BSI Customer Suite Erfahrungen & Reviews (107)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über BSI Customer Suite sagen
Basierend auf 107 Bewertungen
Die BSI Customer Suite wird für ihre Flexibilität bei der Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen, die umfassende 360-Grad-Kundensicht und die Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung gelobt. Die benutzerfreundliche Oberfläche und Konfigurierbarkeit werden ebenfalls häufig erwähnt. Einige Benutzer empfinden die Ersteinrichtung jedoch als komplex und die Benutzeroberfläche nicht immer als intuitiv, was Schulungen erforderlich macht. Leistungsprobleme bei großen Datensätzen und gelegentliche Fehler werden ebenfalls festgestellt, obwohl BSI schnell auf deren Behebung reagiert. Insgesamt optimiert BSI das Kundenmanagement und steigert die Effizienz.
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“Anwendung, welche viele gute Standardfunktionen beinhaltet, die unbegrenzt erweitert werden können.”
4.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Demian
Verifizierter Reviewer
Application Manager bei
BDO AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Accounting
Use cases:
CRMMarketing AutomationExperience Management
Was gefällt Dir am besten?
- Auswertungsmöglichkeiten: Im BSI CRM können über alle Entitäten hinweg sehr detaillierte und logisch aufgebaute Auswertungen erstellt werden. Diese können dann einfach als Favoriten gespeichert und an andere User freigegeben werden. Die Ergebnisse der Auswertungen werden sehr schnell angezeigt. Konfiguration: Viele Dialoge, Prozesse, Tabellen können ganz leicht konfigurativ angepasst und erweitert werden, es wird nicht für jede individualisierung ein Entwickler benötigt. Zudem ist die Handhabung der verschiedenen Umgebungen für Testings und Konfigurationen sehr einfach. Mit wenigen Klicks können Konfigurationen leicht von der einen in die andere Umgebung übernommen werden.
Was gefällt Dir nicht?
- Verschiedene Datenmodelle für verschiedene Produkte (CRM hat nicht dasselbe Datenmodell wie BSI Studio/CX, sprich Felder welche im CRM hinzugefügt werden sind nicht automatisch auch im CX vorhanden oder Kategorien welchen im CRM Kunden zugeteilt werden sind nicht im CX verfügbar --> dies wird jedoch mit dem Funktionsrelase 2022 behoben)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Zentrale Ablage aller Kundenrelevanten Informationen (Aufgaben, Kommunikationen, Adressdaten, Marketingdaten) - Verknüfpung von Geschäftsinternen Prozessen mit Kunden/Projekten welche früher immer unabhängig voneinander durchgeführt wurden und somit Medienbrüche und Doppelspurigkeiten entstanden sind. - Auswertungen aus dem früheren ERP waren relativ starr und konnten nicht wirklich durch die User auf ihre Bedürfnisse angepasst werden. Mit BSI CRM und einem gewissen Know-How kann sich jeder Mitarbeitende seine eigene Selektion/Auswertung zusammenstellen.
“Umfangreiche Möglichkeiten, nicht immer ganz einfach zu benutzen und zu verstehen.”
4.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stephan
Verifizierter Reviewer
Business-Analyst bei
Magazine zum Globus AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die Ausweitungsmöglichkeiten: Der Benutzer kann die Listen selbstständig konfigurieren, Spalten hinzu fügen und löschen, sowie relativ komplexe Selektionen zusammenstellen. Die erstellten Auswertungen lassen sich in Favoriten organisieren, sodass man immer wieder darauf zurückgreifen kann. Ausserdem gefällt mir auch der prozessorientierte Ansatz.
Was gefällt Dir nicht?
Die Konfiguration der Prozesse ist viel zu kompliziert und oft schwer nachvollziehbar. Hier wurde auch immer wieder Verbesserung versprochen, die aber bisher noch nicht umgesetzt wurde. Ebenfalls schade ist, dass man nicht selbständig Attribute anlegen und organisieren kann. Der vorhandene Datenaufbau ist oft starr und nicht konfigurierbar, ohne dass Entwicklungsaufwand entsteht. Die objektorientierte Darstellung der Daten rund um den Kunden in einer Baumstruktur, ist in zu Beginn nicht recht verständlich und benötigt einiges an technisches Verständnis (etwas nerdig).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Erfassung der Kundendaten und Kundenanfragen. Das System dient als 360° Sicht auf den Kunden und seinen Anliegen, inkl. der Beantwortung aller Fragen rund um seine Einkäufe stationär und online. Zudem verwalten wir die Kundenkarten inkl. der Provision des Umsatzes und des Status-Upgrades bezüglich dem getätigten Jahresumsatz.
“Tolle Firma mit engagierten Mitarbeitenden und einem Flair für Software”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andi
Verifizierter Reviewer
Leiter Applikationen bei
ÖKK
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
CRMMarketing AutomationExperience Management
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Die innovativen Weiterentwicklungen der BSI Customer Suite werden auch durch uns Kunden beeinflusst und ermöglichen eine längerfristige sowie nutzstiftende Zusammenarbeit. Die Suite ist dank ihrem Mehrschichtmodell Branchen und Kundenspezifisch erweiterbar und bietet grundlegende Konfigurationsmöglichkeiten, welche bereits viele Anforderungen abdecken.
Was gefällt Dir nicht?
BSI ist recht schnell gewachsen, was teilweise zu Engpässen in der Individualentwicklung und der Betreuung geführt hat. BSI war und ist aber sehr bemüht darauf zu reagieren und lernt aus ihren Fehlern, was sehr erfreulich ist. Die Zusammenarbeit via lizenzierten Drittpartnern ist noch im Aufbau und läuft noch nicht immer optimal, weshalb wir aktuell darauf verzichten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die BSI Customer Suite ist gut skalierbar, wenn auch nicht hoch performant. Sie ist wo notwendig sehr flexibel einsetzbar und individuell Erweiterbar. Sie ermöglicht uns eine Vielzahl an Geschäftsvorfällen abzubilden, zu monitoren und auf Veränderungen zu reagieren, was im Alltag sehr wertvoll ist.
“Super Produkt mit zusätzlichem Netzwerk”
4.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tim
Verifizierter Reviewer
Product Owner bei
SIGNAL IDUNA
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
CRMExperience Management
Was gefällt Dir am besten?
BSI bietet uns nicht nur ein gutes Produkt, sondern zusätzlich ein Netzwerk, in dem man sich über Potentiale und Ideen austauschen kann. Darüber hinaus geht BSI mit seinen Kunden sehr Partnerschaftlich um. Ich finde die Zusammenarbeit sehr positiv.
Was gefällt Dir nicht?
Leider ist aktuell der Produkt-Weiterentwicklungszyklus sehr lang. 1. Jahr Anforderungen sammeln und priorisieren - 2. Jahr Entwicklung - 3. Jahr Bereitstellung. Der Prozess ist allerdings wichtig, damit man nah am Standard bleiben kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir schaffen mit dem BSI CRM eine Plattform für unsere Physischen Ansprechpartner. Hierbei hilft uns der gute Blick auf den Partner. Mit CX bedienen wir überwiegend die Aktivierung von Kunden.
