“Ein Schritt in die Zukunft des Kundenservices”

4.5

K

In den letzten 6 Monaten

Kerstin

Verifizierter Reviewer

Deputy head of customer service bei

Frankonia Handels GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Was mir am besten gefällt an BOTfriends ist die integrierte Datenbank für sowohl Chat- als auch Voice-Interaktionen. Diese Funktion ermöglicht es uns, die Daten nur einmal zu pflegen, was nicht nur Zeit spart, sondern auch die Konsistenz unserer Informationen gewährleistet. Ein weiterer großer Vorteil ist die Möglichkeit, den Bot selbst nachzutrainieren. Dies gibt uns die Flexibilität, auf spezifische Kundenanfragen und -bedürfnisse einzugehen, ohne auf externe Unterstützung angewiesen zu sein. Besonders beeindruckend finde ich, dass BOTfriends kein einfacher Frage-Antwort-Bot ist. Stattdessen handelt es sich um eine echte KI, die auf Regelwerken basiert. Dadurch kann der Bot nicht nur relevante Antworten suchen und finden, sondern diese auch frei formulieren. Dies sorgt für eine viel menschlichere und ansprechendere Interaktion mit unseren Kunden.

Was gefällt Dir nicht?

Um den Bot optimal nutzen zu können, ist es wichtig, dass zu Beginn gut durchdachte FAQs vorhanden sind. Der Bot gibt zwar Hinweise darauf, welche Anpassungen an den FAQs notwendig sind, doch je besser die Ausgangsbasis ist, desto mehr Informationen kann der Bot bereitstellen. Die Einarbeitung in die Plattform erfolgt zwar, jedoch kann das Anpassen bestimmter Funktionen komplex sein und erfordert oft tiefere Kenntnisse. Hierbei steht das Customer Success Team oder ein Projektmanager gerne unterstützend zur Seite. Die Integration unseres Warenwirtschaftssystems war nicht ganz unkompliziert und erforderte mehrere Abstimmungstermine, insbesondere mit dem technischen Team von BOTfriends. Letztendlich konnten wir jedoch erfolgreich SAP anbinden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Bot ermöglicht es Kunden, selbstständig auf zahlreiche Links im Self-Service-Bereich zuzugreifen, wodurch die Notwendigkeit für Agenten entfällt, E-Mails zu beantworten oder Telefonate zu führen. Der Kunde findet seine Antwort auf seine Frage direkt. Durch den Einsatz des Bots können Kunden jederzeit, also 24/7, auf den Service zugreifen, unabhängig von unseren regulären Öffnungszeiten. Der Bot hilft, höhere Volumina während saisonaler Spitzenzeiten zu bewältigen und reduziert damit die längeren Antwortzeiten, die normalerweise auftreten würden.

“Ein Chatbot der begeistert!”

Herkunft der Review

4.5

N

In den letzten 12 Monaten

Noreen

Verifizierter Reviewer

Prozessmanagerin Service Center bei

vtours GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Uns gefällt die neue Darstellung der Intents und Dialoge sehr gut, im Gegensatz zur alten Version. Alles ist super übersichtlich und klar strukturiert, sodass man sich schnell zurechtfindet. Besonders begeistert bin sind wir davon, wie einfach es ist, neue Dialoge aufzubauen – das macht die Arbeit damit nicht nur effizient, sondern auch richtig spaßig!

Was gefällt Dir nicht?

Am Anfang war es echt knifflig, die neuen Funktionen zu verstehen und korrekt einzusetzen. Aber mit der Unterstützung von Botfriends war das Ganze machbar!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Reisen kann ganz schön komplex sein, denn es gibt unzählige Fragen, die geklärt werden müssen. Genau hier kommt unser Chatbot von BOTfriends ins Spiel! Er unterstützt sowohl uns als auch unsere Kunden, indem er direkt Antworten liefert oder bei Bedarf auf unsere anderen Kontaktkanäle verweist. So können sich unsere Service-Agenten auf die wirklich kniffligen Themen konzentrieren, während der Kunde durch den Chatbot schnell und unkompliziert die Infos bekommt, die er braucht. Er ergänzt somit unsere Self-Service-Optionen perfekt!

“BOTfriends ist als Dienstleister sehr kundenorientiert, zuverlässig, professionell und freundlich.”

Herkunft der Review

5.0

J

In den letzten 12 Monaten

Jasmin

Verifizierter Reviewer

Customer Service Training & Quality Manager bei

TUI Cruises GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Maritim

Was gefällt Dir am besten?

Transparente Kommunikation: Wir werden ständig auf dem Laufenden gehalten, ob und welche Releases es gab. Das hilft uns den Überblick zu behalten. Ständige Erreichbarkeit & Flexibilität: Bei technischen Herausforderungen oder, wenn dringende Hilfestellung benötigt wird, ist Jakub immer erreichbar und hilft sofort. Auch, wenn wir einen Termin überziehen, weil wir viele Themen mitbringen, ist das nie ein Problem. Entspanntes & freundliches Arbeitsklima: Die Art und Weise wie wir miteinander kommunizieren, macht Spaß und vereinfacht die gemeinsame Arbeit.

Was gefällt Dir nicht?

