cobra CRM Reviews

Hochflexibel. Wir nutzen es deutlich über das CRM hinaus, z.B. auch für Support-Ticket Tracking und Verknüpfung mit Kunden- und Kommunikationsdaten, Aftersales-Care, automatisierter E-Mail-Versand, etc. etc. Die bereits vorhandene Vertriebsverwaltung inkl. Auswertungen wie z.B. Trichter, etc. sind sehr gut. Die Möglichkeit eigene Datenbank-Tabellen und -Felder zu erstellen, Ansichten zu konfigurieren, mit automatismen zu verknüpfen und auf SQL-Ebene noch zu erweitern macht das Tool hochflexibel und für die eigenen Bedürfnisse anpassbar, bei gleichzeitig sehr gutem Consulting durch Cobra-Mitarbeiter, welche einen pragmatisch unterstützten die entsprechenden Ideen und Visionen umzusetzen. Keine Cloud-Verpflichtung (intern gehostet) ist uns für unsere Daten wichtig und wird von Cobra ebenfalls unterstützt. Für mich das beste CRM, kombiniert mit der Möglichkeit auf alle meine Daten zuzugreifen (was bei vielen ERP-Tools eben nicht ermöglicht wird), ist für uns extrem wertvoll, um alles im Unternehmen miteinander verknüpfen und digitalisieren zu können.

Automatisierte E-Mail-Zuordnung ins CRM ohne Notwendigkeit von Klicks in Outlook z.B. durch Hinzufügen einer speziellen E-Mail-Adresse, wäre optimal. Die REST-API müssen wir noch ausprobieren, wird auch noch für die Digitalisierung einen zusätzlichen Vorteil bringen. Ladezeit des Tools sollte noch optimiert werden, wobei man dazusagen muss, dass es auch der erweiterten Nutzung des Tools als Teil-ERP mit geschuldet ist.

Kunde steht im Mittelpunkt durch das CRM. Haupt-Vertriebs-Tool. Flexible Erweiterung zur Digitalisierung des Unternehmens entsteht drum herum. Kombiniert mit Recherche (Auswahl der Adressen nach Filter), Newsletter-Tools, Formularseiten auf der Webseite ist es ein optimiales Vertriebs- und Marketing-Tool sowohl für kleine als auch mittelständische Unternehmen.

Cobra ist extrem gut konfigurierbar, sowohl was die Inhalte und Funktionen anbelangt, als auch, was die Konfiguration des UI betrifft. Ein weiterer großer Pluspunkt ist die recht intuitiv zu nutzende, großteils visuell umgesetzte Automatisierungsfunktion. Noch ein großer Vorteil ist, dass man den Cobra Server lokal hosten kann und so volle Kontrolle darüber hat, wo sich die Kontaktdaten des Unternehmens befinden.

Die Konfigurierbarkeit der DB ist nicht nur Segen, sondern auch Fluch. Alle selbst entwickelten Lösungen müssen sauber dokumentiert werden, da sonst eine Übergabe und die Maintenance bei Vertretung schnell zum Desaster werden kann. Weiterhin lässt die Konfigurierbarkeit des UI es natürlich auch zu, dass man am Workflow der User vorbei entwickelt und ihnen womöglich sogar Steine in den Weg legt, daher sollte man unbedingt mit Testgruppen arbeiten. Dennoch definitiv ein guter Schritt in die low-code bis no-code Richtung. Die "Bauteile" des UI scheinen leider optisch um die Jahrtausendwende hängengeblieben, was aber ihrer Usability keinerlei Abbruch tut - sie könnten einfach meiner persönlichen Meinung nach mal ein Facelift vertragen.

Durch die Konfigurierbarkeit von DB wie auch UI lässt sich Cobra sehr gut an Nischen-Bedarfe anpassen, die von den CRM-Platzhirschen (noch) nicht bedient werden, oder für die die bedarfsgerechte Anpassung durch den Vendor einfach zu teuer wäre. Gute APIs helfen dabei, dass das CRM mit vielen Mailing- und Event-Tools direkt "sprechen" kann, wodurch fehleranfällige manuelle Exporte und Importe weitestgehend unnötig werden. Die Möglichkeit, das CRM-System von der eigenen IT hosten lassen zu können, mag auch für einige Branchen durchaus relevant sein.

Die Nutzung von cobra ist sehr gut und einfach auch für Personen welche nicht so eine Affinität zur EDV- und/oder Software-Nutzung haben. Die Eingabe von Information ist klar beschrieben und kann entsprechen in die vorhergesehen Felder eingetragen werden. Auch die Kontaktaufnahme über die cobra ist einfach. Bsp. unsere Telefonanlage ist mit cobra verbunden, unser Mitarbeiter:in muss einfach auf das Wählsymbol hinter der Telefonnummer anklicken und der Kontakt wird angerufen. Dasselbe funktioniert auch bei E-Mail, Interseite und weitere. Wenn Formulare hinterlegt sind, können z.B. Brief, Auftragsbestätigung, Rechnungen etc. direkt für den Kontakt erstellt werden und die gewünschten Informationen von dem Kontakt werden in das Formular übernommen. Sehr gut ist auch das in der Kontakthistorie alle Information zu dem Kontakt abgelegt sind. Hier findet man dann z.B. die E-Mails, kann die Informationen des Telefongespräches eintragen oder alle erstellte Formulare z.B. Brief zu dem Kontakt sind hier mit Verknüpfung zum Dokument hinterlegt. Die individuelle Gestaltung der cobra Ansicht kann an alle Bedürfnisse angepasst werden und auch das Design des Unternehmens widerspiegeln wie z.B. Farben und Logo. Der Support und das Vertriebsteam von cobra sind super und hat bist jetzt immer alles super funktioniert, danke hierfür.

