Die 5 besten Experience-Management-Softwares im Überblick
Mit diesen Softwares optimierst du Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg
- Die besten Experience-Management-Softwares im Vergleich
- Welches Experience-Management-System eignet sich für dein Unternehmen?
- Alternativen zu den führenden Experience-Management-Softwares
- Fazit: Welche Experience-Management-Software verbessert deine CX nachhaltig?
Kundenerlebnisse gehören heute zu den wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Doch viele Unternehmen kämpfen weiterhin mit isolierten Daten, getrennten Systemen und mangelnder Transparenz. Entscheidungen stützen sich daher häufig nur auf Teilinformationen – und wertvolle Potenziale in Vertrieb, Service und Marketing bleiben ungenutzt.
Experience-Management-Softwares setzen genau hier an: Sie bündeln Feedback, Interaktionsdaten und Prozessinformationen auf einer zentralen Plattform und schaffen damit die Grundlage für präzise Analysen und automatisierte Abläufe. In diesem Vergleich erfährst du, welche Lösungen sich für unterschiedliche Unternehmensgrößen und Anwendungsfälle eignen – von kompakten Feedback-Tools bis hin zu umfassenden Digital-Experience-Plattformen (DXP) für komplexe Web- und Markenstrukturen.
- Mangelnde Transparenz durch isolierte Daten und getrennte Systeme verhindert in vielen Unternehmen eine optimale Nutzung der Potenziale in Vertrieb, Service und Marketing.
- Experience-Management-Softwares lösen dieses Problem, indem sie Feedback, Interaktions- und Prozessdaten zentral bündeln und für Analysen nutzen.
- Der Markt bietet eine große Vielfalt an Lösungen, die sich nach Unternehmensgröße und spezifischem Einsatzbereich, wie Feedback-Tools oder Digital-Experience-Plattformen, unterscheiden.
- Die Auswahl der richtigen Software muss auf die individuellen Ziele abgestimmt werden, wobei intuitive Nutzung und schnelle Insights für kleinere Teams entscheidend sind.
- Größere Organisationen profitieren besonders von integrierten Systemen, die KI-Analysen, Automatisierung und ein zentrales Datenmanagement ermöglichen.
Die besten Experience-Management-Softwares im Vergleich
Tool | Preise | Kostenlose Version | Einsatzbereich | Besonderheiten |
|---|---|---|---|---|
BSI Customer Suite | Auf Anfrage | Demoversion | Unternehmen in regulierten Branchen | KI-gestütztes CRM mit hohem Datenschutzstandard |
zenloop | Auf Anfrage | Testversion | CX- und Marketing-Teams | Automatisierte Feedback-Analysen mit KI |
Gainsight | Auf Anfrage | Demo & Testversion | Customer-Success-Teams | Health Scores und Playbooks zur Kundenbindung |
CoreMedia | Auf Anfrage | Testversion | Großunternehmen und Enterprise-Websites | DXP mit CMS, DAM und KI-Unterstützung |
GetFeedback | Auf Anfrage | 14 Tage Testphase | Kleine und mittelgroße CX- und Serviceteams | Intuitives Feedback-Tool mit Salesforce-Anbindung |
Die Auswahl der Tools basiert auf unserem OMR Score. Das Ranking wird anhand der durchschnittlichen Bewertung und deren Anzahl bis zu einem bestimmten Zeitpunkt ermittelt. Je mehr positive Stimmen, desto besser spiegelt das Ergebnis die allgemeine Zufriedenheit wider. Dieser Score soll dir bei der Entscheidungsfindung helfen.
1. BSI Customer Suite
Die BSI Customer Suite ist eine holistische Plattform für CMR und eine exzellente Customer Experience. Die Experience-Management-Software verbindet Kundendaten, Prozesse und Kommunikation in einem System und setzt dabei konsequent auf KI. BSI Companion und die AI Agents automatisieren dabei Routineaufgaben für dich und treffen Entscheidungen auf Basis von Echtzeitdaten.
