moinAI Erfahrungen & Reviews (153)

KI-generierte Zusammenfassung
Was User über moinAI sagen
Basierend auf 153 Bewertungen

moinAI entlastet den Kundensupport effektiv durch die automatisierte Beantwortung wiederkehrender Anfragen. Nutzer loben den schnellen, kompetenten Support sowie das strukturierte Onboarding von moinAI. Während das Dashboard von moinAI eine übersichtliche Überwachung ermöglicht, empfinden einige Anwender das Backend als gewöhnungsbedürftig und die Themenverwaltung als zeitaufwendig. Zudem kritisieren Nutzer, dass das Reporting von moinAI detaillierter sein könnte und Formulare nicht selbstständig angelegt werden können. Gelegentlich wird angemerkt, dass die generative künstliche Intelligenz von moinAI halluziniert und noch intelligenter agieren könnte.

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“Top KI Unterstützung, die unseren Workflow spürbar beschleunigt”
Herkunft der Review
4.5
C
In den letzten 12 Monaten
Christina
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführerin bei
Brightshift
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Services
Use cases:
Künstliche IntelligenzChatbot

Was gefällt Dir am besten?

Positiv fällt uns auf, wie schnell Moin AI auf Änderungen in unseren Prozessen reagieren kann. Sobald wir neue Produkte oder Abläufe einführen, reichen wenige Anpassungen in der Wissensbasis und der Bot liefert sofort korrekte Antworten. Auch die automatische Erkennung von Stimmungen in Kundenanfragen hilft uns, sensiblere Fälle schneller zu erkennen und direkt an einen Mitarbeiter zu übergeben.

Was gefällt Dir nicht?

Einige fortgeschrittene Konfigurationsmöglichkeiten sind etwas versteckt und könnten intuitiver erreichbar sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Moin AI hilft uns vor allem dabei, unsere Antwortzeiten drastisch zu verkürzen und Kunden strukturiert durch typische Fragestellungen zu führen. Der Bot sammelt automatisch alle relevanten Informationen und gibt uns vorqualifizierte Tickets weiter, sodass wir uns direkt auf die Lösung konzentrieren können. Dadurch steigt nicht nur die Effizienz im Team, sondern auch die Zufriedenheit unserer Kunden, da sie ohne Wartezeiten sofort die wichtigsten Informationen erhalten.
“Smarte Kundenkommunikation ohne zusätzlichen Ressourcenaufwand”
Herkunft der Review
4.5
P
In den letzten 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Bluepeak Digital UG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Networking
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Positiv beeindruckt hat uns, wie gut Moin mit unseren bestehenden Daten arbeitet. Der Bot erkennt Muster in Kundenanfragen schnell und schlägt automatisch Optimierungen für die Wissensbasis vor. Dadurch entwickelt sich die Qualität der Antworten kontinuierlich weiter, ohne dass wir jedes Detail manuell anpassen müssen. Für ein kleines Team wie unseres ist das ein enormer Vorteil

Was gefällt Dir nicht?

Bei der Verarbeitung sehr langer Nachrichten hat der Bot gelegentlich Schwierigkeiten, den Kernpunkt präzise herauszufiltern. Außerdem könnten die Schulungsmaterialien für fortgeschrittene Funktionen etwas umfangreicher sein, damit man das volle Potenzial der Plattform noch besser ausschöpfen kann

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen MoinAI hauptsächlich, um unsere Erreichbarkeit zu erhöhen und Kundenanfragen sofort zu strukturieren. Der Bot kategorisiert Anliegen automatisch, erkennt Dringlichkeiten und sortiert sie entsprechend vor. Das hilft uns, Prioritäten schneller zu setzen und Engpässe im Support zu vermeiden. Gleichzeitig haben wir eine klare Übersicht darüber, welche Themen unsere Kunden am häufigsten beschäftigen.
“Spürbare Entlastung und klare Qualitätssteigerung im Support”
Herkunft der Review
5.0
A
In den letzten 12 Monaten
Andrea
Verifizierter Reviewer
Versicherungskauffrau bei
Ergo Versicherungsbüro Neustadt
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Insurance
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Am meisten überzeugt uns, wie nahtlos moinAI in unsere bestehende Kommunikationsumgebung integriert werden konnte. Innerhalb weniger Tage hatten wir einen funktionierenden Bot, der nicht nur einfache FAQ beantwortet, sondern ganze Supportketten selbstständig abwickelt. Besonders hilfreich ist für uns die Möglichkeit, den Bot kontextbezogen zu trainieren, so versteht er auch branchenspezifische Begriffe immer besser.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre hilfreich, wenn man noch mehr Einblicke in die Entscheidungslogik der KI bekäme, um ungewöhnliche Antwortmuster besser nachvollziehen zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor moinAI war unser Support durch viele wiederkehrende Detailfragen überlastet. Jetzt übernimmt der Bot rund um die Uhr das Erstgespräch, filtert Anliegen vor und liefert sofort die passenden Informationen. Dadurch sind unsere Mitarbeiter deutlich entlastet und können sich stärker auf komplexe Kundenanliegen konzentrieren. Gleichzeitig profitieren unsere Kunden von schnelleren Reaktionszeiten und einem konsistenteren Serviceerlebnis unabhängig davon, wie viele Anfragen parallel eingehen.
“Effektive Automatisierung für unseren Kundenservice”
Herkunft der Review
5.0
H
In den letzten 12 Monaten
Harald
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Pulsecloud
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Accounting
Use cases:
Künstliche IntelligenzChatbotLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Besonders beeindruckt uns die Kombination aus intelligenter Antwortgenerierung und einfacher Bedienbarkeit. MoinAI nimmt unserem Supportteam viele Routineaufgaben ab, ohne dass wir lange Trainingsphasen oder komplizierte Setups benötigen. Die Möglichkeit, Updates in der Wissensbasis in Echtzeit auszuspielen, macht uns extrem flexibel, wenn sich interne Abläufe ändern oder neue Themen auftauchen.

