KundenserviceCRMChatbotCustomer Data Platforms (CDP)
Chantal Seiter
23.11.2023
Künstliche Intelligenz für gelungenen Kundenservice und erfolgreiches CRM 
moinAI
4,5 (71 Bewertungen)
Verifiziertes Profil
So schätzen User das Produkt ein
9.4
Benutzerfreundlichkeit
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
8.8
Erfüllung der Anforderungen
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9
9.4
Kundensupport
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
8.8
Einfache Einrichtung
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
Weiterführende Links
Auszeichnungen
moinAI Screenshots & Videos
Item 1 of 3
moinAI Erfahrungen & Reviews (71)
Filtern und sortieren
Reviews sortieren
Von OMR empfohlen
Nach Unternehmensgröße filtern
Nach Use Case filtern
Nach Bewertung filtern
52
17
2
0
0
Schlagwortsuche
Häufige Stichwörter
“Das Tool ist flexibel einsetzbar und gut zu implementieren”
U
In den letzten 12 Monaten
Ulrike Albrecht
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing
bei
CHOCOVERSUM
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Museums and Institutions
“einfaches Backend, optisch ansprechend und innerhalb weniger Wochen startklar!”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefan Hadenfeldt
Verifizierter Reviewer
CFO
bei
Hoyer Handel GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Import and Export
“Intuitive, schlanke AI-basierte Chatbot-Lösung”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Thorsten
Verifizierter Reviewer
Senior Manager CRM
bei
BRITA GmbH (UK Website)
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Bisher sind wir recht zufrieden, wir haben den Chatbot mit unserem bestehenden Live-Chat System verknüpft, der Chatbot wird innerhalb des Live Chat Widgets ausgespielt. moinAI bietet ein sehr intuitives User Interface mit klaren, einfach verständlichen Features. Einfache Anlage und Pflege von Experiences und User Intents sowie einfache Möglichkeit zum Training der AI. Dreaming-Funktion zur Identifikation und Erstellung neuer Intents (Themen) ist sehr hilfreich. Ansonsten schätze ich den sehr unmittelbaren Kontakt und die Lösungsorientierung des Teams.
Was gefällt Dir nicht?
Die Erkennung der User-Anfrage basiert auf sogenannten "Intents", d.h. der User muss schon eine klar erkennbare Absicht aus seiner Anfrage erkennen lassen. Da User das nicht immer so idealtypisch machen, erkennt die AI öfter den "Intent" des Users nicht, auch wenn ggf. Schlüsselworte auftauchen, die auf eine Absicht schließen lassen (diese muss man dann selbst trainieren). Generell darf man hier keine soweit ausgereifte AI wie bei IBM Watson und anderen sehr großen Lösungen erwarten, das wäre aber auch nicht gerechtfertigt, spricht man dabei von ganz anders dimensionierten Lösungen und Kosten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen den Chatbot als Fall-Back, wenn kein Mitarbeiter für den Live-Chat erreichbar ist und zur Beantwortung von sehr häufig wiederkehrenden Standardanfragen. Durch den Chatbot von moinAI ist unser Chat für unsere Website Besucher rund um die Uhr verfügbar. Wir sehen, dass wir auf diese Weise viel mehr Kundenanfragen gelöst bekommen zu Zeiten, in denen wir vorher nicht erreichbar waren.
“moinAI im Einsatz für unsere Kundenzufriedenheit”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
CFO
bei
HOYER Handel GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Import and Export
Was gefällt Dir am besten?
Für uns war ein ansprechendes Design sowie eine simple Steuerung im Backend entscheidend für die Auswahl des Partners, daher sind wir hier nach 1,5 Jahren Zusammenarbeit immer noch sehr zufrieden.
Was gefällt Dir nicht?
Die technischen Möglichkeiten der Individualisierung und die Datenübergabe sind beschränkt. Die technische Weiterentwicklung während unserer Nutzung könnte etwas weiter gehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen den moinAI Chatbot für einfachere Kundenanliegen, die Beantwortung von FAQ und als moderne 24/7 Anlaufstation für unsere Kunden.
“Übersichtliche und einfach Nutzung, Tolle Unterstützung des Kundenservice”
Herkunft der Review
L
In den letzten 6 Monaten
Lena
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager
bei
LOTTO Hessen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Gambling & Casinos
Was gefällt Dir am besten?
MoinAI ist eine ideale Unterstützung für unseren Kundenserivce, da grundlegende und repetitive Fragen einfach und schnell geklärt werden können. Das Backend ist intuitiv und einfach zu bedienen. Durch die Bewertungen der Kunden und die Statistiken könnten wir die Themen/Fragen nach tatsächlichem Bedarf ergänzen. Sollte es doch mal Rückfragen geben, ist Kontakt mit dem Support zügig und freundlich.