Features:
- Generative 360°-Kundensicht
- KI-gestützte Automatisierung mit AI Agents
- Echtzeit-Unterstützung durch BSI Companion
- Strategische Steuerung über AI-Modelle
- EU-Hosting, Cloud oder On-Premise
Geeignet für: Unternehmen mit komplexem CRM-Bedarf in Banking, Retail, Insurance oder Energie.
BSI Customer Suite Preise: Auf Anfrage, kostenlose Demoversion verfügbar.
Das sagen User auf OMR Reviews:
Stärken | Schwächen |
|---|---|
Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit an Geschäftsanforderungen | Komplexe Ersteinrichtung |
Umfassende 360°-Kundensicht | Benutzeroberfläche nicht immer intuitiv |
Leistungsstarke Prozessautomatisierung | Leistungsprobleme bei großen Datensätzen |
Benutzerfreundliche Konfigurierbarkeit | Teilweise Schulungsaufwand erforderlich |
Schneller, lösungsorientierter Support | Gelegentliche Fehler in großen Projekten |
Die BSI Customer Suite erfüllt höchste Compliance- und Sicherheitsstandards, ein Aspekt, der uns und unseren Kunden wichtig ist. Das Team hinter der Software bringt ständig neue Updates heraus, die echte Verbesserungen bieten. Routineaufgaben wie Status-Updates oder Erinnerungen laufen wie von Geisterhand. - Luisa, Ambior GmbH
2. zenloop
Wenn du verstehen willst, was deine Kund*innen bewegt, liefert zenloop klare Antworten. Über automatisierte Umfragen sammelst du Rückmeldungen entlang der gesamten Customer Journey. Das Experience-Management-System erkennt dann über KI relevante Themen und Stimmungen und leitet Handlungsempfehlungen direkt an deine Teams weiter.
Features:
Features:
- Automatisierte NPS®-, CSAT- und CX-Umfragen
- Themen- und Sentiment-Analyse
- Echtzeit-Dashboards & Reports
- Plug-and-Play-Integrationen
- Advanced Analytics mit Handlungsempfehlungen
Geeignet für: CX- und Marketing-Teams mit Fokus auf Feedbackmanagement
zenloop Preise: Auf Anfrage.
Das sagen User auf OMR Reviews:
Stärken | Schwächen |
|---|---|
Intuitive Benutzeroberfläche & einfache Integration | Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bei Umfragen |
Echtzeit-Feedback über mehrere Touchpoints | Noch fehlende Erweiterungen bei KI-Funktionen (Beta) |
Schneller, persönlicher Kundensupport | Teilweise eingeschränkte Portal-Integration |
Teamübergreifende Zusammenarbeit durch gemeinsame Dashboards |
Mit Zenloop können wir NPS-Abfragen effizient in diversen Touchpoints und Journeys integrieren, um Kundenfeedback gezielt zu erfassen. Zusätzlich nutzen wir das Tool, um das Kaufverhalten unserer Kunden an verschiedenen Stellen besser zu verstehen. Es ist unser zentrales digitales Feedback-Tool, das über die reine Erhebung des NPS hinausgeht und uns dabei hilft, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. - Max, Tom Tailor
3. Gainsight
Im Bereich Customer Success Management unterstützt dich Gainsight dabei, Kundenbeziehungen langfristig zu stärken. Die Experience-Management-Software vereint CRM-Funktionen, Datenanalyse und Automatisierung in einem zentralen System für effizientes Kundenmanagement. Über Health Scores erkennst du, welche Accounts gefährdet sind, während Playbooks und automatisierte Workflows helfen, Abwanderung gezielt zu verhindern.
Features:
- Automatisiertes Health Scoring
- Erfolgsplanung und Playbooks
- Customer-Journey-Orchestrierung
- CRM-Integrationen
- Reports und Dashboards
Geeignet für: Customer-Success-Teams und Account-Management.
