cobra CRM Reviews (149)

AI-generated summary

What users say about cobra CRM

Based on 149 reviews

Cobra CRM is favored for its flexible customization, enabling users to tailor the system to their specific needs and workflows. Many appreciate its contact management, reporting features, and ability to consolidate data from multiple sources. However, some find the user interface outdated and not always intuitive, leading to a steeper learning curve. Performance issues, particularly slow loading times, are also mentioned. Despite these drawbacks, Cobra CRM is seen as a valuable tool for managing customer relationships and streamlining business processes.

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“Seit vielen Jahren gut bewährt bei uns im Betrieb”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Dr. Christoph

Validated Reviewer

Inhaber at

HC Biovision Dr. Christoph von Horst

1-50 employees
Industry: Biotechnology

What did you like?

In erster Linie macht Adress Plus genau das, was wir von dem Programm erwarten. Dazu kommt aber, dass es unzählige zusätzliche Funktionen gibt, die uns immer wieder auf "Neuland" im Kundenmanagement gelockt haben und uns Möglichkeiten aufgezeigt hat, auf die wir selbst nicht gekommen wären.

What did you not like?

Gelegentlich hatten wir mit einem Update etwas zu kämpfen. Zum Glück hat uns der Kundensupport sofort geholfen, so dass wir letztlich reibungs- und lückenlos weiterarbeiten konnten.

Which problems are you solving with the product?

Kunde ruft an und ich weiß überhaupt nicht wovon er eigentlich spricht - das passiert nicht mehr (oder sagen wir vielleicht viel seltener). Ein guter Überblick über alle Kundenkontakte und weit gefächerte Möglichkeiten, immer nah am Kunden zu sein.

“Solides System mit sehr gutem Kundenservice”

Source of review

4.0

In the last 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Personalleiter at

SCEngineering GmbH

51-1000 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Die Bedienung klappt sehr gut. Das System bietet viele Möglichkeiten. Servicemitarbeiter von CobraCRM melden sich in unregelmäßigen Abständen um zu erfahren ob alles passt oder ob es Änderungswünsche oder den Bedarf an Schulungen oder Webinaren gibt.

What did you not like?

Das System bietet zwar viele Möglichkeiten, jedoch sind diese teilweise schwer ersichtlich bzw. die "Erkundung" des Systems könnte etwas intuitiver sein. Die Bearbeitung des Kalenders könnte auch etwas intuitiver sein (bspw. im Vergleich zu MS Outlook).

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen das System größtenteils als Vertriebstool, um Adressen zu erfassen, Korrespondenz zu speichern etc. Hier gibt es nicht wirklich Probleme, die zu lösen wären.

“Individualisierbares Datenmanagement”

Source of review

4.5

In the last 12 months

Anika

Validated Reviewer

Referentin der Geschäftsleitung at

MIT Institut GmbH

1-50 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Die zusätzlichen Tabellen und die Eingabemasken können sehr individuell an unsere internen Prozesse angepasst werden, so können wir Cobra an uns anpassen. Außerdem ist die Schnittstelle zu unserer Website sehr praktisch und verkürzt unsere Prozesse sehr effizient.

What did you not like?

Das UI wirkt vom Design her leicht veraltet, was gerade neuere User etwas abschreckt. Die Menge an Informationen und Möglichkeiten, mit denen man konfrontiert wird, können hier etwas abschrecken und führen dazu, dass einige Funktionen untergehen, obwohl diese für die Arbeit in Cobra sehr hilfreich sein können.

Which problems are you solving with the product?

Wir pflegen eine große Menge an Adressen und Kontaktdaten und halten durch Cobra die Aktualität dieser ständig im Blick. Besonders durch die Stichwörter lassen sich auch große Datenmengen gut kategorisieren und kontrollieren.

“Anwendung und Support top”

Source of review

4.0

In the last 12 months

Carsten

Validated Reviewer

COO at

e-scan diagnostic

1-50 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Serien-Email funktion nutzen wir sehr häufig. Differrenzierung der Zielgruppen über das Stichwortverzeichnis. Nutzung für Kampagnen

What did you not like?

Ganz ehrlich kann ich diese Frage nicht beantworten, da für uns die gesamten Möglichkeiten der Software gar nicht genutzt wird.

Which problems are you solving with the product?

Wir können damit unsere gesamte Kundenbetreuung, support und Kommunikation ausgezeichnet abdecken.

“umfangreich, vielseitig und verschiedene Arten eines CRM´s ”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Jessica

Validated Reviewer

Sales Assistent at

Inbalance

1-50 employees
Industry: Accounting

What did you like?

Adressmanagementmodul mit vielseitigen Möglichkeiten Daten zu hinterlegen und zu nutzen für Mailings, Anrufe etc. Mobile Version ist sehr hilfreich für Vertrieb. Zusätzliche Eventmodul für Marketing zur Planung von Veranstaltungen unterstützt Unternehmen. Deutsches Produkt mit Support.

What did you not like?

Es gibt aus meiner Sicht keine Verbesserungsvorschläge. Ich arbeite gerne mit Cobra CRM

Which problems are you solving with the product?