“WOW-Momente bei Kunden, im Unternehmen und beim Kundenservice”
4.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Juliane
Verifizierter Reviewer
Performance Marketing und Senior CX Manager bei
HDI
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
CRMExperience ManagementMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Das Zusammenspiel zwischen CRM und CX ermöglicht uns ganz neue Kommunikationsprozesse und automatisierte Datenverarbeitung ohne manuell einzugreifen. Weiterhin verbessert die Customer Suite die Transparenz im Unternehmen über die laufenden Prozesse enorm. Neben der Nutzung des Systems macht es immer wieder Spaß sich mit den Kollegen von BSI auszutauschen und neue Lösungen zu finden. Der Kundenservice sorgt immer wieder mit Aktionen wie z. B. zu Weihnachten oder mit dem Customer Summit für WOW-Momente.
Was gefällt Dir nicht?
Fehler gehören zum Leben. Unabhängig davon, ob im System oder durch Konfiguration. Es wäre hilfreich, wenn es hier mehr Transparenz oder Austausch geben würde. So können wir aus den Fehlern anderer lernen oder auch Defects übernehmen und müssen diese nicht parallel beschreiben und bearbeiten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir lösen Kommunikationsprozesse innerhalb eines Prozesses, aber über meherere Kanäle und beziehen mehrere Entitäten ein. Die Ergebnisse werden verarbeitet, Daten ergänzt oder korrigiert ohne manuellen Aufwand Contents ansprechend gestaltet.
“BSI Customer Suite - eine sehr individuell konfigurierbare (Low-Code & No-Code) Plattform”
Herkunft der Review
4.5
M
In den letzten 30 Tagen
Martin
Verifizierter Reviewer
IT-Consultant bei
Hermes Germany GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Logistics and Supply Chain
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)
Was gefällt Dir am besten?
Die BSI Customer Suite gefällt mir gut auf Grund der Flexibilität. Ich habe neben Prozessen auch die Möglichkeiten ganz eigene Entitäten zu erstellen. Und der Standard öffnet sich immer mehr für die allgegenwärtige Nutzung der Lambdas. Was mir außerdem sehr gut gefällt ist die nahtlose Integration der vielen Funktionen & Module, wie z.B. AI und Insights. Mir gefällt auch, dass die BSI als Lieferant sehr offen für Produktverbesserungsvorschläge ist.
Was gefällt Dir nicht?
Dadurch das sich der Standard gerade sehr stark ändert, sind gefühlt ein paar Altlasten hier und da vorhanden, die vermutlich irgendwann zurückgebaut werden. Auch erschließt sich mir manchmal nicht, bzw. ist es für mich nicht intuitiv, warum man über Weg A und nicht über Weg B ans Ziel kommt/kommen muss im Rahmen seiner Konfiguration. Vielleicht sind das Dinge, die sich noch ändern, oder aber die UX Philosophie ist da etwas anders, als ich mir das wünschen würde.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
wir nutzen die BSI Customer Suite primär für den Kundenservice. Das heißt wir haben sehr viele Prozesse implementiert, mit denen alle Kontaktanfragen über z.B. E-Mail und Telefon bearbeitet werden. Dabei ist es bei uns wichtig, dass zahlreiche Umsysteme angebunden werden können, was mit Hilfe von EIP einwandfrei funktioniert. Im Vergleich zu den vorherigen Versionen von BSI nun inzwischen auch voll konfigurativ, das heißt durch uns selbst erstellbar und anpassbar, was Kosten einspart
“Alles integriert und doch flexibel”
Herkunft der Review
5.0
D
In den letzten 30 Tagen
Dominik
Verifizierter Reviewer
Teamlead Customer Engagement & CRM Automation bei
BERNEXPO AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Events Services
Use cases:
CRMExperience ManagementMarketing Automation
+ 2 mehr
Was gefällt Dir am besten?
BSI ist durch alle Module sehr durchlässig und aufeinander abgestimmt. Durch den LowCode Ansatz können wir rein konfigurativ auf dem Standard unterwegs sein.
Was gefällt Dir nicht?
Die Auswertungsmöglichkeiten mit sauberen Dashboards ist teilweise noch nicht auf dem Stand von anderen vergleichbaren Produkten. Der Aufbau der Designstruktur für die Erstellung von Contents wie E-Mails könnte einfacher sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch BSI erreichen wir eine zentrale Kundenübersicht über die gebuchten Leistungen, Kontakthistory, Interessen etc. Da die einzelnen Module der Suite sauber aufeinander abgestimmt sind, haben wir überall Zugriff auf die nötigen Daten. Der Sales und Customer Services hat stehts den Überblick, was bei einem Kunden gelaufen ist oder als nächstes geplant ist. Mit BSI.CX erstellen wir komplexe Stories in den Themen Newslettering, Gamification, Leadgenerierung etc.
“Die Welt aus der Sicht unserer Kunden !”
Herkunft der Review
4.5
B
In den letzten 30 Tagen
Bernd
Verifizierter Reviewer
Vorstand bei
Uelzener Versicherung a.G.
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management
+ 3 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Fokussierung auf Kunden Daten und Prozesse. Sehr gute, integratives Datenmodell. BSI ist mehr als offenes Tool statt geschlossener Fachsoftware zu verstehen . Die Umsetzung von Cases ist sehr flexibel und gut möglich. Das Projektvorgehen dabei agil.Der Einsatz ist sowohl für Sales-Journeys als auch Service-Journeys sehr gut möglich. Der Umfang der Fähigkeiten der Software wird durch BSI auf einem hohen Level kontinuierlich weiterentwickelt.
Was gefällt Dir nicht?
Viele Module und Systemfähigkeiten erfordern zunehmend gesamthaftes Vorgehen, Komplexität steigt. Der Einsatz von BSI braucht in der ENtwicklung Mitarbeitende vom Typ eher "Tüftler" statt Typ " gib eine fertige Anleitung".Die Ausbildungsangebote der BSI dazu sind noch ausbaufähig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Touchpoints am Kunden synchronisieren. Sales- und Service-Journes am Kunden mit einem Tool managen. Organisation des Daten-Managements am Kunden.
“360° Sicht für die Mitarbeitenden, um den Kunden zu begeistern”
Herkunft der Review
4.5
C
In den letzten 30 Tagen
Céline
Verifizierter Reviewer
CRM Application Managerin bei
Brack.Alltron AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)Sales Platforms
Was gefällt Dir am besten?
Die grosse Möglichkeit das System nach belieben zu Konfigurieren. Mit den letzten beiden Versionen sind zudem viele neue Konfigurationsmöglichkeiten – Low- und No-Code – dazugekommen. Das schätzen wir sehr.
Was gefällt Dir nicht?
Im Administrationsbereich sind die Menüs teilweise sehr verschachtelt, sodass gewisse Funktionen/Admin-Menüs gesucht werden müssen. BSI ist aber jederzeit offen für Feedback, dass auch solche Anpassungen in neue Versionen miteinbezogen werden können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit BSI vereinen wir unsere gesamte Sales Abteilung in einem System – B2C Sales, B2B Sales, Retail Sales, Reseller und After Sales. Die verschiedenen Teams haben jederzeit in der 360° Sicht den Überblick über einen Kunden und können so die bestmögliche Betreuung für den Kunden gewährleisten.
