moinAI Reviews (152)
AI-generated summary
What users say about moinAI
Based on 152 reviews
moinAI effectively relieves customer support through the automated answering of recurring requests. Users praise the fast, competent support as well as the structured onboarding of moinAI. While the dashboard of moinAI enables clear monitoring, some users find the backend takes getting used to and topic management time-consuming. Additionally, users criticize that the reporting of moinAI could be more detailed and forms cannot be created independently. Occasionally, it is noted that the generative artificial intelligence of moinAI hallucinates and could act more intelligently.
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Filter and sorting
“Smarte Kundenkommunikation ohne zusätzlichen Ressourcenaufwand”
Source of review
4.5
P
In the last 12 months
Patrick
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Bluepeak Digital UG
- 1-50 employees
- Industry: Computer Networking
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Positiv beeindruckt hat uns, wie gut Moin mit unseren bestehenden Daten arbeitet. Der Bot erkennt Muster in Kundenanfragen schnell und schlägt automatisch Optimierungen für die Wissensbasis vor. Dadurch entwickelt sich die Qualität der Antworten kontinuierlich weiter, ohne dass wir jedes Detail manuell anpassen müssen. Für ein kleines Team wie unseres ist das ein enormer Vorteil
What did you not like?
Bei der Verarbeitung sehr langer Nachrichten hat der Bot gelegentlich Schwierigkeiten, den Kernpunkt präzise herauszufiltern. Außerdem könnten die Schulungsmaterialien für fortgeschrittene Funktionen etwas umfangreicher sein, damit man das volle Potenzial der Plattform noch besser ausschöpfen kann
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen MoinAI hauptsächlich, um unsere Erreichbarkeit zu erhöhen und Kundenanfragen sofort zu strukturieren. Der Bot kategorisiert Anliegen automatisch, erkennt Dringlichkeiten und sortiert sie entsprechend vor. Das hilft uns, Prioritäten schneller zu setzen und Engpässe im Support zu vermeiden. Gleichzeitig haben wir eine klare Übersicht darüber, welche Themen unsere Kunden am häufigsten beschäftigen.
“Spürbare Entlastung und klare Qualitätssteigerung im Support”
Source of review
5.0
A
In the last 12 months
Andrea
Validated Reviewer
Versicherungskauffrau at
Ergo Versicherungsbüro Neustadt
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Am meisten überzeugt uns, wie nahtlos moinAI in unsere bestehende Kommunikationsumgebung integriert werden konnte. Innerhalb weniger Tage hatten wir einen funktionierenden Bot, der nicht nur einfache FAQ beantwortet, sondern ganze Supportketten selbstständig abwickelt. Besonders hilfreich ist für uns die Möglichkeit, den Bot kontextbezogen zu trainieren, so versteht er auch branchenspezifische Begriffe immer besser.
What did you not like?
Es wäre hilfreich, wenn man noch mehr Einblicke in die Entscheidungslogik der KI bekäme, um ungewöhnliche Antwortmuster besser nachvollziehen zu können.
Which problems are you solving with the product?
Vor moinAI war unser Support durch viele wiederkehrende Detailfragen überlastet. Jetzt übernimmt der Bot rund um die Uhr das Erstgespräch, filtert Anliegen vor und liefert sofort die passenden Informationen. Dadurch sind unsere Mitarbeiter deutlich entlastet und können sich stärker auf komplexe Kundenanliegen konzentrieren. Gleichzeitig profitieren unsere Kunden von schnelleren Reaktionszeiten und einem konsistenteren Serviceerlebnis unabhängig davon, wie viele Anfragen parallel eingehen.
“Effektive Automatisierung für unseren Kundenservice”
Source of review
5.0
H
In the last 12 months
Harald
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Pulsecloud
- 1-50 employees
- Industry: Accounting
Use cases:
Artificial IntelligenceChatbotLive Chat
What did you like?
Besonders beeindruckt uns die Kombination aus intelligenter Antwortgenerierung und einfacher Bedienbarkeit. MoinAI nimmt unserem Supportteam viele Routineaufgaben ab, ohne dass wir lange Trainingsphasen oder komplizierte Setups benötigen. Die Möglichkeit, Updates in der Wissensbasis in Echtzeit auszuspielen, macht uns extrem flexibel, wenn sich interne Abläufe ändern oder neue Themen auftauchen.
What did you not like?
Gelegentlich dauert es etwas, bis der Bot aus neuen Formulierungen zuverlässig lernt.
Which problems are you solving with the product?
MoinAI hilft uns vor allem dabei, unsere Erreichbarkeit zu erhöhen und gleichzeitig das Supportteam zu entlasten. Häufig gestellte Fragen werden sofort beantwortet, wodurch Anruf und E-Mail-Aufkommen deutlich sinken. Gleichzeitig haben wir durch die Übergabefunktion an echte Mitarbeiter die Möglichkeit, anspruchsvollere Fälle jederzeit persönlich zu übernehmen. So können wir schneller reagieren, Wartezeiten reduzieren und unseren Kunden ein einheitliches Serviceerlebnis bieten .
“Zuverlässige Lösung für unsere automatisierten Kundeninteraktionen”
Source of review
4.5
M
In the last 12 months
Mario
Validated Reviewer
Key Account Manager
- 1-50 employees
- Industry: Öffentliche Sicherheit
Use cases:
ChatbotLive Chat
What did you like?
Am überzeugendsten ist für uns die präzise und schnelle Beantwortung wiederkehrender Kundenfragen durch MoinAI. Der Chatbot erkennt die meisten Anliegen sehr zuverlässig und leitet nur komplexere Fälle an unser Team weiter. Besonders praktisch ist auch die einfache Pflege der Wissensbasis. Neue Inhalte oder Antworten können wir ohne technisches Know-how sofort einspielen. Das entlastet unseren Support spürbar und sorgt dafür, dass Kunden rund um die Uhr Antworten bekommen.
