Kundenservice Software & Tools im Vergleich

Front

11 Reviews

Front Bewertungen

9.1

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9.7

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.2

9.2

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.8

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

Front Übersicht

Was ist Front?

Front sieht sich als Hub für die gesamte Customer-Kommunikation. Dementsprechend sind verschiedenste Kanäle im System zusammenzuführen – von E-Mail über SMS bis hin zu Social-Media. Nachrichten können in Kollaboration von einer zentralen Mail-Box aus bearbeitet werden. Dabei kann Front eintreffende Messages automatisch organisieren. Über Analytics sind Support-Prozesse kleinteilig zu beobachten, auszuwerten und schließlich zu optimieren. Dabei setzt man auf eine einfache Bedienbarkeit - Front soll sich anfühlen wie eine herkömmliche Mail-Inbox. Mit diesem Konzept konnte die aus San Francisco agierende FrontApp Inc. laut eigener Aussage mehr als 6.500 Anwender:innen weltweit überzeugen. Front gibt es ab 19 US-Dollar pro Person und Monat. Für große Unternehmen wird der Preis individuell kalkuliert.

Front Funktionen

Produktivitätstools

Notizen

Interne Diskussionen

Aufgaben & Zuweisungen

Workflows

Templates

Integrationen

Tagging-System

Analyse

E-Mail-Tracking

Posteingangstools

Unified Inbox

Filter

Erinnerungen

Benachrichtigungen

Koordinationsinstrumente

Kalender

Softwareoptionen

Desktopanwendung

Mobile Applikation

Front Preise

Starter

$19 / Monat und User

Für wachsende Unternehmen mit weniger als 10 Mitarbeitern, die eine gemeinsame Ansicht der Konversationen benötigen

Teams von bis zu 10 Personen

Unbegrenzte Anzahl von E-Mail-, SMS- und Social-Media-Konten mit Front verbinden

Zuweisen, Kommentieren und @Mention

Aktivieren Sie die meisten Integrationen (außer CRM, Voice) und erstellen Sie Ihre eigenen

Verwenden Sie grundlegende Regelvorlagen zum Verschieben, Markieren und Archivieren von Nachrichten

Prime

$49 / Monat und User

Für professionelle Teams mit bis zu 50 Mitarbeitern, die die Kundenkommunikation skalieren und optimieren möchten

Alle Vorteile von Starter, plus:

Teams mit bis zu 50 Mitgliedern

Beliebige Integration

Analytik

Erstellung benutzerdefinierter Regeln

Automatisierung von Workflows mit SLAs und erweiterten Workflow-Vorlagen

Messung von Antwortzeiten, Posteingangsvolumen und Trends mit Analytik

Enterprise

$99 / Monat und User

Für große Organisationen, die eine rationalisierte Verwaltung und zentralisierte Kontrollen benötigen

Alle Vorzüge von Prime, plus:

Teams jeder Größe

Rationalisierte Verwaltung mit zentraler Steuerung

SAML-basiertes Single Sign On (SSO)

Designiertes Account-Team

Maßgeschneiderte Onboarding-Services

Front Erfahrungen & Reviews

Review für Front abgeben

“Zusammenarbeit leicht gemacht”

