moinAI
4.5 / 18 reviews
Was ist moinAI?
moinAI ist eine selbstlernende KI-Chatbot-Lösung für die digitale Kundenkommunikation von Unternehmen. Sowohl im Marketing & Sales als auch im Service ist moinAI die Automatisierungslösung, die dabei hilft 24/7, schnell und effizient auf Anfragen zu reagieren. Das Besondere an moinAI ist das Self-Learning: Künstliche Intelligenz und Natural Language Processing ermöglichen es, dass der Chatbot sich selbstständig weiterentwickelt und komplexe Anfragen versteht.
Mit moinAI optimieren bereits zahlreiche Unternehmen ihre Kundenkommunikation (z.B. Rose Bikes, Geberit, Velux, Cyberport). Die Bandbreite der Anwendungsfälle beläuft sich dabei u.a. von First-Level-Support über Marketing-Kampagnen bis hin zu E-Commerce-Strategien. moinAI wird in Form eines Software-as-a-Service-Modells von Unternehmen genutzt und ist ab 790€ pro Monat erhältlich.
So schätzen User das Produkt ein
9.7
Benutzerfreundlichkeit
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
8.5
Erfüllung der Anforderungen
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9
9.8
Kundensupport
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.7
9.1
Einfache Einrichtung
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
Weiterführende Links
Auszeichnungen
moinAI Screenshots
moinAI Preise
Essential
Ab €790 / Monat
Self-Service Lösung für kleine Teams und Startups zur einfachen Chat-Automatisierung
1 KI-Chatbot, 1 Website
25 Themen, 1 Sprache
1 Account im moinAI Hub
Unbegrenzte Unterhaltungen
Service Level: SILBER
Professional
Ab €1990 / Monat
Intelligente Chatbot-Lösung für mittelgroße Unternehmen zur priorisierten Chat-Automatisierung
1 KI-Chatbot, Multi-Websites
100 Themen, 2 Sprachen
10 moinAI Hub User Logins
Unbegrenzte Unterhaltungen
Service Level: GOLD
Starter Success Management
Premium
Ab €3990 / Monat
Umfassende Lösung für große Unternehmen zur komplexen & skalierten Chat-Automatisierung
2 KI-Chatbots, Omni-Channel
300 Themen, 5 Sprachen
∞ moinAI Hub User Logins
Unbegrenzte Unterhaltungen
Service Level: Platin
Strategic Success Management
moinAI Erfahrungen & Reviews
“einfaches Backend, optisch ansprechend und innerhalb weniger Wochen startklar!”
S
Stefan Hadenfeldt
CFO
bei
Hoyer Handel GmbH
Import and Export
Verifizierter Reviewer
“Intuitive, schlanke AI-basierte Chatbot-Lösung”
T
Thorsten
Senior Manager CRM
bei
BRITA GmbH (UK Website)
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Bisher sind wir recht zufrieden, wir haben den Chatbot mit unserem bestehenden Live-Chat System verknüpft, der Chatbot wird innerhalb des Live Chat Widgets ausgespielt. moinAI bietet ein sehr intuitives User Interface mit klaren, einfach verständlichen Features. Einfache Anlage und Pflege von Experiences und User Intents sowie einfache Möglichkeit zum Training der AI. Dreaming-Funktion zur Identifikation und Erstellung neuer Intents (Themen) ist sehr hilfreich. Ansonsten schätze ich den sehr unmittelbaren Kontakt und die Lösungsorientierung des Teams.
Was gefällt Dir nicht?
Die Erkennung der User-Anfrage basiert auf sogenannten "Intents", d.h. der User muss schon eine klar erkennbare Absicht aus seiner Anfrage erkennen lassen. Da User das nicht immer so idealtypisch machen, erkennt die AI öfter den "Intent" des Users nicht, auch wenn ggf. Schlüsselworte auftauchen, die auf eine Absicht schließen lassen (diese muss man dann selbst trainieren). Generell darf man hier keine soweit ausgereifte AI wie bei IBM Watson und anderen sehr großen Lösungen erwarten, das wäre aber auch nicht gerechtfertigt, spricht man dabei von ganz anders dimensionierten Lösungen und Kosten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen den Chatbot als Fall-Back, wenn kein Mitarbeiter für den Live-Chat erreichbar ist und zur Beantwortung von sehr häufig wiederkehrenden Standardanfragen. Durch den Chatbot von moinAI ist unser Chat für unsere Website Besucher rund um die Uhr verfügbar. Wir sehen, dass wir auf diese Weise viel mehr Kundenanfragen gelöst bekommen zu Zeiten, in denen wir vorher nicht erreichbar waren.
