cobra CRM Reviews

Serienbrief bzw. Serienemail Funktion ist super. Durch die Möglichkeit personalisierte PDF Dateien zu erstellen, hebt dies den Versand auf ein neues Level. Die flexible Gestaltungsmöglichkeit von programmierten Feldern lässt dem User freien Spielraum bei dem Aufbau des CRM Systems.

Bei Nutzung des kostenlosen Veranstaltungsmanagers ist das hinzufügen von Personen zu Veranstaltungen und die Rechere bzw. Filterung von Veranstaltungsteilnehmern etwas umständlich. Das untergliedern von Usern in Benutzergruppen ist unsinnig, da Briefformate zwingend im System - Bereich gespeichert werden müssen, um beim Serienmail Versand eingebunden werden zu können. Daher werden die Formatvorlagen schnell unübersichtlich.

Serienmail und Serienbrief Versand. Sofern das System gut gepflegt wird, erleichtert dies den Versand immens. Durch das taggen (Stichwörter) von Personen wird unser Vertrieb und Netzwerk gut strukturiert. Durch Adressverknüpfungen gelangt man schnell zu den relevanten Informationen eines Kontaktes.

Wir arbeiten mit Cobra schon seit Jahrzehnten und das System hat sich kontinuierlich weiterentwickelt, immer an den aktuellen Themen der zeit. DSGVO, Cloud ... Der Service ist persönlich und sehr gut.

Was ich nicht nutzen kann aus dem großen Angebot, ignorieren wir. Und im Vergleich zu den Anfängen ist Cobra sehr groß geworden.

Wir haben mit Cobra die gesamte Kontaktdatenbank im Griff. Durch Import neuer Kundenmengen halten wir die Basisdatei stets aktuell. Auch für Versanddateien, wir sind ja ein Verlag, ist Cobra einfach nutzbar. Letztlich sind Serienmails oft für uns ein Thema und mit Cobra einfach realisierbar.

Die Software ist durch das Rollenmanagement geeignet, mehrere voneinander abgetrennte und unterschiedliche Use-Cases mit nur einer Installation umzusetzen. So können bspw. die Newsletter-Anmeldungen, das Veranstaltungsmanagement und die klassische CRM-Tätigkeit parallel auf einer Installation stattfinden. Hervorzuheben sind zudem die sehr gut gelösten Datenschutzeinstellungen sowie die Speicherung der (sensiblen) Daten auf dem eigenen Server.

Verbesserungspotenzial gibt es beim Look&Feel der Software. Die vielen Funktionen sind nicht immer intuitiv auffindbar. Außerdem lädt das Programm recht lang - gerade bei der Recherche nach einer Adresse kann das nervig sein.

1. Datenschutzkonforme Aufbewahrung und Handling von Adressdaten 2. Eigenständige Adressaktualisierung und automatisierte Kommunikation mit Kontakten über das COBRA CXM Webportal

Alle Adressen auf einen Blick, viele Einstellungsmöglichkeiten um Kontakten Atribute zuzuordnen, viele hilfreiche Filterregeln

Administrationsarbeiten undurchsichtig, Telefonschnittstelle funktioniert nicht wie beschrieben

schnelle Kontaktsuche, Kontakfilterung und tolles Newslettermodul

Übersichtliche Struktur der Daten. Daten lassen sich gut bearbeiten. Tolle Hotline bzw. gute persönliche Betreuung mit kreativen Lösungen.

Man kann manche Tabellen nicht erstellen und daher muss man doch Manuel Listen erstellen. (In diesem Fall Distanz zum Lehrgangsort

Verarbeitung von Mitgliedsdaten um diese in dem Seminarprogramm zu bearbeiten.

Das Cobra-Team ist ausgezeichnet. Freundlich und kompetent wird geholfen. Auch die Webinare sind sehr hilfreich. Entweder man lernt Neues oder Dinge, die in Vergessenheit geraten sind, werden dadurch wieder bekannt.