In der V1 gab es die Möglichkeit die TOP-Kontaktgründe einfach und übersichtlich zu filtern. Das hat sich in der V2 geändert. Wir hätten uns gewünscht, dass solch ein wichtiges Tool höhere Priorität bei Botfriends hat, da wir damit in der Vergangenheit viel gearbeitet haben. Zudem gibt es schon lange die Herausforderung, dass URLs nicht hinterlegt werden können. Das ist Bestandteil der Knowledge Base und bei der Größe unserer Website eigentlich ein sinnvolles Tool - wenn es funktioniert. Bei der Menge an Unterhaltungen ist das für eine gute Übersicht notwendig. Wir sind ein sehr anspruchsvoller Kunde mit vielen Unterhaltungen pro Bot. Die Hintergründe, weshalb die genannten Anmerkungen nicht in der Schnelle umgesetzt werden können, wie wir uns das immer gerne wünschen würden, kann ich daher gut nachvollziehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben derzeit einen B2C-Chatbot, einen im Bereich B2B und zwei auf den Schiffen. Im Bereich B2C und B2B sorgen wir für ein geringeres E-Mail- und Telefon-Aufkommen. Somit werden unsere Berater im Customer Service spürbar entlastet, was zusätzlich den Bedarf an menschlichen Ressourcen reduziert - Kostenersparnis. Zudem steht der Chatbot 24/7 zur Verfügung, reagiert somit schnell und kann zu jederzeit Fragen beantworten. Ein weiterer Vorteil ist die Mehrsprachigkeit, die wir mit den Chatbots anbieten können. Da Mein Schiff dieses Jahr internationaler werden möchte, ist das für uns eine enorme Hilfe. Auch an Bord der Mein Schiff Relax konnten wir auf die verschiedenen Nationalitäten der anreisenden Gäste schnell reagieren und sogar maltesisch als Sprache anbieten. Das sorgt zudem für eine höhere Akzeptanz bei den Gästen und fördert die Nutzung. An Bord können die Reiseberater entlastet werden, da der Chatbot bereits durch die Abfrage verschiedener Parameter eine Wunschkreuzfahrt mit entsprechendem Link entwickeln kann. Außerdem wird auch die Rezeption beim Thema "Internet an Bord" entlastet, was der TOP-Kontaktgrund am Anreisetag an der Rezeption ist. Auch Beschwerden, Kabinenwünsche oder Reparaturanfragen können bequem über den Chatbot direkt an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet werden. Durch die Abfrage des Chatbots wird garantiert, dass alle erforderlichen Informationen für die Abteilung zur Verfügung stehen. Manche Gäste freuen sich auch, dass eine Meldung anonym abgegeben werden kann - gerade bei unangenehmen Themen.

“Chatbot hilft unseren Reisegästen auf die Sprünge”

Herkunft der Review

4.5

S

Vor mehr als 12 Monaten

Stefanie

Verifizierter Reviewer

Prozessmanagerin Service Center bei

vtours GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Auf der Plattform von Botfriends kann man sich kreativ austoben und seinem Chatbot praktisch beim Wachsen zusehen. Neue Anpassungen testet man parallel im Test-Bereich und kann Fehler unkompliziert nachvollziehen. Wir haben noch nicht alle neuen Funktionen ausprobiert, aber freuen uns sehr darauf! Chatbot Vito sieht auf unserer Webseite richtig schick aus und wir sind gespannt auf die weitere Reise mit ihm.

Was gefällt Dir nicht?

Anfangs hat es etwas gedauert, die ganzen Strukturen im Aufbau der Inhalte zu verstehen. Aber sobald man sich einmal reingefuchst hat, macht es richtig Spaß!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Reisen sind komplexe und emotionale Produkte und als Kunde hat man natürlich jede Menge Fragen - meist immer wieder die gleichen. Unser Chatbot Vito ist eine tolle Informationsquelle für unsere Reisegäste und eine perfekte Ergänzung zu unserer Self Service Struktur. Er liebt Reisen genauso wie wir und selbst wenn er keine konkrete Antwort parat hat, leitet er den Nutzer an die richtige Stelle weiter, wo er oder sie sich selbst helfen kann. So werden unsere menschlichen Service Agenten von immer wiederkehrenden Fragen entlastet und die Gäste müssen insbesondere in der Sommersaison nicht unnötig auf eine Antwort warten.

“Sehr gute Plattform mit ein paar kleinen Optimierungsmöglichkeiten :-)”

4.0

B

Vor mehr als 12 Monaten

Benjamin

Verifizierter Reviewer

Referent Digitales Marketing bei

Süwag Vertrieb AG & Co. KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Die Suchfunktion im Intent Management, gerade wenn man mehrere hundert Intents hinterlegt hat. Das Versioning, was neu dazu kam, um einen guten Überblick über gemachte Änderungen zu erhalten, bevor diese live gehen. Die Analytics-Möglichkeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Verbesserungspotenzial gibt es an ein paar kleineren Stellen: Utterances lassen sich nur Satz für Satz rein schreiben oder einfügen - hier wäre das gleichzeitige einfügen von mehreren Utterances hilfreich, da man diese ggf. vorab schon in einer Excel-Liste oder einem Word-Dokument gesammelt hat. Beim Message Export ist definitiv eine Eingrenzung des Zeitraums sehr hilfreich - mit dem Standard-Export der letzten 12 Monate (wenn ich es richtig im Kopf habe) erhält man eine riesige Datei und Unmengen an Daten, die man relativ umständlich erst einmal filtern und ordnen muss, bevor man damit arbeiten kann. In Analytics wäre bei den General Figures hilfreich, wenn die KPIs komplett ausgeschrieben wären und nicht z.B. auf "17,9k" o.Ä. verkürzt wären - wenn ich eine Auswertung machen möchte, möchte ich ohnehin die genaue Zahl und keine gerundete liefern, aber diese muss ich mir dann erst wieder über einen csv-Export genauer ziehen, obwohl in der Kachel definitiv genug Platz wäre, um die Zahl auszuschreiben, sodass ich sie dort direkt ablesen kann :-)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einblick in die Themen der Kunden/User. Checken, ob zu konkreten Themen bereits Intents bestehen oder neue angelegt werden müssen, etc.

“Top Bot-Engineering!”

Herkunft der Review

5.0

W

In den letzten 30 Tagen

Wolfgang

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

global office

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Spracherkennungs-Qualität, kurze Latenz, umfassende Engineering-Kompetenz der Workflows; Funktionalität des Konfigurators

Was gefällt Dir nicht?

gewisse Komplexität des Konfigurators, in welchem nicht alles intuitiv funktioniert, sondern eine unabhängige Academy als Support-Grundlage notwendig ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Engpässe im saisonalen Geschäft von Energieversorgern werden durch Bot eliminiert, indem hoch-frequente Prozesse gezielt automatisiert werden; dadurch Entlastung des humanen Personals

“Botfriend im Contactcenter”

Herkunft der Review

4.5

A

In den letzten 30 Tagen

Andreas

Verifizierter Reviewer

Head of IT bei

Ticketonline Sales & Servicecenter GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Events Services

Was gefällt Dir am besten?

