BSI Customer Suite

Am CRM gefällt mir besonders gut, dass wir eine 360-Grad-Sicht auf alle Belange des Kunden, der Agentur mitgeben, den Außendienstpartnern mitgeben, dass die Agentur sich super gut selbst strukturieren und organisieren kann. Das sind so meine persönlichen Highlights, die ich am CRM vorerst sehr lieb gelernt habe. Ja, was gefällt mir nicht am CRM? Ich habe jetzt lange überlegt, mir ist aber tatsächlich nichts eingefallen. Wir sind wirklich rundum zufrieden mit der Lösung, die wir hier gemeinschaftlich mit BSI aufbauen. Wir schaffen mit dem CRM-Pass eine Lösung, dass wir sowohl den Innendienst als auch den Außendienst die Möglichkeit geben, die gleiche Sicht auf unseren Kunden zu haben. Das ist unser Ziel, da einfach mehr Transparenz zu schaffen und eine einheitlichere Kundensicht für Innen- und Außendienst zu schaffen. Auf jeden Fall die BSI Masterclass zu machen, weil man einen super Überblick über die komplette Customer Service, das man in der Suite bekommt. Ganz, ganz viele neue, tolle Ideen, wie man eben halt sein CRM am besten nutzen kann. Und von daher, meldet euch an, macht die Masterclass. Es ist einfach ein tolles Erlebnis und man fühlt sich danach viel, viel fitter in den Themen als zuvor.

Hallo, mein Name ist Robert Schumacher, ich bin von der gateB AG und wir sind der Partner der ersten Stunde von BSI. Von dem her sehr überzeugt, der Score-Wert zu CX von 1 bis 10, 10 ist das Beste, ich gebe sensationell 9, weil es einfach sensationell ist, aber es gibt immer Luft gegen oben. Das Geniale an BSI und vor allem an BSI CX ist die Vielfältigkeit der Einsatzmöglichkeiten. Und CX finde ich das Schöne, dass man all diese Storys so schön abbilden kann und das bezweckt zwei Sachen bei mir. Erstens, man denkt outside in, man muss von der Kundin, von der Kunden her denken und zweitens das Journey-Denken. Also man denkt nicht einfach E-Mail, Send and Pray, sondern es beginnt irgendwo und man erzählt die Story, man kann sie weitererzählen und weitererzählen und weitererzählen. Und das ist genau das, was der Kundenbeziehung und der Kundenbindung extrem zugänglich ist. Wie gesagt, BSI CX, eine 9, wo gibt es Luft gegen oben? Ich glaube, es gibt Luft gegen oben vielleicht bei den Web-Tracking-Daten, den ganz kleingranularen Verhaltensdaten, die Kundinnen und Kunden auf der Webseite anonym oder nicht anonym eben hinterlassen. Dann auf der anderen Seite vielleicht bei den Social Campaigning, dass man automatisch mit BSI CX auch die ganzen sozialen Kanäle bedienen kann. Da ist BSI unterwegs, also von dem her Trend stimmt, kommt gut, alles gut. Was löst BSI CX? Also was löst BSI CX? Es schließt die Lücke zwischen den Kundinnen und Kunden und den Unternehmen. Das ganze Engagement, das da passiert, ob es Kommunikation, Reklamation, eine Kampagne oder was auch immer ist, da geht das schön automatisch durch, hochpersonalisiert und jeder Prozess kann mit BSI CX abgebildet werden. Von dem her löst das CX sehr, sehr, sehr viele Business-Probleme auf eine ganz schöne Art.

Mein Name ist Pascal Freudiger, ich bin Product Owner bei der Visana Krankenkasse in der Schweiz und ich gebe der BSI einen Amperes von 9. Am Tool gefällt mir, dass es einfach einzusetzen ist, man kann vieles konfigurativ lösen, wir können Prozesse schnell und agil anpassen und von dem her auch schnell auf alltägliche Situationen reagieren. Was teilweise ein großes Problem ist, ist die große Datenmenge, die auch gerade im Zusammenhang mit dem CRM entsteht, dass wir auch teilweise langere Wartezeiten bei Größenverarbeitung haben, große Datenmengen. Das Business Problem, das wir mit dem Tool lösen, sind Prozesse im Alltag, Arbeitsprozesse, Service Center, Verkaufsprozesse, wie aber auch Nachbearbeitung, Backoffice. Ganz wichtig, bevor man eine BSI Software Lösung einsetzt, ist wirklich das klare Erkennen von Use Cases, damit man von Anfang an einen Plan hat, wann will man was einsetzen und wann muss man welche Dinge konfigurieren.

