Front
Was ist Front?
Front sieht sich als Hub für die gesamte Customer-Kommunikation. Dementsprechend sind verschiedenste Kanäle im System zusammenzuführen – von E-Mail über SMS bis hin zu Social-Media. Nachrichten können in Kollaboration von einer zentralen Mail-Box aus bearbeitet werden. Dabei kann Front eintreffende Messages automatisch organisieren. Über Analytics sind Support-Prozesse kleinteilig zu beobachten, auszuwerten und schließlich zu optimieren. Dabei setzt man auf eine einfache Bedienbarkeit - Front soll sich anfühlen wie eine herkömmliche Mail-Inbox. Mit diesem Konzept konnte die aus San Francisco agierende FrontApp Inc. laut eigener Aussage mehr als 6.500 Anwender:innen weltweit überzeugen. Front gibt es ab 19 US-Dollar pro Person und Monat. Für große Unternehmen wird der Preis individuell kalkuliert.
So schätzen User das Produkt ein
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
Erfüllung der Anforderungen
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
Kundensupport
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
Einfache Einrichtung
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.5
Weiterführende Links
Front Funktionen
Produktivitätstools
Notizen
Interne Diskussionen
Aufgaben & Zuweisungen
Workflows
Templates
Integrationen
Tagging-System
Analyse
E-Mail-Tracking
Posteingangstools
Unified Inbox
Filter
Erinnerungen
Benachrichtigungen
Koordinationsinstrumente
Kalender
Softwareoptionen
Desktopanwendung
Mobile Applikation
Front Preise
Starter
$19 / User/Monat
Für wachsende Unternehmen mit weniger als 10 Mitarbeitern, die eine gemeinsame Ansicht der Konversationen benötigen
Teams von bis zu 10 Personen
Unbegrenzte Anzahl von E-Mail-, SMS- und Social-Media-Konten mit Front verbinden
Zuweisen, Kommentieren und @Mention
Aktivieren Sie die meisten Integrationen (außer CRM, Voice) und erstellen Sie Ihre eigenen
Verwenden Sie grundlegende Regelvorlagen zum Verschieben, Markieren und Archivieren von Nachrichten
Prime
$49 / User/Monat
Für professionelle Teams mit bis zu 50 Mitarbeitern, die die Kundenkommunikation skalieren und optimieren möchten
Alle Vorteile von Starter, plus:
Teams mit bis zu 50 Mitgliedern
Beliebige Integration
Analytik
Erstellung benutzerdefinierter Regeln
Automatisierung von Workflows mit SLAs und erweiterten Workflow-Vorlagen
Messung von Antwortzeiten, Posteingangsvolumen und Trends mit Analytik
Enterprise
$99 / User/Monat
Für große Organisationen, die eine rationalisierte Verwaltung und zentralisierte Kontrollen benötigen
Alle Vorzüge von Prime, plus:
Teams jeder Größe
Rationalisierte Verwaltung mit zentraler Steuerung
SAML-basiertes Single Sign On (SSO)
Designiertes Account-Team
Maßgeschneiderte Onboarding-Services
Front Erfahrungen & Reviews
“Zusammenarbeit leicht gemacht”
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“Zusammenarbeit leicht gemacht”
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“Wertvolles Werkzeug für Organisation und Workflow”
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“Kollaborativer Customer Support leicht gemacht ”
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“Front macht Customer-Kommunikation einfach! ”
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“Prima Customer Support Tool”
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“E-Mail neu definiert”
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“Die Vorderseite ist ein Spielveränderer”
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“Kommunikation auf einem anderen Niveau!”
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“Super Support auch für ein kleines Unternehmen”
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“Kommunikation auf einer anderen Ebene”
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“Kundenkommunikation auf einem neuen Level ”
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“Hilfreich für die Kundenkommunikation”
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“Großartiges Werkzeug für den Einsatz im Team”
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“Clean, Clear, Connected”
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“Die meisten Kanäle, Top-Team Collaboration, viele Features: Top!”
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