Einfaches Design mit guten Schulungsunterlagen. Der Editor ist leicht verständlich und für viele individuelle Einsatzzwecke verwendbar. Auch der Projektsupport und die Zusammenarbeit mit den Anbieter verlief steht zügig und auch auf spezielle Anforderungen wurden eingegangen.

Was gefällt Dir nicht?

Das eingebaute Reporting ist noch ausbaufähig. Für einfache KPIs gut aber für erweiterte Auswertung gibt es zwar eine API Beschreibung die man gut verwenden kann jedoch könnten die eingebetteten Reports ein wenig mehr Informationen liefern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir setzten Botfriends sowohl zum intelligenten Anrufrouting ein als auch für dynamische Antworten von Allgemeinen FAQ Informationen. Wir verwenden hierbei die Voicebot Lösungen.

“Eine 10, weil Botfriends zuverlässig, benutzerfreundlich und insgesamt sehr überzeugend ist.”

Herkunft der Review

5.0

G

In den letzten 30 Tagen

Georgel

Verifizierter Reviewer

IT Support Specialist bei

Ticket Online Sales & Service Center GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Events Services

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die Kombination aus einfacher Bedienung und zuverlässiger Performance. Dadurch lässt sich Botfriend´s sehr effizient im Alltag nutzen. Hybride Architektur mit LLM- und regelbasierten Funktionalitäten

Was gefällt Dir nicht?

Hab nichts was ich hier reinschreiben kann. Momentan gibt es kaum etwas, das mir nicht gefällt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es hilft, Standardanfragen im Call Center automatisch zu beantworten, was Zeit spart und den Support entlastet.

“Tolle (Conversational) AI Platform mit super Team!”

Herkunft der Review

5.0

J

In den letzten 30 Tagen

Jens

Verifizierter Reviewer

Produktverantwortlicher CRM bei

IPPEN.MEDIA

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

Am meisten schätzen wir die Kombination aus einem technologisch führenden Produkt und einem sehr engagierten Team. Die Zusammenarbeit ist kollegial und findet auf Augenhöhe statt. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit, als Kunde eigene Impulse für die Entwicklungs-Roadmap einzubringen – das ist nicht selbstverständlich. Die Plattform selbst überzeugt durch ihren modernen, hybriden Ansatz, der regelbasierte Dialoge mit leistungsstarken KI-Features verbindet. Wir haben uns bewusst für das Gesamtpaket aus Produkt und Team entschieden.

Was gefällt Dir nicht?

Der Release-Prozess könnte durch einen klarer definierten Ablauf mit festen Zeiträumen für Pre-Release-Tests auf Kundenseite noch verbessert werden. Das würde die Planungssicherheit erhöhen. Ebenso wäre eine transparente Informationsseite für Plattformstörungen eine sinnvolle Ergänzung, um die Kommunikation bei eventuellen Ausfällen proaktiv zu gestalten. Dieses Thema befindet sich, unserer Kenntnis nach, jedoch bereits in Planung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen mit BOTfriends die Automatisierung von Serviceanliegen über einen Voicebot. Die nahtlose Integration in unsere bestehenden Systeme war für uns ein entscheidender Faktor. Darüber hinaus schätzen wir den hybriden Ansatz der Plattform. Ein regelbasierter Ablauf kombiniert mit agentischen Prozessen erscheint uns eine gute Mischung für künftige UseCases zu sein. Mit der Reporting API können wir benötigte Kennzahlen in jedem relevanten System verfügbar machen und unsere aktuellen KPIs auswerten.

“BOTfriends bietet einen exzellenten Kundenservice und innovative Lösungen für Chatbots.”

Herkunft der Review

5.0

G

In den letzten 30 Tagen

Granit

Verifizierter Reviewer

Manager:in Digital Process Automation bei

Anadi Bank AG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Die Benutzeroberfläche von BOTfriends ist sehr intuitiv und erleichtert die Erstellung von Chatbots. Der Support reagiert schnell und hilft kompetent bei Fragen oder Problemen. Besonders gefallen mir die vielfältigen Integrationsmöglichkeiten mit anderen Systemen, was die Anwendung flexibel macht.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe bisher ausschließlich positive Erfahrungen mit BOTfriends gemacht und konnte keine negativen Aspekte feststellen, da mich die Plattform in allen Bereichen überzeugt hat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den Einsatz von BOTfriends kann ich häufig wiederkehrende Kundenanfragen automatisiert beantworten, wodurch ich viel Zeit spare. Die Plattform hilft mir, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten einen zuverlässigen Support für meine Kunden anzubieten. Außerdem ermöglicht BOTfriends eine einfache Integration in bestehende Prozesse, was den Workflow effizienter und transparenter macht.

“Kompetenz, Flexibilität, Eingehen auf Kundenwünsche und tolle Zusammenarbeit ”

Herkunft der Review

5.0

L

In den letzten 6 Monaten

Laura

Verifizierter Reviewer

Customer Experience Managerin bei

Stadtwerke Karlsruhe GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenarbeit mit Botfriends ist wirklich beeindruckend, da sie durch ihre hohe Reaktionsgeschwindigkeit stets überzeugen. Es macht großen Spaß, mit einem Team zu arbeiten, das so engagiert und effizient ist. Besonders hervorzuheben ist, wie aufmerksam Botfriends auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden eingeht, was zeigt, dass sie wirklich im Mittelpunkt stehen. Nicht zu vergessen ist die benutzerfreundliche Plattform, die mit der man auch als "IT-Fremde" gerne arbeitet.

Was gefällt Dir nicht?

Die Auswertungs- und Reportingmöglichkeiten von Botfriends sind bereits in Planung, was ein vielversprechender Schritt in Richtung einer verbesserten Datenanalyse und Entscheidungsfindung darstellt. Dies zeigt, dass Botfriends proaktiv daran arbeitet, seine Dienstleistungen zu erweitern und den Nutzern wertvolle Einblicke zu bieten. Ein Bereich, in dem noch Verbesserungspotenzial besteht, ist das manuelle Sichten von einzelnen Dialogen. Derzeit erfordert dieser Prozess noch einen erheblichen manuellen Aufwand, welcher mit hohem Zeitaufwand einhergeht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unser Bot bietet individuelle Antworten auf die häufigsten Fragen im Kundenservice, um unseren Kunden eine maßgeschneiderte Unterstützung zu bieten. Zudem ermöglicht der Bot ein schnelles Verlinken auf relevante Bereiche unserer Webseite, sodass Nutzer schnell die gewünschten Informationen finden können. Darüber sind wir dabei, einen authentifizierten Bereich zu implementieren, in dem Kunden Self-Services direkt über den Bot abwickeln können, was den Komfort und die Effizienz der Nutzung erheblich steigert.