N
Nino
Working Student bei
HWR Berlin
Education Management
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Front macht die Zusammenarbeit in Teams und zwischen Abteilungen unglaublich einfach. Dank der Tagging-/Kommentar-Funktion gibt es keine gefürchteten E-Mail-Ketten mehr, die sich ewig hinziehen. Die Möglichkeit, E-Mails mit Kollegen über Front zu teilen und zu diskutieren, anstatt die eigentliche E-Mail weiterzuleiten, macht es viel einfacher, organisiert und effizient zu bleiben. So kann ich schneller und intelligenter arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir wünschen, dass wir Markierungen/Etiketten (ähnlich wie bei Ordnern) an den Posteingang von Teams und nicht nur an den persönlichen Posteingang heften könnten. Das würde die Dinge für Teams ein wenig übersichtlicher machen. Außerdem weiß ich, dass einige Kollegen Probleme damit hatten, dass Tags die getaggte Person nicht benachrichtigen. Als ich Front auf dieses Problem ansprach, sagten sie, dass sie sich des Fehlers bewusst sind und daran arbeiten, ihn zu beheben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir müssen keine E-Mails mehr zwischen Kollegen/Teams hin- und herschicken und eine riesige Kette bilden, bevor wir einem Kunden oder Auftragnehmer antworten. Damit entfällt auch das Risiko, interne Mitteilungen an einen externen Kontakt zu senden - ein Fehler, der bei einer großen E-Mail-Kette leicht passieren kann und zu einem peinlichen Moment oder schlimmstenfalls zu einem Verstoß gegen die Datenschutzbestimmungen führen kann. Zu den Vorteilen gehören die einfache Zusammenarbeit innerhalb von Teams und abteilungsübergreifend, ein aufgeräumter und organisierter Posteingang sowie die Möglichkeit, E-Mails in den Schlummermodus zu versetzen (und eine Erinnerung an sie zu setzen), wenn keine Antwort erfolgt ist.

“Zusammenarbeit leicht gemacht”

U
Ute
Marketing Manager bei
UHH - Vermögensverwaltung
Banking
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Front macht die Zusammenarbeit in Teams und zwischen Abteilungen unglaublich einfach. Dank der Tagging-/Kommentar-Funktion gibt es keine gefürchteten E-Mail-Ketten mehr, die sich ewig hinziehen. Die Möglichkeit, E-Mails mit Kollegen über Front zu teilen und zu diskutieren, anstatt die eigentliche E-Mail weiterzuleiten, macht es viel einfacher, organisiert und effizient zu bleiben. So kann ich schneller und intelligenter arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir wünschen, dass wir Markierungen/Etiketten (ähnlich wie bei Ordnern) an den Posteingang von Teams und nicht nur an den persönlichen Posteingang heften könnten. Das würde die Dinge für Teams ein wenig übersichtlicher machen. Außerdem weiß ich, dass einige Kollegen Probleme damit hatten, dass Tags die getaggte Person nicht benachrichtigen. Als ich Front auf dieses Problem ansprach, sagten sie, dass sie sich des Fehlers bewusst sind und daran arbeiten, ihn zu beheben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir müssen keine E-Mails mehr zwischen Kollegen/Teams hin- und herschicken und eine riesige Kette bilden, bevor wir einem Kunden oder Auftragnehmer antworten. Damit entfällt auch das Risiko, interne Mitteilungen an einen externen Kontakt zu senden - ein Fehler, der bei einer großen E-Mail-Kette leicht passieren kann und zu einem peinlichen Moment oder schlimmstenfalls zu einem Verstoß gegen die Datenschutzgrundverordnung führen kann. Zu den Vorteilen gehören die einfache Zusammenarbeit innerhalb von Teams und abteilungsübergreifend, ein aufgeräumter und organisierter Posteingang sowie die Möglichkeit, E-Mails, die bei Ausbleiben einer Antwort weiterverfolgt werden müssen, in den Schlummermodus zu versetzen (und eine Erinnerung daran zu setzen).

“Wertvolles Werkzeug für Organisation und Workflow”

