“Einzigartiges Tool für eine umfangreiche und vollumfängliche Customer Experience”

Source of review

4.0

P

In the last 6 months

Philipp

Validated Reviewer

Release Manager at

Uelzener Versicherungen

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Optisch ansprechende Oberfläche, die einfach zu konfigurieren ist. Nach nur kurzen Schulungen sollte es für jeden Nutzer verständlich sein. Besonders hervorzuheben ist außerdem die Vernetzung der Kundendaten mit Marketing und künstlicher Intelligenz.

What did you not like?

Leider ist noch nicht alles fertig entwickelt. Wir benötigen daher oft eine Abweichung vom Standard.

Which problems are you solving with the product?

Wir werden es unter anderem als Tool für unseren Servicebereich nutzen. Darüber hinaus werden wir die BSI Suite in die bestehende Systemarchitektur integrieren und als Kernsystem nutzen.

“Die BSI Suite bietet tolle Möglichkeiten für eine außergewöhnliche Customer Experience ”

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4.5

M

In the last 6 months

Melanie

Validated Reviewer

BSI Specialist at

Uelzener Versicherungen

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Einfaches konfigurieren und schnelle Anpassungsmöglichkeiten mit no-Code und Low-Code. Die Verbindung der einzelnen Module innerhalb der Suite

What did you not like?

Einige Themen sind nicht einfach konfigurierbar und es bedarf der Entwicklung. Dieses führt dann zur Abweichung vom Standard.

Which problems are you solving with the product?

Eine generelle und einheitliche Customer Experience

“Customer Suite zu seinem System machen!”

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5.0

A

In the last 6 months

André

Validated Reviewer

Prozessmanager at

Techem Energy Services

1001+ employees
Industry: Versorgungswirtschaft

What did you like?

Dass man nahezu alles selbst konfigurieren kann. Prozesse, Layouts, Suchmasken, Storys, Schnittstellen und zu guter Letzt auch AI.

What did you not like?

Ich nehme immer von unseren Anwendenden wahr, dass das System nicht intuitiv genug ist. Die Timeline ist bei Großkunden überfüllt. Das muss besser werden.

Which problems are you solving with the product?

Wir können unsere Prozesse vollintegriert mit allen Backendsystemen nahezu selbst konfigurieren. Dabei eliminieren wir Doppelerfassungen. Wir können vollautomatisch über CX mit unseren Kunden interagieren und räumen somit unserer Kundenbetreuung Platz frei, dass sie sich auf Lösungen konzentrieren kann und nicht auf Kundenrückfragen, weil im Prozess noch Informationen vom Kunden fehlen. Und die für uns neugewonnene Nutzung von AI optimiert im ersten Step die Blindleistung sich größere E-Mailverläufe durchzulesen. Aber wir haben auch im Customer Summit gesehen, was alles für Potenziale in er Suite stecken, meeega!

“Eine CRM Programm mit vielen Möglichkeiten”

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3.5

T

In the last 6 months

Tereza

Validated Reviewer

Customer Relationship Manager at

Bründl Sports Kaprun

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

- die benutzerfreundliche Oberfläche - vielseitige Anwendungsgebiete - Konfigurierungsvielfalt - Support und Betreuung -

What did you not like?

- teilweise sehr technisch und erfordert fortgeschrittene Konfigurations-Skills um komplexere Marketing Automation umzusetzen

Which problems are you solving with the product?

- Digitalisierung der Kundenkarte - Marketing Automation - CRM -

“Die BSI Customer Suit ist hoch integrativ und flexibel. Ich bin sehr zufrieden.”

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5.0

S

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Abteilungsleiter at

Gothaer

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die Flexibilität der Anwendung die sich perfekt an unsere Bedürfnisse anpasst. Die Möglichkeiten der Low-Code Entwicklung die für uns immer relevanter wird. Die Individuellen Bausteine die ich Bedarfsgerecht anwenden kann oder eben nicht nutzen muss.

What did you not like?

Das fällt mir aktuell schwer zu beurteilen. Ich bin zufrieden mit dem Nutzen, aber teilweise könnte die Performance besser sein.

Which problems are you solving with the product?

Wir vereinfachen den Agenturalttag unseres selbstständigen Außendienst und können ereignisbezogene Kampagnen erstellen.

“Das Tool selbst aber auch die Zusammenarbeit mit BSI sind sehr angenehm.”

