BOTfriends Bewertungen

BOTfriends überzeugt uns als Partner vor allem durch die technologische Offenheit und die Tiefe der API-Schnittstellen. Die Integration von BOTfriends X in unsere Contact-Center-Plattform funktioniert nahtlos und ermöglicht es, Voice- und Chatbots direkt in die bestehenden Workflows unserer Kunden einzubinden. Besonders beeindruckt sind wir von der intuitiven Benutzeroberfläche, der hohen Qualität der Sprachverarbeitung sowie der einfachen Modellierung auch komplexer Dialoge. Ebenso hervorzuheben ist das perfekt umgesetzte, nahtlose Handover vom Bot an den Human Agent, das für durchgängige und konsistente Kundenerlebnisse sorgt. Zusätzlich schätzen wir die sehr gute Abstimmung und die kompetente, partnerschaftliche Unterstützung bereits in der Presales-Phase. Dass Caseris und BOTfriends beide im Mittelstand verankert sind und ihre Lösungen in Deutschland bzw. Europa entwickeln und hosten, schafft darüber hinaus Vertrauen – insbesondere im Hinblick auf Datenschutz, Compliance und langfristige Partnerschaft. BOTfriends ist für uns weit mehr als ein reiner Tool-Anbieter – als Innovationspartner helfen sie uns, „Conversational AI“ für unsere Kunden praxisnah und messbar wertstiftend umzusetzen.

Bisher konnte ich keine negativen Erfahrungen machen, der Kontakt war immer auf Augenhöhe.

Für unsere Kunden lösen wir mit BOTfriends vor allem die Herausforderungen im hybriden Kundenservice. Durch die nahtlose Integration von Voice- und Chatbots in bestehende Workflows können wiederkehrende Anfragen automatisiert und die Bearbeitungszeiten deutlich verkürzt werden. Dies entlastet die menschlichen Agents, erhöht die Effizienz im Contact Center und sorgt gleichzeitig für eine konsistente Bearbeitung von Kundenanliegen. Besonders wichtig ist dabei das nahtlose Handover vom Bot an den Human Agent, das dafür sorgt, dass Kundenanfragen jederzeit reibungslos weiterbearbeitet werden, ohne dass Informationen verloren gehen oder mehrfach wiederholt werden müssen. Die intuitive Benutzeroberfläche von BOTfriends ermöglicht es unseren Kunden, komplexe Dialoge einfach zu modellieren und anzupassen, ohne aufwendig programmieren zu müssen. Darüber hinaus profitieren unsere Kunden von der Flexibilität der Plattform: Offene APIs erlauben die Integration in verschiedene Systeme und Workflows, sodass BOTfriends individuell an die Anforderungen des jeweiligen Unternehmens angepasst werden kann. Für unsere mittelständischen Kunden ist außerdem besonders relevant, dass die Lösungen in Deutschland bzw. Europa entwickelt und gehostet werden, was Datenschutz und Compliance sicherstellt. Mit BOTfriends helfen wir unseren Kunden also nicht nur, Kosten zu senken und Prozesse zu optimieren, sondern auch ein modernes, konsistentes und wertstiftendes Kundenerlebnis zu bieten.

Was mir am besten gefällt an BOTfriends ist die integrierte Datenbank für sowohl Chat- als auch Voice-Interaktionen. Diese Funktion ermöglicht es uns, die Daten nur einmal zu pflegen, was nicht nur Zeit spart, sondern auch die Konsistenz unserer Informationen gewährleistet. Ein weiterer großer Vorteil ist die Möglichkeit, den Bot selbst nachzutrainieren. Dies gibt uns die Flexibilität, auf spezifische Kundenanfragen und -bedürfnisse einzugehen, ohne auf externe Unterstützung angewiesen zu sein. Besonders beeindruckend finde ich, dass BOTfriends kein einfacher Frage-Antwort-Bot ist. Stattdessen handelt es sich um eine echte KI, die auf Regelwerken basiert. Dadurch kann der Bot nicht nur relevante Antworten suchen und finden, sondern diese auch frei formulieren. Dies sorgt für eine viel menschlichere und ansprechendere Interaktion mit unseren Kunden.

Um den Bot optimal nutzen zu können, ist es wichtig, dass zu Beginn gut durchdachte FAQs vorhanden sind. Der Bot gibt zwar Hinweise darauf, welche Anpassungen an den FAQs notwendig sind, doch je besser die Ausgangsbasis ist, desto mehr Informationen kann der Bot bereitstellen. Die Einarbeitung in die Plattform erfolgt zwar, jedoch kann das Anpassen bestimmter Funktionen komplex sein und erfordert oft tiefere Kenntnisse. Hierbei steht das Customer Success Team oder ein Projektmanager gerne unterstützend zur Seite. Die Integration unseres Warenwirtschaftssystems war nicht ganz unkompliziert und erforderte mehrere Abstimmungstermine, insbesondere mit dem technischen Team von BOTfriends. Letztendlich konnten wir jedoch erfolgreich SAP anbinden.

