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Dan Wojcik
27.6.2023
Lead oder kein Lead, das ist hier die Frage: So setzt du Customer-Experience-Analytics richtig ein 
Gainsight
3,7 (13 Bewertungen)
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Die besten Gainsight Alternativen
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So schätzen User das Produkt ein
6.2
Benutzerfreundlichkeit
Experience Management
Kategorie-Durchschnitt: 8.2
7.7
Erfüllung der Anforderungen
Experience Management
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
6.6
Kundensupport
Experience Management
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
6
Einfache Einrichtung
Experience Management
Kategorie-Durchschnitt: 7.7
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“Ein Must-Have CS-Tool”
Herkunft der Review
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nicolas
Verifizierter Reviewer
Team Lead Onboarding
bei
Agicap
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Gainsight erlaubt es den CSlern endlich, einen richtigen Überblick auf ihrem Portfolio zu behalten. Zwischen Lifecycle Status, Deal Bewertung und Dashboards Analyse bekommen die Customer Success Manager alles, was sie brauchen, um die Kunden zu bedienen. Die Portfolio-Größe ist kein Problem mehr, da man sehr schnell und effizient alles filtern kann, ohne irgendwas zu vergessen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Einsetzung von Gainsight in ein Unternehmen kann schon ziemlich viel Zeit in Anspruch nehmen. Mit einer guten Organisation und Planung ist es machbar. Investiert aber Zeit in das Change Management bei der Implementierung!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Als Manager ist es mir wichtig, die Performance von meinem Team verfolgen zu können und Gainsight erlaubt genau das. In einem Augenblick sehe ich praktisch alles, was ich brauche, um zügig Entscheidungen zu treffen. Mit den richtigen CS Ops Managern ist Gainsight langfristig ein riesiger Zeitgewinn.
“Super umfangreiches CS-Tool, das den Alltag enorm erleichert”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jan-Marco
Verifizierter Reviewer
Customer Success Manager
bei
Agicap
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Mit Gainsight ist es sehr leicht möglich, eine gute Übersicht über die derzeitige Performance darzustellen, Tasks zu tracken und Informationen zu sammeln und untereinander zu teilen. Besonders gefällt mir dabei, dass man einfach die Kollegen taggen kann und diese dann benachrichtigt werden und wissen wie der derzeitige Stand ist. Man hat außerdem sehr viele Möglichkeiten, Gainsight nach eigenen Vorstellungen aufzusetzen, damit Prozesse wie interne Kommunikation oder das Definieren von Next Steps vereinfacht werden können.
Was gefällt Dir nicht?
Es dauert teilweise recht lange, bis sich die Daten aktualisieren/ synchronisieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Gainsight hilft sehr in der Entscheidungsfindung und dabei, alles im Blick zu behalten, damit ich auch alles auf dem Schirm habe auch wenn es turbulent zugeht. Besonders das Cockpit ist für das Priorisieren der Aufgaben Gold wert.
“Gute Basis aber störrisch zur Bedienung und Optimierung.”
Herkunft der Review
G
Vor mehr als 12 Monaten
Gawen
Verifizierter Reviewer
Customer Success Manager
bei
Agicap
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Gainsights eigene Features fließen gut ineinander und lassen sich sehr gut miteinander verbinden. Es ist möglich fast alles in Gainsight zu tracken!. Die Integration von Sally ist pures GOLD wert, weil wir darüber einen guten Überblick behalten können, was vor sich geht. Die App erlaubt mir auch auf dem Weg zur Arbeit schon zu sehen, was mich erwartet.
Was gefällt Dir nicht?
1.Von oder auch nach außen Daten / Befehle zu bekommen ist sehr schwer und bis zu unmöglich.( Die API bitte dringend ausbauen und die Zapier Connection verbessern!). 2. Alle Textfelder sollten noch einmal angeschaut werden, denn in einigen kann ich Leute durch ein @-Taggen und in anderen wieder nicht und noch ein Haufen kleiner Problemchen wie dieses. 3. Anpassungen in Cockpits und Dashboards sind nicht intuitiv und fühlen sich sehr gestolpert an. 4. Quality of Life Sachen. Darkmode und Tastenkürzel, um nur mal zwei zu nennen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Gainsight ist für alles, was Custommer Success angeht, das Herzstück. Ich benutze es als Ticketsystem im internen. Ich benutze es, um einen Überblick meiner Performance und der des Teams zu bekommen. Ich benutze es, um den Lebenszyklus und die Entwicklung des Kunden im Blick zu behalten.
