moinAI Reviews (146)

AI-generated summary

What users say about moinAI

Based on 146 reviews

MoinAI is frequently praised for its user-friendly interface and ease of initial setup, making it accessible for various team members. The responsive customer support and helpful onboarding are also commonly highlighted. Several users report that MoinAI effectively automates responses to common inquiries, which reduces the workload on customer service teams. However, some users mention limitations in customization options and occasional difficulties with intent recognition. A few note that the AI training process can be time-consuming.

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“Cooles Unternehmen unterstützt mit sehr schneller Umsetzung”

5.0

Older than 12 months

Benjamin

Validated Reviewer

Senior Manager Digital Business at

Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Sehr gute Chatbot-Lösung, die sowohl für Service-Anliegen als auch für Sales-Fragen genutzt werden kann. Wir konnten unsere Order Conversion Rate durch die Chatbot-Nutzung steigern. moinAI entwickelt seine Lösung immer weiter. Durch die Nutzung von kontrollierter GenAI lassen sich neue inhaltliche Themen für unsere Lesereinnen und Leser superschnell mit dem Bot umsetzen und lösen.

What did you not like?

Das Produkt ist schon sehr gut und ich sehe keine großen Themen, die mir nicht gefallen. Im Dashboard und bei den Statistiken könnten zum besseren Verständnis noch Definitionen zu den Zahlen eingefügt werden, z.B. als Info-Klick zur jeweiligen Zahl.

Which problems are you solving with the product?

Der moinAI Chatbot hilft unseren Leserinnen und Lesern im Abo-Shop und auf unserer Paywall Fragen zum Abo zu klären. Damit können wir eher überzeugen und besser verkaufen.

“Ein gutes Tool mit Luft nach oben”

3.0

Older than 12 months

Luca

Validated Reviewer

Marketing Content Creator at

Octopus Energy GmbH

51-1000 employees
Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt

Use cases:

Artificial IntelligenceChatbot

What did you like?

Die AI erkennt Themen gut. Besonders hilfreich finde ich die erstellten Vorschläge zu möglichen Themen. Hier erkennt die AI, welche Themen oft von Kunden erfragt werden und meldet dieses. Zudem finde ich die Übersicht gut, wie häufig bestimmte Themen aufkommen.

What did you not like?

Es gibt keine Möglichkeit, Themen wieder zu löschen. Das bereitet so einige Probleme. Besonders bei uns kommt es öfter Mal dazu, dass wir Antworten zu aktuellen Themen, wie z.B. bestimmten Markt-Events brauchen. Nach einigen Monaten sind diese dann hinfällig. Löschen können wir die Themen dann nicht und müssen neue Themenmöglichkeiten kaufen. Zudem können wir so auch nicht mal eben ein Test-Thema erstellen, mit dem wir Ideen austesten können.

Which problems are you solving with the product?

MoinAI entlastet unser Customer Support Team, indem die KI einfache Kundenanfragen beantwortet.

“Sehr professionelle Zusammenarbeit ”

5.0

Older than 12 months

Sascha

Validated Reviewer

Operations Manager at

Fressnapf Tiernahrungs GmbH

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Die moinAI-Kolleg*innen sind absolute Profis auf ihrem Gebiet. Vom ersten initialen Austausch bis hin zur gemeinsamen Weiterentwicklung unseres Chatbots fühlten wir uns super verstanden und betreut. Jegliche Anfrage unsererseits wurde bestmöglich beantwortet. So macht gemeinsame Partnerschaft einfach Spaß. :)

What did you not like?

Keine Anmerkungen. Wir sind mit der Chatbot-Lösung von MoinAI insgesamt sehr zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Die Chatbotlösung von MoinAI bietet für unser Produkt einige Vorteile, z. B. Servicevolumen abfangen und wiederkehrende Fragen ganz beantworten, gleichbleibend qualitativ hochwertige Kundenantworten sicherstellen, besseres Produktverständnis durch Insights.

“Einfache Bearbeitung des Chatbots, hilfreich für Nutzer und eine Entlastung der jeweiligen Teams.”

5.0

Older than 12 months

Kristina

Validated Reviewer

Professional Talent Service at

Hays AG

1001+ employees
Industry: Human Resources

Use cases:

Artificial IntelligenceChatbotConversation Intelligence

+ 2 more

What did you like?

Bei der Bearbeitung des Chatbots gibt es viele Optionen. Die Nutzer bekommen eine schnelle Hilfe und die jeweiligen Teams im Unternehmen werden entlastet. Die Mitarbeiter von Moin AI stehen für Fragen immer zur Verfügung.

What did you not like?

Eine automatische Übersetzung in andere Sprachen (bevorzugt Englisch) wäre sehr hilfreich. Zudem wäre eine bessere Fütterung der KI wünschenswert, um Themenvorschläge besser erkennen zu können. Ggf. könnte man eine Einsicht in die negativ bewerteten Themen übersichtlicher gestalten.

Which problems are you solving with the product?

Die Nutzung von Moin AI bringt eine große Entlastung in unserem Team, dadurch kommen weniger Anfragen per E-Mail oder Telefon rein. Der Chatbot kann selbst die richtigen Fachabteilungen benennen und häufig gestellte Fragen automatisch beantworten.

“Funktioniert, Übersichtlich & Super Support”

5.0

Older than 12 months

Simon

Validated Reviewer

Co-Founder at

everydays GmbH

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

Use cases:

Artificial IntelligenceChatbotFeedback Analytics

What did you like?

- Für uns ist sehr wichtig, dass wir durch AI Automatisierung erzielen, gleichzeitig selbst den Rahmen für den Bot abstecken können, da wir im Gesundheitsbereich tätig sind und nicht jeder KI-Bot ausreichend steuerbar ist, um falsche Aussagen zu vermeiden. - Das Interface ist sehr übersichtlich und lässt sich leicht bedienen - Service: das Onboarding war einfach und wurde gut von MoinAI begleitet, außerdem antwortet der Service sehr schnell, sodass sich alle Fragen klären

What did you not like?

