Neocom
4,9 (6 Bewertungen)
Was ist Neocom?
Neocom ist eine KI-gesteuerte Software-as-a-Service Lösung, die Online-Händler:innen ermöglicht, eine digitale Produktberatung abzubilden. Umfragen beim Kundenservice sollen dabei durch intelligente Konversationen reduziert werden, die einem menschlichen Beratungsgespräch nachempfunden sind. Die Beratung ist als Expertenwissen im Neocom Produkt-Portfolio verfügbar und kann in beliebiger Form kundenseitig implementiert werden. Den Starter-Tarif der Software gibt es ab 0,30 Euro pro Konversation.
So schätzen User das Produkt ein
9.5
Benutzerfreundlichkeit
Conversion Optimierung
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
9
Erfüllung der Anforderungen
Conversion Optimierung
Kategorie-Durchschnitt: 9
10
Kundensupport
Conversion Optimierung
Kategorie-Durchschnitt: 9
9.8
Einfache Einrichtung
Conversion Optimierung
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
Weiterführende Links
Neocom Screenshots & Videos
Item 1 of 3
Starter
€0,30 /
Preis pro Konversation
1.000 Konversationen/ Monat
500 SKUs
Professional
€0,20 /
Preis pro Konversation
10.000 Konversationen/ Monat
5.000 SKUs
Enterprise
Individuelles Angebot
unbegrenzt Konversationen/ Monat
unbegrenzt SKUs
Personalisiertes Branding
Engagierter Kunden-Support
Analytics-Dashboard
Unbegrenzte Produkt-Updates
Neocom Erfahrungen & Reviews (6)
“Sehr starker Online-Shop-Berater mit einfacher Integration und tollem Support”
F
Vor mehr als 12 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Co-Founder
bei
emma & noah
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Das Set-Up und die Einbindung ist sehr einfach. Das Backend ist sehr übersichtlich und liefert alle wichtigen Informationen und Einstellungsmöglichkeiten. Das Design für den Nutzer im Front-End ist ansprechend und kann im Back-End leicht auf die CI der Marke angepasst werden. Der Support ist technisch versiert, extrem schnell und geht flexibel auf persönliche Anliegen ein. Weiter so!
Was gefällt Dir nicht?
Mittelfristig wäre für uns eine tiefere Integration in unsere Systeme spannend, sodass der Nutzer z.B. einzelne Produkte direkt oder mehrere Produkte als Bundle direkt zum Warenkorb hinzufügen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Neocom als Produktberater in unserem Online-Shop und in unserem Blog, um individuelle Produktempfehlungen aus unserem Sortiment anhand der einzelnen Bedürfnisse unserer NutzerInnen zu erstellen.
“Unkompliziertes & flexibles Tool – Support on point”
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lloyd
Verifizierter Reviewer
Merchandise Data Manager UX
bei
InternetStores - campz.de
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sportartikel
Was gefällt Dir am besten?
Setup & Integration funktionieren unkompliziert und das Tool kommt mit ausgereifter Usability.
Hervorzuheben ist die enge Zusammenarbeit mit schneller Problemlösung und großer Flexibilität bei Anregungen und Input. Neocom hilft sowohl beim Ausbau der Tool-Features als auch bei der inhaltlichen Gestaltung.
Was gefällt Dir nicht?
Auf lange Sicht könnten wir noch von einer tieferen Integration und engeren Vernetzung des Services mit unserem Environment profitieren – bin mir aber sicher dafür in Zukunft gemeinsam Lösungen zu finden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen das Tool als Online-Produktberater. Ziel ist es Kunden zu helfen, bei beratungsintensiven Produkten gemäß individueller Vorstellungen Passendes in einem großen Sortiment zu finden und entsprechend die Journey zu verkürzen.
“Einfache Integration, Enge Zusammenarbeit, super flexibel bei Input und Wünschen”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jonas
Verifizierter Reviewer
Product Manager Search & Discover
bei
Internetstores - fahrrad.de
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
- Einfache Einbindung
- Gute UX sowohl für den Endnutzer als auch im Backend
- Extrem flexibel bei Änderungswünschen sowohl was den Ausbau des Tools angeht als auch die inhaltlichen Guides
- Enge gute Zusammenarbeit, regelmäßige Updates
Was gefällt Dir nicht?
- Luxusproblem: wir von unserer Seite kommen nicht hinterher neue Guides einzubauen ;D
- Langfristig würde ich mir eine engere Integration in unsere Platform wünschen, aber step by step ;)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- User unterstützten im Entscheidungsprozess bei schwer erklärbaren teuren Produkten (bspw. E-Bikes)
- Einfache Eintscheidungshilfe bei technischen Kleinteilen wie Reifen, Schlauch
-
“Guter Online-Shopping Berater - Toller Support”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marc
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sportartikel
Was gefällt Dir am besten?
Es ist ein Feature auf der Internetseite, dass dem Kunden eine tolle Hilfestellung bietet und so die Customer Journey deutlich verbessert
Was gefällt Dir nicht?
Bis jetzt ist mir noch nichts aufgefallen, was mir nicht gefällt
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Als Online-Berater. Die Kunden können eingeben, was Ihnen wichtig ist und es werden passende Vorschläge geboten. Das führt auch dazu, dass die Kunden sich mit weiteren Herstellern auseinandersetzen, die gleiche / ähnliche Leistungen anbieen
“Hervorragendes Tool für Fahrradberatung in unserem Onlineshop”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Arnold
Verifizierter Reviewer
Ecommerce Manager
bei
LinkRadQuadrat
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer
Was gefällt Dir am besten?
Einfaches und schnelles Setup, ausgezeichnete Performance und der Berater fügt sich sehr gut in unserem Online Shop ein. Zudem bin ich großer Fan der User Experience, besonders auf mobile. Durch Neocom sind die Retouren zurückgegangen und Kundenserviceanfragen weniger geworden.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt derzeit keine Integration für unser Shopsystem, jedoch weiß ich, dass das Team daran arbeitet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Dank Neocom bekommen wir nun im Kundenservice nur die relevanten Anfragen, da viele Kunden bereits durch die digitale Beratung das passende Produkt finden. Zudem sehen wir eine deutliche Verbesserung der Absprungrate in der digitalen Beratung verglichen mit den Produktlisten.
“Hilfreiches Tool und perfekter Support”
B
Vor mehr als 12 Monaten
Bernard
Verifizierter Reviewer
Vertriebsleitung
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Wir waren lange auf der Suche nach einem Beratungsbot für unseren Webshop und haben hier erst halbgare Systeme vorgestellt bekommen, bis wir das Team von Neocom und deren Dienstleistung gefunden haben.
Erstklassiger Support verbunden mit einem Tool, welches hilft unsere Kunden bei komplexen Themen zu jeder Tageszeit zu beraten. Insgesamt sehr zu empfehlen.
Was gefällt Dir nicht?
Keine Angabe.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere Produkte im Webshop sind sehr beratungsintensiv und daher bietet uns der Beratungsbot eine weitere Möglichkeit, um unsere Kunden zu jeder Uhrzeit und an jedem Wochentag beraten zu können. Zudem arbeitet der Bot natürlich auch außerhalb unserer Öffnungszeiten im Büro und daher können wir Kunden auch ohne direkten Ansprechpartner zu dem gewünschten Produkt lotsen.