BSI Customer Suite
4.5 / 41 reviews
Was ist BSI Customer Suite
BSI ist ein führender CRM-Anbieter im DACH-Markt in den Branchen Insurance, Banking und Retail.
Die cloudbasierte BSI Customer Suite deckt den gesamten Customer Lifecycle ab: von der IP-Adresse über den kaufenden Kunden zum Fan. Sie ermöglicht eine umfassende Personalisierung sowie Automatisierung von Angeboten und Kommunikation in Echtzeit. Designen Sie Customer Journeys und bieten Sie Kundinnen und Kunden eine begeisternde Experience über alle Kanäle hinweg. Von der Akquise über den Angebotsprozess bis hin zum Vertragsabschluss - dank nahtloser Integration und KI-Unterstützung bauen Sie echte Kundennähe auf.
Die BSI Customer Suite richtet sich primär an mittlere und grössere Unternehmen mit komplexen Marketing-, Sales- oder Service-Anforderungen.
So schätzen User das Produkt ein
8.5
Benutzerfreundlichkeit
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
9
Erfüllung der Anforderungen
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
9.1
Kundensupport
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 8.3
7.8
Einfache Einrichtung
CRM
Kategorie-Durchschnitt: 7.8
Weiterführende Links
BSI Customer Suite Screenshots
BSI Customer Suite Funktionen
Salesforce Automation
Contact & Account Management
Opportunity & Pipeline Management
Aktivitäts- & Aufgabenmanagement
Desktop-Integration
Produkt- & Preislisten-Management
Angebots- & Auftragsmanagement
Vertragsmanagement für Kund:innen
Partner-Relationship-Management (PRM)
Marketing Automation
E-Mail-Marketing
Marketing ROI Analytics
Kundenservice
Call-Center-Funktionen
Mobile & Social
Mobile-User-Support
Social collaboration Features
Social-Network-Integration
Datenverfügbarkeit
Kontaktdaten
Unternehmensdaten
Datengenauigkeit
Kontaktdatengenauigkeit
Features
Search
Connections
BSI Customer Suite Erfahrungen & Reviews
“Man kann alles sehr intuitiv bedienen”
J
Juliane Czepak
Performance Marketing und Customer Experience Managerin
bei
HDI Haftpflichtverband der Deutschen Industrie
Versicherung
Verifizierter Reviewer
“Ein universell einsetzbares Tool mit vielen Möglichkeiten”
N
Niklas Heintzenberg
Business Analyst und NPS Manager
bei
Signal Iduna
Versicherung
Verifizierter Reviewer
“Kurze Einführungszeit”
R
Roman
Senior Projektleiter
bei
DPD (Schweiz) AG
Logistics and Supply Chain
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die kurze Einführungszeit vom Start des Projektes bis zur Nutzung war super. Die Möglichkeit diverse Konfigurationen von Business selbständig vorzunehmen, empfinde ich als grossen Vorteil der Lösung von BSI. Mit den im Standard vorhanden Funktionen könnten wir einen sehr grossen Teil unseren Business-Anforderungen abdecken. Ein weiterer Pluspunkt ist, dass die Betreuung im Betrieb vom Projektteam übernommen wird. Die Übernahme von Konfigurationen von der Testumgebung in die produktive Umgebung kann mit wenigen Klicks vorgenommen werden.
Was gefällt Dir nicht?
Die Dokumentation zu den vorhandenen Funktionen und deren Einsatzmöglichkeiten könnte verbessert werden. Ebenfalls ist ein Update (von BSI durchgeführt) zur Nutzung von neuen Funktionen notwendig. Datenmodell (bspw. relevant für Auswertungen) ist nicht immer selbsterklärend. Im aktuellen Release wird dazu eine Verbesserung geliefert - bin gespannt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
BSI nutzen wir als zentrales Tool für alle Kunden-Angelegenheiten im Kundendienst und in der Sales-Abteilung. Erfassung der Kundendaten und Kundenanfragen inkl. der Beantwortung. Das System dient als 360° Sicht auf den Kunden und seinen Anliegen.
“Anwendung, welche viele gute Standardfunktionen beinhaltet, die unbegrenzt erweitert werden können.”