Sehr viele Möglichkeiten der Datenerfassung und Möglichkeiten, um Abwicklungen anzulegen. Hierzu ist sehr viel Wissen notwendig und auch sehr viel Zeit. Kleinere CRM-Versionen wären hier noch hilfreicher in denen gewisse Möglichkeit wie Vertriebsprojekte etc. nicht dabei sind aber trotzdem der Scharm einer CRM-Software erhalten bleibt. Vielleicht könnte man dann CRM cobra etwas günstiger anbieten. Bei der Administration muss man sich schon tiefer und regelmäßig damit beschäftigen, wie was eingestellt werden soll. Besonders unter der Systemsicherheit mit Erstellung der Benutzer/Gruppen und entsprechenden Rollen. Unter entsprechende Unterstützung ist dies schwer.

In erster Linie wird bei uns im Unternehmen cobra zur Kommunikation mit unseren Kunden und Geschäftspartner verwendet. Das heißt hier werden alle Kontaktdaten zu dem Kontakt hinterlegt. Aber z.B. bei Kunden auch welche Dienstleistungen über uns bezogen haben oder auf welcher Veranstaltung Sie waren. Des Weiteren nutzen wir cobra zur Dokumentation zu dem entsprechenden Kontakt. Das heißt, in der Kontakthistorie kann man nachschauen, wann und warum man Kontakt hatte. Unser Nutzen von cobra ist, dass wir hier alle unsere Adressen haben und über cobra einfach die entsprechende Person kontaktieren können und dass dazu alles dokumentiert ist. Auch für Mailings und Einladungen für Veranstaltungen kann über cobra eine entsprechende Einladungsliste erstellt werden was eine große Hilfe darstellt.

Mit Cobra hat man sehr schnell die Kommunikationshistorien zur Hand - direkt bei einem Anruf kann man sehen, was zuletzt besprochen wurde - auch was die Kollegen besprochen haben! Cobra ist umfangreich nach eigenen Wünschen anzupassen (Ansichtslayout, Felder mit Zusatzinformationen, etc). Durch Zusatztabellen ist es leicht an eigene Prozesse anzupassen. Alle Tabellen können miteinander verknüpft werden, so dass zu einem Prozess (zB. Laborauftrag) per Klick schnell die Adresse, die Kommunikatonshistorie oder andere Prozesse gefunden werden. Die mobilen APPs sind nicht so umfangreich wie der große Cobra-Client, aber absolut ausreichend und schnell eine Adresse/Telefonnummer/Email zu finden oder die Kommunikationshistorie.

Die Ladezeit von Cobra ist ungewöhnlich lang. Für Homeoffice-User ist sie fast zu lang (Minuten). Dies könnte man mit einer Datensynchronisation optimieren, jedoch ist dies nur mit dem großem SQL-Server möglich, nicht mit der SQL-Express-Version.

Email-Kontakte und Telefonnotizen sind schnell für andere Kollegen sichtbar (Gesprächsverläufe).Der Bearbeitungsverlauf für Laboraufträge, Musterversand und Angebote per Workflow (Kampagne) ist für alle sichtbar - wie weit ist ein Auftrag, wo hängt er. Einem (Labor-/Muster-/etc. ) Auftrag können diverse Dokumente zugeordnet werden (Word, Excel, Fotos, Email). Größtenteils können diese direkt in Cobra angezeigt werden. Auf diese Weise sind sämtliche Informationen immer schnell verfügbar. Da alles in einer Datenbank abgelegt wird, kann über die Suchen-Funktion (Recherche) alles schnell gefunden werden.

Die Oberfläche ist individuell anpassbar und benutzerfreundlich. Cobra baut immer wieder Neuigkeiten ein, die sehr praktisch anwendbar sind. Durch fortlaufende Schulungen und Webinare hält man seinen Wissen immer auf den neuesten Stand.

Manchmal wirkt Cobra ein wenig überladen. Ich wünsche mir noch eine einfachere Art Vorlagen zu erstellen, ganz speziell die Einbindung von Umrandungen wie in Excel.

Kundenbetreuung, Nachhalten von Gesprächen und Emails. Kampagnen im Vertrieb werden durch Cobra im Workflow durchgearbeitet. Auswertungen von bestimmten Kampagnen werden durchgeführt. Eine App findet durch das Cobra CXM den Zugang zu unserer Datenbank. Ich schätze die Schnittstellen zu anderen Modulen und Programmen bei Cobra. Wir sind in unseren Teams immer auf den neusten Stand, egal ob Frontoffice, Backoffice, Datenverarbeitung, Vertragswesen, Marketing oder auch die Geschäftsleitung. Wir haben uns sogar mit Hilfe der Karteikarte ein eigenes Reporting-Tool gebaut um unsere Kunden jede Woche auf den neusten Stand der Datenverarbeitung zu bringen

1. individuell auf die eigenen Bedürfnisse anpassbar, ohne dass für jede Kleinigkeit Support benötigt wird. 2. Falls für größere Änderungen Support benötigt wird, ist immer jemand relativ kurzfristig erreichbar. 3. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, da sie sehr vertraut wirkt (erinnert an MS Office Anwendungen)

1. Die Angebotserstellung ist für uns nicht hilfreich, da wir idR keine Standard-Artikel anbieten, sondern individuell. 2. Eine direkte Anbindung an oder Integration von Akquise-Tools zur Neukundenrecherche & -gewinnung wäre sehr hilfreich. 3. Automatisierungstools zur Akquise (z.B. Sequenzing, Trigger, KI Unterstützung) wären für uns ebenfalls ein großer Benefit. 4. Ein besseres Tool zur Kundenbesuchsplanung wäre schön. Die Einbindung von Google Maps ermöglicht nur die Anzeige einer Adresse und manuelle Eingabe weiterer Adressen zur Routenplanung. Schön wäre es, wenn man mehrere Adresse auswählen könnte und sich damit die kürzeste Route automatisch zusammenstellt.