Der Bot ermöglicht es Kunden, selbstständig auf zahlreiche Links im Self-Service-Bereich zuzugreifen, wodurch die Notwendigkeit für Agenten entfällt, E-Mails zu beantworten oder Telefonate zu führen. Der Kunde findet seine Antwort auf seine Frage direkt. Durch den Einsatz des Bots können Kunden jederzeit, also 24/7, auf den Service zugreifen, unabhängig von unseren regulären Öffnungszeiten. Der Bot hilft, höhere Volumina während saisonaler Spitzenzeiten zu bewältigen und reduziert damit die längeren Antwortzeiten, die normalerweise auftreten würden.

Uns gefällt die neue Darstellung der Intents und Dialoge sehr gut, im Gegensatz zur alten Version. Alles ist super übersichtlich und klar strukturiert, sodass man sich schnell zurechtfindet. Besonders begeistert bin sind wir davon, wie einfach es ist, neue Dialoge aufzubauen – das macht die Arbeit damit nicht nur effizient, sondern auch richtig spaßig!

Am Anfang war es echt knifflig, die neuen Funktionen zu verstehen und korrekt einzusetzen. Aber mit der Unterstützung von Botfriends war das Ganze machbar!

Reisen kann ganz schön komplex sein, denn es gibt unzählige Fragen, die geklärt werden müssen. Genau hier kommt unser Chatbot von BOTfriends ins Spiel! Er unterstützt sowohl uns als auch unsere Kunden, indem er direkt Antworten liefert oder bei Bedarf auf unsere anderen Kontaktkanäle verweist. So können sich unsere Service-Agenten auf die wirklich kniffligen Themen konzentrieren, während der Kunde durch den Chatbot schnell und unkompliziert die Infos bekommt, die er braucht. Er ergänzt somit unsere Self-Service-Optionen perfekt!

Transparente Kommunikation: Wir werden ständig auf dem Laufenden gehalten, ob und welche Releases es gab. Das hilft uns den Überblick zu behalten. Ständige Erreichbarkeit & Flexibilität: Bei technischen Herausforderungen oder, wenn dringende Hilfestellung benötigt wird, ist Jakub immer erreichbar und hilft sofort. Auch, wenn wir einen Termin überziehen, weil wir viele Themen mitbringen, ist das nie ein Problem. Entspanntes & freundliches Arbeitsklima: Die Art und Weise wie wir miteinander kommunizieren, macht Spaß und vereinfacht die gemeinsame Arbeit.

In der V1 gab es die Möglichkeit die TOP-Kontaktgründe einfach und übersichtlich zu filtern. Das hat sich in der V2 geändert. Wir hätten uns gewünscht, dass solch ein wichtiges Tool höhere Priorität bei Botfriends hat, da wir damit in der Vergangenheit viel gearbeitet haben. Zudem gibt es schon lange die Herausforderung, dass URLs nicht hinterlegt werden können. Das ist Bestandteil der Knowledge Base und bei der Größe unserer Website eigentlich ein sinnvolles Tool - wenn es funktioniert. Bei der Menge an Unterhaltungen ist das für eine gute Übersicht notwendig. Wir sind ein sehr anspruchsvoller Kunde mit vielen Unterhaltungen pro Bot. Die Hintergründe, weshalb die genannten Anmerkungen nicht in der Schnelle umgesetzt werden können, wie wir uns das immer gerne wünschen würden, kann ich daher gut nachvollziehen.

Wir haben derzeit einen B2C-Chatbot, einen im Bereich B2B und zwei auf den Schiffen. Im Bereich B2C und B2B sorgen wir für ein geringeres E-Mail- und Telefon-Aufkommen. Somit werden unsere Berater im Customer Service spürbar entlastet, was zusätzlich den Bedarf an menschlichen Ressourcen reduziert - Kostenersparnis. Zudem steht der Chatbot 24/7 zur Verfügung, reagiert somit schnell und kann zu jederzeit Fragen beantworten. Ein weiterer Vorteil ist die Mehrsprachigkeit, die wir mit den Chatbots anbieten können. Da Mein Schiff dieses Jahr internationaler werden möchte, ist das für uns eine enorme Hilfe. Auch an Bord der Mein Schiff Relax konnten wir auf die verschiedenen Nationalitäten der anreisenden Gäste schnell reagieren und sogar maltesisch als Sprache anbieten. Das sorgt zudem für eine höhere Akzeptanz bei den Gästen und fördert die Nutzung. An Bord können die Reiseberater entlastet werden, da der Chatbot bereits durch die Abfrage verschiedener Parameter eine Wunschkreuzfahrt mit entsprechendem Link entwickeln kann. Außerdem wird auch die Rezeption beim Thema "Internet an Bord" entlastet, was der TOP-Kontaktgrund am Anreisetag an der Rezeption ist. Auch Beschwerden, Kabinenwünsche oder Reparaturanfragen können bequem über den Chatbot direkt an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet werden. Durch die Abfrage des Chatbots wird garantiert, dass alle erforderlichen Informationen für die Abteilung zur Verfügung stehen. Manche Gäste freuen sich auch, dass eine Meldung anonym abgegeben werden kann - gerade bei unangenehmen Themen.

Auf der Plattform von Botfriends kann man sich kreativ austoben und seinem Chatbot praktisch beim Wachsen zusehen. Neue Anpassungen testet man parallel im Test-Bereich und kann Fehler unkompliziert nachvollziehen. Wir haben noch nicht alle neuen Funktionen ausprobiert, aber freuen uns sehr darauf! Chatbot Vito sieht auf unserer Webseite richtig schick aus und wir sind gespannt auf die weitere Reise mit ihm.

