BOTfriends Reviews

einfache Handhabung, Übersichtliches UI, Schrittweise Anleitung, Kompetente Beratung, gute Adaption von GenAI

Intenterkennung durch Google ist manchmal "Sonderbar", wir haben mit Botfriends aber das beste für uns erreicht.

Wir haben mit Botfriends einen HR Chatbot aufgebaut der als Parallele Lösung zum SSC den Mitarbeitern mit ihren Anliegen helfen soll. Über Chateingabe können die Mitarbeitern nun Daten pflegen und Prozesse starten.

An Botfriends X gefällt, mir die Übersichtlichkeit der Plattform, die einfache und schnelle Handhabung, der klare und strukturierte Aufbau.

Noch bessere wäre es, wenn man nicht genutzt bzw. abonnierte Services komplett ausblenden könnte. Das würde die Individualität und Nutzung noch mehr steigern.

Mit Botfriends X pflege ich selbstverständlich alle Belange rund um Contents und INtents des Chatbots und nutze die Plattform zur Datenanalyse.

Das Chatbot-Management über das Tool ist intuitiv und einfach. Der umfangreiche Analytics-Bereich erleichtert die Evaluation und das interne Reporting. Optisch gefällt mir die Oberfläche sehr gut. Die Zusammenarbeit ist bisher sehr angenehm und macht einfach Spaß!

Es gibt kleinere Optimierungspotentiale, die noch etwas Zeit einsparen würden, wie z. B. das Anlegen eines Vorlagen-Katalogs für die Cards - diese müssen bisher immer wieder neu angelegt werden, oft benötigt man aber immer wieder die gleichen Standard-Cards.

Der Chatbot hilft uns dabei, die Nutzer:innen auf unserer Website mit ihren Fragen direkt abzuholen und an die richtigen Ansprechpartner:innen zu verweisen. FAQs können leicht abgebildet werden. Außerdem liefern uns die Dialoge spannende Insights in die Themen, die wir auf unserer Website noch besser kommunizieren können oder zu denen Infos noch komplett fehlen. Vom wachsenden KI-Einsatz erhoffen wir uns, den Nutzer:innen noch detaillierte und passgenauere Informationen zur Verfügung stellen zu können.

Die Plattform ist sehr leicht verständlich und innovativ. Verschiedene Messenger-Dienste lassen sich leicht kombinieren. Es gibt die Möglichkeit eine AI zu nutzen. Der Support/Kundenservice ist sehr freundlich und hilfreich.

Das Reporting bzw. die Analysemöglichkeiten könnten noch ausgebaut werden. Bspw. mit einem Export oder einer Schnittstelle in andere Systeme, sodass KPIs leichter und schneller verarbeitet werden können.

Durch die Chatbots von BOTfriends bieten wir unseren Kunden und Interessenten einen schriftlichen Kanal zur Kommunikation. Der Bot nutzt FAQ-basierte Inhalte, um mit dem Kunden zu chatten. Reichen diese nicht auf, gibt es die Möglichkeit eines Livechats mit einem Kundenberater.

Tolles Tool, wenn es um das Antrainieren von spezifischen Wissen geht. IN diesem Fall handelt es sich um studentische Fragen an die Fakultät Wirtschaftswissenschaften der Technischen Hochschule Würzburg. Toller Support und Dokumentation. Antworten in verschiedenen Sprachen möglich.

Eigentlich kann ich hier nichts berichten, was von Relevanz wäre. Eigentlich kann ich hier nichts berichten, was von Relevanz wäre.

Vorteile sind das Antrainieren von spezifischem Wissen.

Die Zusammenarbeit mit BOTfriendsX ist einfach fantastisch. Die Workshops sind äußerst unterstützend und motivierend. Die offene Kommunikation ermöglicht es uns, unsere Ideen frei auszutauschen und gemeinsam großartige Lösungen zu entwickeln. Ihre Zuverlässigkeit hat es uns ermöglicht, Ergebnisse in hoher Qualität zu liefern. Die Zusammenarbeit mit ihnen war eine der besten Erfahrungen, die ich bisher gemacht habe."

