“Interaktives Onboarding und hohe Automatisierungsrate in bestimmten Gebieten”

Herkunft der Review

4.5

F

Vor mehr als 12 Monaten

Friedrich

Verifizierter Reviewer

dualer Student bei

Norma24

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Die Interaktionen mit den Mitarbeitern, welche kurzfristig auf Fragen antworten können. Ehrlichkeit im Umgang mit den Kunden im Bezug auf die Fähigkeiten und Möglichkeiten des Chatbots. Hohe Automatisierung und positive Bewertungen in einigen Gebieten.

Was gefällt Dir nicht?

In einigen wenigen Gebieten gibt es sehr hohe Human takeover rates und negative Bewertungen. Jedoch kann man nicht ausschließen, dass dies aus Problemen resultiert auf welche der Chatbot keinen direkten Einfluss hat. Der Unterhaltungstab.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

-Effektiverer Kundenumgang -Übersichtliche Analytics --> Kundenwünsche werden deutlich -Saisonalität von Problem kann besser erkannt werden

“Schneller und hilfreicher Support und ein sehr guter Chatbot ”

Herkunft der Review

5.0

F

Vor mehr als 12 Monaten

Ferris

Verifizierter Reviewer

Auszubildender bei

Dümmerweserland Touristik e.V.

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Auf der einen Seite bietet moinAI einen top Support. Als ich ausversehen einen KI Vorschlag angenommen habe, wurde mir von moinAI schnell geholfen. Ob über Telefon oder per E-Mail, beim Support von moinAI gibt es nichts zum Meckern. Auf der anderen Seite bietet moinAI einen sehr guten und hilfreichen Chatbot. Nach einer sehr guten Einweisung wusste ich direkt, wie ich neue Themen einpflege und worauf man achten muss. Der Chatbot ist zudem sehr hilfreich für unsere Gäste.

Was gefällt Dir nicht?

Verbesserungspotenzial gibt es natürlich immer bei einem Chatbot, wenn es um das Thema Features geht. Der Chatbot an sich erkennt die gewünschten Themen von Gästen sehr häufig, aber auch nicht immer direkt. Weitere Möglichkeiten die KI des Chatbots zu trainieren, wären von meiner Seite aus gewünscht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot von moinAI ist besonders gut bei uns im touristischen Bereich um grundsätzliche Anfragen zu bearbeiten, wie Radtouren etc. welche sonst telefonisch oder per E-Mail bearbeitet werden müssten. Die Vorteile sind dadurch klar und ersichtlich, es wird viel Zeit eingespart und die User haben direkt eine vorgefertigte Antwort, welche sie meist zufrieden stellt.

“Extrem einfache Einbindung und intuitive Bedienoberfläche des Backends vom Moin.ai-Bot”

Herkunft der Review

5.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jessica

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Managerin bei

Kroschke sign-international GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Die vielen vordefinierten Themen! Hier kann man einfach und schnell starten ohne, dass man jede Fragestellung selbst formulieren muss. Der Support des moin.ai-Teams war richtig gut und hat ein verständliches Onbording mit allen Beteiligten gemacht. Und ich nutze doch oft die Funktion, dass man einzelne Fragestellungen der User und Antworten des Bots nachvollziehen kann. Wir sind so schon häufiger auf Problematiken in der Handhabung des Shops aufmerksam geworden und konnten so die User Experience verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Die Analysemöglichkeit ist leider sehr rudimentär. Ich würde mir wünschen, dass man sehen kann von welchen Seiten aus der Bot aktiviert wurde, wie häufig der Teaser geschlossen wurde, etc. Gut ist, dass man Fragestellungen, die der Bot nicht verstanden hat, wofür es aber eigentlich hinterlegte Antworten gibt, im Backend eine "KI Fütterungsfunktion" gibt - aber, wenn man diese eingereicht hat, wird sie nicht als solches markiert, das macht das kontinuierliche Einreichen etwas unübersichtlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir entlasten den Vertrieb in dem wir Fragen die der Kunde häufig am Telefon stellt durch den Bot beantworten lassen. Benutzer der Website werden befähigt sich selbst zu helfen, ohne den Support telefonisch kontaktieren zu müssen. Wir geben den Usern schneller die richtigen Antworten, vor allem wenn es um Adressänderungen im Bestellprozess geht. Die Vorteile sehe ich vor allem in dem Servicegedanken, der Entlastung des Vertriebsteams und der Möglichkeit mehr über die Besuchsabsichten unserer User zu erfahren.

