cobra CRM Erfahrungen & Reviews (31)

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cobra serienmails stichwörter kontakthistorie
“Sehr flexibel und konfigurierbar, optisch noch Luft nach oben”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stephan
Verifizierter Reviewer
Senior CRM Marketing Manager bei
Taylor Wessing
  • Branche: Legal

Was gefällt Dir am besten?

Cobra ist extrem gut konfigurierbar, sowohl was die Inhalte und Funktionen anbelangt, als auch, was die Konfiguration des UI betrifft. Ein weiterer großer Pluspunkt ist die recht intuitiv zu nutzende, großteils visuell umgesetzte Automatisierungsfunktion. Noch ein großer Vorteil ist, dass man den Cobra Server lokal hosten kann und so volle Kontrolle darüber hat, wo sich die Kontaktdaten des Unternehmens befinden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Konfigurierbarkeit der DB ist nicht nur Segen, sondern auch Fluch. Alle selbst entwickelten Lösungen müssen sauber dokumentiert werden, da sonst eine Übergabe und die Maintenance bei Vertretung schnell zum Desaster werden kann. Weiterhin lässt die Konfigurierbarkeit des UI es natürlich auch zu, dass man am Workflow der User vorbei entwickelt und ihnen womöglich sogar Steine in den Weg legt, daher sollte man unbedingt mit Testgruppen arbeiten. Dennoch definitiv ein guter Schritt in die low-code bis no-code Richtung. Die "Bauteile" des UI scheinen leider optisch um die Jahrtausendwende hängengeblieben, was aber ihrer Usability keinerlei Abbruch tut - sie könnten einfach meiner persönlichen Meinung nach mal ein Facelift vertragen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Konfigurierbarkeit von DB wie auch UI lässt sich Cobra sehr gut an Nischen-Bedarfe anpassen, die von den CRM-Platzhirschen (noch) nicht bedient werden, oder für die die bedarfsgerechte Anpassung durch den Vendor einfach zu teuer wäre. Gute APIs helfen dabei, dass das CRM mit vielen Mailing- und Event-Tools direkt "sprechen" kann, wodurch fehleranfällige manuelle Exporte und Importe weitestgehend unnötig werden. Die Möglichkeit, das CRM-System von der eigenen IT hosten lassen zu können, mag auch für einige Branchen durchaus relevant sein.
“Umfangreiche Software mit hervorragender Support”
Herkunft der Review
A
In den letzten 30 Tagen
Alexander
Verifizierter Reviewer
Leitung IT
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Die von uns verwendete PRO Version enthält sämtliche Möglichkeiten zur Anpassung an den Kunden, damit lässt sich jedes erdenklich Szenarien darstellen. Die aufgeräumte Oberfläche, lässt sich intuitiv bedienen. Zu einer guten Software gehört auch ein guter Support, dieser wird von Cobra auch geleistet.

Was gefällt Dir nicht?

Die Dokumentation ist für diese sehr umfangreiche Software relativ kurz gefasst. Eine ausführlichere Beschreibung einiger Funktionen, bzw. einige Funktionen oder Möglichkeiten sind nicht Beschrieben, würden den User doch erheblich Helfen und den Support entlasten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir verwenden CRM Pro zur Verwaltung unseres Kundenstammes sowie zur Planung und Organisation von Veranstaltungen/Schulungen. In Zusatzdatenbanken bilden wir mit CRM Pro unsere Lizenzverwaltung ab. Für unseren Vertrieb verwenden wir die Vertriebsprojekte sowie das Kampagnenmanagement. Den Vorteil in der Nutzung von CRM Pro sehen wir darin das wir alles übersichtlich an einer zentralen Stelle Abbilden können und so eine gute Übersicht über unsere Kunden, Schulungen, Lizenzen und Vertriebsprojekte haben.
“Cobra ist eine unglaubliche Hilfe für uns als Kommunikations-Verband.”
Herkunft der Review
B
In den letzten 30 Tagen
Benjamin
Verifizierter Reviewer
Vorstandsassistent bei
Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaft
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Luftfahrt

Was gefällt Dir am besten?

