Zendesk Support Suite Erfahrungen & Reviews (80)

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zendesk beschwerdemanagement ticket tickets agent agenten kundenanfragen ticketing makros anfragen
“Wir lösen mit Zendesk den ganzen Kundensupport bei Mokebo”
P
Vor mehr als 12 Monaten
Philipp Kehela
Verifizierter Reviewer
Co-Founder bei
mokebo GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Möbel
“Gutes Support Tool, das eigentlich alles für uns abdeckt”
Herkunft der Review
J
In den letzten 6 Monaten
Jonas
Verifizierter Reviewer
Chief Customer Officer bei
awork GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Deckt alle Funktionen ab, die wir so im Support Prozess benötigen. Ticketing, Automations für Tickets und die wichtigsten Auswertungen. Jeder unser Mitarbeiter kommt sehr einfach damit zurecht.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist mittlerweile echt ganz schön teuer. Außerdem ist es nicht so gut integriert in unser Marketing Automation Tool.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir decken den Ticketing Prozess unseres Supports mit Zendesk ab. Also Email an Support@ erstellt ein Ticket in Zendesk. Dann arbeitet unser Support Team damit. Darüber hinaus haben wir eine Integration zu awork gebaut, damit dort dann Bugs bearbeitet werden.
“Sehr komplexes Support-Tool mit vielen Möglichkeiten”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Konstantin
Verifizierter Reviewer
CEO bei
FairGrapes UG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Mit Zendesk kann man einen Großteil seines Supports automatisieren. Man behält den Überblick und keine Anfragen, Beschwerden etc. gehen unter. Ein gutes Tool, um besonders im direkten Kundenkontakt zu überzeugen. Und das beste: Durch die App auch von unterwegs.

Was gefällt Dir nicht?

Für mich persönlich ist die allgemeine Anzeige von den unterschiedlichen Support-Tickets nicht perfekt gelöst. Es könnte überschaubarer sein. Für mich könnte noch ein wenig an der UX gearbeitet werden, dass auch "Nutzer", die nicht nur im Support arbeiten, das System schneller verstehen. Aber man findet sich schon zurecht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Zendesk Support Suite kannst du von Anfang an dein Support professionell gestalten. Indem du mehrere Teammitglieder hinzufügen, Musterantworten zu unterschiedlichen Themen erstellen und den Stand des Supporttickets immer im Überblick haben kannst, macht Customer Support fast schon Spaß. Besonders überzeugt bin ich von der App-Funktion. Besonders bei kleinen Unternehmen, wo jeder irgendwie im Support tätig ist, macht es eine schnelle Bearbeitung auch von unterwegs möglich. So wird der Response-Geschwindigkeit erheblich geringer und Kunden glücklicher.
“Sehr übersichtliche und strukturierte Darstellung von Kunden Konversationen”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Joris
Verifizierter Reviewer
Business Developer bei
Yournet GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir, dass alle E-Mails und Anfragen von Kunden gebündelt in einer Software landen und ich auch später noch alle E-Mails zu einem Kunden mit nur wenigen Klicks finden kann. Zudem ist es durch die Nutzung von Makros sehr einfach möglich, häufige Fragen von Kunden einfach zu beantworten. Diese Makros lassen sich dann sogar automatisch personalisieren, so dass man direkt den Kunden anspricht.

Was gefällt Dir nicht?

Der Zendesk Bot ist meiner Meinung immer noch nicht so ausgereift, dass ich ihn für die Beantwortung von Kundenfragen bedenkenlos verwenden würde. Außerdem gefällt mir nicht, dass man für jedes Tool in der Suite wie beispielsweise den Support und den Chat, einzelne Bereiche hat, wo man diese verwaltet und bedient. Bzgl. der Verwaltung ist es zum Glück aktuell schon so, dass Zendesk dabei ist, das zu verwalten, jedoch muss man für die Bedienung immer noch sehr viel hin und her springen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Zendesk können wir mehrere Mitarbeiter gleichzeitig für die Beantwortung von Kundenanfragen einsetzen, ohne dass diese sich in die quere kommen und Tickets verloren gehen. Aktuell bekommen wir ca. 50 Kundenanfragen pro Tag, weswegen ich noch nicht genau beurteilen kann, wie es ist, wenn man 1000 bekommt, jedoch ist es für unseren Anwendungsfall sehr hilfreich und übersichtlich.
“Gut, wenn es funktioniert.”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Leif-Lucas
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Conceptboard Cloud Service GbmH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Versorgungswirtschaft

Was gefällt Dir am besten?

Wenn man alles richtig aufgesetzt hat, funktioniert es gut. Man kann mit Zendesk guten Support liefern und hat eine Menge Möglichkeiten, wie z.B. auch die Möglichkeit das Hilfecenter über Zendesk zu hosten und zu bearbeiten, etc.

Was gefällt Dir nicht?

Man muss alle Regeln selbst einstellen. Manchmal funktionieren die Regeln nicht und es gibt keinen ersichtlichen Grund, warum das so ist. Der Support rät einem in diesem Fall zu einem der externen Berater, (die einen typischen Consultant-Tagessatz fordern) statt selbst tätig zu werden. Manche Funktionen sind unverständlich, warum diese so integriert sind. Feedback ist nicht unbedingt erwünscht oder landet in Ablage P.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Flexibles Ticketsystem, schneller Support und viele Möglichkeiten diesen Umzusetzen. Viele Agenten können gemeinsam arbeiten und sich organisieren.
“Erstaunliches Tool für jedes Kundenserviceteam!”
Herkunft der Review
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nils
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiter Kundenservice bei
1&1 Telecom GmbH
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Telecommunikation

Was gefällt Dir am besten?

Zendesk Support Suite ist ein einfach zu bedienendes, dynamisches, intuitives Kundenservice-Tool, das die Verwendung von Makros zur Optimierung von Nachrichten an Kunden ermöglicht. Zendesk ist einfach zu implementieren und hat anpassungsfähige Preise. Die Plug-ins für Telefonanrufe und Chats sind ebenfalls leicht zugänglich und können für Benutzer, die keinen Zugriff auf diese Funktionen haben sollen deaktiviert werden. Weitere Funktionen von Zendesk die mir gefallen, sind die Verwendung als Help Center für häufig gestellte Fragen und als Onboarding-Website.

