moinAI Reviews (137)

AI-generated summary

What users say about moinAI

Based on 137 reviews

MoinAI is frequently praised for its user-friendly interface and ease of initial setup, making it accessible for various team members. The responsive customer support and helpful onboarding are also commonly highlighted. Several users report that MoinAI effectively automates responses to common inquiries, which reduces the workload on customer service teams. However, some users mention limitations in customization options and occasional difficulties with intent recognition. A few note that the AI training process can be time-consuming.

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“Zuverlässiger KI-Partner im Kundenservice – Unsere Erfahrungen mit Moin AI”

4.0

In the last 12 months

Jessica

Validated Reviewer

Vice President International Affairs at

flexgold

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Wir setzen Moin AI auf zwei Websites ein und sind rundum zufrieden. Die Bedienung ist einfach, die Integration lief fast reibungslos und die KI lernt schnell dazu. Besonders praktisch: Der Einsatz auf mehreren Websites ist problemlos möglich. Das Team hinter dem Tool ist super – kompetent, freundlich und offen für Feedback. Insgesamt ein durchdachtes KI-Tool, das uns im Alltag wirklich unterstützt.

What did you not like?

Ein kleiner Wunsch: Die Reaktionszeit auf E-Mails dürfte manchmal etwas kürzer sein.

Which problems are you solving with the product?

Wir ermöglichen mit moinAI unseren Kunden eine schneller Rückmeldung auf ihre Fragen zu erhalten. Moin AI unterstützt uns effektiv bei der automatisierten Kundenkommunikation – das spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für eine verlässliche Nutzererfahrung.

“Guter Chatbot mit tollem Serviceteam”

4.5

In the last 12 months

Janina

Validated Reviewer

Head of Sales & Customer Support at

SOLIT Management GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Man kann den Chatbot gut trainieren und viele Themengebiete hinterlegen. Die Bedienung ist so gut wie intuitiv. Das Serviceteam, welches dahinter steckt reagiert sehr schnell auf Fragen, sodass man Probleme schnell lösen kann. Der Service war bis jetzt immer super freundlich und man hat sich die Zeit genommen detailliert auf alle Anliegen einzugehen.

What did you not like?

Das Einzige was mir hier einfällt, ist die Auswertungsmöglichkeit von Chatverläufen. Hier wäre es toll, wenn man die Unterhaltungen alle gesammelt herunterladen könnte, um diese in eine Excel zu importieren.

Which problems are you solving with the product?

moinAi wird für unseren Shop benutzt, um first Level Supportanfragen im Vorfeld zu beantworten, ohne, dass die Zeit unserer Supportmitarbeiter gebunden wird. So können sich die Supportmitarbeiter um komplexere Anfragen kümmern und die Kunden bekommen eine schnellstmögliche Antwort, auch außerhalb unserer Öffnungszeiten

“Schnellere Antworten und zufriedenere Kunden dank moinAI”

5.0

In the last 12 months

Matthias

Validated Reviewer

Head of Cuetomer Care at

Teleboy Service GmbH

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

moinAI hilft uns, wiederkehrende Anfragen automatisiert und zuverlässig zu beantworten. Besonders hilfreich ist, dass der Bot rund um die Uhr einsatzbereit ist und sofort reagiert, was die Servicequalität deutlich erhöht. Die Integration in unsere bestehende Systemlandschaft verlief reibungslos, und die Bedienoberfläche ist intuitiv aufgebaut. Zudem schätzen wir die Möglichkeit, Dialoge anhand echter Daten zu trainieren und so stetig zu verbessern.

What did you not like?

Aktuell gibt es kaum noch Punkte, die uns wirklich stören. Kleinere Fehler oder Unschärfen treten gelegentlich auf, werden aber in der Regel sehr schnell behoben. Seit den letzten Produktupdates – insbesondere bei der generativen KI – hat sich die Qualität noch einmal spürbar verbessert. Eine tiefere API-Anbindung an unsere eigenen Systeme wäre hilfreich, ist aber bereits angekündigt und scheint in Arbeit zu sein.

Which problems are you solving with the product?

moinAI hilft uns, repetitive Kundenanfragen automatisiert und zuverlässig zu beantworten – das reduziert unser Anfragevolumen im First-Level-Support deutlich. Die Reaktionszeit ist dank des Bots nahezu sofort, was die Kundenzufriedenheit spürbar erhöht. Besonders wertvoll ist die kontextbasierte Antwortlogik, mit der auch komplexere Anliegen verstanden und korrekt eingeordnet werden. Zusätzlich entlastet moinAI das Team im Tagesgeschäft, da weniger Weiterleitungen und manuelle Eingriffe nötig sind.

“Moin.AI hat uns geholfen Kunden schneller zu helfen und spart gleichzeitig dem Unternehmen Geld.”

5.0

In the last 12 months

Ronny

Validated Reviewer

IT-Consultant at

Challenge Marketing AG

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Durch Mohn.AI konnten wir unseren Kundentraffic an der Hotline merklich reduzieren. Die Mitarbeiter haben so Zeit für andere wichtigere Dinge.

What did you not like?

Das Formulare noch nicht selbst angelegt werden können, hier sollte ein No-Code Ansatz verfolgt werden, den der Kunde selber editieren kann.

Which problems are you solving with the product?

Kundenkontakt wurde automatisiert. Personal für die Hotline wurde umgeschichtet oder abgebaut und so am Ende einige Kosten gespart.

