Zendesk Support Suite Erfahrungen & Reviews (80)
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Häufige Stichwörter
“Gute Supportlösung und ein gutes Helpcenter mit Zendesk”
L
Vor mehr als 12 Monaten
Leah
Verifizierter Reviewer
Growth Marketing Manager Germany
bei
Zervant
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Wir haben ein modernes Helpcenter realisieren können, über das wir unseren Nutzern die Option zur eigenen Lösung von Problemen ermutigen können oder von dem Helpcenter direkt das Ticket schreiben können. Die Option zur Ticketlösung ist sehr einfach und übersichtlich. Wir haben mehrere Sprachen und viele Makros aber die gute Übersicht bleibt
Was gefällt Dir nicht?
Manche Tickets sind anscheinend nie bei uns aufgetaucht, die über das Helpcenter generiert wurden. Dies ist bereits in Bearbeitung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Zendesk lösen wir das Management unserers Kundensupports, die direkt auf Ticktes antworten und das Managen der Inhalte vom Zendesk Helpcenter.
“Endlich alle Postfächer an einem Ort!”
B
Vor mehr als 12 Monaten
Bente
Verifizierter Reviewer
Werkstudent Customer Happiness
bei
Family GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Entertainment
Was gefällt Dir am besten?
Man kann super mit mehreren Nutzern gemeinsam in Zendesk arbeiten! Ein weiterer Vorteil liegt in der Wissensdatenbank. Mit Hilfe von Zendesk ist es uns gelungen, ein umfangreiches FAQ zu erstellen und so unsere Kundenanfragen zu reduzieren.
Was gefällt Dir nicht?
Am Anfang fand ich Zendesk nicht komplett intuitiv und musste manche Funktionen mehrfach suchen. Zudem fehlt leider eine Anbindung zu Instagram-Postfächern. Es wäre super, wenn Instagram noch angebunden wird, da wir auch hier viele Nachrichten erhalten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vorher mussten wir einzeln in 7 Facebook-Postfächer und 7 Mail-Postfächer schauen. Das ist mit Zendesk Geschichte! Endlich alle Customer-Service-Anfragen an einem Ort!
“Super shitty support”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
CTO
bei
yamuntu
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Dann man die standard Support channel nicht extra alle selber automatisieren muss.
Was gefällt Dir nicht?
Es kostet lächerlich viel für das was es tut. Oft fehlen Funktionen oder Fehlerhafte Funktionalität und dann dauert es ewig bis man mit dem Support sprechen kann. Für den fall das es klappt ist es dann aber sehr unwahrscheinlich dass man jemanden erreicht der einem wirklich helfen kann. In unserem speziellen Fall gab es drei große Probleme, Account Management, das heißt wie verwalten wir unsere Subscription. Letztendlich haben wir unseren ersten Account gelöscht und lieber alles nochmal neu aufgesetzt weil der Support leider überhaupt keine Hilfe war. Insgesamt 3 Wochen mit dem Problem gekämpft und dann lieber einen neuen Account aufgesetzt, um den Zendesk Support zu umgehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Support channel Abdeckung an einem Ort. Unified Prozesse für alle channels. Sehr simple Automatisierung für standard anfragen.
“CRM-Software mit vielfältigen Möglichkeiten Kunden zu betreuen”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Joel
Verifizierter Reviewer
Prozessmanager
bei
Liquid-Life GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Mit Zendesk habe ich die Möglichkeit eingehende Kundenanfragen aus verschiedenen Support-Kanälen automatisch an die passenden Abteilungen zu verteilen und abzuarbeiten. Die Steuerung von automatisierten Antworten und Workflows ist intuitiv und einfach einzurichten. Das Onboarding ist unkompliziert und die Mitarbeiter können sehr schnell nach einer kurzen Einführung starten. Die Anbindung von Fremdsoftware ist einfach und der "App-Store" bietet die Möglichkeit zur Integration unzähliger ergänzender Funktionen.
Was gefällt Dir nicht?
Bei fehlenden Funktionen oder Upgrade-Möglichkeiten ist das Leistungsprofil der entsprechenden Suiten undurchsichtig und sehr komplex. Gerade das Upgraden aus veralteten Plänen ist, was die Features angeht, sehr unübersichtlich. Hier sollte eine klare Übersicht von Features und Upgrademöglichkeiten geschaffen werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ab einer gewissen Größe ist das Abarbeiten von Support-Anfragen per Mail nicht mehr Möglichkeit. An dieser Stelle unterstützt Zendesk mit Automatismen und Workflows. Das Priorisieren und verteilen von Anfragen geht einfach und teilweise vollautomatisiert von der Hand.
“Starke CS/CX Lösung auch für komplexere Setups”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
COO
bei
Invincible Brands
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Cosmetics
Was gefällt Dir am besten?
Wir hatten uns Zendesk als Alternative zu Freshdesk angeschaut. U.a. mehrere Marken ließen sich sehr gut abbilden und auch verschiedene Kanäle wie Email & Chat gut für den Kunden aus einer Hand managen. Positiv war auch der Support vom Zendesk Team.
Was gefällt Dir nicht?
Zendesk ist eine umfangreiche CS/CX Lösung, die einem viel abnehmen kann (was aber auch im Preis enthalten ist). Da wir am Ende Freshdesk für unsere Zwecke passgenau hinbekommen haben, war der Mehrwert des Wechsels zu Zendesk nicht hoch genug.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir wollten mit Zendesk CS/CX für mehrere Marken für Europa und USA machen. Wichtig war uns, dass dies ist ohne großes Umswitchen möglich ist und wir dafür gute Analytics zu Kundenzufriedenheit und Supportvolumen bekommen.
“Solide Gesammelte Inbox”
R
Vor mehr als 12 Monaten
Richard
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
KitchenAdvisor
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Was gefällt Dir am besten?
Die Automations, die sogar schon in der günstigsten Variante verfügbar sind. So haben wir zB Mails, die die Namen von bestimmten Mitarbeitern beinhalten, direkt diesen zugewiesen. Andere Tickets, die eher Systemupdates beinhalten können direkt gelöst werden.
Was gefällt Dir nicht?
