BSI Customer Suite Erfahrungen & Reviews (45)
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“BSI ist eine Lösung, die so vielfältig ist und so viele Möglichkeiten aufbietet, dass es einen riesen Mehrwert ist”
T
In den letzten 6 Monaten
Thomas Zoller
Verifizierter Reviewer
Managing Director
bei
Unite
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
“Egal ob ich es auf dem Mobiltelefon oder Desktop benutze, es passt sich immer meinem Device an”
D
In den letzten 6 Monaten
Dominik Helten
Verifizierter Reviewer
Head of Customer Centricity
bei
msg systems AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
“Ist super intuitiv bedienbar durch die Modalität in den verschiedenen Ebenen”
M
In den letzten 6 Monaten
Mirko Kühne
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
crossnative GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consulting
“Man kann alles sehr intuitiv bedienen”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Juliane Czepak
Verifizierter Reviewer
Performance Marketing und Customer Experience Managerin
bei
HDI Haftpflichtverband der Deutschen Industrie
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
“Ein universell einsetzbares Tool mit vielen Möglichkeiten”
N
Vor mehr als 12 Monaten
Niklas Heintzenberg
Verifizierter Reviewer
Business Analyst und NPS Manager
bei
Signal Iduna
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
“Kurze Einführungszeit”
Herkunft der Review
R
Vor mehr als 12 Monaten
Roman
Verifizierter Reviewer
Senior Projektleiter
bei
DPD (Schweiz) AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Logistics and Supply Chain
Was gefällt Dir am besten?
Die kurze Einführungszeit vom Start des Projektes bis zur Nutzung war super. Die Möglichkeit diverse Konfigurationen von Business selbständig vorzunehmen, empfinde ich als grossen Vorteil der Lösung von BSI. Mit den im Standard vorhanden Funktionen könnten wir einen sehr grossen Teil unseren Business-Anforderungen abdecken. Ein weiterer Pluspunkt ist, dass die Betreuung im Betrieb vom Projektteam übernommen wird. Die Übernahme von Konfigurationen von der Testumgebung in die produktive Umgebung kann mit wenigen Klicks vorgenommen werden.
Was gefällt Dir nicht?
Die Dokumentation zu den vorhandenen Funktionen und deren Einsatzmöglichkeiten könnte verbessert werden. Ebenfalls ist ein Update (von BSI durchgeführt) zur Nutzung von neuen Funktionen notwendig. Datenmodell (bspw. relevant für Auswertungen) ist nicht immer selbsterklärend. Im aktuellen Release wird dazu eine Verbesserung geliefert - bin gespannt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
BSI nutzen wir als zentrales Tool für alle Kunden-Angelegenheiten im Kundendienst und in der Sales-Abteilung. Erfassung der Kundendaten und Kundenanfragen inkl. der Beantwortung. Das System dient als 360° Sicht auf den Kunden und seinen Anliegen.
“Anwendung, welche viele gute Standardfunktionen beinhaltet, die unbegrenzt erweitert werden können.”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
Demian
Verifizierter Reviewer
Application Manager
bei
BDO AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Accounting
Was gefällt Dir am besten?
- Auswertungsmöglichkeiten: Im BSI CRM können über alle Entitäten hinweg sehr detaillierte und logisch aufgebaute Auswertungen erstellt werden. Diese können dann einfach als Favoriten gespeichert und an andere User freigegeben werden. Die Ergebnisse der Auswertungen werden sehr schnell angezeigt. Konfiguration: Viele Dialoge, Prozesse, Tabellen können ganz leicht konfigurativ angepasst und erweitert werden, es wird nicht für jede individualisierung ein Entwickler benötigt. Zudem ist die Handhabung der verschiedenen Umgebungen für Testings und Konfigurationen sehr einfach. Mit wenigen Klicks können Konfigurationen leicht von der einen in die andere Umgebung übernommen werden.
Was gefällt Dir nicht?
- Verschiedene Datenmodelle für verschiedene Produkte (CRM hat nicht dasselbe Datenmodell wie BSI Studio/CX, sprich Felder welche im CRM hinzugefügt werden sind nicht automatisch auch im CX vorhanden oder Kategorien welchen im CRM Kunden zugeteilt werden sind nicht im CX verfügbar --> dies wird jedoch mit dem Funktionsrelase 2022 behoben)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Zentrale Ablage aller Kundenrelevanten Informationen (Aufgaben, Kommunikationen, Adressdaten, Marketingdaten) - Verknüfpung von Geschäftsinternen Prozessen mit Kunden/Projekten welche früher immer unabhängig voneinander durchgeführt wurden und somit Medienbrüche und Doppelspurigkeiten entstanden sind. - Auswertungen aus dem früheren ERP waren relativ starr und konnten nicht wirklich durch die User auf ihre Bedürfnisse angepasst werden. Mit BSI CRM und einem gewissen Know-How kann sich jeder Mitarbeitende seine eigene Selektion/Auswertung zusammenstellen.
