cobra CRM Reviews

Windowsbasiert, dadurch vielfach einsetzbar. Überschaubare Kosten. Recht leicht verstöndliches Handling. Die Hemmschwelle, weitere Statistiken zu nutzen, ist gering.

Zuständigkeiten im Service-/Support für uns aktuell nicht bekannt. Dies auch bedingt dadurch, dass wir ihn selten in Anspruch nehmen müssen.

Branchenselektion. Dokumentation von Vertriebsmassnahmen. Übersichtlichkeit der Kundenentwicklung.

Unkomplizierte Gestaltungsmöglichkeiten für einen optimalen Workflow, gute Unterstützung bei Anpassung bei geänderten Anforderungen, ein einfaches Dokumentmanagement und der übersichtliche Terminmanager für z. B. Angebotsverfolgung

Leider gibt es keine Anbindung eines freien E-Mail-Clients, z. B. Thunderbird, die Software läuft nicht auf MAC OS und eine zusätzliche mobile Installation ist beim Basisprogramm nicht möglich

Kontaktdatenpflege, Terminmanagement und Angebotsverfolgung

Die Anwendung ist leicht verständlich und auf die Bedürfnisse anpassbar, wie etwa das Cockpit. Zudem gibt es eine Vielzahl an sinnvollen Funktionen, die das Handling des Kundengeschäfts vereinfachen.

Ausbaufähig sind Kartenanwendungen. Insbesondere im Bereich Wirtschaftsförderung könnten vermarktbare Flächen oder Informationen zu Flächen im CRM abgelegt werden.

Verwaltung des Kundenstamms, Kommunikation und Nachverfolgung, Serienmails, statistische Auswertungen

Die verschiedenen Suchmöglichkeiten sind sehr hilfreich. Ebenso die Recherchen vom Stichwort bis zum Volltext, so finde ich in meinen über 60.000 Kontakten sehr einfach die richtigen Kandidaten

Das Telefonieren ging früher über eine Schnittstelle in das Telefonieprogramm. So konnte ich sehr einfach ausgehende Gespräche führen. Ebenso wurd innerhalb von Sekunden bei einem eingehenden Gespräch der Name des Anrufers und die Hintergründe in meiner Datenbank gezeigt. Das geht leider alles nicht mehr

Ich schreibe meinen Kunden vorvormulierte Emails, die mit den variablen Daten aus der Datenbank über Platzhalter ergänzt werden. Ebenso mache ich es mit den Informationen an meine Bewerber

Alle Daten von meinen Kunden und Lieferanten finde ich an einem zentralen Ort, Die Zeitabrechnung der Projekt Verwaltung, Schnittstellen

Manchmal muss ich die Datenbank neu reorganisieren, Die Outlook Schnittstelle klappt auch manchmal nicht mehr und muss repariert werden.

Ich finde die Kundendaten und deren Verbindungen einfach, die Kommunikation zu Projekten ist gut nachvollziehbar, Die Projektverwaltung und der Datenexport ist sehr nützlich

Benutzeroberfläche kann auf Bedürfnisse und Arbeitsweise zugeschnitten werden - gute Auswahlmöglichkeiten für Recherchen, biete komplette Übersicht über einen Kunden, E-Mail-Erfassung, Serienmails, Serienbriefe

Zeitweise dauert die Übergabe einer Mail von Outlook zu Cobra relativ lang. Bei Updates kann es zu Problemen führen. Zeitweise ist die Telefonie nicht stabil

schnelles und effektives Arbeiten - komplette Übersicht beim Kunden auf einen Blick - Bestellverhalten, Zahlung....

Cobra ist ein vollumfängliches und dabei günstiges Tool zur Adressverwaltung. Wir nutzen es tagtäglich, neue Kolleginnen und Kollegen kommen schnell damit zurecht. Der Aufbau ist logisch, die Benutzung intuitiv.

Bei unserer Basis-Version ist die mobile Nutzung nicht möglich, das ist schade.

