In den folgenden Kategorien gelistet:

Zendesk Support Suite

4,2 (97 Bewertungen)

Verifiziertes Profil

Zendesk - die Kundenservice-Software:

Zendesk ist eine Omnichannel-Lösung, die KI und menschliches Know-how vereint, um Interaktionen im Kundenservice effizient und empathisch zu gestalten. Die KI ist auf über 18 Milliarden Service-Interaktionen trainiert und sorgt für eine effektive Problemlösung. Als einzige CX-Lösung mit nativer, KI-gesteuerter QA überwacht und verbessert Zendesk die Qualität aller Interaktionen. Die Software kann unabhängig von Unternehmensgröße und -komplexität sofort genutzt werden.

So schätzen User das Produkt ein

8.8

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

8.3

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

7.8

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

Weiterführende Links

Allgemeine Features

Setup & Support

Cloud

On-premise

24/7-Support

Deutschsprachiger Support

Datenschutz

Serverstandort DE

Serverstandort EU

Nur EU-Unternehmen beteiligt

EU-Standardvertrag

Versionen

Kostenlose Version

Kostenlose Testversion

Zendesk Support Suite Funktionen

Plattform

Customization

Reporting

Dashboards

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Automatisierte Antworten

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Workflows

SLA Management

Ticket Kollaboration

Kontakt- und Kundendatenbank

Kommunikationskanäle

E-Mail-to-Case

Live Chat Support

Kundenportal

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

Self-Service

Wissensplattform

Zendesk Support Suite Preise

Preise im Detail

Zuletzt aktualisiert im September 2025

Support Team
€19,00/ Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
1.140 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen* Zusätzliche Kanäle sind im Support-Team als Add-ons verfügbar.** Es fallen zusätzliche Gebühren an.
Ticketsystem
E-Mail
Kontaktformular und Web-Widget
Facebook und X
Kanalübergreifender einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten*
Kundendetails und Konversationsverlauf
Vordefinierte Antworten (Makros)
Benutzerdefinierte Business-Regeln mit Auslösern und Automatisierungen
Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
Vorkonfigurierte Apps und Integrationen
On-Demand-Schulungen und Best Practices
Online-Support vom Zendesk Team
Suite Team
€55,00/ Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
3.300 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen* Zusätzliche Kanäle sind im Support-Team als Add-ons verfügbar.** Es fallen zusätzliche Gebühren an.
Support Team und zusätzlich
AI Agents
Wissensdatenbanken für Kund:innen und interne Zwecke
Google Analytics für Help Center
Messaging mit Live-Chat-Funktionen
Proaktive Nachrichten an Kund:innen
Social-Media-Messaging, einschließlich Instagram, WhatsApp, Slack und mehr
Telefonsupport mit Anrufweiterleitung
Automatisierte Erstellung von Telefontickets
Voicemail- und Anrufaufzeichnung
SMS**
Suite Professional
€115,00/ Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
6.900 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen* Zusätzliche Kanäle sind im Support-Team als Add-ons verfügbar.** Es fallen zusätzliche Gebühren an.
Suite Team und zusätzlich
Live-Analysen und benutzerdefinierte Analysen
Fertigkeitsbasierte Verteilung
Nebengespräche
Kundenzufriedenheitsbewertungen und -umfragen (CSAT)
Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
Zugang nur zum Ansehen und Kommentieren mit Light-Agents
Mehrere Ticketformulare
Self-Service-Portal für Kund:innen
Geschäftszeiten
Interactive Voice Response (IVR, Sprachdialogsysteme)
HIPAA-aktiviert
Optionen für Datenspeicherorte
Mehrsprachige(r) Support und Inhalte
Suite Enterprise
Auf Anfrage
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen, um eine Lösung zu finden, die Ihren Anforderungen entspricht.
Suite Professional und zusätzlich
Sandbox
Angepasste Rollen von Kundendienst-Mitarbeiter:innen
Inhaltsblöcke
Auditprotokolle
Genehmigungs-Workflows
Dynamische, kontextbezogene Arbeitsbereiche
Erweiterte Warteschlangengröße und Wartezeiten
Bis zu 300 Help Center
Ticketwarteschlangen zur Vermeidung von Rosinen picken
Analyse von Business-Regeln
Visuelle Datenbenachrichtigungen

Support Team

€19,00/ Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

1.140 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen* Zusätzliche Kanäle sind im Support-Team als Add-ons verfügbar.** Es fallen zusätzliche Gebühren an.

