BSI Customer Suite Reviews (106)

AI-generated summary

What users say about BSI Customer Suite

Based on 106 reviews

BSI Customer Suite is praised for its flexibility in adapting to specific business needs, its comprehensive 360‑degree customer view, and process automation capabilities. The user‑friendly interface and configurability are also frequently mentioned. However, some users find the initial setup complex and the interface not always intuitive, requiring training. Performance issues with large data sets and occasional bugs are also noted, though BSI is responsive in addressing them. Overall, BSI streamlines customer management and enhances efficiency.

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Filter and sorting

“Umfangreiche Möglichkeiten, nicht immer ganz einfach zu benutzen und zu verstehen.”

4.0

Older than 12 months

Stephan

Validated Reviewer

Business-Analyst at

Magazine zum Globus AG

1001+ employees
Industry: Fashion

What did you like?

Die Ausweitungsmöglichkeiten: Der Benutzer kann die Listen selbstständig konfigurieren, Spalten hinzu fügen und löschen, sowie relativ komplexe Selektionen zusammenstellen. Die erstellten Auswertungen lassen sich in Favoriten organisieren, sodass man immer wieder darauf zurückgreifen kann. Ausserdem gefällt mir auch der prozessorientierte Ansatz.

What did you not like?

Die Konfiguration der Prozesse ist viel zu kompliziert und oft schwer nachvollziehbar. Hier wurde auch immer wieder Verbesserung versprochen, die aber bisher noch nicht umgesetzt wurde. Ebenfalls schade ist, dass man nicht selbständig Attribute anlegen und organisieren kann. Der vorhandene Datenaufbau ist oft starr und nicht konfigurierbar, ohne dass Entwicklungsaufwand entsteht. Die objektorientierte Darstellung der Daten rund um den Kunden in einer Baumstruktur, ist in zu Beginn nicht recht verständlich und benötigt einiges an technisches Verständnis (etwas nerdig).

Which problems are you solving with the product?

Erfassung der Kundendaten und Kundenanfragen. Das System dient als 360° Sicht auf den Kunden und seinen Anliegen, inkl. der Beantwortung aller Fragen rund um seine Einkäufe stationär und online. Zudem verwalten wir die Kundenkarten inkl. der Provision des Umsatzes und des Status-Upgrades bezüglich dem getätigten Jahresumsatz.

“Tolle Firma mit engagierten Mitarbeitenden und einem Flair für Software”

4.5

Older than 12 months

Andi

Validated Reviewer

Leiter Applikationen at

ÖKK

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die innovativen Weiterentwicklungen der BSI Customer Suite werden auch durch uns Kunden beeinflusst und ermöglichen eine längerfristige sowie nutzstiftende Zusammenarbeit. Die Suite ist dank ihrem Mehrschichtmodell Branchen und Kundenspezifisch erweiterbar und bietet grundlegende Konfigurationsmöglichkeiten, welche bereits viele Anforderungen abdecken.

What did you not like?

BSI ist recht schnell gewachsen, was teilweise zu Engpässen in der Individualentwicklung und der Betreuung geführt hat. BSI war und ist aber sehr bemüht darauf zu reagieren und lernt aus ihren Fehlern, was sehr erfreulich ist. Die Zusammenarbeit via lizenzierten Drittpartnern ist noch im Aufbau und läuft noch nicht immer optimal, weshalb wir aktuell darauf verzichten.

Which problems are you solving with the product?

Die BSI Customer Suite ist gut skalierbar, wenn auch nicht hoch performant. Sie ist wo notwendig sehr flexibel einsetzbar und individuell Erweiterbar. Sie ermöglicht uns eine Vielzahl an Geschäftsvorfällen abzubilden, zu monitoren und auf Veränderungen zu reagieren, was im Alltag sehr wertvoll ist.

“Super Produkt mit zusätzlichem Netzwerk”

4.5

Older than 12 months

Tim

Validated Reviewer

Product Owner at

SIGNAL IDUNA

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

BSI bietet uns nicht nur ein gutes Produkt, sondern zusätzlich ein Netzwerk, in dem man sich über Potentiale und Ideen austauschen kann. Darüber hinaus geht BSI mit seinen Kunden sehr Partnerschaftlich um. Ich finde die Zusammenarbeit sehr positiv.

What did you not like?

Leider ist aktuell der Produkt-Weiterentwicklungszyklus sehr lang. 1. Jahr Anforderungen sammeln und priorisieren - 2. Jahr Entwicklung - 3. Jahr Bereitstellung. Der Prozess ist allerdings wichtig, damit man nah am Standard bleiben kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir schaffen mit dem BSI CRM eine Plattform für unsere Physischen Ansprechpartner. Hierbei hilft uns der gute Blick auf den Partner. Mit CX bedienen wir überwiegend die Aktivierung von Kunden.

“WOW-Momente bei Kunden, im Unternehmen und beim Kundenservice”

4.5

Older than 12 months

Juliane

Validated Reviewer

Performance Marketing und Senior CX Manager at

HDI

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Das Zusammenspiel zwischen CRM und CX ermöglicht uns ganz neue Kommunikationsprozesse und automatisierte Datenverarbeitung ohne manuell einzugreifen. Weiterhin verbessert die Customer Suite die Transparenz im Unternehmen über die laufenden Prozesse enorm. Neben der Nutzung des Systems macht es immer wieder Spaß sich mit den Kollegen von BSI auszutauschen und neue Lösungen zu finden. Der Kundenservice sorgt immer wieder mit Aktionen wie z. B. zu Weihnachten oder mit dem Customer Summit für WOW-Momente.

What did you not like?

Fehler gehören zum Leben. Unabhängig davon, ob im System oder durch Konfiguration. Es wäre hilfreich, wenn es hier mehr Transparenz oder Austausch geben würde. So können wir aus den Fehlern anderer lernen oder auch Defects übernehmen und müssen diese nicht parallel beschreiben und bearbeiten.

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen Kommunikationsprozesse innerhalb eines Prozesses, aber über meherere Kanäle und beziehen mehrere Entitäten ein. Die Ergebnisse werden verarbeitet, Daten ergänzt oder korrigiert ohne manuellen Aufwand Contents ansprechend gestaltet.

“BSI Customer Suite - eine sehr individuell konfigurierbare (Low-Code & No-Code) Plattform”

Source of review

4.5

In the last 30 days

Martin

Validated Reviewer

IT-Consultant at

Hermes Germany GmbH

1001+ employees
Industry: Logistics and Supply Chain

What did you like?

Die BSI Customer Suite gefällt mir gut auf Grund der Flexibilität. Ich habe neben Prozessen auch die Möglichkeiten ganz eigene Entitäten zu erstellen. Und der Standard öffnet sich immer mehr für die allgegenwärtige Nutzung der Lambdas. Was mir außerdem sehr gut gefällt ist die nahtlose Integration der vielen Funktionen & Module, wie z.B. AI und Insights. Mir gefällt auch, dass die BSI als Lieferant sehr offen für Produktverbesserungsvorschläge ist.