“Innovatives und funktionales System”
Herkunft der Review
4.0
s
In den letzten 30 Tagen
silke
Verifizierter Reviewer
Anforderungsmanager bei
NÜRNBERGER Versicherung
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
Marketing AutomationSales Performance Management
Was gefällt Dir am besten?
Der modulare Aufbau der Suite, der sich je gewünschtem Funktionsumfang anpassen lässt und damit die Möglichkeit Kundenerlebnisse sowohl nach den Bedürfnissen seiner Kunden als auch den Vorteilen des Unternehmens auszurichten.
Was gefällt Dir nicht?
Der hohe Grad an Modularität erschwert die Übersichtlichkeit und Nachvollziehbarkeit bei der Lizenzierung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Nutzung als Cockpit für die Steuerung der Vertriebspartner, Kampagnenmanagement, regelbasierte Verteilung von generierten Leads
“Eine Sicht für Kundendienst und Vertrieb”
Herkunft der Review
5.0
S
In den letzten 30 Tagen
Silvan
Verifizierter Reviewer
Lead Sales Support & Innendienst bei
Brack.Alltron AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)Sales Platforms
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir die grosse Flexibilität des Systems, das sich einfach und schnell per Low- und No-Code konfigurieren lässt. Die Integration von KI ermöglicht zusätzlich smarte Automatisierungen und erleichtert die Umsetzung neuer Ideen erheblich. So können wir effizienter und agiler arbeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Mir gefallen die verschachtelten Menüs im Administrationsbereich nicht, da dadurch manche Funktionen schwer zu finden sind. Positiv ist jedoch, dass BSI jederzeit offen für Feedback ist und solche Verbesserungen in zukünftigen Versionen berücksichtigt. So bleibt die Weiterentwicklung benutzerfreundlich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit der BSI Customer Suite vereinen wir unsere gesamte Sales-Abteilung in einem System – von B2C, B2B, Retail, Reseller bis After Sales. Dadurch haben alle Teams jederzeit eine 360°-Sicht auf den Kunden und können die bestmögliche Betreuung sicherstellen. Die Plattform integriert Sales, Marketing und Service nahtlos und unterstützt durch AI-gestützte Analysen und Automatisierungen, was zu effizienteren Prozessen und besserer Kundenbindung führt.
“Wie Künstliche Intelligenz dir hilft deine Kunden besser zu verstehen”
Herkunft der Review
4.5
S
In den letzten 30 Tagen
Steven
Verifizierter Reviewer
Solution Developer bei
Hornbach Baumarkt AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
CRMExperience Management
Was gefällt Dir am besten?
Am meisten beeindruckt hat mich die Vielfalt der AI Agents und ihre klaren Spezialisierungen. Je nach Anwendungsfall lassen sich unterschiedliche Agenten einsetzen, die nicht nur eigenständig arbeiten, sondern auch nahtlos miteinander kooperieren. Dies eröffnet spannende Möglichkeiten für intelligente Prozesse.
Was gefällt Dir nicht?
Da wir erst 2026 in die Cloud wechseln, kann ich derzeit noch nicht einschätzen, wie einfach sich die Konfiguration der Agents gestalten wird. Besonders hilfreich wäre es gewesen, auf dem Summit eine Live-Demonstration der Konfiguration zu sehen, um ein besseres Gefühl für die praktische Umsetzung zu bekommen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit der BSI Customer Suite möchten wir unseren Agenten Prozesse so einfach wie möglich und, wo machbar, automatisiert bereitstellen. Ein großer Vorteil von BSI liegt in der hohen Flexibilität und der Möglichkeit zur Eigenkonfiguration, wodurch wir Abläufe individuell an unsere Anforderungen anpassen können.
“Modernes und flexibles System rund um den Kunden”
5.0
D
In den letzten 30 Tagen
Dieter
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiter Kundencenter bei
M-net Telekommunikations GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management
Was gefällt Dir am besten?
Konfigurierbarkeit für den Endanwender bzw. den Fachadministrator gepaart mit den Möglichkeiten viele Funktionen auch konfigurativ umzusetzen; Integration von KI-Unterstützung direkt im System mit der Nutzungsmöglichkeit des vorhandenen Datenbestandes;
Was gefällt Dir nicht?
- es ist schon eine gewisse Einarbeitungszeit notwendig um den vollen Funktionsumfang der Software zu nutzen; - native Nutzung der Sprache als Eingabesystem ist derzeit noch nicht möglich (ich kann nicht mit dem System bzw. dem Ki-Assistenten sprechen); - Sprachunterstützung bis zum Agenten wäre auch noch klasse
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Betreuung der Kunden, Dokumentation der Vorgänge und Kontakte; Das System ist dafür super geeignet da es alle notwendigen Werkzeuge mitbringt um den Kunden in den Mittelpunkt der Journey zu stellen.
“Maximal innovativ. Verbindet viele Anforderungen mit modernster Technik”
Herkunft der Review
4.5
B
In den letzten 30 Tagen
Björn
Verifizierter Reviewer
Bereichsleiter IT&Businessservice bei
HDI / Uelzener
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Die stringente Weiterentwicklung und das Ausrichten an den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen. Diverse Kanäle werden angespielt und können bestmöglich an jedem Touchpoint genutzt werden. Die Einbettung der KI funktioniert hervorragend und erleichtert die Arbeit
Was gefällt Dir nicht?
Leider kann ich nicht viel negatives berichten. Ich denke am Ende des Tages ist und bleibt die Integration in die bestehenden Systeme eine Herausforderung um den bestmöglichen Nutzen entfalten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Verschiede Touchpoints von Kunden- und Vertriebspartnern zu kanalisieren. Deutliche Erleichterung de Arbeit des Vertriebes, z. B. durch Aufgaben Verwaltung.
“Einfach sehr sehr gute CRM Software (Retail)”
Herkunft der Review
5.0
E
In den letzten 30 Tagen
Edis
Verifizierter Reviewer
Store Application Manager bei
Magazine zum Globus AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
Suite bringt schon sehr viel mit was wir uns im Customer Service den entscheidenden Vorteil bringt. Durch low- oder no-code anpassungen ist so viel möglich, dass wir einfach schnell neuerungen/optimierungen einbringen können. Es gibt viele Funktionen und Möglichkeiten die nach einer Einarbeitung sehr mächtig sind.
Was gefällt Dir nicht?
Aufbau der Administrationssichten und Konfigurationssichten sind erst mit einer intensiveren auseinandersetztung/ausprobieren verständlich. Dadurch ist werden manchmal einfache Dinge kompliziert, was aber mit der Zeit abnimmt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Standardisierte Customer Service Prozesse. Einheitliche Sprache des Customer Service. Kundenbindungsprogramm. Zahlkarte für unsere Kunden. Ein Master für Kundendaten, Vereinfachung und Zentralisierung vieler Prozesse und Informationen.
“BSI Customer Suite – Leistungsstarke Lösung für Customer Management”
Herkunft der Review
4.5
M
In den letzten 30 Tagen
Mike
Verifizierter Reviewer
IT-Analyst bei
Loberon Gmbh
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
CRMMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Die BSI Customer Suite beeindruckt vor allem durch ihre hohe Flexibilität bei der Prozessgestaltung. Die Möglichkeit, individuelle Workflows durch konfigurierbare Lösungen abzubilden, erlaubt es uns, die Software präzise an unsere spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen teilweise komplett ohne aufwändige Programmierung oder externe Entwicklungsressourcen.
