hellomateo

automatisierte Terminerinnerungen, Gratulation zu Kundengeburtstagen, schnelle Beantwortung schriftlicher Kundenanliegen

Eines der größten Probleme, die Mateo für mich löst, ist die Herausforderung, alle Kundenanfragen im Blick zu behalten, die über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Instagram oder E-Mail reinkommen. Früher war es extrem zeitaufwändig, zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln, und es kam vor, dass Nachrichten übersehen wurden. Mit Mateo habe ich endlich einen zentralen Ort, an dem alle Anfragen gesammelt und übersichtlich verwaltet werden können. Ein weiteres Problem war die Einhaltung der DSGVO-Richtlinien, insbesondere bei der Nutzung von WhatsApp für geschäftliche Zwecke. Da ich großen Wert darauf lege, rechtlich sicher zu arbeiten, hat mich dieses Thema immer wieder verunsichert. Mateo bietet hier eine vollständig konforme Lösung, sodass ich ohne Bedenken über WhatsApp mit Kund*innen kommunizieren kann. Schließlich hat Mateo mein Problem gelöst, Kundenanfragen effizient im Team zu bearbeiten. Früher gab es oft Unklarheiten darüber, wer für welche Anfrage zuständig ist, was zu Verzögerungen führte. Jetzt können wir Aufgaben direkt im System zuweisen und der Fortschritt ist für alle sichtbar. Das spart uns nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für mehr Struktur und Zufriedenheit – bei uns und bei unseren Kund*innen.

Mit HelloMateo haben wir einen bedeutenden Schritt in Richtung Vereinfachung unserer Kundenkommunikation gemacht. Die Software ermöglicht es uns, bestimmte Nachrichten zu automatisieren, wodurch wir unseren Kunden stets individuell und effizient entgegenkommen können. Diese Personalisierung hilft uns, jeden Kunden auf seiner individuellen ‘Journey’ bestmöglich zu begleiten und zu unterstützen. HelloMateo ist damit ein unverzichtbares Tool geworden, um die Kommunikation mit unseren Kunden nicht nur zu erleichtern, sondern auch zu bereichern.

Mit hellomateo lösen wir vor allem das Problem der Erreichbarkeit im Arbeitsalltag. Unsere Kunden können jetzt viel komfortabler und einfacher Kontakt mit uns aufnehmen . Gerade in Situationen, in denen unsere Mitarbeiter bei Messungen(Hörakustik) in der Kabine sind und nicht ans Telefon gehen können. Ein weiterer großer Vorteil ist die Zeiteinsparung für unser Team. Wenn wir Kunden erreichen müssen, können wir das über hellomateo effizient und nachvollziehbar abwickeln, ohne lange Telefonversuche oder Rückrufe. Besonders hilfreich sind auch die vollautomatisierten Terminerinnerungen. Sie entlasten uns im Alltag und sorgen dafür, dass weniger Termine vergessen oder verpasst werden. Insgesamt macht hellomateo unsere Kommunikation professioneller, strukturierter und deutlich zeitsparender.

Vor allem verspreche ich mir von Mateo mehr Feedbacks von unseren Kunden zu bekommen. Wir freuen uns nicht nur über gute Bewertungen, sondern auch um konstruktives Feedback, wenn wir etwas verbessern können. Darüber hinaus versprechen wir uns besser und nachhaltiger mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben und auch vereinzelte Kampagnen durchzuführen.

Weniger Browserfenster offen, wodurch eine wesentlich bessere Übersicht gegeben ist und ich so effektiver arbeiten kann.

rechtssichere Ablage der WhatsApp Nachrichten, einfache Zuweisung an die Mitarbeiter,

WhatsApp auf dem Computer, viel einfacher zu bedienen. Anfragen können strukturiert werden. Vorlagen und Handling sparen viel Zeit. Kampagnen Segmentierungsmöglichkeiten erlaube gezielte Marketingkampagnen.

