SugarCRM

4 / 13 reviews

Was ist SugarCRM?

SugarCRM ist eine CX-Plattform, die es Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams ermöglicht, über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zusammenzuarbeiten. Die Plattform besteht aus folgenden Komponenten: Sugar Market (Marketingautomatisierung), Sugar Sell (Vertrieb) und Sugar Serve (Customer Experience).

Selbst bezeichnet sich SugarCRM u.a. als “Marktführer im Bereich Kundenzufriedenheit” und gibt an, das “innovativste und flexibelste CRM auf dem Markt” bereitzustellen. Tausende von Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich auf Sugar, um High-Definition-CX zu erreichen, indem sie die Arbeit der Plattform überlassen.

Das im Silicon Valley ansässige Unternehmen Sugar wird von Accel-KKR unterstützt.

So schätzen User das Produkt ein

7.9

Benutzerfreundlichkeit

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.4

9.1

Erfüllung der Anforderungen

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

8.2

Kundensupport

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 8.3

7.7

Einfache Einrichtung

CRM

Kategorie-Durchschnitt: 7.8

Weiterführende Links

SugarCRM Screenshots

SugarCRM Screenshot #0
SugarCRM Screenshot #1
SugarCRM Screenshot #2
SugarCRM Screenshot #3
SugarCRM Screenshot #4
SugarCRM Screenshot #5

SugarCRM Funktionen

Salesforce Automation

Contact & Account Management

Opportunity & Pipeline Management

Aktivitäts- & Aufgabenmanagement

Territory Management & Angebotsmanagement

Produkt- & Preislisten-Management

Vertragsmanagement für Kund:innen

Partner-Relationship-Management (PRM)

Marketing Automation

E-Mail-Marketing

Kampagnenmanagement

Lead Management

Marketing ROI Analytics

Kundenservice

Case Management

Kundenservice-Portal

Knowledge Base

Call-Center-Funktionen

Reporting & Analytics

Reporting

Dashboards

Forecasting

Mobile & Social

Mobile-User-Support

Social collaboration Features

Social-Network-Integration

Datenverfügbarkeit

Kontaktdaten

Unternehmensdaten

Datengenauigkeit

Kontaktdatengenauigkeit

Features

Search

Connections

SugarCRM Preise

Sell Essential

$49 / User/Monat

Vertriebsautomatisierung für wachsende Teams, die 3 bis 5 Nutzerkonten benötigen, mit Basis-Support und unkompliziertem Upgrading.

Kundenbetreuung 

Kontaktmanagement 

Lead Management 

Opportunity Management 

Aktivitätsmanagement 

Pipeline-Management 

Antizipieren und Verfolgen von Quotenzielen

Angebotsmanagement 

Abonnement-Verwaltung 

Reporting und Analysen 

Mobilität

Austausch über sämtliche Kanäle 

Teamwork

Geschäftsprozessmanagement 

Sell Advanced

$80 / User/Monat

Verstärkte Vertriebsautomatisierung und umfassende Erweiterungsmöglichkeiten mit Add-ons mit KI-Funktionen und Standard-Support.

Kundenbetreuung 

Kontaktmanagement 

Lead Management 

Opportunity Management 

Aktivitätsmanagement 

Pipeline-Management 

Antizipieren und Verfolgen von Quotenzielen

Angebotsmanagement 

Abonnement-Verwaltung 

Reporting und Analysen 

Mobilität

Austausch über sämtliche Kanäle 

Teamwork

Geschäftsprozessmanagement 

Intelligente Priorisierung von Leads

Intelligente Priorisierung von Opportunities

Sell Premiere

$135 / User/Monat

Umfassende Funktionen zur Vertriebsautomatisierung für komplexe geschäftliche Tätigkeiten mit integrierter KI und erweitertem Support.

Kundenbetreuung 

Kontaktmanagement 

Lead Management 

Opportunity Management 

Aktivitätsmanagement 

Pipeline-Management 

Antizipieren und Verfolgen von Quotenzielen

Angebotsmanagement 

Abonnement-Verwaltung 

Reporting und Analysen 

Mobilität

Austausch über sämtliche Kanäle 

Teamwork

Geschäftsprozessmanagement 

Intelligente Priorisierung von Leads

Intelligente Priorisierung von Opportunities

Verkaufen unter Anleitung

Datenanreicherung und Newsfeed

E-Mail- und Kalender-Integration

Geo-Mapping

Erweiterte Prognosen und Einblicke in die Pipeline

SugarCRM Erfahrungen & Reviews

“SugarCRM ist das aus meiner Erfahrung leistungsstärkste und am einfachsten nutzbare CRM-System zur Unterstützung aller unternehmerischen Sales- und Marketingaktivitäten.”