D
Demian
Application Manager
bei
BDO AG
Accounting
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
- Auswertungsmöglichkeiten: Im BSI CRM können über alle Entitäten hinweg sehr detaillierte und logisch aufgebaute Auswertungen erstellt werden. Diese können dann einfach als Favoriten gespeichert und an andere User freigegeben werden. Die Ergebnisse der Auswertungen werden sehr schnell angezeigt. Konfiguration: Viele Dialoge, Prozesse, Tabellen können ganz leicht konfigurativ angepasst und erweitert werden, es wird nicht für jede individualisierung ein Entwickler benötigt. Zudem ist die Handhabung der verschiedenen Umgebungen für Testings und Konfigurationen sehr einfach. Mit wenigen Klicks können Konfigurationen leicht von der einen in die andere Umgebung übernommen werden.
Was gefällt Dir nicht?
- Verschiedene Datenmodelle für verschiedene Produkte (CRM hat nicht dasselbe Datenmodell wie BSI Studio/CX, sprich Felder welche im CRM hinzugefügt werden sind nicht automatisch auch im CX vorhanden oder Kategorien welchen im CRM Kunden zugeteilt werden sind nicht im CX verfügbar --> dies wird jedoch mit dem Funktionsrelase 2022 behoben)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Zentrale Ablage aller Kundenrelevanten Informationen (Aufgaben, Kommunikationen, Adressdaten, Marketingdaten) - Verknüfpung von Geschäftsinternen Prozessen mit Kunden/Projekten welche früher immer unabhängig voneinander durchgeführt wurden und somit Medienbrüche und Doppelspurigkeiten entstanden sind. - Auswertungen aus dem früheren ERP waren relativ starr und konnten nicht wirklich durch die User auf ihre Bedürfnisse angepasst werden. Mit BSI CRM und einem gewissen Know-How kann sich jeder Mitarbeitende seine eigene Selektion/Auswertung zusammenstellen.
“Umfangreiche Möglichkeiten, nicht immer ganz einfach zu benutzen und zu verstehen.”
S
Stephan
Business-Analyst
bei
Magazine zum Globus AG
Fashion
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Ausweitungsmöglichkeiten: Der Benutzer kann die Listen selbstständig konfigurieren, Spalten hinzu fügen und löschen, sowie relativ komplexe Selektionen zusammenstellen. Die erstellten Auswertungen lassen sich in Favoriten organisieren, sodass man immer wieder darauf zurückgreifen kann. Ausserdem gefällt mir auch der prozessorientierte Ansatz.
Was gefällt Dir nicht?
Die Konfiguration der Prozesse ist viel zu kompliziert und oft schwer nachvollziehbar. Hier wurde auch immer wieder Verbesserung versprochen, die aber bisher noch nicht umgesetzt wurde. Ebenfalls schade ist, dass man nicht selbständig Attribute anlegen und organisieren kann. Der vorhandene Datenaufbau ist oft starr und nicht konfigurierbar, ohne dass Entwicklungsaufwand entsteht. Die objektorientierte Darstellung der Daten rund um den Kunden in einer Baumstruktur, ist in zu Beginn nicht recht verständlich und benötigt einiges an technisches Verständnis (etwas nerdig).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Erfassung der Kundendaten und Kundenanfragen. Das System dient als 360° Sicht auf den Kunden und seinen Anliegen, inkl. der Beantwortung aller Fragen rund um seine Einkäufe stationär und online. Zudem verwalten wir die Kundenkarten inkl. der Provision des Umsatzes und des Status-Upgrades bezüglich dem getätigten Jahresumsatz.
“Tolle Firma mit engagierten Mitarbeitenden und einem Flair für Software”
A
Andi
Leiter Applikationen
bei
ÖKK
Versicherung
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die innovativen Weiterentwicklungen der BSI Customer Suite werden auch durch uns Kunden beeinflusst und ermöglichen eine längerfristige sowie nutzstiftende Zusammenarbeit. Die Suite ist dank ihrem Mehrschichtmodell Branchen und Kundenspezifisch erweiterbar und bietet grundlegende Konfigurationsmöglichkeiten, welche bereits viele Anforderungen abdecken.
Was gefällt Dir nicht?
