Kundenservice
Carolin Puls
4/30/2024
Digital Customer Service - These are the Best Tools for Your Company Listed in the following categories:
moinAI
4.4 (114 reviews)
Verified profile
This is how users rate the product
9.3
Ease of use
Chatbot
Average: 9.2
8.7
Meets requirements
Chatbot
Average: 9.1
9.3
Customer Support
Chatbot
Average: 9.3
8.9
Ease of setup
Chatbot
Average: 8.9
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moinAI Downloads
- Why moinAI is the ideal AI chatbot for you
748.9 KB Download
- Chatbot Case Study: FAZ
308.9 KB Download
- Chatbot Case Study: Chocoversum Hamburg
2.1 MB Download
- Chatbot Case Study: Fressnapf
5.8 MB Download
Item 1 of 4
moinAI Reviews (114)
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“Mit moinAI ist das Erstellen von Content leicht und spielerisch”
3.5
FK
In the last 12 months
Florian Krabbe
Validated Reviewer
Produktmanager
at
Teleboy
- 1-50 employees
- Industry: Telecommunikation
“Das Tool ist flexibel einsetzbar und gut zu implementieren”
4.5
UA
Older than 12 months
Ulrike Albrecht
Validated Reviewer
Head of Marketing
at
CHOCOVERSUM
- 51-1000 employees
- Industry: Museums and Institutions
“einfaches Backend, optisch ansprechend und innerhalb weniger Wochen startklar!”
4.5
SH
Older than 12 months
Stefan Hadenfeldt
Validated Reviewer
CFO
at
Hoyer Handel GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Import and Export
“Gutes Tool für den Chatbot-Einstieg”
Source of review
4.0
S
In the last 12 months
Steven
Validated Reviewer
Leiter IT & Analytics
at
Axel Springer Kundenservice GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Media Production
What did you like?
Mit moin.ai kannst du sicherstellen, dass deine Kunden nur die Kommunikation erhalten, die du gegenüber deinen Kunden auch ausspielen magst. Zudem ist das Preismodell mit einer Flat ohne variable Kosten für gestartete Konversationen sehr attraktiv und gibt jedem Unternehmen Planungssicherheit. Das Trainieren der KI ist sehr einfach zu lernen und auch der Hub zur Administration der Dialoge ist leicht zu bedienen. Die Gestaltung des Looks des Chatbots ist zwar übersichtlich aber schön gemacht. Zudem ist der Chatbot super easy binnen weniger Minuten auf den gewünschten Webseiten einzubinden. Insgesamt ein tolles Tool für einen schnellen und einfachen Start mit einem Chatbot, der eine zuverlässige Kommunikation an deine Kunden ausspielt.
What did you not like?
Der Hub hat regelmäßig Probleme beim Laden, die jedoch durch leeren des Cache oder Nutzung über den Inkognito-Browser umgangen werden können. Die Webseite ist dann zwar weiterhin aufrufbar, aber die Workaround sind etwas nervig. Ich gehe aber davon aus, dass dieses Problem bald behoben wird. Leider sind die Formulare auch nicht selbst konfigurierbar. Es ist jedoch schön, dass moin.ai auch hier einen super Service leistet und die Formulare exakt nach Wunsch in kürzester Zeit einrichtet. Wie mir mitgeteilt wurde ist zukünftig auch die Administration der Formulare für die User geplant. Da freue ich mich schon drauf.
Which problems are you solving with the product?
Der Chatbot von moin.ai soll unsere häufigsten Kundenfragen automatisch beantworten, ohne dass der Kunde dazu den Kontakt mit einem Menschen aufnehmen muss. Die bringt auf der einen Seite einen Vorteil für uns, da wir Kosten einsparen, und auf der anderen Seite kann der Kunde nun unseren Service 24/7 nutzen. Zudem ist moin.ai das Tool, wenn es darum geht, den Bot nachhaltig und ohne den Einsatz von großen Ressourcen nachhaltig zu verbessern. Hier begeistert mich vor allem die "Dreaming"-Funktion.
“Intuitive, schlanke AI-basierte Chatbot-Lösung”
Source of review
4.5
T
Older than 12 months
Thorsten
Validated Reviewer
Senior Manager CRM
at
BRITA GmbH (UK Website)
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
What did you like?
