moinAI Erfahrungen & Reviews (87)

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“Das Tool ist flexibel einsetzbar und gut zu implementieren”

In den letzten 12 Monaten

Ulrike Albrecht

Verifizierter Reviewer

Head of Marketing bei

CHOCOVERSUM

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Museums and Institutions

“einfaches Backend, optisch ansprechend und innerhalb weniger Wochen startklar!”

Vor mehr als 12 Monaten

Stefan Hadenfeldt

Verifizierter Reviewer

CFO bei

Hoyer Handel GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Import and Export

“Intuitive, schlanke AI-basierte Chatbot-Lösung”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Thorsten

Verifizierter Reviewer

Senior Manager CRM bei

BRITA GmbH (UK Website)

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Bisher sind wir recht zufrieden, wir haben den Chatbot mit unserem bestehenden Live-Chat System verknüpft, der Chatbot wird innerhalb des Live Chat Widgets ausgespielt. moinAI bietet ein sehr intuitives User Interface mit klaren, einfach verständlichen Features. Einfache Anlage und Pflege von Experiences und User Intents sowie einfache Möglichkeit zum Training der AI. Dreaming-Funktion zur Identifikation und Erstellung neuer Intents (Themen) ist sehr hilfreich. Ansonsten schätze ich den sehr unmittelbaren Kontakt und die Lösungsorientierung des Teams.

Was gefällt Dir nicht?

Die Erkennung der User-Anfrage basiert auf sogenannten "Intents", d.h. der User muss schon eine klar erkennbare Absicht aus seiner Anfrage erkennen lassen. Da User das nicht immer so idealtypisch machen, erkennt die AI öfter den "Intent" des Users nicht, auch wenn ggf. Schlüsselworte auftauchen, die auf eine Absicht schließen lassen (diese muss man dann selbst trainieren). Generell darf man hier keine soweit ausgereifte AI wie bei IBM Watson und anderen sehr großen Lösungen erwarten, das wäre aber auch nicht gerechtfertigt, spricht man dabei von ganz anders dimensionierten Lösungen und Kosten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen den Chatbot als Fall-Back, wenn kein Mitarbeiter für den Live-Chat erreichbar ist und zur Beantwortung von sehr häufig wiederkehrenden Standardanfragen. Durch den Chatbot von moinAI ist unser Chat für unsere Website Besucher rund um die Uhr verfügbar. Wir sehen, dass wir auf diese Weise viel mehr Kundenanfragen gelöst bekommen zu Zeiten, in denen wir vorher nicht erreichbar waren.

“moinAI im Einsatz für unsere Kundenzufriedenheit”

Vor mehr als 12 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

CFO bei

HOYER Handel GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Import and Export

Was gefällt Dir am besten?

Für uns war ein ansprechendes Design sowie eine simple Steuerung im Backend entscheidend für die Auswahl des Partners, daher sind wir hier nach 1,5 Jahren Zusammenarbeit immer noch sehr zufrieden.

Was gefällt Dir nicht?

Die technischen Möglichkeiten der Individualisierung und die Datenübergabe sind beschränkt. Die technische Weiterentwicklung während unserer Nutzung könnte etwas weiter gehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen den moinAI Chatbot für einfachere Kundenanliegen, die Beantwortung von FAQ und als moderne 24/7 Anlaufstation für unsere Kunden.

“Übersichtliche und einfach Nutzung, Tolle Unterstützung des Kundenservice”

Herkunft der Review

In den letzten 12 Monaten

Lena

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

LOTTO Hessen

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Gambling & Casinos

Was gefällt Dir am besten?

MoinAI ist eine ideale Unterstützung für unseren Kundenserivce, da grundlegende und repetitive Fragen einfach und schnell geklärt werden können. Das Backend ist intuitiv und einfach zu bedienen. Durch die Bewertungen der Kunden und die Statistiken könnten wir die Themen/Fragen nach tatsächlichem Bedarf ergänzen. Sollte es doch mal Rückfragen geben, ist Kontakt mit dem Support zügig und freundlich.

Was gefällt Dir nicht?

Tatsächlich entspricht der Chatbot genau dem, was wir benötigen, daher wenig zu bemängeln. Das Anlegen von neuen Themen/Fragen kann bei komplexeren Themen aber etwas unübersichtlich sein. Was fehlt ist das Erstellen der Formulare im Backend, ohne die Hilfe des Supports. Die Möglichkeit Dateien hochzuladen wäre auch hilfreich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bieten unseren Kunden den Chat-Bot als schnelle und lösungsorientierte Alternative zum Kundenservice an. Er fängt, besonders zu Stoß-Zeiten, eine große Mende an Anfragen ab und entlastet unseren Kundenservice enorm. Kunden bekommen durch den Chatbot auch außerhalb der offiziellen Öffnungszeit Antowrten auf ihre Fragen. Bei anspruchsvolleren Anfragen, die im Chatbot nicht gelöst werden können, empfiehlt er den Kundenservice, weshalb dieser sich mit diesen Themen auseinandersetzen kann.