Leider können wir in unserem Arbeitsbereich das Programm nicht so umfangreich nutzen, wie es eigentlich möglich wäre. Es fehlt die Zeit und auch das regelmäßige Handling.

Wir nutzen das Programm zur Adressverwaltung und generieren aus dem Programm heraus Serienbriefe und verwalten die ein- und ausgehenden Schriftstücke/Emails. Wir generieren verschiedene Abfragen aus den gespeicherten Daten.

Eingabemasken lassen sich gut anpassen. Recherchefunktionen sind prima. Sehr gute Kommunikationshistorie. Möglichkeit zur Adressverknüpfung. Versandmöglichkeiten (Mail und Brief) aus dem System sind prima.

Import von Datensätzen, Dublettenprüfung und Schnittstelle zur Telefonie ist verbesserungswürdig.

Erstellen/Versenden von Serienbriefen und Serienmails. Erfassen von Kundenbedürfnissen. Gruppieren von Kundenarten. Statistische Auswertungen anhand der Beziehungshistorie.

Die Anpassbarkeit der Masken und Formulare ist sehr intuitiv gestaltet. Die Administration der Datenbank gestaltet sich dank SQL als sehr praktikabel. Alles im allem eine sehr benutzerfreundliche Erfahrung mit COBRA CRM zu arbeiten.

Die COBRA mobile App ist verbesserungswürdig, da die Funktionen im Gegensatz zum Fatclient doch sehr eingeschränkt sind.

Die Recherchefunktion bietet mir einen maximalen Mehrwert wenn ich verschiedene Kundendaten extrapolieren möchte. Über die SQL Funktionalitäten lassen sich auch komplexe Modelle sehr schön einbinden und abbilden. Der Datenexport zur Weiterverarbeitung in anderen System, wie z.B. PowerBI ist super gelöst.

Gute Verwaltung von Adressen möglich mit vielen zusätzlichen Eingabemöglichkeiten (Kontakteinträge). Viele verschiedene Recherche-Möglichkeiten. Alle unsere Kliniken greifen auf den gleichen Adressenpool zurück und Änderungen können zentral eingepflegt werden.

Manchmal unübersichtlich, weil so viele Infos abgebildet werden. Mitarbeiter, die nicht so oft mit cobra arbeiten müssen oft geschult werden, weil nicht alles selbsterklärend ist.

Adressen werden unseren Mitarbeitern zentral zur Verfügung gestellt. Die verschiedenen Kliniken können Sie nutzen - und nur ein Datensatz muss z. B. geändert werden, wenn Änderungen anstehen. Mitteilungen werden über cobra problemlos versendet an zentral angelegte Verteiler. Serienbrief- und Serien-E-Mail-Versand.

Die von uns verwendete PRO Version enthält sämtliche Möglichkeiten zur Anpassung an den Kunden, damit lässt sich jedes erdenklich Szenarien darstellen. Die aufgeräumte Oberfläche, lässt sich intuitiv bedienen. Zu einer guten Software gehört auch ein guter Support, dieser wird von Cobra auch geleistet.

Die Dokumentation ist für diese sehr umfangreiche Software relativ kurz gefasst. Eine ausführlichere Beschreibung einiger Funktionen, bzw. einige Funktionen oder Möglichkeiten sind nicht Beschrieben, würden den User doch erheblich Helfen und den Support entlasten.

Wir verwenden CRM Pro zur Verwaltung unseres Kundenstammes sowie zur Planung und Organisation von Veranstaltungen/Schulungen. In Zusatzdatenbanken bilden wir mit CRM Pro unsere Lizenzverwaltung ab. Für unseren Vertrieb verwenden wir die Vertriebsprojekte sowie das Kampagnenmanagement. Den Vorteil in der Nutzung von CRM Pro sehen wir darin das wir alles übersichtlich an einer zentralen Stelle Abbilden können und so eine gute Übersicht über unsere Kunden, Schulungen, Lizenzen und Vertriebsprojekte haben.

