moinAI Reviews (137)

AI-generated summary

What users say about moinAI

Based on 137 reviews

MoinAI is frequently praised for its user-friendly interface and ease of initial setup, making it accessible for various team members. The responsive customer support and helpful onboarding are also commonly highlighted. Several users report that MoinAI effectively automates responses to common inquiries, which reduces the workload on customer service teams. However, some users mention limitations in customization options and occasional difficulties with intent recognition. A few note that the AI training process can be time-consuming.

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“Mit moinAI ist das Erstellen von Content leicht und spielerisch”

3.5

Older than 12 months

Florian Krabbe

Validated Reviewer

Produktmanager at

Teleboy

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

“Das Tool ist flexibel einsetzbar und gut zu implementieren”

4.5

Older than 12 months

Ulrike Albrecht

Validated Reviewer

Head of Marketing at

CHOCOVERSUM

51-1000 employees
Industry: Museums and Institutions

“einfaches Backend, optisch ansprechend und innerhalb weniger Wochen startklar!”

4.5

Older than 12 months

Stefan Hadenfeldt

Validated Reviewer

CFO at

Hoyer Handel GmbH

1-50 employees
Industry: Import and Export

“Schnelle Einrichtung und dadurch schnelle operative Erfolge”

4.5

In the last 6 months

Arne Tensfeldt

Validated Reviewer

Gründer at

Askensio

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

“Praktische Custom Lösungen”

4.0

In the last 6 months

Jonna Rehn

Validated Reviewer

Head of Marketing at

Dansk.de

1-50 employees

“Gutes Tool für den Chatbot-Einstieg”

4.0

Older than 12 months

Steven

Validated Reviewer

Leiter IT & Analytics at

Axel Springer Kundenservice GmbH

1-50 employees
Industry: Media Production

What did you like?

Mit moin.ai kannst du sicherstellen, dass deine Kunden nur die Kommunikation erhalten, die du gegenüber deinen Kunden auch ausspielen magst. Zudem ist das Preismodell mit einer Flat ohne variable Kosten für gestartete Konversationen sehr attraktiv und gibt jedem Unternehmen Planungssicherheit. Das Trainieren der KI ist sehr einfach zu lernen und auch der Hub zur Administration der Dialoge ist leicht zu bedienen. Die Gestaltung des Looks des Chatbots ist zwar übersichtlich aber schön gemacht. Zudem ist der Chatbot super easy binnen weniger Minuten auf den gewünschten Webseiten einzubinden. Insgesamt ein tolles Tool für einen schnellen und einfachen Start mit einem Chatbot, der eine zuverlässige Kommunikation an deine Kunden ausspielt.

What did you not like?

Der Hub hat regelmäßig Probleme beim Laden, die jedoch durch leeren des Cache oder Nutzung über den Inkognito-Browser umgangen werden können. Die Webseite ist dann zwar weiterhin aufrufbar, aber die Workaround sind etwas nervig. Ich gehe aber davon aus, dass dieses Problem bald behoben wird. Leider sind die Formulare auch nicht selbst konfigurierbar. Es ist jedoch schön, dass moin.ai auch hier einen super Service leistet und die Formulare exakt nach Wunsch in kürzester Zeit einrichtet. Wie mir mitgeteilt wurde ist zukünftig auch die Administration der Formulare für die User geplant. Da freue ich mich schon drauf.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot von moin.ai soll unsere häufigsten Kundenfragen automatisch beantworten, ohne dass der Kunde dazu den Kontakt mit einem Menschen aufnehmen muss. Die bringt auf der einen Seite einen Vorteil für uns, da wir Kosten einsparen, und auf der anderen Seite kann der Kunde nun unseren Service 24/7 nutzen. Zudem ist moin.ai das Tool, wenn es darum geht, den Bot nachhaltig und ohne den Einsatz von großen Ressourcen nachhaltig zu verbessern. Hier begeistert mich vor allem die "Dreaming"-Funktion.

“Intuitive, schlanke AI-basierte Chatbot-Lösung”

4.5

Older than 12 months

Thorsten

Validated Reviewer

Senior Manager CRM at

BRITA GmbH (UK Website)

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Bisher sind wir recht zufrieden, wir haben den Chatbot mit unserem bestehenden Live-Chat System verknüpft, der Chatbot wird innerhalb des Live Chat Widgets ausgespielt. moinAI bietet ein sehr intuitives User Interface mit klaren, einfach verständlichen Features. Einfache Anlage und Pflege von Experiences und User Intents sowie einfache Möglichkeit zum Training der AI. Dreaming-Funktion zur Identifikation und Erstellung neuer Intents (Themen) ist sehr hilfreich. Ansonsten schätze ich den sehr unmittelbaren Kontakt und die Lösungsorientierung des Teams.

What did you not like?

Die Erkennung der User-Anfrage basiert auf sogenannten "Intents", d.h. der User muss schon eine klar erkennbare Absicht aus seiner Anfrage erkennen lassen. Da User das nicht immer so idealtypisch machen, erkennt die AI öfter den "Intent" des Users nicht, auch wenn ggf. Schlüsselworte auftauchen, die auf eine Absicht schließen lassen (diese muss man dann selbst trainieren). Generell darf man hier keine soweit ausgereifte AI wie bei IBM Watson und anderen sehr großen Lösungen erwarten, das wäre aber auch nicht gerechtfertigt, spricht man dabei von ganz anders dimensionierten Lösungen und Kosten.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen den Chatbot als Fall-Back, wenn kein Mitarbeiter für den Live-Chat erreichbar ist und zur Beantwortung von sehr häufig wiederkehrenden Standardanfragen. Durch den Chatbot von moinAI ist unser Chat für unsere Website Besucher rund um die Uhr verfügbar. Wir sehen, dass wir auf diese Weise viel mehr Kundenanfragen gelöst bekommen zu Zeiten, in denen wir vorher nicht erreichbar waren.

