SugarCRM

Am besten gefallen mir die Synergieeffekte aus der Nutzung des Tools unserer großen und auf diverse Standorte (In- und Ausland) gestreuten Sales-Teams und unserer diversen Marketing-Teams. Wir vereinen sämtliche Kunden-Touchpoints extrem flexibel über alle Abteilungen hinweg. Das vereinfacht unsere interne Kommunikation und den Wissensaustausch miteinander sowie die Kommunikation mit Kunden. Das Interface ist für ein umfangreiches CRM-System sehr intuitiv nutzbar durch den Fokus auf ein lediglich eine übersichtliche Navigationsleiste. Außerdem lässt sich das Tool durch APIs sehr flexibel mit anderen System verknüpfen, so z.B. SAP, diverse Kampagnenmanagement-Tools uvm.

Da SugarCRM ein sehr umfangreiches Tool ist, kostet es viel Zeit durch die meisten Reports und Bereiche durchzusteigen. Wir sind ein stark Sales-getriebenes Unternehmen, wodurch ich im Marketing-Account Management Team auch sehr auf Zuarbeit von unseren Sales-Teams angewiesen bin. Es ist schwierig hier mit allen relevanten Schnittstellen-Features in kurzer Zeit vertraut zu werden, um diese Synergien voll ausnutzen zu können. Hier muss man mit Geduld sowie zum Teil sich mit Trial und Error durchkämpfen. Dies wird sich aber sicherlich bei anderen Enterprise-Level CRM-Lösungen ähnlich verhalten.

Ich behalte durch SugarCRM die Übersicht über Kampagnen-Neuanlagen (Account Management), werde regelmäßig daran erinnert Performance Gespräche mit meinen Kunden zu führen und kann gleich in den jeweiligen Kunden-Account wechseln, um alle wichtigen Daten zu finden sowie den Kunden zu kontaktieren. Außerdem vergesse ich durch das Ticket-System nicht, wichtige To Do's für meine Kunden und für anderweitige Projekte zu bearbeiten. Außerdem kann ich über Kommentare und Notizen in den Kunden-Accounts meine Team-Kollegen optimal und nahtlos über Veränderungen briefen. Eine super All-In-One CRM-Lösung kann ich zusammenfasend nur sagen.

Sugar CRM Survey Rocket arbeitet in Verbindung mit Sugar CRM und unterstützt bei der Darstellung von Umfrageformularen und -blättern, die weiter ausgewertet werden können, und Verfahren zum Teilen an die erforderlichen Befragten können durchgeführt werden. Die Daten können von einer Anwendung zur anderen gestreamt werden, so dass das Zielqualitätsniveau für Geschäftszwecke durch Beratung und Anleitung erreicht werden kann. Multiple-Choice-Fragen sowie personalisierte Vorlagentools und Berichte können mit einer Bucket-Liste von Optionen für aktive Ergebnisse skizziert werden. Es fügt auch Audio- und Videoformate mit Bildinpast hinzu, um eine bessere und visuellere Übersicht zu bilden. Die intuitive Navigation und das ansprechende Design tragen dazu bei, dass Teams schnell produktiv werden können. SugarCRM bietet zahlreiche Integrationen, darunter Verbindungsmöglichkeiten zu E-Mail-Diensten, Kalendern, Marketing-Tools und vielen anderen Anwendungen. Dadurch wird die nahtlose Integration in bestehende Arbeitsabläufe erleichtert.

Obwohl SugarCRM einige ziemlich mühsame Aufgaben automatisiert, tut es dies auf eine ziemlich starre Weise, was bedeutet, dass Sie ohne viel Flexibilität in Bezug auf Ihren Verwaltungsstil, Vorlagen und sogar Ihre Berichterstattung sind. Zum Beispiel gibt es nicht viele Berichte im standardisierten Abschnitt von SugarCRM. Dies schränkt unsere Fähigkeit ein, die Effektivität unseres Kundenmanagements zu verfolgen, und macht es manchmal schwierig, das Buy-in zu erhalten, das wir in unserem Team und unserer Abteilung benötigen.

Wir automatisieren schwierige Prozesse und sparen dadurch viel Zeit. Zum Beispiel war unser E-Mail-Pflegeprozess früher vollständig manuell. Jetzt ist es ein Prozess, der viel Automatisierung genießt und gezieltere Tropfkampagnen ermöglicht, was uns viel profitabler macht. Da dies wahr ist, scheint es viele verschiedene Optionen zu geben, die dasselbe besser als SugarCRM tun können oder auch nicht. Sie haben uns definitiv viele Vorteile gebracht, aber sie haben auch ein schwieriges Rebranding durchlaufen, das Auswirkungen auf ihren gesamten Kundenstamm zu haben scheint. SugarCRM legt großen Wert auf die Sicherheit von Kundendaten und entspricht gängigen Datenschutzstandards.