- Eine tiefere Integration mit unserem Shopsystem und Kundenservice-Tool wäre wünschenswert, um mehr Anfragen automatisieren zu können

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen damit die einfachen Fragen unserer Kunden, die ansonsten im Kundenservice landen würden = höhere Self-Service-Quote durch den Kunden.

“Guter Anfang - Schwierigkeiten mit Zeit”

3.5

Older than 12 months

Viktoria

Validated Reviewer

Projektmanager at

VELUX A/S

51-1000 employees
Industry: Building Materials

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Alles auf einen Platz: benutzerfreundlich, wenn es zu Statistiken, Interaktionen und Lernen kommt. Einfach alles auf einem Plattform zu finden und nach Änderungen gleich mit Vorschau ausprobieren und fertig. Die Möglichkeit ist da die Einstellungen einfach auf Englisch zu sehen. Es ist sehr erfreulich, dass sie jetzt mit er Zeit verbessern möchten und weitere Möglichkeiten anbieten wollen, wie generative KI und Knowledgebase.

What did you not like?

Einige Einstellungen sieht man aber nur auf Deutsch und für nicht Deutschsprachiger ist es so schwierig rauszufinden wohin man klicken sollte (sie korrigieren diese, wenn man meldet). Nach der Anfang hoffte man, dass das Bot eventuell selbst lernt und weniger „manuelles“ Lernen nötig wird. So ist es aber nicht. Weitere neue Topics kommen immer wieder, die man akzeptieren und publizieren soll, wenn man „das Beste“ will, also dass das Bot eine gute Automatisierungsrate hat. Dafür ist auch eine größere Menge von Konversationen nötig, um die Rate gut (über 60%) zu halten. Obwohl die generative KI eine sehr umfangreiche und innovative Möglichkeit bietet, kommt aber auch mit Zusatzpreis, so dass man die nur dann genießen kann, wenn er bereit ist mehr zu zahlen. Sie haben sich also gut entwickelt, aber leider wird nicht generell angeboten.

Which problems are you solving with the product?

Natürlich sind die menschlichen Interaktionen so minimiert. Das ist der größte Vorteil. Besonders während der Saison, wenn man noch 1001 andere Dinge hat zum erledigen und will nicht die Chat Möglichkeit von den Kunden begrenzen.

“Leicht zu bedienender und gut zu optimierender Chatbot”

5.0

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

User Researcher at

Frankfurter Allgemeine Zeitung

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Technische Einbindung funktioniert sehr unkompliziert. Leicht zu bedienen und immer wieder anzupassen. Das Tool gibt gute Vorschläge zur durchgehenden Optimierung.

What did you not like?

Es ist sehr aufwändig, wenn man alles Vorschläge für Themen umsetzen möchte. Das Tool unterstützt aber sehr gut dabei.

Which problems are you solving with the product?

Der Kundensupport wird dadurch entlastet und kann sich so besser auf kompliziertere Fälle konzentrieren.

“Smarte Software mit dynamischem Team!”

5.0

Older than 12 months

Maximilian

Validated Reviewer

Global Director of Customer Support at

Schoenberger Germany Enterprises GmbH & Co.KG

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Artificial IntelligenceChatbotFeedback Analytics

+ 1 more

What did you like?

Stetige Weiterenticklung der Software, fester Ansprechpartner, Verlässlichkeit & Hilfsbereitschaft, skalierbare Lösung für mehrere Brands und Länder

What did you not like?

Anbindung an Drittsysteme kann je nach IT-Landschaft & Konzeption schwieriger sein, aktuell noch kein Datei- oder Sprachnachricht-Versand möglich

Which problems are you solving with the product?

Automatisierung repetitiver Anfragen, Live-Chat-Möglichkeit für KD, Ausbau und Bebilderung des Self-Service-Angebots für unsere Kunden

“Hervorragende Dienstleistung für die ständige Überwachung der empfangenen Chats”

5.0

Older than 12 months

Nikolett

Validated Reviewer

Kundendienstmitarbeiterin at

Dachfenster-Rollo-Shop

1-50 employees
Industry: Building Materials

Use cases:

ChatbotLive Chat

What did you like?

Am besten gefällt mir, dass wir einen umfassenden Überblick über die eingegangenen Chats im Kundenservicebereich erhalten, einen umfangreichen Eindruck von den Bedürfnissen unserer Käufer gewinnen und so unsere Kunden besser unterstützen können.

What did you not like?

Leider treten manchmal Schwierigkeiten bei der Filterung bestimmter Intents und Themen auf, so dass in dieser Hinsicht einige Entwicklungen wünschenswert wären.

Which problems are you solving with the product?

Dank des einwandfreien Funktionierens von moinAI werden viele Chats unserer Kunden gelöst, was uns den Alltag im Kundenservice erleichtert.

“Modern und ambitioniert!”

4.0

Older than 12 months

Maximilian Enrique

Validated Reviewer

Projektmanager E-Commerce at

DER SPIEGEL GMBH & CO. KG

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

Use cases:

Artificial IntelligenceChatbot

What did you like?

Die Anpassungsfähigkeit des Tools an unterschiedliche Use-Cases sorgt für ein gutes Unternehmensbild. Durch KI und Automatismen ist der Aufwand im Backend gering. Das Tool lernt schnell und zuverlässig dazu. Die Kommunikation zu moinAI ist super und man wird in Entwicklungsprozesse eingebunden.

What did you not like?

Negative Punkte fallen mir im ersten Moment nicht ein. Das Tool ist aufgrund der KI nicht immer on point, die Fehlerquote ist aber sehr gering. Bei einer breiten Produktpalette und unterschiedlichen Fragengebieten können Anpassungen etwas aufwändiger werden und die Komplexität steigt.

Which problems are you solving with the product?

