moinAI Reviews

Sehr gutes und übersichtliches Dashboard zur Zusammenfassung aller relevanten Daten. Freundlicher Austausch wann nötig bezüglich aller Themen mit den Ansprechaprtner*innen von MoinAI. Automatische Vorschläge von weiteren relevanten Themen

Das Modell ist darauf ausgelegt, dass man immer mehr Themen benötigt und somit das auch extra Kosten verursacht. Es könnte definitiv noch mehr K.I basiert sein.

Die Chats fangen einen nicht unerheblichen Teil von Kundenrückfragen ab und somit kann man sich etwas Arbeit ersparen was nicht an unsere Servicemitarbeiter weitergeleitet werden muss.

moinAI ist benutzerfreundlich, vielseitig integrierbar und bietet solide Funktionen. Außerdem gefällt mir an moinAI die 24/7 Verfügbarkeit, die es ermöglicht, Kundenanfragen jederzeit schnell und effizient zu beantworten.

Was mir nicht gefällt, ist die begrenzte Anpassungsfähigkeit von moinAI. Es fehlen manchmal Funktionen, die die Flexibilität bei der Gestaltung der Dialoge einschränkt.

Moin AI entlastet den Support und verkürzt Reaktionszeiten. Es verbessert die Kundenkommunikation. Rund um die Uhr verfügbar.

Der Chatbot bietet eine klare und intuitive Benutzeroberfläche, die es auch neuen Benutzern leicht macht, die gewünschten Informationen schnell zu finden. Die Eingabeaufforderungen sind verständlich.

Die Geschwindigkeit der Antwort könnte verbessert werden, um Wartezeiten zu minimieren. In den meisten Fällen liefert der Chatbot zuverlässige Antworten. Es gibt jedoch gelegentliche Ausfälle oder Fehler, die zu Frustration führen können.

Der Chatbot kann die Kundenzufriedenheit verbessern, indem schnelle und konsistente Antworten rund um die Uhr geboten werden. Dies ist besonders außerhalb der Geschäftszeiten von Vorteil.

Am einfachsten ist wirklich die Implementierung und auch das Backend des moin.ai Chatbots. Wir haben bei all unseren Produkten einen super Überblick und können genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen. Ebenso ist der Kundenservice stehts zu unserer vollsten Zuffriedenheit.

Aktuell gibt es nicht viel, was zu verbessern ist. Im Laufe des Implementierens wurden unsere Zugänge einmal neu angelegt, was für etwas Verwirrung gesorgt hat, aber das wurde seitens moin.ai schnell behoben.

Wir entlasten bei all unseren Produkten den Kundendienst sichtlich. Themen werden dem Chatbot hinzugefügt und dieser kann dadurch noch genauer antworten und dem Kundendienst die "einfachen" Anfragen abnehmen.

Neue Themen, die der Chatbot erlernen soll, können ganz einfach per Texteditor im Hub eingetragen werden und mit Operatoren verknüpft werden. Dadurch bietet der Chatbot viele unterschiedliche Antwortmöglichkeiten. Zudem kann man individuelle Teaser-Konzepte je URL erstellen, wodurch die Userzahlen, dank individueller Themenvorschläge, deutlich gesteigert werden können. Auch der Support von moinAI ist schnell und sehr hilfsbereit.

Im Bereich Smalltalk kann der Chatbot noch dazulernen. Hier reagiert der Bot sehr schwer auf Aussagen. Die Ladezeiten im Hub sind teilweise sehr lange, wodurch schnelles bearbeiten von Änderungen etwas länger dauert.

Der Chatbot dient als Unterstützung im Kundenservice.

Das MoinAI Dashboard bzw. Hub wurde sehr übersichtlich und nutzerfreundlich erstellt. Dadurch ist die Handhabung einfach, sobald man sich etwas eingearbeitet hat. Der Kundensupport ist super freundlich und hilft einem schnell weiter, wenn man doch einmal nicht weiter weiß.