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell sind noch nicht alle fachlichen und rechtlichen Anforderungen umfassend im Standard abgedeckt. Hier besteht Optimierungsbedarf im Workflow, wie kundenspezifische Anpassungen und Erweiterungen systematisch in den Standard-Produktumfang überführt werden können und sollten. Punktuell geschieht dies bereits, jedoch noch nicht transparent und umfassend genug. Ein strukturierter, nachvollziehbarer Prozess für diese Rückführung würde die Lösung noch zukunftssicherer machen und den Wartungsaufwand langfristig reduzieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die BSI Customer Suite reduziert Komplexität im Arbeitsalltag. Durch einfache Konfiguration und ein intuitives Design führt die Software klar durch Prozesse ohne dass Nutzer tiefes technisches Wissen brauchen.
Der einheitliche Aufbau aller Masken erleichtert neuen Mitarbeitern den Einstieg erheblich. Die Einarbeitungszeit verkürzt sich, weil die Logik schnell verständlich ist. Das ist besonders wertvoll beim Onboarding externer Dienstleister, die wir regelmäßig einbinden müssen.
Fazit: Weniger Schulungsaufwand, schnellere Produktivität, einfachere Zusammenarbeit.
“BSI ist unser zentraler Motor für CRM, Marketing und Customer Experience.”
Herkunft der Review
4.5
M
In den letzten 3 Monaten
Marco
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager bei
IDIMEX AG/CARO-MÖBEL
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management
+ 3 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Was mir besonders gefällt, ist die Transparenz über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Wir sehen, wie Kunden mit unseren Inhalten interagieren, welche Produkte sie interessieren und an welchen Stellen wir sie gezielt wieder abholen können. Das ist für uns im E-Commerce enorm wichtig, gerade bei Möbeln, wo Kaufentscheidungen selten spontan fallen. BSI hilft uns, diesen Prozess zu begleiten und individuell anzusprechen, statt mit generischen Kampagnen zu arbeiten. Ein weiterer Punkt, der für uns den Unterschied macht, ist die Automatisierung. Wir haben wiederkehrende Abläufe, etwa Nachfasskampagnen, Warenkorbabbrüche oder Produktinteressen, über Journeys in BSI abgebildet. Dadurch sparen wir viel Zeit und erreichen Kunden genau dann, wenn sie am empfänglichsten sind.
Was gefällt Dir nicht?
Updates bringen regelmäßig neue Funktionen (was super ist), aber sie verändern teilweise auch bestehende Abläufe oder Masken. Dann muss man das Team wieder abholen, Prozesse anpassen usw. das ist Aufwand, den man im Alltag manchmal unterschätzt. Was mir auch fehlt, ist ein richtig starker visueller Editor für Customer Journeys. Die Journey-Ansicht funktioniert gut, aber bei komplexen Szenarien mit vielen Verzweigungen wird’s schnell unübersichtlich. Hier würde ich mir mehr visuelle Hilfen und Filter wünschen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir setzen die BSI Customer Suite als zentrales Tool im Marketing ein, um unsere Kundendaten, Kampagnen und Kommunikationswege zusammenzuführen. Ich arbeite täglich damit und kann sagen, das System ist kein klassisches CRM, sondern eine echte Plattform, die Marketing, Service und Datenmanagement intelligent verbindet. Im CRM selbst pflegen wir alle Kundendaten, Bestellungen und Interaktionen. Besonders spannend sind die AI Agents und KI-gestützten Funktionen. Wir nutzen sie, um Inhalte zu optimieren, Empfehlungen zu generieren und Abläufe teilweise selbstständig zu steuern.
“BSI macht Kampagnen smarter, Kommunikation relevanter und meinen Werkstudentenjob spannender.”
Herkunft der Review
4.5
E
In den letzten 6 Monaten
Erik
Verifizierter Reviewer
Werkstudent Marketing/CRM bei
Amplifon Deutschland GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Unsere Zielgruppen sind extrem unterschiedlich. Manche Kunden sind super digital unterwegs, andere wollen am liebsten nen Brief. Mit der CDP im BSI ziehen wir die Daten aus allen möglichen Quellen zusammen und können dann richtig feingranular Kampagnen steuern. Ich bastel im Marketing regelmäßig Journeys, die auf bestimmte Trigger reagieren z. B. wenn jemand online einen Hörtest bucht oder wenn ein Kunde nach X Monaten zur Nachjustierung eingeladen werden sollte. Das Ganze geht echt smooth im Drag-and-Drop-Editor.
Was gefällt Dir nicht?
Für Einsteiger ist die Suite echt etwas heavy. Ich hab am Anfang dreimal überlegt, ob ich’s nicht einfach bleiben lasse, aber mit der Zeit geht es dann doch. Sobald man mal über Standard-Use-Cases hinausgeht, hängst du sofort an der IT oder externen Partnern. Und das killt jede Agilität im Marketing. Wir exportieren ständig und bauen unsere Reports manuell nach, weil die Standardansichten nicht reichen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen BSI Customer Suite wirklich intensiv und sie macht es möglich, Kunden nicht nur wie Datensätze, sondern wie echte Menschen zu behandeln, mit relevanten, passenden Touchpoints. Für mich als Werkstudent ist’s gleichzeitig ein krasser Lernspielplatz, weil ich tief in Themen wie CRM, Data und Automatisierung eintauchen kann. Wer glaubt, man klickt da zwei Buttons und alles läuft von alleine, der liegt komplett falsch. Man muss schon Bock drauf haben, die Logik zu verstehen und sich reinzunerden. Am Ende überwiegt für mich aber ganz klar das Positive. Wir sind als Marke näher an unseren Kunden dran, Kampagnen fühlen sich weniger 08/15 an und wir können mega zielgerichtet arbeiten. Also ja, manchmal fluche ich über die Komplexität, aber gleichzeitig feier ich’s, dass wir mit so nem starken Tool arbeiten dürfen.
“Es gibt Hürden bei der Bedienung und Customizing, aber die positiven Effekte überwiegen deutlich.”
Herkunft der Review
4.5
A
In den letzten 6 Monaten
Adelina
Verifizierter Reviewer
Product Owner CRM bei
Aventus Maklergruppe GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Früher war der Austausch von Informationen zwischen unseren Standorten mühsam. Heute logge ich mich in die BSI Customer Suite ein und habe sofort den Überblick, alle arbeiten auf derselben Datenbasis. Das macht uns effizienter und stärkt das Wir-Gefühl. Neben Stammdaten fließen auch Verhaltens- und Interaktionsdaten ein. So sehen wir sofort, wenn ein Kunde reagiert und können direkt handeln. Dank der Schnittstellen haben wir unsere bestehenden Systeme angebunden und nutzen alte wie neue Software zentral in einer Oberfläche, für mich einer der größten Vorteile.
Was gefällt Dir nicht?
