WhatsApp-Werbung: So funktioniert Performance Marketing über den Messenger

1. Was sind WhatsApp Ads und Click-to-WhatsApp?
2. WhatsApp-Werbung vs. WhatsApp-Marketing: Das ist der Unterschied
3. Diese Vorteile bietet (Performance) Marketing über den Messenger
4. So startest du mit WhatsApp-Werbung
5. Hole mit der richtigen Software alles aus deinen Ads heraus
6. Best Practices für WhatsApp-Marketing und WhatsApp Ads
7. Fazit: Gute Performance ist auf allen Kanälen wichtig

WhatsApp ist längst nicht mehr nur eine Plattform für den privaten Austausch von Nachrichten. Für Unternehmen hat sich der Messenger zu einem unverzichtbaren Werkzeug entwickelt, um direkt mit Kund*innen zu kommunizieren und so ihre Marketingstrategie zu optimieren. Mit WhatsApp-Werbung lassen sich Conversion Rates steigern und die Kundenbindung verbessern. 

Dabei spielen sogenannte WhatsApp Ads eine immer größere Rolle: Mittels Click-to-WhatsApp leitest du Interessent*innen von einem anderen Kanal wie zum Beispiel deiner Social-Media-Präsenz direkt in deinen WhatsApp-Chat. Das bietet neue Chancen für die Kundengewinnung und hilft dir dabei, dich noch einfacher mit deiner Zielgruppe auszutauschen. Denn: In WhatsApp selbst hast du keine Möglichkeit, Anzeigen zu schalten und so auf dein Unternehmen aufmerksam zu machen.

Wie du WhatsApp-Werbung für dein Business nutzt, was es mit WhatsApp Ads auf sich hat und mit welchen Tools du durchstartest, erfährst du hier.

Was sind WhatsApp Ads und Click-to-WhatsApp?

WhatsApp Ads sind eine spezielle Form der Werbung auf Facebook oder Instagram. Im Gegensatz zu klassischen Banner- oder Social-Media-Anzeigen zielen sie darauf ab, einen direkten Dialog zwischen Marke und Zielgruppe zu fördern. Hierbei werden Nutzer*innen nicht auf eine Website oder Landingpage weitergeleitet, sondern für eine sofortige Interaktion direkt in eine WhatsApp-Unterhaltung geführt. Mit WhatsApp Ads kannst du zum Beispiel …

• Vorbestellungen und Terminbuchungen entgegennehmen.
• Kund*innen mit verlassenen Warenkörben zurückgewinnen.
• WhatsApp für die Individualisierung von Produkten oder Dienstleistungen nutzen.
• deinen Produkt-/Dienstleistungskatalog auf WhatsApp bewerben.
• eine Einkaufshilfe für neue Produkte oder Dienstleistungen anbieten.
• Opt-ins für deinen WhatsApp-Newsletter generieren.

Dabei ist der Click-to-WhatsApp- bzw. Click-to-Chat-Ansatz ein zentrales Merkmal dieser WhatsApp-Werbung: Ein Call-to-Action (CTA) führt Nutzer*innen von den Werbeanzeigen in die Konversation mit deinem Unternehmen. Die Anzeigen zeichnen sich durch ihre Schnelligkeit und Direktheit aus. Ihr Fokus liegt auf sofortigen Reaktionen und der Generierung schneller Ergebnisse und einfacher Conversions. Gleichzeitig hast du die Chance, neue Einwilligungen für deine WhatsApp-Newsletter zu gewinnen und deine Kontaktliste so einfach zu erweitern.

WhatsApp-Werbung vs. WhatsApp-Marketing: Das ist der Unterschied

Als Unternehmer*in hast du verschiedene Möglichkeiten, den Messenger aus dem Hause Meta für dein Business zu nutzen und WhatsApp-Werbung auszusteuern. Grundlage dafür ist entweder die kostenfreie WhatsApp Business App für kleine Unternehmen oder die WhatsApp Business Platform, die Unternehmen über einen sogenannten Business Solution Provider (BSP) verwenden können.

WhatsApp-Marketing umfasst sämtliche Marketingaktivitäten über WhatsApp – von einfachen Sponsored Messages bis hin zu automatisierten WhatsApp-Kampagnen. Voraussetzung ist, dass deine Kund*innen im Vorfeld für den Kontakt mit deiner Marke eingewilligt haben. 

