“Interaktives Onboarding und hohe Automatisierungsrate in bestimmten Gebieten”

Source of review

4.5

F

Older than 12 months

Friedrich

Validated Reviewer

dualer Student at

Norma24

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Die Interaktionen mit den Mitarbeitern, welche kurzfristig auf Fragen antworten können. Ehrlichkeit im Umgang mit den Kunden im Bezug auf die Fähigkeiten und Möglichkeiten des Chatbots. Hohe Automatisierung und positive Bewertungen in einigen Gebieten.

What did you not like?

In einigen wenigen Gebieten gibt es sehr hohe Human takeover rates und negative Bewertungen. Jedoch kann man nicht ausschließen, dass dies aus Problemen resultiert auf welche der Chatbot keinen direkten Einfluss hat. Der Unterhaltungstab.

Which problems are you solving with the product?

-Effektiverer Kundenumgang -Übersichtliche Analytics --> Kundenwünsche werden deutlich -Saisonalität von Problem kann besser erkannt werden

“Schneller und hilfreicher Support und ein sehr guter Chatbot ”

Source of review

5.0

F

Older than 12 months

Ferris

Validated Reviewer

Auszubildender at

Dümmerweserland Touristik e.V.

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Auf der einen Seite bietet moinAI einen top Support. Als ich ausversehen einen KI Vorschlag angenommen habe, wurde mir von moinAI schnell geholfen. Ob über Telefon oder per E-Mail, beim Support von moinAI gibt es nichts zum Meckern. Auf der anderen Seite bietet moinAI einen sehr guten und hilfreichen Chatbot. Nach einer sehr guten Einweisung wusste ich direkt, wie ich neue Themen einpflege und worauf man achten muss. Der Chatbot ist zudem sehr hilfreich für unsere Gäste.

What did you not like?

Verbesserungspotenzial gibt es natürlich immer bei einem Chatbot, wenn es um das Thema Features geht. Der Chatbot an sich erkennt die gewünschten Themen von Gästen sehr häufig, aber auch nicht immer direkt. Weitere Möglichkeiten die KI des Chatbots zu trainieren, wären von meiner Seite aus gewünscht.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot von moinAI ist besonders gut bei uns im touristischen Bereich um grundsätzliche Anfragen zu bearbeiten, wie Radtouren etc. welche sonst telefonisch oder per E-Mail bearbeitet werden müssten. Die Vorteile sind dadurch klar und ersichtlich, es wird viel Zeit eingespart und die User haben direkt eine vorgefertigte Antwort, welche sie meist zufrieden stellt.

“Extrem einfache Einbindung und intuitive Bedienoberfläche des Backends vom Moin.ai-Bot”

Source of review

5.0

J

Older than 12 months

Jessica

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin at

Kroschke sign-international GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Die vielen vordefinierten Themen! Hier kann man einfach und schnell starten ohne, dass man jede Fragestellung selbst formulieren muss. Der Support des moin.ai-Teams war richtig gut und hat ein verständliches Onbording mit allen Beteiligten gemacht. Und ich nutze doch oft die Funktion, dass man einzelne Fragestellungen der User und Antworten des Bots nachvollziehen kann. Wir sind so schon häufiger auf Problematiken in der Handhabung des Shops aufmerksam geworden und konnten so die User Experience verbessern.

What did you not like?

Die Analysemöglichkeit ist leider sehr rudimentär. Ich würde mir wünschen, dass man sehen kann von welchen Seiten aus der Bot aktiviert wurde, wie häufig der Teaser geschlossen wurde, etc. Gut ist, dass man Fragestellungen, die der Bot nicht verstanden hat, wofür es aber eigentlich hinterlegte Antworten gibt, im Backend eine "KI Fütterungsfunktion" gibt - aber, wenn man diese eingereicht hat, wird sie nicht als solches markiert, das macht das kontinuierliche Einreichen etwas unübersichtlich.

Which problems are you solving with the product?

Wir entlasten den Vertrieb in dem wir Fragen die der Kunde häufig am Telefon stellt durch den Bot beantworten lassen. Benutzer der Website werden befähigt sich selbst zu helfen, ohne den Support telefonisch kontaktieren zu müssen. Wir geben den Usern schneller die richtigen Antworten, vor allem wenn es um Adressänderungen im Bestellprozess geht. Die Vorteile sehe ich vor allem in dem Servicegedanken, der Entlastung des Vertriebsteams und der Möglichkeit mehr über die Besuchsabsichten unserer User zu erfahren.

