moinAI Erfahrungen & Reviews (137)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über moinAI sagen

Basierend auf 137 Bewertungen

MoinAI wird häufig für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die einfache Ersteinrichtung gelobt, was ihn für verschiedene Teammitglieder zugänglich macht. Der reaktionsschnelle Kundensupport und das hilfreiche Onboarding werden ebenfalls häufig hervorgehoben. Mehrere Benutzer berichten, dass MoinAI die Beantwortung häufiger Anfragen effektiv automatisiert, was die Arbeitsbelastung der Kundendienstteams reduziert. Einige Benutzer erwähnen jedoch Einschränkungen bei den Anpassungsoptionen und gelegentliche Schwierigkeiten bei der Absichtserkennung. Einige weisen darauf hin, dass der KI-Trainingsprozess zeitaufwändig sein kann.

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“Simple, einfache Technologie, die uns hilft noch effizienter zu sein”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

David

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Klingele

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Package/Freight Delivery

Was gefällt Dir am besten?

Die Learning / Vorschlags-Funktion der Chatbot-KI, durch welche automatisch für unsere Kunden relevante Themen erkannt und uns zur Aufarbeitung vorgeschlagen werden.

Was gefällt Dir nicht?

Das Thema Datenschutz bei personenbezogenen Daten war in unserem Fall etwas kompliziert

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Reduzierung der manuellen Bearbeitungszeit bei Anfragen; direkte Zuordnung der Anfrage zum richtigen Ansprechpartner / Standort

“Cooles Tool zur Verbesserung des Kundendialoges auf der Webseite”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Online / Social Media Manager bei

dormakaba Deutschland GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Maschinerie

Was gefällt Dir am besten?

Verschiedene Themen können adressiert und von den unterschiedlichen Bereichen auf der Webseite auch direkt genutzt werden. Die unterschiedlichen Themen können im Dialog mit den Besuchern auch unterschiedlich aufgebaut werden. Das macht die Konversation auf der Webseite einfacher.

Was gefällt Dir nicht?

Eine Hinterlegung von Produktnamen, die in einen bestimmten Bereich der Webseite verzweigen, ist leider nicht möglich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir konnten die Anzahl der Anfragen, die in unserer allgemeinen Marketing-Datenbank aufgelaufen sind, deutlich reduzieren. Die Besucher unserer Webseite sind somit in der Lage auch außerhalb der Öffnungszeiten qualifiziert Auskunft und ein Routing zu erhalten.

“Simple Handhabung, große Unterstützung”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Verkauf

Verifizierter Reviewer

Onlinekundenservice bei

Radwelt Coesfeld GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

moin.ai ist eine große Unterstützung in unserem Kundensupport. Die Handhabung ist simpel und bietet viele Möglichkeiten. Bei Fragen steht uns unsere Ansprechpartnerin zur Seite und hilft schnell weiter. Durch die von uns eingespeisten Themen beantwortet der Chatbot die einfachen Kundenanfragen und entlastet so das Serviceteam.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Kunden können leider noch immer nicht differenzieren, dass kein Mitarbeiter die Fragen beantwortet. Sehr explizit gestellte Fragen können so natürlich nicht beantwortet werden. Prinzipiell also keine Kritik an dem Produkt :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Nutzeranfragen können direkt über den Chat beantwortet werden, was den weiteren Kundenservice gut entlastet. Durch die Vorschläge, welche die KI durch Anfragen generiert, können kundenorientiert neue Themen angelegt werden.

“Kompetentes Unternehmen mit tollem Chatbot”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jelena

Verifizierter Reviewer

Werkstudentin Marketing bei

Chocoversum

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Kompetente Mitarbeitende --- kreative Ideen für individuelle Herausforderungen --- freundllich --- übersichtlich --- serviceorientierter support

Was gefällt Dir nicht?

Wenn man manuell mit der KI-Funktion arbeitet, kann es manchmal etwas länger dauern, bevor es im Bot umgesetzt werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot ergänzt zuverlässig unseren telefonischen Support, insbesondere am Wochenende und am Abend.

“Vertrauensvolle, dynamische Partnerschaft!”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Ralf

Verifizierter Reviewer

Head of Digital Performance & Marketing bei

TSG Hoffenheim

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle Prozesse und sichere Umsetzung von besprochenen Themen. Aufgenommene Aufgaben werden zielgerichtet und smart umgesetzt.

Was gefällt Dir nicht?

Das wir uns in den letzten beiden Jahren viel zu wenig persönlich treffen konnten, denn Hamburg ist immer eine Reise wert!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir konnten das Anrufverhalten für einfache Fragestellungen deutlich verringern und somit unseren Empfang bzw. unsere Hotline dadurch deutlich entlasten. Fragen nach z.b. öffentlichen Trainingseinheiten oder Autogrammkartenwünschen konnten so super abgefangen werden.