“moinAI im Einsatz für unsere Kundenzufriedenheit”
S
Stefan
CFO
bei
HOYER Handel GmbH
Import and Export
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Für uns war ein ansprechendes Design sowie eine simple Steuerung im Backend entscheidend für die Auswahl des Partners, daher sind wir hier nach 1,5 Jahren Zusammenarbeit immer noch sehr zufrieden.
Was gefällt Dir nicht?
Die technischen Möglichkeiten der Individualisierung und die Datenübergabe sind beschränkt. Die technische Weiterentwicklung während unserer Nutzung könnte etwas weiter gehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen den moinAI Chatbot für einfachere Kundenanliegen, die Beantwortung von FAQ und als moderne 24/7 Anlaufstation für unsere Kunden.
“moinAI Bot "Bo" hilft uns aus Anfragen zu lernen”
U
Ulrich
CEO
bei
GREYHOUND Software
Computer Software
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Technologie von moinAI sieht gut aus und fühlt sich sehr modern an. Sie ist ebenfalls einfach zu integrieren. Für die Lernphase gilt es, dem Bot bestmöglich mit menschlichem Knowhow zur Seite zu stehen. Dann rockt die Nutzung auf der Seite. Wir können damit auch außerhalb der Geschäftszeiten den Besuchern der Seite helfen und verstehen durch die in den Bot eingegebenen Fragen, was für Besucher wirklich relevant ist.
Was gefällt Dir nicht?
Zu jeder Technologie gehört die Einführung und diese war dann doch intensiver als wir anfangs dachten. Wir haben dann beim Einpflegen neuer Inhalte auch festgestellt, dass man nicht alle Inhalte selbstständig befüttern kann. Zum Anlegen eines neuen Themas benötigt man dann die Hilfe von moinAI. Da sehen wir noch Potential.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der moinAI Bot betreut Besucher auf der Website und steht ihnen bei Fragen zur Verfügung. Gerade in Punkto Anbindungen - wo sehr viele Fragen entstehen - kann "Bo" sehr gut helfen und auf echte Inhalte verweisen. Aber auch bei der Interessenten-Bindung hilft uns der Bot, denn diese hinterlassen ihre Daten, sodass wir sie dann am nächsten Tag gezielt kontaktieren können
“KI für mehr Effizienz in der Kundenkommunikation”
M
Melanie
Head of Brand Communication
bei
Octopus Energy Germany
Oil & Energy
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Der moin AI Chatbot bietet automatisierte Antworten, die suchenden Website Besucher*innen schnell weiterhelfen, ohne dass dafür der Kundenservice kontaktiert werden muss. Das spart intern Zeit und sorgt für Effizienz in der Kundenkommunikation. Da die Bot KI dazu lernt, steigt der Automatisierungsgrad und somit kann immer mehr User*innen schnell geholfen werden. Die Bedienung des Bots ist super einfach und intuitiv, gleiches gilt auch für den moin AI Hub, in dem der Bot mit Themen gefüttert und optimiert wird. Der Support ist jederzeit erreichbar und reagiert schnell auf Anfragen.
Was gefällt Dir nicht?
Man kann noch nicht 100% alle Funktionen in der Bedienung selbstständig nutzen, sondern benötigt z.B. zum Anlegen jedes neuen Themas den Support von moin AI. Die Formularfunktion des Bots ist noch sehr rudimentär, es wäre super, wenn Nutzer*innen dem Bot in der Kommunikation mit ihm neben Informationen und Daten auch z.B. PDFs oder Fotos mitschicken könnten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Chatbot hilft dabei, die klassischen Standard-Anfragen von Website Besucher*innen direkt auf der Website aufzunehmen und zu beantworten. Somit gelangen weniger Anfragen über Telefon oder Mail an den Kundenservice und dieser kann sich um die komplexen Anliegen kümmern.