Man kann einem Thema immer 5 Hauptfragen zuordnen, durch die der Chatbot dann das Thema erkennt und dann einfach gesagt den Frage/Antwort Pfad in der Gesprächsführung aktiviert bzw. ausspielt. Die 5 Hauptfragen können derweil nur vom MoinAI-Team verändert werden. (Wird aber schnell angepasst, wenn man etwas ändern möchte und das mit der Logik, wie der Chatbot die Fragen aufnimmt, funktioniert)

Wir setzen auf MoinAI, um Nutzeranfragen schneller bedienen zu können, z.B. für einfache Fragen, FAQs etc. Die Kunden kommen dadurch schneller an Informationen, als wenn jemand eine Anfrage manuell beantwortet, aber bei Wunsch kann der Kunde auch jederzeit per Kontaktformular oder per Telefon in Kontakt treten, wenn ein menschlicher Kontakt erwünscht ist.

Jeder kann ohne programmieren zu können einen Chatbot für seine Webseite erstellen, der Chatbot macht eigene KI basierte Vorschläge

Teilweise ist der Hub nicht sehr intuitiv, das erstellen von Inhalten ist dadurch nicht so schnell und einfach wie es sein könnte.

Kundensupport per Chatbot, einfache Fragen direkt beantworten schwierigere werden an das Support Team weitergeleitet, spart Ressourcen

Die Kommunikation mit moinAI ist immer super freundlich, schnell und lösungsorientiert. Das Tool für den Chatbot ist intuitiv, leicht zu bedienen und wird von unseren Kunden bisher gut angenommen :)

Zu Anfang gab es ein paar "Problemchen" mit der Darstellung im Tool, die mir nicht gefallen haben oder für mich die Bearbeitung nicht so klar ersichtlich gemacht haben. Das ist mit den neuen Updates nicht mehr der Fall!

Wir filtern einen Teil des "Grundrauschens" an Fragen unserer Kunden und haben so mehr Kapazitäten im Support Team für schwierigere Fälle und Beratungen.

Mir gefällt die einfache Handhabe der Bearbeitung des Chatbots. Alles ist ganz klar gekennzeichnet und bietet einem viele Möglichkeiten, den Chatbot mit Informationen zu befüllen. Die KI-Vorschläge sind ebenfalls sehr wertvoll und unterstützen einen in der Themenfindung. Die Ansprechpartner sind immer zu erreichen, Fragen per Mail werden sehr schnell beantwortet und alle sind natürlich sehr hilfsbereit. Die neuen Funktionen mit dem "Kompanion" begeistern uns ebenfalls, seit ein paar Tagen probieren wir uns mit der Hilfe des Kompanions an weitere Themen und bisher funktioniert alles einwandfrei.

Tatsächlich, kann ich bisher keine negativen Aspekte nennen. Ich würde mir nur wünschen, dass es irgendwann möglich sein wird, Texte etwas kreativer zu gestalten, wie zum Beispiel fett gedruckte Wörter oder andere Schriftarten/Farben.

Wir möchten auf längere Zeit gesehen, durch den Chatbot - Kundenanfragen per Mail und telefonisch reduzieren. Zudem natürlich unseren Kunden noch mehr Beratungs- und Informationsmöglichkeiten geben, zudem eine schnellere Beantwortung Ihrer Fragen. Gerade außerhalb unserer Öffnungszeiten, soll der Chatbot eine Hilfestellung darstellen.

Sehr gute Chatbot-Lösung, die sowohl für Service-Anliegen als auch für Sales-Fragen genutzt werden kann. Wir konnten unsere Order Conversion Rate durch die Chatbot-Nutzung steigern. moinAI entwickelt seine Lösung immer weiter. Durch die Nutzung von kontrollierter GenAI lassen sich neue inhaltliche Themen für unsere Lesereinnen und Leser superschnell mit dem Bot umsetzen und lösen.

Das Produkt ist schon sehr gut und ich sehe keine großen Themen, die mir nicht gefallen. Im Dashboard und bei den Statistiken könnten zum besseren Verständnis noch Definitionen zu den Zahlen eingefügt werden, z.B. als Info-Klick zur jeweiligen Zahl.

Der moinAI Chatbot hilft unseren Leserinnen und Lesern im Abo-Shop und auf unserer Paywall Fragen zum Abo zu klären. Damit können wir eher überzeugen und besser verkaufen.