Was gefällt Dir nicht?

Gelegentlich dauert es etwas, bis der Bot aus neuen Formulierungen zuverlässig lernt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

MoinAI hilft uns vor allem dabei, unsere Erreichbarkeit zu erhöhen und gleichzeitig das Supportteam zu entlasten. Häufig gestellte Fragen werden sofort beantwortet, wodurch Anruf und E-Mail-Aufkommen deutlich sinken. Gleichzeitig haben wir durch die Übergabefunktion an echte Mitarbeiter die Möglichkeit, anspruchsvollere Fälle jederzeit persönlich zu übernehmen. So können wir schneller reagieren, Wartezeiten reduzieren und unseren Kunden ein einheitliches Serviceerlebnis bieten .
“Zuverlässige Lösung für unsere automatisierten Kundeninteraktionen”
Herkunft der Review
4.5
M
In den letzten 12 Monaten
Mario
Verifizierter Reviewer
Key Account Manager
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Public Safety
Use cases:
ChatbotLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Am überzeugendsten ist für uns die präzise und schnelle Beantwortung wiederkehrender Kundenfragen durch MoinAI. Der Chatbot erkennt die meisten Anliegen sehr zuverlässig und leitet nur komplexere Fälle an unser Team weiter. Besonders praktisch ist auch die einfache Pflege der Wissensbasis. Neue Inhalte oder Antworten können wir ohne technisches Know-how sofort einspielen. Das entlastet unseren Support spürbar und sorgt dafür, dass Kunden rund um die Uhr Antworten bekommen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei sehr individuellen oder ungewöhnlichen Anfragen stößt der Bot manchmal noch an seine Grenzen und interpretiert manche Formulierungen nicht korrekt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen MoinAI, um unseren Kundenservice zu automatisieren und damit sowohl die Reaktionszeit als auch die Servicequalität zu verbessern. Standardanfragen werden sofort beantwortet, ohne dass unser Team eingreifen muss. Das reduziert unser tägliches Anfragevolumen deutlich, sorgt für effizientere Abläufe und ermöglicht es uns, uns stärker auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.
“schnelle und einfache Antwortmöglichkeiten”
4.5
A
In den letzten 12 Monaten
Ayleen
Verifizierter Reviewer
Trainee im Digitalen Marketing
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Education Management
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Dass man zwischen den Antworten verschiedene Optionen hat. Zwischen Ja & Nein, Multiple Choice und völlig freien Antworten. Ich finde auch cool, dass man durch Slides und Bilder die Möglichkeit hat den persönlichen Touch der Brand mit in die Konversation zu bringen.

Was gefällt Dir nicht?

Weniger gefällt mir, dass es je nachdem wie viele verschiedene Möglichkeiten es bei den Antoworten gibt, das erstellen und ausfüllen der vielen Pfade viel Zeit beansprucht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen moinAI um die am häufigsten gestellten Fragen gleich beantworten zu können. Auf diese Weise sparen wir Ressourcen bei der Beratung. Des weiteren wollen manche Kunden nicht direkt in Kontakt mit einem Berater oder Beraterin treten.
“Review of MoinAI Chatbot for flatexDEGIRO”
Herkunft der Review
4.0
T
In den letzten 12 Monaten
Thomas
Verifizierter Reviewer
Project and Process Management Associate bei
DEGIRO
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

The customer support is excellent. Our account manager (Romana) is always quick to respond and is extremely helpful in answering any questions or assisting us with any problems we are facing. Likewise, our previous account manager (Ole) shared the same qualities as well. Moreover, all the new features that have been rolled out in the previous year have really improved our own experience and resulted in improved answer content and a higher automation rate.

Was gefällt Dir nicht?

One suggestion I have is the implementation of some sort of newsletter or an email update that informs us of changes made to the platform or any future changes that are in the pipeline. Currently, when there is a new feature, there is not much context on what the new feature is and how it can be used. Additionally, it would be great if we could mass export the conversations (although I imagine this may be an issue due to GDPR regulations). At last, it would be nice if we could manually update and edit the sample questions after an intent has already been configured.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Gives our clients another way to get customer help, with the aim of minimizing incoming inquiries via email and phone that can be easily answered by the chatbot.
“Hilfreicher AI für Kundensupport”
Herkunft der Review
4.5
L
In den letzten 12 Monaten
Luca
Verifizierter Reviewer
Content Marketing bei
Octopus Energy Germany GmbH
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Services
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Man kann viele verschiedene Anfragen anhand ihrer Themen abfangen und den Bot beantworten lassen. So wird der Kundenservice entlastet.

Was gefällt Dir nicht?

Man kann keine Themen löschen. Das ist bei einer Firma, dessen Produkte öfter variieren teilweise unvorteilhaft.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der MoinAI Chatbot fängt einfache Kundenanfragen ab, sodass nicht jede Anfrage direkt an den Kundenservice geleitet wird. So können wir uns auf wichtigere Anfragen fokussieren.
“Moin AI Chatbot – unsere klare Empfehlung!”
5.0
S
In den letzten 12 Monaten
Simon
Verifizierter Reviewer
Product Manager bei
Umzugsauktion GmbH & CO KG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Logistics and Supply Chain
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Wir sind begeistert vom Moin AI Chatbot: Er ist intuitiv, zuverlässig und spart uns im Alltag jede Menge Zeit. Die Antworten sind schnell, präzise und wirken angenehm natürlich. Auch die Integration lief reibungslos. Ein Tool, das wir uneingeschränkt weiterempfehlen können!“

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal zu gut – man vergisst fast, dass es ein Bot ist 😉 echt beeindruckend.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

24/7 für unsere Kunden erreichbar :-)
“Tolle User Experience”
5.0
M
In den letzten 12 Monaten
Marina
Verifizierter Reviewer
Leitung Online-Vertrieb Marketing bei
HanseMerkur
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services
Use cases:
ChatbotLive ChatSonstige Conversion Optimierung

Was gefällt Dir am besten?