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4.0

P

Older than 12 months

Pia

Validated Reviewer

Marketing Automation Manager at

PostFinance AG

1001+ employees
Industry: Banking

What did you like?

Intuitives User Interface, cooles Design, Sunset-Modus, Kategorisierung der Steps mittels Farben, Tracking-Möglichkeiten direkt im Studio (Teilnehmer anzeigen, analysieren), Kompatibilität mit dem CRM

What did you not like?

Eine Änderungshistorie, über die Bearbeitungsrechte entscheiden zu können sowie ein kollaboratives Arbeiten an Journeys (gleichzeitig) wäre sinnvoll und noch erwünscht.

Which problems are you solving with the product?

Abgestimmte Kanäle, real-time Reaktionen auf Kunden-Engagements, Tool erfordert keine IT-spezifischen Ausbildungen/Grundlagen

“Hohe Flexibilität und einwandfreie Zusammenarbeit mit den Entwicklern von BSI”

Source of review

4.5

C

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

Leiter Store Applications at

Magazine zm Globus

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

- Flexibilität, um in kurzer Zeit Prozessanpassungen vorzunehmen - Zusammenarbeit mit den Entwicklern ist super positiv - 360 Grad Sicht Erweiterungen für den massgeschneiderten Kontext bei Globus

What did you not like?

- Bei Weiterentwicklungen müssen jeweils sämtliche vorhanden Entitäten wieder mitentwickelt werden (es ist nicht als Standard bereits alles wählbar)

Which problems are you solving with the product?

- der Globus Kundendienst hat einen schnellen Überblick über die Kundenbezogenen Daten im täglichen Kontakt mit Kunden (Reklamation, Fragen zu Rechnungen, Bestellungen, Produkten)

“Benutzerfreundliches und intuitives CRM System ”

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3.5

R

Older than 12 months

Raphael

Validated Reviewer

Leiter Qualitätsmanagement at

Möbel Pfister

51-1000 employees
Industry: Lagerhaltung

What did you like?

Intuitives CRM. Für Mitarbeiter ist es die ideale Plattform um alles auf einen Blick zu sehen und die wichtigsten Prozesse zu starten oder durchzuführen. Die 360 Grad Ansicht ist hilfreich schnell die wichtigsten Informationen eines Kunden anzuzeigen.

What did you not like?

Die Filterfunktionen könnten verbessert werden, so dass nach einem x-beliebigen Merkmal gesucht werden kann. Kompexere Auswertungen von Prozessen mit Sub-GeVos sind sehr aufwändig.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanliegen jeglicher Art. Über das BSI können wir alle Informationen eines Kunden historisch abbilden. 360 Grad Sicht - der Mitarbeiter erhält schnell die wichtigsten Informationen zu seinem Kunden. Die Prozessverwaltung hilft Prozesse effizienter zu gestalten.

“Benutzerfreundlichen Frontworkplace der eine individuelle und kundenzentrierte Beratung ermöglicht.”

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4.5

Y

Older than 12 months

Yannick

Validated Reviewer

Business Owner MarTech at

BLKB

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

1) Einfacher und intuitiver Kundenarbeitsplatz, 2) personalisiertes Kampagnenmanagement mit BSI CX 3)

What did you not like?

1) Viele Entitäten (Auftrag, Aufgabe, Geschäftsvorfälle) überfordern einige Benutzer, 2) Schwierig BSI Berater und Mitarbeiter zu finden, die nicht von der Firma BSI sind

Which problems are you solving with the product?

1) Vollständiges Kundendossier, 2) In- und Outbound, 3) Prozessmanagement, 4) Kampagnenmanagement

“Im BSI stehen alles nötigen Informationen zu einem Kunden übersichtlich zur Verfügung.”

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4.5

R

Older than 12 months

Remo

Validated Reviewer

Senior Application & Prjojektmanager at

Calida

51-1000 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Die 360 Grad Ansicht eines Kunden ist sehr hilfreich um gewünschte Informationen schnell abzuleiten.

What did you not like?

Die Filterfunktionen könnten etwas verbessert werden, so dass nach einem x-beliebigen Merkmal gesucht werden kann.

Which problems are you solving with the product?

Über das BSI lassen sich alle Informationen eines Kunden historisch abbilden. Somit sieht man alle geänderten Einträge in einer Zeitmaschine, was z.B. die Fehlersuche massiv erleichtert.