Die AI erkennt Themen gut. Besonders hilfreich finde ich die erstellten Vorschläge zu möglichen Themen. Hier erkennt die AI, welche Themen oft von Kunden erfragt werden und meldet dieses. Zudem finde ich die Übersicht gut, wie häufig bestimmte Themen aufkommen.

Es gibt keine Möglichkeit, Themen wieder zu löschen. Das bereitet so einige Probleme. Besonders bei uns kommt es öfter Mal dazu, dass wir Antworten zu aktuellen Themen, wie z.B. bestimmten Markt-Events brauchen. Nach einigen Monaten sind diese dann hinfällig. Löschen können wir die Themen dann nicht und müssen neue Themenmöglichkeiten kaufen. Zudem können wir so auch nicht mal eben ein Test-Thema erstellen, mit dem wir Ideen austesten können.

MoinAI entlastet unser Customer Support Team, indem die KI einfache Kundenanfragen beantwortet.

Die moinAI-Kolleg*innen sind absolute Profis auf ihrem Gebiet. Vom ersten initialen Austausch bis hin zur gemeinsamen Weiterentwicklung unseres Chatbots fühlten wir uns super verstanden und betreut. Jegliche Anfrage unsererseits wurde bestmöglich beantwortet. So macht gemeinsame Partnerschaft einfach Spaß. :)

Keine Anmerkungen. Wir sind mit der Chatbot-Lösung von MoinAI insgesamt sehr zufrieden.

Die Chatbotlösung von MoinAI bietet für unser Produkt einige Vorteile, z. B. Servicevolumen abfangen und wiederkehrende Fragen ganz beantworten, gleichbleibend qualitativ hochwertige Kundenantworten sicherstellen, besseres Produktverständnis durch Insights.

Bei der Bearbeitung des Chatbots gibt es viele Optionen. Die Nutzer bekommen eine schnelle Hilfe und die jeweiligen Teams im Unternehmen werden entlastet. Die Mitarbeiter von Moin AI stehen für Fragen immer zur Verfügung.

Eine automatische Übersetzung in andere Sprachen (bevorzugt Englisch) wäre sehr hilfreich. Zudem wäre eine bessere Fütterung der KI wünschenswert, um Themenvorschläge besser erkennen zu können. Ggf. könnte man eine Einsicht in die negativ bewerteten Themen übersichtlicher gestalten.

Die Nutzung von Moin AI bringt eine große Entlastung in unserem Team, dadurch kommen weniger Anfragen per E-Mail oder Telefon rein. Der Chatbot kann selbst die richtigen Fachabteilungen benennen und häufig gestellte Fragen automatisch beantworten.

- Für uns ist sehr wichtig, dass wir durch AI Automatisierung erzielen, gleichzeitig selbst den Rahmen für den Bot abstecken können, da wir im Gesundheitsbereich tätig sind und nicht jeder KI-Bot ausreichend steuerbar ist, um falsche Aussagen zu vermeiden. - Das Interface ist sehr übersichtlich und lässt sich leicht bedienen - Service: das Onboarding war einfach und wurde gut von MoinAI begleitet, außerdem antwortet der Service sehr schnell, sodass sich alle Fragen klären

- Eine tiefere Integration mit unserem Shopsystem und Kundenservice-Tool wäre wünschenswert, um mehr Anfragen automatisieren zu können

Wir lösen damit die einfachen Fragen unserer Kunden, die ansonsten im Kundenservice landen würden = höhere Self-Service-Quote durch den Kunden.

Alles auf einen Platz: benutzerfreundlich, wenn es zu Statistiken, Interaktionen und Lernen kommt. Einfach alles auf einem Plattform zu finden und nach Änderungen gleich mit Vorschau ausprobieren und fertig. Die Möglichkeit ist da die Einstellungen einfach auf Englisch zu sehen. Es ist sehr erfreulich, dass sie jetzt mit er Zeit verbessern möchten und weitere Möglichkeiten anbieten wollen, wie generative KI und Knowledgebase.