Wiederkehrende Fragen durch Leser:innen werden bestmöglich beantwortet. Das Tool nimmt dem Unternehmen manuelle repititive Antworten ab. Den Leser:innen wird durch das Tool in einem Großteil der Fragen umgehend geholfen und Nutzerfragen und Probleme zielführend durch Automatismen gelöst.

“Super Produkt und Service - sehr gut auf Websites und und Apps einbindbar!”

4.0

Older than 12 months

Milad

Validated Reviewer

Product Owner at

Fressnapf

1001+ employees
Industry: Retail

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Das Reporting und die Möglichkeiten das Widget auf verschiedenen Plattformen einzubauen. Außerdem wird man gut betreut und Wünsche (die im Rahmen des möglichen sind) werden schnell erfüllt!

What did you not like?

Verbesserungspotenzial liegt vor allem darin, den Chatbot noch intelligenter zu machen. Beispielsweise wäre es vor allem für Produkte die mit einer Hardware verknüpft sind super, wenn man über die Verknüpfung einer API, die Geräte Daten auslesen kann, um so noch fundierter zu antworten. Zudem wäre es super, wenn man Schlagwörter komplett selber definieren könnte.

Which problems are you solving with the product?

First Level Probleme, die standardmäßig ohne Human Takeover gelöst werden können.

“Eine einfache AI-Lösung mit einer guten Hintergrundplattform”

4.5

Older than 12 months

Blanka

Validated Reviewer

Customer Service Representative at

Roofblinds

1-50 employees
Industry: Building Materials

Use cases:

ChatbotLive Chat

What did you like?

Ich kann mit wenigen Klicks Intents hinzufügen und entfernen und zwischen mehreren Sprachen wechseln. Die AI lernt auch von selbst und macht uns Vorschläge. Sie können schnell die Statistiken einsehen und sehen, wie die Chatter das Erlebnis bewertet haben.

What did you not like?

Wenn es ein Problem gibt, ist die Problemlösung etwas langsam. Manchmal ist es schwer zu sagen, ob wir einen Fehler gemacht haben oder der AI-Lernprozess nicht so gut war. Es ist schwierig, den Überblick über die Erkenntnisse der AI zu behalten und zu wissen, auf welche Fragen die AI neue Antworten für notwendig hält.

Which problems are you solving with the product?

Die AI arbeitet für uns als Ersthelferin. Sie beantwortet häufig gestellte Fragen, so dass ein hoher Prozentsatz unserer Kunden uns gar nicht erreichen muss, weil sie die Antwort durch den Chatbot finden. Wichtig für uns sind auch die Statistiken, wie viele Kunden chatten wollen.

“Funktioniert wunderbar. Auswertungstechnisch optimierungsfähig, Kosten erfordern riesiges Volumen”

4.0

Older than 12 months

Anne

Validated Reviewer

Projektmanagement Kundenservice at

NEXT NOZ Expert Team (NOZ / mh:n Medien)

51-1000 employees
Industry: Media Production

Use cases:

ChatbotLive Chat

What did you like?

Die Automatisierung der Kundenkommunikation. Zudem die sehr leichte Administrierbarkeit und dass man den CB echt easy einbinden konnte.

What did you not like?

Die Erkennung des Kontaktes ohne, dass man ihn "zwingen" muss die Ku-Nr oder ähnliches einzugeben. Integration vergangener Chats.

Which problems are you solving with the product?

Erreichbarkeit des Kundenservice 24/7 und Angebot eines zeitgemäßen Kontaktangebots. Entlastung des Personals

“AI als nützliches Tool für Kundenservice ”

5.0

Older than 12 months

Torsten

Validated Reviewer

Marketing Manager at

GASTROBACK GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Artificial IntelligenceChatbotFeedback Analytics

+ 1 more

What did you like?

Sehr guter, freundlicher Kundenservice. Ausführliche und informative Einführung in das Projekt, jederzeit ansprechbar und hilfsbereit.

What did you not like?

Oft ein wenig fordernd und ungeduldig. Vor allem wenn Kundenservice-Projekte im Unternehmen nicht die oberste Priorität haben.

Which problems are you solving with the product?

Anfragen für den Kundenservice. Online-Kaufberatung für interessierte Kunden. Individuelle Lösungen für spezifische Kundenanfragen. Selbstlernendes System.

“Sehr gut, jederzeit gerne wieder!”

5.0

Older than 12 months

Piroska

Validated Reviewer

Customer service representative

1-50 employees
Industry: Building Materials

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Statistiken sind sehr leicht zu erreichen. Man kann jederzeit die Kommunikation mit den Kunden kontrollieren. Die Inhalte können leicht verändert werden.

What did you not like?

Die Suchfelder sind nicht gut eingestellt, Funktionen können nicht gefiltert werden.

Which problems are you solving with the product?

Der Kundendienst muss weniger Chats bearbeiten.

“Intuitiv und große Unterstützung”

5.0

Older than 12 months

Nicole

Validated Reviewer

Kundenservice at

Radwelt Coesfeld GmbH

51-1000 employees
Industry: Sport

Use cases:

Artificial IntelligenceChatbot

What did you like?

Das Arbeiten mit dem Chatbot ist einfach und intuitiv. Man kann den Bot nach seinen Wünschen mit relevanten Themen füttern und den Verlauf der auszuspielenden Antworten selbst generieren. Wir arbeiten hier gerne auch mit Bildern um Dinge zu veranschaulichen oder das ganze persönlicher zu gestalten.

What did you not like?

Bisher ist es oft noch so, dass Kunden Antworten negativ bewerten, dies verfälscht leider die Statistiken. Hier kann jedoch das Programm nichts dafür. Antworten können entsprechend angepasst werden, jedoch reicht das manchmal nicht. Sobald der Livechat dazu kommt, wird dies hoffentlich besser.

Which problems are you solving with the product?

Wir fangen die einfachen Kundenanfragen mit dem Chatbot ab. Fragen bezüglich der Lieferzeit oder allgemeine Dinge können so direkt beantwortet werden. So wird das Serviceteam entlastet und hat Zeit für kompliziertere Fälle.