“Umfangreiche Möglichkeiten, nicht immer ganz einfach zu benutzen und zu verstehen.”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stephan
Verifizierter Reviewer
Business-Analyst
bei
Magazine zum Globus AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Was gefällt Dir am besten?
Die Ausweitungsmöglichkeiten: Der Benutzer kann die Listen selbstständig konfigurieren, Spalten hinzu fügen und löschen, sowie relativ komplexe Selektionen zusammenstellen. Die erstellten Auswertungen lassen sich in Favoriten organisieren, sodass man immer wieder darauf zurückgreifen kann. Ausserdem gefällt mir auch der prozessorientierte Ansatz.
Was gefällt Dir nicht?
Die Konfiguration der Prozesse ist viel zu kompliziert und oft schwer nachvollziehbar. Hier wurde auch immer wieder Verbesserung versprochen, die aber bisher noch nicht umgesetzt wurde. Ebenfalls schade ist, dass man nicht selbständig Attribute anlegen und organisieren kann. Der vorhandene Datenaufbau ist oft starr und nicht konfigurierbar, ohne dass Entwicklungsaufwand entsteht. Die objektorientierte Darstellung der Daten rund um den Kunden in einer Baumstruktur, ist in zu Beginn nicht recht verständlich und benötigt einiges an technisches Verständnis (etwas nerdig).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Erfassung der Kundendaten und Kundenanfragen. Das System dient als 360° Sicht auf den Kunden und seinen Anliegen, inkl. der Beantwortung aller Fragen rund um seine Einkäufe stationär und online. Zudem verwalten wir die Kundenkarten inkl. der Provision des Umsatzes und des Status-Upgrades bezüglich dem getätigten Jahresumsatz.
“Tolle Firma mit engagierten Mitarbeitenden und einem Flair für Software”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andi
Verifizierter Reviewer
Leiter Applikationen
bei
ÖKK
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
Die innovativen Weiterentwicklungen der BSI Customer Suite werden auch durch uns Kunden beeinflusst und ermöglichen eine längerfristige sowie nutzstiftende Zusammenarbeit. Die Suite ist dank ihrem Mehrschichtmodell Branchen und Kundenspezifisch erweiterbar und bietet grundlegende Konfigurationsmöglichkeiten, welche bereits viele Anforderungen abdecken.
Was gefällt Dir nicht?
BSI ist recht schnell gewachsen, was teilweise zu Engpässen in der Individualentwicklung und der Betreuung geführt hat. BSI war und ist aber sehr bemüht darauf zu reagieren und lernt aus ihren Fehlern, was sehr erfreulich ist. Die Zusammenarbeit via lizenzierten Drittpartnern ist noch im Aufbau und läuft noch nicht immer optimal, weshalb wir aktuell darauf verzichten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die BSI Customer Suite ist gut skalierbar, wenn auch nicht hoch performant. Sie ist wo notwendig sehr flexibel einsetzbar und individuell Erweiterbar. Sie ermöglicht uns eine Vielzahl an Geschäftsvorfällen abzubilden, zu monitoren und auf Veränderungen zu reagieren, was im Alltag sehr wertvoll ist.
“Super Produkt mit zusätzlichem Netzwerk”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tim
Verifizierter Reviewer
Product Owner
bei
SIGNAL IDUNA
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
BSI bietet uns nicht nur ein gutes Produkt, sondern zusätzlich ein Netzwerk, in dem man sich über Potentiale und Ideen austauschen kann. Darüber hinaus geht BSI mit seinen Kunden sehr Partnerschaftlich um. Ich finde die Zusammenarbeit sehr positiv.
Was gefällt Dir nicht?
Leider ist aktuell der Produkt-Weiterentwicklungszyklus sehr lang. 1. Jahr Anforderungen sammeln und priorisieren - 2. Jahr Entwicklung - 3. Jahr Bereitstellung. Der Prozess ist allerdings wichtig, damit man nah am Standard bleiben kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir schaffen mit dem BSI CRM eine Plattform für unsere Physischen Ansprechpartner. Hierbei hilft uns der gute Blick auf den Partner. Mit CX bedienen wir überwiegend die Aktivierung von Kunden.
“WOW-Momente bei Kunden, im Unternehmen und beim Kundenservice”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Juliane
Verifizierter Reviewer
Performance Marketing und Senior CX Manager
bei
HDI
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
Das Zusammenspiel zwischen CRM und CX ermöglicht uns ganz neue Kommunikationsprozesse und automatisierte Datenverarbeitung ohne manuell einzugreifen. Weiterhin verbessert die Customer Suite die Transparenz im Unternehmen über die laufenden Prozesse enorm. Neben der Nutzung des Systems macht es immer wieder Spaß sich mit den Kollegen von BSI auszutauschen und neue Lösungen zu finden. Der Kundenservice sorgt immer wieder mit Aktionen wie z. B. zu Weihnachten oder mit dem Customer Summit für WOW-Momente.