“Herrorragender Bot-Editor; einfache Integration in Website”

5.0

In the last 12 months

Mike

Validated Reviewer

Application Manager at

BLS AG

1001+ employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Wir können täglich, wenn wir wollen mehrmals am Tag, die Inhalte für den Chatbot anpassen. Dabei helfen uns die KPI's aber auch die Analyse ganz konkreter Dialoge. Und dies ist sogar in Echtzeit möglich. Ein grosses Plus ist der direkte Draht zur persönlichen Success Manager:in bei moinAI. Die Integration in die Website ist einfach und konfigurativ möglich. Der Teaser kann direkt im Hub angepasst werden. Mit der Anbindung von Webhooks können wir Daten aus Umsystemen in den Bot integrieren. moinAI liefert laufend neue Features und entwickelt sich auch bei der Nutzung von LLM (Large Language Models) weiter. So haben wir inzwischen bereits viele Themen, die wir mittels generativer KI beantworten können.

What did you not like?

Die Integration unserer eigenen Live Chat-Lösung war insbesondere aus CX und EX nicht ideal, womit wir nur noch den offline Handover nutzen und somit per E-Mail der Kund:in antworten. Dank dem direkten Draht zu moinAI konnten wir diese Umstellung einfach machen. Bei der Intent-Erkennung gibt es noch Luft nach oben. Schade gibt es keine Lösung, um das Framework auch für Voicebots zu nutzen.

Which problems are you solving with the product?

Wir können mit dem Chatbot von moinAI einen Teil der Auskünfte automatisieren und unseren Kund:innen eine 7x24-Lösung bereitstellen. Dies entlastet unseren Kundendienst und steigert die Kundenzufriedenheit. Wichtig ist uns nebst dem Chatbot der nahtlose Handover an unseren Kundendienst.

“Hilft täglich bei wiederkehrenden Anfragen”

4.0

In the last 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Conversion Manager E-Commerce at

LOTTO Hessen GmbH

51-1000 employees
Industry: Gambling & Casinos

What did you like?

Man bekommt Live-Insights von Kunden, die in dem Augenblick ein Problem haben und nicht erst mit hohem Zeitversatz bzw. über Umwege. Dadurch lassen sich temporäre Problem direkt reproduzieren und identifizieren. Chatbot-Antworten lassen sich bei Bedarf direkt ändern und man kann nach einiger Zeit prüfen, ob die neue Antwort besser von den Nutzern angenommen wird als die vorige.

What did you not like?

Man kann kann dem Chatbot nicht stupide vorgeben, dass er bei gewissen Wörtern exakt eine bestimmte Antwort geben soll, wenn der Chatbot der Meinung ist, dass eine andere Antwort besser passt - dazu muss man die Chatbot-KI trainieren und einige Tage warten, bis sie ihre Einstellung ändert.

Which problems are you solving with the product?

Chatbot bietet eine Anlaufstelle rund um die Uhr, An Wochenende und Feiertagen. Chatbot bewahrt den Kundenservice vor häufig wiederholenden Fragestellungen. Zusätzlich hilft er uns oft das Zeitfenster eines Problems genauer bestimmen zu können aufgrund der Unterhaltungshistorie.

“Top Kommunikation, die über Jahre hinweg gemeinsames Wachstum und nachhaltige Erfolge ermöglicht hat”

4.0

In the last 12 months

Florian

Validated Reviewer

Produktmanager at

Teleboy AG

51-1000 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

1) Die konstruktive, lösungsorientierte und immer freundliche Kommunikation. 2) Dass das Tool zum Aufbauen und Verwalten des Bots einfach zu verstehen ist, aber trotzdem ein breites Spektrum an Fähigkeiten/Funktionen mit sich bringt. 3) Die Möglichkeit den Bot in verschiedene Themen/Agenten aufzuteilen und zu entscheiden, ob er generativ aus gegebenen Quellen Infos bezieht, oder redaktionell-geschriebene Texte verwendet.

What did you not like?

1) Man hat viele Möglichkeiten bestimmte KPI auszuwerten, jedoch wäre es toll, wenn man noch mehr in die Tiefe gehen könnte bei den Statistiken, durch mehr Filter und Exporten von CSVs oder ähnliches. 2) Zur Zeit fehlen noch Möglichkeiten dynamische Daten aus den eigenen Datenbanken für möglichst individuelle Antworten eigenständig anzubinden. 3) Für jede Sprache muss der Bot individuell eingestellt werden und kann nicht 1:1 die Daten aus der "Hauptsprache" übernehmen

Which problems are you solving with the product?

1) Der Chatbot hilft uns den Supportaufwand bemerkbar zu reduzieren. 2) Wir können den Kunden auch außerhalb unserer Sprechzeiten einen interaktiven und kommunikativen Kundensupport bieten. 3) Die Analyse der Unterhaltungen ermöglicht Rückschlüsse auf potenziell fehlende Inhalte in unserem FAQ, sodass diese gezielt ergänzt und das Wissen des Bots kontinuierlich optimiert werden können.

“Hervorragender Partner für innovative Chatbot-Lösungen”

4.5

In the last 12 months

Felix

Validated Reviewer

Business Development Manager at

Immobilien Scout GmbH

51-1000 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

MoinAI überzeugt durch exzellenten Service, eine moderne technische Basis und die schnelle Umsetzung neuer Features, wodurch das Team als echter „Möglichmacher“ unsere Ziele proaktiv unterstützt.

What did you not like?

Der Chatbot war bis vor kurzem noch recht eingeschränkt im Bereich generativer KI, doch durch ein kürzliches Update wurde diese Funktionalität integriert. Wir befinden uns aktuell in der Testphase und sind zuversichtlich, was die zukünftige Performance betrifft.

Which problems are you solving with the product?

Wir stehen täglich vor extrem vielfältigen Fragestellungen. Dank des neuen Knowledgetools können wir jedoch schnell und effektiv auf unterschiedlichste Anfragen reagieren. Es bietet die nötige Flexibilität, um auch kurzfristig auf aktuelle Themen einzugehen.

“Supernette Leute, die immer da sind, wenn sie gebraucht werden. Und der Chatbot ist richtig gut .”