“"Kleiner" Chatbot große Wirkung”

5.0

Older than 12 months

Lea

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Saarland-Sporttoto GmbH

51-1000 employees
Industry: Gambling & Casinos

Use cases:

Artificial IntelligenceChatbotFeedback Analytics

What did you like?

Am besten gefällt mir die einfache Handhabung mit dem Chatbot. Die Funktionen im HUB sind relativ selbst erklärend und jeder Nutzer kann schnell neue Themen hinzufügen oder bearbeiten und so den Bot fortlaufend optimieren.

What did you not like?

Für manche Änderungen muss man den Support kontaktieren, zum Beispiel für das Erstellen von Formularen oder das Hinzufügen von typischen Nutzeranfragen, bei sehr individuellen Themen.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem Chatbot konnten bereits viele Anfragen automatisiert beantwortet werden, das entlastet den Kundensupport enorm. Außerdem beantwortet der Chatbot auch "unwichtige" Fragen, für den der Nutzer normalerweise nicht den Kundensupport kontaktiert hätte.

“Einfach zu bedienen,Ein schönes UI”

4.0

Older than 12 months

Rahman

Validated Reviewer

Application Consultant at

Hays AG

1001+ employees
Industry: Human Resources

Use cases:

ChatbotLive Chat

What did you like?

Das Tool ist einfach zu bedienen und auch einfach zu installieren. Die Dokumentation erklärt alle Schritte im Detail und der Support antwortet recht schnell.

What did you not like?

Bis jetzt sind wir noch nicht auf ein kritisches Problem gestoßen. Die einzige Verbesserung wäre, die Sprache per Skript zu ändern.

Which problems are you solving with the product?

1st level supppor Kundensupport. . Meldung von Problemen durch den Nutzer.

“Gute Ergänzung für die Website.”

3.5

Older than 12 months

Jan

Validated Reviewer

Marketing Manager at

teamgeist AG

51-1000 employees
Industry: Events Services

Use cases:

ChatbotArtificial IntelligenceFeedback Analytics

What did you like?

Hervorragender Customer-Support, persönliches und individuelles Onboarding und jederzeit verfügbare Unterstützung sowohl bei der Einführung als auch beim Betrieb.

What did you not like?

Wir haben eine Möglichkeit vermisst, eigene Formulare zu gestalten. Hier hat der Customer Support aber jederzeit schnell und flexibel reagiert und alles auf unsere Wünsche angepasst. Soweit ich weiß, ist diese Funktion ohnehin in Vorbereitung.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot kann die Lücke zwischen dem ersten Kontakt des Users und der Kontaktaufnahme gut schließen. So kann man die Wahrscheinlichkeit der Kontaktaufnahme signifikant erhöhen.

“Sehr hilfreich und wird immer besser”

5.0

Older than 12 months

Laas

Validated Reviewer

Conversion Manager E-Commerce at

LOTTO Hessen GmbH

51-1000 employees
Industry: Gambling & Casinos

Use cases:

ChatbotFeedback Analytics

What did you like?

Der Chatbot ist uns eine große Unterstützung bei wiederkehrenden Fragen und entlastet damit den Kundenservice, sodass dieser sich mehr Zeit für die anderen Anfragen nehmen kann. Man ist mit dem Chatbot auch kurzfristig in der Lage Anpassungen vorzunehmen, um auch bei temporär auftretenden Problemen auf der Webseite die Nutzer zu informieren oder sogar Hilfestellungen anzubieten.

What did you not like?

Die KI lässt sich leider nicht umgehen. Wenn man dem Chatbot mitteilt, dass auf eine bestimmte Frage eine vordefinierte Antwort kommen soll, greift die Änderung nicht sofort. Man kann die KI trainieren und sie nimmt das Feedback auf, aber man kann es nicht strikt vorgeben. So etwas passiert z.B. wenn die Nutzer eine Antwort als nicht hilfreich bewerten, nur weil ihnen die Antwort nicht gefällt. Dieses Nutzerfeedback sorgt dafür, dass die KI die Antwort entsprechend als nicht hilfreich einstuft.

Which problems are you solving with the product?

Durch moinAI können wir einen Service rund um die Uhr auf gängige Fragestellungen bieten, ohne dass die Nutzer auf eine Antwort vom Kundenservice warten müssen. Bei Problemen auf der Webseite kann man mit dem Bot die Nutzer einfach abholen, indem man bereits in der Bot-Begrüßung darauf aufmerksam macht. Wenn die Nutzer Ihre Frage direkt beantwortet bekommen, können sie in der Regel ihr Vorhaben weiterführen. Die KI hilft auch dabei Anfragen zu clustern und dadurch Nutzerrelevante Themen zu erkennen.

“Sehr zufrieden mit der Software”

4.5

Older than 12 months

Validated Reviewer

Online Marketing Projekt Managerin at

LOTTO Hessen

51-1000 employees
Industry: Entertainment

Use cases:

ChatbotArtificial Intelligence

What did you like?

Das Backoffice gefällt mir sehr gut. Man erhält zeitnahes und direktes Kundenfeedback und es gibt die Möglichkeit viele Frageabsichten zu nutzen und so den Kunden 24/7 Support zu bieten auch nach den Öffnungszeiten des Kundenservices

What did you not like?

Bessere Indiviualisierbarkeit für das Widget, welches im Frontend eingebunden wird. Der Button stört etwas auf der Webseite und da wären andere Einbindungsmöglichkeiten wünschenswert

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen damit Probleme die Kunden haben. Besonders vorteilhaft ist, dass der Chatbot nicht an bestimmte Öffnungszeiten gebunden ist und dadurch dem Kunden direkt und 24/7 helfen kann. Außerdem hilft uns das Feedback damit die Webseite zu optimieren und Fehler zu identfizieren.

