SugarCRM

SugarCRM Bewertungen

8.1

Benutzerfreundlichkeit

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.4

9

Erfüllung der Anforderungen

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

7.9

Kundensupport

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.3

7.4

Einfache Einrichtung

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 7.8

SugarCRM Übersicht

Was ist SugarCRM?

SugarCRM ist eine CX-Plattform, die es Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams ermöglicht, über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zusammenzuarbeiten. Die Plattform besteht aus folgenden Komponenten: Sugar Market (Marketingautomatisierung), Sugar Sell (Vertrieb) und Sugar Serve (Customer Experience).

Selbst bezeichnet sich SugarCRM u.a. als “Marktführer im Bereich Kundenzufriedenheit” und gibt an, das “innovativste und flexibelste CRM auf dem Markt” bereitzustellen. Tausende von Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich auf Sugar, um High-Definition-CX zu erreichen, indem sie die Arbeit der Plattform überlassen.

Das im Silicon Valley ansässige Unternehmen Sugar wird von Accel-KKR unterstützt.

SugarCRM Screenshots

SugarCRM Screenshot #0
SugarCRM Screenshot #1
SugarCRM Screenshot #2
SugarCRM Screenshot #3
SugarCRM Screenshot #4
SugarCRM Screenshot #5

SugarCRM Funktionen

Salesforce Automation

Contact & Account Management

Opportunity & Pipeline Management

Aktivitäts- & Aufgabenmanagement

Territory Management & Angebotsmanagement

Produkt- & Preislisten-Management

Vertragsmanagement für Kund:innen

Partner-Relationship-Management (PRM)

Marketing Automation

E-Mail-Marketing

Kampagnenmanagement

Lead Management

Marketing ROI Analytics

Kundenservice

Case Management

Kundenservice-Portal

Knowledge Base

Call-Center-Funktionen

Reporting & Analytics

Reporting

Dashboards

Forecasting

Mobile & Social

Mobile-User-Support

Social collaboration Features

Social-Network-Integration

Datenverfügbarkeit

Kontaktdaten

Unternehmensdaten

Datengenauigkeit

Kontaktdatengenauigkeit

Features

Search

Connections

SugarCRM Preise

Sugar Professional

Ab €52 / Monat und User

CRM-Lösung, speziell ausgelegt auf die Bedürfnisse schnell wachsender kleinerer Unternehmen

Standard-Support-SLAs

Support über das SugarCRM Support-Portal

2 Support-autorisierte Kontakte

Sugar Sell

Ab €80 / Monat und User

Bieten Sie besondere Kundenerlebnisse und bauen Sie langfristige Beziehungen auf.

2 Sandbox-Instanzen

60 GB Speicherplatz

Telefonischer Support

4 für den Support berechtigte Kontakte

Doc Merge

Sugar Serve

Ab €80 / Monat und User

Bieten Sie Ihren Kunden schnellen und kompetenten Support

2 Sandbox-Instanzen

60 GB Speicherplatz

Telefonischer Support

4 für den Support berechtigte Kontakte

Doc Merge

Sugar Enterprise

Ab €85 / Monat und User

Die flexibelste Option der Branche für maßgeschneiderte On-Premise-CX-Lösungen

Advanced Workflow mit SugarBPM

SQL-basiertes Reporting

Bevorzugten SLA-Support

Support per Telefon und SugarCRM Support Portal

4 Support-autorisierte Kontakte

Sugar Market

Ab €1000 / Monat und User

Machen Sie vielversprechende Kunden auf sich aufmerksam.

Unbegrenzte Anzahl an Nutzern

Unbegrenzte Anzahl an E-Mails und Landing Pages

Telefonischer Support

4 für den Support berechtigte Kontakte

SugarCRM Erfahrungen & Reviews

“SugarCRM ist das aus meiner Erfahrung leistungsstärkste und am einfachsten nutzbare CRM-System zur Unterstützung aller unternehmerischen Sales- und Marketingaktivitäten.”