Keine Excellisten mehr mit ewigen Spalten, sondern ein umfangreiches Adressmanagemt wo in jedem Unternehmen komplett die Hierarchie erkennbar ist

“Unsere Erfahrungen mit Cobra sind durchweg positiv. Die Benutzerfreundlichkeit ist hervorragend!”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Annalena

Validated Reviewer

Assistenz der Geschäftsführung at

Das Versicherungshaus RKA Versicherungsmakler GmbH

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die Struktur des Systems ist sehr gut verständlich. Auch neue Kolleginnen und Kollegen finden sich in kurzer Zeit ein. Zudem bietet das System zahlreiche hilfreiche Funktionen, die den Arbeitsalltag erleichtern.

What did you not like?

Wir nutzen Cobra seit vielen Jahren und sind wirklich ausgesprochen zufrieden. Dennoch ist hier eine kleine Anregung: Das DMS würde davon profitieren, wenn es möglich wäre, die Dokumente in Vorgänge kategorisieren zu können.

Which problems are you solving with the product?

Die intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die Bedienung und reduziert die Einarbeitungszeit. Cobra lässt sich an die spezifischen Bedürfnisse und Prozesse eines Unternehmens anpassen. Durch die zentrale Verwaltung von Informationen wird die Produktivität gesteigert.

“Sehr Benutzerfreundlich”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Sandra

Validated Reviewer

Vertriebsmitarbeiterin

1-50 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Jeder Mitarbeiter kann Details zu Kundengesprächen vermerken und die Kollegen sehen direkt was gelaufen ist und können dort weitermachen. Man kann schnell Recherchen durchführen. Egal ob nach Datum, Kontakten, Stichwörtern, o.ä. Und dann ohne Probleme z.B. Serien-E-Mails versenden. Über die Warenwirtschaft kompatibel mit Lexware.

What did you not like?

Wir nutzen in unserem Unternehmen Cobra täglich. Wir konnten bis jetzt noch keine negativen Sachen feststellen und haben daher auch keine Verbesserungsvorschläge.

Which problems are you solving with the product?

Ständiges telefonieren mit Kollegen, da ich direkt sehen kann, was bei den verschiedenen Kunden gelaufen ist. Verknüpfungen mit unserem Programm Lexware. Serien-Mails verfassen und versenden.

“Massenkompatibel und zuverlässig”

Source of review

4.5

In the last 12 months

Dirk

Validated Reviewer

Geschäftsführung at

Medienvermarktung

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Windowsbasiert, dadurch vielfach einsetzbar. Überschaubare Kosten. Recht leicht verstöndliches Handling. Die Hemmschwelle, weitere Statistiken zu nutzen, ist gering.

What did you not like?

Zuständigkeiten im Service-/Support für uns aktuell nicht bekannt. Dies auch bedingt dadurch, dass wir ihn selten in Anspruch nehmen müssen.

Which problems are you solving with the product?

Branchenselektion. Dokumentation von Vertriebsmassnahmen. Übersichtlichkeit der Kundenentwicklung.

“Ein CRM-System für jeden, individuell und so umfangreich wie nötig ”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Anke

Validated Reviewer

Inhaberin at

CTB Reith

1-50 employees
Industry: Chemicals

What did you like?

Unkomplizierte Gestaltungsmöglichkeiten für einen optimalen Workflow, gute Unterstützung bei Anpassung bei geänderten Anforderungen, ein einfaches Dokumentmanagement und der übersichtliche Terminmanager für z. B. Angebotsverfolgung

What did you not like?

Leider gibt es keine Anbindung eines freien E-Mail-Clients, z. B. Thunderbird, die Software läuft nicht auf MAC OS und eine zusätzliche mobile Installation ist beim Basisprogramm nicht möglich

Which problems are you solving with the product?

Kontaktdatenpflege, Terminmanagement und Angebotsverfolgung

“Sehr gutes CRM-Tool für die Wirtschaftsförderung”

5.0

In the last 12 months

Jens

Validated Reviewer

Wirtschaftsförderung at

Samtgemeinde Spelle

51-1000 employees
Industry: Government Administration

What did you like?

Die Anwendung ist leicht verständlich und auf die Bedürfnisse anpassbar, wie etwa das Cockpit. Zudem gibt es eine Vielzahl an sinnvollen Funktionen, die das Handling des Kundengeschäfts vereinfachen.

What did you not like?

Ausbaufähig sind Kartenanwendungen. Insbesondere im Bereich Wirtschaftsförderung könnten vermarktbare Flächen oder Informationen zu Flächen im CRM abgelegt werden.

Which problems are you solving with the product?

Verwaltung des Kundenstamms, Kommunikation und Nachverfolgung, Serienmails, statistische Auswertungen

“Sehr flexibel zu gebrauchen und sehr einfach in der Handhabe”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Gesellschafter

1-50 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Die verschiedenen Suchmöglichkeiten sind sehr hilfreich. Ebenso die Recherchen vom Stichwort bis zum Volltext, so finde ich in meinen über 60.000 Kontakten sehr einfach die richtigen Kandidaten

What did you not like?