Anfangs hat es etwas gedauert, die ganzen Strukturen im Aufbau der Inhalte zu verstehen. Aber sobald man sich einmal reingefuchst hat, macht es richtig Spaß!

Reisen sind komplexe und emotionale Produkte und als Kunde hat man natürlich jede Menge Fragen - meist immer wieder die gleichen. Unser Chatbot Vito ist eine tolle Informationsquelle für unsere Reisegäste und eine perfekte Ergänzung zu unserer Self Service Struktur. Er liebt Reisen genauso wie wir und selbst wenn er keine konkrete Antwort parat hat, leitet er den Nutzer an die richtige Stelle weiter, wo er oder sie sich selbst helfen kann. So werden unsere menschlichen Service Agenten von immer wiederkehrenden Fragen entlastet und die Gäste müssen insbesondere in der Sommersaison nicht unnötig auf eine Antwort warten.

Die Suchfunktion im Intent Management, gerade wenn man mehrere hundert Intents hinterlegt hat. Das Versioning, was neu dazu kam, um einen guten Überblick über gemachte Änderungen zu erhalten, bevor diese live gehen. Die Analytics-Möglichkeiten.

Verbesserungspotenzial gibt es an ein paar kleineren Stellen: Utterances lassen sich nur Satz für Satz rein schreiben oder einfügen - hier wäre das gleichzeitige einfügen von mehreren Utterances hilfreich, da man diese ggf. vorab schon in einer Excel-Liste oder einem Word-Dokument gesammelt hat. Beim Message Export ist definitiv eine Eingrenzung des Zeitraums sehr hilfreich - mit dem Standard-Export der letzten 12 Monate (wenn ich es richtig im Kopf habe) erhält man eine riesige Datei und Unmengen an Daten, die man relativ umständlich erst einmal filtern und ordnen muss, bevor man damit arbeiten kann. In Analytics wäre bei den General Figures hilfreich, wenn die KPIs komplett ausgeschrieben wären und nicht z.B. auf "17,9k" o.Ä. verkürzt wären - wenn ich eine Auswertung machen möchte, möchte ich ohnehin die genaue Zahl und keine gerundete liefern, aber diese muss ich mir dann erst wieder über einen csv-Export genauer ziehen, obwohl in der Kachel definitiv genug Platz wäre, um die Zahl auszuschreiben, sodass ich sie dort direkt ablesen kann :-)

Einblick in die Themen der Kunden/User. Checken, ob zu konkreten Themen bereits Intents bestehen oder neue angelegt werden müssen, etc.

Wir haben recht komplizierte Prozesse, aber bis jetzt wurde für alles eine Lösung gefunden. Wir werden super betreut, schnelle Problemlösungen, super Erreichbarkeit.

Es ist alles super. Es wird mit jedem Release immer besser und mittlerweile gibt es für fast alles eine Funktion.

• Schnelle Beantwortung von Standardfragen. • Bearbeitung von Anrufen außerhalb der Öffnungszeiten und Aufnahme von Informationen. • Gesprächsinhalte, Rückrufwünsche werden zusammengefasst und an den entsprechenden Kundenberater per E-Mail weitergeleitet.

Das Zusammenspiel zwischen unserer Caseris Contact Center Lösung TIMIO und der KI Voice Lösung von Botfriends funktioniert Dank der gut aufeinander abgestimmten API Schnittstelle auf Anhieb extrem gut. Die Zusammenarbeit mit dem Team von Botfriends ist sehr unkompliziert.

Aufgrund der starken Dynamic im KI-Markt und den daraus resultierenden Updates, sollte man die Modernisierungen zwischen der KI Lösung; der Contact Center Lösung und der Telefonie-Anbindung stehts auf einander abstimmen.

1.) Standardisierte Voice-Prozesse werden "Fall-abschließend" erledigt. 2.) Es entstehen weniger Fehler. 3.) Größere Kundenzufriedenheit, weil die Endkunden Ihre Anliegen schnell und zuverlässig kommunizieren können.

Die Zusammenarbeit war offen und zielorientiert, wodurch unser Projekt effizient umgesetzt werden konnten. Bei der Einrichtung erhielten wir stets kompetente Unterstützung, die die Umsetzung erleichterte. Auf Fragen und Probleme wurde schnell reagiert, was den Arbeitsfluss kontinuierlich sicherte.

Es gab gelegentlich wiederkehrende Fehler, deren Behebung nicht dauerhaft wirksam war und die nachgebessert werden mussten. Ein weiteres Verbesserungspotenzial besteht darin, bei Änderungen am System vorab den Kunden zu informieren, um unerwartete Auswirkungen zu vermeiden.

Mit unserem Chatbot können Kunden und Kundinnen viele Fragen direkt beantwortet bekommen, ohne längere Wartezeiten (Telefon, KundenCenter oder E-Mail) befürchten zu müssen. Zudem ist er 24/7 verfügbar und aus Kundensicht sehr einfach nutzbar.