“Einfach und Effizient”

Herkunft der Review

In den letzten 12 Monaten

Ahmad

Verifizierter Reviewer

Team Lead Digital Marketing bei

CBS International Business School

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Der Chatbot unterstützt enorm bei der Automatisierung vieler Gespräche, die sonst viel Zeit von den Vertriebsmitarbeitern am Telefon oder über WhatsApp beanspruchen würden. Dies führt zu erheblichen Zeiteinsparungen, die für andere wichtige Aufgaben genutzt werden können. Es ist eine echte Bereicherung für die Effizienz im Arbeitsalltag.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Aufgaben können leider nicht selbstständig erledigt werden und erfordern das Eingreifen des Supportteams. Dazu gehören beispielsweise das Anlegen von Konten und das Bearbeiten unterschiedlicher Rollen. Diese Funktionen sind von unserer Seite aus nicht zugänglich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Moin hilft uns dabei, die eingehenden Anfragen effektiv zu filtern. Viele von ihnen werden direkt vom Chatbot beantwortet, was unserem Vertriebsteam eine erhebliche Zeitersparnis ermöglicht. Es ist ein wirkungsvolles Tool, um die Effizienz im Kundenmanagement deutlich zu erhöhen und lässt unserem Team mehr Raum für komplexere Aufgaben.

“Freundliche Partner die ein interessantes Produkt betreiben.”

Herkunft der Review

In den letzten 12 Monaten

Kevin

Verifizierter Reviewer

Teamleiter Application Support bei

labor team w ag

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Practice

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Fragen können durch den Chatbot beantwortet werden. Im Hub gibt es auch schöne Übersichten, mit denen man selber kontrollieren kann wie gut die Fragen funktionieren und welche Fragen sonst gestellt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Das Erstellen von neuen Fragen ist nicht ganz intuitiv. Vorallem wenn es einen etwas komplexeren Antwortverlauf hat, wird es etwas unübersichtlich und ist nicht so einfach zu hinterlegen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Am Anfang haben wir den Chatbot benutzt um die Standard-Corona-Fragen beantworten zu lassen. Mittlerweile haben wir weitere Supportthemen eingebaut, die teilweise direkt über den Chatbot beantwortet werden können oder an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden. Dadurch konnten wir den Anrufanteil etwas reduzieren, durch diesen zusätzlichen Kommunikationskanal.

“Freundlicher Support”

Herkunft der Review

In den letzten 12 Monaten

Moritz

Verifizierter Reviewer

Leitung Kundengewinnungsmanagement bei

IBB Institut für Berufliche Bildung AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Das Backend des Bots bietet viele einfache Möglichkeiten der Analyse. Für Reportings können die Daten einfach erfasst werden. Fragen und Antworten können recht selbsterklärend hinterlegt werden. Der persönliche Kontakt funktioniert gut, es werden immer schnelle Lösungen gefunden. Bei der Umsetzung/Anpassung des Bots steht jederzeit Hilfe bereit. Positiv ist auch die laufende Weiterentwicklung von moinAI und der Ausbau neuer Features.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise müssen Änderungen am Bot von den moinAI Ansprechpartnerinnen durchgeführt werden, da nicht der gesamte Bot im Backend editiert werden kann. So können bspw. Formulare nicht initial erstellt (aber im späteren Verlauf bearbeitet) werden. Formulare beschränken sich aktuell leider auf das Abfragen von Nutzerinformationen und das Klicken von Buttons. Ein Dateiupload wäre hier noch sehr hilfreich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen den Bot für die Lead-Generierung und Vorqualifizierung von Leads. Der Bot kann die häufigsten Nutzeranfragen direkt selbst beantworten. Vorteil ist daher die Entlastung des Vertriebs. Mit der angekündigten Live-Chat Funktion erwarten wir eine noch bessere Kundenkommunikation.

“moin ai kann ich nur weiterempfehlen”

Herkunft der Review

In den letzten 12 Monaten

Bianca

Verifizierter Reviewer

stellv. Geschäftsführerin bei

DümmerWeserLand Touristik

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: PR & Kommunikation

Was gefällt Dir am besten?

Unser Chatbot bietet unseren Gästen eine einfach zu bedienende Hilfestellung bei einfachen Fragen an und ist einfach zu bedienen. Gleichzeitig erleichtert er uns in der Geschäftsstelle den Arbeitsalltag. Der Support von moinAI ist dabei nicht nur zügig, sondern stets freundlich und hilfsbereit - einfach echt gut! Wir als Kunde werden mit unseren Fragen ernstgenommen. Es ist eine Beziehung auf Augenhöhe, die mir sehr gefällt. Unsere Anmerkungen werden dabei umgehend umgesetzt. Nicht zu vergessen: Der Chatbot funktioniert immer: 24/7!

Was gefällt Dir nicht?

Nicht so gut gefällt mir, dass die 10 Frageabsichten, die gebucht werden, im Nachhinein nicht geändert werden können. Da würde ich mir etwas mehr Flexibilität wünschen. Allerdings verstehe ich auch das wirtschaftliche Interesse von Seiten moinAI's dahinter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

moinAi erleichtert uns den Arbeitsalltag. Gäste, die uns bisher direkt über die touristische Telefonhotline angerufen haben, können ihre Fragen nun über den Chatbot stellen und beantwortet bekommen. Nur noch sehr selten kommt es zu einem Human Take over. Das spart Zeit und personelle Kapazitäten.

