“Spannender Chatbot um Kundenanfragen zu optimieren”

Source of review

4.5

Y

In the last 12 months

Yannik

Validated Reviewer

Projekt Manager at

miramar

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Das MoinAI Dashboard bzw. Hub wurde sehr übersichtlich und nutzerfreundlich erstellt. Dadurch ist die Handhabung einfach, sobald man sich etwas eingearbeitet hat. Der Kundensupport ist super freundlich und hilft einem schnell weiter, wenn man doch einmal nicht weiter weiß.

What did you not like?

Man kann einem Thema immer 5 Hauptfragen zuordnen, durch die der Chatbot dann das Thema erkennt und dann einfach gesagt den Frage/Antwort Pfad in der Gesprächsführung aktiviert bzw. ausspielt. Die 5 Hauptfragen können derweil nur vom MoinAI-Team verändert werden. (Wird aber schnell angepasst, wenn man etwas ändern möchte und das mit der Logik, wie der Chatbot die Fragen aufnimmt, funktioniert)

Which problems are you solving with the product?

Wir setzen auf MoinAI, um Nutzeranfragen schneller bedienen zu können, z.B. für einfache Fragen, FAQs etc. Die Kunden kommen dadurch schneller an Informationen, als wenn jemand eine Anfrage manuell beantwortet, aber bei Wunsch kann der Kunde auch jederzeit per Kontaktformular oder per Telefon in Kontakt treten, wenn ein menschlicher Kontakt erwünscht ist.

“Chatbot Integration für jeden”

Source of review

3.5

A

Older than 12 months

Anna

Validated Reviewer

Senior Expert Business Development Manager at

Fressnapf Tiernahrungs GmbH

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Jeder kann ohne programmieren zu können einen Chatbot für seine Webseite erstellen, der Chatbot macht eigene KI basierte Vorschläge

What did you not like?

Teilweise ist der Hub nicht sehr intuitiv, das erstellen von Inhalten ist dadurch nicht so schnell und einfach wie es sein könnte.

Which problems are you solving with the product?

Kundensupport per Chatbot, einfache Fragen direkt beantworten schwierigere werden an das Support Team weitergeleitet, spart Ressourcen

“Unkompliziert, freundlich und effektiv :)”

Source of review

5.0

L

Older than 12 months

Lilian

Validated Reviewer

Customer Support at

everydays

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die Kommunikation mit moinAI ist immer super freundlich, schnell und lösungsorientiert. Das Tool für den Chatbot ist intuitiv, leicht zu bedienen und wird von unseren Kunden bisher gut angenommen :)

What did you not like?

Zu Anfang gab es ein paar "Problemchen" mit der Darstellung im Tool, die mir nicht gefallen haben oder für mich die Bearbeitung nicht so klar ersichtlich gemacht haben. Das ist mit den neuen Updates nicht mehr der Fall!

Which problems are you solving with the product?

Wir filtern einen Teil des "Grundrauschens" an Fragen unserer Kunden und haben so mehr Kapazitäten im Support Team für schwierigere Fälle und Beratungen.

“Ein Produkt, das sich stetig positiv weiterentwickelt ”

Source of review

5.0

K

Older than 12 months

Kira

Validated Reviewer

Sachbearbeiterin Backoffice at

STEWA Touristik

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Mir gefällt die einfache Handhabe der Bearbeitung des Chatbots. Alles ist ganz klar gekennzeichnet und bietet einem viele Möglichkeiten, den Chatbot mit Informationen zu befüllen. Die KI-Vorschläge sind ebenfalls sehr wertvoll und unterstützen einen in der Themenfindung. Die Ansprechpartner sind immer zu erreichen, Fragen per Mail werden sehr schnell beantwortet und alle sind natürlich sehr hilfsbereit. Die neuen Funktionen mit dem "Kompanion" begeistern uns ebenfalls, seit ein paar Tagen probieren wir uns mit der Hilfe des Kompanions an weitere Themen und bisher funktioniert alles einwandfrei.

What did you not like?

Tatsächlich, kann ich bisher keine negativen Aspekte nennen. Ich würde mir nur wünschen, dass es irgendwann möglich sein wird, Texte etwas kreativer zu gestalten, wie zum Beispiel fett gedruckte Wörter oder andere Schriftarten/Farben.

Which problems are you solving with the product?

Wir möchten auf längere Zeit gesehen, durch den Chatbot - Kundenanfragen per Mail und telefonisch reduzieren. Zudem natürlich unseren Kunden noch mehr Beratungs- und Informationsmöglichkeiten geben, zudem eine schnellere Beantwortung Ihrer Fragen. Gerade außerhalb unserer Öffnungszeiten, soll der Chatbot eine Hilfestellung darstellen.

“Cooles Unternehmen unterstützt mit sehr schneller Umsetzung”

Source of review

5.0

B

Older than 12 months

Benjamin

Validated Reviewer

Senior Manager Digital Business at

Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

Sehr gute Chatbot-Lösung, die sowohl für Service-Anliegen als auch für Sales-Fragen genutzt werden kann. Wir konnten unsere Order Conversion Rate durch die Chatbot-Nutzung steigern. moinAI entwickelt seine Lösung immer weiter. Durch die Nutzung von kontrollierter GenAI lassen sich neue inhaltliche Themen für unsere Lesereinnen und Leser superschnell mit dem Bot umsetzen und lösen.

What did you not like?