“Ich war im Projekt dabei und mit BSI haben wir endlich ein einfaches und übersichtliches Tool”

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4.5

M

Older than 12 months

Manuela

Validated Reviewer

Teamleader Sales Coordination at

DPD (Schweiz) AG

51-1000 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

What did you like?

Einfache Struktur / einfach dargestellt/ man kann vieles Installieren, programmieren umsetzen / verschiedene Abteilungen sind angeschlossen und der Ablauf ist super und einfach

What did you not like?

Bei den Kommunikationen sind diese von Sales, CS und verschiedenen Abteilungen ersichtlich. Manchmal fehlt mir ein bisschen die Übersicht, vor allem bei Kunden mit ganz viele Kommunikationen. Ich suche jeweils mit einem Wort, oder mit dem Betreuer usw

Which problems are you solving with the product?

Neukunden Anmeldungen, GeVo's auslösen, E-Mail und Telefonate verknüpfen, verschiedene und spezielle Informationen hinterlegen, Daten pflegen. Gute Übersicht, Auswertungen ziehen möglich, Kundenreports via einem Button usw

“Tolles Kompletpaket - fast schon die "Eierlegende Wollmichsau"”

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5.0

J

Older than 12 months

Jeremias

Validated Reviewer

Business Owner Vertriebsarbeitsplatz at

BLKB

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Beinhaltet viele verschiedene Themen. (Kampagnenmanagement, Kontakteinträge, Prozessverwaltung und Durchführung, Aufragsmanagement, klassische CRM Funktionen). Für Kundenberater ist es die ideale Plattform um alles auf einen Blick zu sehen und die wichtigsten Prozesse zu starten oder durchzuführen.

What did you not like?

Da BSI ganz viele verschiedene Themen abbildet und auch verschiedene Branchen bedient, hat es immer wieder Punkte, bei denen man merkt, dass sie noch nicht ganz "rund" laufen.

Which problems are you solving with the product?

360 Grad Sicht - der Berater erhält schnell die wichtigsten Informationen zu seinem Kunden. Ebenfalls die Prozessverwaltung hilft Prozesse effizienter zu gestalten.

“Umfassende CRM-Lösung aus einem Guss”

Source of review

5.0

C

Older than 12 months

Claudio

Validated Reviewer

Mitglied der Geschäftsleitung at

Bank WIR

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Die BSI CRM hat eine durchgängige Logik in Gestaltung und Design - das macht es den Nutzern leicht, sich schnell zurecht zu finden. Die Oberflächen und Prozess (Geschäftsvorfälle) lassen sich auf einfache Art auch von Nicht-Informatikern gestalten, anpassen und konfigurieren. Dank der offenen Architektur lassen sich über Schnittstellen problemlos Daten von anderen Systemen einbinden. So entsteht eine 360 Grad über den Kunden, ohne dass man alle anderen Systeme ersetzen muss.

What did you not like?

Verbesserungspotential besteht bei der Erstellung von Geschäftsvorfällen - hier hat BSI mit BSI CX gezeigt, wie einfach das gehen könnte. Wir hoffen, dass man diesen Weg auch noch im BSI-CRM geht.

Which problems are you solving with the product?

Wir geben unseren Mitarbeitenden im Vertrieb eine schnelle und einfach 360-Grad-Übersicht über den Kunden und seinen Produkte. Über BSI CRM eröffnen sie einfach und schnell neue Kunden und Produkte. Über Schnittstellen werden die diese dann in die anderen System übertragen. Grundsätzlich versuchen wir, sämtlich kundenorientierten Prozesse über BSI CRM zu steuern..

“BSI ist als Softwarelieferant sehr zuverlässig und auch flexibel.”

Source of review

4.5

P

Older than 12 months

Pascal

Validated Reviewer

Systemmanagement CRM at

Visana

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die Integration zu anderer Software funktioniert sehr gut. Dadurch erhält man in der Unternehmung einen guten Überblick über seine Potenziale (360° Sicht). Der User hat ebenfalls gute Möglichkeiten, seinen Kundenstamm zu filtern und zu bewirtschafen.

What did you not like?

Teilweise fühlt sich die Software nicht so intuitiv an und dadurch benötigt man gerade bei neuen Mitarbeitenden einen grösseren Schulungsaufwand.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Software erhalte ich eine schnelle und zuverlässige Übersicht über unsere Kunden und Potenziale. Durch die Integration zu unseren Kernsystemen haben wir alle nötigen Informationen an einem Ort und durch die Automatisierung von Marketingkampagnen werden diese Informationen auch gleich als "trigger" verwendet um einen entsprechende Customer Journey anzustossen.

