cobra CRM Reviews (175)
AI-generated summary
What users say about cobra CRM
Based on 175 reviews
Cobra CRM is favored for its flexible customization, enabling users to tailor the system to their specific needs and workflows. Many appreciate its contact management, reporting features, and ability to consolidate data from multiple sources. However, some find the user interface outdated and not always intuitive, leading to a steeper learning curve. Performance issues, particularly slow loading times, are also mentioned. Despite these drawbacks, Cobra CRM is seen as a valuable tool for managing customer relationships and streamlining business processes.
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“Unentbehrlich im Arbeitsalltag”
Source of review
5.0
G
Older than 12 months
Gisela
Validated Reviewer
Prokuristin at
CATUS AG Vermögensverwaltung
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
CRM
What did you like?
Wir nutzen Cobra AdressPlus seit über 20 Jahren und in unserem Büroalltag unersetzbar. Durch die Kontakthistorie sind alle Mitarbeitende jederzeit in der Lage, sich schnell auf den neuesten Stand zu bringen. Dies spart Zeit, Nerven und unsere Mandanten können sich darauf verlassen, informierte Ansprechpartner zu haben. Sämtliche Verträge und Depotdaten sind hinterlegt, sodass sich jeder auch ohne Ordnerwälzen einen schnellen Überblick verschaffen kann. Dazu ist es einfach und intuitiv zu benutzen. Seit neuestem haben wir auch die Online-Terminvergabe integriert, was uns viel Zeit spart.
What did you not like?
Tatsächlich fällt es mir schwer, Nachteile von Cobra zu finden. Wir sind sehr zufrieden.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben eine lückenlose Kontakthistorie. Jeder Mitarbeiter ist sofort auf dem aktuellen Stand. Wir nutzen Cobra für unsere Korrespondenz und Online-Terminvergabe. Auch E-Mail- und schriftliche Kommunikation erfolgt über Cobra. Wir ziehen uns Excel-Listen zur Weiterverarbeitung. Durch das mobile Cobra stehen die Daten auch unterwegs zur Verfügung.
“Hervorragendes CRM-System zur Mitgliederverwaltung”
Source of review
5.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Inhaber at
Aktuell Lohnsteuerhilfe
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
CRM
What did you like?
Einfache Installation. Das Programm lässt sich wunderbar an unsere Bedürfnisse anpassen. Der technische Support hilft bei der Einrichtung und Umstellung. Wir haben den Import unserer Mitgliederdatenbank aus Excel in Cobra vom Support machen lassen. Es funktionert alles perfekt. Der Import aus Outlook macht die Archivierung einfach
What did you not like?
Die Einstellungen im Cockpit-Bereich sind etwas kompliziert, aber das muss nicht genutzt werden. Im Kommunikationsfeld gibt es eine Status-Spalte. Um diese zu bearbeiten muss die jeweilige Nachricht zuerst angeklickt werden. Hier wäre es ggf. hilfreich vielleicht über einen rechtsklick den Status des Eintrags ändern zu können. Aber das sind nur Kleinigkeiten
Which problems are you solving with the product?
Wir verwalten knapp 1000 Adressen damit. Jede Kommunikation wird notiert/importiert etc. So finden alle Mitarbeiter bei Anrufen oder Besuchen die jeweiligen Einträge
“sehr vielseitig anpassbar auf die individuellen Prozesse.”
Source of review
5.0
F
Older than 12 months
Frank
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
HTS cargo GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
Use cases:
CRM
What did you like?
Uns hilft es am Meisten, dass wir diverse Exceltabellen durch die Nutzung von erweiterten freien Tabellen "entsorgen" konnten. Vom Postbuch bis zur Abwicklung der Bestellungen läuft dies aktuell vollständig durch cobra.
What did you not like?
Seit der Version 2023 hat die Performance - zumindest bei uns- gelitten. Ich hoffe, dass wir dies noch in Griff bekommen.
Which problems are you solving with the product?
