“Einzigartiges Tool für eine umfangreiche und vollumfängliche Customer Experience”

Herkunft der Review

4.0

P

In den letzten 6 Monaten

Philipp

Verifizierter Reviewer

Release Manager bei

Uelzener Versicherungen

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Optisch ansprechende Oberfläche, die einfach zu konfigurieren ist. Nach nur kurzen Schulungen sollte es für jeden Nutzer verständlich sein. Besonders hervorzuheben ist außerdem die Vernetzung der Kundendaten mit Marketing und künstlicher Intelligenz.

Was gefällt Dir nicht?

Leider ist noch nicht alles fertig entwickelt. Wir benötigen daher oft eine Abweichung vom Standard.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir werden es unter anderem als Tool für unseren Servicebereich nutzen. Darüber hinaus werden wir die BSI Suite in die bestehende Systemarchitektur integrieren und als Kernsystem nutzen.

“Die BSI Suite bietet tolle Möglichkeiten für eine außergewöhnliche Customer Experience ”

Herkunft der Review

4.5

M

In den letzten 6 Monaten

Melanie

Verifizierter Reviewer

BSI Specialist bei

Uelzener Versicherungen

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Einfaches konfigurieren und schnelle Anpassungsmöglichkeiten mit no-Code und Low-Code. Die Verbindung der einzelnen Module innerhalb der Suite

Was gefällt Dir nicht?

Einige Themen sind nicht einfach konfigurierbar und es bedarf der Entwicklung. Dieses führt dann zur Abweichung vom Standard.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eine generelle und einheitliche Customer Experience

“Customer Suite zu seinem System machen!”

Herkunft der Review

5.0

A

In den letzten 6 Monaten

André

Verifizierter Reviewer

Prozessmanager bei

Techem Energy Services

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Utilities

Was gefällt Dir am besten?

Dass man nahezu alles selbst konfigurieren kann. Prozesse, Layouts, Suchmasken, Storys, Schnittstellen und zu guter Letzt auch AI.

Was gefällt Dir nicht?

Ich nehme immer von unseren Anwendenden wahr, dass das System nicht intuitiv genug ist. Die Timeline ist bei Großkunden überfüllt. Das muss besser werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können unsere Prozesse vollintegriert mit allen Backendsystemen nahezu selbst konfigurieren. Dabei eliminieren wir Doppelerfassungen. Wir können vollautomatisch über CX mit unseren Kunden interagieren und räumen somit unserer Kundenbetreuung Platz frei, dass sie sich auf Lösungen konzentrieren kann und nicht auf Kundenrückfragen, weil im Prozess noch Informationen vom Kunden fehlen. Und die für uns neugewonnene Nutzung von AI optimiert im ersten Step die Blindleistung sich größere E-Mailverläufe durchzulesen. Aber wir haben auch im Customer Summit gesehen, was alles für Potenziale in er Suite stecken, meeega!

“Eine CRM Programm mit vielen Möglichkeiten”

Herkunft der Review

3.5

T

In den letzten 6 Monaten

Tereza

Verifizierter Reviewer

Customer Relationship Manager bei

Bründl Sports Kaprun

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

- die benutzerfreundliche Oberfläche - vielseitige Anwendungsgebiete - Konfigurierungsvielfalt - Support und Betreuung -

Was gefällt Dir nicht?

- teilweise sehr technisch und erfordert fortgeschrittene Konfigurations-Skills um komplexere Marketing Automation umzusetzen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Digitalisierung der Kundenkarte - Marketing Automation - CRM -

“Die BSI Customer Suit ist hoch integrativ und flexibel. Ich bin sehr zufrieden.”

Herkunft der Review

5.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleiter bei

Gothaer

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die Flexibilität der Anwendung die sich perfekt an unsere Bedürfnisse anpasst. Die Möglichkeiten der Low-Code Entwicklung die für uns immer relevanter wird. Die Individuellen Bausteine die ich Bedarfsgerecht anwenden kann oder eben nicht nutzen muss.

Was gefällt Dir nicht?

Das fällt mir aktuell schwer zu beurteilen. Ich bin zufrieden mit dem Nutzen, aber teilweise könnte die Performance besser sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir vereinfachen den Agenturalttag unseres selbstständigen Außendienst und können ereignisbezogene Kampagnen erstellen.