“moinAI im Einsatz für unsere Kundenzufriedenheit”

4.5

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

CFO at

HOYER Handel GmbH

51-1000 employees
Industry: Import and Export

What did you like?

Für uns war ein ansprechendes Design sowie eine simple Steuerung im Backend entscheidend für die Auswahl des Partners, daher sind wir hier nach 1,5 Jahren Zusammenarbeit immer noch sehr zufrieden.

What did you not like?

Die technischen Möglichkeiten der Individualisierung und die Datenübergabe sind beschränkt. Die technische Weiterentwicklung während unserer Nutzung könnte etwas weiter gehen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen den moinAI Chatbot für einfachere Kundenanliegen, die Beantwortung von FAQ und als moderne 24/7 Anlaufstation für unsere Kunden.

“MoinAI bietet beeindruckende Lösungen und großartige Unterstützung.”

5.0

In the last 12 months

Tamara

Validated Reviewer

Senior Pro. Talent Service at

Hays AG

1001+ employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Am besten gefällt mir die Art und Weise, wie moinAI beeindruckende Lösungen bietet und die Kommunikation effizienter und intuitiver gestaltet. Es erleichtert den Alltag und eröffnet neue Möglichkeiten, was ich wirklich großartig finde!

What did you not like?

Eines der wenigen Dinge, die vielleicht herausfordernd sein könnten, ist die anfängliche Einarbeitungszeit. Neue Technologien erfordern manchmal Geduld und Anpassung, aber das positive Ergebnis und die Vorteile überwiegen bei weitem diese kleine Hürde.

Which problems are you solving with the product?

Mit moinAI löse ich vor allem Kommunikationsprobleme und vereinfache den Arbeitsalltag. Es hilft, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und Missverständnisse zu reduzieren. Die Vorteile sind vielfältig: schnellerer Informationsaustausch, bessere Erreichbarkeit und eine spürbare Entlastung bei Routineaufgaben. Insgesamt macht es die Zusammenarbeit reibungsloser und produktiver!

“Überzeugend und innovativ”

4.5

In the last 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Prozessmanager Kundenkommunikation at

AdmiralDirekt.de GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Der Chatbot fungiert als Ergänzung zu unseren übrigen Kommunikationskanälen und unterstützt uns gerade bei häufig wiederkehrender Anliegen sehr gut. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden damit die Möglichkeit, rund um die Uhr Kontakt zu uns aufnehmen zu können und diverse Anliegen zu platzieren. Als Owner gefällt mir die intuitive und einfache Handhabung des moinAI hubs besonders gut. Letztlich erhält der Chatbot zahlreiche Updates und neue Features, was die Bedienung weiter vereinfacht und zu einer höheren Nutzerzufriedenheit beiträgt.

What did you not like?

Ich würde mir wünschen, dass man als Owner im Rahmen des Trainings etwas tiefer "hinter die Kulissen" schauen kann, um näher zu verstehen, wann und warum welches Thema vom Bot erkannt wird. Außerdem würde ich mich über genauere Auswertungsmöglichkeiten freuen, auf welchen Unterseiten der Website der Chatbot statistisch welche Anliegen am häufigsten beantwortet. Daraus resultierend lässt sich der Teaser noch zielgerichteter einsetzen.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem Chatbot von moinAI sind wir im Stande, unseren Kunden eine 24/7 Lösung für diverse Rückfragen zu bieten. Gerade bei einfachen/wiederkehrenden Anliegen bietet der Bot eine große Unterstützung und löst einige Kundenanliegen bereits vollautomatisiert. Dies schafft in anderen operativen Bereichen mehr Zeit zur Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.

“Der Blick in die Zukunft!”

5.0

In the last 12 months

Nico

Validated Reviewer

Projektmanager Konzept & Gestaltung at

blu:prevent

1-50 employees
Industry: Civic & Social Organization

What did you like?

Die Mischung aus generativer KI und trotzdem nicht alles aus der Hand geben müssen ist für unsere Branche essentiell wichtig. Das Anlernen des Bots ist "kinderleicht" und das Hub sehr übersichtlich gestaltet. Auch Kolleginnen mit wenig technischem Verständnis finden sich hier sehr schnell zurecht. Gemeinsam mit der persönlichen Ansprechperson können Funktionswünsche oder Bugs besprochen werden. Man fühlt sich gut betreut.

What did you not like?

Da unsere Branche eher ungewöhnlich für die Nutzung solch eines Tools ist, ist die inhaltliche Erstellung und Handhabung oftmals erstmal schwierig. Der Bot lernt erst bei größerer Besucherzahl.

Which problems are you solving with the product?

Der Bot leitet unsere Kunden (Jugendliche) durch die komplexe und vielfältige Content-Plattform und hilft dabei schnell ans Ziel zu kommen. Wir haben die verschiedenen Themenfelder der Plattform thematisch getrennt, sodass der Bot möglichst schnell im richtigen Thema landet und hier gezielt Hilfestellungen leisten kann. Der/ Die Jugendliche bekommt dadurch durch kurze Rückfragen Antworten auf Lebens- und Suchtfragen und braucht nicht erst einen Beratungstermin in einer lokalen Beratungsstelle.

“Chatbot mit Potenzial”

4.5

Older than 12 months

Miriam

Validated Reviewer

Kundenservice-Mitarbeiter at

ROSE Bikes GmbH

51-1000 employees
Industry: Sportartikel

What did you like?

-Themen können selber angelegt werden, es gibt Vorschläge für neue Themen, Unterhaltungen können geprüft werden. Es gibt eine gute Betreuung.

What did you not like?

