moinAI Bewertungen

10

Benutzerfreundlichkeit

Chatbot

Kategorie-Durchschnitt: 9.6

8.3

Erfüllung der Anforderungen

Chatbot

Kategorie-Durchschnitt: 8.4

10

Kundensupport

Chatbot

Kategorie-Durchschnitt: 9.8

9.1

Einfache Einrichtung

Chatbot

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

moinAI Übersicht

Was ist moinAI?

moinAI ist eine selbstlernende KI-Chatbot-Lösung für die digitale Kundenkommunikation von Unternehmen. Sowohl im Marketing & Sales als auch im Service ist moinAI die Automatisierungslösung, die dabei hilft 24/7, schnell und effizient auf Anfragen zu reagieren. Das Besondere an moinAI ist das Self-Learning: Künstliche Intelligenz und Natural Language Processing ermöglichen es, dass der Chatbot sich selbstständig weiterentwickelt und komplexe Anfragen versteht.

Mit moinAI optimieren bereits zahlreiche Unternehmen ihre Kundenkommunikation (z.B. Rose Bikes, Geberit, Velux, Cyberport). Die Bandbreite der Anwendungsfälle beläuft sich dabei u.a. von First-Level-Support über Marketing-Kampagnen bis hin zu E-Commerce-Strategien. moinAI wird in Form eines Software-as-a-Service-Modells von Unternehmen genutzt und ist ab 790€ pro Monat erhältlich.

moinAI Screenshots

moinAI Screenshot #0
moinAI Screenshot #1
moinAI Screenshot #2
moinAI Screenshot #3

moinAI Erfahrungen & Reviews

“moinAI im Einsatz für unsere Kundenzufriedenheit”

S
Stefan
CFO bei
HOYER Handel GmbH
Import and Export
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Für uns war ein ansprechendes Design sowie eine simple Steuerung im Backend entscheidend für die Auswahl des Partners, daher sind wir hier nach 1,5 Jahren Zusammenarbeit immer noch sehr zufrieden.

Was gefällt Dir nicht?

Die technischen Möglichkeiten der Individualisierung und die Datenübergabe sind beschränkt. Die technische Weiterentwicklung während unserer Nutzung könnte etwas weiter gehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen den moinAI Chatbot für einfachere Kundenanliegen, die Beantwortung von FAQ und als moderne 24/7 Anlaufstation für unsere Kunden.

“Toller Partner und intuitive Erstellung der Inhalte”

S
Sophie
Duale Studentin bei
HAURATON GmbH & Co. KG
Building Materials
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Erreichbarkeit und Antwortzeit der Customer Success Manager ist hervorragend! Bei jeglichen Fragen konnte moin.ai mit einer sehr schnellen Reaktion weiterhelfen. Die Termine des gesamten Projektes wurden stets so geplant und wahrgenommen, dass einem schnellstmöglichen Live-Gang nichts im Wege steht. Außerdem ist der Themenbereich im Hub sehr übersichtlich gestaltet, sodass das einpflegen der jeweiligen Inhalte sehr einfach und intuitiv ist.

Was gefällt Dir nicht?

Die Filterfunktion der Insights der Nutzeranfragen ist etwas umständlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Derzeit können wir durch den Chatbot vor allem hilfreiche Einblicke in das Nutzerverhalten erlangen und erkennen, welche Informationen für diese wichtig sind. Damit ist es uns möglich, unsere Website mit entsprechenden Inhalten und Mehrwerten zu ergänzen, auf die dann wiederum der Chatbot verweisen kann.

“Herrorragender Bot-Editor und relativ einfache Integration in Website”

M
M.
Application Manager bei
BLS AG
Transportation/Trucking/Railroad
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir können täglich, wenn wir wollen mehrmals am Tag, die Inhalte für den Chatbot anpassen. Dabei helfen uns die KPI's aber auch die Analyse ganz konkreter Dialoge. Und dies ist sogar in Echtzeit möglich. Ein grosses Plus ist auch der direkte Draht zum persönlichen Success Manager bei moin.ai. Die Integration in die Website ist relativ einfach und konfigurativ möglich, sobald man die richtige Methode verstanden hat.

Was gefällt Dir nicht?

Die Integration des Live Chats ist meist stabil, kann aber bei bestimmten Zuständen und Aktionen des Users Probleme machen. Dies ist auch von der integrierten Live Chat-Lösung abhängig. Es ist nicht sehr transparent, wo die genaue Ursache jeweils liegt. Dank dem direkten Draht zu moin.ai konnten solche Probleme aber bisher immer gefixed werden. In diesem Bereich darf sich die Lösung noch entwickeln.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können mit dem Chatbot von moin.ai einen Teil der Auskünfte automatisieren und unseren Kund:innen eine 7x24-Lösung bereitstellen. Dies entlastet unseren Kundendienst und steigert die Kundenzufriedenheit. Wichtig ist uns nebst dem Chatbot der nahtlose Handover an unseren Kundendienst.

“Intuitiv und unkompliziert”

V
Verkauf
Onlinekundenservice bei
Radwelt Coesfeld GmbH
Sport
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir arbeiten Seit ca. 3 Monaten mit moin.ai zusammen und sind sehr zufrieden. Der Support ist freundlich und regiert innerhalb kürzester Zeit auf jegliche Anfrage. Das Design ist individuell anpassbar und sehr intuitiv, was das Arbeiten mit dem Programm sehr einfach macht. Durch die Statistik haben wir stets einen guten Überblick, was noch geändert werden muss.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Leute denken immer noch, dass ein Mensch da sitzt und die Fragen direkt beantwortet ;)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Nutzeranfragen können direkt über den Chat beantwortet werden, was den weiteren Kundenservice gut entlastet. Durch die Vorschläge, welche die KI durch Anfragen generiert, können kundenorientiert neue Themen angelegt werden.

“Guter Einstieg in die KI Welt”

J
Jörg
Leiter Vertriebsinnendienst bei
Teba GmbH & Co. KG.
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Als wir uns entschlossen haben ein KI einzusetzen, haben uns alle MoinAI Mitarbeiter super beraten. Die Umsetzung war dann nachher, unter dem Strich sehr einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Änderungen könnten schneller umgesetzt werden. Beispiel ist der Datenanhang an einem Chat

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

moinAI ist eine Ergänzung in unserer Kundenkommunikation. Der Einsatz ist ein Baustein in der Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Die besten moinAI Alternativen