“Das Tool selbst aber auch die Zusammenarbeit mit BSI sind sehr angenehm.”

Herkunft der Review

4.0

P

Vor mehr als 12 Monaten

Pia

Verifizierter Reviewer

Marketing Automation Manager bei

PostFinance AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Intuitives User Interface, cooles Design, Sunset-Modus, Kategorisierung der Steps mittels Farben, Tracking-Möglichkeiten direkt im Studio (Teilnehmer anzeigen, analysieren), Kompatibilität mit dem CRM

Was gefällt Dir nicht?

Eine Änderungshistorie, über die Bearbeitungsrechte entscheiden zu können sowie ein kollaboratives Arbeiten an Journeys (gleichzeitig) wäre sinnvoll und noch erwünscht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Abgestimmte Kanäle, real-time Reaktionen auf Kunden-Engagements, Tool erfordert keine IT-spezifischen Ausbildungen/Grundlagen

“Hohe Flexibilität und einwandfreie Zusammenarbeit mit den Entwicklern von BSI”

Herkunft der Review

4.5

C

Vor mehr als 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Leiter Store Applications bei

Magazine zm Globus

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

- Flexibilität, um in kurzer Zeit Prozessanpassungen vorzunehmen - Zusammenarbeit mit den Entwicklern ist super positiv - 360 Grad Sicht Erweiterungen für den massgeschneiderten Kontext bei Globus

Was gefällt Dir nicht?

- Bei Weiterentwicklungen müssen jeweils sämtliche vorhanden Entitäten wieder mitentwickelt werden (es ist nicht als Standard bereits alles wählbar)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- der Globus Kundendienst hat einen schnellen Überblick über die Kundenbezogenen Daten im täglichen Kontakt mit Kunden (Reklamation, Fragen zu Rechnungen, Bestellungen, Produkten)

“Benutzerfreundliches und intuitives CRM System ”

Herkunft der Review

3.5

R

Vor mehr als 12 Monaten

Raphael

Verifizierter Reviewer

Leiter Qualitätsmanagement bei

Möbel Pfister

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Warehousing

Was gefällt Dir am besten?

Intuitives CRM. Für Mitarbeiter ist es die ideale Plattform um alles auf einen Blick zu sehen und die wichtigsten Prozesse zu starten oder durchzuführen. Die 360 Grad Ansicht ist hilfreich schnell die wichtigsten Informationen eines Kunden anzuzeigen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Filterfunktionen könnten verbessert werden, so dass nach einem x-beliebigen Merkmal gesucht werden kann. Kompexere Auswertungen von Prozessen mit Sub-GeVos sind sehr aufwändig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanliegen jeglicher Art. Über das BSI können wir alle Informationen eines Kunden historisch abbilden. 360 Grad Sicht - der Mitarbeiter erhält schnell die wichtigsten Informationen zu seinem Kunden. Die Prozessverwaltung hilft Prozesse effizienter zu gestalten.

“Benutzerfreundlichen Frontworkplace der eine individuelle und kundenzentrierte Beratung ermöglicht.”

Herkunft der Review

4.5

Y

Vor mehr als 12 Monaten

Yannick

Verifizierter Reviewer

Business Owner MarTech bei

BLKB

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

1) Einfacher und intuitiver Kundenarbeitsplatz, 2) personalisiertes Kampagnenmanagement mit BSI CX 3)

Was gefällt Dir nicht?

1) Viele Entitäten (Auftrag, Aufgabe, Geschäftsvorfälle) überfordern einige Benutzer, 2) Schwierig BSI Berater und Mitarbeiter zu finden, die nicht von der Firma BSI sind

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

1) Vollständiges Kundendossier, 2) In- und Outbound, 3) Prozessmanagement, 4) Kampagnenmanagement

“Im BSI stehen alles nötigen Informationen zu einem Kunden übersichtlich zur Verfügung.”

Herkunft der Review

4.5

R

Vor mehr als 12 Monaten

Remo

Verifizierter Reviewer

Senior Application & Prjojektmanager bei

Calida

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Die 360 Grad Ansicht eines Kunden ist sehr hilfreich um gewünschte Informationen schnell abzuleiten.

Was gefällt Dir nicht?