“moinAI Bot "Bo" hilft uns aus Anfragen zu lernen”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Ulrich

Verifizierter Reviewer

CEO bei

GREYHOUND Software

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Die Technologie von moinAI sieht gut aus und fühlt sich sehr modern an. Sie ist ebenfalls einfach zu integrieren. Für die Lernphase gilt es, dem Bot bestmöglich mit menschlichem Knowhow zur Seite zu stehen. Dann rockt die Nutzung auf der Seite. Wir können damit auch außerhalb der Geschäftszeiten den Besuchern der Seite helfen und verstehen durch die in den Bot eingegebenen Fragen, was für Besucher wirklich relevant ist.

Was gefällt Dir nicht?

Zu jeder Technologie gehört die Einführung und diese war dann doch intensiver als wir anfangs dachten. Wir haben dann beim Einpflegen neuer Inhalte auch festgestellt, dass man nicht alle Inhalte selbstständig befüttern kann. Zum Anlegen eines neuen Themas benötigt man dann die Hilfe von moinAI. Da sehen wir noch Potential.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der moinAI Bot betreut Besucher auf der Website und steht ihnen bei Fragen zur Verfügung. Gerade in Punkto Anbindungen - wo sehr viele Fragen entstehen - kann "Bo" sehr gut helfen und auf echte Inhalte verweisen. Aber auch bei der Interessenten-Bindung hilft uns der Bot, denn diese hinterlassen ihre Daten, sodass wir sie dann am nächsten Tag gezielt kontaktieren können

“KI für mehr Effizienz in der Kundenkommunikation”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Melanie

Verifizierter Reviewer

Head of Brand Communication bei

Octopus Energy Germany

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Der moin AI Chatbot bietet automatisierte Antworten, die suchenden Website Besucher*innen schnell weiterhelfen, ohne dass dafür der Kundenservice kontaktiert werden muss. Das spart intern Zeit und sorgt für Effizienz in der Kundenkommunikation. Da die Bot KI dazu lernt, steigt der Automatisierungsgrad und somit kann immer mehr User*innen schnell geholfen werden. Die Bedienung des Bots ist super einfach und intuitiv, gleiches gilt auch für den moin AI Hub, in dem der Bot mit Themen gefüttert und optimiert wird. Der Support ist jederzeit erreichbar und reagiert schnell auf Anfragen.

Was gefällt Dir nicht?

Man kann noch nicht 100% alle Funktionen in der Bedienung selbstständig nutzen, sondern benötigt z.B. zum Anlegen jedes neuen Themas den Support von moin AI. Die Formularfunktion des Bots ist noch sehr rudimentär, es wäre super, wenn Nutzer*innen dem Bot in der Kommunikation mit ihm neben Informationen und Daten auch z.B. PDFs oder Fotos mitschicken könnten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot hilft dabei, die klassischen Standard-Anfragen von Website Besucher*innen direkt auf der Website aufzunehmen und zu beantworten. Somit gelangen weniger Anfragen über Telefon oder Mail an den Kundenservice und dieser kann sich um die komplexen Anliegen kümmern.

“Toller Partner und intuitive Erstellung der Inhalte”

Vor mehr als 12 Monaten

Sophie

Verifizierter Reviewer

Duale Studentin bei

HAURATON GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Die Erreichbarkeit und Antwortzeit der Customer Success Manager ist hervorragend! Bei jeglichen Fragen konnte moin.ai mit einer sehr schnellen Reaktion weiterhelfen. Die Termine des gesamten Projektes wurden stets so geplant und wahrgenommen, dass einem schnellstmöglichen Live-Gang nichts im Wege steht. Außerdem ist der Themenbereich im Hub sehr übersichtlich gestaltet, sodass das einpflegen der jeweiligen Inhalte sehr einfach und intuitiv ist.

Was gefällt Dir nicht?

Die Filterfunktion der Insights der Nutzeranfragen ist etwas umständlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Derzeit können wir durch den Chatbot vor allem hilfreiche Einblicke in das Nutzerverhalten erlangen und erkennen, welche Informationen für diese wichtig sind. Damit ist es uns möglich, unsere Website mit entsprechenden Inhalten und Mehrwerten zu ergänzen, auf die dann wiederum der Chatbot verweisen kann.

“Chatbot Integration für jeden”

Herkunft der Review

In den letzten 3 Monaten

Anna

Verifizierter Reviewer

Senior Expert Business Development Manager bei

Fressnapf Tiernahrungs GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Jeder kann ohne programmieren zu können einen Chatbot für seine Webseite erstellen, der Chatbot macht eigene KI basierte Vorschläge

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise ist der Hub nicht sehr intuitiv, das erstellen von Inhalten ist dadurch nicht so schnell und einfach wie es sein könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundensupport per Chatbot, einfache Fragen direkt beantworten schwierigere werden an das Support Team weitergeleitet, spart Ressourcen

“KI-gestützt und trotzdem kontrollierbar ”

Herkunft der Review

In den letzten 3 Monaten

Nico

Verifizierter Reviewer

Projektmanagement Digital & Tools

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Non-Profit Organization Management

Was gefällt Dir am besten?

Das durchdachte und aufgeräumte Hub bietet schnelle und transparente Ansichten zum Trend der Unterhaltungen. Die KI-Vorschläge helfen den Bot einfach weiterzuentwickeln.

Was gefällt Dir nicht?

Der Bot ist nicht für den Sozialen Bereich ausgelegt, dennoch durch kompetente Ansprechpartnerinnen zu einem gelungenen Ziel gekommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bieten den Usern Hilfestellungen bei der Themenfindung, beantworten Fragen direkt oder verweisen auf Hilfsangebote. Alles gestützt durch die eingepflegten Themen und die Intelligenz des Bots.