5.0

In the last 12 months

Sandra

Validated Reviewer

Stellvertr. Leitung Serviceabteilung at

jpc-Schallplatten

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Die leichte "Bedienung" des Tools - auch für Leute mit weniger Kenntnissen. Die persönliche, schnelle und nette Betreuung. Die Fähigkeiten des Chatbots.

What did you not like?

Höchstens ein paar Kleinigkeiten: Mehr Einstellungsmöglichkeiten für die optische Darstellung wären toll, ein paar zusätzliche Dinge in der Statistik vielleicht. Oder eine detailliertere Statistik.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen den Chatbot für die Kommunikation mit unseren Kunden. Dies funktioniert sehr gut, und wir bekommen viel weniger Kunden-E-Mails. Auch schauen wir uns die Unterhaltungen an und erfahren so, welche Probleme die Kunden im Allgemeinen haben.

“Modern, nutzerfreundlich und schneller Support!”

4.5

In the last 12 months

Kristina

Validated Reviewer

Professional Talent Service at

Hays AG

1001+ employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Moin AI ist modern, verständlich und nutzerfreundlich aufgebaut. Der Chatbot liefert einen großen Mehrwert für unser Unternehmen und entlastet unser Team bei der täglichen Arbeit. Super ist zudem der schnelle und kompetente Support der Moin AI Mitarbeiter, die immer mit Rat und Tat zur Seite stehen.

What did you not like?

Wir nutzen seit neustem den Live-Chat, dieser steckt noch etwas in den Kinderschuhen. Allerdings werden Verbesserungsvorschläge immer angenommen und wenn möglich auch schnell umgesetzt.

Which problems are you solving with the product?

Wiederkehrende Fragen zu unseren Prozessen kann der Chatbot automatisch in Deutsch und Englisch beantworten, dies entlastet unser Team bei der täglichen Arbeit. Zudem führt er zu allen notwendigen Links und Formularen.

“Effizienter KI-Chatbot für Kundenservice und Automatisierung”

4.5

In the last 12 months

Joél

Validated Reviewer

Digital Marketing at

Stiftung myclimate

51-1000 employees
Industry: Civic & Social Organization

What did you like?

Besonders überzeugt mich der hybride Ansatz von Moin AI. Es ist möglich, flexibel zwischen der KI-Einbindung und dem manuellen Themenaufbau zu wechseln. Das erlaubt uns, je nach Anwendungsfall entweder die volle Automatisierung zu nutzen oder gezielt Inhalte zu steuern. Auch das Dashboard ist ein klarer Pluspunkt: Die übersichtliche Benutzeroberfläche ermöglicht es, den Chatbot und dessen Performance einfach zu überwachen und zu optimieren.

What did you not like?

Obwohl der hybride Ansatz sehr nützlich ist, könnte die Balance zwischen manuellen Themen und KI-generierten Inhalten besser gelöst sein. Manchmal wirkt der Wechsel zwischen beiden Ansätzen etwas umständlich, was die Erstellung und Verwaltung von Themen zeitaufwendiger macht als nötig.

Which problems are you solving with the product?

Mit Moin.AI lösen wir vor allem das Problem der hohen Anzahl wiederkehrender Kundenanfragen, die bislang viel Zeit und Ressourcen gebunden haben. Der Chatbot übernimmt die automatisierte Beantwortung häufig gestellter Fragen, sodass unser Support-Team entlastet wird und sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Zusätzlich unterstützt Moin.AI uns gezielt in der Lead-Generierung, indem der Chatbot potenzielle Kunden proaktiv anspricht, relevante Informationen sammelt und Leads intelligent vorqualifiziert. So erhalten wir hochwertige Kontakte, die effizient an unser Vertriebsteam weitergegeben werden, was Zeit spart und den gesamten Prozess optimiert.

“MoinAI bietet innovative und benutzerfreundliche Lösungen, die den Alltag erleichtern. 😊”

5.0

In the last 12 months

Tanja

Validated Reviewer

Supervisor at

Hays AG

1001+ employees
Industry: Accounting

What did you like?

Das Produkt bietet eine Vielzahl an innovativen und benutzerfreundlichen Funktionen, die den Alltag erheblich erleichtern können. Besonders beeindruckend ist die Effizienz und die intuitive Bedienung, die es zu einem wertvollen Werkzeug für viele verschiedene Anwendungsbereiche macht.

What did you not like?

ich habe aktuell keine Verbesserungsvorschläge. Wir sind rundum zufrieden. Daher gibt es aktuell nichts zu bemängeln.

Which problems are you solving with the product?

moinAI bietet zahlreiche Vorteile: Kundenzufriedenheit: Schnelle und präzise Antworten verbessern die Kundenerfahrung. Übernahme der Chats: Routineanfragen werden automatisch bearbeitet, was das Team entlastet. Automatisierungsrate: Effizienz und Produktivität steigen durch Automatisierung. Teasererstellung: Personalisierte Marketingbotschaften erhöhen die Conversion-Rate. Probleme, die moinAI löst: Reduzierte Antwortzeiten Entlastung des Kundenserviceteams Verbesserte Kundenkommunikation Effizientere Marketingkampagnen Vorteile: Höhere Kundenzufriedenheit Effizientere Ressourcennutzung Steigerung der Produktivität Verbesserte Marketingstrategien moinAI optimiert Kundenservice und Marketingprozesse und steigert die Kundenzufriedenheit. 😊

“Premium-Chatbot mit vielen Möglichkeiten und Funktionen”

4.0

In the last 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Gründer at

even logistics GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Bedienbarkeit über das Backend-System, das wie ein CMS funktioniert, finde ich super spannend. Für uns ist außerdem wichtig, dass der Bot sich nicht zu viele Dinge ausdenkt, daher super das explizit Quellen für Aussagen dazu erwähnt werden.

What did you not like?