What did you not like?
Bei sehr individuellen oder ungewöhnlichen Anfragen stößt der Bot manchmal noch an seine Grenzen und interpretiert manche Formulierungen nicht korrekt.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen MoinAI, um unseren Kundenservice zu automatisieren und damit sowohl die Reaktionszeit als auch die Servicequalität zu verbessern. Standardanfragen werden sofort beantwortet, ohne dass unser Team eingreifen muss. Das reduziert unser tägliches Anfragevolumen deutlich, sorgt für effizientere Abläufe und ermöglicht es uns, uns stärker auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.
“schnelle und einfache Antwortmöglichkeiten”
4.5
A
In the last 12 months
Ayleen
Validated Reviewer
Trainee im Digitalen Marketing
- 51-1000 employees
- Industry: Education Management
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Dass man zwischen den Antworten verschiedene Optionen hat. Zwischen Ja & Nein, Multiple Choice und völlig freien Antworten. Ich finde auch cool, dass man durch Slides und Bilder die Möglichkeit hat den persönlichen Touch der Brand mit in die Konversation zu bringen.
What did you not like?
Weniger gefällt mir, dass es je nachdem wie viele verschiedene Möglichkeiten es bei den Antoworten gibt, das erstellen und ausfüllen der vielen Pfade viel Zeit beansprucht.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen moinAI um die am häufigsten gestellten Fragen gleich beantworten zu können. Auf diese Weise sparen wir Ressourcen bei der Beratung. Des weiteren wollen manche Kunden nicht direkt in Kontakt mit einem Berater oder Beraterin treten.
“Review of MoinAI Chatbot for flatexDEGIRO”
Source of review
4.0
T
In the last 12 months
Thomas
Validated Reviewer
Project and Process Management Associate at
DEGIRO
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Chatbot
What did you like?
The customer support is excellent. Our account manager (Romana) is always quick to respond and is extremely helpful in answering any questions or assisting us with any problems we are facing. Likewise, our previous account manager (Ole) shared the same qualities as well. Moreover, all the new features that have been rolled out in the previous year have really improved our own experience and resulted in improved answer content and a higher automation rate.
What did you not like?
One suggestion I have is the implementation of some sort of newsletter or an email update that informs us of changes made to the platform or any future changes that are in the pipeline. Currently, when there is a new feature, there is not much context on what the new feature is and how it can be used. Additionally, it would be great if we could mass export the conversations (although I imagine this may be an issue due to GDPR regulations). At last, it would be nice if we could manually update and edit the sample questions after an intent has already been configured.
Which problems are you solving with the product?
Gives our clients another way to get customer help, with the aim of minimizing incoming inquiries via email and phone that can be easily answered by the chatbot.
“Hilfreicher AI für Kundensupport”
Source of review
4.5
L
In the last 12 months
Luca
Validated Reviewer
Content Marketing at
Octopus Energy Germany GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Man kann viele verschiedene Anfragen anhand ihrer Themen abfangen und den Bot beantworten lassen. So wird der Kundenservice entlastet.
What did you not like?
Man kann keine Themen löschen. Das ist bei einer Firma, dessen Produkte öfter variieren teilweise unvorteilhaft.
Which problems are you solving with the product?
Der MoinAI Chatbot fängt einfache Kundenanfragen ab, sodass nicht jede Anfrage direkt an den Kundenservice geleitet wird. So können wir uns auf wichtigere Anfragen fokussieren.
“Moin AI Chatbot – unsere klare Empfehlung!”
5.0
S
In the last 12 months
Simon
Validated Reviewer
Product Manager at
Umzugsauktion GmbH & CO KG
- 1-50 employees
- Industry: Logistics and Supply Chain
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Wir sind begeistert vom Moin AI Chatbot: Er ist intuitiv, zuverlässig und spart uns im Alltag jede Menge Zeit. Die Antworten sind schnell, präzise und wirken angenehm natürlich. Auch die Integration lief reibungslos. Ein Tool, das wir uneingeschränkt weiterempfehlen können!“
What did you not like?
Manchmal zu gut – man vergisst fast, dass es ein Bot ist 😉 echt beeindruckend.
Which problems are you solving with the product?
24/7 für unsere Kunden erreichbar :-)
“Tolle User Experience”
5.0
M
In the last 12 months
Marina
Validated Reviewer
Leitung Online-Vertrieb Marketing at
HanseMerkur
- 1001+ employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
ChatbotLive ChatOther Conversion Optimization
What did you like?
Großartiger Service seitens moin.ai, einfache technische Implementierung und Verwaltung. Für die User ist die Nutzung ein absoluter mehrwert - 5 von 5 Sternen.
What did you not like?
Zu Beginn der Nutzung Bedarf es hohen Pflegeaufwand für korrekte Einstellungen und Optimierungen.
Which problems are you solving with the product?
Allgemeine FAQs werden für Interessenten und Bestandskunde verwaltet. Die Funktion des Live-Chats unterstützt die vertriebliche Koponente. Der Kundenservice wird maßgeblich entlastet.
“Schnelle Einrichtung und super Ergebnis”
4.5
D
In the last 12 months
Dominik
Validated Reviewer
Inbound Marketing Manager at
d.velop AG
- 1001+ employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Artificial IntelligenceChatbotConversation Intelligence
What did you like?
Der Chatbot ist sehr schnell eingerichtet gewesen und läuft sehr gut. Wir ermöglichen unseren Nutzer:innen, rund um die Uhr Kontakt aufnehmen zu können und unterschiedliche Anliegen zu platzieren. Nach Knapp 3 Wochen bin ich auf jeden Fall sehr zufrieden. Auch unsere Customer Success Mitarbeiterin ist super Hilfsbereit und findet immer schnell eine Lösung.
What did you not like?
Das Backend ist nicht so intuitiv. Es gibt sehr viele verschiedene Funktionen, was super ist, die muss man aber erst einmal finden.