Was gefällt Dir nicht?

Ich finde es schade, dass Zendesk keine eigene Dark-Mode-Funktion hat. Ich hatte Schwierigkeiten mit der mobilen App-Version von Zendesk. Sie ist nicht so einfach zu bedienen wie die Desktop-Version. Außerdem sollten die Hilfeseiten mit ihren Antworten präziser sein. Ich habe das Gefühl, dass man so viel nachschlagen muss, um an die gewünschten Informationen zu gelangen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir verwenden Zendesk für den gesamten Support und haben damit nur gute Erfahrungen gemacht. Das Tool ermöglicht es uns Anrufe entgegenzunehmen, Tickets zu bearbeiten, Chats zu führen. Ich mag die vielen Funktionen die das Tool hat und die einfache Bedienung. Ich bin sehr zufrieden mit Zendesk Support Suite.
“Zendesk ist ein guter Helfer mit vielen Funktionen”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Linda
Verifizierter Reviewer
System Administrator bei
Cassini Consulting AG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Services

Was gefällt Dir am besten?

Es ist eine großartige Cloud-Anwendung mit hervorragender Betriebszeit und optimiert unsere Arbeit, während wir Live-Chats mit Kunden führen, um ein bestimmtes Problem zu lösen. Für mein Team und mich ist die Automatisierung des Ticketing-Prozesses die ideale Lösung. Wenn ein Ticket erstellt wird, wird eine automatische E-Mail an den Kunden gesendet, und wenn es gelöst oder geschlossen wird, wird eine weitere E-Mail an den Kunden gesendet.

Was gefällt Dir nicht?

Obwohl ich die Funktionalität und Automatisierung schätzte, musste ich viel Zeit damit verbringen, herauszufinden, wie man das Dashboard verwendet. Die Preise dieser Anwendung sind für ein junges Unternehmen zu teuer, da sie über Funktionen verfügt, die sie möglicherweise nicht benötigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind sehr zufrieden mit der Zendesk-Plattform. Seitdem haben wir eine Steigerung der Servicequalität für unsere Kunden festgestellt. Ich habe besonders die Leichtigkeit geschätzt, mit der ein neuer Manager oder Techniker zum System hinzugefügt werden konnte, ohne dass eine wesentliche Überarbeitung des Dashboards erforderlich war.
“Ich bin erst seit kurzen im CS tätig - Ticketsystem ist mir fremd”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lena
Verifizierter Reviewer
Customer Support Consultant DACH bei
Sendcloud
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Zenddesk ist sehr übersichtlich, man kann viele Sachen wie Erstelldatum, Updatedatum, Bearbeiter herrausfiltern.Für mich als "Newbie" im CS mit einem Ticketsystem erleichtert, dass die Arbeit, weil ich immer weiß, was meine Aufgaben sind, da die Tickets automatisch an mich zurückgespielt werden, wenn ich schon einmal an dem Fall dran war.

Was gefällt Dir nicht?

Da ich in einem Unternehmen mit vielen unterschiedlichen Sprachen tätig bin, verirrt sich oftmals ein Ticket in die "German" Group. Wenn man Tickets von dem Absender herausfiltern will, kommen alle Tickets auch von anderen Märkten. Das erschwert sie Suche nach dem "richtigen" Fall oftmals.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zenddesk ist das Haupttool für meine Arbeit, da ich im Customer Support tätig bin. Ich sehe einen enormen Vorteil bei Zenddesk da ich meine wichtigsten Tools in diesem Programm steuern kann (-> Telefon, interne Notizen, Chat und Mail an den Kunden)
“Hilfreiches Tool zur transparenten Bearbeitung von Kundenanfragen”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Josephine
Verifizierter Reviewer
Customer Success Manager bei
minubo GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Nutzung von Zendesk Support ist relativ einfach. Mir gefällt, dass es sehr übersichtlich ist und vor allem die Bearbeitung der Anfragen im Team vereinfacht wird, da man direkt sehen kann, um welchen Kunden es sich handelt und die Anfragen den Mitarbeitern zugewiesen werden können.

Was gefällt Dir nicht?

Ich finde es leider nicht sehr intuitiv eigene benutzerdefinierte Einstellungen zu hinterlegen. Ich denke, dass es hier sicherlich sehr viel Potenzial gibt, dass dem User aber nicht so einfach zugänglich gemacht wird. In unserem Fall z.B. die Nutzung von Templates für häufig gestellte Fragen oder die Einrichtung von Übersichtsseiten der Kunden, damit der Beantworter der Anfrage direkt auf einen Klick die wichtigsten Informationen parat hat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Beantwortung der Anfragen unserer Kunden. Hier wird vor allem das Problem der Email-Kommunikation während Urlaub oder Krankheit gelöst. Dadurch, dass der Kunde sich via Zendesk direkt mit einem Ticket an alle Kollegen wenden kann, können wir hier die SLA optimieren und Kundenzufriedenheit erhöhen.
“Mit Zendesk Suite alle Kommunikationskanäle bündeln”
H
Vor mehr als 12 Monaten
Hannah
Verifizierter Reviewer
Onboarding und Partnermanagement Speacialist bei
&Charge
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Möglichkeit alle Support Anfragen, egal ob Social Media, E-Mail, Slack, Typeform und Sonstige Kanäle werden in einem Dashboard gebündelt und können super leicht verschiedenen Mitarbeitern (Rollen) zugeordnet werden. Des Weiteren gibt es ab der Professional Suite (etwas teurer) die Chat-Funktion. Dabei kann das Chat Feature in die eigene Website/ App als ein Widget integriert werden und durch direkte Kommunikation mit dem Kunden, Anfragen super schnell und einfach gelöst werden. Tatsächlich ist die Zendesk App im Vergleich zu vielen anderen Service-Apps für mich persönlich noch besser als die Web Oberfläche. Die Zuweisungen und das Bearbeiten von Tickets geht schnell und effizient mit schöner UI (für die, die Derartiges bevorzuge. Last but not least der Ansprechpartner bei Zendesk ist wirklich kompetent und kann bei Fragen sinnvollen Input geben, ohne dass man von ständigen werbe-Mails im Posteingang genervt wird. Wir nutzen Zendesk seit ca. 6 Monaten und sind bisher sehr zufrieden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Anbindung von Facebook, Slack etc. ist kinderleicht gewesen. Bei der Integration der Support-E-Mail in die Zendesk Umgebung hatten wir etwas mehr zu kämpfen. Wir hosten auf AWS, sodass eine einfache E-Mail Weiterleitung an Zendesk nicht möglich war und so unsere Entwickler ein wenig basteln mussten. Nachdem es integriert ist, läuft alles topp, aber hier würde ich noch verbesserungspotential sehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zeitaufwändige und unübersichtliche Support-Mail Postfächer gehören der Vergangenheit an. Außerdem können Verläufe schnell und einfach gefunden und weitergeführt werden. Sollte der Zuständige Mitarbeiter krank oder im Urlaub sein, kann ein reibungsloser Übergang ohne Probleme stattfinden.
“Klasse Tool, besonders der Chat ist super nützlich”
Herkunft der Review
C
Vor mehr als 12 Monaten
Clemens
Verifizierter Reviewer
Vertriebs- und Marketingleiter bei
Webshop
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