“Bewertung KI-Chatbot-Funktion”

Source of review

5.0

C

Older than 12 months

Candy

Validated Reviewer

Fachansprechpartner im Kundenservice at

Next NOZ Expert Team GmbH

51-1000 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Durch die Teaser gelangt man schnell in den gewünschten Bereich und Kundenanfragen können so schnell beantwortet werden. Es gibt zu sehr vielen Themen hilfreiche KI Antworten und Verlinkungen. Schnelle und einfache Handhabung.

What did you not like?

Wenn der Chatbot eine Frage nicht versteht, weil die Frage zum Beispiel zu komplex gestellt wird oder die KI diese Frage noch nicht kennt und es dadurch zum Abbrechen des Chatverlaufes führt (Kunde unzufrieden, weil keine Antwort erhalten)

Which problems are you solving with the product?

Durch den KI Chat kann dem Kunden schnell bei digitalen Problemen, wie zum Beispiel bei einem Login-Problem geholfen werden. Durch die eingebauten Verlinkungen zu den Portalen wie dem Kundenservice, den Hilfeseiten oder der Abo-Bestellung kommt der Kunde schnell an sein gewünschtes Ziel und der Kunde spart Zeit und muss nicht extra im Kundenservice anrufen.

“Moin Chat und AI für tägliche Kundenanfragen”

Source of review

4.5

M

Older than 12 months

Marc-Philipp

Validated Reviewer

Sales Manager at

CBS International Business School

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Das System, der Support und die generelle Hilfe sind sehr gut und professionell. Von Tag eins wurde wir / wurde ich sehr gut abgeholt und es wurde alles Schritt für Schritt sehr anschaulich erklärt und Informationen zur Verfügung gestellt. Auch für spontane Fragen wurde sich Zeit genommen, bzw. darauf eingegangen.

What did you not like?

Ich kann mich nicht daran erinnern, dass mir etwas missfallen ist oder mir negativ aufgefallen ist.

Which problems are you solving with the product?

Tägliche Chatanfragen der Kunden über unsere Produkte und unsere Abläufe.

“Übersichtliches User Interface und gute Vorschau auf Chat Verlauf”

Source of review

4.5

A

Older than 12 months

Annika

Validated Reviewer

Performance Manager at

Teamgeist AG

51-1000 employees
Industry: Events Services

What did you like?

Das Menü ist schlicht und dadurch auch gut verständlich. Ohne Einarbeitung habe ich es geschafft mich hier selbst zurechtzufinden und Dinge anzupassen. Sobald man die Begriffe von Wiget, Teaser etc. zuordnen kann fällt die Navigation sehr leicht. Die Option die Teaser auf den Unterseiten der Seite unterschiedlich anzuzeigen und mit passenden Inhalten zu versehen finde ich super - das müssen auch wir unbedingt besser nutzen! Bei den vorgeschlagegnen KI Themen finde ich die Übersicht sehr hilfreich aus welchen Fragestellungen dieser Vorschlag entstanden ist. Das hilft sehr beim Anlegen des Gesprächverlaufs.

What did you not like?

Ich fänd es schön, wenn die Formulare selbst angelegt werden könnten. Außerdem finde ich es ohne Erfahrung schwierig alleine einen Chatverlauf zu definieren/anzulegen, sodass kein Schritt fehlt. Da freue ich mich sehr auf die angekündigte KI Lösung!:)

Which problems are you solving with the product?

Der Chat Bot hilft uns den User an jeder Stelle auf der Seite abzuholen und zu einer Anfrage zu leiten. Wir nutzen den Chat Bot vorallem für die Leadgenerierung. Vorteil ist beim Chat, dass genau auf den User eingegangen werden kann aber trotzdem das selbe Ziel - Leadgenerierung - verfolgt werden kann.

“Einfache Bedienung und alle deine Fragen werden geklärt”

Source of review

5.0

V

Older than 12 months

Veronika

Validated Reviewer

Product & Marketing Werkstudentin at

Octopus Energy

51-1000 employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Der moinAI Chatbot ist kinderleicht zu bedienen. Neue Antworten lassen sich einfach integrieren, vor allem durch die Themenvorschläge weiß man, welche Themen angelegt werden sollten. Das Hinterlegen von Teasern geht schnell und einfach. Generell ist das ganze System sehr logisch, verständlich und einfach aufgebaut. Wenn man sich einmal unsicher ist, kann man sich auch an das moinAI-Team wenden und bekommt immer eine schnelle Antwort.