“Smart + Easy Chatbot! ”

5.0

Older than 12 months

Mark

Validated Reviewer

Digital Marketing Executive at

American Express

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Intelligente KI, Einfach zu bedienendes Backend, Fantastischer Kundenservice, Positive und regelmäßige Weiterentwicklungen, Fokus auf Zielerreichung (CRO + Lead-Generierung)

What did you not like?

Visuelle Einbindungen sind manchmal ein wenig schwierig (Bilder), Eine höhere Flexibilität bei der Antwortmechanik wäre manchmal hilfreich

Which problems are you solving with the product?

Moin.ai hilft mir bei der Optimierung der Conversion-Rate durch die Beantwortung von Fragen von Fragen durch potenzielle Kunden vor der Antragsstellujng. Außerdem generiert der Chatbot Leads für unsere Sales-Kolleg:innen, falls die Online-Antragsstellung nicht erfolgreich läuft.

“Sehr guter KI-unterstützter Chatbot”

4.5

Older than 12 months

Laura

Validated Reviewer

Junior Online Managerin at

LOTTO Hessen GmbH

51-1000 employees
Industry: Gambling & Casinos

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Einfach zu bedienendes Backend und übersichtliches Dashboard. Man hat Zugriff auf alle Unterhaltungen, kann sehen, wie die Kunden die Unterhaltungen bewertet haben (positiv oder negativ) und was die Top Themen sind.

What did you not like?

In einer Unterhaltung kann man nicht direkt durch Anklicken auf vorherige Unterhaltungen weitergeleitet werden.

Which problems are you solving with the product?

Entlastung des Kundenservices / erste Hilfe für Kunden / direkte Weiterleitung des Kunden zu bestimmten Bereichen auf der Website / Weiterleitung an den Kundenservice, falls der ChatBot nicht helfen kann

“Top zur Beantwortung häufiger Fragen und zusätzlich für Terminanfragen”

4.0

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Cordes & Graefe KG

51-1000 employees
Industry: Großhandel

Use cases:

ChatbotArtificial IntelligenceFeedback Analytics

What did you like?

Anpassbare Teasertexte neben dem Chatbot-Icon sorgen dafür, dass wir innerhalb der Seite die Nutzer thematisch schon zu im Kontext aufkommenden häufig gestellten Fragen abholen können. Super hilfreich, wenn man ein etwas erklärungsbedürftigeres Produkt bzw Dienstleistung hat. Anpassungen wie Einstellungen von Antworten etc im Backend sind gut umzusetzen, die Bedienung ist einfach. Wir haben eine Anbindung an unser CRM, was uns ermöglicht, den Chatbot auch für Terminanfragen zu nutzen und ein auch für den Kunden einfacher Weg der Leadgenerierung ist. Der Support ist gut und auch der gesamte Setupprozess hat prima geklappt.

What did you not like?

Es gibt nichts in dem Sinn, was uns nicht gefällt. Spannend wäre, wenn der Chatbot selbstständig anhand vorgegebener Inhalte (wie der Webseite als Grundlage, oder eines Dokuments) bisher unbekannte Fragen beantworten könnte. Ist aber auch immer eine Balance, man möchte als Unternehmen ja auch eine gewisse Kontrolle über Antworten haben. Generell werden Funktionen auch sowieso weiterentwickelt. Evtl. könnte die Anzahl verfügbarer Themen, die man hinterlegen kann, generell höher sein, auch wenn wir mit unserem Paket soweit gut hinkommen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen den Chatbot als eine Art einfach zu erreichende, interaktive FAQ, zur Terminvereinbarung und um Nutzer auf aus unserer Sicht wichtige/interessante Themen rund um unsere Dienstleistung zu stoßen.

“moinAI bietet dem Kunden und dem Online-Shop viele Vorteile.”

3.5

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

E-Commerce Manager eBay/ Kundenservice at

Fritz Kruse Baumaschinen

1-50 employees
Industry: Retail

Use cases:

ChatbotLive ChatArtificial Intelligence

What did you like?

Der Chatbot von moinAI bietet dem Kunden die Möglichkeit in nur kurzer Zeit Antworten auf oft gestellte Fragen zu bekommen ohne lange in der Warteschleife am Telefon zu hängen oder auf eine Antwort auf die Mail zu warten. Weiter entlastet es den Kundenservice, welcher sich dann schneller um die Kunden mit größeren Problemen kümmern kann. Somit hilft der Chat Bot am schlussendlich allen.

What did you not like?

Für manche Kunden kann dies abschrecken, da die nähe zum Kunden eventuell verloren gehen kann. Sollte der Kunde nicht zufrieden sein mit den Antworten, kann sich dies negativ auf den kompletten Kundeservice auswirken. Der Bot ist noch recht eingeschränkt in seinen Antwortmöglichkeiten.

Which problems are you solving with the product?

Der Chat Bot wirkt sich indirekt auf die Arbeit im Kundenservice aus, da durch den Bot spürbar weniger über das Telefon und über Mails uns erreichen.

“moin.ai ist ein sehr spannendes Tool”

5.0

Older than 12 months

Dennis

Validated Reviewer

Leitung Marketing at

Fritz Kruse Baumaschinen GmbH

1-50 employees
Industry: Großhandel

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Das Interface ist schlicht und recht einfach bedienbar. Die Auswahlmöglichkeiten, den Chatbot zu optimieren. Wir konnten so unsere Automation von anfänglich 60% auf 90% steigern.

What did you not like?

Es gibt einige Punkte, die alsbald hoffentlich noch verbessert werden. Unter anderem finde ich suboptimal, dass man Formulare nicht selbst erstellen kann. Außerdem ist die Änderung der Darstellung der Statistiken gewöhnungsbedürftig. Die Gesprächsführung der Nutzer ist nicht mehr so einfach auffindbar. Die Lösung wurde aber von moin.ai schnell mitgeteilt.

Which problems are you solving with the product?

Wir konnten unseren Kundenservice mit moin.ai um ein vielfaches entlasten. Dies hat dazu geführt, dass Mails, dringliche Kundenanfragen und Telefonate besser organisiert und verarbeitet werden können.