Das Telefonieren ging früher über eine Schnittstelle in das Telefonieprogramm. So konnte ich sehr einfach ausgehende Gespräche führen. Ebenso wurd innerhalb von Sekunden bei einem eingehenden Gespräch der Name des Anrufers und die Hintergründe in meiner Datenbank gezeigt. Das geht leider alles nicht mehr

Which problems are you solving with the product?

Ich schreibe meinen Kunden vorvormulierte Emails, die mit den variablen Daten aus der Datenbank über Platzhalter ergänzt werden. Ebenso mache ich es mit den Informationen an meine Bewerber

“Alle Daten an einem Platz”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Hermann

Validated Reviewer

Inhaber at

Entwicklungsbüro H. Schulz

1-50 employees
Industry: Industrial Automation

What did you like?

Alle Daten von meinen Kunden und Lieferanten finde ich an einem zentralen Ort, Die Zeitabrechnung der Projekt Verwaltung, Schnittstellen

What did you not like?

Manchmal muss ich die Datenbank neu reorganisieren, Die Outlook Schnittstelle klappt auch manchmal nicht mehr und muss repariert werden.

Which problems are you solving with the product?

Ich finde die Kundendaten und deren Verbindungen einfach, die Kommunikation zu Projekten ist gut nachvollziehbar, Die Projektverwaltung und der Datenexport ist sehr nützlich

“Übersichtliche Struktur, gezielte Suchmöglichkeiten, leichte Anwendung”

Source of review

4.0

In the last 12 months

Petra

Validated Reviewer

Vertriebsassistenz at

menani GmbH

1-50 employees
Industry: Publishing

What did you like?

Benutzeroberfläche kann auf Bedürfnisse und Arbeitsweise zugeschnitten werden - gute Auswahlmöglichkeiten für Recherchen, biete komplette Übersicht über einen Kunden, E-Mail-Erfassung, Serienmails, Serienbriefe

What did you not like?

Zeitweise dauert die Übergabe einer Mail von Outlook zu Cobra relativ lang. Bei Updates kann es zu Problemen führen. Zeitweise ist die Telefonie nicht stabil

Which problems are you solving with the product?

schnelles und effektives Arbeiten - komplette Übersicht beim Kunden auf einen Blick - Bestellverhalten, Zahlung....

“cobra tut was es soll”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Marile

Validated Reviewer

Business Dev. at

gettex exchange und Börse München

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Cobra ist ein vollumfängliches und dabei günstiges Tool zur Adressverwaltung. Wir nutzen es tagtäglich, neue Kolleginnen und Kollegen kommen schnell damit zurecht. Der Aufbau ist logisch, die Benutzung intuitiv.

What did you not like?

Bei unserer Basis-Version ist die mobile Nutzung nicht möglich, das ist schade.

Which problems are you solving with the product?

Cobra verwaltet unsere Adressen und ist die Basis für Newsletter, Vertriebskontakte und Einladungen. Wir stecken viel Zeit und Sorgfalt in die Adressverwaltung, aber das zahlt sich letzten Endes aus.

“Es macht einfach Spaß mit cobra zu arbeiten.”

5.0

In the last 12 months

Stephan

Validated Reviewer

Wirtschaftsförderer at

wfg im Kreis Herford

1-50 employees
Industry: Government Administration

What did you like?

Es ist ein einfaches Programm, dass man gut an seine eigenen Gegebenheiten anpassen kann. Die Darstellung ist transparent und somit findet man schnell die notwendigen Informationen.

What did you not like?

Die Hilfe ist sehr umfangreich, so dass man für Fragen eher auf YouTube zurückgreift, als auf die Hilfe von cobra. Daneben ist es unpraktisch, dass beim Serienbrief keine Rechtschreibüberprüfung erfolgt. Ein dritter Punkt ist, dass das Layout der Serienbriefe nicht sehr modern ist. Aber insgesamt sind überwiegen die Vorteile eindeutig.

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden cobra in erster Linie für Schreiben zu Veranstaltungen, für die Ablage von Informationen zu der Veranstaltungsorganisation und für die Korrespondenz mit Mandanten.

“Intuitive Bedienung und Individualisierung für unterschiedlichste Anwendungsbereiche”

Source of review

4.5

In the last 12 months

Christian

Validated Reviewer

Marketingleitung at

ES-GE Nutzfahrzeuge GmbH

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Cobra CRM lässt sich intuitiv bedienen und bietet umfangreiche Individualisierungsmöglichkeiten. Wenn man das nötige Interesse mitbringt, ist es für technisch versierte Nutzer auch ohne spezielle IT-Ausbildung möglich, Masken, Ansichten und die dazugehörigen Tabellen selbst anzulegen.

What did you not like?

Das Tool für die Gestaltung von Newslettern ist weniger intuitiv und an manchen Stellen etwas umständlich zu bedienen. Bei individualisierten Ansichten kann es sein, dass Cobra etwas träge wird.

Which problems are you solving with the product?