“Unkompliziert, freundlich und effektiv :)”

Herkunft der Review

In den letzten 3 Monaten

Lilian

Verifizierter Reviewer

Customer Support bei

everydays

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Die Kommunikation mit moinAI ist immer super freundlich, schnell und lösungsorientiert. Das Tool für den Chatbot ist intuitiv, leicht zu bedienen und wird von unseren Kunden bisher gut angenommen :)

Was gefällt Dir nicht?

Zu Anfang gab es ein paar "Problemchen" mit der Darstellung im Tool, die mir nicht gefallen haben oder für mich die Bearbeitung nicht so klar ersichtlich gemacht haben. Das ist mit den neuen Updates nicht mehr der Fall!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir filtern einen Teil des "Grundrauschens" an Fragen unserer Kunden und haben so mehr Kapazitäten im Support Team für schwierigere Fälle und Beratungen.

“Ein Produkt, das sich stetig positiv weiterentwickelt ”

Herkunft der Review

In den letzten 3 Monaten

Kira

Verifizierter Reviewer

Sachbearbeiterin Backoffice bei

STEWA Touristik

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt die einfache Handhabe der Bearbeitung des Chatbots. Alles ist ganz klar gekennzeichnet und bietet einem viele Möglichkeiten, den Chatbot mit Informationen zu befüllen. Die KI-Vorschläge sind ebenfalls sehr wertvoll und unterstützen einen in der Themenfindung. Die Ansprechpartner sind immer zu erreichen, Fragen per Mail werden sehr schnell beantwortet und alle sind natürlich sehr hilfsbereit. Die neuen Funktionen mit dem "Kompanion" begeistern uns ebenfalls, seit ein paar Tagen probieren wir uns mit der Hilfe des Kompanions an weitere Themen und bisher funktioniert alles einwandfrei.

Was gefällt Dir nicht?

Tatsächlich, kann ich bisher keine negativen Aspekte nennen. Ich würde mir nur wünschen, dass es irgendwann möglich sein wird, Texte etwas kreativer zu gestalten, wie zum Beispiel fett gedruckte Wörter oder andere Schriftarten/Farben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir möchten auf längere Zeit gesehen, durch den Chatbot - Kundenanfragen per Mail und telefonisch reduzieren. Zudem natürlich unseren Kunden noch mehr Beratungs- und Informationsmöglichkeiten geben, zudem eine schnellere Beantwortung Ihrer Fragen. Gerade außerhalb unserer Öffnungszeiten, soll der Chatbot eine Hilfestellung darstellen.

“Cooles Unternehmen unterstützt mit sehr schneller Umsetzung”

Herkunft der Review

In den letzten 3 Monaten

Benjamin

Verifizierter Reviewer

Senior Manager Digital Business bei

Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: review.industries.newspapers

Was gefällt Dir am besten?

Sehr gute Chatbot-Lösung, die sowohl für Service-Anliegen als auch für Sales-Fragen genutzt werden kann. Wir konnten unsere Order Conversion Rate durch die Chatbot-Nutzung steigern. moinAI entwickelt seine Lösung immer weiter. Durch die Nutzung von kontrollierter GenAI lassen sich neue inhaltliche Themen für unsere Lesereinnen und Leser superschnell mit dem Bot umsetzen und lösen.

Was gefällt Dir nicht?

Das Produkt ist schon sehr gut und ich sehe keine großen Themen, die mir nicht gefallen. Im Dashboard und bei den Statistiken könnten zum besseren Verständnis noch Definitionen zu den Zahlen eingefügt werden, z.B. als Info-Klick zur jeweiligen Zahl.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der moinAI Chatbot hilft unseren Leserinnen und Lesern im Abo-Shop und auf unserer Paywall Fragen zum Abo zu klären. Damit können wir eher überzeugen und besser verkaufen.

“Chatbot von Moin AI ”

Herkunft der Review

In den letzten 3 Monaten

Péter

Verifizierter Reviewer

Operations Specialist bei

VELUX

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Allgemein schätze ich an Chatbots, dass sie rund um die Uhr verfügbar sind und schnelle, präzise Antworten liefern können. Sie sind auch in der Lage, eine große Menge an Informationen zu verarbeiten und personalisierte Interaktionen zu bieten, was die Benutzererfahrung verbessert.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn es technische Probleme oder Missverständnisse gibt, kann dies zu weniger effektiven Interaktionen führen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Service von Kunden ohne belastung von dem Kundendienst! Rundum die Uhr verfügbar

“Ein gutes Tool mit Luft nach oben”

Herkunft der Review

In den letzten 3 Monaten

Luca

Verifizierter Reviewer

Marketing Content Creator bei

Octopus Energy GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Erneuerbare Energien & Umwelt

Was gefällt Dir am besten?