“Entlastet deutlich die aufkommenden Nachrichten.”

5.0

Older than 12 months

Marco

Validated Reviewer

Produktmanager at

Fritz Kruse Baumaschinen GmbH

1-50 employees
Industry: Großhandel

Use cases:

ChatbotLive Chat

What did you like?

Es kann die meisten Kundenanfragen selbstständig beantwortet. Wie gut die beantwortet werden, hängt ganz allein von unserer Vorarbeit ab. Dadurch dass man die Verläufe der Kunden ebenfalls einsehen kann, kann man sich auch stets daran orientieren.

What did you not like?

Gesprächsführungen sind seit der Änderung komplizierter aufzurufen. War vorher schneller und einfacher. Bei Nachrichten von Moin.ai, wenn Kunden ein Live-Chat geführt haben, leitet der Link manchmal auch nicht direkt zum Chatblog weiter.

Which problems are you solving with the product?

Das hohe Nachrichtenaufkommen kann damit deutlich reduziert werden. Vor allem, wenn oft Anfragen eingereicht werden, die keine persönliche Bearbeitung bedürfen, wie zum Beispiel, welche Zahlungsarten man hat.

“Chatbot auf der Website um die erste Welle von Kundenanfragen zu bearbeiten.”

3.5

Older than 12 months

Ricci

Validated Reviewer

Online Marketing - Webanalyse at

LOTTO Hessen GmbH

51-1000 employees
Industry: Gambling & Casinos

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Die Einsicht der Chatverläufe ist sehr übersichtlich gestaltet und leicht einzusehen. Besonders relevant ist dies, wenn es wirklich mal Probleme mit einem unserer Prozesse gibt und Kunden dort im Minutentakt zur selben Thematik Fragen stellen.

What did you not like?

Es wäre toll, wenn man kurzfristig zu bestimmten Themen eine Standardantwort hinterlegen könnte. Bsp: Zahlungsprozess mit Mastercard sorgt momentan für Probleme. Wenn ein User im Bot die Themen "Kreditkartenzahlung", "Mastercard" o.Ä. anspricht wäre es toll, temporär eine Standardantwort einfügen zu können.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot hilft unseren Kunden sich selbst bei Problemen zu helfen. Falls es mal nicht zur Lösung kommt wird an den Kundendienst verwiesen, was von vielen Kunden als logischer und positiver Prozess wahrgenommen und akzeptiert wird. Wir sind im regen Austausch mit unserem Kundenservice und hören nie negative Stimmen zum Chatbot

“Sehr übersichtliche und leicht verständliche Oberfläche”

4.5

Older than 12 months

Matthias

Validated Reviewer

Mitarbeiter im technischen Support at

Gira Giersiepen GmbH & Co KG

1001+ employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

ChatbotArtificial IntelligenceLive Chat

What did you like?

Die ganze Oberfläche und Bedienung ist sehr gut strukturiert. Die Bedienung ist verständlich und auch für jeden Office-Anwender gut zu bedienen. Die KI lernt schnell mit und hat wenige Fehler. Support ist schnell und kompetent zu Stelle. Terminvergabe mit dem Support zu weitergehenden Abstimmungen sehr komfortabel.

What did you not like?

Es fehlen ein paar Einstellmöglichkeiten, oder ich habe sie noch nicht gefunden, z.B. Chats, die ohne Input des Users sind automatisch zu schließen. - hier muss immer manuell eingegriffen werden.

Which problems are you solving with the product?

moinAI nutzen wir, um einfache Kundenanfragen, die sich immer wiederholen beantworten zu lassen. Dies bietet dem Kunden den Vorteil, auch neben der Kernzeiten des Mitarbeiter-Supports eine Antwort zu erhalten.

“Unkomplizierte und empfehlungswerte Zusammenarbeit ”

4.5

Older than 12 months

Sarah

Validated Reviewer

Digital Performance at

TSG Hoffenheim

51-1000 employees
Industry: Sport

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Man wird immer über neue Features informiert. Es wird sich um einen regelmäßigen Austausch bemüht. Es wird immer zeitnah Rückmeldung per Mail gegeben.

What did you not like?

Aktuell fehlt uns intern des öfteren ausreichend Zeit, um uns intensiv inhaltlich mit unseren Themen zu beschäftigen, da es schon sehr zeitintensiv ist - gerade was neue Themen betrifft.

Which problems are you solving with the product?

Technische Probleme und fehlerhafte Anzeigen im Frontend unseres Onlineshops oder unserer Website lösen wir mit unserer Ansprechpartnerin, da teilweise unser technisches Wissen nicht ausreicht.

“moinAI Chatbot - Bewertung”

5.0

Older than 12 months

Valeria

Validated Reviewer

Projekt Manager at

TÜV NORD Akademie

1001+ employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

ChatbotArtificial IntelligenceFeedback Analytics

What did you like?

Diese KI bietet eine breite Palette von Funktionen. Die Benutzerfreundlichkeit von moinAI ist ein weiterer Pluspunkt. Für alle, die nach einer leistungsstarken und dennoch zugänglichen KI suchen, ist moinAI definitiv eine Überlegung wert.

What did you not like?

Bisher gefällt mir alles sehr gut. Insgesamt haben wir bisher gute Erfahrungen mit moinAI gemacht.

Which problems are you solving with the product?

MoinAI bietet eine beeindruckende Vielseitigkeit in Bezug auf die Anwendungsfelder. MoinAI ist benutzerfreundlich gestaltet. Der Chatbot kann menschenähnliche Gespräche führen.

“Grossartiges Tool zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Entlastung des Support”

5.0

Older than 12 months

Philipp

Validated Reviewer

Head of Sales at

Streetbuzz Distribution GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

Use cases:

ChatbotArtificial IntelligenceFeedback Analytics

What did you like?

Einfache Nutzung, Implementierung und Erweiterung / Die KI verknüpft selbstständig Themenbereiche und erarbeitet Vorschläge zur Optimierung / Schnelles Ausrollen in mehreren Sprachen / Gute Akzeptanz beim Kunden

What did you not like?

