BOTfriends Erfahrungen & Reviews (17)

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intents chatbot intent kundenanfragen chatbots
“Sehr gute Plattform mit ein paar kleinen Optimierungsmöglichkeiten :-)”
B
Vor mehr als 12 Monaten
Benjamin
Verifizierter Reviewer
Referent Digitales Marketing bei
Süwag Vertrieb AG & Co. KG
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Die Suchfunktion im Intent Management, gerade wenn man mehrere hundert Intents hinterlegt hat. Das Versioning, was neu dazu kam, um einen guten Überblick über gemachte Änderungen zu erhalten, bevor diese live gehen. Die Analytics-Möglichkeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Verbesserungspotenzial gibt es an ein paar kleineren Stellen: Utterances lassen sich nur Satz für Satz rein schreiben oder einfügen - hier wäre das gleichzeitige einfügen von mehreren Utterances hilfreich, da man diese ggf. vorab schon in einer Excel-Liste oder einem Word-Dokument gesammelt hat. Beim Message Export ist definitiv eine Eingrenzung des Zeitraums sehr hilfreich - mit dem Standard-Export der letzten 12 Monate (wenn ich es richtig im Kopf habe) erhält man eine riesige Datei und Unmengen an Daten, die man relativ umständlich erst einmal filtern und ordnen muss, bevor man damit arbeiten kann. In Analytics wäre bei den General Figures hilfreich, wenn die KPIs komplett ausgeschrieben wären und nicht z.B. auf "17,9k" o.Ä. verkürzt wären - wenn ich eine Auswertung machen möchte, möchte ich ohnehin die genaue Zahl und keine gerundete liefern, aber diese muss ich mir dann erst wieder über einen csv-Export genauer ziehen, obwohl in der Kachel definitiv genug Platz wäre, um die Zahl auszuschreiben, sodass ich sie dort direkt ablesen kann :-)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einblick in die Themen der Kunden/User. Checken, ob zu konkreten Themen bereits Intents bestehen oder neue angelegt werden müssen, etc.
“Gute Zusammenarbeit und Kommunikation”
L
In den letzten 6 Monaten
Lisa
Verifizierter Reviewer
HR Digital Process Owner bei
RWE Konzern
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle und direkte Kommunikation. Schnelle Problemlösung. Innovative Produktideen und kontinuierliche Verbesserungen und Updates. Kunden werden über Updates proaktiv informiert.

Was gefällt Dir nicht?

Wenig Flexibilität bei der Intentgestaltung und Individualisierung bei Botfriends 1.0, jedoch sind bei 2.0 voraussichtlich dahingehend mehr Möglichkeiten gegeben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere MitarbeiterInnen können mit dem Chatbot in einem natürlich-angelehntem Gespräch Fragen Rund um HR Stellen und bekommen im Rahmend es Gesprächs mit dem Chatbot hilfreiche Links zu HR Portalseiten, Dokumente und Formulare oder Absprünge zu HR Anwendungen, sowie allgemeine Informationen. Zudem können Mitarbeitende ihre Arbeitszeiten über den Bot direkt erfassen und Sonderurlaube beantragen. Wenn der Bot nicht weiter weiß oder das Anliegen einer genaueren Betrachtung bedarf, wird auf Wunsch automatisch ein HR Ticket generiert und von zuständigen MitarbeiterInnen bearbeitet.
“BOTfriends X ist ein großartiger Partner für die Einführung von Chatbots.”
J
In den letzten 6 Monaten
Jens
Verifizierter Reviewer
HR Consultant bei
RWE AG
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

einfache Handhabung, Übersichtliches UI, Schrittweise Anleitung, Kompetente Beratung, gute Adaption von GenAI

Was gefällt Dir nicht?

Intenterkennung durch Google ist manchmal "Sonderbar", wir haben mit Botfriends aber das beste für uns erreicht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben mit Botfriends einen HR Chatbot aufgebaut der als Parallele Lösung zum SSC den Mitarbeitern mit ihren Anliegen helfen soll. Über Chateingabe können die Mitarbeitern nun Daten pflegen und Prozesse starten.
“Exzellente Zusammenarbeit”
C
In den letzten 6 Monaten
Chris
Verifizierter Reviewer
eCommerce Manager bei
Sonova Deutschland GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

An Botfriends X gefällt, mir die Übersichtlichkeit der Plattform, die einfache und schnelle Handhabung, der klare und strukturierte Aufbau.

Was gefällt Dir nicht?

