BSI Customer Suite Erfahrungen & Reviews (94)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über BSI Customer Suite sagen

Basierend auf 94 Bewertungen

Die BSI Customer Suite wird für ihre Flexibilität bei der Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen, die umfassende 360-Grad-Kundensicht und die Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung gelobt. Die benutzerfreundliche Oberfläche und Konfigurierbarkeit werden ebenfalls häufig erwähnt. Einige Benutzer empfinden die Ersteinrichtung jedoch als komplex und die Benutzeroberfläche nicht immer als intuitiv, was Schulungen erforderlich macht. Leistungsprobleme bei großen Datensätzen und gelegentliche Fehler werden ebenfalls festgestellt, obwohl BSI schnell auf deren Behebung reagiert. Insgesamt optimiert BSI das Kundenmanagement und steigert die Effizienz.

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“Tolle Firma mit engagierten Mitarbeitenden und einem Flair für Software”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Andi

Verifizierter Reviewer

Leiter Applikationen bei

ÖKK

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die innovativen Weiterentwicklungen der BSI Customer Suite werden auch durch uns Kunden beeinflusst und ermöglichen eine längerfristige sowie nutzstiftende Zusammenarbeit. Die Suite ist dank ihrem Mehrschichtmodell Branchen und Kundenspezifisch erweiterbar und bietet grundlegende Konfigurationsmöglichkeiten, welche bereits viele Anforderungen abdecken.

Was gefällt Dir nicht?

BSI ist recht schnell gewachsen, was teilweise zu Engpässen in der Individualentwicklung und der Betreuung geführt hat. BSI war und ist aber sehr bemüht darauf zu reagieren und lernt aus ihren Fehlern, was sehr erfreulich ist. Die Zusammenarbeit via lizenzierten Drittpartnern ist noch im Aufbau und läuft noch nicht immer optimal, weshalb wir aktuell darauf verzichten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die BSI Customer Suite ist gut skalierbar, wenn auch nicht hoch performant. Sie ist wo notwendig sehr flexibel einsetzbar und individuell Erweiterbar. Sie ermöglicht uns eine Vielzahl an Geschäftsvorfällen abzubilden, zu monitoren und auf Veränderungen zu reagieren, was im Alltag sehr wertvoll ist.

“Super Produkt mit zusätzlichem Netzwerk”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Tim

Verifizierter Reviewer

Product Owner bei

SIGNAL IDUNA

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

BSI bietet uns nicht nur ein gutes Produkt, sondern zusätzlich ein Netzwerk, in dem man sich über Potentiale und Ideen austauschen kann. Darüber hinaus geht BSI mit seinen Kunden sehr Partnerschaftlich um. Ich finde die Zusammenarbeit sehr positiv.

Was gefällt Dir nicht?

Leider ist aktuell der Produkt-Weiterentwicklungszyklus sehr lang. 1. Jahr Anforderungen sammeln und priorisieren - 2. Jahr Entwicklung - 3. Jahr Bereitstellung. Der Prozess ist allerdings wichtig, damit man nah am Standard bleiben kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir schaffen mit dem BSI CRM eine Plattform für unsere Physischen Ansprechpartner. Hierbei hilft uns der gute Blick auf den Partner. Mit CX bedienen wir überwiegend die Aktivierung von Kunden.

“WOW-Momente bei Kunden, im Unternehmen und beim Kundenservice”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Juliane

Verifizierter Reviewer

Performance Marketing und Senior CX Manager bei

HDI

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Das Zusammenspiel zwischen CRM und CX ermöglicht uns ganz neue Kommunikationsprozesse und automatisierte Datenverarbeitung ohne manuell einzugreifen. Weiterhin verbessert die Customer Suite die Transparenz im Unternehmen über die laufenden Prozesse enorm. Neben der Nutzung des Systems macht es immer wieder Spaß sich mit den Kollegen von BSI auszutauschen und neue Lösungen zu finden. Der Kundenservice sorgt immer wieder mit Aktionen wie z. B. zu Weihnachten oder mit dem Customer Summit für WOW-Momente.

Was gefällt Dir nicht?

Fehler gehören zum Leben. Unabhängig davon, ob im System oder durch Konfiguration. Es wäre hilfreich, wenn es hier mehr Transparenz oder Austausch geben würde. So können wir aus den Fehlern anderer lernen oder auch Defects übernehmen und müssen diese nicht parallel beschreiben und bearbeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen Kommunikationsprozesse innerhalb eines Prozesses, aber über meherere Kanäle und beziehen mehrere Entitäten ein. Die Ergebnisse werden verarbeitet, Daten ergänzt oder korrigiert ohne manuellen Aufwand Contents ansprechend gestaltet.

“BSI ist unser zentraler Motor für CRM, Marketing und Customer Experience.”

Herkunft der Review

4.5

In den letzten 3 Monaten

Marco

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

IDIMEX AG/CARO-MÖBEL

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Was mir besonders gefällt, ist die Transparenz über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Wir sehen, wie Kunden mit unseren Inhalten interagieren, welche Produkte sie interessieren und an welchen Stellen wir sie gezielt wieder abholen können. Das ist für uns im E-Commerce enorm wichtig, gerade bei Möbeln, wo Kaufentscheidungen selten spontan fallen. BSI hilft uns, diesen Prozess zu begleiten und individuell anzusprechen, statt mit generischen Kampagnen zu arbeiten. Ein weiterer Punkt, der für uns den Unterschied macht, ist die Automatisierung. Wir haben wiederkehrende Abläufe, etwa Nachfasskampagnen, Warenkorbabbrüche oder Produktinteressen, über Journeys in BSI abgebildet. Dadurch sparen wir viel Zeit und erreichen Kunden genau dann, wenn sie am empfänglichsten sind.

Was gefällt Dir nicht?