Großartiger Service seitens moin.ai, einfache technische Implementierung und Verwaltung. Für die User ist die Nutzung ein absoluter mehrwert - 5 von 5 Sternen.

Was gefällt Dir nicht?

Zu Beginn der Nutzung Bedarf es hohen Pflegeaufwand für korrekte Einstellungen und Optimierungen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Allgemeine FAQs werden für Interessenten und Bestandskunde verwaltet. Die Funktion des Live-Chats unterstützt die vertriebliche Koponente. Der Kundenservice wird maßgeblich entlastet.
“Schnelle Einrichtung und super Ergebnis”
4.5
D
In den letzten 12 Monaten
Dominik
Verifizierter Reviewer
Inbound Marketing Manager bei
d.velop AG
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services
Use cases:
Künstliche IntelligenzChatbotConversation Intelligence

Was gefällt Dir am besten?

Der Chatbot ist sehr schnell eingerichtet gewesen und läuft sehr gut. Wir ermöglichen unseren Nutzer:innen, rund um die Uhr Kontakt aufnehmen zu können und unterschiedliche Anliegen zu platzieren. Nach Knapp 3 Wochen bin ich auf jeden Fall sehr zufrieden. Auch unsere Customer Success Mitarbeiterin ist super Hilfsbereit und findet immer schnell eine Lösung.

Was gefällt Dir nicht?

Das Backend ist nicht so intuitiv. Es gibt sehr viele verschiedene Funktionen, was super ist, die muss man aber erst einmal finden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir setzen den moinAI-Chatbot ein, um unkomplizierte Anfragen unserer Kunden schnell und zuverlässig zu bearbeiten. Er beantwortet häufig gestellte Fragen, entlastet damit unser Service-Team und steht als moderne, digitale Anlaufstelle rund um die Uhr zur Verfügung.
“moin.ai - eine richtig gute Entscheidung gewesen”
4.5
S
In den letzten 12 Monaten
Sylke
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Managerin bei
phaeno Wolfsburg
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Museums and Institutions
Use cases:
Künstliche IntelligenzChatbotFeedback Analytics

Was gefällt Dir am besten?

Die Implementierung von moin.ai lief absolut reibungslos – Onboarding und Support waren top und der Chatbot funktioniert überraschend einfach. Auch wenn man wenig Zeit hat, liefert der KI-Agent schon jetzt hilfreiche Antworten und unterstützt unser Service-Center, besonders am Wochenende. Ab und zu justieren wir nach, was sogar hilft, Texte und Formulierungen zu verbessern – insgesamt eine super Entscheidung.

Was gefällt Dir nicht?

Auch wenn die Nutzung einfach ist, braucht es doch Zeit, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen – und die fehlt im Marketing-Alltag oft. Viele coole Funktionen bleiben daher ungenutzt. OK, das liegt natürlich nicht am Produkt ;-) vielleicht könnte man aber Anleitungen, Erklärungen noch etwas einfacher machen!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der User bekommt schnell seine Informationen, wenn das Menü oder die Indexsuche nicht zum Ziel führt. Durch die Quellenangebe kann der Nutzer auch direkt auf die Landingpage gehen und sich dort noch weitere Infos holen.
“Übersichtliches Backend, sehr guter Support, tolle Funktionen.”
5.0
K
In den letzten 12 Monaten
Karin
Verifizierter Reviewer
Projektmitarbeiterin bei
DEULA Westfalen-Lippe GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Professional Training & Coaching
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Der Support. Ich bin bei allen Fragen zeitnah und kompetent beraten worden. Dabei hatte ich immer das Gefühl, dass ich als Kunde wichtig bin und das Team alles tut (Sophie Lier!), um mir weiterzuhelfen.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nichts, was mir nicht gefällt. Warum muss ich das mit 80 Zeichen erklären?

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenbetreuung 24/7, Entlastung der Mitarbeiter. Verbesserung unserer Internetpräsenz.
“Sehr solider Schritt in die richtige Richtung, mit ein paar Schwierigkeiten bei Bedienung und Setup”
3.5
J
In den letzten 12 Monaten
Julian
Verifizierter Reviewer
Product & Operations Manager bei
Naturwerke GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Utilities
Use cases:
ChatbotConversation IntelligenceFeedback Analytics
+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Das Endergebnis ist sehr solide bis gut - sobald man die Bedienung verstanden hat, kann man durchaus viel mit der Plattform anstellen, und erhält ein größtenteils vorhersehbares Ergebnis

Was gefällt Dir nicht?

Die Bedienung und der Aufbau der Plattform sind tatsächlich gewöhnungsbedürftig - Elemente könnten strukturierter aufgebaut sein, um eine schnellere, klarere Bedienung zu ermöglichn

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Man erschafft einen autonomen Kommunikationschannel, der Kunden rund um die Uhr helfen kann
“Sehr einfaches KI Tool mit super Support!”
4.5
K
In den letzten 12 Monaten
Kevin
Verifizierter Reviewer
Marketing Leiter bei
Lehner Haus GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Building Materials
Use cases:
ChatbotLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Man muss nichts selbst programmieren, es gibt eine schöne Benutzeroberfläche. Das hochladen von eigenen Content ist Sinnig und alles insgesamt gut verständlich.

Was gefällt Dir nicht?