M
Matthias
Carrier Sales Associate bei
Hub Lite
Online Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir an dieser Anwendung die Snooze-Funktion. Sie ermöglicht es mir, immer den Überblick über meine Aufgaben in meiner Position zu behalten. Ohne sie wäre ich bei meiner Arbeit nicht annähernd so effektiv.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nicht allzu viele Nachteile für Front, wenn überhaupt. Ich habe noch nichts gefunden, was nicht richtig funktioniert, außer dem Archiv in Verbindung mit der Stummschaltfunktion. Ich habe festgestellt, dass der Befehl Umschalt+U manchmal trotzdem im Posteingang mit einem neuen Kommentar oder einer Antwort in der E-Mail-Kette erscheint, obwohl es vielleicht eine Regel gibt, die mir nicht bekannt ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Hauptvorteil ist erstens die Schlummerfunktion, die, wie ich schon sagte, meine Lieblingsfunktion ist. Dank dieser Funktion geht mir nie etwas durch die Lappen. Meine zweite Lieblingsfunktion ist die Möglichkeit, Kommentare in einer E-Mail-Kette unter Kollegen/Vorgesetzten abzugeben. Das hebt den Arbeitsablauf und die Kommunikation am Arbeitsplatz auf eine neue Ebene, vor allem, wenn man wie wir an einem entfernten Ort arbeitet. Es ermöglicht Ausbildern, Auszubildende besser zu coachen, und Managern, besser mit Vertretern zu kommunizieren, während sie denselben Inhalt in Echtzeit sehen. Die Mitarbeiter können innerhalb der gleichen E-Mail-Kette diskutieren, coachen, Anfragen stellen usw. und die beste Antwort für den jeweiligen Gesprächspartner finden. Ich war mir nicht bewusst, dass es eine E-Mail-Anwendung mit so vielen Funktionen gibt, bis ich Front verwendet habe.

“Kollaborativer Customer Support leicht gemacht ”

M
Michael
Strategy Manager
Food & Beverages
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Front ist ein super Tool um als Team einen organisierten Customer Support durchzuführen. Front bietet einen Vielzahl an Funktionen (Nachrichten Taggen, Snoozen, etc.) um den Kundendienst gründlich durchzuführen. Durch Front bleibt keine Nachricht unbeantwortet und Doppelantworten werden vermieden. Front ist super intuitiv aufgebaut und für jeden Mitarbeiter einfach zu bedienen.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise haben wir Probleme mit Integrationen (Slack), dies kommt jedoch sehr selten vor. Updates und Neuerungen könnten etwas schneller bereitgestellt werden und die Kosten sind nicht zu unterschätzen. Das ist jedoch meckern auf hohem Niveau, grundsätzlich bietet Front eine sehr gute Lösung

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Front können wir einen ausgereiften und gründlichen Customer Support bieten und Fehler vermeiden. Das gemeinsame Bearbeiten der Nachrichten vereinfacht die interne Kommunikation, wenn einzelne Mitarbeiter Rückfragen zu bestimmten Themen haben.

“Die Vorderseite ist ein Spielveränderer”

L
Luca
Mitarbeiter bei
Bartsch Consulting
Accounting
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Möglichkeit, E-Mails mit Kollegen zu teilen und Gespräche über die Nachricht selbst zu führen. Die Möglichkeit, den Posteingang mit der Schlummerfunktion oder der automatischen Archivierung zu leeren, hat mir ebenfalls geholfen, organisiert zu bleiben und Erinnerungen für die Nachbearbeitung zu setzen. Ich mag auch die Möglichkeit, von anderen E-Mail-Adressen aus zu antworten, nicht nur von meiner eigenen, um der Art der Konversation gerecht zu werden (wenn ich für einen Kunden nicht meine eigentliche E-Mail-Adresse verwenden möchte, kann ich ihm etwas aus unserem allgemeinen Posteingang schicken).

Was gefällt Dir nicht?

Die Suchfunktion könnte etwas besser sein und manchmal ist sie nicht verfügbar. Ich würde gerne meine Suchen anpassen und sogar benutzerdefinierte Suchen speichern können. Sobald man eine Nachricht mit einem Teilnehmer geteilt hat, würde ich gerne die Möglichkeit haben, ihn auszuschalten (auch wenn er stummgeschaltet ist), da es sich höchstwahrscheinlich um eine Unterhaltung handelt, in die er nicht mehr eingebunden werden muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Zusammenarbeit, die mehrere Posteingänge an einem Ort hat, kann nicht ohne "Senden und Schlummern" leben, nachdem sie diese Funktion vor

“Kommunikation auf einem anderen Niveau!”