Ticketsystem

E-Mail

Kontaktformular und Web-Widget

Facebook und X

Kanalübergreifender einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten*

Kundendetails und Konversationsverlauf

Vordefinierte Antworten (Makros)

Benutzerdefinierte Business-Regeln mit Auslösern und Automatisierungen

Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards

Vorkonfigurierte Apps und Integrationen

On-Demand-Schulungen und Best Practices

Online-Support vom Zendesk Team

Suite Team

€55,00/ Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

3.300 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen* Zusätzliche Kanäle sind im Support-Team als Add-ons verfügbar.** Es fallen zusätzliche Gebühren an.

Support Team und zusätzlich

AI Agents

Wissensdatenbanken für Kund:innen und interne Zwecke

Google Analytics für Help Center

Messaging mit Live-Chat-Funktionen

Proaktive Nachrichten an Kund:innen

Social-Media-Messaging, einschließlich Instagram, WhatsApp, Slack und mehr

Telefonsupport mit Anrufweiterleitung

Automatisierte Erstellung von Telefontickets

Voicemail- und Anrufaufzeichnung

SMS**

Suite Professional

€115,00/ Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

6.900 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen* Zusätzliche Kanäle sind im Support-Team als Add-ons verfügbar.** Es fallen zusätzliche Gebühren an.

Suite Team und zusätzlich

Live-Analysen und benutzerdefinierte Analysen

Fertigkeitsbasierte Verteilung

Nebengespräche

Kundenzufriedenheitsbewertungen und -umfragen (CSAT)

Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

Zugang nur zum Ansehen und Kommentieren mit Light-Agents

Mehrere Ticketformulare

Self-Service-Portal für Kund:innen

Geschäftszeiten

Interactive Voice Response (IVR, Sprachdialogsysteme)

HIPAA-aktiviert

Optionen für Datenspeicherorte

Mehrsprachige(r) Support und Inhalte

Suite Enterprise

Auf Anfrage

Sprechen Sie mit unseren Expert:innen, um eine Lösung zu finden, die Ihren Anforderungen entspricht.

Suite Professional und zusätzlich

Sandbox

Angepasste Rollen von Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Inhaltsblöcke

Auditprotokolle

Genehmigungs-Workflows

Dynamische, kontextbezogene Arbeitsbereiche

Erweiterte Warteschlangengröße und Wartezeiten

Bis zu 300 Help Center

Ticketwarteschlangen zur Vermeidung von Rosinen picken

Analyse von Business-Regeln

Visuelle Datenbenachrichtigungen

Zendesk Support Suite Erfahrungen & Reviews (97)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Zendesk Support Suite sagen

Basierend auf 97 Bewertungen

Zendesk wird weithin für sein effizientes Ticketmanagement geschätzt, das den Kundensupport und die interne Kommunikation optimiert. Viele finden die Plattform benutzerfreundlich und loben die intuitive Oberfläche und die einfache Implementierung. Einige Benutzer berichten jedoch, dass die Preise hoch sein können, insbesondere wenn die Anzahl der Agenten steigt. Andere erwähnen gelegentliche Probleme mit der Funktionalität, wie z. B. Probleme mit Integrationen oder der Anzeige von Bildern. Trotz dieser Nachteile hilft Zendesk Unternehmen, Kundeninteraktionen zu zentralisieren, die Zusammenarbeit im Team zu verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.

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