Das Produkt ist schon sehr gut und ich sehe keine großen Themen, die mir nicht gefallen. Im Dashboard und bei den Statistiken könnten zum besseren Verständnis noch Definitionen zu den Zahlen eingefügt werden, z.B. als Info-Klick zur jeweiligen Zahl.

Which problems are you solving with the product?

Der moinAI Chatbot hilft unseren Leserinnen und Lesern im Abo-Shop und auf unserer Paywall Fragen zum Abo zu klären. Damit können wir eher überzeugen und besser verkaufen.

“Ein gutes Tool mit Luft nach oben”

Source of review

3.0

L

Older than 12 months

Luca

Validated Reviewer

Marketing Content Creator at

Octopus Energy GmbH

51-1000 employees
Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt

What did you like?

Die AI erkennt Themen gut. Besonders hilfreich finde ich die erstellten Vorschläge zu möglichen Themen. Hier erkennt die AI, welche Themen oft von Kunden erfragt werden und meldet dieses. Zudem finde ich die Übersicht gut, wie häufig bestimmte Themen aufkommen.

What did you not like?

Es gibt keine Möglichkeit, Themen wieder zu löschen. Das bereitet so einige Probleme. Besonders bei uns kommt es öfter Mal dazu, dass wir Antworten zu aktuellen Themen, wie z.B. bestimmten Markt-Events brauchen. Nach einigen Monaten sind diese dann hinfällig. Löschen können wir die Themen dann nicht und müssen neue Themenmöglichkeiten kaufen. Zudem können wir so auch nicht mal eben ein Test-Thema erstellen, mit dem wir Ideen austesten können.

Which problems are you solving with the product?

MoinAI entlastet unser Customer Support Team, indem die KI einfache Kundenanfragen beantwortet.

“Sehr professionelle Zusammenarbeit ”

Source of review

5.0

S

Older than 12 months

Sascha

Validated Reviewer

Operations Manager at

Fressnapf Tiernahrungs GmbH

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die moinAI-Kolleg*innen sind absolute Profis auf ihrem Gebiet. Vom ersten initialen Austausch bis hin zur gemeinsamen Weiterentwicklung unseres Chatbots fühlten wir uns super verstanden und betreut. Jegliche Anfrage unsererseits wurde bestmöglich beantwortet. So macht gemeinsame Partnerschaft einfach Spaß. :)

What did you not like?

Keine Anmerkungen. Wir sind mit der Chatbot-Lösung von MoinAI insgesamt sehr zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Die Chatbotlösung von MoinAI bietet für unser Produkt einige Vorteile, z. B. Servicevolumen abfangen und wiederkehrende Fragen ganz beantworten, gleichbleibend qualitativ hochwertige Kundenantworten sicherstellen, besseres Produktverständnis durch Insights.

“Einfache Bearbeitung des Chatbots, hilfreich für Nutzer und eine Entlastung der jeweiligen Teams.”

Source of review

5.0

K

Older than 12 months

Kristina

Validated Reviewer

Professional Talent Service at

Hays AG

1001+ employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Bei der Bearbeitung des Chatbots gibt es viele Optionen. Die Nutzer bekommen eine schnelle Hilfe und die jeweiligen Teams im Unternehmen werden entlastet. Die Mitarbeiter von Moin AI stehen für Fragen immer zur Verfügung.

What did you not like?

Eine automatische Übersetzung in andere Sprachen (bevorzugt Englisch) wäre sehr hilfreich. Zudem wäre eine bessere Fütterung der KI wünschenswert, um Themenvorschläge besser erkennen zu können. Ggf. könnte man eine Einsicht in die negativ bewerteten Themen übersichtlicher gestalten.

Which problems are you solving with the product?

Die Nutzung von Moin AI bringt eine große Entlastung in unserem Team, dadurch kommen weniger Anfragen per E-Mail oder Telefon rein. Der Chatbot kann selbst die richtigen Fachabteilungen benennen und häufig gestellte Fragen automatisch beantworten.

“Schnelle und einfache Antwortmöglichkeiten für Nutzer”

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3.0

A

Older than 12 months

Ayleen

Validated Reviewer

Trainee im Digitalen Marketing

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Dass man zwischen den Antworten verschiedene Optionen hat. Zwischen Ja & Nein, Multiple Choice und völlig freien Antworten. Ich finde auch cool, dass man durch Slides und Bilder die Möglichkeit hat den persönlichen Touch der Brand mit in die Konversation zu bringen.

What did you not like?

Weniger gefällt mir, dass es je nachdem wie viele verschiedene Möglichkeiten es bei den Antoworten gibt, das erstellen und ausfüllen der vielen Pfade viel Zeit beansprucht.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen moinAI um die am häufigsten gestellten Fragen gleich beantworten zu können. Auf diese Weise sparen wir Ressourcen bei der Beratung. Des weiteren wollen manche Kunden nicht direkt in Kontakt mit einem Berater oder Beraterin treten.

“Funktioniert, Übersichtlich & Super Support”

Source of review

5.0

S

Older than 12 months

Simon

Validated Reviewer

Co-Founder at

everydays GmbH

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

- Für uns ist sehr wichtig, dass wir durch AI Automatisierung erzielen, gleichzeitig selbst den Rahmen für den Bot abstecken können, da wir im Gesundheitsbereich tätig sind und nicht jeder KI-Bot ausreichend steuerbar ist, um falsche Aussagen zu vermeiden. - Das Interface ist sehr übersichtlich und lässt sich leicht bedienen - Service: das Onboarding war einfach und wurde gut von MoinAI begleitet, außerdem antwortet der Service sehr schnell, sodass sich alle Fragen klären

What did you not like?

