BOTfriends Reviews (51)
AI-generated summary
What users say about BOTfriends
Based on 51 reviews
BOTfriends X is praised for its intuitive platform, which simplifies chatbot management and offers a clear UI. Many appreciate the responsive customer support and the platform's ability to automate customer service, providing quick answers and reducing workload. Some users mention occasional issues such as intent recognition errors and the need for more flexible analytics. Despite these minor drawbacks, BOTfriends X is considered a valuable tool for enhancing customer communication and streamlining HR processes.
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“Hervorragender Chatbot für Unternehmen / Öffentliche Einrichtungen”
Source of review
5.0
PDA
Older than 12 months
Prof. Dr. Andreas
Validated Reviewer
Professor at
Technische Hochschule Würzburg-Schweinfurt
- 1001+ employees
- Industry: Education Management
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Tolles Tool, wenn es um das Antrainieren von spezifischen Wissen geht. IN diesem Fall handelt es sich um studentische Fragen an die Fakultät Wirtschaftswissenschaften der Technischen Hochschule Würzburg. Toller Support und Dokumentation. Antworten in verschiedenen Sprachen möglich.
What did you not like?
Eigentlich kann ich hier nichts berichten, was von Relevanz wäre. Eigentlich kann ich hier nichts berichten, was von Relevanz wäre.
Which problems are you solving with the product?
Vorteile sind das Antrainieren von spezifischem Wissen.
“ Ich bin beeindruckt von der Professionalität des Teams und deren Fachwissen.”
Source of review
5.0
S
Older than 12 months
Sabrina
Validated Reviewer
Angestellte at
PVS Westfalen-Nord GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die Zusammenarbeit mit BOTfriendsX ist einfach fantastisch. Die Workshops sind äußerst unterstützend und motivierend. Die offene Kommunikation ermöglicht es uns, unsere Ideen frei auszutauschen und gemeinsam großartige Lösungen zu entwickeln. Ihre Zuverlässigkeit hat es uns ermöglicht, Ergebnisse in hoher Qualität zu liefern. Die Zusammenarbeit mit ihnen war eine der besten Erfahrungen, die ich bisher gemacht habe."
What did you not like?
Gefallen hat mir nicht, dass ich eine Zeit lang so viele Mails bzgl. der Office Hour erhalten habe.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen einen Voicebot von BOTfriendsX. Er bietet uns die Möglichkeit, einen Teil der zu beantwortenden Anfragen effektiv zu bearbeiten und gibt uns somit die Möglichkeit, die gewonnene Zeit zu nutzen.
“Absolute Erleicherung in der Kundenkommunikation”
Source of review
5.0
N
Older than 12 months
Nicole
Validated Reviewer
COO at
LMX Touristik
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Unser eingesetzter Chatbot erleichtert und die Kommunikation mit den Kunden. Unser Produkt ist schnelllebig und viele Kunden recherchieren nur noch halbherzig auf dem Smartphone. Wir haben viele Informationen an verschiedenen Stellen allerdings erwarten unsere Kunden heutzutage eine Antwort von einem Mitarbeiter. Der Chatbot is DER Mitarbeiter, der die Anfragen der Kunden beantworten kann.
What did you not like?
Die Usability im Admin Bereich zeigt noch 1-2 kleine Schwächen im Trainingsbereich. Die Botfriends sind jedoch sehr innovativ und ich hoffe, das auch die kleinen Punkte noch behoben werden.
Which problems are you solving with the product?
Ohne Mitarbeitermehraufwand können wir hunderte Kundenanfragen automatisiert beantworten. Dadurch muss kein zusätzliches Personal eingestellt und eingearbeitet werden.
“Ein modernes Unternehmen mit tollen Ideen und Möglichkeiten.”
Source of review
5.0
N
Older than 12 months
Nancy
Validated Reviewer
Teamkoordinatorin at
eins energie in Sachen GmbH & Co. KG
- 1001+ employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Der unkomplizierte und flexible Austausch. Man bekommt immer wieder Denkanstöße und eine neue Perspektive. Uns hilft der Bot bei der täglichen Beantwortung von "einfachen" Kundenanfragen. Wir sind gespannt, wie es weitergeht.