Einige Einstellungen sieht man aber nur auf Deutsch und für nicht Deutschsprachiger ist es so schwierig rauszufinden wohin man klicken sollte (sie korrigieren diese, wenn man meldet). Nach der Anfang hoffte man, dass das Bot eventuell selbst lernt und weniger „manuelles“ Lernen nötig wird. So ist es aber nicht. Weitere neue Topics kommen immer wieder, die man akzeptieren und publizieren soll, wenn man „das Beste“ will, also dass das Bot eine gute Automatisierungsrate hat. Dafür ist auch eine größere Menge von Konversationen nötig, um die Rate gut (über 60%) zu halten. Obwohl die generative KI eine sehr umfangreiche und innovative Möglichkeit bietet, kommt aber auch mit Zusatzpreis, so dass man die nur dann genießen kann, wenn er bereit ist mehr zu zahlen. Sie haben sich also gut entwickelt, aber leider wird nicht generell angeboten.

Natürlich sind die menschlichen Interaktionen so minimiert. Das ist der größte Vorteil. Besonders während der Saison, wenn man noch 1001 andere Dinge hat zum erledigen und will nicht die Chat Möglichkeit von den Kunden begrenzen.

Technische Einbindung funktioniert sehr unkompliziert. Leicht zu bedienen und immer wieder anzupassen. Das Tool gibt gute Vorschläge zur durchgehenden Optimierung.

Es ist sehr aufwändig, wenn man alles Vorschläge für Themen umsetzen möchte. Das Tool unterstützt aber sehr gut dabei.

Der Kundensupport wird dadurch entlastet und kann sich so besser auf kompliziertere Fälle konzentrieren.

Stetige Weiterenticklung der Software, fester Ansprechpartner, Verlässlichkeit & Hilfsbereitschaft, skalierbare Lösung für mehrere Brands und Länder

Anbindung an Drittsysteme kann je nach IT-Landschaft & Konzeption schwieriger sein, aktuell noch kein Datei- oder Sprachnachricht-Versand möglich

Automatisierung repetitiver Anfragen, Live-Chat-Möglichkeit für KD, Ausbau und Bebilderung des Self-Service-Angebots für unsere Kunden

Am besten gefällt mir, dass wir einen umfassenden Überblick über die eingegangenen Chats im Kundenservicebereich erhalten, einen umfangreichen Eindruck von den Bedürfnissen unserer Käufer gewinnen und so unsere Kunden besser unterstützen können.

Leider treten manchmal Schwierigkeiten bei der Filterung bestimmter Intents und Themen auf, so dass in dieser Hinsicht einige Entwicklungen wünschenswert wären.

Dank des einwandfreien Funktionierens von moinAI werden viele Chats unserer Kunden gelöst, was uns den Alltag im Kundenservice erleichtert.

Die Anpassungsfähigkeit des Tools an unterschiedliche Use-Cases sorgt für ein gutes Unternehmensbild. Durch KI und Automatismen ist der Aufwand im Backend gering. Das Tool lernt schnell und zuverlässig dazu. Die Kommunikation zu moinAI ist super und man wird in Entwicklungsprozesse eingebunden.

Negative Punkte fallen mir im ersten Moment nicht ein. Das Tool ist aufgrund der KI nicht immer on point, die Fehlerquote ist aber sehr gering. Bei einer breiten Produktpalette und unterschiedlichen Fragengebieten können Anpassungen etwas aufwändiger werden und die Komplexität steigt.

Wiederkehrende Fragen durch Leser:innen werden bestmöglich beantwortet. Das Tool nimmt dem Unternehmen manuelle repititive Antworten ab. Den Leser:innen wird durch das Tool in einem Großteil der Fragen umgehend geholfen und Nutzerfragen und Probleme zielführend durch Automatismen gelöst.

Das Reporting und die Möglichkeiten das Widget auf verschiedenen Plattformen einzubauen. Außerdem wird man gut betreut und Wünsche (die im Rahmen des möglichen sind) werden schnell erfüllt!