- Eine tiefere Integration mit unserem Shopsystem und Kundenservice-Tool wäre wünschenswert, um mehr Anfragen automatisieren zu können

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen damit die einfachen Fragen unserer Kunden, die ansonsten im Kundenservice landen würden = höhere Self-Service-Quote durch den Kunden.

“Guter Anfang - Schwierigkeiten mit Zeit”

Source of review

3.5

V

Older than 12 months

Viktoria

Validated Reviewer

Projektmanager at

VELUX A/S

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Alles auf einen Platz: benutzerfreundlich, wenn es zu Statistiken, Interaktionen und Lernen kommt. Einfach alles auf einem Plattform zu finden und nach Änderungen gleich mit Vorschau ausprobieren und fertig. Die Möglichkeit ist da die Einstellungen einfach auf Englisch zu sehen. Es ist sehr erfreulich, dass sie jetzt mit er Zeit verbessern möchten und weitere Möglichkeiten anbieten wollen, wie generative KI und Knowledgebase.

What did you not like?

Einige Einstellungen sieht man aber nur auf Deutsch und für nicht Deutschsprachiger ist es so schwierig rauszufinden wohin man klicken sollte (sie korrigieren diese, wenn man meldet). Nach der Anfang hoffte man, dass das Bot eventuell selbst lernt und weniger „manuelles“ Lernen nötig wird. So ist es aber nicht. Weitere neue Topics kommen immer wieder, die man akzeptieren und publizieren soll, wenn man „das Beste“ will, also dass das Bot eine gute Automatisierungsrate hat. Dafür ist auch eine größere Menge von Konversationen nötig, um die Rate gut (über 60%) zu halten. Obwohl die generative KI eine sehr umfangreiche und innovative Möglichkeit bietet, kommt aber auch mit Zusatzpreis, so dass man die nur dann genießen kann, wenn er bereit ist mehr zu zahlen. Sie haben sich also gut entwickelt, aber leider wird nicht generell angeboten.

Which problems are you solving with the product?

Natürlich sind die menschlichen Interaktionen so minimiert. Das ist der größte Vorteil. Besonders während der Saison, wenn man noch 1001 andere Dinge hat zum erledigen und will nicht die Chat Möglichkeit von den Kunden begrenzen.

“Leicht zu bedienender und gut zu optimierender Chatbot”

Source of review

5.0

K

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

User Researcher at

Frankfurter Allgemeine Zeitung

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

Technische Einbindung funktioniert sehr unkompliziert. Leicht zu bedienen und immer wieder anzupassen. Das Tool gibt gute Vorschläge zur durchgehenden Optimierung.

What did you not like?

Es ist sehr aufwändig, wenn man alles Vorschläge für Themen umsetzen möchte. Das Tool unterstützt aber sehr gut dabei.

Which problems are you solving with the product?

Der Kundensupport wird dadurch entlastet und kann sich so besser auf kompliziertere Fälle konzentrieren.

“Smarte Software mit dynamischem Team!”

Source of review

5.0

M

Older than 12 months

Maximilian

Validated Reviewer

Global Director of Customer Support at

Schoenberger Germany Enterprises GmbH & Co.KG

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Stetige Weiterenticklung der Software, fester Ansprechpartner, Verlässlichkeit & Hilfsbereitschaft, skalierbare Lösung für mehrere Brands und Länder

What did you not like?

Anbindung an Drittsysteme kann je nach IT-Landschaft & Konzeption schwieriger sein, aktuell noch kein Datei- oder Sprachnachricht-Versand möglich

Which problems are you solving with the product?

Automatisierung repetitiver Anfragen, Live-Chat-Möglichkeit für KD, Ausbau und Bebilderung des Self-Service-Angebots für unsere Kunden

“Review of MoinAI Chatbot. ”

Source of review

3.0

T

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Project and Process Management Associate at

DEGIRO

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

The employees at MoinAI are great and are very quick to respond and set up meetings when you need help. No complaints there. The actual software for the bot could use improvement, however.

What did you not like?

The chatbot software could be better and more user friendly for editing and creating intents. When it comes to intent recognition, there is room for improvement. Additionally, from a conversation design perspective, the UX for creating and editing intents would be much better suited to a flowchart style.

Which problems are you solving with the product?

Gives our clients another way to get customer help. It also helps our clients navigate our FAQ page and allows us to help clients with more complicated questions instead.

“Hervorragende Dienstleistung für die ständige Überwachung der empfangenen Chats”

Source of review

5.0

N

Older than 12 months

Nikolett

Validated Reviewer

Kundendienstmitarbeiterin at

Dachfenster-Rollo-Shop

1-50 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Am besten gefällt mir, dass wir einen umfassenden Überblick über die eingegangenen Chats im Kundenservicebereich erhalten, einen umfangreichen Eindruck von den Bedürfnissen unserer Käufer gewinnen und so unsere Kunden besser unterstützen können.

What did you not like?

Leider treten manchmal Schwierigkeiten bei der Filterung bestimmter Intents und Themen auf, so dass in dieser Hinsicht einige Entwicklungen wünschenswert wären.

Which problems are you solving with the product?

Dank des einwandfreien Funktionierens von moinAI werden viele Chats unserer Kunden gelöst, was uns den Alltag im Kundenservice erleichtert.

“Modern und ambitioniert!”