Mein Name ist Ulrich Höner zu Bentrup. Ich bin Principal Consultant bei der IQ Solutions. Wir gehören zur Consilion Gruppe aus Karlsruhe und unsere Industrien, die wir bearbeiten sind überwiegend Financial Services Companies aus dem Finanzdienstleistungsbereich, Finanzvertriebe, Banken und Versicherungen und heute geht es um die BSI Customer Suite und dafür muss ich jetzt ein Rating vergeben. Und natürlich sind wir ganz nah an der Perfektion, kann ich nicht anders sagen. Das Tool ist super, eine tolle Suite, aber Verbesserungspotenzial gibt es immer. Wir haben heute auf dem Customer Summit auch tolle neue Funktionen gesehen. Man sieht, es geht immer weiter. Das heißt, eine 8, 9 oder 9, 1 einigen wir uns auf eine 9. Wir haben auf dem Markt ja zwei Ansätze. Das eine ist, ich verfolge eine Best-of-Breed-Strategie, verkaufe mir ein CRM ein, kaufe eine Marketing-Automation Plattform, kaufe ein Data Warehouse ein oder ich kaufe eine ein digitales Ökosystem ein, sowas wie bei den großen Mitbewerbern. Allen ist gemeinsam, ich habe hohe Integrationsaufwände. Bis ich damit produktiv bin, ist ganz viel Geld ins Land geflossen. Die BSI Customer Suite ist von vornherein fertig integriert, das ist für uns ein absoluter Gamechanger am Markt. Sie kennen das in Projekten, jedes Ergebnis ist nur so gut, wie auch die Daten, die sie zur Verfügung haben. Die Daten kommen aber, die entstehen zum Teil gar nicht im CRM-System oder in der Customer Suite in dem Fall. Die entstehen in Umsystemen. Das heißt, dass wir eine Datenqualität erreicht haben, die eine Prozessqualität ermöglichen, wo wir hinwollen. Das ist oft ein harter Weg. Dafür kann offengestanden die Software nicht so viel, aber auch die bietet leider keine Magie an. Wir haben bei unseren Kunden stets die Herausforderung, dass wir Prozesse immer stärker automatisieren wollen. Mit Einsatz von KI oder auch ohne. Und überall dort, wo Automation, Prozessautomation, Kundeninteraktionsautomation, zusammenkommt mit manuellen und zum Teil auch komplexen Prozessen. Da kann die Customer Suite ihr großes Potenzial ausspielen, indem das beides harmonisch zusammen funktioniert. In den Hochglanzbroschüren der Softwareanbieter klingen die Leistungsversprechen identisch. Schauen Sie genau hin, wäre mein Tipp. Ich hatte angesprochen, das Thema fertige Integration der Module in der BSI Customer Suite, das kennen wir bei anderen Anbietern anders. Schauen Sie ganz genau hin, lassen Sie sich Proof of Concept zeigen. Gehen Sie in einen Challenge mit den Anbietern, fragen Sie, wie lange haben Sie gebraucht, um das umzusetzen, wie viele Manntage sind da reingeflossen. Und schauen Sie sich das Ergebnis ganz genau an. Lassen Sie sich nicht mit den Marketingversprechen abspeisen.