Bisher sind wir recht zufrieden, wir haben den Chatbot mit unserem bestehenden Live-Chat System verknüpft, der Chatbot wird innerhalb des Live Chat Widgets ausgespielt. moinAI bietet ein sehr intuitives User Interface mit klaren, einfach verständlichen Features. Einfache Anlage und Pflege von Experiences und User Intents sowie einfache Möglichkeit zum Training der AI. Dreaming-Funktion zur Identifikation und Erstellung neuer Intents (Themen) ist sehr hilfreich. Ansonsten schätze ich den sehr unmittelbaren Kontakt und die Lösungsorientierung des Teams.
What did you not like?
Die Erkennung der User-Anfrage basiert auf sogenannten "Intents", d.h. der User muss schon eine klar erkennbare Absicht aus seiner Anfrage erkennen lassen. Da User das nicht immer so idealtypisch machen, erkennt die AI öfter den "Intent" des Users nicht, auch wenn ggf. Schlüsselworte auftauchen, die auf eine Absicht schließen lassen (diese muss man dann selbst trainieren). Generell darf man hier keine soweit ausgereifte AI wie bei IBM Watson und anderen sehr großen Lösungen erwarten, das wäre aber auch nicht gerechtfertigt, spricht man dabei von ganz anders dimensionierten Lösungen und Kosten.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen den Chatbot als Fall-Back, wenn kein Mitarbeiter für den Live-Chat erreichbar ist und zur Beantwortung von sehr häufig wiederkehrenden Standardanfragen. Durch den Chatbot von moinAI ist unser Chat für unsere Website Besucher rund um die Uhr verfügbar. Wir sehen, dass wir auf diese Weise viel mehr Kundenanfragen gelöst bekommen zu Zeiten, in denen wir vorher nicht erreichbar waren.
“moinAI im Einsatz für unsere Kundenzufriedenheit”
4.5
S
Older than 12 months
Stefan
Validated Reviewer
CFO
at
HOYER Handel GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Import and Export
What did you like?
Für uns war ein ansprechendes Design sowie eine simple Steuerung im Backend entscheidend für die Auswahl des Partners, daher sind wir hier nach 1,5 Jahren Zusammenarbeit immer noch sehr zufrieden.
What did you not like?
Die technischen Möglichkeiten der Individualisierung und die Datenübergabe sind beschränkt. Die technische Weiterentwicklung während unserer Nutzung könnte etwas weiter gehen.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen den moinAI Chatbot für einfachere Kundenanliegen, die Beantwortung von FAQ und als moderne 24/7 Anlaufstation für unsere Kunden.
“MoinAI bietet beeindruckende Lösungen und großartige Unterstützung.”
5.0
T
In the last 3 months
Tamara
Validated Reviewer
Senior Pro. Talent Service
at
Hays AG
- 1001+ employees
- Industry: Consumer Services
What did you like?
Am besten gefällt mir die Art und Weise, wie moinAI beeindruckende Lösungen bietet und die Kommunikation effizienter und intuitiver gestaltet. Es erleichtert den Alltag und eröffnet neue Möglichkeiten, was ich wirklich großartig finde!
What did you not like?
Eines der wenigen Dinge, die vielleicht herausfordernd sein könnten, ist die anfängliche Einarbeitungszeit. Neue Technologien erfordern manchmal Geduld und Anpassung, aber das positive Ergebnis und die Vorteile überwiegen bei weitem diese kleine Hürde.
Which problems are you solving with the product?
Mit moinAI löse ich vor allem Kommunikationsprobleme und vereinfache den Arbeitsalltag. Es hilft, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und Missverständnisse zu reduzieren. Die Vorteile sind vielfältig: schnellerer Informationsaustausch, bessere Erreichbarkeit und eine spürbare Entlastung bei Routineaufgaben. Insgesamt macht es die Zusammenarbeit reibungsloser und produktiver!
“Überzeugend und innovativ”
Source of review
4.5
A
In the last 6 months
Alexander
Validated Reviewer
Prozessmanager Kundenkommunikation
at
AdmiralDirekt.de GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
Der Chatbot fungiert als Ergänzung zu unseren übrigen Kommunikationskanälen und unterstützt uns gerade bei häufig wiederkehrender Anliegen sehr gut. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden damit die Möglichkeit, rund um die Uhr Kontakt zu uns aufnehmen zu können und diverse Anliegen zu platzieren. Als Owner gefällt mir die intuitive und einfache Handhabung des moinAI hubs besonders gut. Letztlich erhält der Chatbot zahlreiche Updates und neue Features, was die Bedienung weiter vereinfacht und zu einer höheren Nutzerzufriedenheit beiträgt.
