CRM
Matthias Dehn
,
Jannik O. Würz
&
Lukas Neuhäußer
25.7.2023
Customer Churn: Erklärung, Gründe, Berechnung & Anti-Churn-Maßnahmen 
SugarCRM
4,2 (20 Bewertungen)
Verifiziertes Profil
So schätzen User das Produkt ein
8.1
Benutzerfreundlichkeit
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
9
Erfüllung der Anforderungen
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
8.3
Kundensupport
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
8
Einfache Einrichtung
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8
Weiterführende Links
SugarCRM Screenshots & Videos
SugarCRM Funktionen
Item 1 of 8
Salesforce Automation
Contact & Account Management
Opportunity & Pipeline Management
Aktivitäts- & Aufgabenmanagement
Territory Management & Angebotsmanagement
Produkt- & Preislisten-Management
Vertragsmanagement für Kund:innen
Partner-Relationship-Management (PRM)
Contact & Account Management
Opportunity & Pipeline Management
Aktivitäts- & Aufgabenmanagement
Territory Management & Angebotsmanagement
Produkt- & Preislisten-Management
Vertragsmanagement für Kund:innen
Partner-Relationship-Management (PRM)
Marketing Automation
E-Mail-Marketing
Kampagnenmanagement
Lead Management
Marketing ROI Analytics
E-Mail-Marketing
Kampagnenmanagement
Lead Management
Marketing ROI Analytics
Kundenservice
Case Management
Kundenservice-Portal
Knowledge Base
Call-Center-Funktionen
Case Management
Kundenservice-Portal
Knowledge Base
Call-Center-Funktionen
Reporting & Analytics
Reporting
Dashboards
Forecasting
Reporting
Dashboards
Forecasting
Mobile & Social
Mobile-User-Support
Social collaboration Features
Social-Network-Integration
Mobile-User-Support
Social collaboration Features
Social-Network-Integration
Datenverfügbarkeit
Kontaktdaten
Unternehmensdaten
Kontaktdaten
Unternehmensdaten
Datengenauigkeit
Kontaktdatengenauigkeit
Kontaktdatengenauigkeit
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Item 1 of 3
SugarCRM Erfahrungen & Reviews (20)
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“SugarCRM ist das aus meiner Erfahrung leistungsstärkste und am einfachsten nutzbare CRM-System zur Unterstützung aller unternehmerischen Sales- und Marketingaktivitäten.”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stuart
Verifizierter Reviewer
Account Manager Online Marketing Services
bei
Visable GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Technologie
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefallen mir die Synergieeffekte aus der Nutzung des Tools unserer großen und auf diverse Standorte (In- und Ausland) gestreuten Sales-Teams und unserer diversen Marketing-Teams. Wir vereinen sämtliche Kunden-Touchpoints extrem flexibel über alle Abteilungen hinweg. Das vereinfacht unsere interne Kommunikation und den Wissensaustausch miteinander sowie die Kommunikation mit Kunden. Das Interface ist für ein umfangreiches CRM-System sehr intuitiv nutzbar durch den Fokus auf ein lediglich eine übersichtliche Navigationsleiste. Außerdem lässt sich das Tool durch APIs sehr flexibel mit anderen System verknüpfen, so z.B. SAP, diverse Kampagnenmanagement-Tools uvm.
Was gefällt Dir nicht?
Da SugarCRM ein sehr umfangreiches Tool ist, kostet es viel Zeit durch die meisten Reports und Bereiche durchzusteigen. Wir sind ein stark Sales-getriebenes Unternehmen, wodurch ich im Marketing-Account Management Team auch sehr auf Zuarbeit von unseren Sales-Teams angewiesen bin. Es ist schwierig hier mit allen relevanten Schnittstellen-Features in kurzer Zeit vertraut zu werden, um diese Synergien voll ausnutzen zu können. Hier muss man mit Geduld sowie zum Teil sich mit Trial und Error durchkämpfen. Dies wird sich aber sicherlich bei anderen Enterprise-Level CRM-Lösungen ähnlich verhalten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich behalte durch SugarCRM die Übersicht über Kampagnen-Neuanlagen (Account Management), werde regelmäßig daran erinnert Performance Gespräche mit meinen Kunden zu führen und kann gleich in den jeweiligen Kunden-Account wechseln, um alle wichtigen Daten zu finden sowie den Kunden zu kontaktieren. Außerdem vergesse ich durch das Ticket-System nicht, wichtige To Do's für meine Kunden und für anderweitige Projekte zu bearbeiten. Außerdem kann ich über Kommentare und Notizen in den Kunden-Accounts meine Team-Kollegen optimal und nahtlos über Veränderungen briefen. Eine super All-In-One CRM-Lösung kann ich zusammenfasend nur sagen.
“SUGAR ist geeignet den Vertriebsprozess zu organisieren und hochgradig zu automatisieren.”
Herkunft der Review
C
Vor mehr als 12 Monaten
Claus
Verifizierter Reviewer
Senior Sales Manager
bei
eggheads GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Die Möglichkeit der Zusammenarbeit abteilungsübergreifend. man erhält eine gute Rundumsicht auf alle Kundendaten. Die Lösung kann auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden angepasst werden
Was gefällt Dir nicht?