Hi, mein Name ist Tichanan Kogulathassan, bin seit zwei Jahren bei der VPV-Versicherung in Stuttgart-Weilemdorf tätig. Ich arbeite dort im Projekt ECOS, also das ist das Projekt, wo wir das BSI Suite migrieren oder integrieren in dem Sinn. Und bin dort als Teilprojektleiter für das Arbeitspaket Migration und in der Linie als Application Manager tätig. Das Tool BSI Suite setzen wir seit knapp zwei Jahren ein und ich werde das Tool erst mit einer stabilen 9 bewerten. Was mir an dem Tool gefällt, ist einfach, dass es sehr modular aufgebaut ist. Also wir haben den Fall, dass wir jederzeit etwas dazukaufen können, jede Funktionalität miteinander integrieren können. Ich kann von einem Modul in das andere Modul komplett sauber, ohne viel Hektik-Mektik, darüber Daten liefern und empfangen. Ich glaube, das Einzige wäre wahrscheinlich, dass man Änderungen, die man vielleicht vor zwei Jahren in einer älteren Version durchgeführt hat, nicht so einfach hier umändern kann, also vor allem was Richtung Datenbank angeht. Wir haben das BSI Suite als Komplett mit einer Version von 23.2 im Einsatz. Wir haben uns damals dafür entschieden, weil wir das Indienst- und Außendienstsystem ablösen wollen, ein System für die ganzen Versicherungskunden, beziehungsweise für die Innendienstmitarbeiter und Außendienstmitarbeiter anzubieten. Wir nutzen auch das BSI Suite dafür, dass wir auch alte Systeme ablösen wollen. Also auf der einen Seite haben wir das Partnersystem, auf der anderen Seite wollen wir auch unter anderem das Vertragssystem ablösen und das alles soll in das CDP reingehen. Also wir haben zum Beispiel, ich würde jetzt nicht sagen Fehler, aber ein Best Practice rausgesogen. Wir haben das komplette Suite eingekauft und jetzt haben wir viele Baustellen an vielen Punkten. Ich würde dadurch, dass dieser modular aufgebaut ist, vielleicht mal mit dem CDP starten, wenn ich sage, ich will erstmal die Datenhaushalte sauber im System haben, bevor ich dann die anderen Module dazu kaufe. Wenn wir jetzt das neue kaufen würden, wäre wahrscheinlich meine Empfehlung, CDP, Daten reinmigrieren, danach das CX, um zu arbeiten mit den Daten und zu schauen, ob wir alle Daten auch sauber drin haben. Und danach Richtung CRM und der Abhängigkeiten und 360-Grad-Ansichten zu gestalten.

Ich bin Johannes Bruckle von der Bank WIR, dort Application Manager und habe die technische Verantwortung für BSI und auch CX. Und für die Customer Suite vergebe ich 9 von 10 Punkten, da doch noch einige Punkte einfach noch nicht so ganz fertig entwickelt sind, wie sie vielleicht sein könnten, aber da haben wir ja gute Aussichten, dass das auch in Zukunft dann noch so vervollständigt wird. Besonders gut am Tool gefällt mir die Übersichtlichkeit und auch die Hilfefunktion, die ist sehr, sehr wichtig. Die brauche ich fast jeden Tag, um einfach mich immer wieder an die wichtigsten Punkte zu erinnern oder wenn man sich halt auch mal nicht mehr erinnert, man eben genau weiß, wo man nachschauen kann. Teilweise die Verschachtelung, gerade bei den Identitäten. Wo man einfach immer wieder sehr stark aufpassen muss, dass man nicht die Verschachtelung der Verschachtelung der Verschachtelung ausgewählt hat, weil man sich dann quasi im Kreis dreht. Mit der BSI Customer Suite lösen wir vor allem im Business, im Marketing, arbeiten wir stark damit, aber auch in regulatorischen Fragen wie KYC-Abfragen oder GWG-Abfragen. Und natürlich der Hausarzt. Die Hauptbenutzer bewegen sich eigentlich hauptsächlich im CRM, wo die halt im täglichen Kundenkontakt mitarbeiten. Meine Empfehlung für Kunden, die sich überlegen, die Customer Suite zu verwenden, ist einfach, überlegt euch vorher gut eure Prozesse und auch die Use Cases, wo ihr die Suite einsetzen wollt, weil nur dann habt ihr auch die Möglichkeit von Anfang an, direkt mit der Customer Suite zu arbeiten. Und auch die Use Cases, wo ihr die Suite einsetzen wollt, weil nur dann habt ihr auch die Möglichkeit von Anfang an, direkt mit einer sauberen Umgebung zu starten und dann entsprechend auch den ganzen Mehrwert nutzen zu können.