- die Möglichkeit den Personen / Kontakten Stichwörtern zuzuordnen -automatische Serien-Mail Funktion - Einladungen und Veranstaltungs-Management über ein Cobra-Add-On verfügbar - hoher Grad an Individualisierungsmöglichkeiten -datenschutzkonformer Umgang mit Personendaten

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre besser, wenn die Oberfläche moderner und intuivtiver gestaltet wäre. Gerade auch für gelegentliche Anwender sollte die Anwendung einfacher gestaltet sein. Auch das Menü konnte schlanker und intuitiver gestaltet werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die datenschutzkonforme und nachvollziehbare Verwaltung von sehr vielen Adress-Datensätzen kann bei uns mit cobra CRM für unsere Kommunikation gewährleistet werden. Im Vergleich zu Excel-Tabellen sind die Einstellungen, Änderungen, Filter, Recherche deutlich vorteilhafter.
“Flexibel und Individuell - Vielseitiges CRM System”
Herkunft der Review
A
In den letzten 30 Tagen
Anna
Verifizierter Reviewer
Marketing & Data bei
GÖRG Partnerschaft von Rechtsanwälten mbB
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Law Practice

Was gefällt Dir am besten?

Cobra ist ein System, dass in den unterschiedlichsten Abteilungen genutzt werden kann und die Datenpflege von Kontakten ermöglicht. Die einheitliche Kontaktdatenbank als zentraler Speicherort vereinfacht Ablage, Pflege und das operative Handling mit den Kontakten. Ebenso kann das Programm sich mit anderen System vernetzen, z.B. durch den Versand von Mailings, Schnittstelle zu Eventportalen, usw. Vielseitige Recherchemöglichkeiten, Zuordnung von Gruppen über Stichwörter runden das Programm ab. Hervorzuheben ist auch der Kundensupport, der bei Herausforderungen sofort zur Stelle ist. Die überwiegend kostenlosen Webinare, die auch intern geteilt werden dürfen, sind ein weiteres Highlight.

Was gefällt Dir nicht?

Das System ist wenig bis nicht selbsterklärend, es bedarf vor der ersten Nutzung einer Schulung. Ein Weg über "Drag & Drop" Kontakte einzupflegen, wäre hilfreich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch cobra wurden Excel Tabellen mit Kontakten zentral in einer Datenbank festgehalten, Adressänderungen, -anpassungen sind einfach umzusetzen. Eine umfassende Dokumentierung an Informationen ist in dieser Datenbank möglich. Serienmails mit individueller Ansprache können über das System verschickt werden. Wir nutzen das System auch für Veranstaltungen, einen Verteiler aufzubauen ist einfach durch die Recherchemöglichkeiten und durch aktuelle Adressen.
“Einfache Bedienung und Nutzung zur Kommunikation mit Kontakten.”
Herkunft der Review
A
In den letzten 30 Tagen
Andre
Verifizierter Reviewer
Controller / Finanzen / EDV bei
Energie- & Umweltzentrum Allgäu gemeinnützige GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Erneuerbare Energien & Umwelt

Was gefällt Dir am besten?

Kommunikation über Cobra mit den verschiedenen Schnittstellen zu Outlook, um eine E-Mail zu verfassen/zuzuordnen oder tätigen von Telefonaten über die Wahlfunktion in Cobra, welche mit der Telefonanlage verbunden ist. Kontaktpflege der Kunden und Geschäftspartner. Kontakthistorie wo jede:r Mitarbeiter:in alle Vorgänge mit dem Kontakt nachvollziehen kann und ersichtlich sind. Erstellung von Briefen in den die entsprechende Adresse und Attribute übernommen werden. Dazu auch Recherchen, um bestimmte Personengruppen zu filtern. Freie Gestaltung der Cobra-Maske nach seinen Vorstellungen und Bedürfnissen. Cobra-Support ist kompetent und unkompliziert z.B. bei Projekten.

Was gefällt Dir nicht?

