Zendesk Support Suite Erfahrungen & Reviews (97)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über Zendesk Support Suite sagen
Basierend auf 97 Bewertungen
Zendesk Support Suite wird für sein hervorragendes Ticketmanagement und die aufgeräumte, intuitive Benutzeroberfläche geschätzt. Nutzer loben die zeitsparende Automatisierung, die nützliche Chat-Funktion und die Möglichkeit, ein umfangreiches Helpcenter aufzubauen. Zudem lassen sich Integrationen wie WhatsApp problemlos einbinden, was die Kundenzufriedenheit steigert. Als Nachteile der Zendesk Support Suite werden die hohen Kosten pro Agent sowie der langwierige Einrichtungsprozess genannt. Außerdem kritisieren Anwender den langsamen eigenen Kundensupport und fehlende Funktionen für die optimale Zusammenarbeit innerhalb eines Tickets.
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“Schnelle Bearbeitung von Tickets, übersichtlich & leichte Bedienung”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Head of Online Shop bei
LiveSteil GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Wir arbeiten jetzt seit mehr als 2 Jahren mit Zendesk in unserem Kundensupport und sind super zufrieden. Vorallem die vorgeschriebenen Makros erleichtern die Bearbeitung von Tickets und beschleunigen die Bearbeitungszeit. Zusätzlich kann man anhand von Regeln die E-Mail bereits in versch. Ordner wie Stornierungen, Retouren etc. sortieren.
Was gefällt Dir nicht?
Der Kundensupport war in den meisten fällen nicht so hilfreich und wir haben für bestimmte Prozesse echt über eine Woche gebraucht bis wir den Fall gelöst haben. Zusätzlich buggt bei uns des Öfteren die Integration vom Instagram Chat. Hierbei konnte uns bspw. der Kundensupport nicht gerade weiterhelfen, wordurch die die Instragram Tickets wieder separat über den Account bearbeiten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wenn ein Mitarbeiter mal ausfällt, kann ein anderer ganz easy die Fälle übernehmen, weil es zu jedem Kunden eine Historie in Zendesk gibt. Zusätzlich verschafft das Tool einen Überblick über die versch. Anfragen, wodurch man potentielle Prozesse aufdeckt, die man verbessern kann um die Anzahl der Tickets zu reduzieren.
“die beste customer Support Software”
3.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nicolas
Verifizierter Reviewer
Manager bei
Wörmann gmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Das Interface von Zendesk ist super eazy zu verstehen und sehr übersichtlich. Zudem ist es überall durch APIs integriert sodass alle relevanten Daten wie btw alte Bestellungen, Rechnungen, Aufträge oder sonstige Interaktionen sofort bereit stehen. Dadurch muss man sich nicht immer alles erst zusammensuchen und spart eine Menge Zeit.
Was gefällt Dir nicht?
Das pricing ist etwas teuer und die sell Funktion ist etwas zu simple. Zudem war der Customer Support im Bereich der Entwicklung sehr überschaubar. Unsere Entwickler haben teils Wochen auf die Antwort einer technisch einfachen Frage gewartet
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit zendesk geht keine Kundenanfragen mehr unter und wir stellen sicher dass jede Email bearbeitet wird. Zudem entstehen deutlich weniger interne Fehler und Konflikte, da man stets eine Übersicht aller Kundeninteraktionen hat. Zudem macht den Mitarbeitern die Arbeit mit Zendesk auch einfach mehr Spaß, da man sich lästige "Sortier und Sucharbeit" spart
“Klasse Tool für Kundenservice”
4.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Cara
Verifizierter Reviewer
Kundenservice Mitarbeitende bei
Good Hood GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Es ist gut strukturiert und man findet sich schnell in Zendesk zurecht. Die vorgefertigten Antworten sind praktisch für einen schnellen Arbeitsablauf.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal ist es verwirrend, dass Kund*innen, die von verschiedenen Adressen schreiben nicht automatischzusammengefügt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es ist ein perfektes Tool, um Kundenanfragen strukturiert zu beantworten.
“Perfekte Software für die Verwaltung von Kundenkontakten”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jannek
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiter Sales / Aftersales bei
Kees Smit
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
KundenserviceWissensmanagement
Was gefällt Dir am besten?
Neben dem übersichtlichen Interface gefällt mir auch die Verknüpfung von den verschiedensten Kontaktmöglichkeiten Mail, Telefon, Chat und unterschiedliche Messenger. Das beste sind natürlich die hochwertigen Auswertungsmöglichkeiten, die dieses System bietet.
Was gefällt Dir nicht?
Die Einarbeitung von neuen Mitarbeiter*innen nimmt einige Zeit in Anspruch bei Zendesk. Dies ist allerdings auch aus dem Grund so, da der Funktionsumfang dieser Software sehr groß sein kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich habe Zendesk für eine übersichtliche Kunden Kommunikation nach Ticket System genutzt. Auch für interne Absprachen zu einem Thema bezogen auf ein Ticket, eignet sich dieses Programm sehr gut.
“Nicht wirklich empfehlenswert”
1.0
B
Vor mehr als 12 Monaten
Birgit
Verifizierter Reviewer
Senior Marketing Managerin bei
littlelunch GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Civic & Social Organization
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Es gibt verschiedene Integrations-Möglichkeiten für andere Tools, z.B. Facebook Messenger, Instagram etc, so dass alle Kanäle, in denen Kundenanfragen reinkommen theoretisch hier gebündelt werden können und es bildet die Basics für Kunden-Support ab. Mehr Gutes können wir tatsächlich zu Zendesk nicht sagen.
Was gefällt Dir nicht?