Für neue Kolleginnen und Kollegen ist die Einarbeitung nicht ohne. Die Suite ist sehr mächtig, aber am Anfang wirkt sie fast erschlagend. Ohne Schulungen und etwas Geduld kommt man nicht tief genug rein, um sie wirklich effektiv zu nutzen. Customizing ist manchmal knifflig. Wenn es um komplexere Anpassungen geht, reicht Low-Code nicht mehr aus und wir brauchen externe Unterstützung. Das kostet uns Zeit, Geld und manchmal auch Nerven, vor allem, wenn die Anpassungen dringend gebraucht werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen die Suite als zentrales CRM für alle Standorte, so greifen Mitarbeiter in Hamburg, Kassel oder München auf dieselben Kundeninformationen zu. Früher waren Daten verstreut und Systeme kaum kompatibel, heute haben wir eine einheitliche 360°-Kundensicht. Das macht unseren Alltag transparenter und strukturierter. Ein großer Vorteil ist die Automatisierung, Nachfass-Mails, Terminerinnerungen oder einfache Vertragsänderungen laufen inzwischen automatisch. Auch im Marketing profitieren wir, da wir Kampagnen dank konsolidierter Daten viel gezielter und personalisierter steuern können.
“BSI ist am Anfang etwas komplex, aber wenn man’s beherrscht, löst man damit (fast) alles.”
Herkunft der Review
5.0
C
In den letzten 6 Monaten
Celine
Verifizierter Reviewer
CRM Manager bei
SIGNAL IDUNA Gruppe
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
360°-Kundensicht für Service & Vertrieb, Sehr starke Marketing Journeys mit AI-Unterstützung, Offene APIs, gute Integration in komplexe IT, Branchen-Know-how für Versicherungen & Banken, DSGVO-konform, Flexibel modular aufgebaut, AI Companion entlastet spürbar bei Routineaufgaben.
Was gefällt Dir nicht?
Oberfläche wirkt für Neueinsteiger etwas komplex und überladen, Performance bei extrem großen Datenmengen nicht immer top, Customizing und Einführung brauchen Zeit und interne Ressourcen, Nicht jedes neue Feature ist sofort stabil im Alltag einsetzbar, Teilweise steile Lernkurve für weniger technikaffine Kollegen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sind ein Konzern mit Geschäftsfeldern wie Versicherungen, Banking, Bausparen und Asset Management. Entsprechend komplex ist unsere IT-Landschaft mit vielen Schnittstellen und Legacy-Systemen. Genau hier hat uns BSI geholfen. Dank offener APIs konnten wir die Suite nahtlos integrieren. Der größte Gewinn ist die 360°-Kundensicht, statt Daten mühsam aus mehreren Systemen zu sammeln, sehen Berater und Servicekräfte heute alle relevanten Infos auf einen Blick. Das spart Zeit, reduziert Fehler und sorgt für individuelle Betreuung. Auch im Marketing profitieren wir: Mit BSI gestalten wir Customer Journeys entlang der Lebensphasen unserer Kunden vom Berufseinstieg bis zur Rente. Unterstützt durch AI (BSI Companion) wirken die Botschaften persönlich, ohne unsere Teams zu überlasten.
“Die BSI Customer Suite ist unser CRM-Turbo für echten Engelhorn-Style im Kundenservice!”
Herkunft der Review
4.5
T
In den letzten 6 Monaten
Tanja
Verifizierter Reviewer
Kundenbetreuer bei
Engelhorn GmbH & Co. KGaA
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management
+ 2 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Man hat alles in einem Blick. Ich hasse es, zwischen zehn Tabs zu jonglieren. Hier kriege ich die Kundenstory auf einem Silbertablett serviert. Wir haben uns die Masken und Dashboards so zurechtgebogen, dass sie exakt zu unseren Prozessen passen. Durch die Insights kann ich einem Kunden fast schon sagen, welche Jacke er wahrscheinlich als Nächstes kauft creepy, aber irgendwie cool. Unsere Schnittstellen zum ERP und Shop-System laufen butterweich. Wenn ein Kunde anruft, weiß ich sofort, ob sein Paket schon im DHL-Scanner war.
Was gefällt Dir nicht?
Die Suchfunktion ist gut, aber nicht Google-gut. Manchmal muss ich wissen, wie genau ein Name eingegeben wurde, sonst findet er nichts. Für manche Detailinfos muss man ein bisschen zu oft klicken. Nicht dramatisch, aber in der Rush Hour merkt man’s.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Früher hatten wir Infos im ERP, im E-Mail-System, in der Telefonanlage, im Shop-Backend und mussten alles manuell zusammensuchen. Jetzt sind Bestellungen, Retouren, Kontaktverläufe, Vorlieben und sogar Notizen zu Gesprächen zentral in einem Profil. Das spart im Alltag locker Minuten pro Fall. Jeder sieht, woran der andere arbeitet. Wenn ein Kunde mehrfach anruft, muss er seine Geschichte nicht wiederholen, wir sind sofort im Bilde. Saubere Integration mit ERP und Shop. Artikelverfügbarkeit, Versandstatus, Gutschriften, alles kommt live ins System. Kein extra Login, keine manuelle Datenabfrage.
“BSI CX - Der Alleskönner”
5.0
P
In den letzten 12 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Marketing Automation Manager bei
Credit Life AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
CRMExperience ManagementMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt an der BSI Customer Suite insbesondere die Module rund um BSI CX. Wir haben bereits zahlreiche erfolgreiche Omnichannel-Kampagnen in CX ausgesteuert und sind begeistert von der Flexibilität und geballten POWER, die die ganze Suite uns bietet. Auch wenn wir aktuell längst noch nicht das gesamte Spektrum der Suite nutzen, definieren wir unsere Use Cases stetig weiter und sind voller Enthusiasmus, was die Umsetzung innerhalb der BSI Customer Suite angeht.
Was gefällt Dir nicht?
An manchen Stellen würde uns helfen, wenn es noch detailliertere Dokumentationen zu bestimmten Funktionsbeschreibungen gäbe. Zudem fände ich persönlich es klasse, wenn im Bereich Customer Insight evtl per Default bereits ein paar Standard-Reportings verfügbar wären.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sind in der Lage, hochkomplexe Omnichannel-Kampagnen mit der BSI Customer Suite zu orchestrieren und unseren Kunden in real-time hyperpersonalisierte Contents in jedem Step ihrer individuellen Customer Journeys zur Verfügung zu stellen. Einen besonderen Vorteil sehe ich darin, dass viele unterschiedliche Module oder Layer innerhalb der Suite zur Verfügung stehen; von CRM über Marketing Automation bis hin zur CDP. Auch wenn wir aktuell noch nicht das gesamte Spektrum nutzen, sind unseren Visionen mit der BSI Customer Suite keine Grenzen gesetzt.
“Sehr komplex, um alles richtig einzustellen, aber sehr gute Unterstützung des IT-Teams von BSI.”
4.5
S
In den letzten 12 Monaten
Sophie
Verifizierter Reviewer
Assistenz im Prozessmanagement bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
CRMMarketing AutomationSales Platforms
Was gefällt Dir am besten?
Man bindet alles in einem System ein, was sehr hilfreich ist, da man schneller und einfacher Arbeiten kann und an die jeweiligen Kundendaten herankommt. Die Kundendaten sind sehr übersichtlich. Gute Möglichkeiten Analysen aufzustellen. Einfache Handhabung zur Kontrolle, ob alles funktioniert wie es soll.
Was gefällt Dir nicht?