1. Die wichtigsten Kundeninfos (Ansprechpartner, Kommunikationen & Vertriebsprojekte) sind archiviert und für alle einsehbar. 2. Ich kann direkt auf alle E-Mails antworten, auch die die von anderen Personen abgelegt wurden. Für uns trägt beides zur Lösung des Problems bei, dass im Vertretungsfall keine Infos fehlen und nahtlos an die Arbeit anderer angeknüpft werden kann.

Die funktionale Tiefe bei der GUI-Anpassung und die Offenheit der Architektur. Die Möglichkeit, Ansichten und Masken detailliert auf Rollenebene zu konfigurieren, ist ein klarer Pluspunkt. Administrativ überzeugt die volle Kontrolle auf SQL-Server-Ebene, was insbesondere für die Anbindung an unsere microtech-ERP-Umgebung und für komplexe Datentransfers essenziell ist. Das System bietet hier die nötige Transparenz in der Tabellenstruktur, um Integrationen sauber abzubilden.

Kritisch zu bewerten ist die Architektur als klassische Windows-Applikation, die modernes Multi-Window-Handling vermissen lässt und die Workflow-Effizienz einschränkt. Bei hohen Datensatzmengen stößt die Performance spürbar an Grenzen. Ein deutlicher Widerspruch zur sonstigen Flexibilität sind die 'Blackbox'-Module wie das Taskmanagement oder die Vertriebsprojekte; diese sind kaum anpassbar und erzwingen starre Prozesse, die nicht immer zur Unternehmensrealität passen. Zudem ist die KI-Integration im Vergleich zum aktuellen Marktstandard (Stand 2026) deutlich zu rudimentär und bietet kaum echte administrative oder userseitige Entlastung.

Das System fungiert als notwendige Erweiterung unserer Datenstruktur, um Kundenstammdaten mit Informationen anzureichern, die im ERP-Standard nicht abbildbar sind. Durch einen bi-direktionalen Sync stellen wir die Datenkongruenz zwischen CRM und ERP sicher und vermeiden so redundante Datenhaltung oder Inkonsistenzen. Ein wesentlicher Vorteil ist die Möglichkeit, proprietäre Workflows und funktionsspezifische Module – wie beispielsweise ein intern aufgesetztes Ticketsystem – eigenständig zu konfigurieren. Dies erlaubt es uns, spezialisierte Prozesse zentral im CRM zu bündeln, ohne auf Drittanbieter-Lösungen ausweichen zu müssen.

Mit Cobra CRM kann man die Oberfläche individuell und jederzeit mithilfe des Ansichten-Editors selbstständig (größtenteils intuitiv) frei gestalten. Eine große Anwendung findet bei uns das cobra eigene DMS, da man auch hier problemlos Dokumente individuell in den Eingabemasken einbinden kann. Es läuft sehr zuverlässig und schnell, jedoch sollte man es nicht mit einer professionellen DMS-Schnittstellenanbindung gleichstellen. Außerdem lassen sich via Kampagne eigene Workflows erstellen, welche eine zusätzliche Übersicht bzgl. der Zuständigkeiten der Anwender darbietet und eine Prozessbegleitung ermöglicht. Auch die Funktion der Berichte ist bei uns im alltäglichen Nutzen für allerlei Dinge, ob Vertragsübersichten, Kundenstatistiken oder für reine Controlling Zwecke.

Das grundsätzliche Design der Software hat sich beim Upgrade von Adress Plus 2019 auf CRM Plus 2025 zwar schon durch einen moderneren Auftritt deutlich verbessert, jedoch vermisse ich eine Anpassung der UI-Farbumgebung. Aktuell ist alles im light-mode, insbesondere wenn man fast überall einen dark-mode verwendet, sticht cobra CRM da negativ heraus. Das ist jedoch sehr subjektiv. Ein weiterer kleiner Kritikpunkt ist die teils langsame Geschwindigkeit bei manchen administrativen Vorgängen, wie z. B. bei Datenbank Anpassungen oder beim Ansichten-Editor.

Wir nutzen es hauptsächlich zur Pflege von Kundendaten sowie dessen Vertragsdetails. Darüber hinaus verwenden wir einen Workflow, damit die Anwender immer einen Überblick über den aktuellen Stand einer Sache haben, sowie um Erinnerungen/Wiedervorlagen nutzen können. Ein weiteres im Alltag präsentes Anwendungsfeld sind die Berichte (wie bereits beschrieben).

Cobra CRM läuft im täglichen Einsatz zuverlässig und hilft dabei, Kundenkontakte und Vorgänge sauber im Blick zu behalten. Die Struktur ist logisch aufgebaut, sodass man sich schnell zurechtfindet und nicht unnötig Zeit verliert.

Man merkt dem System an einigen Stellen an, dass es über viele Jahre gewachsen ist – besonders bei der Anpassung von Ansichten wäre eine einfachere und intuitivere Handhabung wünschenswert. Insgesamt wirken manche Bereiche etwas „linear“ und könnten moderner umgesetzt sein. Außerdem würde ich mir wünschen, dass KI-Funktionen schneller und umfassender eingebaut werden, idealerweise mit der Möglichkeit, eigene KI-Agenten anzulegen, die bestimmte Aufgaben automatisch erledigen können.