“Bewertung KI-Chatbot-Funktion”

Herkunft der Review

5.0

C

Vor mehr als 12 Monaten

Candy

Verifizierter Reviewer

Fachansprechpartner im Kundenservice bei

Next NOZ Expert Team GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Online Media

Was gefällt Dir am besten?

Durch die Teaser gelangt man schnell in den gewünschten Bereich und Kundenanfragen können so schnell beantwortet werden. Es gibt zu sehr vielen Themen hilfreiche KI Antworten und Verlinkungen. Schnelle und einfache Handhabung.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn der Chatbot eine Frage nicht versteht, weil die Frage zum Beispiel zu komplex gestellt wird oder die KI diese Frage noch nicht kennt und es dadurch zum Abbrechen des Chatverlaufes führt (Kunde unzufrieden, weil keine Antwort erhalten)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den KI Chat kann dem Kunden schnell bei digitalen Problemen, wie zum Beispiel bei einem Login-Problem geholfen werden. Durch die eingebauten Verlinkungen zu den Portalen wie dem Kundenservice, den Hilfeseiten oder der Abo-Bestellung kommt der Kunde schnell an sein gewünschtes Ziel und der Kunde spart Zeit und muss nicht extra im Kundenservice anrufen.

“Moin Chat und AI für tägliche Kundenanfragen”

Herkunft der Review

4.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Marc-Philipp

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

CBS International Business School

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Das System, der Support und die generelle Hilfe sind sehr gut und professionell. Von Tag eins wurde wir / wurde ich sehr gut abgeholt und es wurde alles Schritt für Schritt sehr anschaulich erklärt und Informationen zur Verfügung gestellt. Auch für spontane Fragen wurde sich Zeit genommen, bzw. darauf eingegangen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann mich nicht daran erinnern, dass mir etwas missfallen ist oder mir negativ aufgefallen ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tägliche Chatanfragen der Kunden über unsere Produkte und unsere Abläufe.

“Übersichtliches User Interface und gute Vorschau auf Chat Verlauf”

Herkunft der Review

4.5

A

Vor mehr als 12 Monaten

Annika

Verifizierter Reviewer

Performance Manager bei

Teamgeist AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Events Services

Was gefällt Dir am besten?

Das Menü ist schlicht und dadurch auch gut verständlich. Ohne Einarbeitung habe ich es geschafft mich hier selbst zurechtzufinden und Dinge anzupassen. Sobald man die Begriffe von Wiget, Teaser etc. zuordnen kann fällt die Navigation sehr leicht. Die Option die Teaser auf den Unterseiten der Seite unterschiedlich anzuzeigen und mit passenden Inhalten zu versehen finde ich super - das müssen auch wir unbedingt besser nutzen! Bei den vorgeschlagegnen KI Themen finde ich die Übersicht sehr hilfreich aus welchen Fragestellungen dieser Vorschlag entstanden ist. Das hilft sehr beim Anlegen des Gesprächverlaufs.

Was gefällt Dir nicht?

Ich fänd es schön, wenn die Formulare selbst angelegt werden könnten. Außerdem finde ich es ohne Erfahrung schwierig alleine einen Chatverlauf zu definieren/anzulegen, sodass kein Schritt fehlt. Da freue ich mich sehr auf die angekündigte KI Lösung!:)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chat Bot hilft uns den User an jeder Stelle auf der Seite abzuholen und zu einer Anfrage zu leiten. Wir nutzen den Chat Bot vorallem für die Leadgenerierung. Vorteil ist beim Chat, dass genau auf den User eingegangen werden kann aber trotzdem das selbe Ziel - Leadgenerierung - verfolgt werden kann.

“Einfache Bedienung und alle deine Fragen werden geklärt”

Herkunft der Review

5.0

V

Vor mehr als 12 Monaten

Veronika

Verifizierter Reviewer

Product & Marketing Werkstudentin bei

Octopus Energy

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Der moinAI Chatbot ist kinderleicht zu bedienen. Neue Antworten lassen sich einfach integrieren, vor allem durch die Themenvorschläge weiß man, welche Themen angelegt werden sollten. Das Hinterlegen von Teasern geht schnell und einfach. Generell ist das ganze System sehr logisch, verständlich und einfach aufgebaut. Wenn man sich einmal unsicher ist, kann man sich auch an das moinAI-Team wenden und bekommt immer eine schnelle Antwort.