Which problems are you solving with the product?
Wir setzen den moinAI-Chatbot ein, um unkomplizierte Anfragen unserer Kunden schnell und zuverlässig zu bearbeiten. Er beantwortet häufig gestellte Fragen, entlastet damit unser Service-Team und steht als moderne, digitale Anlaufstelle rund um die Uhr zur Verfügung.
“moin.ai - eine richtig gute Entscheidung gewesen”
4.5
S
In the last 12 months
Sylke
Validated Reviewer
Online Marketing Managerin at
phaeno Wolfsburg
- 51-1000 employees
- Industry: Museums and Institutions
Use cases:
Artificial IntelligenceChatbotFeedback Analytics
What did you like?
Die Implementierung von moin.ai lief absolut reibungslos – Onboarding und Support waren top und der Chatbot funktioniert überraschend einfach. Auch wenn man wenig Zeit hat, liefert der KI-Agent schon jetzt hilfreiche Antworten und unterstützt unser Service-Center, besonders am Wochenende. Ab und zu justieren wir nach, was sogar hilft, Texte und Formulierungen zu verbessern – insgesamt eine super Entscheidung.
What did you not like?
Auch wenn die Nutzung einfach ist, braucht es doch Zeit, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen – und die fehlt im Marketing-Alltag oft. Viele coole Funktionen bleiben daher ungenutzt. OK, das liegt natürlich nicht am Produkt ;-) vielleicht könnte man aber Anleitungen, Erklärungen noch etwas einfacher machen!
Which problems are you solving with the product?
Der User bekommt schnell seine Informationen, wenn das Menü oder die Indexsuche nicht zum Ziel führt. Durch die Quellenangebe kann der Nutzer auch direkt auf die Landingpage gehen und sich dort noch weitere Infos holen.
“Übersichtliches Backend, sehr guter Support, tolle Funktionen.”
5.0
K
In the last 12 months
Karin
Validated Reviewer
Projektmitarbeiterin at
DEULA Westfalen-Lippe GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Professional Training & Coaching
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Der Support. Ich bin bei allen Fragen zeitnah und kompetent beraten worden. Dabei hatte ich immer das Gefühl, dass ich als Kunde wichtig bin und das Team alles tut (Sophie Lier!), um mir weiterzuhelfen.
What did you not like?
Es gibt nichts, was mir nicht gefällt. Warum muss ich das mit 80 Zeichen erklären?
Which problems are you solving with the product?
Kundenbetreuung 24/7, Entlastung der Mitarbeiter. Verbesserung unserer Internetpräsenz.
“Sehr solider Schritt in die richtige Richtung, mit ein paar Schwierigkeiten bei Bedienung und Setup”
3.5
J
In the last 12 months
Julian
Validated Reviewer
Product & Operations Manager at
Naturwerke GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Versorgungswirtschaft
Use cases:
ChatbotConversation IntelligenceFeedback Analytics
+ 1 more
What did you like?
Das Endergebnis ist sehr solide bis gut - sobald man die Bedienung verstanden hat, kann man durchaus viel mit der Plattform anstellen, und erhält ein größtenteils vorhersehbares Ergebnis
What did you not like?
Die Bedienung und der Aufbau der Plattform sind tatsächlich gewöhnungsbedürftig - Elemente könnten strukturierter aufgebaut sein, um eine schnellere, klarere Bedienung zu ermöglichn
Which problems are you solving with the product?
Man erschafft einen autonomen Kommunikationschannel, der Kunden rund um die Uhr helfen kann
“Sehr einfaches KI Tool mit super Support!”
4.5
K
In the last 12 months
Kevin
Validated Reviewer
Marketing Leiter at
Lehner Haus GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Building Materials
Use cases:
ChatbotLive Chat
What did you like?
Man muss nichts selbst programmieren, es gibt eine schöne Benutzeroberfläche. Das hochladen von eigenen Content ist Sinnig und alles insgesamt gut verständlich.
What did you not like?
Der ganze Bot könnte tatsächlich etwas mehr "KI" haben, d.h. er sollte mehr eigenständig handeln.
Which problems are you solving with the product?
Der Chatbot soll bei uns in erster Linie Bestandskunden abholen und erste Fragen von Neukunden vor dem Kauf klären. Zusätzlich soll er Leads generieren.
“Teilweise sehr komplex, aber sinnvoll und nützlich.”
3.0
L
Older than 12 months
Lucas
Validated Reviewer
Dualer Student at
Landkreis Wittenberg
- 51-1000 employees
- Industry: Executive Office
Use cases:
Artificial IntelligenceChatbotLive Chat
What did you like?
Die zahlreichen Optionen, neues Wissen zu addieren. Es gibt Quellen wie Websiten, Texte, Frage zu Antwort, Dokumente, und noch viele weitere Möglichkeiten zur Wissensaneigung vom Chatbot.
What did you not like?
Er ist an manchen Stellen etwas komplex, wenn man nur ein paar simple Tätigkeiten haben möchte. Es braucht viel Arbeit, bis er bspw. einen Mitarbeiter an der Information unterstützen könnte.
Which problems are you solving with the product?
Er entlastet Mitarbeiter von Service und Info. Er sorgt für eine Anpassung an moderne Kommunikationsformen. Er zeigt den Fortschritt in einem Unternehmen, wenn man ihn ausbaut und intelligenter macht.
“Nachweisliche Entlastung des Kundenservice / gute Bedienbarkeit”
4.5
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Vertriebsleiter at
Rhein-Neckar-Zeitung GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
Use cases:
Artificial IntelligenceChatbot
What did you like?
Entlastung des Kundenservice! Nachweislich gibt es Themen, die so gut beantwortet werden, dass unsere Kunden keinen weiteren Kontakt zu unserem Verlag aufnehmen müssen. Ebenso zeigen wir mit unserem Chatbot, dass wir ein modernes Unternehmen sind.