Noch bessere wäre es, wenn man nicht genutzt bzw. abonnierte Services komplett ausblenden könnte. Das würde die Individualität und Nutzung noch mehr steigern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Botfriends X pflege ich selbstverständlich alle Belange rund um Contents und INtents des Chatbots und nutze die Plattform zur Datenanalyse.
“Kompetenter Chatbot-Dienstleister mit Weitsicht”
Herkunft der Review
A
In den letzten 6 Monaten
Ann-Kristin
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Managerin bei
WAREMA Renkhoff SE
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Mechanical or Industrial Engineering

Was gefällt Dir am besten?

Das Chatbot-Management über das Tool ist intuitiv und einfach. Der umfangreiche Analytics-Bereich erleichtert die Evaluation und das interne Reporting. Optisch gefällt mir die Oberfläche sehr gut. Die Zusammenarbeit ist bisher sehr angenehm und macht einfach Spaß!

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt kleinere Optimierungspotentiale, die noch etwas Zeit einsparen würden, wie z. B. das Anlegen eines Vorlagen-Katalogs für die Cards - diese müssen bisher immer wieder neu angelegt werden, oft benötigt man aber immer wieder die gleichen Standard-Cards.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot hilft uns dabei, die Nutzer:innen auf unserer Website mit ihren Fragen direkt abzuholen und an die richtigen Ansprechpartner:innen zu verweisen. FAQs können leicht abgebildet werden. Außerdem liefern uns die Dialoge spannende Insights in die Themen, die wir auf unserer Website noch besser kommunizieren können oder zu denen Infos noch komplett fehlen. Vom wachsenden KI-Einsatz erhoffen wir uns, den Nutzer:innen noch detaillierte und passgenauere Informationen zur Verfügung stellen zu können.
“Zuverlässiger und innovativer Chatbot-Dienstleister”
Herkunft der Review
M
In den letzten 6 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
Referent für Vertriebs- und Serviceprozesse bei
enviaM
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Die Plattform ist sehr leicht verständlich und innovativ. Verschiedene Messenger-Dienste lassen sich leicht kombinieren. Es gibt die Möglichkeit eine AI zu nutzen. Der Support/Kundenservice ist sehr freundlich und hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Das Reporting bzw. die Analysemöglichkeiten könnten noch ausgebaut werden. Bspw. mit einem Export oder einer Schnittstelle in andere Systeme, sodass KPIs leichter und schneller verarbeitet werden können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Chatbots von BOTfriends bieten wir unseren Kunden und Interessenten einen schriftlichen Kanal zur Kommunikation. Der Bot nutzt FAQ-basierte Inhalte, um mit dem Kunden zu chatten. Reichen diese nicht auf, gibt es die Möglichkeit eines Livechats mit einem Kundenberater.
“Hervorragender Chatbot für Unternehmen / Öffentliche Einrichtungen”
Herkunft der Review
P
In den letzten 6 Monaten
Prof.
Verifizierter Reviewer
Professor bei
Technische Hochschule Würzburg-Schweinfurt
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Tolles Tool, wenn es um das Antrainieren von spezifischen Wissen geht. IN diesem Fall handelt es sich um studentische Fragen an die Fakultät Wirtschaftswissenschaften der Technischen Hochschule Würzburg. Toller Support und Dokumentation. Antworten in verschiedenen Sprachen möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich kann ich hier nichts berichten, was von Relevanz wäre. Eigentlich kann ich hier nichts berichten, was von Relevanz wäre.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vorteile sind das Antrainieren von spezifischem Wissen.
“ Ich bin beeindruckt von der Professionalität des Teams und deren Fachwissen.”
Herkunft der Review
S
In den letzten 6 Monaten
Sabrina
Verifizierter Reviewer
Angestellte bei
PVS Westfalen-Nord GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenarbeit mit BOTfriendsX ist einfach fantastisch. Die Workshops sind äußerst unterstützend und motivierend. Die offene Kommunikation ermöglicht es uns, unsere Ideen frei auszutauschen und gemeinsam großartige Lösungen zu entwickeln. Ihre Zuverlässigkeit hat es uns ermöglicht, Ergebnisse in hoher Qualität zu liefern. Die Zusammenarbeit mit ihnen war eine der besten Erfahrungen, die ich bisher gemacht habe."

Was gefällt Dir nicht?

Gefallen hat mir nicht, dass ich eine Zeit lang so viele Mails bzgl. der Office Hour erhalten habe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen einen Voicebot von BOTfriendsX. Er bietet uns die Möglichkeit, einen Teil der zu beantwortenden Anfragen effektiv zu bearbeiten und gibt uns somit die Möglichkeit, die gewonnene Zeit zu nutzen.
“Absolute Erleicherung in der Kundenkommunikation”
Herkunft der Review
N
In den letzten 6 Monaten
Nicole
Verifizierter Reviewer
COO bei
LMX Touristik
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Unser eingesetzter Chatbot erleichtert und die Kommunikation mit den Kunden. Unser Produkt ist schnelllebig und viele Kunden recherchieren nur noch halbherzig auf dem Smartphone. Wir haben viele Informationen an verschiedenen Stellen allerdings erwarten unsere Kunden heutzutage eine Antwort von einem Mitarbeiter. Der Chatbot is DER Mitarbeiter, der die Anfragen der Kunden beantworten kann.