What did you not like?

Dadurch das sich der Standard gerade sehr stark ändert, sind gefühlt ein paar Altlasten hier und da vorhanden, die vermutlich irgendwann zurückgebaut werden. Auch erschließt sich mir manchmal nicht, bzw. ist es für mich nicht intuitiv, warum man über Weg A und nicht über Weg B ans Ziel kommt/kommen muss im Rahmen seiner Konfiguration. Vielleicht sind das Dinge, die sich noch ändern, oder aber die UX Philosophie ist da etwas anders, als ich mir das wünschen würde.

Which problems are you solving with the product?

wir nutzen die BSI Customer Suite primär für den Kundenservice. Das heißt wir haben sehr viele Prozesse implementiert, mit denen alle Kontaktanfragen über z.B. E-Mail und Telefon bearbeitet werden. Dabei ist es bei uns wichtig, dass zahlreiche Umsysteme angebunden werden können, was mit Hilfe von EIP einwandfrei funktioniert. Im Vergleich zu den vorherigen Versionen von BSI nun inzwischen auch voll konfigurativ, das heißt durch uns selbst erstellbar und anpassbar, was Kosten einspart

“Alles integriert und doch flexibel”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Dominik

Validated Reviewer

Teamlead Customer Engagement & CRM Automation at

BERNEXPO AG

51-1000 employees
Industry: Events Services

What did you like?

BSI ist durch alle Module sehr durchlässig und aufeinander abgestimmt. Durch den LowCode Ansatz können wir rein konfigurativ auf dem Standard unterwegs sein.

What did you not like?

Die Auswertungsmöglichkeiten mit sauberen Dashboards ist teilweise noch nicht auf dem Stand von anderen vergleichbaren Produkten. Der Aufbau der Designstruktur für die Erstellung von Contents wie E-Mails könnte einfacher sein.

Which problems are you solving with the product?

Durch BSI erreichen wir eine zentrale Kundenübersicht über die gebuchten Leistungen, Kontakthistory, Interessen etc. Da die einzelnen Module der Suite sauber aufeinander abgestimmt sind, haben wir überall Zugriff auf die nötigen Daten. Der Sales und Customer Services hat stehts den Überblick, was bei einem Kunden gelaufen ist oder als nächstes geplant ist. Mit BSI.CX erstellen wir komplexe Stories in den Themen Newslettering, Gamification, Leadgenerierung etc.

“Die Welt aus der Sicht unserer Kunden !”

Source of review

4.5

In the last 30 days

Bernd

Validated Reviewer

Vorstand at

Uelzener Versicherung a.G.

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Fokussierung auf Kunden Daten und Prozesse. Sehr gute, integratives Datenmodell. BSI ist mehr als offenes Tool statt geschlossener Fachsoftware zu verstehen . Die Umsetzung von Cases ist sehr flexibel und gut möglich. Das Projektvorgehen dabei agil.Der Einsatz ist sowohl für Sales-Journeys als auch Service-Journeys sehr gut möglich. Der Umfang der Fähigkeiten der Software wird durch BSI auf einem hohen Level kontinuierlich weiterentwickelt.

What did you not like?

Viele Module und Systemfähigkeiten erfordern zunehmend gesamthaftes Vorgehen, Komplexität steigt. Der Einsatz von BSI braucht in der ENtwicklung Mitarbeitende vom Typ eher "Tüftler" statt Typ " gib eine fertige Anleitung".Die Ausbildungsangebote der BSI dazu sind noch ausbaufähig.

Which problems are you solving with the product?

Touchpoints am Kunden synchronisieren. Sales- und Service-Journes am Kunden mit einem Tool managen. Organisation des Daten-Managements am Kunden.

“360° Sicht für die Mitarbeitenden, um den Kunden zu begeistern”

Source of review

4.5

In the last 30 days

Céline

Validated Reviewer

CRM Application Managerin at

Brack.Alltron AG

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Die grosse Möglichkeit das System nach belieben zu Konfigurieren. Mit den letzten beiden Versionen sind zudem viele neue Konfigurationsmöglichkeiten – Low- und No-Code – dazugekommen. Das schätzen wir sehr.

What did you not like?

Im Administrationsbereich sind die Menüs teilweise sehr verschachtelt, sodass gewisse Funktionen/Admin-Menüs gesucht werden müssen. BSI ist aber jederzeit offen für Feedback, dass auch solche Anpassungen in neue Versionen miteinbezogen werden können.

Which problems are you solving with the product?

Mit BSI vereinen wir unsere gesamte Sales Abteilung in einem System – B2C Sales, B2B Sales, Retail Sales, Reseller und After Sales. Die verschiedenen Teams haben jederzeit in der 360° Sicht den Überblick über einen Kunden und können so die bestmögliche Betreuung für den Kunden gewährleisten.

“Innovatives und funktionales System”

Source of review

4.0

In the last 30 days

silke

Validated Reviewer

Anforderungsmanager at

NÜRNBERGER Versicherung

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Der modulare Aufbau der Suite, der sich je gewünschtem Funktionsumfang anpassen lässt und damit die Möglichkeit Kundenerlebnisse sowohl nach den Bedürfnissen seiner Kunden als auch den Vorteilen des Unternehmens auszurichten.

What did you not like?

Der hohe Grad an Modularität erschwert die Übersichtlichkeit und Nachvollziehbarkeit bei der Lizenzierung.

Which problems are you solving with the product?

Nutzung als Cockpit für die Steuerung der Vertriebspartner, Kampagnenmanagement, regelbasierte Verteilung von generierten Leads

“Eine Sicht für Kundendienst und Vertrieb”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Silvan

Validated Reviewer

Lead Sales Support & Innendienst at

Brack.Alltron AG

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Am besten gefällt mir die grosse Flexibilität des Systems, das sich einfach und schnell per Low- und No-Code konfigurieren lässt. Die Integration von KI ermöglicht zusätzlich smarte Automatisierungen und erleichtert die Umsetzung neuer Ideen erheblich. So können wir effizienter und agiler arbeiten.

What did you not like?

Mir gefallen die verschachtelten Menüs im Administrationsbereich nicht, da dadurch manche Funktionen schwer zu finden sind. Positiv ist jedoch, dass BSI jederzeit offen für Feedback ist und solche Verbesserungen in zukünftigen Versionen berücksichtigt. So bleibt die Weiterentwicklung benutzerfreundlich.

Which problems are you solving with the product?

Mit der BSI Customer Suite vereinen wir unsere gesamte Sales-Abteilung in einem System – von B2C, B2B, Retail, Reseller bis After Sales. Dadurch haben alle Teams jederzeit eine 360°-Sicht auf den Kunden und können die bestmögliche Betreuung sicherstellen. Die Plattform integriert Sales, Marketing und Service nahtlos und unterstützt durch AI-gestützte Analysen und Automatisierungen, was zu effizienteren Prozessen und besserer Kundenbindung führt.