What did you not like?
In der Anfangsphase bedeutet die Installierung des Chatbot sehr viel Arbeit und erfordert Zeit - mehr als gedacht (die Arbeit zahlt sich aber aus)
Which problems are you solving with the product?
Einfache Fragen zu unseren Produkten, Serviceleistungen und Anfragen allgemeiner Art werden bereits im Vorfeld abgefangen und beantwortet. Die Kunden müssen nicht mehr per Mail oder telefonisch mit uns in Kontakt treten. Sehr gut funktionieren die Fragen, was mit dem Abo im Urlaub passiert, wie man ein Digital-Abo abschließt, Fragen zur Verspätung der gedruckten Zeitung und allgemeine Fragen zur Online-Registrierung. Das nimmt uns am Ender des Tages einiges an Arbeit ab.
“selbsterklärend und gut unterteilt”
5.0
C
Older than 12 months
Carolin
Validated Reviewer
Sales & Customer Support at
SOLIT Gruppe
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Artificial IntelligenceChatbotLive Chat
What did you like?
Einsicht in die Unterhaltungen, Themenvorschläge, gut aufgebaut, schnelle Bearbeitung von Themen, Übersichtlich, schnelles Feedback!!!
What did you not like?
Die Auswertungen und Analysen sind nicht besonders gut dargestellt. Wir wünschen uns ein System, mit dem man eine Auswertung per Excel-Datei ziehen kann. Die Auswertungen, die man sich ziehen kann, können wir für unsere Meetings und Präsentationen nicht verwenden.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben viel weniger Anrufe und E-Mails von Kunden, da der Chatbot in den meisten Fällen weiterhelfen kann
“Die Benutzeroberfläche ist sehr übersichtlich und der Support ist stets hilfsbereit.”
5.0
F
Older than 12 months
Fabian
Validated Reviewer
Vertriebsinnendienst at
SOLIT Management GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Investment Management
Use cases:
Artificial IntelligenceChatbot
What did you like?
An moin.ai gefällt mir besonders die übersichtliche und intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche. Durch den Einsatz des Bots wird unser Arbeitsaufkommen spürbar reduziert, da erste Kundenanfragen effizient vorqualifiziert und beantwortet werden. Zudem schätze ich den schnellen und unkomplizierten Austausch mit dem Support-Team sehr.
What did you not like?
Ein hilfreiches Feature wäre die Möglichkeit, Chatverläufe direkt aus moin.ai zu exportieren – idealerweise in einem strukturierten Format wie CSV oder JSON. Das würde es erleichtern, diese Daten mithilfe von Tools wie ChatGPT systematisch auszuwerten, um beispielsweise wiederkehrende Anliegen oder Optimierungspotenziale besser zu erkennen.
Aktuell kommt es gelegentlich vor, dass neu angelegte Themen oder Änderungen erst nach einem manuellen Neuladen der Seite sichtbar werden.
Which problems are you solving with the product?
Der Chatbot hilft uns dabei, Zeit zu sparen, da viele Standardanfragen automatisiert beantwortet werden. Dadurch reduziert sich das tägliche Arbeitsaufkommen und wir können uns verstärkt auf komplexere Aufgaben konzentrieren. Besonders wertvoll ist auch der 24/7-Support durch den Bot, der unseren Kunden selbst außerhalb der Geschäftszeiten zuverlässig zur Verfügung steht.
“Zuverlässiger KI-Partner im Kundenservice – Unsere Erfahrungen mit Moin AI”
4.0
J
Older than 12 months
Jessica
Validated Reviewer
Vice President International Affairs at
flexgold
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Wir setzen Moin AI auf zwei Websites ein und sind rundum zufrieden. Die Bedienung ist einfach, die Integration lief fast reibungslos und die KI lernt schnell dazu. Besonders praktisch: Der Einsatz auf mehreren Websites ist problemlos möglich. Das Team hinter dem Tool ist super – kompetent, freundlich und offen für Feedback. Insgesamt ein durchdachtes KI-Tool, das uns im Alltag wirklich unterstützt.
What did you not like?
Ein kleiner Wunsch: Die Reaktionszeit auf E-Mails dürfte manchmal etwas kürzer sein.
Which problems are you solving with the product?
Wir ermöglichen mit moinAI unseren Kunden eine schneller Rückmeldung auf ihre Fragen zu erhalten. Moin AI unterstützt uns effektiv bei der automatisierten Kundenkommunikation – das spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für eine verlässliche Nutzererfahrung.
“Guter Chatbot mit tollem Serviceteam”
4.5
J
Older than 12 months
Janina
Validated Reviewer
Head of Sales & Customer Support at
SOLIT Management GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
ChatbotLive Chat
What did you like?
Man kann den Chatbot gut trainieren und viele Themengebiete hinterlegen. Die Bedienung ist so gut wie intuitiv. Das Serviceteam, welches dahinter steckt reagiert sehr schnell auf Fragen, sodass man Probleme schnell lösen kann. Der Service war bis jetzt immer super freundlich und man hat sich die Zeit genommen detailliert auf alle Anliegen einzugehen.
What did you not like?
Das Einzige was mir hier einfällt, ist die Auswertungsmöglichkeit von Chatverläufen. Hier wäre es toll, wenn man die Unterhaltungen alle gesammelt herunterladen könnte, um diese in eine Excel zu importieren.
Which problems are you solving with the product?
moinAi wird für unseren Shop benutzt, um first Level Supportanfragen im Vorfeld zu beantworten, ohne, dass die Zeit unserer Supportmitarbeiter gebunden wird. So können sich die Supportmitarbeiter um komplexere Anfragen kümmern und die Kunden bekommen eine schnellstmögliche Antwort, auch außerhalb unserer Öffnungszeiten
“Moin.AI hat uns geholfen Kunden schneller zu helfen und spart gleichzeitig dem Unternehmen Geld.”