Was gefällt Dir nicht?
Fehler gehören zum Leben. Unabhängig davon, ob im System oder durch Konfiguration. Es wäre hilfreich, wenn es hier mehr Transparenz oder Austausch geben würde. So können wir aus den Fehlern anderer lernen oder auch Defects übernehmen und müssen diese nicht parallel beschreiben und bearbeiten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir lösen Kommunikationsprozesse innerhalb eines Prozesses, aber über meherere Kanäle und beziehen mehrere Entitäten ein. Die Ergebnisse werden verarbeitet, Daten ergänzt oder korrigiert ohne manuellen Aufwand Contents ansprechend gestaltet.
“Vielfältige Möglichkeiten”
Herkunft der Review
B
Vor mehr als 12 Monaten
B
Verifizierter Reviewer
CRM-Manager
bei
M-net
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunikation
Was gefällt Dir am besten?
Browserbasierte Anwendung kann beliebig oft parallel geöffnet und gezoomt werden. Die Möglichkeiten per Geschäftsvorfall einen Prozess zu gestalten sind umfangreich und können i.d.R. selbständig im Unternehmen konfiguriert werden. Individuelle Programmierungen helfen, die unternehmenseigenen Anforderungen abzudecken. Das BSI-Team supportet erstklassig bei Fragen oder Problemen. BSI-Mitarbeiter sind sehr kompetent, die Zusammenarbeit vertrauensvoll und unkompliziert.
Was gefällt Dir nicht?
Sehr "klick-intensiv". Bei vielen Dingen könnte man einen Klick einsparen. Geschäftsvorfälle sollten noch stärker automatisierbar sein. Manche Schritte sollten per default eine Abbruch-Möglichkeit haben (Wähle Kunde) wenn man sich verklickt hat. Usability für große Datenmengen häufig nicht so elegant oder durchdacht. Konfiguration von Prozessen mit mehr als 100 Schritten ist langsam und nach Schritt-Filter landet man immer wieder ganz oben. Gerade im Konfigurationsbereich fehlen häufig Spalten (z.B. Dokumente -> Aktualisierungsdatum), die das Arbeiten mit vielen Daten vereinfachen. Auch hier wurde nur für wenige Dokumente / Prozesse / Attribute konzipiert. Verbesserungsvorschläge sollten automatisiert aus dem Projekt direkt an BSI weitergegeben werden und nicht nur im Projekt realisiert werden. Ohne individuelle Programmierung hätten wir sicher nicht alle nötigen Abläufe realisieren können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Eine zentrales Tool für alle Kunden-Angelegenheiten. Durch zahlreiche Konfigurationsmöglichkeiten kann es für viele Bereiche passend eingerichtet werden. Programmierte Schnittstellen erlauben auch die Anbindung anderer Systeme
“Ich war im Projekt dabei und mit BSI haben wir endlich ein einfaches und übersichtliches Tool”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Manuela
Verifizierter Reviewer
Teamleader Sales Coordination
bei
DPD (Schweiz) AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Logistics and Supply Chain
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Struktur / einfach dargestellt/ man kann vieles Installieren, programmieren umsetzen / verschiedene Abteilungen sind angeschlossen und der Ablauf ist super und einfach
Was gefällt Dir nicht?
Bei den Kommunikationen sind diese von Sales, CS und verschiedenen Abteilungen ersichtlich. Manchmal fehlt mir ein bisschen die Übersicht, vor allem bei Kunden mit ganz viele Kommunikationen. Ich suche jeweils mit einem Wort, oder mit dem Betreuer usw
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Neukunden Anmeldungen, GeVo's auslösen, E-Mail und Telefonate verknüpfen, verschiedene und spezielle Informationen hinterlegen, Daten pflegen. Gute Übersicht, Auswertungen ziehen möglich, Kundenreports via einem Button usw
“BSI ist als Softwarelieferant sehr zuverlässig und auch flexibel.”
Herkunft der Review
P
Vor mehr als 12 Monaten
Pascal
Verifizierter Reviewer
Systemmanagement CRM
bei
Visana
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
Die Integration zu anderer Software funktioniert sehr gut. Dadurch erhält man in der Unternehmung einen guten Überblick über seine Potenziale (360° Sicht). Der User hat ebenfalls gute Möglichkeiten, seinen Kundenstamm zu filtern und zu bewirtschafen.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise fühlt sich die Software nicht so intuitiv an und dadurch benötigt man gerade bei neuen Mitarbeitenden einen grösseren Schulungsaufwand.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Software erhalte ich eine schnelle und zuverlässige Übersicht über unsere Kunden und Potenziale. Durch die Integration zu unseren Kernsystemen haben wir alle nötigen Informationen an einem Ort und durch die Automatisierung von Marketingkampagnen werden diese Informationen auch gleich als "trigger" verwendet um einen entsprechende Customer Journey anzustossen.