“Die BSI Customer Suite vereinfacht die Arbeit der Bankmitarbeiter.”

Source of review

4.5

N

Older than 12 months

Nebojsa

Validated Reviewer

Provider Manager at

Esprit Netzwerk AG

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Die BSI Customer Suite ist mit einem einladenden GUI versehen und ist so intuitiv bedienbar. Komplizierte Navigationen wie man sie von Kernsystemen kennt, gehören der Vergangenheit an.

What did you not like?

Die BSI Customer Suite hat keine Schwachstellen. Wie bei jeder Umsetzung ist aber auch hier eine klare Spezifikation nötig, um das volle Potenzial von BSI Customer Suite auszuschöpfen.

Which problems are you solving with the product?

Viele administrative und regulatorische Dokumentationen werden mit BSI Customer Suite ausgeführt. Das ist mit der intuitiven und prozessorientierten Navigation nicht nur schneller und einfacher für den Bankmitarbeiter, es ist auch sicherer, da keine Punkte vergessen gehen.

“Einfach tolles Tool!”

Source of review

4.5

D

Older than 12 months

Dale

Validated Reviewer

Application Manager at

Competec Service AG

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Vielfältige Anpassungsmöglichkeiten und somit einfach auf unsere Bedürfnisse abzustimmen. Die Zusammenarbeit ist immer professionell und macht Spass.

What did you not like?

Teilweise sind Konfigurationen an (aus meiner Sicht) unlogischen Stellen versteckt.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben nun eine 360° Sicht über unsere Kunden und können so ideal auf ihre Bedürfnisse reagieren. Ebenso schafft es neue Wege interne Prozesse abzubilden und zu optimieren.

“Einfach zu benutzen und zu administrieren”

Source of review

5.0

M

Older than 12 months

Marc

Validated Reviewer

CRM Application Manager at

Confiserie Sprüngli AG

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Es ist einfach und intuitiv zum erlernen. Als Administrator kann man sehr viel selbständig machen. Die Anbindung an Umsysteme funktioniert reibungslos.

What did you not like?

Wir betreiben das System selber und haben immer wieder mal Performance Probleme, deren Ursache schwierig zu finden ist.

Which problems are you solving with the product?

toolübergreifende Kundenkommunikation. Verwaltung Kundentreueprogramm mit Punktesystem, Gutscheinversand etc. Geschenkkarten-Verwaltung. diverse andere Marketingaktionen. Qualitäts-Checks.

“Lösungsorientiert, partnerschaftlich, flexibel”

Source of review

4.0

F

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Application support and Backoffice Services at

PostFinance

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Die Software lässt sich umfangreich konfigurieren und dadurch an die Umstände anpassen. Der Support ist sehr gut und hat eine schnelle Antwortzeit. Ist etwas in einem ersten Schritt nicht machbar wird nach Lösungen gesucht.

What did you not like?

Teilweise ist es umständlich Konfigurationen durchzuführen. Die Handhabung ist nicht immer intuitiv.

Which problems are you solving with the product?

Kontakte zu Kunden werden festgehalten und sind für alle sicht und nachvollziehbar. Die Arbeitsweise der Sales-MA kann durch Prozesse standardisiert werden und so einen gewissen Erfassungsstandard zu erreichen.

“Viele neue Möglichkeiten im Direct Marketing”

Source of review

4.5

M

Older than 12 months

Maurizio

Validated Reviewer

Leiter Marketing Communications at

Visana

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Innert kürzester Zeit kann man mit BSI.CX auch komplexe Direct Marketing Kampagnen umsetzen

What did you not like?

Einige Funktionen könnten etwas intuitiver sein. Eine intensive Schulung und Übung sind nötig, bevor man wirklich Kampagnen produktiv umsetzen kann.

Which problems are you solving with the product?

Das Direct Marketing Team kann viel autonomer Arbeiten, weil viele Aspekte der Kampagnen, die früher ausgelagert umgesetzt wurden nun durch das Team selber umgesetzt werden kann.