BSI ist recht schnell gewachsen, was teilweise zu Engpässen in der Individualentwicklung und der Betreuung geführt hat. BSI war und ist aber sehr bemüht darauf zu reagieren und lernt aus ihren Fehlern, was sehr erfreulich ist. Die Zusammenarbeit via lizenzierten Drittpartnern ist noch im Aufbau und läuft noch nicht immer optimal, weshalb wir aktuell darauf verzichten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die BSI Customer Suite ist gut skalierbar, wenn auch nicht hoch performant. Sie ist wo notwendig sehr flexibel einsetzbar und individuell Erweiterbar. Sie ermöglicht uns eine Vielzahl an Geschäftsvorfällen abzubilden, zu monitoren und auf Veränderungen zu reagieren, was im Alltag sehr wertvoll ist.
“Super Produkt mit zusätzlichem Netzwerk”
T
Tim
Product Owner
bei
SIGNAL IDUNA
Versicherung
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
BSI bietet uns nicht nur ein gutes Produkt, sondern zusätzlich ein Netzwerk, in dem man sich über Potentiale und Ideen austauschen kann. Darüber hinaus geht BSI mit seinen Kunden sehr Partnerschaftlich um. Ich finde die Zusammenarbeit sehr positiv.
Was gefällt Dir nicht?
Leider ist aktuell der Produkt-Weiterentwicklungszyklus sehr lang. 1. Jahr Anforderungen sammeln und priorisieren - 2. Jahr Entwicklung - 3. Jahr Bereitstellung. Der Prozess ist allerdings wichtig, damit man nah am Standard bleiben kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir schaffen mit dem BSI CRM eine Plattform für unsere Physischen Ansprechpartner. Hierbei hilft uns der gute Blick auf den Partner. Mit CX bedienen wir überwiegend die Aktivierung von Kunden.
“WOW-Momente bei Kunden, im Unternehmen und beim Kundenservice”
J
Juliane
Performance Marketing und Senior CX Manager
bei
HDI
Versicherung
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das Zusammenspiel zwischen CRM und CX ermöglicht uns ganz neue Kommunikationsprozesse und automatisierte Datenverarbeitung ohne manuell einzugreifen. Weiterhin verbessert die Customer Suite die Transparenz im Unternehmen über die laufenden Prozesse enorm. Neben der Nutzung des Systems macht es immer wieder Spaß sich mit den Kollegen von BSI auszutauschen und neue Lösungen zu finden. Der Kundenservice sorgt immer wieder mit Aktionen wie z. B. zu Weihnachten oder mit dem Customer Summit für WOW-Momente.
Was gefällt Dir nicht?
Fehler gehören zum Leben. Unabhängig davon, ob im System oder durch Konfiguration. Es wäre hilfreich, wenn es hier mehr Transparenz oder Austausch geben würde. So können wir aus den Fehlern anderer lernen oder auch Defects übernehmen und müssen diese nicht parallel beschreiben und bearbeiten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir lösen Kommunikationsprozesse innerhalb eines Prozesses, aber über meherere Kanäle und beziehen mehrere Entitäten ein. Die Ergebnisse werden verarbeitet, Daten ergänzt oder korrigiert ohne manuellen Aufwand Contents ansprechend gestaltet.
“Vielfältige Möglichkeiten”
B
B
CRM-Manager
bei
M-net
Telecommunikation
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Browserbasierte Anwendung kann beliebig oft parallel geöffnet und gezoomt werden. Die Möglichkeiten per Geschäftsvorfall einen Prozess zu gestalten sind umfangreich und können i.d.R. selbständig im Unternehmen konfiguriert werden. Individuelle Programmierungen helfen, die unternehmenseigenen Anforderungen abzudecken. Das BSI-Team supportet erstklassig bei Fragen oder Problemen. BSI-Mitarbeiter sind sehr kompetent, die Zusammenarbeit vertrauensvoll und unkompliziert.
Was gefällt Dir nicht?