An Zendesk gefallen mir die Chat Funjtion und die Auswertungen im Dashboard besonders gut. Die Kundenzufriedenheit steigt mit den Angebot des Chat Services, wodurch dann auch der Umsatz steigt.

Was gefällt Dir nicht?

Den Preis kann sich nicht jedes Unternehmen leisten. Außerdem benötigt man eine gewisse Anzahl an Vollzeitmitarbeitern, um die Chatfunktion überhaupt abdecken zu können. Hat man den Service einmal angeboten, muss man ihn da lassen. Der Kunde gewöhnt sich schnell daran.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Zendesk für den Kundensupport. Besonders kommt bei uns der Chat zum Einsatz. Die Kunden lieben diese Möglichkeit. Die Auswertungen im Dashboard geben mir als Leiter eine gute Auswertung über die Arbeit meines Teams.
“Endlich ein Tool zur übersichtlichen Verwaltung von Mails”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
Kundendienst bei
kunk optik
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Ich bin absolut begeistert, dass wir dieses Tool seit kurzem bei uns im Unternehmen einsetzen. Vorher haben wir mit Google Business Suite gearbeitet. Da aber unsere Mails immer mehr wurden und damit auch die Kollegen, wurde es recht unübersichtlich. Mit diesem Tool können wir den eingehenden Mails nun automatisch Tickets zuweisen, die an die Mails angeheftet werden. Somit behalten wir über den aktuellen Stand einen geordneten Blick und können bei Bedarf auch die Kollegen unterstützen. Das war vorher nicht möglich bzw. es wurde schnell sehr unübersichtlich.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir nicht gefällt? Nichts. Bis jetzt bin ich völlig zufrieden und kann wirklich keine negativen Punkte nennen. Da das das erste Tool dieser Art ist, das ich nutze, kann ich nicht beurteilen, ob andere noch besser sind. Von diesem bin ich begeistert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Neue Mails werden automatisch in Tickets umgewandelt, die wir uns zuweisen können und bearbeiten. Wenn Nachrichten zu lange in einem Postfach liegen, wird nach 3 Tagen eine neue Benachrichtigung mit erhöhter Prio gesendet. Dadurch bleiben keine Mails zu lange bei uns unbearbeitet, was uns aber auch die Kunden freut. Wenn ein Kollege nicht da ist, kann man auch vertretungsweise einfach seine Tickets ansehen und bearbeiten.
“Perfekt für die Ticket-Verwaltung in einfachen Service-Bereichen”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mathis
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Yournet GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Zendesk ist ideal geeignet für die einfache Ticketverwaltung im Kundensupport. Besonders gut gefällt mir, dass man eine einfache Übersicht über alle Tickets und deren Status hat. Dadurch können auch mehrere Support Agenten sehr gut in Zendesk arbeiten, ohne sich gegenseitig in die Quere zukommen. Jeder unserer Support-Mitarbeiter weiß genau, an welchen Tickets er arbeiten muss und welche Tickets durch andere Mitarbeiter bedient werden. Damit haben unsere Online-Shop Kunden auch immer nur einen Ansprechpartner im Support.

Was gefällt Dir nicht?

Zendesk ist gut für den Einsatz in “eindimensionalen” Tickets. Sprich, wenn ein Ticket immer ein Thema / ein Problem betrifft. Sobald man aber eine komplexere Customer Journey mit unterschiedlichen Phasen / Status bedienen muss und unterschiedliche Kompetenzen, sprich Mitarbeiter, daran arbeiten müssen, wird es schnell unübersichtlich. Hier würden wir uns eine bessere, flexiblere und übersichtlichere Prozessabbildung wünschen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir setzen Zendesk bereits in mehreren unserer Online-Shops im Kundensupport ein. Die Vorteile liegen auf der Hand: statt unübersichtlich den Kundensupport über E-Mails vorzunehmen, behält man bei Zendesk dank Ticket-System immer den genauen Überblick über die Anfragen und wer diese zur Zeit bearbeitet. Wir haben unseren Kundenservice sicherlich um 30-40% effizienter gestaltet durch den Einsatz von Zendesk. Und unsere Kunden erfreuen sich darüber, dass sie stets einen Ansprechpartner haben und schneller bedient werden. Die Antwortzeiten haben wir nämlich mit Zendesk ebenfalls stark reduziert.
“Zendesk Support Review”
Herkunft der Review
C
Vor mehr als 12 Monaten
Cara
Verifizierter Reviewer
Strategy Intern bei
Right Now Group
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Legal Services

Was gefällt Dir am besten?

Zendesk ermöglicht es uns, eine kundenorientierte Lösung zu unterhalten, die wirtschaftlich und skalierbar ist und gut zu unserem verfügbaren Personal passt. Es hilft uns die Kommunikation zwischen den technischen Mitarbeitern und den Benutzern offen zu halten. Die Schnittstelle für das technische Personal ist einfach zu bedienen und wird auf mehreren Plattformen unterstützt.

Was gefällt Dir nicht?