Das Interface könnte verbessert werden. Häufig verwirrend für neue Mitarbeiter, wann eine Nachricht tatsächlich an den Kunden rausgeht und wie diese dargestellt wird. So zB auch die subdomain Email Adresse über die die Mails versendet werden. Ohne gleich auf eine komplett weitere Subscription in der Zendesk Suite zugreifen zu wollen, sind die Features relativ begrenzt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen es als gesammelte Inbox. Alle E-Mails, sei es von info@, service@, jobs@ oder an individuelle Adressen der Kundenberater landen erstmal hier. So werden keine E-Mails verpasst und jeder hat immer überall Einblick, während es trotzdem sortiert bleibt und jeder seins hat.
“Effiziente Software im Bereich Support”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sabrina
Verifizierter Reviewer
Marketing Managerin
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
Zendesk ermöglicht einen ganzheitlichen Support. Kunden erhalten die Möglichkeit, über die verschiedensten Kanälen Kontakt zum Unternehmen aufzunehmen, wodurch eine hohe Flexibilität für die Kunden entsteht. Darüber hinaus erhalten die Kunden durch die Automatisierung unmittelbar nach ihren Anfragen eine Rückmeldung, was die Kundenzufriedenheit sowie die Kundenbindung stärkt.
Was gefällt Dir nicht?
Negative Erfahrungen habe ich mit dem Support gemacht. So musste ich teilweise mehrere Tage auf eine Rückmeldung warten. Wenn ich ein konkretes Problem mit dem Programm habe würde ich mir wünschen, am gleichen oder zumindest am nächsten Tag Hilfestellung vom Support zu erhalten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Mitarbeitenden im Support berichten, dass ein deutlich effizienteres Arbeiten ermöglicht wird. Besonders durch die Automatisierungen ist eine hohe Zeitersparnis zu verzeichnen. Auf wirtschaftlicher Ebene betrachtet können so natürlich auch die Kosten im Bereich Support gesenkt werden. Eine nützliche Funktion von Zendesk stellt die Möglichkeit dar, Foren zu erstellen, sodass die Kunden untereinander die Möglichkeit erhalten, sich gegenseitig Hilfestellung zu leisten und in Interaktion miteinander zu treten.
“Zendesk - Live Chat für leistungsstarke Projekte”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Josef
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Was gefällt Dir am besten?
Das System ist sehr anwenderfreundliche und bietet sowohl am Front- als auch am Backend eine gute User Experience. Besonders gut kommen die individualisierbaren Features an, zum Beispiel die persönlichen Alerts per Email, wenn ein Ticket kritisch in Bezug auf das SLA wird oder die Möglichkeit, Tickets verschiedene Status-Einstellungen zu geben und damit besser zu priorisieren und organisieren.
Was gefällt Dir nicht?
Das Tool saugt sehr viel Leistung und kann dazu führen, dass die eigene Seite langsam wird, wenn man nicht genug Power für die Performance hat. Es ist zudem nicht günstig und könnte in der Nutzerverwaltung teilweise durchschaubarer sein, zum Beispiel bei der Detektion von Spam oder Automation.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Zendesk bei Kunden, die zeitkritische und anspruchsvolle Kunden haben und auf schnelle Lösungen angewiesen sind. Das betrifft zum Beispiel Software-Kunden oder Shops mit hohem Beratungsbedarf.
“Ideal für Ticketbearbeitungen”
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lucas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Sauerkraut-Travel
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Was sehr gut funktioniert, ist, dass jeder eingehenden email ein Ticket zugeordnet wird, was man dann je nach Kundenanliegen unterschiedlichen Agenten zuordnen kann. Die Nutzeroberfläche ist gut strukturiert und alles sehr benutzerfreundlich. Es nimmt einem viel Arbeit ab.
Was gefällt Dir nicht?
Man bezahlt pro Agent und das macht die Sache schon sehr, sehr teuer.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Allgemeine Anfragen sowie jeglichen eingehenden Kundensupport. Man kann so sehr gut jegliche Anfragen tracken und gesammelt in einem Tool den Überblick behalten
“Der Gewinner unter vielen Anbietern!”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
LBI
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Investment Banking
Was gefällt Dir am besten?
Das Beantworten von Tickets kann mit Zendesk eine super ALternative und leichte Lösung sein! Es gibt eine smarte Verteilung, was den Arbeitsaufwand mindert und so Arbeitsprozesse leichter aussehen lässt. Man kann zwischen mehreren Paketen entscheiden, welche sich im Umfang und Preis unterscheiden. Allerdings ist beim kleinsten Paket schon einiges nützliches dabei.
Was gefällt Dir nicht?
Der Preis kann schnell in die Höhe steigen, da sich die Pakete an der Anzahl der Agenten richtet. Der Einrichtungsprozess dauerte etwas lang. Durch den Support erhält man allerdings Hilfe.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mails können schnell dem jeweiligen Kunden zugeordnet und bearbeitet werden. Es ist ein sehr nützliches Tool. Für kleine Unternehmen könnte der Preis allerdings eine Hürde darstellen.
“Tolles Erlebnis für Kunde und Mitarbeiter”
Herkunft der Review
F
Vor mehr als 12 Monaten
Franz
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
MH Consultings
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Wir könnten Zendesk ohne Probleme auf unsere Webseite integrieren und somit Kundenanfragen über das Chattool entgegen nehmen. Es ist einfach und strukturiert aufgebaut. Durch die Ticketfunktion können wir die Anfragen der Kunden immer an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Folglich erhalten unsere Kunden ein gleichbleibend gutes Support Niveau von unserer Seite, das bindet!
Was gefällt Dir nicht?
Im Vergleich zu anderen Anbietern ist das Tool recht preisintensiv. Man bekommt dafür zwar ein unschlagbares Tool, aber muss auch einen höheren Preis in Kauf nehmen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch das Ticketsystem können wir jede Kundenanfrage problemlos bearbeiten und zur Not an die entsprechende Stelle weiteleiten. Gleichzeitig hat jeder Kunde das Gefühl dass ihm auf anhieb geholfen wird. Das Tool verhilft uns dabei Kunden an uns zu binden.