Wir haben richtig schlechte Erfahrungen mit dem Kundensupport gemacht - man bekommt quasi keine Antwort bei Problemen. Zudem ist das Ticketing-System meiner Meinung nach nicht besonders gut gelöst und es gab auch sehr oft technische Probleme und Ausfälle. Für unseren Kunden-Support ist das natürlich eine Arbeitserschwerung und keine Erleichterung, wie es bei einem Tool dieser Art der Fall sein sollte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben es als Ticket-System genutzt, um unsere Kundensupport-Anfragen zu managen und zu bündeln. Zendesk bietet auch eine umfangreiche Wissensdatenbank-Funktion, die es Kunden ermöglicht, häufig gestellte Fragen selbst zu beantworten, was wiederum die Arbeitsbelastung des Kundensupport-Teams reduzieren kann. In der Theorie ein gutes Tool, um den Kundensupport zu entlasten aber in der Praxis hatten wir leider oft mehr Aufwand als ohne das Tool
“Es hat meine Zeit beim CRM damals recht angenehm gestaltet.”
4.5
E
Vor mehr als 12 Monaten
Eva
Verifizierter Reviewer
Social Media Managerin bei
MyWellness
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
KundenserviceWissensmanagement
Was gefällt Dir am besten?
Ich habe mit mehreren Ticket-Systemen gearbeitet, Zendesk gefiel mir davon am besten. Übersichtlich, schnell verständlich und tolle Auswertungsmöglichkeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Die Integration von Social Media ist noch sehr ausbaufähig. Manchmal synchronisieren die Nachrichten nicht korrekt, TikTok ist noch nicht eingebunden und generell könnte die Ansicht für Social Media noch etwas angepasst werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unser gesamtes Kundenmanagement arbeitet damit und wir beantworten Mails, Anrufe, Social Media darüber. Auch das Beschwerdemanagement ist darüber geregelt.
“Nie wieder ohne Zendesk!”
4.5
E
Vor mehr als 12 Monaten
Elisabeth
Verifizierter Reviewer
Teamleitung eCommerce bei
ISM
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Wholesale
Use cases:
KundenserviceWissensmanagement
Was gefällt Dir am besten?
Zendesk macht unseren Kundensupport so viel leichter, schneller und auf allen Ebenen entpannter. Kunden wird schnell geholfen, die Mitarbeiter sind entlastet und können besser und effizienter agieren. 10 von 10!
Was gefällt Dir nicht?
Ich kann an Zendesk nichts aussetzten. Die App hat unseren CS extrem erleichtert!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sämtlichen Kundenkommunikation über alle Kanäle (eBay, Amazon, Otto, Shop, Whatsapp etc.) läuft über Zendesk.
“Gutes Ticketing-Tool”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Anamarija
Verifizierter Reviewer
CS Consultant bei
Sendcloud
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Das Tool ist sehr einfach gestaltet und hat nicht zu viele komplizierte Features. Es bietet aber zur gleichen Zeit eine Reihe möglicher Optionen, die den CS-Alltag erleichtern, wie z.B. integrierter Phone-Support, Chat-Support etc.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn zu viele Tabs auf einmal geöffnet sind, dann kann es zu Bugs und Glitches kommen, die die Arbeit natürlich beeinträchtigen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zendesk ist ein guter Allrounder - Das Ticket-System ist sehr einfach und sehr user-friendly. Ich benutze Zendesk noch für Phone- und Chat-Support. Der größte Vorteil ist finde ich, dass alles in einem Tool ist und noch dazu so gut funktioniert.
“DAS Produkt für digitalen Kundenservice”
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lea
Verifizierter Reviewer
Customer Support Agent bei
Stay Safe GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospital & Health Care
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Die Programmübersicht ist übersichtlich gestaltet und der Umgang kann leicht erlernt werden. Ein großer Vorteil ist, dass auch interne Kommentare gesetzt werden können im Chat-Format, sodass sich nicht durch etliche Mails durchgeklickt werden muss. Daumen hoch!
Was gefällt Dir nicht?
Im Großen und Ganzen tut das Programm genau das was es machen soll. Somit habe ich aktuell keine Verbesserungsvorschläge. Ich denke da müsste ich IT-technisch einen tieferen Blick haben, um dies auf funktioneller Ebene besser bewerten zu können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich beantworte Kundenanliegen und kann wenn nötig für andere Abteilungen Kommentare hinzufügen. Auch die telefonischen Anfragen kann ich als Ticket registrieren und als gelöst oder noch offen abspeichern.
“Ausgezeichnete Plattform mit einigen Macken”
4.0
B
Vor mehr als 12 Monaten
Britta
Verifizierter Reviewer
Assistenz Marketing bei
POCO Einrichtungsmärkte
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Furniture
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Die Plattform ist sauber und einfach zu bedienen. Es kommt sehr selten zu Ausfällen und im Allgemeinen zu einer zuverlässigen Plattform. Tolle Funktionalität und insgesamt ein Traum zu bedienen.
Im Vergleich zu Wettbewerbern ist Zendesk eine viel ausgereiftere Plattform, die verfeinert und sorgfältig durchdacht wurde.
Was gefällt Dir nicht?
Umgang mit Verkäufen, insbesondere beim Versuch, ein Downgrade durchzuführen. Ich hatte kürzlich einen absoluten Albtraum, als ich versuchte, meinen Plan herunterzustufen. Ich habe buchstäblich um Hilfe gebettelt. Das Supportteam wollte in diesem Fall nur helfen wenn man eine Dienstleistung in Anspruch nimmt.