Cobra CRM hilft mir dabei, alle Kundenkontakte sauber und zentral zu verwalten, sodass keine Informationen verloren gehen und mein Team jederzeit den gleichen Stand hat. Durch die direkte Integration von Telefonie und E-Mail kann ich Kundenkommunikation lückenlos dokumentieren und habe alle Vorgänge auf einen Blick. Zusätzlich nutzen wir cobra in Verbindung mit unserer Warenwirtschaft, um Auswertungen zu Kunden zu erstellen und Geschäftsprozesse besser zu steuern. Auch eigene Erweiterungen wie unsere individuell programmierte Seminar- und Schulungsverwaltung lassen sich problemlos integrieren, was das System für uns sehr flexibel macht.

Das Beste an Cobra ist für uns die perfekte Balance zwischen Struktur und Flexibilität. In unserer Agentur haben wir oft sehr individuelle Prozesse, kein Projekt gleicht dem anderen und Kunden ticken völlig unterschiedlich. Mit Cobra CRM können wir unsere eigenen Felder, Ansichten und sogar Workflows anlegen, ohne dass wir dafür tief in die Technik einsteigen müssen. Die Oberfläche lässt sich genau so einstellen, wie es zu unserer internen Arbeitsweise passt. Besonders praktisch ist auch die Verknüpfung von Aktivitäten mit Kontakten, Projekten und Angeboten. Wir dokumentieren alles! Telefonate, Mails, Termine, Aufgaben und Cobra verknüpft diese Informationen automatisch miteinander.

Cobra Crm ist kein Tool, das man mal eben „ausprobiert“ man muss sich ernsthaft damit beschäftigen. Die Oberfläche wirkt auf den ersten Blick technisch und wenig verspielt. Wer aus einer Agentur kommt, die mit modernen Tools wie Asana, Monday oder Notion arbeitet, wird den Einstieg zunächst als sperrig empfinden.

Cobra hat uns geholfen, unsere Kundenkommunikation und Angebotsprozesse professioneller, schneller und nachvollziehbarer zu gestalten. Früher gab es häufige Rückfragen wie „Hat der Kunde das schon gesehen?“ oder „Wer war da zuletzt dran?“ das passiert heute praktisch nicht mehr. Alle Infos sind zentral gespeichert, klar zugeordnet und für die richtigen Leute sofort abrufbar. Auch unsere Nachverfolgung von Angeboten hat sich deutlich verbessert. Mit cobra können wir sehen, in welchem Stadium sich ein Deal befindet, wer zuständig ist und wie lange es keine Aktivität gab, so entgehen uns keine Chancen mehr. Unterm Strich ist Cobra CRM für uns kein hipper Alleskönner, sondern ein verlässliches Fundament, das sich sauber in unsere gewachsene Agenturstruktur einfügt. Es zwingt uns nicht in fremde Prozesse, sondern hilft uns, unsere eigenen besser zu organisieren.

Cobra CRM hat uns geholfen, den Überblick über unsere laufenden Kundenprojekte zu behalten nicht im Sinne klassischer Projektverwaltung, aber als zentrale Informationsquelle. Welcher Lead kam wann rein, welche Angebote sind offen, wer ist Entscheider, wann war der letzte Pitch, was wurde zugesagt oder verworfen? Besonders praktisch ist die Verknüpfung von E-Mails, Dateien, Wiedervorlagen und Zuständigkeiten in einem System. Für uns als Agentur ist es Gold wert, dass wir alle Kundenbeziehungen mit Historie und Feedbacks dokumentieren können ohne in Slack oder Ordnern zu wühlen.

Was wir klar sagen müssen ist, Cobra CRM ist kein modernes Tool für kreative Prozesse. Visuell fühlt sich vieles technisch und tabellenlastig an, gerade im Vergleich zu Plattformen wie Monday oder Notion.

Cobra Crm hat unsere Kundenkommunikation professionalisiert. Wir sind im Gespräch besser vorbereitet, können schneller reagieren, und das Vertrauen bei Bestandskunden ist gestiegen weil wir konsequenter dokumentieren und klarere Prozesse im Vertrieb haben. Für Neukundengewinnung und Angebotsnachverfolgung ist Cobra daher ein echter Vorteil. Kreative Aufgaben lösen wir weiterhin in anderen Tools, aber für Kundenbindung, Struktur und Angebotsprozess ist Cobra aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken.

Die intuitive Bedienung und die hohe Anpassungsfähigkeit. Ich konnte cobra Adress Plus exakt auf unsere Unternehmensbedürfnisse einstellen. Besonders praktisch ist die Recherchefunktion, das einfache Importieren von Daten und die clevere Adressverwaltung. Ein echtes Highlight ist auch die Trennung von Haupt- & Nebenadressen, so lassen sich zentrale Änderungen effizient für mehrere Personen übernehmen - das spart enorm Zeit.

Bisher ist mir nichts wirklich Negatives aufgefallen. Wenn überhaupt, könnte die Benutzeroberfläche an manchen Stellen etwas moderner wirken. Und manchmal suche ich eine Einstellung, wie z.B. Mitarbeiter Login für Cobra einrichten. Da das nicht so oft vorkommt, klicke ich mich durch die Einstellungen.

Mit Cobra Adress Plus haben wir eine zentrale, strukturierte Datenbasis für unsere Adressen. Jetzt können wir Kunden, Lieferanten und Ansprechpartner sauer zuordnen, recherchieren und auswerten. Besonders bei der Weihnachtspost oder bei der schnellen Suche nach Lieferantendaten sparen wir enorm viel Zeit. Auch die Übersicht, welcher Mitarbeiter für welchen Kontakt zuständig ist, klappt auf einen Blick. Cobra bringt Struktur, ohne viel Aufwand. Ein Vorteil ist auf jeden Fall Zeitersparnis und durch die verschiedenen Recherchen erhält man schnell Klarheit und die notwendigen Daten.