“Ein echter Gewinn im Self-Service Bereich für unsere Kunden”

Herkunft der Review

4.5

R

In den letzten 6 Monaten

Ricarda

Verifizierter Reviewer

Quality Managerin Service Center bei

vtours GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Der Aufbau des Bots durch die Dialoge ist sehr leicht und selbsterklärend. Im Gegensatz zur vorherigen Version auch deutlich übersichtlicher, gerade wenn man das erste Mal Kontakt mit dem Aufbau eines Bots hat. Die verschiedenen Möglichkeiten eine Antwort zu generieren sind toll und man kann damit nahezu alle Use Cases abdecken.

Was gefällt Dir nicht?

Bei den neuen KI Funktionen muss man sich noch ein wenig reinfuchsen, damit der Bot am Ende auch die Antwort generiert, die man sich wünscht. Mit der Hilfe von Botfriends sollte das auch kein Problem sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unser Chatbot dient unseren Kunden als erste Anlaufstelle bei einfachen Fragen. Wir konnten dadurch schon wiederkehrende Fragen an unser Servicecenter reduzieren und unsere Mitarbeiter dadurch gerade in der Hochsaison entlasten. Sollte der Bot einmal eine Antwort nicht parat haben, kann er unsere Kunden zumindest an die richtige Stelle weiterleiten, wo der Kunde sich entweder selbst weiterhelfen kann oder uns natürlich auch persönlich kontaktieren kann.

“Mit BOTfriends habe ich bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht!”

Herkunft der Review

5.0

E

In den letzten 12 Monaten

Enrico

Verifizierter Reviewer

Technik-Mitarbeiter bei

Grauthoff-Türengruppe

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Paper & Forest Products

Was gefällt Dir am besten?

• Knowledge Base mit hunderten verschiedenen Produkten/Türen! • Produktberatung / freundliche Berater! • Generative AI!

Was gefällt Dir nicht?

• zur selben Frage bekomme ich manchmal verschiedene Antworten. •Tabellen nur eingeschränkt möglich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

•telefonische Anfragen der Kunden werden deutlich weniger

“sehr gute Betreuung bei der Inbetriebnahme”

Herkunft der Review

5.0

M

In den letzten 12 Monaten

Mario

Verifizierter Reviewer

Leiter Fertigungsorganisation bei

Grauthoff Türengruppe GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Paper & Forest Products

Was gefällt Dir am besten?

Sehr gut finde ich, dass man auf einfache Art und Weise neue Dokumente hochladen kann. Weiterhin ist es sehr einfach Dialoge aufzubauen. Sehr hilfreich ist die Einbindung von Bildern und Cards.

Was gefällt Dir nicht?

Die Punkte, die ich beschreiben sind nicht hinderlich an der Arbeit. Allerdings wäre es wünschenswert, wenn man mehrere Buttons auf einer Card setzen könnte. Sehr gut wäre auch eine einfache Anbindung an vorhandene Datenbanken.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen viele technische Anfragen über unsere Produkte. Weiterhin spielen wir für viele technische Probleme Zeichnungen und Bilder aus, welche zum besseren Verständnis beitragen. Bilder sagen mehr wie Worte.

“Interessant und spannend”

Herkunft der Review

5.0

D

In den letzten 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Innendienstleiter bei

Grauthoff Türengruppe GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Hilfreich ist der selbsterklärende Umgang mit dem BOT. Schnelle und aussagekräftige Antworten auf sinnhafte Fragen. Unkompliziert.

Was gefällt Dir nicht?

Leider kommen hin und wieder noch einige Antworten, welche Verbesserungswürdig bzw. leider nicht ganz so korrekt sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem BOT löse ich, besser gesagt nutze ihn, wenn ich auf die Schnelle am Telefon technische Fragen beantworten soll oder ich selbst habe. Kurz und knapp, ohne lange in umständlichen Kompendien zu suchen.

“Die Bedienung ist intuitiv. Und mit der Support ist immer hilfsbereit.”

4.5

H

In den letzten 12 Monaten

Henry

Verifizierter Reviewer

Produkt Manager

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Airlines/Aviation

Was gefällt Dir am besten?

Das Dashboard ist verständlich und gut zu bedienen. Bei Bedienungsfehler können Vorgängerversionen geladen werden. Bei Bedarf steht das Botfriends Team immer mit Rat und Tat beiseite.

Was gefällt Dir nicht?

Die Anweisungen in den FAQs könnten spezifischer sein. User verstehen Instruktionen über Videos oder Screenshots besser und ermöglichen den User eine sinnvolle Anwendung zu erstellen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bisher wird der Botfriends Chatbot für eingehende B2B und B2C Kommunikation genutzt.

“Voice/Chatbot mit generativer KI und Integration in IT Systeme”

Herkunft der Review

5.0

B

In den letzten 12 Monaten

Bernd

Verifizierter Reviewer

CTO / CPO bei

Mrohs - Tech Strategy & Digital Solutions

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Der Voice/Chatbot integriert generative KI, was für natürliche und kontextbezogene Gespräche sorgt, Viel besser als andere Systeme, in dem die Anrufer nur Tasten drücken oder Stichwörter sagen können. Der Bot beantwortet nicht nur Fragen, sondern schlägt auch proaktiv Lösungen vor. Die nahtlose Integration über moderne Schnittstellen in bestehende IT-Systeme ermöglicht es, Workflows effizient zu automatisieren und Benutzeranfragen in Echtzeit zu verarbeiten. Anrufer bekommen so nicht nur Auskunft, sondern können direkt ihr Anliegen erledigen. Mit dem Botfriends Team zu arbeiten macht Spaß - vom ersten Kontakt über die Konfiguration wird man schnell & kompetent unterstützt!

Was gefällt Dir nicht?