Was gefällt Dir nicht?

Der einzige Nachteil ist, dass manche Themen doppelt angelegt werden müssen. Wenn die Fragen zu unterschiedlich sind, können sie nicht in einem Thema zusammengefasst werden. Es wäre super, wenn man dann einfach zu der anderen Frage weiterleiten könnte. Vorausgesetzt natürlich, dass auch die Antwort gleich ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den moinAI Chatbot werden erste Kundenanfragen gut abgefangen. Zudem können die Kunden uns direkt über den Chatbot kontaktieren, falls er einmal keine richtige Antwort liefern kann. Kunden oder Interessenten können so einfach mit uns in Kontakt treten und eine schnelle Antwort auf ihre Fragen bekommen.

“Chat-Bot made in Germany mit top Kundenservice”

Herkunft der Review

4.0

K

Vor mehr als 12 Monaten

Katharina

Verifizierter Reviewer

Marketing & Text bei

GREYHOUND Software

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Sowohl der Onboarding-Prozess als auch der kontinuierliche Kundenservice bei moin.ai sind sehr gut. Im Dashboard sieht man stets übersichtlich alles, was man wissen muss. Nach der initialen Einrichtung läuft die Lösung stabil, ohne dass wir aktiv werden müssten.

Was gefällt Dir nicht?

Im Hub fehlt mir an manchen Stellen eine gewissen Flexibilität - man ist dann teils auf die Umsetzung durch den moin.ai-Kundenservice angewiesen, aber dieser reagiert blitzschnell.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben mit "Bo" einen Chat-Bot auf unserer Website integriert, der unserem Kundenservice einige immer wiederkehrende Anfragen abnimmt - inklusive Human Takeover an einen Menschen aus Fleisch und Blut, wenn Bo der Bot mal keine Antwort weiß. Der Bot ermöglicht zudem Abfragen, die ansonsten via klassischer Kontakt-Formular gemacht würden – und erstaunlich viele Anwender interagieren tatsächlich lieber mit dem Chat-Bot als die Kontaktformulare zu nutzen.

“Einfach Integration, guter Gesprächsverläufe, lernt dazu”

Herkunft der Review

4.5

K

Vor mehr als 12 Monaten

Karsten

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Zunächst einmal ist die Einbindung wirklich einfach über ein Code Snippet zu erledigen. Anpassungen für zum Beispiel Unterseiten können dann einfach über das Backend gemacht werden. Besonders gut ist zudem der Aufbau von Gesprächsverläufen gelungen, welche sehr authentisch mit diversen Standard-Elementen gebaut werden können. KI-Vorschläge weisen zudem auf häufige Anfragen hin, wodurch Themen abgedeckt werden können, welche man nicht immer direkt auf dem Schirm hat.

Was gefällt Dir nicht?

Meiner Meinung nach ist die Abgrenzung von Themen schon sehr gut aufgesetzt, allerdings könnte die Abgrenzung hier noch etwas stärker sein. Gerade bei einem Produktangebot, welches durchaus Überschneidungen in der Beantwortung von Fragen benötigt, ist hier beim Hinzufügen weiteren Gesprächsverläufe auch bei bestehenden Themen manchmal erneuter Anpassungsbedarf nötig, um eine optimale User-Journey zu gewährleisten. Hier zeigen sich aber auch kontinuierlich Verbesserungen und die automatische Abdeckung von Fragen zeigt sehr zufriedenstellende Werte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Häufige Kundenanfragen können standardisiert beantwortet werden. Zudem bietet der Chatbot ein unmittelbares Serviceangebot für Nutzer der Website. Hierdurch wird der Support entlastet, nicht abgedeckte Zeiten können überbrückt werden und der Nutzer kann zur für ihn passenden Conversion geleitet werden.

“Guter Chatbot mit einem klasse Kundenservice - made in Germany!”

Herkunft der Review

5.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jörg

Verifizierter Reviewer

Head of Customer Service bei

CinemaxX Entertainment GmbH & Co. KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Entertainment

Was gefällt Dir am besten?

Die von Anfang an sehr angenehme Kommunikation und die gemeinsame Suche nach Lösungen zusammen mit der Geschäftsführung sind bemerkenswert. Die Handhabung der Nutzeroberfläche ist intuitiv und selbsterklärend. Auch das Design ist äußerst ansprechend ohne aufdringlich zu sein.