Als Contact Center Software Anbieter haben wir mit BOTfriends einen Toptechnologie Partner auf Augenhöhe gefunden. Die Offenheit der Schnittstelle, die unkomplizierte Integration und die Zusammenarbeit im Vertrieb.

Die Dynamik im KI-Markt ist extrem hoch. Insbesondere der hohe Anteil an amerikanischen Anbietern ärgert. Die Implementierung im Bereich SIP Trunking sollte verbessert werden.

Gemeinsam mit BOTfriends bieten wir unseren Kunden eine skalierbare Erreichbarkeit: Während unsere Software das Routing und die Arbeitsplätze für Agenten stellt, übernimmt BOTfriends die automatisierte Bearbeitung und Vorqualifizierung standardisierter Anfragen wie Zählerstandsmeldungen oder Statusabfragen. Das zentrale Problem des Informationsverlusts beim Wechsel zwischen Kanälen lösen wir, indem relevante Informationen wie Transkripte und Intentionen nahtlos an den Mitarbeiter bzw. Agenten übergeben. So entsteht ein echtes Omnichannel-Erlebnis, das die Bearbeitungszeit deutlich verkürzt und Service-Teams von Routineaufgaben entlastet.

Das Projekt war sehr unkompliziert und sehr schnell umgesetzt. Direkter Zugriff auf den Techniker der es konfiguriert hat und neben den regelmäßen Meetings per Telefon und E-Mail schnell erreichbar war.

Die Erwartungshaltung war, dass der Chat BOT schon vor konfiguriert war, zumindest war das die Aussage des Vertrieblers. Das war dann aber doch nicht der Fall. Was aber den Projektverlauf nicht gestört hat.

Sinn und Zweck des Einsatzes des Chat BOT und später noch des Voice BOT ist es den Kundeservice zu entlasten.

Das wir einen Phonebot haben und unsere Themen für uns zugeschnitten auch umsetzen können. Witalij ist auch sehr geduldig und erklärt Themen auch mehrmals wenn es nötig ist.

Die möglichen auswählbahren Stimmen. Alles mit hochdeutschem Akzent und anständiger Latenz klingt noch sehr nach Telefonanlage.

Mit Botfriends kann ich meine Mitarbeiter ein Stück weit entlasten. Einfache Themenfelder digitalisieren und somit einen aktiven Mehrwert für meine Mitarbeiter und durch die 24/7 Erreichbarkeit vor allem meinen Kunden bieten.

Es war von Anfang an eine super Zusammenarbeit. Das Team von Botfriends ist super kompetent und jederzeit ansprechbar, wenn man Hilfe benötigt. Auch die Plattform selber ist super intuitiv und hat mega viel zu bieten.

Das das Thema Auswertung / Analytics erst spät angegangen wird/wurde. Aber aktuell passiert dort einiges :)

Durch die Nutzung von Botfriends wollen wir die gängigen und immer wiederkehrenden Kundenanfragen effizient und zu jeder Tageszeit beantworten können.

Spracherkennungs-Qualität, kurze Latenz, umfassende Engineering-Kompetenz der Workflows; Funktionalität des Konfigurators

gewisse Komplexität des Konfigurators, in welchem nicht alles intuitiv funktioniert, sondern eine unabhängige Academy als Support-Grundlage notwendig ist.

Engpässe im saisonalen Geschäft von Energieversorgern werden durch Bot eliminiert, indem hoch-frequente Prozesse gezielt automatisiert werden; dadurch Entlastung des humanen Personals

Einfaches Design mit guten Schulungsunterlagen. Der Editor ist leicht verständlich und für viele individuelle Einsatzzwecke verwendbar. Auch der Projektsupport und die Zusammenarbeit mit den Anbieter verlief steht zügig und auch auf spezielle Anforderungen wurden eingegangen.

Das eingebaute Reporting ist noch ausbaufähig. Für einfache KPIs gut aber für erweiterte Auswertung gibt es zwar eine API Beschreibung die man gut verwenden kann jedoch könnten die eingebetteten Reports ein wenig mehr Informationen liefern.

Wir setzten Botfriends sowohl zum intelligenten Anrufrouting ein als auch für dynamische Antworten von Allgemeinen FAQ Informationen. Wir verwenden hierbei die Voicebot Lösungen.

Am besten gefällt mir die Kombination aus einfacher Bedienung und zuverlässiger Performance. Dadurch lässt sich Botfriend´s sehr effizient im Alltag nutzen. Hybride Architektur mit LLM- und regelbasierten Funktionalitäten

Hab nichts was ich hier reinschreiben kann. Momentan gibt es kaum etwas, das mir nicht gefällt.

Es hilft, Standardanfragen im Call Center automatisch zu beantworten, was Zeit spart und den Support entlastet.

Am meisten schätzen wir die Kombination aus einem technologisch führenden Produkt und einem sehr engagierten Team. Die Zusammenarbeit ist kollegial und findet auf Augenhöhe statt. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit, als Kunde eigene Impulse für die Entwicklungs-Roadmap einzubringen – das ist nicht selbstverständlich. Die Plattform selbst überzeugt durch ihren modernen, hybriden Ansatz, der regelbasierte Dialoge mit leistungsstarken KI-Features verbindet. Wir haben uns bewusst für das Gesamtpaket aus Produkt und Team entschieden.

