Centric PXM

Die Nutzeroberfläche ist für Endnutzer sehr intuitiv gestaltet und ermöglicht ein schnelle und einfache Bedingung des Systems. Externer Kanäle (z.B. Magento, plentymarkets, etc.) sind über die im hauseignen Marktplatz verfügbaren Konnektoren mit wenig konfigurativen Aufwand angebunden und ermöglichen einen reibungslosen Datentransfer zwischen den Systemen. Allgemein kann das System mit wenig bis keinem Programmieraufwand gut customized werden.

contentserv-Support nicht immer das Gelbe vom Ei im Bezug auf Responsetime und Kommunikation (z.B. Tickets werden ohne weitere Erklärung geschlossen). Updates sind mit Vorsicht zu genießen und sollten vorab ausgiebig getestet werden, da Funktionalitäten nach Durchführung teilweise beeinträchtigt und im schlimmsten Fall nicht mehr funktional sind.

Single-Source-of-Truth in Bezug auf Produktdaten und Media-Assets. Ausleitung von Produktdaten in externe Kanäle (z.B. Onlineshop, E-Commerce-Plattformen, etc.). Automatisierte Generierung von Publikationen (z.B. Datenblättern).

Contentserv zeichnet sich durch seine bemerkenswerte Flexibilität beim Umsetzen eigener Datenmodelle aus und bietet eine herausragende Unterstützung für Mehrsprachigkeit. Flexibilität beim Umsetzen eigener Datenmodelle: Contentserv bietet eine beeindruckende Flexibilität, wenn es darum geht, eigene Datenmodelle zu erstellen und anzupassen. Unternehmen haben die Möglichkeit, ihre individuellen Anforderungen und Geschäftsprozesse in das System zu integrieren, anstatt sich an vorgefertigte Strukturen anpassen zu müssen. Diese Flexibilität ermöglicht es uns, unsere Produktinformationen auf maßgeschneiderte Weise zu organisieren und zu verwalten, was zu einer erheblichen Effizienzsteigerung in unserer täglichen Arbeit führt. Mehrsprachigkeit: Die globale Präsenz unseres Unternehmens erfordert die Verwaltung von Produktdaten in verschiedenen Sprachen. Contentserv übertrifft in dieser Hinsicht unsere Erwartungen. Das System bietet eine umfassende Unterstützung für Mehrsprachigkeit, was es uns ermöglicht, Produktinformationen nahtlos in mehreren Sprachen zu verwalten und zu übersetzen. Die integrierte Übersetzungsverwaltung und die Möglichkeit, sprachspezifische Assets zuzuweisen, vereinfachen den Prozess erheblich und sparen Zeit und Ressourcen.

Obwohl es Raum für Verbesserungen geben mag, habe ich persönlich festgestellt, dass der Contentserv-Support qualifizierte und engagierte Mitarbeiter hat, die sich um unsere Anliegen kümmern und nach Lösungen suchen. Die Dokumentation und Schulungsmaterialien, die Contentserv bereitstellt, sind ebenfalls hilfreich bei der Beantwortung von Fragen und der Lösung von Problemen. Dennoch ist es zu wünschen, dass die Support-Zeiten weiter optimiert werden, um eine noch schnellere Reaktionszeit und Unterstützung zu gewährleisten.

Als Nutzer von Contentserv löse ich mit dem PIM-System verschiedene Probleme und sehe folgende Vorteile in seiner Nutzung: 1. Effiziente Produktinformationsverwaltung: Contentserv ermöglicht es uns, unsere Produktinformationen zentral zu organisieren und zu verwalten. Durch die strukturierte Datenhaltung und leistungsstarke Suchfunktionen können wir Informationen schnell finden, aktualisieren und für verschiedene Kanäle und Märkte anpassen. Dies spart Zeit und verbessert die Datenkonsistenz. 2. Flexibles Datenmodell: Contentserv bietet uns die Flexibilität, eigene Datenmodelle zu erstellen und anzupassen. Dadurch können wir unsere spezifischen Geschäftsprozesse und Anforderungen nahtlos in das System integrieren. Es ermöglicht uns, unsere Produktinformationen maßgeschneidert zu organisieren, was zu einer erhöhten Effizienz und besseren Anpassungsfähigkeit führt. 3. Unterstützung für Mehrsprachigkeit: Die Mehrsprachigkeitsfunktion von Contentserv ist ein großer Vorteil für unser global ausgerichtetes Unternehmen. Wir können Produktinformationen in verschiedenen Sprachen verwalten und übersetzen. Die integrierte Übersetzungsverwaltung und die Zuweisung sprachspezifischer Assets erleichtern den Prozess erheblich und sparen Zeit und Ressourcen.

