BOTfriends Reviews (45)

AI-generated summary

What users say about BOTfriends

Based on 45 reviews

BOTfriends X is praised for its intuitive platform, which simplifies chatbot management and offers a clear UI. Many appreciate the responsive customer support and the platform's ability to automate customer service, providing quick answers and reducing workload. Some users mention occasional issues such as intent recognition errors and the need for more flexible analytics. Despite these minor drawbacks, BOTfriends X is considered a valuable tool for enhancing customer communication and streamlining HR processes.

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“Laufende Entwicklungen und Office Hours”

Source of review

4.0

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

SAP Application Manager at

KAGes

1001+ employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Immer wieder ein guter Kundensupport, ständige Weiterentwicklung werden angeboten und es ist ein optisch gut aufbereitetes Tool mit vielen Funktionen.

What did you not like?

Früher hatten wir für den Support eine fixe Ansprechpartnerin, welche die Neuentwicklungen immer für uns erklärt hat und uns geholfen hat, die Entwicklungen in unsere Bots zu integrieren. Office Hours und Videos sind zwar gut und hilfreich aber bei uns fehlt oft die Zeit und daher habe ich die persönlichen Support immer geschätzt.

Which problems are you solving with the product?

Immer wiederkehrende Kundenanfragen werden mit dem Bot gelöst oder auch im Bereich Bewerbermanagement setzen wir einen weiteren Bot ein.

“Tolles Produkt. Einfache, flexible und erfolgreiche Zusammenarbeit.”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Franco

Validated Reviewer

Application Expert at

Roche Diagnostics GmbH

51-1000 employees
Industry: Hospital & Health Care

What did you like?

Durch unserem Chatbot konnten wir wiederkehrende Aufgaben automatisieren und häufig gestellte Fragen rund um die Uhr antworten. Dadurch haben wir Zeit und Ressourcen sparen können, da Mitarbeiter nicht mehr jede einzelne Anfrage bearbeiten müsste. Unser Chatbot könnte Daten über Kundeninteraktionen sammeln und analysieren. Diese Informationen nutzen wir, um Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse und -verhalten zu gewinnen und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

What did you not like?

Mir gefallen in manchen Aspekten die hohe Kosten nicht, obwohl ich zugeben muss, dass Qualität in der Tat ihren Preis hat und hochwertige Dienstleistungen und Produkte oft mit höheren Kosten verbunden sind.

Which problems are you solving with the product?

Kundenservice rund um die Uhr: unser Chatbot ist 24/7 verfügbar und kann Kundenanfragen sofort beantworten. Dies wird die Kundenzufriedenheit verbessern und uns ermöglichen das Unternehmen, auch außerhalb der Geschäftszeiten Support zu bieten.

“Super Zusammenarbeit”

5.0

Older than 12 months

Julius

Validated Reviewer

Senior Procurement Manager at

New Work

1001+ employees
Industry: Online Media

What did you like?

Die schnelle Rückmeldung und das flexible eingehen auf Kundenanforderung haben uns sehr im Projekt geholfen. Auch anschließend sind wir weiterhin hervorragend betreut worden.

What did you not like?

Botfriends kann leider nichts dafür, aber leider gibt es noch zu viele Personen die sich davor scheuen in Kontkat mit dem Chatbot zu treten.

Which problems are you solving with the product?

Wir führen Verhandlungen mit Botfriends X durch. Dadurch sparen wir uns Kapazitäten ein und wollen Einsparungen in Bereichen erziehlen, die wir sonst nicht so heben würden.

“Einfach, intuitiv Bots zum Optimum bringen.”

4.5

Older than 12 months

Adriano

Validated Reviewer

Head of Customer Service Development at

TUI Cruises GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Die BF X Lösung ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Die Response - Zeiten sind gut und auch ein zeitgleiches Arbeiten mit mehreren Leuten ist gut realisierbar. Zusätzlich kann man verschiedene Rechte und Zuständigkeiten vergeben. Das Training mit Angabe der sog. Confidence ermöglicht es genau an den Stellen zu trainieren, wo es notwendig ist. Auch gibt das Training mit den Reiter "Intent Training" einen schnellen und aktuellen Überblick über die akuten Themen und lässt einen somit immer am Puls der Zeit sein.

What did you not like?

Nicht viel. Generell sind die BOTfriends immer offen für Anregungen. Ich würde mir z. B. wünschen (schon weitergegeben), dass man im Intent Training einzelne Utterances per Dropdown verschiedenen Intents zuweisen kann, um diese dann mit einem mal zu bestätigen.

Which problems are you solving with the product?

tägliche Training und "Botmanagement" im allgemeinen. Will heißen die Struktur der vorgegebenen Themen, welche nach dem Analytics Tool angepasst werden.

“EINE Plattform mit vielen tollen Möglichkeiten”

5.0

Older than 12 months

Patrick

Validated Reviewer

Leitung Betriebsorganisation at

PVS Westfalen-Nord GmbH

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Universeller Ansatz der die besten Services miteinander verbindet, um so lösungsorientiert das beste Setup bzw. Ergebnis zu liefern.

What did you not like?

Grafische Darstellung der Conversation-Map könnte automatisiert erstellt werden. Aktuell muss paralell manuell die Map gepflegt/aktualisiert werden.

Which problems are you solving with the product?

Voicebot an der Servicehotline, der die einfachen Anliegen der Anrufer bearbeitet. Hierbei steht die Entlastung der Mitarbeiter/innen im Vordergrund, sodass diese sich mit den komplexeren Sachverhalten befassen können.

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