What did you not like?

Der einzige Nachteil ist, dass manche Themen doppelt angelegt werden müssen. Wenn die Fragen zu unterschiedlich sind, können sie nicht in einem Thema zusammengefasst werden. Es wäre super, wenn man dann einfach zu der anderen Frage weiterleiten könnte. Vorausgesetzt natürlich, dass auch die Antwort gleich ist.

Which problems are you solving with the product?

Durch den moinAI Chatbot werden erste Kundenanfragen gut abgefangen. Zudem können die Kunden uns direkt über den Chatbot kontaktieren, falls er einmal keine richtige Antwort liefern kann. Kunden oder Interessenten können so einfach mit uns in Kontakt treten und eine schnelle Antwort auf ihre Fragen bekommen.

“Chat-Bot made in Germany mit top Kundenservice”

Source of review

4.0

K

Older than 12 months

Katharina

Validated Reviewer

Marketing & Text at

GREYHOUND Software

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Sowohl der Onboarding-Prozess als auch der kontinuierliche Kundenservice bei moin.ai sind sehr gut. Im Dashboard sieht man stets übersichtlich alles, was man wissen muss. Nach der initialen Einrichtung läuft die Lösung stabil, ohne dass wir aktiv werden müssten.

What did you not like?

Im Hub fehlt mir an manchen Stellen eine gewissen Flexibilität - man ist dann teils auf die Umsetzung durch den moin.ai-Kundenservice angewiesen, aber dieser reagiert blitzschnell.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben mit "Bo" einen Chat-Bot auf unserer Website integriert, der unserem Kundenservice einige immer wiederkehrende Anfragen abnimmt - inklusive Human Takeover an einen Menschen aus Fleisch und Blut, wenn Bo der Bot mal keine Antwort weiß. Der Bot ermöglicht zudem Abfragen, die ansonsten via klassischer Kontakt-Formular gemacht würden – und erstaunlich viele Anwender interagieren tatsächlich lieber mit dem Chat-Bot als die Kontaktformulare zu nutzen.

“Einfach Integration, guter Gesprächsverläufe, lernt dazu”

Source of review

4.5

K

Older than 12 months

Karsten

Validated Reviewer

Marketing Manager

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Zunächst einmal ist die Einbindung wirklich einfach über ein Code Snippet zu erledigen. Anpassungen für zum Beispiel Unterseiten können dann einfach über das Backend gemacht werden. Besonders gut ist zudem der Aufbau von Gesprächsverläufen gelungen, welche sehr authentisch mit diversen Standard-Elementen gebaut werden können. KI-Vorschläge weisen zudem auf häufige Anfragen hin, wodurch Themen abgedeckt werden können, welche man nicht immer direkt auf dem Schirm hat.

What did you not like?

Meiner Meinung nach ist die Abgrenzung von Themen schon sehr gut aufgesetzt, allerdings könnte die Abgrenzung hier noch etwas stärker sein. Gerade bei einem Produktangebot, welches durchaus Überschneidungen in der Beantwortung von Fragen benötigt, ist hier beim Hinzufügen weiteren Gesprächsverläufe auch bei bestehenden Themen manchmal erneuter Anpassungsbedarf nötig, um eine optimale User-Journey zu gewährleisten. Hier zeigen sich aber auch kontinuierlich Verbesserungen und die automatische Abdeckung von Fragen zeigt sehr zufriedenstellende Werte.

Which problems are you solving with the product?

Häufige Kundenanfragen können standardisiert beantwortet werden. Zudem bietet der Chatbot ein unmittelbares Serviceangebot für Nutzer der Website. Hierdurch wird der Support entlastet, nicht abgedeckte Zeiten können überbrückt werden und der Nutzer kann zur für ihn passenden Conversion geleitet werden.

“Guter Chatbot mit einem klasse Kundenservice - made in Germany!”

Source of review

5.0

J

Older than 12 months

Jörg

Validated Reviewer

Head of Customer Service at

CinemaxX Entertainment GmbH & Co. KG

1001+ employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Die von Anfang an sehr angenehme Kommunikation und die gemeinsame Suche nach Lösungen zusammen mit der Geschäftsführung sind bemerkenswert. Die Handhabung der Nutzeroberfläche ist intuitiv und selbsterklärend. Auch das Design ist äußerst ansprechend ohne aufdringlich zu sein.