Es wurde am Ende gelöst, aber es war viel Arbeit und Stress, eine Lösung zu finden. Wenn es diese Erfahrung nicht gegeben hätte, würde ich die höchste Bewertung vergeben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Zendesk können wir unsere gesamte Kundenkommunikation an einem Ort für alle unsere Marken und Kommunikationskanäle zentralisieren. Es hilft dem Team, zusammenzuarbeiten und organisiert zu bleiben. Es ermöglicht auch die Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu beschleunigen, während ein gewisses Maß an Personalisierung beibehalten wird. Es ist unsere einzige Plattform für Gespräche mit Kunden, abgesehen von der physischen Post, die wir von Zeit zu Zeit erhalten, die, um fair zu sein, digitalisiert und in Zendesk abgelegt wird.
“Zendesk erlaubt uns, mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben”
4.0
s
Vor mehr als 12 Monaten
sven
Verifizierter Reviewer
Entwickler bei
minubo GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Services
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Unsere Kunden können schnell und einfach (per Mail) Fragen und Probleme melden. Wir können intern und extern kommunizieren. Alle Informationen zu einem Fall stehen übersichtlich im schnellen Zugriff.
Was gefällt Dir nicht?
Ab und zu schreibt man eine interne Nachricht, obwohl die Antwort eigentlich an den Kunden gehen sollte. Hier könnte eine Rückfrage evtl. helfen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundensupport - einfach und übersichtlich für beide Seiten.
“Sehr gute Support-Ticket Plattform im Kunden-Management”
4.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nils
Verifizierter Reviewer
Product Owner bei
CleverReach
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
KundenserviceWissensmanagement
Was gefällt Dir am besten?
Marktführer mit vielen Integrationsmöglichkeiten und erweiterbar für individuelle Anpassungen. Zudem gefällt mir die UI/UX gut.
Was gefällt Dir nicht?
Bisher ist mir nichts schlechtes aufgefallen bei Zendesk. Den Support habe ich selber noch nie kontaktiert und kann diesen nicht bewerten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen die Software für die Kundenanfragen zu unserem Produkt, und können damit ein gutes Kunden-Management betreiben.
“Ein guter Allrounder ”
4.5
I
Vor mehr als 12 Monaten
Irena
Verifizierter Reviewer
Customer Support Consultant bei
Sendcloud
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Ich finde das Zendesk ein gutes Allrounder-Tool ist für den Kundendienst. Es ist übersichtlich, benutzerfreundlich und lässt Raum für Personalisierung der App.
Was gefällt Dir nicht?
Bei den Funktionen für Telefon und Chat über die App kann es sein, dass die Seite hängt, das Mikrofon nicht erkannt wird usw. Hier würde eine höhere Zuverlässigkeit wünschenswert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Alle drei Channels im Kundendienst (Live Chat, Ticketing-System und Telefon) werden auf der gleichen Plattform durchgeführt, was die Arbeit sehr übersichtlich macht.
“Zendesk ist ein sehr übersichtliches Support Tool.”
3.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Samuel
Verifizierter Reviewer
Customer Support Consultant bei
Sendcloud
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Zendesk ist übersichtlich und als Agent können alle Channel über eine Seite bedient werden. Ebenso gefällt es mir dass die Möglichkeit besteht individuelle Änderungen nach eigenem Wunsch / Bedürfnis durchzuführen.
Was gefällt Dir nicht?
Der Punkt welcher mit an Zendesk eher negativ aufgefallen ist, ist dass Addons oftmals nicht richtig funktionieren, hier fällt mir direkt das Programm "Typegenie" ein welches oft Probleme bereitet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Zendesk Support Suite haben wir die Möglichkeit, innerhalb des Teams leicht an verschiedene Agents weiterzuleiten und Notizen zu hinterlegen. Dies vereinfacht die Arbeit sehr da wird nicht die Plattform wechseln müssen.
“Gute Support Plattform”
4.0
V
Vor mehr als 12 Monaten
Vasana
Verifizierter Reviewer
Customer Support Consultant bei
Sendcloud GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Das man Chat, Telefon und Ticket in einem System handeln kann. Zudem kann man Zendesk sehr viel personalisieren. Die Anwendung ist sehr einfach.
Was gefällt Dir nicht?
Manche Add-ons funktionieren zwischendurch nicht. Wie zum Beispiel Type Genie. Da muss man dann manuell weiterschreiben. Allgemein ist aber kaum was zu bemängeln.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Den direkten Support mit den Kunden, wie z.B. im Live-Chat oder Telefon. Genau so die Arbeit über die Tickets, man brauch kein separaten E-Mail-Provider.
“Support-Tool mit vielen Möglichkeiten”
3.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Matthias
Verifizierter Reviewer
Pre-Sales Engineer bei
minubo
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Kundenservice kann effizient über Status und Kategorisierung gestaltet werden. Ermöglicht eine einheitliche und strukturierte Kundenkommunikation. Übersichtliche Gestaltung der Software.
Was gefällt Dir nicht?
Preis-Leistungs-Verhältnis nicht besonders gut. Das Versenden von Massenmails bzw. Mails per "bcc" (noch) nicht möglich. Aufsetzen von Prozessen und Kategorisierung von Kundenanfragen initial zeitaufwändig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Zentralisierung Kundenservice - Steigerung der Effizienz in der Kundenkommunikation - Interne Kommunikation innerhalb von Tickets
“Keine Lösung, die man nicht bauen kann! ”
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Leon
Verifizierter Reviewer
Senior Operations Manager bei
yababa
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Use cases:
KundenserviceWissensmanagement
Was gefällt Dir am besten?
Das beste an Zendesk ist definitiv, dass man sich erst Gedanken machen kann, was man haben möchte und dan sein System aufbaut. Macht es aber definitiv nicht ohne guten Consultant, schwer zu finden aber es gibt welche. Wir haben Cedric Jacob (https://www.cedricfjacob.com) gewählt und sind sehr zufrieden.