S
Stuart
Account Manager Online Marketing Services bei
Visable GmbH
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefallen mir die Synergieeffekte aus der Nutzung des Tools unserer großen und auf diverse Standorte (In- und Ausland) gestreuten Sales-Teams und unserer diversen Marketing-Teams. Wir vereinen sämtliche Kunden-Touchpoints extrem flexibel über alle Abteilungen hinweg. Das vereinfacht unsere interne Kommunikation und den Wissensaustausch miteinander sowie die Kommunikation mit Kunden. Das Interface ist für ein umfangreiches CRM-System sehr intuitiv nutzbar durch den Fokus auf ein lediglich eine übersichtliche Navigationsleiste. Außerdem lässt sich das Tool durch APIs sehr flexibel mit anderen System verknüpfen, so z.B. SAP, diverse Kampagnenmanagement-Tools uvm.

Was gefällt Dir nicht?

Da SugarCRM ein sehr umfangreiches Tool ist, kostet es viel Zeit durch die meisten Reports und Bereiche durchzusteigen. Wir sind ein stark Sales-getriebenes Unternehmen, wodurch ich im Marketing-Account Management Team auch sehr auf Zuarbeit von unseren Sales-Teams angewiesen bin. Es ist schwierig hier mit allen relevanten Schnittstellen-Features in kurzer Zeit vertraut zu werden, um diese Synergien voll ausnutzen zu können. Hier muss man mit Geduld sowie zum Teil sich mit Trial und Error durchkämpfen. Dies wird sich aber sicherlich bei anderen Enterprise-Level CRM-Lösungen ähnlich verhalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich behalte durch SugarCRM die Übersicht über Kampagnen-Neuanlagen (Account Management), werde regelmäßig daran erinnert Performance Gespräche mit meinen Kunden zu führen und kann gleich in den jeweiligen Kunden-Account wechseln, um alle wichtigen Daten zu finden sowie den Kunden zu kontaktieren. Außerdem vergesse ich durch das Ticket-System nicht, wichtige To Do's für meine Kunden und für anderweitige Projekte zu bearbeiten. Außerdem kann ich über Kommentare und Notizen in den Kunden-Accounts meine Team-Kollegen optimal und nahtlos über Veränderungen briefen. Eine super All-In-One CRM-Lösung kann ich zusammenfasend nur sagen.

“Anständige CRM-Software.”

T
Tim
IT Consultant bei
e-velopment GmbH
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sugar CRM Survey Rocket arbeitet in Verbindung mit Sugar CRM und unterstützt bei der Darstellung von Umfrageformularen und -blättern, die weiter ausgewertet werden können, und Verfahren zum Teilen an die erforderlichen Befragten können durchgeführt werden. Die Daten können von einer Anwendung zur anderen gestreamt werden, so dass das Zielqualitätsniveau für Geschäftszwecke durch Beratung und Anleitung erreicht werden kann. Multiple-Choice-Fragen sowie personalisierte Vorlagentools und Berichte können mit einer Bucket-Liste von Optionen für aktive Ergebnisse skizziert werden. Es fügt auch Audio- und Videoformate mit Bildinpast hinzu, um eine bessere und visuellere Übersicht zu bilden.

Was gefällt Dir nicht?