Die AI erkennt Themen gut. Besonders hilfreich finde ich die erstellten Vorschläge zu möglichen Themen. Hier erkennt die AI, welche Themen oft von Kunden erfragt werden und meldet dieses. Zudem finde ich die Übersicht gut, wie häufig bestimmte Themen aufkommen.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt keine Möglichkeit, Themen wieder zu löschen. Das bereitet so einige Probleme. Besonders bei uns kommt es öfter Mal dazu, dass wir Antworten zu aktuellen Themen, wie z.B. bestimmten Markt-Events brauchen. Nach einigen Monaten sind diese dann hinfällig. Löschen können wir die Themen dann nicht und müssen neue Themenmöglichkeiten kaufen. Zudem können wir so auch nicht mal eben ein Test-Thema erstellen, mit dem wir Ideen austesten können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

MoinAI entlastet unser Customer Support Team, indem die KI einfache Kundenanfragen beantwortet.

“Sehr professionelle Zusammenarbeit ”

Herkunft der Review

In den letzten 3 Monaten

Sascha

Verifizierter Reviewer

Operations Manager bei

Fressnapf Tiernahrungs GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Die moinAI-Kolleg*innen sind absolute Profis auf ihrem Gebiet. Vom ersten initialen Austausch bis hin zur gemeinsamen Weiterentwicklung unseres Chatbots fühlten wir uns super verstanden und betreut. Jegliche Anfrage unsererseits wurde bestmöglich beantwortet. So macht gemeinsame Partnerschaft einfach Spaß. :)

Was gefällt Dir nicht?

Keine Anmerkungen. Wir sind mit der Chatbot-Lösung von MoinAI insgesamt sehr zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Chatbotlösung von MoinAI bietet für unser Produkt einige Vorteile, z. B. Servicevolumen abfangen und wiederkehrende Fragen ganz beantworten, gleichbleibend qualitativ hochwertige Kundenantworten sicherstellen, besseres Produktverständnis durch Insights.

“Einfache Bearbeitung des Chatbots, hilfreich für Nutzer und eine Entlastung der jeweiligen Teams.”

Herkunft der Review

In den letzten 3 Monaten

Kristina

Verifizierter Reviewer

Professional Talent Service bei

Hays AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Bei der Bearbeitung des Chatbots gibt es viele Optionen. Die Nutzer bekommen eine schnelle Hilfe und die jeweiligen Teams im Unternehmen werden entlastet. Die Mitarbeiter von Moin AI stehen für Fragen immer zur Verfügung.

Was gefällt Dir nicht?

Eine automatische Übersetzung in andere Sprachen (bevorzugt Englisch) wäre sehr hilfreich. Zudem wäre eine bessere Fütterung der KI wünschenswert, um Themenvorschläge besser erkennen zu können. Ggf. könnte man eine Einsicht in die negativ bewerteten Themen übersichtlicher gestalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Nutzung von Moin AI bringt eine große Entlastung in unserem Team, dadurch kommen weniger Anfragen per E-Mail oder Telefon rein. Der Chatbot kann selbst die richtigen Fachabteilungen benennen und häufig gestellte Fragen automatisch beantworten.

“Schnelle und einfache Antwortmöglichkeiten für Nutzer”

Herkunft der Review

In den letzten 3 Monaten

Ayleen

Verifizierter Reviewer

Trainee im Digitalen Marketing

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Dass man zwischen den Antworten verschiedene Optionen hat. Zwischen Ja & Nein, Multiple Choice und völlig freien Antworten. Ich finde auch cool, dass man durch Slides und Bilder die Möglichkeit hat den persönlichen Touch der Brand mit in die Konversation zu bringen.

Was gefällt Dir nicht?

Weniger gefällt mir, dass es je nachdem wie viele verschiedene Möglichkeiten es bei den Antoworten gibt, das erstellen und ausfüllen der vielen Pfade viel Zeit beansprucht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen moinAI um die am häufigsten gestellten Fragen gleich beantworten zu können. Auf diese Weise sparen wir Ressourcen bei der Beratung. Des weiteren wollen manche Kunden nicht direkt in Kontakt mit einem Berater oder Beraterin treten.

“Funktioniert, Übersichtlich & Super Support”

Herkunft der Review

In den letzten 3 Monaten

Simon

Verifizierter Reviewer

Co-Founder bei

everydays GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

- Für uns ist sehr wichtig, dass wir durch AI Automatisierung erzielen, gleichzeitig selbst den Rahmen für den Bot abstecken können, da wir im Gesundheitsbereich tätig sind und nicht jeder KI-Bot ausreichend steuerbar ist, um falsche Aussagen zu vermeiden. - Das Interface ist sehr übersichtlich und lässt sich leicht bedienen - Service: das Onboarding war einfach und wurde gut von MoinAI begleitet, außerdem antwortet der Service sehr schnell, sodass sich alle Fragen klären

Was gefällt Dir nicht?

- Eine tiefere Integration mit unserem Shopsystem und Kundenservice-Tool wäre wünschenswert, um mehr Anfragen automatisieren zu können

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen damit die einfachen Fragen unserer Kunden, die ansonsten im Kundenservice landen würden = höhere Self-Service-Quote durch den Kunden.