Hallo zusammen, mein Name ist Sigi Bürgi. Ich arbeite bei der Urner Kantonalbank in der Funktion als Business Engineer seit fünf Jahren und ich würde dem BSI eine 9 geben, weil Luft nach oben gibt es immer. Also mir gefällt besonders gut, dass wir das eigentlich hochgradig konfigurieren können, eben nicht customizen, sondern konfigurieren, dass wir einen grossen Automatisierungsgrad auch einbringen können und dass es immer auch sehr intuitiv ist und auf den Endkunden ausgerichtet ist. Manchmal wünscht man sich einfach ganz viele Standard-Templates, die man einfach verwenden kann und einfach umsetzen kann. Das würde ich mir doch wünschen, aber vielleicht gibt es ja schon mit den Elements irgendwo eine Abhilfe da drin. Bei uns löst BSI eigentlich das Problem, dass wir wirklich eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden haben, sodass wir einfach merken, auf welchem Touchpoint ist welche Aktion passiert und natürlich auch darüber hinaus die Prozesse, dass wir sie wirklich End-zu-End vom Kunden zum Kunden eben vermitteln. Also ich würde euch wirklich auch raten, fangt mit einfachen Prozessen an, komplex wird es immer noch und auch das Datenmodell wirklich auch zu überprüfen, welche Daten möchte ich genau anschliessen und was möchte ich auch mit dem BSI genau erreichen. Es kann enorm viel und die Gefahr ist immer gross, dass man dann eben ins Detail sich verzettelt.

Hallo, mein Name ist André Höhn. Ich leite den Bereich Marketing und Vertriebstechnologie Consulting bei der Firma Synpulse. Wir sind ein Beratungsunternehmen in der Banking-Industrie. Ich würde BSI Customer Suite, eigentlich ganz BSI würde ich eigentlich am liebsten eine 11 geben. Aber sagen wir es mal so, sind wir jetzt eigentlich so 9 bis 10. Also das würde ich schon geben, auf jeden Fall. Das tut es einfach straight forward. Also das heisst, es hat alles, es hat nicht keinen Schnick-Schnack rundum, den ich nicht brauche, sondern wirklich was ich machen will, kann ich gut, schnell, effizient umsetzen. Ist einfach super. Also ich denke, wo man noch etwas verbessern könnte, ist so in den alten Legacy-Teilen. Da merkt man noch, die Software hat auch schon einige Jahre im Kern auf dem Buckel. Da kann man noch das eine oder andere verbessern, aber ansonsten gibt es nichts auszusetzen. Also das Business-Problem, das ich in erster Linie löse mit der Customer Suite, ist die Steigerung des Customer Lifetime Values. Mehr Profitabilität in den Kundenbeziehungen, das ist mein Ding. Also wenn sich jemand überlegt, dieses Tool oder vielleicht andere anzuschaffen oder einzuführen, würde ich sagen, studiert nicht so lange rum. Schaut, was ihr braucht, checkt es durch und ihr werdet sehen, die BSI Customer Suite entdeckt sicher, wenn ihr in der Bank seid, eine Versicherung, Euro-Besitz. Das Bedürfnis ist am besten ab.