Was gefällt Dir nicht?
Tatsächlich entspricht der Chatbot genau dem, was wir benötigen, daher wenig zu bemängeln. Das Anlegen von neuen Themen/Fragen kann bei komplexeren Themen aber etwas unübersichtlich sein. Was fehlt ist das Erstellen der Formulare im Backend, ohne die Hilfe des Supports. Die Möglichkeit Dateien hochzuladen wäre auch hilfreich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bieten unseren Kunden den Chat-Bot als schnelle und lösungsorientierte Alternative zum Kundenservice an. Er fängt, besonders zu Stoß-Zeiten, eine große Mende an Anfragen ab und entlastet unseren Kundenservice enorm. Kunden bekommen durch den Chatbot auch außerhalb der offiziellen Öffnungszeit Antowrten auf ihre Fragen. Bei anspruchsvolleren Anfragen, die im Chatbot nicht gelöst werden können, empfiehlt er den Kundenservice, weshalb dieser sich mit diesen Themen auseinandersetzen kann.
“Einfach und Effizient”
Herkunft der Review
A
In den letzten 6 Monaten
Ahmad
Verifizierter Reviewer
Team Lead Digital Marketing
bei
CBS International Business School
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Was gefällt Dir am besten?
Der Chatbot unterstützt enorm bei der Automatisierung vieler Gespräche, die sonst viel Zeit von den Vertriebsmitarbeitern am Telefon oder über WhatsApp beanspruchen würden. Dies führt zu erheblichen Zeiteinsparungen, die für andere wichtige Aufgaben genutzt werden können. Es ist eine echte Bereicherung für die Effizienz im Arbeitsalltag.
Was gefällt Dir nicht?
Einige Aufgaben können leider nicht selbstständig erledigt werden und erfordern das Eingreifen des Supportteams. Dazu gehören beispielsweise das Anlegen von Konten und das Bearbeiten unterschiedlicher Rollen. Diese Funktionen sind von unserer Seite aus nicht zugänglich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Moin hilft uns dabei, die eingehenden Anfragen effektiv zu filtern. Viele von ihnen werden direkt vom Chatbot beantwortet, was unserem Vertriebsteam eine erhebliche Zeitersparnis ermöglicht. Es ist ein wirkungsvolles Tool, um die Effizienz im Kundenmanagement deutlich zu erhöhen und lässt unserem Team mehr Raum für komplexere Aufgaben.
“Freundliche Partner die ein interessantes Produkt betreiben.”
Herkunft der Review
K
In den letzten 6 Monaten
Kevin
Verifizierter Reviewer
Teamleiter Application Support
bei
labor team w ag
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Medical Practice
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Fragen können durch den Chatbot beantwortet werden. Im Hub gibt es auch schöne Übersichten, mit denen man selber kontrollieren kann wie gut die Fragen funktionieren und welche Fragen sonst gestellt werden.
Was gefällt Dir nicht?
Das Erstellen von neuen Fragen ist nicht ganz intuitiv. Vorallem wenn es einen etwas komplexeren Antwortverlauf hat, wird es etwas unübersichtlich und ist nicht so einfach zu hinterlegen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Am Anfang haben wir den Chatbot benutzt um die Standard-Corona-Fragen beantworten zu lassen. Mittlerweile haben wir weitere Supportthemen eingebaut, die teilweise direkt über den Chatbot beantwortet werden können oder an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden. Dadurch konnten wir den Anrufanteil etwas reduzieren, durch diesen zusätzlichen Kommunikationskanal.
“Freundlicher Support”
Herkunft der Review
M
In den letzten 6 Monaten
Moritz
Verifizierter Reviewer
Leitung Kundengewinnungsmanagement
bei
IBB Institut für Berufliche Bildung AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Was gefällt Dir am besten?
Das Backend des Bots bietet viele einfache Möglichkeiten der Analyse. Für Reportings können die Daten einfach erfasst werden. Fragen und Antworten können recht selbsterklärend hinterlegt werden. Der persönliche Kontakt funktioniert gut, es werden immer schnelle Lösungen gefunden. Bei der Umsetzung/Anpassung des Bots steht jederzeit Hilfe bereit. Positiv ist auch die laufende Weiterentwicklung von moinAI und der Ausbau neuer Features.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise müssen Änderungen am Bot von den moinAI Ansprechpartnerinnen durchgeführt werden, da nicht der gesamte Bot im Backend editiert werden kann. So können bspw. Formulare nicht initial erstellt (aber im späteren Verlauf bearbeitet) werden. Formulare beschränken sich aktuell leider auf das Abfragen von Nutzerinformationen und das Klicken von Buttons. Ein Dateiupload wäre hier noch sehr hilfreich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen den Bot für die Lead-Generierung und Vorqualifizierung von Leads. Der Bot kann die häufigsten Nutzeranfragen direkt selbst beantworten. Vorteil ist daher die Entlastung des Vertriebs. Mit der angekündigten Live-Chat Funktion erwarten wir eine noch bessere Kundenkommunikation.