Sehr "klick-intensiv". Bei vielen Dingen könnte man einen Klick einsparen. Geschäftsvorfälle sollten noch stärker automatisierbar sein. Manche Schritte sollten per default eine Abbruch-Möglichkeit haben (Wähle Kunde) wenn man sich verklickt hat. Usability für große Datenmengen häufig nicht so elegant oder durchdacht. Konfiguration von Prozessen mit mehr als 100 Schritten ist langsam und nach Schritt-Filter landet man immer wieder ganz oben. Gerade im Konfigurationsbereich fehlen häufig Spalten (z.B. Dokumente -> Aktualisierungsdatum), die das Arbeiten mit vielen Daten vereinfachen. Auch hier wurde nur für wenige Dokumente / Prozesse / Attribute konzipiert. Verbesserungsvorschläge sollten automatisiert aus dem Projekt direkt an BSI weitergegeben werden und nicht nur im Projekt realisiert werden. Ohne individuelle Programmierung hätten wir sicher nicht alle nötigen Abläufe realisieren können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Eine zentrales Tool für alle Kunden-Angelegenheiten. Durch zahlreiche Konfigurationsmöglichkeiten kann es für viele Bereiche passend eingerichtet werden. Programmierte Schnittstellen erlauben auch die Anbindung anderer Systeme
“Ich war im Projekt dabei und mit BSI haben wir endlich ein einfaches und übersichtliches Tool”
M
Manuela
Teamleader Sales Coordination
bei
DPD (Schweiz) AG
Logistics and Supply Chain
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Struktur / einfach dargestellt/ man kann vieles Installieren, programmieren umsetzen / verschiedene Abteilungen sind angeschlossen und der Ablauf ist super und einfach
Was gefällt Dir nicht?
Bei den Kommunikationen sind diese von Sales, CS und verschiedenen Abteilungen ersichtlich. Manchmal fehlt mir ein bisschen die Übersicht, vor allem bei Kunden mit ganz viele Kommunikationen. Ich suche jeweils mit einem Wort, oder mit dem Betreuer usw
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Neukunden Anmeldungen, GeVo's auslösen, E-Mail und Telefonate verknüpfen, verschiedene und spezielle Informationen hinterlegen, Daten pflegen. Gute Übersicht, Auswertungen ziehen möglich, Kundenreports via einem Button usw
“BSI ist als Softwarelieferant sehr zuverlässig und auch flexibel.”
P
Pascal
Systemmanagement CRM
bei
Visana
Versicherung
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Integration zu anderer Software funktioniert sehr gut. Dadurch erhält man in der Unternehmung einen guten Überblick über seine Potenziale (360° Sicht). Der User hat ebenfalls gute Möglichkeiten, seinen Kundenstamm zu filtern und zu bewirtschafen.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise fühlt sich die Software nicht so intuitiv an und dadurch benötigt man gerade bei neuen Mitarbeitenden einen grösseren Schulungsaufwand.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Software erhalte ich eine schnelle und zuverlässige Übersicht über unsere Kunden und Potenziale. Durch die Integration zu unseren Kernsystemen haben wir alle nötigen Informationen an einem Ort und durch die Automatisierung von Marketingkampagnen werden diese Informationen auch gleich als "trigger" verwendet um einen entsprechende Customer Journey anzustossen.
“Die BSI Customer Suite vereinfacht die Arbeit der Bankmitarbeiter.”
N
Nebojsa
Provider Manager
bei
Esprit Netzwerk AG
Banking
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die BSI Customer Suite ist mit einem einladenden GUI versehen und ist so intuitiv bedienbar. Komplizierte Navigationen wie man sie von Kernsystemen kennt, gehören der Vergangenheit an.
Was gefällt Dir nicht?
Die BSI Customer Suite hat keine Schwachstellen. Wie bei jeder Umsetzung ist aber auch hier eine klare Spezifikation nötig, um das volle Potenzial von BSI Customer Suite auszuschöpfen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Viele administrative und regulatorische Dokumentationen werden mit BSI Customer Suite ausgeführt. Das ist mit der intuitiven und prozessorientierten Navigation nicht nur schneller und einfacher für den Bankmitarbeiter, es ist auch sicherer, da keine Punkte vergessen gehen.