Die Suchmöglichkeiten sind ausbaufähig. Eine Vernetzung der Lösung mit anderen Tools z.B. mit Office etc. wäre ebenfalls hilfreich oder ist mir einfach nicht bekannt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zunächst werden mit SUGAR alle kundenspezifischen Informationen unternehmensweit organisiert, von Ansprechpartnern, Kontaktinfo, Wiedervorlagen etc. bis zur Angebots- bzw. bis zum Vertragsabschluss. Jeder berechtigte Mitarbeiter ist sofort informiert, wie der aktuelle Stand bei dem jeweiligen Unternehmen ist und nicht nur im Vertriebsprozess auch im Bereich Bestandskunden.
“Optimal für kleine Unternehmen ”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Co-founder
bei
Luton
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Was gefällt Dir am besten?
Sugar bietet uns alle Grundlegenden Funktionen eines CRM. Für jedes kleines und mittelständisches Unternehmen, sollte es alle Wünsche decken. Wir haben es primär zur Organisation der Kundenkontakte nutzen können.
Was gefällt Dir nicht?
Verbesserungspotential gibt es in der UX.Als Benutzer ist es nicht einfach ersichtlich wo man welches Feature findet. Oftmals sind Funktionen hinter vielen Klicks versteckt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sugar hilft uns im Kundenmanagement. Mit SugarCRM haben wir es geschafft besser und effektiver Kunden unsere weiteren Produkte anzubieten. Ideal, um mehr als nur die Hauptdienstleistung zu verkaufen. Es fällt sehr leicht zu antizipieren, was dem Kunden noch gefallen könnte.
“Herausragendes Tool ”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Maik-Henrik
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospitality
Was gefällt Dir am besten?
Anwenderfreundlichkeit, stetige Weiterentwicklung, sehr gutes User Interface (UI), gute Schnittstellen, sehr guter Support
Was gefällt Dir nicht?
Wenn überhaupt könnte es flexiblere Lizenzmodelle geben, um die Bandbreite von Anforderungen besser abzudecken
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Seit der Implementation von Sugar CRM haben wir deutliche Schritte nach vorne unternehmen können
“Sehr umfangreiches, aber auch komplexes CRM”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jasmin
Verifizierter Reviewer
Junior Account Manager
bei
Visable GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Das CRM hat alles, was ein CRM haben sollte. Man kann da alle wichtigen Kunden-Informationen mit Terminierungen und Status eintragen. Zudem können E-Mails und Anrufe importiert, beziehungsweise verknüpft werden. Auch Tickets für Kolleg*innen sind problemlos zu erstellen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Nutzung ist nicht besonders intuitiv. Es braucht seine Zeit, sich in das Tool einzufinden. Ich musste mich zu Beginn der Nutzung viel durchklicken, um die Funktion zu finden, die ich suchte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen SugarCRM im Unternehmen klassisch, um Tickets zuzuweisen und so den Kontakt und die Aufgaben unter den verschiedenen Abteilungen zu koordinieren. Zudem nutzen wir, als Online-Marketing Team, das Tool, um Kunden-Informationen zu pflegen, sodass beispielsweise bei einer Übergabe alle wichtigen Informationen strukturiert auffindbar sind.
“Effizientes CRM für Customer care und Sales”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
Customer Care Manager
bei
Lifebrain
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Pharmaceuticals
Was gefällt Dir am besten?
Durch Sugar haben wir einen guten Überblick aller offenen Tickets die unser Team zu bearbeiten hat. Nichts geht mehr unter und alles ist von Anfang bis Ende nachvollziehbar. Das Reporting ist vielfältig und schnell. Sugar kann auf die individuellen Bedürfnisse einer Organisation gut angepasst werden.
Was gefällt Dir nicht?
Der Sugar Support ist oft langsam und Antworten unverständlich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wichtig für uns ist, dass alle Kundenanfragen zeitnah beantwortet werden und nichts untergeht. Dies ist durch Sugar abgedeckt. Außerdem wollen wir monitoren, welche Anfragen wie oft gestellt werden, was durch regelmäßige Reports nun möglich ist.
“Flexibel und leicht zu bedienen”
Herkunft der Review
V
Vor mehr als 12 Monaten
Volkmar
Verifizierter Reviewer
Head of Sales
bei
Railpool GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Was gefällt Dir am besten?
Das System kann alle Prozesse eines modernen Vertriebs darstellen. Zudem nutzen wir intensiv die Angebotsfunktion mit angepasstem Layout und Unterschrift für unsere Kunden. Insbesondere die Auswertungsmöglichkeiten konnten perfekt auf unser bestehendes Shareholder-Reporting angepasst werden.
Was gefällt Dir nicht?
Das fällt mir schwer hier etwas zu nennen, da unser Partner insignio für alle Aufgabenstellungen Lösungen anbietet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir lösen eine komplexe Angebotskalkulation mit Übertragung in ein ERP System. Zudem generieren wir dort alle Angebot in einen speziell angepassten professionellen Layout. Auch unsere Vertriebsplanung über verfügbare Artikel wird hier abgebildet. Dies hat die Transparenz in unserem 3 dimensional Prozess wesentlich erhöht.
