Neocom

Die Integration des Datenfeeds ist unkompliziert. Bei der Ramp-Up-Phase und in der laufenden Zusammenarbeit hilft der Neocom-Support wirklich sehr schnell und lösungsorientiert, dass ist ein Riesenplus um schnell und flexibel voranzukommen. Das Admin-Backend ist intuitiv und angenehm im Interface aufgebaut. Im Frontend können wir CI gerecht für unsere Marken die Kaufberater erstellen und schnell anpassen.

Wir benötigen auf lange Sicht eine engere Anbindung und individuelle Anpassung unserer automatisierten Daten vom Grundsystem, der E-Commerce Plattform bis hin zu Neocom. Dies werden wir, aber zusammen meistern und hier die nächsten Schritte mit Neocom gehen.

Bei beratungsintensiven Produkten, gewährleisten wir eine schnelle & unkomplizierte Hilfe für Endverbraucher (24/7) und sogar Fachhändlern. Durch unser großen Portfolio ist ein Berater unheimlich wichtig für unsere Marken & Zielgruppenansprache. Auch die Insights können wir schnell & unkompliziert einsehen und weiter nutzen.

Das Set-Up und die Einbindung ist sehr einfach. Das Backend ist sehr übersichtlich und liefert alle wichtigen Informationen und Einstellungsmöglichkeiten. Das Design für den Nutzer im Front-End ist ansprechend und kann im Back-End leicht auf die CI der Marke angepasst werden. Der Support ist technisch versiert, extrem schnell und geht flexibel auf persönliche Anliegen ein. Weiter so!

Mittelfristig wäre für uns eine tiefere Integration in unsere Systeme spannend, sodass der Nutzer z.B. einzelne Produkte direkt oder mehrere Produkte als Bundle direkt zum Warenkorb hinzufügen kann.

Wir nutzen Neocom als Produktberater in unserem Online-Shop und in unserem Blog, um individuelle Produktempfehlungen aus unserem Sortiment anhand der einzelnen Bedürfnisse unserer NutzerInnen zu erstellen.

Setup & Integration funktionieren unkompliziert und das Tool kommt mit ausgereifter Usability. Hervorzuheben ist die enge Zusammenarbeit mit schneller Problemlösung und großer Flexibilität bei Anregungen und Input. Neocom hilft sowohl beim Ausbau der Tool-Features als auch bei der inhaltlichen Gestaltung.

Auf lange Sicht könnten wir noch von einer tieferen Integration und engeren Vernetzung des Services mit unserem Environment profitieren – bin mir aber sicher dafür in Zukunft gemeinsam Lösungen zu finden.

Wir nutzen das Tool als Online-Produktberater. Ziel ist es Kunden zu helfen, bei beratungsintensiven Produkten gemäß individueller Vorstellungen Passendes in einem großen Sortiment zu finden und entsprechend die Journey zu verkürzen.

- Einfache Einbindung - Gute UX sowohl für den Endnutzer als auch im Backend - Extrem flexibel bei Änderungswünschen sowohl was den Ausbau des Tools angeht als auch die inhaltlichen Guides - Enge gute Zusammenarbeit, regelmäßige Updates

- Luxusproblem: wir von unserer Seite kommen nicht hinterher neue Guides einzubauen ;D - Langfristig würde ich mir eine engere Integration in unsere Platform wünschen, aber step by step ;)

- User unterstützten im Entscheidungsprozess bei schwer erklärbaren teuren Produkten (bspw. E-Bikes) - Einfache Eintscheidungshilfe bei technischen Kleinteilen wie Reifen, Schlauch -

Die Implementierung des Datenfeeds verläuft spielend einfach. Das Admin-Backend besticht durch eine nutzerfreundliche Struktur und ein ansprechendes Interface. Herausragend ist die enge Zusammenarbeit, die sich durch schnelle Problemlösungen und eine beeindruckende Flexibilität bei Anregungen und Feedback auszeichnet. Neocom ist nicht nur ein Partner beim Ausbau der Tool-Features, sondern auch ein kreativer Unterstützer bei der inhaltlichen Gestaltung.

Bis jetzt ist mir eigentlich noch nichts aufgefallen, was mir nicht gefällt. Allerdings finde ich, dass der Preis für das Tool etwas zu hoch angesetzt ist. Ich bin weiterhin zufrieden mit der Leistung, aber eine Überprüfung der Kosten wäre meiner Meinung nach echt angebracht.

Durch unseren Beratungsbot im Webshop eröffnen wir unseren Kunden eine zusätzliche Option, um rund um die Uhr und an jedem Wochentag Unterstützung zu erhalten. Der Bot ist nicht nur während unserer Bürozeiten aktiv, sondern arbeitet auch außerhalb dieser Zeiten. Dadurch haben Kunden die Möglichkeit, auch ohne direkten Ansprechpartner gezielt zu ihrem gewünschten Produkt geführt zu werden.

Es ist ein Feature auf der Internetseite, dass dem Kunden eine tolle Hilfestellung bietet und so die Customer Journey deutlich verbessert

Bis jetzt ist mir noch nichts aufgefallen, was mir nicht gefällt

Als Online-Berater. Die Kunden können eingeben, was Ihnen wichtig ist und es werden passende Vorschläge geboten. Das führt auch dazu, dass die Kunden sich mit weiteren Herstellern auseinandersetzen, die gleiche / ähnliche Leistungen anbieen

Wir waren lange auf der Suche nach einem Beratungsbot für unseren Webshop und haben hier erst halbgare Systeme vorgestellt bekommen, bis wir das Team von Neocom und deren Dienstleistung gefunden haben. Erstklassiger Support verbunden mit einem Tool, welches hilft unsere Kunden bei komplexen Themen zu jeder Tageszeit zu beraten. Insgesamt sehr zu empfehlen.

Keine Angabe.

Unsere Produkte im Webshop sind sehr beratungsintensiv und daher bietet uns der Beratungsbot eine weitere Möglichkeit, um unsere Kunden zu jeder Uhrzeit und an jedem Wochentag beraten zu können. Zudem arbeitet der Bot natürlich auch außerhalb unserer Öffnungszeiten im Büro und daher können wir Kunden auch ohne direkten Ansprechpartner zu dem gewünschten Produkt lotsen.

Einfaches und schnelles Setup, ausgezeichnete Performance und der Berater fügt sich sehr gut in unserem Online Shop ein. Zudem bin ich großer Fan der User Experience, besonders auf mobile. Durch Neocom sind die Retouren zurückgegangen und Kundenserviceanfragen weniger geworden.

Es gibt derzeit keine Integration für unser Shopsystem, jedoch weiß ich, dass das Team daran arbeitet.

Dank Neocom bekommen wir nun im Kundenservice nur die relevanten Anfragen, da viele Kunden bereits durch die digitale Beratung das passende Produkt finden. Zudem sehen wir eine deutliche Verbesserung der Absprungrate in der digitalen Beratung verglichen mit den Produktlisten.