L
Lukas
Geschäftsführer bei
LBI
Investment Banking
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mit Front wird ein guter Kundensupport erschaffen. Der Support gewährleistet eine reibungslose Kommunikation mit den Usern. Einfach wunderbar. Durch Front ist es möglich, Nachrichten zu taggen, snoozen usw. Dadurch bleibt keine Nachricht unbeantwortet.

Was gefällt Dir nicht?

Der Arbeitsaufwand ist zu Beginn etwas erhöht, aber wenn man sich das richtig aneignet und etwas Aufwand reinsteckt, ist das Ergebnis enorm gut! Die Umstellung von Anderen lohnt sich auf jeden Fall. Teilweise kommt es bei Integrationen zu Problemen. Aber abschließend bietet Front eine gute Lösung!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Antworten auf Nachrichten und Anfragen war vor der Nutzung von Front sehr lästig. Der gemeinsame Posteingang-Zugriff erleichtert die Arbeit im Team enorm. Nun kann man effektiver arbeiten und viel Zeit sparen.

“Super Support auch für ein kleines Unternehmen”

R
Rica
Marketing Manager bei
CR-Streaming
Computer Games
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir sind als Unternehmen von Front sehr überzeugt! Das Arbeiten mit dem Service ist sehr effektiv und nach einer kleinen Einarbeitung viel die Bedienung sehr gut von der Hand. Vor allem die automatische Organisierung eintreffender Messages gefällt uns als kleines Unternehmen sehr gut.

Was gefällt Dir nicht?

Wie schon erwähnt bedarf es eine gewisse Einarbeitung. Zudem ist die mobile App unseres Erachtens ausbaufähig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Mitarbeiter-Kunden-Kommunikation hat Front auf ein ganz anderes Level gebracht! Auch das Teammitglieder auch auf E-Mail-Postfächer gemeinsam Zugang besitzen, erleichtert unsere Arbeit als Team enorm.

“Kommunikation auf einer anderen Ebene”

F
Franz
Geschäftsführer bei
MH Consultings
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ein tolles Tool um einen tollen Customer Support anzubieten. Font bietet viele nützliche Funktionen um einen guten Kunden Support zu gewährleisten. Es lässt sich sehr einfach bedienen und ist benutzerfreundlich. Ich würde sogar behaupten dass jeder damit nach ein paar Minuten umgehen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Anfangs steht man einem gewissen Arbeitsaufwand gegenüber. Die Umstellung kann etwas dauern, lohnt sich aber.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bevor wir das Tool genutzt haben, war der Arbeitsaufwand zum beantworten von Nachrichten sehr hoch. Nun können wir sehr viel effizienter arbeiten und sparen somit viel Zeit.

“Kundenkommunikation auf einem neuen Level ”

K
Karina
Marketing Magagerin
Human Resources
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Durch Front wird eine effiziente Kommunikation mit den Kunden gewährleistet und eine effiziente Verwaltung von einem hohen Maß an Kundenanfragen kann adäquat bewältigt werden. Insgesamt hat sich der Arbeitsaufwand im Kommunikationsbereich verringert und eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit ist zu verzeichnen. In meinen Augen ist eine solche Software ein Must-Have, um eine positive Entwicklung der Kommunikationsstrategien zu erzielen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Mitarbeitenden Berichten, dass die Umstellung zunächst einen höheren Arbeitsaufwand ausgelöst habe. Die Zuordnung der Anfragen zu dem jeweils zuständigen Mitarbeitenden scheint darüber hinaus bei speziellen Kundenanfragen schwierig. Inzwischen geben sie jedoch an, insgesamt eine deutliche Arbeitserleichterung zu verspüren, da insbesondere weniger Antwort-Mails von Kunden eintreffen. Schwierigkeiten gab es zu Beginn bei der Synchronisierung mit Outlook, da ich hier zunächst alle Mails einzeln auswählen musste und keine automatische Archivierung funktionierte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Arbeitsaufwand in Bezug auf die Beantwortung von E-Mails war vor der Einführung von Front immens und konnte nun deutlich reduziert werden. Dies führt zu einer höheren Zufriedenheit bei den Kunden und den Mitarbeitenden. Der Arbeitsablauf wird mit Front beispielsweise durch die E-Mail-Vorlagen und Serienbriefe automatisiert und vereinfacht.