Updates bringen regelmäßig neue Funktionen (was super ist), aber sie verändern teilweise auch bestehende Abläufe oder Masken. Dann muss man das Team wieder abholen, Prozesse anpassen usw. das ist Aufwand, den man im Alltag manchmal unterschätzt. Was mir auch fehlt, ist ein richtig starker visueller Editor für Customer Journeys. Die Journey-Ansicht funktioniert gut, aber bei komplexen Szenarien mit vielen Verzweigungen wird’s schnell unübersichtlich. Hier würde ich mir mehr visuelle Hilfen und Filter wünschen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir setzen die BSI Customer Suite als zentrales Tool im Marketing ein, um unsere Kundendaten, Kampagnen und Kommunikationswege zusammenzuführen. Ich arbeite täglich damit und kann sagen, das System ist kein klassisches CRM, sondern eine echte Plattform, die Marketing, Service und Datenmanagement intelligent verbindet. Im CRM selbst pflegen wir alle Kundendaten, Bestellungen und Interaktionen. Besonders spannend sind die AI Agents und KI-gestützten Funktionen. Wir nutzen sie, um Inhalte zu optimieren, Empfehlungen zu generieren und Abläufe teilweise selbstständig zu steuern.

“BSI macht Kampagnen smarter, Kommunikation relevanter und meinen Werkstudentenjob spannender.”

Herkunft der Review

4.5

In den letzten 3 Monaten

Erik

Verifizierter Reviewer

Werkstudent Marketing/CRM bei

Amplifon Deutschland GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Unsere Zielgruppen sind extrem unterschiedlich. Manche Kunden sind super digital unterwegs, andere wollen am liebsten nen Brief. Mit der CDP im BSI ziehen wir die Daten aus allen möglichen Quellen zusammen und können dann richtig feingranular Kampagnen steuern. Ich bastel im Marketing regelmäßig Journeys, die auf bestimmte Trigger reagieren z. B. wenn jemand online einen Hörtest bucht oder wenn ein Kunde nach X Monaten zur Nachjustierung eingeladen werden sollte. Das Ganze geht echt smooth im Drag-and-Drop-Editor.

Was gefällt Dir nicht?

Für Einsteiger ist die Suite echt etwas heavy. Ich hab am Anfang dreimal überlegt, ob ich’s nicht einfach bleiben lasse, aber mit der Zeit geht es dann doch. Sobald man mal über Standard-Use-Cases hinausgeht, hängst du sofort an der IT oder externen Partnern. Und das killt jede Agilität im Marketing. Wir exportieren ständig und bauen unsere Reports manuell nach, weil die Standardansichten nicht reichen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen BSI Customer Suite wirklich intensiv und sie macht es möglich, Kunden nicht nur wie Datensätze, sondern wie echte Menschen zu behandeln, mit relevanten, passenden Touchpoints. Für mich als Werkstudent ist’s gleichzeitig ein krasser Lernspielplatz, weil ich tief in Themen wie CRM, Data und Automatisierung eintauchen kann. Wer glaubt, man klickt da zwei Buttons und alles läuft von alleine, der liegt komplett falsch. Man muss schon Bock drauf haben, die Logik zu verstehen und sich reinzunerden. Am Ende überwiegt für mich aber ganz klar das Positive. Wir sind als Marke näher an unseren Kunden dran, Kampagnen fühlen sich weniger 08/15 an und wir können mega zielgerichtet arbeiten. Also ja, manchmal fluche ich über die Komplexität, aber gleichzeitig feier ich’s, dass wir mit so nem starken Tool arbeiten dürfen.

“Es gibt Hürden bei der Bedienung und Customizing, aber die positiven Effekte überwiegen deutlich.”

Herkunft der Review

4.5

In den letzten 6 Monaten

Adelina

Verifizierter Reviewer

Product Owner CRM bei

Aventus Maklergruppe GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Früher war der Austausch von Informationen zwischen unseren Standorten mühsam. Heute logge ich mich in die BSI Customer Suite ein und habe sofort den Überblick, alle arbeiten auf derselben Datenbasis. Das macht uns effizienter und stärkt das Wir-Gefühl. Neben Stammdaten fließen auch Verhaltens- und Interaktionsdaten ein. So sehen wir sofort, wenn ein Kunde reagiert und können direkt handeln. Dank der Schnittstellen haben wir unsere bestehenden Systeme angebunden und nutzen alte wie neue Software zentral in einer Oberfläche, für mich einer der größten Vorteile.

Was gefällt Dir nicht?

Für neue Kolleginnen und Kollegen ist die Einarbeitung nicht ohne. Die Suite ist sehr mächtig, aber am Anfang wirkt sie fast erschlagend. Ohne Schulungen und etwas Geduld kommt man nicht tief genug rein, um sie wirklich effektiv zu nutzen. Customizing ist manchmal knifflig. Wenn es um komplexere Anpassungen geht, reicht Low-Code nicht mehr aus und wir brauchen externe Unterstützung. Das kostet uns Zeit, Geld und manchmal auch Nerven, vor allem, wenn die Anpassungen dringend gebraucht werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen die Suite als zentrales CRM für alle Standorte, so greifen Mitarbeiter in Hamburg, Kassel oder München auf dieselben Kundeninformationen zu. Früher waren Daten verstreut und Systeme kaum kompatibel, heute haben wir eine einheitliche 360°-Kundensicht. Das macht unseren Alltag transparenter und strukturierter. Ein großer Vorteil ist die Automatisierung, Nachfass-Mails, Terminerinnerungen oder einfache Vertragsänderungen laufen inzwischen automatisch. Auch im Marketing profitieren wir, da wir Kampagnen dank konsolidierter Daten viel gezielter und personalisierter steuern können.

“BSI ist am Anfang etwas komplex, aber wenn man’s beherrscht, löst man damit (fast) alles.”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 6 Monaten

Celine

Verifizierter Reviewer

CRM Manager bei

SIGNAL IDUNA Gruppe

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

360°-Kundensicht für Service & Vertrieb, Sehr starke Marketing Journeys mit AI-Unterstützung, Offene APIs, gute Integration in komplexe IT, Branchen-Know-how für Versicherungen & Banken, DSGVO-konform, Flexibel modular aufgebaut, AI Companion entlastet spürbar bei Routineaufgaben.

Was gefällt Dir nicht?