Von der Statistik aus ist es nicht möglich in die Unterhalten der Top-Themen zu springen. Bei ähnlichen Themen ist es oft schwierig, dass der Kunde in das richtige Thema weitergeleitet wird.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen rund um das Thema Bestellung/Rücksendung/Gutscheinkauf im Webshop. In der Coronazeit konnten wir nicht mit der vollen Besetzung am Telefon sein (Kundenservice). Da hat uns der Chatbot viele Fragen abgenommen. Wir hatten dadurch weniger E-Mail-Verkehr auf anderen Wegen und weniger Anrufe. Grundlegende Fragen konnten darüber direkt geklärt werden und der Kunde brauchte keinen telefonischen Kontakt mit uns aufnehmen.

“Unser Digitaler Mitarbeiter im Service-Team”

5.0

Older than 12 months

Norman

Validated Reviewer

Leiter Digital at

Badische Neueste Nachrichten Badendruck GmbH

1001+ employees
Industry: Media Production

What did you like?

moinAI versetzt uns in die Lage, viele Anfragen automatisiert und effizient zu beantworten, was uns erheblich Zeit und Ressourcen spart. Das Tool zeichnet sich durch eine benutzerfreundliche Oberfläche aus, die auch ohne tiefgehende technische Kenntnisse leicht zu bedienen ist. Darüber hinaus ermöglicht uns moinAI, die Kundenkommunikation zu personalisieren und auf individuelle Bedürfnisse einzugehen. Besonders hervorzuheben ist der hervorragende Support des Anbieters, der stets schnell, kompetent und lösungsorientiert auf unsere Anliegen reagiert.

What did you not like?

Manche Dinge, wie zum Beispiel das Erstellen oder Anpassen von komplexeren Formularen, können teilweise nicht direkt von uns selbst editiert werden. In solchen Fällen ist es notwendig, auf die Unterstützung des moinAI-Teams zurückzugreifen. Das betrifft in der Regel spezifischere Anpassungen oder Funktionen, die über die standardmäßigen Konfigurationsmöglichkeiten hinausgehen. Glücklicherweise steht uns das moinAI-Team auch hier jederzeit zur Seite und unterstützt uns schnell und zuverlässig bei der Umsetzung unserer individuellen Anforderungen. So können wir sicherstellen, dass die gewünschten Anpassungen professionell und effizient durchgeführt werden, ohne dabei die Funktionalität oder das Nutzererlebnis zu beeinträchtigen.

Which problems are you solving with the product?

Dank der Automatisierung durch moinAI reduzieren wir das Mail- und Telefonaufkommen im Leserservice erheblich. Viele Standardanfragen, die bisher manuell bearbeitet werden mussten, können nun effizient und rund um die Uhr automatisch beantwortet werden. Dies entlastet unsere Mitarbeiter spürbar und ermöglicht es uns, personelle Ressourcen gezielt einzusparen oder sie anderweitig einzusetzen. Vor allem können wir unsere Mitarbeiter nun für höher qualifizierte Aufgaben einsetzen, bei denen menschliche Expertise und persönliche Interaktion gefragt sind. Dadurch steigern wir nicht nur die Effizienz im Servicebereich, sondern auch die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter, die sich auf anspruchsvollere Tätigkeiten konzentrieren können. Gleichzeitig profitieren unsere Leser von einer schnelleren und unkomplizierteren Beantwortung ihrer Anfragen.

“Übersichtliche und einfach Nutzung, Tolle Unterstützung des Kundenservice”

4.5

Older than 12 months

Lena

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

LOTTO Hessen

51-1000 employees
Industry: Gambling & Casinos

What did you like?

MoinAI ist eine ideale Unterstützung für unseren Kundenserivce, da grundlegende und repetitive Fragen einfach und schnell geklärt werden können. Das Backend ist intuitiv und einfach zu bedienen. Durch die Bewertungen der Kunden und die Statistiken könnten wir die Themen/Fragen nach tatsächlichem Bedarf ergänzen. Sollte es doch mal Rückfragen geben, ist Kontakt mit dem Support zügig und freundlich.

What did you not like?

Tatsächlich entspricht der Chatbot genau dem, was wir benötigen, daher wenig zu bemängeln. Das Anlegen von neuen Themen/Fragen kann bei komplexeren Themen aber etwas unübersichtlich sein. Was fehlt ist das Erstellen der Formulare im Backend, ohne die Hilfe des Supports. Die Möglichkeit Dateien hochzuladen wäre auch hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Wir bieten unseren Kunden den Chat-Bot als schnelle und lösungsorientierte Alternative zum Kundenservice an. Er fängt, besonders zu Stoß-Zeiten, eine große Mende an Anfragen ab und entlastet unseren Kundenservice enorm. Kunden bekommen durch den Chatbot auch außerhalb der offiziellen Öffnungszeit Antowrten auf ihre Fragen. Bei anspruchsvolleren Anfragen, die im Chatbot nicht gelöst werden können, empfiehlt er den Kundenservice, weshalb dieser sich mit diesen Themen auseinandersetzen kann.

“Einfach und Effizient”

4.5

Older than 12 months

Ahmad Fawad

Validated Reviewer

Team Lead Digital Marketing at

CBS International Business School

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Der Chatbot unterstützt enorm bei der Automatisierung vieler Gespräche, die sonst viel Zeit von den Vertriebsmitarbeitern am Telefon oder über WhatsApp beanspruchen würden. Dies führt zu erheblichen Zeiteinsparungen, die für andere wichtige Aufgaben genutzt werden können. Es ist eine echte Bereicherung für die Effizienz im Arbeitsalltag.

What did you not like?

Einige Aufgaben können leider nicht selbstständig erledigt werden und erfordern das Eingreifen des Supportteams. Dazu gehören beispielsweise das Anlegen von Konten und das Bearbeiten unterschiedlicher Rollen. Diese Funktionen sind von unserer Seite aus nicht zugänglich.

Which problems are you solving with the product?