Nach über 1 Jahr Nutzung haben wir noch keine Pain-Points identifiziert! Weiter So!

Which problems are you solving with the product?

Da wir mit steigenden Kontaktanfragen vor allem im 11st-Level-Support konfrontiert wurden, suchten wir nach einer Lösung, diese kundenorientiert beantworten zu können. Mit MoinAI können bereits 27 % aller Anfragen gelöst werden, womit wir trotz Steigerung des Kontaktvolumens um fast 40 % weiterhin ohne personellen Zuwachs planen können. Die Vorteile liegen für mich auf der Hand.

“Interaktives Onboarding und hohe Automatisierungsrate in bestimmten Gebieten”

4.5

Older than 12 months

Friedrich

Validated Reviewer

dualer Student at

Norma24

1001+ employees
Industry: Retail

Use cases:

ChatbotArtificial Intelligence

What did you like?

Die Interaktionen mit den Mitarbeitern, welche kurzfristig auf Fragen antworten können. Ehrlichkeit im Umgang mit den Kunden im Bezug auf die Fähigkeiten und Möglichkeiten des Chatbots. Hohe Automatisierung und positive Bewertungen in einigen Gebieten.

What did you not like?

In einigen wenigen Gebieten gibt es sehr hohe Human takeover rates und negative Bewertungen. Jedoch kann man nicht ausschließen, dass dies aus Problemen resultiert auf welche der Chatbot keinen direkten Einfluss hat. Der Unterhaltungstab.

Which problems are you solving with the product?

-Effektiverer Kundenumgang -Übersichtliche Analytics --> Kundenwünsche werden deutlich -Saisonalität von Problem kann besser erkannt werden

“Schneller und hilfreicher Support und ein sehr guter Chatbot ”

5.0

Older than 12 months

Ferris

Validated Reviewer

Auszubildender at

Dümmerweserland Touristik e.V.

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Auf der einen Seite bietet moinAI einen top Support. Als ich ausversehen einen KI Vorschlag angenommen habe, wurde mir von moinAI schnell geholfen. Ob über Telefon oder per E-Mail, beim Support von moinAI gibt es nichts zum Meckern. Auf der anderen Seite bietet moinAI einen sehr guten und hilfreichen Chatbot. Nach einer sehr guten Einweisung wusste ich direkt, wie ich neue Themen einpflege und worauf man achten muss. Der Chatbot ist zudem sehr hilfreich für unsere Gäste.

What did you not like?

Verbesserungspotenzial gibt es natürlich immer bei einem Chatbot, wenn es um das Thema Features geht. Der Chatbot an sich erkennt die gewünschten Themen von Gästen sehr häufig, aber auch nicht immer direkt. Weitere Möglichkeiten die KI des Chatbots zu trainieren, wären von meiner Seite aus gewünscht.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot von moinAI ist besonders gut bei uns im touristischen Bereich um grundsätzliche Anfragen zu bearbeiten, wie Radtouren etc. welche sonst telefonisch oder per E-Mail bearbeitet werden müssten. Die Vorteile sind dadurch klar und ersichtlich, es wird viel Zeit eingespart und die User haben direkt eine vorgefertigte Antwort, welche sie meist zufrieden stellt.

“Extrem einfache Einbindung und intuitive Bedienoberfläche des Backends vom Moin.ai-Bot”

5.0

Older than 12 months

Jessica

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin at

Kroschke sign-international GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Die vielen vordefinierten Themen! Hier kann man einfach und schnell starten ohne, dass man jede Fragestellung selbst formulieren muss. Der Support des moin.ai-Teams war richtig gut und hat ein verständliches Onbording mit allen Beteiligten gemacht. Und ich nutze doch oft die Funktion, dass man einzelne Fragestellungen der User und Antworten des Bots nachvollziehen kann. Wir sind so schon häufiger auf Problematiken in der Handhabung des Shops aufmerksam geworden und konnten so die User Experience verbessern.

What did you not like?

Die Analysemöglichkeit ist leider sehr rudimentär. Ich würde mir wünschen, dass man sehen kann von welchen Seiten aus der Bot aktiviert wurde, wie häufig der Teaser geschlossen wurde, etc. Gut ist, dass man Fragestellungen, die der Bot nicht verstanden hat, wofür es aber eigentlich hinterlegte Antworten gibt, im Backend eine "KI Fütterungsfunktion" gibt - aber, wenn man diese eingereicht hat, wird sie nicht als solches markiert, das macht das kontinuierliche Einreichen etwas unübersichtlich.

Which problems are you solving with the product?

Wir entlasten den Vertrieb in dem wir Fragen die der Kunde häufig am Telefon stellt durch den Bot beantworten lassen. Benutzer der Website werden befähigt sich selbst zu helfen, ohne den Support telefonisch kontaktieren zu müssen. Wir geben den Usern schneller die richtigen Antworten, vor allem wenn es um Adressänderungen im Bestellprozess geht. Die Vorteile sehe ich vor allem in dem Servicegedanken, der Entlastung des Vertriebsteams und der Möglichkeit mehr über die Besuchsabsichten unserer User zu erfahren.

“Bewertung KI-Chatbot-Funktion”

5.0

Older than 12 months

Candy

Validated Reviewer

Fachansprechpartner im Kundenservice at

Next NOZ Expert Team GmbH

51-1000 employees
Industry: Online Media

Use cases:

ChatbotArtificial IntelligenceLive Chat

What did you like?

Durch die Teaser gelangt man schnell in den gewünschten Bereich und Kundenanfragen können so schnell beantwortet werden. Es gibt zu sehr vielen Themen hilfreiche KI Antworten und Verlinkungen. Schnelle und einfache Handhabung.

What did you not like?