Was gefällt Dir nicht?

Die Usability im Admin Bereich zeigt noch 1-2 kleine Schwächen im Trainingsbereich. Die Botfriends sind jedoch sehr innovativ und ich hoffe, das auch die kleinen Punkte noch behoben werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ohne Mitarbeitermehraufwand können wir hunderte Kundenanfragen automatisiert beantworten. Dadurch muss kein zusätzliches Personal eingestellt und eingearbeitet werden.
“Ein modernes Unternehmen mit tollen Ideen und Möglichkeiten.”
Herkunft der Review
N
In den letzten 6 Monaten
Nancy
Verifizierter Reviewer
Teamkoordinatorin bei
eins energie in Sachen GmbH & Co. KG
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Der unkomplizierte und flexible Austausch. Man bekommt immer wieder Denkanstöße und eine neue Perspektive. Uns hilft der Bot bei der täglichen Beantwortung von "einfachen" Kundenanfragen. Wir sind gespannt, wie es weitergeht.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir eine Kategorisierung, welche noch übersichtlicher gestaltet ist, im Intent Management wünschen. Natürlich werden die bereits gebotenen Funktionen genutzt, aber eine Art Katalog wäre klasse. Außerdem wäre es toll, wenn man eine bzw. mehrere Art Standard Card/s anlegen könnte, die man dann per Klick auswählen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir beantworten "einfache" Kundenanfragen mit dem Bot. In erster Linie nutzen wir dazu als Input unsere FAQ, aber mittlerweile bauen wir den Bot immer weiter aus, um flexibler zu sein. Klarer Vorteil ist die Entlastung des Kundenservice und die Möglichkeit für einen Kunden 24/7 eine Antwort zu erhalten.
“Hervorragendes Know-how, super Service und schnelle Antworten. Immer sehr hilfsbereit!”
Herkunft der Review
V
In den letzten 6 Monaten
Valentina
Verifizierter Reviewer
Customer Service Training & Quality Manager bei
TUI Cruises GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

Kundenorientierter und hilfsbereiter Service, übersichtliche Darstellung und Nutzung des Systems, regelmäßige Office Hours geben einen Einblick in Entwicklungsmöglichkeiten. Man bekommt zusätzlich einen Einblick, wie viel Arbeit hinter den Projekten steckt.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal ist die Performance etwas langsam oder es verändert sich etwas im Training. Wir melden Herausforderungen aber immer direkt und dann wird schnell nach einer Lösung geschaut.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Uns im Customer Service hilft der Bot enorm, da viele Kundenanfragen abgefangen und beantwortet werden. Botfriends X unterstützt uns zusätzlich in der Weiterentwicklung und steht bei umfangreichen Projekten wie Generative AI beratend zur Seite.
“Angenehme und kompetente Zusammenarbeit”
Herkunft der Review
M
In den letzten 6 Monaten
Max
Verifizierter Reviewer
Marketing Referent bei
Süwag Vertrieb AG & Co. KG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Die Kommunikation und das Daily-Business mit den BOTfriends läuft sehr gut und unkompliziert. Der Austausch ist auf Augenhöhe und man kann sehr einfach über jedes Thema sprechen oder Fragen stellen, sofern welche aufkommen. Die technische Umsetzung läuft ebenso einwandfrei, die Tools sind logisch in ihrer Handhabung und der Chatbot funktioniert, wie man es sich wünscht.

Was gefällt Dir nicht?

Bei Innovationen könnte ein wenig pro-aktiver auf den Kunden zugekommen werden, so dass neue Technologien schnellstmöglich genutzt werden können. Dies ist aber "meckern" auf hohem Niveau.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben mit den BOTfriends einen Chatbot auf unserer Webseite realisiert der unseren Kunden bei diversen Anliegen helfen kann und einige Prozesse automatisiert. Zukünftig soll dieser Chatbot noch mehr als "Kundenberater" dienen und unsere Kunden unterstützen, passende Produkte zu finden und im Kaufprozess zu unterstützen, sowie weitere Prozesse für den Kunden automatisieren.
“Laufende Entwicklungen und Office Hours”
Herkunft der Review
M
In den letzten 6 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
SAP Application Manager bei
KAGes
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Immer wieder ein guter Kundensupport, ständige Weiterentwicklung werden angeboten und es ist ein optisch gut aufbereitetes Tool mit vielen Funktionen.