“Die BSI Customer Suite vereinfacht die Arbeit der Bankmitarbeiter.”
Herkunft der Review
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nebojsa
Verifizierter Reviewer
Provider Manager
bei
Esprit Netzwerk AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Was gefällt Dir am besten?
Die BSI Customer Suite ist mit einem einladenden GUI versehen und ist so intuitiv bedienbar. Komplizierte Navigationen wie man sie von Kernsystemen kennt, gehören der Vergangenheit an.
Was gefällt Dir nicht?
Die BSI Customer Suite hat keine Schwachstellen. Wie bei jeder Umsetzung ist aber auch hier eine klare Spezifikation nötig, um das volle Potenzial von BSI Customer Suite auszuschöpfen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Viele administrative und regulatorische Dokumentationen werden mit BSI Customer Suite ausgeführt. Das ist mit der intuitiven und prozessorientierten Navigation nicht nur schneller und einfacher für den Bankmitarbeiter, es ist auch sicherer, da keine Punkte vergessen gehen.
“Die Nutzung der BSI Customer Suite ist nicht kinderleicht, jedoch liefert sie instant Nachhaltigkeit”
Herkunft der Review
H
Vor mehr als 12 Monaten
Holger
Verifizierter Reviewer
Leiter Maklerbetreuung Schaden & Unfall HH & B
bei
ERGO Group AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
Zielführende Informationen immer aktuell auf einen Blick sehen zu können, stellt zwar eine Herausforderung für das richtige Weglassen von Daten dar, gelingt mit BSI jedoch hervorragend leicht. Die Wiedergabe eines aktuellen Vorgangs-Status bedeutet immer auskunftsfähig sein zu können. Hierzu eignet sich die Suite in hervorragender Art und Weise. Gepaart mit Funktionen zu automatisierten teils interdisziplinären Geschäftsvorfällen rund um Kundenbetreuung, ist Usability und Success fast schon garantiert!
Was gefällt Dir nicht?
Die Einarbeitung in die Suite dauert für gewöhnlich etwas länger und ist eventuell darauf zurückzuführen, dass die Suite sehr umfangreiche Addons ermöglicht. Mitarbeiter müssen sich hierbei erst auf neue Herangehensweisen und wiederkehrende Präzision einlassen. Persönlich empfinde ich, dass die Suite einen frischeren Style verdienen könnte. Dieser liefert zwar kein höheren Outcome, als die Suite schon heute liefert, könnte Usern jedoch noch ein Leuchten in die Augen zaubern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sales & Customer Project Data liegen zusammen an einem Ort. Marketing & Quotes können instant erstellt, begleitet, ausgewertet und angepasst werden. Ich bin näher dran. Success!
“Module sind intuitiv und anwenderfreundlich.”
Herkunft der Review
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nicole
Verifizierter Reviewer
Head of Excisting Customer Marketing
bei
Hanseatic Bank GmbH & Co KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Was gefällt Dir am besten?
Die Entwicklung / Weiterentwicklung der Customer Suite orientiert sich an den Bedürfnissen / Anforderungen der Kunden/Anwender. Die verschiedenen Module ermöglichen eine fokussierte Kundensicht und dementsprechend eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung der Kundenanliegen.
Was gefällt Dir nicht?
Bislang konnten alle unsere Anforderungen umgesetzt werden. Sofern dies nicht direkt mit einer vorhandenen Funktion möglich war, wurde gemeinsam mit BSI ein "Work-Around" erarbeitet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Professionelle Kundenbeziehungspflege: Durch die 360-Grad Sicht auf unsere Kunden, können Kundenanliegen von unseren Mitarbeitern im Kontakt-Center schnell bearbeitet, unkompliziert erfasst und durch die automatisierte Abwicklung der daraus entstehenden Geschäftsvorfälle gelöst werden. Professionelles Kampagnenmanagement für Marketing und Kundenkommunikation.
“Einführungsprojekt BSI-CRM”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stephan
Verifizierter Reviewer
Projektleiter
bei
HanseaticBank
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Was gefällt Dir am besten?
- Gute Möglichkeit der Konfiguration/ -Flexible Einbindung von Schnittstellen/- sehr übersichtliches Tool. Da es ein browserbasiertes Tool ist, ist eine flexible und auch parallele Nutzung möglich. Die Ansichten werden entsprechend automatisiert und optimiert angepasst. Zu erwähnen ist auch der hervorragender Support der BSI-Mitarbeiter bei der Produkteinführung und jetzt im Regelbetrieb.