“Zendesk support Suite im Einsatz”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marlon
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
SYNCO Oil GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Durch die Cloud-basierte Software, ist ein Arbeit von quasi überall möglich. Das hat uns besonders in der Organisation von Home-Office-Arbeitsplätzen geholfen. Außerdem ist die Software dadurch ganz einfach skalierbar.
Was gefällt Dir nicht?
- gelegentliche Fehler beim Einreichen der Tickets…Tickets werden erst nach 2-maliger Bestätigung aus der Übersicht gelöscht bzw. einem neuen Status (gelöst, wartend, offen, etc.) zugeordnet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir organisieren und disponieren damit alle Kundenanfragen effizient und ordnen sie dem nächsten freien Supportmitarbeiter zu. Damit wird die Arbeit des Support Teams deutlich effizienter und Bearbeitungszeiten konnten um ca. 30% verkürzt werden. Außerdem behält der Kundenservice stets die Übersicht über offene Tickets und kann die Kunden proaktiv informieren und unterstützen
“Individueller Kundenservice”
L
Vor mehr als 12 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
E-Commerce-Manager
bei
Furniture Brothers B.V.
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Möbel
Was gefällt Dir am besten?
Durch die vielen Integrationen im Marketplace kann man den Kundenservice sowohl für die Mitarbeiter, als auch für die Endkunden so einfach wie möglich gestalten. Zendesk kann an die Bedürfnisse des eigenen Unternehmens fast grenzenlos angepasst werden. Integrationen, die Zendesk mit dem Online Shop verbinden sind sehr hilfreich und erleichtert das Arbeiten enorm. Beispielsweise kann man im Ticket die Bestellungen des Kunden anzeigen lassen, oder direkt aus dem Shop ein Ticket erstellen. Bei Problemen hilft der Customer Support in der Regel schnell weiter.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise sind die Integrationen nicht günstig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der gesamte Mailverkehr wird über Zendesk abgewickelt. Durch das Ticketsystem hat man immer einen Überblick über offene Emails und Anfragen von Kunden. Da jeder Kunde ein "Profil" erhält, findet man sofort alle Informationen zu jedem Kunden, wie z.B. vorherige Bestellungen oder andere Tickets.
“Praktisches Tool indem Mitarbeiter schnell zurecht kommen”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andre
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
Yournet GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Lösung um Mitarbeiter schnell einzuarbeiten. Da es im Support häufig zu Mitarbeiter-Wechsel kommt und gleichzeitig Kunden oft mit dem gleichen Ansprechpartner sprechen, hilft die Log-Funktion den aktuellen Stand einer Support-Anfrage zu definieren und Kunden dort weiterzuhelfen, wo Sie es wünschen. Das steigert die Zufriedenheit.
Was gefällt Dir nicht?
Sequentielle Betrachtung einzelner Vorfälle wirkt manchmal etwas überladen und neue Mitarbeiter fühlen sich überfordert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Fluktuationen im Kundenservice ausgleichen und dadurch weniger Zeit für Einarbeitungen investieren, gleichzeitig steigert es die Kundenzufriedenheit.
“Für Ticket-Bearbeitung sehr gut!”
Herkunft der Review
P
Vor mehr als 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Yournet GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Für die reine Ticketbearbeitung ist Zendesk super. Die Verwaltung ist sehr übersichtlich und man kann einfach Zeit sparen, indem man sich Makros (Automatisierungen) erstellt.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn man sich eine sehr enge Integration ins CRM wünscht, erfüllt Zendesk Sell nicht die gewünschten Anforderungen. Zendesk Sell wirkt hinzugekauft und nicht wirklich integriert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vor Zendesk haben wir ein normales E-Mail-Postfach genutzt. Das wird schnell unübersichtlich und unbrauchbar, sobald man mit mehreren Agents im Support arbeitet. Zendesk bietet da eine viel bessere Übersicht für die Agents und für den Vorgesetzten. Letzterer erhält einfache, aber aussagekräftige Statistiken darüber, welcher Agent wie viele Tickets bearbeitet, wie lange ein Ticket im Schnitt wartet usw.
“Super Kundensupport Tool!”
Herkunft der Review
O
Vor mehr als 12 Monaten
Oliver
Verifizierter Reviewer
Online Marketer
bei
Comfort One GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Das Ticketing-Konzept gefällt uns super! So können wir eingehende Besucheranfragen problemlos nach und nach beantworten und stellen sicher, dass keine unbeantwortet bleibt. Die Bedienung ist grundsätzlich super einfach und kann auch jeder neue Support-Mitarbeiter schnell erlenen. Weiterhin ist es auch super, das Zendesk eine Chat-Support Funktion anbietet.
Was gefällt Dir nicht?
Da pro Agent abgerechnet wird, wird die Software bei steigender Mitarbeiter-Anzahl doch auch sehr kostenintensiv.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Super Organisation von Emails und Supportanfragen. Alles kann gesammelt und übersichtlich in einem Tool bearbeitet werden.
“Einfach und tut, was es soll”
Herkunft der Review
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nadja
Verifizierter Reviewer
Assisstant
bei
MyCase
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Zendesk ist in den meisten Fällen einfach zu bedienen und übersichtlich. Tickets erstelle ich mit einem Klick, leite sie weiter, tracke sie. Das Beste daran? Ich sehe den ganzen Verlauf und kann so die Kommunikation besser nachvollziehen. Weiß ich mal nicht weiter, ist das help center super hilfreich - auch wenn ich das in der Regel nicht brauche.
Was gefällt Dir nicht?
Die Statusangaben der Tickets sind vorgefertigt - das passt nicht immer zu den eigenen Bedürfnissen und zum tatsächlichen Status der Tickets. Zendesk ist im Vergleich zu anderen Tools preisintensiv.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich bearbeite vor allem Kundenanfragen. Das geht mit Zendesk wirklich leicht. Super ist auch die Chat-Option. So lassen sich dringende Fälle in Sekunden klären. Ein weiterer Vorteil liegt in der Einfachheit. Die Oberflächen sind selbsterklärend und intuitiv erfassbar. Für mich weniger relevant, aber trotzdem spannend sind die Bereich Data Collecting und Reporting. Wo wenden wir mehr Zeit auf? Was frisst Kapazitäten? Das ist mit Zendesk einsehbar.