Cobra verwaltet unsere Adressen und ist die Basis für Newsletter, Vertriebskontakte und Einladungen. Wir stecken viel Zeit und Sorgfalt in die Adressverwaltung, aber das zahlt sich letzten Endes aus.

Es ist ein einfaches Programm, dass man gut an seine eigenen Gegebenheiten anpassen kann. Die Darstellung ist transparent und somit findet man schnell die notwendigen Informationen.

Die Hilfe ist sehr umfangreich, so dass man für Fragen eher auf YouTube zurückgreift, als auf die Hilfe von cobra. Daneben ist es unpraktisch, dass beim Serienbrief keine Rechtschreibüberprüfung erfolgt. Ein dritter Punkt ist, dass das Layout der Serienbriefe nicht sehr modern ist. Aber insgesamt sind überwiegen die Vorteile eindeutig.

Wir verwenden cobra in erster Linie für Schreiben zu Veranstaltungen, für die Ablage von Informationen zu der Veranstaltungsorganisation und für die Korrespondenz mit Mandanten.

Cobra CRM lässt sich intuitiv bedienen und bietet umfangreiche Individualisierungsmöglichkeiten. Wenn man das nötige Interesse mitbringt, ist es für technisch versierte Nutzer auch ohne spezielle IT-Ausbildung möglich, Masken, Ansichten und die dazugehörigen Tabellen selbst anzulegen.

Das Tool für die Gestaltung von Newslettern ist weniger intuitiv und an manchen Stellen etwas umständlich zu bedienen. Bei individualisierten Ansichten kann es sein, dass Cobra etwas träge wird.

Mithilfe von Cobra haben wir u.a. die Dokumentation der kundenbezogenen Kommunikation umgesetzt, ausgehend von der reinen vorgangsbezogenen Kommunikation in Form von (Verkaufs-)Akten. Cobra hilft uns dabei mit diversen Filter- und Analysemöglichkeiten, die nachhaltige Kommunikation zielgerichtet zu gestalten. Der Vorteil von Cobra ist definitiv die intuitive Bedienung und die übersichtlich gestaltete Benutzeroberfläche, die sich nach individuellen Bedürfnissen anpassen lässt.

cobra CRM ist ein hochflexibles und anpassbares CRM System, welches Dank der cobra Implementierungs Partner bzw. das cobra Team (oder durch den Kunden selbst, wenn die erste Erfahrungen gemacht wurde) sehr einfach und schnell auf die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden kann. Auch von Haus aus bietet das System viele Möglichkeiten und Funktionalitäten, mit denen die Anwender sofort durchstarten können! Insbesondere der jährliche Ausbau an Funktionalitäten und neuen Features führt dazu das sich das System kontinuierlich weiterentwickelt

Bislang bietet die cobra noch keine native Cloud-only / Browserbasierte Version an, aber diese ist bereits in Arbeit. Weiterhin sind teilweise die Ladezeiten beim Programmstart recht lang.

Durch die Konfigurierbarkeit konnten wir unser cobra CRM bestens auf die bestehenden Geschäftsprozesse innerhalb unseres Unternehmens anpassen. Gleichzeitig konnten wir ein Ticket & Support System entwickeln, welches bestens auf die Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Cobra lässt sich einfach und gut bedienen. Es ist sehr praktikabel und gut anpassbar an die eigenen Anforderungen. Gerade die Zuordnung von Mailkontakten geht sehr gut!

Die Erstellung von Vorlagen oder Serien-E-Mails könnte einfacher sein. Die Cloudlösung bei Cobra passte nicht ganz in unsere Anforderungen, da das Einfügen von Dokumenten immer einen Zwischenschritt benötigte.

Kontaktmanagement mit Firmen, Veranstaltungsmanagement

Alle Kollegen haben Zugriff auf die gleichen Daten; jeder kann sehen, wann wer Kontakt mit dem Kunden oder Interessenten hatte und was besprochen wurde. Der Mailversand mit Outlook ist direkt aus dem System möglich, verschiedene Vorlagen können hinterlegt werden. Ein Blick in die Kampagnen zeigt, zu welchem Thema der Kontakt angegangen wurde.