Verbesserungspotenzial liegt vor allem darin, den Chatbot noch intelligenter zu machen. Beispielsweise wäre es vor allem für Produkte die mit einer Hardware verknüpft sind super, wenn man über die Verknüpfung einer API, die Geräte Daten auslesen kann, um so noch fundierter zu antworten. Zudem wäre es super, wenn man Schlagwörter komplett selber definieren könnte.

First Level Probleme, die standardmäßig ohne Human Takeover gelöst werden können.

Ich kann mit wenigen Klicks Intents hinzufügen und entfernen und zwischen mehreren Sprachen wechseln. Die AI lernt auch von selbst und macht uns Vorschläge. Sie können schnell die Statistiken einsehen und sehen, wie die Chatter das Erlebnis bewertet haben.

Wenn es ein Problem gibt, ist die Problemlösung etwas langsam. Manchmal ist es schwer zu sagen, ob wir einen Fehler gemacht haben oder der AI-Lernprozess nicht so gut war. Es ist schwierig, den Überblick über die Erkenntnisse der AI zu behalten und zu wissen, auf welche Fragen die AI neue Antworten für notwendig hält.

Die AI arbeitet für uns als Ersthelferin. Sie beantwortet häufig gestellte Fragen, so dass ein hoher Prozentsatz unserer Kunden uns gar nicht erreichen muss, weil sie die Antwort durch den Chatbot finden. Wichtig für uns sind auch die Statistiken, wie viele Kunden chatten wollen.

Die Automatisierung der Kundenkommunikation. Zudem die sehr leichte Administrierbarkeit und dass man den CB echt easy einbinden konnte.

Die Erkennung des Kontaktes ohne, dass man ihn "zwingen" muss die Ku-Nr oder ähnliches einzugeben. Integration vergangener Chats.

Erreichbarkeit des Kundenservice 24/7 und Angebot eines zeitgemäßen Kontaktangebots. Entlastung des Personals

Sehr guter, freundlicher Kundenservice. Ausführliche und informative Einführung in das Projekt, jederzeit ansprechbar und hilfsbereit.

Oft ein wenig fordernd und ungeduldig. Vor allem wenn Kundenservice-Projekte im Unternehmen nicht die oberste Priorität haben.

Anfragen für den Kundenservice. Online-Kaufberatung für interessierte Kunden. Individuelle Lösungen für spezifische Kundenanfragen. Selbstlernendes System.

Statistiken sind sehr leicht zu erreichen. Man kann jederzeit die Kommunikation mit den Kunden kontrollieren. Die Inhalte können leicht verändert werden.

Die Suchfelder sind nicht gut eingestellt, Funktionen können nicht gefiltert werden.

Der Kundendienst muss weniger Chats bearbeiten.

Das Arbeiten mit dem Chatbot ist einfach und intuitiv. Man kann den Bot nach seinen Wünschen mit relevanten Themen füttern und den Verlauf der auszuspielenden Antworten selbst generieren. Wir arbeiten hier gerne auch mit Bildern um Dinge zu veranschaulichen oder das ganze persönlicher zu gestalten.

Bisher ist es oft noch so, dass Kunden Antworten negativ bewerten, dies verfälscht leider die Statistiken. Hier kann jedoch das Programm nichts dafür. Antworten können entsprechend angepasst werden, jedoch reicht das manchmal nicht. Sobald der Livechat dazu kommt, wird dies hoffentlich besser.

Wir fangen die einfachen Kundenanfragen mit dem Chatbot ab. Fragen bezüglich der Lieferzeit oder allgemeine Dinge können so direkt beantwortet werden. So wird das Serviceteam entlastet und hat Zeit für kompliziertere Fälle.

Am besten gefällt mir die einfache Handhabung mit dem Chatbot. Die Funktionen im HUB sind relativ selbst erklärend und jeder Nutzer kann schnell neue Themen hinzufügen oder bearbeiten und so den Bot fortlaufend optimieren.

Für manche Änderungen muss man den Support kontaktieren, zum Beispiel für das Erstellen von Formularen oder das Hinzufügen von typischen Nutzeranfragen, bei sehr individuellen Themen.

Mit dem Chatbot konnten bereits viele Anfragen automatisiert beantwortet werden, das entlastet den Kundensupport enorm. Außerdem beantwortet der Chatbot auch "unwichtige" Fragen, für den der Nutzer normalerweise nicht den Kundensupport kontaktiert hätte.