What did you not like?

Grundsätzlich gibt es keine wirklichen Negativaspekte. Die Vertragsmodalitäten können individualisiert werden. Leider konnten wir den CHATBOT nicht lange nutzen, da unser BR sich quer stellt! ;-(

Which problems are you solving with the product?

Einfache Antworten, die Ressourcen auf den anderen Kanälen blocken können so schnell beantwortet werden. Unterstützungen bei den den Bestellprozessen werden abgedeckt - Durch die Analysefunktion können Painpoints definiert werden.

“Smarter und benutzerfreundlicher Chatbot ”

Source of review

3.0

F

Older than 12 months

Franziska

Validated Reviewer

Marketing Manager at

ABUS

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Mir gefällt vor allem die künstliche Intelligenz. Es ist super, dass die Software mitlernt und uns Vorschläge zu neuen und oft gestellten Fragen vorschlägt. Das hilft uns enorm das Nutzererlebnis mit dem Chatbot zu verbessern.

What did you not like?

Ich musste mich am Anfang erstmal an das Backend und die Bedienung bzw. Pflege der Inhalte gewöhnen. Ohne eine qualifizierte Einarbeitung wäre das nicht möglich gewesen. Das könnte noch etwas einfacher aufgebaut sein.

Which problems are you solving with the product?

Wir versuchen mit dem Chatbot eine Soforthilfe und Beratung für unsere Website-Besucher zu bieten. Dieses entlastet vor allem unseren Kundenservice und unsere Endverbrauchen haben 24/7 die Möglichkeit Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten.

“Guter, intuitiv zu nutzender Chatbot mit vielen Möglichkeiten”

Source of review

3.5

O

Older than 12 months

Oliver

Validated Reviewer

User Engagement Manager at

FUNKE Mediengruppe

1001+ employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

MoinAI bietet eine extrem übersichtliche Nutzeroberfläche, die es leicht macht, sich mit dem Tool auseinanderzusetzen. Die Testumgebung erleichtert dabei das Ausprobieren neuer Gesprächsthemen und Antwortmöglichkeiten. Auch der Kundenservice macht einen guten Job und ist meistens sehr schnell beim Beantworten von Rückfragen.

What did you not like?

Ab und zu hat der Chatbot noch Schwierigkeiten, einfache Anfragen zu verarbeiten. Da kann aber im Backend durch ein wenig "Training" schnell gegengesteuert werden.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot wird zur Automatisierung von Kundenanfragen, zur Früherkennung von technischen Problemen und zur Kündigerabwehr genutzt.

“Gutes Onboarding, Entlastung der Fachabteilung”

Source of review

4.0

A

Older than 12 months

Andree

Validated Reviewer

Abteilungsleiter Vertriebsmarketing at

DVV Media Group

51-1000 employees
Industry: Publishing

What did you like?

Die Bedienbarkeit scheint inuitiv zu sein. Auch, weil das Backend klar strukturiert ist. Der Support des Herstellers ist dabei sehr hilfreich und zielführend.

What did you not like?

Da die Anwendung derzeit noch nicht live ist, kann ich noch nicht viel dazu sagen. Bisher macht das Tool einen guten Eindruck. Die initiale Einrichtung ist zeitaufwändig, aber i.O.

Which problems are you solving with the product?

Wiederkehrende Kundenfragen können durch den Chatbot bedient werden. Cross-Selling Potentiale können identifiziert werden. Entlastung der Fachabteilung durch KI.

“Super Beratung und Kommunikation:)”

Source of review

4.5

V

Older than 12 months

Vivian

Validated Reviewer

Ausbildung zur Kauffrau im E-Commerce at

TSG Hoffenheim

51-1000 employees
Industry: Sport

What did you like?

Der Service, die Vorschläge und Tipps. Vor allem unsere persönliche Beraterin, sie gibt sich viel Mühe und analysiert unsere Statistiken gut. Die Dokumente lässt sie uns auch zügig zukommen.

What did you not like?

Das testen und optimieren Bzw lernen des Chatbots ist natürlich mit viel Arbeit verknüpft.

Which problems are you solving with the product?

Man kann oft gestellte Fragen der schnell und automatisch beantworten.

“Unkomplizierter Aufbau und eine einfacheUmsetzung eines Chatbots”

Source of review

5.0

I

Older than 12 months

Isabel

Validated Reviewer

Projektmanager at

flatexDegiro Bank AG

1001+ employees
Industry: Banking

What did you like?