• Beispiele für klassisches WhatsApp-Marketing sind:
• Regelmäßige WhatsApp-Newsletter und Updates
• Exklusive Angebote und Rabatte
• Personalisierte Nachrichten und Empfehlungen
• Terminerinnerungen und Benachrichtigungen
• Interaktive Umfragen und Feedback-Anfragen
• Kundenservice über WhatsApp

WhatsApp Ads sind ein weiterer Teil dieses WhatsApp-Marketings. Sie finden jedoch – anders als die genannten Marketingmaßnahmen – außerhalb des Messengers statt und leiten Kund*innen von einem externen Kanal in den Unternehmens-Chat. So kannst du neue Zielgruppen erschließen, statt auf bereits bestehende Kontaktlisten zurückgreifen zu müssen.

Diese Vorteile bietet (Performance) Marketing über den Messenger

WhatsApp ist nicht nur ein weiterer Kommunikationskanal – es ist eine wertvolle Möglichkeit, um die Effektivität deines Performance Marketings zu steigern. Besonders im B2C-Bereich bietet der Messenger zahlreiche Vorteile, die nicht nur Conversion Rates erhöhen, sondern auch die Kundenbindung langfristig fördern:

• Direkte Kommunikation: Im B2C-Marketing zählt vor allem die persönliche Ansprache. WhatsApp bietet eine Form der Kommunikation, die mit klassischer Werbung nicht vergleichbar ist. Hier hast du mithilfe der richtigen Tools und Daten die Möglichkeit, in Echtzeit auf die Bedürfnisse deiner Zielgruppe einzugehen.
• Höhere Conversion Rates und Kundenbindung: Über WhatsApp können Kund*innen Fragen stellen, sich informieren und sich direkt zu einem Produkt oder Service beraten lassen. Diese Art der unmittelbaren Interaktion sorgt für eine stärkere Kundenbindung und höhere Conversion Rates, da lange Wartezeiten in der Regel ausbleiben und Nutzer*innen dein Unternehmen direkt in ihren Entscheidungsprozess einbeziehen können.
• Automatisierung durch Integration in CRM-Systeme und Marketingplattformen: WhatsApp bietet mithilfe der Business API zahlreiche Automatisierungsmöglichkeiten, die den Marketingprozess effizienter gestalten. Durch die Integration in CRM-Systeme und Marketingtools kannst du automatisierte Nachrichten verschicken und so beispielsweise neue Kontakte begrüßen, über den Versandstatus informieren oder Follow-up-Nachrichten versenden. Zudem hast du über die API die Möglichkeit, einen Chatbot zu integrieren, der einfache Fragen selbstständig beantwortet. Das spart Zeit und Ressourcen und gewährleistet dennoch eine persönliche sowie zeitnahe Kundenansprache.
• Verbesserung der gesamten Customer Journey: Vom ersten Kontakt über die Beratung bis hin zum After-Sales-Service: Jede Phase der Kundenreise lässt sich durch WhatsApp optimieren. Du bist immer dort, wo deine Kund*innen sind, und kannst dich persönlich und wertschätzend mit ihnen austauschen. Diese nahtlose Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey beschleunigt die Entscheidungsfindung deiner Kund*innen und stärkt ihre Treue zu deinem Unternehmen.

So startest du mit WhatsApp-Werbung

Möchtest du WhatsApp für dein Unternehmen nutzen, kannst du das entweder über die WhatsApp Business App oder via API über die WhatsApp Business Platform tun. Sofern du kein*e Entwickler*in mit Berechtigung bist, erhältst du Zugang zu letzterer über verifizierte Software-Anbieter wie hellomateo und profitierst so von noch mehr Möglichkeiten für deine WhatsApp-Werbung. Auch bezüglich Datenschutz und DSGVO bist du mit einem Business Solution Provider (BSP) mit Sitz in der EU auf der sicheren Seite: 

Mithilfe von Click-to-WhatsApp Ads kannst du Nutzer*innen von Facebook oder Instagram direkt in deinen Unternehmens-Chat leiten. Bild: hellomateo

So ist die Nutzung der einfachen WhatsApp Business App nicht DSGVO-konform, da sie beispielsweise personenbezogene Daten aller Kontakte verarbeitet – und somit unter Umständen auch derer, die einer Verarbeitung gar nicht zugestimmt haben. Ein BSP mit Sitz in der EU muss wiederum die Vorgaben der DSGVO erfüllen und greift somit beispielsweise nicht auf dein gesamtes Telefonbuch zu.

Möchtest du WhatsApp Ads schalten und auch außerhalb des Messengers die Konversation mit deiner Kundschaft fördern, geht das …

• direkt über deine Facebook-Seite
• oder über den Meta-Anzeigenmanager.