"Anpinnen" von wichtigen Infos in der Kontakthistorie fehlt. Vorschau bzw. Aufklappen von Kontakteinträgen wäre super. Optik ist ein bisschen oldschool.

Überblick in der Kommunikation mit Kunden und Interessenten. Serienmails und spezielle Einladungen versenden. Über die Filteroption ist genau die gewünschte Zielgruppe ermittelbar. Kein Datenchaos mehr durch gemeinsam genutzte Excel-Listen.

Strukturierte Darstellung der Adressdaten (sehr übersichtlich). Auswertungen sehr leicht zu erstellen. Sehr gute Basis, um auf individuelle Anforderungen von Kunden, ohne viel Aufwand, einzugehen. Gezielte Serienbriefe, E-Mails etc. einfach und unkompliziert aus der Datenbasis zu erstellen. Sehr gute Möglichkeiten einen Kunden genau zu spezifizieren.

Die Einarbeitung auf technischer Seite als Administrator etwas mühselig aber zahlt sich für den Anwender dann aus.

Lästiges zusammenfügen verschiedener Ressourcen aus verschiedenen Programmen entfällt, da alle Daten innerhalb des Programmes kombinieren lassen. Kunden auf ihre individuellen Anforderungen hin automatisiert zu Kontaktieren.

Flexibler und anpassbarer Aufbau, stabile Plattform, viele durchdachte Funktionen, mächtige Recherche, einfacher und schneller Einstieg

Benutzeroberfläche nich mehr zeitgemäß. Technische Plattform (Fat Client / Server) veraltet: Webapplikation ist wünchenswert. Komplexe Erstellung von Masken und Formularen, Mobile CRM App schlecht aufgebaut und lückenhaft.

Adressverwaltung, Kundenkommunikation, Vertriebsprojekte, Veranstatungsmanagement, Serien-E-Mail

Ich finde die folgenden Punkte sehr gut: a) einfache Suchmöglichkeiten b) gute Integration nach Outlook c) einfache Erstellung von Briefen anhand einer Vorlage d) gute Exportmöglichkeiten e) einfache Erstellung und Integration von Zusatztabellen

Am meisten stört mich das das Programm sehr lange zum Start braucht. Ein anderer Punkt, der für mich unklar ist, ist die Verbindung zu Teams. Was möchte man hier erreichen bzw. tun. Aktuell sehe ich hier keinen Mehrwert.

Cobra CRM ist als Adressverwaltung die Basis für unser Gesellschafterinformationssystem. Weitere Vorteile sind die zentrale Verwaltung der Restlichen Adressen.

cobra CRM ermöglicht uns ein für unsere Anlässe ideales Adressmanagement für die Pflege unserer unterschiedlichen Verteiler. Am besten gefällt uns die Funktion, Mailings an selektierte Verteilerlisten direkt aus Cobra zu versenden.

Die Benutzeroberfläche wirkt auf den ersten Blick sehr unübersichtlich und neue Kollegen finden sich nicht gleich zurecht.

Mit cobra CRM können wir unterschiedlicher Adressverteiler aufbauen und pflegen sowie den Versand von Mailings professionalisieren. Da unser Leistungsportfolio von funktionierenden Verteilern abhängt ist ein professionelles System für uns sehr wichtig. Zudem können wir datenschutzrelevante Vorgänge über das System organisieren.

Cobra ist unsere zuverlässige Adressverwaltung, die den kompetten Anforderungen der Geschäftsstelle der Landesgartenschau Furth im Wald 2025 abdeckt.

Die Einrichtung der Druckvorlagen für Microsoft Word und die Einbingung in unsere Netzwerk gestaltete sich mitunter schwierig.

Wir nutzen Cobra als klassische Adressverwaltung für Print und Mail sowie für Serienbriefe und Serienmails.