Mithilfe von Cobra haben wir u.a. die Dokumentation der kundenbezogenen Kommunikation umgesetzt, ausgehend von der reinen vorgangsbezogenen Kommunikation in Form von (Verkaufs-)Akten. Cobra hilft uns dabei mit diversen Filter- und Analysemöglichkeiten, die nachhaltige Kommunikation zielgerichtet zu gestalten. Der Vorteil von Cobra ist definitiv die intuitive Bedienung und die übersichtlich gestaltete Benutzeroberfläche, die sich nach individuellen Bedürfnissen anpassen lässt.

“Durchdachtes & flexibles CRM”

Source of review

4.0

Older than 12 months

Frans

Validated Reviewer

CFO at

auxalia

51-1000 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

cobra CRM ist ein hochflexibles und anpassbares CRM System, welches Dank der cobra Implementierungs Partner bzw. das cobra Team (oder durch den Kunden selbst, wenn die erste Erfahrungen gemacht wurde) sehr einfach und schnell auf die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden kann. Auch von Haus aus bietet das System viele Möglichkeiten und Funktionalitäten, mit denen die Anwender sofort durchstarten können! Insbesondere der jährliche Ausbau an Funktionalitäten und neuen Features führt dazu das sich das System kontinuierlich weiterentwickelt

What did you not like?

Bislang bietet die cobra noch keine native Cloud-only / Browserbasierte Version an, aber diese ist bereits in Arbeit. Weiterhin sind teilweise die Ladezeiten beim Programmstart recht lang.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Konfigurierbarkeit konnten wir unser cobra CRM bestens auf die bestehenden Geschäftsprozesse innerhalb unseres Unternehmens anpassen. Gleichzeitig konnten wir ein Ticket & Support System entwickeln, welches bestens auf die Bedürfnisse zugeschnitten ist.

“Ich nutze Cobra als CRM Software im Bereich der Wirtschaftsförderung.”

4.5

Older than 12 months

Torsten

Validated Reviewer

Wirtschaftsförderer at

Stadt Lüdinghausen

51-1000 employees
Industry: Öffentliche Ordnung

What did you like?

Cobra lässt sich einfach und gut bedienen. Es ist sehr praktikabel und gut anpassbar an die eigenen Anforderungen. Gerade die Zuordnung von Mailkontakten geht sehr gut!

What did you not like?

Die Erstellung von Vorlagen oder Serien-E-Mails könnte einfacher sein. Die Cloudlösung bei Cobra passte nicht ganz in unsere Anforderungen, da das Einfügen von Dokumenten immer einen Zwischenschritt benötigte.

Which problems are you solving with the product?

Kontaktmanagement mit Firmen, Veranstaltungsmanagement

“Hilfreiches Tool, um den Überblick in der gemeinsamen Arbeit zu bewahren”

4.5

Older than 12 months

Julia

Validated Reviewer

Assistenz

1-50 employees
Industry: Non-Profit Organization Management

What did you like?

Alle Kollegen haben Zugriff auf die gleichen Daten; jeder kann sehen, wann wer Kontakt mit dem Kunden oder Interessenten hatte und was besprochen wurde. Der Mailversand mit Outlook ist direkt aus dem System möglich, verschiedene Vorlagen können hinterlegt werden. Ein Blick in die Kampagnen zeigt, zu welchem Thema der Kontakt angegangen wurde.

What did you not like?

"Anpinnen" von wichtigen Infos in der Kontakthistorie fehlt. Vorschau bzw. Aufklappen von Kontakteinträgen wäre super. Optik ist ein bisschen oldschool.

Which problems are you solving with the product?

Überblick in der Kommunikation mit Kunden und Interessenten. Serienmails und spezielle Einladungen versenden. Über die Filteroption ist genau die gewünschte Zielgruppe ermittelbar. Kein Datenchaos mehr durch gemeinsam genutzte Excel-Listen.

“Erfüllt alle unsere teils komplexen Anforderungen tadellos”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Verwaltungsleiter/Edv. Administrator/User at

Nucleus Biotech GmbH

1-50 employees
Industry: Biotechnology

What did you like?

Strukturierte Darstellung der Adressdaten (sehr übersichtlich). Auswertungen sehr leicht zu erstellen. Sehr gute Basis, um auf individuelle Anforderungen von Kunden, ohne viel Aufwand, einzugehen. Gezielte Serienbriefe, E-Mails etc. einfach und unkompliziert aus der Datenbasis zu erstellen. Sehr gute Möglichkeiten einen Kunden genau zu spezifizieren.

What did you not like?

Die Einarbeitung auf technischer Seite als Administrator etwas mühselig aber zahlt sich für den Anwender dann aus.

Which problems are you solving with the product?

Lästiges zusammenfügen verschiedener Ressourcen aus verschiedenen Programmen entfällt, da alle Daten innerhalb des Programmes kombinieren lassen. Kunden auf ihre individuellen Anforderungen hin automatisiert zu Kontaktieren.

“Leistungsfähige und flexible Software mit technischen Schwächen”

3.5

Older than 12 months

Jürgen

Validated Reviewer

Kundenmanager at

regio iT gmbh

51-1000 employees
Industry: Outsourcing/Offshoring

What did you like?