What did you not like?
Ich würde mir eine Kategorisierung, welche noch übersichtlicher gestaltet ist, im Intent Management wünschen. Natürlich werden die bereits gebotenen Funktionen genutzt, aber eine Art Katalog wäre klasse. Außerdem wäre es toll, wenn man eine bzw. mehrere Art Standard Card/s anlegen könnte, die man dann per Klick auswählen kann.
Which problems are you solving with the product?
Wir beantworten "einfache" Kundenanfragen mit dem Bot. In erster Linie nutzen wir dazu als Input unsere FAQ, aber mittlerweile bauen wir den Bot immer weiter aus, um flexibler zu sein. Klarer Vorteil ist die Entlastung des Kundenservice und die Möglichkeit für einen Kunden 24/7 eine Antwort zu erhalten.
“Hervorragendes Know-how, super Service und schnelle Antworten. Immer sehr hilfsbereit!”
Source of review
5.0
V
Older than 12 months
Valentina
Validated Reviewer
Customer Service Training & Quality Manager at
TUI Cruises GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Hospitality
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Kundenorientierter und hilfsbereiter Service, übersichtliche Darstellung und Nutzung des Systems, regelmäßige Office Hours geben einen Einblick in Entwicklungsmöglichkeiten. Man bekommt zusätzlich einen Einblick, wie viel Arbeit hinter den Projekten steckt.
What did you not like?
Manchmal ist die Performance etwas langsam oder es verändert sich etwas im Training. Wir melden Herausforderungen aber immer direkt und dann wird schnell nach einer Lösung geschaut.
Which problems are you solving with the product?
Uns im Customer Service hilft der Bot enorm, da viele Kundenanfragen abgefangen und beantwortet werden. Botfriends X unterstützt uns zusätzlich in der Weiterentwicklung und steht bei umfangreichen Projekten wie Generative AI beratend zur Seite.
“Angenehme und kompetente Zusammenarbeit”
Source of review
5.0
M
Older than 12 months
Max
Validated Reviewer
Marketing Referent at
Süwag Vertrieb AG & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die Kommunikation und das Daily-Business mit den BOTfriends läuft sehr gut und unkompliziert. Der Austausch ist auf Augenhöhe und man kann sehr einfach über jedes Thema sprechen oder Fragen stellen, sofern welche aufkommen. Die technische Umsetzung läuft ebenso einwandfrei, die Tools sind logisch in ihrer Handhabung und der Chatbot funktioniert, wie man es sich wünscht.
What did you not like?
Bei Innovationen könnte ein wenig pro-aktiver auf den Kunden zugekommen werden, so dass neue Technologien schnellstmöglich genutzt werden können. Dies ist aber "meckern" auf hohem Niveau.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben mit den BOTfriends einen Chatbot auf unserer Webseite realisiert der unseren Kunden bei diversen Anliegen helfen kann und einige Prozesse automatisiert. Zukünftig soll dieser Chatbot noch mehr als "Kundenberater" dienen und unsere Kunden unterstützen, passende Produkte zu finden und im Kaufprozess zu unterstützen, sowie weitere Prozesse für den Kunden automatisieren.
“Laufende Entwicklungen und Office Hours”
Source of review
4.0
M
Older than 12 months
Martin
Validated Reviewer
SAP Application Manager at
KAGes
- 1001+ employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Immer wieder ein guter Kundensupport, ständige Weiterentwicklung werden angeboten und es ist ein optisch gut aufbereitetes Tool mit vielen Funktionen.
What did you not like?
Früher hatten wir für den Support eine fixe Ansprechpartnerin, welche die Neuentwicklungen immer für uns erklärt hat und uns geholfen hat, die Entwicklungen in unsere Bots zu integrieren. Office Hours und Videos sind zwar gut und hilfreich aber bei uns fehlt oft die Zeit und daher habe ich die persönlichen Support immer geschätzt.
Which problems are you solving with the product?
Immer wiederkehrende Kundenanfragen werden mit dem Bot gelöst oder auch im Bereich Bewerbermanagement setzen wir einen weiteren Bot ein.
