Die 7 besten Cloud-CRM-Lösungen

Nils Martens 1.3.2024

Was ein Cloud-CRM ist und welche die besten CRM-Cloud-Anbieter sind, verraten wir dir hier

Wenn es in der Wolke ist, ist es sicherer (und praktischer) als auf einer lokalen Festplatte. So lautet ein ungeschriebenes IT-Gesetz. Aus diesem Grund wurden in den letzten 20 Jahren immer mehr Software-Lösungen weder auf CD noch zum lokalen Download angeboten, sondern als Cloud-Lösung entwickelt.

Hierbei spielt zusätzlich der Service eine wichtige Rolle. Ein*e User*in muss sich maximal registrieren und einen Tarif buchen, alles andere findet auf Servern des Software-Anbieters statt. Somit sind SaaS direkt nutzbar, ohne Installation auf dem lokalen Gerät. In der Software-Welt ist dabei ein CRM-System eine der meistgenutzten Software-Arten.

Der Fokus bei Customer-Relationship-Management (CRM) liegt auf der stetigen Optimierung von Kundenbeziehungsprozessen – wie die englische Bezeichnung bereits definiert.

Da viele Unternehmen von Kund*innen leben, gibt es entsprechend zahlreiche Cloud-CRM-Lösungen. Um einen Überblick zu bekommen, kannst du über 30 davon auf OMR Reviews vergleichen. Die 7 beliebtesten Cloud-CRM-Anbieter haben wir dir in diesem Artikel zusammengetragen.

Zunächst gehen wir jedoch darauf ein, warum ein CRM-System für Unternehmen wichtig ist und welche Vorteile eine Cloud-CRM-Lösung den Mitarbeiter*innen liefert.

Was ist ein CRM-System und warum ist es für Unternehmen wichtig?

Deine Social-Media-Kampagne läuft auf Hochtouren. Wieder landet ein Lead auf deiner Landingpage und folgt deinem Call-to-Action. Die eingetragenen Daten landen dagegen in dein CRM-System. Nun beginnt der Vertrieb heiß zu laufen. Der*die potenzielle Kund*in wird kontaktiert und erfolgreich an Land gezogen.

Der erste Call mit dem*der Kund*in wird notiert, ebenso alle Informationen, die der Vertrieb erhalten hat. Der Datensatz wird im CRM-System somit ergänzt. Jeder weitere Kontakt wird anschließend ebenfalls im CRM dokumentiert. Den gleichen Weg nimmt auch ein*e Kund*in, welche*r das erste Mal bei dir im Onlineshop einkauft. Anschließend kann er oder sie immer wieder angesprochen werden.

Ein CRM sammelt sämtliche Daten und Informationen von Kund*innen, um die Customer Experience so optimal wie möglich zu gestalten – und das zu jedem Zeitpunkt. Das dient der Übersicht mehrere Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder Management. Ein CRM ist für fast jedes Unternehmen wichtig, da Kund*innen stets abgeholt werden, passende Upsellings erfolgen können oder in der Masse als Zielgruppen-Vorbild für zukünftige Marketing-Kampagnen dienen.

Der Erfolg eines Unternehmens lebt von den Daten und Infos, die es über seine Kund*innen hat. In einem CRM lässt sich beides sammeln.

Diese Vorteile bringt ein Cloud-CRM mit sich

Mal abgesehen davon, dass es ein einziger Nachteil ist, kein CRM im Unternehmen zu haben, liefert es zahlreiche Vorteile. Ein CRM in der Cloud verdoppelt die Vorteile noch einmal:

Du kannst direkt starten, ohne die CRM-Anwendung installieren zu müssen
Erspart IT-Infrastrukturen vor Ort
Hat niedrigere Kosten im Vergleich zu einer eigenen IT-Infrastruktur
Sämtliche Kundendaten und -informationen sind zentral an einem Ort gesammelt
Der Status jedes Kontaktes ist einsehbar
Übersicht über den Kundenstamm
Alle Mitarbeiter*innen haben Zugriff auf die Daten
Kundenanliegen können schneller bearbeitet werden
Aufgrund der Datenmenge können klare Personas erstellt werden, um zielgerichteter werben zu können
Steigerung der Customer Experience – woraus potenziell mehr Umsatz entsteht
Stärkung der Kundenbeziehung und Kundenbindung
Schnittstellen zu ERP-Systemen, Marketing-Automation-Software, E-Mail-Marketing-Software oder anderen Tools fördern den Mehrwert eines CRMs sowie den der verbundenen Softwares
Sicherer Umgang mit sämtlichen Kundendaten dank Datenschutz
Modulare Anwendbarkeit, damit ein CRM 1:1 zur Unternehmensstruktur passt
Mobile Nutzung (für Außendienst, Management oder Marketing)
Kann die Remote-Arbeit für Mitarbeiter*innen besser ermöglichen
Support, Updates und Wartung durch den CRM-Anbieter
Umfangreiche Analysen und Statistiken über die eigenen Kund:innen