Der Release-Prozess könnte durch einen klarer definierten Ablauf mit festen Zeiträumen für Pre-Release-Tests auf Kundenseite noch verbessert werden. Das würde die Planungssicherheit erhöhen. Ebenso wäre eine transparente Informationsseite für Plattformstörungen eine sinnvolle Ergänzung, um die Kommunikation bei eventuellen Ausfällen proaktiv zu gestalten. Dieses Thema befindet sich, unserer Kenntnis nach, jedoch bereits in Planung.

Wir lösen mit BOTfriends die Automatisierung von Serviceanliegen über einen Voicebot. Die nahtlose Integration in unsere bestehenden Systeme war für uns ein entscheidender Faktor. Darüber hinaus schätzen wir den hybriden Ansatz der Plattform. Ein regelbasierter Ablauf kombiniert mit agentischen Prozessen erscheint uns eine gute Mischung für künftige UseCases zu sein. Mit der Reporting API können wir benötigte Kennzahlen in jedem relevanten System verfügbar machen und unsere aktuellen KPIs auswerten.

Die Benutzeroberfläche von BOTfriends ist sehr intuitiv und erleichtert die Erstellung von Chatbots. Der Support reagiert schnell und hilft kompetent bei Fragen oder Problemen. Besonders gefallen mir die vielfältigen Integrationsmöglichkeiten mit anderen Systemen, was die Anwendung flexibel macht.

Ich habe bisher ausschließlich positive Erfahrungen mit BOTfriends gemacht und konnte keine negativen Aspekte feststellen, da mich die Plattform in allen Bereichen überzeugt hat.

Durch den Einsatz von BOTfriends kann ich häufig wiederkehrende Kundenanfragen automatisiert beantworten, wodurch ich viel Zeit spare. Die Plattform hilft mir, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten einen zuverlässigen Support für meine Kunden anzubieten. Außerdem ermöglicht BOTfriends eine einfache Integration in bestehende Prozesse, was den Workflow effizienter und transparenter macht.

Die Zusammenarbeit mit Botfriends ist wirklich beeindruckend, da sie durch ihre hohe Reaktionsgeschwindigkeit stets überzeugen. Es macht großen Spaß, mit einem Team zu arbeiten, das so engagiert und effizient ist. Besonders hervorzuheben ist, wie aufmerksam Botfriends auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden eingeht, was zeigt, dass sie wirklich im Mittelpunkt stehen. Nicht zu vergessen ist die benutzerfreundliche Plattform, die mit der man auch als "IT-Fremde" gerne arbeitet.

Die Auswertungs- und Reportingmöglichkeiten von Botfriends sind bereits in Planung, was ein vielversprechender Schritt in Richtung einer verbesserten Datenanalyse und Entscheidungsfindung darstellt. Dies zeigt, dass Botfriends proaktiv daran arbeitet, seine Dienstleistungen zu erweitern und den Nutzern wertvolle Einblicke zu bieten. Ein Bereich, in dem noch Verbesserungspotenzial besteht, ist das manuelle Sichten von einzelnen Dialogen. Derzeit erfordert dieser Prozess noch einen erheblichen manuellen Aufwand, welcher mit hohem Zeitaufwand einhergeht.

Unser Bot bietet individuelle Antworten auf die häufigsten Fragen im Kundenservice, um unseren Kunden eine maßgeschneiderte Unterstützung zu bieten. Zudem ermöglicht der Bot ein schnelles Verlinken auf relevante Bereiche unserer Webseite, sodass Nutzer schnell die gewünschten Informationen finden können. Darüber sind wir dabei, einen authentifizierten Bereich zu implementieren, in dem Kunden Self-Services direkt über den Bot abwickeln können, was den Komfort und die Effizienz der Nutzung erheblich steigert.

Der Aufbau des Bots durch die Dialoge ist sehr leicht und selbsterklärend. Im Gegensatz zur vorherigen Version auch deutlich übersichtlicher, gerade wenn man das erste Mal Kontakt mit dem Aufbau eines Bots hat. Die verschiedenen Möglichkeiten eine Antwort zu generieren sind toll und man kann damit nahezu alle Use Cases abdecken.

Bei den neuen KI Funktionen muss man sich noch ein wenig reinfuchsen, damit der Bot am Ende auch die Antwort generiert, die man sich wünscht. Mit der Hilfe von Botfriends sollte das auch kein Problem sein.

Unser Chatbot dient unseren Kunden als erste Anlaufstelle bei einfachen Fragen. Wir konnten dadurch schon wiederkehrende Fragen an unser Servicecenter reduzieren und unsere Mitarbeiter dadurch gerade in der Hochsaison entlasten. Sollte der Bot einmal eine Antwort nicht parat haben, kann er unsere Kunden zumindest an die richtige Stelle weiterleiten, wo der Kunde sich entweder selbst weiterhelfen kann oder uns natürlich auch persönlich kontaktieren kann.

• Knowledge Base mit hunderten verschiedenen Produkten/Türen! • Produktberatung / freundliche Berater! • Generative AI!