Das Tool ist einfach zu bedienen und auch einfach zu installieren. Die Dokumentation erklärt alle Schritte im Detail und der Support antwortet recht schnell.

Bis jetzt sind wir noch nicht auf ein kritisches Problem gestoßen. Die einzige Verbesserung wäre, die Sprache per Skript zu ändern.

1st level supppor Kundensupport. . Meldung von Problemen durch den Nutzer.

Hervorragender Customer-Support, persönliches und individuelles Onboarding und jederzeit verfügbare Unterstützung sowohl bei der Einführung als auch beim Betrieb.

Wir haben eine Möglichkeit vermisst, eigene Formulare zu gestalten. Hier hat der Customer Support aber jederzeit schnell und flexibel reagiert und alles auf unsere Wünsche angepasst. Soweit ich weiß, ist diese Funktion ohnehin in Vorbereitung.

Der Chatbot kann die Lücke zwischen dem ersten Kontakt des Users und der Kontaktaufnahme gut schließen. So kann man die Wahrscheinlichkeit der Kontaktaufnahme signifikant erhöhen.

Der Chatbot ist uns eine große Unterstützung bei wiederkehrenden Fragen und entlastet damit den Kundenservice, sodass dieser sich mehr Zeit für die anderen Anfragen nehmen kann. Man ist mit dem Chatbot auch kurzfristig in der Lage Anpassungen vorzunehmen, um auch bei temporär auftretenden Problemen auf der Webseite die Nutzer zu informieren oder sogar Hilfestellungen anzubieten.

Die KI lässt sich leider nicht umgehen. Wenn man dem Chatbot mitteilt, dass auf eine bestimmte Frage eine vordefinierte Antwort kommen soll, greift die Änderung nicht sofort. Man kann die KI trainieren und sie nimmt das Feedback auf, aber man kann es nicht strikt vorgeben. So etwas passiert z.B. wenn die Nutzer eine Antwort als nicht hilfreich bewerten, nur weil ihnen die Antwort nicht gefällt. Dieses Nutzerfeedback sorgt dafür, dass die KI die Antwort entsprechend als nicht hilfreich einstuft.

Durch moinAI können wir einen Service rund um die Uhr auf gängige Fragestellungen bieten, ohne dass die Nutzer auf eine Antwort vom Kundenservice warten müssen. Bei Problemen auf der Webseite kann man mit dem Bot die Nutzer einfach abholen, indem man bereits in der Bot-Begrüßung darauf aufmerksam macht. Wenn die Nutzer Ihre Frage direkt beantwortet bekommen, können sie in der Regel ihr Vorhaben weiterführen. Die KI hilft auch dabei Anfragen zu clustern und dadurch Nutzerrelevante Themen zu erkennen.

Das Backoffice gefällt mir sehr gut. Man erhält zeitnahes und direktes Kundenfeedback und es gibt die Möglichkeit viele Frageabsichten zu nutzen und so den Kunden 24/7 Support zu bieten auch nach den Öffnungszeiten des Kundenservices

Bessere Indiviualisierbarkeit für das Widget, welches im Frontend eingebunden wird. Der Button stört etwas auf der Webseite und da wären andere Einbindungsmöglichkeiten wünschenswert

Wir lösen damit Probleme die Kunden haben. Besonders vorteilhaft ist, dass der Chatbot nicht an bestimmte Öffnungszeiten gebunden ist und dadurch dem Kunden direkt und 24/7 helfen kann. Außerdem hilft uns das Feedback damit die Webseite zu optimieren und Fehler zu identfizieren.

Intelligente KI, Einfach zu bedienendes Backend, Fantastischer Kundenservice, Positive und regelmäßige Weiterentwicklungen, Fokus auf Zielerreichung (CRO + Lead-Generierung)

Visuelle Einbindungen sind manchmal ein wenig schwierig (Bilder), Eine höhere Flexibilität bei der Antwortmechanik wäre manchmal hilfreich

Moin.ai hilft mir bei der Optimierung der Conversion-Rate durch die Beantwortung von Fragen von Fragen durch potenzielle Kunden vor der Antragsstellujng. Außerdem generiert der Chatbot Leads für unsere Sales-Kolleg:innen, falls die Online-Antragsstellung nicht erfolgreich läuft.