Die Ergänzung von Inhalten funktioniert in der Regel sehr gut. Wir haben allerdings sehr viele unterschiedliche Quellen was den Pflegeaufwand etwas größer macht, aber das Team unterstützt uns hier super das zu lösen. Denke in der Kommunikation über die ganzen Features könnte man noch etwas besser sein, es gibt nämlich super viel zu entdecken! :-)

Which problems are you solving with the product?

Der Bot soll für uns FAQ's beantworten, zu Produkten beraten und teilweise auch einfach fachlich unterstützen. Das kann nur mit validierten Quellen wirklich gut funktionieren.

“Positive Bewertung für die Übersicht, die verschiedenen Features uvm.”

4.5

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Bereichsleiter Leserservice at

NEXT NOZ Expert Team GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Der Bereich Statistiken gefällt mir persönlich am besten, da ich hier auch noch zwischen Kanal-Filter, Zeitraum und Zeitraum-Vergleich spielen kann. Wir konnten so täglich, wöchentlich Statistiken fahren, um unsere eigenen Ansprüche bei Bedarf anzupassen.

What did you not like?

Hallo, aktuell habe ich keinerlei negativen Anmerkungen oder Themen zum Dashboard oder Statistik. Zu dem Zeitpunkt des Nutzens konnten wir aber jederzeit Fragen stellen, gar Anpassungen vornehmen, z.B. eine Änderung von Key-Words, die online erkannt werden sollten

Which problems are you solving with the product?

Callvermeidung, alternative Dienstleistungen, weitere Punkte für die Kundenschnittstelle. Wir haben in unserer Telefonanlage für die Portale geworben, damit mehr und mehr Kunden dieses zusätzliche Angebot nutzen.

“moinAI - die Chatbot-Profis”

4.5

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Leiter Servicecenter at

Sachsenlotto

51-1000 employees
Industry: Gambling & Casinos

What did you like?

Wir nutzen den Chatbot von moinAI bereits mehrere Jahre. Besonders das intuitive Backend zur Administration der Anwendung gefällt. Bei Fragen steht jederzeit ein Mitarbeiter zur Verfügung. Die Kommunikation findet auf Augenhöhe statt. Auch die stetige Weiterentwicklung des Produkts gefällt. Aktuell prüfen wir den Einsatz des Produktfinders. Mittlerweile erreichen wir eine Automatisierungsrate von um die 75%. Damit entlasten wir unseren Kundenservice ungemein.

What did you not like?

Konkrete Nachteile haben wir mit dem Einsatz des Chatbots noch nicht erfahren. Klar, teilweise stößt die KI an Grenzen und nicht immer ist eine gegebene Antwort korrekt. Dies ist aber verschmerzbar denn man kann ständig an den Ergebnissen feilen und die potentielle Ausgabe verbessern.

Which problems are you solving with the product?

Wir automatisieren Kundenanfragen und sind 24/7 für unsere Kunden erreichbar. Der Kunde erhält just-in-time eine Antwort. Das trägt zur Kundenzufriedenheit wesentlich bei.

“Meine Erfahrungen mit moinAI sind weitestgehend positiv.”

4.5

Older than 12 months

Talha

Validated Reviewer

Experte Kommunikation und Schulungen at

SCHUFA Holding AG

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Die Benutzeroberfläche bietet eine sehr gute User Experience. Es ist leicht zu verstehen und anzuwenden. Die Übersicht der verbesserbaren Themen ist ebenfalls gut hinterlegt.

What did you not like?

Das größte Problem stellte für mich die Berechnung der Kundenzufriedenheit dar. Die Zusammensetzung sollte aus den positiv/negativ Bewertungen und der Conversions zusammengerechnet werden. Jedoch werden die Conversions nicht direkt mit in die Berechnung genommen und man muss diese manuell noch hinzufügen.

Which problems are you solving with the product?

Die Probleme, welche Themen noch verbesserungswürdig sind, können sehr gut mit moinAI gelöst werden.

“Solider ChatBot mit einfacher Verwaltung”

5.0

Older than 12 months

Marco

Validated Reviewer

Webshop Owner at

Woodpecker Group AG

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Die Themen können einfach erstellt, getestet und publiziert werden. Die Verwaltung des Bots ist sehr einfach aufgebaut und funktioniert sehr intuitiv.

What did you not like?

Die Analytics sind für mich zu wenig Übersichtlich und es benötigt hier ein Verbesserung um die Themen noch besser auf die Kunden des Bots abzustimmen. Ausserdem habe ich nach einem längeren Betrieb mehr KI-Vorschläge für neue Themen erwartet.

Which problems are you solving with the product?

Durch den ChatBot können wir die Kunden schneller zum richtigen Ansprechpartner verweisen und die häufigsten Fragen im E-Commerce einfach abwickeln.

“Cooles Produkt: Verbindung von Chatbot und KI, der Support durch das Team ist engmaschig und schnell”

5.0

Older than 12 months

Kathrin

Validated Reviewer

Leitung Marketing und Öffentlichkeitsarbeit at

Bayerische Verwaltungsschule (BVS)

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Klare Sache - der KI-Anteil am Chatbot ist mega. Das Backend ist übersichtlich gestaltet und der Support durch das nette Team schnell und hilfreich.

What did you not like?

Die KI halluziniert nun mal, das vergisst man manchmal, kann aber mit Hinweisen und der Einpflege von Fragen und Antworten gut aufgefangen werden.

Which problems are you solving with the product?

Wir hoffen auf weniger redundante Anfragen und dass die Fragen unserer Kunden schneller beantwortet werden. Das Suchen und Finden von Informationen wird für unsere Kunden hoffentlich einfacher.

“moin.ai hat einen engagierten Support, aber das Produkt ist noch nicht ausgereift.”