Umfang und Möglichkeiten, was Cobra alles kann, oft nicht bekannt. Es sollte sich jemand mit der Nutzung/Handhabung eines SQL-Servers auskennen. Ansonsten muss man hier immer den Cobra-Support kontaktieren. Im Homeoffice Verwendung von Cobra sehr langsam, somit nur über Terminalserver sinnvoll. Ansicht der Stichwörter ab der Version 2022, nicht mehr zu übersichtlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartner, z.B. E-Mail, Briefe/Angebote/Rechnungen/etc., Wahlfunktion für Telefongespräche. Kontakthistorie über die Kommunikation mit dem Kunden und Geschäftspartner. Alle wichtige Information zu den Kunden und Geschäftspartner, welche Dienstleistungen Sie von uns beziehen oder anbieten.
“Eine Datenbank so individuell wie die Bedürfnisse”
Herkunft der Review
J
In den letzten 30 Tagen
Julian
Verifizierter Reviewer
Alumni-Management bei
Universität Witten/Herdecke
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Cobra in unterschiedlichen Abteilungen mit unterschiedlichen Ansprüchen. In Cobra können wir für jede Abteilung Ansichten individualisieren, Rechte individuell vergeben, Veranstaltungen, Lehrgänge oder sonstige Anwendungsbereiche perfekt abbilden und verwalten. Zudem sind mit der Berichtfunktion und dem BI-Modul sehr gute Auswertungen möglich. Mit den unterschiedlichen Recherchemöglichkeiten lassen sich problemlos auch komplizierte Recherchen durchführen. Wenn man ein bisschen technisch affin ist, können kleine Anpassungen selbstständig durchgeführt werden, ansonsten unterstützt einen der Cobra-Support immer gerne. Abschließend lässt sich sagen, dass wir mit Cobra unsere Datenqualität und -management deutlich verbessern konnten.

Was gefällt Dir nicht?

Die Anbindung von "nicht Cobra-Lösungen" könnte etwas einfacher sein. Es ist zwar mit dem CXM WEB CONNECT möglich, jedoch muss das als Zusatzmodul angeschafft und eingestellt werden. Zudem wäre es schön, wenn es für das BI-Modul kostenlose Viewer-Lizenzen geben würde.Derzeit muss man, nur um die Dashboards sehen zu können, eine normale Lizenz erwerben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor Einführung von Cobra setzte sich die Datenverwaltung aus unterschiedlichen Excel-Tabellen zusammen. Mit Cobra haben wir eine zentrale Datenverwaltung und können indivduelle Auswertungen und Verteiler problemlos anfertigen. Zudem nutzen wir Cobra, um unsere Veranstaltungen zu verwalten und Sammelmails sowie Newsletter (mit dem Tool News&Mail) zu versenden. Dadurch, dass alles innerhalb eines CRM möglich ist, sind Prozesse sehr vereinfacht worden und sparen viel Zeit.
“Professionelles Produkt”
Herkunft der Review
S
In den letzten 30 Tagen
Stephan
Verifizierter Reviewer
Referent für Kommunikation bei
Centrum für Europäische Politik
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Think Tanks

Was gefällt Dir am besten?

Es handelt sich um ein absolut professionelles Produkt. Durchdachte Entwicklung, unzählige Möglichkeiten für CRM und Adressbearbeitung. Guter Kundensupport und viele Schulungsmöglichkeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Dadurch dass es so professionell und vielseitig ist, gibt es wahrscheinlich unzählige Möglichkeiten, die nicht genutzt werden. Könnte für kleinere Betriebe zu viel sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wichtig ist die Historie, damit genau nachvollzogen werden kann, welche Kontakte und Vereinbarungen etc. bereits mit Personen gemacht wurden.
“Über 15 Jahre beste Unterstützung und Optimierung im CRM Bereich”
Herkunft der Review
J
In den letzten 30 Tagen
Joachim
Verifizierter Reviewer
Vertriebsleitung bei
audimax Medien GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Publishing

Was gefällt Dir am besten?

- Nutzerspezifische Anpassung der Oberfläche (Was sehen die Bearbeiter als erstes, welche Infos können hinterlegt werden, etc). - Vielfältige Recherchefunktionen zur spezifischen Selektion der Kunden. - Kompetentes Supportteam, welches bei Problemen schnell Lösungen anbietet.

Was gefällt Dir nicht?

- Sehr komplexes Programm, dessen Möglichkeiten man wohl eher selten voll ausschöpft. - Laufende Lizenzkosten nicht unerheblich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Kundenspezifische Mailings. - Detailgenaue Selektion nach Kundenarten und Kundenwünschen. - Kampagnenerstellung zur Unterstützzung der Bearbeiter
“Super CRM System mit vielen Möglichkeiten”
Herkunft der Review
M
In den letzten 30 Tagen
Michaela
Verifizierter Reviewer
Marketing bei
Gasteiner Heilstollen
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Alternative Medizin

Was gefällt Dir am besten?

Man hat viele Möglichkeiten der Recherche und der automatisierten Speicherung von Kundenkontakten für die Nachvollziehbarkeit und die Customer Journey. Das CRM ist immer weiter ausbaubar, zB E-Newsletter-Versand, Schnittstelle zu den Website-Formularen etc.

Was gefällt Dir nicht?