Was gefällt Dir nicht?

Grundsätzlich gibt es keine wirklichen Negativaspekte. Die Vertragsmodalitäten können individualisiert werden. Leider konnten wir den CHATBOT nicht lange nutzen, da unser BR sich quer stellt! ;-(

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Antworten, die Ressourcen auf den anderen Kanälen blocken können so schnell beantwortet werden. Unterstützungen bei den den Bestellprozessen werden abgedeckt - Durch die Analysefunktion können Painpoints definiert werden.

“Smarter und benutzerfreundlicher Chatbot ”

Herkunft der Review

3.0

F

Vor mehr als 12 Monaten

Franziska

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

ABUS

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt vor allem die künstliche Intelligenz. Es ist super, dass die Software mitlernt und uns Vorschläge zu neuen und oft gestellten Fragen vorschlägt. Das hilft uns enorm das Nutzererlebnis mit dem Chatbot zu verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Ich musste mich am Anfang erstmal an das Backend und die Bedienung bzw. Pflege der Inhalte gewöhnen. Ohne eine qualifizierte Einarbeitung wäre das nicht möglich gewesen. Das könnte noch etwas einfacher aufgebaut sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir versuchen mit dem Chatbot eine Soforthilfe und Beratung für unsere Website-Besucher zu bieten. Dieses entlastet vor allem unseren Kundenservice und unsere Endverbrauchen haben 24/7 die Möglichkeit Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten.

“Guter, intuitiv zu nutzender Chatbot mit vielen Möglichkeiten”

Herkunft der Review

3.5

O

Vor mehr als 12 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

User Engagement Manager bei

FUNKE Mediengruppe

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

Was gefällt Dir am besten?

MoinAI bietet eine extrem übersichtliche Nutzeroberfläche, die es leicht macht, sich mit dem Tool auseinanderzusetzen. Die Testumgebung erleichtert dabei das Ausprobieren neuer Gesprächsthemen und Antwortmöglichkeiten. Auch der Kundenservice macht einen guten Job und ist meistens sehr schnell beim Beantworten von Rückfragen.

Was gefällt Dir nicht?

Ab und zu hat der Chatbot noch Schwierigkeiten, einfache Anfragen zu verarbeiten. Da kann aber im Backend durch ein wenig "Training" schnell gegengesteuert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot wird zur Automatisierung von Kundenanfragen, zur Früherkennung von technischen Problemen und zur Kündigerabwehr genutzt.

“Gutes Onboarding, Entlastung der Fachabteilung”

Herkunft der Review

4.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Andree

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleiter Vertriebsmarketing bei

DVV Media Group

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Publishing

Was gefällt Dir am besten?

Die Bedienbarkeit scheint inuitiv zu sein. Auch, weil das Backend klar strukturiert ist. Der Support des Herstellers ist dabei sehr hilfreich und zielführend.

Was gefällt Dir nicht?

Da die Anwendung derzeit noch nicht live ist, kann ich noch nicht viel dazu sagen. Bisher macht das Tool einen guten Eindruck. Die initiale Einrichtung ist zeitaufwändig, aber i.O.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wiederkehrende Kundenfragen können durch den Chatbot bedient werden. Cross-Selling Potentiale können identifiziert werden. Entlastung der Fachabteilung durch KI.

“Super Beratung und Kommunikation:)”

Herkunft der Review

4.5

V

Vor mehr als 12 Monaten

Vivian

Verifizierter Reviewer

Ausbildung zur Kauffrau im E-Commerce bei

TSG Hoffenheim

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

Der Service, die Vorschläge und Tipps. Vor allem unsere persönliche Beraterin, sie gibt sich viel Mühe und analysiert unsere Statistiken gut. Die Dokumente lässt sie uns auch zügig zukommen.

Was gefällt Dir nicht?

Das testen und optimieren Bzw lernen des Chatbots ist natürlich mit viel Arbeit verknüpft.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Man kann oft gestellte Fragen der schnell und automatisch beantworten.

“Unkomplizierter Aufbau und eine einfacheUmsetzung eines Chatbots”

Herkunft der Review

5.0

I

Vor mehr als 12 Monaten

Isabel

Verifizierter Reviewer

Projektmanager bei

flatexDegiro Bank AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

- sehr guter Kundenservice, Möglichkeit mit allen offenen Themen, Punkten einen freundlichen Mitarbeiter zu kontaktieren. Sehr einfache Handhabung im Hub. Einfache und kostengünstige Implementierung eines Chatbots möglich.