“Toller Partner und intuitive Erstellung der Inhalte”
S
Sophie
Duale Studentin
bei
HAURATON GmbH & Co. KG
Building Materials
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Erreichbarkeit und Antwortzeit der Customer Success Manager ist hervorragend! Bei jeglichen Fragen konnte moin.ai mit einer sehr schnellen Reaktion weiterhelfen. Die Termine des gesamten Projektes wurden stets so geplant und wahrgenommen, dass einem schnellstmöglichen Live-Gang nichts im Wege steht. Außerdem ist der Themenbereich im Hub sehr übersichtlich gestaltet, sodass das einpflegen der jeweiligen Inhalte sehr einfach und intuitiv ist.
Was gefällt Dir nicht?
Die Filterfunktion der Insights der Nutzeranfragen ist etwas umständlich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Derzeit können wir durch den Chatbot vor allem hilfreiche Einblicke in das Nutzerverhalten erlangen und erkennen, welche Informationen für diese wichtig sind. Damit ist es uns möglich, unsere Website mit entsprechenden Inhalten und Mehrwerten zu ergänzen, auf die dann wiederum der Chatbot verweisen kann.
“Chatbot im Kundenservice einer Versicherung”
K
Kevin
Partnermanager
Versicherung
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Der Chatbot hilft uns, wiederkehrende Kundenserviceanfragen effizient zu beantworten. Dadurch können wir die Antwortzeiten verringern und haben gleichzeitig mehr Kapazitäten für unseren Kundenservice, sich um komplexe Anliegen zu kümmern. Seit Go-Live hat sich die Erkennungsrate stetig verbessert.
Was gefällt Dir nicht?
Das Verbesserungspotenzial bezieht sich eher allgemein auf Chatbots: Natürlich kann man über KI-Chatbots nicht direkt alle Kundenserviceanliegen abdecken. Daher gibt es immer mal Kunden, für die diese Art der Kommunikation neu und unangenehm ist. Es findet aber eine kontinuierliche Verbesserung der Kommunikation statt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Antworten auf wiederkehrende Kundenanfragen; Entlastung der Kundenservice-Teams; einen zusätzlichen 24/7 Kanal, über den wir für unsere Kunden erreichbar sind
“Unkomplizierter Chatbot-Service ”
K
Katja
Content Creator
bei
BildungsAkademie Graf
Education Management
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Nach einer kurzen Einführung findet man sich sehr schnell in die Basisfunktionen ein und kann dann direkt damit starten auch etwas zu experimentieren. Die eingestellten Fragen und Antworten können in einer Preview zunächst überprüft werden. Viele nützliche Analysetools zur Auswertung. Support hilft bei Problemstellungen gerne weiter.
Was gefällt Dir nicht?
Der Chatbot befindet sich an einigen Stellen noch im Aufbau. Zusätzliche Funktionen, wie das einfache Einbinden von Videos (ohne Support) sowie ein Umfragetool würden das Paket abrunden. Allerdings scheinen hier bereits einige Funktionen in der Entwicklung zu sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch den Einsatz des Chatbots ist es mir möglich die Fragestellungen und Probleme unserer Zielgruppe auf einen Blick zu erkennen. Die Antworten können von den Nutzern bewertet werden, sodass hier stets optimiert werden kann, um ein besonders gutes Nutzererlebnis zu schaffen.
“Einfach, nützlich und effizient. Auch in Notfälle nützlich, da kurzfristige Anpassungen möglich sind”
L
L.
Conversion Manager E-Commerce
bei
LOTTO Hessen GmbH
Gambling & Casinos
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das Tool ist einfach zu benutzen und bietet uns aktuell alle Funktionen, die wir brauchen. Die Benutzung ist erwartungsfonform und damit quasi intuitiv. Der Chatbot kann auch schnell angepasst werden um z.B. in Problemfällen auf der Webseite die Nutzer abzuholen. Die KI macht einen besseren Eindruck als erwartet.
Was gefällt Dir nicht?
Die KI lässt sich leider nicht umgehen oder schnell umtrainieren. Wenn man dem Chatbot mitteilt, dass auf eine bestimmte Frage eine vordefinierte Antwort kommen soll, greift die Änderung nicht sofort und leider geben die Nutzer dem Bot nicht immer das richtige Feedback, wodurch die KI falsch lernt. Das kommt zum Beispiel vor, wenn die Nutzer als Feedback "Nicht hilfreich" tippen, nur weil ihnen die Antwort nicht gefällt, obwohl es die einzig richtige Antwort auf ihre Frage ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch moinAI können wir einen Service rund um die Uhr auf gängige Fragestellungen bieten, ohne dass die Nutzer länger auf eine Antwort warten müssen. Bei Problemen auf der Webseite kann man mit dem Bot die Nutzer einfach abholen, indem man bereits in der Bot-Begrüßung darauf aufmerksam macht. Die Nutzer bekommen sofort Antworten bzw. Hilfe und können mit ihrem Doing direkt weitermachen.
