moinAI Reviews (137)

AI-generated summary

What users say about moinAI

Based on 137 reviews

MoinAI is frequently praised for its user-friendly interface and ease of initial setup, making it accessible for various team members. The responsive customer support and helpful onboarding are also commonly highlighted. Several users report that MoinAI effectively automates responses to common inquiries, which reduces the workload on customer service teams. However, some users mention limitations in customization options and occasional difficulties with intent recognition. A few note that the AI training process can be time-consuming.

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“Simple, einfache Technologie, die uns hilft noch effizienter zu sein”

4.0

Older than 12 months

David

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Klingele

1001+ employees
Industry: Package/Freight Delivery

What did you like?

Die Learning / Vorschlags-Funktion der Chatbot-KI, durch welche automatisch für unsere Kunden relevante Themen erkannt und uns zur Aufarbeitung vorgeschlagen werden.

What did you not like?

Das Thema Datenschutz bei personenbezogenen Daten war in unserem Fall etwas kompliziert

Which problems are you solving with the product?

Reduzierung der manuellen Bearbeitungszeit bei Anfragen; direkte Zuordnung der Anfrage zum richtigen Ansprechpartner / Standort

“Cooles Tool zur Verbesserung des Kundendialoges auf der Webseite”

4.5

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Online / Social Media Manager at

dormakaba Deutschland GmbH

51-1000 employees
Industry: Machinery

What did you like?

Verschiedene Themen können adressiert und von den unterschiedlichen Bereichen auf der Webseite auch direkt genutzt werden. Die unterschiedlichen Themen können im Dialog mit den Besuchern auch unterschiedlich aufgebaut werden. Das macht die Konversation auf der Webseite einfacher.

What did you not like?

Eine Hinterlegung von Produktnamen, die in einen bestimmten Bereich der Webseite verzweigen, ist leider nicht möglich.

Which problems are you solving with the product?

Wir konnten die Anzahl der Anfragen, die in unserer allgemeinen Marketing-Datenbank aufgelaufen sind, deutlich reduzieren. Die Besucher unserer Webseite sind somit in der Lage auch außerhalb der Öffnungszeiten qualifiziert Auskunft und ein Routing zu erhalten.

“Simple Handhabung, große Unterstützung”

5.0

Older than 12 months

Verkauf

Validated Reviewer

Onlinekundenservice at

Radwelt Coesfeld GmbH

51-1000 employees
Industry: Sport

What did you like?

moin.ai ist eine große Unterstützung in unserem Kundensupport. Die Handhabung ist simpel und bietet viele Möglichkeiten. Bei Fragen steht uns unsere Ansprechpartnerin zur Seite und hilft schnell weiter. Durch die von uns eingespeisten Themen beantwortet der Chatbot die einfachen Kundenanfragen und entlastet so das Serviceteam.

What did you not like?

Einige Kunden können leider noch immer nicht differenzieren, dass kein Mitarbeiter die Fragen beantwortet. Sehr explizit gestellte Fragen können so natürlich nicht beantwortet werden. Prinzipiell also keine Kritik an dem Produkt :)

Which problems are you solving with the product?

Einfache Nutzeranfragen können direkt über den Chat beantwortet werden, was den weiteren Kundenservice gut entlastet. Durch die Vorschläge, welche die KI durch Anfragen generiert, können kundenorientiert neue Themen angelegt werden.

“Kompetentes Unternehmen mit tollem Chatbot”

5.0

Older than 12 months

Jelena

Validated Reviewer

Werkstudentin Marketing at

Chocoversum

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Kompetente Mitarbeitende --- kreative Ideen für individuelle Herausforderungen --- freundllich --- übersichtlich --- serviceorientierter support

What did you not like?

Wenn man manuell mit der KI-Funktion arbeitet, kann es manchmal etwas länger dauern, bevor es im Bot umgesetzt werden kann.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot ergänzt zuverlässig unseren telefonischen Support, insbesondere am Wochenende und am Abend.

“Vertrauensvolle, dynamische Partnerschaft!”

4.5

Older than 12 months

Ralf

Validated Reviewer

Head of Digital Performance & Marketing at

TSG Hoffenheim

51-1000 employees
Industry: Sport

What did you like?

Schnelle Prozesse und sichere Umsetzung von besprochenen Themen. Aufgenommene Aufgaben werden zielgerichtet und smart umgesetzt.

What did you not like?

Das wir uns in den letzten beiden Jahren viel zu wenig persönlich treffen konnten, denn Hamburg ist immer eine Reise wert!

Which problems are you solving with the product?

Wir konnten das Anrufverhalten für einfache Fragestellungen deutlich verringern und somit unseren Empfang bzw. unsere Hotline dadurch deutlich entlasten. Fragen nach z.b. öffentlichen Trainingseinheiten oder Autogrammkartenwünschen konnten so super abgefangen werden.