5.0
R
Older than 12 months
Ronny
Validated Reviewer
IT-Consultant at
Challenge Marketing AG
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Durch Mohn.AI konnten wir unseren Kundentraffic an der Hotline merklich reduzieren. Die Mitarbeiter haben so Zeit für andere wichtigere Dinge.
What did you not like?
Das Formulare noch nicht selbst angelegt werden können, hier sollte ein No-Code Ansatz verfolgt werden, den der Kunde selber editieren kann.
Which problems are you solving with the product?
Kundenkontakt wurde automatisiert. Personal für die Hotline wurde umgeschichtet oder abgebaut und so am Ende einige Kosten gespart.
“Herrorragender Bot-Editor; einfache Integration in Website”
5.0
M
Older than 12 months
Mike
Validated Reviewer
Application Manager at
BLS AG
- 1001+ employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Wir können täglich, wenn wir wollen mehrmals am Tag, die Inhalte für den Chatbot anpassen. Dabei helfen uns die KPI's aber auch die Analyse ganz konkreter Dialoge. Und dies ist sogar in Echtzeit möglich. Ein grosses Plus ist der direkte Draht zur persönlichen Success Manager:in bei moinAI. Die Integration in die Website ist einfach und konfigurativ möglich. Der Teaser kann direkt im Hub angepasst werden. Mit der Anbindung von Webhooks können wir Daten aus Umsystemen in den Bot integrieren. moinAI liefert laufend neue Features und entwickelt sich auch bei der Nutzung von LLM (Large Language Models) weiter. So haben wir inzwischen bereits viele Themen, die wir mittels generativer KI beantworten können.
What did you not like?
Die Integration unserer eigenen Live Chat-Lösung war insbesondere aus CX und EX nicht ideal, womit wir nur noch den offline Handover nutzen und somit per E-Mail der Kund:in antworten. Dank dem direkten Draht zu moinAI konnten wir diese Umstellung einfach machen. Bei der Intent-Erkennung gibt es noch Luft nach oben. Schade gibt es keine Lösung, um das Framework auch für Voicebots zu nutzen.
Which problems are you solving with the product?
Wir können mit dem Chatbot von moinAI einen Teil der Auskünfte automatisieren und unseren Kund:innen eine 7x24-Lösung bereitstellen. Dies entlastet unseren Kundendienst und steigert die Kundenzufriedenheit. Wichtig ist uns nebst dem Chatbot der nahtlose Handover an unseren Kundendienst.
“Hilft täglich bei wiederkehrenden Anfragen”
4.0
A
Older than 12 months
Alexander
Validated Reviewer
Conversion Manager E-Commerce at
LOTTO Hessen GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Gambling & Casinos
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Man bekommt Live-Insights von Kunden, die in dem Augenblick ein Problem haben und nicht erst mit hohem Zeitversatz bzw. über Umwege. Dadurch lassen sich temporäre Problem direkt reproduzieren und identifizieren. Chatbot-Antworten lassen sich bei Bedarf direkt ändern und man kann nach einiger Zeit prüfen, ob die neue Antwort besser von den Nutzern angenommen wird als die vorige.
What did you not like?
Man kann kann dem Chatbot nicht stupide vorgeben, dass er bei gewissen Wörtern exakt eine bestimmte Antwort geben soll, wenn der Chatbot der Meinung ist, dass eine andere Antwort besser passt - dazu muss man die Chatbot-KI trainieren und einige Tage warten, bis sie ihre Einstellung ändert.
Which problems are you solving with the product?
Chatbot bietet eine Anlaufstelle rund um die Uhr, An Wochenende und Feiertagen. Chatbot bewahrt den Kundenservice vor häufig wiederholenden Fragestellungen. Zusätzlich hilft er uns oft das Zeitfenster eines Problems genauer bestimmen zu können aufgrund der Unterhaltungshistorie.
“Top Kommunikation, die über Jahre hinweg gemeinsames Wachstum und nachhaltige Erfolge ermöglicht hat”
4.0
F
Older than 12 months
Florian
Validated Reviewer
Produktmanager at
Teleboy AG
- 51-1000 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Artificial IntelligenceChatbot
What did you like?
1) Die konstruktive, lösungsorientierte und immer freundliche Kommunikation. 2) Dass das Tool zum Aufbauen und Verwalten des Bots einfach zu verstehen ist, aber trotzdem ein breites Spektrum an Fähigkeiten/Funktionen mit sich bringt. 3) Die Möglichkeit den Bot in verschiedene Themen/Agenten aufzuteilen und zu entscheiden, ob er generativ aus gegebenen Quellen Infos bezieht, oder redaktionell-geschriebene Texte verwendet.
What did you not like?
1) Man hat viele Möglichkeiten bestimmte KPI auszuwerten, jedoch wäre es toll, wenn man noch mehr in die Tiefe gehen könnte bei den Statistiken, durch mehr Filter und Exporten von CSVs oder ähnliches. 2) Zur Zeit fehlen noch Möglichkeiten dynamische Daten aus den eigenen Datenbanken für möglichst individuelle Antworten eigenständig anzubinden. 3) Für jede Sprache muss der Bot individuell eingestellt werden und kann nicht 1:1 die Daten aus der "Hauptsprache" übernehmen
Which problems are you solving with the product?
1) Der Chatbot hilft uns den Supportaufwand bemerkbar zu reduzieren. 2) Wir können den Kunden auch außerhalb unserer Sprechzeiten einen interaktiven und kommunikativen Kundensupport bieten. 3) Die Analyse der Unterhaltungen ermöglicht Rückschlüsse auf potenziell fehlende Inhalte in unserem FAQ, sodass diese gezielt ergänzt und das Wissen des Bots kontinuierlich optimiert werden können.