Cobra CRM ist äußerst flexibel in der Handhabung. Wir können benötigte Adressfelder ergänzen, umbenennen und beliebig anordnen. Anzeigemasken können benutzerspezifisch angepasst werden. Die Option für Adressfelder auch beliebig viele Dropdown-Auswahlmöglichkeiten zu hinterlegen, macht die Eingabe sehr viel effektiver und schneller. Die Übergabe von Adressen in Office-Programme ist sehr einfach , so dass bspw. Serienbriefe oder Serienmails im Handumdrehen erstellt sind.

Beim Update auf neue Programmversionen haben wir speziell in unserer Citrix -Umgebung immer wieder Umstellungsprobleme. Es kann dabei vorübergehend zu Einschränkungen in der Nutzung kommen, bspw. wenn eine neue Datenbank angelegt werden muss. Da würden wir uns etwas mehr Unterstützung von der technischen Hotline wünschen. Für neue Mitarbeitende ist der Schulungsaufwand im Umgang mit Cobra CRM schon groß, da das Programm nicht so geläufig ist wie bspw. MS Office.

Unser gesamter Adressbestand (ca. 7000 Adressen) wir über Cobra CRM verwaltet. Neben der Kontakthistorie nutzen wir vor allem die Serienbrieffunktion. Aber auch die vielseitigen Recherchemöglichkeiten sind im Alltag äußerst hilfreich. Außerdem dient eine eigene Datenbank von Cobra dazu, eine "Inklusionsbörse" anzubieten. Wir bringen auf diese Weise Hilfesuchende mit ehrenamtlichen Helfern zusammen.

Die flexible Benutzeroberfläche von Cobra begeistert durch ihre Anpassungsfähigkeit, die es ermöglicht, sie ganz nach den individuellen Bedürfnissen zu gestalten. Besonders hervorzuheben sind die zahlreichen Arbeitserleichterungen, wie die integrierte Telefoniefunktion, das Speichern von E-Mails sowie die Möglichkeit, Briefvorlagen zu erstellen und ein eigenes Ticketsystem für Mängel zu nutzen. Diese Funktionen tragen erheblich dazu bei, den Arbeitsalltag zu erleichtern und effizienter zu gestalten. Ein echtes Plus für jede Nutzerin und jeden Nutzer von Cobra!

Manchmal kann die Übertragung einer E-Mail von Outlook zu Cobra recht lange dauern. Zudem kommt es gelegentlich vor, dass Cobra abstürzt.

Mit Cobra CRM lassen sich mehrere Probleme effektiv lösen. Erstens ermöglicht die Immobilienübersicht einen umfassenden Überblick über Mieter, Wartungen und Prüfungen, sodass alle relevanten Informationen zentralisiert und leicht zugänglich sind. Zweitens verbessert das integrierte Ticketmanagement die Nachverfolgung von Mietermängeln und sorgt für eine effiziente Kommunikation mit den Kunden. Die Vorteile der Nutzung von Cobra CRM sind vielfältig. Durch die übersichtliche Darstellung aller Daten wird die Verwaltung des Kundenstamms erheblich erleichtert, was zu einer erheblichen Zeitersparnis führt. Außerdem können Übersichten einfach exportiert werden, was die Datenverarbeitung weiter optimiert. Insgesamt sorgt Cobra CRM für eine verbesserte Organisation und Effizienz im Arbeitsalltag.

sehr übersichtliche und bedienerfreundliche Masken für eine effektive Kundenbetreuung. Vielfältige Möglichkeiten zur Filterung über die Datenbank. Zuverlässige Anbindung zu Email Programmen und einfache Generierung von Newslettern und Mailings

Schade, dass die Software mittlerweise wahnsinnig "aufgeblasen" ist, sprich, dass kleine Betriebe wie wir es mittlerweile schwer haben, mit der Hardware mitzuhalten. Ständig muss etwas aktualisiert werden, was wiederum Unmengen an Speicher oder neuere Betriebssysteme erfordert. Das ist sehr stressig, weil wir die Erweiterungen gar nicht nutzen können und wollen. Insofern wäre eine reduzierte "Grundversion" für Einzelbetriebe sehr wünschenswert.

Wir nutzen vorwiegend die Datenbank zur Kundenbetreuung und den Terminmanager zur Planung unserer Termine. Darüber hinaus schätzen wir die Möglichkeit, unseren Kunden per Mailing interessante Angebote zu vermitteln. Ein großer Vorteil für uns ist es, unterschiedliche Kundendatenbanken für bestimmte Zielgruppen zu erstellen,

Wir bekommen täglich viele Anfragen per E-Mail. Was ich an Cobra CRM besonders praktisch finde, ist die Möglichkeit, die Kommunikation direkt dem jeweiligen Kunden zuzuordnen. Wenn sich jemand nach längerer Zeit wieder meldet, können wir frühere Nachrichten nachlesen und wissen sofort, worum es damals ging.

Die Suche innerhalb älterer E-Mails könnte manchmal etwas schneller sein. Bei Kunden mit sehr umfangreicher Korrespondenz dauert es gelegentlich, bis man die richtige Nachricht gefunden hat.

Wir müssen nicht mehr verschiedene E-Mail-Postfächer durchsuchen, um frühere Absprachen zu finden. Auch wenn ein Mitarbeiter im Urlaub ist, können Kollegen Kundenanfragen übernehmen, ohne dass wichtige Informationen fehlen.

Am besten gefällt mir, dass Kundeninformationen und bisherige Kontakte zentral zusammenlaufen. Dadurch lässt sich nachvollziehen, was bereits besprochen wurde, und die weitere Kundenbetreuung besser organisieren.