Gefallen hat mir nicht, dass ich eine Zeit lang so viele Mails bzgl. der Office Hour erhalten habe.

Wir nutzen einen Voicebot von BOTfriendsX. Er bietet uns die Möglichkeit, einen Teil der zu beantwortenden Anfragen effektiv zu bearbeiten und gibt uns somit die Möglichkeit, die gewonnene Zeit zu nutzen.

Unser eingesetzter Chatbot erleichtert und die Kommunikation mit den Kunden. Unser Produkt ist schnelllebig und viele Kunden recherchieren nur noch halbherzig auf dem Smartphone. Wir haben viele Informationen an verschiedenen Stellen allerdings erwarten unsere Kunden heutzutage eine Antwort von einem Mitarbeiter. Der Chatbot is DER Mitarbeiter, der die Anfragen der Kunden beantworten kann.

Die Usability im Admin Bereich zeigt noch 1-2 kleine Schwächen im Trainingsbereich. Die Botfriends sind jedoch sehr innovativ und ich hoffe, das auch die kleinen Punkte noch behoben werden.

Ohne Mitarbeitermehraufwand können wir hunderte Kundenanfragen automatisiert beantworten. Dadurch muss kein zusätzliches Personal eingestellt und eingearbeitet werden.

Der unkomplizierte und flexible Austausch. Man bekommt immer wieder Denkanstöße und eine neue Perspektive. Uns hilft der Bot bei der täglichen Beantwortung von "einfachen" Kundenanfragen. Wir sind gespannt, wie es weitergeht.

Ich würde mir eine Kategorisierung, welche noch übersichtlicher gestaltet ist, im Intent Management wünschen. Natürlich werden die bereits gebotenen Funktionen genutzt, aber eine Art Katalog wäre klasse. Außerdem wäre es toll, wenn man eine bzw. mehrere Art Standard Card/s anlegen könnte, die man dann per Klick auswählen kann.

Wir beantworten "einfache" Kundenanfragen mit dem Bot. In erster Linie nutzen wir dazu als Input unsere FAQ, aber mittlerweile bauen wir den Bot immer weiter aus, um flexibler zu sein. Klarer Vorteil ist die Entlastung des Kundenservice und die Möglichkeit für einen Kunden 24/7 eine Antwort zu erhalten.

Kundenorientierter und hilfsbereiter Service, übersichtliche Darstellung und Nutzung des Systems, regelmäßige Office Hours geben einen Einblick in Entwicklungsmöglichkeiten. Man bekommt zusätzlich einen Einblick, wie viel Arbeit hinter den Projekten steckt.

Manchmal ist die Performance etwas langsam oder es verändert sich etwas im Training. Wir melden Herausforderungen aber immer direkt und dann wird schnell nach einer Lösung geschaut.

Uns im Customer Service hilft der Bot enorm, da viele Kundenanfragen abgefangen und beantwortet werden. Botfriends X unterstützt uns zusätzlich in der Weiterentwicklung und steht bei umfangreichen Projekten wie Generative AI beratend zur Seite.

Die Kommunikation und das Daily-Business mit den BOTfriends läuft sehr gut und unkompliziert. Der Austausch ist auf Augenhöhe und man kann sehr einfach über jedes Thema sprechen oder Fragen stellen, sofern welche aufkommen. Die technische Umsetzung läuft ebenso einwandfrei, die Tools sind logisch in ihrer Handhabung und der Chatbot funktioniert, wie man es sich wünscht.

Bei Innovationen könnte ein wenig pro-aktiver auf den Kunden zugekommen werden, so dass neue Technologien schnellstmöglich genutzt werden können. Dies ist aber "meckern" auf hohem Niveau.

Wir haben mit den BOTfriends einen Chatbot auf unserer Webseite realisiert der unseren Kunden bei diversen Anliegen helfen kann und einige Prozesse automatisiert. Zukünftig soll dieser Chatbot noch mehr als "Kundenberater" dienen und unsere Kunden unterstützen, passende Produkte zu finden und im Kaufprozess zu unterstützen, sowie weitere Prozesse für den Kunden automatisieren.