What did you not like?
Ich würde mir wünschen, dass man als Owner im Rahmen des Trainings etwas tiefer "hinter die Kulissen" schauen kann, um näher zu verstehen, wann und warum welches Thema vom Bot erkannt wird. Außerdem würde ich mich über genauere Auswertungsmöglichkeiten freuen, auf welchen Unterseiten der Website der Chatbot statistisch welche Anliegen am häufigsten beantwortet. Daraus resultierend lässt sich der Teaser noch zielgerichteter einsetzen.
Which problems are you solving with the product?
Mit dem Chatbot von moinAI sind wir im Stande, unseren Kunden eine 24/7 Lösung für diverse Rückfragen zu bieten. Gerade bei einfachen/wiederkehrenden Anliegen bietet der Bot eine große Unterstützung und löst einige Kundenanliegen bereits vollautomatisiert. Dies schafft in anderen operativen Bereichen mehr Zeit zur Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.
“Der Blick in die Zukunft!”
5.0
N
In the last 6 months
Nico
Validated Reviewer
Projektmanager Konzept & Gestaltung
at
blu:prevent
- 1-50 employees
- Industry: Civic & Social Organization
What did you like?
Die Mischung aus generativer KI und trotzdem nicht alles aus der Hand geben müssen ist für unsere Branche essentiell wichtig. Das Anlernen des Bots ist "kinderleicht" und das Hub sehr übersichtlich gestaltet. Auch Kolleginnen mit wenig technischem Verständnis finden sich hier sehr schnell zurecht. Gemeinsam mit der persönlichen Ansprechperson können Funktionswünsche oder Bugs besprochen werden. Man fühlt sich gut betreut.
What did you not like?
Da unsere Branche eher ungewöhnlich für die Nutzung solch eines Tools ist, ist die inhaltliche Erstellung und Handhabung oftmals erstmal schwierig. Der Bot lernt erst bei größerer Besucherzahl.
Which problems are you solving with the product?
Der Bot leitet unsere Kunden (Jugendliche) durch die komplexe und vielfältige Content-Plattform und hilft dabei schnell ans Ziel zu kommen. Wir haben die verschiedenen Themenfelder der Plattform thematisch getrennt, sodass der Bot möglichst schnell im richtigen Thema landet und hier gezielt Hilfestellungen leisten kann. Der/ Die Jugendliche bekommt dadurch durch kurze Rückfragen Antworten auf Lebens- und Suchtfragen und braucht nicht erst einen Beratungstermin in einer lokalen Beratungsstelle.
“Chatbot mit Potenzial”
Source of review
4.5
M
In the last 6 months
Miriam
Validated Reviewer
Kundenservice-Mitarbeiter
at
ROSE Bikes GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Sportartikel
What did you like?
-Themen können selber angelegt werden, es gibt Vorschläge für neue Themen, Unterhaltungen können geprüft werden. Es gibt eine gute Betreuung.
What did you not like?
Von der Statistik aus ist es nicht möglich in die Unterhalten der Top-Themen zu springen. Bei ähnlichen Themen ist es oft schwierig, dass der Kunde in das richtige Thema weitergeleitet wird.
Which problems are you solving with the product?
Kundenanfragen rund um das Thema Bestellung/Rücksendung/Gutscheinkauf im Webshop. In der Coronazeit konnten wir nicht mit der vollen Besetzung am Telefon sein (Kundenservice). Da hat uns der Chatbot viele Fragen abgenommen. Wir hatten dadurch weniger E-Mail-Verkehr auf anderen Wegen und weniger Anrufe. Grundlegende Fragen konnten darüber direkt geklärt werden und der Kunde brauchte keinen telefonischen Kontakt mit uns aufnehmen.
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Alternatives to moinAI
Item 1 of 8
moinAI Content
Kundenservice
Carolin Puls
4/30/2024
Digital Customer Service - These are the Best Tools for Your Company 
KundenserviceCRMChatbotCustomer Data Platforms (CDP)
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Pia Heßler
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