3.5

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Werkstudent at

Frankfurter Allgemeine Zeitung

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

moin.ai hat ein User-Interface das auch einem Laien in dem Gebiet erschließbar ist. Die Vorschläge die das Produkt selbst macht, sind sehr hilfreich um die Themenwünsch seiner Kunden abzudecken. Der support von moin.ai ist engagiert.

What did you not like?

moin.ai ist hinter der Konkurrenz wenn es darauf ankommt tatsächlich Texte zu schreiben. Auch kann es Themen nicht besonders gut erkennen. Ich habe schon einige bugs in dem Interface gesehen. Wenn ich mir die Konversationen von Kunden anschaue, ist manchmal Frustration zu sehen.

Which problems are you solving with the product?

moin.ai lässt den Kunden einfache Probleme selber lösen, ohne das ein Mitarbeiter Zeit verwenden muss, um Fragen zu beantworten. Es macht es möglich, auch außerhalb der Arbeitszeit dem Kunden beiseite zu stehen. Außerdem kann man deutlich sehen, an welchen Stellen in deiner user journey die meisten Probleme auftreten.

“Etablierte Chatbot-Lösung für einfache Kundenanfragen”

3.0

Older than 12 months

Ludwig

Validated Reviewer

Head of Performance Marketing at

Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

Einfache Integration in das Frontend ermöglicht eine kurze Umsetzungszeitspanne. Die UI ist ansprechend gestaltet, so dass eine gute UX vor Kunde sicher gestellt ist. Wie prominent der Chatbot eingebunden wird, muss im Einzelfall abgewogen werden.

What did you not like?

Erkennung von nicht vordefinierten Kunden-Anfragen ist nur mit einem zusätzlich buchbaren Modul möglich, d.h. die Erkennung ist sehr fokussiert auf die genau vordefinierten Kunden-Anfragen. Jegliche darüberhinausgehende Kunden-Anfragen werden nicht verstanden - hier haben sich die Erwartungen seit der Markteinführung von ChatGPT und anderen LLM-Anbietern stark verändert.

Which problems are you solving with the product?

Beantwortung einfacher Kunden-Anfragen, die z.B. auf Shop-Seiten inhaltlich nicht abgedeckt werden, Kontaktmöglichkeit um Kunden-Support, wo Service-Anfragen bestehen. Auswertung von Voice of Customer ist gut möglich, mit Clusterung der Themen und Erfassung der noch nicht hinterlegten Antworten.

“Kundensupport mit moinAI auf einer Website zum Buchen von Reisen”

4.0

Older than 12 months

Benedikt

Validated Reviewer

Senior Projektmanager at

STEWA Touristik GmbH

51-1000 employees
Industry: Luftfahrt

What did you like?

MoinAI nimmt uns einiges an Telefonaten mit Kunden ab, die (bei unseren Kunden oft auch alters bedingt) Probleme haben sich auf der Website zurechtzufinden bzw. Reisen komplett durchzusuchen. Zudem können wir den Kunden so auch außerhalb der Öffnungszeiten Support gewährleisten.

What did you not like?

Ich würde mir wünschen, dass die KI noch selbstständiger und effektiver lernt. Und zudem auch Lehrlings von anderen Nutzern mit einfließen lässt.

Which problems are you solving with the product?

Entlastung des CallCenters und Support außerhalb der Öffnungszeiten

“StartUp-Mentalität kombiniert mit Zuverlässigkeit”

5.0

Older than 12 months

Nico

Validated Reviewer

Projektmanagement Digital & Tools

1-50 employees
Industry: Non-Profit Organization Management

What did you like?

Das durchdachte und aufgeräumte Hub bietet schnelle und transparente Ansichten zum Trend der Unterhaltungen. Die Weiterentwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen erleichtern die Arbeit und bieten dem Kunden einen direkten Mehrwert.

What did you not like?

Der Bot ist nicht für den Sozialen Bereich ausgelegt, dennoch durch kompetente Ansprechpartnerinnen zu einem gelungenen Ziel gekommen.

Which problems are you solving with the product?

Wir bieten den Usern Hilfestellungen bei der Themenfindung, beantworten Fragen direkt oder verweisen auf Hilfsangebote. Alles gestützt durch die eingepflegten Themen und die Intelligenz des Bots.

“Immer freundlicher Austausch und an sich bediener*innenfreundliches Tool ”

3.5

Older than 12 months

Alex

Validated Reviewer

Head of OPS at

Octopus Energy

51-1000 employees
Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt

What did you like?

Sehr gutes und übersichtliches Dashboard zur Zusammenfassung aller relevanten Daten. Freundlicher Austausch wann nötig bezüglich aller Themen mit den Ansprechaprtner*innen von MoinAI. Automatische Vorschläge von weiteren relevanten Themen

What did you not like?

Das Modell ist darauf ausgelegt, dass man immer mehr Themen benötigt und somit das auch extra Kosten verursacht. Es könnte definitiv noch mehr K.I basiert sein.

Which problems are you solving with the product?

Die Chats fangen einen nicht unerheblichen Teil von Kundenrückfragen ab und somit kann man sich etwas Arbeit ersparen was nicht an unsere Servicemitarbeiter weitergeleitet werden muss.

“Gut und ausbaufähig!”

3.0

Older than 12 months

Johannes

Validated Reviewer

Projektmanager at

Axel Springer Kundenservice

1-50 employees
Industry: Media Production

What did you like?

moinAI ist benutzerfreundlich, vielseitig integrierbar und bietet solide Funktionen. Außerdem gefällt mir an moinAI die 24/7 Verfügbarkeit, die es ermöglicht, Kundenanfragen jederzeit schnell und effizient zu beantworten.

What did you not like?

Was mir nicht gefällt, ist die begrenzte Anpassungsfähigkeit von moinAI. Es fehlen manchmal Funktionen, die die Flexibilität bei der Gestaltung der Dialoge einschränkt.

Which problems are you solving with the product?

