Gainsight

Gainsight erlaubt es den CSlern endlich, einen richtigen Überblick auf ihrem Portfolio zu behalten. Zwischen Lifecycle Status, Deal Bewertung und Dashboards Analyse bekommen die Customer Success Manager alles, was sie brauchen, um die Kunden zu bedienen. Die Portfolio-Größe ist kein Problem mehr, da man sehr schnell und effizient alles filtern kann, ohne irgendwas zu vergessen.

Die Einsetzung von Gainsight in ein Unternehmen kann schon ziemlich viel Zeit in Anspruch nehmen. Mit einer guten Organisation und Planung ist es machbar. Investiert aber Zeit in das Change Management bei der Implementierung!

Als Manager ist es mir wichtig, die Performance von meinem Team verfolgen zu können und Gainsight erlaubt genau das. In einem Augenblick sehe ich praktisch alles, was ich brauche, um zügig Entscheidungen zu treffen. Mit den richtigen CS Ops Managern ist Gainsight langfristig ein riesiger Zeitgewinn.

Mit Gainsight ist es sehr leicht möglich, eine gute Übersicht über die derzeitige Performance darzustellen, Tasks zu tracken und Informationen zu sammeln und untereinander zu teilen. Besonders gefällt mir dabei, dass man einfach die Kollegen taggen kann und diese dann benachrichtigt werden und wissen wie der derzeitige Stand ist. Man hat außerdem sehr viele Möglichkeiten, Gainsight nach eigenen Vorstellungen aufzusetzen, damit Prozesse wie interne Kommunikation oder das Definieren von Next Steps vereinfacht werden können.

Es dauert teilweise recht lange, bis sich die Daten aktualisieren/ synchronisieren.

Gainsight hilft sehr in der Entscheidungsfindung und dabei, alles im Blick zu behalten, damit ich auch alles auf dem Schirm habe auch wenn es turbulent zugeht. Besonders das Cockpit ist für das Priorisieren der Aufgaben Gold wert.

Gainsights eigene Features fließen gut ineinander und lassen sich sehr gut miteinander verbinden. Es ist möglich fast alles in Gainsight zu tracken!. Die Integration von Sally ist pures GOLD wert, weil wir darüber einen guten Überblick behalten können, was vor sich geht. Die App erlaubt mir auch auf dem Weg zur Arbeit schon zu sehen, was mich erwartet.

1.Von oder auch nach außen Daten / Befehle zu bekommen ist sehr schwer und bis zu unmöglich.( Die API bitte dringend ausbauen und die Zapier Connection verbessern!). 2. Alle Textfelder sollten noch einmal angeschaut werden, denn in einigen kann ich Leute durch ein @-Taggen und in anderen wieder nicht und noch ein Haufen kleiner Problemchen wie dieses. 3. Anpassungen in Cockpits und Dashboards sind nicht intuitiv und fühlen sich sehr gestolpert an. 4. Quality of Life Sachen. Darkmode und Tastenkürzel, um nur mal zwei zu nennen.

Gainsight ist für alles, was Custommer Success angeht, das Herzstück. Ich benutze es als Ticketsystem im internen. Ich benutze es, um einen Überblick meiner Performance und der des Teams zu bekommen. Ich benutze es, um den Lebenszyklus und die Entwicklung des Kunden im Blick zu behalten.

Wir nutzen Gainsight tagtäglich, um unsere Notizen aufzuschreiben und untereinander zu kommunizieren. Außerdem können wir auch direkt Auswertungen ziehen und so unsere Prozesse verbessern. Wir nutzen vor allem die Dashboards, um verschiedene Auswertungen anzeigen zu lassen. Aber auch das Cockpit mit den CTAs sind sehr hilfreich, um die Aufgaben im Überblick zu behalten

Wir haben häufiger mit langen Ladezeiten zu kämpfen. Das betrifft vor allem die Übertragung der Daten zu unserer Auswertung. Ansonsten hatte ich bisher noch nicht so viele Probleme

Aufgabenmanagement können wir gut lösen. Auch die interne Kommunikation wird durch Gainsight erleichtert. Die Auswertung der Daten wird uns auch ermöglicht.