Was gefällt Dir nicht?
-teilweile schlechte Performance, was nicht immer etwas mit dem BSI-Tool zu tun haben muss (Infrastruktur) - teilweise sind die Prozessschritte mit zu vielen Klicks zu bewältigen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Im Einführungsprojekt mussten wir die Prozesse vom alten Tool in das neue CRM migrieren. Ziel der Migration war eine Effizienzsteigerung und eine Aufrechterhaltung des operativen Betriebes. Dieses Ziel ist mithilfe des tollen Tools und der lösungsorientierten Herangehensweise der BSI-Kollegen erreicht worden
“sehr einfache Bedienung und gute Betreuung durch BSI”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Systemanalytiker
bei
HORNBACH Baumarkt AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
kompetente Betreuung durch BSI. Große Funktionalität. Gute Performance. Schnelle Umsetzung von Anforderungen. Standard wird kontinuierlich weiterentwickelt.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt wenig, was nicht so gut ist. Was zur Zeit offen ist, ist die flexible Abgrenzung von Sichtbarkeit von Objekten innerhalb eines Bestandes (Mandanten) für unterschiedliche User. Hier ist evtl. weitere Beratung notwendig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
wir nutzen die Suite für die Arbeit des Kundenservice in Telefonie, Chat und Mail mit den Kunden und die Zusammenarbeit mit internen Kollegen anderer Abteilungen. Vorteile liegen in der Integration vieler Komponenten, wie Telefonie, Office und SAP.
“Schafft neue Möglichkeiten”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
Denise
Verifizierter Reviewer
Prozessmanagerin mit Teamleiterfunktion
bei
M-net
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunikation
Was gefällt Dir am besten?
Aufbau ist bedienerfreundlich und leicht verständlich. Gestaltungsspielraum durch eigentständige Konfigurrierbarkeit von Prozessen, Ansichten, etc. Möglichkeit der Einbindung von Kundenzufriedenheitsbefragungen, wodurch der NPS auf Kundenebene abgebildet werden kann.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise visuell Verbesserungen möglich, z.B. keine automatische Anpassung der Schriftgröße bei Nutzung von vielen Kacheln in Prozessen auf einer Übersichtsseite - Kachelbeschreibung wird nicht komplett dargestellt. Nicht vorhandene Kopiermöglichkeiten von Prozessschritten in andere Prozesse.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Flexibiliät in der Gestaltung der Prozesse. Mitarbeiter werden besser durchgeleitet, mehr Struktur wird geboten. Fallabschließende Bearbeitung innerhalb eines Vorgangs möglich.
“Tolle Software, toller Dienstleister!”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jan
Verifizierter Reviewer
Leiter Bestandskundenservice
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Was gefällt Dir am besten?
Die Software ist sehr beutzerfreundlich. Im Standard sind viele nützliche Funktionen enthalten. Darauf aufbauend können auch maßgeschneiderte Lösungen programmiert werden. BSI liefert gutes Handwerk im besten Sinne - ohne Beraterschnickschnack und sonstiges Gedöhns.
Was gefällt Dir nicht?
Volle Auftragsbücher führen zu personellen Engpässen und das erhöht mitunter die Wartezeiten. Ich denke, BSI ist kein Low Cost Anbieter. Sonst keine Einwände.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Im Bestandskundenservice eines Kreditkartenissuers: (1) Lösen von Kundenproblemen und -anliegen im Bereich Customer Care (2) Workflows im Collection Management (3) Workflows im Fraud Management. Vorteile sind die nutzerfreundlichen Workflows, die schnelle und saubere Lösungen im Kundensinne ermöglichen.
“Modern, Anwenderfreundlich, Smart”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
André
Verifizierter Reviewer
Prozessmanager
bei
Techem Energy Services
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Building Materials
Was gefällt Dir am besten?
- 36ß°-Sicht auf den Kunden, - prozessgeführte Dokumentation von Kundenanliegen, - Möglichkeit zur Implementierung von smarten Prozesse, - Möglichkeit für ein umfangreiches und individuelles Kunden-Kommunikationskonzept, . moderne usability
Was gefällt Dir nicht?
- für die Dokumentation von Kundenanliegen (Contact Center) in definierten Prozessen ist sie hin und wieder nicht flexibel genug, - Aufbau des Datenmodells ist für Endanwender schwer nachzuvollziehen wenn sie bspw. eigene Spalten in den Ansichten hinzufügen wollen. Ohne Administrationswissen nicht selbst umsetzbar.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- gestützte Prozessführung um Kundenanliegen zielgerichteter zum Lösungsweg zu gelangen und qualititativ besser zu dokumentieren, - mit wenigen Klicks kann ich mir einen Überblick zum Kunden verschaffen um eine professionellere Kundenbetreuung zu ermöglichen (Ich weiß was beim Kunden passiert.)