“Einfach zu benutzen, definitiv eine Weiterempfehlung”
Herkunft der Review
a
Vor mehr als 12 Monaten
antarktishost
Verifizierter Reviewer
Account Manager Partnerschaften
bei
Booking.com
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Die Möglichkeit, dass man auch ohne eine installierte Software oder App auf Kunden Service Fälle antworten kann. Ebenfalls besteht die Option weitere Menschen wie wird das E-Mail Kopie Feld hinzuzufügen. Diese haben beim ebenfalls Zugriff auf den gesamten Verlauf des Tickets innerhalb von Zendesk. Die Zendesk Suite bietet darüber hinaus eine sehr gute Übersicht aller offenen Fälle incl. der Zeit oder ggfs. des zugewiesenen SLAs.
Was gefällt Dir nicht?
In Richtung externe Kunden wäre ein Hinweis wünschenswert, dass über die E-Mail an Frau Funktion ebenfalls eine Datei hochgeladen werden kann die dann automatisch an das Ticket angehängt wird. Innerhalb des Unternehmens ist das soweit klar. Jedoch erfordert dies in Richtung externe Kunden immer einen Hinweis eine Upload Funktion beziehungsweise ein automatischer Upload Link wäre wünschenswert
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ein zentraler Platz um alle eingegangenen Kunden Support Anfragen zu beantworten ist unverzichtbar bei einem hohen Support aufkommen. Ebenfalls ist die Funktion sehr sinnvoll auch SLAs für bestimmte Kundensegmente konfigurieren und überwachen zu können
“Wir haben Gott sei dank einen alten Plan, der günstig ist und die meisten Funktionen enthält... denn”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Simon
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
abo24 plus GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Media Production
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Zendesk seit ein paar Jahren und haben das Tool noch für 10€ im Jahr abschließen können. Heutzutage kosten, die Funktionen, die wir in unserem Vertrag haben, leider deutlich mehr. Am Besten gefällt mir - neben der Tatsache - dass Zendesk uns weiterhin erlaubt den alten Tarif zu nutzen, dass wir Zendesk mit Gmail verknüpfen konnten und nie wieder SPAM im Kundenservice haben. Die E-Mails werden bei Gmail empfangen und sortiert & anschließend bei Zendesk erneut bewertet und in Tickets zusammengefasst.
Was gefällt Dir nicht?
Die neuen Funktionen kosten für uns alle Unmengen an Geld, weil wir bisher nur 10€ im Jahr pro Agent zahlen und weit mehr Funktionen in diesem alten Plan enthalten sind als in den neueren teureren. Sollten wir auch nur irgendeine der neuen Funktionen nutzen wollen, müssten wir auf einen neuen Tarif aktualisieren. Wir hätten schnell das 20x an Kosten im Jahr. Das ist sicherlich nicht ideal, denn so bleiben wir bei 10€ im Jahr stecken und investieren nicht mehr in das Tool.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben eine Kundenservice E-Mailadresse, Zendesk mit Instagram und mit Facebook verknüpft sowie einen Whatsapp Support über eine API. Alles wird zentral an einer Stelle zusammengefasst und der Kunde erhält eine automatische Antwort, die wenig später eine Antwort eines Kundenservicemitarbeiters folgen lässt.
“Zendesk ist seit Jahren unsere erste Wahl bei Kundensupport-Plattformen”
Herkunft der Review
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christopher
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Manager
bei
Vimerco Ltd.
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Zendesk ist intuitiv zu bedienen und hat umfangreiche Funktionen, die voll den Anforderungen unseres Unternehmens entsprechen. Mitarbeiter können einfach eingebunden werden und finden sich auch direkt zurecht. Es ist auch sehr praktisch, dass man interne Notizen zu einem Ticket für den nächsten Mitarbeiter schreiben kann, die der Kunde nicht sieht.
Was gefällt Dir nicht?
Wir verstehen, dass die Entwicklung einer solchen Plattform aufwendig ist, allerdings wäre ein günstigerer Preis toll. Die Konkurrenz hat jedenfalls günstigere Angebote. Außerdem muss man auf Antworten des Zendesk Supports mal etwas länger warten, wenn man ein Problem oder eine Frage hat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Zendesk können wir jegliche Kundenkommunikation einfach und verständlich abwickeln. Die Mitarbeiter, die mit Zendesk arbeiten haben ein großartiges Tool zur Verfügung und finden sich schnell zurecht. Es ist super, dass die Kunden Themenvorschläge aus der Datenbank bekommen. So erledigen sich manche Fragen von selbst.
“Ideal für Startups und einfache usability ”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
Marketingmanager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Zendesk bietet unserem Startup alles was wir brauchen, und ergänzt unser kleines Team dort, wo wiederkehrende Kundenserviceaufgaben automatisiert werden können. Wir arbeiten mit bubble.io als no-code/low-code Plattform und die Schnittstelle/Integration zu Zendesk läuft hier einwandfrei. Die einfach Implementierung, die Usability und die individuellen Anpassungsmöglichkeiten sind hier besonders hervorzuheben. Man muss kein Programmierer sein, um Zendesk vollumfänglich zu nutzen. Die Echtzeitanalysen helfen schnell zu agieren und den Überblick zu behalten.
Was gefällt Dir nicht?
Wir sind eigentlich rundum zufrieden. Hin und wieder hapert es mal, aber das ist bei Startups normal. Ich habe noch keine bessere Lösung für mich gefunden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir lösen Kundensupport und Management Tätigkeiten mit Zendesk. Statt bei jeder Anmeldung, Rückfrage und Update in unserem Portal händisch und akribisch Tickets zu erfassen, die gelöst werden müssen oder E-Mails zu managen, für die wir in unserem kleinen Team keine Kapazität haben, löst Zendesk die meisten Dinge automatisiert für uns. Wir sparen hier nicht nur Zeit sondern auch Geld und Nerven. Als nächstes probieren wir die Chat Funktion aus, um zu schauen, ob wir hier auch Mehrwert generieren können.