CS bietet uns eine gute Möglichkeit unseren Content zielgerichtet für die unterschiedlichen Kunden und Märkte zu verwalten. Auch die Ablage und Verwaltung der unterschiedlichen Dokumente, Bilder etc. erleichtert uns das tägliche tun. Die Anwendung der data quality Regeln hat unsere Qualität der Daten dabei wesentlich im positiven Sinne verbessert.

Das Thema Archivierung kommt bei uns immer wieder auf. Hier bietet CS keine geeignete Lösung für uns. Die Suche stellt uns auch immer wieder vor Herausforderungen, da es kaum Filtermöglichkeiten gibt. Das Pflegen von unterschiedlichen Sprachen gleichzeitig könnte noch einfacher sein.

Bereitstellung aller wesentlichen Daten für unterschiedliche Kanäle, Kunden und Einsatzgebiete. Aufbereitung der Daten für unseren Webshop. Praktisch ist auch die Funktion der Vererbung, da wir viele Artikelgruppen haben, dadurch müssen viele Daten nur einmal bearbeitet werden und bei Änderung sind die Daten überall gleich uptodate.

Bei PIM-Systemen gibt es grob unterteilt wie bei T-Shirts S/M/L-Systeme. Obgleich Contentserv vermutlich dem M-Segment zuzuordnen ist, erfüllt es dennoch alle unsere Anforderungen und ist auch für globale Corporates gut geeignet. Man kann eine kontinuierliche Weiterentwicklung beobachten und das System guten Gewissens als State-of-the-Art bezeichnen. Besonders positiv ist für uns die Nutzerfreundlichkeit, welche selbst weniger affinen Kollegen einen schnellen und einfachen Start ermöglicht. Aus der Perspektive des PIM-Owners bin ich auch sehr froh darüber, dass viele kundenspezifische Anpassungen selbst durch Konfigurationen vorgenommen werden können und nicht immer ein aufwändiges Programmieren von kundenspezifischen Anpassungen erforderlich ist. Erfahrungsgemäß sind es gerade diese Anpassungen, die bei Updates usw. immer wieder Probleme bereiten. Contentserv erfüllt also alle unsere Anforderungen und wir sehen uns auch für zukünftige Herausforderungen mit Contentserv gut gerüstet.

In den bisher seltenen Support Fällen werden auch bei Contentserv die leider üblichen Klischees von Offshore-Support erfüllt. Mitunter weniger Verständnis für das Problem des Kunden, beharren auf steifen Templates bei gleichzeitig eigentlich offensichtlichen Problemen und der Schwierigkeit zeitnah in einen direkten und persönlichen Austausch zu kommen. Daraus resultieren bedauerlicherweise mitunter längere Lead-Times im Support. Das ist aber scheinbar ein Problem der ganzen Branche und bei anderen Systemen teilweise auch zu beobachten.

Schnellere Time-To-Market für Produkte, Workflow gestützter Entstehungsprozess neuer Produkte, Single Source of Truth/ zentrale Pflege von Produktdaten für verschiedene Kanäle, automatisierte Erstellung von Dokumenten wie z.B. Datenblätter

Contentserv ist ein sehr flexibles PIM-System. Während der Evaluierung ist uns gleich die frei skalierbare Baumstruktur aufgefallen, durch die man sein PIM-System perfekt auf die Firmenbedürfnisse einstellen kann. Dadurch haben wir die Möglichkeit Vererbungen zu erstellen - auch zu unterbrechen, aber auch immer noch Massenbearbeitungen zu tätigen ohne das man den Überblick verliert. Die Vererbungen & Massenbearbeitungen erleichtern uns die Arbeit enorm!! Die Smart Documents-Funktion gefällt uns ebenfalls sehr gut. Der Support ist sehr lösungsorientiert und schnell.