“Die BSI Customer Suit ist hoch integrativ und flexibel. Ich bin sehr zufrieden.”
Herkunft der Review
S
In den letzten 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiter
bei
Gothaer
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
Die Flexibilität der Anwendung die sich perfekt an unsere Bedürfnisse anpasst. Die Möglichkeiten der Low-Code Entwicklung die für uns immer relevanter wird. Die Individuellen Bausteine die ich Bedarfsgerecht anwenden kann oder eben nicht nutzen muss.
Was gefällt Dir nicht?
Das fällt mir aktuell schwer zu beurteilen. Ich bin zufrieden mit dem Nutzen, aber teilweise könnte die Performance besser sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir vereinfachen den Agenturalttag unseres selbstständigen Außendienst und können ereignisbezogene Kampagnen erstellen.
“Das Tool selbst aber auch die Zusammenarbeit mit BSI sind sehr angenehm.”
Herkunft der Review
P
Vor mehr als 12 Monaten
Pia
Verifizierter Reviewer
Marketing Automation Manager
bei
PostFinance AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Was gefällt Dir am besten?
Intuitives User Interface, cooles Design, Sunset-Modus, Kategorisierung der Steps mittels Farben, Tracking-Möglichkeiten direkt im Studio (Teilnehmer anzeigen, analysieren), Kompatibilität mit dem CRM
Was gefällt Dir nicht?
Eine Änderungshistorie, über die Bearbeitungsrechte entscheiden zu können sowie ein kollaboratives Arbeiten an Journeys (gleichzeitig) wäre sinnvoll und noch erwünscht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Abgestimmte Kanäle, real-time Reaktionen auf Kunden-Engagements, Tool erfordert keine IT-spezifischen Ausbildungen/Grundlagen
“Hohe Flexibilität und einwandfreie Zusammenarbeit mit den Entwicklern von BSI”
Herkunft der Review
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Leiter Store Applications
bei
Magazine zm Globus
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
- Flexibilität, um in kurzer Zeit Prozessanpassungen vorzunehmen
- Zusammenarbeit mit den Entwicklern ist super positiv
- 360 Grad Sicht Erweiterungen für den massgeschneiderten Kontext bei Globus
Was gefällt Dir nicht?
- Bei Weiterentwicklungen müssen jeweils sämtliche vorhanden Entitäten wieder mitentwickelt werden (es ist nicht als Standard bereits alles wählbar)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- der Globus Kundendienst hat einen schnellen Überblick über die Kundenbezogenen Daten im täglichen Kontakt mit Kunden (Reklamation, Fragen zu Rechnungen, Bestellungen, Produkten)
“Benutzerfreundliches und intuitives CRM System ”
Herkunft der Review
R
Vor mehr als 12 Monaten
Raphael
Verifizierter Reviewer
Leiter Qualitätsmanagement
bei
Möbel Pfister
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Lagerhaltung
Was gefällt Dir am besten?
Intuitives CRM. Für Mitarbeiter ist es die ideale Plattform um alles auf einen Blick zu sehen und die wichtigsten Prozesse zu starten oder durchzuführen. Die 360 Grad Ansicht ist hilfreich schnell die wichtigsten Informationen eines Kunden anzuzeigen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Filterfunktionen könnten verbessert werden, so dass nach einem x-beliebigen Merkmal gesucht werden kann. Kompexere Auswertungen von Prozessen mit Sub-GeVos sind sehr aufwändig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenanliegen jeglicher Art. Über das BSI können wir alle Informationen eines Kunden historisch abbilden. 360 Grad Sicht - der Mitarbeiter erhält schnell die wichtigsten Informationen zu seinem Kunden. Die Prozessverwaltung hilft Prozesse effizienter zu gestalten.
“Benutzerfreundlichen Frontworkplace der eine individuelle und kundenzentrierte Beratung ermöglicht.”
Herkunft der Review
Y
Vor mehr als 12 Monaten
Yannick
Verifizierter Reviewer
Business Owner MarTech
bei
BLKB
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Was gefällt Dir am besten?
1) Einfacher und intuitiver Kundenarbeitsplatz, 2) personalisiertes Kampagnenmanagement mit BSI CX 3)
Was gefällt Dir nicht?
1) Viele Entitäten (Auftrag, Aufgabe, Geschäftsvorfälle) überfordern einige Benutzer, 2) Schwierig BSI Berater und Mitarbeiter zu finden, die nicht von der Firma BSI sind
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
1) Vollständiges Kundendossier, 2) In- und Outbound, 3) Prozessmanagement, 4) Kampagnenmanagement
“Im BSI stehen alles nötigen Informationen zu einem Kunden übersichtlich zur Verfügung.”