Oberfläche wirkt für Neueinsteiger etwas komplex und überladen, Performance bei extrem großen Datenmengen nicht immer top, Customizing und Einführung brauchen Zeit und interne Ressourcen, Nicht jedes neue Feature ist sofort stabil im Alltag einsetzbar, Teilweise steile Lernkurve für weniger technikaffine Kollegen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind ein Konzern mit Geschäftsfeldern wie Versicherungen, Banking, Bausparen und Asset Management. Entsprechend komplex ist unsere IT-Landschaft mit vielen Schnittstellen und Legacy-Systemen. Genau hier hat uns BSI geholfen. Dank offener APIs konnten wir die Suite nahtlos integrieren. Der größte Gewinn ist die 360°-Kundensicht, statt Daten mühsam aus mehreren Systemen zu sammeln, sehen Berater und Servicekräfte heute alle relevanten Infos auf einen Blick. Das spart Zeit, reduziert Fehler und sorgt für individuelle Betreuung. Auch im Marketing profitieren wir: Mit BSI gestalten wir Customer Journeys entlang der Lebensphasen unserer Kunden vom Berufseinstieg bis zur Rente. Unterstützt durch AI (BSI Companion) wirken die Botschaften persönlich, ohne unsere Teams zu überlasten.

“Die BSI Customer Suite ist unser CRM-Turbo für echten Engelhorn-Style im Kundenservice!”

Herkunft der Review

4.5

In den letzten 6 Monaten

Tanja

Verifizierter Reviewer

Kundenbetreuer bei

Engelhorn GmbH & Co. KGaA

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Man hat alles in einem Blick. Ich hasse es, zwischen zehn Tabs zu jonglieren. Hier kriege ich die Kundenstory auf einem Silbertablett serviert. Wir haben uns die Masken und Dashboards so zurechtgebogen, dass sie exakt zu unseren Prozessen passen. Durch die Insights kann ich einem Kunden fast schon sagen, welche Jacke er wahrscheinlich als Nächstes kauft creepy, aber irgendwie cool. Unsere Schnittstellen zum ERP und Shop-System laufen butterweich. Wenn ein Kunde anruft, weiß ich sofort, ob sein Paket schon im DHL-Scanner war.

Was gefällt Dir nicht?

Die Suchfunktion ist gut, aber nicht Google-gut. Manchmal muss ich wissen, wie genau ein Name eingegeben wurde, sonst findet er nichts. Für manche Detailinfos muss man ein bisschen zu oft klicken. Nicht dramatisch, aber in der Rush Hour merkt man’s.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Früher hatten wir Infos im ERP, im E-Mail-System, in der Telefonanlage, im Shop-Backend und mussten alles manuell zusammensuchen. Jetzt sind Bestellungen, Retouren, Kontaktverläufe, Vorlieben und sogar Notizen zu Gesprächen zentral in einem Profil. Das spart im Alltag locker Minuten pro Fall. Jeder sieht, woran der andere arbeitet. Wenn ein Kunde mehrfach anruft, muss er seine Geschichte nicht wiederholen, wir sind sofort im Bilde. Saubere Integration mit ERP und Shop. Artikelverfügbarkeit, Versandstatus, Gutschriften, alles kommt live ins System. Kein extra Login, keine manuelle Datenabfrage.

“BSI CX - Der Alleskönner”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Philipp

Verifizierter Reviewer

Marketing Automation Manager bei

Credit Life AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt an der BSI Customer Suite insbesondere die Module rund um BSI CX. Wir haben bereits zahlreiche erfolgreiche Omnichannel-Kampagnen in CX ausgesteuert und sind begeistert von der Flexibilität und geballten POWER, die die ganze Suite uns bietet. Auch wenn wir aktuell längst noch nicht das gesamte Spektrum der Suite nutzen, definieren wir unsere Use Cases stetig weiter und sind voller Enthusiasmus, was die Umsetzung innerhalb der BSI Customer Suite angeht.

Was gefällt Dir nicht?

An manchen Stellen würde uns helfen, wenn es noch detailliertere Dokumentationen zu bestimmten Funktionsbeschreibungen gäbe. Zudem fände ich persönlich es klasse, wenn im Bereich Customer Insight evtl per Default bereits ein paar Standard-Reportings verfügbar wären.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind in der Lage, hochkomplexe Omnichannel-Kampagnen mit der BSI Customer Suite zu orchestrieren und unseren Kunden in real-time hyperpersonalisierte Contents in jedem Step ihrer individuellen Customer Journeys zur Verfügung zu stellen. Einen besonderen Vorteil sehe ich darin, dass viele unterschiedliche Module oder Layer innerhalb der Suite zur Verfügung stehen; von CRM über Marketing Automation bis hin zur CDP. Auch wenn wir aktuell noch nicht das gesamte Spektrum nutzen, sind unseren Visionen mit der BSI Customer Suite keine Grenzen gesetzt.

“Sehr komplex, um alles richtig einzustellen, aber sehr gute Unterstützung des IT-Teams von BSI.”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Sophie

Verifizierter Reviewer

Assistenz im Prozessmanagement bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Man bindet alles in einem System ein, was sehr hilfreich ist, da man schneller und einfacher Arbeiten kann und an die jeweiligen Kundendaten herankommt. Die Kundendaten sind sehr übersichtlich. Gute Möglichkeiten Analysen aufzustellen. Einfache Handhabung zur Kontrolle, ob alles funktioniert wie es soll.

Was gefällt Dir nicht?

Benutzerübersichten (Cockpit-Übersichten der Benutzer) einzustellen ist sehr schwierig und komplex, da man oft über sehr komplizierte Wege an die Daten herankommt, die man tatsächlich haben möchte. Oft funktionieren die dort erstellten Tabellen für ein bestimmtes Team nicht richtig und auch die Diagramme, stellen das Gedachte nicht richtig dar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Probleme, wie das hin- und herswitchen zwischen verschiedenen Plattformen, welche Zeitaufwändig ist. Die Kommunikation mit dem Kunden ist sehr einfach und geht durch BSI auch über verschiedene Anbieter. Kunden können außerdem viel mehr online machen, wie unterschreiben von Verträgen und hochladen von Dokumenten. Dadurch ist auch alles direkt im System ordentlich sortiert und der Mitarbeiter spart sich diesen Aufwand.