Der ganze Bot könnte tatsächlich etwas mehr "KI" haben, d.h. er sollte mehr eigenständig handeln.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot soll bei uns in erster Linie Bestandskunden abholen und erste Fragen von Neukunden vor dem Kauf klären. Zusätzlich soll er Leads generieren.
“Teilweise sehr komplex, aber sinnvoll und nützlich.”
3.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lucas
Verifizierter Reviewer
Dualer Student bei
Landkreis Wittenberg
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Executive Office
Use cases:
Künstliche IntelligenzChatbotLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Die zahlreichen Optionen, neues Wissen zu addieren. Es gibt Quellen wie Websiten, Texte, Frage zu Antwort, Dokumente, und noch viele weitere Möglichkeiten zur Wissensaneigung vom Chatbot.

Was gefällt Dir nicht?

Er ist an manchen Stellen etwas komplex, wenn man nur ein paar simple Tätigkeiten haben möchte. Es braucht viel Arbeit, bis er bspw. einen Mitarbeiter an der Information unterstützen könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Er entlastet Mitarbeiter von Service und Info. Er sorgt für eine Anpassung an moderne Kommunikationsformen. Er zeigt den Fortschritt in einem Unternehmen, wenn man ihn ausbaut und intelligenter macht.
“Nachweisliche Entlastung des Kundenservice / gute Bedienbarkeit”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Vertriebsleiter bei
Rhein-Neckar-Zeitung GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
Use cases:
Künstliche IntelligenzChatbot

Was gefällt Dir am besten?

Entlastung des Kundenservice! Nachweislich gibt es Themen, die so gut beantwortet werden, dass unsere Kunden keinen weiteren Kontakt zu unserem Verlag aufnehmen müssen. Ebenso zeigen wir mit unserem Chatbot, dass wir ein modernes Unternehmen sind.

Was gefällt Dir nicht?

In der Anfangsphase bedeutet die Installierung des Chatbot sehr viel Arbeit und erfordert Zeit - mehr als gedacht (die Arbeit zahlt sich aber aus)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Fragen zu unseren Produkten, Serviceleistungen und Anfragen allgemeiner Art werden bereits im Vorfeld abgefangen und beantwortet. Die Kunden müssen nicht mehr per Mail oder telefonisch mit uns in Kontakt treten. Sehr gut funktionieren die Fragen, was mit dem Abo im Urlaub passiert, wie man ein Digital-Abo abschließt, Fragen zur Verspätung der gedruckten Zeitung und allgemeine Fragen zur Online-Registrierung. Das nimmt uns am Ender des Tages einiges an Arbeit ab.
“selbsterklärend und gut unterteilt”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Carolin
Verifizierter Reviewer
Sales & Customer Support bei
SOLIT Gruppe
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retailers
Use cases:
Künstliche IntelligenzChatbotLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Einsicht in die Unterhaltungen, Themenvorschläge, gut aufgebaut, schnelle Bearbeitung von Themen, Übersichtlich, schnelles Feedback!!!

Was gefällt Dir nicht?

Die Auswertungen und Analysen sind nicht besonders gut dargestellt. Wir wünschen uns ein System, mit dem man eine Auswertung per Excel-Datei ziehen kann. Die Auswertungen, die man sich ziehen kann, können wir für unsere Meetings und Präsentationen nicht verwenden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben viel weniger Anrufe und E-Mails von Kunden, da der Chatbot in den meisten Fällen weiterhelfen kann
“Die Benutzeroberfläche ist sehr übersichtlich und der Support ist stets hilfsbereit.”
5.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Vertriebsinnendienst bei
SOLIT Management GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Investment Management
Use cases:
Künstliche IntelligenzChatbot

Was gefällt Dir am besten?

An moin.ai gefällt mir besonders die übersichtliche und intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche. Durch den Einsatz des Bots wird unser Arbeitsaufkommen spürbar reduziert, da erste Kundenanfragen effizient vorqualifiziert und beantwortet werden. Zudem schätze ich den schnellen und unkomplizierten Austausch mit dem Support-Team sehr.

Was gefällt Dir nicht?

Ein hilfreiches Feature wäre die Möglichkeit, Chatverläufe direkt aus moin.ai zu exportieren – idealerweise in einem strukturierten Format wie CSV oder JSON. Das würde es erleichtern, diese Daten mithilfe von Tools wie ChatGPT systematisch auszuwerten, um beispielsweise wiederkehrende Anliegen oder Optimierungspotenziale besser zu erkennen. Aktuell kommt es gelegentlich vor, dass neu angelegte Themen oder Änderungen erst nach einem manuellen Neuladen der Seite sichtbar werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot hilft uns dabei, Zeit zu sparen, da viele Standardanfragen automatisiert beantwortet werden. Dadurch reduziert sich das tägliche Arbeitsaufkommen und wir können uns verstärkt auf komplexere Aufgaben konzentrieren. Besonders wertvoll ist auch der 24/7-Support durch den Bot, der unseren Kunden selbst außerhalb der Geschäftszeiten zuverlässig zur Verfügung steht.
“Zuverlässiger KI-Partner im Kundenservice – Unsere Erfahrungen mit Moin AI”
4.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jessica
Verifizierter Reviewer
Vice President International Affairs bei
flexgold
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Wir setzen Moin AI auf zwei Websites ein und sind rundum zufrieden. Die Bedienung ist einfach, die Integration lief fast reibungslos und die KI lernt schnell dazu. Besonders praktisch: Der Einsatz auf mehreren Websites ist problemlos möglich. Das Team hinter dem Tool ist super – kompetent, freundlich und offen für Feedback. Insgesamt ein durchdachtes KI-Tool, das uns im Alltag wirklich unterstützt.

Was gefällt Dir nicht?