“Die Nutzung der BSI Customer Suite ist nicht kinderleicht, jedoch liefert sie instant Nachhaltigkeit”
H
Holger
Leiter Maklerbetreuung Schaden & Unfall HH & B
bei
ERGO Group AG
Versicherung
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Zielführende Informationen immer aktuell auf einen Blick sehen zu können, stellt zwar eine Herausforderung für das richtige Weglassen von Daten dar, gelingt mit BSI jedoch hervorragend leicht. Die Wiedergabe eines aktuellen Vorgangs-Status bedeutet immer auskunftsfähig sein zu können. Hierzu eignet sich die Suite in hervorragender Art und Weise. Gepaart mit Funktionen zu automatisierten teils interdisziplinären Geschäftsvorfällen rund um Kundenbetreuung, ist Usability und Success fast schon garantiert!
Was gefällt Dir nicht?
Die Einarbeitung in die Suite dauert für gewöhnlich etwas länger und ist eventuell darauf zurückzuführen, dass die Suite sehr umfangreiche Addons ermöglicht. Mitarbeiter müssen sich hierbei erst auf neue Herangehensweisen und wiederkehrende Präzision einlassen. Persönlich empfinde ich, dass die Suite einen frischeren Style verdienen könnte. Dieser liefert zwar kein höheren Outcome, als die Suite schon heute liefert, könnte Usern jedoch noch ein Leuchten in die Augen zaubern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sales & Customer Project Data liegen zusammen an einem Ort. Marketing & Quotes können instant erstellt, begleitet, ausgewertet und angepasst werden. Ich bin näher dran. Success!
“Module sind intuitiv und anwenderfreundlich.”
N
Nicole
Head of Excisting Customer Marketing
bei
Hanseatic Bank GmbH & Co KG
Banking
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Entwicklung / Weiterentwicklung der Customer Suite orientiert sich an den Bedürfnissen / Anforderungen der Kunden/Anwender. Die verschiedenen Module ermöglichen eine fokussierte Kundensicht und dementsprechend eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung der Kundenanliegen.
Was gefällt Dir nicht?
Bislang konnten alle unsere Anforderungen umgesetzt werden. Sofern dies nicht direkt mit einer vorhandenen Funktion möglich war, wurde gemeinsam mit BSI ein "Work-Around" erarbeitet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Professionelle Kundenbeziehungspflege: Durch die 360-Grad Sicht auf unsere Kunden, können Kundenanliegen von unseren Mitarbeitern im Kontakt-Center schnell bearbeitet, unkompliziert erfasst und durch die automatisierte Abwicklung der daraus entstehenden Geschäftsvorfälle gelöst werden. Professionelles Kampagnenmanagement für Marketing und Kundenkommunikation.
“Einführungsprojekt BSI-CRM”
S
Stephan
Projektleiter
bei
HanseaticBank
Banking
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
- Gute Möglichkeit der Konfiguration/ -Flexible Einbindung von Schnittstellen/- sehr übersichtliches Tool. Da es ein browserbasiertes Tool ist, ist eine flexible und auch parallele Nutzung möglich. Die Ansichten werden entsprechend automatisiert und optimiert angepasst. Zu erwähnen ist auch der hervorragender Support der BSI-Mitarbeiter bei der Produkteinführung und jetzt im Regelbetrieb.
Was gefällt Dir nicht?
-teilweile schlechte Performance, was nicht immer etwas mit dem BSI-Tool zu tun haben muss (Infrastruktur) - teilweise sind die Prozessschritte mit zu vielen Klicks zu bewältigen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Im Einführungsprojekt mussten wir die Prozesse vom alten Tool in das neue CRM migrieren. Ziel der Migration war eine Effizienzsteigerung und eine Aufrechterhaltung des operativen Betriebes. Dieses Ziel ist mithilfe des tollen Tools und der lösungsorientierten Herangehensweise der BSI-Kollegen erreicht worden
“sehr einfache Bedienung und gute Betreuung durch BSI”
M
Martin
Systemanalytiker
bei
HORNBACH Baumarkt AG
Retail
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
kompetente Betreuung durch BSI. Große Funktionalität. Gute Performance. Schnelle Umsetzung von Anforderungen. Standard wird kontinuierlich weiterentwickelt.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt wenig, was nicht so gut ist. Was zur Zeit offen ist, ist die flexible Abgrenzung von Sichtbarkeit von Objekten innerhalb eines Bestandes (Mandanten) für unterschiedliche User. Hier ist evtl. weitere Beratung notwendig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
wir nutzen die Suite für die Arbeit des Kundenservice in Telefonie, Chat und Mail mit den Kunden und die Zusammenarbeit mit internen Kollegen anderer Abteilungen. Vorteile liegen in der Integration vieler Komponenten, wie Telefonie, Office und SAP.