Verbesserte Zusammenarbeit im Team: Durch cobra CRM können alle Abteilungen auf dieselben Informationen zugreifen, was die Zusammenarbeit deutlich verbessert und Missverständnisse vermeidet. Verbesserte Kundenkommunikation: Das cobra CRM-System hat unsere Kundenkommunikation erheblich verbessert, da wir nun alle Interaktionen zentral gespeichert und leicht zugänglich haben. Dadurch können wir schneller und gezielter auf Kundenanfragen reagieren und einen durchgängigen Kommunikationsfluss sicherstellen. Dank automatisierter Benachrichtigungen und Follow-up-Erinnerungen verpassen wir keine wichtigen Termine oder Nachrichten mehr, was unsere Kundenbeziehungen deutlich gestärkt hat.

Ein kleiner Nachteil ist, dass das cobra CRM so viele verschiedene Möglichkeiten bietet, um dieselben Aufgaben zu erledigen, dass es am Anfang etwas unübersichtlich wirkt. Gerade für neue Nutzer kann es eine Weile dauern, sich in den zahlreichen Funktionen und Wegen zurechtzufinden. Mit der Zeit wird es jedoch leichter, die für einen selbst effizientesten Methoden zu entdecken.

Das cobra CRM löst für uns vor allem das Problem der dezentralen und unübersichtlichen Kundenverwaltung. Statt verschiedene Tools und Tabellen zu nutzen, haben wir jetzt alle Kundendaten an einem Ort gebündelt, was die Zusammenarbeit im Team erheblich vereinfacht. Die Automatisierung von Aufgaben wie u.a. Follow-ups und Erinnerungen spart uns viel Zeit und reduziert das Risiko, wichtige Interaktionen zu vergessen.

Das Tool ist sehr frei und einfach konfigurierbar. Ich kann es selbstständig auf meine Bedürfnisse anpassen, Formulare so ändern wie ich sie benötige, Projekte zielgerichtet umsetzen und die Auswertungen sind ebenfalls sehr umfangreich.

Die Schnittstellenfunktion könnte offener gestaltet sein, so dass man mehr selbstständig arbeiten kann.

Wir haben massive Zeiteinsparungen beim Erstellen von Angeboten und Verträgen. Weiterhin ist durch die Wiedervorlagen ein Nachhalten und auch Überprüfen vereinfacht.

Die schnelle Adressrecherche, die Sortierung der Adressen, das herausfiltern der inaktiven Adressen. Ein wichtiger Helfer für die tägliche Arbeit.

Es gibt nichts, was mir aktuell an Cobra nicht gefällt. Ich finde Cobra ist ein wichtiger Helfer für mich.

Am wichtigsten, dass keine doppelten Adressen gedruckt werden

Suchfunktion, automatisierter Email-Versand. Umfangreiche Notiz- und Anmerkungsfunktionen. Automatisierte Anrede in Mails.

Altmodische und unübersichtliche, unansehnliche Optik, in vielen Punkten umständlich und unflexibel. Z.B. Keine personalisierten Anreden in Du-Form und keine Möglichkeiten diese Anrede zu vermerken. Generell rückständig, da auf Post-Adressen basierend. Keine Ablaufkontrolle bei Massen-emails. Generell sehr wenig Infos über den Ablauf von Serien-Mails. Und noch einmal: Optik und Bedienung wirkt wie selbst programmiert in den 80ern.

Datenbank von Kontakten für Einladungen und Infos-Versand an Fachgruppen.

Alle Daten an einem zentralen Punkt hinterlegt. Jederzeit nachvollziehbare Vorgänge ohne langes suchen, da alles der entsprechenden Person oder dem Projekt zugeordnet ist. Alle Daten auch als Excel-Liste abrufbar.

Automatische Speicherung aller ausgehender Mails in Korrespondenz, hier würde ich mir Auswahlmöglichkeiten wünschen z.B. direkt bei Vorgang oder Mitgliedsmappe.