Ein kleiner Wunsch: Die Reaktionszeit auf E-Mails dürfte manchmal etwas kürzer sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir ermöglichen mit moinAI unseren Kunden eine schneller Rückmeldung auf ihre Fragen zu erhalten. Moin AI unterstützt uns effektiv bei der automatisierten Kundenkommunikation – das spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für eine verlässliche Nutzererfahrung.
“Guter Chatbot mit tollem Serviceteam”
4.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Janina
Verifizierter Reviewer
Head of Sales & Customer Support bei
SOLIT Management GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services
Use cases:
ChatbotLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Man kann den Chatbot gut trainieren und viele Themengebiete hinterlegen. Die Bedienung ist so gut wie intuitiv. Das Serviceteam, welches dahinter steckt reagiert sehr schnell auf Fragen, sodass man Probleme schnell lösen kann. Der Service war bis jetzt immer super freundlich und man hat sich die Zeit genommen detailliert auf alle Anliegen einzugehen.

Was gefällt Dir nicht?

Das Einzige was mir hier einfällt, ist die Auswertungsmöglichkeit von Chatverläufen. Hier wäre es toll, wenn man die Unterhaltungen alle gesammelt herunterladen könnte, um diese in eine Excel zu importieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

moinAi wird für unseren Shop benutzt, um first Level Supportanfragen im Vorfeld zu beantworten, ohne, dass die Zeit unserer Supportmitarbeiter gebunden wird. So können sich die Supportmitarbeiter um komplexere Anfragen kümmern und die Kunden bekommen eine schnellstmögliche Antwort, auch außerhalb unserer Öffnungszeiten
“Moin.AI hat uns geholfen Kunden schneller zu helfen und spart gleichzeitig dem Unternehmen Geld.”
5.0
R
Vor mehr als 12 Monaten
Ronny
Verifizierter Reviewer
IT-Consultant bei
Challenge Marketing AG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Durch Mohn.AI konnten wir unseren Kundentraffic an der Hotline merklich reduzieren. Die Mitarbeiter haben so Zeit für andere wichtigere Dinge.

Was gefällt Dir nicht?

Das Formulare noch nicht selbst angelegt werden können, hier sollte ein No-Code Ansatz verfolgt werden, den der Kunde selber editieren kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkontakt wurde automatisiert. Personal für die Hotline wurde umgeschichtet oder abgebaut und so am Ende einige Kosten gespart.
“Herrorragender Bot-Editor; einfache Integration in Website”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mike
Verifizierter Reviewer
Application Manager bei
BLS AG
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Services
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Wir können täglich, wenn wir wollen mehrmals am Tag, die Inhalte für den Chatbot anpassen. Dabei helfen uns die KPI's aber auch die Analyse ganz konkreter Dialoge. Und dies ist sogar in Echtzeit möglich. Ein grosses Plus ist der direkte Draht zur persönlichen Success Manager:in bei moinAI. Die Integration in die Website ist einfach und konfigurativ möglich. Der Teaser kann direkt im Hub angepasst werden. Mit der Anbindung von Webhooks können wir Daten aus Umsystemen in den Bot integrieren. moinAI liefert laufend neue Features und entwickelt sich auch bei der Nutzung von LLM (Large Language Models) weiter. So haben wir inzwischen bereits viele Themen, die wir mittels generativer KI beantworten können.

Was gefällt Dir nicht?

Die Integration unserer eigenen Live Chat-Lösung war insbesondere aus CX und EX nicht ideal, womit wir nur noch den offline Handover nutzen und somit per E-Mail der Kund:in antworten. Dank dem direkten Draht zu moinAI konnten wir diese Umstellung einfach machen. Bei der Intent-Erkennung gibt es noch Luft nach oben. Schade gibt es keine Lösung, um das Framework auch für Voicebots zu nutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können mit dem Chatbot von moinAI einen Teil der Auskünfte automatisieren und unseren Kund:innen eine 7x24-Lösung bereitstellen. Dies entlastet unseren Kundendienst und steigert die Kundenzufriedenheit. Wichtig ist uns nebst dem Chatbot der nahtlose Handover an unseren Kundendienst.
“Hilft täglich bei wiederkehrenden Anfragen”
4.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Conversion Manager E-Commerce bei
LOTTO Hessen GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Gambling & Casinos
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Man bekommt Live-Insights von Kunden, die in dem Augenblick ein Problem haben und nicht erst mit hohem Zeitversatz bzw. über Umwege. Dadurch lassen sich temporäre Problem direkt reproduzieren und identifizieren. Chatbot-Antworten lassen sich bei Bedarf direkt ändern und man kann nach einiger Zeit prüfen, ob die neue Antwort besser von den Nutzern angenommen wird als die vorige.

Was gefällt Dir nicht?

Man kann kann dem Chatbot nicht stupide vorgeben, dass er bei gewissen Wörtern exakt eine bestimmte Antwort geben soll, wenn der Chatbot der Meinung ist, dass eine andere Antwort besser passt - dazu muss man die Chatbot-KI trainieren und einige Tage warten, bis sie ihre Einstellung ändert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Chatbot bietet eine Anlaufstelle rund um die Uhr, An Wochenende und Feiertagen. Chatbot bewahrt den Kundenservice vor häufig wiederholenden Fragestellungen. Zusätzlich hilft er uns oft das Zeitfenster eines Problems genauer bestimmen zu können aufgrund der Unterhaltungshistorie.
“Top Kommunikation, die über Jahre hinweg gemeinsames Wachstum und nachhaltige Erfolge ermöglicht hat”
4.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Florian
Verifizierter Reviewer
Produktmanager bei
Teleboy AG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Telecommunications
Use cases:
Künstliche IntelligenzChatbot

Was gefällt Dir am besten?

