BOTfriends Erfahrungen & Reviews (51)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über BOTfriends sagen

Basierend auf 51 Bewertungen

BOTfriends X wird für seine intuitive Plattform gelobt, die das Chatbot-Management vereinfacht und eine übersichtliche Benutzeroberfläche bietet. Viele schätzen den reaktionsschnellen Kundensupport und die Fähigkeit der Plattform, den Kundenservice zu automatisieren, schnelle Antworten zu geben und die Arbeitslast zu reduzieren. Einige Benutzer erwähnen gelegentliche Probleme wie Fehler bei der Absichtserkennung und den Bedarf an flexibleren Analysen. Trotz dieser kleinen Nachteile gilt BOTfriends X als ein wertvolles Werkzeug zur Verbesserung der Kundenkommunikation und zur Rationalisierung von HR-Prozessen.

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“Hervorragender Chatbot für Unternehmen / Öffentliche Einrichtungen”

Herkunft der Review

5.0

PDA

Vor mehr als 12 Monaten

Prof. Dr. Andreas

Verifizierter Reviewer

Professor bei

Technische Hochschule Würzburg-Schweinfurt

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Use cases:

Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Tolles Tool, wenn es um das Antrainieren von spezifischen Wissen geht. IN diesem Fall handelt es sich um studentische Fragen an die Fakultät Wirtschaftswissenschaften der Technischen Hochschule Würzburg. Toller Support und Dokumentation. Antworten in verschiedenen Sprachen möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich kann ich hier nichts berichten, was von Relevanz wäre. Eigentlich kann ich hier nichts berichten, was von Relevanz wäre.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vorteile sind das Antrainieren von spezifischem Wissen.

“ Ich bin beeindruckt von der Professionalität des Teams und deren Fachwissen.”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sabrina

Verifizierter Reviewer

Angestellte bei

PVS Westfalen-Nord GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenarbeit mit BOTfriendsX ist einfach fantastisch. Die Workshops sind äußerst unterstützend und motivierend. Die offene Kommunikation ermöglicht es uns, unsere Ideen frei auszutauschen und gemeinsam großartige Lösungen zu entwickeln. Ihre Zuverlässigkeit hat es uns ermöglicht, Ergebnisse in hoher Qualität zu liefern. Die Zusammenarbeit mit ihnen war eine der besten Erfahrungen, die ich bisher gemacht habe."

Was gefällt Dir nicht?

Gefallen hat mir nicht, dass ich eine Zeit lang so viele Mails bzgl. der Office Hour erhalten habe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen einen Voicebot von BOTfriendsX. Er bietet uns die Möglichkeit, einen Teil der zu beantwortenden Anfragen effektiv zu bearbeiten und gibt uns somit die Möglichkeit, die gewonnene Zeit zu nutzen.

“Absolute Erleicherung in der Kundenkommunikation”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nicole

Verifizierter Reviewer

COO bei

LMX Touristik

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Unser eingesetzter Chatbot erleichtert und die Kommunikation mit den Kunden. Unser Produkt ist schnelllebig und viele Kunden recherchieren nur noch halbherzig auf dem Smartphone. Wir haben viele Informationen an verschiedenen Stellen allerdings erwarten unsere Kunden heutzutage eine Antwort von einem Mitarbeiter. Der Chatbot is DER Mitarbeiter, der die Anfragen der Kunden beantworten kann.

Was gefällt Dir nicht?

Die Usability im Admin Bereich zeigt noch 1-2 kleine Schwächen im Trainingsbereich. Die Botfriends sind jedoch sehr innovativ und ich hoffe, das auch die kleinen Punkte noch behoben werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ohne Mitarbeitermehraufwand können wir hunderte Kundenanfragen automatisiert beantworten. Dadurch muss kein zusätzliches Personal eingestellt und eingearbeitet werden.