Die Integration in bestehende IT-Systeme kann komplex und zeitaufwendig sein, da die existierende IT Landschaft von Unternehmen nicht immer modernste und vollständige Schnittstellen bietet. Das ist aber alles lösbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Voice/Chatbot reduziert den manuellen Aufwand im Kundenservice, Sales, IT-Support, etc. indem er häufige Anfragen automatisch beantwortet und Probleme proaktiv erkennt. Durch die schnelle und rund um die Uhr verfügbare Unterstützung (in vielen Sprachen) verbessert er die Effizienz und entlastet Mitarbeitende. Die Integration in bestehende IT-Systeme ermöglicht eine nahtlose Automatisierung von Prozessen.

“Die Stadt Krefeld setzt seit einem Jahr erfolgreich ihren Chat Bot auf Basis von BOTfriends X ein”

5.0

L

In den letzten 12 Monaten

Lars

Verifizierter Reviewer

Leitung Kontaktcenter Serviceportal bei

Stadt Krefeld

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Government Administration

Was gefällt Dir am besten?

Der Bot ermöglicht mittels des Trainings-Moduls detaillierte Informationen über das Nutzungsverhalten und die Wünsche unserer Kunden. So haben wir stehts im Überblick, wie das System performt und können im Bedarfsfall Inhalte optimieren. Über das Analyse-Board erfahren wir, zu welchen Zeiten und in welchem Umfang unser Bot genutzt wird.

Was gefällt Dir nicht?

Da wir als Kommune sehr frühzeitig einen Chat Bot zum Einsatz brachten, stand beim Go-Live Ende 2023 noch keine KI-Unterstützung oder Mehrsprachigkeit zur Verfügung. Sämtliche Inhalte mussten manuell gepflegt werden. Derzeit bereiten wir jedoch den Einsatz des aktuellen BOTfriends-Systems vor. Hierbei kommt ChatGPT sowie eine Echtzeit-Übersetzung zum Einsatz. Somit optimieren wir konsequent die User Experience und können weiterhin auf die bisher gesammelten Erfahrung zurückgreifen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den Einsatz von ChatGPT in Kombination mit definierten Wissensquellen wird die Ausgabe valider Antworten sicher gestellt. Dankt der Echtzeit-Spracherkennung können wir unseren Kunden mit Migrationshintergrund ein intuitiv zu bedienendes System zur Informationsbeschaffung und Interaktion mit der Verwaltung an die Hand geben. Hierdurch können wir das Anrufvolumen beim Kontaktcenter Serviceportal nachhaltig reduzieren.

“Super Tool mit super Team”

5.0

N

In den letzten 12 Monaten

Nina

Verifizierter Reviewer

Customer Care Process Manager bei

BLACKROLL AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

Es war von Anfang an eine super Zusammenarbeit. Das Team von Botfriends ist super kompetent und jederzeit ansprechbar, wenn man Hilfe benötigt. Auch die Plattform selber ist super intuitiv und hat mega viel zu bieten.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell habe ich nichts auszusetzen. Macht weiter so. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit mit euch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Nutzung von Botfriends wollen wir die gängigen und immer wiederkehrenden Kundenanfragen effizient und zu jeder Tageszeit beantworten können.

“Persönliche und super gute Betreuung ”

5.0

J

In den letzten 12 Monaten

Julia

Verifizierter Reviewer

Projektmanagerin Unternehmensentwicklung bei

Geria+med

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben recht komplizierte Prozesse, aber bis jetzt wurde für alles eine Lösung gefunden. Michelle hat uns bis jetzt super betreut, schnelle Problemlösungen, super Erreichbarkeit.

Was gefällt Dir nicht?

Bis jetzt, gefällt mir alles. Wir haben nur ein Problem, es liegt aber an unsere Telefonanlage.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

• Schnelle Beantwortung von Standardfragen. • Bearbeitung von Anrufen außerhalb der Öffnungszeiten und Aufnahme von Informationen. • Gesprächsinhalte, Rückrufwünsche werden zusammengefasst und an den entsprechenden Kundenberater per E-Mail weitergeleitet.

“Als wäre man unter Freunden - Schnell, kompetent und zielgerichtet zum Projektstart”

Herkunft der Review

5.0

H

Vor mehr als 12 Monaten

Hagen

Verifizierter Reviewer

Leiter IT bei

Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Im Vergleich zu Anderen im Ausschreibungsprozess, konnte BOTFriends aufgrund der schnellen Unterstützung rausstechen. Schnelle Antwortzeiten und akkurates Experten-Verständnis für den Use-Case haben schnelle Live-Test-Demos ermöglicht.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn ich etwas negatives sagen müsste, wäre es der Preis. ABER selbst da kann man nichts schlechtes sagen, denn für fortschrittliche und flexible Produkte zahlt man dann wiederum gern. Und letztlich im direkten Vergleich, mit gründlicher Marktrecherche ist BOTfriends sogar günstiger als die Konkurrenz.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir wollen mit BOTFriends das menschliche Telefonaufkommen reduzieren, sodass wiederkehrende Anrufe / Tätigkeiten durch digitale Lösungen wegautomatisiert wird. Und genau dafür ist BOTFriends aufgrund des ausgereiften Chat- UND Voicebots der perfekte zentrale Problemlöser. Das zentrale Web-GUI, der Botbuilder, ist intuitiv und daher schnell und flexibel einsetzbar.

“innovative and creative experience”

Herkunft der Review

5.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Andrea

Verifizierter Reviewer

Senior software developer bei

a&o Hostels

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

The ability to always provide innovative features, communication with the company and product quality. How fast are to react to small problems during implementation.

Was gefällt Dir nicht?

So far nothing, but maybe sometimes the page needs to be refresh to see changes for admin (like adding/deleting users from projects)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

We are trying to offer our clients a quick way to answer FAQ questions, customer service and an alternative way to use our tools

“KI-Technik die begeistert und verständlich bedienbar ist.”