Flexibler und anpassbarer Aufbau, stabile Plattform, viele durchdachte Funktionen, mächtige Recherche, einfacher und schneller Einstieg

What did you not like?

Benutzeroberfläche nich mehr zeitgemäß. Technische Plattform (Fat Client / Server) veraltet: Webapplikation ist wünchenswert. Komplexe Erstellung von Masken und Formularen, Mobile CRM App schlecht aufgebaut und lückenhaft.

Which problems are you solving with the product?

Adressverwaltung, Kundenkommunikation, Vertriebsprojekte, Veranstatungsmanagement, Serien-E-Mail

“Gut Strukturiert und viele nützliche Grundfunktionen”

Source of review

3.0

Older than 12 months

Dirk

Validated Reviewer

IT Leiter at

Thyssensche Handelsgesellschaft

1-50 employees
Industry: Individual & Family Services

What did you like?

Ich finde die folgenden Punkte sehr gut: a) einfache Suchmöglichkeiten b) gute Integration nach Outlook c) einfache Erstellung von Briefen anhand einer Vorlage d) gute Exportmöglichkeiten e) einfache Erstellung und Integration von Zusatztabellen

What did you not like?

Am meisten stört mich das das Programm sehr lange zum Start braucht. Ein anderer Punkt, der für mich unklar ist, ist die Verbindung zu Teams. Was möchte man hier erreichen bzw. tun. Aktuell sehe ich hier keinen Mehrwert.

Which problems are you solving with the product?

Cobra CRM ist als Adressverwaltung die Basis für unser Gesellschafterinformationssystem. Weitere Vorteile sind die zentrale Verwaltung der Restlichen Adressen.

“Profi-Adressmanagement für die Wirtschaftsförderung”

4.0

Older than 12 months

Nadine

Validated Reviewer

Geschäftsführerin at

WiRO mbH Region Ostwürttemberg

1-50 employees
Industry: PR & Kommunikation

What did you like?

cobra CRM ermöglicht uns ein für unsere Anlässe ideales Adressmanagement für die Pflege unserer unterschiedlichen Verteiler. Am besten gefällt uns die Funktion, Mailings an selektierte Verteilerlisten direkt aus Cobra zu versenden.

What did you not like?

Die Benutzeroberfläche wirkt auf den ersten Blick sehr unübersichtlich und neue Kollegen finden sich nicht gleich zurecht.

Which problems are you solving with the product?

Mit cobra CRM können wir unterschiedlicher Adressverteiler aufbauen und pflegen sowie den Versand von Mailings professionalisieren. Da unser Leistungsportfolio von funktionierenden Verteilern abhängt ist ein professionelles System für uns sehr wichtig. Zudem können wir datenschutzrelevante Vorgänge über das System organisieren.

“Zuverlässige Adressverwaltung der Landesgartenschau Furth im Wald 2025”

4.0

Older than 12 months

Robert

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Furth im Wald 2025 gGmbH

1-50 employees
Industry: Events Services

What did you like?

Cobra ist unsere zuverlässige Adressverwaltung, die den kompetten Anforderungen der Geschäftsstelle der Landesgartenschau Furth im Wald 2025 abdeckt.

What did you not like?

Die Einrichtung der Druckvorlagen für Microsoft Word und die Einbingung in unsere Netzwerk gestaltete sich mitunter schwierig.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Cobra als klassische Adressverwaltung für Print und Mail sowie für Serienbriefe und Serienmails.

“Effizientes CRM-System, das unsere Arbeitsabläufe vereinfacht hat”

5.0

Older than 12 months

Daniela

Validated Reviewer

Leitung Marketing/Vertrieb at

Dr. Meindl u. Partner Verrechnungsstelle GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Verbesserte Zusammenarbeit im Team: Durch cobra CRM können alle Abteilungen auf dieselben Informationen zugreifen, was die Zusammenarbeit deutlich verbessert und Missverständnisse vermeidet. Verbesserte Kundenkommunikation: Das cobra CRM-System hat unsere Kundenkommunikation erheblich verbessert, da wir nun alle Interaktionen zentral gespeichert und leicht zugänglich haben. Dadurch können wir schneller und gezielter auf Kundenanfragen reagieren und einen durchgängigen Kommunikationsfluss sicherstellen. Dank automatisierter Benachrichtigungen und Follow-up-Erinnerungen verpassen wir keine wichtigen Termine oder Nachrichten mehr, was unsere Kundenbeziehungen deutlich gestärkt hat.

What did you not like?

Ein kleiner Nachteil ist, dass das cobra CRM so viele verschiedene Möglichkeiten bietet, um dieselben Aufgaben zu erledigen, dass es am Anfang etwas unübersichtlich wirkt. Gerade für neue Nutzer kann es eine Weile dauern, sich in den zahlreichen Funktionen und Wegen zurechtzufinden. Mit der Zeit wird es jedoch leichter, die für einen selbst effizientesten Methoden zu entdecken.

Which problems are you solving with the product?