“Je nach Branche kann BSI sehr individuell auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt werden”

3.5

In den letzten 12 Monaten

Lena

Verifizierter Reviewer

Product Owner bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

übersichtliche Strukturierung innerhalb der Module, auch mit wenig Programmierkenntnissen gut zu handlen; leichte Einarbeitung für Mitarbeiter durch geführte Prozesse; gute Auswertungsmöglichkeiten

Was gefällt Dir nicht?

teilweise sehr umständliche und unübersichtliche Verknüpfungen zwischen Entitäten; Synchronisationsprobleme; teilweise zu starre Standardprozesse

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierung von Kundenkommunikationen, Genaue Ausfilterung von Kundendaten und entsprechende Potentialanalyse, Vereinheitlichung von Arbeitsprozessen

“Ein CRM-System was seinesgleichen sucht”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Komplexität und die Schnelligkeit sind eindrucksvoll. Kein mühsames Warten beim Suchen von Kundendatensätzen, schnelle und einfache Klicks, um Storys und Customer Journeys zu erstellen oder zu verfeinern. Die Möglichkeit abteilungsübergreifend, vom klassischen Vertrieb bis hin zum Marketing, alles in einem Programm abzubilden ust gelungen. Man muss erwähnen, dass ich gerade einmal zwei Wochen bei Duratio bin, aber die Einblicke und "ersten Steps" im BSI sind einfach, verständlich und bleiben verankert. Das verinnerlicht Arbeitsabläufe, sorgt für Dynamik und Flexibilität, welches es im Umgang mit dem Kunden und im Marketing benötigt. Ich freue mich auf die weitere Zeit die Suite auf "Herz und Nieren" zu testen und mit ihr die Aufgaben in meinem Arbeitsalltag zu lösen.

Was gefällt Dir nicht?

Elemente/Bausteine müssen erst erstellt werden bevor man aktiv in die Umsetzung gehen kann. Die Suite ist zwar flexibel aber das muss sie für den Nutzer häufig auch erst werden. Speziell für Fachbereiche müssen dann einfache Elemente erst administrativ kreiert werden, um diese nutzbar zu machen. Das sorgt dafür, dass eine gewisse Flexibilität am Anfang nicht gegeben ist und den Nutzer beim Umgang mit BSI im Ablauf blockiert. Vorteil: Ist das Element einmal eingerichtet, kann es Projektübergreifend verwendet werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Newslettererstellung. Bauen von Landingpages. Suchen von Kundendatensätzen und Auslesen von Rohdaten. Vorteile ist: Alles in einer Software im Blick zu haben, von kreativer Arbeit bis hin zur operativen Ebene. Keine übergreifende Systemwechsel notwendig, schnelle Umsetzung bis hin zum Deployment sind abteilungsübergreifend möglich.

“Software die Spaß macht”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 12 Monaten

Anne

Verifizierter Reviewer

Product Owner bei

Hanseatic Bank

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Individuell und leicht konfigurierbare Software mit branchenspezifischen Features, einfaches und sicheres Hosting, zuverlässiger und ansprechbarer Dienstleister, mit dem die Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist und einfach Spaß macht.

Was gefällt Dir nicht?

Komplexes Preismodell, Weiterentwicklung erfolgt schnell und orientiert an Kundenwünschen, teilweise jedoch mit "Kinderkrankheiten" und kleineren Bugs, die jedoch idR schnell behoben werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einheitliche Sicht auf die Kunden, Betrieb und Weiterentwicklung bei BSI in professionellen Händen, dennoch viel Gestaltungsspielraum durch interne KollegInnen.

“Module sind intuitiv und anwenderfreundlich.”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 12 Monaten

Nicole

Verifizierter Reviewer

Head of Excisting Customer Marketing bei

Hanseatic Bank GmbH & Co KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Die Entwicklung / Weiterentwicklung der Customer Suite orientiert sich an den Bedürfnissen / Anforderungen der Kunden/Anwender. Die verschiedenen Module ermöglichen eine fokussierte Kundensicht und dementsprechend eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung der Kundenanliegen.

Was gefällt Dir nicht?

Bislang konnten alle unsere Anforderungen umgesetzt werden. Sofern dies nicht direkt mit einer vorhandenen Funktion möglich war, wurde gemeinsam mit BSI ein "Work-Around" erarbeitet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Professionelle Kundenbeziehungspflege: Durch die 360-Grad Sicht auf unsere Kunden, können Kundenanliegen von unseren Mitarbeitern im Kontakt-Center schnell bearbeitet, unkompliziert erfasst und durch die automatisierte Abwicklung der daraus entstehenden Geschäftsvorfälle gelöst werden. Professionelles Kampagnenmanagement für Marketing und Kundenkommunikation. Community-Management, NPS Erhebung, Feedback-nach-Kontakt

“Revolutioniert das Bestandskundenmanagement”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Franziska

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Managerin bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Unser System ermöglicht eine detaillierte Analyse von Bestandskunden, indem es personalisierte Kundenprofile erstellt. Unternehmen erhalten wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden und können gezielte Maßnahmen für eine höhere Kundenbindung und bessere Betreuung ergreifen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Handhabung mit dem BSI System ist sehr vereinfacht und man hat viele Möglichkeiten, z.B. Landingpages, ohne IT Kenntnisse, zu erstellen. Allerdings muss jede Designeinstellung separat erstellt werden. Definierte Überschriften, unterschiedliche Buttonfarben, müssen einzeln angelegt werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem BSI-System von Duratio lösen wir gleich mehrere Herausforderungen: Es ermöglicht eine präzise Kundensegmentierung, sodass wir gezielte Marketingkampagnen effizient umsetzen können. Dank KI-gestützter Analyse-Tools und automatisierter Workflows lassen sich Kundenbedürfnisse besser verstehen und individuell ansprechen. Zudem automatisiert das System die Kundenkommunikation an wichtigen Touchpoints, wodurch Unternehmen ihre Kundenbindung nachhaltig stärken und gleichzeitig interne Prozesse optimieren.

“Nutzerfreundlich(ste) CRM / Marketing Automation Software die ich kenne”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Marcel

Verifizierter Reviewer

CRM bei

ROLAND

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Mit den Kolleg:innen von BSI kann man jedes Thema, ob über einen Partner oder direkten Ansprechpartner besprechen. Die Zusammenarbeit ist stets gut, fast familiär. Die Konfiguration ist wirklich sehr gut bedienbar, die UX top und der Suite Gedanke fast einmalig. In Summe lassen sich mit der Suite Kundenbegeisterungsmomente schaffen, Effizienzen steigern etc. - eigentlich braucht man nicht mehr!