“Guter Anfang - Schwierigkeiten mit Zeit”

Herkunft der Review

In den letzten 3 Monaten

Viktoria

Verifizierter Reviewer

Projektmanager bei

VELUX A/S

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Alles auf einen Platz: benutzerfreundlich, wenn es zu Statistiken, Interaktionen und Lernen kommt. Einfach alles auf einem Plattform zu finden und nach Änderungen gleich mit Vorschau ausprobieren und fertig. Die Möglichkeit ist da die Einstellungen einfach auf Englisch zu sehen. Es ist sehr erfreulich, dass sie jetzt mit er Zeit verbessern möchten und weitere Möglichkeiten anbieten wollen, wie generative KI und Knowledgebase.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Einstellungen sieht man aber nur auf Deutsch und für nicht Deutschsprachiger ist es so schwierig rauszufinden wohin man klicken sollte (sie korrigieren diese, wenn man meldet). Nach der Anfang hoffte man, dass das Bot eventuell selbst lernt und weniger „manuelles“ Lernen nötig wird. So ist es aber nicht. Weitere neue Topics kommen immer wieder, die man akzeptieren und publizieren soll, wenn man „das Beste“ will, also dass das Bot eine gute Automatisierungsrate hat. Dafür ist auch eine größere Menge von Konversationen nötig, um die Rate gut (über 60%) zu halten. Obwohl die generative KI eine sehr umfangreiche und innovative Möglichkeit bietet, kommt aber auch mit Zusatzpreis, so dass man die nur dann genießen kann, wenn er bereit ist mehr zu zahlen. Sie haben sich also gut entwickelt, aber leider wird nicht generell angeboten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Natürlich sind die menschlichen Interaktionen so minimiert. Das ist der größte Vorteil. Besonders während der Saison, wenn man noch 1001 andere Dinge hat zum erledigen und will nicht die Chat Möglichkeit von den Kunden begrenzen.

“Leicht zu bedienender und gut zu optimierender Chatbot”

Herkunft der Review

In den letzten 6 Monaten

Kevin

Verifizierter Reviewer

User Researcher bei

Frankfurter Allgemeine Zeitung

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: review.industries.newspapers

Was gefällt Dir am besten?

Technische Einbindung funktioniert sehr unkompliziert. Leicht zu bedienen und immer wieder anzupassen. Das Tool gibt gute Vorschläge zur durchgehenden Optimierung.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist sehr aufwändig, wenn man alles Vorschläge für Themen umsetzen möchte. Das Tool unterstützt aber sehr gut dabei.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Kundensupport wird dadurch entlastet und kann sich so besser auf kompliziertere Fälle konzentrieren.

“Smarte Software mit dynamischem Team!”

Herkunft der Review

In den letzten 6 Monaten

Maximilian

Verifizierter Reviewer

Global Director of Customer Support bei

Schoenberger Germany Enterprises GmbH & Co.KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Stetige Weiterenticklung der Software, fester Ansprechpartner, Verlässlichkeit & Hilfsbereitschaft, skalierbare Lösung für mehrere Brands und Länder

Was gefällt Dir nicht?

Anbindung an Drittsysteme kann je nach IT-Landschaft & Konzeption schwieriger sein, aktuell noch kein Datei- oder Sprachnachricht-Versand möglich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierung repetitiver Anfragen, Live-Chat-Möglichkeit für KD, Ausbau und Bebilderung des Self-Service-Angebots für unsere Kunden

“Review of MoinAI Chatbot. ”

Herkunft der Review

In den letzten 6 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Project and Process Management Associate bei

DEGIRO

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

The employees at MoinAI are great and are very quick to respond and set up meetings when you need help. No complaints there. The actual software for the bot could use improvement, however.

Was gefällt Dir nicht?

The chatbot software could be better and more user friendly for editing and creating intents. When it comes to intent recognition, there is room for improvement. Additionally, from a conversation design perspective, the UX for creating and editing intents would be much better suited to a flowchart style.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Gives our clients another way to get customer help. It also helps our clients navigate our FAQ page and allows us to help clients with more complicated questions instead.

“Hervorragende Dienstleistung für die ständige Überwachung der empfangenen Chats”

Herkunft der Review

In den letzten 6 Monaten

Nikolett

Verifizierter Reviewer

Kundendienstmitarbeiterin bei

Dachfenster-Rollo-Shop

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir, dass wir einen umfassenden Überblick über die eingegangenen Chats im Kundenservicebereich erhalten, einen umfangreichen Eindruck von den Bedürfnissen unserer Käufer gewinnen und so unsere Kunden besser unterstützen können.

Was gefällt Dir nicht?

Leider treten manchmal Schwierigkeiten bei der Filterung bestimmter Intents und Themen auf, so dass in dieser Hinsicht einige Entwicklungen wünschenswert wären.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dank des einwandfreien Funktionierens von moinAI werden viele Chats unserer Kunden gelöst, was uns den Alltag im Kundenservice erleichtert.

“Modern und ambitioniert!”

Herkunft der Review

In den letzten 6 Monaten

Maximilian

Verifizierter Reviewer

Projektmanager E-Commerce bei

DER SPIEGEL GMBH & CO. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: review.industries.newspapers

Was gefällt Dir am besten?

Die Anpassungsfähigkeit des Tools an unterschiedliche Use-Cases sorgt für ein gutes Unternehmensbild. Durch KI und Automatismen ist der Aufwand im Backend gering. Das Tool lernt schnell und zuverlässig dazu. Die Kommunikation zu moinAI ist super und man wird in Entwicklungsprozesse eingebunden.

Was gefällt Dir nicht?