Es scheint, dass bestimmte Funktionen manchmal nicht richtig funktionieren. Es gibt Fälle, in denen ein Chat geschlossen wurde, aber in meiner offenen Ticket-Warteschlange immer noch als aktiv angezeigt wird. Mein Team hatte auch Probleme damit, dass Zendesk mehreren Personen das gleiche Ticket zugewiesen hat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mir gefällt, wie die Benutzeroberfläche von Zendesk die Kundeninteraktionen organisiert. Es lässt sich in die Telefonsysteme meines Unternehmens integrieren, sodass wir eine einzige Datenbank für alle Kundeninteraktionen haben. Das macht es einfacher, Kunden zu helfen, die sich mehrfach mit denselben oder unterschiedlichen Problemen melden. Die Berichte helfen mir auch, die Effizienz meiner Arbeitsabläufe zu messen.
“Bessere Kundenerlebnisse bei einer höheren Conversionrate”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Justus
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Webdesign Logik
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Innerhalb kürzester Zeit kann das Zendesk Tool auf einer Wordpress Seite eingerichtet werden und Kundenanfragen können über das Chat Tool auf der Webseite entgegen genommen werden. Durch ein aufploppen einer Nachricht und die Möglichkeit jederzeit auf das Chat Modul zu klicken kann die Conversionrate erhöht werden.

Was gefällt Dir nicht?

Der erhöhte Preis von 49€ Monat lohnt sich meist erst für Webprojekte die einen hohen Customer Lifetime Value haben oder eine entsprechende Anzahl von Webseitenbesuchern. Das Unternehmen kommt aus den USA, wie korrekt die deutschen Datenschutzrechlichen Vorgaben eingehalten werden ist schwer einzuschätzen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch das Tool kann in einen direkten Kontakt mit den Webseitenbesucher getreten werden, zudem kann es für den Vertrieb sehr interessant sein so Kontaktdaten zu zusammeln. Webseitenbesucher die nicht auf der Webseite die gewünschten Informationen gefunden haben, können durch die einfache Ein-Klick Lösung Kontakt mit den Support Team aufbauen.
“Zendesk hat sorgt für eine schneller Kundenkommunikation”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Max
Verifizierter Reviewer
IT Solutions Manager bei
Digital Beat GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: E-Learning

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Zendesk auf allen Ebenen unseres Supports und andere Kundenanfragen. Besonders gut ist hierbei die Funktion innerhalb des Teams. Wir haben den Support in drei Level unterteilt und hier die entsprechenden Mitarbeiter eingefügt. Zusätzlich haben wir auch noch Gruppen für die Kundenberatung (quasi Vertrieb) und Datenschutzbelange. In der Teamarbeit können so Kundenanfragen einfach weitergereicht werden und mit internen Notizen (sozusagen Hinweise für den nächsten Bearbeiter) versehen werden. Sehr cool ist, dass man mehrere Anfragen (wenn man den Typ "Vorfall" einstellt) mit einem Problem verknüpfen kann. Gerade für SAAS-Anbieter finde ich dieses Feature sehr cool. Zendesk hat auch eine super API. Ich habe bspw. eine Abfrage eingebaut, die mit unserem Zahlungssystem prüft, welche Produkte ein Kunde hat. Diese werden dann bei einem Ticket direkt in das Notizfeld gespeichert. So sieht der Support direkt, was der Kunde alles hat und machen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Doof finde ich, dass die E-Mails die man absendet mit Zendesk nur in Zendesk gespeichert werden und nicht im eigenen Postfach. Einen Wechsel macht dies eher kompliziert. Man könnte hier (dafür riecht die Basic-Version aber nicht), alle E-Mails BCC in ein Backup-Postfach senden. Auch die Migration zu Zendesk ist eher komplex, bzw. andere Anbieter wollen dafür viel Geld haben (z.B. https://help-desk-migration.com/). Manchmal gibt es Probleme mit Bildern in den Anfragen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zendesk nutzen wir für den Kundensupport. Sehr cool ist, dass Zendesk auch die Möglichkeit hat einen eigenen Helpdesk für das eigene Unternehmen zu erstellen. Die Integration hier ist der Hammer. Wenn ein Kunde eine E-Mail schreibt, dann bekommt er als automatische Antwort direkt Helpdesk-Artikel zugeschickt und kann in der Mail einen Button klicken, dass ein Problem damit erledigt ist, sodass dem Support Zeit gespart wird. Auch schön ist, dass sich ein Chat auf der Webseite integrieren lässt, der direkt in Zendesk eingeht.
“Ein großartiges Werkzeug, das sich zum Marktführer entwickelt”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Johannes
Verifizierter Reviewer
Werkstudent bei
Kolle Rebbe (anonym)
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Ich mag die Einfachheit des Supportablaufs und die Möglichkeit für Kunden, das von uns eingerichtete Self-Service-Portal zu nutzen. Als Unternehmen, das B2B-Support anbietet, ist es für unsere Kunden wertvoll, einen Ort zu haben, an dem sie sich anmelden können, um alle offenen Support-Tickets zu sehen und deren Status leicht zu verfolgen. Außerdem gefällt mir die Tatsache, dass man auswählen kann, auf welchen Kanälen man Support anbieten möchte. Wir sind gerade dabei, die Messaging-Funktionalität auszuprobieren.

Was gefällt Dir nicht?

Als Zendesk Base CRM übernahm und es als Zendesk Sell integrierte, waren wir begeistert, da wir Kunden von Base CRM waren. Mehrere Jahre später hat es Zendesk jedoch versäumt, Sell vollständig in die Suite und die angebotenen Lösungen zu integrieren. Es fühlt sich an, als ob Sell an einem anderen Ort lebt, was bei uns ein wenig Ärger verursacht hat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unterstützung der Kunden bei ihren Integrationsproblemen, ohne dass wir uns auf bestimmte Personen verlassen müssen, die persönlichen Support leisten. Stattdessen können wir einen Support-Thread einrichten, in dem mehrere unserer Fachexperten mit dem Kunden in Kontakt treten oder einfach nur passiv die Konversation verfolgen und interne Notizen zur Unterstützung des Support-Tickets hinzufügen können. Die Vorteile sind ein besserer Support-Prozess, bei dem die Kunden ein einheitlicheres Niveau an Unterstützung erhalten.
“Gute Software zum Einstieg in den Kundensupport ”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stephanie
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Adspert
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Software kann mit vielen anderen Systemen verknüpft werden, wie z.B. Salesforce, Jira. Wir konnten jede Menge Regel für Abläufe und Zuweisungen von Tickets einbauen. Es gibt viele Möglichkeiten der Automatisierung, was den Support verschnellert. Die Software bietet jede Menge Reportings, um Einblick in die Abläufe zu bekommen.

