KundenserviceCRMChatbotCustomer Data Platforms (CDP)
Chantal Seiter
23.11.2023
Künstliche Intelligenz für gelungenen Kundenservice und erfolgreiches CRM 
BSI Customer Suite
4,5 (45 Bewertungen)
Verifiziertes Profil
So schätzen User das Produkt ein
8.5
Benutzerfreundlichkeit
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
9
Erfüllung der Anforderungen
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
9.1
Kundensupport
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
7.8
Einfache Einrichtung
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8
Weiterführende Links
Auszeichnungen
BSI Customer Suite Screenshots & Videos
BSI Customer Suite Funktionen
Item 1 of 7
Salesforce Automation
Contact & Account Management
Opportunity & Pipeline Management
Aktivitäts- & Aufgabenmanagement
Desktop-Integration
Produkt- & Preislisten-Management
Angebots- & Auftragsmanagement
Vertragsmanagement für Kund:innen
Partner-Relationship-Management (PRM)
Contact & Account Management
Opportunity & Pipeline Management
Aktivitäts- & Aufgabenmanagement
Desktop-Integration
Produkt- & Preislisten-Management
Angebots- & Auftragsmanagement
Vertragsmanagement für Kund:innen
Partner-Relationship-Management (PRM)
Marketing Automation
E-Mail-Marketing
Marketing ROI Analytics
E-Mail-Marketing
Marketing ROI Analytics
Kundenservice
Call-Center-Funktionen
Call-Center-Funktionen
Mobile & Social
Mobile-User-Support
Social collaboration Features
Social-Network-Integration
Mobile-User-Support
Social collaboration Features
Social-Network-Integration
Datenverfügbarkeit
Kontaktdaten
Unternehmensdaten
Kontaktdaten
Unternehmensdaten
Datengenauigkeit
Kontaktdatengenauigkeit
Kontaktdatengenauigkeit
Features
Search
Connections
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Connections
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BSI Customer Suite Erfahrungen & Reviews (45)
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Häufige Stichwörter
“BSI ist eine Lösung, die so vielfältig ist und so viele Möglichkeiten aufbietet, dass es einen riesen Mehrwert ist”
T
In den letzten 12 Monaten
Thomas Zoller
Verifizierter Reviewer
Managing Director
bei
Unite
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
“Egal ob ich es auf dem Mobiltelefon oder Desktop benutze, es passt sich immer meinem Device an”
D
In den letzten 12 Monaten
Dominik Helten
Verifizierter Reviewer
Head of Customer Centricity
bei
msg systems AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
“Ist super intuitiv bedienbar durch die Modalität in den verschiedenen Ebenen”
M
In den letzten 12 Monaten
Mirko Kühne
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
crossnative GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consulting
“Ein universell einsetzbares Tool mit vielen Möglichkeiten”
N
Vor mehr als 12 Monaten
Niklas Heintzenberg
Verifizierter Reviewer
Business Analyst und NPS Manager
bei
Signal Iduna
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
“Man kann alles sehr intuitiv bedienen”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Juliane Czepak
Verifizierter Reviewer
Performance Marketing und Customer Experience Managerin
bei
HDI Haftpflichtverband der Deutschen Industrie
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
“Kurze Einführungszeit”
Herkunft der Review
R
Vor mehr als 12 Monaten
Roman
Verifizierter Reviewer
Senior Projektleiter
bei
DPD (Schweiz) AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Logistics and Supply Chain
Was gefällt Dir am besten?
Die kurze Einführungszeit vom Start des Projektes bis zur Nutzung war super. Die Möglichkeit diverse Konfigurationen von Business selbständig vorzunehmen, empfinde ich als grossen Vorteil der Lösung von BSI. Mit den im Standard vorhanden Funktionen könnten wir einen sehr grossen Teil unseren Business-Anforderungen abdecken. Ein weiterer Pluspunkt ist, dass die Betreuung im Betrieb vom Projektteam übernommen wird. Die Übernahme von Konfigurationen von der Testumgebung in die produktive Umgebung kann mit wenigen Klicks vorgenommen werden.