- die Möglichkeit den Personen / Kontakten Stichwörtern zuzuordnen -automatische Serien-Mail Funktion - Einladungen und Veranstaltungs-Management über ein Cobra-Add-On verfügbar - hoher Grad an Individualisierungsmöglichkeiten -datenschutzkonformer Umgang mit Personendaten

Es wäre besser, wenn die Oberfläche moderner und intuivtiver gestaltet wäre. Gerade auch für gelegentliche Anwender sollte die Anwendung einfacher gestaltet sein. Auch das Menü konnte schlanker und intuitiver gestaltet werden.

Die datenschutzkonforme und nachvollziehbare Verwaltung von sehr vielen Adress-Datensätzen kann bei uns mit cobra CRM für unsere Kommunikation gewährleistet werden. Im Vergleich zu Excel-Tabellen sind die Einstellungen, Änderungen, Filter, Recherche deutlich vorteilhafter.

Cobra ist ein System, dass in den unterschiedlichsten Abteilungen genutzt werden kann und die Datenpflege von Kontakten ermöglicht. Die einheitliche Kontaktdatenbank als zentraler Speicherort vereinfacht Ablage, Pflege und das operative Handling mit den Kontakten. Ebenso kann das Programm sich mit anderen System vernetzen, z.B. durch den Versand von Mailings, Schnittstelle zu Eventportalen, usw. Vielseitige Recherchemöglichkeiten, Zuordnung von Gruppen über Stichwörter runden das Programm ab. Hervorzuheben ist auch der Kundensupport, der bei Herausforderungen sofort zur Stelle ist. Die überwiegend kostenlosen Webinare, die auch intern geteilt werden dürfen, sind ein weiteres Highlight.

Das System ist wenig bis nicht selbsterklärend, es bedarf vor der ersten Nutzung einer Schulung. Ein Weg über "Drag & Drop" Kontakte einzupflegen, wäre hilfreich.

Durch cobra wurden Excel Tabellen mit Kontakten zentral in einer Datenbank festgehalten, Adressänderungen, -anpassungen sind einfach umzusetzen. Eine umfassende Dokumentierung an Informationen ist in dieser Datenbank möglich. Serienmails mit individueller Ansprache können über das System verschickt werden. Wir nutzen das System auch für Veranstaltungen, einen Verteiler aufzubauen ist einfach durch die Recherchemöglichkeiten und durch aktuelle Adressen.

Kommunikation über Cobra mit den verschiedenen Schnittstellen zu Outlook, um eine E-Mail zu verfassen/zuzuordnen oder tätigen von Telefonaten über die Wahlfunktion in Cobra, welche mit der Telefonanlage verbunden ist. Kontaktpflege der Kunden und Geschäftspartner. Kontakthistorie wo jede:r Mitarbeiter:in alle Vorgänge mit dem Kontakt nachvollziehen kann und ersichtlich sind. Erstellung von Briefen in den die entsprechende Adresse und Attribute übernommen werden. Dazu auch Recherchen, um bestimmte Personengruppen zu filtern. Freie Gestaltung der Cobra-Maske nach seinen Vorstellungen und Bedürfnissen. Cobra-Support ist kompetent und unkompliziert z.B. bei Projekten.

Umfang und Möglichkeiten, was Cobra alles kann, oft nicht bekannt. Es sollte sich jemand mit der Nutzung/Handhabung eines SQL-Servers auskennen. Ansonsten muss man hier immer den Cobra-Support kontaktieren. Im Homeoffice Verwendung von Cobra sehr langsam, somit nur über Terminalserver sinnvoll. Ansicht der Stichwörter ab der Version 2022, nicht mehr zu übersichtlich.

Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartner, z.B. E-Mail, Briefe/Angebote/Rechnungen/etc., Wahlfunktion für Telefongespräche. Kontakthistorie über die Kommunikation mit dem Kunden und Geschäftspartner. Alle wichtige Information zu den Kunden und Geschäftspartner, welche Dienstleistungen Sie von uns beziehen oder anbieten.