Gainsight bietet extrem viele Möglichkeiten um Ansichten zu individualisieren und auf das Unternehmen und deren Sub-Teams anzupassen. Ich arbeite in einem FinTech-Start-Up als Key Account Managerin und dabei hilft mir Gainsight sehr meine Kunden im Überblick zu behalten. Auf dem Dashboard sehe ich auf einen Blick, wie sich mein Portfolio entwickelt und welche Kunden aktiv oder inaktiv sind. Dies ermöglicht es mir zielgerichtet auf meine Kunden zuzugehen und immer genau zu wissen, was gerade am meisten Priorität hat. Das Cockpit bei Gainsight erlaubt es zudem sehr spezifische Tasks für mich selbst oder für Kollegen aus anderen Teams zu erstellen, damit keine ToDo's unerledigt bleiben.

Aufgrund der Vielzahl an Informationen, die in Gainsight gespeichert werden, dauert es zunächst relativ lange das passende Set-Up für jedes Team zu finden. Zudem gibt es sehr viele unnötige Reiter auf den Kundenprofilen, die das Ganze eher unübersichtlich machen und nicht unbedingt notwendig wären, dies kann jedoch sicher noch weiter individualisiert werden. Die Synchronisation von Gainsight und Hubspot könnte zudem etwas flüssiger und schneller sein. Oft dauert es >24h bis ein neuer Deal in Gainsight angelegt ist, wenn beispielsweise ein Kunde einen neuen Vertrag abschließt. Dies verlangsamt unsere Onboarding-Prozesse. In diesem Punkt sehe ich das größte Verbesserungspotenzial.

Das Hauptproblem welches ich bzw. wir als Unternehmen mit Gainsight lösen ist die Sammlung von sehr vielen Kundeninformationen an einem gemeinsamen Ort. Hierbei handelt es sich sowohl um spezifische Kundendaten wie Nutzer, Kontaktdaten, usw. Jedoch ist es für uns auch sehr wichtig Vertragsdetails sowie Interaktionen mit dem Kunden festzuhalten. Dies machen wir Teamübergreifend über die Timeline-Funktion. Weiterhin hilft Gainsight alle anstehenden Aktivitäten mit dem Kunden im Überblick zu behalten, um immer sehen zu können ob ein nächster Schritt geplant ist oder es ggfs. noch einem zusätzlichen Anruf bedarf. Seit kurzen verfolgen wir zudem auch Expansion-Potenziale in Gainsight und haben so die Möglichkeit alle identifizierten Upsells auf einen Blick sehen zu können.

Das erstellen der Dashboards ist generell recht einfach, dieser herunterzuladen und die hinterlegten Daten abzurufen ist leider hier und da nicht so schön gemacht. Das allgemeine Tracken der MitarbeiterInnen funktioniert sehr gut.

Die Kommunikation mit anderen CRM Tools wie Hubspot ist hier und da doch sehr langsam und die Synchonisierung dauert manchmal bis zu 24 h.

Das überprüfen der einzelnen Stages, welches unsere Kunden durchlaufen. Performance unser MitarbeiterInnen.

Die Auswertungsmöglichkeiten in Gainsight sind umfassend und ermöglichen einen guten Einblick in die Entwicklung eines Customer Success Teams sowie der einzelnen Teammitglieder.

Die technische Umsetzung offenbart manchmal noch Verbesserungsmöglichkeiten. Automatische Popup-Fenster erschweren manchmal die Arbeit, indem sie den relevanten Bereich überdecken. Eine Funktion zum Telefonieren aus Gainsight heraus wäre ebenfalls wünschenswert.

Wir dokumentieren in Gainsight unsere Kundentermine und werten, die Arbeit des CS Teams aus.

Grundsätzlich übersichtliche Oberfläche mit Eingabe vieler Infos. Teilweise etwas zu verschachtelt. Bisher keine automatisierte Export Funktion von Reports im Einsatz, wäre an einigen Stellen hilfreich.