“Wie Künstliche Intelligenz dir hilft deine Kunden besser zu verstehen”

Source of review

4.5

In the last 30 days

Steven

Validated Reviewer

Solution Developer at

Hornbach Baumarkt AG

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Am meisten beeindruckt hat mich die Vielfalt der AI Agents und ihre klaren Spezialisierungen. Je nach Anwendungsfall lassen sich unterschiedliche Agenten einsetzen, die nicht nur eigenständig arbeiten, sondern auch nahtlos miteinander kooperieren. Dies eröffnet spannende Möglichkeiten für intelligente Prozesse.

What did you not like?

Da wir erst 2026 in die Cloud wechseln, kann ich derzeit noch nicht einschätzen, wie einfach sich die Konfiguration der Agents gestalten wird. Besonders hilfreich wäre es gewesen, auf dem Summit eine Live-Demonstration der Konfiguration zu sehen, um ein besseres Gefühl für die praktische Umsetzung zu bekommen.

Which problems are you solving with the product?

Mit der BSI Customer Suite möchten wir unseren Agenten Prozesse so einfach wie möglich und, wo machbar, automatisiert bereitstellen. Ein großer Vorteil von BSI liegt in der hohen Flexibilität und der Möglichkeit zur Eigenkonfiguration, wodurch wir Abläufe individuell an unsere Anforderungen anpassen können.

“Modernes und flexibles System rund um den Kunden”

5.0

In the last 30 days

Dieter

Validated Reviewer

Abteilungsleiter Kundencenter at

M-net Telekommunikations GmbH

51-1000 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Konfigurierbarkeit für den Endanwender bzw. den Fachadministrator gepaart mit den Möglichkeiten viele Funktionen auch konfigurativ umzusetzen; Integration von KI-Unterstützung direkt im System mit der Nutzungsmöglichkeit des vorhandenen Datenbestandes;

What did you not like?

- es ist schon eine gewisse Einarbeitungszeit notwendig um den vollen Funktionsumfang der Software zu nutzen; - native Nutzung der Sprache als Eingabesystem ist derzeit noch nicht möglich (ich kann nicht mit dem System bzw. dem Ki-Assistenten sprechen); - Sprachunterstützung bis zum Agenten wäre auch noch klasse

Which problems are you solving with the product?

Betreuung der Kunden, Dokumentation der Vorgänge und Kontakte; Das System ist dafür super geeignet da es alle notwendigen Werkzeuge mitbringt um den Kunden in den Mittelpunkt der Journey zu stellen.

“Maximal innovativ. Verbindet viele Anforderungen mit modernster Technik”

Source of review

4.5

In the last 30 days

Björn

Validated Reviewer

Bereichsleiter IT&Businessservice at

HDI / Uelzener

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die stringente Weiterentwicklung und das Ausrichten an den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen. Diverse Kanäle werden angespielt und können bestmöglich an jedem Touchpoint genutzt werden. Die Einbettung der KI funktioniert hervorragend und erleichtert die Arbeit

What did you not like?

Leider kann ich nicht viel negatives berichten. Ich denke am Ende des Tages ist und bleibt die Integration in die bestehenden Systeme eine Herausforderung um den bestmöglichen Nutzen entfalten.

Which problems are you solving with the product?

Verschiede Touchpoints von Kunden- und Vertriebspartnern zu kanalisieren. Deutliche Erleichterung de Arbeit des Vertriebes, z. B. durch Aufgaben Verwaltung.

“Einfach sehr sehr gute CRM Software (Retail)”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Edis

Validated Reviewer

Store Application Manager at

Magazine zum Globus AG

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Suite bringt schon sehr viel mit was wir uns im Customer Service den entscheidenden Vorteil bringt. Durch low- oder no-code anpassungen ist so viel möglich, dass wir einfach schnell neuerungen/optimierungen einbringen können. Es gibt viele Funktionen und Möglichkeiten die nach einer Einarbeitung sehr mächtig sind.

What did you not like?

Aufbau der Administrationssichten und Konfigurationssichten sind erst mit einer intensiveren auseinandersetztung/ausprobieren verständlich. Dadurch ist werden manchmal einfache Dinge kompliziert, was aber mit der Zeit abnimmt.

Which problems are you solving with the product?

Standardisierte Customer Service Prozesse. Einheitliche Sprache des Customer Service. Kundenbindungsprogramm. Zahlkarte für unsere Kunden. Ein Master für Kundendaten, Vereinfachung und Zentralisierung vieler Prozesse und Informationen.

“BSI Customer Suite – Leistungsstarke Lösung für Customer Management”

Source of review

4.5

In the last 30 days

Mike

Validated Reviewer

IT-Analyst at

Loberon Gmbh

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Die BSI Customer Suite beeindruckt vor allem durch ihre hohe Flexibilität bei der Prozessgestaltung. Die Möglichkeit, individuelle Workflows durch konfigurierbare Lösungen abzubilden, erlaubt es uns, die Software präzise an unsere spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen teilweise komplett ohne aufwändige Programmierung oder externe Entwicklungsressourcen.

What did you not like?

Aktuell sind noch nicht alle fachlichen und rechtlichen Anforderungen umfassend im Standard abgedeckt. Hier besteht Optimierungsbedarf im Workflow, wie kundenspezifische Anpassungen und Erweiterungen systematisch in den Standard-Produktumfang überführt werden können und sollten. Punktuell geschieht dies bereits, jedoch noch nicht transparent und umfassend genug. Ein strukturierter, nachvollziehbarer Prozess für diese Rückführung würde die Lösung noch zukunftssicherer machen und den Wartungsaufwand langfristig reduzieren.

Which problems are you solving with the product?

Die BSI Customer Suite reduziert Komplexität im Arbeitsalltag. Durch einfache Konfiguration und ein intuitives Design führt die Software klar durch Prozesse ohne dass Nutzer tiefes technisches Wissen brauchen. Der einheitliche Aufbau aller Masken erleichtert neuen Mitarbeitern den Einstieg erheblich. Die Einarbeitungszeit verkürzt sich, weil die Logik schnell verständlich ist. Das ist besonders wertvoll beim Onboarding externer Dienstleister, die wir regelmäßig einbinden müssen. Fazit: Weniger Schulungsaufwand, schnellere Produktivität, einfachere Zusammenarbeit.

“BSI ist unser zentraler Motor für CRM, Marketing und Customer Experience.”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Marco

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

IDIMEX AG/CARO-MÖBEL

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Was mir besonders gefällt, ist die Transparenz über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Wir sehen, wie Kunden mit unseren Inhalten interagieren, welche Produkte sie interessieren und an welchen Stellen wir sie gezielt wieder abholen können. Das ist für uns im E-Commerce enorm wichtig, gerade bei Möbeln, wo Kaufentscheidungen selten spontan fallen. BSI hilft uns, diesen Prozess zu begleiten und individuell anzusprechen, statt mit generischen Kampagnen zu arbeiten. Ein weiterer Punkt, der für uns den Unterschied macht, ist die Automatisierung. Wir haben wiederkehrende Abläufe, etwa Nachfasskampagnen, Warenkorbabbrüche oder Produktinteressen, über Journeys in BSI abgebildet. Dadurch sparen wir viel Zeit und erreichen Kunden genau dann, wenn sie am empfänglichsten sind.