Hallo, mein Name ist Carsten Vögel. Ich komme von der Uelzener Versicherung und bin dort im Hause für die Abteilung Unternehmensentwicklung verantwortlich. Wir arbeiten seit einigen Jahren mit der BSI Customer Suite zusammen und der BSI Customer Suite würde ich auf einer Skala von 0 bis 10 eine 9 geben, weil ich grundsätzlich keine 10 vergebe. Am meisten beeindruckt mich an der BSI Customer Suite die Modularität, das heißt die Möglichkeit, ganz viele Module in ein Zusammenspiel zu bringen. Das bedeutet auch, dass man eben durch die Integration, durch die Vernetzung der Themen und Möglichkeiten viel mehr aus seiner Technologie, aus seinem System heraushören kann. Für uns als mittelständisches Unternehmen ist es auch eben wichtig, dass der Technologiepartner, die BSI, die Weiterentwicklung der BSI Customer Suite vorantreibt und uns quasi damit auch mithilft, mit dem Fortschritt Schritt zu halten. Auf der Negativseite gibt es eigentlich gar nicht so viele Punkte und Themen. Vielleicht ganz operativ ein besseres Handbuch wäre super gut. Mit der BSI Customer Suite wollen wir im Hause der Uelzener Versicherung das Customer Experience Management und das Customer Relationship Management ganzheitlich betreiben. Das heißt, dort geht es nicht nur um Marketing-Automation, um Up- und Cross-Selling, sondern auch zum Beispiel um die Gestaltung von Serviceprozessen und um die Arbeitsüberflächen für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Callcenter. Wenn es darum geht, das Thema BSI einzuführen, die Software einzuführen, kann ich nur aus unserer Erfahrung nochmal sprechen, ist es wichtig, sich mit anderen auszutauschen, mit anderen Kunden, die diese Software auch schon bereits im Einsatz haben. Ich finde, dass die Lösung, eine Community zu gründen und zu betreiben, einfach auch die BSI besonders einzigartig macht und die hohe Bereitschaft, untereinander wirklich sich auszutauschen, darüber zu sprechen, was gut läuft, was nicht so gut läuft, wo die einzelnen Schwerpunkte liegen, was man vielleicht nicht so gut findet. Und was man vielleicht für sich selber neu entdeckt hat. Insofern einfach fragen, schauen, vernetzen und dann das eigene Unternehmen.

Mein Name ist Thorsten Schmelz, ich komme aus Solingen, vertrete die Walbusch-Gruppe, bin dort Bereichsleiter, Kundenservice-Mitglied der Geschäftsleitung und bewerte heute das Tool BSI CM, die Suite, und würde durchaus neun von zehn Punkten dafür vergeben. Das Tool ist zum einen sehr intuitiv, aber man kann eben auch vieles selbst tun. Das heißt, wir können selber konfigurativ in dem Tool viel arbeiten und BSI lädt uns auch ein, das zu machen. Also, sie sind jetzt nicht damit beschäftigt, uns ständig Beratertage zu verkaufen, sondern wir machen tatsächlich sehr viel selbst auch mit diesem Tool ab. Auch zur Steuerung unseres Kundenservice, und da könnte sicherlich im Monitoring, im Darstellen der Kennzahlen, das Ganze noch optimal auf unsere Wünsche zugeschnitten sein. Wir schaffen es mit BSI tatsächlich, die 360-Grad-Sicht auf unsere Kunden zu bekommen. Das heißt, egal an welchem Touchpoint der Kunde mit uns interagiert, wir wissen zu jeder Zeit, was mit dem Kunden passiert ist und gehen jetzt neu dann eben auch KI-Lösungen mithilfe von BSI ein. Wir empfehlen, sehr open-minded vorzugehen, also wirklich auch den Abschlag von BSI in Empfang zu nehmen, denn die hinterfragen ganz viel: "Warum macht ihr das so?" und das ist auch der optimale Weg, seine Prozesse zu optimieren.