“Mehr Kundenzufriedenheit und Effizienz durch den Chatbot von moinAI”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Anna-Maria

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Xella

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Erstklassiger Kundenservice - direkter Ansprechpartner, immer erreichbar| schnelle Integration - erst Installation durch moinAI| immer Up-To-Date - stetig neue Weiterentwicklung & Integration neuer Features im Chatbot | Echtzeit Daten - so können direkt neue Themengebiete, die nachgefragt werden, angelegt bzw bestehende optimiert werden

Was gefällt Dir nicht?

sehr komplexe Themen müssen auch sehr komplex erstellt werden - Zeitaufwand

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

schnellerer und direkter Kontakt für den Kunden - Entlastung der Hotline | bessere Orientierung auf der Webseite

“Sehr kompetent und hilfsbereit”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Mario

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Thüringer Netkom GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle Reaktion des Kundenservice, immer ansprechbar und hilfsbereit. Sehr gute Steuerung und Auswertungsmöglichkeiten über den Hub, wobei dieses sicher noch ausbaufähig ist.

Was gefällt Dir nicht?

Der Chatbot befindet sich an einigen Stellen noch im Aufbau.Genauso wie auch die Datenauswertung, aber hier wird schon auch etwas getan.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für uns ist die Entlastung der Hotline des Kundenservice mit am wichtigsten.

“Gutes Tool für den Einstieg mit Chat Bots ”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

IT Leiter bei

teba

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Das Programm ist sehr einfach, kann intuitiv bedient werden und ist problemlos für mehrere Mitarbeiter nutzbar. Außerdem lernt es selbstständig.

Was gefällt Dir nicht?

Man hat schon einen erhöhten Aufwand um den Betrieb sicherzustellen. Keine Integration zum personalisierten Chat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Damit Kunden von uns ihre Fragen zu Montagen etc. lösen können.

“Chatbot im Kundenservice einer Versicherung”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Kevin

Verifizierter Reviewer

Partnermanager

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Der Chatbot hilft uns, wiederkehrende Kundenserviceanfragen effizient zu beantworten. Dadurch können wir die Antwortzeiten verringern und haben gleichzeitig mehr Kapazitäten für unseren Kundenservice, sich um komplexe Anliegen zu kümmern. Seit Go-Live hat sich die Erkennungsrate stetig verbessert.

Was gefällt Dir nicht?

Das Verbesserungspotenzial bezieht sich eher allgemein auf Chatbots: Natürlich kann man über KI-Chatbots nicht direkt alle Kundenserviceanliegen abdecken. Daher gibt es immer mal Kunden, für die diese Art der Kommunikation neu und unangenehm ist. Es findet aber eine kontinuierliche Verbesserung der Kommunikation statt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Antworten auf wiederkehrende Kundenanfragen; Entlastung der Kundenservice-Teams; einen zusätzlichen 24/7 Kanal, über den wir für unsere Kunden erreichbar sind

“Einfaches Tool! Toller Support!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Tanja

Verifizierter Reviewer

Head of Customer Support und Service bei

ROSE Bikes

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Bedienung und Weiterentwicklung des BOT. Erkennbare Abhängigkeiten der Themen und Zusammenführung dieser ist gegeben. Übertragung für andere Pages inklusive Verlinkungen ist einmalig gut gelöst. Auswertungen sind hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Die fehlende Kopierfunktion im laufenden Prozess für weitere Webshop-Seiten. Es fehle die Erkennbarkeit von Freigeschalteten Themen auf den ersten Blick.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Standards können über den BOT gut abgefangen werden und helfen dem Kunden sich zu orientieren.

“Sehr gut - ein junges und innovatives Team, welches offen für Weiterentwicklung ist”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Wencke

Verifizierter Reviewer

Projektassistenz Tourismusmarketing bei

Ostsee-Holstein-Tourismus e.V.

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

- Sehr guter Kontakt zu allen Ansprechpartnern, die Technik wird stetig weiterentwickelt und sie sind offen für neue Ideen und Konzepte

Was gefällt Dir nicht?

Noch kommt der Chatbot in unserem Nutzungsverhalten manchmal an seine Grenzen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den Chatbot erreichen uns weniger Gästeanrufe, die wir dadurch auch reduzieren wollten. Außerdem können wir Gäste auf unserer Webeite besser navigieren

“Unkomplizierter Chatbot-Service ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Katja Isabell

Verifizierter Reviewer

Content Creator bei

BildungsAkademie Graf

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Nach einer kurzen Einführung findet man sich sehr schnell in die Basisfunktionen ein und kann dann direkt damit starten auch etwas zu experimentieren. Die eingestellten Fragen und Antworten können in einer Preview zunächst überprüft werden. Viele nützliche Analysetools zur Auswertung. Support hilft bei Problemstellungen gerne weiter.

Was gefällt Dir nicht?