What did you not like?

Updates bringen regelmäßig neue Funktionen (was super ist), aber sie verändern teilweise auch bestehende Abläufe oder Masken. Dann muss man das Team wieder abholen, Prozesse anpassen usw. das ist Aufwand, den man im Alltag manchmal unterschätzt. Was mir auch fehlt, ist ein richtig starker visueller Editor für Customer Journeys. Die Journey-Ansicht funktioniert gut, aber bei komplexen Szenarien mit vielen Verzweigungen wird’s schnell unübersichtlich. Hier würde ich mir mehr visuelle Hilfen und Filter wünschen.

Which problems are you solving with the product?

Wir setzen die BSI Customer Suite als zentrales Tool im Marketing ein, um unsere Kundendaten, Kampagnen und Kommunikationswege zusammenzuführen. Ich arbeite täglich damit und kann sagen, das System ist kein klassisches CRM, sondern eine echte Plattform, die Marketing, Service und Datenmanagement intelligent verbindet. Im CRM selbst pflegen wir alle Kundendaten, Bestellungen und Interaktionen. Besonders spannend sind die AI Agents und KI-gestützten Funktionen. Wir nutzen sie, um Inhalte zu optimieren, Empfehlungen zu generieren und Abläufe teilweise selbstständig zu steuern.

“BSI macht Kampagnen smarter, Kommunikation relevanter und meinen Werkstudentenjob spannender.”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Erik

Validated Reviewer

Werkstudent Marketing/CRM at

Amplifon Deutschland GmbH

1001+ employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Unsere Zielgruppen sind extrem unterschiedlich. Manche Kunden sind super digital unterwegs, andere wollen am liebsten nen Brief. Mit der CDP im BSI ziehen wir die Daten aus allen möglichen Quellen zusammen und können dann richtig feingranular Kampagnen steuern. Ich bastel im Marketing regelmäßig Journeys, die auf bestimmte Trigger reagieren z. B. wenn jemand online einen Hörtest bucht oder wenn ein Kunde nach X Monaten zur Nachjustierung eingeladen werden sollte. Das Ganze geht echt smooth im Drag-and-Drop-Editor.

What did you not like?

Für Einsteiger ist die Suite echt etwas heavy. Ich hab am Anfang dreimal überlegt, ob ich’s nicht einfach bleiben lasse, aber mit der Zeit geht es dann doch. Sobald man mal über Standard-Use-Cases hinausgeht, hängst du sofort an der IT oder externen Partnern. Und das killt jede Agilität im Marketing. Wir exportieren ständig und bauen unsere Reports manuell nach, weil die Standardansichten nicht reichen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen BSI Customer Suite wirklich intensiv und sie macht es möglich, Kunden nicht nur wie Datensätze, sondern wie echte Menschen zu behandeln, mit relevanten, passenden Touchpoints. Für mich als Werkstudent ist’s gleichzeitig ein krasser Lernspielplatz, weil ich tief in Themen wie CRM, Data und Automatisierung eintauchen kann. Wer glaubt, man klickt da zwei Buttons und alles läuft von alleine, der liegt komplett falsch. Man muss schon Bock drauf haben, die Logik zu verstehen und sich reinzunerden. Am Ende überwiegt für mich aber ganz klar das Positive. Wir sind als Marke näher an unseren Kunden dran, Kampagnen fühlen sich weniger 08/15 an und wir können mega zielgerichtet arbeiten. Also ja, manchmal fluche ich über die Komplexität, aber gleichzeitig feier ich’s, dass wir mit so nem starken Tool arbeiten dürfen.

“Es gibt Hürden bei der Bedienung und Customizing, aber die positiven Effekte überwiegen deutlich.”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Adelina

Validated Reviewer

Product Owner CRM at

Aventus Maklergruppe GmbH

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Früher war der Austausch von Informationen zwischen unseren Standorten mühsam. Heute logge ich mich in die BSI Customer Suite ein und habe sofort den Überblick, alle arbeiten auf derselben Datenbasis. Das macht uns effizienter und stärkt das Wir-Gefühl. Neben Stammdaten fließen auch Verhaltens- und Interaktionsdaten ein. So sehen wir sofort, wenn ein Kunde reagiert und können direkt handeln. Dank der Schnittstellen haben wir unsere bestehenden Systeme angebunden und nutzen alte wie neue Software zentral in einer Oberfläche, für mich einer der größten Vorteile.

What did you not like?

Für neue Kolleginnen und Kollegen ist die Einarbeitung nicht ohne. Die Suite ist sehr mächtig, aber am Anfang wirkt sie fast erschlagend. Ohne Schulungen und etwas Geduld kommt man nicht tief genug rein, um sie wirklich effektiv zu nutzen. Customizing ist manchmal knifflig. Wenn es um komplexere Anpassungen geht, reicht Low-Code nicht mehr aus und wir brauchen externe Unterstützung. Das kostet uns Zeit, Geld und manchmal auch Nerven, vor allem, wenn die Anpassungen dringend gebraucht werden.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen die Suite als zentrales CRM für alle Standorte, so greifen Mitarbeiter in Hamburg, Kassel oder München auf dieselben Kundeninformationen zu. Früher waren Daten verstreut und Systeme kaum kompatibel, heute haben wir eine einheitliche 360°-Kundensicht. Das macht unseren Alltag transparenter und strukturierter. Ein großer Vorteil ist die Automatisierung, Nachfass-Mails, Terminerinnerungen oder einfache Vertragsänderungen laufen inzwischen automatisch. Auch im Marketing profitieren wir, da wir Kampagnen dank konsolidierter Daten viel gezielter und personalisierter steuern können.

“BSI ist am Anfang etwas komplex, aber wenn man’s beherrscht, löst man damit (fast) alles.”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Celine

Validated Reviewer

CRM Manager at

SIGNAL IDUNA Gruppe

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

360°-Kundensicht für Service & Vertrieb, Sehr starke Marketing Journeys mit AI-Unterstützung, Offene APIs, gute Integration in komplexe IT, Branchen-Know-how für Versicherungen & Banken, DSGVO-konform, Flexibel modular aufgebaut, AI Companion entlastet spürbar bei Routineaufgaben.

What did you not like?

Oberfläche wirkt für Neueinsteiger etwas komplex und überladen, Performance bei extrem großen Datenmengen nicht immer top, Customizing und Einführung brauchen Zeit und interne Ressourcen, Nicht jedes neue Feature ist sofort stabil im Alltag einsetzbar, Teilweise steile Lernkurve für weniger technikaffine Kollegen.