Was gefällt Dir nicht?
Das gesamte System basiert auf dynamischen Inhalten, was auch sehr gut funktioniert. Sobald du aber einen Chatbot bauen möchtest, kannst du diesen Content nicht mehr verwenden, was uns vor einer ziemlich nervigen Herausforderung gestellt hat. Feature Request ist von 2021 und bis jetzt leider noch nicht deployed.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir werden Zendesk später All-In-One Lösung nutzen, um allen Departments außerhalb des HQ zu supporten. Ich sehe uns da mit dem System sehr gut aufgestellt, auch wenn es etwas kostenintensiv ist.
“Gute Supportlösung und ein gutes Helpcenter mit Zendesk”
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Leah
Verifizierter Reviewer
Growth Marketing Manager Germany bei
Zervant
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
KundenserviceWissensmanagement
Was gefällt Dir am besten?
Wir haben ein modernes Helpcenter realisieren können, über das wir unseren Nutzern die Option zur eigenen Lösung von Problemen ermutigen können oder von dem Helpcenter direkt das Ticket schreiben können. Die Option zur Ticketlösung ist sehr einfach und übersichtlich. Wir haben mehrere Sprachen und viele Makros aber die gute Übersicht bleibt
Was gefällt Dir nicht?
Manche Tickets sind anscheinend nie bei uns aufgetaucht, die über das Helpcenter generiert wurden. Dies ist bereits in Bearbeitung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Zendesk lösen wir das Management unserers Kundensupports, die direkt auf Ticktes antworten und das Managen der Inhalte vom Zendesk Helpcenter.
“Endlich alle Postfächer an einem Ort!”
3.5
B
Vor mehr als 12 Monaten
Bente
Verifizierter Reviewer
Werkstudent Customer Happiness bei
Family GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Entertainment
Use cases:
KundenserviceWissensmanagement
Was gefällt Dir am besten?
Man kann super mit mehreren Nutzern gemeinsam in Zendesk arbeiten! Ein weiterer Vorteil liegt in der Wissensdatenbank. Mit Hilfe von Zendesk ist es uns gelungen, ein umfangreiches FAQ zu erstellen und so unsere Kundenanfragen zu reduzieren.
Was gefällt Dir nicht?
Am Anfang fand ich Zendesk nicht komplett intuitiv und musste manche Funktionen mehrfach suchen. Zudem fehlt leider eine Anbindung zu Instagram-Postfächern. Es wäre super, wenn Instagram noch angebunden wird, da wir auch hier viele Nachrichten erhalten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vorher mussten wir einzeln in 7 Facebook-Postfächer und 7 Mail-Postfächer schauen. Das ist mit Zendesk Geschichte! Endlich alle Customer-Service-Anfragen an einem Ort!
“Super shitty support”
1.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
CTO bei
yamuntu
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Dann man die standard Support channel nicht extra alle selber automatisieren muss.
Was gefällt Dir nicht?
Es kostet lächerlich viel für das was es tut. Oft fehlen Funktionen oder Fehlerhafte Funktionalität und dann dauert es ewig bis man mit dem Support sprechen kann. Für den fall das es klappt ist es dann aber sehr unwahrscheinlich dass man jemanden erreicht der einem wirklich helfen kann. In unserem speziellen Fall gab es drei große Probleme, Account Management, das heißt wie verwalten wir unsere Subscription. Letztendlich haben wir unseren ersten Account gelöscht und lieber alles nochmal neu aufgesetzt weil der Support leider überhaupt keine Hilfe war. Insgesamt 3 Wochen mit dem Problem gekämpft und dann lieber einen neuen Account aufgesetzt, um den Zendesk Support zu umgehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Support channel Abdeckung an einem Ort. Unified Prozesse für alle channels. Sehr simple Automatisierung für standard anfragen.
“CRM-Software mit vielfältigen Möglichkeiten Kunden zu betreuen”
4.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Joel
Verifizierter Reviewer
Prozessmanager bei
Liquid-Life GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Mit Zendesk habe ich die Möglichkeit eingehende Kundenanfragen aus verschiedenen Support-Kanälen automatisch an die passenden Abteilungen zu verteilen und abzuarbeiten. Die Steuerung von automatisierten Antworten und Workflows ist intuitiv und einfach einzurichten. Das Onboarding ist unkompliziert und die Mitarbeiter können sehr schnell nach einer kurzen Einführung starten. Die Anbindung von Fremdsoftware ist einfach und der "App-Store" bietet die Möglichkeit zur Integration unzähliger ergänzender Funktionen.
Was gefällt Dir nicht?
Bei fehlenden Funktionen oder Upgrade-Möglichkeiten ist das Leistungsprofil der entsprechenden Suiten undurchsichtig und sehr komplex. Gerade das Upgraden aus veralteten Plänen ist, was die Features angeht, sehr unübersichtlich. Hier sollte eine klare Übersicht von Features und Upgrademöglichkeiten geschaffen werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ab einer gewissen Größe ist das Abarbeiten von Support-Anfragen per Mail nicht mehr Möglichkeit. An dieser Stelle unterstützt Zendesk mit Automatismen und Workflows. Das Priorisieren und verteilen von Anfragen geht einfach und teilweise vollautomatisiert von der Hand.
“Starke CS/CX Lösung auch für komplexere Setups”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
COO bei
Invincible Brands
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Kosmetik
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Wir hatten uns Zendesk als Alternative zu Freshdesk angeschaut. U.a. mehrere Marken ließen sich sehr gut abbilden und auch verschiedene Kanäle wie Email & Chat gut für den Kunden aus einer Hand managen. Positiv war auch der Support vom Zendesk Team.