Durch Mateo kann ich nun Grüße und Angebote viel schneller und günstiger an meine Kunden senden als zuvor per Post. Der große Vorteil ist, dass ich alle Nachrichten aus WhatsApp, Instagram und E-Mails in einem einzigen Postfach sehen kann. Das spart mir enorm viel Zeit und sorgt dafür, dass ich keine Nachricht übersehe. Wenn ein Kunde eine Frage zu seinem Gerät hat, können wir ihm jetzt ganz einfach über WhatsApp weiterhelfen, was die Kommunikation viel direkter und persönlicher macht. Besonders praktisch finde ich auch die automatischen Geburtstagsgrüße für meine Kunden – diese werden völlig automatisch verschickt und sparen mir viel Zeit, da ich mich nicht mehr selbst darum kümmern muss. Das System erledigt alles im Hintergrund, was mir eine Menge Arbeit abnimmt und gleichzeitig dafür sorgt, dass meine Kunden sich wertgeschätzt fühlen.

Whatsapp Datenschutz konform zu nutzen und meinen Kunden eine digitale Kundenreise zu ermöglichen. Zudem kann ich mehr Termine buchen, wenn kurzfristig einer abgesagt wird. Mit den automatisierten Kampagnen versenden wir nun automatische und persönliche Geburtstagswünsche an alle Kunden und können mit den Newslettern einmal im Monat die Highlights aus der modernen Behandlung an alle versenden. Die Kundenanfragen über Email, WhatsApp und Instagram beantworten wir mittlerweile alle aus Mateo heraus. Und das beste ist auch hier, alle MA haben Zugriff auf dasselbe Whatsapp

Durch Mateo haben wir das Problem gelöst, dass das Firmenhandy, auf dem WhatsApp installiert war, hin und her gereicht werden muss. Der Vorteil ist ganz klar, dass man vom PC aus mit WhatsApp arbeiten und mit den Kunden kommunizieren kann.

Für unseren Kunden biete Mateo die optimale Lösung um über ein zentrales System und eine Nummer mit ihren eigenen Kunden zu kommunizieren. Die alle Mitarbeiter können auf die ankommenden Anfragen antworten oder die dafür zuständige Person markieren. Für uns als Agentur ist es eine tolle Möglichkeit per Newsletter die Kundeskunden über die aktuelle Aktionen und Events unseres Kunden zu informieren.

Wir setzen Mateo bisher hauptsächlich für die Event-Kommunikation ein. Sowohl für die Vorab-Kommunikation mit den Teilnehmenden unserer Veranstaltungen als auch als Live-Ticker während der Events. Durch Mateo haben wir die Möglichkeit erhalten, den Teilnehmenden so schnell und einfach die wichtigsten Informationen zu Locations, Agenda etc. zukommen zu lassen und können diese auch schnell über spontan auftretenden Änderungen informieren. Dies hat vor allem auf unserer Hauptveranstaltung im letzten Jahr super funktioniert und uns die Kommunikation mit den Teilnehmenden wesentlich vereinfacht.

Neuigkeiten, kurzfristige Planänderungen oder andere Informationen 1400 Teilnehmern mitzuteilen, die während des Events sehr selten Mails oder andere Apps checken ist schwierig. Hier haben wir durch Mateo den Vorteil, dass die Participants über Whatsapp am ehesten erreichbar sind, und können deshalb auch kurzfristige Änderungen während des Events vornehmen, falls nötig.

Der Zugriff auf WhatsApp-Nachrichten auf dem Desktop erleichtert uns die Bearbeitung. Die Zuweisung auf einzelne Mitarbeiter und für jeden zugängliche Bearbeitung der einzelnen Chatverläufe ermöglicht uns ohne mobile Geräte zu arbeiten. Wir erhalten benötigte Daten von Kunden durch das Senden von Bildern viel einfacher.