“Flexible CRM/CX Lösung mit umfassenden funktionalen Zusatzmodulen”

Source of review

5.0

M

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

Partner at

Atupri

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Flexible Abbildung der Geschäftsprozesse im Bereich Marketing/Vertrieb/Service Center, sinnvolle Zusatzmodule zur Integration weiterer Umsysteme, Telefonie, Mail/Chat inkl. KI-Triage

What did you not like?

Einzig die Auswertungsmöglichkeiten dürften noch besser und umfangreicher werden

Which problems are you solving with the product?

Zentrale Kundenrundumsicht bei Kontaktaufnahmen über alle Kanäle. Durchgängige Verwaltung von Kampagnen über Leads, Offerten und Abschlüsse im Sinne eines Sales Funnels.

“Transparenz, offen, direkt.....”

Source of review

4.5

S

Older than 12 months

Stephan

Validated Reviewer

KAM at

Die Post CH AG

51-1000 employees
Industry: Accounting

What did you like?

Die Übersicht mit meinen Favoriten. Kunden über alle Kanäle und Kontaktpunkte persönlich und genau im richtigen Moment mit den richtigen Informationen finden.

What did you not like?

kann ich so spontan gar nicht sagen, grundsätzlich keine....

Which problems are you solving with the product?

Datenchaos mit einer sauberen, branchenspezifischen Basis für alle Kunden und Daten. Unsere BSI Plattform sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und stellt aussagekräftige Kundenprofile zur Verfügung.

“CRM 4.0 fürs ganze Unternehmen”

Source of review

4.5

O

Older than 12 months

Oliver

Validated Reviewer

Managing Director

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Der Omnikanal übergreifende kollaborative Scope ist marktführend. Zudem verfolgt BSI eine servicedominierten Architektur. Die multidevice Verfügbarkeit von Daten ist sehr nutzerzentriert.

What did you not like?

Die manuell zu integrieredende CTI Integration sowie die nicht so tiefe Expertise für Massenverarbeitung.

Which problems are you solving with the product?

Eine funktionsübergreifende 360 Implementierung von Marketing, Vertrieb, Service und Bertrieb.

“Einführungsprojekt BSI-CRM”

Source of review

4.0

S

Older than 12 months

Stephan

Validated Reviewer

Projektleiter at

HanseaticBank

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

- Gute Möglichkeit der Konfiguration/ -Flexible Einbindung von Schnittstellen/- sehr übersichtliches Tool. Da es ein browserbasiertes Tool ist, ist eine flexible und auch parallele Nutzung möglich. Die Ansichten werden entsprechend automatisiert und optimiert angepasst. Zu erwähnen ist auch der hervorragender Support der BSI-Mitarbeiter bei der Produkteinführung und jetzt im Regelbetrieb.

What did you not like?

-teilweile schlechte Performance, was nicht immer etwas mit dem BSI-Tool zu tun haben muss (Infrastruktur) - teilweise sind die Prozessschritte mit zu vielen Klicks zu bewältigen.

Which problems are you solving with the product?

Im Einführungsprojekt mussten wir die Prozesse vom alten Tool in das neue CRM migrieren. Ziel der Migration war eine Effizienzsteigerung und eine Aufrechterhaltung des operativen Betriebes. Dieses Ziel ist mithilfe des tollen Tools und der lösungsorientierten Herangehensweise der BSI-Kollegen erreicht worden

“sehr einfache Bedienung und gute Betreuung durch BSI”

Source of review

5.0

M

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

Systemanalytiker at

HORNBACH Baumarkt AG

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

kompetente Betreuung durch BSI. Große Funktionalität. Gute Performance. Schnelle Umsetzung von Anforderungen. Standard wird kontinuierlich weiterentwickelt.

What did you not like?

Es gibt wenig, was nicht so gut ist. Was zur Zeit offen ist, ist die flexible Abgrenzung von Sichtbarkeit von Objekten innerhalb eines Bestandes (Mandanten) für unterschiedliche User. Hier ist evtl. weitere Beratung notwendig.

Which problems are you solving with the product?

wir nutzen die Suite für die Arbeit des Kundenservice in Telefonie, Chat und Mail mit den Kunden und die Zusammenarbeit mit internen Kollegen anderer Abteilungen. Vorteile liegen in der Integration vieler Komponenten, wie Telefonie, Office und SAP.

