NPS-Befragungen, die die Kunden wirklich ansprechen und verwertbare Erkenntnisse liefern
Was gefällt dir am besten?
Ich liebe die konversationelle Art der Bot-Funktion, die Kunden in Folgefragen einbezieht. Ich führe seit Jahren NPS-Abfragen durch und AskNicely hat Tausende von Dingen automatisiert, die früher lästige manuelle Schritte waren. Jetzt können wir uns darauf konzentrieren, nur dort manuell tätig zu werden, wo es wirklich benötigt wird. Das Language Processing zur Identifizierung von Trends ist etwas, für das mein Team in der Vergangenheit tagelang gebraucht hat.
Was gefällt dir nicht?
Die Einrichtung war etwas umständlich und die Berichte könnten etwas robuster sein.
Welche Probleme löst du mit dem Produkt?
Gewinnung von Kundeneinblicken aus dem manchmal vernachlässigten Low-Touch-Segment. Analyse der Gefühle der Nutzer, die über unsere Kunden im Medium- und High-Touch-Segment hinausgehen. Gewinnung von Erkenntnissen, die in unsere Roadmap einfließen und die Painpoints aufzeigen, die es zu lindern gilt.
Anonym
Support Lead
51–200 Mitarbeitende