• zur selben Frage bekomme ich manchmal verschiedene Antworten. •Tabellen nur eingeschränkt möglich

•telefonische Anfragen der Kunden werden deutlich weniger

Sehr gut finde ich, dass man auf einfache Art und Weise neue Dokumente hochladen kann. Weiterhin ist es sehr einfach Dialoge aufzubauen. Sehr hilfreich ist die Einbindung von Bildern und Cards.

Die Punkte, die ich beschreiben sind nicht hinderlich an der Arbeit. Allerdings wäre es wünschenswert, wenn man mehrere Buttons auf einer Card setzen könnte. Sehr gut wäre auch eine einfache Anbindung an vorhandene Datenbanken.

Wir lösen viele technische Anfragen über unsere Produkte. Weiterhin spielen wir für viele technische Probleme Zeichnungen und Bilder aus, welche zum besseren Verständnis beitragen. Bilder sagen mehr wie Worte.

Hilfreich ist der selbsterklärende Umgang mit dem BOT. Schnelle und aussagekräftige Antworten auf sinnhafte Fragen. Unkompliziert.

Leider kommen hin und wieder noch einige Antworten, welche Verbesserungswürdig bzw. leider nicht ganz so korrekt sind.

Mit dem BOT löse ich, besser gesagt nutze ihn, wenn ich auf die Schnelle am Telefon technische Fragen beantworten soll oder ich selbst habe. Kurz und knapp, ohne lange in umständlichen Kompendien zu suchen.

Das Dashboard ist verständlich und gut zu bedienen. Bei Bedienungsfehler können Vorgängerversionen geladen werden. Bei Bedarf steht das Botfriends Team immer mit Rat und Tat beiseite.

Die Anweisungen in den FAQs könnten spezifischer sein. User verstehen Instruktionen über Videos oder Screenshots besser und ermöglichen den User eine sinnvolle Anwendung zu erstellen.

Bisher wird der Botfriends Chatbot für eingehende B2B und B2C Kommunikation genutzt.

Der Voice/Chatbot integriert generative KI, was für natürliche und kontextbezogene Gespräche sorgt, Viel besser als andere Systeme, in dem die Anrufer nur Tasten drücken oder Stichwörter sagen können. Der Bot beantwortet nicht nur Fragen, sondern schlägt auch proaktiv Lösungen vor. Die nahtlose Integration über moderne Schnittstellen in bestehende IT-Systeme ermöglicht es, Workflows effizient zu automatisieren und Benutzeranfragen in Echtzeit zu verarbeiten. Anrufer bekommen so nicht nur Auskunft, sondern können direkt ihr Anliegen erledigen. Mit dem Botfriends Team zu arbeiten macht Spaß - vom ersten Kontakt über die Konfiguration wird man schnell & kompetent unterstützt!

Die Integration in bestehende IT-Systeme kann komplex und zeitaufwendig sein, da die existierende IT Landschaft von Unternehmen nicht immer modernste und vollständige Schnittstellen bietet. Das ist aber alles lösbar.

Der Voice/Chatbot reduziert den manuellen Aufwand im Kundenservice, Sales, IT-Support, etc. indem er häufige Anfragen automatisch beantwortet und Probleme proaktiv erkennt. Durch die schnelle und rund um die Uhr verfügbare Unterstützung (in vielen Sprachen) verbessert er die Effizienz und entlastet Mitarbeitende. Die Integration in bestehende IT-Systeme ermöglicht eine nahtlose Automatisierung von Prozessen.

Der Bot ermöglicht mittels des Trainings-Moduls detaillierte Informationen über das Nutzungsverhalten und die Wünsche unserer Kunden. So haben wir stehts im Überblick, wie das System performt und können im Bedarfsfall Inhalte optimieren. Über das Analyse-Board erfahren wir, zu welchen Zeiten und in welchem Umfang unser Bot genutzt wird.

Da wir als Kommune sehr frühzeitig einen Chat Bot zum Einsatz brachten, stand beim Go-Live Ende 2023 noch keine KI-Unterstützung oder Mehrsprachigkeit zur Verfügung. Sämtliche Inhalte mussten manuell gepflegt werden. Derzeit bereiten wir jedoch den Einsatz des aktuellen BOTfriends-Systems vor. Hierbei kommt ChatGPT sowie eine Echtzeit-Übersetzung zum Einsatz. Somit optimieren wir konsequent die User Experience und können weiterhin auf die bisher gesammelten Erfahrung zurückgreifen.

Durch den Einsatz von ChatGPT in Kombination mit definierten Wissensquellen wird die Ausgabe valider Antworten sicher gestellt. Dankt der Echtzeit-Spracherkennung können wir unseren Kunden mit Migrationshintergrund ein intuitiv zu bedienendes System zur Informationsbeschaffung und Interaktion mit der Verwaltung an die Hand geben. Hierdurch können wir das Anrufvolumen beim Kontaktcenter Serviceportal nachhaltig reduzieren.

Im Vergleich zu Anderen im Ausschreibungsprozess, konnte BOTFriends aufgrund der schnellen Unterstützung rausstechen. Schnelle Antwortzeiten und akkurates Experten-Verständnis für den Use-Case haben schnelle Live-Test-Demos ermöglicht.

