CRM
Nils Martens
1.3.2024
Die 7 besten Cloud-CRM-Lösungen 
cobra CRM
4,0 (32 Bewertungen)
Verifiziertes Profil
So schätzen User das Produkt ein
7.4
Benutzerfreundlichkeit
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
8.3
Erfüllung der Anforderungen
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
9
Kundensupport
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.5
6.7
Einfache Einrichtung
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8
Weiterführende Links
Auszeichnungen
Allgemeine Features
Setup & Support
Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag
Versionen
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cobra CRM Erfahrungen & Reviews (32)
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“Sehr flexibel und konfigurierbar, optisch noch Luft nach oben”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stephan
Verifizierter Reviewer
Senior CRM Marketing Manager
bei
Taylor Wessing
- Branche: Legal
Was gefällt Dir am besten?
Cobra ist extrem gut konfigurierbar, sowohl was die Inhalte und Funktionen anbelangt, als auch, was die Konfiguration des UI betrifft. Ein weiterer großer Pluspunkt ist die recht intuitiv zu nutzende, großteils visuell umgesetzte Automatisierungsfunktion. Noch ein großer Vorteil ist, dass man den Cobra Server lokal hosten kann und so volle Kontrolle darüber hat, wo sich die Kontaktdaten des Unternehmens befinden.
Was gefällt Dir nicht?
Die Konfigurierbarkeit der DB ist nicht nur Segen, sondern auch Fluch. Alle selbst entwickelten Lösungen müssen sauber dokumentiert werden, da sonst eine Übergabe und die Maintenance bei Vertretung schnell zum Desaster werden kann.
Weiterhin lässt die Konfigurierbarkeit des UI es natürlich auch zu, dass man am Workflow der User vorbei entwickelt und ihnen womöglich sogar Steine in den Weg legt, daher sollte man unbedingt mit Testgruppen arbeiten. Dennoch definitiv ein guter Schritt in die low-code bis no-code Richtung.
Die "Bauteile" des UI scheinen leider optisch um die Jahrtausendwende hängengeblieben, was aber ihrer Usability keinerlei Abbruch tut - sie könnten einfach meiner persönlichen Meinung nach mal ein Facelift vertragen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Konfigurierbarkeit von DB wie auch UI lässt sich Cobra sehr gut an Nischen-Bedarfe anpassen, die von den CRM-Platzhirschen (noch) nicht bedient werden, oder für die die bedarfsgerechte Anpassung durch den Vendor einfach zu teuer wäre.
Gute APIs helfen dabei, dass das CRM mit vielen Mailing- und Event-Tools direkt "sprechen" kann, wodurch fehleranfällige manuelle Exporte und Importe weitestgehend unnötig werden.
Die Möglichkeit, das CRM-System von der eigenen IT hosten lassen zu können, mag auch für einige Branchen durchaus relevant sein.
“Gutes Adressverwaltungsprogramm mit vielen weiteren Optionen”
Herkunft der Review
C
In den letzten 30 Tagen
Carolin
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiterin Abteilung Marketing & Kommunikation
bei
Akut- und Rehakliniken
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Gute Verwaltung von Adressen möglich mit vielen zusätzlichen Eingabemöglichkeiten (Kontakteinträge). Viele verschiedene Recherche-Möglichkeiten. Alle unsere Kliniken greifen auf den gleichen Adressenpool zurück und Änderungen können zentral eingepflegt werden.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal unübersichtlich, weil so viele Infos abgebildet werden. Mitarbeiter, die nicht so oft mit cobra arbeiten müssen oft geschult werden, weil nicht alles selbsterklärend ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Adressen werden unseren Mitarbeitern zentral zur Verfügung gestellt. Die verschiedenen Kliniken können Sie nutzen - und nur ein Datensatz muss z. B. geändert werden, wenn Änderungen anstehen. Mitteilungen werden über cobra problemlos versendet an zentral angelegte Verteiler. Serienbrief- und Serien-E-Mail-Versand.