Was gefällt Dir nicht?

Design der Landingpages und E-Mails kann noch besser werden, wenngleich jetzt schon ausreichend

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit den verschiedenen Produkten der Suite lassen sich so gut wie alle Themen rund um den Kunden und Vertriebspartner lösen, schnell, digital, trackbar.

“Unverzichtbar für die digitale Transformation im Bankensektor.”

4.0

In den letzten 12 Monaten

Luca

Verifizierter Reviewer

Business Consultant bei

msg for banking ag

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Das modulare Design der Suite ermöglicht es uns, sie genau an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Egal ob Marketing, Vertrieb oder Service, jedes Modul ist unabhängig einsetzbar und dennoch perfekt integriert. Ein großer Pluspunkt ist die Fähigkeit der BSI Customer Suite, sich nahtlos in die oft komplexe IT-Landschaft von Banken zu integrieren. Ob Core-Banking-Systeme oder externe Datenschnittstellen, die Suite bietet eine beeindruckende Bandbreite an Integrationsmöglichkeiten. Besonders bei größeren Banken, die zahlreiche Filialen und digitale Kanäle betreiben, zeigt sich die Stärke der Software. Für unsere Kunden und auch intern im Consulting-Team wird die intuitive Benutzeroberfläche immer wieder positiv hervorgehoben.

Was gefällt Dir nicht?

Obwohl die BSI Customer Suite viele Funktionen bietet, erfordert die Feinabstimmung auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden oft umfangreiche Anpassung arbeiten. Für kleinere Banken oder Projekte sind die Lizenz- und Implementierungskosten der Suite ein Hindernis. Dies schränkt ihren Einsatzbereich in unserer Beratung etwas ein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die BSI Customer Suite ist unser primäres Tool, wenn es um die Digitalisierung der Customer Journey geht. Im Consulting-Alltag verwenden wir die integrierten CRM-Module, um unsere Kunden bei der Einführung eines einheitlichen Kundenmanagementsystems zu beraten. Ein weiteres Highlight ist das Journey-Mapping-Tool, das wir nutzen, um die Touchpoints der Kunden unserer Bankenpartner zu analysieren und zu optimieren. Mit BSI können wir zum Beispiel simulieren, wie ein Kunde auf verschiedene Kommunikationsmaßnahmen reagiert und so die optimalen Kontaktstrategien ableiten. Die KI-gestützte Analyse hilft uns, das Verhalten von Bankkunden zu segmentieren und Trends zu identifizieren. Diese Informationen fließen dann in die Strategieentwicklung für unsere Kunden ein.

“Mit der BSI Customer Suite Kundenprozesse effizient modernisieren und optimieren.”

4.0

In den letzten 12 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

Head of Consulting BSI bei

Consurance GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Da viele unserer Kunden spezielle Branchenanforderungen haben, ist die Anpassbarkeit der Suite ein entscheidender Vorteil. Wir können nahezu jeden Prozess individualisieren. Gerade für Versicherungen und Rückversicherungen, zwei unserer Kernbereiche, bietet die BSI Customer Suite spezifische Funktionen wie Vertragsverwaltung, Schadenmanagement und Cross-Selling-Features. Mit den integrierten KI-Tools können wir präzise Prognosen erstellen, z. B. über Kundenabwanderung oder die Wahrscheinlichkeit von Vertragsabschlüssen.

Was gefällt Dir nicht?

Kein Tool ist perfekt und die BSI Customer Suite bildet hier keine Ausnahme. Trotz der benutzerfreundlichen Oberfläche benötigen Mitarbeiter ein gewisses Maß an Training, um die umfangreichen Funktionen optimal zu nutzen. Die Integration in bestehende IT-Landschaften ist nicht immer einfach, vor allem wenn ältere oder weniger standardisierte Systeme im Einsatz sind. Projekte, die mit der Suite verbunden sind, können dadurch länger dauern als ursprünglich geplant.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die BSI Customer Suite dient bei uns als zentrales CRM- und CX-Werkzeug, das in nahezu allen Kundenprojekten integriert wird. Ob Versicherungen, Rückversicherungen oder völlig andere Branchen, wir können die Suite an jede Herausforderung anpassen. Das macht uns als Berater unglaublich agil. Wir nutzen es, um Kundenprozesse zu optimieren, von der Kontaktverwaltung bis hin zur Automatisierung von Vertriebs-, Service- und Marketingaktivitäten. Nahtlose Omnichannel-Kommunikation zu ermöglichen, unsere Kunden, die häufig im Versicherungs- und Finanzsektor tätig sind, profitieren davon, alle Interaktionen zentral gesteuert abzuwickeln.

“Top Tool für die Kundenkommunikation und Automation”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Carmen

Verifizierter Reviewer

Kampagnenmanager bei

Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Dass wir mit dem Tool einfach Stories erstellen können und alles recht innovativ und einfach ist. Man kann sich nun selbst Daten ziehen und einfach Folgekontakte generieren, alles im frischen Look. Und ganz besonders muss man erwähnen, dass wir im Haus den Michi L. haben, der sich top auskennt und uns bei allen Lösungen persönlich und sofort unterstützt. Das ist so viel wert!

Was gefällt Dir nicht?

Nachteil: im Entwurfsmodus dauert der Test bei vielen Nachrichten oft ewig lang. Die Kombination mit unserem Navigator Programm ist einzigartig und von da her gab es am Anfang eine Reihe von Fehlern, die mittlerweile aber nicht mehr auftreten. Anfangs war ich nicht ganz so begeistert von der Umstellung, aber jetzt ist es ein Tool, wessen Vorteile klar überwiegen und welches einfach zu händeln ist. Und wenn ich höre, was es beim BSI Customer Summit noch für Erweiterungsmöglichkeiten Richtung KI & Co gibt, hoffe ich, wir kaufen bald noch mehr Zusatzprodukte ein ;)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir verwenden die BSI Customer Suite, um Kund:innen Nachrichten zu senden. Dabei können wir Automatisierungen einbauen oder auch Telefonkontakte ans Telefon-Servicecenter übermitteln. Man kann auch direkt auf Kundendaten zugreifen. Anfangs war es eine Umstellung aufs neue Tool, aber jetzt würd ich nicht mehr zurück zum alten Tool wollen