Source of review

4.0

ME

Older than 12 months

Maximilian Enrique

Validated Reviewer

Projektmanager E-Commerce at

DER SPIEGEL GMBH & CO. KG

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

Die Anpassungsfähigkeit des Tools an unterschiedliche Use-Cases sorgt für ein gutes Unternehmensbild. Durch KI und Automatismen ist der Aufwand im Backend gering. Das Tool lernt schnell und zuverlässig dazu. Die Kommunikation zu moinAI ist super und man wird in Entwicklungsprozesse eingebunden.

What did you not like?

Negative Punkte fallen mir im ersten Moment nicht ein. Das Tool ist aufgrund der KI nicht immer on point, die Fehlerquote ist aber sehr gering. Bei einer breiten Produktpalette und unterschiedlichen Fragengebieten können Anpassungen etwas aufwändiger werden und die Komplexität steigt.

Which problems are you solving with the product?

Wiederkehrende Fragen durch Leser:innen werden bestmöglich beantwortet. Das Tool nimmt dem Unternehmen manuelle repititive Antworten ab. Den Leser:innen wird durch das Tool in einem Großteil der Fragen umgehend geholfen und Nutzerfragen und Probleme zielführend durch Automatismen gelöst.

“Super Produkt und Service - sehr gut auf Websites und und Apps einbindbar!”

Source of review

4.0

M

Older than 12 months

Milad

Validated Reviewer

Product Owner at

Fressnapf

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Das Reporting und die Möglichkeiten das Widget auf verschiedenen Plattformen einzubauen. Außerdem wird man gut betreut und Wünsche (die im Rahmen des möglichen sind) werden schnell erfüllt!

What did you not like?

Verbesserungspotenzial liegt vor allem darin, den Chatbot noch intelligenter zu machen. Beispielsweise wäre es vor allem für Produkte die mit einer Hardware verknüpft sind super, wenn man über die Verknüpfung einer API, die Geräte Daten auslesen kann, um so noch fundierter zu antworten. Zudem wäre es super, wenn man Schlagwörter komplett selber definieren könnte.

Which problems are you solving with the product?

First Level Probleme, die standardmäßig ohne Human Takeover gelöst werden können.

“Eine einfache AI-Lösung mit einer guten Hintergrundplattform”

Source of review

4.5

B

Older than 12 months

Blanka

Validated Reviewer

Customer Service Representative at

Roofblinds

1-50 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Ich kann mit wenigen Klicks Intents hinzufügen und entfernen und zwischen mehreren Sprachen wechseln. Die AI lernt auch von selbst und macht uns Vorschläge. Sie können schnell die Statistiken einsehen und sehen, wie die Chatter das Erlebnis bewertet haben.

What did you not like?

Wenn es ein Problem gibt, ist die Problemlösung etwas langsam. Manchmal ist es schwer zu sagen, ob wir einen Fehler gemacht haben oder der AI-Lernprozess nicht so gut war. Es ist schwierig, den Überblick über die Erkenntnisse der AI zu behalten und zu wissen, auf welche Fragen die AI neue Antworten für notwendig hält.

Which problems are you solving with the product?

Die AI arbeitet für uns als Ersthelferin. Sie beantwortet häufig gestellte Fragen, so dass ein hoher Prozentsatz unserer Kunden uns gar nicht erreichen muss, weil sie die Antwort durch den Chatbot finden. Wichtig für uns sind auch die Statistiken, wie viele Kunden chatten wollen.

“Funktioniert wunderbar. Auswertungstechnisch optimierungsfähig, Kosten erfordern riesiges Volumen”

Source of review

4.0

A

Older than 12 months

Anne

Validated Reviewer

Projektmanagement Kundenservice at

NEXT NOZ Expert Team (NOZ / mh:n Medien)

51-1000 employees
Industry: Media Production

What did you like?

Die Automatisierung der Kundenkommunikation. Zudem die sehr leichte Administrierbarkeit und dass man den CB echt easy einbinden konnte.

What did you not like?

Die Erkennung des Kontaktes ohne, dass man ihn "zwingen" muss die Ku-Nr oder ähnliches einzugeben. Integration vergangener Chats.

Which problems are you solving with the product?

Erreichbarkeit des Kundenservice 24/7 und Angebot eines zeitgemäßen Kontaktangebots. Entlastung des Personals

“AI als nützliches Tool für Kundenservice ”

Source of review

5.0

T

Older than 12 months

Torsten

Validated Reviewer

Marketing Manager at

GASTROBACK GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Sehr guter, freundlicher Kundenservice. Ausführliche und informative Einführung in das Projekt, jederzeit ansprechbar und hilfsbereit.

What did you not like?

Oft ein wenig fordernd und ungeduldig. Vor allem wenn Kundenservice-Projekte im Unternehmen nicht die oberste Priorität haben.

Which problems are you solving with the product?

Anfragen für den Kundenservice. Online-Kaufberatung für interessierte Kunden. Individuelle Lösungen für spezifische Kundenanfragen. Selbstlernendes System.

“Sehr gut, jederzeit gerne wieder!”

Source of review

5.0

P

Older than 12 months

Piroska

Validated Reviewer

Customer service representative

1-50 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Statistiken sind sehr leicht zu erreichen. Man kann jederzeit die Kommunikation mit den Kunden kontrollieren. Die Inhalte können leicht verändert werden.

What did you not like?

Die Suchfelder sind nicht gut eingestellt, Funktionen können nicht gefiltert werden.