S
Stuart
Account Manager Online Marketing Services bei
Visable GmbH
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefallen mir die Synergieeffekte aus der Nutzung des Tools unserer großen und auf diverse Standorte (In- und Ausland) gestreuten Sales-Teams und unserer diversen Marketing-Teams. Wir vereinen sämtliche Kunden-Touchpoints extrem flexibel über alle Abteilungen hinweg. Das vereinfacht unsere interne Kommunikation und den Wissensaustausch miteinander sowie die Kommunikation mit Kunden. Das Interface ist für ein umfangreiches CRM-System sehr intuitiv nutzbar durch den Fokus auf ein lediglich eine übersichtliche Navigationsleiste. Außerdem lässt sich das Tool durch APIs sehr flexibel mit anderen System verknüpfen, so z.B. SAP, diverse Kampagnenmanagement-Tools uvm.

Was gefällt Dir nicht?

Da SugarCRM ein sehr umfangreiches Tool ist, kostet es viel Zeit durch die meisten Reports und Bereiche durchzusteigen. Wir sind ein stark Sales-getriebenes Unternehmen, wodurch ich im Marketing-Account Management Team auch sehr auf Zuarbeit von unseren Sales-Teams angewiesen bin. Es ist schwierig hier mit allen relevanten Schnittstellen-Features in kurzer Zeit vertraut zu werden, um diese Synergien voll ausnutzen zu können. Hier muss man mit Geduld sowie zum Teil sich mit Trial und Error durchkämpfen. Dies wird sich aber sicherlich bei anderen Enterprise-Level CRM-Lösungen ähnlich verhalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich behalte durch SugarCRM die Übersicht über Kampagnen-Neuanlagen (Account Management), werde regelmäßig daran erinnert Performance Gespräche mit meinen Kunden zu führen und kann gleich in den jeweiligen Kunden-Account wechseln, um alle wichtigen Daten zu finden sowie den Kunden zu kontaktieren. Außerdem vergesse ich durch das Ticket-System nicht, wichtige To Do's für meine Kunden und für anderweitige Projekte zu bearbeiten. Außerdem kann ich über Kommentare und Notizen in den Kunden-Accounts meine Team-Kollegen optimal und nahtlos über Veränderungen briefen. Eine super All-In-One CRM-Lösung kann ich zusammenfasend nur sagen.

“Sehr umfangreiches, aber auch komplexes CRM”

J
Jasmin
Junior Account Manager bei
Visable GmbH
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das CRM hat alles, was ein CRM haben sollte. Man kann da alle wichtigen Kunden-Informationen mit Terminierungen und Status eintragen. Zudem können E-Mails und Anrufe importiert, beziehungsweise verknüpft werden. Auch Tickets für Kolleg*innen sind problemlos zu erstellen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Nutzung ist nicht besonders intuitiv. Es braucht seine Zeit, sich in das Tool einzufinden. Ich musste mich zu Beginn der Nutzung viel durchklicken, um die Funktion zu finden, die ich suchte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen SugarCRM im Unternehmen klassisch, um Tickets zuzuweisen und so den Kontakt und die Aufgaben unter den verschiedenen Abteilungen zu koordinieren. Zudem nutzen wir, als Online-Marketing Team, das Tool, um Kunden-Informationen zu pflegen, sodass beispielsweise bei einer Übergabe alle wichtigen Informationen strukturiert auffindbar sind.

“Effizientes CRM für Customer care und Sales”

L
Laura
Customer Care Manager bei
Lifebrain
Pharmaceuticals
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Durch Sugar haben wir einen guten Überblick aller offenen Tickets die unser Team zu bearbeiten hat. Nichts geht mehr unter und alles ist von Anfang bis Ende nachvollziehbar. Das Reporting ist vielfältig und schnell. Sugar kann auf die individuellen Bedürfnisse einer Organisation gut angepasst werden.

Was gefällt Dir nicht?

Der Sugar Support ist oft langsam und Antworten unverständlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wichtig für uns ist, dass alle Kundenanfragen zeitnah beantwortet werden und nichts untergeht. Dies ist durch Sugar abgedeckt. Außerdem wollen wir monitoren, welche Anfragen wie oft gestellt werden, was durch regelmäßige Reports nun möglich ist.