Werbung direkt und individuell sofort abrufbar an die Personen die es betrifft. Sofortige Aufrufbarkeit einer Person, alle Vorgänge bei der Person gespeichert. Verbindung mit Website zum Erstellen von Veranstaltungen oder Newsletter über separates Tool.

intuitive Bedienung; übersichtliches Layout; flexible Schnittstellen zu anderen Programmen; sehr gute Recherchemöglichkeiten

Von meiner Seite gibt es nichts zu verbessern; arbeite bereits seit über 11 Jahren mit dem System und für mich persönlich passt alles

Kontaktverwaltung; Kundenübersicht (Umsätze, Probenanzahl, etc.); Kontakthistorie

Serienbrief bzw. Serienemail Funktion ist super. Durch die Möglichkeit personalisierte PDF Dateien zu erstellen, hebt dies den Versand auf ein neues Level. Die flexible Gestaltungsmöglichkeit von programmierten Feldern lässt dem User freien Spielraum bei dem Aufbau des CRM Systems.

Bei Nutzung des kostenlosen Veranstaltungsmanagers ist das hinzufügen von Personen zu Veranstaltungen und die Rechere bzw. Filterung von Veranstaltungsteilnehmern etwas umständlich. Das untergliedern von Usern in Benutzergruppen ist unsinnig, da Briefformate zwingend im System - Bereich gespeichert werden müssen, um beim Serienmail Versand eingebunden werden zu können. Daher werden die Formatvorlagen schnell unübersichtlich.

Serienmail und Serienbrief Versand. Sofern das System gut gepflegt wird, erleichtert dies den Versand immens. Durch das taggen (Stichwörter) von Personen wird unser Vertrieb und Netzwerk gut strukturiert. Durch Adressverknüpfungen gelangt man schnell zu den relevanten Informationen eines Kontaktes.

Wir arbeiten mit Cobra schon seit Jahrzehnten und das System hat sich kontinuierlich weiterentwickelt, immer an den aktuellen Themen der zeit. DSGVO, Cloud ... Der Service ist persönlich und sehr gut.

Was ich nicht nutzen kann aus dem großen Angebot, ignorieren wir. Und im Vergleich zu den Anfängen ist Cobra sehr groß geworden.

Wir haben mit Cobra die gesamte Kontaktdatenbank im Griff. Durch Import neuer Kundenmengen halten wir die Basisdatei stets aktuell. Auch für Versanddateien, wir sind ja ein Verlag, ist Cobra einfach nutzbar. Letztlich sind Serienmails oft für uns ein Thema und mit Cobra einfach realisierbar.

Die Software ist durch das Rollenmanagement geeignet, mehrere voneinander abgetrennte und unterschiedliche Use-Cases mit nur einer Installation umzusetzen. So können bspw. die Newsletter-Anmeldungen, das Veranstaltungsmanagement und die klassische CRM-Tätigkeit parallel auf einer Installation stattfinden. Hervorzuheben sind zudem die sehr gut gelösten Datenschutzeinstellungen sowie die Speicherung der (sensiblen) Daten auf dem eigenen Server.

Verbesserungspotenzial gibt es beim Look&Feel der Software. Die vielen Funktionen sind nicht immer intuitiv auffindbar. Außerdem lädt das Programm recht lang - gerade bei der Recherche nach einer Adresse kann das nervig sein.

1. Datenschutzkonforme Aufbewahrung und Handling von Adressdaten 2. Eigenständige Adressaktualisierung und automatisierte Kommunikation mit Kontakten über das COBRA CXM Webportal

Alle Adressen auf einen Blick, viele Einstellungsmöglichkeiten um Kontakten Atribute zuzuordnen, viele hilfreiche Filterregeln

Administrationsarbeiten undurchsichtig, Telefonschnittstelle funktioniert nicht wie beschrieben

schnelle Kontaktsuche, Kontakfilterung und tolles Newslettermodul

Übersichtliche Struktur der Daten. Daten lassen sich gut bearbeiten. Tolle Hotline bzw. gute persönliche Betreuung mit kreativen Lösungen.

Man kann manche Tabellen nicht erstellen und daher muss man doch Manuel Listen erstellen. (In diesem Fall Distanz zum Lehrgangsort

Verarbeitung von Mitgliedsdaten um diese in dem Seminarprogramm zu bearbeiten.