“Ein modernes Unternehmen mit tollen Ideen und Möglichkeiten.”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nancy

Verifizierter Reviewer

Teamkoordinatorin bei

eins energie in Sachen GmbH & Co. KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Use cases:

Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Der unkomplizierte und flexible Austausch. Man bekommt immer wieder Denkanstöße und eine neue Perspektive. Uns hilft der Bot bei der täglichen Beantwortung von "einfachen" Kundenanfragen. Wir sind gespannt, wie es weitergeht.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir eine Kategorisierung, welche noch übersichtlicher gestaltet ist, im Intent Management wünschen. Natürlich werden die bereits gebotenen Funktionen genutzt, aber eine Art Katalog wäre klasse. Außerdem wäre es toll, wenn man eine bzw. mehrere Art Standard Card/s anlegen könnte, die man dann per Klick auswählen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir beantworten "einfache" Kundenanfragen mit dem Bot. In erster Linie nutzen wir dazu als Input unsere FAQ, aber mittlerweile bauen wir den Bot immer weiter aus, um flexibler zu sein. Klarer Vorteil ist die Entlastung des Kundenservice und die Möglichkeit für einen Kunden 24/7 eine Antwort zu erhalten.

“Hervorragendes Know-how, super Service und schnelle Antworten. Immer sehr hilfsbereit!”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Valentina

Verifizierter Reviewer

Customer Service Training & Quality Manager bei

TUI Cruises GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Use cases:

Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Kundenorientierter und hilfsbereiter Service, übersichtliche Darstellung und Nutzung des Systems, regelmäßige Office Hours geben einen Einblick in Entwicklungsmöglichkeiten. Man bekommt zusätzlich einen Einblick, wie viel Arbeit hinter den Projekten steckt.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal ist die Performance etwas langsam oder es verändert sich etwas im Training. Wir melden Herausforderungen aber immer direkt und dann wird schnell nach einer Lösung geschaut.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Uns im Customer Service hilft der Bot enorm, da viele Kundenanfragen abgefangen und beantwortet werden. Botfriends X unterstützt uns zusätzlich in der Weiterentwicklung und steht bei umfangreichen Projekten wie Generative AI beratend zur Seite.

“Angenehme und kompetente Zusammenarbeit”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Max

Verifizierter Reviewer

Marketing Referent bei

Süwag Vertrieb AG & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Use cases:

Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Die Kommunikation und das Daily-Business mit den BOTfriends läuft sehr gut und unkompliziert. Der Austausch ist auf Augenhöhe und man kann sehr einfach über jedes Thema sprechen oder Fragen stellen, sofern welche aufkommen. Die technische Umsetzung läuft ebenso einwandfrei, die Tools sind logisch in ihrer Handhabung und der Chatbot funktioniert, wie man es sich wünscht.

Was gefällt Dir nicht?

Bei Innovationen könnte ein wenig pro-aktiver auf den Kunden zugekommen werden, so dass neue Technologien schnellstmöglich genutzt werden können. Dies ist aber "meckern" auf hohem Niveau.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben mit den BOTfriends einen Chatbot auf unserer Webseite realisiert der unseren Kunden bei diversen Anliegen helfen kann und einige Prozesse automatisiert. Zukünftig soll dieser Chatbot noch mehr als "Kundenberater" dienen und unsere Kunden unterstützen, passende Produkte zu finden und im Kaufprozess zu unterstützen, sowie weitere Prozesse für den Kunden automatisieren.

“Laufende Entwicklungen und Office Hours”

Herkunft der Review

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

SAP Application Manager bei

KAGes

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Immer wieder ein guter Kundensupport, ständige Weiterentwicklung werden angeboten und es ist ein optisch gut aufbereitetes Tool mit vielen Funktionen.

Was gefällt Dir nicht?

Früher hatten wir für den Support eine fixe Ansprechpartnerin, welche die Neuentwicklungen immer für uns erklärt hat und uns geholfen hat, die Entwicklungen in unsere Bots zu integrieren. Office Hours und Videos sind zwar gut und hilfreich aber bei uns fehlt oft die Zeit und daher habe ich die persönlichen Support immer geschätzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Immer wiederkehrende Kundenanfragen werden mit dem Bot gelöst oder auch im Bereich Bewerbermanagement setzen wir einen weiteren Bot ein.