Was gefällt Dir nicht?

KI aktualisiert sich nicht immer so schnell; manche Themen müssen wiederholt in die KI eingegeben werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Beantwortung von wiederkehrenden Fragen werden mit Hilfe des Chatbots beantwortet, was wiederum zu einer Reduktion des Aufkommens im ServiceCenter führt.

“Super Service und immer sehr Lösungsorientiert ”

Herkunft der Review

4.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Alexej

Verifizierter Reviewer

Operations Manager bei

Octopus Energy

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Mir hat von Anfang an das lösungs- sowie auch kundenorientierte Vorgehen im pitch und im onboarding der Lösung seitens moinAI gefallen

Was gefällt Dir nicht?

Tatsächlich gibt es hier relativ wenig zu beanstanden. Die Lösung die wir nutzen ist zufriedenstellend. Wenn überhaupt, könnte man überlegen moderne Social Kommunikationsplattformen wie whatsApp on top in die Chat Funktion zu integrieren und in unserem Fall eventuell noch mehr auf die Energiewirtschaft basierte KI Lösungen anzubieten, wie auslesen und erkennen von Zählerständen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Angebot einer Live Chat Funktion 24/7 die wir so zuvor nicht hatten. Zwar ist es ein Bot aber so kann eine Reaktion auf Anliegen unserer Kund*innen in dieser Form 24/7 aufgenommen werden.

“Ein echter Gewinn als Unterstützung für unseren Kundensupport!”

Herkunft der Review

4.5

T

Vor mehr als 12 Monaten

Tatjana

Verifizierter Reviewer

Teamleiterin Kundensupport bei

CinemaxX Entertainment GmbH & Co. KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Motion Pictures and Film

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle Kontaktaufnahme des Teams. Einfache Implementierung der Chatbot-Lösung. An Weiterentwicklungen wird stetig gearbeitet. Individuelle Anpassungen im Hub sind sehr einfach und gut erklärt. System läuft stabil. Human-Takeover ist möglich.

Was gefällt Dir nicht?

In der bisherigen Zusammenarbeit gab es keine Punkte zu bemängeln! Die Kommunikation war stets auf Augenhöhe. Wir freuen uns auf die weitere Kooperation.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unterstützung des Kundensupports und Navigationshilfe für unsere Website-User.

“Simple, einfache Technologie, die uns hilft noch effizienter zu sein”

Herkunft der Review

4.0

D

Vor mehr als 12 Monaten

David

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Klingele

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Package/Freight Delivery

Was gefällt Dir am besten?

Die Learning / Vorschlags-Funktion der Chatbot-KI, durch welche automatisch für unsere Kunden relevante Themen erkannt und uns zur Aufarbeitung vorgeschlagen werden.

Was gefällt Dir nicht?

Das Thema Datenschutz bei personenbezogenen Daten war in unserem Fall etwas kompliziert

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Reduzierung der manuellen Bearbeitungszeit bei Anfragen; direkte Zuordnung der Anfrage zum richtigen Ansprechpartner / Standort

“Cooles Tool zur Verbesserung des Kundendialoges auf der Webseite”

Herkunft der Review

4.5

T

Vor mehr als 12 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Online / Social Media Manager bei

dormakaba Deutschland GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Maschinerie

Was gefällt Dir am besten?

Verschiedene Themen können adressiert und von den unterschiedlichen Bereichen auf der Webseite auch direkt genutzt werden. Die unterschiedlichen Themen können im Dialog mit den Besuchern auch unterschiedlich aufgebaut werden. Das macht die Konversation auf der Webseite einfacher.

Was gefällt Dir nicht?

Eine Hinterlegung von Produktnamen, die in einen bestimmten Bereich der Webseite verzweigen, ist leider nicht möglich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir konnten die Anzahl der Anfragen, die in unserer allgemeinen Marketing-Datenbank aufgelaufen sind, deutlich reduzieren. Die Besucher unserer Webseite sind somit in der Lage auch außerhalb der Öffnungszeiten qualifiziert Auskunft und ein Routing zu erhalten.