Wenn ich etwas negatives sagen müsste, wäre es der Preis. ABER selbst da kann man nichts schlechtes sagen, denn für fortschrittliche und flexible Produkte zahlt man dann wiederum gern. Und letztlich im direkten Vergleich, mit gründlicher Marktrecherche ist BOTfriends sogar günstiger als die Konkurrenz.

Wir wollen mit BOTFriends das menschliche Telefonaufkommen reduzieren, sodass wiederkehrende Anrufe / Tätigkeiten durch digitale Lösungen wegautomatisiert wird. Und genau dafür ist BOTFriends aufgrund des ausgereiften Chat- UND Voicebots der perfekte zentrale Problemlöser. Das zentrale Web-GUI, der Botbuilder, ist intuitiv und daher schnell und flexibel einsetzbar.

The ability to always provide innovative features, communication with the company and product quality. How fast are to react to small problems during implementation.

So far nothing, but maybe sometimes the page needs to be refresh to see changes for admin (like adding/deleting users from projects)

We are trying to offer our clients a quick way to answer FAQ questions, customer service and an alternative way to use our tools

Die Fähigkeit, lange Eingaben zu slicen und mittels LLM natürlich klingendes Feedback, auch auf komplexe Fragen, wiederzugeben. Dadurch wirkt die gesamte Kommunikation einfach natürlicher.

Es gibt natürlich eine gewisse Lernkurve, die naturgemäß ein gewisses technisches Verständnis voraussetzt. Hier wäre eine natürlichere Eingabe z.B. mittels KI-Prompt ala ChatGPT wünschenswert. Ich verschriftliche meine Anforderungen und er Chatbot richtet sich selbst ein.

Bei uns liegt der Fokus ganz klar auf der Optimierung und der Verbesserung des Supports für unsere Partner und Kunden. Wir bieten dadurch 24/7 Erreichbarkeit und die meisten Fragen und Problemstellungen können dadurch schon beantwortet bzw. gelöst werden. Das entlastet natürlich auch interne Abteilungen.

Der Kundensupport war wirklich sehr gut, man hatte jederzeit einen Ansprechpartner, der einen zur Verfügung stand bei jeglichen Anliegen. Es wurde individuell auf unseren Use Case eingegangen und die Möglichkeiten besprochen, welche botfriends uns anbieten konnte.

Wir haben bisher keine Kritikpunkte feststellen können an der Zusammenarbeit, wir waren soweit zufrieden.

Beantwortung standadisierter Kundenanfragen über einen Chatbot auf unserer Website, Entlastung des Kundenservices, durch geringere Kundenanfragen per Telefon. Zukünftig möchten wir Prozessketten auch über den Bot abbilden z.B. Recruitingverfahren

Dank BOTfriends konnten einfache Anliegen unserer Kundinnen und Kunden automatisch beantwortet werden, ohne dass wir eingreifen mussten. Das hat uns in unserer täglichen Community Management Arbeit viel Zeit gespart.

Manchmal hatte der BOT Probleme die Intents richtig zuzuordnen. Man muss aber dazu sagen, dass die Anfragen der Kundinnen und Kunden sehr individuell waren und dies den BOT wahrscheinlich manchmal verwirrt hat.

Der BOT konnte vor allem kleineren Anfragen der Kundinnen und Kunden der GEMA schnell beantworten. Es war also nicht nötig, dass von unserem Social Media Team nochmal jemand eingreifen musste. Das ist eine wichtige Zeitersparnis, die es erlaubt, sich auf individuellere Anfragen zu konzentrieren.

unterstützende Beratung bei der Nutzung eines Chatbots, neue Chatbotprodukte zum Testen, schnelle Hilfe bei Problemen mit dem Chatbot, gründliches Training, interessante Service Hour

Reportings könnten noch leichter zugänglich gemacht werden, intuitivere Hilfepfeiler im alltäglichen Umgang mit dem Tool

Anfragen über Facebook direkt bearbeiten

Ständige Weiterentwicklung der Plattform und Einbringung von Kundenideen in die Entwicklung. Auf Anfragen wird sehr schnell reagiert, Wünsche schnell umgesetzt und Feedback auch angenommen. Das Tool (KI-basierter Webchat) bietet einen massiven Mehrwert als bisherig genutzte Chatbots, da dieser Fragen eigenständig beantworten kann.

Der Bereich Analytics ist aktuell noch ausbaufähig. Zudem sollte es einen Export aller Rohdaten zur eigenen Weiterverarbeitung geben. Die telefonische Erreichbarkeit ist gelegentlich schlecht.

Abfangen und Vorqualifizierung von Kundenanfragen im Web-Chat. Beantwortung von Kundenanfragen aller Art über die KI anhand einer eingespielten Knowlegdebase. Bei unverständlich geschriebenen Anfragen, kann der Bot selbstständig den Kontext verstehen. So landen deutlich weniger Anfragen im Live-Chat als zuvor. Dies reduziert die Nacharbeit erheblich.

Die Handhabung in der Administration, sowie im Gebrauch unserer Mitarbeiter ist als einfach und effizient zu beschreiben.

Das Monitoring von erfolgreichen oder ausbaufähigen Dialogen/Intents, ist "noch" Verbesserungswürdig. Als Mitarbeiter kann innerhalb einer Konversation (nach Handover), nicht auf einen vorhandenen Dialog verwiesen werden. Die Dialoge können somit im Vorfeld nur vom User, vor dem Handover, selber angesteuert werden.