Moin hilft uns dabei, die eingehenden Anfragen effektiv zu filtern. Viele von ihnen werden direkt vom Chatbot beantwortet, was unserem Vertriebsteam eine erhebliche Zeitersparnis ermöglicht. Es ist ein wirkungsvolles Tool, um die Effizienz im Kundenmanagement deutlich zu erhöhen und lässt unserem Team mehr Raum für komplexere Aufgaben.

“Freundliche Partner die ein interessantes Produkt betreiben.”

4.0

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

Teamleiter Application Support at

labor team w ag

51-1000 employees
Industry: Medical Practice

What did you like?

Einfache Fragen können durch den Chatbot beantwortet werden. Im Hub gibt es auch schöne Übersichten, mit denen man selber kontrollieren kann wie gut die Fragen funktionieren und welche Fragen sonst gestellt werden.

What did you not like?

Das Erstellen von neuen Fragen ist nicht ganz intuitiv. Vorallem wenn es einen etwas komplexeren Antwortverlauf hat, wird es etwas unübersichtlich und ist nicht so einfach zu hinterlegen.

Which problems are you solving with the product?

Am Anfang haben wir den Chatbot benutzt um die Standard-Corona-Fragen beantworten zu lassen. Mittlerweile haben wir weitere Supportthemen eingebaut, die teilweise direkt über den Chatbot beantwortet werden können oder an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden. Dadurch konnten wir den Anrufanteil etwas reduzieren, durch diesen zusätzlichen Kommunikationskanal.

“Freundlicher Support”

5.0

Older than 12 months

Moritz

Validated Reviewer

Leitung Kundengewinnungsmanagement at

IBB Institut für Berufliche Bildung AG

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Das Backend des Bots bietet viele einfache Möglichkeiten der Analyse. Für Reportings können die Daten einfach erfasst werden. Fragen und Antworten können recht selbsterklärend hinterlegt werden. Der persönliche Kontakt funktioniert gut, es werden immer schnelle Lösungen gefunden. Bei der Umsetzung/Anpassung des Bots steht jederzeit Hilfe bereit. Positiv ist auch die laufende Weiterentwicklung von moinAI und der Ausbau neuer Features.

What did you not like?

Teilweise müssen Änderungen am Bot von den moinAI Ansprechpartnerinnen durchgeführt werden, da nicht der gesamte Bot im Backend editiert werden kann. So können bspw. Formulare nicht initial erstellt (aber im späteren Verlauf bearbeitet) werden. Formulare beschränken sich aktuell leider auf das Abfragen von Nutzerinformationen und das Klicken von Buttons. Ein Dateiupload wäre hier noch sehr hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen den Bot für die Lead-Generierung und Vorqualifizierung von Leads. Der Bot kann die häufigsten Nutzeranfragen direkt selbst beantworten. Vorteil ist daher die Entlastung des Vertriebs. Mit der angekündigten Live-Chat Funktion erwarten wir eine noch bessere Kundenkommunikation.

“moin ai kann ich nur weiterempfehlen”

5.0

Older than 12 months

Bianca

Validated Reviewer

stellv. Geschäftsführerin at

DümmerWeserLand Touristik

1-50 employees
Industry: PR & Kommunikation

What did you like?

Unser Chatbot bietet unseren Gästen eine einfach zu bedienende Hilfestellung bei einfachen Fragen an und ist einfach zu bedienen. Gleichzeitig erleichtert er uns in der Geschäftsstelle den Arbeitsalltag. Der Support von moinAI ist dabei nicht nur zügig, sondern stets freundlich und hilfsbereit - einfach echt gut! Wir als Kunde werden mit unseren Fragen ernstgenommen. Es ist eine Beziehung auf Augenhöhe, die mir sehr gefällt. Unsere Anmerkungen werden dabei umgehend umgesetzt. Nicht zu vergessen: Der Chatbot funktioniert immer: 24/7!

What did you not like?

Nicht so gut gefällt mir, dass die 10 Frageabsichten, die gebucht werden, im Nachhinein nicht geändert werden können. Da würde ich mir etwas mehr Flexibilität wünschen. Allerdings verstehe ich auch das wirtschaftliche Interesse von Seiten moinAI's dahinter.

Which problems are you solving with the product?

moinAi erleichtert uns den Arbeitsalltag. Gäste, die uns bisher direkt über die touristische Telefonhotline angerufen haben, können ihre Fragen nun über den Chatbot stellen und beantwortet bekommen. Nur noch sehr selten kommt es zu einem Human Take over. Das spart Zeit und personelle Kapazitäten.

“moinAI Bot "Bo" hilft uns aus Anfragen zu lernen”

4.5

Older than 12 months

Ulrich

Validated Reviewer

CEO at

GREYHOUND Software

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Die Technologie von moinAI sieht gut aus und fühlt sich sehr modern an. Sie ist ebenfalls einfach zu integrieren. Für die Lernphase gilt es, dem Bot bestmöglich mit menschlichem Knowhow zur Seite zu stehen. Dann rockt die Nutzung auf der Seite. Wir können damit auch außerhalb der Geschäftszeiten den Besuchern der Seite helfen und verstehen durch die in den Bot eingegebenen Fragen, was für Besucher wirklich relevant ist.

What did you not like?

Zu jeder Technologie gehört die Einführung und diese war dann doch intensiver als wir anfangs dachten. Wir haben dann beim Einpflegen neuer Inhalte auch festgestellt, dass man nicht alle Inhalte selbstständig befüttern kann. Zum Anlegen eines neuen Themas benötigt man dann die Hilfe von moinAI. Da sehen wir noch Potential.

Which problems are you solving with the product?