“Umfangreiche Software mit hervorragender Support”
Herkunft der Review
A
In den letzten 30 Tagen
Alexander
Verifizierter Reviewer
Leitung IT
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Die von uns verwendete PRO Version enthält sämtliche Möglichkeiten zur Anpassung an den Kunden, damit lässt sich jedes erdenklich Szenarien darstellen. Die aufgeräumte Oberfläche, lässt sich intuitiv bedienen. Zu einer guten Software gehört auch ein guter Support, dieser wird von Cobra auch geleistet.
Was gefällt Dir nicht?
Die Dokumentation ist für diese sehr umfangreiche Software relativ kurz gefasst. Eine ausführlichere Beschreibung einiger Funktionen, bzw. einige Funktionen oder Möglichkeiten sind nicht Beschrieben, würden den User doch erheblich Helfen und den Support entlasten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir verwenden CRM Pro zur Verwaltung unseres Kundenstammes sowie zur Planung und Organisation von Veranstaltungen/Schulungen. In Zusatzdatenbanken bilden wir mit CRM Pro unsere Lizenzverwaltung ab. Für unseren Vertrieb verwenden wir die Vertriebsprojekte sowie das Kampagnenmanagement. Den Vorteil in der Nutzung von CRM Pro sehen wir darin das wir alles übersichtlich an einer zentralen Stelle Abbilden können und so eine gute Übersicht über unsere Kunden, Schulungen, Lizenzen und Vertriebsprojekte haben.
“Cobra ist eine unglaubliche Hilfe für uns als Kommunikations-Verband.”
Herkunft der Review
B
In den letzten 30 Tagen
Benjamin
Verifizierter Reviewer
Vorstandsassistent
bei
Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaft
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Luftfahrt
Was gefällt Dir am besten?
- die Möglichkeit den Personen / Kontakten Stichwörtern zuzuordnen -automatische Serien-Mail Funktion - Einladungen und Veranstaltungs-Management über ein Cobra-Add-On verfügbar - hoher Grad an Individualisierungsmöglichkeiten -datenschutzkonformer Umgang mit Personendaten
Was gefällt Dir nicht?
Es wäre besser, wenn die Oberfläche moderner und intuivtiver gestaltet wäre. Gerade auch für gelegentliche Anwender sollte die Anwendung einfacher gestaltet sein. Auch das Menü konnte schlanker und intuitiver gestaltet werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die datenschutzkonforme und nachvollziehbare Verwaltung von sehr vielen Adress-Datensätzen kann bei uns mit cobra CRM für unsere Kommunikation gewährleistet werden. Im Vergleich zu Excel-Tabellen sind die Einstellungen, Änderungen, Filter, Recherche deutlich vorteilhafter.
“Flexibel und Individuell - Vielseitiges CRM System”
Herkunft der Review
A
In den letzten 30 Tagen
Anna
Verifizierter Reviewer
Marketing & Data
bei
GÖRG Partnerschaft von Rechtsanwälten mbB
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Law Practice
Was gefällt Dir am besten?
Cobra ist ein System, dass in den unterschiedlichsten Abteilungen genutzt werden kann und die Datenpflege von Kontakten ermöglicht. Die einheitliche Kontaktdatenbank als zentraler Speicherort vereinfacht Ablage, Pflege und das operative Handling mit den Kontakten. Ebenso kann das Programm sich mit anderen System vernetzen, z.B. durch den Versand von Mailings, Schnittstelle zu Eventportalen, usw. Vielseitige Recherchemöglichkeiten, Zuordnung von Gruppen über Stichwörter runden das Programm ab. Hervorzuheben ist auch der Kundensupport, der bei Herausforderungen sofort zur Stelle ist. Die überwiegend kostenlosen Webinare, die auch intern geteilt werden dürfen, sind ein weiteres Highlight.