Das sind die Top 7 Cloud-CRM-Lösungen auf OMR Reviews

Da ein CRM-System ein zentraler Bestandteil vieler Unternehmensformen ist, kann die Qual der Wahl gerne mal unangenehm sein. Wir lockern die Geschichte ein wenig auf und stellen dir die sieben besten Cloud-CRM-Systeme vor, die du aktuell auf dem Tool-Markt findest – basierend auf den Nutzererfahrungen und Nutzerbewertungen unsere OMR-Reviews-Community. Die hier genannten Cloud-CRM-Anbieter sind sowohl für kleine und mittelständische Unternehmen als auch für große Firmen geeignet.

Die 7 besten Cloud-CRM-Anbieter:

Microsoft Dynamics 365 Sales

Achtung: Dieses Ranking beruht auf dem Stand vom 01.03.2024.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM auf OMR Reviews

HubSpot ist ebenfalls kein unbekannter Name im Software-Universum. Mit dem HubSpot CRM auch Sales Hub genannt lässt sich der gesamte Kundenkontakt managen, Leads organisieren sowie sämtliche Daten auswerten, wie beispielsweise eine Conversion Rate. Das Cloud-CRM ist benutzerfreundlich und mobil per App auch unterwegs verwendbar. Außerdem kannst du Brücken zu anderen Hubs schlagen, beispielsweise zum HubSpot Marketing Hub oder zum Hubspot Service Hub.

HubSpot Sales Hub Kosten

Bei HubSpot zahlst du ausschließlich für das, was du benötigst. Demnach kannst du auf der Preise-Seite von Hubspot CRM haargenau kalkulieren, für wie viele User du Lizenzen benötigst und wählst zudem zwischen monatlicher und jährlicher Zahlweise. Letzteres ist die günstigste Zahlweise. Der preiswerteste Tarif fängt bei 41 Euro pro Monat an und beinhaltet zwei Benutzerlizenzen. Jede weitere bezahlst du mit 21 Euro pro Monat.

Wichtige Infos für Start-ups: Du hast die Chance auf 90 % Rabatt. Informiere dich dazu direkt bei HubSpot.

HubSpot Sales Hub Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der HubSpot-CRM-Alternativen und kannst dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das für dich am besten geeignete Cloud-CRM entscheiden.

2. Salesforce CRM

Salesforce CRM auf OMR Reviews

Die cloudbasierte CRM-Software von Salesforce

(Go directly to the Salesforce website)

ist eine der populärsten ihrer Art. Das liegt wohl daran, dass Salesforce sich bereits mit zahlreichen Tools im Vertrieb, Marketing und in der Business-Automation einen Namen gemacht hat. Doch das allein würde nicht reichen, um diesen Beliebtheitsstatus zu halten. Die Softwares von Salesforce sind durchweg gut durchdacht, simpel bedienbar und umfangreich.

Ebenso das Salesforce CRM. Es eignet sich für jede Branche dieser Welt, passt in jede Unternehmensgröße und liefert alle möglichen Features, um dich dabei zu unterstützen, deine Kund*innen glücklich zu machen. Ein Nice-to-have bei Salesforce: du hast Slack mit im Paket.

Du willst mehr über die Leistungen von Salesforce erfahren? Alle Tools und hilfreiche Artikel zu den Produkten findest du auf unserer Company-Overview-Seite von Salesforce.