Manchmal hapert es gerade im MAM bei großen Dateien, etwas an der Performance des Systems und man hat etwas längere Ladezeiten - das ist aber alles noch im Rahmen. An manchen Punkten ist das System noch etwas Old-School, was die Pflege etwas kompliziert macht, z.B. Sortierungen von Attributen und Produkten. Bei den letzten Updates waren leider auch manchmal gröberere Bugs dabei, die aber flott gelöst wurden.

Single-Source-of-Truth für Produkt- und Mediadaten, Media Asset Management, Ausleitungen per Excel an Kunden, Erstellung von Datenblättern auf Knopfdruck (spart enorm Zeit) dank SmartDocuments, direkte Verknüpfung an unseren Online Product Catalogue in Shopware 6 (via SAWS Connector), Zeitsparend in der Produktdatenpflege, Erhöhung der Datenqualität, Workflowbasiertes Arbeiten mit Produktdaten.

Contentserv erlaubt es durch vielfältige Administrationsmöglichkeiten die jeweiligen Belange des Unternehmens abzubilden. Sollte man doch mit dem Standard nicht weiterkommen, so gibt es zahlreiche Marketplace-Erweiterungen, die die gewünschte Funktionalität abbilden. Auch das Vererbungskonzept erlaubt es, Daten nur an einer Stelle zu pflegen und mehreren Produkten zur Verfügung zu stellen. Die Benutzeroberfläche macht es den Usern leicht, sich darin zurecht zu finden.

Die Qualität der Servicereleases war in der Vergangenheit oft nicht gut. Teilweise funktionierten Standardfunktionen (Suche, etc.) nicht mehr, teilweise funktionierten berechnete Funktionen nicht mehr. Das Einspielen von Servicereleases sollte also nur mit Bedacht und vorheriger Prüfung durchgeführt werden. Teilweise dauert es auch sehr lange, bis der Support gemeldete Probleme fixen kann.

Die Produktinformationen können just-in-time an die verschiedenen Marktplätze ausgeleitet werden. Ebenso können Produktinformationen an die Kunden per definierten Excelexport individuell bereitgestellt werden. Contentserv bietet durch das Comet-Plugin die Möglichkeit, den Content an Indesign auszuleiten, wo unsere Printkataloge jährlich erstellt werden.

Die Roadmap von CS ist sehr zukunftsorientiert: es dreht sich viel um die Integration verschiedener Plattformen, Shopsysteme und AI-Integrationen. Die Usability ist im Allgemeinen gut und das Interface ist einfach zu verstehen. Der Funktionsumfang ist sehr groß.

Aufgrund des großen Umfangs, wirkt das System manchmal etwas unübersichtlich - man findet nicht auf Anhieb das, was man sucht. Außerdem kann die Performance darunter leiden, wenn große Datenmengen verarbeitet werden müssen.

Unsere Produktpflege wird deutlich vereinfacht und alte Prozesse werden optimiert. Vieles wurde früher unstrukturiert verarbeitet, dafür bietet Contentserv eine super Grundlage.

Einfache Bedienung des Systems, die meistens intuitiv von der Hand geht. Zudem kann das System sehr individuell gestaltet werden, da es keine strikten Systemvorgaben gibt. Eine Verknüpfung von Datensätzen und Assets und umgekehrt ist leicht möglich. Oft gibt es mehrere Möglichkeiten, um ein bestimmtes Thema umzusetzen oder eine Anfrage auszuführen.

Die Bearbeitungszeit von Tickets bei gefundenen Fehlern lässt oft zu wünschen übrig. Tickets werden als "Resolved" gesetzt wenn der eigentliche Fix erst in einer späteren Systemversion tatsächlich bereitgestellt wird. Neue Features brauchen meist lange zur Umsetzung.

Zusammenführung von Produktddaten aus mehreren Quellsystemen zur vollumfänglichen Darstellung von Artikeln. Ausleitung an externe Kanäle, z.B. für Handel und Kunden. Zentraler Ablageort für Bild-Dateien im Unternehmen.