Hospitality

What did you like?

Kundenorientierter und hilfsbereiter Service, übersichtliche Darstellung und Nutzung des Systems, regelmäßige Office Hours geben einen Einblick in Entwicklungsmöglichkeiten. Man bekommt zusätzlich einen Einblick, wie viel Arbeit hinter den Projekten steckt.

What did you not like?

Manchmal ist die Performance etwas langsam oder es verändert sich etwas im Training. Wir melden Herausforderungen aber immer direkt und dann wird schnell nach einer Lösung geschaut.

Which problems are you solving with the product?

Uns im Customer Service hilft der Bot enorm, da viele Kundenanfragen abgefangen und beantwortet werden. Botfriends X unterstützt uns zusätzlich in der Weiterentwicklung und steht bei umfangreichen Projekten wie Generative AI beratend zur Seite.

“Angenehme und kompetente Zusammenarbeit”

Source of review

5.0

M

Older than 12 months

Max

Validated Reviewer

Marketing Referent at

Süwag Vertrieb AG & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Die Kommunikation und das Daily-Business mit den BOTfriends läuft sehr gut und unkompliziert. Der Austausch ist auf Augenhöhe und man kann sehr einfach über jedes Thema sprechen oder Fragen stellen, sofern welche aufkommen. Die technische Umsetzung läuft ebenso einwandfrei, die Tools sind logisch in ihrer Handhabung und der Chatbot funktioniert, wie man es sich wünscht.

What did you not like?

Bei Innovationen könnte ein wenig pro-aktiver auf den Kunden zugekommen werden, so dass neue Technologien schnellstmöglich genutzt werden können. Dies ist aber "meckern" auf hohem Niveau.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben mit den BOTfriends einen Chatbot auf unserer Webseite realisiert der unseren Kunden bei diversen Anliegen helfen kann und einige Prozesse automatisiert. Zukünftig soll dieser Chatbot noch mehr als "Kundenberater" dienen und unsere Kunden unterstützen, passende Produkte zu finden und im Kaufprozess zu unterstützen, sowie weitere Prozesse für den Kunden automatisieren.

“Laufende Entwicklungen und Office Hours”

Source of review

4.0

M

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

SAP Application Manager at

KAGes

1001+ employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Immer wieder ein guter Kundensupport, ständige Weiterentwicklung werden angeboten und es ist ein optisch gut aufbereitetes Tool mit vielen Funktionen.

What did you not like?

Früher hatten wir für den Support eine fixe Ansprechpartnerin, welche die Neuentwicklungen immer für uns erklärt hat und uns geholfen hat, die Entwicklungen in unsere Bots zu integrieren. Office Hours und Videos sind zwar gut und hilfreich aber bei uns fehlt oft die Zeit und daher habe ich die persönlichen Support immer geschätzt.

Which problems are you solving with the product?

Immer wiederkehrende Kundenanfragen werden mit dem Bot gelöst oder auch im Bereich Bewerbermanagement setzen wir einen weiteren Bot ein.

“Tolles Produkt. Einfache, flexible und erfolgreiche Zusammenarbeit.”

Source of review

4.5

F

Older than 12 months

Franco

Validated Reviewer

Application Expert at

Roche Diagnostics GmbH

51-1000 employees
Industry: Hospital & Health Care

What did you like?

Durch unserem Chatbot konnten wir wiederkehrende Aufgaben automatisieren und häufig gestellte Fragen rund um die Uhr antworten. Dadurch haben wir Zeit und Ressourcen sparen können, da Mitarbeiter nicht mehr jede einzelne Anfrage bearbeiten müsste. Unser Chatbot könnte Daten über Kundeninteraktionen sammeln und analysieren. Diese Informationen nutzen wir, um Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse und -verhalten zu gewinnen und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

What did you not like?

Mir gefallen in manchen Aspekten die hohe Kosten nicht, obwohl ich zugeben muss, dass Qualität in der Tat ihren Preis hat und hochwertige Dienstleistungen und Produkte oft mit höheren Kosten verbunden sind.

Which problems are you solving with the product?

Kundenservice rund um die Uhr: unser Chatbot ist 24/7 verfügbar und kann Kundenanfragen sofort beantworten. Dies wird die Kundenzufriedenheit verbessern und uns ermöglichen das Unternehmen, auch außerhalb der Geschäftszeiten Support zu bieten.

“Super Zusammenarbeit”

5.0

J

Older than 12 months

Julius

Validated Reviewer

Senior Procurement Manager at

New Work

1001+ employees
Industry: Online Media

What did you like?

Die schnelle Rückmeldung und das flexible eingehen auf Kundenanforderung haben uns sehr im Projekt geholfen. Auch anschließend sind wir weiterhin hervorragend betreut worden.

What did you not like?

Botfriends kann leider nichts dafür, aber leider gibt es noch zu viele Personen die sich davor scheuen in Kontkat mit dem Chatbot zu treten.

Which problems are you solving with the product?

Wir führen Verhandlungen mit Botfriends X durch. Dadurch sparen wir uns Kapazitäten ein und wollen Einsparungen in Bereichen erziehlen, die wir sonst nicht so heben würden.

“Einfach, intuitiv Bots zum Optimum bringen.”

4.5

A

Older than 12 months

Adriano

Validated Reviewer

Head of Customer Service Development at

TUI Cruises GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Die BF X Lösung ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Die Response - Zeiten sind gut und auch ein zeitgleiches Arbeiten mit mehreren Leuten ist gut realisierbar. Zusätzlich kann man verschiedene Rechte und Zuständigkeiten vergeben. Das Training mit Angabe der sog. Confidence ermöglicht es genau an den Stellen zu trainieren, wo es notwendig ist. Auch gibt das Training mit den Reiter "Intent Training" einen schnellen und aktuellen Überblick über die akuten Themen und lässt einen somit immer am Puls der Zeit sein.

What did you not like?

Nicht viel. Generell sind die BOTfriends immer offen für Anregungen. Ich würde mir z. B. wünschen (schon weitergegeben), dass man im Intent Training einzelne Utterances per Dropdown verschiedenen Intents zuweisen kann, um diese dann mit einem mal zu bestätigen.

Which problems are you solving with the product?

tägliche Training und "Botmanagement" im allgemeinen. Will heißen die Struktur der vorgegebenen Themen, welche nach dem Analytics Tool angepasst werden.

“EINE Plattform mit vielen tollen Möglichkeiten”

5.0

P

Older than 12 months

Patrick

Validated Reviewer

Leitung Betriebsorganisation at

PVS Westfalen-Nord GmbH

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Universeller Ansatz der die besten Services miteinander verbindet, um so lösungsorientiert das beste Setup bzw. Ergebnis zu liefern.

What did you not like?

Grafische Darstellung der Conversation-Map könnte automatisiert erstellt werden. Aktuell muss paralell manuell die Map gepflegt/aktualisiert werden.

Which problems are you solving with the product?

Voicebot an der Servicehotline, der die einfachen Anliegen der Anrufer bearbeitet. Hierbei steht die Entlastung der Mitarbeiter/innen im Vordergrund, sodass diese sich mit den komplexeren Sachverhalten befassen können.

BOTfriends Reviews (38)