“CX-Komponente mit gutem Baukasten-System”

Source of review

5.0

R

Older than 12 months

Robert

Validated Reviewer

DevOps Engineer

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die CX-Komponente der BSI Customer Suite bietet einen intuitiven und guten Baukasten zum einfachen erstellen von Journeys. Dabei gefallen mir am Besten die REST-Bausteine zur einfachen Anbindung weiterer Systeme.

What did you not like?

Bei der Verwendung des Baukastens gibt es einzelne Bausteine, die in ihrer Funktionsweise etwas genauer erklärt sein könnten.

Which problems are you solving with the product?

Mit der BSI Customer Suite insbesondere der CX-Komponente werden Customer-Journeys erstellt für verschiedene Anwendungsfälle. Diese können mithilfe eines einfachen Baukasten-Systems ohne viel nötiges Tech Know-How erzeugt werden.

“Diese Software ist intuitiv und einfach zu bedienen.”

Source of review

4.0

M

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Hauptreferent

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die Anwendung ist auf verschiedenen Plattformen möglich. Es kann sehr viel selber konfiguriert werden. Prozesse können definiert werden.

What did you not like?

Die Anwendung wirkt ein wenig überladen. Eine Hilfe-Funktion bzw. Handbücher ist/sind nicht hinterlegt.

Which problems are you solving with the product?

Anzeige von Kontakthistorien zu den Geschäftspartnern. Arbeitsvorratslisten mit Auflistung von Aufgaben, anstehenden Besuchen, Geburtstagen, Wiedervorlage etc.

“Schafft neue Möglichkeiten”

Source of review

4.0

D

Older than 12 months

Denise

Validated Reviewer

Prozessmanagerin mit Teamleiterfunktion at

M-net

51-1000 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Aufbau ist bedienerfreundlich und leicht verständlich. Gestaltungsspielraum durch eigentständige Konfigurrierbarkeit von Prozessen, Ansichten, etc. Möglichkeit der Einbindung von Kundenzufriedenheitsbefragungen, wodurch der NPS auf Kundenebene abgebildet werden kann.

What did you not like?

Teilweise visuell Verbesserungen möglich, z.B. keine automatische Anpassung der Schriftgröße bei Nutzung von vielen Kacheln in Prozessen auf einer Übersichtsseite - Kachelbeschreibung wird nicht komplett dargestellt. Nicht vorhandene Kopiermöglichkeiten von Prozessschritten in andere Prozesse.

Which problems are you solving with the product?

Flexibiliät in der Gestaltung der Prozesse. Mitarbeiter werden besser durchgeleitet, mehr Struktur wird geboten. Fallabschließende Bearbeitung innerhalb eines Vorgangs möglich.

“In Ordnung mit Einschränkungen”

Source of review

3.5

T

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

CX Manager at

Degussa Bank

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Innovativer Ansatz mit verschiedenen Steps für Teilnehmer, Logik, Push und Daten. Hiermit können zahlreiche Szenarien im Customer Experience und Journey Management umgesetzt werden.

What did you not like?

Ab und an Performance-Probleme bei großer Mailing-Last und "teuren" Daten-Knotenpunkten. Zusammenstellung von Dashboards und Reports und Austausch mit anderen Tools ist jedoch erschwert.

Which problems are you solving with the product?

Design und Umsetzung von Customer Journeys und Omni-Channel-Kampagnen. Gute Sicht auf die Kundenreise und die Trigger / Abbruchgründe.

“Tolle Software, toller Dienstleister!”

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4.5

J

Older than 12 months

Jan

Validated Reviewer

Leiter Bestandskundenservice

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Die Software ist sehr beutzerfreundlich. Im Standard sind viele nützliche Funktionen enthalten. Darauf aufbauend können auch maßgeschneiderte Lösungen programmiert werden. BSI liefert gutes Handwerk im besten Sinne - ohne Beraterschnickschnack und sonstiges Gedöhns.

What did you not like?

Volle Auftragsbücher führen zu personellen Engpässen und das erhöht mitunter die Wartezeiten. Ich denke, BSI ist kein Low Cost Anbieter. Sonst keine Einwände.

Which problems are you solving with the product?

Im Bestandskundenservice eines Kreditkartenissuers: (1) Lösen von Kundenproblemen und -anliegen im Bereich Customer Care (2) Workflows im Collection Management (3) Workflows im Fraud Management. Vorteile sind die nutzerfreundlichen Workflows, die schnelle und saubere Lösungen im Kundensinne ermöglichen.