Which problems are you solving with the product?

Wir sind ein Konzern mit Geschäftsfeldern wie Versicherungen, Banking, Bausparen und Asset Management. Entsprechend komplex ist unsere IT-Landschaft mit vielen Schnittstellen und Legacy-Systemen. Genau hier hat uns BSI geholfen. Dank offener APIs konnten wir die Suite nahtlos integrieren. Der größte Gewinn ist die 360°-Kundensicht, statt Daten mühsam aus mehreren Systemen zu sammeln, sehen Berater und Servicekräfte heute alle relevanten Infos auf einen Blick. Das spart Zeit, reduziert Fehler und sorgt für individuelle Betreuung. Auch im Marketing profitieren wir: Mit BSI gestalten wir Customer Journeys entlang der Lebensphasen unserer Kunden vom Berufseinstieg bis zur Rente. Unterstützt durch AI (BSI Companion) wirken die Botschaften persönlich, ohne unsere Teams zu überlasten.

“Die BSI Customer Suite ist unser CRM-Turbo für echten Engelhorn-Style im Kundenservice!”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Tanja

Validated Reviewer

Kundenbetreuer at

Engelhorn GmbH & Co. KGaA

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Man hat alles in einem Blick. Ich hasse es, zwischen zehn Tabs zu jonglieren. Hier kriege ich die Kundenstory auf einem Silbertablett serviert. Wir haben uns die Masken und Dashboards so zurechtgebogen, dass sie exakt zu unseren Prozessen passen. Durch die Insights kann ich einem Kunden fast schon sagen, welche Jacke er wahrscheinlich als Nächstes kauft creepy, aber irgendwie cool. Unsere Schnittstellen zum ERP und Shop-System laufen butterweich. Wenn ein Kunde anruft, weiß ich sofort, ob sein Paket schon im DHL-Scanner war.

What did you not like?

Die Suchfunktion ist gut, aber nicht Google-gut. Manchmal muss ich wissen, wie genau ein Name eingegeben wurde, sonst findet er nichts. Für manche Detailinfos muss man ein bisschen zu oft klicken. Nicht dramatisch, aber in der Rush Hour merkt man’s.

Which problems are you solving with the product?

Früher hatten wir Infos im ERP, im E-Mail-System, in der Telefonanlage, im Shop-Backend und mussten alles manuell zusammensuchen. Jetzt sind Bestellungen, Retouren, Kontaktverläufe, Vorlieben und sogar Notizen zu Gesprächen zentral in einem Profil. Das spart im Alltag locker Minuten pro Fall. Jeder sieht, woran der andere arbeitet. Wenn ein Kunde mehrfach anruft, muss er seine Geschichte nicht wiederholen, wir sind sofort im Bilde. Saubere Integration mit ERP und Shop. Artikelverfügbarkeit, Versandstatus, Gutschriften, alles kommt live ins System. Kein extra Login, keine manuelle Datenabfrage.

“BSI CX - Der Alleskönner”

5.0

In the last 12 months

Philipp

Validated Reviewer

Marketing Automation Manager at

Credit Life AG

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Mir gefällt an der BSI Customer Suite insbesondere die Module rund um BSI CX. Wir haben bereits zahlreiche erfolgreiche Omnichannel-Kampagnen in CX ausgesteuert und sind begeistert von der Flexibilität und geballten POWER, die die ganze Suite uns bietet. Auch wenn wir aktuell längst noch nicht das gesamte Spektrum der Suite nutzen, definieren wir unsere Use Cases stetig weiter und sind voller Enthusiasmus, was die Umsetzung innerhalb der BSI Customer Suite angeht.

What did you not like?

An manchen Stellen würde uns helfen, wenn es noch detailliertere Dokumentationen zu bestimmten Funktionsbeschreibungen gäbe. Zudem fände ich persönlich es klasse, wenn im Bereich Customer Insight evtl per Default bereits ein paar Standard-Reportings verfügbar wären.

Which problems are you solving with the product?

Wir sind in der Lage, hochkomplexe Omnichannel-Kampagnen mit der BSI Customer Suite zu orchestrieren und unseren Kunden in real-time hyperpersonalisierte Contents in jedem Step ihrer individuellen Customer Journeys zur Verfügung zu stellen. Einen besonderen Vorteil sehe ich darin, dass viele unterschiedliche Module oder Layer innerhalb der Suite zur Verfügung stehen; von CRM über Marketing Automation bis hin zur CDP. Auch wenn wir aktuell noch nicht das gesamte Spektrum nutzen, sind unseren Visionen mit der BSI Customer Suite keine Grenzen gesetzt.

“Sehr komplex, um alles richtig einzustellen, aber sehr gute Unterstützung des IT-Teams von BSI.”

4.5

In the last 12 months

Sophie

Validated Reviewer

Assistenz im Prozessmanagement at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Man bindet alles in einem System ein, was sehr hilfreich ist, da man schneller und einfacher Arbeiten kann und an die jeweiligen Kundendaten herankommt. Die Kundendaten sind sehr übersichtlich. Gute Möglichkeiten Analysen aufzustellen. Einfache Handhabung zur Kontrolle, ob alles funktioniert wie es soll.

What did you not like?

Benutzerübersichten (Cockpit-Übersichten der Benutzer) einzustellen ist sehr schwierig und komplex, da man oft über sehr komplizierte Wege an die Daten herankommt, die man tatsächlich haben möchte. Oft funktionieren die dort erstellten Tabellen für ein bestimmtes Team nicht richtig und auch die Diagramme, stellen das Gedachte nicht richtig dar.

Which problems are you solving with the product?

Probleme, wie das hin- und herswitchen zwischen verschiedenen Plattformen, welche Zeitaufwändig ist. Die Kommunikation mit dem Kunden ist sehr einfach und geht durch BSI auch über verschiedene Anbieter. Kunden können außerdem viel mehr online machen, wie unterschreiben von Verträgen und hochladen von Dokumenten. Dadurch ist auch alles direkt im System ordentlich sortiert und der Mitarbeiter spart sich diesen Aufwand.

“Je nach Branche kann BSI sehr individuell auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt werden”

3.5

In the last 12 months

Lena

Validated Reviewer

Product Owner at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

übersichtliche Strukturierung innerhalb der Module, auch mit wenig Programmierkenntnissen gut zu handlen; leichte Einarbeitung für Mitarbeiter durch geführte Prozesse; gute Auswertungsmöglichkeiten

What did you not like?

teilweise sehr umständliche und unübersichtliche Verknüpfungen zwischen Entitäten; Synchronisationsprobleme; teilweise zu starre Standardprozesse

Which problems are you solving with the product?