“Hervorragender Partner für innovative Chatbot-Lösungen”
4.5
F
Older than 12 months
Felix
Validated Reviewer
Business Development Manager at
Immobilien Scout GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Real Estate
Use cases:
Artificial IntelligenceChatbotLive Chat
What did you like?
MoinAI überzeugt durch exzellenten Service, eine moderne technische Basis und die schnelle Umsetzung neuer Features, wodurch das Team als echter „Möglichmacher“ unsere Ziele proaktiv unterstützt.
What did you not like?
Der Chatbot war bis vor kurzem noch recht eingeschränkt im Bereich generativer KI, doch durch ein kürzliches Update wurde diese Funktionalität integriert. Wir befinden uns aktuell in der Testphase und sind zuversichtlich, was die zukünftige Performance betrifft.
Which problems are you solving with the product?
Wir stehen täglich vor extrem vielfältigen Fragestellungen. Dank des neuen Knowledgetools können wir jedoch schnell und effektiv auf unterschiedlichste Anfragen reagieren. Es bietet die nötige Flexibilität, um auch kurzfristig auf aktuelle Themen einzugehen.
“Supernette Leute, die immer da sind, wenn sie gebraucht werden. Und der Chatbot ist richtig gut .”
5.0
S
Older than 12 months
Sandra
Validated Reviewer
Stellvertr. Leitung Serviceabteilung at
jpc-Schallplatten
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die leichte "Bedienung" des Tools - auch für Leute mit weniger Kenntnissen. Die persönliche, schnelle und nette Betreuung. Die Fähigkeiten des Chatbots.
What did you not like?
Höchstens ein paar Kleinigkeiten: Mehr Einstellungsmöglichkeiten für die optische Darstellung wären toll, ein paar zusätzliche Dinge in der Statistik vielleicht. Oder eine detailliertere Statistik.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen den Chatbot für die Kommunikation mit unseren Kunden. Dies funktioniert sehr gut, und wir bekommen viel weniger Kunden-E-Mails. Auch schauen wir uns die Unterhaltungen an und erfahren so, welche Probleme die Kunden im Allgemeinen haben.
“Effizienter KI-Chatbot für Kundenservice und Automatisierung”
4.5
J
Older than 12 months
Joél
Validated Reviewer
Digital Marketing at
Stiftung myclimate
- 51-1000 employees
- Industry: Civic & Social Organization
Use cases:
Artificial IntelligenceChatbotFeedback Analytics
What did you like?
Besonders überzeugt mich der hybride Ansatz von Moin AI. Es ist möglich, flexibel zwischen der KI-Einbindung und dem manuellen Themenaufbau zu wechseln. Das erlaubt uns, je nach Anwendungsfall entweder die volle Automatisierung zu nutzen oder gezielt Inhalte zu steuern.
Auch das Dashboard ist ein klarer Pluspunkt: Die übersichtliche Benutzeroberfläche ermöglicht es, den Chatbot und dessen Performance einfach zu überwachen und zu optimieren.
What did you not like?
Obwohl der hybride Ansatz sehr nützlich ist, könnte die Balance zwischen manuellen Themen und KI-generierten Inhalten besser gelöst sein. Manchmal wirkt der Wechsel zwischen beiden Ansätzen etwas umständlich, was die Erstellung und Verwaltung von Themen zeitaufwendiger macht als nötig.
Which problems are you solving with the product?
Mit Moin.AI lösen wir vor allem das Problem der hohen Anzahl wiederkehrender Kundenanfragen, die bislang viel Zeit und Ressourcen gebunden haben. Der Chatbot übernimmt die automatisierte Beantwortung häufig gestellter Fragen, sodass unser Support-Team entlastet wird und sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Zusätzlich unterstützt Moin.AI uns gezielt in der Lead-Generierung, indem der Chatbot potenzielle Kunden proaktiv anspricht, relevante Informationen sammelt und Leads intelligent vorqualifiziert. So erhalten wir hochwertige Kontakte, die effizient an unser Vertriebsteam weitergegeben werden, was Zeit spart und den gesamten Prozess optimiert.
What did you like?
Die Bedienbarkeit über das Backend-System, das wie ein CMS funktioniert, finde ich super spannend. Für uns ist außerdem wichtig, dass der Bot sich nicht zu viele Dinge ausdenkt, daher super das explizit Quellen für Aussagen dazu erwähnt werden.
What did you not like?
Die Ergänzung von Inhalten funktioniert in der Regel sehr gut. Wir haben allerdings sehr viele unterschiedliche Quellen was den Pflegeaufwand etwas größer macht, aber das Team unterstützt uns hier super das zu lösen. Denke in der Kommunikation über die ganzen Features könnte man noch etwas besser sein, es gibt nämlich super viel zu entdecken! :-)
Which problems are you solving with the product?
Der Bot soll für uns FAQ's beantworten, zu Produkten beraten und teilweise auch einfach fachlich unterstützen. Das kann nur mit validierten Quellen wirklich gut funktionieren.
“Positive Bewertung für die Übersicht, die verschiedenen Features uvm.”
4.5
A
Older than 12 months
Andreas
Validated Reviewer
Bereichsleiter Leserservice at
NEXT NOZ Expert Team GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
ChatbotFeedback AnalyticsLive Chat
What did you like?
Der Bereich Statistiken gefällt mir persönlich am besten, da ich hier auch noch zwischen Kanal-Filter, Zeitraum und Zeitraum-Vergleich spielen kann. Wir konnten so täglich, wöchentlich Statistiken fahren, um unsere eigenen Ansprüche bei Bedarf anzupassen.
What did you not like?
Hallo, aktuell habe ich keinerlei negativen Anmerkungen oder Themen zum Dashboard oder Statistik. Zu dem Zeitpunkt des Nutzens konnten wir aber jederzeit Fragen stellen, gar Anpassungen vornehmen, z.B. eine Änderung von Key-Words, die online erkannt werden sollten
Which problems are you solving with the product?