Auswertungen von größeren Datensätzen sind nicht so leicht möglich und bei größerem E-Newsletter-Versand (ca. 70.000 Adressen) stürzte das Programm oft ab. Dies konnte nach Monaten behoben werden und läuft jetzt gut.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wird als Interessenten-/Kunden-Dateiverwaltung, zur Serienbrief-Erstellung und für den E-Newsletter-Versand und für Berichte/Auswertungen genutzt.
“cobra CRM - gute CRM Lösung auch für nicht-Vertriebler:innen”
Herkunft der Review
M
In den letzten 30 Tagen
Markus
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Hospiz- und Palliativverband Berlin e.V.
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Civic & Social Organization

Was gefällt Dir am besten?

cobra CRM erlaubt eine vielseitige Nutzung der Kundendaten. Es gibt die Möglichkeit für unbegrenzt viele Keywords pro Datensatz, individuelle Formulare und gutes Customizing der Oberfläche.

Was gefällt Dir nicht?

cobra CRM kann nicht in jede beliebige IT-Umgebung eingebunden werden. Hier ist gutes IT-Know-How hilfreich. Auch die Tatsache, dass das CRM nicht mit einer Fritz-Box kombiniert werden kann (fehlende TAPI-Schnittstelle) ist hinderlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Cobra CRM ermöglicht uns im Verein unsere einzelnen Kontakte gut zu strukturieren mit Keywords gezielt zu suchen und individuell bzw. mit angepassten Serien-Mailings anzusprechen.
“Das Programm ist sehr stabiles und vielseitig.”
Herkunft der Review
R
In den letzten 3 Monaten
R.
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

Die Daten-Recherche und Zuordnung der Stichwörter gefällt uns am Besten. Darüber hinaus sind die Funktionen im Programm leicht verständlich. Toller Support, Webinare und Produktvideos sind überwiegend kostenfrei. Man geht auf gewisse Funktionen ein.

Was gefällt Dir nicht?

Die Gestaltung der Formulare bzw. Datenmasken könnte einfach aufgebaut sein. Es ist ein wenig komplex. Hier könnte man durch vorgefertige Vorlagen das Programm etwas benutzerfreundlicher machen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Große Mengen an Adressen werden übersichtlich und strukturiert dargestellt. Durch die Zuordnung von verschiedenen Stichwörtern ist ein Filtern der Daten einfacher. Wir verwenden das Programm überwiegend fürs Marketing und Vertrieb.
“Solide, grundpflege selbst möglich, wenig Ausfälle, alle gängigen Schnittstellen vorhanden”
Herkunft der Review
D
In den letzten 3 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Vorstand bei
VR-Dienste eG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Individuell anpassbar, guter Support und Einrichtungsservice wenn mal Hilfe gebraucht wird, skalierbare anpassbare Lizenzen

Was gefällt Dir nicht?

in der Tiefe nicht mehr ohne Programmierkenntnisse zu pflegen, drag & drop zur Pflege oder Bedienung fehlt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kontaktmanagement, Ticketsystem, automatische Kundenanzeige bei Anrufen
“Cobra Adress+ im Staatstheater Meiningen”
Herkunft der Review
M
In den letzten 3 Monaten
Maik
Verifizierter Reviewer
Administrator bei
Staatstheater Meiningen
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fine Art

Was gefällt Dir am besten?

Das Baukastensystem mit dem die Datenbankfelder mit dem man verschiedene Eingabemasken gestalten kann ist hervorragend. So können für verschiedene Bereiche der Nutzer unterschiedliche Masken konspiriert werden. Durch das Rechtesystem können so schon im Vorfeld bestimmte Datenfelder für bestimmte Abteilungen ausgegrenzt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Anzahl der zu nutzenden Datenfelder ist in Cobra Adress + auf ca 200 Felder Begrenzt. Hier sind wir an unsere Grenzen gestoßen. Mit einem Upgrade auf das ERM würde diese Problem nicht bestehen aber die weitere Funktionen dieses Upgrades würden uns nix nützen. So mussten wir am Ende selektieren welche Informationen nicht zwingend sind bzw. auf welche wir irgendwie verzichten können,

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Adress+ als Adressverwaltung und Verwaltungstool für Vertragsdaten. Es vereinfacht das erfassen von neuen Mitarbeiter und Gästen und das erstellen und versenden von Vertragsvorlagen, Verträgen und Workarounds. Es vereinfacht auch das Auswerten der Vertragsdaten über längere Zeiträume.
“sehr flexibles CRM-System”
Herkunft der Review
P
In den letzten 3 Monaten
Philipp-Emanuel
Verifizierter Reviewer
Vorstand bei
MensSana AG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Pharmaceuticals

Was gefällt Dir am besten?