Herkunft der Review

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

Innovation Manager bei

Austrian Anadi Bank AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Fähigkeit, lange Eingaben zu slicen und mittels LLM natürlich klingendes Feedback, auch auf komplexe Fragen, wiederzugeben. Dadurch wirkt die gesamte Kommunikation einfach natürlicher.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt natürlich eine gewisse Lernkurve, die naturgemäß ein gewisses technisches Verständnis voraussetzt. Hier wäre eine natürlichere Eingabe z.B. mittels KI-Prompt ala ChatGPT wünschenswert. Ich verschriftliche meine Anforderungen und er Chatbot richtet sich selbst ein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bei uns liegt der Fokus ganz klar auf der Optimierung und der Verbesserung des Supports für unsere Partner und Kunden. Wir bieten dadurch 24/7 Erreichbarkeit und die meisten Fragen und Problemstellungen können dadurch schon beantwortet bzw. gelöst werden. Das entlastet natürlich auch interne Abteilungen.

“Implementierung eines Chatbots auf unserer Website”

Herkunft der Review

5.0

F

Vor mehr als 12 Monaten

Federica

Verifizierter Reviewer

Customer Experience Manager bei

KMK kinderzimmer GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Individual & Family Services

Was gefällt Dir am besten?

Der Kundensupport war wirklich sehr gut, man hatte jederzeit einen Ansprechpartner, der einen zur Verfügung stand bei jeglichen Anliegen. Es wurde individuell auf unseren Use Case eingegangen und die Möglichkeiten besprochen, welche botfriends uns anbieten konnte.

Was gefällt Dir nicht?

Wir haben bisher keine Kritikpunkte feststellen können an der Zusammenarbeit, wir waren soweit zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Beantwortung standadisierter Kundenanfragen über einen Chatbot auf unserer Website, Entlastung des Kundenservices, durch geringere Kundenanfragen per Telefon. Zukünftig möchten wir Prozessketten auch über den Bot abbilden z.B. Recruitingverfahren

“Tolle und schnelle Unterstützung im Arbeitsalltag”

Herkunft der Review

4.0

C

Vor mehr als 12 Monaten

Carolin

Verifizierter Reviewer

Social Media Managerin bei

GEMA

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Musik

Was gefällt Dir am besten?

Dank BOTfriends konnten einfache Anliegen unserer Kundinnen und Kunden automatisch beantwortet werden, ohne dass wir eingreifen mussten. Das hat uns in unserer täglichen Community Management Arbeit viel Zeit gespart.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal hatte der BOT Probleme die Intents richtig zuzuordnen. Man muss aber dazu sagen, dass die Anfragen der Kundinnen und Kunden sehr individuell waren und dies den BOT wahrscheinlich manchmal verwirrt hat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der BOT konnte vor allem kleineren Anfragen der Kundinnen und Kunden der GEMA schnell beantworten. Es war also nicht nötig, dass von unserem Social Media Team nochmal jemand eingreifen musste. Das ist eine wichtige Zeitersparnis, die es erlaubt, sich auf individuellere Anfragen zu konzentrieren.

“Tolle Unterstützung mit viel Input und Ideen”

Herkunft der Review

4.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Marlene

Verifizierter Reviewer

Content Managerin bei

GEMA

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Musik

Was gefällt Dir am besten?

unterstützende Beratung bei der Nutzung eines Chatbots, neue Chatbotprodukte zum Testen, schnelle Hilfe bei Problemen mit dem Chatbot, gründliches Training, interessante Service Hour

Was gefällt Dir nicht?

Reportings könnten noch leichter zugänglich gemacht werden, intuitivere Hilfepfeiler im alltäglichen Umgang mit dem Tool

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Anfragen über Facebook direkt bearbeiten

“Sehr guter Support und Mehrwert durch BOTfriends”

Herkunft der Review

4.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Marvin

Verifizierter Reviewer

Teamleiter Business Development bei

Gottfried-Schultz

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Ständige Weiterentwicklung der Plattform und Einbringung von Kundenideen in die Entwicklung. Auf Anfragen wird sehr schnell reagiert, Wünsche schnell umgesetzt und Feedback auch angenommen. Das Tool (KI-basierter Webchat) bietet einen massiven Mehrwert als bisherig genutzte Chatbots, da dieser Fragen eigenständig beantworten kann.

Was gefällt Dir nicht?

Der Bereich Analytics ist aktuell noch ausbaufähig. Zudem sollte es einen Export aller Rohdaten zur eigenen Weiterverarbeitung geben. Die telefonische Erreichbarkeit ist gelegentlich schlecht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Abfangen und Vorqualifizierung von Kundenanfragen im Web-Chat. Beantwortung von Kundenanfragen aller Art über die KI anhand einer eingespielten Knowlegdebase. Bei unverständlich geschriebenen Anfragen, kann der Bot selbstständig den Kontext verstehen. So landen deutlich weniger Anfragen im Live-Chat als zuvor. Dies reduziert die Nacharbeit erheblich.

“Beschreiten neuer Wege mit einem kompetenten Partner an unserer Seite.”

Herkunft der Review

4.5

T

Vor mehr als 12 Monaten

Thorben

Verifizierter Reviewer

Teamleiter bei

ROLLER GmbH & Co. KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Furniture

Was gefällt Dir am besten?

Die Handhabung in der Administration, sowie im Gebrauch unserer Mitarbeiter ist als einfach und effizient zu beschreiben.

Was gefällt Dir nicht?

Das Monitoring von erfolgreichen oder ausbaufähigen Dialogen/Intents, ist "noch" Verbesserungswürdig. Als Mitarbeiter kann innerhalb einer Konversation (nach Handover), nicht auf einen vorhandenen Dialog verwiesen werden. Die Dialoge können somit im Vorfeld nur vom User, vor dem Handover, selber angesteuert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den Upload von Dokumenten und Seiten, werden einzelne Inhalte gezielt gefunden und als Antwort ausgegeben. Aufgrund gezielter Fragen, können wir Daten sammeln und diese per Email-Template an einen Account unserer Wahl versenden.

“Durch die Zusammenarbeit konnten wir die ersten Schritte in die automatisierte Bearbeitung gehen”

Herkunft der Review

4.5

C

Vor mehr als 12 Monaten

Chris

Verifizierter Reviewer

Teamleitung bei

Roller GmbH & Co KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Furniture

Was gefällt Dir am besten?