1) Die konstruktive, lösungsorientierte und immer freundliche Kommunikation. 2) Dass das Tool zum Aufbauen und Verwalten des Bots einfach zu verstehen ist, aber trotzdem ein breites Spektrum an Fähigkeiten/Funktionen mit sich bringt. 3) Die Möglichkeit den Bot in verschiedene Themen/Agenten aufzuteilen und zu entscheiden, ob er generativ aus gegebenen Quellen Infos bezieht, oder redaktionell-geschriebene Texte verwendet.

Was gefällt Dir nicht?

1) Man hat viele Möglichkeiten bestimmte KPI auszuwerten, jedoch wäre es toll, wenn man noch mehr in die Tiefe gehen könnte bei den Statistiken, durch mehr Filter und Exporten von CSVs oder ähnliches. 2) Zur Zeit fehlen noch Möglichkeiten dynamische Daten aus den eigenen Datenbanken für möglichst individuelle Antworten eigenständig anzubinden. 3) Für jede Sprache muss der Bot individuell eingestellt werden und kann nicht 1:1 die Daten aus der "Hauptsprache" übernehmen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

1) Der Chatbot hilft uns den Supportaufwand bemerkbar zu reduzieren. 2) Wir können den Kunden auch außerhalb unserer Sprechzeiten einen interaktiven und kommunikativen Kundensupport bieten. 3) Die Analyse der Unterhaltungen ermöglicht Rückschlüsse auf potenziell fehlende Inhalte in unserem FAQ, sodass diese gezielt ergänzt und das Wissen des Bots kontinuierlich optimiert werden können.
“Hervorragender Partner für innovative Chatbot-Lösungen”
4.5
F
Vor mehr als 12 Monaten
Felix
Verifizierter Reviewer
Business Development Manager bei
Immobilien Scout GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Real Estate
Use cases:
Künstliche IntelligenzChatbotLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

MoinAI überzeugt durch exzellenten Service, eine moderne technische Basis und die schnelle Umsetzung neuer Features, wodurch das Team als echter „Möglichmacher“ unsere Ziele proaktiv unterstützt.

Was gefällt Dir nicht?

Der Chatbot war bis vor kurzem noch recht eingeschränkt im Bereich generativer KI, doch durch ein kürzliches Update wurde diese Funktionalität integriert. Wir befinden uns aktuell in der Testphase und sind zuversichtlich, was die zukünftige Performance betrifft.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir stehen täglich vor extrem vielfältigen Fragestellungen. Dank des neuen Knowledgetools können wir jedoch schnell und effektiv auf unterschiedlichste Anfragen reagieren. Es bietet die nötige Flexibilität, um auch kurzfristig auf aktuelle Themen einzugehen.
“Supernette Leute, die immer da sind, wenn sie gebraucht werden. Und der Chatbot ist richtig gut .”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sandra
Verifizierter Reviewer
Stellvertr. Leitung Serviceabteilung bei
jpc-Schallplatten
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retailers
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Die leichte "Bedienung" des Tools - auch für Leute mit weniger Kenntnissen. Die persönliche, schnelle und nette Betreuung. Die Fähigkeiten des Chatbots.

Was gefällt Dir nicht?

Höchstens ein paar Kleinigkeiten: Mehr Einstellungsmöglichkeiten für die optische Darstellung wären toll, ein paar zusätzliche Dinge in der Statistik vielleicht. Oder eine detailliertere Statistik.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen den Chatbot für die Kommunikation mit unseren Kunden. Dies funktioniert sehr gut, und wir bekommen viel weniger Kunden-E-Mails. Auch schauen wir uns die Unterhaltungen an und erfahren so, welche Probleme die Kunden im Allgemeinen haben.
“Effizienter KI-Chatbot für Kundenservice und Automatisierung”
4.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Joél
Verifizierter Reviewer
Digital Marketing bei
Stiftung myclimate
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Civic & Social Organization
Use cases:
Künstliche IntelligenzChatbotFeedback Analytics

Was gefällt Dir am besten?

Besonders überzeugt mich der hybride Ansatz von Moin AI. Es ist möglich, flexibel zwischen der KI-Einbindung und dem manuellen Themenaufbau zu wechseln. Das erlaubt uns, je nach Anwendungsfall entweder die volle Automatisierung zu nutzen oder gezielt Inhalte zu steuern. Auch das Dashboard ist ein klarer Pluspunkt: Die übersichtliche Benutzeroberfläche ermöglicht es, den Chatbot und dessen Performance einfach zu überwachen und zu optimieren.

Was gefällt Dir nicht?

Obwohl der hybride Ansatz sehr nützlich ist, könnte die Balance zwischen manuellen Themen und KI-generierten Inhalten besser gelöst sein. Manchmal wirkt der Wechsel zwischen beiden Ansätzen etwas umständlich, was die Erstellung und Verwaltung von Themen zeitaufwendiger macht als nötig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Moin.AI lösen wir vor allem das Problem der hohen Anzahl wiederkehrender Kundenanfragen, die bislang viel Zeit und Ressourcen gebunden haben. Der Chatbot übernimmt die automatisierte Beantwortung häufig gestellter Fragen, sodass unser Support-Team entlastet wird und sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Zusätzlich unterstützt Moin.AI uns gezielt in der Lead-Generierung, indem der Chatbot potenzielle Kunden proaktiv anspricht, relevante Informationen sammelt und Leads intelligent vorqualifiziert. So erhalten wir hochwertige Kontakte, die effizient an unser Vertriebsteam weitergegeben werden, was Zeit spart und den gesamten Prozess optimiert.
“Premium-Chatbot mit vielen Möglichkeiten und Funktionen”
4.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Gründer bei
even logistics GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Künstliche IntelligenzChatbotFeedback Analytics

Was gefällt Dir am besten?