“Wirklich umfassende Tools für Kundensupport”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Annegret
Verifizierter Reviewer
Teamlead Marketing EMEA
bei
itdesign GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Zendesk ist ein Schweizer Taschenmesser im Kundensupport, es vereint viele kleine und größere Tools, vom Ticketing und Support über Help Center-Technologie hin zu Chat & Co. So kann man kleiner starten und nach und nach weitere Tools dazuholen. Auch in den kleineren Paketen ist aber schon vieles da, was man für den eigenen Kundensupport braucht, und das in einer cleanen, übersichtlichen Benutzeroberfläche.
Was gefällt Dir nicht?
So umfangreich das Toolset von Zendesk ist, so wenig in die Tiefe gehen viele der Features. Wenn man anspruchsvollere Themen umsetzen möchte (z.B. tiefer in das Design des Help Centers eingreifen, Mehrsprachlichkeit in Formularen ermöglichen) muss man in die Trickkiste greifen, mit abstrakten Strings arbeiten oder selbst entwickeln.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir setzen Zendesk ein, um Kontaktanfragen, Demo-Anfragen und Support-Anfragen zu managen. Dafür nutzen wir einerseits die Zendesk-eigenen Formulare im Help Center, aber auch Hubspot-Formulare, die wir über einen Workflow und Zapier an Zendesk übermitteln. Die Bearbeitung der Tickets erfolgt in Zendesk durch CS und Sales. Das funktioniert alles sehr gut. Und durch die breite Bekanntheit von Zendesk sind die Nutzer die Kommunikation über die Mails bereits gewohnt. Neben dem Ticketing haben wir die Help Center-Technologie im Einsatz und stellen zweisprachig eine Dokumentation unserer Software bereit. Die Pflege der Inhalte ist sehr einfach und mit Entwürfen und Historie kann auch gut vorgearbeitet werden.
“Die beste Lösung für die Beantwortung eurer Mail-Tickets im Kundenservice!”
Herkunft der Review
G
Vor mehr als 12 Monaten
Georg
Verifizierter Reviewer
Customer Success Representative
bei
Channable
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Das Beantworten von Tickets kann durch Zendesk sehr leicht realisiert werden und das Tool hilft unserem Kundenservice extremst in den täglichen Abläufen. Die smarte Kategorisierung macht es möglich in verschiedensten Ticket-Gruppierungen zu arbeiten - beispielsweise eine Kategorisierung nach Sprache/Ansprechperson/Dringlichkeit. Ein weiterer Vorteil ist das Hinterlegen von Notizen in Tickets und die Möglichkeit dass mehrere Personen gleichzeitig Tickets bearbeiten können.
Was gefällt Dir nicht?
Da Zendesk pro User abrechnet, können sich die Kosten bei vielen Benutzern anhäufen. Sonst gibt es keine weiteren negativen Punkte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Zendesk kann der komplette Kundenservice in einem Tool realisiert werden. Desweiteren ist die Kompatibilität mit anderen Softwares und Tools extremst gut. Beispielsweise können alle einkommenden Telefonate geloggt werden und sofort mit Kommentaren versehen werden was ein reibungsloses Kundenmanagement ermöglicht.
“Nach Tests mehrerer Tools für uns der Gewinner”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jess
Verifizierter Reviewer
Controlling
bei
inhytech
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Zendesk bietet für uns den Vorteil, dass das Ticketsystem im Vergleich zu anderen mehr Umfang bietet. Andere Tools verfügen zwar auch über Ticketsysteme, mit denen eingehende Nachrichten sortiert, gelabelt und zugewiesen werden können. Mit Zendesk haben wir aber das für uns passende Tool gefunden, das vom Funktionsumfang und der Usability am besten zu uns passt.
Was gefällt Dir nicht?
Unsere Account Manager nutzen Zendesk erst seit einigen Monaten, bislang sind aber keinerlei negative Themen aufgefallen. Zuvor haben wir auch andere Tools getestet, bei denen es immer wieder Themen gab, die uns nicht gefallen haben. Dies ist bei Zendesk (bislang) nicht der Fall. Vielleicht kommt ja noch mit der Zeit etwas, was nicht gefällt, aktuell sieht es aber nicht danach aus.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Beginn der Corona-Pandemie standen wir vor der Herausforderung von heute auf Morgen ein Großteil unserer trägen und veralteten Prozesse zu digitalisieren. Nachdem wir mehrere Tools getestet haben, gab es einige passende Systeme mit Pros und Contras. Der Gewinner war dann schließlich Zendesk, da das Ticketsystem genau nach unseren Vorstellungen funktioniert. Unsere Mitarbeiter haben immer einen Überblick über offene Task und können bei Bedarf Kollegen einfach unterstützen und auf die Cases zugreifen.
“Übersichtliches Ticketsystem”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michelle
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Associate
bei
Front Runner GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Was gefällt Dir am besten?
Mit der Anwendung kann man das Anfragemanagement innerhalb des Unternehmens gut organisieren, Tickets den jeweiligen Abteilungen und Personen zuordnen. Dabei unterstützt die intuitive Oberfläche. Die Anwendung bietet auch die Möglichkeiten sich mit Kollegen zu einem Ticket in den internen Notizen auszutauschen und kann schnell und einfach den verantwortlichen KollegInnen zugeordnet werden. Die Urlaubsfunktion ist auch super, denn wenn man sich auf abwesend stellt, können einem keine Tickets zugewiesen werden. Die Tickets können mit verschiedenen Tags versehen werden, sodass Anfragen auch kategorisiert werden können. Wie in Email-Nachrichten auch, kann man KollegInnen in CC setzen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Preisgestaltung ist nicht ganz attraktiv, da einzelne Agenten angelegt werden und auch jede weitere Lizenz ein Kostenfaktor ist
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Beschwerdemanagement, allgemeine Anfragen oder auch Kooperationsanfragen können darüber abgewickelt werden. Es können interne Notizen an die Kollegen geschrieben werden, das Ticket kann anderen Personen zugewiesen werden und ermöglicht eine einfache und schnelle Kommunikation mit Kunden und Dienstleistern ohne die Firmen-Email-Adresse preiszugeben. So können Anfragen in der Anwendung gehandelt werden.