Was gefällt Dir nicht?
Das System ist wenig bis nicht selbsterklärend, es bedarf vor der ersten Nutzung einer Schulung. Ein Weg über "Drag & Drop" Kontakte einzupflegen, wäre hilfreich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch cobra wurden Excel Tabellen mit Kontakten zentral in einer Datenbank festgehalten, Adressänderungen, -anpassungen sind einfach umzusetzen. Eine umfassende Dokumentierung an Informationen ist in dieser Datenbank möglich. Serienmails mit individueller Ansprache können über das System verschickt werden. Wir nutzen das System auch für Veranstaltungen, einen Verteiler aufzubauen ist einfach durch die Recherchemöglichkeiten und durch aktuelle Adressen.
“Einfache Bedienung und Nutzung zur Kommunikation mit Kontakten.”
Herkunft der Review
A
In den letzten 30 Tagen
Andre
Verifizierter Reviewer
Controller / Finanzen / EDV
bei
Energie- & Umweltzentrum Allgäu gemeinnützige GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Erneuerbare Energien & Umwelt
Was gefällt Dir am besten?
Kommunikation über Cobra mit den verschiedenen Schnittstellen zu Outlook, um eine E-Mail zu verfassen/zuzuordnen oder tätigen von Telefonaten über die Wahlfunktion in Cobra, welche mit der Telefonanlage verbunden ist.
Kontaktpflege der Kunden und Geschäftspartner.
Kontakthistorie wo jede:r Mitarbeiter:in alle Vorgänge mit dem Kontakt nachvollziehen kann und ersichtlich sind.
Erstellung von Briefen in den die entsprechende Adresse und Attribute übernommen werden.
Dazu auch Recherchen, um bestimmte Personengruppen zu filtern.
Freie Gestaltung der Cobra-Maske nach seinen Vorstellungen und Bedürfnissen.
Cobra-Support ist kompetent und unkompliziert z.B. bei Projekten.
Was gefällt Dir nicht?
Umfang und Möglichkeiten, was Cobra alles kann, oft nicht bekannt.
Es sollte sich jemand mit der Nutzung/Handhabung eines SQL-Servers auskennen. Ansonsten muss man hier immer den Cobra-Support kontaktieren.
Im Homeoffice Verwendung von Cobra sehr langsam, somit nur über Terminalserver sinnvoll.
Ansicht der Stichwörter ab der Version 2022, nicht mehr zu übersichtlich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartner, z.B. E-Mail, Briefe/Angebote/Rechnungen/etc., Wahlfunktion für Telefongespräche.
Kontakthistorie über die Kommunikation mit dem Kunden und Geschäftspartner.
Alle wichtige Information zu den Kunden und Geschäftspartner, welche Dienstleistungen Sie von uns beziehen oder anbieten.
“Eine Datenbank so individuell wie die Bedürfnisse”
Herkunft der Review
J
In den letzten 30 Tagen
Julian
Verifizierter Reviewer
Alumni-Management
bei
Universität Witten/Herdecke
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Cobra in unterschiedlichen Abteilungen mit unterschiedlichen Ansprüchen. In Cobra können wir für jede Abteilung Ansichten individualisieren, Rechte individuell vergeben, Veranstaltungen, Lehrgänge oder sonstige Anwendungsbereiche perfekt abbilden und verwalten. Zudem sind mit der Berichtfunktion und dem BI-Modul sehr gute Auswertungen möglich. Mit den unterschiedlichen Recherchemöglichkeiten lassen sich problemlos auch komplizierte Recherchen durchführen. Wenn man ein bisschen technisch affin ist, können kleine Anpassungen selbstständig durchgeführt werden, ansonsten unterstützt einen der Cobra-Support immer gerne. Abschließend lässt sich sagen, dass wir mit Cobra unsere Datenqualität und -management deutlich verbessern konnten.