Datenfelder, Tabellen etc. können frei konfiguriert werden. Insbesondere am Desktop / PC eine große Funktionialität. Ermöglicht viele Automatisierungen.

Was gefällt Dir nicht?

Es braucht schon ein gewisses technisches Verständnis, um den vollen Umfang nutzen zu können. Das Cobra-Team ist da aber immer sehr hilfsbereit, wenn man mal selbst nicht weiterkommt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Besuchsdokumentation von Aussendienst-Mitarbeitern. Marketing-Automatisierungen. Darstellung von Statistiken für die Kollegen vor Ort beim Kunden
“Schnelle Datenbank, umfangreiche Suche, sehr flexibel und großer Funktionsumfang.”
Herkunft der Review
M
In den letzten 3 Monaten
Manfred
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Ing. Büro Manfred Jendrny
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Sehr schnelle und detaillierte Recherche , einfach zu bedienen. Stichwärter sind extrem hilfreich. Der freie Bemerkungstext nimmt alles auf, was man nicht in Felder unterbringen kann und auch zu lang ist für Felder.

Was gefällt Dir nicht?

Suchfunktion im Bemerkungstext fehlt und irgendeine Verbindung, dass man auf die Telefonnummer klickt und die Nummer im Smartphone gewählt wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Hersteller- und Distributor-Zuordnung in Bezug auf Kunden, Aktivitäten-Historie bei Kunden, Versendung von E-Mails bezogen auf Kundengruppen.
“Cobra liefert alle denkbaren Funktionen in einem leicht zu erlernenden Tool! ”
Herkunft der Review
P
In den letzten 3 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Wirtschaftsförderung Raum Heilbronn GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Government Administration

Was gefällt Dir am besten?

Die Integration von Cobra in Outlook ist eine enorme Hilfe, weil so alles an einem Platz zu finden ist und alle Teammitglieder auf die relevanten Informationen zugreifen können. Der zusätzlich buchbare Eventmanager hat unser Eventmanagement deutlich professionalisiert, und die Datenübertragung zwischen Website, Eventmanager und Cobra führt wiederum dazu, dass gar keine lästige Sucherei entsteht. Früher mussten wir Unternehmensdaten aufwändig recherchieren oder zukaufen, heute geht das mit Hilfe der Optiserverschnittstelle aus dem Browser heraus. Durch die Integration von Newslettertools ist Cobra die Grundlage unseren Marketings.

Was gefällt Dir nicht?

Es tut mir leid. Wir haben rund ein Dutzend Systeme getestet. In Bezug auf das Preis-Leistungsverhältnis kam keines in die Nähe der Cobra. Die Cobra ist jetzt seit Jahren bei uns im Einsatz, und wir würden uns immer wieder gerne für dieses Produkt entscheiden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Cobra ist unser großer Adressdatenspeicher, über den wir alle relevante Kommunikation mit unseren rund 17.000 Kontakten steuern. Der Vorteil liegt in der einfachen und zweckmäßigen Bedienbarkeit. Nach kurzer Einarbeitung ist jeder in der Lage, die wesentlichen Cobra-Aufgaben zu übernehmen.
“Unentbehrlich im Arbeitsalltag”
Herkunft der Review
G
In den letzten 3 Monaten
Gisela
Verifizierter Reviewer
Prokuristin bei
CATUS AG Vermögensverwaltung
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Cobra AdressPlus seit über 20 Jahren und in unserem Büroalltag unersetzbar. Durch die Kontakthistorie sind alle Mitarbeitende jederzeit in der Lage, sich schnell auf den neuesten Stand zu bringen. Dies spart Zeit, Nerven und unsere Mandanten können sich darauf verlassen, informierte Ansprechpartner zu haben. Sämtliche Verträge und Depotdaten sind hinterlegt, sodass sich jeder auch ohne Ordnerwälzen einen schnellen Überblick verschaffen kann. Dazu ist es einfach und intuitiv zu benutzen. Seit neuestem haben wir auch die Online-Terminvergabe integriert, was uns viel Zeit spart.

Was gefällt Dir nicht?