Der moinAI Bot betreut Besucher auf der Website und steht ihnen bei Fragen zur Verfügung. Gerade in Punkto Anbindungen - wo sehr viele Fragen entstehen - kann "Bo" sehr gut helfen und auf echte Inhalte verweisen. Aber auch bei der Interessenten-Bindung hilft uns der Bot, denn diese hinterlassen ihre Daten, sodass wir sie dann am nächsten Tag gezielt kontaktieren können

“KI für mehr Effizienz in der Kundenkommunikation”

4.5

Older than 12 months

Melanie

Validated Reviewer

Head of Brand Communication at

Octopus Energy Germany

51-1000 employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Der moin AI Chatbot bietet automatisierte Antworten, die suchenden Website Besucher*innen schnell weiterhelfen, ohne dass dafür der Kundenservice kontaktiert werden muss. Das spart intern Zeit und sorgt für Effizienz in der Kundenkommunikation. Da die Bot KI dazu lernt, steigt der Automatisierungsgrad und somit kann immer mehr User*innen schnell geholfen werden. Die Bedienung des Bots ist super einfach und intuitiv, gleiches gilt auch für den moin AI Hub, in dem der Bot mit Themen gefüttert und optimiert wird. Der Support ist jederzeit erreichbar und reagiert schnell auf Anfragen.

What did you not like?

Man kann noch nicht 100% alle Funktionen in der Bedienung selbstständig nutzen, sondern benötigt z.B. zum Anlegen jedes neuen Themas den Support von moin AI. Die Formularfunktion des Bots ist noch sehr rudimentär, es wäre super, wenn Nutzer*innen dem Bot in der Kommunikation mit ihm neben Informationen und Daten auch z.B. PDFs oder Fotos mitschicken könnten.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot hilft dabei, die klassischen Standard-Anfragen von Website Besucher*innen direkt auf der Website aufzunehmen und zu beantworten. Somit gelangen weniger Anfragen über Telefon oder Mail an den Kundenservice und dieser kann sich um die komplexen Anliegen kümmern.

“Toller Partner und intuitive Erstellung der Inhalte”

4.0

Older than 12 months

Sophie

Validated Reviewer

Duale Studentin at

HAURATON GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Die Erreichbarkeit und Antwortzeit der Customer Success Manager ist hervorragend! Bei jeglichen Fragen konnte moin.ai mit einer sehr schnellen Reaktion weiterhelfen. Die Termine des gesamten Projektes wurden stets so geplant und wahrgenommen, dass einem schnellstmöglichen Live-Gang nichts im Wege steht. Außerdem ist der Themenbereich im Hub sehr übersichtlich gestaltet, sodass das einpflegen der jeweiligen Inhalte sehr einfach und intuitiv ist.

What did you not like?

Die Filterfunktion der Insights der Nutzeranfragen ist etwas umständlich.

Which problems are you solving with the product?

Derzeit können wir durch den Chatbot vor allem hilfreiche Einblicke in das Nutzerverhalten erlangen und erkennen, welche Informationen für diese wichtig sind. Damit ist es uns möglich, unsere Website mit entsprechenden Inhalten und Mehrwerten zu ergänzen, auf die dann wiederum der Chatbot verweisen kann.

“Smarte Kundenkommunikation ohne zusätzlichen Ressourcenaufwand”

Source of review

4.5

In the last 30 days

Patrick

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Bluepeak Digital UG

1-50 employees
Industry: Computer Networking

What did you like?

Positiv beeindruckt hat uns, wie gut Moin mit unseren bestehenden Daten arbeitet. Der Bot erkennt Muster in Kundenanfragen schnell und schlägt automatisch Optimierungen für die Wissensbasis vor. Dadurch entwickelt sich die Qualität der Antworten kontinuierlich weiter, ohne dass wir jedes Detail manuell anpassen müssen. Für ein kleines Team wie unseres ist das ein enormer Vorteil

What did you not like?

Bei der Verarbeitung sehr langer Nachrichten hat der Bot gelegentlich Schwierigkeiten, den Kernpunkt präzise herauszufiltern. Außerdem könnten die Schulungsmaterialien für fortgeschrittene Funktionen etwas umfangreicher sein, damit man das volle Potenzial der Plattform noch besser ausschöpfen kann

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen MoinAI hauptsächlich, um unsere Erreichbarkeit zu erhöhen und Kundenanfragen sofort zu strukturieren. Der Bot kategorisiert Anliegen automatisch, erkennt Dringlichkeiten und sortiert sie entsprechend vor. Das hilft uns, Prioritäten schneller zu setzen und Engpässe im Support zu vermeiden. Gleichzeitig haben wir eine klare Übersicht darüber, welche Themen unsere Kunden am häufigsten beschäftigen.

“Spürbare Entlastung und klare Qualitätssteigerung im Support”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Andrea

Validated Reviewer

Versicherungskauffrau at

Ergo Versicherungsbüro Neustadt

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Am meisten überzeugt uns, wie nahtlos moinAI in unsere bestehende Kommunikationsumgebung integriert werden konnte. Innerhalb weniger Tage hatten wir einen funktionierenden Bot, der nicht nur einfache FAQ beantwortet, sondern ganze Supportketten selbstständig abwickelt. Besonders hilfreich ist für uns die Möglichkeit, den Bot kontextbezogen zu trainieren, so versteht er auch branchenspezifische Begriffe immer besser.

What did you not like?

Es wäre hilfreich, wenn man noch mehr Einblicke in die Entscheidungslogik der KI bekäme, um ungewöhnliche Antwortmuster besser nachvollziehen zu können.

Which problems are you solving with the product?

Vor moinAI war unser Support durch viele wiederkehrende Detailfragen überlastet. Jetzt übernimmt der Bot rund um die Uhr das Erstgespräch, filtert Anliegen vor und liefert sofort die passenden Informationen. Dadurch sind unsere Mitarbeiter deutlich entlastet und können sich stärker auf komplexe Kundenanliegen konzentrieren. Gleichzeitig profitieren unsere Kunden von schnelleren Reaktionszeiten und einem konsistenteren Serviceerlebnis unabhängig davon, wie viele Anfragen parallel eingehen.