“Flexibel und leicht zu bedienen”

V
Volkmar
Head of Sales bei
Railpool GmbH
Banking
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das System kann alle Prozesse eines modernen Vertriebs darstellen. Zudem nutzen wir intensiv die Angebotsfunktion mit angepasstem Layout und Unterschrift für unsere Kunden. Insbesondere die Auswertungsmöglichkeiten konnten perfekt auf unser bestehendes Shareholder-Reporting angepasst werden.

Was gefällt Dir nicht?

Das fällt mir schwer hier etwas zu nennen, da unser Partner insignio für alle Aufgabenstellungen Lösungen anbietet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen eine komplexe Angebotskalkulation mit Übertragung in ein ERP System. Zudem generieren wir dort alle Angebot in einen speziell angepassten professionellen Layout. Auch unsere Vertriebsplanung über verfügbare Artikel wird hier abgebildet. Dies hat die Transparenz in unserem 3 dimensional Prozess wesentlich erhöht.

“Sugar CRM - ein gutes Tool für das tägliche Arbeiten.”

P
Phil
Partnermanagement bei
machtfit GmbH
Health, Wellness and Fitness
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sugar CRM bietet viele einzelne Funktionen, welche auch miteinander verbunden werden können. Dies ist besonders für das Arbeiten in verschiedenen Teams oder Abteilungen sinnvoll. Durch das vergeben von sogenannten Tags können sich verschiedene Berichte (Repots) zu einzelnen Arbeitsphasen oder Projekten gezogen werden. Auch die Anpassung der Oberfläche sowie das Austauschen von Feldern in Sugar CRM klappt gut.

Was gefällt Dir nicht?

Besonders nach einigen Updates für Sugar CRM kann es teilweise dazu kommen, das einzelne Felder nicht mehr so funktionieren wie beispielsweise vor einem Update. Auch haben wir teamintern gemerkt, dass nach einem Update die Arbeitsgeschwindigkeit in Sugar CRM oft langsamer ist. Dies macht sich besonders bei Lade- & Speicherungsprozessen bemerkbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Sugar CRM pflegen wir beispielsweise Kundendaten. Besonders vorteilhaft ist dabei die Verknüpfungsfunktion, sprich wenn ein Unternehmen mehrere Standorte hat, kann ich diese in Sugar CRM problemlos einer Hauptstelle zuordnen und verknüpfen.

“Anständige CRM-Software.”

T
Tim
IT Consultant bei
e-velopment GmbH
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sugar CRM Survey Rocket arbeitet in Verbindung mit Sugar CRM und unterstützt bei der Darstellung von Umfrageformularen und -blättern, die weiter ausgewertet werden können, und Verfahren zum Teilen an die erforderlichen Befragten können durchgeführt werden. Die Daten können von einer Anwendung zur anderen gestreamt werden, so dass das Zielqualitätsniveau für Geschäftszwecke durch Beratung und Anleitung erreicht werden kann. Multiple-Choice-Fragen sowie personalisierte Vorlagentools und Berichte können mit einer Bucket-Liste von Optionen für aktive Ergebnisse skizziert werden. Es fügt auch Audio- und Videoformate mit Bildinpast hinzu, um eine bessere und visuellere Übersicht zu bilden.

Was gefällt Dir nicht?

Obwohl SugarCRM einige ziemlich mühsame Aufgaben automatisiert, tut es dies auf eine ziemlich starre Weise, was bedeutet, dass Sie ohne viel Flexibilität in Bezug auf Ihren Verwaltungsstil, Vorlagen und sogar Ihre Berichterstattung sind. Zum Beispiel gibt es nicht viele Berichte im standardisierten Abschnitt von SugarCRM. Dies schränkt unsere Fähigkeit ein, die Effektivität unseres Kundenmanagements zu verfolgen, und macht es manchmal schwierig, das Buy-in zu erhalten, das wir in unserem Team und unserer Abteilung benötigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir automatisieren schwierige Prozesse und sparen dadurch viel Zeit. Zum Beispiel war unser E-Mail-Pflegeprozess früher vollständig manuell. Jetzt ist es ein Prozess, der viel Automatisierung genießt und gezieltere Tropfkampagnen ermöglicht, was uns viel profitabler macht. Da dies wahr ist, scheint es viele verschiedene Optionen zu geben, die dasselbe besser als SugarCRM tun können oder auch nicht. Sie haben uns definitiv viele Vorteile gebracht, aber sie haben auch ein schwieriges Rebranding durchlaufen, das Auswirkungen auf ihren gesamten Kundenstamm zu haben scheint.