Callvermeidung, alternative Dienstleistungen, weitere Punkte für die Kundenschnittstelle. Wir haben in unserer Telefonanlage für die Portale geworben, damit mehr und mehr Kunden dieses zusätzliche Angebot nutzen.
“moinAI - die Chatbot-Profis”
4.5
S
Older than 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
Leiter Servicecenter at
Sachsenlotto
- 51-1000 employees
- Industry: Gambling & Casinos
Use cases:
Artificial IntelligenceChatbotFeedback Analytics
What did you like?
Wir nutzen den Chatbot von moinAI bereits mehrere Jahre. Besonders das intuitive Backend zur Administration der Anwendung gefällt. Bei Fragen steht jederzeit ein Mitarbeiter zur Verfügung. Die Kommunikation findet auf Augenhöhe statt. Auch die stetige Weiterentwicklung des Produkts gefällt. Aktuell prüfen wir den Einsatz des Produktfinders. Mittlerweile erreichen wir eine Automatisierungsrate von um die 75%. Damit entlasten wir unseren Kundenservice ungemein.
What did you not like?
Konkrete Nachteile haben wir mit dem Einsatz des Chatbots noch nicht erfahren. Klar, teilweise stößt die KI an Grenzen und nicht immer ist eine gegebene Antwort korrekt. Dies ist aber verschmerzbar denn man kann ständig an den Ergebnissen feilen und die potentielle Ausgabe verbessern.
Which problems are you solving with the product?
Wir automatisieren Kundenanfragen und sind 24/7 für unsere Kunden erreichbar. Der Kunde erhält just-in-time eine Antwort. Das trägt zur Kundenzufriedenheit wesentlich bei.
“Meine Erfahrungen mit moinAI sind weitestgehend positiv.”
4.5
T
Older than 12 months
Talha
Validated Reviewer
Experte Kommunikation und Schulungen at
SCHUFA Holding AG
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die Benutzeroberfläche bietet eine sehr gute User Experience. Es ist leicht zu verstehen und anzuwenden. Die Übersicht der verbesserbaren Themen ist ebenfalls gut hinterlegt.
What did you not like?
Das größte Problem stellte für mich die Berechnung der Kundenzufriedenheit dar. Die Zusammensetzung sollte aus den positiv/negativ Bewertungen und der Conversions zusammengerechnet werden. Jedoch werden die Conversions nicht direkt mit in die Berechnung genommen und man muss diese manuell noch hinzufügen.
Which problems are you solving with the product?
Die Probleme, welche Themen noch verbesserungswürdig sind, können sehr gut mit moinAI gelöst werden.
“Solider ChatBot mit einfacher Verwaltung”
5.0
M
Older than 12 months
Marco
Validated Reviewer
Webshop Owner at
Woodpecker Group AG
- 51-1000 employees
- Industry: Building Materials
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die Themen können einfach erstellt, getestet und publiziert werden. Die Verwaltung des Bots ist sehr einfach aufgebaut und funktioniert sehr intuitiv.
What did you not like?
Die Analytics sind für mich zu wenig Übersichtlich und es benötigt hier ein Verbesserung um die Themen noch besser auf die Kunden des Bots abzustimmen. Ausserdem habe ich nach einem längeren Betrieb mehr KI-Vorschläge für neue Themen erwartet.
Which problems are you solving with the product?
Durch den ChatBot können wir die Kunden schneller zum richtigen Ansprechpartner verweisen und die häufigsten Fragen im E-Commerce einfach abwickeln.
“Cooles Produkt: Verbindung von Chatbot und KI, der Support durch das Team ist engmaschig und schnell”
5.0
K
Older than 12 months
Kathrin
Validated Reviewer
Leitung Marketing und Öffentlichkeitsarbeit at
Bayerische Verwaltungsschule (BVS)
- 51-1000 employees
- Industry: Education Management
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Klare Sache - der KI-Anteil am Chatbot ist mega. Das Backend ist übersichtlich gestaltet und der Support durch das nette Team schnell und hilfreich.
What did you not like?
Die KI halluziniert nun mal, das vergisst man manchmal, kann aber mit Hinweisen und der Einpflege von Fragen und Antworten gut aufgefangen werden.
Which problems are you solving with the product?
Wir hoffen auf weniger redundante Anfragen und dass die Fragen unserer Kunden schneller beantwortet werden. Das Suchen und Finden von Informationen wird für unsere Kunden hoffentlich einfacher.
“moin.ai hat einen engagierten Support, aber das Produkt ist noch nicht ausgereift.”
3.5
S
Older than 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
Werkstudent at
Frankfurter Allgemeine Zeitung
- 51-1000 employees
- Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
Use cases:
Chatbot
What did you like?
moin.ai hat ein User-Interface das auch einem Laien in dem Gebiet erschließbar ist. Die Vorschläge die das Produkt selbst macht, sind sehr hilfreich um die Themenwünsch seiner Kunden abzudecken. Der support von moin.ai ist engagiert.
What did you not like?
moin.ai ist hinter der Konkurrenz wenn es darauf ankommt tatsächlich Texte zu schreiben. Auch kann es Themen nicht besonders gut erkennen. Ich habe schon einige bugs in dem Interface gesehen. Wenn ich mir die Konversationen von Kunden anschaue, ist manchmal Frustration zu sehen.
Which problems are you solving with the product?
moin.ai lässt den Kunden einfache Probleme selber lösen, ohne das ein Mitarbeiter Zeit verwenden muss, um Fragen zu beantworten. Es macht es möglich, auch außerhalb der Arbeitszeit dem Kunden beiseite zu stehen. Außerdem kann man deutlich sehen, an welchen Stellen in deiner user journey die meisten Probleme auftreten.
“Etablierte Chatbot-Lösung für einfache Kundenanfragen”
3.0
L
Older than 12 months
Ludwig
Validated Reviewer
Head of Performance Marketing at
Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
Use cases:
ChatbotFeedback Analytics
What did you like?