“Effektive Automatisierung für unseren Kundenservice”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Harald

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Pulsecloud

1-50 employees
Industry: Accounting

What did you like?

Besonders beeindruckt uns die Kombination aus intelligenter Antwortgenerierung und einfacher Bedienbarkeit. MoinAI nimmt unserem Supportteam viele Routineaufgaben ab, ohne dass wir lange Trainingsphasen oder komplizierte Setups benötigen. Die Möglichkeit, Updates in der Wissensbasis in Echtzeit auszuspielen, macht uns extrem flexibel, wenn sich interne Abläufe ändern oder neue Themen auftauchen.

What did you not like?

Gelegentlich dauert es etwas, bis der Bot aus neuen Formulierungen zuverlässig lernt.

Which problems are you solving with the product?

MoinAI hilft uns vor allem dabei, unsere Erreichbarkeit zu erhöhen und gleichzeitig das Supportteam zu entlasten. Häufig gestellte Fragen werden sofort beantwortet, wodurch Anruf und E-Mail-Aufkommen deutlich sinken. Gleichzeitig haben wir durch die Übergabefunktion an echte Mitarbeiter die Möglichkeit, anspruchsvollere Fälle jederzeit persönlich zu übernehmen. So können wir schneller reagieren, Wartezeiten reduzieren und unseren Kunden ein einheitliches Serviceerlebnis bieten .

“Zuverlässige Lösung für unsere automatisierten Kundeninteraktionen”

Source of review

4.5

In the last 30 days

Mario

Validated Reviewer

Key Account Manager

1-50 employees
Industry: Öffentliche Sicherheit

What did you like?

Am überzeugendsten ist für uns die präzise und schnelle Beantwortung wiederkehrender Kundenfragen durch MoinAI. Der Chatbot erkennt die meisten Anliegen sehr zuverlässig und leitet nur komplexere Fälle an unser Team weiter. Besonders praktisch ist auch die einfache Pflege der Wissensbasis. Neue Inhalte oder Antworten können wir ohne technisches Know-how sofort einspielen. Das entlastet unseren Support spürbar und sorgt dafür, dass Kunden rund um die Uhr Antworten bekommen.

What did you not like?

Bei sehr individuellen oder ungewöhnlichen Anfragen stößt der Bot manchmal noch an seine Grenzen und interpretiert manche Formulierungen nicht korrekt.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen MoinAI, um unseren Kundenservice zu automatisieren und damit sowohl die Reaktionszeit als auch die Servicequalität zu verbessern. Standardanfragen werden sofort beantwortet, ohne dass unser Team eingreifen muss. Das reduziert unser tägliches Anfragevolumen deutlich, sorgt für effizientere Abläufe und ermöglicht es uns, uns stärker auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.

“schnelle und einfache Antwortmöglichkeiten”

4.5

In the last 3 months

Ayleen

Validated Reviewer

Trainee im Digitalen Marketing

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Dass man zwischen den Antworten verschiedene Optionen hat. Zwischen Ja & Nein, Multiple Choice und völlig freien Antworten. Ich finde auch cool, dass man durch Slides und Bilder die Möglichkeit hat den persönlichen Touch der Brand mit in die Konversation zu bringen.

What did you not like?

Weniger gefällt mir, dass es je nachdem wie viele verschiedene Möglichkeiten es bei den Antoworten gibt, das erstellen und ausfüllen der vielen Pfade viel Zeit beansprucht.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen moinAI um die am häufigsten gestellten Fragen gleich beantworten zu können. Auf diese Weise sparen wir Ressourcen bei der Beratung. Des weiteren wollen manche Kunden nicht direkt in Kontakt mit einem Berater oder Beraterin treten.

“Review of MoinAI Chatbot for flatexDEGIRO”

Source of review

4.0

In the last 3 months

Thomas

Validated Reviewer

Project and Process Management Associate at

DEGIRO

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

The customer support is excellent. Our account manager (Romana) is always quick to respond and is extremely helpful in answering any questions or assisting us with any problems we are facing. Likewise, our previous account manager (Ole) shared the same qualities as well. Moreover, all the new features that have been rolled out in the previous year have really improved our own experience and resulted in improved answer content and a higher automation rate.

What did you not like?

One suggestion I have is the implementation of some sort of newsletter or an email update that informs us of changes made to the platform or any future changes that are in the pipeline. Currently, when there is a new feature, there is not much context on what the new feature is and how it can be used. Additionally, it would be great if we could mass export the conversations (although I imagine this may be an issue due to GDPR regulations). At last, it would be nice if we could manually update and edit the sample questions after an intent has already been configured.

Which problems are you solving with the product?

Gives our clients another way to get customer help, with the aim of minimizing incoming inquiries via email and phone that can be easily answered by the chatbot.

“Hilfreicher AI für Kundensupport”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Luca

Validated Reviewer

Content Marketing at

Octopus Energy Germany GmbH

1001+ employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Man kann viele verschiedene Anfragen anhand ihrer Themen abfangen und den Bot beantworten lassen. So wird der Kundenservice entlastet.

What did you not like?

Man kann keine Themen löschen. Das ist bei einer Firma, dessen Produkte öfter variieren teilweise unvorteilhaft.

Which problems are you solving with the product?

Der MoinAI Chatbot fängt einfache Kundenanfragen ab, sodass nicht jede Anfrage direkt an den Kundenservice geleitet wird. So können wir uns auf wichtigere Anfragen fokussieren.

“Moin AI Chatbot – unsere klare Empfehlung!”

5.0

In the last 3 months

Simon

Validated Reviewer

Product Manager at

Umzugsauktion GmbH & CO KG

1-50 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

What did you like?