Moin AI entlastet den Support und verkürzt Reaktionszeiten. Es verbessert die Kundenkommunikation. Rund um die Uhr verfügbar.

“Benutzerfreundlicher Chatbot ”

4.5

Older than 12 months

Anja

Validated Reviewer

Wissensmanagerin at

Axel Springer Kundenservice GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Der Chatbot bietet eine klare und intuitive Benutzeroberfläche, die es auch neuen Benutzern leicht macht, die gewünschten Informationen schnell zu finden. Die Eingabeaufforderungen sind verständlich.

What did you not like?

Die Geschwindigkeit der Antwort könnte verbessert werden, um Wartezeiten zu minimieren. In den meisten Fällen liefert der Chatbot zuverlässige Antworten. Es gibt jedoch gelegentliche Ausfälle oder Fehler, die zu Frustration führen können.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot kann die Kundenzufriedenheit verbessern, indem schnelle und konsistente Antworten rund um die Uhr geboten werden. Dies ist besonders außerhalb der Geschäftszeiten von Vorteil.

“Bei all unseren Produkten hilft moin.ai”

4.5

Older than 12 months

Tom

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Bundesanzeiger Verlag GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Am einfachsten ist wirklich die Implementierung und auch das Backend des moin.ai Chatbots. Wir haben bei all unseren Produkten einen super Überblick und können genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen. Ebenso ist der Kundenservice stehts zu unserer vollsten Zuffriedenheit.

What did you not like?

Aktuell gibt es nicht viel, was zu verbessern ist. Im Laufe des Implementierens wurden unsere Zugänge einmal neu angelegt, was für etwas Verwirrung gesorgt hat, aber das wurde seitens moin.ai schnell behoben.

Which problems are you solving with the product?

Wir entlasten bei all unseren Produkten den Kundendienst sichtlich. Themen werden dem Chatbot hinzugefügt und dieser kann dadurch noch genauer antworten und dem Kundendienst die "einfachen" Anfragen abnehmen.

“Intuitives System mit vielen Möglichkeiten”

4.5

Older than 12 months

Jasmin

Validated Reviewer

Referentin für Organisationsentwicklung at

NEXT NOZ Expert Team GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Publishing

What did you like?

Neue Themen, die der Chatbot erlernen soll, können ganz einfach per Texteditor im Hub eingetragen werden und mit Operatoren verknüpft werden. Dadurch bietet der Chatbot viele unterschiedliche Antwortmöglichkeiten. Zudem kann man individuelle Teaser-Konzepte je URL erstellen, wodurch die Userzahlen, dank individueller Themenvorschläge, deutlich gesteigert werden können. Auch der Support von moinAI ist schnell und sehr hilfsbereit.

What did you not like?

Im Bereich Smalltalk kann der Chatbot noch dazulernen. Hier reagiert der Bot sehr schwer auf Aussagen. Die Ladezeiten im Hub sind teilweise sehr lange, wodurch schnelles bearbeiten von Änderungen etwas länger dauert.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot dient als Unterstützung im Kundenservice.

“Spannender Chatbot um Kundenanfragen zu optimieren”

4.5

Older than 12 months

Yannik

Validated Reviewer

Projekt Manager at

miramar

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Das MoinAI Dashboard bzw. Hub wurde sehr übersichtlich und nutzerfreundlich erstellt. Dadurch ist die Handhabung einfach, sobald man sich etwas eingearbeitet hat. Der Kundensupport ist super freundlich und hilft einem schnell weiter, wenn man doch einmal nicht weiter weiß.

What did you not like?

Man kann einem Thema immer 5 Hauptfragen zuordnen, durch die der Chatbot dann das Thema erkennt und dann einfach gesagt den Frage/Antwort Pfad in der Gesprächsführung aktiviert bzw. ausspielt. Die 5 Hauptfragen können derweil nur vom MoinAI-Team verändert werden. (Wird aber schnell angepasst, wenn man etwas ändern möchte und das mit der Logik, wie der Chatbot die Fragen aufnimmt, funktioniert)

Which problems are you solving with the product?

Wir setzen auf MoinAI, um Nutzeranfragen schneller bedienen zu können, z.B. für einfache Fragen, FAQs etc. Die Kunden kommen dadurch schneller an Informationen, als wenn jemand eine Anfrage manuell beantwortet, aber bei Wunsch kann der Kunde auch jederzeit per Kontaktformular oder per Telefon in Kontakt treten, wenn ein menschlicher Kontakt erwünscht ist.

“Chatbot Integration für jeden”

3.5

Older than 12 months

Anna

Validated Reviewer

Senior Expert Business Development Manager at

Fressnapf Tiernahrungs GmbH

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Jeder kann ohne programmieren zu können einen Chatbot für seine Webseite erstellen, der Chatbot macht eigene KI basierte Vorschläge

What did you not like?

Teilweise ist der Hub nicht sehr intuitiv, das erstellen von Inhalten ist dadurch nicht so schnell und einfach wie es sein könnte.

Which problems are you solving with the product?

Kundensupport per Chatbot, einfache Fragen direkt beantworten schwierigere werden an das Support Team weitergeleitet, spart Ressourcen

“Unkompliziert, freundlich und effektiv :)”

5.0

Older than 12 months

Lilian

Validated Reviewer

Customer Support at

everydays

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die Kommunikation mit moinAI ist immer super freundlich, schnell und lösungsorientiert. Das Tool für den Chatbot ist intuitiv, leicht zu bedienen und wird von unseren Kunden bisher gut angenommen :)

What did you not like?

Zu Anfang gab es ein paar "Problemchen" mit der Darstellung im Tool, die mir nicht gefallen haben oder für mich die Bearbeitung nicht so klar ersichtlich gemacht haben. Das ist mit den neuen Updates nicht mehr der Fall!

Which problems are you solving with the product?