Die Bedienbarkeit über das Backend-System, das wie ein CMS funktioniert, finde ich super spannend. Für uns ist außerdem wichtig, dass der Bot sich nicht zu viele Dinge ausdenkt, daher super das explizit Quellen für Aussagen dazu erwähnt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Ergänzung von Inhalten funktioniert in der Regel sehr gut. Wir haben allerdings sehr viele unterschiedliche Quellen was den Pflegeaufwand etwas größer macht, aber das Team unterstützt uns hier super das zu lösen. Denke in der Kommunikation über die ganzen Features könnte man noch etwas besser sein, es gibt nämlich super viel zu entdecken! :-)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Bot soll für uns FAQ's beantworten, zu Produkten beraten und teilweise auch einfach fachlich unterstützen. Das kann nur mit validierten Quellen wirklich gut funktionieren.
“Positive Bewertung für die Übersicht, die verschiedenen Features uvm.”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Bereichsleiter Leserservice bei
NEXT NOZ Expert Team GmbH & Co. KG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Services
Use cases:
ChatbotFeedback AnalyticsLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Der Bereich Statistiken gefällt mir persönlich am besten, da ich hier auch noch zwischen Kanal-Filter, Zeitraum und Zeitraum-Vergleich spielen kann. Wir konnten so täglich, wöchentlich Statistiken fahren, um unsere eigenen Ansprüche bei Bedarf anzupassen.

Was gefällt Dir nicht?

Hallo, aktuell habe ich keinerlei negativen Anmerkungen oder Themen zum Dashboard oder Statistik. Zu dem Zeitpunkt des Nutzens konnten wir aber jederzeit Fragen stellen, gar Anpassungen vornehmen, z.B. eine Änderung von Key-Words, die online erkannt werden sollten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Callvermeidung, alternative Dienstleistungen, weitere Punkte für die Kundenschnittstelle. Wir haben in unserer Telefonanlage für die Portale geworben, damit mehr und mehr Kunden dieses zusätzliche Angebot nutzen.
“moinAI - die Chatbot-Profis”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Leiter Servicecenter bei
Sachsenlotto
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Gambling & Casinos
Use cases:
Künstliche IntelligenzChatbotFeedback Analytics

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen den Chatbot von moinAI bereits mehrere Jahre. Besonders das intuitive Backend zur Administration der Anwendung gefällt. Bei Fragen steht jederzeit ein Mitarbeiter zur Verfügung. Die Kommunikation findet auf Augenhöhe statt. Auch die stetige Weiterentwicklung des Produkts gefällt. Aktuell prüfen wir den Einsatz des Produktfinders. Mittlerweile erreichen wir eine Automatisierungsrate von um die 75%. Damit entlasten wir unseren Kundenservice ungemein.

Was gefällt Dir nicht?

Konkrete Nachteile haben wir mit dem Einsatz des Chatbots noch nicht erfahren. Klar, teilweise stößt die KI an Grenzen und nicht immer ist eine gegebene Antwort korrekt. Dies ist aber verschmerzbar denn man kann ständig an den Ergebnissen feilen und die potentielle Ausgabe verbessern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir automatisieren Kundenanfragen und sind 24/7 für unsere Kunden erreichbar. Der Kunde erhält just-in-time eine Antwort. Das trägt zur Kundenzufriedenheit wesentlich bei.
“Meine Erfahrungen mit moinAI sind weitestgehend positiv.”
4.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Talha
Verifizierter Reviewer
Experte Kommunikation und Schulungen bei
SCHUFA Holding AG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Banking
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Die Benutzeroberfläche bietet eine sehr gute User Experience. Es ist leicht zu verstehen und anzuwenden. Die Übersicht der verbesserbaren Themen ist ebenfalls gut hinterlegt.

Was gefällt Dir nicht?

Das größte Problem stellte für mich die Berechnung der Kundenzufriedenheit dar. Die Zusammensetzung sollte aus den positiv/negativ Bewertungen und der Conversions zusammengerechnet werden. Jedoch werden die Conversions nicht direkt mit in die Berechnung genommen und man muss diese manuell noch hinzufügen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Probleme, welche Themen noch verbesserungswürdig sind, können sehr gut mit moinAI gelöst werden.
“Solider ChatBot mit einfacher Verwaltung”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marco
Verifizierter Reviewer
Webshop Owner bei
Woodpecker Group AG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Building Materials
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Die Themen können einfach erstellt, getestet und publiziert werden. Die Verwaltung des Bots ist sehr einfach aufgebaut und funktioniert sehr intuitiv.

Was gefällt Dir nicht?

Die Analytics sind für mich zu wenig Übersichtlich und es benötigt hier ein Verbesserung um die Themen noch besser auf die Kunden des Bots abzustimmen. Ausserdem habe ich nach einem längeren Betrieb mehr KI-Vorschläge für neue Themen erwartet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den ChatBot können wir die Kunden schneller zum richtigen Ansprechpartner verweisen und die häufigsten Fragen im E-Commerce einfach abwickeln.
“Cooles Produkt: Verbindung von Chatbot und KI, der Support durch das Team ist engmaschig und schnell”
5.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kathrin
Verifizierter Reviewer
Leitung Marketing und Öffentlichkeitsarbeit bei
Bayerische Verwaltungsschule (BVS)
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Education Management
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Klare Sache - der KI-Anteil am Chatbot ist mega. Das Backend ist übersichtlich gestaltet und der Support durch das nette Team schnell und hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Die KI halluziniert nun mal, das vergisst man manchmal, kann aber mit Hinweisen und der Einpflege von Fragen und Antworten gut aufgefangen werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir hoffen auf weniger redundante Anfragen und dass die Fragen unserer Kunden schneller beantwortet werden. Das Suchen und Finden von Informationen wird für unsere Kunden hoffentlich einfacher.
“moin.ai hat einen engagierten Support, aber das Produkt ist noch nicht ausgereift.”
3.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Werkstudent bei
Frankfurter Allgemeine Zeitung
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

moin.ai hat ein User-Interface das auch einem Laien in dem Gebiet erschließbar ist. Die Vorschläge die das Produkt selbst macht, sind sehr hilfreich um die Themenwünsch seiner Kunden abzudecken. Der support von moin.ai ist engagiert.