Postbuch, Bestellungen, Verträge. All dies wird in cobra zu den Adressen verknüpft oder ist in einer Übersicht verfügbar.
“Seit über 10 Jahren immer gut beraten”
Source of review
5.0
G
Older than 12 months
Günter
Validated Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 employees
- Industry: Information Services
Use cases:
CRM
What did you like?
Arbeitet perfekt mit Microsoft Office, gut an die eigenen Bedürfnisse anpassbar, seit vielen Jahren gibt es regelmäßige Updates. Problemen werden mithilfe des cobra Teams schnell gelöst.
What did you not like?
Updates müssen leider immer noch manuell eingespielt werden. Beim letzten Versionswechsel mussten die alten Eingabemasken alle angepasst werden an die neue Version. Eine neue Standardeingabemaske war bedauerlicherweise nicht vorhanden.
Which problems are you solving with the product?
Telefonanrufer werden direkt mit den Kundendaten in der Datenbank aufgerufen. E-Mail-Mailings, Briefmailings können einfach und schnell durchgeführt werden.
What did you like?
Cobra ist für uns perfekt geeignet, um unsere Kontakte zu verwalten, Serienbriefe / -mails zu versenden und datenschutzkonform zu agieren
What did you not like?
Was leider immer noch fehlt ist ein nativer MacOS Client, und SQL Server bedingt ist Cobra leider immer noch recht träge.
Which problems are you solving with the product?
Man kann durch Stichwörter sehr gut kategorisieren und die Recherchen entsprechend gestalten, damit man genau die Zielgruppe ansprechen kann, die man auswählen möchte.
“Vielfältiges Tool mit veraltetem Look & Feel.”
3.5
L
Older than 12 months
Lara
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Apotheken- und Ärzte-ARZ Dr. Güldener GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
CRM
What did you like?
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Felder anzulegen und nach diesen zu filtern. In unserer Kundenstruktur, die aus sehr unterschiedlichen Branchen stammt, ist so sehr schnell eine Übersicht zu allen Adressen erstellt. Die Möglichkeit, Adressselektionen zu erstellen ist relativ einfach umzusetzen.
What did you not like?
Das Tool sieht sehr veraltet aus und könnte durch ein entsprechendes Designupgrade sicher noch übersichtlicher gemacht werden. Profile können so individuell angelegt werden, dass es schwierig wird, eine einheitliche Struktur in die Daten zu bringen - da braucht es Disziplin bzw. eigene Regeln innerhalb des Unternehmens.
Which problems are you solving with the product?
Erstellen von Adressselektionen, Sperren von Werbeverweigerern, Dokumentation von Messe- und Mailingleads.
“Umständliche Anpassung der Funktionen”
0.5
K
Older than 12 months
Klaus
Validated Reviewer
Selbständig
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
CRM
What did you like?
Kontaktverwaltung inklusive Dokumentenmanagement. Übersichtliche Struktur. Möglichkeit der Appnutzung. Teminverwaltung. Klare Strukturierung.
What did you not like?
Abgleichung der Termine mit der App nur möglich wenn das interne Terminmanagement von Cobra genutzt wird, somit keine Datengleichheit z.b.mit Outlook. Zu kompliziert der Anpassung der einzelnen Tabellen zu oft muss teueren Support kontaktiert werden. Versprochene Leistungen vom Vertrieb werden nicht eingehalten.
Which problems are you solving with the product?
Übersicht der Verträge. Terminmanagement. Dokumentenverwaltung.
“Das Programm arbeit eher langsam und die Datenbankstruktur ist recht sperrig.”
1.0
L
Older than 12 months
Lucas
Validated Reviewer
Investmentmanager at
Innovationsstarter GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Investment Management
Use cases:
CRM
What did you like?
- Möglichkeit das Sytem on premise zu installieren (Bankenumfeld); - Individualisierbarkeit der zu nutzenden Schaltflächen für das Bewertungsmanagment von verschiedenen Kontakten ; - Individualiserbare Erstellung von Reports und Übersichten für das Controlling
What did you not like?