Mein Name ist Thomas Zoller, ich bin von der Firma Unite, bin dort Managing Director. Unite verbindet Einkäufer mit Anbietern für gegenseitigen Nutzen. Wir nutzen seit zwei Jahren BSI und ich gebe BSI für ihr Tool 9 von 10 Punkten. Wir lösen mit BSI verschiedene Business-Probleme. Zum einen die Marketing-Automatisierung, dass wir die Customer Journey in diesem Tool abbilden können und über das Studio-Modul entsprechend den Kunden begleiten mit Informationen und auch Auswertungen. Und ein ganz großer Teil bei uns ist die Service-Automatisierung, so dass wir den Kundendialog mit BSI, CRM und Studio systemisch unterstützen, damit wir dort auf der einen Seite Arbeitszeit sparen und trotzdem gleichzeitig die Service-Automatisierung und die Service-Automatisierung auf der anderen Seite Service-Levels erhöhen können, wenn wir hingehen. Besonders gut an BSI gefällt mir einfach das Match mit dem Team. Also BSI ist einfach eine sehr menschliche Firma, eine Firma, die auch mit uns genau in diesen kulturellen Werten sehr harmoniert. Und darüber hinaus ist es einfach auch eine Lösung, die so vielfältig ist und so viele Möglichkeiten dem Kunden auch bietet, sich zu vermitteln. Und das ist einfach ein Riesenmerkmal, dass man sich da selber rein zu customisen, dass das ein Riesenmerkmal ist. Ja, was gefällt mir an BSI nicht? Es ärgert mich total, dass sie es geschafft haben, diese Riesenkomplexität besser abzubilden, als wir das jemals konnten. Und das ist einfach gleichzeitig auch gewinnbringend für uns einfach, dass wir dann einen sehr schnellen Einstieg in diese ganze Thematik gefunden haben. Ja, was rate ich anderen, die sich mit BSI gerade auseinandersetzen in den ersten Zügen? Fangt klein an, macht nicht zu viel, weil das Thema ist, das ist wirklich ein sehr komplexes Tool, das viele Möglichkeiten hat. Und alles auf einmal zu nehmen, würde ein Projekt einfach wahnsinnig sprengen. Deswegen klein anfangen, auf jeden Fall anfangen und dann sukzessive weiter customisen, weiter ausbauen, in den Prozessen, damit es sich dann auch sehr schnell amortisiert.

Hallo, ich bin der Dominik Helten, arbeite bei der MSG Systems, bin dort Head of Customer Centricity und der BSI Customer Suite gebe ich zehn Punkte. Die Kernlösung, die wir mit der Customer Suite abbilden, ist, dass wir einen Kundenbestandssystem haben, aus dem wir direkt auch Kampagnen fahren können. Also diese Verbindung aus CRM, CX, das ist für uns der größte Business Case, den wir damit gelöst haben. Am besten gefällt mir die User Experience, egal ob ich es jetzt auf dem Mobilphone benutze oder ob ich es auf Desktop benutze, es ist super intuitiv, passt sich immer meinem Device an, ich habe immer alle Daten unterwegs dabei, es ist super stabil, super schnell und wirklich intuitiv und einfach zu bedienen. Vielleicht was auf jeden Fall Kunden ja hilft, ist, wenn man vielleicht schon gewisse Vorlagen hat, also so Standard Templates, KPI Templates, die man schon nutzen kann, ohne dass man sich quasi selber zusammenbauen muss oder überlegen muss, also sag ich mal noch mehr Vorlagen, die man nutzen kann, das wäre auf jeden Fall hilfreich. Was BSI nicht lösen kann, ist bei einer Einführung von neuen Systemen, dass quasi eure Organisation schon bereit ist, so eine Tool-Einführung zu verstehen, zu supporten, also dieses Thema Silos spricht Marketing mit Vertrieb, also löst quasi intern eure Silos auf, bevor ihr überhaupt ein System einführt, dann wird es auch ein super Erfolg, weil das System wird nicht eure Probleme lösen, wenn ihr in eurem Unternehmen irgendwie noch in euren Silos unterwegs seid. Vielen Dank.

Ja, also ich bin Mirko, Mirko Kühne. Ich arbeite bei der CrossNative GmbH. Das ist ein Tochterunternehmen der PPI AG und wir sind Spezialisten im Bereich Banken und Versicherungen im Kontext IT-Consulting und Fachconsulting. Ich würde BSI 8 Sterne geben. Versicherer, Banken oder grundsätzlich alle Unternehmen, die einen starken Endkundenfokus haben, haben heute große Herausforderungen, damit den Kunden so gut in den Fokus zu stellen, dass der Kunde eigentlich erwarten kann. Oft fehlt die nötige Technologie dazu und die bietet BSI. Das ist super intuitiv bedienbar durch die Modularität in den verschiedenen Ebenen der CRM Suite. Da kann man für jeden Kunden genau das richtige Modul raussuchen und wenn man sich das anschaut, die Oberflächen sind super gemacht und einfach inhaltlich. Das ist super intuitiv, auch für die Fachbereiche bedienbar. Das Pricing-Modell. Wenn man sich das anschaut, ist es einigermaßen unübersichtlich. Wenn ich mir was wünschen darf, macht bitte ein etwas einfacheres Pricing. Was rate ich anderen? Setzt euch sehr intensiv erst mal mit euch selbst und euren Daten auseinander, weil die Daten sind nachher die Grundlage dafür, dass wir mit BSI richtig coole Sachen machen können. Schaut euch an. Was für ein Problem ihr lösen wollt, wie stark ihr den Kunden in den Fokus nehmen wollt und dann kommt zu uns und dann schauen wir uns zusammen an, wie BSI euch dabei helfen kann, noch erfolgreicher zu werden.