Herkunft der Review
R
Vor mehr als 12 Monaten
Remo
Verifizierter Reviewer
Senior Application & Prjojektmanager
bei
Calida
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Textilwirtschaft
Was gefällt Dir am besten?
Die 360 Grad Ansicht eines Kunden ist sehr hilfreich um gewünschte Informationen schnell abzuleiten.
Was gefällt Dir nicht?
Die Filterfunktionen könnten etwas verbessert werden, so dass nach einem x-beliebigen Merkmal gesucht werden kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Über das BSI lassen sich alle Informationen eines Kunden historisch abbilden. Somit sieht man alle geänderten Einträge in einer Zeitmaschine, was z.B. die Fehlersuche massiv erleichtert.
“Tolles Kompletpaket - fast schon die "Eierlegende Wollmichsau"”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jeremias
Verifizierter Reviewer
Business Owner Vertriebsarbeitsplatz
bei
BLKB
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Was gefällt Dir am besten?
Beinhaltet viele verschiedene Themen. (Kampagnenmanagement, Kontakteinträge, Prozessverwaltung und Durchführung, Aufragsmanagement, klassische CRM Funktionen). Für Kundenberater ist es die ideale Plattform um alles auf einen Blick zu sehen und die wichtigsten Prozesse zu starten oder durchzuführen.
Was gefällt Dir nicht?
Da BSI ganz viele verschiedene Themen abbildet und auch verschiedene Branchen bedient, hat es immer wieder Punkte, bei denen man merkt, dass sie noch nicht ganz "rund" laufen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
360 Grad Sicht - der Berater erhält schnell die wichtigsten Informationen zu seinem Kunden. Ebenfalls die Prozessverwaltung hilft Prozesse effizienter zu gestalten.
“Einfach tolles Tool!”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dale
Verifizierter Reviewer
Application Manager
bei
Competec Service AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Vielfältige Anpassungsmöglichkeiten und somit einfach auf unsere Bedürfnisse abzustimmen. Die Zusammenarbeit ist immer professionell und macht Spass.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise sind Konfigurationen an (aus meiner Sicht) unlogischen Stellen versteckt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben nun eine 360° Sicht über unsere Kunden und können so ideal auf ihre Bedürfnisse reagieren. Ebenso schafft es neue Wege interne Prozesse abzubilden und zu optimieren.
“Einfach zu benutzen und zu administrieren”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marc
Verifizierter Reviewer
CRM Application Manager
bei
Confiserie Sprüngli AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Es ist einfach und intuitiv zum erlernen. Als Administrator kann man sehr viel selbständig machen. Die Anbindung an Umsysteme funktioniert reibungslos.
Was gefällt Dir nicht?
Wir betreiben das System selber und haben immer wieder mal Performance Probleme, deren Ursache schwierig zu finden ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
toolübergreifende Kundenkommunikation. Verwaltung Kundentreueprogramm mit Punktesystem, Gutscheinversand etc. Geschenkkarten-Verwaltung. diverse andere Marketingaktionen. Qualitäts-Checks.
“Lösungsorientiert, partnerschaftlich, flexibel”
Herkunft der Review
F
Vor mehr als 12 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Application support and Backoffice Services
bei
PostFinance
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Die Software lässt sich umfangreich konfigurieren und dadurch an die Umstände anpassen. Der Support ist sehr gut und hat eine schnelle Antwortzeit. Ist etwas in einem ersten Schritt nicht machbar wird nach Lösungen gesucht.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise ist es umständlich Konfigurationen durchzuführen. Die Handhabung ist nicht immer intuitiv.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kontakte zu Kunden werden festgehalten und sind für alle sicht und nachvollziehbar. Die Arbeitsweise der Sales-MA kann durch Prozesse standardisiert werden und so einen gewissen Erfassungsstandard zu erreichen.
“Viele neue Möglichkeiten im Direct Marketing”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Maurizio
Verifizierter Reviewer
Leiter Marketing Communications
bei
Visana
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
Innert kürzester Zeit kann man mit BSI.CX auch komplexe Direct Marketing Kampagnen umsetzen
Was gefällt Dir nicht?
Einige Funktionen könnten etwas intuitiver sein. Eine intensive Schulung und Übung sind nötig, bevor man wirklich Kampagnen produktiv umsetzen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Direct Marketing Team kann viel autonomer Arbeiten, weil viele Aspekte der Kampagnen, die früher ausgelagert umgesetzt wurden nun durch das Team selber umgesetzt werden kann.
“Flexible CRM/CX Lösung mit umfassenden funktionalen Zusatzmodulen”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Partner
bei
Atupri
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
Flexible Abbildung der Geschäftsprozesse im Bereich Marketing/Vertrieb/Service Center, sinnvolle Zusatzmodule zur Integration weiterer Umsysteme, Telefonie, Mail/Chat inkl. KI-Triage
Was gefällt Dir nicht?