In der Oberfläche können alle Änderungen selber hinterlegt werden und auf Neuerungen sofort reagiert und eingegangen werden. Der Kunde kann durch ein festgelegtes Schema geführt und eine Mail an das jeweilige Fachteam abgesetzt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Einarbeitung in neue Funktionen sollte erst mit dem Start des Projektes beginnen, da die theoretische Vorbereitung auf ein unbekanntes Thema sehr schwer umszusetzen ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Nutzung des Bots kann dem Kunden ein durchgehender Service außerhalb der Servicezeiten, am Wochenende oder an Feiertagen angeboten werden. Es können einfache Anfragen des Kunden beantwortet werden und so Kapazitäten frei schaffen.

“Gute Zusammenarbeit und Kommunikation”

4.5

L

Vor mehr als 12 Monaten

Lisa

Verifizierter Reviewer

HR Digital Process Owner bei

RWE Konzern

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle und direkte Kommunikation. Schnelle Problemlösung. Innovative Produktideen und kontinuierliche Verbesserungen und Updates. Kunden werden über Updates proaktiv informiert.

Was gefällt Dir nicht?

Wenig Flexibilität bei der Intentgestaltung und Individualisierung bei Botfriends 1.0, jedoch sind bei 2.0 voraussichtlich dahingehend mehr Möglichkeiten gegeben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere MitarbeiterInnen können mit dem Chatbot in einem natürlich-angelehntem Gespräch Fragen Rund um HR Stellen und bekommen im Rahmend es Gesprächs mit dem Chatbot hilfreiche Links zu HR Portalseiten, Dokumente und Formulare oder Absprünge zu HR Anwendungen, sowie allgemeine Informationen. Zudem können Mitarbeitende ihre Arbeitszeiten über den Bot direkt erfassen und Sonderurlaube beantragen. Wenn der Bot nicht weiter weiß oder das Anliegen einer genaueren Betrachtung bedarf, wird auf Wunsch automatisch ein HR Ticket generiert und von zuständigen MitarbeiterInnen bearbeitet.

“BOTfriends X ist ein großartiger Partner für die Einführung von Chatbots.”

4.5

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jens

Verifizierter Reviewer

HR Consultant bei

RWE AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

einfache Handhabung, Übersichtliches UI, Schrittweise Anleitung, Kompetente Beratung, gute Adaption von GenAI

Was gefällt Dir nicht?

Intenterkennung durch Google ist manchmal "Sonderbar", wir haben mit Botfriends aber das beste für uns erreicht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben mit Botfriends einen HR Chatbot aufgebaut der als Parallele Lösung zum SSC den Mitarbeitern mit ihren Anliegen helfen soll. Über Chateingabe können die Mitarbeitern nun Daten pflegen und Prozesse starten.

“Exzellente Zusammenarbeit”

5.0

C

Vor mehr als 12 Monaten

Chris

Verifizierter Reviewer

eCommerce Manager bei

Sonova Deutschland GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

An Botfriends X gefällt, mir die Übersichtlichkeit der Plattform, die einfache und schnelle Handhabung, der klare und strukturierte Aufbau.

Was gefällt Dir nicht?

Noch bessere wäre es, wenn man nicht genutzt bzw. abonnierte Services komplett ausblenden könnte. Das würde die Individualität und Nutzung noch mehr steigern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Botfriends X pflege ich selbstverständlich alle Belange rund um Contents und INtents des Chatbots und nutze die Plattform zur Datenanalyse.

“Kompetenter Chatbot-Dienstleister mit Weitsicht”

Herkunft der Review

4.5

A

Vor mehr als 12 Monaten

Ann-Kristin

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Managerin bei

WAREMA Renkhoff SE

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Mechanical or Industrial Engineering

Was gefällt Dir am besten?

Das Chatbot-Management über das Tool ist intuitiv und einfach. Der umfangreiche Analytics-Bereich erleichtert die Evaluation und das interne Reporting. Optisch gefällt mir die Oberfläche sehr gut. Die Zusammenarbeit ist bisher sehr angenehm und macht einfach Spaß!

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt kleinere Optimierungspotentiale, die noch etwas Zeit einsparen würden, wie z. B. das Anlegen eines Vorlagen-Katalogs für die Cards - diese müssen bisher immer wieder neu angelegt werden, oft benötigt man aber immer wieder die gleichen Standard-Cards.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot hilft uns dabei, die Nutzer:innen auf unserer Website mit ihren Fragen direkt abzuholen und an die richtigen Ansprechpartner:innen zu verweisen. FAQs können leicht abgebildet werden. Außerdem liefern uns die Dialoge spannende Insights in die Themen, die wir auf unserer Website noch besser kommunizieren können oder zu denen Infos noch komplett fehlen. Vom wachsenden KI-Einsatz erhoffen wir uns, den Nutzer:innen noch detaillierte und passgenauere Informationen zur Verfügung stellen zu können.

“Zuverlässiger und innovativer Chatbot-Dienstleister”

Herkunft der Review

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

Referent für Vertriebs- und Serviceprozesse bei

enviaM

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Die Plattform ist sehr leicht verständlich und innovativ. Verschiedene Messenger-Dienste lassen sich leicht kombinieren. Es gibt die Möglichkeit eine AI zu nutzen. Der Support/Kundenservice ist sehr freundlich und hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Das Reporting bzw. die Analysemöglichkeiten könnten noch ausgebaut werden. Bspw. mit einem Export oder einer Schnittstelle in andere Systeme, sodass KPIs leichter und schneller verarbeitet werden können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Chatbots von BOTfriends bieten wir unseren Kunden und Interessenten einen schriftlichen Kanal zur Kommunikation. Der Bot nutzt FAQ-basierte Inhalte, um mit dem Kunden zu chatten. Reichen diese nicht auf, gibt es die Möglichkeit eines Livechats mit einem Kundenberater.

“Hervorragender Chatbot für Unternehmen / Öffentliche Einrichtungen”

Herkunft der Review

5.0

PDA

Vor mehr als 12 Monaten

Prof. Dr. Andreas

Verifizierter Reviewer

Professor bei

Technische Hochschule Würzburg-Schweinfurt

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Tolles Tool, wenn es um das Antrainieren von spezifischen Wissen geht. IN diesem Fall handelt es sich um studentische Fragen an die Fakultät Wirtschaftswissenschaften der Technischen Hochschule Würzburg. Toller Support und Dokumentation. Antworten in verschiedenen Sprachen möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich kann ich hier nichts berichten, was von Relevanz wäre. Eigentlich kann ich hier nichts berichten, was von Relevanz wäre.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vorteile sind das Antrainieren von spezifischem Wissen.