Hi, ich bin Niklas, ich bin Business Analyst und NPS Manager bei SIGNAL IDUNA. Wir nutzen BSI CX und ich würde dem Tool auf jeden Fall eine 9 geben. Wir nutzen BSI CX für verschiedene Use Cases, einerseits für NPS Messungen, heißt wir versuchen an verschiedensten Kundeninteraktionen den NPS bei Kunden zu messen und auf Basis dieser Bewertung dann eben auch beispielsweise Marketingkampagnen verschicken zu können. Mir gefällt an dem Tool, dass es sehr universell einsetzbar ist, wir haben sehr viele Möglichkeiten und auch wenn wir immer wieder neue Anpassungen haben, ist BSI dann mal sehr kulant und macht das mit uns immer alles und wir kriegen eigentlich alles, was wir irgendwie so umsetzen wollen, auch schon irgendwie hin. Was mir nicht so gut gefällt ist, BSI CX ist kein komplettes NPS Tool, es gibt Tools, die besser spezialisiert sind auf das, was wir eigentlich machen. Auf der anderen Seite... Ist das ja aber gerade, wie eben schon erzählt, auch so ein bisschen das Positive daran, dass wir nämlich immer noch trotzdem irgendwie alles umgesetzt kriegen. Ich würde anderen raten, auf jeden Fall die Use Cases, was sie vorhaben, mit BSI CX zu besprechen und dann gemeinsam ganz individuell eine Lösung zu erarbeiten. So machen wir das nämlich eigentlich auch immer und gucken wirklich ganz genau, okay, was brauchen wir, was wollen wir damit erreichen und mit den Infos kann BSI CX dann auch viel anfangen und das Tool ist eigentlich dann in der Lage, auch die individuellen... den Use Cases irgendwie am Ende immer umzusetzen.

Hi, ich bin Juliane Cepak. Ich arbeite als Performance Marketing Managerin und Customer Experience Managerin bei der HDI-Versicherung und darf hier heute BSI bewerten und gebe BSI eine 9 von 10. Ich nutze hauptsächlich CX von BSI und wir verwenden das für jegliche Kommunikations- und Marketingprozesse bei uns im Unternehmen und ganz wichtig auch für das Widerrufsmanagement von Werbeeinwilligungen, aber auch zum Einholen der Opt-ins. Besonders gut gefällt mir, dass man alles sehr intuitiv bedienen kann und sehr anschaulich sieht, wie weit der Prozess ist und wo es vielleicht noch hakt. Das heißt, ich kann immer überprüfen, wie weit bin ich schon, was muss ich vielleicht noch ändern und auch wenn der Prozess bereits live ist, habe ich die Möglichkeit einzugreifen und zu optimieren, ohne dass es für den Kunden irgendwie einen Abbruch gibt. Also grundsätzlich gefällt mir die Arbeit mit CX sehr gut. Ich habe so einen ganz kleinen Punkt und zwar haben wir das Copy-Paste schon vorgeschlagen, für einen Großteil eingeführt, aber so ein paar kleine Sachen, wie zum Beispiel das Setzen von Story-Attributen in den Prozessen, das können wir noch optimieren, aber ich bin sehr zuversichtlich, dass wir das hinkriegen. Also ich würde allen empfehlen, die sich für CX interessieren, einfach mal mit BSI zu sprechen und da was auszuprobieren. Wir haben auch zu Beginn ganz viele Pilotprojekte gestartet, bevor wir selber die Einführung bei uns begonnen haben und wenn man damit erstmal angefangen hat, bleibt man auch sehr schnell dabei und hat super viel Spaß. Vielen Dank.