- sehr guter Kundenservice, Möglichkeit mit allen offenen Themen, Punkten einen freundlichen Mitarbeiter zu kontaktieren. Sehr einfache Handhabung im Hub. Einfache und kostengünstige Implementierung eines Chatbots möglich.

What did you not like?

KI aktualisiert sich nicht immer so schnell; manche Themen müssen wiederholt in die KI eingegeben werden

Which problems are you solving with the product?

Beantwortung von wiederkehrenden Fragen werden mit Hilfe des Chatbots beantwortet, was wiederum zu einer Reduktion des Aufkommens im ServiceCenter führt.

“Super Service und immer sehr Lösungsorientiert ”

Source of review

4.0

A

Older than 12 months

Alexej

Validated Reviewer

Operations Manager at

Octopus Energy

51-1000 employees
Industry: Internet

What did you like?

Mir hat von Anfang an das lösungs- sowie auch kundenorientierte Vorgehen im pitch und im onboarding der Lösung seitens moinAI gefallen

What did you not like?

Tatsächlich gibt es hier relativ wenig zu beanstanden. Die Lösung die wir nutzen ist zufriedenstellend. Wenn überhaupt, könnte man überlegen moderne Social Kommunikationsplattformen wie whatsApp on top in die Chat Funktion zu integrieren und in unserem Fall eventuell noch mehr auf die Energiewirtschaft basierte KI Lösungen anzubieten, wie auslesen und erkennen von Zählerständen

Which problems are you solving with the product?

Angebot einer Live Chat Funktion 24/7 die wir so zuvor nicht hatten. Zwar ist es ein Bot aber so kann eine Reaktion auf Anliegen unserer Kund*innen in dieser Form 24/7 aufgenommen werden.

“Ein echter Gewinn als Unterstützung für unseren Kundensupport!”

Source of review

4.5

T

Older than 12 months

Tatjana

Validated Reviewer

Teamleiterin Kundensupport at

CinemaxX Entertainment GmbH & Co. KG

1001+ employees
Industry: Motion Pictures and Film

What did you like?

Schnelle Kontaktaufnahme des Teams. Einfache Implementierung der Chatbot-Lösung. An Weiterentwicklungen wird stetig gearbeitet. Individuelle Anpassungen im Hub sind sehr einfach und gut erklärt. System läuft stabil. Human-Takeover ist möglich.

What did you not like?

In der bisherigen Zusammenarbeit gab es keine Punkte zu bemängeln! Die Kommunikation war stets auf Augenhöhe. Wir freuen uns auf die weitere Kooperation.

Which problems are you solving with the product?

Unterstützung des Kundensupports und Navigationshilfe für unsere Website-User.

“Simple, einfache Technologie, die uns hilft noch effizienter zu sein”

Source of review

4.0

D

Older than 12 months

David

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Klingele

1001+ employees
Industry: Package/Freight Delivery

What did you like?

Die Learning / Vorschlags-Funktion der Chatbot-KI, durch welche automatisch für unsere Kunden relevante Themen erkannt und uns zur Aufarbeitung vorgeschlagen werden.

What did you not like?

Das Thema Datenschutz bei personenbezogenen Daten war in unserem Fall etwas kompliziert

Which problems are you solving with the product?

Reduzierung der manuellen Bearbeitungszeit bei Anfragen; direkte Zuordnung der Anfrage zum richtigen Ansprechpartner / Standort

“Cooles Tool zur Verbesserung des Kundendialoges auf der Webseite”

Source of review

4.5

T

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Online / Social Media Manager at

dormakaba Deutschland GmbH

51-1000 employees
Industry: Machinery

What did you like?

Verschiedene Themen können adressiert und von den unterschiedlichen Bereichen auf der Webseite auch direkt genutzt werden. Die unterschiedlichen Themen können im Dialog mit den Besuchern auch unterschiedlich aufgebaut werden. Das macht die Konversation auf der Webseite einfacher.

What did you not like?

Eine Hinterlegung von Produktnamen, die in einen bestimmten Bereich der Webseite verzweigen, ist leider nicht möglich.

Which problems are you solving with the product?

Wir konnten die Anzahl der Anfragen, die in unserer allgemeinen Marketing-Datenbank aufgelaufen sind, deutlich reduzieren. Die Besucher unserer Webseite sind somit in der Lage auch außerhalb der Öffnungszeiten qualifiziert Auskunft und ein Routing zu erhalten.