Wir nutzen Cobra in unterschiedlichen Abteilungen mit unterschiedlichen Ansprüchen. In Cobra können wir für jede Abteilung Ansichten individualisieren, Rechte individuell vergeben, Veranstaltungen, Lehrgänge oder sonstige Anwendungsbereiche perfekt abbilden und verwalten. Zudem sind mit der Berichtfunktion und dem BI-Modul sehr gute Auswertungen möglich. Mit den unterschiedlichen Recherchemöglichkeiten lassen sich problemlos auch komplizierte Recherchen durchführen. Wenn man ein bisschen technisch affin ist, können kleine Anpassungen selbstständig durchgeführt werden, ansonsten unterstützt einen der Cobra-Support immer gerne. Abschließend lässt sich sagen, dass wir mit Cobra unsere Datenqualität und -management deutlich verbessern konnten.

Die Anbindung von "nicht Cobra-Lösungen" könnte etwas einfacher sein. Es ist zwar mit dem CXM WEB CONNECT möglich, jedoch muss das als Zusatzmodul angeschafft und eingestellt werden. Zudem wäre es schön, wenn es für das BI-Modul kostenlose Viewer-Lizenzen geben würde.Derzeit muss man, nur um die Dashboards sehen zu können, eine normale Lizenz erwerben.

Vor Einführung von Cobra setzte sich die Datenverwaltung aus unterschiedlichen Excel-Tabellen zusammen. Mit Cobra haben wir eine zentrale Datenverwaltung und können indivduelle Auswertungen und Verteiler problemlos anfertigen. Zudem nutzen wir Cobra, um unsere Veranstaltungen zu verwalten und Sammelmails sowie Newsletter (mit dem Tool News&Mail) zu versenden. Dadurch, dass alles innerhalb eines CRM möglich ist, sind Prozesse sehr vereinfacht worden und sparen viel Zeit.

Es handelt sich um ein absolut professionelles Produkt. Durchdachte Entwicklung, unzählige Möglichkeiten für CRM und Adressbearbeitung. Guter Kundensupport und viele Schulungsmöglichkeiten.

Dadurch dass es so professionell und vielseitig ist, gibt es wahrscheinlich unzählige Möglichkeiten, die nicht genutzt werden. Könnte für kleinere Betriebe zu viel sein.

Wichtig ist die Historie, damit genau nachvollzogen werden kann, welche Kontakte und Vereinbarungen etc. bereits mit Personen gemacht wurden.

- Nutzerspezifische Anpassung der Oberfläche (Was sehen die Bearbeiter als erstes, welche Infos können hinterlegt werden, etc). - Vielfältige Recherchefunktionen zur spezifischen Selektion der Kunden. - Kompetentes Supportteam, welches bei Problemen schnell Lösungen anbietet.

- Sehr komplexes Programm, dessen Möglichkeiten man wohl eher selten voll ausschöpft. - Laufende Lizenzkosten nicht unerheblich.

- Kundenspezifische Mailings. - Detailgenaue Selektion nach Kundenarten und Kundenwünschen. - Kampagnenerstellung zur Unterstützzung der Bearbeiter

Man hat viele Möglichkeiten der Recherche und der automatisierten Speicherung von Kundenkontakten für die Nachvollziehbarkeit und die Customer Journey. Das CRM ist immer weiter ausbaubar, zB E-Newsletter-Versand, Schnittstelle zu den Website-Formularen etc.

Auswertungen von größeren Datensätzen sind nicht so leicht möglich und bei größerem E-Newsletter-Versand (ca. 70.000 Adressen) stürzte das Programm oft ab. Dies konnte nach Monaten behoben werden und läuft jetzt gut.

Wird als Interessenten-/Kunden-Dateiverwaltung, zur Serienbrief-Erstellung und für den E-Newsletter-Versand und für Berichte/Auswertungen genutzt.

cobra CRM erlaubt eine vielseitige Nutzung der Kundendaten. Es gibt die Möglichkeit für unbegrenzt viele Keywords pro Datensatz, individuelle Formulare und gutes Customizing der Oberfläche.

cobra CRM kann nicht in jede beliebige IT-Umgebung eingebunden werden. Hier ist gutes IT-Know-How hilfreich. Auch die Tatsache, dass das CRM nicht mit einer Fritz-Box kombiniert werden kann (fehlende TAPI-Schnittstelle) ist hinderlich.