“Noch in der Testphase, aber schon jetzt begeistert”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Anna
Verifizierter Reviewer
Projektmanagerin
bei
Hansaflex
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Construction
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen erst seit relativ kurzer Zeit die Support Suite von Zendesk. Aber bereits jetzt zeigt sich bei uns im Team, das täglich damit arbeitet, dass die Nachrichten viel effizienter abgearbeitet werden können als bislang. Bei Nachfragen zu bestimmten Aufträgen, kann mit die Kollegin mit nur wenigen Klicks eine Auskunft geben. Alle bisherigen Nachrichten sind gebündelt bei einem Kontakt zu finden und es lassen sich konsistente Aussagen gegenüber dem Kunden treffen.
Was gefällt Dir nicht?
Da unsere Abteilung noch recht am Anfang steht, können unter Umständen noch Themen auffallen, die noch optimal sind. Bisher gibt es aber nichts, was uns nicht gefällt. Daher - mit dem Stand von heute -eine klare Empfehlung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zuvor haben wir das ganze überwiegend mit E-Mails in Microsoft Outlook gelöst. Durch die zunehmenden digitalen Nachrichten im Rahmen der aktuellen Situation, hatten unsere Kollegen Schwierigkeiten, den Überblick zu behalten. Dies gehört nun der Vergangenheit an, da wir immer einen Überblick über den aktuellen Stand der Bearbeitung und der Kommunikation gegenüber den Kunden haben. Die Testphase hat sich als erfolgreich erwiesen, so dass nun weitere Bereiche mit dem Tool ausgestattet werden sollen.
“Kundensupport leicht gemacht”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alisa
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager / Teamlead
bei
OTL
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir, dass Kundenanfragen von verschiedenen Kollegen bearbeitet werden können. Wenn ich mich einem Ticket annehme, bei dem ich dem Kunden nicht weiterhelfen kann, kann ich es mit nur einem Klick dem zuständigen Kollegen übergeben. Außerdem können Anrufe direkt über Zendesk getätigt werden und entgangene Anrufe werden als Ticket gespeichert, sodass einem kein Anruf entgeht und man die Kunden zurückrufen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Bei mir persönlich haben die Anrufe über Zendesk eine schlechte Qualität. Am meisten stört, dass die Verbindung immer stark verzögert ist. Bei einem Kollegen von mir ist es genau so, es gibt aber auch Kollegen, bei denen es scheinbar nicht so extrem ist. Vielleicht hat es auch etwas damit zu tun, mit welchen Gerät Zendesk verwendet wird.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenanfragen, egal ob telefonisch, per Chat oder Anruf, werden an einer Stelle gesammelt. Zendesk hilft uns dabei, die Kundenzufriedenheit hoch zu halten und alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten. Seit der Nutzung von Zendesk müssen wir außerdem keine separate Telefon-Software mehr verwenden.
“Einfach & effizient ”
Herkunft der Review
C
Vor mehr als 12 Monaten
Caren
Verifizierter Reviewer
Brand & Social Media Management
bei
batterium GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
E-Mail Anfragen können einfach zugeordnet werden. Wichtige Daten über die Effizient der Mitarbeiter:innen werden erfasst. Gutes UI, man findet sich schnell und ohne große Anweisung zurecht. Toll, dass man WhatsApp integrieren kann.
Was gefällt Dir nicht?
Die Zusammenarbeit mehrerer Mitaerbeiter:innen innerhalb eines Tickets kann optimiert werden. Nicht das günstigste Tool auf dem Markt. Die USPs müssen stetig verbessert werden, damit es sich lohnt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Hauptsächlich Anfragen von Gewerbekunden. Durch das übersichtliche Design ist schnell klar, was noch zu erledigen ist. Auch bereits zugewiesene Tickets sind für alle Mitarbeiter:innen einsehbar, was für die Zusammenarbeit sehr hilfreich ist.
“Online-Kundensupport in einfach”
Herkunft der Review
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nico
Verifizierter Reviewer
Web-Entwickler
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Zenddesk vereint viele nützliche Tools, wenn es um Kundensupport geht. Das Help-Center lässt sich einfach einrichten und bedienen, vorallem das Verwalten der Beiträge funktioniert sehr gut. Auch der Live-Chat ist eine gute Funktion wodurch Fragen vom Kunden schnell von Mitarbeitern beantwortet werden können.
Was gefällt Dir nicht?
Im Adminbereich ist es teilweise etwas schwierig die richtige Funktion zu finden, wenn man was bestimmtes sucht. Man kann das Aussehen des Help-Centers zwar verändern, aber größere Anpassungen gestalten sich schwieriger umzusetzen, da man den Code von Zenddesk anpassen muss.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zenddesk bauen wir bei Seiten ein, welche den Besuchern schnelle Hilfe anbieten möchten, z.B. bei PC-Konfiguratoren. Zenddesk lässt sich schnell und ohne viel Code in eine Seite integrieren. Außerdem bietet die Einbindung eine JS-Schnittstelle mit der man Zenddesk noch besser in eine Seite integrieren kann, indem man z.B. den Online-Status vom Live-Chat abfragen und ausgeben kann.
“War einfach zu erlernen”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jannik
Verifizierter Reviewer
externe Agentur
bei
ZKO GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Wir haben die Software im Rahmen eines Kundenprojektes genutzt und sind sehr zufrieden gewesen. Die Software ist sehr übersichtlich aufgebaut und erleichtert die Abarbeitung von Kundenanfragen extrem. Der Mail Eingang und Ausgang funktioniert einwandfrei. Außerdem ist die Benutzeroberfläche sehr gut übersichtlich und optisch ansprechend aufgebaut.
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe manchmal das Gefühl gehabt, dass Zendesk einige kleinere Fehler hat, die eigentlich unnötig sind und die Freude an der sonst sehr guten Software nehmen. So werden beispielsweise Chat Tickets von Zeit zu Zeit falsch zugeordnet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenanfragen können hierüber sehr gut schnell und professionell bearbeitet werden. Hat man sich einmal in das Tool eingearbeitet, nimmt es einem enorm viel Arbeit ab. Wir haben im Rahmen eines großen Kundenprojektes die Arbeitsabläufe deutlich schneller gestalten können und den Chat Support stark verbessern können.