Einfach zu bedienendes Backend und übersichtliches Dashboard. Man hat Zugriff auf alle Unterhaltungen, kann sehen, wie die Kunden die Unterhaltungen bewertet haben (positiv oder negativ) und was die Top Themen sind.

In einer Unterhaltung kann man nicht direkt durch Anklicken auf vorherige Unterhaltungen weitergeleitet werden.

Entlastung des Kundenservices / erste Hilfe für Kunden / direkte Weiterleitung des Kunden zu bestimmten Bereichen auf der Website / Weiterleitung an den Kundenservice, falls der ChatBot nicht helfen kann

Anpassbare Teasertexte neben dem Chatbot-Icon sorgen dafür, dass wir innerhalb der Seite die Nutzer thematisch schon zu im Kontext aufkommenden häufig gestellten Fragen abholen können. Super hilfreich, wenn man ein etwas erklärungsbedürftigeres Produkt bzw Dienstleistung hat. Anpassungen wie Einstellungen von Antworten etc im Backend sind gut umzusetzen, die Bedienung ist einfach. Wir haben eine Anbindung an unser CRM, was uns ermöglicht, den Chatbot auch für Terminanfragen zu nutzen und ein auch für den Kunden einfacher Weg der Leadgenerierung ist. Der Support ist gut und auch der gesamte Setupprozess hat prima geklappt.

Es gibt nichts in dem Sinn, was uns nicht gefällt. Spannend wäre, wenn der Chatbot selbstständig anhand vorgegebener Inhalte (wie der Webseite als Grundlage, oder eines Dokuments) bisher unbekannte Fragen beantworten könnte. Ist aber auch immer eine Balance, man möchte als Unternehmen ja auch eine gewisse Kontrolle über Antworten haben. Generell werden Funktionen auch sowieso weiterentwickelt. Evtl. könnte die Anzahl verfügbarer Themen, die man hinterlegen kann, generell höher sein, auch wenn wir mit unserem Paket soweit gut hinkommen.

Wir nutzen den Chatbot als eine Art einfach zu erreichende, interaktive FAQ, zur Terminvereinbarung und um Nutzer auf aus unserer Sicht wichtige/interessante Themen rund um unsere Dienstleistung zu stoßen.

Der Chatbot von moinAI bietet dem Kunden die Möglichkeit in nur kurzer Zeit Antworten auf oft gestellte Fragen zu bekommen ohne lange in der Warteschleife am Telefon zu hängen oder auf eine Antwort auf die Mail zu warten. Weiter entlastet es den Kundenservice, welcher sich dann schneller um die Kunden mit größeren Problemen kümmern kann. Somit hilft der Chat Bot am schlussendlich allen.

Für manche Kunden kann dies abschrecken, da die nähe zum Kunden eventuell verloren gehen kann. Sollte der Kunde nicht zufrieden sein mit den Antworten, kann sich dies negativ auf den kompletten Kundeservice auswirken. Der Bot ist noch recht eingeschränkt in seinen Antwortmöglichkeiten.

Der Chat Bot wirkt sich indirekt auf die Arbeit im Kundenservice aus, da durch den Bot spürbar weniger über das Telefon und über Mails uns erreichen.

Das Interface ist schlicht und recht einfach bedienbar. Die Auswahlmöglichkeiten, den Chatbot zu optimieren. Wir konnten so unsere Automation von anfänglich 60% auf 90% steigern.

Es gibt einige Punkte, die alsbald hoffentlich noch verbessert werden. Unter anderem finde ich suboptimal, dass man Formulare nicht selbst erstellen kann. Außerdem ist die Änderung der Darstellung der Statistiken gewöhnungsbedürftig. Die Gesprächsführung der Nutzer ist nicht mehr so einfach auffindbar. Die Lösung wurde aber von moin.ai schnell mitgeteilt.