Einfache Integration in das Frontend ermöglicht eine kurze Umsetzungszeitspanne. Die UI ist ansprechend gestaltet, so dass eine gute UX vor Kunde sicher gestellt ist. Wie prominent der Chatbot eingebunden wird, muss im Einzelfall abgewogen werden.
What did you not like?
Erkennung von nicht vordefinierten Kunden-Anfragen ist nur mit einem zusätzlich buchbaren Modul möglich, d.h. die Erkennung ist sehr fokussiert auf die genau vordefinierten Kunden-Anfragen. Jegliche darüberhinausgehende Kunden-Anfragen werden nicht verstanden - hier haben sich die Erwartungen seit der Markteinführung von ChatGPT und anderen LLM-Anbietern stark verändert.
Which problems are you solving with the product?
Beantwortung einfacher Kunden-Anfragen, die z.B. auf Shop-Seiten inhaltlich nicht abgedeckt werden, Kontaktmöglichkeit um Kunden-Support, wo Service-Anfragen bestehen. Auswertung von Voice of Customer ist gut möglich, mit Clusterung der Themen und Erfassung der noch nicht hinterlegten Antworten.
“Kundensupport mit moinAI auf einer Website zum Buchen von Reisen”
4.0
B
Older than 12 months
Benedikt
Validated Reviewer
Senior Projektmanager at
STEWA Touristik GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Luftfahrt
Use cases:
Chatbot
What did you like?
MoinAI nimmt uns einiges an Telefonaten mit Kunden ab, die (bei unseren Kunden oft auch alters bedingt) Probleme haben sich auf der Website zurechtzufinden bzw. Reisen komplett durchzusuchen. Zudem können wir den Kunden so auch außerhalb der Öffnungszeiten Support gewährleisten.
What did you not like?
Ich würde mir wünschen, dass die KI noch selbstständiger und effektiver lernt. Und zudem auch Lehrlings von anderen Nutzern mit einfließen lässt.
Which problems are you solving with the product?
Entlastung des CallCenters und Support außerhalb der Öffnungszeiten
“StartUp-Mentalität kombiniert mit Zuverlässigkeit”
5.0
N
Older than 12 months
Nico
Validated Reviewer
Projektmanagement Digital & Tools
- 1-50 employees
- Industry: Non-Profit Organization Management
Use cases:
Artificial IntelligenceChatbot
What did you like?
Das durchdachte und aufgeräumte Hub bietet schnelle und transparente Ansichten zum Trend der Unterhaltungen. Die Weiterentwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen erleichtern die Arbeit und bieten dem Kunden einen direkten Mehrwert.
What did you not like?
Der Bot ist nicht für den Sozialen Bereich ausgelegt, dennoch durch kompetente Ansprechpartnerinnen zu einem gelungenen Ziel gekommen.
Which problems are you solving with the product?
Wir bieten den Usern Hilfestellungen bei der Themenfindung, beantworten Fragen direkt oder verweisen auf Hilfsangebote. Alles gestützt durch die eingepflegten Themen und die Intelligenz des Bots.
“Immer freundlicher Austausch und an sich bediener*innenfreundliches Tool ”
3.5
A
Older than 12 months
Alex
Validated Reviewer
Head of OPS at
Octopus Energy
- 51-1000 employees
- Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Sehr gutes und übersichtliches Dashboard zur Zusammenfassung aller relevanten Daten. Freundlicher Austausch wann nötig bezüglich aller Themen mit den Ansprechaprtner*innen von MoinAI. Automatische Vorschläge von weiteren relevanten Themen
What did you not like?
Das Modell ist darauf ausgelegt, dass man immer mehr Themen benötigt und somit das auch extra Kosten verursacht. Es könnte definitiv noch mehr K.I basiert sein.
Which problems are you solving with the product?
Die Chats fangen einen nicht unerheblichen Teil von Kundenrückfragen ab und somit kann man sich etwas Arbeit ersparen was nicht an unsere Servicemitarbeiter weitergeleitet werden muss.
“Gut und ausbaufähig!”
3.0
J
Older than 12 months
Johannes
Validated Reviewer
Projektmanager at
Axel Springer Kundenservice
- 1-50 employees
- Industry: Media Production
Use cases:
Chatbot
What did you like?
moinAI ist benutzerfreundlich, vielseitig integrierbar und bietet solide Funktionen. Außerdem gefällt mir an moinAI die 24/7 Verfügbarkeit, die es ermöglicht, Kundenanfragen jederzeit schnell und effizient zu beantworten.
What did you not like?
Was mir nicht gefällt, ist die begrenzte Anpassungsfähigkeit von moinAI. Es fehlen manchmal Funktionen, die die Flexibilität bei der Gestaltung der Dialoge einschränkt.
Which problems are you solving with the product?
Moin AI entlastet den Support und verkürzt Reaktionszeiten. Es verbessert die Kundenkommunikation. Rund um die Uhr verfügbar.
“Benutzerfreundlicher Chatbot ”
4.5
A
Older than 12 months
Anja
Validated Reviewer
Wissensmanagerin at
Axel Springer Kundenservice GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Der Chatbot bietet eine klare und intuitive Benutzeroberfläche, die es auch neuen Benutzern leicht macht, die gewünschten Informationen schnell zu finden. Die Eingabeaufforderungen sind verständlich.
What did you not like?
Die Geschwindigkeit der Antwort könnte verbessert werden, um Wartezeiten zu minimieren. In den meisten Fällen liefert der Chatbot zuverlässige Antworten. Es gibt jedoch gelegentliche Ausfälle oder Fehler, die zu Frustration führen können.
Which problems are you solving with the product?
Der Chatbot kann die Kundenzufriedenheit verbessern, indem schnelle und konsistente Antworten rund um die Uhr geboten werden. Dies ist besonders außerhalb der Geschäftszeiten von Vorteil.
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