Am besten gefällt mir, dass Kundeninformationen und bisherige Kontakte zentral zusammenlaufen. Dadurch lässt sich nachvollziehen, was bereits besprochen wurde, und die weitere Kundenbetreuung besser organisieren. Was gefällt mir am wenigsten? Die aktuelle Oberfläche empfinde ich als etwas unübersichtlich. Die Orientierung fällt mir dadurch teilweise schwer, und ich würde mir eine klarere Struktur sowie einen schnelleren Zugang zu häufig genutzten Funktionen wünschen. Deshalb freue ich mich auf cobra CRM Cloud und hoffe, dass mir die Bedienung dort leichter fällt.

Mit cobra CRM kann ich Kundeninformationen und bisherige Kontakte zentral verwalten. Das erleichtert mir die Suche nach relevanten Informationen und hilft, Gespräche und Absprachen nachzuvollziehen. Die Vorteile sehe ich vor allem in einer besseren Organisation der Kundenbetreuung und einem einfacheren Informationsaustausch im Team.

Wir nutzen cobra CRM auch, um die Entwicklung unseres Vertriebs im Blick zu behalten. Besonders interessant finde ich die Möglichkeit, Auswertungen nach einzelnen Mitarbeitern oder bestimmten Zeiträumen zu erstellen. So erkennen wir beispielsweise, wie viele neue Kundenkontakte entstanden sind und wie sich unsere Vertriebsaktivitäten entwickeln.

Die Erstellung individueller Berichte ist anfangs etwas gewöhnungsbedürftig. Wenn man bestimmte Kennzahlen miteinander vergleichen möchte, muss man sich erst mit den verschiedenen Filtermöglichkeiten beschäftigen.

Wir können besser einschätzen, welche Vertriebsmaßnahmen tatsächlich etwas bringen. Außerdem sehen wir frühzeitig, wenn in bestimmten Bereichen weniger Aktivitäten stattfinden, und können entsprechend reagieren.

Die sehr professionelle und zielgerichtete Bearbeitung meiner Anliegen, dabei werde ich bedarfsweise auch per email oder telefonisch kontaktiert

kann ich nichts nennen, alles passt sehr gut, sonst würde ich mich gleich melden

CMR, Mails mit Vorlagen, Adressenrecherche

intuitive Bedienung; übersichtliches Layout; flexible Schnittstellen zu anderen Programmen; sehr gute Recherchemöglichkeiten

Von meiner Seite gibt es nichts zu verbessern; arbeite bereits seit über 11 Jahren mit dem System und für mich persönlich passt alles

Kontaktverwaltung; Kundenübersicht (Umsätze, Probenanzahl, etc.); Kontakthistorie

Wir betreuen Kunden in verschiedenen Regionen und nutzen Cobra CRM, um unsere Kontakte nach Postleitzahlen und Vertriebsgebieten zu filtern. Dadurch können wir vor einer Geschäftsreise gezielt nachsehen, welche Kunden in der jeweiligen Gegend sitzen. Das funktioniert im Alltag ziemlich gut und erleichtert uns die Planung.

Eine direkte Kartenansicht mit allen ausgewählten Kundenstandorten wäre noch eine schöne Ergänzung. Für die genaue Routenplanung nutzen wir deshalb weiterhin ein separates Programm.

Wenn unsere Außendienstmitarbeiter unterwegs sind, können sie mehrere Kundenbesuche in einer Region miteinander verbinden. Dadurch vermeiden wir unnötige Fahrten und schaffen es, auch Kunden persönlich zu besuchen, bei denen wir sonst eher selten vorbeikommen.

- Kombination aus Event, Forms, Email Autopilot und CRM sowie Newsletter-Tool erleichtert die Prozesse - Individuelle Dashboards mit KPIs und Prozessstatus macht das Monitoring übersichtlicher - Support ist freundlich und hilfsbereit

- Usability und User Experience sind in der on premise Variante ausbaufähig - Backend könnte eine AI Komponente vertragen - Datenexport ist nicht "hübsch" also für Präsentationen geeingnet.

- Hochschul und Lehrstuhlübergreifende Datenbasis und Kommunikation mit Stakeholdern im Innovationsökosystem - Auflösen von Wissenssilos und Aufbrechen von intransparenten Prozessen, besonders in Projekten mit Unternehmen - Sammlung von Konktaktdaten und Zuweißung von Key Account Strukturen

Wir arbeiten mit Geschäftskunden aus unterschiedlichen Branchen und benötigen teilweise Informationen, die in einem normalen CRM gar nicht vorgesehen sind. Bei Cobra können wir zusätzliche Datenfelder anlegen und selbst bestimmen, welche Angaben wir erfassen möchten. So haben wir beispielsweise die Vertragsart und bestimmte technische Anforderungen direkt beim jeweiligen Kunden hinterlegt.

Wenn man später die Struktur einzelner Felder ändern möchte, ist das nicht immer ganz unkompliziert. Deshalb sollte man sich vorher überlegen, welche Informationen tatsächlich benötigt werden.

Wir können cobra CRM besser an unsere internen Abläufe anpassen und müssen für spezielle Kundeninformationen keine zusätzlichen Excel-Listen führen. Besonders bei der Bearbeitung individueller Kundenanfragen ist das hilfreich.

Einfach zu bedienen und cobra CRM Cloud war sehr schnell in unseren gesamten Tech-Stack eingebunden; DSGVO-Konformität von einem deutschen Mittelständler, der seine Kundschaft seit den 1980ern kennt. Die persönliche Betreuung ist bemerkenswert gut.

Marketing Automation und MCP fehlten, dank guter Doku aber schnell selbst gebaut.

cobra CRM Cloud ist unser führendes System für Kunden- und Kontaktdaten, die Basis für Kampagnen und die direkte Kundenkommunikation. Der Vorteil: Ein Datenstand für alle Tools, schnell angebunden und DSGVO-konform.