SugarCRM ist ein tolles Programm für z.B. mittelständische Handwerksbetriebe. Mein damaliger Ausbildungsbetrieb hat SugarCRM verwendet/ verwendet es immer noch und die Bedienung war für mich als Azubi wirklich sehr benutzerfreundlich. Ich habe damit täglich Dokumente erstellt und Kundendaten eingepflegt und verwaltet.

Damals (2016-2019) war es so, dass beispielsweise ein Kunden-Angebot immer HÄNDISCH in eine Auftragsbestätigung/ Rechnung oder einen Lieferschein umgewandelt werden musste. Aber vielleicht ist das mittlerweile anders.

SugarCRM war das allererste Programm mit dem ich jemals gearbeitet habe. In meiner Ausbildung als Kauffrau im Groß- und Außenhandel habe ich es kennengelernt und war sofort begeistert. Super bedienerfreundlich, übersichtlich und vielseitig und das zu einem fairen Preis. Ich habe täglich mehrere Stunden mit SugarCRM gearbeitet. Rechnungen, Auftragsbestätigungen, Angebote und Lieferscheine, Anschreiben & Sugar-Textvorlagen erstellt, Kunden angelegt und bearbeitet

Das Dashboard ist sehr individuell erstellbar, so dass man für sich eine eigende Übersichtlichkeit schaffen kann. Dringende Aufgaben lassen sich über Tickets schnell an Kollegen*innen weiterleiten.

Es hat manchmal eine langsame Reaktionszeit. Da könnte Sugar noch dran arbeiten. Ansonsten funktionieren die Dinge, für die unser Unternehmen es nutzt gut.

Kundendaten sind fürs ganze Unternehmen schnell zu finden. Wir können außerdem Aufgaben einfach und schnell verteilen, auch mit vielen Mitarbeitern. Eigene Aufgaben lassen sich auch super managen. Für ein großes Unternehmen ist es ein unabdingbares Tool.

Der Aufbau ist einfach. Die Nutzung fast selbsterklärend. Die Wartung/Pflege gut innerhalb der Firma zu händigen. Das Programm ist sehr flexibel und anpassungsfähig!

Die neue Kalenderfunktion gefällt mir nicht so. Die Verknüpfung mit Outlook könnte etwas besser sein.

Die Kommunikation zwischen den Abteilungen (Innendienst, Außendienst, Technik) wird vereinfacht. Die 360° Sicht auf den Kunden vereinfacht.

Sugar bietet sämtliche Funktionen, die man sich für ein CRM-System wünscht und vorstellen kann. Somit ist es für uns als Vertriebsteam unabdingbar gewesen und hat uns in vielen heißen Verkaufsphasen geholfen, den Überblick zu behalten und Themen systematisch zu bearbeiten.

Das Tool ist nicht wirklich intuitiv und bei uns im Unternehmen hat jeder Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin relativ lange gebraucht, um sich zurechtzufinden. Die vielen Updates helfen dabei nicht unbedingt, da regelmäßig essentielle Funktionen umgestellt bzw. verändert werden, wodurch jedes Mal neue Team-Updates notwendig werden.

Im Vertrieb haben wir mit Sugar sämtliche Kundenaccounts verwaltet - vom Anlegen, über die Dokumentation der verschiedenen Akquise- bzw. Vertriebsschritte bis hin zum Vertragsmanagement. Diese Kompaktheit und Übersichtlichkeit ist in meinen Augen der größte Vorteil des Tools. Die Zuweisung von Aufgaben an Teammitglieder ist eine weitere gute Funktion.

Die Möglichkeit der Zusammenarbeit abteilungsübergreifend. man erhält eine gute Rundumsicht auf alle Kundendaten. Die Lösung kann auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden angepasst werden

Die Suchmöglichkeiten sind ausbaufähig. Eine Vernetzung der Lösung mit anderen Tools z.B. mit Office etc. wäre ebenfalls hilfreich oder ist mir einfach nicht bekannt.

Zunächst werden mit SUGAR alle kundenspezifischen Informationen unternehmensweit organisiert, von Ansprechpartnern, Kontaktinfo, Wiedervorlagen etc. bis zur Angebots- bzw. bis zum Vertragsabschluss. Jeder berechtigte Mitarbeiter ist sofort informiert, wie der aktuelle Stand bei dem jeweiligen Unternehmen ist und nicht nur im Vertriebsprozess auch im Bereich Bestandskunden.

Sugar bietet uns alle Grundlegenden Funktionen eines CRM. Für jedes kleines und mittelständisches Unternehmen, sollte es alle Wünsche decken. Wir haben es primär zur Organisation der Kundenkontakte nutzen können.