Which problems are you solving with the product?

Der Kundendienst muss weniger Chats bearbeiten.

“Intuitiv und große Unterstützung”

Source of review

5.0

N

Older than 12 months

Nicole

Validated Reviewer

Kundenservice at

Radwelt Coesfeld GmbH

51-1000 employees
Industry: Sport

What did you like?

Das Arbeiten mit dem Chatbot ist einfach und intuitiv. Man kann den Bot nach seinen Wünschen mit relevanten Themen füttern und den Verlauf der auszuspielenden Antworten selbst generieren. Wir arbeiten hier gerne auch mit Bildern um Dinge zu veranschaulichen oder das ganze persönlicher zu gestalten.

What did you not like?

Bisher ist es oft noch so, dass Kunden Antworten negativ bewerten, dies verfälscht leider die Statistiken. Hier kann jedoch das Programm nichts dafür. Antworten können entsprechend angepasst werden, jedoch reicht das manchmal nicht. Sobald der Livechat dazu kommt, wird dies hoffentlich besser.

Which problems are you solving with the product?

Wir fangen die einfachen Kundenanfragen mit dem Chatbot ab. Fragen bezüglich der Lieferzeit oder allgemeine Dinge können so direkt beantwortet werden. So wird das Serviceteam entlastet und hat Zeit für kompliziertere Fälle.

“"Kleiner" Chatbot große Wirkung”

Source of review

5.0

L

Older than 12 months

Lea

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Saarland-Sporttoto GmbH

51-1000 employees
Industry: Gambling & Casinos

What did you like?

Am besten gefällt mir die einfache Handhabung mit dem Chatbot. Die Funktionen im HUB sind relativ selbst erklärend und jeder Nutzer kann schnell neue Themen hinzufügen oder bearbeiten und so den Bot fortlaufend optimieren.

What did you not like?

Für manche Änderungen muss man den Support kontaktieren, zum Beispiel für das Erstellen von Formularen oder das Hinzufügen von typischen Nutzeranfragen, bei sehr individuellen Themen.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem Chatbot konnten bereits viele Anfragen automatisiert beantwortet werden, das entlastet den Kundensupport enorm. Außerdem beantwortet der Chatbot auch "unwichtige" Fragen, für den der Nutzer normalerweise nicht den Kundensupport kontaktiert hätte.

“Einfach zu bedienen,Ein schönes UI”

Source of review

4.0

R

Older than 12 months

Rahman

Validated Reviewer

Application Consultant at

Hays AG

1001+ employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Das Tool ist einfach zu bedienen und auch einfach zu installieren. Die Dokumentation erklärt alle Schritte im Detail und der Support antwortet recht schnell.

What did you not like?

Bis jetzt sind wir noch nicht auf ein kritisches Problem gestoßen. Die einzige Verbesserung wäre, die Sprache per Skript zu ändern.

Which problems are you solving with the product?

1st level supppor Kundensupport. . Meldung von Problemen durch den Nutzer.

“Herrorragender Bot-Editor und relativ einfache Integration in Website”

Source of review

5.0

c

Older than 12 months

ccc

Validated Reviewer

Application Manager at

BLS AG

1001+ employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Wir können täglich, wenn wir wollen mehrmals am Tag, die Inhalte für den Chatbot anpassen. Dabei helfen uns die KPI's aber auch die Analyse ganz konkreter Dialoge. Und dies ist sogar in Echtzeit möglich. Ein grosses Plus ist auch der direkte Draht zum persönlichen Success Manager bei moinAI. Die Integration in die Website ist relativ einfach und konfigurativ möglich. Der Teaser kann inzwischen direkt im Hub angepasst werden. Dank der Weiterentwicklung im 2023 können nun auch Webhooks für die Integration von Umsystemen eingebunden werden. moinAI liefert laufend neue Features und entwickelt sich auch bei der Nutzung von LLM (Large Language Models) weiter.

What did you not like?

Die Integration unserer eigenen Live Chat-Lösung war insbesondere aus CX und EX nicht ideal, womit wir nur noch den offline Handover nutzen und somit per E-Mail der Kund:in antworten. Dank dem direkten Draht zu moinAI konnten wir diese Umstellung einfach machen und inzwischen gäbe es auch die Möglichkeit, eine Live Chat-Lösung von moinAI zu nutzen.

Which problems are you solving with the product?

Wir können mit dem Chatbot von moin.ai einen Teil der Auskünfte automatisieren und unseren Kund:innen eine 7x24-Lösung bereitstellen. Dies entlastet unseren Kundendienst und steigert die Kundenzufriedenheit. Wichtig ist uns nebst dem Chatbot der nahtlose Handover an unseren Kundendienst.

“Gute Ergänzung für die Website.”

Source of review

3.5

J

Older than 12 months

Jan

Validated Reviewer

Marketing Manager at

teamgeist AG

51-1000 employees
Industry: Events Services

What did you like?

Hervorragender Customer-Support, persönliches und individuelles Onboarding und jederzeit verfügbare Unterstützung sowohl bei der Einführung als auch beim Betrieb.

What did you not like?

Wir haben eine Möglichkeit vermisst, eigene Formulare zu gestalten. Hier hat der Customer Support aber jederzeit schnell und flexibel reagiert und alles auf unsere Wünsche angepasst. Soweit ich weiß, ist diese Funktion ohnehin in Vorbereitung.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot kann die Lücke zwischen dem ersten Kontakt des Users und der Kontaktaufnahme gut schließen. So kann man die Wahrscheinlichkeit der Kontaktaufnahme signifikant erhöhen.