Wir sind begeistert vom Moin AI Chatbot: Er ist intuitiv, zuverlässig und spart uns im Alltag jede Menge Zeit. Die Antworten sind schnell, präzise und wirken angenehm natürlich. Auch die Integration lief reibungslos. Ein Tool, das wir uneingeschränkt weiterempfehlen können!“

What did you not like?

Manchmal zu gut – man vergisst fast, dass es ein Bot ist 😉 echt beeindruckend.

Which problems are you solving with the product?

24/7 für unsere Kunden erreichbar :-)

“Tolle User Experience”

5.0

In the last 3 months

Marina

Validated Reviewer

Leitung Online-Vertrieb Marketing at

HanseMerkur

1001+ employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Großartiger Service seitens moin.ai, einfache technische Implementierung und Verwaltung. Für die User ist die Nutzung ein absoluter mehrwert - 5 von 5 Sternen.

What did you not like?

Zu Beginn der Nutzung Bedarf es hohen Pflegeaufwand für korrekte Einstellungen und Optimierungen.

Which problems are you solving with the product?

Allgemeine FAQs werden für Interessenten und Bestandskunde verwaltet. Die Funktion des Live-Chats unterstützt die vertriebliche Koponente. Der Kundenservice wird maßgeblich entlastet.

“Schnelle Einrichtung und super Ergebnis”

4.5

In the last 3 months

Dominik

Validated Reviewer

Inbound Marketing Manager at

d.velop AG

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Der Chatbot ist sehr schnell eingerichtet gewesen und läuft sehr gut. Wir ermöglichen unseren Nutzer:innen, rund um die Uhr Kontakt aufnehmen zu können und unterschiedliche Anliegen zu platzieren. Nach Knapp 3 Wochen bin ich auf jeden Fall sehr zufrieden. Auch unsere Customer Success Mitarbeiterin ist super Hilfsbereit und findet immer schnell eine Lösung.

What did you not like?

Das Backend ist nicht so intuitiv. Es gibt sehr viele verschiedene Funktionen, was super ist, die muss man aber erst einmal finden.

Which problems are you solving with the product?

Wir setzen den moinAI-Chatbot ein, um unkomplizierte Anfragen unserer Kunden schnell und zuverlässig zu bearbeiten. Er beantwortet häufig gestellte Fragen, entlastet damit unser Service-Team und steht als moderne, digitale Anlaufstelle rund um die Uhr zur Verfügung.

“moin.ai - eine richtig gute Entscheidung gewesen”

4.5

In the last 3 months

Sylke

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin at

phaeno Wolfsburg

51-1000 employees
Industry: Museums and Institutions

What did you like?

Die Implementierung von moin.ai lief absolut reibungslos – Onboarding und Support waren top und der Chatbot funktioniert überraschend einfach. Auch wenn man wenig Zeit hat, liefert der KI-Agent schon jetzt hilfreiche Antworten und unterstützt unser Service-Center, besonders am Wochenende. Ab und zu justieren wir nach, was sogar hilft, Texte und Formulierungen zu verbessern – insgesamt eine super Entscheidung.

What did you not like?

Auch wenn die Nutzung einfach ist, braucht es doch Zeit, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen – und die fehlt im Marketing-Alltag oft. Viele coole Funktionen bleiben daher ungenutzt. OK, das liegt natürlich nicht am Produkt ;-) vielleicht könnte man aber Anleitungen, Erklärungen noch etwas einfacher machen!

Which problems are you solving with the product?

Der User bekommt schnell seine Informationen, wenn das Menü oder die Indexsuche nicht zum Ziel führt. Durch die Quellenangebe kann der Nutzer auch direkt auf die Landingpage gehen und sich dort noch weitere Infos holen.

“Übersichtliches Backend, sehr guter Support, tolle Funktionen.”

5.0

In the last 3 months

Karin

Validated Reviewer

Projektmitarbeiterin at

DEULA Westfalen-Lippe GmbH

51-1000 employees
Industry: Professional Training & Coaching

What did you like?

Der Support. Ich bin bei allen Fragen zeitnah und kompetent beraten worden. Dabei hatte ich immer das Gefühl, dass ich als Kunde wichtig bin und das Team alles tut (Sophie Lier!), um mir weiterzuhelfen.

What did you not like?

Es gibt nichts, was mir nicht gefällt. Warum muss ich das mit 80 Zeichen erklären?

Which problems are you solving with the product?

Kundenbetreuung 24/7, Entlastung der Mitarbeiter. Verbesserung unserer Internetpräsenz.

“Sehr solider Schritt in die richtige Richtung, mit ein paar Schwierigkeiten bei Bedienung und Setup”

3.5

In the last 3 months

Julian

Validated Reviewer

Product & Operations Manager at

Naturwerke GmbH

51-1000 employees
Industry: Versorgungswirtschaft

What did you like?

Das Endergebnis ist sehr solide bis gut - sobald man die Bedienung verstanden hat, kann man durchaus viel mit der Plattform anstellen, und erhält ein größtenteils vorhersehbares Ergebnis

What did you not like?

Die Bedienung und der Aufbau der Plattform sind tatsächlich gewöhnungsbedürftig - Elemente könnten strukturierter aufgebaut sein, um eine schnellere, klarere Bedienung zu ermöglichn

Which problems are you solving with the product?

Man erschafft einen autonomen Kommunikationschannel, der Kunden rund um die Uhr helfen kann

“Kenne deine Kunden und lerne aus deren Bedarf”

4.0

In the last 3 months

Birgit

Validated Reviewer

Endkundenvertrieb Kundenservice, DL-steuerung at

Thüringer Netkom GmbH

51-1000 employees
Industry: Internet

What did you like?

Einblick in die Unterhaltungen zum Verständnis was und vor allem wie gefragt wird. Der KI-Playground hilft Themen zu identifizieren und macht Vorschläge, auf die man nicht unbedingt kommt. Besonders gefällt mir die Möglichkeit ein Thema mit vielen unterschiedlichen Unterthemen anlegen zu können.