Tatsächlich fällt es mir schwer, Nachteile von Cobra zu finden. Wir sind sehr zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben eine lückenlose Kontakthistorie. Jeder Mitarbeiter ist sofort auf dem aktuellen Stand. Wir nutzen Cobra für unsere Korrespondenz und Online-Terminvergabe. Auch E-Mail- und schriftliche Kommunikation erfolgt über Cobra. Wir ziehen uns Excel-Listen zur Weiterverarbeitung. Durch das mobile Cobra stehen die Daten auch unterwegs zur Verfügung.
“Hervorragendes CRM-System zur Mitgliederverwaltung”
Herkunft der Review
M
In den letzten 3 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Aktuell Lohnsteuerhilfe
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Installation. Das Programm lässt sich wunderbar an unsere Bedürfnisse anpassen. Der technische Support hilft bei der Einrichtung und Umstellung. Wir haben den Import unserer Mitgliederdatenbank aus Excel in Cobra vom Support machen lassen. Es funktionert alles perfekt. Der Import aus Outlook macht die Archivierung einfach

Was gefällt Dir nicht?

Die Einstellungen im Cockpit-Bereich sind etwas kompliziert, aber das muss nicht genutzt werden. Im Kommunikationsfeld gibt es eine Status-Spalte. Um diese zu bearbeiten muss die jeweilige Nachricht zuerst angeklickt werden. Hier wäre es ggf. hilfreich vielleicht über einen rechtsklick den Status des Eintrags ändern zu können. Aber das sind nur Kleinigkeiten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir verwalten knapp 1000 Adressen damit. Jede Kommunikation wird notiert/importiert etc. So finden alle Mitarbeiter bei Anrufen oder Besuchen die jeweiligen Einträge
“sehr vielseitig anpassbar auf die individuellen Prozesse.”
Herkunft der Review
F
In den letzten 3 Monaten
Frank
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
HTS cargo GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

Uns hilft es am Meisten, dass wir diverse Exceltabellen durch die Nutzung von erweiterten freien Tabellen "entsorgen" konnten. Vom Postbuch bis zur Abwicklung der Bestellungen läuft dies aktuell vollständig durch cobra.

Was gefällt Dir nicht?

Seit der Version 2023 hat die Performance - zumindest bei uns- gelitten. Ich hoffe, dass wir dies noch in Griff bekommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Postbuch, Bestellungen, Verträge. All dies wird in cobra zu den Adressen verknüpft oder ist in einer Übersicht verfügbar.
“Seit über 10 Jahren immer gut beraten”
Herkunft der Review
G
In den letzten 3 Monaten
Günter
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Services

Was gefällt Dir am besten?

Arbeitet perfekt mit Microsoft Office, gut an die eigenen Bedürfnisse anpassbar, seit vielen Jahren gibt es regelmäßige Updates. Problemen werden mithilfe des cobra Teams schnell gelöst.

Was gefällt Dir nicht?

Updates müssen leider immer noch manuell eingespielt werden. Beim letzten Versionswechsel mussten die alten Eingabemasken alle angepasst werden an die neue Version. Eine neue Standardeingabemaske war bedauerlicherweise nicht vorhanden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Telefonanrufer werden direkt mit den Kundendaten in der Datenbank aufgerufen. E-Mail-Mailings, Briefmailings können einfach und schnell durchgeführt werden.
“Wir nutzen Cobra CRM Pro firmenübergreifend und sind sehr zufrieden mit der Software.”
Herkunft der Review
D
In den letzten 3 Monaten
Dominic
Verifizierter Reviewer
Systemadministrator bei
KT Abrechnungsdienste e.K.
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Cobra ist für uns perfekt geeignet, um unsere Kontakte zu verwalten, Serienbriefe / -mails zu versenden und datenschutzkonform zu agieren

Was gefällt Dir nicht?

Was leider immer noch fehlt ist ein nativer MacOS Client, und SQL Server bedingt ist Cobra leider immer noch recht träge.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Man kann durch Stichwörter sehr gut kategorisieren und die Recherchen entsprechend gestalten, damit man genau die Zielgruppe ansprechen kann, die man auswählen möchte.
“Vielfältiges Tool mit veraltetem Look & Feel.”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lara
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Apotheken- und Ärzte-ARZ Dr. Güldener GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Felder anzulegen und nach diesen zu filtern. In unserer Kundenstruktur, die aus sehr unterschiedlichen Branchen stammt, ist so sehr schnell eine Übersicht zu allen Adressen erstellt. Die Möglichkeit, Adressselektionen zu erstellen ist relativ einfach umzusetzen.