Gainsight Preise: Auf Anfrage, kostenlose Demo und Testversion verfügbar.
Das sagen User auf OMR Reviews:
Stärken | Schwächen |
|---|---|
Zentrale Übersicht über Kundenportfolios | Lange Ladezeiten |
Umfangreiche Reporting- und Analysefunktionen | Synchronisationsprobleme mit Integrationen |
Unterstützung für Aufgaben- und Teammanagement | Benutzeroberfläche teilweise unintuitiv |
Hohe Anpassungsfähigkeit | Aufwendige Ersteinrichtung |
Gainsight erlaubt es den CSlern endlich, einen richtigen Überblick auf ihrem Portfolio zu behalten. Zwischen Lifecycle Status, Deal Bewertung und Dashboards Analyse bekommen die Customer Success Manager alles, was sie brauchen, um die Kunden zu bedienen. Die Portfolio-Größe ist kein Problem mehr, da man sehr schnell und effizient alles filtern kann, ohne irgendwas zu vergessen. - Nicolas, Agicap
4. Coremedia
CoreMedia verbindet Content-Management, Personalisierung und KI in einem System. Die Experience-Management-Software basiert auf einem agilen CMS mit integriertem Digital-Asset-Management und ermöglicht kanalübergreifende, personalisierte Nutzererlebnisse. Dank des KI-Assistenten KIO und der hohen Skalierbarkeit eignet sich CoreMedia besonders für komplexe Webauftritte mit hohen Performance-Anforderungen.
Features:
- Headless und Multisite-fähiges CMS
- KI-gestützter Assistent KIO für Redaktionen
- Integriertes Digital-Asset-Management
- Cloud- oder On-Premise-Betrieb
- Vorgefertigte Module, Templates und Workflows
Geeignet für: Unternehmen mit komplexen Content- und Omnichannel-Strukturen.
CoreMedia Preise: Auf Anfrage, kostenlose Testversion verfügbar.
Das sagen User auf OMR Reviews:
Stärken | Schwächen |
|---|---|
Hohe Performance und Skalierbarkeit auch bei Großprojekten | Komplexe Einrichtung und steile Lernkurve |
Flexible Integrationen mit eCommerce- und Dritt-Systemen | Hohe Lizenz- und Betriebskosten |
KI-Assistent KIO erleichtert redaktionelle Prozesse | Teilweise veraltete Dokumentation |
Sehr stabile Enterprise-Architektur | Aufwendige Updates und Anpassungen |
Kompetenter technischer Support und enge Zusammenarbeit | Nicht ideal für kleine Projekte |
Kunden, die hohe Website-Performance brauchen und gleichzeitig viele fremde Systeme integrieren müssen, sind mit CoreMedia bestens beraten. Wir setzen mit CoreMedia seit 2005 mittlere bis große Website-Projekte, dutzende in den letzten 20 Jahren. Die Kunden sind mit CoreMedia meist sehr zufrieden - nicht zuletzt auch, weil man das System exakt an die Kundenbedürfnisse anpasst im Projekt. - Werner, Tallence AG
5. GetFeedback
Mit GetFeedback erhältst du ein modernes Experience-Management-System zur Erfassung und Auswertung von Kundenmeinungen. Die Plattform überzeugt durch eine intuitive Benutzeroberfläche, einen flexiblen Drag-and-Drop-Editor sowie Echtzeit-Auswertungen. Durch die direkte Integration in Salesforce kannst du obendrein Umfragen und Analyseprozesse nahtlos in bestehende Systeme einbinden.
Features:
- Drag-and-Drop-Editor für individuelle Umfragen
- NPS®, CSAT und CES-Vorlagen
- Echtzeit-Auswertung und Reporting
- Multi-Channel-Feedback (E-Mail, SMS, Website, Chat)
- Nahtlose Salesforce-Integration
Geeignet für: CX-, Marketing- und Serviceteams, die Feedback effizient erfassen möchten.