“Sugar CRM - ein gutes Tool für das tägliche Arbeiten.”
P
Vor mehr als 12 Monaten
Phil
Verifizierter Reviewer
Partnermanagement
bei
machtfit GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Sugar CRM bietet viele einzelne Funktionen, welche auch miteinander verbunden werden können. Dies ist besonders für das Arbeiten in verschiedenen Teams oder Abteilungen sinnvoll. Durch das vergeben von sogenannten Tags können sich verschiedene Berichte (Repots) zu einzelnen Arbeitsphasen oder Projekten gezogen werden. Auch die Anpassung der Oberfläche sowie das Austauschen von Feldern in Sugar CRM klappt gut.
Was gefällt Dir nicht?
Besonders nach einigen Updates für Sugar CRM kann es teilweise dazu kommen, das einzelne Felder nicht mehr so funktionieren wie beispielsweise vor einem Update. Auch haben wir teamintern gemerkt, dass nach einem Update die Arbeitsgeschwindigkeit in Sugar CRM oft langsamer ist. Dies macht sich besonders bei Lade- & Speicherungsprozessen bemerkbar.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Sugar CRM pflegen wir beispielsweise Kundendaten. Besonders vorteilhaft ist dabei die Verknüpfungsfunktion, sprich wenn ein Unternehmen mehrere Standorte hat, kann ich diese in Sugar CRM problemlos einer Hauptstelle zuordnen und verknüpfen.
“Anständige CRM-Software.”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tim
Verifizierter Reviewer
IT Consultant
bei
e-velopment GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Sugar CRM Survey Rocket arbeitet in Verbindung mit Sugar CRM und unterstützt bei der Darstellung von Umfrageformularen und -blättern, die weiter ausgewertet werden können, und Verfahren zum Teilen an die erforderlichen Befragten können durchgeführt werden. Die Daten können von einer Anwendung zur anderen gestreamt werden, so dass das Zielqualitätsniveau für Geschäftszwecke durch Beratung und Anleitung erreicht werden kann. Multiple-Choice-Fragen sowie personalisierte Vorlagentools und Berichte können mit einer Bucket-Liste von Optionen für aktive Ergebnisse skizziert werden. Es fügt auch Audio- und Videoformate mit Bildinpast hinzu, um eine bessere und visuellere Übersicht zu bilden.
Was gefällt Dir nicht?
Obwohl SugarCRM einige ziemlich mühsame Aufgaben automatisiert, tut es dies auf eine ziemlich starre Weise, was bedeutet, dass Sie ohne viel Flexibilität in Bezug auf Ihren Verwaltungsstil, Vorlagen und sogar Ihre Berichterstattung sind. Zum Beispiel gibt es nicht viele Berichte im standardisierten Abschnitt von SugarCRM. Dies schränkt unsere Fähigkeit ein, die Effektivität unseres Kundenmanagements zu verfolgen, und macht es manchmal schwierig, das Buy-in zu erhalten, das wir in unserem Team und unserer Abteilung benötigen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir automatisieren schwierige Prozesse und sparen dadurch viel Zeit. Zum Beispiel war unser E-Mail-Pflegeprozess früher vollständig manuell. Jetzt ist es ein Prozess, der viel Automatisierung genießt und gezieltere Tropfkampagnen ermöglicht, was uns viel profitabler macht. Da dies wahr ist, scheint es viele verschiedene Optionen zu geben, die dasselbe besser als SugarCRM tun können oder auch nicht. Sie haben uns definitiv viele Vorteile gebracht, aber sie haben auch ein schwieriges Rebranding durchlaufen, das Auswirkungen auf ihren gesamten Kundenstamm zu haben scheint.
“sehr anpassungsfähiges System”
Herkunft der Review
W
Vor mehr als 12 Monaten
Werner
Verifizierter Reviewer
Partnerbetreuer
bei
assistance partner GmbH & Co.KG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
Sugar konnte sehr gut auf unseren Speziellen Bedürfnisse angepasst werden. So wurde z.B. der Fuhrpark unserer Kontakte mit eingebunden. Auch konnten wir sehr individuelle Auswertung als .xls erstellen und die Masken nach unseren Wünschen anpassen. Die Integration in die vorhanden Systeme ließ sich gut umsetzten. Auch die Integration in Outlook war uns wichtig und wurde gut umgesetzt.
Was gefällt Dir nicht?
Sugar sieht auf dem ersten Blick ein wenig unübersichtlich aus, nach einer kurzen Eingewöhnungsphase ging die Nutzung aber gut von der Hand. Da es sich um einen reine Webanwendung handelt war eine Offlinenutzung nicht möglich. Da ich die Kundendaten immer vor Ort beim Kunden überprüfen musste war gutes Netz immer Voraussetzung, um arbeiten zu können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben mit Sugar die Daten unserer Vertragspartner verwaltet. Zu diesen Daten gehört z .B. auch der genutzte Fuhrpark. Hier war Sugar dank der Anpassbarkeit in der LAge dies abbilden zu können.
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