“Tolles Produkt. Einfache, flexible und erfolgreiche Zusammenarbeit.”
Source of review
4.5
F
Older than 12 months
Franco
Validated Reviewer
Application Expert at
Roche Diagnostics GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Hospital & Health Care
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Durch unserem Chatbot konnten wir wiederkehrende Aufgaben automatisieren und häufig gestellte Fragen rund um die Uhr antworten. Dadurch haben wir Zeit und Ressourcen sparen können, da Mitarbeiter nicht mehr jede einzelne Anfrage bearbeiten müsste. Unser Chatbot könnte Daten über Kundeninteraktionen sammeln und analysieren. Diese Informationen nutzen wir, um Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse und -verhalten zu gewinnen und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
What did you not like?
Mir gefallen in manchen Aspekten die hohe Kosten nicht, obwohl ich zugeben muss, dass Qualität in der Tat ihren Preis hat und hochwertige Dienstleistungen und Produkte oft mit höheren Kosten verbunden sind.
Which problems are you solving with the product?
Kundenservice rund um die Uhr: unser Chatbot ist 24/7 verfügbar und kann Kundenanfragen sofort beantworten. Dies wird die Kundenzufriedenheit verbessern und uns ermöglichen das Unternehmen, auch außerhalb der Geschäftszeiten Support zu bieten.
“Super Zusammenarbeit”
5.0
J
Older than 12 months
Julius
Validated Reviewer
Senior Procurement Manager at
New Work
- 1001+ employees
- Industry: Online Media
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die schnelle Rückmeldung und das flexible eingehen auf Kundenanforderung haben uns sehr im Projekt geholfen. Auch anschließend sind wir weiterhin hervorragend betreut worden.
What did you not like?
Botfriends kann leider nichts dafür, aber leider gibt es noch zu viele Personen die sich davor scheuen in Kontkat mit dem Chatbot zu treten.
Which problems are you solving with the product?
Wir führen Verhandlungen mit Botfriends X durch. Dadurch sparen wir uns Kapazitäten ein und wollen Einsparungen in Bereichen erziehlen, die wir sonst nicht so heben würden.
“Einfach, intuitiv Bots zum Optimum bringen.”
4.5
A
Older than 12 months
Adriano
Validated Reviewer
Head of Customer Service Development at
TUI Cruises GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die BF X Lösung ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Die Response - Zeiten sind gut und auch ein zeitgleiches Arbeiten mit mehreren Leuten ist gut realisierbar. Zusätzlich kann man verschiedene Rechte und Zuständigkeiten vergeben. Das Training mit Angabe der sog. Confidence ermöglicht es genau an den Stellen zu trainieren, wo es notwendig ist. Auch gibt das Training mit den Reiter "Intent Training" einen schnellen und aktuellen Überblick über die akuten Themen und lässt einen somit immer am Puls der Zeit sein.
What did you not like?
Nicht viel. Generell sind die BOTfriends immer offen für Anregungen. Ich würde mir z. B. wünschen (schon weitergegeben), dass man im Intent Training einzelne Utterances per Dropdown verschiedenen Intents zuweisen kann, um diese dann mit einem mal zu bestätigen.
Which problems are you solving with the product?
tägliche Training und "Botmanagement" im allgemeinen. Will heißen die Struktur der vorgegebenen Themen, welche nach dem Analytics Tool angepasst werden.
“EINE Plattform mit vielen tollen Möglichkeiten”
5.0
P
Older than 12 months
Patrick
Validated Reviewer
Leitung Betriebsorganisation at
PVS Westfalen-Nord GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Universeller Ansatz der die besten Services miteinander verbindet, um so lösungsorientiert das beste Setup bzw. Ergebnis zu liefern.
What did you not like?
Grafische Darstellung der Conversation-Map könnte automatisiert erstellt werden. Aktuell muss paralell manuell die Map gepflegt/aktualisiert werden.
Which problems are you solving with the product?
Voicebot an der Servicehotline, der die einfachen Anliegen der Anrufer bearbeitet. Hierbei steht die Entlastung der Mitarbeiter/innen im Vordergrund, sodass diese sich mit den komplexeren Sachverhalten befassen können.
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