Wir filtern einen Teil des "Grundrauschens" an Fragen unserer Kunden und haben so mehr Kapazitäten im Support Team für schwierigere Fälle und Beratungen.

“Ein Produkt, das sich stetig positiv weiterentwickelt ”

5.0

Older than 12 months

Kira

Validated Reviewer

Sachbearbeiterin Backoffice at

STEWA Touristik

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Mir gefällt die einfache Handhabe der Bearbeitung des Chatbots. Alles ist ganz klar gekennzeichnet und bietet einem viele Möglichkeiten, den Chatbot mit Informationen zu befüllen. Die KI-Vorschläge sind ebenfalls sehr wertvoll und unterstützen einen in der Themenfindung. Die Ansprechpartner sind immer zu erreichen, Fragen per Mail werden sehr schnell beantwortet und alle sind natürlich sehr hilfsbereit. Die neuen Funktionen mit dem "Kompanion" begeistern uns ebenfalls, seit ein paar Tagen probieren wir uns mit der Hilfe des Kompanions an weitere Themen und bisher funktioniert alles einwandfrei.

What did you not like?

Tatsächlich, kann ich bisher keine negativen Aspekte nennen. Ich würde mir nur wünschen, dass es irgendwann möglich sein wird, Texte etwas kreativer zu gestalten, wie zum Beispiel fett gedruckte Wörter oder andere Schriftarten/Farben.

Which problems are you solving with the product?

Wir möchten auf längere Zeit gesehen, durch den Chatbot - Kundenanfragen per Mail und telefonisch reduzieren. Zudem natürlich unseren Kunden noch mehr Beratungs- und Informationsmöglichkeiten geben, zudem eine schnellere Beantwortung Ihrer Fragen. Gerade außerhalb unserer Öffnungszeiten, soll der Chatbot eine Hilfestellung darstellen.

“Cooles Unternehmen unterstützt mit sehr schneller Umsetzung”

5.0

Older than 12 months

Benjamin

Validated Reviewer

Senior Manager Digital Business at

Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

Sehr gute Chatbot-Lösung, die sowohl für Service-Anliegen als auch für Sales-Fragen genutzt werden kann. Wir konnten unsere Order Conversion Rate durch die Chatbot-Nutzung steigern. moinAI entwickelt seine Lösung immer weiter. Durch die Nutzung von kontrollierter GenAI lassen sich neue inhaltliche Themen für unsere Lesereinnen und Leser superschnell mit dem Bot umsetzen und lösen.

What did you not like?

Das Produkt ist schon sehr gut und ich sehe keine großen Themen, die mir nicht gefallen. Im Dashboard und bei den Statistiken könnten zum besseren Verständnis noch Definitionen zu den Zahlen eingefügt werden, z.B. als Info-Klick zur jeweiligen Zahl.

Which problems are you solving with the product?

Der moinAI Chatbot hilft unseren Leserinnen und Lesern im Abo-Shop und auf unserer Paywall Fragen zum Abo zu klären. Damit können wir eher überzeugen und besser verkaufen.

“Ein gutes Tool mit Luft nach oben”

3.0

Older than 12 months

Luca

Validated Reviewer

Marketing Content Creator at

Octopus Energy GmbH

51-1000 employees
Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt

What did you like?

Die AI erkennt Themen gut. Besonders hilfreich finde ich die erstellten Vorschläge zu möglichen Themen. Hier erkennt die AI, welche Themen oft von Kunden erfragt werden und meldet dieses. Zudem finde ich die Übersicht gut, wie häufig bestimmte Themen aufkommen.

What did you not like?

Es gibt keine Möglichkeit, Themen wieder zu löschen. Das bereitet so einige Probleme. Besonders bei uns kommt es öfter Mal dazu, dass wir Antworten zu aktuellen Themen, wie z.B. bestimmten Markt-Events brauchen. Nach einigen Monaten sind diese dann hinfällig. Löschen können wir die Themen dann nicht und müssen neue Themenmöglichkeiten kaufen. Zudem können wir so auch nicht mal eben ein Test-Thema erstellen, mit dem wir Ideen austesten können.

Which problems are you solving with the product?

MoinAI entlastet unser Customer Support Team, indem die KI einfache Kundenanfragen beantwortet.

“Sehr professionelle Zusammenarbeit ”

5.0

Older than 12 months

Sascha

Validated Reviewer

Operations Manager at

Fressnapf Tiernahrungs GmbH

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die moinAI-Kolleg*innen sind absolute Profis auf ihrem Gebiet. Vom ersten initialen Austausch bis hin zur gemeinsamen Weiterentwicklung unseres Chatbots fühlten wir uns super verstanden und betreut. Jegliche Anfrage unsererseits wurde bestmöglich beantwortet. So macht gemeinsame Partnerschaft einfach Spaß. :)

What did you not like?

Keine Anmerkungen. Wir sind mit der Chatbot-Lösung von MoinAI insgesamt sehr zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Die Chatbotlösung von MoinAI bietet für unser Produkt einige Vorteile, z. B. Servicevolumen abfangen und wiederkehrende Fragen ganz beantworten, gleichbleibend qualitativ hochwertige Kundenantworten sicherstellen, besseres Produktverständnis durch Insights.

“Einfache Bearbeitung des Chatbots, hilfreich für Nutzer und eine Entlastung der jeweiligen Teams.”

5.0

Older than 12 months

Kristina

Validated Reviewer

Professional Talent Service at

Hays AG

1001+ employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Bei der Bearbeitung des Chatbots gibt es viele Optionen. Die Nutzer bekommen eine schnelle Hilfe und die jeweiligen Teams im Unternehmen werden entlastet. Die Mitarbeiter von Moin AI stehen für Fragen immer zur Verfügung.

What did you not like?

