moinAI
4,5 (30 Bewertungen)
Verifiziertes Profil
So schätzen User das Produkt ein
9.4
Benutzerfreundlichkeit
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9
8.6
Erfüllung der Anforderungen
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
9.6
Kundensupport
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
8.8
Einfache Einrichtung
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
Weiterführende Links
Auszeichnungen
moinAI Screenshots & Videos
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moinAI Erfahrungen & Reviews (30)
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Häufige Stichwörter
“Das Tool ist flexibel einsetzbar und gut zu implementieren”
U
In den letzten 30 Tagen
Ulrike Albrecht
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing
bei
CHOCOVERSUM
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Museums and Institutions
“einfaches Backend, optisch ansprechend und innerhalb weniger Wochen startklar!”
S
In den letzten 12 Monaten
Stefan Hadenfeldt
Verifizierter Reviewer
CFO
bei
Hoyer Handel GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Import and Export
“Intuitive, schlanke AI-basierte Chatbot-Lösung”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Thorsten
Verifizierter Reviewer
Senior Manager CRM
bei
BRITA GmbH (UK Website)
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Bisher sind wir recht zufrieden, wir haben den Chatbot mit unserem bestehenden Live-Chat System verknüpft, der Chatbot wird innerhalb des Live Chat Widgets ausgespielt. moinAI bietet ein sehr intuitives User Interface mit klaren, einfach verständlichen Features. Einfache Anlage und Pflege von Experiences und User Intents sowie einfache Möglichkeit zum Training der AI. Dreaming-Funktion zur Identifikation und Erstellung neuer Intents (Themen) ist sehr hilfreich. Ansonsten schätze ich den sehr unmittelbaren Kontakt und die Lösungsorientierung des Teams.
Was gefällt Dir nicht?
Die Erkennung der User-Anfrage basiert auf sogenannten "Intents", d.h. der User muss schon eine klar erkennbare Absicht aus seiner Anfrage erkennen lassen. Da User das nicht immer so idealtypisch machen, erkennt die AI öfter den "Intent" des Users nicht, auch wenn ggf. Schlüsselworte auftauchen, die auf eine Absicht schließen lassen (diese muss man dann selbst trainieren). Generell darf man hier keine soweit ausgereifte AI wie bei IBM Watson und anderen sehr großen Lösungen erwarten, das wäre aber auch nicht gerechtfertigt, spricht man dabei von ganz anders dimensionierten Lösungen und Kosten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen den Chatbot als Fall-Back, wenn kein Mitarbeiter für den Live-Chat erreichbar ist und zur Beantwortung von sehr häufig wiederkehrenden Standardanfragen. Durch den Chatbot von moinAI ist unser Chat für unsere Website Besucher rund um die Uhr verfügbar. Wir sehen, dass wir auf diese Weise viel mehr Kundenanfragen gelöst bekommen zu Zeiten, in denen wir vorher nicht erreichbar waren.
“moinAI im Einsatz für unsere Kundenzufriedenheit”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
CFO
bei
HOYER Handel GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Import and Export
Was gefällt Dir am besten?
Für uns war ein ansprechendes Design sowie eine simple Steuerung im Backend entscheidend für die Auswahl des Partners, daher sind wir hier nach 1,5 Jahren Zusammenarbeit immer noch sehr zufrieden.
Was gefällt Dir nicht?
Die technischen Möglichkeiten der Individualisierung und die Datenübergabe sind beschränkt. Die technische Weiterentwicklung während unserer Nutzung könnte etwas weiter gehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen den moinAI Chatbot für einfachere Kundenanliegen, die Beantwortung von FAQ und als moderne 24/7 Anlaufstation für unsere Kunden.
“moinAI Bot "Bo" hilft uns aus Anfragen zu lernen”
Herkunft der Review
U
Vor mehr als 12 Monaten
Ulrich
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
GREYHOUND Software
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Die Technologie von moinAI sieht gut aus und fühlt sich sehr modern an. Sie ist ebenfalls einfach zu integrieren. Für die Lernphase gilt es, dem Bot bestmöglich mit menschlichem Knowhow zur Seite zu stehen. Dann rockt die Nutzung auf der Seite. Wir können damit auch außerhalb der Geschäftszeiten den Besuchern der Seite helfen und verstehen durch die in den Bot eingegebenen Fragen, was für Besucher wirklich relevant ist.
Was gefällt Dir nicht?
Zu jeder Technologie gehört die Einführung und diese war dann doch intensiver als wir anfangs dachten. Wir haben dann beim Einpflegen neuer Inhalte auch festgestellt, dass man nicht alle Inhalte selbstständig befüttern kann. Zum Anlegen eines neuen Themas benötigt man dann die Hilfe von moinAI. Da sehen wir noch Potential.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der moinAI Bot betreut Besucher auf der Website und steht ihnen bei Fragen zur Verfügung. Gerade in Punkto Anbindungen - wo sehr viele Fragen entstehen - kann "Bo" sehr gut helfen und auf echte Inhalte verweisen. Aber auch bei der Interessenten-Bindung hilft uns der Bot, denn diese hinterlassen ihre Daten, sodass wir sie dann am nächsten Tag gezielt kontaktieren können
“KI für mehr Effizienz in der Kundenkommunikation”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Melanie
Verifizierter Reviewer
Head of Brand Communication
bei
Octopus Energy Germany
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Was gefällt Dir am besten?