Die Filterfunktionen könnten etwas verbessert werden, so dass nach einem x-beliebigen Merkmal gesucht werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Über das BSI lassen sich alle Informationen eines Kunden historisch abbilden. Somit sieht man alle geänderten Einträge in einer Zeitmaschine, was z.B. die Fehlersuche massiv erleichtert.

“Ich war im Projekt dabei und mit BSI haben wir endlich ein einfaches und übersichtliches Tool”

Herkunft der Review

4.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Manuela

Verifizierter Reviewer

Teamleader Sales Coordination bei

DPD (Schweiz) AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Struktur / einfach dargestellt/ man kann vieles Installieren, programmieren umsetzen / verschiedene Abteilungen sind angeschlossen und der Ablauf ist super und einfach

Was gefällt Dir nicht?

Bei den Kommunikationen sind diese von Sales, CS und verschiedenen Abteilungen ersichtlich. Manchmal fehlt mir ein bisschen die Übersicht, vor allem bei Kunden mit ganz viele Kommunikationen. Ich suche jeweils mit einem Wort, oder mit dem Betreuer usw

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Neukunden Anmeldungen, GeVo's auslösen, E-Mail und Telefonate verknüpfen, verschiedene und spezielle Informationen hinterlegen, Daten pflegen. Gute Übersicht, Auswertungen ziehen möglich, Kundenreports via einem Button usw

“Tolles Kompletpaket - fast schon die "Eierlegende Wollmichsau"”

Herkunft der Review

5.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jeremias

Verifizierter Reviewer

Business Owner Vertriebsarbeitsplatz bei

BLKB

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Beinhaltet viele verschiedene Themen. (Kampagnenmanagement, Kontakteinträge, Prozessverwaltung und Durchführung, Aufragsmanagement, klassische CRM Funktionen). Für Kundenberater ist es die ideale Plattform um alles auf einen Blick zu sehen und die wichtigsten Prozesse zu starten oder durchzuführen.

Was gefällt Dir nicht?

Da BSI ganz viele verschiedene Themen abbildet und auch verschiedene Branchen bedient, hat es immer wieder Punkte, bei denen man merkt, dass sie noch nicht ganz "rund" laufen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

360 Grad Sicht - der Berater erhält schnell die wichtigsten Informationen zu seinem Kunden. Ebenfalls die Prozessverwaltung hilft Prozesse effizienter zu gestalten.

“Umfassende CRM-Lösung aus einem Guss”

Herkunft der Review

5.0

C

Vor mehr als 12 Monaten

Claudio

Verifizierter Reviewer

Mitglied der Geschäftsleitung bei

Bank WIR

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Die BSI CRM hat eine durchgängige Logik in Gestaltung und Design - das macht es den Nutzern leicht, sich schnell zurecht zu finden. Die Oberflächen und Prozess (Geschäftsvorfälle) lassen sich auf einfache Art auch von Nicht-Informatikern gestalten, anpassen und konfigurieren. Dank der offenen Architektur lassen sich über Schnittstellen problemlos Daten von anderen Systemen einbinden. So entsteht eine 360 Grad über den Kunden, ohne dass man alle anderen Systeme ersetzen muss.

Was gefällt Dir nicht?

Verbesserungspotential besteht bei der Erstellung von Geschäftsvorfällen - hier hat BSI mit BSI CX gezeigt, wie einfach das gehen könnte. Wir hoffen, dass man diesen Weg auch noch im BSI-CRM geht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir geben unseren Mitarbeitenden im Vertrieb eine schnelle und einfach 360-Grad-Übersicht über den Kunden und seinen Produkte. Über BSI CRM eröffnen sie einfach und schnell neue Kunden und Produkte. Über Schnittstellen werden die diese dann in die anderen System übertragen. Grundsätzlich versuchen wir, sämtlich kundenorientierten Prozesse über BSI CRM zu steuern..

“BSI ist als Softwarelieferant sehr zuverlässig und auch flexibel.”

Herkunft der Review

4.5

P

Vor mehr als 12 Monaten

Pascal

Verifizierter Reviewer

Systemmanagement CRM bei

Visana

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die Integration zu anderer Software funktioniert sehr gut. Dadurch erhält man in der Unternehmung einen guten Überblick über seine Potenziale (360° Sicht). Der User hat ebenfalls gute Möglichkeiten, seinen Kundenstamm zu filtern und zu bewirtschafen.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise fühlt sich die Software nicht so intuitiv an und dadurch benötigt man gerade bei neuen Mitarbeitenden einen grösseren Schulungsaufwand.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Software erhalte ich eine schnelle und zuverlässige Übersicht über unsere Kunden und Potenziale. Durch die Integration zu unseren Kernsystemen haben wir alle nötigen Informationen an einem Ort und durch die Automatisierung von Marketingkampagnen werden diese Informationen auch gleich als "trigger" verwendet um einen entsprechende Customer Journey anzustossen.