“Simple Handhabung, große Unterstützung”

Herkunft der Review

5.0

V

Vor mehr als 12 Monaten

Verkauf

Verifizierter Reviewer

Onlinekundenservice bei

Radwelt Coesfeld GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

moin.ai ist eine große Unterstützung in unserem Kundensupport. Die Handhabung ist simpel und bietet viele Möglichkeiten. Bei Fragen steht uns unsere Ansprechpartnerin zur Seite und hilft schnell weiter. Durch die von uns eingespeisten Themen beantwortet der Chatbot die einfachen Kundenanfragen und entlastet so das Serviceteam.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Kunden können leider noch immer nicht differenzieren, dass kein Mitarbeiter die Fragen beantwortet. Sehr explizit gestellte Fragen können so natürlich nicht beantwortet werden. Prinzipiell also keine Kritik an dem Produkt :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Nutzeranfragen können direkt über den Chat beantwortet werden, was den weiteren Kundenservice gut entlastet. Durch die Vorschläge, welche die KI durch Anfragen generiert, können kundenorientiert neue Themen angelegt werden.

“Kompetentes Unternehmen mit tollem Chatbot”

Herkunft der Review

5.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jelena

Verifizierter Reviewer

Werkstudentin Marketing bei

Chocoversum

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Kompetente Mitarbeitende --- kreative Ideen für individuelle Herausforderungen --- freundllich --- übersichtlich --- serviceorientierter support

Was gefällt Dir nicht?

Wenn man manuell mit der KI-Funktion arbeitet, kann es manchmal etwas länger dauern, bevor es im Bot umgesetzt werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot ergänzt zuverlässig unseren telefonischen Support, insbesondere am Wochenende und am Abend.

“Vertrauensvolle, dynamische Partnerschaft!”

Herkunft der Review

4.5

R

Vor mehr als 12 Monaten

Ralf

Verifizierter Reviewer

Head of Digital Performance & Marketing bei

TSG Hoffenheim

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle Prozesse und sichere Umsetzung von besprochenen Themen. Aufgenommene Aufgaben werden zielgerichtet und smart umgesetzt.

Was gefällt Dir nicht?

Das wir uns in den letzten beiden Jahren viel zu wenig persönlich treffen konnten, denn Hamburg ist immer eine Reise wert!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir konnten das Anrufverhalten für einfache Fragestellungen deutlich verringern und somit unseren Empfang bzw. unsere Hotline dadurch deutlich entlasten. Fragen nach z.b. öffentlichen Trainingseinheiten oder Autogrammkartenwünschen konnten so super abgefangen werden.

“Mehr Kundenzufriedenheit und Effizienz durch den Chatbot von moinAI”

Herkunft der Review

4.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Anna-Maria

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Xella

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Erstklassiger Kundenservice - direkter Ansprechpartner, immer erreichbar| schnelle Integration - erst Installation durch moinAI| immer Up-To-Date - stetig neue Weiterentwicklung & Integration neuer Features im Chatbot | Echtzeit Daten - so können direkt neue Themengebiete, die nachgefragt werden, angelegt bzw bestehende optimiert werden

Was gefällt Dir nicht?

sehr komplexe Themen müssen auch sehr komplex erstellt werden - Zeitaufwand

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

schnellerer und direkter Kontakt für den Kunden - Entlastung der Hotline | bessere Orientierung auf der Webseite

“Sehr kompetent und hilfsbereit”

Herkunft der Review

4.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Mario

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Thüringer Netkom GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle Reaktion des Kundenservice, immer ansprechbar und hilfsbereit. Sehr gute Steuerung und Auswertungsmöglichkeiten über den Hub, wobei dieses sicher noch ausbaufähig ist.

Was gefällt Dir nicht?

Der Chatbot befindet sich an einigen Stellen noch im Aufbau.Genauso wie auch die Datenauswertung, aber hier wird schon auch etwas getan.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für uns ist die Entlastung der Hotline des Kundenservice mit am wichtigsten.

“Gutes Tool für den Einstieg mit Chat Bots ”

Herkunft der Review

3.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

IT Leiter bei

teba

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Das Programm ist sehr einfach, kann intuitiv bedient werden und ist problemlos für mehrere Mitarbeiter nutzbar. Außerdem lernt es selbstständig.

Was gefällt Dir nicht?

Man hat schon einen erhöhten Aufwand um den Betrieb sicherzustellen. Keine Integration zum personalisierten Chat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Damit Kunden von uns ihre Fragen zu Montagen etc. lösen können.