Was gefällt Dir nicht?

Das Tool sieht sehr veraltet aus und könnte durch ein entsprechendes Designupgrade sicher noch übersichtlicher gemacht werden. Profile können so individuell angelegt werden, dass es schwierig wird, eine einheitliche Struktur in die Daten zu bringen - da braucht es Disziplin bzw. eigene Regeln innerhalb des Unternehmens.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Erstellen von Adressselektionen, Sperren von Werbeverweigerern, Dokumentation von Messe- und Mailingleads.
“Umständliche Anpassung der Funktionen”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Klaus
Verifizierter Reviewer
Selbständig
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Kontaktverwaltung inklusive Dokumentenmanagement. Übersichtliche Struktur. Möglichkeit der Appnutzung. Teminverwaltung. Klare Strukturierung.

Was gefällt Dir nicht?

Abgleichung der Termine mit der App nur möglich wenn das interne Terminmanagement von Cobra genutzt wird, somit keine Datengleichheit z.b.mit Outlook. Zu kompliziert der Anpassung der einzelnen Tabellen zu oft muss teueren Support kontaktiert werden. Versprochene Leistungen vom Vertrieb werden nicht eingehalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Übersicht der Verträge. Terminmanagement. Dokumentenverwaltung.
“Das Programm arbeit eher langsam und die Datenbankstruktur ist recht sperrig.”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lucas
Verifizierter Reviewer
Investmentmanager bei
Innovationsstarter GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Investment Management

Was gefällt Dir am besten?

- Möglichkeit das Sytem on premise zu installieren (Bankenumfeld); - Individualisierbarkeit der zu nutzenden Schaltflächen für das Bewertungsmanagment von verschiedenen Kontakten ; - Individualiserbare Erstellung von Reports und Übersichten für das Controlling

Was gefällt Dir nicht?

Das System arbeitet eher langsam, da die Datenbankstruktur auf einem einfachen Tabellensystem beruht. Dies führt zu unverhältnismäßig langen Ladezeiten. Gleichzeitig ist als Ausgangspunkt nur eine Adresse möglich. Sinvoll wäre es die Datenpunkte auch nach Personen strukturieren zu können. Weiterhin ist das UI sehr altbacken und die UX insgesamt eher schlecht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Cobra ist bei uns aktuell das zentrale CRM. Das heißt wir legen Kontakte an und verwalten diese datenschutz konform. Gleichzeitig führen wir Bewertungen einzelner Cases durch und haben die Möglichkeit entsprechende Reporte für unsere Dokumentation zu erstellen.
“Für unsere Zwecke leider ungeeignet”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tassilo
Verifizierter Reviewer
Director Sales bei
NOVAFON GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Überschaubare Kostenstruktur, basierend auf der Anzahl an Nutzerlizenzen

Was gefällt Dir nicht?

Wenig selbsterklärend, für jegliche Anpassungen, Customizing von Kampagnen wird ein IT-Partner (häufig extern) benötigt, Oberfläche fehlt es an Pep, das gesamte Projekt war auch aufgrund ungenügender Aufklärung von Anfang an zum Scheitern verurteilt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zwischenzeitlich hatten wir in mühevoller Kleinarbeit und mit viel (teurer) externer Unterstützung eine automatisierte Email-Kampagne auf die Beine gestellt, die uns leider nur kurze Zeit nützlich war.
“Verwaltung von Kundenbeziehungen mit cobra CRM leicht gemacht”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Madeleine
Verifizierter Reviewer
Vertriebsassistenz
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Programmentwicklung

Was gefällt Dir am besten?

Die Telefonanlagen Schnittstelle TAPI und die Task Management Funktion über die sich Wiedervorlagen zu bestimmten Datensätzen konfigurieren lassen.

Was gefällt Dir nicht?