Was gefällt Dir nicht?
Die Anbindung von "nicht Cobra-Lösungen" könnte etwas einfacher sein. Es ist zwar mit dem CXM WEB CONNECT möglich, jedoch muss das als Zusatzmodul angeschafft und eingestellt werden. Zudem wäre es schön, wenn es für das BI-Modul kostenlose Viewer-Lizenzen geben würde.Derzeit muss man, nur um die Dashboards sehen zu können, eine normale Lizenz erwerben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vor Einführung von Cobra setzte sich die Datenverwaltung aus unterschiedlichen Excel-Tabellen zusammen. Mit Cobra haben wir eine zentrale Datenverwaltung und können indivduelle Auswertungen und Verteiler problemlos anfertigen. Zudem nutzen wir Cobra, um unsere Veranstaltungen zu verwalten und Sammelmails sowie Newsletter (mit dem Tool News&Mail) zu versenden. Dadurch, dass alles innerhalb eines CRM möglich ist, sind Prozesse sehr vereinfacht worden und sparen viel Zeit.
“Professionelles Produkt”
Herkunft der Review
S
In den letzten 30 Tagen
Stephan
Verifizierter Reviewer
Referent für Kommunikation
bei
Centrum für Europäische Politik
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Think Tanks
Was gefällt Dir am besten?
Es handelt sich um ein absolut professionelles Produkt. Durchdachte Entwicklung, unzählige Möglichkeiten für CRM und Adressbearbeitung. Guter Kundensupport und viele Schulungsmöglichkeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Dadurch dass es so professionell und vielseitig ist, gibt es wahrscheinlich unzählige Möglichkeiten, die nicht genutzt werden. Könnte für kleinere Betriebe zu viel sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wichtig ist die Historie, damit genau nachvollzogen werden kann, welche Kontakte und Vereinbarungen etc. bereits mit Personen gemacht wurden.
“Über 15 Jahre beste Unterstützung und Optimierung im CRM Bereich”
Herkunft der Review
J
In den letzten 30 Tagen
Joachim
Verifizierter Reviewer
Vertriebsleitung
bei
audimax Medien GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Publishing
Was gefällt Dir am besten?
- Nutzerspezifische Anpassung der Oberfläche (Was sehen die Bearbeiter als erstes, welche Infos können hinterlegt werden, etc). - Vielfältige Recherchefunktionen zur spezifischen Selektion der Kunden. - Kompetentes Supportteam, welches bei Problemen schnell Lösungen anbietet.
Was gefällt Dir nicht?
- Sehr komplexes Programm, dessen Möglichkeiten man wohl eher selten voll ausschöpft. - Laufende Lizenzkosten nicht unerheblich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Kundenspezifische Mailings. - Detailgenaue Selektion nach Kundenarten und Kundenwünschen. - Kampagnenerstellung zur Unterstützzung der Bearbeiter
“Super CRM System mit vielen Möglichkeiten”
Herkunft der Review
M
In den letzten 30 Tagen
Michaela
Verifizierter Reviewer
Marketing
bei
Gasteiner Heilstollen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Alternative Medizin
Was gefällt Dir am besten?
Man hat viele Möglichkeiten der Recherche und der automatisierten Speicherung von Kundenkontakten für die Nachvollziehbarkeit und die Customer Journey. Das CRM ist immer weiter ausbaubar, zB E-Newsletter-Versand, Schnittstelle zu den Website-Formularen etc.
Was gefällt Dir nicht?
Auswertungen von größeren Datensätzen sind nicht so leicht möglich und bei größerem E-Newsletter-Versand (ca. 70.000 Adressen) stürzte das Programm oft ab. Dies konnte nach Monaten behoben werden und läuft jetzt gut.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wird als Interessenten-/Kunden-Dateiverwaltung, zur Serienbrief-Erstellung und für den E-Newsletter-Versand und für Berichte/Auswertungen genutzt.
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