“Chatbot im Kundenservice einer Versicherung”

4.5

K

Vor mehr als 12 Monaten

Kevin

Verifizierter Reviewer

Partnermanager

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Der Chatbot hilft uns, wiederkehrende Kundenserviceanfragen effizient zu beantworten. Dadurch können wir die Antwortzeiten verringern und haben gleichzeitig mehr Kapazitäten für unseren Kundenservice, sich um komplexe Anliegen zu kümmern. Seit Go-Live hat sich die Erkennungsrate stetig verbessert.

Was gefällt Dir nicht?

Das Verbesserungspotenzial bezieht sich eher allgemein auf Chatbots: Natürlich kann man über KI-Chatbots nicht direkt alle Kundenserviceanliegen abdecken. Daher gibt es immer mal Kunden, für die diese Art der Kommunikation neu und unangenehm ist. Es findet aber eine kontinuierliche Verbesserung der Kommunikation statt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Antworten auf wiederkehrende Kundenanfragen; Entlastung der Kundenservice-Teams; einen zusätzlichen 24/7 Kanal, über den wir für unsere Kunden erreichbar sind

“Einfaches Tool! Toller Support!”

Herkunft der Review

5.0

T

Vor mehr als 12 Monaten

Tanja

Verifizierter Reviewer

Head of Customer Support und Service bei

ROSE Bikes

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Bedienung und Weiterentwicklung des BOT. Erkennbare Abhängigkeiten der Themen und Zusammenführung dieser ist gegeben. Übertragung für andere Pages inklusive Verlinkungen ist einmalig gut gelöst. Auswertungen sind hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Die fehlende Kopierfunktion im laufenden Prozess für weitere Webshop-Seiten. Es fehle die Erkennbarkeit von Freigeschalteten Themen auf den ersten Blick.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Standards können über den BOT gut abgefangen werden und helfen dem Kunden sich zu orientieren.

“Sehr gut - ein junges und innovatives Team, welches offen für Weiterentwicklung ist”

Herkunft der Review

5.0

W

Vor mehr als 12 Monaten

Wencke

Verifizierter Reviewer

Projektassistenz Tourismusmarketing bei

Ostsee-Holstein-Tourismus e.V.

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

- Sehr guter Kontakt zu allen Ansprechpartnern, die Technik wird stetig weiterentwickelt und sie sind offen für neue Ideen und Konzepte

Was gefällt Dir nicht?

Noch kommt der Chatbot in unserem Nutzungsverhalten manchmal an seine Grenzen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den Chatbot erreichen uns weniger Gästeanrufe, die wir dadurch auch reduzieren wollten. Außerdem können wir Gäste auf unserer Webeite besser navigieren

“Unkomplizierter Chatbot-Service ”

4.0

KI

Vor mehr als 12 Monaten

Katja Isabell

Verifizierter Reviewer

Content Creator bei

BildungsAkademie Graf

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Nach einer kurzen Einführung findet man sich sehr schnell in die Basisfunktionen ein und kann dann direkt damit starten auch etwas zu experimentieren. Die eingestellten Fragen und Antworten können in einer Preview zunächst überprüft werden. Viele nützliche Analysetools zur Auswertung. Support hilft bei Problemstellungen gerne weiter.

Was gefällt Dir nicht?

Der Chatbot befindet sich an einigen Stellen noch im Aufbau. Zusätzliche Funktionen, wie das einfache Einbinden von Videos (ohne Support) sowie ein Umfragetool würden das Paket abrunden. Allerdings scheinen hier bereits einige Funktionen in der Entwicklung zu sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den Einsatz des Chatbots ist es mir möglich die Fragestellungen und Probleme unserer Zielgruppe auf einen Blick zu erkennen. Die Antworten können von den Nutzern bewertet werden, sodass hier stets optimiert werden kann, um ein besonders gutes Nutzererlebnis zu schaffen.

“Gutes Tool zur Entlastung bei wiederkehrenden Anfragen”

Herkunft der Review

4.5

T

Vor mehr als 12 Monaten

Timo

Verifizierter Reviewer

Teamleitung Online-Marketing bei

Möbelmarkt Dogern

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Furniture

Was gefällt Dir am besten?