“Gutes Tool zur Entlastung bei wiederkehrenden Anfragen”
T
Timo
Teamleitung Online-Marketing
bei
Möbelmarkt Dogern
Möbel
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Durch den Einsatz von Moin.ai können wiederkehrende Fragestellungen unmittelbar und ohne Zeitverzögerungen beantwortet werden. Das entlastet unsere Mitarbeiter und steigert die Kundenzufriedenheit. Die Zusammenarbeit mit dem Team von Moin.ai ist sehr erfrischend – schnell, effizient und unkompliziert. Danke an dieser Stelle.
Was gefällt Dir nicht?
Anfangs gab es Probleme bei der Positionierung des Bot-Icons in der mobilen Version. Diese wurden jedoch binnen kürzester Zeit gelöst.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ständig wiederkehrende Anfragen, wie etwa zu Öffnungszeiten, aktuellen Corona-Bestimmungen usw. nahmen einen großen Teil der Zeit unseres Info-Team ein. Durch Moin.ai wird unser Info-Team nun entlastet und hat mehr Zeit für unsere Kunden.
“Sehr zufrieden mit Leistung des Produktes und serviceorientiertem Support!”
U
Ulrike
Leitung Kommunikation
bei
Chocoversum by Hachez
Leisure, Travel & Tourism
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Unsere Kommunikationslücken zu den Randzeiten und am Wochenende wurden durch die Software geschlossen. Das Onboarding war schnell und sehr strukturiert und auch jetzt können wir jederzeit auf den Support zurückgreifen. Eine tolle Kombi aus überzeugendem Produkt und Serviceorientierheit.
Was gefällt Dir nicht?
Als Kultureinrichtung konnten wir uns die Software nur über den Digitalisierungsfond der Bundesregierung während der Pandemie leisten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben am Abend und an den Wochenenden keinen telefonischen Support, sodass bislang Kundenanfragen nur per E-Mail oder über Social Media an uns herangetragen wurden. Meistens konnten wir dann nur viel zu spät auf die Wünsche unserer Gäste reagieren - ein potenzieller Umsatzausfall! Außerdem nutzen wir die Software aktiv zur Leadgenerierung und zum Upselling.
“Herrorragender Bot-Editor und relativ einfache Integration in Website”
M
M.
Application Manager
bei
BLS AG
Transportation/Trucking/Railroad
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Wir können täglich, wenn wir wollen mehrmals am Tag, die Inhalte für den Chatbot anpassen. Dabei helfen uns die KPI's aber auch die Analyse ganz konkreter Dialoge. Und dies ist sogar in Echtzeit möglich. Ein grosses Plus ist auch der direkte Draht zum persönlichen Success Manager bei moin.ai. Die Integration in die Website ist relativ einfach und konfigurativ möglich, sobald man die richtige Methode verstanden hat.
Was gefällt Dir nicht?
Die Integration des Live Chats ist meist stabil, kann aber bei bestimmten Zuständen und Aktionen des Users Probleme machen. Dies ist auch von der integrierten Live Chat-Lösung abhängig. Es ist nicht sehr transparent, wo die genaue Ursache jeweils liegt. Dank dem direkten Draht zu moin.ai konnten solche Probleme aber bisher immer gefixed werden. In diesem Bereich darf sich die Lösung noch entwickeln.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können mit dem Chatbot von moin.ai einen Teil der Auskünfte automatisieren und unseren Kund:innen eine 7x24-Lösung bereitstellen. Dies entlastet unseren Kundendienst und steigert die Kundenzufriedenheit. Wichtig ist uns nebst dem Chatbot der nahtlose Handover an unseren Kundendienst.
“Einfaches Tool! Toller Support!”
T
Tanja
Head of Customer Support und Service
bei
ROSE Bikes
Retail
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Bedienung und Weiterentwicklung des BOT. Erkennbare Abhängigkeiten der Themen und Zusammenführung dieser ist gegeben. Übertragung für andere Pages inklusive Verlinkungen ist einmalig gut gelöst. Auswertungen sind hilfreich.