Immer wieder ein guter Kundensupport, ständige Weiterentwicklung werden angeboten und es ist ein optisch gut aufbereitetes Tool mit vielen Funktionen.

Früher hatten wir für den Support eine fixe Ansprechpartnerin, welche die Neuentwicklungen immer für uns erklärt hat und uns geholfen hat, die Entwicklungen in unsere Bots zu integrieren. Office Hours und Videos sind zwar gut und hilfreich aber bei uns fehlt oft die Zeit und daher habe ich die persönlichen Support immer geschätzt.

Immer wiederkehrende Kundenanfragen werden mit dem Bot gelöst oder auch im Bereich Bewerbermanagement setzen wir einen weiteren Bot ein.

Durch unserem Chatbot konnten wir wiederkehrende Aufgaben automatisieren und häufig gestellte Fragen rund um die Uhr antworten. Dadurch haben wir Zeit und Ressourcen sparen können, da Mitarbeiter nicht mehr jede einzelne Anfrage bearbeiten müsste. Unser Chatbot könnte Daten über Kundeninteraktionen sammeln und analysieren. Diese Informationen nutzen wir, um Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse und -verhalten zu gewinnen und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Mir gefallen in manchen Aspekten die hohe Kosten nicht, obwohl ich zugeben muss, dass Qualität in der Tat ihren Preis hat und hochwertige Dienstleistungen und Produkte oft mit höheren Kosten verbunden sind.

Kundenservice rund um die Uhr: unser Chatbot ist 24/7 verfügbar und kann Kundenanfragen sofort beantworten. Dies wird die Kundenzufriedenheit verbessern und uns ermöglichen das Unternehmen, auch außerhalb der Geschäftszeiten Support zu bieten.

Die schnelle Rückmeldung und das flexible eingehen auf Kundenanforderung haben uns sehr im Projekt geholfen. Auch anschließend sind wir weiterhin hervorragend betreut worden.

Botfriends kann leider nichts dafür, aber leider gibt es noch zu viele Personen die sich davor scheuen in Kontkat mit dem Chatbot zu treten.

Wir führen Verhandlungen mit Botfriends X durch. Dadurch sparen wir uns Kapazitäten ein und wollen Einsparungen in Bereichen erziehlen, die wir sonst nicht so heben würden.

Die BF X Lösung ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Die Response - Zeiten sind gut und auch ein zeitgleiches Arbeiten mit mehreren Leuten ist gut realisierbar. Zusätzlich kann man verschiedene Rechte und Zuständigkeiten vergeben. Das Training mit Angabe der sog. Confidence ermöglicht es genau an den Stellen zu trainieren, wo es notwendig ist. Auch gibt das Training mit den Reiter "Intent Training" einen schnellen und aktuellen Überblick über die akuten Themen und lässt einen somit immer am Puls der Zeit sein.

Nicht viel. Generell sind die BOTfriends immer offen für Anregungen. Ich würde mir z. B. wünschen (schon weitergegeben), dass man im Intent Training einzelne Utterances per Dropdown verschiedenen Intents zuweisen kann, um diese dann mit einem mal zu bestätigen.

tägliche Training und "Botmanagement" im allgemeinen. Will heißen die Struktur der vorgegebenen Themen, welche nach dem Analytics Tool angepasst werden.

Universeller Ansatz der die besten Services miteinander verbindet, um so lösungsorientiert das beste Setup bzw. Ergebnis zu liefern.

Grafische Darstellung der Conversation-Map könnte automatisiert erstellt werden. Aktuell muss paralell manuell die Map gepflegt/aktualisiert werden.

Voicebot an der Servicehotline, der die einfachen Anliegen der Anrufer bearbeitet. Hierbei steht die Entlastung der Mitarbeiter/innen im Vordergrund, sodass diese sich mit den komplexeren Sachverhalten befassen können.