“Super unkompliziert, leicht zu verstehen und ich habe immer eine Ansprechpartnerin zur Hilfe.”

Source of review

5.0

C

Older than 12 months

Carolin

Validated Reviewer

Sales & Customer Support at

SOLIT Gruppe

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Eigene Ansprechpartnerin, Einsicht in die Unterhaltungen, die Themenvorschläge, vielseitige Lösungen, Übersichtlich, schnelles Feedback

What did you not like?

Die Auswertungen und Analysen sind nicht besonders gut dargestellt. Wir wünschen uns ein System, mit dem man eine Auswertung per Excel-Datei ziehen kann. Die Auswertungen, die man sich ziehen kann, können wir für unsere Meetings und Präsentationen nicht verwenden.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben viel weniger Anrufe und E-Mails von Kunden, da der Chatbot in den meisten Fällen weiterhelfen kann

“Sehr hilfreich und wird immer besser”

Source of review

5.0

L

Older than 12 months

Laas

Validated Reviewer

Conversion Manager E-Commerce at

LOTTO Hessen GmbH

51-1000 employees
Industry: Gambling & Casinos

What did you like?

Der Chatbot ist uns eine große Unterstützung bei wiederkehrenden Fragen und entlastet damit den Kundenservice, sodass dieser sich mehr Zeit für die anderen Anfragen nehmen kann. Man ist mit dem Chatbot auch kurzfristig in der Lage Anpassungen vorzunehmen, um auch bei temporär auftretenden Problemen auf der Webseite die Nutzer zu informieren oder sogar Hilfestellungen anzubieten.

What did you not like?

Die KI lässt sich leider nicht umgehen. Wenn man dem Chatbot mitteilt, dass auf eine bestimmte Frage eine vordefinierte Antwort kommen soll, greift die Änderung nicht sofort. Man kann die KI trainieren und sie nimmt das Feedback auf, aber man kann es nicht strikt vorgeben. So etwas passiert z.B. wenn die Nutzer eine Antwort als nicht hilfreich bewerten, nur weil ihnen die Antwort nicht gefällt. Dieses Nutzerfeedback sorgt dafür, dass die KI die Antwort entsprechend als nicht hilfreich einstuft.

Which problems are you solving with the product?

Durch moinAI können wir einen Service rund um die Uhr auf gängige Fragestellungen bieten, ohne dass die Nutzer auf eine Antwort vom Kundenservice warten müssen. Bei Problemen auf der Webseite kann man mit dem Bot die Nutzer einfach abholen, indem man bereits in der Bot-Begrüßung darauf aufmerksam macht. Wenn die Nutzer Ihre Frage direkt beantwortet bekommen, können sie in der Regel ihr Vorhaben weiterführen. Die KI hilft auch dabei Anfragen zu clustern und dadurch Nutzerrelevante Themen zu erkennen.

“Sehr zufrieden mit der Software”

Source of review

4.5

V

Older than 12 months

V.

Validated Reviewer

Online Marketing Projekt Managerin at

LOTTO Hessen

51-1000 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Das Backoffice gefällt mir sehr gut. Man erhält zeitnahes und direktes Kundenfeedback und es gibt die Möglichkeit viele Frageabsichten zu nutzen und so den Kunden 24/7 Support zu bieten auch nach den Öffnungszeiten des Kundenservices

What did you not like?

Bessere Indiviualisierbarkeit für das Widget, welches im Frontend eingebunden wird. Der Button stört etwas auf der Webseite und da wären andere Einbindungsmöglichkeiten wünschenswert

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen damit Probleme die Kunden haben. Besonders vorteilhaft ist, dass der Chatbot nicht an bestimmte Öffnungszeiten gebunden ist und dadurch dem Kunden direkt und 24/7 helfen kann. Außerdem hilft uns das Feedback damit die Webseite zu optimieren und Fehler zu identfizieren.

“Smart + Easy Chatbot! ”

5.0

M

Older than 12 months

Mark

Validated Reviewer

Digital Marketing Executive at

American Express

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Intelligente KI, Einfach zu bedienendes Backend, Fantastischer Kundenservice, Positive und regelmäßige Weiterentwicklungen, Fokus auf Zielerreichung (CRO + Lead-Generierung)

What did you not like?

Visuelle Einbindungen sind manchmal ein wenig schwierig (Bilder), Eine höhere Flexibilität bei der Antwortmechanik wäre manchmal hilfreich

Which problems are you solving with the product?

Moin.ai hilft mir bei der Optimierung der Conversion-Rate durch die Beantwortung von Fragen von Fragen durch potenzielle Kunden vor der Antragsstellujng. Außerdem generiert der Chatbot Leads für unsere Sales-Kolleg:innen, falls die Online-Antragsstellung nicht erfolgreich läuft.

“Sehr guter KI-unterstützter Chatbot”

Source of review

4.5

L

Older than 12 months

Laura

Validated Reviewer

Junior Online Managerin at

LOTTO Hessen GmbH

51-1000 employees
Industry: Gambling & Casinos

What did you like?

Einfach zu bedienendes Backend und übersichtliches Dashboard. Man hat Zugriff auf alle Unterhaltungen, kann sehen, wie die Kunden die Unterhaltungen bewertet haben (positiv oder negativ) und was die Top Themen sind.

What did you not like?