“Simple Handhabung, große Unterstützung”

Source of review

5.0

V

Older than 12 months

Verkauf

Validated Reviewer

Onlinekundenservice at

Radwelt Coesfeld GmbH

51-1000 employees
Industry: Sport

What did you like?

moin.ai ist eine große Unterstützung in unserem Kundensupport. Die Handhabung ist simpel und bietet viele Möglichkeiten. Bei Fragen steht uns unsere Ansprechpartnerin zur Seite und hilft schnell weiter. Durch die von uns eingespeisten Themen beantwortet der Chatbot die einfachen Kundenanfragen und entlastet so das Serviceteam.

What did you not like?

Einige Kunden können leider noch immer nicht differenzieren, dass kein Mitarbeiter die Fragen beantwortet. Sehr explizit gestellte Fragen können so natürlich nicht beantwortet werden. Prinzipiell also keine Kritik an dem Produkt :)

Which problems are you solving with the product?

Einfache Nutzeranfragen können direkt über den Chat beantwortet werden, was den weiteren Kundenservice gut entlastet. Durch die Vorschläge, welche die KI durch Anfragen generiert, können kundenorientiert neue Themen angelegt werden.

“Kompetentes Unternehmen mit tollem Chatbot”

Source of review

5.0

J

Older than 12 months

Jelena

Validated Reviewer

Werkstudentin Marketing at

Chocoversum

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Kompetente Mitarbeitende --- kreative Ideen für individuelle Herausforderungen --- freundllich --- übersichtlich --- serviceorientierter support

What did you not like?

Wenn man manuell mit der KI-Funktion arbeitet, kann es manchmal etwas länger dauern, bevor es im Bot umgesetzt werden kann.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot ergänzt zuverlässig unseren telefonischen Support, insbesondere am Wochenende und am Abend.

“Vertrauensvolle, dynamische Partnerschaft!”

Source of review

4.5

R

Older than 12 months

Ralf

Validated Reviewer

Head of Digital Performance & Marketing at

TSG Hoffenheim

51-1000 employees
Industry: Sport

What did you like?

Schnelle Prozesse und sichere Umsetzung von besprochenen Themen. Aufgenommene Aufgaben werden zielgerichtet und smart umgesetzt.

What did you not like?

Das wir uns in den letzten beiden Jahren viel zu wenig persönlich treffen konnten, denn Hamburg ist immer eine Reise wert!

Which problems are you solving with the product?

Wir konnten das Anrufverhalten für einfache Fragestellungen deutlich verringern und somit unseren Empfang bzw. unsere Hotline dadurch deutlich entlasten. Fragen nach z.b. öffentlichen Trainingseinheiten oder Autogrammkartenwünschen konnten so super abgefangen werden.

“Mehr Kundenzufriedenheit und Effizienz durch den Chatbot von moinAI”

Source of review

4.0

A

Older than 12 months

Anna-Maria

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Xella

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Erstklassiger Kundenservice - direkter Ansprechpartner, immer erreichbar| schnelle Integration - erst Installation durch moinAI| immer Up-To-Date - stetig neue Weiterentwicklung & Integration neuer Features im Chatbot | Echtzeit Daten - so können direkt neue Themengebiete, die nachgefragt werden, angelegt bzw bestehende optimiert werden

What did you not like?

sehr komplexe Themen müssen auch sehr komplex erstellt werden - Zeitaufwand

Which problems are you solving with the product?

schnellerer und direkter Kontakt für den Kunden - Entlastung der Hotline | bessere Orientierung auf der Webseite

“Sehr kompetent und hilfsbereit”

Source of review

4.5

M

Older than 12 months

Mario

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Thüringer Netkom GmbH

51-1000 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Schnelle Reaktion des Kundenservice, immer ansprechbar und hilfsbereit. Sehr gute Steuerung und Auswertungsmöglichkeiten über den Hub, wobei dieses sicher noch ausbaufähig ist.

What did you not like?

Der Chatbot befindet sich an einigen Stellen noch im Aufbau.Genauso wie auch die Datenauswertung, aber hier wird schon auch etwas getan.

Which problems are you solving with the product?

Für uns ist die Entlastung der Hotline des Kundenservice mit am wichtigsten.

“Gutes Tool für den Einstieg mit Chat Bots ”

Source of review

3.0

M

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

IT Leiter at

teba

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Das Programm ist sehr einfach, kann intuitiv bedient werden und ist problemlos für mehrere Mitarbeiter nutzbar. Außerdem lernt es selbstständig.