Was gefällt Dir nicht?

Mit jeder neuen tollen Funktion wird die Software irgendwann sehr teuer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Supportanfragen aus den verschiedenen Channels (Email, Chatbot,) werden in einem System gebündelt und bearbeitet. Wir konnten die schnelle Abarbeitung von Anfragen erheblich verbessern.
“Die Nummer 1 unter den Kundensupport Tools”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Annika
Verifizierter Reviewer
Einkaufsmanagerin bei
Edeka Clausen
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Das beste an Zendesk ist ganz klar das Ticketingsystem. Diese Funktion gibt es grundsätzlich auch bei anderen Tools, aber Zendesk ist bei dieser Funktion aus meiner Erfahrung deutlich besser. Eingehende Nachrichten werden zuverlässig geordnet und können vom Team übersichtlich eingesehen werden. Für die weitere Bearbeitung lassen sich die Tickets passend an die Mitarbeiter zuordnen, so dass jeder nach seinen Kompetenzen abarbeiten kann.

Was gefällt Dir nicht?

Das einzige, was mit nicht gefällt ist der Preis. Auch wenn ich das Tool nicht mehr missen möchte, ist es vergleichsweise teuer. Da pro Mitarbeiter (=Agent) bezahlt werden muss, wird es relativ schnell teuer, sobald die Mitarbeiter mehr werden. Wir versuchen daher nur wenn nötig Lizenzen zu vergeben, auch wenn weitere manchmal sinnvoll wären.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Ticketsystem ist für uns das größte Plus. Wenn Mitarbeiter nicht das sind, haben andere trotzdem die Möglichkeit auf offene Tickets zuzugreifen und diese stellvertretend zu bearbeiten. Ebenso praktisch sind Regeln, die angelegt werden können. So lassen sich beispielsweise Erinnerungen einstellen, bei denen Tickets wieder als neu erscheinen, wenn diese nicht innerhalb einer bestimmten Zeit bearbeitet worden sind. Das garantiert, dass keine Anfrage lange liegen bleibt.
“Professionelle Kundenkommunikation wie man es sich wünscht”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marek
Verifizierter Reviewer
Projektmanager bei
Tesa SE
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Chemicals

Was gefällt Dir am besten?

Eingehende E-Mails werden durch das Ticketsystem direkt erfasst und können so direkt an zuständige Bereiche oder Mitarbeiter zugeordnet werden. Die Nutzeroberfläche wirkt modern, ist übersichtlich und bedarf nur wenig Zeit, um sich zurechtzufinden. Die Arbeit im Team wird klar erleichtert. Im Vergleich zu anderen Anbietern funktioniert die externe Kommunikation (E-Mails im Tool, außerhalb und dann wieder innerhalb) recht gut.

Was gefällt Dir nicht?

Negativ ist ist auf jedem Fall der Einrichtungsprozess anzumerken, der nicht schwierig war, aber recht lange gedauert hat. Für kleiner Unternehmen wird die Preisgestaltung negativ sein. Da pro Agent bezahlt wird und einer bereits recht teuer ist, steigen die Kosten ziemlich schnell in die Höhe. Klar muss man den Funktionsumfang berücksichtigen, aber dennoch eins der eher teureren Tools.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Zendesk sind wir endlich von der einfachen E-Mail-Kommunikation weg und können eingehende E-Mails übersichtlich durch das Ticketsystem verwalten. So geht keine E-Mail verloren und jeder Agent hat einen direkten Überblick über die noch offenen Nachrichten. Wenn ein Unternehmen auf Wachstum ausgelegt ist, ist dieses Tool ebenfalls sehr praktisch, da einfach weitere Agenten ergänzt werden können. Auch wenn die Kosten für kleiner Unternehmen nicht unerheblich sind, ist dies dennoch ein Aspekt, sofern großes Wachstum eine Rolle spielt.
“Die Besten im Beschwerdemanagement ”
Herkunft der Review
K
Vor mehr als 12 Monaten
Klara
Verifizierter Reviewer
HR Intern L&D bei
Gebr. Heinemann
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Mit dieser Anwendung sind wir seit geraumer Zeit gut organisiert, insbesondere auf der Plattform für die Problemlösung unserer Kunden und das Ticketing. Es ist eine sehr benutzerfreundliche Anwendung mit Kampagnenmanagement und Bereitstellung von Echtzeitdaten. Es ist einfach ein sehr nützliches Werkzeug.

Was gefällt Dir nicht?

Ich hätte mir gewünscht, dass ein so einfallsreiches Tool eine Funktion zur Netzwerküberwachung und eine Echtzeit-Chatfunktion hätte, das hätte den Betrieb nahtloser gemacht. Das größte Problem ist die Kundenbetreuung, die es meiner Meinung nach nicht gibt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dieser Anwendung sind wir seit geraumer Zeit gut organisiert, insbesondere auf der Plattform für die Problemlösung unserer Kunden und das Ticketing. Es ist eine sehr benutzerfreundliche Anwendung mit Kampagnenmanagement und Bereitstellung von Echtzeitdaten. Es ist einfach ein sehr nützliches Werkzeug.
“Zendesk vereinfacht das Leben”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marco
Verifizierter Reviewer
Senior Marketing Manager bei
Kale&Me GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Emails werden als Tickets erfasst und können der jeweiligen Abteilung (dem jeweiligen Agenten) zugeordnet werden. Jeder kann dennoch alle Tickets einsehen und im Falle eines Ausfalls oder bei Nachfragen, kann so schnell der Verlauf eingesehen werden. (Gerade im Krankheitsfall ist dies sonst in einem Mail-Account unmöglich). Zudem erfasst Zendesk wichtige KPIs wie die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit oder die Gesamtzahl der gelösten Tickets pro Agent.