In einer Unterhaltung kann man nicht direkt durch Anklicken auf vorherige Unterhaltungen weitergeleitet werden.

Which problems are you solving with the product?

Entlastung des Kundenservices / erste Hilfe für Kunden / direkte Weiterleitung des Kunden zu bestimmten Bereichen auf der Website / Weiterleitung an den Kundenservice, falls der ChatBot nicht helfen kann

“Top zur Beantwortung häufiger Fragen und zusätzlich für Terminanfragen”

Source of review

4.0

S

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Cordes & Graefe KG

51-1000 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Anpassbare Teasertexte neben dem Chatbot-Icon sorgen dafür, dass wir innerhalb der Seite die Nutzer thematisch schon zu im Kontext aufkommenden häufig gestellten Fragen abholen können. Super hilfreich, wenn man ein etwas erklärungsbedürftigeres Produkt bzw Dienstleistung hat. Anpassungen wie Einstellungen von Antworten etc im Backend sind gut umzusetzen, die Bedienung ist einfach. Wir haben eine Anbindung an unser CRM, was uns ermöglicht, den Chatbot auch für Terminanfragen zu nutzen und ein auch für den Kunden einfacher Weg der Leadgenerierung ist. Der Support ist gut und auch der gesamte Setupprozess hat prima geklappt.

What did you not like?

Es gibt nichts in dem Sinn, was uns nicht gefällt. Spannend wäre, wenn der Chatbot selbstständig anhand vorgegebener Inhalte (wie der Webseite als Grundlage, oder eines Dokuments) bisher unbekannte Fragen beantworten könnte. Ist aber auch immer eine Balance, man möchte als Unternehmen ja auch eine gewisse Kontrolle über Antworten haben. Generell werden Funktionen auch sowieso weiterentwickelt. Evtl. könnte die Anzahl verfügbarer Themen, die man hinterlegen kann, generell höher sein, auch wenn wir mit unserem Paket soweit gut hinkommen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen den Chatbot als eine Art einfach zu erreichende, interaktive FAQ, zur Terminvereinbarung und um Nutzer auf aus unserer Sicht wichtige/interessante Themen rund um unsere Dienstleistung zu stoßen.

“moinAI bietet dem Kunden und dem Online-Shop viele Vorteile.”

Source of review

3.5

T

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

E-Commerce Manager eBay/ Kundenservice at

Fritz Kruse Baumaschinen

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Der Chatbot von moinAI bietet dem Kunden die Möglichkeit in nur kurzer Zeit Antworten auf oft gestellte Fragen zu bekommen ohne lange in der Warteschleife am Telefon zu hängen oder auf eine Antwort auf die Mail zu warten. Weiter entlastet es den Kundenservice, welcher sich dann schneller um die Kunden mit größeren Problemen kümmern kann. Somit hilft der Chat Bot am schlussendlich allen.

What did you not like?

Für manche Kunden kann dies abschrecken, da die nähe zum Kunden eventuell verloren gehen kann. Sollte der Kunde nicht zufrieden sein mit den Antworten, kann sich dies negativ auf den kompletten Kundeservice auswirken. Der Bot ist noch recht eingeschränkt in seinen Antwortmöglichkeiten.

Which problems are you solving with the product?

Der Chat Bot wirkt sich indirekt auf die Arbeit im Kundenservice aus, da durch den Bot spürbar weniger über das Telefon und über Mails uns erreichen.

“moin.ai ist ein sehr spannendes Tool”

Source of review

5.0

D

Older than 12 months

Dennis

Validated Reviewer

Leitung Marketing at

Fritz Kruse Baumaschinen GmbH

1-50 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Das Interface ist schlicht und recht einfach bedienbar. Die Auswahlmöglichkeiten, den Chatbot zu optimieren. Wir konnten so unsere Automation von anfänglich 60% auf 90% steigern.

What did you not like?

Es gibt einige Punkte, die alsbald hoffentlich noch verbessert werden. Unter anderem finde ich suboptimal, dass man Formulare nicht selbst erstellen kann. Außerdem ist die Änderung der Darstellung der Statistiken gewöhnungsbedürftig. Die Gesprächsführung der Nutzer ist nicht mehr so einfach auffindbar. Die Lösung wurde aber von moin.ai schnell mitgeteilt.

Which problems are you solving with the product?

Wir konnten unseren Kundenservice mit moin.ai um ein vielfaches entlasten. Dies hat dazu geführt, dass Mails, dringliche Kundenanfragen und Telefonate besser organisiert und verarbeitet werden können.

“Entlastet deutlich die aufkommenden Nachrichten.”

Source of review

5.0

M

Older than 12 months

Marco

Validated Reviewer

Produktmanager at

Fritz Kruse Baumaschinen GmbH

1-50 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Es kann die meisten Kundenanfragen selbstständig beantwortet. Wie gut die beantwortet werden, hängt ganz allein von unserer Vorarbeit ab. Dadurch dass man die Verläufe der Kunden ebenfalls einsehen kann, kann man sich auch stets daran orientieren.

What did you not like?

Gesprächsführungen sind seit der Änderung komplizierter aufzurufen. War vorher schneller und einfacher. Bei Nachrichten von Moin.ai, wenn Kunden ein Live-Chat geführt haben, leitet der Link manchmal auch nicht direkt zum Chatblog weiter.

Which problems are you solving with the product?

Das hohe Nachrichtenaufkommen kann damit deutlich reduziert werden. Vor allem, wenn oft Anfragen eingereicht werden, die keine persönliche Bearbeitung bedürfen, wie zum Beispiel, welche Zahlungsarten man hat.