Cobra CRM ermöglicht uns im Verein unsere einzelnen Kontakte gut zu strukturieren mit Keywords gezielt zu suchen und individuell bzw. mit angepassten Serien-Mailings anzusprechen.

Die Daten-Recherche und Zuordnung der Stichwörter gefällt uns am Besten. Darüber hinaus sind die Funktionen im Programm leicht verständlich. Toller Support, Webinare und Produktvideos sind überwiegend kostenfrei. Man geht auf gewisse Funktionen ein.

Die Gestaltung der Formulare bzw. Datenmasken könnte einfach aufgebaut sein. Es ist ein wenig komplex. Hier könnte man durch vorgefertige Vorlagen das Programm etwas benutzerfreundlicher machen.

Große Mengen an Adressen werden übersichtlich und strukturiert dargestellt. Durch die Zuordnung von verschiedenen Stichwörtern ist ein Filtern der Daten einfacher. Wir verwenden das Programm überwiegend fürs Marketing und Vertrieb.

Individuell anpassbar, guter Support und Einrichtungsservice wenn mal Hilfe gebraucht wird, skalierbare anpassbare Lizenzen

in der Tiefe nicht mehr ohne Programmierkenntnisse zu pflegen, drag & drop zur Pflege oder Bedienung fehlt

Kontaktmanagement, Ticketsystem, automatische Kundenanzeige bei Anrufen

Das Baukastensystem mit dem die Datenbankfelder mit dem man verschiedene Eingabemasken gestalten kann ist hervorragend. So können für verschiedene Bereiche der Nutzer unterschiedliche Masken konspiriert werden. Durch das Rechtesystem können so schon im Vorfeld bestimmte Datenfelder für bestimmte Abteilungen ausgegrenzt werden.

Die Anzahl der zu nutzenden Datenfelder ist in Cobra Adress + auf ca 200 Felder Begrenzt. Hier sind wir an unsere Grenzen gestoßen. Mit einem Upgrade auf das ERM würde diese Problem nicht bestehen aber die weitere Funktionen dieses Upgrades würden uns nix nützen. So mussten wir am Ende selektieren welche Informationen nicht zwingend sind bzw. auf welche wir irgendwie verzichten können,

Wir nutzen Adress+ als Adressverwaltung und Verwaltungstool für Vertragsdaten. Es vereinfacht das erfassen von neuen Mitarbeiter und Gästen und das erstellen und versenden von Vertragsvorlagen, Verträgen und Workarounds. Es vereinfacht auch das Auswerten der Vertragsdaten über längere Zeiträume.

Sehr schnelle und detaillierte Recherche , einfach zu bedienen. Stichwärter sind extrem hilfreich. Der freie Bemerkungstext nimmt alles auf, was man nicht in Felder unterbringen kann und auch zu lang ist für Felder.

Suchfunktion im Bemerkungstext fehlt und irgendeine Verbindung, dass man auf die Telefonnummer klickt und die Nummer im Smartphone gewählt wird.

Hersteller- und Distributor-Zuordnung in Bezug auf Kunden, Aktivitäten-Historie bei Kunden, Versendung von E-Mails bezogen auf Kundengruppen.

Die Integration von Cobra in Outlook ist eine enorme Hilfe, weil so alles an einem Platz zu finden ist und alle Teammitglieder auf die relevanten Informationen zugreifen können. Der zusätzlich buchbare Eventmanager hat unser Eventmanagement deutlich professionalisiert, und die Datenübertragung zwischen Website, Eventmanager und Cobra führt wiederum dazu, dass gar keine lästige Sucherei entsteht. Früher mussten wir Unternehmensdaten aufwändig recherchieren oder zukaufen, heute geht das mit Hilfe der Optiserverschnittstelle aus dem Browser heraus. Durch die Integration von Newslettertools ist Cobra die Grundlage unseren Marketings.