Was gefällt Dir nicht?
Zendesk ist eine umfangreiche CS/CX Lösung, die einem viel abnehmen kann (was aber auch im Preis enthalten ist). Da wir am Ende Freshdesk für unsere Zwecke passgenau hinbekommen haben, war der Mehrwert des Wechsels zu Zendesk nicht hoch genug.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir wollten mit Zendesk CS/CX für mehrere Marken für Europa und USA machen. Wichtig war uns, dass dies ist ohne großes Umswitchen möglich ist und wir dafür gute Analytics zu Kundenzufriedenheit und Supportvolumen bekommen.
“Solide Gesammelte Inbox”
4.0
R
Vor mehr als 12 Monaten
Richard
Verifizierter Reviewer
CEO bei
KitchenAdvisor
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Die Automations, die sogar schon in der günstigsten Variante verfügbar sind. So haben wir zB Mails, die die Namen von bestimmten Mitarbeitern beinhalten, direkt diesen zugewiesen. Andere Tickets, die eher Systemupdates beinhalten können direkt gelöst werden.
Was gefällt Dir nicht?
Das Interface könnte verbessert werden. Häufig verwirrend für neue Mitarbeiter, wann eine Nachricht tatsächlich an den Kunden rausgeht und wie diese dargestellt wird. So zB auch die subdomain Email Adresse über die die Mails versendet werden. Ohne gleich auf eine komplett weitere Subscription in der Zendesk Suite zugreifen zu wollen, sind die Features relativ begrenzt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen es als gesammelte Inbox. Alle E-Mails, sei es von info@, service@, jobs@ oder an individuelle Adressen der Kundenberater landen erstmal hier. So werden keine E-Mails verpasst und jeder hat immer überall Einblick, während es trotzdem sortiert bleibt und jeder seins hat.
“Effiziente Software im Bereich Support”
3.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sabrina
Verifizierter Reviewer
Marketing Managerin
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Zendesk ermöglicht einen ganzheitlichen Support. Kunden erhalten die Möglichkeit, über die verschiedensten Kanälen Kontakt zum Unternehmen aufzunehmen, wodurch eine hohe Flexibilität für die Kunden entsteht. Darüber hinaus erhalten die Kunden durch die Automatisierung unmittelbar nach ihren Anfragen eine Rückmeldung, was die Kundenzufriedenheit sowie die Kundenbindung stärkt.
Was gefällt Dir nicht?
Negative Erfahrungen habe ich mit dem Support gemacht. So musste ich teilweise mehrere Tage auf eine Rückmeldung warten. Wenn ich ein konkretes Problem mit dem Programm habe würde ich mir wünschen, am gleichen oder zumindest am nächsten Tag Hilfestellung vom Support zu erhalten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Mitarbeitenden im Support berichten, dass ein deutlich effizienteres Arbeiten ermöglicht wird. Besonders durch die Automatisierungen ist eine hohe Zeitersparnis zu verzeichnen. Auf wirtschaftlicher Ebene betrachtet können so natürlich auch die Kosten im Bereich Support gesenkt werden. Eine nützliche Funktion von Zendesk stellt die Möglichkeit dar, Foren zu erstellen, sodass die Kunden untereinander die Möglichkeit erhalten, sich gegenseitig Hilfestellung zu leisten und in Interaktion miteinander zu treten.
“Zendesk - Live Chat für leistungsstarke Projekte”
3.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Josef
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
KundenserviceIT Service Management (ITSM)
Was gefällt Dir am besten?
Das System ist sehr anwenderfreundliche und bietet sowohl am Front- als auch am Backend eine gute User Experience. Besonders gut kommen die individualisierbaren Features an, zum Beispiel die persönlichen Alerts per Email, wenn ein Ticket kritisch in Bezug auf das SLA wird oder die Möglichkeit, Tickets verschiedene Status-Einstellungen zu geben und damit besser zu priorisieren und organisieren.
Was gefällt Dir nicht?
Das Tool saugt sehr viel Leistung und kann dazu führen, dass die eigene Seite langsam wird, wenn man nicht genug Power für die Performance hat. Es ist zudem nicht günstig und könnte in der Nutzerverwaltung teilweise durchschaubarer sein, zum Beispiel bei der Detektion von Spam oder Automation.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Zendesk bei Kunden, die zeitkritische und anspruchsvolle Kunden haben und auf schnelle Lösungen angewiesen sind. Das betrifft zum Beispiel Software-Kunden oder Shops mit hohem Beratungsbedarf.
“Ideal für Ticketbearbeitungen”
4.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lucas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Sauerkraut-Travel
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Was sehr gut funktioniert, ist, dass jeder eingehenden email ein Ticket zugeordnet wird, was man dann je nach Kundenanliegen unterschiedlichen Agenten zuordnen kann. Die Nutzeroberfläche ist gut strukturiert und alles sehr benutzerfreundlich. Es nimmt einem viel Arbeit ab.
Was gefällt Dir nicht?
Man bezahlt pro Agent und das macht die Sache schon sehr, sehr teuer.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Allgemeine Anfragen sowie jeglichen eingehenden Kundensupport. Man kann so sehr gut jegliche Anfragen tracken und gesammelt in einem Tool den Überblick behalten
“Der Gewinner unter vielen Anbietern!”
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
LBI
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Investment Banking
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
Was gefällt Dir am besten?
Das Beantworten von Tickets kann mit Zendesk eine super ALternative und leichte Lösung sein! Es gibt eine smarte Verteilung, was den Arbeitsaufwand mindert und so Arbeitsprozesse leichter aussehen lässt. Man kann zwischen mehreren Paketen entscheiden, welche sich im Umfang und Preis unterscheiden. Allerdings ist beim kleinsten Paket schon einiges nützliches dabei.