“Der Vitamin-Booster für unser Kundenmanagement”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Leif

Verifizierter Reviewer

CEO & Co-Founder bei

Obstmonster GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Die Suite ist modular aufgebaut, sodass wir nur die Funktionen nutzen, die wirklich zu uns passen. Der Einrichtungsprozess verlief reibungslos und das BSI-Team stand uns jederzeit unterstützend zur Seite. Mit dem integrierten Ticket- und Case-Management-System bearbeiten wir Kundenanfragen schneller und strukturierter. Egal ob es um eine verspätete Lieferung oder eine Änderung der Lieferadresse geht alle Anfragen landen im System und werden innerhalb kürzester Zeit bearbeitet.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Funktionen sind extrem leistungsstark, aber eher auf größere Unternehmen ausgelegt. Wir mussten anfangs ein bisschen experimentieren, um herauszufinden, welche Tools für uns als mittelständisches Unternehmen wirklich Sinn machen. BSI Customer Suite ist nicht wirklich günstig. Für ein wachsendes Unternehmen wie unseres sind die Lizenzkosten spürbar. Andererseits sparen wir durch die Automatisierung so viel Zeit, dass sich die Investition schnell bezahlt macht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unser Hauptziel ist es, unsere Kunden wirklich zu verstehen von den individuellen Vorlieben bis hin zu Bestellmustern und Feedback. Die BSI Customer Suite hilft uns, genau diese Verbindung zu schaffen und effizient zu pflegen. Wir haben eine Vielzahl von Kunden, von großen Unternehmen bis hin zu Einzelhaushalten, die alle unterschiedliche Anforderungen haben. Die BSI Customer Suite bietet uns eine zentrale Plattform, auf der wir alle relevanten Daten wie Bestellhistorien, Präferenzen (z. B. lieber keine exotischen Früchte) und Kommunikationsverläufe übersichtlich einsehen können. Unsere Marketingabteilung nutzt die integrierte Marketing Automation, um maßgeschneiderte Newsletter zu erstellen.

“Einzigartiges Tool für eine umfangreiche und vollumfängliche Customer Experience”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Philipp

Verifizierter Reviewer

Release Manager bei

Uelzener Versicherungen

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Optisch ansprechende Oberfläche, die einfach zu konfigurieren ist. Nach nur kurzen Schulungen sollte es für jeden Nutzer verständlich sein. Besonders hervorzuheben ist außerdem die Vernetzung der Kundendaten mit Marketing und künstlicher Intelligenz.

Was gefällt Dir nicht?

Leider ist noch nicht alles fertig entwickelt. Wir benötigen daher oft eine Abweichung vom Standard.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir werden es unter anderem als Tool für unseren Servicebereich nutzen. Darüber hinaus werden wir die BSI Suite in die bestehende Systemarchitektur integrieren und als Kernsystem nutzen.

“Die BSI Suite bietet tolle Möglichkeiten für eine außergewöhnliche Customer Experience ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Melanie

Verifizierter Reviewer

BSI Specialist bei

Uelzener Versicherungen

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Einfaches konfigurieren und schnelle Anpassungsmöglichkeiten mit no-Code und Low-Code. Die Verbindung der einzelnen Module innerhalb der Suite

Was gefällt Dir nicht?

Einige Themen sind nicht einfach konfigurierbar und es bedarf der Entwicklung. Dieses führt dann zur Abweichung vom Standard.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eine generelle und einheitliche Customer Experience

“Customer Suite zu seinem System machen!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

André

Verifizierter Reviewer

Prozessmanager bei

Techem Energy Services

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Utilities

Was gefällt Dir am besten?

Dass man nahezu alles selbst konfigurieren kann. Prozesse, Layouts, Suchmasken, Storys, Schnittstellen und zu guter Letzt auch AI.

Was gefällt Dir nicht?

Ich nehme immer von unseren Anwendenden wahr, dass das System nicht intuitiv genug ist. Die Timeline ist bei Großkunden überfüllt. Das muss besser werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können unsere Prozesse vollintegriert mit allen Backendsystemen nahezu selbst konfigurieren. Dabei eliminieren wir Doppelerfassungen. Wir können vollautomatisch über CX mit unseren Kunden interagieren und räumen somit unserer Kundenbetreuung Platz frei, dass sie sich auf Lösungen konzentrieren kann und nicht auf Kundenrückfragen, weil im Prozess noch Informationen vom Kunden fehlen. Und die für uns neugewonnene Nutzung von AI optimiert im ersten Step die Blindleistung sich größere E-Mailverläufe durchzulesen. Aber wir haben auch im Customer Summit gesehen, was alles für Potenziale in er Suite stecken, meeega!

“Eine CRM Programm mit vielen Möglichkeiten”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Tereza

Verifizierter Reviewer

Customer Relationship Manager bei

Bründl Sports Kaprun

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

- die benutzerfreundliche Oberfläche - vielseitige Anwendungsgebiete - Konfigurierungsvielfalt - Support und Betreuung -

Was gefällt Dir nicht?

- teilweise sehr technisch und erfordert fortgeschrittene Konfigurations-Skills um komplexere Marketing Automation umzusetzen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Digitalisierung der Kundenkarte - Marketing Automation - CRM -

“Die BSI Customer Suit ist hoch integrativ und flexibel. Ich bin sehr zufrieden.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleiter bei

Gothaer

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die Flexibilität der Anwendung die sich perfekt an unsere Bedürfnisse anpasst. Die Möglichkeiten der Low-Code Entwicklung die für uns immer relevanter wird. Die Individuellen Bausteine die ich Bedarfsgerecht anwenden kann oder eben nicht nutzen muss.

Was gefällt Dir nicht?

Das fällt mir aktuell schwer zu beurteilen. Ich bin zufrieden mit dem Nutzen, aber teilweise könnte die Performance besser sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir vereinfachen den Agenturalttag unseres selbstständigen Außendienst und können ereignisbezogene Kampagnen erstellen.

“Das Tool selbst aber auch die Zusammenarbeit mit BSI sind sehr angenehm.”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Pia

Verifizierter Reviewer

Marketing Automation Manager bei

PostFinance AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Intuitives User Interface, cooles Design, Sunset-Modus, Kategorisierung der Steps mittels Farben, Tracking-Möglichkeiten direkt im Studio (Teilnehmer anzeigen, analysieren), Kompatibilität mit dem CRM

Was gefällt Dir nicht?