Bei uns ändern sich Ansprechpartner und Kontaktdaten recht häufig. Gut finde ich, dass wir über die Änderungshistorie nachvollziehen können, wann bestimmte Angaben angepasst wurden. Das hat uns schon einige Male geholfen, wenn plötzlich eine andere Telefonnummer hinterlegt war oder eine Information nicht mehr stimmte.

Die Darstellung der Änderungen könnte etwas übersichtlicher sein. Bei umfangreichen Datensätzen muss man gelegentlich länger suchen, bis man den gesuchten Eintrag findet.

Wir können Unstimmigkeiten bei Kundendaten schneller klären und müssen nicht erst im Team herumfragen, wer zuletzt etwas geändert hat. Das macht die Pflege unserer Daten deutlich zuverlässiger.

Wir nutzen Cobra CRM hauptsächlich für wiederkehrende Aufgaben im Kundenservice. Besonders die Wiedervorlagen finde ich gut. Wenn beispielsweise ein Kunde erst in drei Monaten wieder kontaktiert werden möchte, können wir das direkt hinterlegen. Man muss sich solche Dinge nicht mehr selbst merken oder irgendwo separat aufschreiben.

Bei vielen gleichzeitig anstehenden Aufgaben wird die Übersicht manchmal etwas voll. Eine einfachere Möglichkeit, unwichtige Erinnerungen auszublenden, wäre schön.

Wir halten vereinbarte Rückmeldetermine zuverlässiger ein. Gerade bei Kunden, mit denen wir nur gelegentlich Kontakt haben, macht das einen Unterschied. Es kommt seltener vor, dass eine zugesagte Rückmeldung untergeht.

Man muss nicht jeden Datensatz einzeln anfassen, sondern kann alles in kürzester Zeit bearbeiten. Man bleibt auf dem laufenden bzgl. etwaiger Kommunikation & Abmachungen. Man kann unglaublich viele Dinge mit cobra managen.

Es ist nicht immer ganz eindeutig, welche Funktion wofür gedacht ist - allein schon aufgrund der Bezeichnungen. Ich persönlich hatte mich schon schwer mit der Einordnung mit dem Begriff "Recherche". Wenn man da aber einmal durch ist, kommt vieles von selbst.

Es ermöglicht verschiedenste Einstellungen bzgl. Newsletter, Datenverarbeitung, Dokumentenversand uvm. Auch versch. Funktionen unserer Website laufen mit/über/in Kombi mit corba CRM

Bei uns arbeiten mehrere Mitarbeiter mit denselben Kunden. Deshalb finde ich die Möglichkeit, unterschiedliche Zugriffsrechte festzulegen, besonders sinnvoll. Nicht jeder muss sämtliche Informationen sehen oder bearbeiten können. Das lässt sich mit cobra CRM ganz gut regeln, ohne dass wir für jede Abteilung eine eigene Datenbank benötigen.

Die Einrichtung der Benutzerrechte könnte etwas verständlicher sein. Gerade bei neuen Mitarbeitern muss man teilweise genauer hinschauen, damit alle Berechtigungen richtig gesetzt sind.

Wir können Aufgaben im Team besser verteilen und gleichzeitig festlegen, wer welche Kundendaten bearbeiten darf. Das ist vor allem bei vertraulichen Informationen und größeren Teams hilfreich.

Besonders nützlich finde ich, dass wir bei offenen Angeboten den aktuellen Stand festhalten können. So sehe ich beispielsweise, ob ein Kunde noch auf eine Rückmeldung wartet oder ob wir bereits nachgehakt haben. Das ist gerade bei mehreren parallelen Anfragen eine große Hilfe.

Die Auswertungen könnten etwas übersichtlicher gestaltet sein. Bis man genau die Informationen angezeigt bekommt, die man benötigt, muss man teilweise mehrere Einstellungen vornehmen.

Wir verlieren weniger potenzielle Aufträge aus den Augen. Außerdem können wir gezielter bei Interessenten nachfassen, anstatt einfach abzuwarten, ob sich jemand von selbst meldet.

Besonders gut gefallen uns die umfangreichen Möglichkeiten zur Kundensegmentierung. Wir können unsere Kunden nach verschiedenen Kriterien einteilen und gezielt passende Leistungen anbieten. Auch die Verwaltung größerer Kontaktbestände funktioniert gut. Das macht cobra für unsere Agentur wirklich interessant.

Bei der Erstellung umfangreicher Serienmailings wären etwas mehr Gestaltungsmöglichkeiten schön. Für unsere Zwecke reicht es aber meistens aus.

Wir können bestehende Kunden gezielter ansprechen und zusätzliche Leistungen besser vermarkten. Dadurch nutzen wir unser Kundenpotenzial deutlich effektiver und müssen weniger Zeit in die Neukundengewinnung investieren.

Man kann die Eingabemaske auf die Bedürfnisse der Abteilung einstellen und diese immer wieder auf neue Workflows anpassen. Die Adressdatenbank lässt sich beispielsweise mit Teams verbinden, sodass die Telefonate aus dem Cobra CRM heraus erfolgen können. Man kann die Daten über selbst gestaltete Exports in einer Excel verwenden.

Bei einer Nutzung mit mehreren 10.000 Datensätzen oder mehr und gleichzeitig vielen Usern, ist die Datenbank manchmal langsam. Das individuelle Anpassen der Eingabemaske ist oft zu starr, was bedeutet, dass es viel zeit kostet, neue Felder zu integrieren. Es lassen sich nicht alle Felder individuell exportieren.