Durch den Einsatz von Moin.ai können wiederkehrende Fragestellungen unmittelbar und ohne Zeitverzögerungen beantwortet werden. Das entlastet unsere Mitarbeiter und steigert die Kundenzufriedenheit. Die Zusammenarbeit mit dem Team von Moin.ai ist sehr erfrischend – schnell, effizient und unkompliziert. Danke an dieser Stelle.

Was gefällt Dir nicht?

Anfangs gab es Probleme bei der Positionierung des Bot-Icons in der mobilen Version. Diese wurden jedoch binnen kürzester Zeit gelöst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ständig wiederkehrende Anfragen, wie etwa zu Öffnungszeiten, aktuellen Corona-Bestimmungen usw. nahmen einen großen Teil der Zeit unseres Info-Team ein. Durch Moin.ai wird unser Info-Team nun entlastet und hat mehr Zeit für unsere Kunden.

“Sehr zufrieden mit Leistung des Produktes und serviceorientiertem Support!”

Herkunft der Review

5.0

U

Vor mehr als 12 Monaten

Ulrike

Verifizierter Reviewer

Leitung Kommunikation bei

Chocoversum by Hachez

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Unsere Kommunikationslücken zu den Randzeiten und am Wochenende wurden durch die Software geschlossen. Das Onboarding war schnell und sehr strukturiert und auch jetzt können wir jederzeit auf den Support zurückgreifen. Eine tolle Kombi aus überzeugendem Produkt und Serviceorientierheit.

Was gefällt Dir nicht?

Als Kultureinrichtung konnten wir uns die Software nur über den Digitalisierungsfond der Bundesregierung während der Pandemie leisten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben am Abend und an den Wochenenden keinen telefonischen Support, sodass bislang Kundenanfragen nur per E-Mail oder über Social Media an uns herangetragen wurden. Meistens konnten wir dann nur viel zu spät auf die Wünsche unserer Gäste reagieren - ein potenzieller Umsatzausfall! Außerdem nutzen wir die Software aktiv zur Leadgenerierung und zum Upselling.

“Fokussiert, kompetent, erreichbar, lösungsorientiert. Top!”

Herkunft der Review

5.0

L

Vor mehr als 12 Monaten

Linda

Verifizierter Reviewer

Marketing Managerin bei

S Broker AG & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Wir arbeiten mit dem moin.AI Chatbot und sind von der Leichtigkeit und der allgemeinen Usability positiv überrascht. Neben dem eigentlichen Produkt muss an dieser Stelle auch der tolle Kundenservice erwähnt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Ich vermisse die Kategorisierung/Clustermöglichkeit der Themen innerhalb des Bots. Ansonsten alles top.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Im besten Fall reduzieren wir mit moinAI die Anzahl der Kundenanfragen in unserer Kundenhotline. Im Fokus steht jedoch das Optimieren der "auffindbaren" Informationen auf unserer Webseite und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

“Sympathische und unkomplizierte Zusammenarbeit und ein intuitiver Hub. ”

Herkunft der Review

4.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Monique

Verifizierter Reviewer

Fachgebietsleitung Marketing und Produktmanagement bei

Thüringer Netkom GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Hub ist sehr intuitiv, alle Mitarbeiter können diesen ohne lange Schulungen bedienen und Themen bearbeiten. Große Unterstützung vom Team beim anlegen, auch inhaltliche Tipps wurden aufgrund ähnlicher Kunden und Branchen gegeben.

Was gefällt Dir nicht?

Wir haben nichts auszusetzen, kein Optimierungsbedarf.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir entlasten unseren Kundenservice. Vor allem Self-Service Themen und allgemeine Anfragen zu unseren Produkten, Umzügen, Verfügbarkeiten, Laufzeiten und vielem mehr können mit dem ChatBot zufriedenstellend abgedeckt werden.

“Guter Einstieg in die KI Welt”

5.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jörg

Verifizierter Reviewer

Leiter Vertriebsinnendienst bei

Teba GmbH & Co. KG.

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Als wir uns entschlossen haben ein KI einzusetzen, haben uns alle MoinAI Mitarbeiter super beraten. Die Umsetzung war dann nachher, unter dem Strich sehr einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Änderungen könnten schneller umgesetzt werden. Beispiel ist der Datenanhang an einem Chat

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

moinAI ist eine Ergänzung in unserer Kundenkommunikation. Der Einsatz ist ein Baustein in der Steigerung der Kundenzufriedenheit.

moinAI Erfahrungen & Reviews (114)