“Die BSI Customer Suite vereinfacht die Arbeit der Bankmitarbeiter.”

Herkunft der Review

4.5

N

Vor mehr als 12 Monaten

Nebojsa

Verifizierter Reviewer

Provider Manager bei

Esprit Netzwerk AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Die BSI Customer Suite ist mit einem einladenden GUI versehen und ist so intuitiv bedienbar. Komplizierte Navigationen wie man sie von Kernsystemen kennt, gehören der Vergangenheit an.

Was gefällt Dir nicht?

Die BSI Customer Suite hat keine Schwachstellen. Wie bei jeder Umsetzung ist aber auch hier eine klare Spezifikation nötig, um das volle Potenzial von BSI Customer Suite auszuschöpfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Viele administrative und regulatorische Dokumentationen werden mit BSI Customer Suite ausgeführt. Das ist mit der intuitiven und prozessorientierten Navigation nicht nur schneller und einfacher für den Bankmitarbeiter, es ist auch sicherer, da keine Punkte vergessen gehen.

“Einfach tolles Tool!”

Herkunft der Review

4.5

D

Vor mehr als 12 Monaten

Dale

Verifizierter Reviewer

Application Manager bei

Competec Service AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Vielfältige Anpassungsmöglichkeiten und somit einfach auf unsere Bedürfnisse abzustimmen. Die Zusammenarbeit ist immer professionell und macht Spass.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise sind Konfigurationen an (aus meiner Sicht) unlogischen Stellen versteckt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben nun eine 360° Sicht über unsere Kunden und können so ideal auf ihre Bedürfnisse reagieren. Ebenso schafft es neue Wege interne Prozesse abzubilden und zu optimieren.

“Einfach zu benutzen und zu administrieren”

Herkunft der Review

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Marc

Verifizierter Reviewer

CRM Application Manager bei

Confiserie Sprüngli AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Es ist einfach und intuitiv zum erlernen. Als Administrator kann man sehr viel selbständig machen. Die Anbindung an Umsysteme funktioniert reibungslos.

Was gefällt Dir nicht?

Wir betreiben das System selber und haben immer wieder mal Performance Probleme, deren Ursache schwierig zu finden ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

toolübergreifende Kundenkommunikation. Verwaltung Kundentreueprogramm mit Punktesystem, Gutscheinversand etc. Geschenkkarten-Verwaltung. diverse andere Marketingaktionen. Qualitäts-Checks.

“Lösungsorientiert, partnerschaftlich, flexibel”

Herkunft der Review

4.0

F

Vor mehr als 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Application support and Backoffice Services bei

PostFinance

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Software lässt sich umfangreich konfigurieren und dadurch an die Umstände anpassen. Der Support ist sehr gut und hat eine schnelle Antwortzeit. Ist etwas in einem ersten Schritt nicht machbar wird nach Lösungen gesucht.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise ist es umständlich Konfigurationen durchzuführen. Die Handhabung ist nicht immer intuitiv.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kontakte zu Kunden werden festgehalten und sind für alle sicht und nachvollziehbar. Die Arbeitsweise der Sales-MA kann durch Prozesse standardisiert werden und so einen gewissen Erfassungsstandard zu erreichen.

“Viele neue Möglichkeiten im Direct Marketing”

Herkunft der Review

4.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Maurizio

Verifizierter Reviewer

Leiter Marketing Communications bei

Visana

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Innert kürzester Zeit kann man mit BSI.CX auch komplexe Direct Marketing Kampagnen umsetzen

Was gefällt Dir nicht?

Einige Funktionen könnten etwas intuitiver sein. Eine intensive Schulung und Übung sind nötig, bevor man wirklich Kampagnen produktiv umsetzen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Direct Marketing Team kann viel autonomer Arbeiten, weil viele Aspekte der Kampagnen, die früher ausgelagert umgesetzt wurden nun durch das Team selber umgesetzt werden kann.