Ausspielen kannst du die Click-to-WhatsApp Ads im News Feed, in Storys und auf dem Facebook Marketplace. Voraussetzung ist, dass du ein WhatsApp-Unternehmenskonto sowie eine Facebook-Seite für dein Business besitzt, die mit deiner WhatsApp-Nummer verknüpft ist. Über die WhatsApp Business Platform kannst du die Ads mit wichtigen Zielgruppen-Insights anreichern und sie so beispielsweise für After-Sales-Aktivitäten einsetzen.

Wie du WhatsApp Ads über deine Facebook-Seite schaltest

1. Gehe zu deiner Seite und wähle bei einem Beitrag die Option „Hervorheben“.
2. Klicke dann auf „Zu deinem Werbeplan hinzufügen“ oder wähle „Neue Werbeanzeige erstellen“.
3. Unter dem Punkt „Ziel“ wählst du die Option „Mehr Nachrichten erhalten“.
4. Bei „Button-Label“ entscheidest du dich für „WhatsApp-Nachricht senden“.
5. Richte nun deine Begrüßungsnachricht ein.
6. Wähle die Zielgruppe aus, die du ansprechen möchtest, oder klicke auf „Neu erstellen“, um deine Zielgruppe anhand von Kriterien wie Alter, Standort oder Interessen zu konfigurieren.
7. Lege die Laufzeit, den Zeitplan und das Budget fest.
8. Zum Schluss klickst du auf „Jetzt hervorheben“, um deine Anzeige zu veröffentlichen.

Wie du WhatsApp Ads über den Meta-Anzeigenmanager schaltest

1. Gehe zum Anzeigenmanager und klicke auf „Erstellen“. 
2. Wähle ein Kampagnenziel aus.
3. Gib deiner Kampagne einen Namen und klicke auf „Weiter“.
4. Wähle unter „Conversions“ die Option „Messaging-Apps“ aus.
5. Wähle unter „Messaging-Apps“ die Option „WhatsApp“ aus.
6. Lege Start- und Enddaten für deine Anzeige fest (für beste Ergebnisse solltest du die Anzeige mindestens sieben Tage laufen lassen) und bestimme dein Budget.
7. Definiere die Zielgruppe, die deine Anzeige sehen soll. Eine Zielgruppengröße von mindestens zwei bis zehn Millionen ist laut Meta ideal.
8. Wähle ein Anzeigenformat, lade deine Bilder hoch und füge einen Text für deine Anzeige hinzu. Passe deine Antworten an und klicke auf „Veröffentlichen“.

Die Kosten für deine Click-to-WhatsApp Ads richten sich dabei nach unterschiedlichen Faktoren und können im Schnitt von 30 bis 50 Cent pro Klick auf Facebook bis 40 bis 70 Cent pro Klick auf Instagram reichen. Bei speziellen Anzeigen kann der CPC allerdings auch mal bei zwei bis drei Euro liegen.

Hole mit der richtigen Software alles aus deinen Ads heraus

Um das volle Potenzial deiner WhatsApp-Werbung auszuschöpfen und die Interaktionen mit deinen Kund*innen zu maximieren, ist der Einsatz der richtigen Software entscheidend. Business Service Provider wie hellomateo bieten eine umfassende Lösung, die dein WhatsApp-Marketing und die Nutzung von Click-to-WhatsApp Ads optimiert. So kannst du eine Vielzahl von Funktionen nutzen, die deine Kommunikation effizienter gestalten sowie die Kundenbindung steigern und behältst gleichzeitig den Erfolg deiner Werbekampagnen im Blick.

hellomateo bietet zahlreiche Features, mit denen du WhatsApp-Kommunikation zum festen Bestandteil deines Marketingmix machen kannst. Bild: hellomateo

Dafür hält hellomateo Features wie diese bereit:

• Zentralisierte Kommunikation: Mit der hellomateo Unified Inbox verwaltest du zentral alle WhatsApp-Anfragen, die beispielsweise über deine Click-to-Chat-Anzeigen einlaufen. Das vereinfacht die Kommunikation mit Kund*innen und steigert die Effizienz.
• Lead-Generierung und Chatbots: Ein integrierter Chatbot hilft dir, neue Leads zu qualifizieren und einfache Anfragen zu beantworten, bevor du die Gespräche an dein Team weiterleitest. So kannst du Conversion Rates steigern und deine Ressourcen optimal nutzen.
• Integration in CRM-Systeme: hellomateo lässt sich nahtlos in bestehende CRM-Systeme integrieren, was eine effektive Verwaltung der Kundendaten und eine personalisierte Kommunikation ermöglicht. Das hilft dir, gezielte WhatsApp-Newsletter zu versenden und potenzielle Kund*innen direkt anzusprechen.
• WhatsApp-Newsletter: Mit hellomateo erstellst du zielgerichtete WhatsApp-Newsletter, die eine Öffnungsrate von bis zu 98 Prozent erreichen. Diese Nachrichten sind besonders effektiv, da sie direkt in den persönlichen Nachrichtenbereich deiner Kund*innen gelangen und somit deutlich mehr Aufmerksamkeit erzeugen. Abonnent*innen kannst du beispielsweise mithilfe deiner Click-to-WhatsApp Ads gewinnen.
• Automatisierte Kundenreisen: Mit hellomateo automatisierst du die gesamte Customer Journey über WhatsApp – vom ersten Kontakt über die Lead-Qualifizierung bis hin zum Kundenservice. Dadurch sparst du Zeit und Ressourcen und kannst deine Kommunikation effizient und skalierbar gestalten.

Mit einer unkomplizierten Integration in bestehende Systeme und einem schnellen Setup ist hellomateo schnell startklar. Dabei erfüllt die Plattform sämtliche DSGVO-Anforderungen und bietet Unternehmen, die in der EU tätig sind, eine datenschutzkonforme Lösung für die Kommunikation über WhatsApp.

Best Practices für WhatsApp-Marketing und WhatsApp Ads

Damit deine Marketingmaßnahmen über den Messenger rund laufen und du mit deiner WhatsApp-Werbung die gewünschten Effekte erzielst, hier noch ein paar Tipps:

• Bewirb deinen WhatsApp-Newsletter: Nutze WhatsApp Ads, um deine Newsletter anzubieten und beschreibe die Vorteile klar in der Anzeige, z. B. „10 % Rabatt auf die erste Bestellung und exklusive Angebote“. Sobald Interessent*innen auf den CTA klicken, erfolgt die Anmeldung direkt über WhatsApp.
• Setze einen Chatbot zur Lead-Qualifizierung ein: Nutze einen Chatbot, um eingehende WhatsApp-Nachrichten automatisch zu beantworten und Leads zu qualifizieren. Der Bot kann einfache FAQ-Anfragen beantworten und motivierte Interessent*innen an eine*n Mitarbeiter*in weiterleiten.
• Leite Kund*innen an Support- oder Sales-Mitarbeiterinnen weiter: Ob für kleine Fragen oder wichtige Verkaufsanfragen – WhatsApp eignet sich hervorragend für die persönliche Kommunikation. Mit Plattformen wie hellomateo kannst du alle Anfragen in einem gemeinsamen Team-Posteingang bündeln und mit Funktionen wie Nachrichtenvorlagen und automatischen Übersetzungen professionell bearbeiten.
• Nutze Rich Media: Setze Bilder, Videos und interaktive Elemente wie Karussellanzeigen und GIFs ein, um die Aufmerksamkeit deiner Zielgruppe zu erhöhen und mehr Interaktionen zu erzielen. Visuelle Inhalte werden schneller verarbeitet und steigern die Engagement-Rate.
• Führe A/B-Tests durch: Teste verschiedene Formate, Texte und Call-to-Actions (CTAs), um herauszufinden, was bei deiner Zielgruppe am besten funktioniert. Optimiere deine Kampagnen regelmäßig anhand der gewonnenen Daten.

Fazit: Gute Performance ist auf allen Kanälen wichtig

WhatsApp hat sich als unverzichtbarer Kanal, vor allem im B2C-Marketing, etabliert. Mit WhatsApp-Werbung und Click-to-WhatsApp Ads können Unternehmen direkt und persönlich mit ihrer Zielgruppe kommunizieren, was zu mehr Conversions und einer stärkeren Kundenbindung führt. Die Plattform bietet eine hohe Reichweite, exzellente Engagement-Raten und ermöglicht personalisierte Kommunikation in Echtzeit.

Die Zukunft von WhatsApp im Marketing ist vielversprechend: Funktionen wie Social Commerce, Chatbots und eine noch gezieltere Automatisierung über Plattformen wie hellomateo mit immer mehr KI-Funktionen helfen Unternehmen, ihre Marketingstrategien weiter zu optimieren. Brands, die WhatsApp frühzeitig in ihren Marketingmix integrieren, sichern sich einen klaren Wettbewerbsvorteil und profitieren von den wachsenden Möglichkeiten des Messengers.