“Mehr Kundenzufriedenheit und Effizienz durch den Chatbot von moinAI”

4.0

Older than 12 months

Anna-Maria

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Xella

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Erstklassiger Kundenservice - direkter Ansprechpartner, immer erreichbar| schnelle Integration - erst Installation durch moinAI| immer Up-To-Date - stetig neue Weiterentwicklung & Integration neuer Features im Chatbot | Echtzeit Daten - so können direkt neue Themengebiete, die nachgefragt werden, angelegt bzw bestehende optimiert werden

What did you not like?

sehr komplexe Themen müssen auch sehr komplex erstellt werden - Zeitaufwand

Which problems are you solving with the product?

schnellerer und direkter Kontakt für den Kunden - Entlastung der Hotline | bessere Orientierung auf der Webseite

“Sehr kompetent und hilfsbereit”

4.5

Older than 12 months

Mario

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Thüringer Netkom GmbH

51-1000 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Schnelle Reaktion des Kundenservice, immer ansprechbar und hilfsbereit. Sehr gute Steuerung und Auswertungsmöglichkeiten über den Hub, wobei dieses sicher noch ausbaufähig ist.

What did you not like?

Der Chatbot befindet sich an einigen Stellen noch im Aufbau.Genauso wie auch die Datenauswertung, aber hier wird schon auch etwas getan.

Which problems are you solving with the product?

Für uns ist die Entlastung der Hotline des Kundenservice mit am wichtigsten.

“Gutes Tool für den Einstieg mit Chat Bots ”

3.0

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

IT Leiter at

teba

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Das Programm ist sehr einfach, kann intuitiv bedient werden und ist problemlos für mehrere Mitarbeiter nutzbar. Außerdem lernt es selbstständig.

What did you not like?

Man hat schon einen erhöhten Aufwand um den Betrieb sicherzustellen. Keine Integration zum personalisierten Chat.

Which problems are you solving with the product?

Damit Kunden von uns ihre Fragen zu Montagen etc. lösen können.

“Chatbot im Kundenservice einer Versicherung”

4.5

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

Partnermanager

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Der Chatbot hilft uns, wiederkehrende Kundenserviceanfragen effizient zu beantworten. Dadurch können wir die Antwortzeiten verringern und haben gleichzeitig mehr Kapazitäten für unseren Kundenservice, sich um komplexe Anliegen zu kümmern. Seit Go-Live hat sich die Erkennungsrate stetig verbessert.

What did you not like?

Das Verbesserungspotenzial bezieht sich eher allgemein auf Chatbots: Natürlich kann man über KI-Chatbots nicht direkt alle Kundenserviceanliegen abdecken. Daher gibt es immer mal Kunden, für die diese Art der Kommunikation neu und unangenehm ist. Es findet aber eine kontinuierliche Verbesserung der Kommunikation statt.

Which problems are you solving with the product?

Schnelle Antworten auf wiederkehrende Kundenanfragen; Entlastung der Kundenservice-Teams; einen zusätzlichen 24/7 Kanal, über den wir für unsere Kunden erreichbar sind

“Einfaches Tool! Toller Support!”

5.0

Older than 12 months

Tanja

Validated Reviewer

Head of Customer Support und Service at

ROSE Bikes

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Einfache Bedienung und Weiterentwicklung des BOT. Erkennbare Abhängigkeiten der Themen und Zusammenführung dieser ist gegeben. Übertragung für andere Pages inklusive Verlinkungen ist einmalig gut gelöst. Auswertungen sind hilfreich.

What did you not like?

Die fehlende Kopierfunktion im laufenden Prozess für weitere Webshop-Seiten. Es fehle die Erkennbarkeit von Freigeschalteten Themen auf den ersten Blick.

Which problems are you solving with the product?

Standards können über den BOT gut abgefangen werden und helfen dem Kunden sich zu orientieren.

“Sehr gut - ein junges und innovatives Team, welches offen für Weiterentwicklung ist”

5.0

Older than 12 months

Wencke

Validated Reviewer

Projektassistenz Tourismusmarketing at

Ostsee-Holstein-Tourismus e.V.

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

- Sehr guter Kontakt zu allen Ansprechpartnern, die Technik wird stetig weiterentwickelt und sie sind offen für neue Ideen und Konzepte

What did you not like?

Noch kommt der Chatbot in unserem Nutzungsverhalten manchmal an seine Grenzen

Which problems are you solving with the product?

Durch den Chatbot erreichen uns weniger Gästeanrufe, die wir dadurch auch reduzieren wollten. Außerdem können wir Gäste auf unserer Webeite besser navigieren

“Unkomplizierter Chatbot-Service ”

4.0

Older than 12 months

Katja Isabell

Validated Reviewer

Content Creator at

BildungsAkademie Graf

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Nach einer kurzen Einführung findet man sich sehr schnell in die Basisfunktionen ein und kann dann direkt damit starten auch etwas zu experimentieren. Die eingestellten Fragen und Antworten können in einer Preview zunächst überprüft werden. Viele nützliche Analysetools zur Auswertung. Support hilft bei Problemstellungen gerne weiter.

What did you not like?

Der Chatbot befindet sich an einigen Stellen noch im Aufbau. Zusätzliche Funktionen, wie das einfache Einbinden von Videos (ohne Support) sowie ein Umfragetool würden das Paket abrunden. Allerdings scheinen hier bereits einige Funktionen in der Entwicklung zu sein.