GetFeedback Preise: Auf Anfrage, kostenlose Testversion verfügbar.
Das sagen User auf OMR Reviews:
Stärken | Schwächen |
|---|---|
Sehr einfache Umfrageerstellung mit Drag-and-Drop | Preis höher als bei Alternativen |
Attraktives Umfragedesign mit visuellen Anpassungen | Einzelne Design- oder Logikfunktionen eingeschränkt |
Nahtlose Salesforce-Integration | |
Echtzeit-Ergebnisse und Mehrkanalversand |
Wir haben getfeedback 2021 in unserem Onlineshop implementiert. Das geniale ist: Getfeedback kombiniert die Abfrage von akuten Issues - also Besucher können direktes Feedback zu bestimmten Content- oder Seitenbereichen abgeben - und gleichzeitig NPS Abfragen beantworten. Zudem kommt, dass man eine direkte Weitergabe in den Customer Service leiten kann. All das macht getfeedback zur Universalwaffe im CX Bereich. - Philipp, autosen gmbh
Welches Experience-Management-System eignet sich für dein Unternehmen?
Die vorgestellten Experience-Management-Softwares variieren stark in ihrem Funktionsumfang und richten sich an unterschiedliche Zielgruppen. Abhängig von Unternehmensgröße und Einsatzbereich bringt jedes Tool eigene Vorteile mit, die verschiedenen Anforderungen gerecht werden.
Unternehmensgröße | Einsatzbereich | Empfohlene Software |
|---|---|---|
Kleine bis mittlere Unternehmen | Schnelles Feedbackmanagement mit Echtzeitanalyse | GetFeedback |
Mittelständische Unternehmen | KI-gestützte Auswertung von Kundenfeedback | zenloop |
Mittlere bis große Unternehmen | Strategisches Customer-Success-Management | Gainsight |
Große Organisationen | Zentrales Content- und Experience-Management | CoreMedia |
Unternehmen mit hohen Datenschutzanforderungen | Sichere Prozessautomatisierung und CRM-Integration | BSI Customer Suite |
Alternativen zu den führenden Experience-Management-Softwares
Neben den etablierten Marktführern gibt es zahlreiche Anbieter, die einzelne Bereiche des Experience-Managements gezielt abdecken. In unserem Vergleich der besten Experience-Management-Softwares findest du deshalb auch Optionen für Unternehmen, die branchenspezifische Features, flexible Preismodelle oder besonders leichtgewichtige Tools benötigen.
Dein Tool ist noch nicht bei OMR Reviews gelistet? Das kannst du schnell und einfach nachholen und deine Anfrage hier einreichen.
Fazit: Welche Experience-Management-Software verbessert deine CX nachhaltig?
Der Markt für Experience-Management-Systeme ist vielfältig. Einige Lösungen fokussieren sich auf automatisierte Feedbackanalysen oder In-App-Umfragen, andere auf datengetriebene Kundensegmentierung. Entscheidend ist, welche Ziele du verfolgst: Für kleinere Teams zählen intuitive Nutzung und schnelle Insights, während größere Organisationen von integrierten Systemen mit Automatisierung, KI-Analysen und zentralem Datenmanagement profitieren. Bei der Auswahl solltest du auch auf Integrationsfähigkeit, Skalierbarkeit und Reporting-Tiefe achten. Eine gute Experience-Management-Software lässt sich reibungslos in bestehende CRM- oder ERP-Systeme einbinden, liefert präzise Auswertungen und unterstützt datenbasierte Entscheidungen. Durch gezielte Tests und Pilotprojekte erkennst du, welche Lösung deine CX-Strategie wirklich voranbringt.
Disclaimer: Alle Preise und Features basieren auf öffentlich verfügbaren Informationen (Stand: November 2025). Änderungen durch die Anbieter sind möglich.