Salesforce CRM Kosten

Salesforce CRM kannst du zu vier unterschiedlichen Preisen buchen. Alle Salesforce-CRM-Preise gelten pro Monat und pro User. Die Preisliste fängt mit der „Sales Essentials Edition“ für 25 US-Dollar an. Damit erhältst du eine Cloud-CRM-Software, die sofort für bis zu fünf User einsatzbereit ist. Weiter geht es mit der „Professional Editon“ für 75 US-Dollar und der „Enterprise Edition“ für 150 US-Dollar. Das Schlusslicht mimt die „Unlimited Edition“ für 300 US-Dollar. Wie der Name bereits verrät, bekommst du mit dieser Edition alles unlimitiert: Anzahl an User, Support und vor allem Leistung.

Salesforce CRM Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Alternativen zu Salesforce CRM und kannst mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen das für dich am besten geeignete Cloud-CRM finden.

3. CentralStation CRM

CentralStationCRM auf OMR Reviews

Der Name trifft den Nagel auf den Kopf: CentralStationCRM ist der Hauptbahnhof deines Unternehmens, an dem alle Daten und Infos zusammenlaufen. Dabei richtet sich die 42he GmbH aus Köln mit CentralStationCRM vor allem an kleine und mittelständische Unternehmen. Besonders sticht die einfache Bedienbarkeit und die umfassenden Funktionen heraus.

Außerdem bedankt sich CentralStation für über 70 positive Bewertungen auf OMR Reviews, weshalb jeder OMR-User 50 % Nachlass auf die ersten drei Monate erhält. Das nennen wir mal Dankbarkeit. Alle Infos zum exklusiven OMR-Angebot findest du auf ihrer Webseite.

CentralStationCRM Kosten

Neben diesem Angebot hat CentralStationCRM ein weiteres Extra für dich: Für maximal drei User und 200 Kontakten kannst du das Tool des Cloud-CRM-Anbieters kostenlos nutzen. Bist du damit unterfordert, greifst du einfach auf die CentralStationCRM-Preispakete „Team“ für 18 Euro, „SmallOffice“ für 49 Euro, „Business“ für 99 Euro oder „Enterprise“ für 199 Euro zurück. Die Preise gelten – wie gewöhnlich bei Software-Abos – monatlich.

Was jedoch nicht üblich ist: Bei CentralStation entfällt die jährliche Zahlung, weshalb du immer flexibel wechseln oder kündigen kannst.

CentralStationCRM Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der CentralStationCRM-Alternativen und kannst dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für den für dich am besten geeigneten Cloud-CRM-Anbieter entscheiden.

4. Pipedrive

Pipedrive auf OMR Reviews

Pipedrive

(Jetzt kostenlos für 14 Tage testen)

ist bekannt für die Visualisierung von Sales-Pipelines. Ähnlich wie auf einem Kanban-Board finden sich Aufgaben in mehreren Stufen, die jedoch alle jeweils verschiedenen Kund*innen zugeordnet sind. Dadurch haben sämtliche Abteilungen einen Überblick, was gerade in der Pipeline ist und was noch erledigt werden muss, um einen Deal abzuschließen.

Außerdem schafft Pipedrive einen transparenten Einblick über sämtliche Deals und die damit verbundenen Umsätze. Letztlich kannst du deine Kundenmanagementprozesse mit Pipedrive automatisieren, das CRM mobil nutzen und erhältst volle Datensicherheit.

Pipedrive Kosten

Pipedrive lässt dir ebenfalls die Wahl zwischen vier Pipedrive-Kostenmodellen: Essential, Advanced, Professional und Enterprise. Zahlst du einmal im Jahr für 12 Monate, fängt der günstigste Tarif bei 12,50 Euro pro User und Monat an. Enterprise ist mit 99 Euro der teuerste Tarif, ist dafür jedoch absolut einschränkungsfrei, was die Funktionalität angeht. Bevor du mit Pipedrive richtig durchstartest, kannst du das cloudbasierte CRM für 14 Tage kostenlos testen.

Pipedrive Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Pipedrive-Alternativen und kannst dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das für dich am besten geeignete Cloud-CRM entscheiden.

5. weclapp

weclapp auf OMR Reviews

weclapp ist ein Tool-Anbieter für CRM und ERP und richtet sich hauptsächlich KMUs. Mit der Cloud-CRM-Lösung hast du einen erfolgreichen Verkaufstrichter an der Hand, mit dem du neue Kund*innen gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen verstärken kannst. Mit weclapp bist du in der Lage, kanalübergreifend Kampagnen durchzuführen, dein Lead Management systematisch umzusetzen und deine Kontakte zu nach Conversion-Potenzial zu priorisieren.