Benutzerübersichten (Cockpit-Übersichten der Benutzer) einzustellen ist sehr schwierig und komplex, da man oft über sehr komplizierte Wege an die Daten herankommt, die man tatsächlich haben möchte. Oft funktionieren die dort erstellten Tabellen für ein bestimmtes Team nicht richtig und auch die Diagramme, stellen das Gedachte nicht richtig dar.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Probleme, wie das hin- und herswitchen zwischen verschiedenen Plattformen, welche Zeitaufwändig ist. Die Kommunikation mit dem Kunden ist sehr einfach und geht durch BSI auch über verschiedene Anbieter. Kunden können außerdem viel mehr online machen, wie unterschreiben von Verträgen und hochladen von Dokumenten. Dadurch ist auch alles direkt im System ordentlich sortiert und der Mitarbeiter spart sich diesen Aufwand.
“Je nach Branche kann BSI sehr individuell auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt werden”
3.5
L
In den letzten 12 Monaten
Lena
Verifizierter Reviewer
Product Owner bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
CRMMarketing AutomationSales Platforms
Was gefällt Dir am besten?
übersichtliche Strukturierung innerhalb der Module, auch mit wenig Programmierkenntnissen gut zu handlen; leichte Einarbeitung für Mitarbeiter durch geführte Prozesse; gute Auswertungsmöglichkeiten
Was gefällt Dir nicht?
teilweise sehr umständliche und unübersichtliche Verknüpfungen zwischen Entitäten; Synchronisationsprobleme; teilweise zu starre Standardprozesse
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automatisierung von Kundenkommunikationen, Genaue Ausfilterung von Kundendaten und entsprechende Potentialanalyse, Vereinheitlichung von Arbeitsprozessen
“Ein CRM-System was seinesgleichen sucht”
4.5
S
In den letzten 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Customer Data Platforms (CDP)Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Die Komplexität und die Schnelligkeit sind eindrucksvoll. Kein mühsames Warten beim Suchen von Kundendatensätzen, schnelle und einfache Klicks, um Storys und Customer Journeys zu erstellen oder zu verfeinern. Die Möglichkeit abteilungsübergreifend, vom klassischen Vertrieb bis hin zum Marketing, alles in einem Programm abzubilden ust gelungen. Man muss erwähnen, dass ich gerade einmal zwei Wochen bei Duratio bin, aber die Einblicke und "ersten Steps" im BSI sind einfach, verständlich und bleiben verankert. Das verinnerlicht Arbeitsabläufe, sorgt für Dynamik und Flexibilität, welches es im Umgang mit dem Kunden und im Marketing benötigt. Ich freue mich auf die weitere Zeit die Suite auf "Herz und Nieren" zu testen und mit ihr die Aufgaben in meinem Arbeitsalltag zu lösen.
Was gefällt Dir nicht?
Elemente/Bausteine müssen erst erstellt werden bevor man aktiv in die Umsetzung gehen kann. Die Suite ist zwar flexibel aber das muss sie für den Nutzer häufig auch erst werden. Speziell für Fachbereiche müssen dann einfache Elemente erst administrativ kreiert werden, um diese nutzbar zu machen. Das sorgt dafür, dass eine gewisse Flexibilität am Anfang nicht gegeben ist und den Nutzer beim Umgang mit BSI im Ablauf blockiert. Vorteil: Ist das Element einmal eingerichtet, kann es Projektübergreifend verwendet werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Newslettererstellung. Bauen von Landingpages. Suchen von Kundendatensätzen und Auslesen von Rohdaten. Vorteile ist: Alles in einer Software im Blick zu haben, von kreativer Arbeit bis hin zur operativen Ebene. Keine übergreifende Systemwechsel notwendig, schnelle Umsetzung bis hin zum Deployment sind abteilungsübergreifend möglich.
“Software die Spaß macht”
Herkunft der Review
5.0
A
In den letzten 12 Monaten
Anne
Verifizierter Reviewer
Product Owner bei
Hanseatic Bank
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
CRMMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Individuell und leicht konfigurierbare Software mit branchenspezifischen Features, einfaches und sicheres Hosting, zuverlässiger und ansprechbarer Dienstleister, mit dem die Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist und einfach Spaß macht.
Was gefällt Dir nicht?
Komplexes Preismodell, Weiterentwicklung erfolgt schnell und orientiert an Kundenwünschen, teilweise jedoch mit "Kinderkrankheiten" und kleineren Bugs, die jedoch idR schnell behoben werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einheitliche Sicht auf die Kunden, Betrieb und Weiterentwicklung bei BSI in professionellen Händen, dennoch viel Gestaltungsspielraum durch interne KollegInnen.
“Module sind intuitiv und anwenderfreundlich.”
Herkunft der Review
5.0
N
In den letzten 12 Monaten
Nicole
Verifizierter Reviewer
Head of Excisting Customer Marketing bei
Hanseatic Bank GmbH & Co KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
CRMExperience ManagementMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Die Entwicklung / Weiterentwicklung der Customer Suite orientiert sich an den Bedürfnissen / Anforderungen der Kunden/Anwender. Die verschiedenen Module ermöglichen eine fokussierte Kundensicht und dementsprechend eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung der Kundenanliegen.
Was gefällt Dir nicht?
Bislang konnten alle unsere Anforderungen umgesetzt werden. Sofern dies nicht direkt mit einer vorhandenen Funktion möglich war, wurde gemeinsam mit BSI ein "Work-Around" erarbeitet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Professionelle Kundenbeziehungspflege: Durch die 360-Grad Sicht auf unsere Kunden, können Kundenanliegen von unseren Mitarbeitern im Kontakt-Center schnell bearbeitet, unkompliziert erfasst und durch die automatisierte Abwicklung der daraus entstehenden Geschäftsvorfälle gelöst werden. Professionelles Kampagnenmanagement für Marketing und Kundenkommunikation. Community-Management, NPS Erhebung, Feedback-nach-Kontakt
“Revolutioniert das Bestandskundenmanagement”
5.0
F
In den letzten 12 Monaten
Franziska
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Managerin bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
CRMMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Unser System ermöglicht eine detaillierte Analyse von Bestandskunden, indem es personalisierte Kundenprofile erstellt. Unternehmen erhalten wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden und können gezielte Maßnahmen für eine höhere Kundenbindung und bessere Betreuung ergreifen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Handhabung mit dem BSI System ist sehr vereinfacht und man hat viele Möglichkeiten, z.B. Landingpages, ohne IT Kenntnisse, zu erstellen. Allerdings muss jede Designeinstellung separat erstellt werden. Definierte Überschriften, unterschiedliche Buttonfarben, müssen einzeln angelegt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit dem BSI-System von Duratio lösen wir gleich mehrere Herausforderungen: Es ermöglicht eine präzise Kundensegmentierung, sodass wir gezielte Marketingkampagnen effizient umsetzen können. Dank KI-gestützter Analyse-Tools und automatisierter Workflows lassen sich Kundenbedürfnisse besser verstehen und individuell ansprechen. Zudem automatisiert das System die Kundenkommunikation an wichtigen Touchpoints, wodurch Unternehmen ihre Kundenbindung nachhaltig stärken und gleichzeitig interne Prozesse optimieren.