Eine Änderungshistorie, über die Bearbeitungsrechte entscheiden zu können sowie ein kollaboratives Arbeiten an Journeys (gleichzeitig) wäre sinnvoll und noch erwünscht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Abgestimmte Kanäle, real-time Reaktionen auf Kunden-Engagements, Tool erfordert keine IT-spezifischen Ausbildungen/Grundlagen

“Hohe Flexibilität und einwandfreie Zusammenarbeit mit den Entwicklern von BSI”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Leiter Store Applications bei

Magazine zm Globus

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

- Flexibilität, um in kurzer Zeit Prozessanpassungen vorzunehmen - Zusammenarbeit mit den Entwicklern ist super positiv - 360 Grad Sicht Erweiterungen für den massgeschneiderten Kontext bei Globus

Was gefällt Dir nicht?

- Bei Weiterentwicklungen müssen jeweils sämtliche vorhanden Entitäten wieder mitentwickelt werden (es ist nicht als Standard bereits alles wählbar)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- der Globus Kundendienst hat einen schnellen Überblick über die Kundenbezogenen Daten im täglichen Kontakt mit Kunden (Reklamation, Fragen zu Rechnungen, Bestellungen, Produkten)

“Benutzerfreundliches und intuitives CRM System ”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Raphael

Verifizierter Reviewer

Leiter Qualitätsmanagement bei

Möbel Pfister

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Warehousing

Was gefällt Dir am besten?

Intuitives CRM. Für Mitarbeiter ist es die ideale Plattform um alles auf einen Blick zu sehen und die wichtigsten Prozesse zu starten oder durchzuführen. Die 360 Grad Ansicht ist hilfreich schnell die wichtigsten Informationen eines Kunden anzuzeigen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Filterfunktionen könnten verbessert werden, so dass nach einem x-beliebigen Merkmal gesucht werden kann. Kompexere Auswertungen von Prozessen mit Sub-GeVos sind sehr aufwändig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanliegen jeglicher Art. Über das BSI können wir alle Informationen eines Kunden historisch abbilden. 360 Grad Sicht - der Mitarbeiter erhält schnell die wichtigsten Informationen zu seinem Kunden. Die Prozessverwaltung hilft Prozesse effizienter zu gestalten.

“Benutzerfreundlichen Frontworkplace der eine individuelle und kundenzentrierte Beratung ermöglicht.”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Yannick

Verifizierter Reviewer

Business Owner MarTech bei

BLKB

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

1) Einfacher und intuitiver Kundenarbeitsplatz, 2) personalisiertes Kampagnenmanagement mit BSI CX 3)

Was gefällt Dir nicht?

1) Viele Entitäten (Auftrag, Aufgabe, Geschäftsvorfälle) überfordern einige Benutzer, 2) Schwierig BSI Berater und Mitarbeiter zu finden, die nicht von der Firma BSI sind

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

1) Vollständiges Kundendossier, 2) In- und Outbound, 3) Prozessmanagement, 4) Kampagnenmanagement

“Im BSI stehen alles nötigen Informationen zu einem Kunden übersichtlich zur Verfügung.”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Remo

Verifizierter Reviewer

Senior Application & Prjojektmanager bei

Calida

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Die 360 Grad Ansicht eines Kunden ist sehr hilfreich um gewünschte Informationen schnell abzuleiten.

Was gefällt Dir nicht?

Die Filterfunktionen könnten etwas verbessert werden, so dass nach einem x-beliebigen Merkmal gesucht werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Über das BSI lassen sich alle Informationen eines Kunden historisch abbilden. Somit sieht man alle geänderten Einträge in einer Zeitmaschine, was z.B. die Fehlersuche massiv erleichtert.

“Ich war im Projekt dabei und mit BSI haben wir endlich ein einfaches und übersichtliches Tool”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Manuela

Verifizierter Reviewer

Teamleader Sales Coordination bei

DPD (Schweiz) AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Struktur / einfach dargestellt/ man kann vieles Installieren, programmieren umsetzen / verschiedene Abteilungen sind angeschlossen und der Ablauf ist super und einfach

Was gefällt Dir nicht?

Bei den Kommunikationen sind diese von Sales, CS und verschiedenen Abteilungen ersichtlich. Manchmal fehlt mir ein bisschen die Übersicht, vor allem bei Kunden mit ganz viele Kommunikationen. Ich suche jeweils mit einem Wort, oder mit dem Betreuer usw

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Neukunden Anmeldungen, GeVo's auslösen, E-Mail und Telefonate verknüpfen, verschiedene und spezielle Informationen hinterlegen, Daten pflegen. Gute Übersicht, Auswertungen ziehen möglich, Kundenreports via einem Button usw

“Tolles Kompletpaket - fast schon die "Eierlegende Wollmichsau"”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jeremias

Verifizierter Reviewer

Business Owner Vertriebsarbeitsplatz bei

BLKB

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Beinhaltet viele verschiedene Themen. (Kampagnenmanagement, Kontakteinträge, Prozessverwaltung und Durchführung, Aufragsmanagement, klassische CRM Funktionen). Für Kundenberater ist es die ideale Plattform um alles auf einen Blick zu sehen und die wichtigsten Prozesse zu starten oder durchzuführen.

Was gefällt Dir nicht?

Da BSI ganz viele verschiedene Themen abbildet und auch verschiedene Branchen bedient, hat es immer wieder Punkte, bei denen man merkt, dass sie noch nicht ganz "rund" laufen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

360 Grad Sicht - der Berater erhält schnell die wichtigsten Informationen zu seinem Kunden. Ebenfalls die Prozessverwaltung hilft Prozesse effizienter zu gestalten.

“Umfassende CRM-Lösung aus einem Guss”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Claudio

Verifizierter Reviewer

Mitglied der Geschäftsleitung bei

Bank WIR

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Die BSI CRM hat eine durchgängige Logik in Gestaltung und Design - das macht es den Nutzern leicht, sich schnell zurecht zu finden. Die Oberflächen und Prozess (Geschäftsvorfälle) lassen sich auf einfache Art auch von Nicht-Informatikern gestalten, anpassen und konfigurieren. Dank der offenen Architektur lassen sich über Schnittstellen problemlos Daten von anderen Systemen einbinden. So entsteht eine 360 Grad über den Kunden, ohne dass man alle anderen Systeme ersetzen muss.