“Hilfreich für die Kundenkommunikation”

L
Lennart
CEO bei
LewoMedia
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich füge gerne Notizen zu jeder E-Mail hinzu und markiere sie, so dass ich leicht erkennen kann, welche Aufgaben ich noch zu erledigen habe. Ich kann sie auch mit meinen Teamkollegen teilen, damit alle Informationen an einem Ort sind. Gerade die Möglichkeit Posteingänge zu kombinieren und gemeinsam an Antworten zu arbeiten, gefällt mir gut.

Was gefällt Dir nicht?

Eine Sache, die mich eher frustriert, sind die Einschränkungen bei den Sequenzen. Wir haben viele Kunden und die Rationalisierung der Kommunikation ist ein Muss. Die Tatsache, dass wir Sequenzen in 200 E-Mail-Blöcke aufteilen müssen, frustriert unser Team und zwingt uns dazu, andere proaktive Kommunikationstools wie MailChimp zu nutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eines der größten Anliegen unseres Kundenstamms (wie wahrscheinlich auch aller anderen) ist eine schnelle Reaktion auf Anfragen. Die Möglichkeit, die Reaktionszeiten zu ermitteln und sie durch den Einsatz von Analysen und Daten zu verbessern, ist für unser Team ein großer Gewinn.

“Großartiges Werkzeug für den Einsatz im Team”

U
Uwe
Interior designer bei
Moso Graphics
Kunstgewerbe
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich liebe die Möglichkeit, E-Mails zu teilen und intern mit meinem Team zu kommentieren. Die Front-App hat jetzt eine Funktion, mit der man einen bestimmten Teil einer E-Mail kommentieren kann, was die Kommunikation direkter macht. Die Snooze-Funktion für E-Mails ist ebenfalls ein großes Plus. Sie ermöglicht es Ihnen, eine E-Mail bis zu einem bestimmten Datum/Zeitpunkt in den Schlummermodus zu versetzen. Zu diesem Zeitpunkt erscheint die E-Mail wieder in Ihrem Posteingang und erinnert Sie daran, sich mit dem Thema zu befassen.

Was gefällt Dir nicht?

Die mobile App ist nicht sehr benutzerfreundlich, und da ich bisher Google Mail verwendet habe, vermisse ich eine einfach zu bedienende Möglichkeit, Ordner zum Ablegen von E-Mails zu erstellen. Ich habe auch Schwierigkeiten, wenn ein E-Mail-Thread archiviert wird. Es kann nicht einfach sein, ihn wiederzufinden, insbesondere wenn der Gesprächsfaden an eine Trello-Karte angehängt ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können E-Mail-Threads gemeinsam nutzen und mehrere Personen an einer Aufgabe arbeiten lassen - und das alles innerhalb einer einzigen Konversation mit Front. Diese gemeinsame Nutzung der Kommunikation vereinfacht das Führen von Aufzeichnungen, insbesondere wenn wir eine Front-Konversation an unsere Trello-Boards anhängen. Die Teammitglieder können auch ihre E-Mail-Postfächer gemeinsam nutzen, was uns dabei geholfen hat, Antworten zu erhalten, wenn jemand nicht im Büro ist, so dass das Team nie etwas verpasst.

Front Alternativen & Wettbewerber

ReplyOne
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