Das System arbeitet eher langsam, da die Datenbankstruktur auf einem einfachen Tabellensystem beruht. Dies führt zu unverhältnismäßig langen Ladezeiten. Gleichzeitig ist als Ausgangspunkt nur eine Adresse möglich. Sinvoll wäre es die Datenpunkte auch nach Personen strukturieren zu können. Weiterhin ist das UI sehr altbacken und die UX insgesamt eher schlecht.
Which problems are you solving with the product?
Cobra ist bei uns aktuell das zentrale CRM. Das heißt wir legen Kontakte an und verwalten diese datenschutz konform. Gleichzeitig führen wir Bewertungen einzelner Cases durch und haben die Möglichkeit entsprechende Reporte für unsere Dokumentation zu erstellen.
“Für unsere Zwecke leider ungeeignet”
0.5
T
Older than 12 months
Tassilo
Validated Reviewer
Director Sales at
NOVAFON GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Medical Devices
Use cases:
CRM
What did you like?
Überschaubare Kostenstruktur, basierend auf der Anzahl an Nutzerlizenzen
What did you not like?
Wenig selbsterklärend, für jegliche Anpassungen, Customizing von Kampagnen wird ein IT-Partner (häufig extern) benötigt, Oberfläche fehlt es an Pep, das gesamte Projekt war auch aufgrund ungenügender Aufklärung von Anfang an zum Scheitern verurteilt.
Which problems are you solving with the product?
Zwischenzeitlich hatten wir in mühevoller Kleinarbeit und mit viel (teurer) externer Unterstützung eine automatisierte Email-Kampagne auf die Beine gestellt, die uns leider nur kurze Zeit nützlich war.
“Verwaltung von Kundenbeziehungen mit cobra CRM leicht gemacht”
5.0
M
Older than 12 months
Madeleine
Validated Reviewer
Vertriebsassistenz
- 1-50 employees
- Industry: Programmentwicklung
Use cases:
CRM
What did you like?
Die Telefonanlagen Schnittstelle TAPI und die Task Management Funktion über die sich Wiedervorlagen zu bestimmten Datensätzen konfigurieren lassen.
What did you not like?
Funktionalitäten rund um den Versand von Serienmails.
Which problems are you solving with the product?
cobra CRM hilft dabei die Kundenbeziehungen und den Kontakt zu Kunden für andere Kollegen*innen transparenter zu machen. Der Vorteil liegt somit darin, dass sich alle Kontakte zum Kunden nachverfolgen lassen und man schnell für einen Kollegen/eine Kollegin einspringen kann, falls er oder sie krankheitsbedingt ausfallen sollte.
“Kann mehr, als die Optik vermuten lässt”
2.5
J
Older than 12 months
Janina
Validated Reviewer
Senior Vertriebskoordinatorin Public Sector at
KfW Bankengruppe
- 1001+ employees
- Industry: Banking
Use cases:
CRM
What did you like?
Mithilfe unseres externen Dienstleisters konnte die "Standardmaske" der COBRA total individuell auf unser Vertriebsgeschäft angepasst werden. Dadurch war mehr möglich, als wir auf den ersten Blick hin vermutet hatten. Es konnte für unsere Auswertungszwecke einiges "hintenraus" programmiert werden und vor allem auch unsere vor Einführung steinzeitliche Excel-Datenmenge importiert werden.
What did you not like?
Die Optik ist wirklich rückständig und gefühlt 20 Jahre zurück. Die Kontakthistorie bekommt vergleichsweise wenig Platz in der Gesamteinsicht eingeräumt, ist aber bei Bestandskunden ja gern mal länger.
Which problems are you solving with the product?
Wir konnten mit COBRA von einer reinen Excel-Wirtschaft auf ein CRM Tool umziehen (zugegeben gab es mit COBRA bereits einen Lizenzvertrag, sodass gar keine anderen Tools zur Diskussion standen) und diverse monatlich anfallende Auswertungen als Default hinterlegen.