Wenn der Chatbot eine Frage nicht versteht, weil die Frage zum Beispiel zu komplex gestellt wird oder die KI diese Frage noch nicht kennt und es dadurch zum Abbrechen des Chatverlaufes führt (Kunde unzufrieden, weil keine Antwort erhalten)

Which problems are you solving with the product?

Durch den KI Chat kann dem Kunden schnell bei digitalen Problemen, wie zum Beispiel bei einem Login-Problem geholfen werden. Durch die eingebauten Verlinkungen zu den Portalen wie dem Kundenservice, den Hilfeseiten oder der Abo-Bestellung kommt der Kunde schnell an sein gewünschtes Ziel und der Kunde spart Zeit und muss nicht extra im Kundenservice anrufen.

“Moin Chat und AI für tägliche Kundenanfragen”

4.5

Older than 12 months

Marc-Philipp

Validated Reviewer

Sales Manager at

CBS International Business School

51-1000 employees
Industry: Education Management

Use cases:

ChatbotArtificial IntelligenceLive Chat

What did you like?

Das System, der Support und die generelle Hilfe sind sehr gut und professionell. Von Tag eins wurde wir / wurde ich sehr gut abgeholt und es wurde alles Schritt für Schritt sehr anschaulich erklärt und Informationen zur Verfügung gestellt. Auch für spontane Fragen wurde sich Zeit genommen, bzw. darauf eingegangen.

What did you not like?

Ich kann mich nicht daran erinnern, dass mir etwas missfallen ist oder mir negativ aufgefallen ist.

Which problems are you solving with the product?

Tägliche Chatanfragen der Kunden über unsere Produkte und unsere Abläufe.

“Übersichtliches User Interface und gute Vorschau auf Chat Verlauf”

4.5

Older than 12 months

Annika

Validated Reviewer

Performance Manager at

Teamgeist AG

51-1000 employees
Industry: Events Services

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Das Menü ist schlicht und dadurch auch gut verständlich. Ohne Einarbeitung habe ich es geschafft mich hier selbst zurechtzufinden und Dinge anzupassen. Sobald man die Begriffe von Wiget, Teaser etc. zuordnen kann fällt die Navigation sehr leicht. Die Option die Teaser auf den Unterseiten der Seite unterschiedlich anzuzeigen und mit passenden Inhalten zu versehen finde ich super - das müssen auch wir unbedingt besser nutzen! Bei den vorgeschlagegnen KI Themen finde ich die Übersicht sehr hilfreich aus welchen Fragestellungen dieser Vorschlag entstanden ist. Das hilft sehr beim Anlegen des Gesprächverlaufs.

What did you not like?

Ich fänd es schön, wenn die Formulare selbst angelegt werden könnten. Außerdem finde ich es ohne Erfahrung schwierig alleine einen Chatverlauf zu definieren/anzulegen, sodass kein Schritt fehlt. Da freue ich mich sehr auf die angekündigte KI Lösung!:)

Which problems are you solving with the product?

Der Chat Bot hilft uns den User an jeder Stelle auf der Seite abzuholen und zu einer Anfrage zu leiten. Wir nutzen den Chat Bot vorallem für die Leadgenerierung. Vorteil ist beim Chat, dass genau auf den User eingegangen werden kann aber trotzdem das selbe Ziel - Leadgenerierung - verfolgt werden kann.

“Einfache Bedienung und alle deine Fragen werden geklärt”

5.0

Older than 12 months

Veronika

Validated Reviewer

Product & Marketing Werkstudentin at

Octopus Energy

51-1000 employees
Industry: Oil & Energy

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Der moinAI Chatbot ist kinderleicht zu bedienen. Neue Antworten lassen sich einfach integrieren, vor allem durch die Themenvorschläge weiß man, welche Themen angelegt werden sollten. Das Hinterlegen von Teasern geht schnell und einfach. Generell ist das ganze System sehr logisch, verständlich und einfach aufgebaut. Wenn man sich einmal unsicher ist, kann man sich auch an das moinAI-Team wenden und bekommt immer eine schnelle Antwort.

What did you not like?

Der einzige Nachteil ist, dass manche Themen doppelt angelegt werden müssen. Wenn die Fragen zu unterschiedlich sind, können sie nicht in einem Thema zusammengefasst werden. Es wäre super, wenn man dann einfach zu der anderen Frage weiterleiten könnte. Vorausgesetzt natürlich, dass auch die Antwort gleich ist.

Which problems are you solving with the product?

Durch den moinAI Chatbot werden erste Kundenanfragen gut abgefangen. Zudem können die Kunden uns direkt über den Chatbot kontaktieren, falls er einmal keine richtige Antwort liefern kann. Kunden oder Interessenten können so einfach mit uns in Kontakt treten und eine schnelle Antwort auf ihre Fragen bekommen.

“Chat-Bot made in Germany mit top Kundenservice”

4.0

Older than 12 months

Katharina

Validated Reviewer

Marketing & Text at

GREYHOUND Software

1-50 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

ChatbotArtificial IntelligenceLive Chat

What did you like?

Sowohl der Onboarding-Prozess als auch der kontinuierliche Kundenservice bei moin.ai sind sehr gut. Im Dashboard sieht man stets übersichtlich alles, was man wissen muss. Nach der initialen Einrichtung läuft die Lösung stabil, ohne dass wir aktiv werden müssten.

What did you not like?

Im Hub fehlt mir an manchen Stellen eine gewissen Flexibilität - man ist dann teils auf die Umsetzung durch den moin.ai-Kundenservice angewiesen, aber dieser reagiert blitzschnell.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben mit "Bo" einen Chat-Bot auf unserer Website integriert, der unserem Kundenservice einige immer wiederkehrende Anfragen abnimmt - inklusive Human Takeover an einen Menschen aus Fleisch und Blut, wenn Bo der Bot mal keine Antwort weiß. Der Bot ermöglicht zudem Abfragen, die ansonsten via klassischer Kontakt-Formular gemacht würden – und erstaunlich viele Anwender interagieren tatsächlich lieber mit dem Chat-Bot als die Kontaktformulare zu nutzen.

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