“Flexible CRM/CX Lösung mit umfassenden funktionalen Zusatzmodulen”

Herkunft der Review

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

Partner bei

Atupri

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Flexible Abbildung der Geschäftsprozesse im Bereich Marketing/Vertrieb/Service Center, sinnvolle Zusatzmodule zur Integration weiterer Umsysteme, Telefonie, Mail/Chat inkl. KI-Triage

Was gefällt Dir nicht?

Einzig die Auswertungsmöglichkeiten dürften noch besser und umfangreicher werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zentrale Kundenrundumsicht bei Kontaktaufnahmen über alle Kanäle. Durchgängige Verwaltung von Kampagnen über Leads, Offerten und Abschlüsse im Sinne eines Sales Funnels.

“Transparenz, offen, direkt.....”

Herkunft der Review

4.5

S

Vor mehr als 12 Monaten

Stephan

Verifizierter Reviewer

KAM bei

Die Post CH AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Accounting

Was gefällt Dir am besten?

Die Übersicht mit meinen Favoriten. Kunden über alle Kanäle und Kontaktpunkte persönlich und genau im richtigen Moment mit den richtigen Informationen finden.

Was gefällt Dir nicht?

kann ich so spontan gar nicht sagen, grundsätzlich keine....

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Datenchaos mit einer sauberen, branchenspezifischen Basis für alle Kunden und Daten. Unsere BSI Plattform sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und stellt aussagekräftige Kundenprofile zur Verfügung.

“CRM 4.0 fürs ganze Unternehmen”

Herkunft der Review

4.5

O

Vor mehr als 12 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

Managing Director

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Der Omnikanal übergreifende kollaborative Scope ist marktführend. Zudem verfolgt BSI eine servicedominierten Architektur. Die multidevice Verfügbarkeit von Daten ist sehr nutzerzentriert.

Was gefällt Dir nicht?

Die manuell zu integrieredende CTI Integration sowie die nicht so tiefe Expertise für Massenverarbeitung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eine funktionsübergreifende 360 Implementierung von Marketing, Vertrieb, Service und Bertrieb.

“Einführungsprojekt BSI-CRM”

Herkunft der Review

4.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Stephan

Verifizierter Reviewer

Projektleiter bei

HanseaticBank

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

- Gute Möglichkeit der Konfiguration/ -Flexible Einbindung von Schnittstellen/- sehr übersichtliches Tool. Da es ein browserbasiertes Tool ist, ist eine flexible und auch parallele Nutzung möglich. Die Ansichten werden entsprechend automatisiert und optimiert angepasst. Zu erwähnen ist auch der hervorragender Support der BSI-Mitarbeiter bei der Produkteinführung und jetzt im Regelbetrieb.

Was gefällt Dir nicht?

-teilweile schlechte Performance, was nicht immer etwas mit dem BSI-Tool zu tun haben muss (Infrastruktur) - teilweise sind die Prozessschritte mit zu vielen Klicks zu bewältigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Im Einführungsprojekt mussten wir die Prozesse vom alten Tool in das neue CRM migrieren. Ziel der Migration war eine Effizienzsteigerung und eine Aufrechterhaltung des operativen Betriebes. Dieses Ziel ist mithilfe des tollen Tools und der lösungsorientierten Herangehensweise der BSI-Kollegen erreicht worden

“sehr einfache Bedienung und gute Betreuung durch BSI”

Herkunft der Review

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

Systemanalytiker bei

HORNBACH Baumarkt AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

kompetente Betreuung durch BSI. Große Funktionalität. Gute Performance. Schnelle Umsetzung von Anforderungen. Standard wird kontinuierlich weiterentwickelt.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt wenig, was nicht so gut ist. Was zur Zeit offen ist, ist die flexible Abgrenzung von Sichtbarkeit von Objekten innerhalb eines Bestandes (Mandanten) für unterschiedliche User. Hier ist evtl. weitere Beratung notwendig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

wir nutzen die Suite für die Arbeit des Kundenservice in Telefonie, Chat und Mail mit den Kunden und die Zusammenarbeit mit internen Kollegen anderer Abteilungen. Vorteile liegen in der Integration vieler Komponenten, wie Telefonie, Office und SAP.