Durch den Upload von Dokumenten und Seiten, werden einzelne Inhalte gezielt gefunden und als Antwort ausgegeben. Aufgrund gezielter Fragen, können wir Daten sammeln und diese per Email-Template an einen Account unserer Wahl versenden.

In der Oberfläche können alle Änderungen selber hinterlegt werden und auf Neuerungen sofort reagiert und eingegangen werden. Der Kunde kann durch ein festgelegtes Schema geführt und eine Mail an das jeweilige Fachteam abgesetzt werden.

Die Einarbeitung in neue Funktionen sollte erst mit dem Start des Projektes beginnen, da die theoretische Vorbereitung auf ein unbekanntes Thema sehr schwer umszusetzen ist.

Durch die Nutzung des Bots kann dem Kunden ein durchgehender Service außerhalb der Servicezeiten, am Wochenende oder an Feiertagen angeboten werden. Es können einfache Anfragen des Kunden beantwortet werden und so Kapazitäten frei schaffen.

Schnelle und direkte Kommunikation. Schnelle Problemlösung. Innovative Produktideen und kontinuierliche Verbesserungen und Updates. Kunden werden über Updates proaktiv informiert.

Wenig Flexibilität bei der Intentgestaltung und Individualisierung bei Botfriends 1.0, jedoch sind bei 2.0 voraussichtlich dahingehend mehr Möglichkeiten gegeben.

Unsere MitarbeiterInnen können mit dem Chatbot in einem natürlich-angelehntem Gespräch Fragen Rund um HR Stellen und bekommen im Rahmend es Gesprächs mit dem Chatbot hilfreiche Links zu HR Portalseiten, Dokumente und Formulare oder Absprünge zu HR Anwendungen, sowie allgemeine Informationen. Zudem können Mitarbeitende ihre Arbeitszeiten über den Bot direkt erfassen und Sonderurlaube beantragen. Wenn der Bot nicht weiter weiß oder das Anliegen einer genaueren Betrachtung bedarf, wird auf Wunsch automatisch ein HR Ticket generiert und von zuständigen MitarbeiterInnen bearbeitet.

einfache Handhabung, Übersichtliches UI, Schrittweise Anleitung, Kompetente Beratung, gute Adaption von GenAI

Intenterkennung durch Google ist manchmal "Sonderbar", wir haben mit Botfriends aber das beste für uns erreicht.

Wir haben mit Botfriends einen HR Chatbot aufgebaut der als Parallele Lösung zum SSC den Mitarbeitern mit ihren Anliegen helfen soll. Über Chateingabe können die Mitarbeitern nun Daten pflegen und Prozesse starten.

An Botfriends X gefällt, mir die Übersichtlichkeit der Plattform, die einfache und schnelle Handhabung, der klare und strukturierte Aufbau.

Noch bessere wäre es, wenn man nicht genutzt bzw. abonnierte Services komplett ausblenden könnte. Das würde die Individualität und Nutzung noch mehr steigern.

Mit Botfriends X pflege ich selbstverständlich alle Belange rund um Contents und INtents des Chatbots und nutze die Plattform zur Datenanalyse.

Das Chatbot-Management über das Tool ist intuitiv und einfach. Der umfangreiche Analytics-Bereich erleichtert die Evaluation und das interne Reporting. Optisch gefällt mir die Oberfläche sehr gut. Die Zusammenarbeit ist bisher sehr angenehm und macht einfach Spaß!

Es gibt kleinere Optimierungspotentiale, die noch etwas Zeit einsparen würden, wie z. B. das Anlegen eines Vorlagen-Katalogs für die Cards - diese müssen bisher immer wieder neu angelegt werden, oft benötigt man aber immer wieder die gleichen Standard-Cards.

Der Chatbot hilft uns dabei, die Nutzer:innen auf unserer Website mit ihren Fragen direkt abzuholen und an die richtigen Ansprechpartner:innen zu verweisen. FAQs können leicht abgebildet werden. Außerdem liefern uns die Dialoge spannende Insights in die Themen, die wir auf unserer Website noch besser kommunizieren können oder zu denen Infos noch komplett fehlen. Vom wachsenden KI-Einsatz erhoffen wir uns, den Nutzer:innen noch detaillierte und passgenauere Informationen zur Verfügung stellen zu können.

Die Plattform ist sehr leicht verständlich und innovativ. Verschiedene Messenger-Dienste lassen sich leicht kombinieren. Es gibt die Möglichkeit eine AI zu nutzen. Der Support/Kundenservice ist sehr freundlich und hilfreich.

Das Reporting bzw. die Analysemöglichkeiten könnten noch ausgebaut werden. Bspw. mit einem Export oder einer Schnittstelle in andere Systeme, sodass KPIs leichter und schneller verarbeitet werden können.

Durch die Chatbots von BOTfriends bieten wir unseren Kunden und Interessenten einen schriftlichen Kanal zur Kommunikation. Der Bot nutzt FAQ-basierte Inhalte, um mit dem Kunden zu chatten. Reichen diese nicht auf, gibt es die Möglichkeit eines Livechats mit einem Kundenberater.