Automatisierung von Kundenkommunikationen, Genaue Ausfilterung von Kundendaten und entsprechende Potentialanalyse, Vereinheitlichung von Arbeitsprozessen

“Ein CRM-System was seinesgleichen sucht”

4.5

In the last 12 months

Stefan

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Die Komplexität und die Schnelligkeit sind eindrucksvoll. Kein mühsames Warten beim Suchen von Kundendatensätzen, schnelle und einfache Klicks, um Storys und Customer Journeys zu erstellen oder zu verfeinern. Die Möglichkeit abteilungsübergreifend, vom klassischen Vertrieb bis hin zum Marketing, alles in einem Programm abzubilden ust gelungen. Man muss erwähnen, dass ich gerade einmal zwei Wochen bei Duratio bin, aber die Einblicke und "ersten Steps" im BSI sind einfach, verständlich und bleiben verankert. Das verinnerlicht Arbeitsabläufe, sorgt für Dynamik und Flexibilität, welches es im Umgang mit dem Kunden und im Marketing benötigt. Ich freue mich auf die weitere Zeit die Suite auf "Herz und Nieren" zu testen und mit ihr die Aufgaben in meinem Arbeitsalltag zu lösen.

What did you not like?

Elemente/Bausteine müssen erst erstellt werden bevor man aktiv in die Umsetzung gehen kann. Die Suite ist zwar flexibel aber das muss sie für den Nutzer häufig auch erst werden. Speziell für Fachbereiche müssen dann einfache Elemente erst administrativ kreiert werden, um diese nutzbar zu machen. Das sorgt dafür, dass eine gewisse Flexibilität am Anfang nicht gegeben ist und den Nutzer beim Umgang mit BSI im Ablauf blockiert. Vorteil: Ist das Element einmal eingerichtet, kann es Projektübergreifend verwendet werden.

Which problems are you solving with the product?

Newslettererstellung. Bauen von Landingpages. Suchen von Kundendatensätzen und Auslesen von Rohdaten. Vorteile ist: Alles in einer Software im Blick zu haben, von kreativer Arbeit bis hin zur operativen Ebene. Keine übergreifende Systemwechsel notwendig, schnelle Umsetzung bis hin zum Deployment sind abteilungsübergreifend möglich.

“Software die Spaß macht”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Anne

Validated Reviewer

Product Owner at

Hanseatic Bank

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Individuell und leicht konfigurierbare Software mit branchenspezifischen Features, einfaches und sicheres Hosting, zuverlässiger und ansprechbarer Dienstleister, mit dem die Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist und einfach Spaß macht.

What did you not like?

Komplexes Preismodell, Weiterentwicklung erfolgt schnell und orientiert an Kundenwünschen, teilweise jedoch mit "Kinderkrankheiten" und kleineren Bugs, die jedoch idR schnell behoben werden.

Which problems are you solving with the product?

Einheitliche Sicht auf die Kunden, Betrieb und Weiterentwicklung bei BSI in professionellen Händen, dennoch viel Gestaltungsspielraum durch interne KollegInnen.

“Module sind intuitiv und anwenderfreundlich.”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Nicole

Validated Reviewer

Head of Excisting Customer Marketing at

Hanseatic Bank GmbH & Co KG

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Die Entwicklung / Weiterentwicklung der Customer Suite orientiert sich an den Bedürfnissen / Anforderungen der Kunden/Anwender. Die verschiedenen Module ermöglichen eine fokussierte Kundensicht und dementsprechend eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung der Kundenanliegen.

What did you not like?

Bislang konnten alle unsere Anforderungen umgesetzt werden. Sofern dies nicht direkt mit einer vorhandenen Funktion möglich war, wurde gemeinsam mit BSI ein "Work-Around" erarbeitet.

Which problems are you solving with the product?

Professionelle Kundenbeziehungspflege: Durch die 360-Grad Sicht auf unsere Kunden, können Kundenanliegen von unseren Mitarbeitern im Kontakt-Center schnell bearbeitet, unkompliziert erfasst und durch die automatisierte Abwicklung der daraus entstehenden Geschäftsvorfälle gelöst werden. Professionelles Kampagnenmanagement für Marketing und Kundenkommunikation. Community-Management, NPS Erhebung, Feedback-nach-Kontakt

“Revolutioniert das Bestandskundenmanagement”

5.0

In the last 12 months

Franziska

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Unser System ermöglicht eine detaillierte Analyse von Bestandskunden, indem es personalisierte Kundenprofile erstellt. Unternehmen erhalten wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden und können gezielte Maßnahmen für eine höhere Kundenbindung und bessere Betreuung ergreifen.

What did you not like?

Die Handhabung mit dem BSI System ist sehr vereinfacht und man hat viele Möglichkeiten, z.B. Landingpages, ohne IT Kenntnisse, zu erstellen. Allerdings muss jede Designeinstellung separat erstellt werden. Definierte Überschriften, unterschiedliche Buttonfarben, müssen einzeln angelegt werden.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem BSI-System von Duratio lösen wir gleich mehrere Herausforderungen: Es ermöglicht eine präzise Kundensegmentierung, sodass wir gezielte Marketingkampagnen effizient umsetzen können. Dank KI-gestützter Analyse-Tools und automatisierter Workflows lassen sich Kundenbedürfnisse besser verstehen und individuell ansprechen. Zudem automatisiert das System die Kundenkommunikation an wichtigen Touchpoints, wodurch Unternehmen ihre Kundenbindung nachhaltig stärken und gleichzeitig interne Prozesse optimieren.

“Nutzerfreundlich(ste) CRM / Marketing Automation Software die ich kenne”

4.5

In the last 12 months

Marcel

Validated Reviewer

CRM at

ROLAND

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Mit den Kolleg:innen von BSI kann man jedes Thema, ob über einen Partner oder direkten Ansprechpartner besprechen. Die Zusammenarbeit ist stets gut, fast familiär. Die Konfiguration ist wirklich sehr gut bedienbar, die UX top und der Suite Gedanke fast einmalig. In Summe lassen sich mit der Suite Kundenbegeisterungsmomente schaffen, Effizienzen steigern etc. - eigentlich braucht man nicht mehr!

What did you not like?

Design der Landingpages und E-Mails kann noch besser werden, wenngleich jetzt schon ausreichend

Which problems are you solving with the product?

Mit den verschiedenen Produkten der Suite lassen sich so gut wie alle Themen rund um den Kunden und Vertriebspartner lösen, schnell, digital, trackbar.

“Unverzichtbar für die digitale Transformation im Bankensektor.”

4.0

In the last 12 months

Luca

Validated Reviewer

Business Consultant at

msg for banking ag

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Das modulare Design der Suite ermöglicht es uns, sie genau an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Egal ob Marketing, Vertrieb oder Service, jedes Modul ist unabhängig einsetzbar und dennoch perfekt integriert. Ein großer Pluspunkt ist die Fähigkeit der BSI Customer Suite, sich nahtlos in die oft komplexe IT-Landschaft von Banken zu integrieren. Ob Core-Banking-Systeme oder externe Datenschnittstellen, die Suite bietet eine beeindruckende Bandbreite an Integrationsmöglichkeiten. Besonders bei größeren Banken, die zahlreiche Filialen und digitale Kanäle betreiben, zeigt sich die Stärke der Software. Für unsere Kunden und auch intern im Consulting-Team wird die intuitive Benutzeroberfläche immer wieder positiv hervorgehoben.

