BOTfriends Erfahrungen & Reviews (45)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über BOTfriends sagen

Basierend auf 45 Bewertungen

BOTfriends X wird für seine intuitive Plattform gelobt, die das Chatbot-Management vereinfacht und eine übersichtliche Benutzeroberfläche bietet. Viele schätzen den reaktionsschnellen Kundensupport und die Fähigkeit der Plattform, den Kundenservice zu automatisieren, schnelle Antworten zu geben und die Arbeitslast zu reduzieren. Einige Benutzer erwähnen gelegentliche Probleme wie Fehler bei der Absichtserkennung und den Bedarf an flexibleren Analysen. Trotz dieser kleinen Nachteile gilt BOTfriends X als ein wertvolles Werkzeug zur Verbesserung der Kundenkommunikation und zur Rationalisierung von HR-Prozessen.

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“Laufende Entwicklungen und Office Hours”

Herkunft der Review

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

SAP Application Manager bei

KAGes

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Immer wieder ein guter Kundensupport, ständige Weiterentwicklung werden angeboten und es ist ein optisch gut aufbereitetes Tool mit vielen Funktionen.

Was gefällt Dir nicht?

Früher hatten wir für den Support eine fixe Ansprechpartnerin, welche die Neuentwicklungen immer für uns erklärt hat und uns geholfen hat, die Entwicklungen in unsere Bots zu integrieren. Office Hours und Videos sind zwar gut und hilfreich aber bei uns fehlt oft die Zeit und daher habe ich die persönlichen Support immer geschätzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Immer wiederkehrende Kundenanfragen werden mit dem Bot gelöst oder auch im Bereich Bewerbermanagement setzen wir einen weiteren Bot ein.

“Tolles Produkt. Einfache, flexible und erfolgreiche Zusammenarbeit.”

Herkunft der Review

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Franco

Verifizierter Reviewer

Application Expert bei

Roche Diagnostics GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Durch unserem Chatbot konnten wir wiederkehrende Aufgaben automatisieren und häufig gestellte Fragen rund um die Uhr antworten. Dadurch haben wir Zeit und Ressourcen sparen können, da Mitarbeiter nicht mehr jede einzelne Anfrage bearbeiten müsste. Unser Chatbot könnte Daten über Kundeninteraktionen sammeln und analysieren. Diese Informationen nutzen wir, um Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse und -verhalten zu gewinnen und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Mir gefallen in manchen Aspekten die hohe Kosten nicht, obwohl ich zugeben muss, dass Qualität in der Tat ihren Preis hat und hochwertige Dienstleistungen und Produkte oft mit höheren Kosten verbunden sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenservice rund um die Uhr: unser Chatbot ist 24/7 verfügbar und kann Kundenanfragen sofort beantworten. Dies wird die Kundenzufriedenheit verbessern und uns ermöglichen das Unternehmen, auch außerhalb der Geschäftszeiten Support zu bieten.

“Super Zusammenarbeit”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Julius

Verifizierter Reviewer

Senior Procurement Manager bei

New Work

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Online Media

Was gefällt Dir am besten?

Die schnelle Rückmeldung und das flexible eingehen auf Kundenanforderung haben uns sehr im Projekt geholfen. Auch anschließend sind wir weiterhin hervorragend betreut worden.

Was gefällt Dir nicht?

Botfriends kann leider nichts dafür, aber leider gibt es noch zu viele Personen die sich davor scheuen in Kontkat mit dem Chatbot zu treten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir führen Verhandlungen mit Botfriends X durch. Dadurch sparen wir uns Kapazitäten ein und wollen Einsparungen in Bereichen erziehlen, die wir sonst nicht so heben würden.

“Einfach, intuitiv Bots zum Optimum bringen.”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Adriano

Verifizierter Reviewer

Head of Customer Service Development bei

TUI Cruises GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die BF X Lösung ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Die Response - Zeiten sind gut und auch ein zeitgleiches Arbeiten mit mehreren Leuten ist gut realisierbar. Zusätzlich kann man verschiedene Rechte und Zuständigkeiten vergeben. Das Training mit Angabe der sog. Confidence ermöglicht es genau an den Stellen zu trainieren, wo es notwendig ist. Auch gibt das Training mit den Reiter "Intent Training" einen schnellen und aktuellen Überblick über die akuten Themen und lässt einen somit immer am Puls der Zeit sein.

Was gefällt Dir nicht?

Nicht viel. Generell sind die BOTfriends immer offen für Anregungen. Ich würde mir z. B. wünschen (schon weitergegeben), dass man im Intent Training einzelne Utterances per Dropdown verschiedenen Intents zuweisen kann, um diese dann mit einem mal zu bestätigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

tägliche Training und "Botmanagement" im allgemeinen. Will heißen die Struktur der vorgegebenen Themen, welche nach dem Analytics Tool angepasst werden.

“EINE Plattform mit vielen tollen Möglichkeiten”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Patrick

Verifizierter Reviewer

Leitung Betriebsorganisation bei

PVS Westfalen-Nord GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Universeller Ansatz der die besten Services miteinander verbindet, um so lösungsorientiert das beste Setup bzw. Ergebnis zu liefern.

Was gefällt Dir nicht?

Grafische Darstellung der Conversation-Map könnte automatisiert erstellt werden. Aktuell muss paralell manuell die Map gepflegt/aktualisiert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Voicebot an der Servicehotline, der die einfachen Anliegen der Anrufer bearbeitet. Hierbei steht die Entlastung der Mitarbeiter/innen im Vordergrund, sodass diese sich mit den komplexeren Sachverhalten befassen können.

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