Eine automatische Übersetzung in andere Sprachen (bevorzugt Englisch) wäre sehr hilfreich. Zudem wäre eine bessere Fütterung der KI wünschenswert, um Themenvorschläge besser erkennen zu können. Ggf. könnte man eine Einsicht in die negativ bewerteten Themen übersichtlicher gestalten.

Which problems are you solving with the product?

Die Nutzung von Moin AI bringt eine große Entlastung in unserem Team, dadurch kommen weniger Anfragen per E-Mail oder Telefon rein. Der Chatbot kann selbst die richtigen Fachabteilungen benennen und häufig gestellte Fragen automatisch beantworten.

“Funktioniert, Übersichtlich & Super Support”

5.0

Older than 12 months

Simon

Validated Reviewer

Co-Founder at

everydays GmbH

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

- Für uns ist sehr wichtig, dass wir durch AI Automatisierung erzielen, gleichzeitig selbst den Rahmen für den Bot abstecken können, da wir im Gesundheitsbereich tätig sind und nicht jeder KI-Bot ausreichend steuerbar ist, um falsche Aussagen zu vermeiden. - Das Interface ist sehr übersichtlich und lässt sich leicht bedienen - Service: das Onboarding war einfach und wurde gut von MoinAI begleitet, außerdem antwortet der Service sehr schnell, sodass sich alle Fragen klären

What did you not like?

- Eine tiefere Integration mit unserem Shopsystem und Kundenservice-Tool wäre wünschenswert, um mehr Anfragen automatisieren zu können

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen damit die einfachen Fragen unserer Kunden, die ansonsten im Kundenservice landen würden = höhere Self-Service-Quote durch den Kunden.

“Guter Anfang - Schwierigkeiten mit Zeit”

3.5

Older than 12 months

Viktoria

Validated Reviewer

Projektmanager at

VELUX A/S

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Alles auf einen Platz: benutzerfreundlich, wenn es zu Statistiken, Interaktionen und Lernen kommt. Einfach alles auf einem Plattform zu finden und nach Änderungen gleich mit Vorschau ausprobieren und fertig. Die Möglichkeit ist da die Einstellungen einfach auf Englisch zu sehen. Es ist sehr erfreulich, dass sie jetzt mit er Zeit verbessern möchten und weitere Möglichkeiten anbieten wollen, wie generative KI und Knowledgebase.

What did you not like?

Einige Einstellungen sieht man aber nur auf Deutsch und für nicht Deutschsprachiger ist es so schwierig rauszufinden wohin man klicken sollte (sie korrigieren diese, wenn man meldet). Nach der Anfang hoffte man, dass das Bot eventuell selbst lernt und weniger „manuelles“ Lernen nötig wird. So ist es aber nicht. Weitere neue Topics kommen immer wieder, die man akzeptieren und publizieren soll, wenn man „das Beste“ will, also dass das Bot eine gute Automatisierungsrate hat. Dafür ist auch eine größere Menge von Konversationen nötig, um die Rate gut (über 60%) zu halten. Obwohl die generative KI eine sehr umfangreiche und innovative Möglichkeit bietet, kommt aber auch mit Zusatzpreis, so dass man die nur dann genießen kann, wenn er bereit ist mehr zu zahlen. Sie haben sich also gut entwickelt, aber leider wird nicht generell angeboten.

Which problems are you solving with the product?

Natürlich sind die menschlichen Interaktionen so minimiert. Das ist der größte Vorteil. Besonders während der Saison, wenn man noch 1001 andere Dinge hat zum erledigen und will nicht die Chat Möglichkeit von den Kunden begrenzen.

“Leicht zu bedienender und gut zu optimierender Chatbot”

5.0

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

User Researcher at

Frankfurter Allgemeine Zeitung

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

Technische Einbindung funktioniert sehr unkompliziert. Leicht zu bedienen und immer wieder anzupassen. Das Tool gibt gute Vorschläge zur durchgehenden Optimierung.

What did you not like?

Es ist sehr aufwändig, wenn man alles Vorschläge für Themen umsetzen möchte. Das Tool unterstützt aber sehr gut dabei.

Which problems are you solving with the product?

Der Kundensupport wird dadurch entlastet und kann sich so besser auf kompliziertere Fälle konzentrieren.

“Smarte Software mit dynamischem Team!”

5.0

Older than 12 months

Maximilian

Validated Reviewer

Global Director of Customer Support at

Schoenberger Germany Enterprises GmbH & Co.KG

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Stetige Weiterenticklung der Software, fester Ansprechpartner, Verlässlichkeit & Hilfsbereitschaft, skalierbare Lösung für mehrere Brands und Länder

What did you not like?

Anbindung an Drittsysteme kann je nach IT-Landschaft & Konzeption schwieriger sein, aktuell noch kein Datei- oder Sprachnachricht-Versand möglich

Which problems are you solving with the product?

Automatisierung repetitiver Anfragen, Live-Chat-Möglichkeit für KD, Ausbau und Bebilderung des Self-Service-Angebots für unsere Kunden

“Hervorragende Dienstleistung für die ständige Überwachung der empfangenen Chats”

5.0

Older than 12 months

Nikolett

Validated Reviewer

Kundendienstmitarbeiterin at

Dachfenster-Rollo-Shop

1-50 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Am besten gefällt mir, dass wir einen umfassenden Überblick über die eingegangenen Chats im Kundenservicebereich erhalten, einen umfangreichen Eindruck von den Bedürfnissen unserer Käufer gewinnen und so unsere Kunden besser unterstützen können.

What did you not like?

Leider treten manchmal Schwierigkeiten bei der Filterung bestimmter Intents und Themen auf, so dass in dieser Hinsicht einige Entwicklungen wünschenswert wären.

Which problems are you solving with the product?

Dank des einwandfreien Funktionierens von moinAI werden viele Chats unserer Kunden gelöst, was uns den Alltag im Kundenservice erleichtert.

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