“Schafft neue Möglichkeiten”
D
Denise
Prozessmanagerin mit Teamleiterfunktion
bei
M-net
Telecommunikation
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Aufbau ist bedienerfreundlich und leicht verständlich. Gestaltungsspielraum durch eigentständige Konfigurrierbarkeit von Prozessen, Ansichten, etc. Möglichkeit der Einbindung von Kundenzufriedenheitsbefragungen, wodurch der NPS auf Kundenebene abgebildet werden kann.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise visuell Verbesserungen möglich, z.B. keine automatische Anpassung der Schriftgröße bei Nutzung von vielen Kacheln in Prozessen auf einer Übersichtsseite - Kachelbeschreibung wird nicht komplett dargestellt. Nicht vorhandene Kopiermöglichkeiten von Prozessschritten in andere Prozesse.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Flexibiliät in der Gestaltung der Prozesse. Mitarbeiter werden besser durchgeleitet, mehr Struktur wird geboten. Fallabschließende Bearbeitung innerhalb eines Vorgangs möglich.
“Tolle Software, toller Dienstleister!”
J
Jan
Leiter Bestandskundenservice
Banking
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Software ist sehr beutzerfreundlich. Im Standard sind viele nützliche Funktionen enthalten. Darauf aufbauend können auch maßgeschneiderte Lösungen programmiert werden. BSI liefert gutes Handwerk im besten Sinne - ohne Beraterschnickschnack und sonstiges Gedöhns.
Was gefällt Dir nicht?
Volle Auftragsbücher führen zu personellen Engpässen und das erhöht mitunter die Wartezeiten. Ich denke, BSI ist kein Low Cost Anbieter. Sonst keine Einwände.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Im Bestandskundenservice eines Kreditkartenissuers: (1) Lösen von Kundenproblemen und -anliegen im Bereich Customer Care (2) Workflows im Collection Management (3) Workflows im Fraud Management. Vorteile sind die nutzerfreundlichen Workflows, die schnelle und saubere Lösungen im Kundensinne ermöglichen.
“Modern, Anwenderfreundlich, Smart”
A
André
Prozessmanager
bei
Techem Energy Services
Building Materials
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
- 36ß°-Sicht auf den Kunden, - prozessgeführte Dokumentation von Kundenanliegen, - Möglichkeit zur Implementierung von smarten Prozesse, - Möglichkeit für ein umfangreiches und individuelles Kunden-Kommunikationskonzept, . moderne usability
Was gefällt Dir nicht?
- für die Dokumentation von Kundenanliegen (Contact Center) in definierten Prozessen ist sie hin und wieder nicht flexibel genug, - Aufbau des Datenmodells ist für Endanwender schwer nachzuvollziehen wenn sie bspw. eigene Spalten in den Ansichten hinzufügen wollen. Ohne Administrationswissen nicht selbst umsetzbar.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- gestützte Prozessführung um Kundenanliegen zielgerichteter zum Lösungsweg zu gelangen und qualititativ besser zu dokumentieren, - mit wenigen Klicks kann ich mir einen Überblick zum Kunden verschaffen um eine professionellere Kundenbetreuung zu ermöglichen (Ich weiß was beim Kunden passiert.)
“Das Tool selbst aber auch die Zusammenarbeit mit BSI sind sehr angenehm.”
P
Pia
Marketing Automation Manager
bei
PostFinance AG
Banking
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Intuitives User Interface, cooles Design, Sunset-Modus, Kategorisierung der Steps mittels Farben, Tracking-Möglichkeiten direkt im Studio (Teilnehmer anzeigen, analysieren), Kompatibilität mit dem CRM
Was gefällt Dir nicht?
Eine Änderungshistorie, über die Bearbeitungsrechte entscheiden zu können sowie ein kollaboratives Arbeiten an Journeys (gleichzeitig) wäre sinnvoll und noch erwünscht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Abgestimmte Kanäle, real-time Reaktionen auf Kunden-Engagements, Tool erfordert keine IT-spezifischen Ausbildungen/Grundlagen