Obwohl SugarCRM einige ziemlich mühsame Aufgaben automatisiert, tut es dies auf eine ziemlich starre Weise, was bedeutet, dass Sie ohne viel Flexibilität in Bezug auf Ihren Verwaltungsstil, Vorlagen und sogar Ihre Berichterstattung sind. Zum Beispiel gibt es nicht viele Berichte im standardisierten Abschnitt von SugarCRM. Dies schränkt unsere Fähigkeit ein, die Effektivität unseres Kundenmanagements zu verfolgen, und macht es manchmal schwierig, das Buy-in zu erhalten, das wir in unserem Team und unserer Abteilung benötigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir automatisieren schwierige Prozesse und sparen dadurch viel Zeit. Zum Beispiel war unser E-Mail-Pflegeprozess früher vollständig manuell. Jetzt ist es ein Prozess, der viel Automatisierung genießt und gezieltere Tropfkampagnen ermöglicht, was uns viel profitabler macht. Da dies wahr ist, scheint es viele verschiedene Optionen zu geben, die dasselbe besser als SugarCRM tun können oder auch nicht. Sie haben uns definitiv viele Vorteile gebracht, aber sie haben auch ein schwieriges Rebranding durchlaufen, das Auswirkungen auf ihren gesamten Kundenstamm zu haben scheint.

“sehr anpassungsfähiges System”

W
Werner
Partnerbetreuer bei
assistance partner GmbH & Co.KG
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sugar konnte sehr gut auf unseren Speziellen Bedürfnisse angepasst werden. So wurde z.B. der Fuhrpark unserer Kontakte mit eingebunden. Auch konnten wir sehr individuelle Auswertung als .xls erstellen und die Masken nach unseren Wünschen anpassen. Die Integration in die vorhanden Systeme ließ sich gut umsetzten. Auch die Integration in Outlook war uns wichtig und wurde gut umgesetzt.

Was gefällt Dir nicht?

Sugar sieht auf dem ersten Blick ein wenig unübersichtlich aus, nach einer kurzen Eingewöhnungsphase ging die Nutzung aber gut von der Hand. Da es sich um einen reine Webanwendung handelt war eine Offlinenutzung nicht möglich. Da ich die Kundendaten immer vor Ort beim Kunden überprüfen musste war gutes Netz immer Voraussetzung, um arbeiten zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben mit Sugar die Daten unserer Vertragspartner verwaltet. Zu diesen Daten gehört z .B. auch der genutzte Fuhrpark. Hier war Sugar dank der Anpassbarkeit in der LAge dies abbilden zu können.

“TOP CRM-System zum täglichen und professionellem Nutzen”

Ö
Öncer
Business Development Manager bei
provalida GmbH
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Usability, Hervorragender Überblick über alle Module, Perfekte Anbindungs- und Erweiterungsmöglichkeiten ohne spezielle Programmierkenntnisse.

Was gefällt Dir nicht?

Design könnte etwas ansprechender sein

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

360°Sicht, Bereichsübergreifende Kundendatenverwaltung, Alle Eingaben erfolgen in "Beziehungen" sodass Verbindungen von Kontakten, Firmen, Aufgaben, Anrufen, Termine etc. automatisch generiert und angezeigt werden. Verkaufsprognosen, bessere Entscheidungen treffen

“SugarCRM ist ein sehr zuverlässiges und benutzerfreundliches CRM-System.”

S
Sebastian
Anwendungsberate bei
Linder Group
Construction
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das System ist modulbasiert, dadurch es ist es sehr strukturiert und einfach zu bedienen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei der on premise Version sind manche Module noch veraltet, zB. das Berichtsmodul.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zentralisierung der Kundendaten in einem System. Vorteile des CRMs sind die Marketing Automation und dass die Daten DSGVO-konform abgespeichert sind.

“Einfaches CRM-Tool für das Office und unterwegs”

A
Astrid
Leitung Marketing & Kommunikation bei
e-velopment GmbH
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Layout, der Aufbau, die Logik, Verbindung mit Outlook, einfaches exportieren von Listen in xls.

Was gefällt Dir nicht?

die Suchfunktion ist in den einzelnen Menüpunkten wenig intuitiv und nicht intelligent, falls man Namen/Begriff nicht genau kennt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

ich verwalte meine Kundendaten, plane Kampagnen und Mailings. Unser Sales Team arbeitet komplett mit dem Tool und bewertet Sales-Aktivitäten und Erfolge.

Die besten SugarCRM Alternativen