What did you not like?

Das Bearbeiten und live-schalten der Themen mit unterschiedlichen Agenten ist nicht selbsterklärend. Man braucht eine Weile, bis man verstanden hat, wie die Themen dann auch wirklich live gehen.

Which problems are you solving with the product?

Wir verringern durch den Einsatz des Chatbots die Anrufe auf der Hotline. Der Vorteil ist die Verbesserung der Erreichbarkeit unserer Call-Agents.

“Sehr einfaches KI Tool mit super Support!”

4.5

In the last 3 months

Kevin

Validated Reviewer

Marketing Leiter at

Lehner Haus GmbH

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Man muss nichts selbst programmieren, es gibt eine schöne Benutzeroberfläche. Das hochladen von eigenen Content ist Sinnig und alles insgesamt gut verständlich.

What did you not like?

Der ganze Bot könnte tatsächlich etwas mehr "KI" haben, d.h. er sollte mehr eigenständig handeln.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot soll bei uns in erster Linie Bestandskunden abholen und erste Fragen von Neukunden vor dem Kauf klären. Zusätzlich soll er Leads generieren.

“Teilweise sehr komplex, aber sinnvoll und nützlich.”

3.0

In the last 6 months

Lucas

Validated Reviewer

Dualer Student at

Landkreis Wittenberg

51-1000 employees
Industry: Executive Office

What did you like?

Die zahlreichen Optionen, neues Wissen zu addieren. Es gibt Quellen wie Websiten, Texte, Frage zu Antwort, Dokumente, und noch viele weitere Möglichkeiten zur Wissensaneigung vom Chatbot.

What did you not like?

Er ist an manchen Stellen etwas komplex, wenn man nur ein paar simple Tätigkeiten haben möchte. Es braucht viel Arbeit, bis er bspw. einen Mitarbeiter an der Information unterstützen könnte.

Which problems are you solving with the product?

Er entlastet Mitarbeiter von Service und Info. Er sorgt für eine Anpassung an moderne Kommunikationsformen. Er zeigt den Fortschritt in einem Unternehmen, wenn man ihn ausbaut und intelligenter macht.

“Nachweisliche Entlastung des Kundenservice / gute Bedienbarkeit”

4.5

In the last 6 months

Michael

Validated Reviewer

Vertriebsleiter at

Rhein-Neckar-Zeitung GmbH

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

Entlastung des Kundenservice! Nachweislich gibt es Themen, die so gut beantwortet werden, dass unsere Kunden keinen weiteren Kontakt zu unserem Verlag aufnehmen müssen. Ebenso zeigen wir mit unserem Chatbot, dass wir ein modernes Unternehmen sind.

What did you not like?

In der Anfangsphase bedeutet die Installierung des Chatbot sehr viel Arbeit und erfordert Zeit - mehr als gedacht (die Arbeit zahlt sich aber aus)

Which problems are you solving with the product?

Einfache Fragen zu unseren Produkten, Serviceleistungen und Anfragen allgemeiner Art werden bereits im Vorfeld abgefangen und beantwortet. Die Kunden müssen nicht mehr per Mail oder telefonisch mit uns in Kontakt treten. Sehr gut funktionieren die Fragen, was mit dem Abo im Urlaub passiert, wie man ein Digital-Abo abschließt, Fragen zur Verspätung der gedruckten Zeitung und allgemeine Fragen zur Online-Registrierung. Das nimmt uns am Ender des Tages einiges an Arbeit ab.

“selbsterklärend und gut unterteilt”

5.0

In the last 12 months

Carolin

Validated Reviewer

Sales & Customer Support at

SOLIT Gruppe

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Einsicht in die Unterhaltungen, Themenvorschläge, gut aufgebaut, schnelle Bearbeitung von Themen, Übersichtlich, schnelles Feedback!!!

What did you not like?

Die Auswertungen und Analysen sind nicht besonders gut dargestellt. Wir wünschen uns ein System, mit dem man eine Auswertung per Excel-Datei ziehen kann. Die Auswertungen, die man sich ziehen kann, können wir für unsere Meetings und Präsentationen nicht verwenden.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben viel weniger Anrufe und E-Mails von Kunden, da der Chatbot in den meisten Fällen weiterhelfen kann

“Die Benutzeroberfläche ist sehr übersichtlich und der Support ist stets hilfsbereit.”

5.0

In the last 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Vertriebsinnendienst at

SOLIT Management GmbH

51-1000 employees
Industry: Investment Management

What did you like?

An moin.ai gefällt mir besonders die übersichtliche und intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche. Durch den Einsatz des Bots wird unser Arbeitsaufkommen spürbar reduziert, da erste Kundenanfragen effizient vorqualifiziert und beantwortet werden. Zudem schätze ich den schnellen und unkomplizierten Austausch mit dem Support-Team sehr.

What did you not like?

Ein hilfreiches Feature wäre die Möglichkeit, Chatverläufe direkt aus moin.ai zu exportieren – idealerweise in einem strukturierten Format wie CSV oder JSON. Das würde es erleichtern, diese Daten mithilfe von Tools wie ChatGPT systematisch auszuwerten, um beispielsweise wiederkehrende Anliegen oder Optimierungspotenziale besser zu erkennen. Aktuell kommt es gelegentlich vor, dass neu angelegte Themen oder Änderungen erst nach einem manuellen Neuladen der Seite sichtbar werden.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot hilft uns dabei, Zeit zu sparen, da viele Standardanfragen automatisiert beantwortet werden. Dadurch reduziert sich das tägliche Arbeitsaufkommen und wir können uns verstärkt auf komplexere Aufgaben konzentrieren. Besonders wertvoll ist auch der 24/7-Support durch den Bot, der unseren Kunden selbst außerhalb der Geschäftszeiten zuverlässig zur Verfügung steht.

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