Negative Punkte fallen mir im ersten Moment nicht ein. Das Tool ist aufgrund der KI nicht immer on point, die Fehlerquote ist aber sehr gering. Bei einer breiten Produktpalette und unterschiedlichen Fragengebieten können Anpassungen etwas aufwändiger werden und die Komplexität steigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wiederkehrende Fragen durch Leser:innen werden bestmöglich beantwortet. Das Tool nimmt dem Unternehmen manuelle repititive Antworten ab. Den Leser:innen wird durch das Tool in einem Großteil der Fragen umgehend geholfen und Nutzerfragen und Probleme zielführend durch Automatismen gelöst.

“Super Produkt und Service - sehr gut auf Websites und und Apps einbindbar!”

Herkunft der Review

In den letzten 6 Monaten

Milad

Verifizierter Reviewer

Product Owner bei

Fressnapf

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Das Reporting und die Möglichkeiten das Widget auf verschiedenen Plattformen einzubauen. Außerdem wird man gut betreut und Wünsche (die im Rahmen des möglichen sind) werden schnell erfüllt!

Was gefällt Dir nicht?

Verbesserungspotenzial liegt vor allem darin, den Chatbot noch intelligenter zu machen. Beispielsweise wäre es vor allem für Produkte die mit einer Hardware verknüpft sind super, wenn man über die Verknüpfung einer API, die Geräte Daten auslesen kann, um so noch fundierter zu antworten. Zudem wäre es super, wenn man Schlagwörter komplett selber definieren könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

First Level Probleme, die standardmäßig ohne Human Takeover gelöst werden können.

“Eine einfache AI-Lösung mit einer guten Hintergrundplattform”

Herkunft der Review

In den letzten 6 Monaten

Blanka

Verifizierter Reviewer

Customer Service Representative bei

Roofblinds

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Ich kann mit wenigen Klicks Intents hinzufügen und entfernen und zwischen mehreren Sprachen wechseln. Die AI lernt auch von selbst und macht uns Vorschläge. Sie können schnell die Statistiken einsehen und sehen, wie die Chatter das Erlebnis bewertet haben.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn es ein Problem gibt, ist die Problemlösung etwas langsam. Manchmal ist es schwer zu sagen, ob wir einen Fehler gemacht haben oder der AI-Lernprozess nicht so gut war. Es ist schwierig, den Überblick über die Erkenntnisse der AI zu behalten und zu wissen, auf welche Fragen die AI neue Antworten für notwendig hält.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die AI arbeitet für uns als Ersthelferin. Sie beantwortet häufig gestellte Fragen, so dass ein hoher Prozentsatz unserer Kunden uns gar nicht erreichen muss, weil sie die Antwort durch den Chatbot finden. Wichtig für uns sind auch die Statistiken, wie viele Kunden chatten wollen.

“Funktioniert wunderbar. Auswertungstechnisch optimierungsfähig, Kosten erfordern riesiges Volumen”

Herkunft der Review

In den letzten 6 Monaten

Anne

Verifizierter Reviewer

Projektmanagement Kundenservice bei

NEXT NOZ Expert Team (NOZ / mh:n Medien)

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

Die Automatisierung der Kundenkommunikation. Zudem die sehr leichte Administrierbarkeit und dass man den CB echt easy einbinden konnte.

Was gefällt Dir nicht?

Die Erkennung des Kontaktes ohne, dass man ihn "zwingen" muss die Ku-Nr oder ähnliches einzugeben. Integration vergangener Chats.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Erreichbarkeit des Kundenservice 24/7 und Angebot eines zeitgemäßen Kontaktangebots. Entlastung des Personals

“AI als nützliches Tool für Kundenservice ”

Herkunft der Review

In den letzten 6 Monaten

Torsten

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

GASTROBACK GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Sehr guter, freundlicher Kundenservice. Ausführliche und informative Einführung in das Projekt, jederzeit ansprechbar und hilfsbereit.

Was gefällt Dir nicht?

Oft ein wenig fordernd und ungeduldig. Vor allem wenn Kundenservice-Projekte im Unternehmen nicht die oberste Priorität haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Anfragen für den Kundenservice. Online-Kaufberatung für interessierte Kunden. Individuelle Lösungen für spezifische Kundenanfragen. Selbstlernendes System.

“Sehr gut, jederzeit gerne wieder!”

Herkunft der Review

In den letzten 6 Monaten

Piroska

Verifizierter Reviewer

Customer service representative

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Statistiken sind sehr leicht zu erreichen. Man kann jederzeit die Kommunikation mit den Kunden kontrollieren. Die Inhalte können leicht verändert werden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Suchfelder sind nicht gut eingestellt, Funktionen können nicht gefiltert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Kundendienst muss weniger Chats bearbeiten.

“Intuitiv und große Unterstützung”

Herkunft der Review

In den letzten 6 Monaten

Nicole

Verifizierter Reviewer

Kundenservice bei

Radwelt Coesfeld GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Sport

Was gefällt Dir am besten?

Das Arbeiten mit dem Chatbot ist einfach und intuitiv. Man kann den Bot nach seinen Wünschen mit relevanten Themen füttern und den Verlauf der auszuspielenden Antworten selbst generieren. Wir arbeiten hier gerne auch mit Bildern um Dinge zu veranschaulichen oder das ganze persönlicher zu gestalten.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher ist es oft noch so, dass Kunden Antworten negativ bewerten, dies verfälscht leider die Statistiken. Hier kann jedoch das Programm nichts dafür. Antworten können entsprechend angepasst werden, jedoch reicht das manchmal nicht. Sobald der Livechat dazu kommt, wird dies hoffentlich besser.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir fangen die einfachen Kundenanfragen mit dem Chatbot ab. Fragen bezüglich der Lieferzeit oder allgemeine Dinge können so direkt beantwortet werden. So wird das Serviceteam entlastet und hat Zeit für kompliziertere Fälle.