Der Chatbot befindet sich an einigen Stellen noch im Aufbau. Zusätzliche Funktionen, wie das einfache Einbinden von Videos (ohne Support) sowie ein Umfragetool würden das Paket abrunden. Allerdings scheinen hier bereits einige Funktionen in der Entwicklung zu sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den Einsatz des Chatbots ist es mir möglich die Fragestellungen und Probleme unserer Zielgruppe auf einen Blick zu erkennen. Die Antworten können von den Nutzern bewertet werden, sodass hier stets optimiert werden kann, um ein besonders gutes Nutzererlebnis zu schaffen.

“Gutes Tool zur Entlastung bei wiederkehrenden Anfragen”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Timo

Verifizierter Reviewer

Teamleitung Online-Marketing bei

Möbelmarkt Dogern

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Furniture

Was gefällt Dir am besten?

Durch den Einsatz von Moin.ai können wiederkehrende Fragestellungen unmittelbar und ohne Zeitverzögerungen beantwortet werden. Das entlastet unsere Mitarbeiter und steigert die Kundenzufriedenheit. Die Zusammenarbeit mit dem Team von Moin.ai ist sehr erfrischend – schnell, effizient und unkompliziert. Danke an dieser Stelle.

Was gefällt Dir nicht?

Anfangs gab es Probleme bei der Positionierung des Bot-Icons in der mobilen Version. Diese wurden jedoch binnen kürzester Zeit gelöst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ständig wiederkehrende Anfragen, wie etwa zu Öffnungszeiten, aktuellen Corona-Bestimmungen usw. nahmen einen großen Teil der Zeit unseres Info-Team ein. Durch Moin.ai wird unser Info-Team nun entlastet und hat mehr Zeit für unsere Kunden.

“Sehr zufrieden mit Leistung des Produktes und serviceorientiertem Support!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Ulrike

Verifizierter Reviewer

Leitung Kommunikation bei

Chocoversum by Hachez

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Unsere Kommunikationslücken zu den Randzeiten und am Wochenende wurden durch die Software geschlossen. Das Onboarding war schnell und sehr strukturiert und auch jetzt können wir jederzeit auf den Support zurückgreifen. Eine tolle Kombi aus überzeugendem Produkt und Serviceorientierheit.

Was gefällt Dir nicht?

Als Kultureinrichtung konnten wir uns die Software nur über den Digitalisierungsfond der Bundesregierung während der Pandemie leisten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben am Abend und an den Wochenenden keinen telefonischen Support, sodass bislang Kundenanfragen nur per E-Mail oder über Social Media an uns herangetragen wurden. Meistens konnten wir dann nur viel zu spät auf die Wünsche unserer Gäste reagieren - ein potenzieller Umsatzausfall! Außerdem nutzen wir die Software aktiv zur Leadgenerierung und zum Upselling.

“Fokussiert, kompetent, erreichbar, lösungsorientiert. Top!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Linda

Verifizierter Reviewer

Marketing Managerin bei

S Broker AG & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Wir arbeiten mit dem moin.AI Chatbot und sind von der Leichtigkeit und der allgemeinen Usability positiv überrascht. Neben dem eigentlichen Produkt muss an dieser Stelle auch der tolle Kundenservice erwähnt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Ich vermisse die Kategorisierung/Clustermöglichkeit der Themen innerhalb des Bots. Ansonsten alles top.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Im besten Fall reduzieren wir mit moinAI die Anzahl der Kundenanfragen in unserer Kundenhotline. Im Fokus steht jedoch das Optimieren der "auffindbaren" Informationen auf unserer Webseite und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

“Sympathische und unkomplizierte Zusammenarbeit und ein intuitiver Hub. ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Monique

Verifizierter Reviewer

Fachgebietsleitung Marketing und Produktmanagement bei

Thüringer Netkom GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Hub ist sehr intuitiv, alle Mitarbeiter können diesen ohne lange Schulungen bedienen und Themen bearbeiten. Große Unterstützung vom Team beim anlegen, auch inhaltliche Tipps wurden aufgrund ähnlicher Kunden und Branchen gegeben.

Was gefällt Dir nicht?

Wir haben nichts auszusetzen, kein Optimierungsbedarf.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir entlasten unseren Kundenservice. Vor allem Self-Service Themen und allgemeine Anfragen zu unseren Produkten, Umzügen, Verfügbarkeiten, Laufzeiten und vielem mehr können mit dem ChatBot zufriedenstellend abgedeckt werden.

“Guter Einstieg in die KI Welt”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jörg

Verifizierter Reviewer

Leiter Vertriebsinnendienst bei

Teba GmbH & Co. KG.

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Als wir uns entschlossen haben ein KI einzusetzen, haben uns alle MoinAI Mitarbeiter super beraten. Die Umsetzung war dann nachher, unter dem Strich sehr einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Änderungen könnten schneller umgesetzt werden. Beispiel ist der Datenanhang an einem Chat

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

moinAI ist eine Ergänzung in unserer Kundenkommunikation. Der Einsatz ist ein Baustein in der Steigerung der Kundenzufriedenheit.

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