“ Ich bin beeindruckt von der Professionalität des Teams und deren Fachwissen.”

Herkunft der Review

5.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Sabrina

Verifizierter Reviewer

Angestellte bei

PVS Westfalen-Nord GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenarbeit mit BOTfriendsX ist einfach fantastisch. Die Workshops sind äußerst unterstützend und motivierend. Die offene Kommunikation ermöglicht es uns, unsere Ideen frei auszutauschen und gemeinsam großartige Lösungen zu entwickeln. Ihre Zuverlässigkeit hat es uns ermöglicht, Ergebnisse in hoher Qualität zu liefern. Die Zusammenarbeit mit ihnen war eine der besten Erfahrungen, die ich bisher gemacht habe."

Was gefällt Dir nicht?

Gefallen hat mir nicht, dass ich eine Zeit lang so viele Mails bzgl. der Office Hour erhalten habe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen einen Voicebot von BOTfriendsX. Er bietet uns die Möglichkeit, einen Teil der zu beantwortenden Anfragen effektiv zu bearbeiten und gibt uns somit die Möglichkeit, die gewonnene Zeit zu nutzen.

“Absolute Erleicherung in der Kundenkommunikation”

Herkunft der Review

5.0

N

Vor mehr als 12 Monaten

Nicole

Verifizierter Reviewer

COO bei

LMX Touristik

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Unser eingesetzter Chatbot erleichtert und die Kommunikation mit den Kunden. Unser Produkt ist schnelllebig und viele Kunden recherchieren nur noch halbherzig auf dem Smartphone. Wir haben viele Informationen an verschiedenen Stellen allerdings erwarten unsere Kunden heutzutage eine Antwort von einem Mitarbeiter. Der Chatbot is DER Mitarbeiter, der die Anfragen der Kunden beantworten kann.

Was gefällt Dir nicht?

Die Usability im Admin Bereich zeigt noch 1-2 kleine Schwächen im Trainingsbereich. Die Botfriends sind jedoch sehr innovativ und ich hoffe, das auch die kleinen Punkte noch behoben werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ohne Mitarbeitermehraufwand können wir hunderte Kundenanfragen automatisiert beantworten. Dadurch muss kein zusätzliches Personal eingestellt und eingearbeitet werden.

“Ein modernes Unternehmen mit tollen Ideen und Möglichkeiten.”

Herkunft der Review

5.0

N

Vor mehr als 12 Monaten

Nancy

Verifizierter Reviewer

Teamkoordinatorin bei

eins energie in Sachen GmbH & Co. KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Der unkomplizierte und flexible Austausch. Man bekommt immer wieder Denkanstöße und eine neue Perspektive. Uns hilft der Bot bei der täglichen Beantwortung von "einfachen" Kundenanfragen. Wir sind gespannt, wie es weitergeht.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir eine Kategorisierung, welche noch übersichtlicher gestaltet ist, im Intent Management wünschen. Natürlich werden die bereits gebotenen Funktionen genutzt, aber eine Art Katalog wäre klasse. Außerdem wäre es toll, wenn man eine bzw. mehrere Art Standard Card/s anlegen könnte, die man dann per Klick auswählen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir beantworten "einfache" Kundenanfragen mit dem Bot. In erster Linie nutzen wir dazu als Input unsere FAQ, aber mittlerweile bauen wir den Bot immer weiter aus, um flexibler zu sein. Klarer Vorteil ist die Entlastung des Kundenservice und die Möglichkeit für einen Kunden 24/7 eine Antwort zu erhalten.

“Hervorragendes Know-how, super Service und schnelle Antworten. Immer sehr hilfsbereit!”

Herkunft der Review

5.0

V

Vor mehr als 12 Monaten

Valentina

Verifizierter Reviewer

Customer Service Training & Quality Manager bei

TUI Cruises GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

Kundenorientierter und hilfsbereiter Service, übersichtliche Darstellung und Nutzung des Systems, regelmäßige Office Hours geben einen Einblick in Entwicklungsmöglichkeiten. Man bekommt zusätzlich einen Einblick, wie viel Arbeit hinter den Projekten steckt.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal ist die Performance etwas langsam oder es verändert sich etwas im Training. Wir melden Herausforderungen aber immer direkt und dann wird schnell nach einer Lösung geschaut.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Uns im Customer Service hilft der Bot enorm, da viele Kundenanfragen abgefangen und beantwortet werden. Botfriends X unterstützt uns zusätzlich in der Weiterentwicklung und steht bei umfangreichen Projekten wie Generative AI beratend zur Seite.

“Angenehme und kompetente Zusammenarbeit”

Herkunft der Review

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Max

Verifizierter Reviewer

Marketing Referent bei

Süwag Vertrieb AG & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Die Kommunikation und das Daily-Business mit den BOTfriends läuft sehr gut und unkompliziert. Der Austausch ist auf Augenhöhe und man kann sehr einfach über jedes Thema sprechen oder Fragen stellen, sofern welche aufkommen. Die technische Umsetzung läuft ebenso einwandfrei, die Tools sind logisch in ihrer Handhabung und der Chatbot funktioniert, wie man es sich wünscht.

Was gefällt Dir nicht?

Bei Innovationen könnte ein wenig pro-aktiver auf den Kunden zugekommen werden, so dass neue Technologien schnellstmöglich genutzt werden können. Dies ist aber "meckern" auf hohem Niveau.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben mit den BOTfriends einen Chatbot auf unserer Webseite realisiert der unseren Kunden bei diversen Anliegen helfen kann und einige Prozesse automatisiert. Zukünftig soll dieser Chatbot noch mehr als "Kundenberater" dienen und unsere Kunden unterstützen, passende Produkte zu finden und im Kaufprozess zu unterstützen, sowie weitere Prozesse für den Kunden automatisieren.

BOTfriends Erfahrungen & Reviews (45)