What did you not like?

Obwohl die BSI Customer Suite viele Funktionen bietet, erfordert die Feinabstimmung auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden oft umfangreiche Anpassung arbeiten. Für kleinere Banken oder Projekte sind die Lizenz- und Implementierungskosten der Suite ein Hindernis. Dies schränkt ihren Einsatzbereich in unserer Beratung etwas ein.

Which problems are you solving with the product?

Die BSI Customer Suite ist unser primäres Tool, wenn es um die Digitalisierung der Customer Journey geht. Im Consulting-Alltag verwenden wir die integrierten CRM-Module, um unsere Kunden bei der Einführung eines einheitlichen Kundenmanagementsystems zu beraten. Ein weiteres Highlight ist das Journey-Mapping-Tool, das wir nutzen, um die Touchpoints der Kunden unserer Bankenpartner zu analysieren und zu optimieren. Mit BSI können wir zum Beispiel simulieren, wie ein Kunde auf verschiedene Kommunikationsmaßnahmen reagiert und so die optimalen Kontaktstrategien ableiten. Die KI-gestützte Analyse hilft uns, das Verhalten von Bankkunden zu segmentieren und Trends zu identifizieren. Diese Informationen fließen dann in die Strategieentwicklung für unsere Kunden ein.

“Mit der BSI Customer Suite Kundenprozesse effizient modernisieren und optimieren.”

4.0

In the last 12 months

Sarah

Validated Reviewer

Head of Consulting BSI at

Consurance GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Da viele unserer Kunden spezielle Branchenanforderungen haben, ist die Anpassbarkeit der Suite ein entscheidender Vorteil. Wir können nahezu jeden Prozess individualisieren. Gerade für Versicherungen und Rückversicherungen, zwei unserer Kernbereiche, bietet die BSI Customer Suite spezifische Funktionen wie Vertragsverwaltung, Schadenmanagement und Cross-Selling-Features. Mit den integrierten KI-Tools können wir präzise Prognosen erstellen, z. B. über Kundenabwanderung oder die Wahrscheinlichkeit von Vertragsabschlüssen.

What did you not like?

Kein Tool ist perfekt und die BSI Customer Suite bildet hier keine Ausnahme. Trotz der benutzerfreundlichen Oberfläche benötigen Mitarbeiter ein gewisses Maß an Training, um die umfangreichen Funktionen optimal zu nutzen. Die Integration in bestehende IT-Landschaften ist nicht immer einfach, vor allem wenn ältere oder weniger standardisierte Systeme im Einsatz sind. Projekte, die mit der Suite verbunden sind, können dadurch länger dauern als ursprünglich geplant.

Which problems are you solving with the product?

Die BSI Customer Suite dient bei uns als zentrales CRM- und CX-Werkzeug, das in nahezu allen Kundenprojekten integriert wird. Ob Versicherungen, Rückversicherungen oder völlig andere Branchen, wir können die Suite an jede Herausforderung anpassen. Das macht uns als Berater unglaublich agil. Wir nutzen es, um Kundenprozesse zu optimieren, von der Kontaktverwaltung bis hin zur Automatisierung von Vertriebs-, Service- und Marketingaktivitäten. Nahtlose Omnichannel-Kommunikation zu ermöglichen, unsere Kunden, die häufig im Versicherungs- und Finanzsektor tätig sind, profitieren davon, alle Interaktionen zentral gesteuert abzuwickeln.

“Top Tool für die Kundenkommunikation und Automation”

5.0

In the last 12 months

Carmen

Validated Reviewer

Kampagnenmanager at

Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien AG

1001+ employees
Industry: Banking

What did you like?

Dass wir mit dem Tool einfach Stories erstellen können und alles recht innovativ und einfach ist. Man kann sich nun selbst Daten ziehen und einfach Folgekontakte generieren, alles im frischen Look. Und ganz besonders muss man erwähnen, dass wir im Haus den Michi L. haben, der sich top auskennt und uns bei allen Lösungen persönlich und sofort unterstützt. Das ist so viel wert!

What did you not like?

Nachteil: im Entwurfsmodus dauert der Test bei vielen Nachrichten oft ewig lang. Die Kombination mit unserem Navigator Programm ist einzigartig und von da her gab es am Anfang eine Reihe von Fehlern, die mittlerweile aber nicht mehr auftreten. Anfangs war ich nicht ganz so begeistert von der Umstellung, aber jetzt ist es ein Tool, wessen Vorteile klar überwiegen und welches einfach zu händeln ist. Und wenn ich höre, was es beim BSI Customer Summit noch für Erweiterungsmöglichkeiten Richtung KI & Co gibt, hoffe ich, wir kaufen bald noch mehr Zusatzprodukte ein ;)

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden die BSI Customer Suite, um Kund:innen Nachrichten zu senden. Dabei können wir Automatisierungen einbauen oder auch Telefonkontakte ans Telefon-Servicecenter übermitteln. Man kann auch direkt auf Kundendaten zugreifen. Anfangs war es eine Umstellung aufs neue Tool, aber jetzt würd ich nicht mehr zurück zum alten Tool wollen

“Der Vitamin-Booster für unser Kundenmanagement”

4.5

Older than 12 months

Leif

Validated Reviewer

CEO & Co-Founder at

Obstmonster GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Die Suite ist modular aufgebaut, sodass wir nur die Funktionen nutzen, die wirklich zu uns passen. Der Einrichtungsprozess verlief reibungslos und das BSI-Team stand uns jederzeit unterstützend zur Seite. Mit dem integrierten Ticket- und Case-Management-System bearbeiten wir Kundenanfragen schneller und strukturierter. Egal ob es um eine verspätete Lieferung oder eine Änderung der Lieferadresse geht alle Anfragen landen im System und werden innerhalb kürzester Zeit bearbeitet.

What did you not like?

Einige Funktionen sind extrem leistungsstark, aber eher auf größere Unternehmen ausgelegt. Wir mussten anfangs ein bisschen experimentieren, um herauszufinden, welche Tools für uns als mittelständisches Unternehmen wirklich Sinn machen. BSI Customer Suite ist nicht wirklich günstig. Für ein wachsendes Unternehmen wie unseres sind die Lizenzkosten spürbar. Andererseits sparen wir durch die Automatisierung so viel Zeit, dass sich die Investition schnell bezahlt macht.

Which problems are you solving with the product?