“sehr anpassungsfähiges System”

W
Werner
Partnerbetreuer bei
assistance partner GmbH & Co.KG
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sugar konnte sehr gut auf unseren Speziellen Bedürfnisse angepasst werden. So wurde z.B. der Fuhrpark unserer Kontakte mit eingebunden. Auch konnten wir sehr individuelle Auswertung als .xls erstellen und die Masken nach unseren Wünschen anpassen. Die Integration in die vorhanden Systeme ließ sich gut umsetzten. Auch die Integration in Outlook war uns wichtig und wurde gut umgesetzt.

Was gefällt Dir nicht?

Sugar sieht auf dem ersten Blick ein wenig unübersichtlich aus, nach einer kurzen Eingewöhnungsphase ging die Nutzung aber gut von der Hand. Da es sich um einen reine Webanwendung handelt war eine Offlinenutzung nicht möglich. Da ich die Kundendaten immer vor Ort beim Kunden überprüfen musste war gutes Netz immer Voraussetzung, um arbeiten zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben mit Sugar die Daten unserer Vertragspartner verwaltet. Zu diesen Daten gehört z .B. auch der genutzte Fuhrpark. Hier war Sugar dank der Anpassbarkeit in der LAge dies abbilden zu können.

“TOP CRM-System zum täglichen und professionellem Nutzen”

Ö
Öncer
Business Development Manager bei
provalida GmbH
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Usability, Hervorragender Überblick über alle Module, Perfekte Anbindungs- und Erweiterungsmöglichkeiten ohne spezielle Programmierkenntnisse.

Was gefällt Dir nicht?

Design könnte etwas ansprechender sein

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

360°Sicht, Bereichsübergreifende Kundendatenverwaltung, Alle Eingaben erfolgen in "Beziehungen" sodass Verbindungen von Kontakten, Firmen, Aufgaben, Anrufen, Termine etc. automatisch generiert und angezeigt werden. Verkaufsprognosen, bessere Entscheidungen treffen

“Intuitives CRM System”

A
Astrid
Leitung Marketing & Kommunikation bei
E-velopment GMBH
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Design und die einfache Verknüpfung zu Outlook sind für unser Sales Team eine große Arbeitserleichterung.

Was gefällt Dir nicht?

Die Suchfunktion muss man erstmal verstehen, aber wenn man die Logik verstanden hat, ist sie sehr hilfreich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bearbeiten mit Sugar unsere Leads, halten Kontakte nach, der planen Kampagnen mit dem Marketing. Wir besprechen auch die Vertriebsprojekte mit der GF.

“Ein Tool - viele Möglichkeiten”

M
Marc
Account Manager bei
Visable
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenhänge der Untermenüs sind spitze. Das Design hebt sich von anderen Anbietern ab. Stetige Weiterentwicklungen in der Programmierung und die vielfältige Nutzung auf anderen Devices.

Was gefällt Dir nicht?

Das man aus dem Programm ausgeloggt wird, wenn man in einem anderen Device mit dem gleichen Account arbeitet. Ansonsten gibt es tatsächlich nichts was noch weiter störend ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ein Tool für viele Dinge in einem, man braucht fast nur noch ein Programm. Effektivität und Nachhaltigkeit in einem System.

“Sugar, ein modernes CRM”

D
Dirk
Projektleiter bei
Verlag Heinz Heise GmbH & Co. KG
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sugar bietet neben genügend Standardfunktionen auch die Möglichkeit, Prozesse einfach zu individualisieren.

Was gefällt Dir nicht?

- das Kampagnenmanagement wirkt etwas veraltet und umständlich (Version 10).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Vertriebssteuerung, Generierung von Verkaufschancen

“SugarCRM ist ein sehr zuverlässiges und benutzerfreundliches CRM-System.”

S
Sebastian
Anwendungsberate bei
Linder Group
Construction
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das System ist modulbasiert, dadurch es ist es sehr strukturiert und einfach zu bedienen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei der on premise Version sind manche Module noch veraltet, zB. das Berichtsmodul.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zentralisierung der Kundendaten in einem System. Vorteile des CRMs sind die Marketing Automation und dass die Daten DSGVO-konform abgespeichert sind.

“Einfaches CRM-Tool für das Office und unterwegs”

A
Astrid
Leitung Marketing & Kommunikation bei
e-velopment GmbH
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Layout, der Aufbau, die Logik, Verbindung mit Outlook, einfaches exportieren von Listen in xls.

Was gefällt Dir nicht?

die Suchfunktion ist in den einzelnen Menüpunkten wenig intuitiv und nicht intelligent, falls man Namen/Begriff nicht genau kennt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

ich verwalte meine Kundendaten, plane Kampagnen und Mailings. Unser Sales Team arbeitet komplett mit dem Tool und bewertet Sales-Aktivitäten und Erfolge.

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