“Zendesk gestaltet den Kundenservice einfacher und effizienter”
Herkunft der Review
E
Vor mehr als 12 Monaten
Emma
Verifizierter Reviewer
Account Manager
bei
AvocadoStore
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Zendesk ist ein Ticketsystem, mit dem man im Kundenservice die oft wiederkehrende Fragen mithilfe von "Makros" - selbst gestaltbare Textvorlagen - einfach und effizient abarbeiten kann. Zudem können interne Notizen für Kolleg:innen in Tickets hinterlegt werden, Emails von unterschiedlichen Email Adressen aus versendet werden und Tickets in verschiedene Ordner sortiert werden. Die einzelnen Tickets/Emails können außerdem mit unterschiedlichen Status verschickt werden. Ist das Ticket fertig abgeschlossen? Wartet man noch auf eine Rückmeldung? Mit Zendesk geht kein Ticket verloren.
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell habe ich noch keine Lösung gefunden, wie man proaktiv an mehrere Emailadressen gleichzeitig die selbe Email schreiben kann. Was man theoretisch in anderen Email Systemen mittels bcc lösen würde, klappt meiner Erfahrung nach nicht bei Zendesk. Es gibt wohl aber eine Schnittstellenmöglichkeit zu Mailchimp, mit der man ggf. das Problem lösen könnte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wiederkehrende Fragen, können schnell und einfach mit Makros bearbeitet werden. Dadurch spart man Zeit und Mühe immer wieder den selben Text zu tippen. Man sucht einfach das entsprechende Makro, passt es bei Bedarf an und kann die Mail innerhalb von Minuten verschicken.
“Bildet alles ab, aber ein wenig old school hinsichtlich der Kommunikationskanäle”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
David
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing
bei
khujo.com
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Was gefällt Dir am besten?
Alle E-Mail können zentral in Zendesk bearbeitet und mit Ticket-ID's dem richtigen Mitarbeiter zuordnen. So geht kein Vorgang verloren und alles in schön übersichtlich.
Was gefällt Dir nicht?
Eindeutig das Pricing. Zendesk wird schnell teuer. Außerdem wäre eine LiveChat Funktion ganz gut. Da bieten Tools wie z.B. Shoppop bereits deutlich modernere Kommunikationswege über die Social Messenger Beispielsweise.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Abarbeiten von Kunden Request & Tickets, die an den Support gerichtet sind. Der Vorteil liegt darin, dass Vorgänge ganz klar zugeordnet werden und auch im Krankheitsfall Vorgänge nicht verloren gehen.
“Mein Favourite unter den Kundensupporttools”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
Marketing
bei
Autocenter Brandt
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Was gefällt Dir am besten?
Die Arbeit im Team wird mit diesem Tool sehr einfach. Wir haben lange Zeit nur mit verschiedenen Outlook-Postfächern gearbeitet, was bis zu einem gewissen Zeitpunkt ok war. Aber mit Beginn der Coronapandemie wurden die eigehenden Nachrichten viel mehr, so dass die Arbeit unübersichtlich wurde. Wir hatten dann das Glück direkt zu Zendesk wechseln zu können.
Was gefällt Dir nicht?
Mir als Anwenderin sind bislang keinerlei negative Dinge aufgefallen. Zwischendurch gab es mal ein paar Probleme mit dem Versand an E-Mail-Adressen innerhalb des Unternehmens, aber außerhalb von Zendesk. Aber das hat sich mittlerweile gelegt. Aktuell habe ich keine Verbesserungsvorschläge.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Jeder der mit Outlook arbeitet, weiß das Sammelpostfächer mit zunehmender Anzahl von E-Mails unübersichtlich werden. Zendesk schafft hier Abhilfe, da alle eingehenden Mails übersichtlich strukturiert werden und sich den Mitarbeitern praktisch zuweisen lassen. Falls jemand nicht weiterhelfen kann, lässt sich ein Fall einem Kollegin zuweisen. Außerdem hat man einen Überblick über alle Fälle, die sich innerhalb des Teams befinden.
“Super flexible Lösung”
Herkunft der Review
P
Vor mehr als 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
Head of Digital
bei
Bär GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Was gefällt Dir am besten?
Einfach zu integrierendes Tool mit vielen Standardkonnektoren um diverse Anforderungen darin umzusetzen und die Kunden zentral zu verwalten. Das Tool ist aber fast selbsterklärend und kann daher auch sehr einfach auch von Kollegen aus dem Business genutzt werden. Der Implementierungsservice ist jedoch für den initialen Start zu empfehlen.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise ist es etwas zeitaufwendig um Automatisierungen darin umzusetzten, da ständig zwischen mehreren Menüpunkten hin und her gesprungen werden muss. Hier wäre ein besseres Interface hilfreich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zendesk wird als vollumfängliche Lösungen in einer Multichannel-Company eingesetzt um die Kunden aus verschiedenen Touchpoints in einem zentralen Tool mit Informationen zu versorgen. Dabei wird auf mehrere Datenquellen zugegriffen.
“Verinfacht Kundenkommunikation und Supportanfragen ”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
André
Verifizierter Reviewer
Inhaber
bei
MA 3D Druck - Online Shop
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Druckindustrie
Was gefällt Dir am besten?
Die verschiedenen Tools von Zendesk verinfachen die Kundenkommunikaton und erleichtern abarbeitung von Supportanfragen. Auch sehr gut das es eine Shopify App gibt die sich easy in den Shop integrieren lässt.
Was gefällt Dir nicht?
Für kleine Unternehmen ggf. schon zu hoher Preis.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere Kundenkommunikation für den Online Shop laufen über Zendesk. Einfache und schnelle Kommunikation macht die Kunden glücklich und verringert Arbeitsaufwand.
“Zendesk ist unser Nr. 1 Ticket-System für interne Design-Requests”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jan
Verifizierter Reviewer
Digital Interactive Designer
bei
Teads
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Zendesk funktioniert für uns super als internes Kommunikations-Mittel für Design-Requests. Via Formular können neue Tickets erstellt werden und dann abgearbeitet werden. Die externe Kommunikation via Mail funktioniert dabei auch klasse!