What did you not like?

Man hat schon einen erhöhten Aufwand um den Betrieb sicherzustellen. Keine Integration zum personalisierten Chat.

Which problems are you solving with the product?

Damit Kunden von uns ihre Fragen zu Montagen etc. lösen können.

“Chatbot im Kundenservice einer Versicherung”

4.5

K

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

Partnermanager

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Der Chatbot hilft uns, wiederkehrende Kundenserviceanfragen effizient zu beantworten. Dadurch können wir die Antwortzeiten verringern und haben gleichzeitig mehr Kapazitäten für unseren Kundenservice, sich um komplexe Anliegen zu kümmern. Seit Go-Live hat sich die Erkennungsrate stetig verbessert.

What did you not like?

Das Verbesserungspotenzial bezieht sich eher allgemein auf Chatbots: Natürlich kann man über KI-Chatbots nicht direkt alle Kundenserviceanliegen abdecken. Daher gibt es immer mal Kunden, für die diese Art der Kommunikation neu und unangenehm ist. Es findet aber eine kontinuierliche Verbesserung der Kommunikation statt.

Which problems are you solving with the product?

Schnelle Antworten auf wiederkehrende Kundenanfragen; Entlastung der Kundenservice-Teams; einen zusätzlichen 24/7 Kanal, über den wir für unsere Kunden erreichbar sind

“Einfaches Tool! Toller Support!”

Source of review

5.0

T

Older than 12 months

Tanja

Validated Reviewer

Head of Customer Support und Service at

ROSE Bikes

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Einfache Bedienung und Weiterentwicklung des BOT. Erkennbare Abhängigkeiten der Themen und Zusammenführung dieser ist gegeben. Übertragung für andere Pages inklusive Verlinkungen ist einmalig gut gelöst. Auswertungen sind hilfreich.

What did you not like?

Die fehlende Kopierfunktion im laufenden Prozess für weitere Webshop-Seiten. Es fehle die Erkennbarkeit von Freigeschalteten Themen auf den ersten Blick.

Which problems are you solving with the product?

Standards können über den BOT gut abgefangen werden und helfen dem Kunden sich zu orientieren.

“Sehr gut - ein junges und innovatives Team, welches offen für Weiterentwicklung ist”

Source of review

5.0

W

Older than 12 months

Wencke

Validated Reviewer

Projektassistenz Tourismusmarketing at

Ostsee-Holstein-Tourismus e.V.

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

- Sehr guter Kontakt zu allen Ansprechpartnern, die Technik wird stetig weiterentwickelt und sie sind offen für neue Ideen und Konzepte

What did you not like?

Noch kommt der Chatbot in unserem Nutzungsverhalten manchmal an seine Grenzen

Which problems are you solving with the product?

Durch den Chatbot erreichen uns weniger Gästeanrufe, die wir dadurch auch reduzieren wollten. Außerdem können wir Gäste auf unserer Webeite besser navigieren

“Unkomplizierter Chatbot-Service ”

4.0

KI

Older than 12 months

Katja Isabell

Validated Reviewer

Content Creator at

BildungsAkademie Graf

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Nach einer kurzen Einführung findet man sich sehr schnell in die Basisfunktionen ein und kann dann direkt damit starten auch etwas zu experimentieren. Die eingestellten Fragen und Antworten können in einer Preview zunächst überprüft werden. Viele nützliche Analysetools zur Auswertung. Support hilft bei Problemstellungen gerne weiter.

What did you not like?

Der Chatbot befindet sich an einigen Stellen noch im Aufbau. Zusätzliche Funktionen, wie das einfache Einbinden von Videos (ohne Support) sowie ein Umfragetool würden das Paket abrunden. Allerdings scheinen hier bereits einige Funktionen in der Entwicklung zu sein.

Which problems are you solving with the product?

Durch den Einsatz des Chatbots ist es mir möglich die Fragestellungen und Probleme unserer Zielgruppe auf einen Blick zu erkennen. Die Antworten können von den Nutzern bewertet werden, sodass hier stets optimiert werden kann, um ein besonders gutes Nutzererlebnis zu schaffen.