Was gefällt Dir nicht?
Die Dokumentation zu den vorhandenen Funktionen und deren Einsatzmöglichkeiten könnte verbessert werden. Ebenfalls ist ein Update (von BSI durchgeführt) zur Nutzung von neuen Funktionen notwendig. Datenmodell (bspw. relevant für Auswertungen) ist nicht immer selbsterklärend. Im aktuellen Release wird dazu eine Verbesserung geliefert - bin gespannt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
BSI nutzen wir als zentrales Tool für alle Kunden-Angelegenheiten im Kundendienst und in der Sales-Abteilung. Erfassung der Kundendaten und Kundenanfragen inkl. der Beantwortung. Das System dient als 360° Sicht auf den Kunden und seinen Anliegen.
“Anwendung, welche viele gute Standardfunktionen beinhaltet, die unbegrenzt erweitert werden können.”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
Demian
Verifizierter Reviewer
Application Manager
bei
BDO AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Accounting
Was gefällt Dir am besten?
- Auswertungsmöglichkeiten: Im BSI CRM können über alle Entitäten hinweg sehr detaillierte und logisch aufgebaute Auswertungen erstellt werden. Diese können dann einfach als Favoriten gespeichert und an andere User freigegeben werden. Die Ergebnisse der Auswertungen werden sehr schnell angezeigt. Konfiguration: Viele Dialoge, Prozesse, Tabellen können ganz leicht konfigurativ angepasst und erweitert werden, es wird nicht für jede individualisierung ein Entwickler benötigt. Zudem ist die Handhabung der verschiedenen Umgebungen für Testings und Konfigurationen sehr einfach. Mit wenigen Klicks können Konfigurationen leicht von der einen in die andere Umgebung übernommen werden.
Was gefällt Dir nicht?
- Verschiedene Datenmodelle für verschiedene Produkte (CRM hat nicht dasselbe Datenmodell wie BSI Studio/CX, sprich Felder welche im CRM hinzugefügt werden sind nicht automatisch auch im CX vorhanden oder Kategorien welchen im CRM Kunden zugeteilt werden sind nicht im CX verfügbar --> dies wird jedoch mit dem Funktionsrelase 2022 behoben)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Zentrale Ablage aller Kundenrelevanten Informationen (Aufgaben, Kommunikationen, Adressdaten, Marketingdaten) - Verknüfpung von Geschäftsinternen Prozessen mit Kunden/Projekten welche früher immer unabhängig voneinander durchgeführt wurden und somit Medienbrüche und Doppelspurigkeiten entstanden sind. - Auswertungen aus dem früheren ERP waren relativ starr und konnten nicht wirklich durch die User auf ihre Bedürfnisse angepasst werden. Mit BSI CRM und einem gewissen Know-How kann sich jeder Mitarbeitende seine eigene Selektion/Auswertung zusammenstellen.
“Umfangreiche Möglichkeiten, nicht immer ganz einfach zu benutzen und zu verstehen.”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stephan
Verifizierter Reviewer
Business-Analyst
bei
Magazine zum Globus AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Was gefällt Dir am besten?
Die Ausweitungsmöglichkeiten: Der Benutzer kann die Listen selbstständig konfigurieren, Spalten hinzu fügen und löschen, sowie relativ komplexe Selektionen zusammenstellen. Die erstellten Auswertungen lassen sich in Favoriten organisieren, sodass man immer wieder darauf zurückgreifen kann. Ausserdem gefällt mir auch der prozessorientierte Ansatz.
Was gefällt Dir nicht?