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise hat Zendesk Probleme Bilder die in einen Mail-Text eingebunden wurden richtig anzuzeigen. Anhänge werden mitgesendet, eingebettete Bilder nur als leere Frames.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zendesk wird bei uns intern für die Anfrage, Kommunikation, Abstimmung von Design-Requests genutzt. Es ist dabei unser zentrales Kommunikationsmittel, das alles relevanten Informationen enthält.
“Optimierte Kundenbetreuung”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Director Business Intelligence
bei
JS World Media
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt, wie die Benutzeroberfläche von Zendesk die Kundeninteraktionen organisiert. Es lässt sich in die Telefonsysteme meines Unternehmens integrieren, sodass wir eine einzige Datenbank für alle Kundeninteraktionen haben. Das macht es einfacher, Kunden zu helfen, die sich mehrfach mit denselben oder unterschiedlichen Problemen melden. Die Berichte helfen mir auch, die Effizienz meiner Arbeitsabläufe zu messen.
Was gefällt Dir nicht?
Es scheint, dass bestimmte Funktionen manchmal nicht richtig funktionieren. Es gibt Fälle, in denen ein Chat geschlossen wurde, aber in meiner offenen Ticket-Warteschlange immer noch als aktiv angezeigt wird. Mein Team hatte auch Probleme damit, dass Zendesk mehreren Personen das gleiche Ticket zugewiesen hat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir lösen jeden Monat Probleme für Tausende von Kunden. Zendesk hat mir und meinem Team geholfen, effizienter zu arbeiten, weil es mit den anderen von uns verwendeten Tools integriert werden kann.
“Nicht umsonst Marktführer”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Manfred
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
page4 GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Sehr guter Support, ziemlich einfache Bedienung und umfangreiche Möglichkeiten. Wir nutzen es aktuell zwar nur für unsere Online-Hilfe aber wir sind auch erst am Anfang der Nutzung.
Was gefällt Dir nicht?
Die weiteren Nutzungslizenzen könnten etwas günstiger sein. Beim Bearbeiten öffnen sich oft ständig neue Tabs. Ansonsten sind wir sehr zufrieden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir erstellen damit die Online-Hilfe für unsere Software Produkte. Der Vorteil ist, dass mehrsprachige Hilfe sehr einfach zu lösen ist und Aktualisierungen sehr schnell erfolgen können-
“Verbesserte Effizienz und Kundenzufriedenheit”
T
Vor mehr als 12 Monaten
Timo
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Technologie
Was gefällt Dir am besten?
Zendesk hat uns in bemerkenswerter Weise geholfen, alle Kontaktpunkte mit unserer Community an einem Ort zu zentralisieren. Dies hat zu einer besseren Teameffizienz und einem besseren Kundenerlebnis geführt. Unsere Agenten finden es sehr einfach, miteinander zusammenzuarbeiten, um die Tickets, die wir erhalten, zu lösen. Es wäre für uns sehr schwierig gewesen, die Effizienz des Teams während der COVID-19-Krise aufrechtzuerhalten, aber mit Zendesk konnten wir sicherstellen, dass kein Kanal unbetreut blieb und unsere Reaktionszeit kaum beeinträchtigt wurde. Mit Zendesk sehen wir uns bereit, Wachstumsziele in Angriff zu nehmen, da die Skalierbarkeit keine Grenzen für uns setzt.
Was gefällt Dir nicht?
Die Ersteinrichtung und Konfiguration ist ein langwieriger Prozess, aber nicht schwer zu bewerkstelligen. Die Integration mit Magento 2 ist komplex zu implementieren. Ich würde gerne in der Lage sein, Tickets automatisch über einen App-Connector wie Zapier zu versenden. Den Analytics-Bereich fand ich vor Jahren einfacher zu verstehen. Es gibt einige KPIs, von denen ich nicht weiß, wie ich jetzt an Informationen komme.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben die Reaktionszeit auf alle Nachrichten unserer Kunden reduziert. Wir haben es geschafft, alle Berührungspunkte mit unseren Kunden auf einer einzigen Plattform und auf kollaborative Weise unter allen Mitgliedern unseres Teams zu konsolidieren. In unserem Fall haben wir E-Mails, Antworten auf Kontaktformulare, Chat, Anrufe und Nachrichten über soziale Netzwerke an einem Ort zentralisiert. Mit dem Statistikteil konnten wir die Anzahl der Anfragen, die wir erhalten, und die Antwortzeit fast in Echtzeit genau visualisieren.
“Seit 7 Jahren Benutzer und ich liebe das Produkt immer noch”
R
Vor mehr als 12 Monaten
Raphael
Verifizierter Reviewer
Operation Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Technologie
Was gefällt Dir am besten?
Die hilfreichste Funktion in unserer Zendesk-Instanz ist die Möglichkeit, benutzerdefinierte Regeln zu erstellen, um spezifische Funktionen für unsere Anwendungsfälle hinzuzufügen. Zum Beispiel verwenden wir eine Funktion, die wir "Bumerang" nennen, um Tickets automatisch wieder zu öffnen, die sich seit 7 Tagen im Status "On Hold" befinden. Wir haben auch eine "Handoff"-Ansicht implementiert, damit Tickets markiert werden können, die Unterstützung von Kollegen benötigen oder um die Sichtbarkeit zu gewährleisten, während Sie nicht im Büro sind.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt nicht wirklich etwas, was man an unserer Einrichtung auszusetzen hat, aber eine tolle Funktion wäre, die Zusammenarbeit zu verbessern. Zum Beispiel, wenn mehrere Benutzer gleichzeitig an einem Antwortentwurf arbeiten könnten (wie bei Google Docs). Es gibt einige andere Funktionen, die für die Zusammenarbeit großartig wären, aber die Flexibilität der benutzerdefinierten Ansichten und Regeln macht es einfach genug, diese Lücke zu füllen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Zendesk hauptsächlich für den Support der Endbenutzer. Obwohl wir nur zwei Benutzer haben, gibt es einen klaren Anwendungsfall gegenüber der direkten E-Mail in Bezug auf die Zusammenarbeit und die Übergabe für Urlaubs-/Krankheitsvertretungen. Mit den monatlichen Berichten können wir das Kundenengagement nachverfolgen und feststellen, wann es notwendig ist, proaktiv auf eine schwierige Situation zu reagieren.