Das Cobra-Team ist ausgezeichnet. Freundlich und kompetent wird geholfen. Auch die Webinare sind sehr hilfreich. Entweder man lernt Neues oder Dinge, die in Vergessenheit geraten sind, werden dadurch wieder bekannt.

Leider können wir in unserem Arbeitsbereich das Programm nicht so umfangreich nutzen, wie es eigentlich möglich wäre. Es fehlt die Zeit und auch das regelmäßige Handling.

Wir nutzen das Programm zur Adressverwaltung und generieren aus dem Programm heraus Serienbriefe und verwalten die ein- und ausgehenden Schriftstücke/Emails. Wir generieren verschiedene Abfragen aus den gespeicherten Daten.

Eingabemasken lassen sich gut anpassen. Recherchefunktionen sind prima. Sehr gute Kommunikationshistorie. Möglichkeit zur Adressverknüpfung. Versandmöglichkeiten (Mail und Brief) aus dem System sind prima.

Import von Datensätzen, Dublettenprüfung und Schnittstelle zur Telefonie ist verbesserungswürdig.

Erstellen/Versenden von Serienbriefen und Serienmails. Erfassen von Kundenbedürfnissen. Gruppieren von Kundenarten. Statistische Auswertungen anhand der Beziehungshistorie.

Die Anpassbarkeit der Masken und Formulare ist sehr intuitiv gestaltet. Die Administration der Datenbank gestaltet sich dank SQL als sehr praktikabel. Alles im allem eine sehr benutzerfreundliche Erfahrung mit COBRA CRM zu arbeiten.

Die COBRA mobile App ist verbesserungswürdig, da die Funktionen im Gegensatz zum Fatclient doch sehr eingeschränkt sind.

Die Recherchefunktion bietet mir einen maximalen Mehrwert wenn ich verschiedene Kundendaten extrapolieren möchte. Über die SQL Funktionalitäten lassen sich auch komplexe Modelle sehr schön einbinden und abbilden. Der Datenexport zur Weiterverarbeitung in anderen System, wie z.B. PowerBI ist super gelöst.

Gute Verwaltung von Adressen möglich mit vielen zusätzlichen Eingabemöglichkeiten (Kontakteinträge). Viele verschiedene Recherche-Möglichkeiten. Alle unsere Kliniken greifen auf den gleichen Adressenpool zurück und Änderungen können zentral eingepflegt werden.

Manchmal unübersichtlich, weil so viele Infos abgebildet werden. Mitarbeiter, die nicht so oft mit cobra arbeiten müssen oft geschult werden, weil nicht alles selbsterklärend ist.

Adressen werden unseren Mitarbeitern zentral zur Verfügung gestellt. Die verschiedenen Kliniken können Sie nutzen - und nur ein Datensatz muss z. B. geändert werden, wenn Änderungen anstehen. Mitteilungen werden über cobra problemlos versendet an zentral angelegte Verteiler. Serienbrief- und Serien-E-Mail-Versand.

Die von uns verwendete PRO Version enthält sämtliche Möglichkeiten zur Anpassung an den Kunden, damit lässt sich jedes erdenklich Szenarien darstellen. Die aufgeräumte Oberfläche, lässt sich intuitiv bedienen. Zu einer guten Software gehört auch ein guter Support, dieser wird von Cobra auch geleistet.

Die Dokumentation ist für diese sehr umfangreiche Software relativ kurz gefasst. Eine ausführlichere Beschreibung einiger Funktionen, bzw. einige Funktionen oder Möglichkeiten sind nicht Beschrieben, würden den User doch erheblich Helfen und den Support entlasten.

Wir verwenden CRM Pro zur Verwaltung unseres Kundenstammes sowie zur Planung und Organisation von Veranstaltungen/Schulungen. In Zusatzdatenbanken bilden wir mit CRM Pro unsere Lizenzverwaltung ab. Für unseren Vertrieb verwenden wir die Vertriebsprojekte sowie das Kampagnenmanagement. Den Vorteil in der Nutzung von CRM Pro sehen wir darin das wir alles übersichtlich an einer zentralen Stelle Abbilden können und so eine gute Übersicht über unsere Kunden, Schulungen, Lizenzen und Vertriebsprojekte haben.

