Was ist Hubspot Service Hub?

HubSpot bezeichnet seinen Service Hub selbst als Kundenservice-Management-Software, wobei die Skalierung des Supports sowie das Zusammenbringen des Front-Office-Teams in einer zentralen Plattform im Fokus stehen. Im HubSpot Se...

Was ist GREYHOUND?

GREYHOUND ermöglicht die gesamte Kundenkommunikation transparent in einer Oberfläche. Dabei sind Anfragen über das Kontaktformular, via Marktplatz oder klassisch per E-Mail, Telefon, Website-Chat sowie den gängigen Messengern möglich. G...

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine Help-Desk-Software mit Omnichannel-Funktionen, Chatbots, Self-Service-Optionen und mehr. Sie wird aus Berlin vertrieben und hat laut Entwickleraussage bereits mehr als 40.000 Kund:innen auf der ganzen Welt überzeugt. ...

ReplyOne ist eine KI-basierte Response-Management-Lösung, welche automatisiert bei einer schnellen und verbesserten Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt. Das Tool analysiert dabei Kundenanfragen aus allen schriftlichen Kommunikationskanälen und reic...

Was ist Flixcheck?

Die Flixcheck GmbH wurde 2015 gegründet und bietet mit der gleichnamigen Lösung einen sogenannten ‚digitalen Assistenten‘ für verschiedenartige digitale Kundendialoge und -interaktionen zur Optimierung des Kundenservice. Über die Lösung...

Was ist Helpscout?

Helpscout sieht sich selbst als ideale Support-Plattform für wachsende Unternehmen, die eine einfache und flexible Lösung wünschen. Die Einrichtung und der Betrieb von Helpscout können laut Entwickleraussage vollkommen ohne spezialisier...

Was ist Zoho Desk?

Zoho Desk ist eine Kundenservice-Lösung, die für jedes Unternehmen skalierbar sein soll. Laut Zoho wird die App bereits von 50.000 Unternehmen weltweit zur Steigerung der Produktivität der eigenen Mitarbeiter:innen, der Erhöhung der Kun...

Was ist Userlike?

Userlike ist eine Live-Chat-Software, die Kundenkommunikation über Website-Chat, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Threema und SMS ermöglicht. Alle Nachrichten aus den verschiedenen Kanälen gehen in einer Software ein und können vo...

Was ist LiveAgent?

Per LiveAgent können sich Unternehmen über mehr als 130 Ticketing-Funktionen und 200 Integrationen mit ihren Kund:innen oder Interessent:innen verbinden. Das System fungiert als zentrale Plattform auf der die wichtigsten Kommunikations-...

Was ist die Salesforce Service Cloud?

Die Salesforce Service Cloud möchte Unternehmen laut eigener Aussage Gelegenheit geben, ihren Kundenservice, den digitalen Support sowie den Außendienst zu verbinden und damit zu jeder Zeit bzw. an jedem Ort effizient...

Was ist die Zendesk Support Suite?

Die Zendesk Support Suite möchte eine Komplettlösung für Kundenservice-Prozesse mit optimaler Usability und guter Skalierbarkeit sein. Dafür bietet Zendesk unter anderem Unterstützung für Chats, Instagram, WhatsApp sowie...

Was ist babelforce?

Wir sind die Base-Jumper der Cloud-Kommunikation”, schreiben die Gründer von babelforce aus Berlin. Das ist mal eine Ansage – wie auch das Versprechen an die Nutzer der No-Code Automatisierungsplattform für Customer Interaction Managem...

Was ist HelpSpace?

HelpSpace vereint alle Support-Messages auf einer zentralen Plattform. Das System ermöglicht es, diese in einer einzigen Inbox zu bearbeiten, ohne verschiedene Systeme öffnen zu müssen. Neben der schnellen, zentralen Beantwortung von An...

Was ist Genesys?

Genesys Cloud ist eine Softwarelösung für Contact Center. Kleine und mittelständische Unternehmen in unterschiedlichen Branchen wie auch größere Niederlassungen sollen auf die Omnichannel- Komplettlösung vertrauen. Genesys Cloud verbesser...

Was ist Aircall?

Aircall ist eine Voice-Over-IP-Telefon-Software (VoIP), die Anwender:innen in Unternehmen fokussiert. Insbesondere durch die Verknüpfbarkeit mit anderen Systemen kann Aircall ein wichtiger Teil eines Customer-Service-Systems sein. Per API...

Was ist Infobip?

Die Lösungen von Infobip helfen Unternehmen, mit ihren Zielgruppen über jeden Kanal und jedes Gerät zu kommunizieren – jederzeit und überall auf der Welt. Das Angebot umfasst neben einer breiten Palette von Kommunikationskanälen, die per ...

Was ist Intercom?

Intercom sieht die Zukunft des Supports in Gesprächen, weshalb man einen Business-Messenger anbietet, der genau auf solche Kommunikation abgestimmt ist. Proaktiver Support und Self-Service stehen laut Entwickleraussage im Zentrum des Lei...

Was ist ServiceNow IT Service Managemen?

ServiceNow® IT Service Management (ITSM) ist eine cloud-basierte Service-Management-Lösung. Mit dem Tool können Nutzer:innen unternehmensübergreifende digitale Workflows erstellen, die Menschen, Funktionen und Syst...

Was ist Solvemate?

Solvemate ist ein KI-Chatbot, das den Kundenservice mit Hilfe von Conversational AI automatisiert und so die Service Experience langfristig verbessern soll. Der kontextsensitive Bot von Solvemate lernt kontinuierlich, lässt sich leicht ...

Was ist iAdvize Conversational Plattform?

iAdvize ist eine Conversational-Marketing-Plattform, über die Nutzer:innen ihren Besucher:innen ein Omnichannel-Messaging-Erlebnis bieten können. Das Tool ermöglicht eine nahtlose Kundenkommunikation über Text, Sp...