Wir konnten unseren Kundenservice mit moin.ai um ein vielfaches entlasten. Dies hat dazu geführt, dass Mails, dringliche Kundenanfragen und Telefonate besser organisiert und verarbeitet werden können.

Es kann die meisten Kundenanfragen selbstständig beantwortet. Wie gut die beantwortet werden, hängt ganz allein von unserer Vorarbeit ab. Dadurch dass man die Verläufe der Kunden ebenfalls einsehen kann, kann man sich auch stets daran orientieren.

Gesprächsführungen sind seit der Änderung komplizierter aufzurufen. War vorher schneller und einfacher. Bei Nachrichten von Moin.ai, wenn Kunden ein Live-Chat geführt haben, leitet der Link manchmal auch nicht direkt zum Chatblog weiter.

Das hohe Nachrichtenaufkommen kann damit deutlich reduziert werden. Vor allem, wenn oft Anfragen eingereicht werden, die keine persönliche Bearbeitung bedürfen, wie zum Beispiel, welche Zahlungsarten man hat.

Die Einsicht der Chatverläufe ist sehr übersichtlich gestaltet und leicht einzusehen. Besonders relevant ist dies, wenn es wirklich mal Probleme mit einem unserer Prozesse gibt und Kunden dort im Minutentakt zur selben Thematik Fragen stellen.

Es wäre toll, wenn man kurzfristig zu bestimmten Themen eine Standardantwort hinterlegen könnte. Bsp: Zahlungsprozess mit Mastercard sorgt momentan für Probleme. Wenn ein User im Bot die Themen "Kreditkartenzahlung", "Mastercard" o.Ä. anspricht wäre es toll, temporär eine Standardantwort einfügen zu können.

Der Chatbot hilft unseren Kunden sich selbst bei Problemen zu helfen. Falls es mal nicht zur Lösung kommt wird an den Kundendienst verwiesen, was von vielen Kunden als logischer und positiver Prozess wahrgenommen und akzeptiert wird. Wir sind im regen Austausch mit unserem Kundenservice und hören nie negative Stimmen zum Chatbot

Die ganze Oberfläche und Bedienung ist sehr gut strukturiert. Die Bedienung ist verständlich und auch für jeden Office-Anwender gut zu bedienen. Die KI lernt schnell mit und hat wenige Fehler. Support ist schnell und kompetent zu Stelle. Terminvergabe mit dem Support zu weitergehenden Abstimmungen sehr komfortabel.

Es fehlen ein paar Einstellmöglichkeiten, oder ich habe sie noch nicht gefunden, z.B. Chats, die ohne Input des Users sind automatisch zu schließen. - hier muss immer manuell eingegriffen werden.

moinAI nutzen wir, um einfache Kundenanfragen, die sich immer wiederholen beantworten zu lassen. Dies bietet dem Kunden den Vorteil, auch neben der Kernzeiten des Mitarbeiter-Supports eine Antwort zu erhalten.

Man wird immer über neue Features informiert. Es wird sich um einen regelmäßigen Austausch bemüht. Es wird immer zeitnah Rückmeldung per Mail gegeben.

Aktuell fehlt uns intern des öfteren ausreichend Zeit, um uns intensiv inhaltlich mit unseren Themen zu beschäftigen, da es schon sehr zeitintensiv ist - gerade was neue Themen betrifft.

Technische Probleme und fehlerhafte Anzeigen im Frontend unseres Onlineshops oder unserer Website lösen wir mit unserer Ansprechpartnerin, da teilweise unser technisches Wissen nicht ausreicht.

Diese KI bietet eine breite Palette von Funktionen. Die Benutzerfreundlichkeit von moinAI ist ein weiterer Pluspunkt. Für alle, die nach einer leistungsstarken und dennoch zugänglichen KI suchen, ist moinAI definitiv eine Überlegung wert.

Bisher gefällt mir alles sehr gut. Insgesamt haben wir bisher gute Erfahrungen mit moinAI gemacht.

MoinAI bietet eine beeindruckende Vielseitigkeit in Bezug auf die Anwendungsfelder. MoinAI ist benutzerfreundlich gestaltet. Der Chatbot kann menschenähnliche Gespräche führen.