“Vielfältige Suite für CRM und noch viel mehr”

Source of review

4.5

D

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

M. at

Hanseatic Bank GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Die BSI Customer Suite ist flexibel konfigurier- und anpassbar. Es werden immer mehr interessante Module wie bspw. CX, EIP, etc. als sinnvolle Erweiterung / Ergänzung zum CRM (oder auch standalone) angeboten.

What did you not like?

Es wäre wünschenswert, dass die BSI mehr Standardschnittstellen out-of-the-box bietet. Die grafische Darstellung der Prozesskonfiguration im CRM könnte noch optimiert werden.

Which problems are you solving with the product?

Standardisierung und Automatisierung von Prozessen im Kundenservice, Reduzierung von Prozessdurchlaufzeiten und manuellen Tätigkeiten.

“Sehr flexibles Baukastensystem zur Rundumversorgung im Kundenservice.”

Source of review

4.5

D

Older than 12 months

Dieter

Validated Reviewer

Abteilungsleiter Kundencenter at

M-net Telekommunikations GmbH

51-1000 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Flexibles Schnittstellensystem für die Einbindung der Umsysteme; Datenbankmodell flexibel nutzbar durch Einbindung externer Daten. Lizenzmodell lässt sich den Bedürfnissen anpassen.

What did you not like?

Teile der Suite sind ideal für die Nutzung der Cloud vorbereitet. Das bedeutet, dass man idealerweise bestehende Systeme auch mit der Zeit cloudfähig machen muss. Das kann zusätzlichen Aufwand verursachen, ist aber sicher eine zukunftssichere Variante.

Which problems are you solving with the product?

Erkennen von Kundenanliegen im Kundencall per künstlicher Inteligenz ist ganz oben auf der Wunschliste. Die Vorteile sehen wir in der flexiblen Schnittstellenanbindung an andere Systeme.

“Von Anfang bis Ende maximal innovativ und professionell”

Source of review

4.5

M

Older than 12 months

Marcus

Validated Reviewer

Teamlead Customer Service PreSales at

Unite

51-1000 employees
Industry: Internet

What did you like?

Software ist maximal auf Kundenbedürfnisse ausgelegt und nicht auf interne alte Prozesse

What did you not like?

Verknüpfung der Telefonie mit Mailverkehr unter Voraussetzung einer zweiten Software für die Telefonie macht es sehr komplex für die tägliche Arbeit.

Which problems are you solving with the product?

Nimmt mir als Führungskraft nach der abgeschlossenen Implementierunmg sehr viel manuellen Aufwand ab, reduziert die Organisation des Tagesgeschäfts massiv da sehr viel Automationsmöglichkeiten und lässt somit Zeit für Analysen im Sinne der Kundenzufriedenheit, Effizienz von Prozessen.

“Tolles und einfaches Produkt, manchmal etwas langsam - daher ein Minuspunkt. ”

Source of review

4.5

J

Older than 12 months

Julia

Validated Reviewer

CX Manager at

HDI

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die BSI Customer Suite ist einfach in der Handhabung und wird immer weiter entwickelt

What did you not like?

Je größer die Datenmenge wird, desto langsamer wird die BSI Software. Daran muss dringendst gearbeitet werden.

Which problems are you solving with the product?

Ich persönlich nutze größtenteils BSI CX. Durch die Integrierung der BSI Customer Suite ins Unternehmen wurden neue Möglichkeiten zur Kundenbindung geschaffen. Nicht nur die Personalisierung ist dadurch leicht gemacht, sondern auch der Versand von Newslettern, Kundenzufriedenheitsbefragungen etc. funktioniert super.

“Sehr modernes und leicht zu nutzendes Tool”

Source of review

5.0

P

Older than 12 months

Paul

Validated Reviewer

Marketingleiter at

Hannoversche

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Gute, intuitive Benutzeroberfläche. Sympathischer Support von einem sehr partnerschaftlichen Unternehmen.

What did you not like?

Manchmal nicht ganz klar, wo ist die Grenze zwischen den Modulen.

Which problems are you solving with the product?

Komplexität in Kampagnen, die ohne Automatisierung irgendwann einfach zu kompliziert werden und bestimmte Vorgehensweisen nicht erlauben. Stichworte sind hier: Trigger basierte Kampagnen, mehrstufige Kampagnen. Zudem gutes Reporting und Transparenz in den User Interaktionen der Storys.

BSI Customer Suite Reviews (74)