Funktionalitäten rund um den Versand von Serienmails.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

cobra CRM hilft dabei die Kundenbeziehungen und den Kontakt zu Kunden für andere Kollegen*innen transparenter zu machen. Der Vorteil liegt somit darin, dass sich alle Kontakte zum Kunden nachverfolgen lassen und man schnell für einen Kollegen/eine Kollegin einspringen kann, falls er oder sie krankheitsbedingt ausfallen sollte.
“Kann mehr, als die Optik vermuten lässt”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Janina
Verifizierter Reviewer
Senior Vertriebskoordinatorin Public Sector bei
KfW Bankengruppe
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Mithilfe unseres externen Dienstleisters konnte die "Standardmaske" der COBRA total individuell auf unser Vertriebsgeschäft angepasst werden. Dadurch war mehr möglich, als wir auf den ersten Blick hin vermutet hatten. Es konnte für unsere Auswertungszwecke einiges "hintenraus" programmiert werden und vor allem auch unsere vor Einführung steinzeitliche Excel-Datenmenge importiert werden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Optik ist wirklich rückständig und gefühlt 20 Jahre zurück. Die Kontakthistorie bekommt vergleichsweise wenig Platz in der Gesamteinsicht eingeräumt, ist aber bei Bestandskunden ja gern mal länger.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir konnten mit COBRA von einer reinen Excel-Wirtschaft auf ein CRM Tool umziehen (zugegeben gab es mit COBRA bereits einen Lizenzvertrag, sodass gar keine anderen Tools zur Diskussion standen) und diverse monatlich anfallende Auswertungen als Default hinterlegen.
“Tolles Tool zum Erfassen von Kontakten und Gesprächen”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alissa
Verifizierter Reviewer
Praktikantin bei
TMB
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt, dass jeder im Unternehmen auf das Tool zugreifen und Details hinterlegen kann. So bekommt man detailreiche Kontaktdaten und kann sogar Details zu Gesprächen hinterlegen, was in zukünftigen Gesprächen/bei der zukünftigen Kontaktaufnahme hilft.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal führt der umfassende Zugriff aller auch dazu, dass Einträge doppelt angelegt werden (z.B. nur unterschiedlich geschrieben)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Vorteil liegt eigentlich in den Dingen, die mir an cobra gefallen - umfassende Dokumentierung von Unternehmenskontakten, Dokumentation von Gesprächen und E-Mail-Verkehr, worauf jeder im Unternehmen (sofern Zugriff vorhanden) zugreifen kann. Außerdem finde ich es praktisch, dass E-Mail Vorlagen erstellt und z.B. für Serienmails/Briefe genutzt werden können.
“Ein CRM für alle Unternehmensgrößen”
Herkunft der Review
R
Vor mehr als 12 Monaten
Rainer
Verifizierter Reviewer
Tele-Account-Manager; Telesales-Agent.... bei
Medialine Eurotrade AG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Produkt und Anbieter aus Deutschland! Nicht nur für mittelständische Unternehmen, sondern auch für einzelne Abteilungen von Großunternehmen bietet diese Lösung ein großes Spektrum von Einsatzmöglichkeiten. Außerdem können über Schnittstellen auch branchenspeziefische Drittlösungen ohne Schwierigkeiten angebunden werden. So auch DMS oder Tools zur Adressprüfung. Auch ein mobile Client ist hier möglich, um Mitarbeiter auf diesem Weg einzubinden.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Einstellungen sind im Standard nicht für jeden Einsatz optimal. Da dies aber bei keiner Lösung perfekt ist - und durch zuverlässige Partner optimal gelöst wird, wandelt sich dieser "Nachteil" in einen Vorteil. Perfekte Lösung, die noch dazu problemlos kombiniert werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Nahezu das komplette Kundendaten-Management.
“Weitgehend zufrieden mit Ausbaufähigkeit”
Herkunft der Review
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christine
Verifizierter Reviewer
Projektmanager bei
Pharmaunternehmen
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Biotechnology

Was gefällt Dir am besten?

Leichte Handhabung und große Flexibilität, gute Erreichbarkeit des Support Teams

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise wurden Wünsche nicht sofort umgesetzt, wenig Eigeninitiativ der Firma

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zusammenführen verschiedener Excel Datenbanken zu einer und dadurch erhebliche Reduktion der Fehleranfälligkeit. Vereinheitlichung und Festlegung von Prozessabfolgen und dadurch erhebliche Reduktion der Fehleranfälligkeit. Darstellung aller Informationen zu einem Datensatz in einem System
“Umfangreiches CRM Tool”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Back Office
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Leichte Bedienbarkeit, Umfangreiche Möglichkeiten um verschiedenste Kontaktinformationen zu hinterlegen, Möglichkeit eine Viezahl von Adressen in gewünschtem Format auf Adresskleber zu drucken

Was gefällt Dir nicht?

Unübersichtlichkeit in Bezug auf Veränderungen am Kontakt / Speichern von Veränderungen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sehr hilfreich beim Hinterlegen von Kontaktdetails und Informationen zu Gesprächen