Was gefällt Dir nicht?
Der Preis kann schnell in die Höhe steigen, da sich die Pakete an der Anzahl der Agenten richtet. Der Einrichtungsprozess dauerte etwas lang. Durch den Support erhält man allerdings Hilfe.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mails können schnell dem jeweiligen Kunden zugeordnet und bearbeitet werden. Es ist ein sehr nützliches Tool. Für kleine Unternehmen könnte der Preis allerdings eine Hürde darstellen.
“Tolles Erlebnis für Kunde und Mitarbeiter”
4.5
F
Vor mehr als 12 Monaten
Franz
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
MH Consultings
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Wir könnten Zendesk ohne Probleme auf unsere Webseite integrieren und somit Kundenanfragen über das Chattool entgegen nehmen. Es ist einfach und strukturiert aufgebaut. Durch die Ticketfunktion können wir die Anfragen der Kunden immer an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Folglich erhalten unsere Kunden ein gleichbleibend gutes Support Niveau von unserer Seite, das bindet!
Was gefällt Dir nicht?
Im Vergleich zu anderen Anbietern ist das Tool recht preisintensiv. Man bekommt dafür zwar ein unschlagbares Tool, aber muss auch einen höheren Preis in Kauf nehmen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch das Ticketsystem können wir jede Kundenanfrage problemlos bearbeiten und zur Not an die entsprechende Stelle weiteleiten. Gleichzeitig hat jeder Kunde das Gefühl dass ihm auf anhieb geholfen wird. Das Tool verhilft uns dabei Kunden an uns zu binden.
“Zendesk support Suite im Einsatz”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marlon
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
SYNCO Oil GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Durch die Cloud-basierte Software, ist ein Arbeit von quasi überall möglich. Das hat uns besonders in der Organisation von Home-Office-Arbeitsplätzen geholfen. Außerdem ist die Software dadurch ganz einfach skalierbar.
Was gefällt Dir nicht?
- gelegentliche Fehler beim Einreichen der Tickets…Tickets werden erst nach 2-maliger Bestätigung aus der Übersicht gelöscht bzw. einem neuen Status (gelöst, wartend, offen, etc.) zugeordnet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir organisieren und disponieren damit alle Kundenanfragen effizient und ordnen sie dem nächsten freien Supportmitarbeiter zu. Damit wird die Arbeit des Support Teams deutlich effizienter und Bearbeitungszeiten konnten um ca. 30% verkürzt werden. Außerdem behält der Kundenservice stets die Übersicht über offene Tickets und kann die Kunden proaktiv informieren und unterstützen
“Individueller Kundenservice”
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
E-Commerce-Manager bei
Furniture Brothers B.V.
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Furniture
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Durch die vielen Integrationen im Marketplace kann man den Kundenservice sowohl für die Mitarbeiter, als auch für die Endkunden so einfach wie möglich gestalten. Zendesk kann an die Bedürfnisse des eigenen Unternehmens fast grenzenlos angepasst werden. Integrationen, die Zendesk mit dem Online Shop verbinden sind sehr hilfreich und erleichtert das Arbeiten enorm. Beispielsweise kann man im Ticket die Bestellungen des Kunden anzeigen lassen, oder direkt aus dem Shop ein Ticket erstellen. Bei Problemen hilft der Customer Support in der Regel schnell weiter.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise sind die Integrationen nicht günstig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der gesamte Mailverkehr wird über Zendesk abgewickelt. Durch das Ticketsystem hat man immer einen Überblick über offene Emails und Anfragen von Kunden. Da jeder Kunde ein "Profil" erhält, findet man sofort alle Informationen zu jedem Kunden, wie z.B. vorherige Bestellungen oder andere Tickets.
“Praktisches Tool indem Mitarbeiter schnell zurecht kommen”
4.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andre
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Yournet GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Lösung um Mitarbeiter schnell einzuarbeiten. Da es im Support häufig zu Mitarbeiter-Wechsel kommt und gleichzeitig Kunden oft mit dem gleichen Ansprechpartner sprechen, hilft die Log-Funktion den aktuellen Stand einer Support-Anfrage zu definieren und Kunden dort weiterzuhelfen, wo Sie es wünschen. Das steigert die Zufriedenheit.
Was gefällt Dir nicht?
Sequentielle Betrachtung einzelner Vorfälle wirkt manchmal etwas überladen und neue Mitarbeiter fühlen sich überfordert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Fluktuationen im Kundenservice ausgleichen und dadurch weniger Zeit für Einarbeitungen investieren, gleichzeitig steigert es die Kundenzufriedenheit.
“Für Ticket-Bearbeitung sehr gut!”
4.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Yournet GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Für die reine Ticketbearbeitung ist Zendesk super. Die Verwaltung ist sehr übersichtlich und man kann einfach Zeit sparen, indem man sich Makros (Automatisierungen) erstellt.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn man sich eine sehr enge Integration ins CRM wünscht, erfüllt Zendesk Sell nicht die gewünschten Anforderungen. Zendesk Sell wirkt hinzugekauft und nicht wirklich integriert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vor Zendesk haben wir ein normales E-Mail-Postfach genutzt. Das wird schnell unübersichtlich und unbrauchbar, sobald man mit mehreren Agents im Support arbeitet. Zendesk bietet da eine viel bessere Übersicht für die Agents und für den Vorgesetzten. Letzterer erhält einfache, aber aussagekräftige Statistiken darüber, welcher Agent wie viele Tickets bearbeitet, wie lange ein Ticket im Schnitt wartet usw.
“Super Kundensupport Tool!”