“Tolles Produkt. Einfache, flexible und erfolgreiche Zusammenarbeit.”

Herkunft der Review

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Franco

Verifizierter Reviewer

Application Expert bei

Roche Diagnostics GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Use cases:

Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Durch unserem Chatbot konnten wir wiederkehrende Aufgaben automatisieren und häufig gestellte Fragen rund um die Uhr antworten. Dadurch haben wir Zeit und Ressourcen sparen können, da Mitarbeiter nicht mehr jede einzelne Anfrage bearbeiten müsste. Unser Chatbot könnte Daten über Kundeninteraktionen sammeln und analysieren. Diese Informationen nutzen wir, um Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse und -verhalten zu gewinnen und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Mir gefallen in manchen Aspekten die hohe Kosten nicht, obwohl ich zugeben muss, dass Qualität in der Tat ihren Preis hat und hochwertige Dienstleistungen und Produkte oft mit höheren Kosten verbunden sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenservice rund um die Uhr: unser Chatbot ist 24/7 verfügbar und kann Kundenanfragen sofort beantworten. Dies wird die Kundenzufriedenheit verbessern und uns ermöglichen das Unternehmen, auch außerhalb der Geschäftszeiten Support zu bieten.

“Super Zusammenarbeit”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Julius

Verifizierter Reviewer

Senior Procurement Manager bei

New Work

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Online Media

Use cases:

Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Die schnelle Rückmeldung und das flexible eingehen auf Kundenanforderung haben uns sehr im Projekt geholfen. Auch anschließend sind wir weiterhin hervorragend betreut worden.

Was gefällt Dir nicht?

Botfriends kann leider nichts dafür, aber leider gibt es noch zu viele Personen die sich davor scheuen in Kontkat mit dem Chatbot zu treten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir führen Verhandlungen mit Botfriends X durch. Dadurch sparen wir uns Kapazitäten ein und wollen Einsparungen in Bereichen erziehlen, die wir sonst nicht so heben würden.

“Einfach, intuitiv Bots zum Optimum bringen.”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Adriano

Verifizierter Reviewer

Head of Customer Service Development bei

TUI Cruises GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Die BF X Lösung ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Die Response - Zeiten sind gut und auch ein zeitgleiches Arbeiten mit mehreren Leuten ist gut realisierbar. Zusätzlich kann man verschiedene Rechte und Zuständigkeiten vergeben. Das Training mit Angabe der sog. Confidence ermöglicht es genau an den Stellen zu trainieren, wo es notwendig ist. Auch gibt das Training mit den Reiter "Intent Training" einen schnellen und aktuellen Überblick über die akuten Themen und lässt einen somit immer am Puls der Zeit sein.

Was gefällt Dir nicht?

Nicht viel. Generell sind die BOTfriends immer offen für Anregungen. Ich würde mir z. B. wünschen (schon weitergegeben), dass man im Intent Training einzelne Utterances per Dropdown verschiedenen Intents zuweisen kann, um diese dann mit einem mal zu bestätigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

tägliche Training und "Botmanagement" im allgemeinen. Will heißen die Struktur der vorgegebenen Themen, welche nach dem Analytics Tool angepasst werden.

“EINE Plattform mit vielen tollen Möglichkeiten”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Patrick

Verifizierter Reviewer

Leitung Betriebsorganisation bei

PVS Westfalen-Nord GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Universeller Ansatz der die besten Services miteinander verbindet, um so lösungsorientiert das beste Setup bzw. Ergebnis zu liefern.

Was gefällt Dir nicht?

Grafische Darstellung der Conversation-Map könnte automatisiert erstellt werden. Aktuell muss paralell manuell die Map gepflegt/aktualisiert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Voicebot an der Servicehotline, der die einfachen Anliegen der Anrufer bearbeitet. Hierbei steht die Entlastung der Mitarbeiter/innen im Vordergrund, sodass diese sich mit den komplexeren Sachverhalten befassen können.

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