Es tut mir leid. Wir haben rund ein Dutzend Systeme getestet. In Bezug auf das Preis-Leistungsverhältnis kam keines in die Nähe der Cobra. Die Cobra ist jetzt seit Jahren bei uns im Einsatz, und wir würden uns immer wieder gerne für dieses Produkt entscheiden.

Cobra ist unser großer Adressdatenspeicher, über den wir alle relevante Kommunikation mit unseren rund 17.000 Kontakten steuern. Der Vorteil liegt in der einfachen und zweckmäßigen Bedienbarkeit. Nach kurzer Einarbeitung ist jeder in der Lage, die wesentlichen Cobra-Aufgaben zu übernehmen.

Wir nutzen Cobra AdressPlus seit über 20 Jahren und in unserem Büroalltag unersetzbar. Durch die Kontakthistorie sind alle Mitarbeitende jederzeit in der Lage, sich schnell auf den neuesten Stand zu bringen. Dies spart Zeit, Nerven und unsere Mandanten können sich darauf verlassen, informierte Ansprechpartner zu haben. Sämtliche Verträge und Depotdaten sind hinterlegt, sodass sich jeder auch ohne Ordnerwälzen einen schnellen Überblick verschaffen kann. Dazu ist es einfach und intuitiv zu benutzen. Seit neuestem haben wir auch die Online-Terminvergabe integriert, was uns viel Zeit spart.

Tatsächlich fällt es mir schwer, Nachteile von Cobra zu finden. Wir sind sehr zufrieden.

Wir haben eine lückenlose Kontakthistorie. Jeder Mitarbeiter ist sofort auf dem aktuellen Stand. Wir nutzen Cobra für unsere Korrespondenz und Online-Terminvergabe. Auch E-Mail- und schriftliche Kommunikation erfolgt über Cobra. Wir ziehen uns Excel-Listen zur Weiterverarbeitung. Durch das mobile Cobra stehen die Daten auch unterwegs zur Verfügung.

Einfache Installation. Das Programm lässt sich wunderbar an unsere Bedürfnisse anpassen. Der technische Support hilft bei der Einrichtung und Umstellung. Wir haben den Import unserer Mitgliederdatenbank aus Excel in Cobra vom Support machen lassen. Es funktionert alles perfekt. Der Import aus Outlook macht die Archivierung einfach

Die Einstellungen im Cockpit-Bereich sind etwas kompliziert, aber das muss nicht genutzt werden. Im Kommunikationsfeld gibt es eine Status-Spalte. Um diese zu bearbeiten muss die jeweilige Nachricht zuerst angeklickt werden. Hier wäre es ggf. hilfreich vielleicht über einen rechtsklick den Status des Eintrags ändern zu können. Aber das sind nur Kleinigkeiten

Wir verwalten knapp 1000 Adressen damit. Jede Kommunikation wird notiert/importiert etc. So finden alle Mitarbeiter bei Anrufen oder Besuchen die jeweiligen Einträge

Uns hilft es am Meisten, dass wir diverse Exceltabellen durch die Nutzung von erweiterten freien Tabellen "entsorgen" konnten. Vom Postbuch bis zur Abwicklung der Bestellungen läuft dies aktuell vollständig durch cobra.

Seit der Version 2023 hat die Performance - zumindest bei uns- gelitten. Ich hoffe, dass wir dies noch in Griff bekommen.

Postbuch, Bestellungen, Verträge. All dies wird in cobra zu den Adressen verknüpft oder ist in einer Übersicht verfügbar.

Arbeitet perfekt mit Microsoft Office, gut an die eigenen Bedürfnisse anpassbar, seit vielen Jahren gibt es regelmäßige Updates. Problemen werden mithilfe des cobra Teams schnell gelöst.

Updates müssen leider immer noch manuell eingespielt werden. Beim letzten Versionswechsel mussten die alten Eingabemasken alle angepasst werden an die neue Version. Eine neue Standardeingabemaske war bedauerlicherweise nicht vorhanden.