4.0
O
Vor mehr als 12 Monaten
Oliver
Verifizierter Reviewer
Online Marketer bei
Comfort One GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Das Ticketing-Konzept gefällt uns super! So können wir eingehende Besucheranfragen problemlos nach und nach beantworten und stellen sicher, dass keine unbeantwortet bleibt. Die Bedienung ist grundsätzlich super einfach und kann auch jeder neue Support-Mitarbeiter schnell erlenen. Weiterhin ist es auch super, das Zendesk eine Chat-Support Funktion anbietet.
Was gefällt Dir nicht?
Da pro Agent abgerechnet wird, wird die Software bei steigender Mitarbeiter-Anzahl doch auch sehr kostenintensiv.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Super Organisation von Emails und Supportanfragen. Alles kann gesammelt und übersichtlich in einem Tool bearbeitet werden.
“Einfach und tut, was es soll”
3.5
NC
Vor mehr als 12 Monaten
Nadja Clara
Verifizierter Reviewer
Assisstant bei
MyCase
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Zendesk ist in den meisten Fällen einfach zu bedienen und übersichtlich. Tickets erstelle ich mit einem Klick, leite sie weiter, tracke sie. Das Beste daran? Ich sehe den ganzen Verlauf und kann so die Kommunikation besser nachvollziehen. Weiß ich mal nicht weiter, ist das help center super hilfreich - auch wenn ich das in der Regel nicht brauche.
Was gefällt Dir nicht?
Die Statusangaben der Tickets sind vorgefertigt - das passt nicht immer zu den eigenen Bedürfnissen und zum tatsächlichen Status der Tickets. Zendesk ist im Vergleich zu anderen Tools preisintensiv.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich bearbeite vor allem Kundenanfragen. Das geht mit Zendesk wirklich leicht. Super ist auch die Chat-Option. So lassen sich dringende Fälle in Sekunden klären. Ein weiterer Vorteil liegt in der Einfachheit. Die Oberflächen sind selbsterklärend und intuitiv erfassbar. Für mich weniger relevant, aber trotzdem spannend sind die Bereich Data Collecting und Reporting. Wo wenden wir mehr Zeit auf? Was frisst Kapazitäten? Das ist mit Zendesk einsehbar.
“Einfach zu benutzen, definitiv eine Weiterempfehlung”
4.5
a
Vor mehr als 12 Monaten
antarktishost
Verifizierter Reviewer
Account Manager Partnerschaften bei
Booking.com
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Die Möglichkeit, dass man auch ohne eine installierte Software oder App auf Kunden Service Fälle antworten kann. Ebenfalls besteht die Option weitere Menschen wie wird das E-Mail Kopie Feld hinzuzufügen. Diese haben beim ebenfalls Zugriff auf den gesamten Verlauf des Tickets innerhalb von Zendesk. Die Zendesk Suite bietet darüber hinaus eine sehr gute Übersicht aller offenen Fälle incl. der Zeit oder ggfs. des zugewiesenen SLAs.
Was gefällt Dir nicht?
In Richtung externe Kunden wäre ein Hinweis wünschenswert, dass über die E-Mail an Frau Funktion ebenfalls eine Datei hochgeladen werden kann die dann automatisch an das Ticket angehängt wird. Innerhalb des Unternehmens ist das soweit klar. Jedoch erfordert dies in Richtung externe Kunden immer einen Hinweis eine Upload Funktion beziehungsweise ein automatischer Upload Link wäre wünschenswert
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ein zentraler Platz um alle eingegangenen Kunden Support Anfragen zu beantworten ist unverzichtbar bei einem hohen Support aufkommen. Ebenfalls ist die Funktion sehr sinnvoll auch SLAs für bestimmte Kundensegmente konfigurieren und überwachen zu können
“Wir haben Gott sei dank einen alten Plan, der günstig ist und die meisten Funktionen enthält... denn”
4.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Simon
Verifizierter Reviewer
CEO bei
abo24 plus GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Media Production
Use cases:
KundenserviceIT Service Management (ITSM)
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Zendesk seit ein paar Jahren und haben das Tool noch für 10€ im Jahr abschließen können. Heutzutage kosten, die Funktionen, die wir in unserem Vertrag haben, leider deutlich mehr. Am Besten gefällt mir - neben der Tatsache - dass Zendesk uns weiterhin erlaubt den alten Tarif zu nutzen, dass wir Zendesk mit Gmail verknüpfen konnten und nie wieder SPAM im Kundenservice haben. Die E-Mails werden bei Gmail empfangen und sortiert & anschließend bei Zendesk erneut bewertet und in Tickets zusammengefasst.
Was gefällt Dir nicht?
Die neuen Funktionen kosten für uns alle Unmengen an Geld, weil wir bisher nur 10€ im Jahr pro Agent zahlen und weit mehr Funktionen in diesem alten Plan enthalten sind als in den neueren teureren. Sollten wir auch nur irgendeine der neuen Funktionen nutzen wollen, müssten wir auf einen neuen Tarif aktualisieren. Wir hätten schnell das 20x an Kosten im Jahr. Das ist sicherlich nicht ideal, denn so bleiben wir bei 10€ im Jahr stecken und investieren nicht mehr in das Tool.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben eine Kundenservice E-Mailadresse, Zendesk mit Instagram und mit Facebook verknüpft sowie einen Whatsapp Support über eine API. Alles wird zentral an einer Stelle zusammengefasst und der Kunde erhält eine automatische Antwort, die wenig später eine Antwort eines Kundenservicemitarbeiters folgen lässt.
“Zendesk ist seit Jahren unsere erste Wahl bei Kundensupport-Plattformen”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christopher
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Manager bei
Vimerco Ltd.