Was gefällt Dir nicht?

Früher hatten wir für den Support eine fixe Ansprechpartnerin, welche die Neuentwicklungen immer für uns erklärt hat und uns geholfen hat, die Entwicklungen in unsere Bots zu integrieren. Office Hours und Videos sind zwar gut und hilfreich aber bei uns fehlt oft die Zeit und daher habe ich die persönlichen Support immer geschätzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Immer wiederkehrende Kundenanfragen werden mit dem Bot gelöst oder auch im Bereich Bewerbermanagement setzen wir einen weiteren Bot ein.
“Tolles Produkt. Einfache, flexible und erfolgreiche Zusammenarbeit.”
Herkunft der Review
F
In den letzten 6 Monaten
Franco
Verifizierter Reviewer
Application Expert bei
Roche Diagnostics GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Durch unserem Chatbot konnten wir wiederkehrende Aufgaben automatisieren und häufig gestellte Fragen rund um die Uhr antworten. Dadurch haben wir Zeit und Ressourcen sparen können, da Mitarbeiter nicht mehr jede einzelne Anfrage bearbeiten müsste. Unser Chatbot könnte Daten über Kundeninteraktionen sammeln und analysieren. Diese Informationen nutzen wir, um Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse und -verhalten zu gewinnen und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Mir gefallen in manchen Aspekten die hohe Kosten nicht, obwohl ich zugeben muss, dass Qualität in der Tat ihren Preis hat und hochwertige Dienstleistungen und Produkte oft mit höheren Kosten verbunden sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenservice rund um die Uhr: unser Chatbot ist 24/7 verfügbar und kann Kundenanfragen sofort beantworten. Dies wird die Kundenzufriedenheit verbessern und uns ermöglichen das Unternehmen, auch außerhalb der Geschäftszeiten Support zu bieten.
“Super Zusammenarbeit”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julius
Verifizierter Reviewer
Senior Procurement Manager bei
New Work
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Online Media

Was gefällt Dir am besten?

Die schnelle Rückmeldung und das flexible eingehen auf Kundenanforderung haben uns sehr im Projekt geholfen. Auch anschließend sind wir weiterhin hervorragend betreut worden.

Was gefällt Dir nicht?

Botfriends kann leider nichts dafür, aber leider gibt es noch zu viele Personen die sich davor scheuen in Kontkat mit dem Chatbot zu treten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir führen Verhandlungen mit Botfriends X durch. Dadurch sparen wir uns Kapazitäten ein und wollen Einsparungen in Bereichen erziehlen, die wir sonst nicht so heben würden.
“Einfach, intuitiv Bots zum Optimum bringen.”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Adriano
Verifizierter Reviewer
Head of Customer Service Development bei
TUI Cruises GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die BF X Lösung ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Die Response - Zeiten sind gut und auch ein zeitgleiches Arbeiten mit mehreren Leuten ist gut realisierbar. Zusätzlich kann man verschiedene Rechte und Zuständigkeiten vergeben. Das Training mit Angabe der sog. Confidence ermöglicht es genau an den Stellen zu trainieren, wo es notwendig ist. Auch gibt das Training mit den Reiter "Intent Training" einen schnellen und aktuellen Überblick über die akuten Themen und lässt einen somit immer am Puls der Zeit sein.

Was gefällt Dir nicht?

Nicht viel. Generell sind die BOTfriends immer offen für Anregungen. Ich würde mir z. B. wünschen (schon weitergegeben), dass man im Intent Training einzelne Utterances per Dropdown verschiedenen Intents zuweisen kann, um diese dann mit einem mal zu bestätigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

tägliche Training und "Botmanagement" im allgemeinen. Will heißen die Struktur der vorgegebenen Themen, welche nach dem Analytics Tool angepasst werden.
“EINE Plattform mit vielen tollen Möglichkeiten”
P
Vor mehr als 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
Leitung Betriebsorganisation bei
PVS Westfalen-Nord GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Universeller Ansatz der die besten Services miteinander verbindet, um so lösungsorientiert das beste Setup bzw. Ergebnis zu liefern.

Was gefällt Dir nicht?

Grafische Darstellung der Conversation-Map könnte automatisiert erstellt werden. Aktuell muss paralell manuell die Map gepflegt/aktualisiert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Voicebot an der Servicehotline, der die einfachen Anliegen der Anrufer bearbeitet. Hierbei steht die Entlastung der Mitarbeiter/innen im Vordergrund, sodass diese sich mit den komplexeren Sachverhalten befassen können.