Telefonanrufer werden direkt mit den Kundendaten in der Datenbank aufgerufen. E-Mail-Mailings, Briefmailings können einfach und schnell durchgeführt werden.

Cobra ist für uns perfekt geeignet, um unsere Kontakte zu verwalten, Serienbriefe / -mails zu versenden und datenschutzkonform zu agieren

Was leider immer noch fehlt ist ein nativer MacOS Client, und SQL Server bedingt ist Cobra leider immer noch recht träge.

Man kann durch Stichwörter sehr gut kategorisieren und die Recherchen entsprechend gestalten, damit man genau die Zielgruppe ansprechen kann, die man auswählen möchte.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Felder anzulegen und nach diesen zu filtern. In unserer Kundenstruktur, die aus sehr unterschiedlichen Branchen stammt, ist so sehr schnell eine Übersicht zu allen Adressen erstellt. Die Möglichkeit, Adressselektionen zu erstellen ist relativ einfach umzusetzen.

Das Tool sieht sehr veraltet aus und könnte durch ein entsprechendes Designupgrade sicher noch übersichtlicher gemacht werden. Profile können so individuell angelegt werden, dass es schwierig wird, eine einheitliche Struktur in die Daten zu bringen - da braucht es Disziplin bzw. eigene Regeln innerhalb des Unternehmens.

Erstellen von Adressselektionen, Sperren von Werbeverweigerern, Dokumentation von Messe- und Mailingleads.

Kontaktverwaltung inklusive Dokumentenmanagement. Übersichtliche Struktur. Möglichkeit der Appnutzung. Teminverwaltung. Klare Strukturierung.

Abgleichung der Termine mit der App nur möglich wenn das interne Terminmanagement von Cobra genutzt wird, somit keine Datengleichheit z.b.mit Outlook. Zu kompliziert der Anpassung der einzelnen Tabellen zu oft muss teueren Support kontaktiert werden. Versprochene Leistungen vom Vertrieb werden nicht eingehalten.

Übersicht der Verträge. Terminmanagement. Dokumentenverwaltung.

- Möglichkeit das Sytem on premise zu installieren (Bankenumfeld); - Individualisierbarkeit der zu nutzenden Schaltflächen für das Bewertungsmanagment von verschiedenen Kontakten ; - Individualiserbare Erstellung von Reports und Übersichten für das Controlling

Das System arbeitet eher langsam, da die Datenbankstruktur auf einem einfachen Tabellensystem beruht. Dies führt zu unverhältnismäßig langen Ladezeiten. Gleichzeitig ist als Ausgangspunkt nur eine Adresse möglich. Sinvoll wäre es die Datenpunkte auch nach Personen strukturieren zu können. Weiterhin ist das UI sehr altbacken und die UX insgesamt eher schlecht.

Cobra ist bei uns aktuell das zentrale CRM. Das heißt wir legen Kontakte an und verwalten diese datenschutz konform. Gleichzeitig führen wir Bewertungen einzelner Cases durch und haben die Möglichkeit entsprechende Reporte für unsere Dokumentation zu erstellen.

Überschaubare Kostenstruktur, basierend auf der Anzahl an Nutzerlizenzen

Wenig selbsterklärend, für jegliche Anpassungen, Customizing von Kampagnen wird ein IT-Partner (häufig extern) benötigt, Oberfläche fehlt es an Pep, das gesamte Projekt war auch aufgrund ungenügender Aufklärung von Anfang an zum Scheitern verurteilt.

Zwischenzeitlich hatten wir in mühevoller Kleinarbeit und mit viel (teurer) externer Unterstützung eine automatisierte Email-Kampagne auf die Beine gestellt, die uns leider nur kurze Zeit nützlich war.

Die Telefonanlagen Schnittstelle TAPI und die Task Management Funktion über die sich Wiedervorlagen zu bestimmten Datensätzen konfigurieren lassen.