Das cobra CRM löst für uns vor allem das Problem der dezentralen und unübersichtlichen Kundenverwaltung. Statt verschiedene Tools und Tabellen zu nutzen, haben wir jetzt alle Kundendaten an einem Ort gebündelt, was die Zusammenarbeit im Team erheblich vereinfacht. Die Automatisierung von Aufgaben wie u.a. Follow-ups und Erinnerungen spart uns viel Zeit und reduziert das Risiko, wichtige Interaktionen zu vergessen.

“Sehr offenes und zeitsparendes Tool”

4.5

Older than 12 months

Tino

Validated Reviewer

Vertriebsleiter at

Stadtentsorgung Potsdam GmbH

51-1000 employees
Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt

What did you like?

Das Tool ist sehr frei und einfach konfigurierbar. Ich kann es selbstständig auf meine Bedürfnisse anpassen, Formulare so ändern wie ich sie benötige, Projekte zielgerichtet umsetzen und die Auswertungen sind ebenfalls sehr umfangreich.

What did you not like?

Die Schnittstellenfunktion könnte offener gestaltet sein, so dass man mehr selbstständig arbeiten kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben massive Zeiteinsparungen beim Erstellen von Angeboten und Verträgen. Weiterhin ist durch die Wiedervorlagen ein Nachhalten und auch Überprüfen vereinfacht.

“Ein wertvoller Helfer in der täglichen Arbeit”

3.5

Older than 12 months

Kerstin

Validated Reviewer

Assistenz at

Stadt Ingolstadt

1-50 employees
Industry: Design

What did you like?

Die schnelle Adressrecherche, die Sortierung der Adressen, das herausfiltern der inaktiven Adressen. Ein wichtiger Helfer für die tägliche Arbeit.

What did you not like?

Es gibt nichts, was mir aktuell an Cobra nicht gefällt. Ich finde Cobra ist ein wichtiger Helfer für mich.

Which problems are you solving with the product?

Am wichtigsten, dass keine doppelten Adressen gedruckt werden

“Ok, aber umständlich.”

1.0

Older than 12 months

Marcel

Validated Reviewer

Projektmanager at

Stadt Ingolstadt Wirtschaftsreferat

1001+ employees
Industry: Government Administration

What did you like?

Suchfunktion, automatisierter Email-Versand. Umfangreiche Notiz- und Anmerkungsfunktionen. Automatisierte Anrede in Mails.

What did you not like?

Altmodische und unübersichtliche, unansehnliche Optik, in vielen Punkten umständlich und unflexibel. Z.B. Keine personalisierten Anreden in Du-Form und keine Möglichkeiten diese Anrede zu vermerken. Generell rückständig, da auf Post-Adressen basierend. Keine Ablaufkontrolle bei Massen-emails. Generell sehr wenig Infos über den Ablauf von Serien-Mails. Und noch einmal: Optik und Bedienung wirkt wie selbst programmiert in den 80ern.

Which problems are you solving with the product?

Datenbank von Kontakten für Einladungen und Infos-Versand an Fachgruppen.

“Dem Nutzer leicht anzupassen und selbsterklärend in sehr vielen Bereichen, daher leicht zu bedienen”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Sylvia

Validated Reviewer

Sekretariat der HGF/Buchhaltung/Eventmanagerin at

CDH Mitte

1-50 employees
Industry: E-Learning

What did you like?

Alle Daten an einem zentralen Punkt hinterlegt. Jederzeit nachvollziehbare Vorgänge ohne langes suchen, da alles der entsprechenden Person oder dem Projekt zugeordnet ist. Alle Daten auch als Excel-Liste abrufbar.

What did you not like?

Automatische Speicherung aller ausgehender Mails in Korrespondenz, hier würde ich mir Auswahlmöglichkeiten wünschen z.B. direkt bei Vorgang oder Mitgliedsmappe.

Which problems are you solving with the product?

Werbung direkt und individuell sofort abrufbar an die Personen die es betrifft. Sofortige Aufrufbarkeit einer Person, alle Vorgänge bei der Person gespeichert. Verbindung mit Website zum Erstellen von Veranstaltungen oder Newsletter über separates Tool.

“Effizient, übersichtlich und flexibel”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Marcus

Validated Reviewer

Controlling, Einkauf at

OELCHECK GmbH

51-1000 employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

intuitive Bedienung; übersichtliches Layout; flexible Schnittstellen zu anderen Programmen; sehr gute Recherchemöglichkeiten

What did you not like?

Von meiner Seite gibt es nichts zu verbessern; arbeite bereits seit über 11 Jahren mit dem System und für mich persönlich passt alles

Which problems are you solving with the product?

Kontaktverwaltung; Kundenübersicht (Umsätze, Probenanzahl, etc.); Kontakthistorie

“Sehr gutes Programm, das alle Anforderungen an ein CRM System erfüllt und flexibel erweiterbar ist”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Manuel

Validated Reviewer

System Administrator & Executive Assistant at

Agora Strategy Group

1-50 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Serienbrief bzw. Serienemail Funktion ist super. Durch die Möglichkeit personalisierte PDF Dateien zu erstellen, hebt dies den Versand auf ein neues Level. Die flexible Gestaltungsmöglichkeit von programmierten Feldern lässt dem User freien Spielraum bei dem Aufbau des CRM Systems.