“Chatbot auf der Website um die erste Welle von Kundenanfragen zu bearbeiten.”

Source of review

3.5

R

Older than 12 months

Ricci

Validated Reviewer

Online Marketing - Webanalyse at

LOTTO Hessen GmbH

51-1000 employees
Industry: Gambling & Casinos

What did you like?

Die Einsicht der Chatverläufe ist sehr übersichtlich gestaltet und leicht einzusehen. Besonders relevant ist dies, wenn es wirklich mal Probleme mit einem unserer Prozesse gibt und Kunden dort im Minutentakt zur selben Thematik Fragen stellen.

What did you not like?

Es wäre toll, wenn man kurzfristig zu bestimmten Themen eine Standardantwort hinterlegen könnte. Bsp: Zahlungsprozess mit Mastercard sorgt momentan für Probleme. Wenn ein User im Bot die Themen "Kreditkartenzahlung", "Mastercard" o.Ä. anspricht wäre es toll, temporär eine Standardantwort einfügen zu können.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot hilft unseren Kunden sich selbst bei Problemen zu helfen. Falls es mal nicht zur Lösung kommt wird an den Kundendienst verwiesen, was von vielen Kunden als logischer und positiver Prozess wahrgenommen und akzeptiert wird. Wir sind im regen Austausch mit unserem Kundenservice und hören nie negative Stimmen zum Chatbot

“Sehr übersichtliche und leicht verständliche Oberfläche”

Source of review

4.5

M

Older than 12 months

Matthias

Validated Reviewer

Mitarbeiter im technischen Support at

Gira Giersiepen GmbH & Co KG

1001+ employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Die ganze Oberfläche und Bedienung ist sehr gut strukturiert. Die Bedienung ist verständlich und auch für jeden Office-Anwender gut zu bedienen. Die KI lernt schnell mit und hat wenige Fehler. Support ist schnell und kompetent zu Stelle. Terminvergabe mit dem Support zu weitergehenden Abstimmungen sehr komfortabel.

What did you not like?

Es fehlen ein paar Einstellmöglichkeiten, oder ich habe sie noch nicht gefunden, z.B. Chats, die ohne Input des Users sind automatisch zu schließen. - hier muss immer manuell eingegriffen werden.

Which problems are you solving with the product?

moinAI nutzen wir, um einfache Kundenanfragen, die sich immer wiederholen beantworten zu lassen. Dies bietet dem Kunden den Vorteil, auch neben der Kernzeiten des Mitarbeiter-Supports eine Antwort zu erhalten.

“Unkomplizierte und empfehlungswerte Zusammenarbeit ”

Source of review

4.5

S

Older than 12 months

Sarah

Validated Reviewer

Digital Performance at

TSG Hoffenheim

51-1000 employees
Industry: Sport

What did you like?

Man wird immer über neue Features informiert. Es wird sich um einen regelmäßigen Austausch bemüht. Es wird immer zeitnah Rückmeldung per Mail gegeben.

What did you not like?

Aktuell fehlt uns intern des öfteren ausreichend Zeit, um uns intensiv inhaltlich mit unseren Themen zu beschäftigen, da es schon sehr zeitintensiv ist - gerade was neue Themen betrifft.

Which problems are you solving with the product?

Technische Probleme und fehlerhafte Anzeigen im Frontend unseres Onlineshops oder unserer Website lösen wir mit unserer Ansprechpartnerin, da teilweise unser technisches Wissen nicht ausreicht.

“moinAI Chatbot - Bewertung”

Source of review

5.0

V

Older than 12 months

Valeria

Validated Reviewer

Projekt Manager at

TÜV NORD Akademie

1001+ employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Diese KI bietet eine breite Palette von Funktionen. Die Benutzerfreundlichkeit von moinAI ist ein weiterer Pluspunkt. Für alle, die nach einer leistungsstarken und dennoch zugänglichen KI suchen, ist moinAI definitiv eine Überlegung wert.

What did you not like?

Bisher gefällt mir alles sehr gut. Insgesamt haben wir bisher gute Erfahrungen mit moinAI gemacht.

Which problems are you solving with the product?

MoinAI bietet eine beeindruckende Vielseitigkeit in Bezug auf die Anwendungsfelder. MoinAI ist benutzerfreundlich gestaltet. Der Chatbot kann menschenähnliche Gespräche führen.

“Grossartiges Tool zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Entlastung des Support”

Source of review

5.0

P

Older than 12 months

Philipp

Validated Reviewer

Head of Sales at

Streetbuzz Distribution GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Einfache Nutzung, Implementierung und Erweiterung / Die KI verknüpft selbstständig Themenbereiche und erarbeitet Vorschläge zur Optimierung / Schnelles Ausrollen in mehreren Sprachen / Gute Akzeptanz beim Kunden

What did you not like?

Nach über 1 Jahr Nutzung haben wir noch keine Pain-Points identifiziert! Weiter So!

Which problems are you solving with the product?

Da wir mit steigenden Kontaktanfragen vor allem im 11st-Level-Support konfrontiert wurden, suchten wir nach einer Lösung, diese kundenorientiert beantworten zu können. Mit MoinAI können bereits 27 % aller Anfragen gelöst werden, womit wir trotz Steigerung des Kontaktvolumens um fast 40 % weiterhin ohne personellen Zuwachs planen können. Die Vorteile liegen für mich auf der Hand.

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