“"Kleiner" Chatbot große Wirkung”

Herkunft der Review

In den letzten 6 Monaten

Lea

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Saarland-Sporttoto GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Gambling & Casinos

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die einfache Handhabung mit dem Chatbot. Die Funktionen im HUB sind relativ selbst erklärend und jeder Nutzer kann schnell neue Themen hinzufügen oder bearbeiten und so den Bot fortlaufend optimieren.

Was gefällt Dir nicht?

Für manche Änderungen muss man den Support kontaktieren, zum Beispiel für das Erstellen von Formularen oder das Hinzufügen von typischen Nutzeranfragen, bei sehr individuellen Themen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem Chatbot konnten bereits viele Anfragen automatisiert beantwortet werden, das entlastet den Kundensupport enorm. Außerdem beantwortet der Chatbot auch "unwichtige" Fragen, für den der Nutzer normalerweise nicht den Kundensupport kontaktiert hätte.

“Einfach zu bedienen,Ein schönes UI”

Herkunft der Review

In den letzten 6 Monaten

Rahman

Verifizierter Reviewer

Application Consultant bei

Hays AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist einfach zu bedienen und auch einfach zu installieren. Die Dokumentation erklärt alle Schritte im Detail und der Support antwortet recht schnell.

Was gefällt Dir nicht?

Bis jetzt sind wir noch nicht auf ein kritisches Problem gestoßen. Die einzige Verbesserung wäre, die Sprache per Skript zu ändern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

1st level supppor Kundensupport. . Meldung von Problemen durch den Nutzer.

“Herrorragender Bot-Editor und relativ einfache Integration in Website”

Herkunft der Review

In den letzten 12 Monaten

ccc

Verifizierter Reviewer

Application Manager bei

BLS AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

Wir können täglich, wenn wir wollen mehrmals am Tag, die Inhalte für den Chatbot anpassen. Dabei helfen uns die KPI's aber auch die Analyse ganz konkreter Dialoge. Und dies ist sogar in Echtzeit möglich. Ein grosses Plus ist auch der direkte Draht zum persönlichen Success Manager bei moinAI. Die Integration in die Website ist relativ einfach und konfigurativ möglich. Der Teaser kann inzwischen direkt im Hub angepasst werden. Dank der Weiterentwicklung im 2023 können nun auch Webhooks für die Integration von Umsystemen eingebunden werden. moinAI liefert laufend neue Features und entwickelt sich auch bei der Nutzung von LLM (Large Language Models) weiter.

Was gefällt Dir nicht?

Die Integration unserer eigenen Live Chat-Lösung war insbesondere aus CX und EX nicht ideal, womit wir nur noch den offline Handover nutzen und somit per E-Mail der Kund:in antworten. Dank dem direkten Draht zu moinAI konnten wir diese Umstellung einfach machen und inzwischen gäbe es auch die Möglichkeit, eine Live Chat-Lösung von moinAI zu nutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können mit dem Chatbot von moin.ai einen Teil der Auskünfte automatisieren und unseren Kund:innen eine 7x24-Lösung bereitstellen. Dies entlastet unseren Kundendienst und steigert die Kundenzufriedenheit. Wichtig ist uns nebst dem Chatbot der nahtlose Handover an unseren Kundendienst.

“Gute Ergänzung für die Website.”

Herkunft der Review

In den letzten 12 Monaten

Jan

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

teamgeist AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Events Services

Was gefällt Dir am besten?

Hervorragender Customer-Support, persönliches und individuelles Onboarding und jederzeit verfügbare Unterstützung sowohl bei der Einführung als auch beim Betrieb.

Was gefällt Dir nicht?

Wir haben eine Möglichkeit vermisst, eigene Formulare zu gestalten. Hier hat der Customer Support aber jederzeit schnell und flexibel reagiert und alles auf unsere Wünsche angepasst. Soweit ich weiß, ist diese Funktion ohnehin in Vorbereitung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot kann die Lücke zwischen dem ersten Kontakt des Users und der Kontaktaufnahme gut schließen. So kann man die Wahrscheinlichkeit der Kontaktaufnahme signifikant erhöhen.

“Super unkompliziert, leicht zu verstehen und ich habe immer eine Ansprechpartnerin zur Hilfe.”

Herkunft der Review

In den letzten 12 Monaten

Carolin

Verifizierter Reviewer

Sales & Customer Support bei

SOLIT Gruppe

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Eigene Ansprechpartnerin, Einsicht in die Unterhaltungen, die Themenvorschläge, vielseitige Lösungen, Übersichtlich, schnelles Feedback

Was gefällt Dir nicht?

Die Auswertungen und Analysen sind nicht besonders gut dargestellt. Wir wünschen uns ein System, mit dem man eine Auswertung per Excel-Datei ziehen kann. Die Auswertungen, die man sich ziehen kann, können wir für unsere Meetings und Präsentationen nicht verwenden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben viel weniger Anrufe und E-Mails von Kunden, da der Chatbot in den meisten Fällen weiterhelfen kann

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