“CX-Komponente mit gutem Baukasten-System”

Herkunft der Review

5.0

R

Vor mehr als 12 Monaten

Robert

Verifizierter Reviewer

DevOps Engineer

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die CX-Komponente der BSI Customer Suite bietet einen intuitiven und guten Baukasten zum einfachen erstellen von Journeys. Dabei gefallen mir am Besten die REST-Bausteine zur einfachen Anbindung weiterer Systeme.

Was gefällt Dir nicht?

Bei der Verwendung des Baukastens gibt es einzelne Bausteine, die in ihrer Funktionsweise etwas genauer erklärt sein könnten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit der BSI Customer Suite insbesondere der CX-Komponente werden Customer-Journeys erstellt für verschiedene Anwendungsfälle. Diese können mithilfe eines einfachen Baukasten-Systems ohne viel nötiges Tech Know-How erzeugt werden.

“Diese Software ist intuitiv und einfach zu bedienen.”

Herkunft der Review

4.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

Hauptreferent

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die Anwendung ist auf verschiedenen Plattformen möglich. Es kann sehr viel selber konfiguriert werden. Prozesse können definiert werden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Anwendung wirkt ein wenig überladen. Eine Hilfe-Funktion bzw. Handbücher ist/sind nicht hinterlegt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Anzeige von Kontakthistorien zu den Geschäftspartnern. Arbeitsvorratslisten mit Auflistung von Aufgaben, anstehenden Besuchen, Geburtstagen, Wiedervorlage etc.

“Schafft neue Möglichkeiten”

Herkunft der Review

4.0

D

Vor mehr als 12 Monaten

Denise

Verifizierter Reviewer

Prozessmanagerin mit Teamleiterfunktion bei

M-net

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Aufbau ist bedienerfreundlich und leicht verständlich. Gestaltungsspielraum durch eigentständige Konfigurrierbarkeit von Prozessen, Ansichten, etc. Möglichkeit der Einbindung von Kundenzufriedenheitsbefragungen, wodurch der NPS auf Kundenebene abgebildet werden kann.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise visuell Verbesserungen möglich, z.B. keine automatische Anpassung der Schriftgröße bei Nutzung von vielen Kacheln in Prozessen auf einer Übersichtsseite - Kachelbeschreibung wird nicht komplett dargestellt. Nicht vorhandene Kopiermöglichkeiten von Prozessschritten in andere Prozesse.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Flexibiliät in der Gestaltung der Prozesse. Mitarbeiter werden besser durchgeleitet, mehr Struktur wird geboten. Fallabschließende Bearbeitung innerhalb eines Vorgangs möglich.

“In Ordnung mit Einschränkungen”

Herkunft der Review

3.5

T

Vor mehr als 12 Monaten

Tobias

Verifizierter Reviewer

CX Manager bei

Degussa Bank

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Innovativer Ansatz mit verschiedenen Steps für Teilnehmer, Logik, Push und Daten. Hiermit können zahlreiche Szenarien im Customer Experience und Journey Management umgesetzt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Ab und an Performance-Probleme bei großer Mailing-Last und "teuren" Daten-Knotenpunkten. Zusammenstellung von Dashboards und Reports und Austausch mit anderen Tools ist jedoch erschwert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Design und Umsetzung von Customer Journeys und Omni-Channel-Kampagnen. Gute Sicht auf die Kundenreise und die Trigger / Abbruchgründe.

“Tolle Software, toller Dienstleister!”

Herkunft der Review

4.5

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jan

Verifizierter Reviewer

Leiter Bestandskundenservice

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Die Software ist sehr beutzerfreundlich. Im Standard sind viele nützliche Funktionen enthalten. Darauf aufbauend können auch maßgeschneiderte Lösungen programmiert werden. BSI liefert gutes Handwerk im besten Sinne - ohne Beraterschnickschnack und sonstiges Gedöhns.

Was gefällt Dir nicht?

Volle Auftragsbücher führen zu personellen Engpässen und das erhöht mitunter die Wartezeiten. Ich denke, BSI ist kein Low Cost Anbieter. Sonst keine Einwände.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Im Bestandskundenservice eines Kreditkartenissuers: (1) Lösen von Kundenproblemen und -anliegen im Bereich Customer Care (2) Workflows im Collection Management (3) Workflows im Fraud Management. Vorteile sind die nutzerfreundlichen Workflows, die schnelle und saubere Lösungen im Kundensinne ermöglichen.