“Gutes Tool zur Entlastung bei wiederkehrenden Anfragen”

Source of review

4.5

T

Older than 12 months

Timo

Validated Reviewer

Teamleitung Online-Marketing at

Möbelmarkt Dogern

51-1000 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Durch den Einsatz von Moin.ai können wiederkehrende Fragestellungen unmittelbar und ohne Zeitverzögerungen beantwortet werden. Das entlastet unsere Mitarbeiter und steigert die Kundenzufriedenheit. Die Zusammenarbeit mit dem Team von Moin.ai ist sehr erfrischend – schnell, effizient und unkompliziert. Danke an dieser Stelle.

What did you not like?

Anfangs gab es Probleme bei der Positionierung des Bot-Icons in der mobilen Version. Diese wurden jedoch binnen kürzester Zeit gelöst.

Which problems are you solving with the product?

Ständig wiederkehrende Anfragen, wie etwa zu Öffnungszeiten, aktuellen Corona-Bestimmungen usw. nahmen einen großen Teil der Zeit unseres Info-Team ein. Durch Moin.ai wird unser Info-Team nun entlastet und hat mehr Zeit für unsere Kunden.

“Sehr zufrieden mit Leistung des Produktes und serviceorientiertem Support!”

Source of review

5.0

U

Older than 12 months

Ulrike

Validated Reviewer

Leitung Kommunikation at

Chocoversum by Hachez

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Unsere Kommunikationslücken zu den Randzeiten und am Wochenende wurden durch die Software geschlossen. Das Onboarding war schnell und sehr strukturiert und auch jetzt können wir jederzeit auf den Support zurückgreifen. Eine tolle Kombi aus überzeugendem Produkt und Serviceorientierheit.

What did you not like?

Als Kultureinrichtung konnten wir uns die Software nur über den Digitalisierungsfond der Bundesregierung während der Pandemie leisten.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben am Abend und an den Wochenenden keinen telefonischen Support, sodass bislang Kundenanfragen nur per E-Mail oder über Social Media an uns herangetragen wurden. Meistens konnten wir dann nur viel zu spät auf die Wünsche unserer Gäste reagieren - ein potenzieller Umsatzausfall! Außerdem nutzen wir die Software aktiv zur Leadgenerierung und zum Upselling.

“Fokussiert, kompetent, erreichbar, lösungsorientiert. Top!”

Source of review

5.0

L

Older than 12 months

Linda

Validated Reviewer

Marketing Managerin at

S Broker AG & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Wir arbeiten mit dem moin.AI Chatbot und sind von der Leichtigkeit und der allgemeinen Usability positiv überrascht. Neben dem eigentlichen Produkt muss an dieser Stelle auch der tolle Kundenservice erwähnt werden.

What did you not like?

Ich vermisse die Kategorisierung/Clustermöglichkeit der Themen innerhalb des Bots. Ansonsten alles top.

Which problems are you solving with the product?

Im besten Fall reduzieren wir mit moinAI die Anzahl der Kundenanfragen in unserer Kundenhotline. Im Fokus steht jedoch das Optimieren der "auffindbaren" Informationen auf unserer Webseite und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

“Sympathische und unkomplizierte Zusammenarbeit und ein intuitiver Hub. ”

Source of review

4.0

M

Older than 12 months

Monique

Validated Reviewer

Fachgebietsleitung Marketing und Produktmanagement at

Thüringer Netkom GmbH

51-1000 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Hub ist sehr intuitiv, alle Mitarbeiter können diesen ohne lange Schulungen bedienen und Themen bearbeiten. Große Unterstützung vom Team beim anlegen, auch inhaltliche Tipps wurden aufgrund ähnlicher Kunden und Branchen gegeben.

What did you not like?

Wir haben nichts auszusetzen, kein Optimierungsbedarf.

Which problems are you solving with the product?

Wir entlasten unseren Kundenservice. Vor allem Self-Service Themen und allgemeine Anfragen zu unseren Produkten, Umzügen, Verfügbarkeiten, Laufzeiten und vielem mehr können mit dem ChatBot zufriedenstellend abgedeckt werden.

“Guter Einstieg in die KI Welt”

5.0

J

Older than 12 months

Jörg

Validated Reviewer

Leiter Vertriebsinnendienst at

Teba GmbH & Co. KG.

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Als wir uns entschlossen haben ein KI einzusetzen, haben uns alle MoinAI Mitarbeiter super beraten. Die Umsetzung war dann nachher, unter dem Strich sehr einfach.

What did you not like?

Änderungen könnten schneller umgesetzt werden. Beispiel ist der Datenanhang an einem Chat

Which problems are you solving with the product?

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