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Zendesk ist intuitiv zu bedienen und hat umfangreiche Funktionen, die voll den Anforderungen unseres Unternehmens entsprechen. Mitarbeiter können einfach eingebunden werden und finden sich auch direkt zurecht. Es ist auch sehr praktisch, dass man interne Notizen zu einem Ticket für den nächsten Mitarbeiter schreiben kann, die der Kunde nicht sieht.
Was gefällt Dir nicht?
Wir verstehen, dass die Entwicklung einer solchen Plattform aufwendig ist, allerdings wäre ein günstigerer Preis toll. Die Konkurrenz hat jedenfalls günstigere Angebote. Außerdem muss man auf Antworten des Zendesk Supports mal etwas länger warten, wenn man ein Problem oder eine Frage hat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Zendesk können wir jegliche Kundenkommunikation einfach und verständlich abwickeln. Die Mitarbeiter, die mit Zendesk arbeiten haben ein großartiges Tool zur Verfügung und finden sich schnell zurecht. Es ist super, dass die Kunden Themenvorschläge aus der Datenbank bekommen. So erledigen sich manche Fragen von selbst.
“Ideal für Startups und einfache usability ”
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
Marketingmanager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Zendesk bietet unserem Startup alles was wir brauchen, und ergänzt unser kleines Team dort, wo wiederkehrende Kundenserviceaufgaben automatisiert werden können. Wir arbeiten mit bubble.io als no-code/low-code Plattform und die Schnittstelle/Integration zu Zendesk läuft hier einwandfrei. Die einfach Implementierung, die Usability und die individuellen Anpassungsmöglichkeiten sind hier besonders hervorzuheben. Man muss kein Programmierer sein, um Zendesk vollumfänglich zu nutzen. Die Echtzeitanalysen helfen schnell zu agieren und den Überblick zu behalten.
Was gefällt Dir nicht?
Wir sind eigentlich rundum zufrieden. Hin und wieder hapert es mal, aber das ist bei Startups normal. Ich habe noch keine bessere Lösung für mich gefunden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir lösen Kundensupport und Management Tätigkeiten mit Zendesk. Statt bei jeder Anmeldung, Rückfrage und Update in unserem Portal händisch und akribisch Tickets zu erfassen, die gelöst werden müssen oder E-Mails zu managen, für die wir in unserem kleinen Team keine Kapazität haben, löst Zendesk die meisten Dinge automatisiert für uns. Wir sparen hier nicht nur Zeit sondern auch Geld und Nerven. Als nächstes probieren wir die Chat Funktion aus, um zu schauen, ob wir hier auch Mehrwert generieren können.
“Wirklich umfassende Tools für Kundensupport”
4.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Annegret
Verifizierter Reviewer
Teamlead Marketing EMEA bei
itdesign GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Zendesk ist ein Schweizer Taschenmesser im Kundensupport, es vereint viele kleine und größere Tools, vom Ticketing und Support über Help Center-Technologie hin zu Chat & Co. So kann man kleiner starten und nach und nach weitere Tools dazuholen. Auch in den kleineren Paketen ist aber schon vieles da, was man für den eigenen Kundensupport braucht, und das in einer cleanen, übersichtlichen Benutzeroberfläche.
Was gefällt Dir nicht?
So umfangreich das Toolset von Zendesk ist, so wenig in die Tiefe gehen viele der Features. Wenn man anspruchsvollere Themen umsetzen möchte (z.B. tiefer in das Design des Help Centers eingreifen, Mehrsprachlichkeit in Formularen ermöglichen) muss man in die Trickkiste greifen, mit abstrakten Strings arbeiten oder selbst entwickeln.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir setzen Zendesk ein, um Kontaktanfragen, Demo-Anfragen und Support-Anfragen zu managen. Dafür nutzen wir einerseits die Zendesk-eigenen Formulare im Help Center, aber auch Hubspot-Formulare, die wir über einen Workflow und Zapier an Zendesk übermitteln. Die Bearbeitung der Tickets erfolgt in Zendesk durch CS und Sales. Das funktioniert alles sehr gut. Und durch die breite Bekanntheit von Zendesk sind die Nutzer die Kommunikation über die Mails bereits gewohnt. Neben dem Ticketing haben wir die Help Center-Technologie im Einsatz und stellen zweisprachig eine Dokumentation unserer Software bereit. Die Pflege der Inhalte ist sehr einfach und mit Entwürfen und Historie kann auch gut vorgearbeitet werden.
“Die beste Lösung für die Beantwortung eurer Mail-Tickets im Kundenservice!”
5.0
G
Vor mehr als 12 Monaten
Georg
Verifizierter Reviewer
Customer Success Representative bei
Channable
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Das Beantworten von Tickets kann durch Zendesk sehr leicht realisiert werden und das Tool hilft unserem Kundenservice extremst in den täglichen Abläufen. Die smarte Kategorisierung macht es möglich in verschiedensten Ticket-Gruppierungen zu arbeiten - beispielsweise eine Kategorisierung nach Sprache/Ansprechperson/Dringlichkeit. Ein weiterer Vorteil ist das Hinterlegen von Notizen in Tickets und die Möglichkeit dass mehrere Personen gleichzeitig Tickets bearbeiten können.
Was gefällt Dir nicht?
Da Zendesk pro User abrechnet, können sich die Kosten bei vielen Benutzern anhäufen. Sonst gibt es keine weiteren negativen Punkte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Zendesk kann der komplette Kundenservice in einem Tool realisiert werden. Desweiteren ist die Kompatibilität mit anderen Softwares und Tools extremst gut. Beispielsweise können alle einkommenden Telefonate geloggt werden und sofort mit Kommentaren versehen werden was ein reibungsloses Kundenmanagement ermöglicht.
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