Was gefällt Dir nicht?

Preis richtet sich nach Anzahl der Personen (Agenten) und wird so relativ schnell sehr teuer. Wir versuchen daher die Agenten so gering wie möglich zu halten. Weiterleitungen von Mails außerhalb von Zendesk funktioniert teilweise nicht richtig, falls eine Person keinen Account hat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eingehende Mails können schnell dem jeweiligen Ansprechpartner zugeordnet werden. Es muss nicht nur eine Person geben, die die Mails verwaltet, weil jeder Agent auf die Tickets zugreifen kann.
“Sehr gutes Ticket-Tool”
Herkunft der Review
H
In den letzten 12 Monaten
Hannes
Verifizierter Reviewer
Projektmanager bei
Point Media GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Zendesk als Ticket Tool um unsere Kundenanfragen zu bearbeiten. Die Struktur und Ordnermöglichkeiten helfen hier sehr. Auch die Makros und Vorlagenfunktionen gefallen mir und helfen sehr bei der Zeitersparnis der Kundenanfragen. Die Schnittstelle funktioniert an sich auch sehr gut, weshalb wir insgesamt zufrieden sind

Was gefällt Dir nicht?

Die genaue Zuordnung der eingehenden Mails mit Labels und co. klappt manchmal nicht so wie gewünscht, obwohl die Regeln dazu passen. Die App sehe ich auch eher als Light-Version an. Möchte man zusätzliche Funktionen implementieren, beispielsweise einen Chatbot, fand ich die dazugehörige Zendesklösung nicht passend, weshalb wir hier zu einem anderen Anbieter gewechselt sind. Auch die Wissensdatenbank hatte uns nicht überzeug, weshalb wir auch hier woanders hin gewechselt sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bearbeiten damit unsere Kundenanfragen von verschiedenen Kanälen. Durch das Tool sparen wir hierbei sehr viel Zeit im Support. Auch die entsprechenden Zuweisungen mit first, second und third level support klappen soweit gut.
“Schnelle Bearbeitung von Tickets, übersichtlich & leichte Bedienung”
S
In den letzten 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Head of Online Shop bei
LiveSteil GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Wir arbeiten jetzt seit mehr als 2 Jahren mit Zendesk in unserem Kundensupport und sind super zufrieden. Vorallem die vorgeschriebenen Makros erleichtern die Bearbeitung von Tickets und beschleunigen die Bearbeitungszeit. Zusätzlich kann man anhand von Regeln die E-Mail bereits in versch. Ordner wie Stornierungen, Retouren etc. sortieren.

Was gefällt Dir nicht?

Der Kundensupport war in den meisten fällen nicht so hilfreich und wir haben für bestimmte Prozesse echt über eine Woche gebraucht bis wir den Fall gelöst haben. Zusätzlich buggt bei uns des Öfteren die Integration vom Instagram Chat. Hierbei konnte uns bspw. der Kundensupport nicht gerade weiterhelfen, wordurch die die Instragram Tickets wieder separat über den Account bearbeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wenn ein Mitarbeiter mal ausfällt, kann ein anderer ganz easy die Fälle übernehmen, weil es zu jedem Kunden eine Historie in Zendesk gibt. Zusätzlich verschafft das Tool einen Überblick über die versch. Anfragen, wodurch man potentielle Prozesse aufdeckt, die man verbessern kann um die Anzahl der Tickets zu reduzieren.
“die beste customer Support Software”
N
In den letzten 12 Monaten
Nicolas
Verifizierter Reviewer
Manager bei
Wörmann gmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Das Interface von Zendesk ist super eazy zu verstehen und sehr übersichtlich. Zudem ist es überall durch APIs integriert sodass alle relevanten Daten wie btw alte Bestellungen, Rechnungen, Aufträge oder sonstige Interaktionen sofort bereit stehen. Dadurch muss man sich nicht immer alles erst zusammensuchen und spart eine Menge Zeit.

Was gefällt Dir nicht?

Das pricing ist etwas teuer und die sell Funktion ist etwas zu simple. Zudem war der Customer Support im Bereich der Entwicklung sehr überschaubar. Unsere Entwickler haben teils Wochen auf die Antwort einer technisch einfachen Frage gewartet

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit zendesk geht keine Kundenanfragen mehr unter und wir stellen sicher dass jede Email bearbeitet wird. Zudem entstehen deutlich weniger interne Fehler und Konflikte, da man stets eine Übersicht aller Kundeninteraktionen hat. Zudem macht den Mitarbeitern die Arbeit mit Zendesk auch einfach mehr Spaß, da man sich lästige "Sortier und Sucharbeit" spart
“Klasse Tool für Kundenservice”
C
In den letzten 12 Monaten
Cara
Verifizierter Reviewer
Kundenservice Mitarbeitende bei
Good Hood GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Es ist gut strukturiert und man findet sich schnell in Zendesk zurecht. Die vorgefertigten Antworten sind praktisch für einen schnellen Arbeitsablauf.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal ist es verwirrend, dass Kund*innen, die von verschiedenen Adressen schreiben nicht automatischzusammengefügt werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ist ein perfektes Tool, um Kundenanfragen strukturiert zu beantworten.
“Perfekte Software für die Verwaltung von Kundenkontakten”
J
In den letzten 12 Monaten
Jannek
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiter Sales / Aftersales bei
Kees Smit
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Neben dem übersichtlichen Interface gefällt mir auch die Verknüpfung von den verschiedensten Kontaktmöglichkeiten Mail, Telefon, Chat und unterschiedliche Messenger. Das beste sind natürlich die hochwertigen Auswertungsmöglichkeiten, die dieses System bietet.

Was gefällt Dir nicht?