Was gefällt Dir nicht?

moin.ai ist hinter der Konkurrenz wenn es darauf ankommt tatsächlich Texte zu schreiben. Auch kann es Themen nicht besonders gut erkennen. Ich habe schon einige bugs in dem Interface gesehen. Wenn ich mir die Konversationen von Kunden anschaue, ist manchmal Frustration zu sehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

moin.ai lässt den Kunden einfache Probleme selber lösen, ohne das ein Mitarbeiter Zeit verwenden muss, um Fragen zu beantworten. Es macht es möglich, auch außerhalb der Arbeitszeit dem Kunden beiseite zu stehen. Außerdem kann man deutlich sehen, an welchen Stellen in deiner user journey die meisten Probleme auftreten.
“Etablierte Chatbot-Lösung für einfache Kundenanfragen”
3.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Ludwig
Verifizierter Reviewer
Head of Performance Marketing bei
Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
Use cases:
ChatbotFeedback Analytics

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Integration in das Frontend ermöglicht eine kurze Umsetzungszeitspanne. Die UI ist ansprechend gestaltet, so dass eine gute UX vor Kunde sicher gestellt ist. Wie prominent der Chatbot eingebunden wird, muss im Einzelfall abgewogen werden.

Was gefällt Dir nicht?

Erkennung von nicht vordefinierten Kunden-Anfragen ist nur mit einem zusätzlich buchbaren Modul möglich, d.h. die Erkennung ist sehr fokussiert auf die genau vordefinierten Kunden-Anfragen. Jegliche darüberhinausgehende Kunden-Anfragen werden nicht verstanden - hier haben sich die Erwartungen seit der Markteinführung von ChatGPT und anderen LLM-Anbietern stark verändert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Beantwortung einfacher Kunden-Anfragen, die z.B. auf Shop-Seiten inhaltlich nicht abgedeckt werden, Kontaktmöglichkeit um Kunden-Support, wo Service-Anfragen bestehen. Auswertung von Voice of Customer ist gut möglich, mit Clusterung der Themen und Erfassung der noch nicht hinterlegten Antworten.
“Kundensupport mit moinAI auf einer Website zum Buchen von Reisen”
4.0
B
Vor mehr als 12 Monaten
Benedikt
Verifizierter Reviewer
Senior Projektmanager bei
STEWA Touristik GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Airlines/Aviation
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

MoinAI nimmt uns einiges an Telefonaten mit Kunden ab, die (bei unseren Kunden oft auch alters bedingt) Probleme haben sich auf der Website zurechtzufinden bzw. Reisen komplett durchzusuchen. Zudem können wir den Kunden so auch außerhalb der Öffnungszeiten Support gewährleisten.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir wünschen, dass die KI noch selbstständiger und effektiver lernt. Und zudem auch Lehrlings von anderen Nutzern mit einfließen lässt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Entlastung des CallCenters und Support außerhalb der Öffnungszeiten
“StartUp-Mentalität kombiniert mit Zuverlässigkeit”
5.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nico
Verifizierter Reviewer
Projektmanagement Digital & Tools
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Non-Profit Organization Management
Use cases:
Künstliche IntelligenzChatbot

Was gefällt Dir am besten?

Das durchdachte und aufgeräumte Hub bietet schnelle und transparente Ansichten zum Trend der Unterhaltungen. Die Weiterentwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen erleichtern die Arbeit und bieten dem Kunden einen direkten Mehrwert.

Was gefällt Dir nicht?

Der Bot ist nicht für den Sozialen Bereich ausgelegt, dennoch durch kompetente Ansprechpartnerinnen zu einem gelungenen Ziel gekommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bieten den Usern Hilfestellungen bei der Themenfindung, beantworten Fragen direkt oder verweisen auf Hilfsangebote. Alles gestützt durch die eingepflegten Themen und die Intelligenz des Bots.
“Immer freundlicher Austausch und an sich bediener*innenfreundliches Tool ”
3.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alex
Verifizierter Reviewer
Head of OPS bei
Octopus Energy
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Renewables & Environment
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Sehr gutes und übersichtliches Dashboard zur Zusammenfassung aller relevanten Daten. Freundlicher Austausch wann nötig bezüglich aller Themen mit den Ansprechaprtner*innen von MoinAI. Automatische Vorschläge von weiteren relevanten Themen

Was gefällt Dir nicht?

Das Modell ist darauf ausgelegt, dass man immer mehr Themen benötigt und somit das auch extra Kosten verursacht. Es könnte definitiv noch mehr K.I basiert sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Chats fangen einen nicht unerheblichen Teil von Kundenrückfragen ab und somit kann man sich etwas Arbeit ersparen was nicht an unsere Servicemitarbeiter weitergeleitet werden muss.
“Gut und ausbaufähig!”
3.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Johannes
Verifizierter Reviewer
Projektmanager bei
Axel Springer Kundenservice
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Media Production
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

moinAI ist benutzerfreundlich, vielseitig integrierbar und bietet solide Funktionen. Außerdem gefällt mir an moinAI die 24/7 Verfügbarkeit, die es ermöglicht, Kundenanfragen jederzeit schnell und effizient zu beantworten.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir nicht gefällt, ist die begrenzte Anpassungsfähigkeit von moinAI. Es fehlen manchmal Funktionen, die die Flexibilität bei der Gestaltung der Dialoge einschränkt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Moin AI entlastet den Support und verkürzt Reaktionszeiten. Es verbessert die Kundenkommunikation. Rund um die Uhr verfügbar.
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