Was gefällt Dir nicht?
Die fehlende Kopierfunktion im laufenden Prozess für weitere Webshop-Seiten. Es fehle die Erkennbarkeit von Freigeschalteten Themen auf den ersten Blick.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Standards können über den BOT gut abgefangen werden und helfen dem Kunden sich zu orientieren.
“Sehr gut - ein junges und innovatives Team, welches offen für Weiterentwicklung ist”
W
Wencke
Projektassistenz Tourismusmarketing
bei
Ostsee-Holstein-Tourismus e.V.
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
- Sehr guter Kontakt zu allen Ansprechpartnern, die Technik wird stetig weiterentwickelt und sie sind offen für neue Ideen und Konzepte
Was gefällt Dir nicht?
Noch kommt der Chatbot in unserem Nutzungsverhalten manchmal an seine Grenzen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch den Chatbot erreichen uns weniger Gästeanrufe, die wir dadurch auch reduzieren wollten. Außerdem können wir Gäste auf unserer Webeite besser navigieren
“Fokussiert, kompetent, erreichbar, lösungsorientiert. Top!”
L
Linda
Marketing Managerin
bei
S Broker AG & Co. KG
Banking
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Wir arbeiten mit dem moin.AI Chatbot und sind von der Leichtigkeit und der allgemeinen Usability positiv überrascht. Neben dem eigentlichen Produkt muss an dieser Stelle auch der tolle Kundenservice erwähnt werden.
Was gefällt Dir nicht?
Ich vermisse die Kategorisierung/Clustermöglichkeit der Themen innerhalb des Bots. Ansonsten alles top.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Im besten Fall reduzieren wir mit moinAI die Anzahl der Kundenanfragen in unserer Kundenhotline. Im Fokus steht jedoch das Optimieren der "auffindbaren" Informationen auf unserer Webseite und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
“Sympathische und unkomplizierte Zusammenarbeit und ein intuitiver Hub. ”
M
Monique
Fachgebietsleitung Marketing und Produktmanagement
bei
Thüringer Netkom GmbH
Telecommunikation
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Hub ist sehr intuitiv, alle Mitarbeiter können diesen ohne lange Schulungen bedienen und Themen bearbeiten. Große Unterstützung vom Team beim anlegen, auch inhaltliche Tipps wurden aufgrund ähnlicher Kunden und Branchen gegeben.
Was gefällt Dir nicht?
Wir haben nichts auszusetzen, kein Optimierungsbedarf.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir entlasten unseren Kundenservice. Vor allem Self-Service Themen und allgemeine Anfragen zu unseren Produkten, Umzügen, Verfügbarkeiten, Laufzeiten und vielem mehr können mit dem ChatBot zufriedenstellend abgedeckt werden.
“Intuitiv und unkompliziert”
V
Verkauf
Onlinekundenservice
bei
Radwelt Coesfeld GmbH
Sport
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Wir arbeiten Seit ca. 3 Monaten mit moin.ai zusammen und sind sehr zufrieden. Der Support ist freundlich und regiert innerhalb kürzester Zeit auf jegliche Anfrage.
Das Design ist individuell anpassbar und sehr intuitiv, was das Arbeiten mit dem Programm sehr einfach macht. Durch die Statistik haben wir stets einen guten Überblick, was noch geändert werden muss.
Was gefällt Dir nicht?
Einige Leute denken immer noch, dass ein Mensch da sitzt und die Fragen direkt beantwortet ;)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einfache Nutzeranfragen können direkt über den Chat beantwortet werden, was den weiteren Kundenservice gut entlastet.
Durch die Vorschläge, welche die KI durch Anfragen generiert, können kundenorientiert neue Themen angelegt werden.
“Guter Einstieg in die KI Welt”
J
Jörg
Leiter Vertriebsinnendienst
bei
Teba GmbH & Co. KG.
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Als wir uns entschlossen haben ein KI einzusetzen, haben uns alle MoinAI Mitarbeiter super beraten. Die Umsetzung war dann nachher, unter dem Strich sehr einfach.
Was gefällt Dir nicht?
Änderungen könnten schneller umgesetzt werden. Beispiel ist der Datenanhang an einem Chat
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
moinAI ist eine Ergänzung in unserer Kundenkommunikation. Der Einsatz ist ein Baustein in der Steigerung der Kundenzufriedenheit.