“Tolles Tool zum Erfassen von Kontakten und Gesprächen”
4.0
A
Older than 12 months
Alissa
Validated Reviewer
Praktikantin at
TMB
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
CRM
What did you like?
Mir gefällt, dass jeder im Unternehmen auf das Tool zugreifen und Details hinterlegen kann. So bekommt man detailreiche Kontaktdaten und kann sogar Details zu Gesprächen hinterlegen, was in zukünftigen Gesprächen/bei der zukünftigen Kontaktaufnahme hilft.
What did you not like?
Manchmal führt der umfassende Zugriff aller auch dazu, dass Einträge doppelt angelegt werden (z.B. nur unterschiedlich geschrieben)
Which problems are you solving with the product?
Der Vorteil liegt eigentlich in den Dingen, die mir an cobra gefallen - umfassende Dokumentierung von Unternehmenskontakten, Dokumentation von Gesprächen und E-Mail-Verkehr, worauf jeder im Unternehmen (sofern Zugriff vorhanden) zugreifen kann. Außerdem finde ich es praktisch, dass E-Mail Vorlagen erstellt und z.B. für Serienmails/Briefe genutzt werden können.
“Ein CRM für alle Unternehmensgrößen”
4.5
R
Older than 12 months
Rainer
Validated Reviewer
Tele-Account-Manager; Telesales-Agent.... at
Medialine Eurotrade AG
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
CRM
What did you like?
Produkt und Anbieter aus Deutschland! Nicht nur für mittelständische Unternehmen, sondern auch für einzelne Abteilungen von Großunternehmen bietet diese Lösung ein großes Spektrum von Einsatzmöglichkeiten. Außerdem können über Schnittstellen auch branchenspeziefische Drittlösungen ohne Schwierigkeiten angebunden werden. So auch DMS oder Tools zur Adressprüfung. Auch ein mobile Client ist hier möglich, um Mitarbeiter auf diesem Weg einzubinden.
What did you not like?
Manche Einstellungen sind im Standard nicht für jeden Einsatz optimal. Da dies aber bei keiner Lösung perfekt ist - und durch zuverlässige Partner optimal gelöst wird, wandelt sich dieser "Nachteil" in einen Vorteil. Perfekte Lösung, die noch dazu problemlos kombiniert werden kann.
Which problems are you solving with the product?
Nahezu das komplette Kundendaten-Management.
“Weitgehend zufrieden mit Ausbaufähigkeit”
3.5
C
Older than 12 months
Christine
Validated Reviewer
Projektmanager at
Pharmaunternehmen
- 51-1000 employees
- Industry: Biotechnology
Use cases:
CRM
What did you like?
Leichte Handhabung und große Flexibilität, gute Erreichbarkeit des Support Teams
What did you not like?
Teilweise wurden Wünsche nicht sofort umgesetzt, wenig Eigeninitiativ der Firma
Which problems are you solving with the product?
Zusammenführen verschiedener Excel Datenbanken zu einer und dadurch erhebliche Reduktion der Fehleranfälligkeit. Vereinheitlichung und Festlegung von Prozessabfolgen und dadurch erhebliche Reduktion der Fehleranfälligkeit. Darstellung aller Informationen zu einem Datensatz in einem System
“Umfangreiches CRM Tool”
4.0
S
Older than 12 months
Sarah
Validated Reviewer
Back Office
- 1-50 employees
- Industry: Human Resources
Use cases:
CRM
What did you like?
Leichte Bedienbarkeit, Umfangreiche Möglichkeiten um verschiedenste Kontaktinformationen zu hinterlegen, Möglichkeit eine Viezahl von Adressen in gewünschtem Format auf Adresskleber zu drucken
What did you not like?
Unübersichtlichkeit in Bezug auf Veränderungen am Kontakt / Speichern von Veränderungen
Which problems are you solving with the product?
Sehr hilfreich beim Hinterlegen von Kontaktdetails und Informationen zu Gesprächen
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