What did you not like?

Bei Nutzung des kostenlosen Veranstaltungsmanagers ist das hinzufügen von Personen zu Veranstaltungen und die Rechere bzw. Filterung von Veranstaltungsteilnehmern etwas umständlich. Das untergliedern von Usern in Benutzergruppen ist unsinnig, da Briefformate zwingend im System - Bereich gespeichert werden müssen, um beim Serienmail Versand eingebunden werden zu können. Daher werden die Formatvorlagen schnell unübersichtlich.

Which problems are you solving with the product?

Serienmail und Serienbrief Versand. Sofern das System gut gepflegt wird, erleichtert dies den Versand immens. Durch das taggen (Stichwörter) von Personen wird unser Vertrieb und Netzwerk gut strukturiert. Durch Adressverknüpfungen gelangt man schnell zu den relevanten Informationen eines Kontaktes.

“Ein zuverlässiges und übersichtliches CRM-System”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Frank

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Wirtschaft + Markt

1-50 employees
Industry: Media Production

What did you like?

Wir arbeiten mit Cobra schon seit Jahrzehnten und das System hat sich kontinuierlich weiterentwickelt, immer an den aktuellen Themen der zeit. DSGVO, Cloud ... Der Service ist persönlich und sehr gut.

What did you not like?

Was ich nicht nutzen kann aus dem großen Angebot, ignorieren wir. Und im Vergleich zu den Anfängen ist Cobra sehr groß geworden.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben mit Cobra die gesamte Kontaktdatenbank im Griff. Durch Import neuer Kundenmengen halten wir die Basisdatei stets aktuell. Auch für Versanddateien, wir sind ja ein Verlag, ist Cobra einfach nutzbar. Letztlich sind Serienmails oft für uns ein Thema und mit Cobra einfach realisierbar.

“Sehr mächtiges und anpassungsfähiges Tool für alle möglichen Anwendungsfälle. Super Kundenservice!”

5.0

Older than 12 months

Florian

Validated Reviewer

Förderstrategie, Monitoring und Evaluation at

Projektträger Jülich

51-1000 employees
Industry: Öffentliche Ordnung

What did you like?

Die Software ist durch das Rollenmanagement geeignet, mehrere voneinander abgetrennte und unterschiedliche Use-Cases mit nur einer Installation umzusetzen. So können bspw. die Newsletter-Anmeldungen, das Veranstaltungsmanagement und die klassische CRM-Tätigkeit parallel auf einer Installation stattfinden. Hervorzuheben sind zudem die sehr gut gelösten Datenschutzeinstellungen sowie die Speicherung der (sensiblen) Daten auf dem eigenen Server.

What did you not like?

Verbesserungspotenzial gibt es beim Look&Feel der Software. Die vielen Funktionen sind nicht immer intuitiv auffindbar. Außerdem lädt das Programm recht lang - gerade bei der Recherche nach einer Adresse kann das nervig sein.

Which problems are you solving with the product?

1. Datenschutzkonforme Aufbewahrung und Handling von Adressdaten 2. Eigenständige Adressaktualisierung und automatisierte Kommunikation mit Kontakten über das COBRA CXM Webportal

“Kontaktdatenbank mit vielen hilfreichen Features”

Source of review

4.0

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

Wirtschaftsförderung at

Stadt Recklinghausen

1001+ employees
Industry: PR & Kommunikation

What did you like?

Alle Adressen auf einen Blick, viele Einstellungsmöglichkeiten um Kontakten Atribute zuzuordnen, viele hilfreiche Filterregeln

What did you not like?

Administrationsarbeiten undurchsichtig, Telefonschnittstelle funktioniert nicht wie beschrieben

Which problems are you solving with the product?

schnelle Kontaktsuche, Kontakfilterung und tolles Newslettermodul

“Gut strukturiertes Programm zur Verarbeitung von Personendaten”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Martina

Validated Reviewer

Verwaltungsangestellte für Aus- und Fortbildung at

Landesjagdverband NRW

1-50 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Übersichtliche Struktur der Daten. Daten lassen sich gut bearbeiten. Tolle Hotline bzw. gute persönliche Betreuung mit kreativen Lösungen.

What did you not like?

Man kann manche Tabellen nicht erstellen und daher muss man doch Manuel Listen erstellen. (In diesem Fall Distanz zum Lehrgangsort

Which problems are you solving with the product?

Verarbeitung von Mitgliedsdaten um diese in dem Seminarprogramm zu bearbeiten.

“Das Cobra-Team ist ausgezeichnet.”

4.5

Older than 12 months

Maria

Validated Reviewer

Sachbearbeiterin

1-50 employees
Industry: Government Administration

What did you like?

Das Cobra-Team ist ausgezeichnet. Freundlich und kompetent wird geholfen. Auch die Webinare sind sehr hilfreich. Entweder man lernt Neues oder Dinge, die in Vergessenheit geraten sind, werden dadurch wieder bekannt.