Verbesserungspotential gibt es in der UX.Als Benutzer ist es nicht einfach ersichtlich wo man welches Feature findet. Oftmals sind Funktionen hinter vielen Klicks versteckt.

Sugar hilft uns im Kundenmanagement. Mit SugarCRM haben wir es geschafft besser und effektiver Kunden unsere weiteren Produkte anzubieten. Ideal, um mehr als nur die Hauptdienstleistung zu verkaufen. Es fällt sehr leicht zu antizipieren, was dem Kunden noch gefallen könnte.

Anwenderfreundlichkeit, stetige Weiterentwicklung, sehr gutes User Interface (UI), gute Schnittstellen, sehr guter Support

Wenn überhaupt könnte es flexiblere Lizenzmodelle geben, um die Bandbreite von Anforderungen besser abzudecken

Seit der Implementation von Sugar CRM haben wir deutliche Schritte nach vorne unternehmen können

Das Design und die einfache Verknüpfung zu Outlook sind für unser Sales Team eine große Arbeitserleichterung.

Die Suchfunktion muss man erstmal verstehen, aber wenn man die Logik verstanden hat, ist sie sehr hilfreich.

Wir bearbeiten mit Sugar unsere Leads, halten Kontakte nach, der planen Kampagnen mit dem Marketing. Wir besprechen auch die Vertriebsprojekte mit der GF.

Das CRM hat alles, was ein CRM haben sollte. Man kann da alle wichtigen Kunden-Informationen mit Terminierungen und Status eintragen. Zudem können E-Mails und Anrufe importiert, beziehungsweise verknüpft werden. Auch Tickets für Kolleg*innen sind problemlos zu erstellen.

Die Nutzung ist nicht besonders intuitiv. Es braucht seine Zeit, sich in das Tool einzufinden. Ich musste mich zu Beginn der Nutzung viel durchklicken, um die Funktion zu finden, die ich suchte.

Wir nutzen SugarCRM im Unternehmen klassisch, um Tickets zuzuweisen und so den Kontakt und die Aufgaben unter den verschiedenen Abteilungen zu koordinieren. Zudem nutzen wir, als Online-Marketing Team, das Tool, um Kunden-Informationen zu pflegen, sodass beispielsweise bei einer Übergabe alle wichtigen Informationen strukturiert auffindbar sind.

Die Zusammenhänge der Untermenüs sind spitze. Das Design hebt sich von anderen Anbietern ab. Stetige Weiterentwicklungen in der Programmierung und die vielfältige Nutzung auf anderen Devices.

Das man aus dem Programm ausgeloggt wird, wenn man in einem anderen Device mit dem gleichen Account arbeitet. Ansonsten gibt es tatsächlich nichts was noch weiter störend ist.

Ein Tool für viele Dinge in einem, man braucht fast nur noch ein Programm. Effektivität und Nachhaltigkeit in einem System.

Durch Sugar haben wir einen guten Überblick aller offenen Tickets die unser Team zu bearbeiten hat. Nichts geht mehr unter und alles ist von Anfang bis Ende nachvollziehbar. Das Reporting ist vielfältig und schnell. Sugar kann auf die individuellen Bedürfnisse einer Organisation gut angepasst werden.

Der Sugar Support ist oft langsam und Antworten unverständlich.

Wichtig für uns ist, dass alle Kundenanfragen zeitnah beantwortet werden und nichts untergeht. Dies ist durch Sugar abgedeckt. Außerdem wollen wir monitoren, welche Anfragen wie oft gestellt werden, was durch regelmäßige Reports nun möglich ist.

Sugar bietet neben genügend Standardfunktionen auch die Möglichkeit, Prozesse einfach zu individualisieren.

- das Kampagnenmanagement wirkt etwas veraltet und umständlich (Version 10).

- Vertriebssteuerung, Generierung von Verkaufschancen

Das System kann alle Prozesse eines modernen Vertriebs darstellen. Zudem nutzen wir intensiv die Angebotsfunktion mit angepasstem Layout und Unterschrift für unsere Kunden. Insbesondere die Auswertungsmöglichkeiten konnten perfekt auf unser bestehendes Shareholder-Reporting angepasst werden.

Das fällt mir schwer hier etwas zu nennen, da unser Partner insignio für alle Aufgabenstellungen Lösungen anbietet.

Wir lösen eine komplexe Angebotskalkulation mit Übertragung in ein ERP System. Zudem generieren wir dort alle Angebot in einen speziell angepassten professionellen Layout. Auch unsere Vertriebsplanung über verfügbare Artikel wird hier abgebildet. Dies hat die Transparenz in unserem 3 dimensional Prozess wesentlich erhöht.