“Unsere tagtäglich Hilfe”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sara
Verifizierter Reviewer
Junior Team Lead Onboarding
bei
Agicap
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Gainsight tagtäglich, um unsere Notizen aufzuschreiben und untereinander zu kommunizieren. Außerdem können wir auch direkt Auswertungen ziehen und so unsere Prozesse verbessern. Wir nutzen vor allem die Dashboards, um verschiedene Auswertungen anzeigen zu lassen. Aber auch das Cockpit mit den CTAs sind sehr hilfreich, um die Aufgaben im Überblick zu behalten
Was gefällt Dir nicht?
Wir haben häufiger mit langen Ladezeiten zu kämpfen. Das betrifft vor allem die Übertragung der Daten zu unserer Auswertung. Ansonsten hatte ich bisher noch nicht so viele Probleme
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Aufgabenmanagement können wir gut lösen. Auch die interne Kommunikation wird durch Gainsight erleichtert. Die Auswertung der Daten wird uns auch ermöglicht.
“Tolle CS-software mit vielen Individualisierungsmöglichkeiten”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stephanie
Verifizierter Reviewer
Key Account Manager
bei
Agicap
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Programmentwicklung
Was gefällt Dir am besten?
Gainsight bietet extrem viele Möglichkeiten um Ansichten zu individualisieren und auf das Unternehmen und deren Sub-Teams anzupassen. Ich arbeite in einem FinTech-Start-Up als Key Account Managerin und dabei hilft mir Gainsight sehr meine Kunden im Überblick zu behalten. Auf dem Dashboard sehe ich auf einen Blick, wie sich mein Portfolio entwickelt und welche Kunden aktiv oder inaktiv sind. Dies ermöglicht es mir zielgerichtet auf meine Kunden zuzugehen und immer genau zu wissen, was gerade am meisten Priorität hat. Das Cockpit bei Gainsight erlaubt es zudem sehr spezifische Tasks für mich selbst oder für Kollegen aus anderen Teams zu erstellen, damit keine ToDo's unerledigt bleiben.
Was gefällt Dir nicht?
Aufgrund der Vielzahl an Informationen, die in Gainsight gespeichert werden, dauert es zunächst relativ lange das passende Set-Up für jedes Team zu finden. Zudem gibt es sehr viele unnötige Reiter auf den Kundenprofilen, die das Ganze eher unübersichtlich machen und nicht unbedingt notwendig wären, dies kann jedoch sicher noch weiter individualisiert werden. Die Synchronisation von Gainsight und Hubspot könnte zudem etwas flüssiger und schneller sein. Oft dauert es >24h bis ein neuer Deal in Gainsight angelegt ist, wenn beispielsweise ein Kunde einen neuen Vertrag abschließt. Dies verlangsamt unsere Onboarding-Prozesse. In diesem Punkt sehe ich das größte Verbesserungspotenzial.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Hauptproblem welches ich bzw. wir als Unternehmen mit Gainsight lösen ist die Sammlung von sehr vielen Kundeninformationen an einem gemeinsamen Ort. Hierbei handelt es sich sowohl um spezifische Kundendaten wie Nutzer, Kontaktdaten, usw. Jedoch ist es für uns auch sehr wichtig Vertragsdetails sowie Interaktionen mit dem Kunden festzuhalten. Dies machen wir Teamübergreifend über die Timeline-Funktion. Weiterhin hilft Gainsight alle anstehenden Aktivitäten mit dem Kunden im Überblick zu behalten, um immer sehen zu können ob ein nächster Schritt geplant ist oder es ggfs. noch einem zusätzlichen Anruf bedarf. Seit kurzen verfolgen wir zudem auch Expansion-Potenziale in Gainsight und haben so die Möglichkeit alle identifizierten Upsells auf einen Blick sehen zu können.