What did you not like?

Leider können wir in unserem Arbeitsbereich das Programm nicht so umfangreich nutzen, wie es eigentlich möglich wäre. Es fehlt die Zeit und auch das regelmäßige Handling.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen das Programm zur Adressverwaltung und generieren aus dem Programm heraus Serienbriefe und verwalten die ein- und ausgehenden Schriftstücke/Emails. Wir generieren verschiedene Abfragen aus den gespeicherten Daten.

“Zuverlässig, vielseitig, sehr guter Support”

Source of review

3.5

Older than 12 months

Susanne

Validated Reviewer

Verantwortlich für Öffentlichkeitsarbeit

1-50 employees
Industry: Civic & Social Organization

What did you like?

Eingabemasken lassen sich gut anpassen. Recherchefunktionen sind prima. Sehr gute Kommunikationshistorie. Möglichkeit zur Adressverknüpfung. Versandmöglichkeiten (Mail und Brief) aus dem System sind prima.

What did you not like?

Import von Datensätzen, Dublettenprüfung und Schnittstelle zur Telefonie ist verbesserungswürdig.

Which problems are you solving with the product?

Erstellen/Versenden von Serienbriefen und Serienmails. Erfassen von Kundenbedürfnissen. Gruppieren von Kundenarten. Statistische Auswertungen anhand der Beziehungshistorie.

“COBRA CRM bietet viele Möglichkeiten und wirkt dennoch nicht überladen.”

Source of review

4.0

Older than 12 months

Ernst Peter

Validated Reviewer

Teamleitung Servicedesk at

Medicos Kosmetik GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Cosmetics

What did you like?

Die Anpassbarkeit der Masken und Formulare ist sehr intuitiv gestaltet. Die Administration der Datenbank gestaltet sich dank SQL als sehr praktikabel. Alles im allem eine sehr benutzerfreundliche Erfahrung mit COBRA CRM zu arbeiten.

What did you not like?

Die COBRA mobile App ist verbesserungswürdig, da die Funktionen im Gegensatz zum Fatclient doch sehr eingeschränkt sind.

Which problems are you solving with the product?

Die Recherchefunktion bietet mir einen maximalen Mehrwert wenn ich verschiedene Kundendaten extrapolieren möchte. Über die SQL Funktionalitäten lassen sich auch komplexe Modelle sehr schön einbinden und abbilden. Der Datenexport zur Weiterverarbeitung in anderen System, wie z.B. PowerBI ist super gelöst.

“Gutes Adressverwaltungsprogramm mit vielen weiteren Optionen”

Source of review

3.5

Older than 12 months

Carolin

Validated Reviewer

Mitarbeiterin Abteilung Marketing & Kommunikation at

Akut- und Rehakliniken

1001+ employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Gute Verwaltung von Adressen möglich mit vielen zusätzlichen Eingabemöglichkeiten (Kontakteinträge). Viele verschiedene Recherche-Möglichkeiten. Alle unsere Kliniken greifen auf den gleichen Adressenpool zurück und Änderungen können zentral eingepflegt werden.

What did you not like?

Manchmal unübersichtlich, weil so viele Infos abgebildet werden. Mitarbeiter, die nicht so oft mit cobra arbeiten müssen oft geschult werden, weil nicht alles selbsterklärend ist.

Which problems are you solving with the product?

Adressen werden unseren Mitarbeitern zentral zur Verfügung gestellt. Die verschiedenen Kliniken können Sie nutzen - und nur ein Datensatz muss z. B. geändert werden, wenn Änderungen anstehen. Mitteilungen werden über cobra problemlos versendet an zentral angelegte Verteiler. Serienbrief- und Serien-E-Mail-Versand.

“Umfangreiche Software mit hervorragender Support”

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4.5

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Leitung IT

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Die von uns verwendete PRO Version enthält sämtliche Möglichkeiten zur Anpassung an den Kunden, damit lässt sich jedes erdenklich Szenarien darstellen. Die aufgeräumte Oberfläche, lässt sich intuitiv bedienen. Zu einer guten Software gehört auch ein guter Support, dieser wird von Cobra auch geleistet.

What did you not like?

Die Dokumentation ist für diese sehr umfangreiche Software relativ kurz gefasst. Eine ausführlichere Beschreibung einiger Funktionen, bzw. einige Funktionen oder Möglichkeiten sind nicht Beschrieben, würden den User doch erheblich Helfen und den Support entlasten.

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden CRM Pro zur Verwaltung unseres Kundenstammes sowie zur Planung und Organisation von Veranstaltungen/Schulungen. In Zusatzdatenbanken bilden wir mit CRM Pro unsere Lizenzverwaltung ab. Für unseren Vertrieb verwenden wir die Vertriebsprojekte sowie das Kampagnenmanagement. Den Vorteil in der Nutzung von CRM Pro sehen wir darin das wir alles übersichtlich an einer zentralen Stelle Abbilden können und so eine gute Übersicht über unsere Kunden, Schulungen, Lizenzen und Vertriebsprojekte haben.

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