- die Möglichkeit den Personen / Kontakten Stichwörtern zuzuordnen -automatische Serien-Mail Funktion - Einladungen und Veranstaltungs-Management über ein Cobra-Add-On verfügbar - hoher Grad an Individualisierungsmöglichkeiten -datenschutzkonformer Umgang mit Personendaten

Es wäre besser, wenn die Oberfläche moderner und intuivtiver gestaltet wäre. Gerade auch für gelegentliche Anwender sollte die Anwendung einfacher gestaltet sein. Auch das Menü konnte schlanker und intuitiver gestaltet werden.

Die datenschutzkonforme und nachvollziehbare Verwaltung von sehr vielen Adress-Datensätzen kann bei uns mit cobra CRM für unsere Kommunikation gewährleistet werden. Im Vergleich zu Excel-Tabellen sind die Einstellungen, Änderungen, Filter, Recherche deutlich vorteilhafter.

Cobra ist ein System, dass in den unterschiedlichsten Abteilungen genutzt werden kann und die Datenpflege von Kontakten ermöglicht. Die einheitliche Kontaktdatenbank als zentraler Speicherort vereinfacht Ablage, Pflege und das operative Handling mit den Kontakten. Ebenso kann das Programm sich mit anderen System vernetzen, z.B. durch den Versand von Mailings, Schnittstelle zu Eventportalen, usw. Vielseitige Recherchemöglichkeiten, Zuordnung von Gruppen über Stichwörter runden das Programm ab. Hervorzuheben ist auch der Kundensupport, der bei Herausforderungen sofort zur Stelle ist. Die überwiegend kostenlosen Webinare, die auch intern geteilt werden dürfen, sind ein weiteres Highlight.

Das System ist wenig bis nicht selbsterklärend, es bedarf vor der ersten Nutzung einer Schulung. Ein Weg über "Drag & Drop" Kontakte einzupflegen, wäre hilfreich.

Durch cobra wurden Excel Tabellen mit Kontakten zentral in einer Datenbank festgehalten, Adressänderungen, -anpassungen sind einfach umzusetzen. Eine umfassende Dokumentierung an Informationen ist in dieser Datenbank möglich. Serienmails mit individueller Ansprache können über das System verschickt werden. Wir nutzen das System auch für Veranstaltungen, einen Verteiler aufzubauen ist einfach durch die Recherchemöglichkeiten und durch aktuelle Adressen.

Kommunikation über Cobra mit den verschiedenen Schnittstellen zu Outlook, um eine E-Mail zu verfassen/zuzuordnen oder tätigen von Telefonaten über die Wahlfunktion in Cobra, welche mit der Telefonanlage verbunden ist. Kontaktpflege der Kunden und Geschäftspartner. Kontakthistorie wo jede:r Mitarbeiter:in alle Vorgänge mit dem Kontakt nachvollziehen kann und ersichtlich sind. Erstellung von Briefen in den die entsprechende Adresse und Attribute übernommen werden. Dazu auch Recherchen, um bestimmte Personengruppen zu filtern. Freie Gestaltung der Cobra-Maske nach seinen Vorstellungen und Bedürfnissen. Cobra-Support ist kompetent und unkompliziert z.B. bei Projekten.

Umfang und Möglichkeiten, was Cobra alles kann, oft nicht bekannt. Es sollte sich jemand mit der Nutzung/Handhabung eines SQL-Servers auskennen. Ansonsten muss man hier immer den Cobra-Support kontaktieren. Im Homeoffice Verwendung von Cobra sehr langsam, somit nur über Terminalserver sinnvoll. Ansicht der Stichwörter ab der Version 2022, nicht mehr zu übersichtlich.

Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartner, z.B. E-Mail, Briefe/Angebote/Rechnungen/etc., Wahlfunktion für Telefongespräche. Kontakthistorie über die Kommunikation mit dem Kunden und Geschäftspartner. Alle wichtige Information zu den Kunden und Geschäftspartner, welche Dienstleistungen Sie von uns beziehen oder anbieten.

Wir nutzen Cobra in unterschiedlichen Abteilungen mit unterschiedlichen Ansprüchen. In Cobra können wir für jede Abteilung Ansichten individualisieren, Rechte individuell vergeben, Veranstaltungen, Lehrgänge oder sonstige Anwendungsbereiche perfekt abbilden und verwalten. Zudem sind mit der Berichtfunktion und dem BI-Modul sehr gute Auswertungen möglich. Mit den unterschiedlichen Recherchemöglichkeiten lassen sich problemlos auch komplizierte Recherchen durchführen. Wenn man ein bisschen technisch affin ist, können kleine Anpassungen selbstständig durchgeführt werden, ansonsten unterstützt einen der Cobra-Support immer gerne. Abschließend lässt sich sagen, dass wir mit Cobra unsere Datenqualität und -management deutlich verbessern konnten.

Die Anbindung von "nicht Cobra-Lösungen" könnte etwas einfacher sein. Es ist zwar mit dem CXM WEB CONNECT möglich, jedoch muss das als Zusatzmodul angeschafft und eingestellt werden. Zudem wäre es schön, wenn es für das BI-Modul kostenlose Viewer-Lizenzen geben würde.Derzeit muss man, nur um die Dashboards sehen zu können, eine normale Lizenz erwerben.

Vor Einführung von Cobra setzte sich die Datenverwaltung aus unterschiedlichen Excel-Tabellen zusammen. Mit Cobra haben wir eine zentrale Datenverwaltung und können indivduelle Auswertungen und Verteiler problemlos anfertigen. Zudem nutzen wir Cobra, um unsere Veranstaltungen zu verwalten und Sammelmails sowie Newsletter (mit dem Tool News&Mail) zu versenden. Dadurch, dass alles innerhalb eines CRM möglich ist, sind Prozesse sehr vereinfacht worden und sparen viel Zeit.

Es handelt sich um ein absolut professionelles Produkt. Durchdachte Entwicklung, unzählige Möglichkeiten für CRM und Adressbearbeitung. Guter Kundensupport und viele Schulungsmöglichkeiten.

Dadurch dass es so professionell und vielseitig ist, gibt es wahrscheinlich unzählige Möglichkeiten, die nicht genutzt werden. Könnte für kleinere Betriebe zu viel sein.

Wichtig ist die Historie, damit genau nachvollzogen werden kann, welche Kontakte und Vereinbarungen etc. bereits mit Personen gemacht wurden.

- Nutzerspezifische Anpassung der Oberfläche (Was sehen die Bearbeiter als erstes, welche Infos können hinterlegt werden, etc). - Vielfältige Recherchefunktionen zur spezifischen Selektion der Kunden. - Kompetentes Supportteam, welches bei Problemen schnell Lösungen anbietet.

- Sehr komplexes Programm, dessen Möglichkeiten man wohl eher selten voll ausschöpft. - Laufende Lizenzkosten nicht unerheblich.

- Kundenspezifische Mailings. - Detailgenaue Selektion nach Kundenarten und Kundenwünschen. - Kampagnenerstellung zur Unterstützzung der Bearbeiter

Man hat viele Möglichkeiten der Recherche und der automatisierten Speicherung von Kundenkontakten für die Nachvollziehbarkeit und die Customer Journey. Das CRM ist immer weiter ausbaubar, zB E-Newsletter-Versand, Schnittstelle zu den Website-Formularen etc.

Auswertungen von größeren Datensätzen sind nicht so leicht möglich und bei größerem E-Newsletter-Versand (ca. 70.000 Adressen) stürzte das Programm oft ab. Dies konnte nach Monaten behoben werden und läuft jetzt gut.

Wird als Interessenten-/Kunden-Dateiverwaltung, zur Serienbrief-Erstellung und für den E-Newsletter-Versand und für Berichte/Auswertungen genutzt.