Einzig die Auswertungsmöglichkeiten dürften noch besser und umfangreicher werden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zentrale Kundenrundumsicht bei Kontaktaufnahmen über alle Kanäle. Durchgängige Verwaltung von Kampagnen über Leads, Offerten und Abschlüsse im Sinne eines Sales Funnels.
“Transparenz, offen, direkt.....”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stephan
Verifizierter Reviewer
KAM
bei
Die Post CH AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Accounting
Was gefällt Dir am besten?
Die Übersicht mit meinen Favoriten. Kunden über alle Kanäle und Kontaktpunkte persönlich und genau im richtigen Moment mit den richtigen Informationen finden.
Was gefällt Dir nicht?
kann ich so spontan gar nicht sagen, grundsätzlich keine....
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Datenchaos mit einer sauberen, branchenspezifischen Basis für alle Kunden und Daten. Unsere BSI Plattform sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und stellt aussagekräftige Kundenprofile zur Verfügung.
“CRM 4.0 fürs ganze Unternehmen”
Herkunft der Review
O
Vor mehr als 12 Monaten
Oliver
Verifizierter Reviewer
Managing Director
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
Der Omnikanal übergreifende kollaborative Scope ist marktführend. Zudem verfolgt BSI eine servicedominierten Architektur. Die multidevice Verfügbarkeit von Daten ist sehr nutzerzentriert.
Was gefällt Dir nicht?
Die manuell zu integrieredende CTI Integration sowie die nicht so tiefe Expertise für Massenverarbeitung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Eine funktionsübergreifende 360 Implementierung von Marketing, Vertrieb, Service und Bertrieb.
“CX-Komponente mit gutem Baukasten-System”
Herkunft der Review
R
Vor mehr als 12 Monaten
Robert
Verifizierter Reviewer
DevOps Engineer
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
Die CX-Komponente der BSI Customer Suite bietet einen intuitiven und guten Baukasten zum einfachen erstellen von Journeys. Dabei gefallen mir am Besten die REST-Bausteine zur einfachen Anbindung weiterer Systeme.
Was gefällt Dir nicht?
Bei der Verwendung des Baukastens gibt es einzelne Bausteine, die in ihrer Funktionsweise etwas genauer erklärt sein könnten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit der BSI Customer Suite insbesondere der CX-Komponente werden Customer-Journeys erstellt für verschiedene Anwendungsfälle. Diese können mithilfe eines einfachen Baukasten-Systems ohne viel nötiges Tech Know-How erzeugt werden.
“Diese Software ist intuitiv und einfach zu bedienen.”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
Hauptreferent
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
Die Anwendung ist auf verschiedenen Plattformen möglich. Es kann sehr viel selber konfiguriert werden. Prozesse können definiert werden.
Was gefällt Dir nicht?
Die Anwendung wirkt ein wenig überladen. Eine Hilfe-Funktion bzw. Handbücher ist/sind nicht hinterlegt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Anzeige von Kontakthistorien zu den Geschäftspartnern. Arbeitsvorratslisten mit Auflistung von Aufgaben, anstehenden Besuchen, Geburtstagen, Wiedervorlage etc.
“In Ordnung mit Einschränkungen”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
CX Manager
bei
Degussa Bank
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Was gefällt Dir am besten?
Innovativer Ansatz mit verschiedenen Steps für Teilnehmer, Logik, Push und Daten. Hiermit können zahlreiche Szenarien im Customer Experience und Journey Management umgesetzt werden.
Was gefällt Dir nicht?
Ab und an Performance-Probleme bei großer Mailing-Last und "teuren" Daten-Knotenpunkten. Zusammenstellung von Dashboards und Reports und Austausch mit anderen Tools ist jedoch erschwert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Design und Umsetzung von Customer Journeys und Omni-Channel-Kampagnen. Gute Sicht auf die Kundenreise und die Trigger / Abbruchgründe.
“Vielfältige Suite für CRM und noch viel mehr”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
M.
bei
Hanseatic Bank GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Was gefällt Dir am besten?
Die BSI Customer Suite ist flexibel konfigurier- und anpassbar. Es werden immer mehr interessante Module wie bspw. CX, EIP, etc. als sinnvolle Erweiterung / Ergänzung zum CRM (oder auch standalone) angeboten.
Was gefällt Dir nicht?
Es wäre wünschenswert, dass die BSI mehr Standardschnittstellen out-of-the-box bietet. Die grafische Darstellung der Prozesskonfiguration im CRM könnte noch optimiert werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Standardisierung und Automatisierung von Prozessen im Kundenservice, Reduzierung von Prozessdurchlaufzeiten und manuellen Tätigkeiten.