“Vielfältige Suite für CRM und noch viel mehr”

Herkunft der Review

4.5

D

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

M. bei

Hanseatic Bank GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Die BSI Customer Suite ist flexibel konfigurier- und anpassbar. Es werden immer mehr interessante Module wie bspw. CX, EIP, etc. als sinnvolle Erweiterung / Ergänzung zum CRM (oder auch standalone) angeboten.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre wünschenswert, dass die BSI mehr Standardschnittstellen out-of-the-box bietet. Die grafische Darstellung der Prozesskonfiguration im CRM könnte noch optimiert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Standardisierung und Automatisierung von Prozessen im Kundenservice, Reduzierung von Prozessdurchlaufzeiten und manuellen Tätigkeiten.

“Sehr flexibles Baukastensystem zur Rundumversorgung im Kundenservice.”

Herkunft der Review

4.5

D

Vor mehr als 12 Monaten

Dieter

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleiter Kundencenter bei

M-net Telekommunikations GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Flexibles Schnittstellensystem für die Einbindung der Umsysteme; Datenbankmodell flexibel nutzbar durch Einbindung externer Daten. Lizenzmodell lässt sich den Bedürfnissen anpassen.

Was gefällt Dir nicht?

Teile der Suite sind ideal für die Nutzung der Cloud vorbereitet. Das bedeutet, dass man idealerweise bestehende Systeme auch mit der Zeit cloudfähig machen muss. Das kann zusätzlichen Aufwand verursachen, ist aber sicher eine zukunftssichere Variante.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Erkennen von Kundenanliegen im Kundencall per künstlicher Inteligenz ist ganz oben auf der Wunschliste. Die Vorteile sehen wir in der flexiblen Schnittstellenanbindung an andere Systeme.

“Von Anfang bis Ende maximal innovativ und professionell”

Herkunft der Review

4.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Marcus

Verifizierter Reviewer

Teamlead Customer Service PreSales bei

Unite

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Software ist maximal auf Kundenbedürfnisse ausgelegt und nicht auf interne alte Prozesse

Was gefällt Dir nicht?

Verknüpfung der Telefonie mit Mailverkehr unter Voraussetzung einer zweiten Software für die Telefonie macht es sehr komplex für die tägliche Arbeit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Nimmt mir als Führungskraft nach der abgeschlossenen Implementierunmg sehr viel manuellen Aufwand ab, reduziert die Organisation des Tagesgeschäfts massiv da sehr viel Automationsmöglichkeiten und lässt somit Zeit für Analysen im Sinne der Kundenzufriedenheit, Effizienz von Prozessen.

“Tolles und einfaches Produkt, manchmal etwas langsam - daher ein Minuspunkt. ”

Herkunft der Review

4.5

J

Vor mehr als 12 Monaten

Julia

Verifizierter Reviewer

CX Manager bei

HDI

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die BSI Customer Suite ist einfach in der Handhabung und wird immer weiter entwickelt

Was gefällt Dir nicht?

Je größer die Datenmenge wird, desto langsamer wird die BSI Software. Daran muss dringendst gearbeitet werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich persönlich nutze größtenteils BSI CX. Durch die Integrierung der BSI Customer Suite ins Unternehmen wurden neue Möglichkeiten zur Kundenbindung geschaffen. Nicht nur die Personalisierung ist dadurch leicht gemacht, sondern auch der Versand von Newslettern, Kundenzufriedenheitsbefragungen etc. funktioniert super.

“Sehr modernes und leicht zu nutzendes Tool”

Herkunft der Review

5.0

P

Vor mehr als 12 Monaten

Paul

Verifizierter Reviewer

Marketingleiter bei

Hannoversche

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Gute, intuitive Benutzeroberfläche. Sympathischer Support von einem sehr partnerschaftlichen Unternehmen.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal nicht ganz klar, wo ist die Grenze zwischen den Modulen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Komplexität in Kampagnen, die ohne Automatisierung irgendwann einfach zu kompliziert werden und bestimmte Vorgehensweisen nicht erlauben. Stichworte sind hier: Trigger basierte Kampagnen, mehrstufige Kampagnen. Zudem gutes Reporting und Transparenz in den User Interaktionen der Storys.

BSI Customer Suite Erfahrungen & Reviews (74)