Der moin AI Chatbot bietet automatisierte Antworten, die suchenden Website Besucher*innen schnell weiterhelfen, ohne dass dafür der Kundenservice kontaktiert werden muss. Das spart intern Zeit und sorgt für Effizienz in der Kundenkommunikation. Da die Bot KI dazu lernt, steigt der Automatisierungsgrad und somit kann immer mehr User*innen schnell geholfen werden. Die Bedienung des Bots ist super einfach und intuitiv, gleiches gilt auch für den moin AI Hub, in dem der Bot mit Themen gefüttert und optimiert wird. Der Support ist jederzeit erreichbar und reagiert schnell auf Anfragen.
Was gefällt Dir nicht?
Man kann noch nicht 100% alle Funktionen in der Bedienung selbstständig nutzen, sondern benötigt z.B. zum Anlegen jedes neuen Themas den Support von moin AI. Die Formularfunktion des Bots ist noch sehr rudimentär, es wäre super, wenn Nutzer*innen dem Bot in der Kommunikation mit ihm neben Informationen und Daten auch z.B. PDFs oder Fotos mitschicken könnten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Chatbot hilft dabei, die klassischen Standard-Anfragen von Website Besucher*innen direkt auf der Website aufzunehmen und zu beantworten. Somit gelangen weniger Anfragen über Telefon oder Mail an den Kundenservice und dieser kann sich um die komplexen Anliegen kümmern.
“Toller Partner und intuitive Erstellung der Inhalte”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sophie
Verifizierter Reviewer
Duale Studentin
bei
HAURATON GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Building Materials
Was gefällt Dir am besten?
Die Erreichbarkeit und Antwortzeit der Customer Success Manager ist hervorragend! Bei jeglichen Fragen konnte moin.ai mit einer sehr schnellen Reaktion weiterhelfen. Die Termine des gesamten Projektes wurden stets so geplant und wahrgenommen, dass einem schnellstmöglichen Live-Gang nichts im Wege steht. Außerdem ist der Themenbereich im Hub sehr übersichtlich gestaltet, sodass das einpflegen der jeweiligen Inhalte sehr einfach und intuitiv ist.
Was gefällt Dir nicht?
Die Filterfunktion der Insights der Nutzeranfragen ist etwas umständlich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Derzeit können wir durch den Chatbot vor allem hilfreiche Einblicke in das Nutzerverhalten erlangen und erkennen, welche Informationen für diese wichtig sind. Damit ist es uns möglich, unsere Website mit entsprechenden Inhalten und Mehrwerten zu ergänzen, auf die dann wiederum der Chatbot verweisen kann.
“Super Service und immer sehr Lösungsorientiert ”
Herkunft der Review
A
In den letzten 12 Monaten
Alexej
Verifizierter Reviewer
Operations Manager
bei
Octopus Energy
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Mir hat von Anfang an das lösungs- sowie auch kundenorientierte Vorgehen im pitch und im onboarding der Lösung seitens moinAI gefallen
Was gefällt Dir nicht?
Tatsächlich gibt es hier relativ wenig zu beanstanden. Die Lösung die wir nutzen ist zufriedenstellend. Wenn überhaupt, könnte man überlegen moderne Social Kommunikationsplattformen wie whatsApp on top in die Chat Funktion zu integrieren und in unserem Fall eventuell noch mehr auf die Energiewirtschaft basierte KI Lösungen anzubieten, wie auslesen und erkennen von Zählerständen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Angebot einer Live Chat Funktion 24/7 die wir so zuvor nicht hatten. Zwar ist es ein Bot aber so kann eine Reaktion auf Anliegen unserer Kund*innen in dieser Form 24/7 aufgenommen werden.
“Ein echter Gewinn als Unterstützung für unseren Kundensupport!”
Herkunft der Review
T
In den letzten 12 Monaten
Tatjana
Verifizierter Reviewer
Teamleiterin Kundensupport
bei
CinemaxX Entertainment GmbH & Co. KG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Motion Pictures and Film
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle Kontaktaufnahme des Teams. Einfache Implementierung der Chatbot-Lösung. An Weiterentwicklungen wird stetig gearbeitet. Individuelle Anpassungen im Hub sind sehr einfach und gut erklärt. System läuft stabil. Human-Takeover ist möglich.
Was gefällt Dir nicht?
In der bisherigen Zusammenarbeit gab es keine Punkte zu bemängeln! Die Kommunikation war stets auf Augenhöhe. Wir freuen uns auf die weitere Kooperation.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unterstützung des Kundensupports und Navigationshilfe für unsere Website-User.
“Cooles Tool zur Verbesserung des Kundendialoges auf der Webseite”
Herkunft der Review
T
In den letzten 12 Monaten
Thomas
Verifizierter Reviewer
Online / Social Media Manager
bei
dormakaba Deutschland GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Machinery
Was gefällt Dir am besten?
Verschiedene Themen können adressiert und von den unterschiedlichen Bereichen auf der Webseite auch direkt genutzt werden. Die unterschiedlichen Themen können im Dialog mit den Besuchern auch unterschiedlich aufgebaut werden. Das macht die Konversation auf der Webseite einfacher.
Was gefällt Dir nicht?
Eine Hinterlegung von Produktnamen, die in einen bestimmten Bereich der Webseite verzweigen, ist leider nicht möglich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir konnten die Anzahl der Anfragen, die in unserer allgemeinen Marketing-Datenbank aufgelaufen sind, deutlich reduzieren. Die Besucher unserer Webseite sind somit in der Lage auch außerhalb der Öffnungszeiten qualifiziert Auskunft und ein Routing zu erhalten.
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