Which problems are you solving with the product?

Durch den Einsatz des Chatbots ist es mir möglich die Fragestellungen und Probleme unserer Zielgruppe auf einen Blick zu erkennen. Die Antworten können von den Nutzern bewertet werden, sodass hier stets optimiert werden kann, um ein besonders gutes Nutzererlebnis zu schaffen.

“Gutes Tool zur Entlastung bei wiederkehrenden Anfragen”

4.5

Older than 12 months

Timo

Validated Reviewer

Teamleitung Online-Marketing at

Möbelmarkt Dogern

51-1000 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Durch den Einsatz von Moin.ai können wiederkehrende Fragestellungen unmittelbar und ohne Zeitverzögerungen beantwortet werden. Das entlastet unsere Mitarbeiter und steigert die Kundenzufriedenheit. Die Zusammenarbeit mit dem Team von Moin.ai ist sehr erfrischend – schnell, effizient und unkompliziert. Danke an dieser Stelle.

What did you not like?

Anfangs gab es Probleme bei der Positionierung des Bot-Icons in der mobilen Version. Diese wurden jedoch binnen kürzester Zeit gelöst.

Which problems are you solving with the product?

Ständig wiederkehrende Anfragen, wie etwa zu Öffnungszeiten, aktuellen Corona-Bestimmungen usw. nahmen einen großen Teil der Zeit unseres Info-Team ein. Durch Moin.ai wird unser Info-Team nun entlastet und hat mehr Zeit für unsere Kunden.

“Sehr zufrieden mit Leistung des Produktes und serviceorientiertem Support!”

5.0

Older than 12 months

Ulrike

Validated Reviewer

Leitung Kommunikation at

Chocoversum by Hachez

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Unsere Kommunikationslücken zu den Randzeiten und am Wochenende wurden durch die Software geschlossen. Das Onboarding war schnell und sehr strukturiert und auch jetzt können wir jederzeit auf den Support zurückgreifen. Eine tolle Kombi aus überzeugendem Produkt und Serviceorientierheit.

What did you not like?

Als Kultureinrichtung konnten wir uns die Software nur über den Digitalisierungsfond der Bundesregierung während der Pandemie leisten.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben am Abend und an den Wochenenden keinen telefonischen Support, sodass bislang Kundenanfragen nur per E-Mail oder über Social Media an uns herangetragen wurden. Meistens konnten wir dann nur viel zu spät auf die Wünsche unserer Gäste reagieren - ein potenzieller Umsatzausfall! Außerdem nutzen wir die Software aktiv zur Leadgenerierung und zum Upselling.

“Fokussiert, kompetent, erreichbar, lösungsorientiert. Top!”

5.0

Older than 12 months

Linda

Validated Reviewer

Marketing Managerin at

S Broker AG & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Wir arbeiten mit dem moin.AI Chatbot und sind von der Leichtigkeit und der allgemeinen Usability positiv überrascht. Neben dem eigentlichen Produkt muss an dieser Stelle auch der tolle Kundenservice erwähnt werden.

What did you not like?

Ich vermisse die Kategorisierung/Clustermöglichkeit der Themen innerhalb des Bots. Ansonsten alles top.

Which problems are you solving with the product?

Im besten Fall reduzieren wir mit moinAI die Anzahl der Kundenanfragen in unserer Kundenhotline. Im Fokus steht jedoch das Optimieren der "auffindbaren" Informationen auf unserer Webseite und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

“Sympathische und unkomplizierte Zusammenarbeit und ein intuitiver Hub. ”

4.0

Older than 12 months

Monique

Validated Reviewer

Fachgebietsleitung Marketing und Produktmanagement at

Thüringer Netkom GmbH

51-1000 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Hub ist sehr intuitiv, alle Mitarbeiter können diesen ohne lange Schulungen bedienen und Themen bearbeiten. Große Unterstützung vom Team beim anlegen, auch inhaltliche Tipps wurden aufgrund ähnlicher Kunden und Branchen gegeben.

What did you not like?

Wir haben nichts auszusetzen, kein Optimierungsbedarf.

Which problems are you solving with the product?

Wir entlasten unseren Kundenservice. Vor allem Self-Service Themen und allgemeine Anfragen zu unseren Produkten, Umzügen, Verfügbarkeiten, Laufzeiten und vielem mehr können mit dem ChatBot zufriedenstellend abgedeckt werden.

“Guter Einstieg in die KI Welt”

5.0

Older than 12 months

Jörg

Validated Reviewer

Leiter Vertriebsinnendienst at

Teba GmbH & Co. KG.

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Als wir uns entschlossen haben ein KI einzusetzen, haben uns alle MoinAI Mitarbeiter super beraten. Die Umsetzung war dann nachher, unter dem Strich sehr einfach.

What did you not like?

Änderungen könnten schneller umgesetzt werden. Beispiel ist der Datenanhang an einem Chat

Which problems are you solving with the product?

moinAI ist eine Ergänzung in unserer Kundenkommunikation. Der Einsatz ist ein Baustein in der Steigerung der Kundenzufriedenheit.

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