Auch die Zusammenarbeit im Team wird durch die Möglichkeit des gemeinsamen Zugriffs und der Benachrichtigungsfunktionen erleichtert. weclapp bietet auch eine mobile App und integriert sich in andere Tools wie Outlook und Google Kalender.

weclapp Kosten

Je nach Laufzeit und gewünschtem Abrechnungszeitraum variieren die Module und Preise von weclapp. Das CRM-Modul gibt es ab 59 Euro pro Monat und User und es kann für 30 Tage kostenlos getestet werden. weclapp CRM richtet sich vor allem an kleinere Teams, die durchstarten möchten.

weclapp Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der weclapp-Alternativen und kannst dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das für dich am besten geeignete Cloud-CRM entscheiden.

6. TecArt CRM

TecArt CRM auf OMR Reviews

Das TecArt CRM gibt es seit mehr als 20 Jahren und wird seitdem ausschließlich in Deutschland gehostet. DSGVO ist auf jeden Fall schon mal safe. TecArt CRM ist individuell skalierbar und ist auf mittelständische Unternehmen aller Branchen fokussiert. Ergänzen kannst du das Cloud-CRM-System von TecArt mit verschiedenen Modulen wie beispielsweise einem ERP-System oder einem Projektmanagement-Tool. Daraus entsteht dein individuelles CRM.

TecArt CRM Kosten

Preislich macht es dir TecArt sehr einfach. Demnach bekommst du das TecArt-Preispaket CRM Pro Cloud für 29 Euro pro User und Monat. Die verschiedenen Module kannst du ab 2,50 Euro pro Stück hinzubuchen. Eine Server-Lösung bietet TecArt ebenfalls an.

TecArt CRM Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der TecArt CRM-Alternativen und kannst dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das für dich am besten geeignete Cloud-CRM entscheiden.

7. Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales auf OMR Reviews

Mit Microsoft Dynamics 365 Sales kannst du deinen Vertriebsprozess erkenntnisgestützt durchführen, weil du mit dem Cloud-CRM-System jederzeit alle wichtigen Kundeninformationen parat hast. Microsoft Dynamics 365 Sales überzeugt mit wichtigen Funktionalitäten. So kannst du die CRM-Lösung bspw. mit Microsoft Teams verknüpfen und so mit deinen Kolleg*innen und Kund*innen einfach und schnell kommunizieren. Zudem bekommst du vom Tool KI-basierte Aktionen vorgeschlagen, mit denen du deinen Verkaufszyklus optimieren und den Umsatz steigern kannst.

Microsoft Dynamics 365 Sales Kosten

Die Preise von Microsoft Dynamics 365 Sales hängen von den drei verschiedene Modulen ab: den Customer Engagement Plan gibt es für 115 Dollar, den Unified Operations Plan für 190 Dollar und den Dynamics 365 Plan für 210 Dollar. Die Preise verstehe sich je User und je Monat.

Microsoft Dynamics 365 Sales Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Alternativen zu Microsoft Dynamics 365 Sales und kannst dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das für dich am besten geeignete Cloud-CRM entscheiden.

Weitere Anbieter für Cloud-CRMs findet Ihr auf OMR Reviews

Wenn für dich bei den sieben Cloud-CRM-Tools noch nicht das Gelbe vom Ei dabei war, findest du auf OMR Reviews noch viele weitere. Mehr als 30 CRM-Lösungen kannst du dort anhand von verifizierten Nutzerbewertungen und -erfahrungen vergleichen.

Fast ausgeschlossen, dass du nicht das perfekte Cloud-CRM-Tool für deine Anforderungen findest. Weitere cloudbasierte CRM-Lösungen sind u.a.:

Empfehlenswerte CRM Tools & Softwares

Insgesamt haben wir auf OMR Reviews über 250 CRM-System-Anbieter gelistet, die dich im Customer-Relationship-Management (CRM) unterstützen können. Schau also auf OMR Reviews vorbei und vergleiche die CRM-Tools mithilfe der authentischen und verifizierten Nutzerbewertungen. Hier sind einige Empfehlenswerte:

SAP

Autor*In

Nils Martens