Die Einarbeitung von neuen Mitarbeiter*innen nimmt einige Zeit in Anspruch bei Zendesk. Dies ist allerdings auch aus dem Grund so, da der Funktionsumfang dieser Software sehr groß sein kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich habe Zendesk für eine übersichtliche Kunden Kommunikation nach Ticket System genutzt. Auch für interne Absprachen zu einem Thema bezogen auf ein Ticket, eignet sich dieses Programm sehr gut.
“Nicht wirklich empfehlenswert”
Herkunft der Review
B
Vor mehr als 12 Monaten
Birgit
Verifizierter Reviewer
Senior Marketing Managerin bei
littlelunch GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Civic & Social Organization

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt verschiedene Integrations-Möglichkeiten für andere Tools, z.B. Facebook Messenger, Instagram etc, so dass alle Kanäle, in denen Kundenanfragen reinkommen theoretisch hier gebündelt werden können und es bildet die Basics für Kunden-Support ab. Mehr Gutes können wir tatsächlich zu Zendesk nicht sagen.

Was gefällt Dir nicht?

Wir haben richtig schlechte Erfahrungen mit dem Kundensupport gemacht - man bekommt quasi keine Antwort bei Problemen. Zudem ist das Ticketing-System meiner Meinung nach nicht besonders gut gelöst und es gab auch sehr oft technische Probleme und Ausfälle. Für unseren Kunden-Support ist das natürlich eine Arbeitserschwerung und keine Erleichterung, wie es bei einem Tool dieser Art der Fall sein sollte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben es als Ticket-System genutzt, um unsere Kundensupport-Anfragen zu managen und zu bündeln. Zendesk bietet auch eine umfangreiche Wissensdatenbank-Funktion, die es Kunden ermöglicht, häufig gestellte Fragen selbst zu beantworten, was wiederum die Arbeitsbelastung des Kundensupport-Teams reduzieren kann. In der Theorie ein gutes Tool, um den Kundensupport zu entlasten aber in der Praxis hatten wir leider oft mehr Aufwand als ohne das Tool
“Es hat meine Zeit beim CRM damals recht angenehm gestaltet.”
E
Vor mehr als 12 Monaten
Eva
Verifizierter Reviewer
Social Media Managerin bei
MyWellness
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Ich habe mit mehreren Ticket-Systemen gearbeitet, Zendesk gefiel mir davon am besten. Übersichtlich, schnell verständlich und tolle Auswertungsmöglichkeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Die Integration von Social Media ist noch sehr ausbaufähig. Manchmal synchronisieren die Nachrichten nicht korrekt, TikTok ist noch nicht eingebunden und generell könnte die Ansicht für Social Media noch etwas angepasst werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unser gesamtes Kundenmanagement arbeitet damit und wir beantworten Mails, Anrufe, Social Media darüber. Auch das Beschwerdemanagement ist darüber geregelt.
“Nie wieder ohne Zendesk!”
E
Vor mehr als 12 Monaten
Elisabeth
Verifizierter Reviewer
Teamleitung eCommerce bei
ISM
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Großhandel

Was gefällt Dir am besten?

Zendesk macht unseren Kundensupport so viel leichter, schneller und auf allen Ebenen entpannter. Kunden wird schnell geholfen, die Mitarbeiter sind entlastet und können besser und effizienter agieren. 10 von 10!

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann an Zendesk nichts aussetzten. Die App hat unseren CS extrem erleichtert!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sämtlichen Kundenkommunikation über alle Kanäle (eBay, Amazon, Otto, Shop, Whatsapp etc.) läuft über Zendesk.
“Gutes Ticketing-Tool”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Anamarija
Verifizierter Reviewer
CS Consultant bei
Sendcloud
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist sehr einfach gestaltet und hat nicht zu viele komplizierte Features. Es bietet aber zur gleichen Zeit eine Reihe möglicher Optionen, die den CS-Alltag erleichtern, wie z.B. integrierter Phone-Support, Chat-Support etc.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn zu viele Tabs auf einmal geöffnet sind, dann kann es zu Bugs und Glitches kommen, die die Arbeit natürlich beeinträchtigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zendesk ist ein guter Allrounder - Das Ticket-System ist sehr einfach und sehr user-friendly. Ich benutze Zendesk noch für Phone- und Chat-Support. Der größte Vorteil ist finde ich, dass alles in einem Tool ist und noch dazu so gut funktioniert.
“DAS Produkt für digitalen Kundenservice”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lea
Verifizierter Reviewer
Customer Support Agent bei
Stay Safe GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Die Programmübersicht ist übersichtlich gestaltet und der Umgang kann leicht erlernt werden. Ein großer Vorteil ist, dass auch interne Kommentare gesetzt werden können im Chat-Format, sodass sich nicht durch etliche Mails durchgeklickt werden muss. Daumen hoch!

Was gefällt Dir nicht?

Im Großen und Ganzen tut das Programm genau das was es machen soll. Somit habe ich aktuell keine Verbesserungsvorschläge. Ich denke da müsste ich IT-technisch einen tieferen Blick haben, um dies auf funktioneller Ebene besser bewerten zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich beantworte Kundenanliegen und kann wenn nötig für andere Abteilungen Kommentare hinzufügen. Auch die telefonischen Anfragen kann ich als Ticket registrieren und als gelöst oder noch offen abspeichern.
“Ausgezeichnete Plattform mit einigen Macken”
Herkunft der Review
B
Vor mehr als 12 Monaten
Britta
Verifizierter Reviewer
Assistenz Marketing bei
POCO Einrichtungsmärkte
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Möbel

Was gefällt Dir am besten?

Die Plattform ist sauber und einfach zu bedienen. Es kommt sehr selten zu Ausfällen und im Allgemeinen zu einer zuverlässigen Plattform. Tolle Funktionalität und insgesamt ein Traum zu bedienen. Im Vergleich zu Wettbewerbern ist Zendesk eine viel ausgereiftere Plattform, die verfeinert und sorgfältig durchdacht wurde.

Was gefällt Dir nicht?