Funktionalitäten rund um den Versand von Serienmails.

cobra CRM hilft dabei die Kundenbeziehungen und den Kontakt zu Kunden für andere Kollegen*innen transparenter zu machen. Der Vorteil liegt somit darin, dass sich alle Kontakte zum Kunden nachverfolgen lassen und man schnell für einen Kollegen/eine Kollegin einspringen kann, falls er oder sie krankheitsbedingt ausfallen sollte.

Mithilfe unseres externen Dienstleisters konnte die "Standardmaske" der COBRA total individuell auf unser Vertriebsgeschäft angepasst werden. Dadurch war mehr möglich, als wir auf den ersten Blick hin vermutet hatten. Es konnte für unsere Auswertungszwecke einiges "hintenraus" programmiert werden und vor allem auch unsere vor Einführung steinzeitliche Excel-Datenmenge importiert werden.

Die Optik ist wirklich rückständig und gefühlt 20 Jahre zurück. Die Kontakthistorie bekommt vergleichsweise wenig Platz in der Gesamteinsicht eingeräumt, ist aber bei Bestandskunden ja gern mal länger.

Wir konnten mit COBRA von einer reinen Excel-Wirtschaft auf ein CRM Tool umziehen (zugegeben gab es mit COBRA bereits einen Lizenzvertrag, sodass gar keine anderen Tools zur Diskussion standen) und diverse monatlich anfallende Auswertungen als Default hinterlegen.

Mir gefällt, dass jeder im Unternehmen auf das Tool zugreifen und Details hinterlegen kann. So bekommt man detailreiche Kontaktdaten und kann sogar Details zu Gesprächen hinterlegen, was in zukünftigen Gesprächen/bei der zukünftigen Kontaktaufnahme hilft.

Manchmal führt der umfassende Zugriff aller auch dazu, dass Einträge doppelt angelegt werden (z.B. nur unterschiedlich geschrieben)

Der Vorteil liegt eigentlich in den Dingen, die mir an cobra gefallen - umfassende Dokumentierung von Unternehmenskontakten, Dokumentation von Gesprächen und E-Mail-Verkehr, worauf jeder im Unternehmen (sofern Zugriff vorhanden) zugreifen kann. Außerdem finde ich es praktisch, dass E-Mail Vorlagen erstellt und z.B. für Serienmails/Briefe genutzt werden können.

Produkt und Anbieter aus Deutschland! Nicht nur für mittelständische Unternehmen, sondern auch für einzelne Abteilungen von Großunternehmen bietet diese Lösung ein großes Spektrum von Einsatzmöglichkeiten. Außerdem können über Schnittstellen auch branchenspeziefische Drittlösungen ohne Schwierigkeiten angebunden werden. So auch DMS oder Tools zur Adressprüfung. Auch ein mobile Client ist hier möglich, um Mitarbeiter auf diesem Weg einzubinden.

Manche Einstellungen sind im Standard nicht für jeden Einsatz optimal. Da dies aber bei keiner Lösung perfekt ist - und durch zuverlässige Partner optimal gelöst wird, wandelt sich dieser "Nachteil" in einen Vorteil. Perfekte Lösung, die noch dazu problemlos kombiniert werden kann.

Nahezu das komplette Kundendaten-Management.

Leichte Handhabung und große Flexibilität, gute Erreichbarkeit des Support Teams

Teilweise wurden Wünsche nicht sofort umgesetzt, wenig Eigeninitiativ der Firma

Zusammenführen verschiedener Excel Datenbanken zu einer und dadurch erhebliche Reduktion der Fehleranfälligkeit. Vereinheitlichung und Festlegung von Prozessabfolgen und dadurch erhebliche Reduktion der Fehleranfälligkeit. Darstellung aller Informationen zu einem Datensatz in einem System

Leichte Bedienbarkeit, Umfangreiche Möglichkeiten um verschiedenste Kontaktinformationen zu hinterlegen, Möglichkeit eine Viezahl von Adressen in gewünschtem Format auf Adresskleber zu drucken

Unübersichtlichkeit in Bezug auf Veränderungen am Kontakt / Speichern von Veränderungen

Sehr hilfreich beim Hinterlegen von Kontaktdetails und Informationen zu Gesprächen