“Nutzerfreundlich(ste) CRM / Marketing Automation Software die ich kenne”
4.5
M
In den letzten 12 Monaten
Marcel
Verifizierter Reviewer
CRM bei
ROLAND
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Mit den Kolleg:innen von BSI kann man jedes Thema, ob über einen Partner oder direkten Ansprechpartner besprechen. Die Zusammenarbeit ist stets gut, fast familiär. Die Konfiguration ist wirklich sehr gut bedienbar, die UX top und der Suite Gedanke fast einmalig. In Summe lassen sich mit der Suite Kundenbegeisterungsmomente schaffen, Effizienzen steigern etc. - eigentlich braucht man nicht mehr!
Was gefällt Dir nicht?
Design der Landingpages und E-Mails kann noch besser werden, wenngleich jetzt schon ausreichend
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit den verschiedenen Produkten der Suite lassen sich so gut wie alle Themen rund um den Kunden und Vertriebspartner lösen, schnell, digital, trackbar.
“Unverzichtbar für die digitale Transformation im Bankensektor.”
4.0
L
In den letzten 12 Monaten
Luca
Verifizierter Reviewer
Business Consultant bei
msg for banking ag
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Das modulare Design der Suite ermöglicht es uns, sie genau an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Egal ob Marketing, Vertrieb oder Service, jedes Modul ist unabhängig einsetzbar und dennoch perfekt integriert. Ein großer Pluspunkt ist die Fähigkeit der BSI Customer Suite, sich nahtlos in die oft komplexe IT-Landschaft von Banken zu integrieren. Ob Core-Banking-Systeme oder externe Datenschnittstellen, die Suite bietet eine beeindruckende Bandbreite an Integrationsmöglichkeiten. Besonders bei größeren Banken, die zahlreiche Filialen und digitale Kanäle betreiben, zeigt sich die Stärke der Software. Für unsere Kunden und auch intern im Consulting-Team wird die intuitive Benutzeroberfläche immer wieder positiv hervorgehoben.
Was gefällt Dir nicht?
Obwohl die BSI Customer Suite viele Funktionen bietet, erfordert die Feinabstimmung auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden oft umfangreiche Anpassung arbeiten. Für kleinere Banken oder Projekte sind die Lizenz- und Implementierungskosten der Suite ein Hindernis. Dies schränkt ihren Einsatzbereich in unserer Beratung etwas ein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die BSI Customer Suite ist unser primäres Tool, wenn es um die Digitalisierung der Customer Journey geht. Im Consulting-Alltag verwenden wir die integrierten CRM-Module, um unsere Kunden bei der Einführung eines einheitlichen Kundenmanagementsystems zu beraten. Ein weiteres Highlight ist das Journey-Mapping-Tool, das wir nutzen, um die Touchpoints der Kunden unserer Bankenpartner zu analysieren und zu optimieren. Mit BSI können wir zum Beispiel simulieren, wie ein Kunde auf verschiedene Kommunikationsmaßnahmen reagiert und so die optimalen Kontaktstrategien ableiten. Die KI-gestützte Analyse hilft uns, das Verhalten von Bankkunden zu segmentieren und Trends zu identifizieren. Diese Informationen fließen dann in die Strategieentwicklung für unsere Kunden ein.
“Mit der BSI Customer Suite Kundenprozesse effizient modernisieren und optimieren.”
4.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Head of Consulting BSI bei
Consurance GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Da viele unserer Kunden spezielle Branchenanforderungen haben, ist die Anpassbarkeit der Suite ein entscheidender Vorteil. Wir können nahezu jeden Prozess individualisieren. Gerade für Versicherungen und Rückversicherungen, zwei unserer Kernbereiche, bietet die BSI Customer Suite spezifische Funktionen wie Vertragsverwaltung, Schadenmanagement und Cross-Selling-Features. Mit den integrierten KI-Tools können wir präzise Prognosen erstellen, z. B. über Kundenabwanderung oder die Wahrscheinlichkeit von Vertragsabschlüssen.
Was gefällt Dir nicht?
Kein Tool ist perfekt und die BSI Customer Suite bildet hier keine Ausnahme. Trotz der benutzerfreundlichen Oberfläche benötigen Mitarbeiter ein gewisses Maß an Training, um die umfangreichen Funktionen optimal zu nutzen. Die Integration in bestehende IT-Landschaften ist nicht immer einfach, vor allem wenn ältere oder weniger standardisierte Systeme im Einsatz sind. Projekte, die mit der Suite verbunden sind, können dadurch länger dauern als ursprünglich geplant.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die BSI Customer Suite dient bei uns als zentrales CRM- und CX-Werkzeug, das in nahezu allen Kundenprojekten integriert wird. Ob Versicherungen, Rückversicherungen oder völlig andere Branchen, wir können die Suite an jede Herausforderung anpassen. Das macht uns als Berater unglaublich agil. Wir nutzen es, um Kundenprozesse zu optimieren, von der Kontaktverwaltung bis hin zur Automatisierung von Vertriebs-, Service- und Marketingaktivitäten. Nahtlose Omnichannel-Kommunikation zu ermöglichen, unsere Kunden, die häufig im Versicherungs- und Finanzsektor tätig sind, profitieren davon, alle Interaktionen zentral gesteuert abzuwickeln.
“Top Tool für die Kundenkommunikation und Automation”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Carmen
Verifizierter Reviewer
Kampagnenmanager bei
Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
Marketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Dass wir mit dem Tool einfach Stories erstellen können und alles recht innovativ und einfach ist. Man kann sich nun selbst Daten ziehen und einfach Folgekontakte generieren, alles im frischen Look. Und ganz besonders muss man erwähnen, dass wir im Haus den Michi L. haben, der sich top auskennt und uns bei allen Lösungen persönlich und sofort unterstützt. Das ist so viel wert!
Was gefällt Dir nicht?
Nachteil: im Entwurfsmodus dauert der Test bei vielen Nachrichten oft ewig lang. Die Kombination mit unserem Navigator Programm ist einzigartig und von da her gab es am Anfang eine Reihe von Fehlern, die mittlerweile aber nicht mehr auftreten. Anfangs war ich nicht ganz so begeistert von der Umstellung, aber jetzt ist es ein Tool, wessen Vorteile klar überwiegen und welches einfach zu händeln ist. Und wenn ich höre, was es beim BSI Customer Summit noch für Erweiterungsmöglichkeiten Richtung KI & Co gibt, hoffe ich, wir kaufen bald noch mehr Zusatzprodukte ein ;)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir verwenden die BSI Customer Suite, um Kund:innen Nachrichten zu senden. Dabei können wir Automatisierungen einbauen oder auch Telefonkontakte ans Telefon-Servicecenter übermitteln. Man kann auch direkt auf Kundendaten zugreifen. Anfangs war es eine Umstellung aufs neue Tool, aber jetzt würd ich nicht mehr zurück zum alten Tool wollen
“Der Vitamin-Booster für unser Kundenmanagement”
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Leif
Verifizierter Reviewer
CEO & Co-Founder bei
Obstmonster GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Die Suite ist modular aufgebaut, sodass wir nur die Funktionen nutzen, die wirklich zu uns passen. Der Einrichtungsprozess verlief reibungslos und das BSI-Team stand uns jederzeit unterstützend zur Seite. Mit dem integrierten Ticket- und Case-Management-System bearbeiten wir Kundenanfragen schneller und strukturierter. Egal ob es um eine verspätete Lieferung oder eine Änderung der Lieferadresse geht alle Anfragen landen im System und werden innerhalb kürzester Zeit bearbeitet.