Teilweise etwas zu verschnörkelt, Report Funktion für automatisierte Reports wäre hilfreich.

Zeiterfassung zum Tracken der Arbeitszeit auf einzelnen Kunden, Übersicht über Kundenansprechpartner*innen, Tracking von Value Cases

Was mir am Besten an Gainsight gefällt ist wie Umfassend das Tool ist. Dadurch kann man fast jeden Use-Case/ Prozess im Tool aufbauen. Es gibt tatsächlich fast keinen Prozess den wir nicht in Gainsight durchführen können.

Da Gainsight so umfangreich ist, benötigt man viel Wissen und Kenntnisse um damit arbeiten zu können. Es ist leider nicht das intuitivste Tool, da viele Admin Bereiche von der UI/UX noch sehr veraltet sind und man die ganzen Funktionen erstmal finden muss. Die Update Zeiten sind leider ebenfalls etwas lange.

Gainsight ist einfach eine umfassende Lösung für viele Probleme die im Customer Success Bereich aufkommen. Diese lassen sich nicht einfach mit einem CRM wie Hubspot beheben. Wer den Fokus auf CS setzen möchte würde ich das Tool empfehlen.

Gainsight offers a vast amount of information that can be entered. This allows to track meetings and data very well and also gives access later on to analyze the data.

As an everyday user the long loading times (opening Contacts or selecting CTAs within an Activity) really do slow down my workflow.

I can track touch points with customers. It allows me to identify sales opportunities and track them. I can send automated email sequences, which saves a ton of time.

Mit Gainsight hat man alle Informationen an einem Ort und hat somit einen sehr guten Überblick über seine Kunden. Zusätzlich ist Gainsight recht intuitiv zu navigieren.

Es wäre toll, wenn man Gainsight mit mehreren Tools verbinden könnte, um die Daten aus mehreren Programmen synchronisiert zu haben.

Mit Gainsight haben wir die Möglichkeit, Kundeninformationen vollständig und effizient mit anderen Teams innerhalb des Unternehmens zu teilen. Weiters lassen sich sehr gute Reports und Dashboards erstellen, um immer genau über sein Portfolio Bescheid zu wissen.

Alle Informationen zum Kunden sowie zur Interaktion mit dem Kunden an einem Platz > Hilft bei der Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Teams, um immer auf dem neuesten Stand der Customer Lifetime Journey zu sein. Erstellung von unterschiedlichen Typen von CTAs > hilft beim Priorisieren und erinnert werden.

Großes Verbesserungspotenzial bei der Automatisierung > Informationsübertrag aus anderen Tools in Gainsight. User Interface > die Oberfläche könnte noch intuitiver gestaltet werden, damit man schneller die wichtigsten Informationen findet, vllt mehr Möglichkeiten für Customization auch durch den Endnutzer, nicht nur Admins. Zeit für automatische Datenübertragung > dauert aktuell teils 24 Stunden bis Informationen übertragen werden, Zeit sollte minimiert werden.

Informationen zu Kunden von unterschiedlichen Teams an einem Ort zu sammeln. Aufgaben zu Kunden an einem Ort hinterlegen und an andere Teams zuweisen. >> Vorteil für die Kollaboration zwischen Teams

Alles gebündelt an einem Ort zu haben was meine Kunden Interaktionen angeht. Integrationen zu anderen Tools wie Hubspot, Intercom, GMail, und weiteres.

Gainsaight ist teilweise etwas subjektiv was die Health Score betrifft, je nachdem wie ich einen Anruf oder Termin mit dem Kunden als mittelprächtig oder gut bewerte. Allerdings kann das nicht immer ausschlaggebend auf die tatsächliche "Gesundheit" des Kunden zurückzuführen sein. Des Weiteren würde ich es bevorzugen direkt aus Gainsight anrufen zu können.

Gainsight ist mein Go To für alle Kunden Interaktionen und Informationen zu dem Kunden. Das größte Problem was ich hiermit löse ist Zentralisierung.