Umgang mit Verkäufen, insbesondere beim Versuch, ein Downgrade durchzuführen. Ich hatte kürzlich einen absoluten Albtraum, als ich versuchte, meinen Plan herunterzustufen. Ich habe buchstäblich um Hilfe gebettelt. Das Supportteam wollte in diesem Fall nur helfen wenn man eine Dienstleistung in Anspruch nimmt. Es wurde am Ende gelöst, aber es war viel Arbeit und Stress, eine Lösung zu finden. Wenn es diese Erfahrung nicht gegeben hätte, würde ich die höchste Bewertung vergeben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Zendesk können wir unsere gesamte Kundenkommunikation an einem Ort für alle unsere Marken und Kommunikationskanäle zentralisieren. Es hilft dem Team, zusammenzuarbeiten und organisiert zu bleiben. Es ermöglicht auch die Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu beschleunigen, während ein gewisses Maß an Personalisierung beibehalten wird. Es ist unsere einzige Plattform für Gespräche mit Kunden, abgesehen von der physischen Post, die wir von Zeit zu Zeit erhalten, die, um fair zu sein, digitalisiert und in Zendesk abgelegt wird.
“Zendesk erlaubt uns, mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben”
s
Vor mehr als 12 Monaten
sven
Verifizierter Reviewer
Entwickler bei
minubo GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Services

Was gefällt Dir am besten?

Unsere Kunden können schnell und einfach (per Mail) Fragen und Probleme melden. Wir können intern und extern kommunizieren. Alle Informationen zu einem Fall stehen übersichtlich im schnellen Zugriff.

Was gefällt Dir nicht?

Ab und zu schreibt man eine interne Nachricht, obwohl die Antwort eigentlich an den Kunden gehen sollte. Hier könnte eine Rückfrage evtl. helfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundensupport - einfach und übersichtlich für beide Seiten.
“Sehr gute Support-Ticket Plattform im Kunden-Management”
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nils
Verifizierter Reviewer
Product Owner bei
CleverReach
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Marktführer mit vielen Integrationsmöglichkeiten und erweiterbar für individuelle Anpassungen. Zudem gefällt mir die UI/UX gut.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher ist mir nichts schlechtes aufgefallen bei Zendesk. Den Support habe ich selber noch nie kontaktiert und kann diesen nicht bewerten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen die Software für die Kundenanfragen zu unserem Produkt, und können damit ein gutes Kunden-Management betreiben.
“Ein guter Allrounder ”
Herkunft der Review
I
Vor mehr als 12 Monaten
Irena
Verifizierter Reviewer
Customer Support Consultant bei
Sendcloud
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde das Zendesk ein gutes Allrounder-Tool ist für den Kundendienst. Es ist übersichtlich, benutzerfreundlich und lässt Raum für Personalisierung der App.

Was gefällt Dir nicht?

Bei den Funktionen für Telefon und Chat über die App kann es sein, dass die Seite hängt, das Mikrofon nicht erkannt wird usw. Hier würde eine höhere Zuverlässigkeit wünschenswert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle drei Channels im Kundendienst (Live Chat, Ticketing-System und Telefon) werden auf der gleichen Plattform durchgeführt, was die Arbeit sehr übersichtlich macht.
“Zendesk ist ein sehr übersichtliches Support Tool.”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Samuel
Verifizierter Reviewer
Customer Support Consultant bei
Sendcloud
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Zendesk ist übersichtlich und als Agent können alle Channel über eine Seite bedient werden. Ebenso gefällt es mir dass die Möglichkeit besteht individuelle Änderungen nach eigenem Wunsch / Bedürfnis durchzuführen.

Was gefällt Dir nicht?

Der Punkt welcher mit an Zendesk eher negativ aufgefallen ist, ist dass Addons oftmals nicht richtig funktionieren, hier fällt mir direkt das Programm "Typegenie" ein welches oft Probleme bereitet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Zendesk Support Suite haben wir die Möglichkeit, innerhalb des Teams leicht an verschiedene Agents weiterzuleiten und Notizen zu hinterlegen. Dies vereinfacht die Arbeit sehr da wird nicht die Plattform wechseln müssen.
“Gute Support Plattform”
Herkunft der Review
V
Vor mehr als 12 Monaten
Vasana
Verifizierter Reviewer
Customer Support Consultant bei
Sendcloud GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Das man Chat, Telefon und Ticket in einem System handeln kann. Zudem kann man Zendesk sehr viel personalisieren. Die Anwendung ist sehr einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Add-ons funktionieren zwischendurch nicht. Wie zum Beispiel Type Genie. Da muss man dann manuell weiterschreiben. Allgemein ist aber kaum was zu bemängeln.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Den direkten Support mit den Kunden, wie z.B. im Live-Chat oder Telefon. Genau so die Arbeit über die Tickets, man brauch kein separaten E-Mail-Provider.
“Support-Tool mit vielen Möglichkeiten”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Matthias
Verifizierter Reviewer
Pre-Sales Engineer bei
minubo
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Kundenservice kann effizient über Status und Kategorisierung gestaltet werden. Ermöglicht eine einheitliche und strukturierte Kundenkommunikation. Übersichtliche Gestaltung der Software.

Was gefällt Dir nicht?

Preis-Leistungs-Verhältnis nicht besonders gut. Das Versenden von Massenmails bzw. Mails per "bcc" (noch) nicht möglich. Aufsetzen von Prozessen und Kategorisierung von Kundenanfragen initial zeitaufwändig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Zentralisierung Kundenservice - Steigerung der Effizienz in der Kundenkommunikation - Interne Kommunikation innerhalb von Tickets
“Keine Lösung, die man nicht bauen kann! ”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Leon
Verifizierter Reviewer
Senior Operations Manager bei
yababa
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Das beste an Zendesk ist definitiv, dass man sich erst Gedanken machen kann, was man haben möchte und dan sein System aufbaut. Macht es aber definitiv nicht ohne guten Consultant, schwer zu finden aber es gibt welche. Wir haben Cedric Jacob (https://www.cedricfjacob.com) gewählt und sind sehr zufrieden.

Was gefällt Dir nicht?

Das gesamte System basiert auf dynamischen Inhalten, was auch sehr gut funktioniert. Sobald du aber einen Chatbot bauen möchtest, kannst du diesen Content nicht mehr verwenden, was uns vor einer ziemlich nervigen Herausforderung gestellt hat. Feature Request ist von 2021 und bis jetzt leider noch nicht deployed.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir werden Zendesk später All-In-One Lösung nutzen, um allen Departments außerhalb des HQ zu supporten. Ich sehe uns da mit dem System sehr gut aufgestellt, auch wenn es etwas kostenintensiv ist.