Die Konfiguration der Prozesse ist viel zu kompliziert und oft schwer nachvollziehbar. Hier wurde auch immer wieder Verbesserung versprochen, die aber bisher noch nicht umgesetzt wurde. Ebenfalls schade ist, dass man nicht selbständig Attribute anlegen und organisieren kann. Der vorhandene Datenaufbau ist oft starr und nicht konfigurierbar, ohne dass Entwicklungsaufwand entsteht. Die objektorientierte Darstellung der Daten rund um den Kunden in einer Baumstruktur, ist in zu Beginn nicht recht verständlich und benötigt einiges an technisches Verständnis (etwas nerdig).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Erfassung der Kundendaten und Kundenanfragen. Das System dient als 360° Sicht auf den Kunden und seinen Anliegen, inkl. der Beantwortung aller Fragen rund um seine Einkäufe stationär und online. Zudem verwalten wir die Kundenkarten inkl. der Provision des Umsatzes und des Status-Upgrades bezüglich dem getätigten Jahresumsatz.
“Tolle Firma mit engagierten Mitarbeitenden und einem Flair für Software”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andi
Verifizierter Reviewer
Leiter Applikationen
bei
ÖKK
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
Die innovativen Weiterentwicklungen der BSI Customer Suite werden auch durch uns Kunden beeinflusst und ermöglichen eine längerfristige sowie nutzstiftende Zusammenarbeit. Die Suite ist dank ihrem Mehrschichtmodell Branchen und Kundenspezifisch erweiterbar und bietet grundlegende Konfigurationsmöglichkeiten, welche bereits viele Anforderungen abdecken.
Was gefällt Dir nicht?
BSI ist recht schnell gewachsen, was teilweise zu Engpässen in der Individualentwicklung und der Betreuung geführt hat. BSI war und ist aber sehr bemüht darauf zu reagieren und lernt aus ihren Fehlern, was sehr erfreulich ist. Die Zusammenarbeit via lizenzierten Drittpartnern ist noch im Aufbau und läuft noch nicht immer optimal, weshalb wir aktuell darauf verzichten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die BSI Customer Suite ist gut skalierbar, wenn auch nicht hoch performant. Sie ist wo notwendig sehr flexibel einsetzbar und individuell Erweiterbar. Sie ermöglicht uns eine Vielzahl an Geschäftsvorfällen abzubilden, zu monitoren und auf Veränderungen zu reagieren, was im Alltag sehr wertvoll ist.
“Super Produkt mit zusätzlichem Netzwerk”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tim
Verifizierter Reviewer
Product Owner
bei
SIGNAL IDUNA
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
BSI bietet uns nicht nur ein gutes Produkt, sondern zusätzlich ein Netzwerk, in dem man sich über Potentiale und Ideen austauschen kann. Darüber hinaus geht BSI mit seinen Kunden sehr Partnerschaftlich um. Ich finde die Zusammenarbeit sehr positiv.
Was gefällt Dir nicht?
Leider ist aktuell der Produkt-Weiterentwicklungszyklus sehr lang. 1. Jahr Anforderungen sammeln und priorisieren - 2. Jahr Entwicklung - 3. Jahr Bereitstellung. Der Prozess ist allerdings wichtig, damit man nah am Standard bleiben kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir schaffen mit dem BSI CRM eine Plattform für unsere Physischen Ansprechpartner. Hierbei hilft uns der gute Blick auf den Partner. Mit CX bedienen wir überwiegend die Aktivierung von Kunden.
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Software Guide für die Kategorie CRM
Die besten BSI Customer Suite Alternativen
Item 1 of 8
BSI Customer Suite Content
KundenserviceCRMChatbotCustomer Data Platforms (CDP)
Chantal Seiter
23.11.2023
Künstliche Intelligenz für gelungenen Kundenservice und erfolgreiches CRM 
CRM
Michael Kröner
15.11.2023
Kampagnenmanagement mit CRM 
CRM
Katharina-Maria Röder
5.9.2023
Grundlagen von B2B-CRM: Definition, Aufgaben, Funktionen und Auswahlkriterien 