“Gainsight | ein praktisches CRM Tool mit viel Potential”
Herkunft der Review
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kai
Verifizierter Reviewer
Team Lead Onboarding
bei
AGICAP
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Das erstellen der Dashboards ist generell recht einfach, dieser herunterzuladen und die hinterlegten Daten abzurufen ist leider hier und da nicht so schön gemacht. Das allgemeine Tracken der MitarbeiterInnen funktioniert sehr gut.
Was gefällt Dir nicht?
Die Kommunikation mit anderen CRM Tools wie Hubspot ist hier und da doch sehr langsam und die Synchonisierung dauert manchmal bis zu 24 h.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das überprüfen der einzelnen Stages, welches unsere Kunden durchlaufen. Performance unser MitarbeiterInnen.
“Gutes Tool mit Platz für Verbesserung”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Thomas
Verifizierter Reviewer
Customer Success Manager
bei
Agicap
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Die Auswertungsmöglichkeiten in Gainsight sind umfassend und ermöglichen einen guten Einblick in die Entwicklung eines Customer Success Teams sowie der einzelnen Teammitglieder.
Was gefällt Dir nicht?
Die technische Umsetzung offenbart manchmal noch Verbesserungsmöglichkeiten. Automatische Popup-Fenster erschweren manchmal die Arbeit, indem sie den relevanten Bereich überdecken. Eine Funktion zum Telefonieren aus Gainsight heraus wäre ebenfalls wünschenswert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir dokumentieren in Gainsight unsere Kundentermine und werten, die Arbeit des CS Teams aus.
“Gainsight für Usecase Tracking”
Herkunft der Review
P
Vor mehr als 12 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Solution Expert
bei
Contentsquare GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Grundsätzlich übersichtliche Oberfläche mit Eingabe vieler Infos. Teilweise etwas zu verschachtelt. Bisher keine automatisierte Export Funktion von Reports im Einsatz, wäre an einigen Stellen hilfreich.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise etwas zu verschnörkelt, Report Funktion für automatisierte Reports wäre hilfreich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zeiterfassung zum Tracken der Arbeitszeit auf einzelnen Kunden, Übersicht über Kundenansprechpartner*innen, Tracking von Value Cases
“Ein sehr umfassendes Tool”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Adrien
Verifizierter Reviewer
Strategic Projects
bei
Agicap
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Was mir am Besten an Gainsight gefällt ist wie Umfassend das Tool ist. Dadurch kann man fast jeden Use-Case/ Prozess im Tool aufbauen. Es gibt tatsächlich fast keinen Prozess den wir nicht in Gainsight durchführen können.
Was gefällt Dir nicht?
Da Gainsight so umfangreich ist, benötigt man viel Wissen und Kenntnisse um damit arbeiten zu können. Es ist leider nicht das intuitivste Tool, da viele Admin Bereiche von der UI/UX noch sehr veraltet sind und man die ganzen Funktionen erstmal finden muss. Die Update Zeiten sind leider ebenfalls etwas lange.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Gainsight ist einfach eine umfassende Lösung für viele Probleme die im Customer Success Bereich aufkommen. Diese lassen sich nicht einfach mit einem CRM wie Hubspot beheben. Wer den Fokus auf CS setzen möchte würde ich das Tool empfehlen.
“Great amount of info, long loading time ”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
Onboarder
bei
AGICAP
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Gainsight offers a vast amount of information that can be entered. This allows to track meetings and data very well and also gives access later on to analyze the data.
Was gefällt Dir nicht?
As an everyday user the long loading times (opening Contacts or selecting CTAs within an Activity) really do slow down my workflow.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
I can track touch points with customers. It allows me to identify sales opportunities and track them. I can send automated email sequences, which saves a ton of time.
Gainsight Content
Social Media SuitesMarketing AutomationWeb AnalyticsContent Management Systeme (CMS)Brand Management
Dan Wojcik
27.6.2023
Lead oder kein Lead, das ist hier die Frage: So setzt du Customer-Experience-Analytics richtig ein