Cobra nutzen wir intern für unterschiedliche Abteilungen, vom Marketing bis hin zur Personalabteilung, da man die Datenbank auf die verschiedenen Bedürfnisse der einzelnen Abteilungen anpassen kann und nicht unterschiedliche Programme verwendet werden müssen, was ein großer Vorteil, auch kostenseitig ist. Vertriebsseitig lassen sich hier Daten erfassen und vor allem zur Weiterverwendung in verschiedenster Art und Weise dokumentieren. Aufgrund der Exportfunktion in Excel lassen sich Statistiken zur internen Auswertung von Marketingkampagnen generieren.

Seit mehr als 10 Jahren arbeiten wir nun schon täglich mit Cobra CRM. Seit der allerersten Installation hat uns das System praktisch nie im Stich gelassen – und falls doch mal ein kleines Problem auftauchte, hat der Support es Schnell gelöst.

Die Eingabemaske könnte etwas moderner aussehen. Hat jedoch keinen Einfluss auf die Funktion.

Cobra macht unser Kundenmanagement spürbar effizienter und übersichtlicher

Sehr übersichtliche Darstellung. Eigene Modifizierungen in großem Umfang möglich. Wir können auch viel selbst programmieren und ändern.

Optisch etwas "langweilig", dies könnte noch optimiert werden. Kontakt manchmal etwas langsam.

Projektmanagement und hohem Detailgrad möglich. Erfassung von Kontakten mit vielen individuellen Feldern darstellbar. Verknüpfung aller E-Mails und weiterer Kommunikation.

Es ist ein gutes Adressprogramm. Wir können durch die Label unsere Kunden gut differenzieren. Etiketten zu drucken geht ganz einfach

Das Programm hat sehr viele Funktionen und ist daher manchmal etwas unübersichtlich. Es wird automatisch immer Deutschland beim Adressfeld ausgefüllt. Wir nutzen es allerdings in Österreich und so muss das Land jedes Mal geändert werden. Die Abfrage, für welchen Zweck die Daten verwendet werden, sind bei uns nicht notwendig. Dieser Schritt könnte gerne übersprungen werden.

Hauptsächlich nutzen wir cobra CRM als Adressprogramm. Hier werden alle Kunden angelegt. Ich verwende es meistens um Etiketten für Briefe zu erstellen.

Die Software von Cobra lässt für sehr viele Einsatzbereiche individuell einrichten und anpassen. Sei es für reines Adressmanagement oder für Vereinsmanagement.

Der Programmstart dauert vergleichsweise lange; und dass schon seit mehreren Programmversionen.

Zentrale Datenspeicherung. Parallele Nutzung dieser Daten. Einsatzbereich ist vielseitig. Adressmanagement bis Mitgliederverwaltung oder Patientenverwaltung.

Alle Kontakte an einem Ort, praktische Verknüpfung mit Outlook, weitere Funktionen falls zukünftig Bedarf danach besteht

Nutzungsoberfläche wenig intuitiv bedienbar, viele Funktionen die wir nicht benötigen. Weniger wäre für uns mehr.

Kein Kontakte-Chaos mit Excel Tabellen, schnelle Verteiler-Erstellung

Die Anbindung an Outlook für die Terminvergabe ist super. Auch von Vorteil ist die Verbindung zu Lexware. Ich schreibe sehr viele Telefonvermerke und dies ist in Cobra sehr einfach und übersichtlich.

Nebenadressen werden manchmal nicht eingerückt angezeigt, sondern so, wie die Hauptadresse. Ich will einen Anwenderfehler aber nicht ausschließen.

Alles was ich eintrage können alle Anwender in der Firma sehen und alle können die Einträge bearbeiten. Die Hinweis-/ Bemerkungsfelder sind sinnvoll, um Dinge in den Blick zu rücken.

Die Übersichtlichtlichkeit der Adressenstrukturen gefällt mir sehr gut. Außerdem die Möglichkeit des schnellen Umsortieren der Tabellen. Die Volltextsuche und Recherche-Funktionen benutze ich regelmäßig.

Die Kennzeichnung mit Stichworten erscheint im ersten Moment als eine gute Idee, in der Praxis wird sie allerdings oft vergessen und ist deshalb dann leider wieder oft nicht vollständig, vor allem wenn mehrere Personen die Adressbestände nutzen und verwalten.

Wir sind eine Firmengruppe, die Stammdaten der Kunden nach Mandanten getrennt verwaltet. Mit Cobra können diese Stammdaten aller Mandanten zusammengeführt werden und Außendienst zur Verfügung gestellt werden und abgeglichen werden.

Positiv ist die intuitive Bedienung mit kurzer Einarbeitungszeit, auch die langfristige Softwarepflege und die Unterstützung des Cobra-Teams bei der Installation und dem Konvertieren der Daten auch aus sehr frühen Versionen

Generell kompliziert ist es immer, wenn jede Software-Lösung seine eigene Adressdatenbank mitbringt. Hier wünsche ich mir eine noch offenere, einfache Schnittstelle zu anderen Software-Lösungen, mit denen wir z.B. unsere Auftragsabwicklung durchführen.

Durch die stabile Adressdatenbank läuft unsere gesamte Kundenkommunikation über cobra. Damit wird die Dokumentenarchivierung vereinfacht und über die mittlerweilen vielen Jahre der Nutzung sehr übersichtlich.

Datenspeicherung im eigenen Unternehmen. Vergleichsweise günstiger Preis für die OnPremise-Version. Die Software ist ressorcenschonend. Außerdem gibt es eine Schnittstelle zu unserer Lexware-Lösung.

Benutzeröberfläche ist nicht intuitiv und sehr verschachtelt. Das Einarbeiten neuer Mitarbeiter ist sehr aufwendig. Die Software ist vergleichsweise langsam, trotz guter Server.

Die Software unterstützt uns beim Schreiben von Serienbriefen und beim Hinterlegen von Gesprächsnotizen bei Telefonaten.