Was gefällt Dir nicht?

Verbesserungspotential besteht bei der Erstellung von Geschäftsvorfällen - hier hat BSI mit BSI CX gezeigt, wie einfach das gehen könnte. Wir hoffen, dass man diesen Weg auch noch im BSI-CRM geht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir geben unseren Mitarbeitenden im Vertrieb eine schnelle und einfach 360-Grad-Übersicht über den Kunden und seinen Produkte. Über BSI CRM eröffnen sie einfach und schnell neue Kunden und Produkte. Über Schnittstellen werden die diese dann in die anderen System übertragen. Grundsätzlich versuchen wir, sämtlich kundenorientierten Prozesse über BSI CRM zu steuern..

“BSI ist als Softwarelieferant sehr zuverlässig und auch flexibel.”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Pascal

Verifizierter Reviewer

Systemmanagement CRM bei

Visana

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die Integration zu anderer Software funktioniert sehr gut. Dadurch erhält man in der Unternehmung einen guten Überblick über seine Potenziale (360° Sicht). Der User hat ebenfalls gute Möglichkeiten, seinen Kundenstamm zu filtern und zu bewirtschafen.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise fühlt sich die Software nicht so intuitiv an und dadurch benötigt man gerade bei neuen Mitarbeitenden einen grösseren Schulungsaufwand.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Software erhalte ich eine schnelle und zuverlässige Übersicht über unsere Kunden und Potenziale. Durch die Integration zu unseren Kernsystemen haben wir alle nötigen Informationen an einem Ort und durch die Automatisierung von Marketingkampagnen werden diese Informationen auch gleich als "trigger" verwendet um einen entsprechende Customer Journey anzustossen.

“Die BSI Customer Suite vereinfacht die Arbeit der Bankmitarbeiter.”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Nebojsa

Verifizierter Reviewer

Provider Manager bei

Esprit Netzwerk AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Die BSI Customer Suite ist mit einem einladenden GUI versehen und ist so intuitiv bedienbar. Komplizierte Navigationen wie man sie von Kernsystemen kennt, gehören der Vergangenheit an.

Was gefällt Dir nicht?

Die BSI Customer Suite hat keine Schwachstellen. Wie bei jeder Umsetzung ist aber auch hier eine klare Spezifikation nötig, um das volle Potenzial von BSI Customer Suite auszuschöpfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Viele administrative und regulatorische Dokumentationen werden mit BSI Customer Suite ausgeführt. Das ist mit der intuitiven und prozessorientierten Navigation nicht nur schneller und einfacher für den Bankmitarbeiter, es ist auch sicherer, da keine Punkte vergessen gehen.

“Einfach tolles Tool!”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Dale

Verifizierter Reviewer

Application Manager bei

Competec Service AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Vielfältige Anpassungsmöglichkeiten und somit einfach auf unsere Bedürfnisse abzustimmen. Die Zusammenarbeit ist immer professionell und macht Spass.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise sind Konfigurationen an (aus meiner Sicht) unlogischen Stellen versteckt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben nun eine 360° Sicht über unsere Kunden und können so ideal auf ihre Bedürfnisse reagieren. Ebenso schafft es neue Wege interne Prozesse abzubilden und zu optimieren.

“Einfach zu benutzen und zu administrieren”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Marc

Verifizierter Reviewer

CRM Application Manager bei

Confiserie Sprüngli AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Es ist einfach und intuitiv zum erlernen. Als Administrator kann man sehr viel selbständig machen. Die Anbindung an Umsysteme funktioniert reibungslos.

Was gefällt Dir nicht?

Wir betreiben das System selber und haben immer wieder mal Performance Probleme, deren Ursache schwierig zu finden ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

toolübergreifende Kundenkommunikation. Verwaltung Kundentreueprogramm mit Punktesystem, Gutscheinversand etc. Geschenkkarten-Verwaltung. diverse andere Marketingaktionen. Qualitäts-Checks.

“Lösungsorientiert, partnerschaftlich, flexibel”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Application support and Backoffice Services bei

PostFinance

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Software lässt sich umfangreich konfigurieren und dadurch an die Umstände anpassen. Der Support ist sehr gut und hat eine schnelle Antwortzeit. Ist etwas in einem ersten Schritt nicht machbar wird nach Lösungen gesucht.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise ist es umständlich Konfigurationen durchzuführen. Die Handhabung ist nicht immer intuitiv.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kontakte zu Kunden werden festgehalten und sind für alle sicht und nachvollziehbar. Die Arbeitsweise der Sales-MA kann durch Prozesse standardisiert werden und so einen gewissen Erfassungsstandard zu erreichen.

“Viele neue Möglichkeiten im Direct Marketing”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Maurizio

Verifizierter Reviewer

Leiter Marketing Communications bei

Visana

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Innert kürzester Zeit kann man mit BSI.CX auch komplexe Direct Marketing Kampagnen umsetzen

Was gefällt Dir nicht?

Einige Funktionen könnten etwas intuitiver sein. Eine intensive Schulung und Übung sind nötig, bevor man wirklich Kampagnen produktiv umsetzen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Direct Marketing Team kann viel autonomer Arbeiten, weil viele Aspekte der Kampagnen, die früher ausgelagert umgesetzt wurden nun durch das Team selber umgesetzt werden kann.

“Flexible CRM/CX Lösung mit umfassenden funktionalen Zusatzmodulen”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

Partner bei

Atupri

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Flexible Abbildung der Geschäftsprozesse im Bereich Marketing/Vertrieb/Service Center, sinnvolle Zusatzmodule zur Integration weiterer Umsysteme, Telefonie, Mail/Chat inkl. KI-Triage

Was gefällt Dir nicht?

Einzig die Auswertungsmöglichkeiten dürften noch besser und umfangreicher werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zentrale Kundenrundumsicht bei Kontaktaufnahmen über alle Kanäle. Durchgängige Verwaltung von Kampagnen über Leads, Offerten und Abschlüsse im Sinne eines Sales Funnels.

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