Aurea CRM

Aurea CRM wurde ursprünglich von der in Wien ansässigen Firma Update entwickelt, dem größten nur auf CRM spezialisierten Softwarehersteller. Nach der Übernahme durch Aurea wurde die Software durch Zukäufe ergänzt und somit zur CX Plattform ausgebaut. Aurea CRM bietet sehr umfangreiche Funktionen für Vertrieb, Service und Marketing. Die Software ist dabei für große und mittelständische Kunden ausgelegt und umfasst ein umfassendes Rollen- und Rechtekonzept sowie bei Bedarf Mehrmandantenfähigkeit. Für den internationalen Einsatz besteht die Möglichkeit, unterschiedliche Sprachen zu verwenden. Die Software ist über eine grafische Benutzeroberfläche zu customizen und kann gut auf die Bedürfnisse unterschiedlichster Geschäftsmodelle ausgerichtet werden. Durch diverse Industrie-Templates ist dabei ein schneller Start möglich. Die Software besitzt eine hohe Integrationsfähigkeit und wurde mit allen gängigen ERP Systemen bereits vernetzt. Ebenso wurden Anbindungen an Marketing Automation, Webshops, CMS, Ticketsysteme etc. bereits realisiert. Neben dem gängigen Webclient stehen mobile Lösungen zur Verfügung, die sowohl im Vertrieb, Field-Service oder anderen „Außendienst“-Rollen genutzt werden können. Das Management bleibt über umfangreiche Reportings auf dem neusten Stand und kann somit das Unternehmen optimal steuern.

Nicht das coolste User-Interface - aber beim täglichen Arbeiten einfach spitze.

Mit Aurea CRM lassen sich alle wesentlichen Vertriebs- und Serviceprozesse optimal abbilden. Durch die Vernetzungsmöglichkeiten

Grundsötzlich gutes CRM das hinsichtlich der Anforderungen ein breites Spektrum abdeckt. Die Möglichkeiten sind vielfältig. Mit einem guten Partner können viele Anforderungen erfüllt werden.

Die Software stammt ursprünglich von einer österreichischen Firma und wurde dann aufgekauft. Damit hat die Software die Innovation und die Vision verloren. Die Usability ist nicht mehr state of the art, gerade die zukünftige Entwicklung sehe ich kritisch.

Tracking der Kontakthistorie einer sehr spezifischen Zielgruppe. Das CRM ist grundsätzlich sehr flexibel, bedeutet anders als z.B. bei SAP muss sich das Unternehmen nicht in die Logik der Software integrieren. Allerdings benötigt man einen Implementationspartner.

Aurea ermöglicht es, dass man Kunden gewisse Attribute zuordnet und diese je nach Atribut anschreibt. Dies ist bei unseren zahlreichen Events praktisch, da man so auch sieht zu welchem sie eingeladen wurden und zugesagt haben. Über das System können dann zu definierten Anlässen automatisiert e-Mails versendet werden.

Die Benutzeroberfläche könnte "einfacher" sein. Man muss sich schon ein wenig reinarbeiten, damit man weiß wo was ist und wie man zu seinem Ziel kommt.

Wir nutzen Aurea hauptsächlich dazu, unsere Kund:innen anzuschreiben, zu verschiedenen Events einzuladen und in Kontakt zu bleiben.

Die Möglichkeit, Auswertungen und Analysen zu generieren.

Die Tabs, da teilweise endloses Klicken nötig ist, wenn die genaue Feldbezeichnung nicht bekannt ist

Im Innendienst nutze ich es hauptsächlich zur Informationsbeschaffung zu neuen oder potentiellen Kunden, sowie für Auswertungen. Wie schon zuvor benannt, sind die Auswertungen in ihrer Gestaltung ein großer Vorteil und eine Arbeitserleichterung im täglichen Geschäft. Voraussetzung ist natürlich eine lückenlose Datenpflege.