“moin ai kann ich nur weiterempfehlen”
Herkunft der Review
B
In den letzten 6 Monaten
Bianca
Verifizierter Reviewer
stellv. Geschäftsführerin
bei
DümmerWeserLand Touristik
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: PR & Kommunikation
Was gefällt Dir am besten?
Unser Chatbot bietet unseren Gästen eine einfach zu bedienende Hilfestellung bei einfachen Fragen an und ist einfach zu bedienen. Gleichzeitig erleichtert er uns in der Geschäftsstelle den Arbeitsalltag. Der Support von moinAI ist dabei nicht nur zügig, sondern stets freundlich und hilfsbereit - einfach echt gut! Wir als Kunde werden mit unseren Fragen ernstgenommen. Es ist eine Beziehung auf Augenhöhe, die mir sehr gefällt. Unsere Anmerkungen werden dabei umgehend umgesetzt. Nicht zu vergessen: Der Chatbot funktioniert immer: 24/7!
Was gefällt Dir nicht?
Nicht so gut gefällt mir, dass die 10 Frageabsichten, die gebucht werden, im Nachhinein nicht geändert werden können. Da würde ich mir etwas mehr Flexibilität wünschen. Allerdings verstehe ich auch das wirtschaftliche Interesse von Seiten moinAI's dahinter.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
moinAi erleichtert uns den Arbeitsalltag. Gäste, die uns bisher direkt über die touristische Telefonhotline angerufen haben, können ihre Fragen nun über den Chatbot stellen und beantwortet bekommen. Nur noch sehr selten kommt es zu einem Human Take over. Das spart Zeit und personelle Kapazitäten.
“moinAI Bot "Bo" hilft uns aus Anfragen zu lernen”
Herkunft der Review
U
Vor mehr als 12 Monaten
Ulrich
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
GREYHOUND Software
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Die Technologie von moinAI sieht gut aus und fühlt sich sehr modern an. Sie ist ebenfalls einfach zu integrieren. Für die Lernphase gilt es, dem Bot bestmöglich mit menschlichem Knowhow zur Seite zu stehen. Dann rockt die Nutzung auf der Seite. Wir können damit auch außerhalb der Geschäftszeiten den Besuchern der Seite helfen und verstehen durch die in den Bot eingegebenen Fragen, was für Besucher wirklich relevant ist.
Was gefällt Dir nicht?
Zu jeder Technologie gehört die Einführung und diese war dann doch intensiver als wir anfangs dachten. Wir haben dann beim Einpflegen neuer Inhalte auch festgestellt, dass man nicht alle Inhalte selbstständig befüttern kann. Zum Anlegen eines neuen Themas benötigt man dann die Hilfe von moinAI. Da sehen wir noch Potential.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der moinAI Bot betreut Besucher auf der Website und steht ihnen bei Fragen zur Verfügung. Gerade in Punkto Anbindungen - wo sehr viele Fragen entstehen - kann "Bo" sehr gut helfen und auf echte Inhalte verweisen. Aber auch bei der Interessenten-Bindung hilft uns der Bot, denn diese hinterlassen ihre Daten, sodass wir sie dann am nächsten Tag gezielt kontaktieren können
Kontakt zum Anbieter aufnehmen
Die besten moinAI Alternativen
Item 1 of 8
moinAI Content
KundenserviceCRMChatbotCustomer Data Platforms (CDP)
Chantal Seiter
23.11.2023
Künstliche Intelligenz für gelungenen Kundenservice und erfolgreiches CRM 
Chatbot
Pia Heßler
20.11.2023
So einfach kann’s sein: Chatbot erstellen in 8 Schritten 
Chatbot
Lea Marie Roosen
18.10.2023
Gemeinsam zum Erfolg: Wie der Rundum-Support von OMR Reviews moinAI Aufmerksamkeit verschafft 
ChatbotLive ChatKundenserviceKI
Sponsored
Chantal Seiter
13.6.2023
Kundenkommunikation: Über diese Kanäle erreichst du deine Kund*innen 
ChatbotE-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Katharina-Maria Röder
28.2.2023
Chatbots im E-Commerce: Vorteile und Funktionsweise 
SEOCRMEmail MarketingE-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Kevin Welter
1.6.2022
Digitale Transformation: So setzt Ihr sie erfolgreich um