Was gefällt Dir nicht?
Einige Funktionen sind extrem leistungsstark, aber eher auf größere Unternehmen ausgelegt. Wir mussten anfangs ein bisschen experimentieren, um herauszufinden, welche Tools für uns als mittelständisches Unternehmen wirklich Sinn machen. BSI Customer Suite ist nicht wirklich günstig. Für ein wachsendes Unternehmen wie unseres sind die Lizenzkosten spürbar. Andererseits sparen wir durch die Automatisierung so viel Zeit, dass sich die Investition schnell bezahlt macht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unser Hauptziel ist es, unsere Kunden wirklich zu verstehen von den individuellen Vorlieben bis hin zu Bestellmustern und Feedback. Die BSI Customer Suite hilft uns, genau diese Verbindung zu schaffen und effizient zu pflegen. Wir haben eine Vielzahl von Kunden, von großen Unternehmen bis hin zu Einzelhaushalten, die alle unterschiedliche Anforderungen haben. Die BSI Customer Suite bietet uns eine zentrale Plattform, auf der wir alle relevanten Daten wie Bestellhistorien, Präferenzen (z. B. lieber keine exotischen Früchte) und Kommunikationsverläufe übersichtlich einsehen können. Unsere Marketingabteilung nutzt die integrierte Marketing Automation, um maßgeschneiderte Newsletter zu erstellen.
“Einzigartiges Tool für eine umfangreiche und vollumfängliche Customer Experience”
4.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Release Manager bei
Uelzener Versicherungen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Optisch ansprechende Oberfläche, die einfach zu konfigurieren ist. Nach nur kurzen Schulungen sollte es für jeden Nutzer verständlich sein. Besonders hervorzuheben ist außerdem die Vernetzung der Kundendaten mit Marketing und künstlicher Intelligenz.
Was gefällt Dir nicht?
Leider ist noch nicht alles fertig entwickelt. Wir benötigen daher oft eine Abweichung vom Standard.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir werden es unter anderem als Tool für unseren Servicebereich nutzen. Darüber hinaus werden wir die BSI Suite in die bestehende Systemarchitektur integrieren und als Kernsystem nutzen.
“Die BSI Suite bietet tolle Möglichkeiten für eine außergewöhnliche Customer Experience ”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Melanie
Verifizierter Reviewer
BSI Specialist bei
Uelzener Versicherungen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Einfaches konfigurieren und schnelle Anpassungsmöglichkeiten mit no-Code und Low-Code. Die Verbindung der einzelnen Module innerhalb der Suite
Was gefällt Dir nicht?
Einige Themen sind nicht einfach konfigurierbar und es bedarf der Entwicklung. Dieses führt dann zur Abweichung vom Standard.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Eine generelle und einheitliche Customer Experience
“Customer Suite zu seinem System machen!”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
André
Verifizierter Reviewer
Prozessmanager bei
Techem Energy Services
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Utilities
Use cases:
CRMExperience Management
Was gefällt Dir am besten?
Dass man nahezu alles selbst konfigurieren kann. Prozesse, Layouts, Suchmasken, Storys, Schnittstellen und zu guter Letzt auch AI.
Was gefällt Dir nicht?
Ich nehme immer von unseren Anwendenden wahr, dass das System nicht intuitiv genug ist. Die Timeline ist bei Großkunden überfüllt. Das muss besser werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können unsere Prozesse vollintegriert mit allen Backendsystemen nahezu selbst konfigurieren. Dabei eliminieren wir Doppelerfassungen. Wir können vollautomatisch über CX mit unseren Kunden interagieren und räumen somit unserer Kundenbetreuung Platz frei, dass sie sich auf Lösungen konzentrieren kann und nicht auf Kundenrückfragen, weil im Prozess noch Informationen vom Kunden fehlen. Und die für uns neugewonnene Nutzung von AI optimiert im ersten Step die Blindleistung sich größere E-Mailverläufe durchzulesen. Aber wir haben auch im Customer Summit gesehen, was alles für Potenziale in er Suite stecken, meeega!
“Eine CRM Programm mit vielen Möglichkeiten”
3.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tereza
Verifizierter Reviewer
Customer Relationship Manager bei
Bründl Sports Kaprun
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
CRMMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
- die benutzerfreundliche Oberfläche - vielseitige Anwendungsgebiete - Konfigurierungsvielfalt - Support und Betreuung -
Was gefällt Dir nicht?
- teilweise sehr technisch und erfordert fortgeschrittene Konfigurations-Skills um komplexere Marketing Automation umzusetzen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Digitalisierung der Kundenkarte - Marketing Automation - CRM -
“Die BSI Customer Suit ist hoch integrativ und flexibel. Ich bin sehr zufrieden.”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiter bei
Gothaer
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
CRMExperience Management
Was gefällt Dir am besten?
Die Flexibilität der Anwendung die sich perfekt an unsere Bedürfnisse anpasst. Die Möglichkeiten der Low-Code Entwicklung die für uns immer relevanter wird. Die Individuellen Bausteine die ich Bedarfsgerecht anwenden kann oder eben nicht nutzen muss.
Was gefällt Dir nicht?
Das fällt mir aktuell schwer zu beurteilen. Ich bin zufrieden mit dem Nutzen, aber teilweise könnte die Performance besser sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir vereinfachen den Agenturalttag unseres selbstständigen Außendienst und können ereignisbezogene Kampagnen erstellen.
“Das Tool selbst aber auch die Zusammenarbeit mit BSI sind sehr angenehm.”
4.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Pia
Verifizierter Reviewer
Marketing Automation Manager bei
PostFinance AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
CRMMarketing Automation
Was gefällt Dir am besten?
Intuitives User Interface, cooles Design, Sunset-Modus, Kategorisierung der Steps mittels Farben, Tracking-Möglichkeiten direkt im Studio (Teilnehmer anzeigen, analysieren), Kompatibilität mit dem CRM
Was gefällt Dir nicht?
Eine Änderungshistorie, über die Bearbeitungsrechte entscheiden zu können sowie ein kollaboratives Arbeiten an Journeys (gleichzeitig) wäre sinnvoll und noch erwünscht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Abgestimmte Kanäle, real-time Reaktionen auf Kunden-Engagements, Tool erfordert keine IT-spezifischen Ausbildungen/Grundlagen
“Hohe Flexibilität und einwandfreie Zusammenarbeit mit den Entwicklern von BSI”
4.5
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Leiter Store Applications bei
Magazine zm Globus
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
CRM
Was gefällt Dir am besten?
- Flexibilität, um in kurzer Zeit Prozessanpassungen vorzunehmen
- Zusammenarbeit mit den Entwicklern ist super positiv
- 360 Grad Sicht Erweiterungen für den massgeschneiderten Kontext bei Globus
Was gefällt Dir nicht?
- Bei Weiterentwicklungen müssen jeweils sämtliche vorhanden Entitäten wieder mitentwickelt werden (es ist nicht als Standard bereits alles wählbar)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- der Globus Kundendienst hat einen schnellen Überblick über die Kundenbezogenen Daten im täglichen Kontakt mit Kunden (Reklamation, Fragen zu Rechnungen, Bestellungen, Produkten)
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