Unser Hauptziel ist es, unsere Kunden wirklich zu verstehen von den individuellen Vorlieben bis hin zu Bestellmustern und Feedback. Die BSI Customer Suite hilft uns, genau diese Verbindung zu schaffen und effizient zu pflegen. Wir haben eine Vielzahl von Kunden, von großen Unternehmen bis hin zu Einzelhaushalten, die alle unterschiedliche Anforderungen haben. Die BSI Customer Suite bietet uns eine zentrale Plattform, auf der wir alle relevanten Daten wie Bestellhistorien, Präferenzen (z. B. lieber keine exotischen Früchte) und Kommunikationsverläufe übersichtlich einsehen können. Unsere Marketingabteilung nutzt die integrierte Marketing Automation, um maßgeschneiderte Newsletter zu erstellen.

“Einzigartiges Tool für eine umfangreiche und vollumfängliche Customer Experience”

4.0

Older than 12 months

Philipp

Validated Reviewer

Release Manager at

Uelzener Versicherungen

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Optisch ansprechende Oberfläche, die einfach zu konfigurieren ist. Nach nur kurzen Schulungen sollte es für jeden Nutzer verständlich sein. Besonders hervorzuheben ist außerdem die Vernetzung der Kundendaten mit Marketing und künstlicher Intelligenz.

What did you not like?

Leider ist noch nicht alles fertig entwickelt. Wir benötigen daher oft eine Abweichung vom Standard.

Which problems are you solving with the product?

Wir werden es unter anderem als Tool für unseren Servicebereich nutzen. Darüber hinaus werden wir die BSI Suite in die bestehende Systemarchitektur integrieren und als Kernsystem nutzen.

“Die BSI Suite bietet tolle Möglichkeiten für eine außergewöhnliche Customer Experience ”

4.5

Older than 12 months

Melanie

Validated Reviewer

BSI Specialist at

Uelzener Versicherungen

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Einfaches konfigurieren und schnelle Anpassungsmöglichkeiten mit no-Code und Low-Code. Die Verbindung der einzelnen Module innerhalb der Suite

What did you not like?

Einige Themen sind nicht einfach konfigurierbar und es bedarf der Entwicklung. Dieses führt dann zur Abweichung vom Standard.

Which problems are you solving with the product?

Eine generelle und einheitliche Customer Experience

“Customer Suite zu seinem System machen!”

5.0

Older than 12 months

André

Validated Reviewer

Prozessmanager at

Techem Energy Services

1001+ employees
Industry: Versorgungswirtschaft

What did you like?

Dass man nahezu alles selbst konfigurieren kann. Prozesse, Layouts, Suchmasken, Storys, Schnittstellen und zu guter Letzt auch AI.

What did you not like?

Ich nehme immer von unseren Anwendenden wahr, dass das System nicht intuitiv genug ist. Die Timeline ist bei Großkunden überfüllt. Das muss besser werden.

Which problems are you solving with the product?

Wir können unsere Prozesse vollintegriert mit allen Backendsystemen nahezu selbst konfigurieren. Dabei eliminieren wir Doppelerfassungen. Wir können vollautomatisch über CX mit unseren Kunden interagieren und räumen somit unserer Kundenbetreuung Platz frei, dass sie sich auf Lösungen konzentrieren kann und nicht auf Kundenrückfragen, weil im Prozess noch Informationen vom Kunden fehlen. Und die für uns neugewonnene Nutzung von AI optimiert im ersten Step die Blindleistung sich größere E-Mailverläufe durchzulesen. Aber wir haben auch im Customer Summit gesehen, was alles für Potenziale in er Suite stecken, meeega!

“Eine CRM Programm mit vielen Möglichkeiten”

3.5

Older than 12 months

Tereza

Validated Reviewer

Customer Relationship Manager at

Bründl Sports Kaprun

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

- die benutzerfreundliche Oberfläche - vielseitige Anwendungsgebiete - Konfigurierungsvielfalt - Support und Betreuung -

What did you not like?

- teilweise sehr technisch und erfordert fortgeschrittene Konfigurations-Skills um komplexere Marketing Automation umzusetzen

Which problems are you solving with the product?

- Digitalisierung der Kundenkarte - Marketing Automation - CRM -

“Die BSI Customer Suit ist hoch integrativ und flexibel. Ich bin sehr zufrieden.”

5.0

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Abteilungsleiter at

Gothaer

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die Flexibilität der Anwendung die sich perfekt an unsere Bedürfnisse anpasst. Die Möglichkeiten der Low-Code Entwicklung die für uns immer relevanter wird. Die Individuellen Bausteine die ich Bedarfsgerecht anwenden kann oder eben nicht nutzen muss.

What did you not like?

Das fällt mir aktuell schwer zu beurteilen. Ich bin zufrieden mit dem Nutzen, aber teilweise könnte die Performance besser sein.

Which problems are you solving with the product?

Wir vereinfachen den Agenturalttag unseres selbstständigen Außendienst und können ereignisbezogene Kampagnen erstellen.

“Das Tool selbst aber auch die Zusammenarbeit mit BSI sind sehr angenehm.”

4.0

Older than 12 months

Pia

Validated Reviewer

Marketing Automation Manager at

PostFinance AG

1001+ employees
Industry: Banking

What did you like?

Intuitives User Interface, cooles Design, Sunset-Modus, Kategorisierung der Steps mittels Farben, Tracking-Möglichkeiten direkt im Studio (Teilnehmer anzeigen, analysieren), Kompatibilität mit dem CRM

What did you not like?

Eine Änderungshistorie, über die Bearbeitungsrechte entscheiden zu können sowie ein kollaboratives Arbeiten an Journeys (gleichzeitig) wäre sinnvoll und noch erwünscht.

Which problems are you solving with the product?

Abgestimmte Kanäle, real-time Reaktionen auf Kunden-Engagements, Tool erfordert keine IT-spezifischen Ausbildungen/Grundlagen

“Hohe Flexibilität und einwandfreie Zusammenarbeit mit den Entwicklern von BSI”

4.5

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

Leiter Store Applications at

Magazine zm Globus

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

- Flexibilität, um in kurzer Zeit Prozessanpassungen vorzunehmen - Zusammenarbeit mit den Entwicklern ist super positiv - 360 Grad Sicht Erweiterungen für den massgeschneiderten Kontext bei Globus

What did you not like?

- Bei Weiterentwicklungen müssen jeweils sämtliche vorhanden Entitäten wieder mitentwickelt werden (es ist nicht als Standard bereits alles wählbar)

Which problems are you solving with the product?

- der Globus Kundendienst hat einen schnellen Überblick über die Kundenbezogenen Daten im täglichen Kontakt mit Kunden (Reklamation, Fragen zu Rechnungen, Bestellungen, Produkten)

“Benutzerfreundliches und intuitives CRM System ”

3.5

Older than 12 months

Raphael

Validated Reviewer

Leiter Qualitätsmanagement at

Möbel Pfister

51-1000 employees
Industry: Lagerhaltung

What did you like?

Intuitives CRM. Für Mitarbeiter ist es die ideale Plattform um alles auf einen Blick zu sehen und die wichtigsten Prozesse zu starten oder durchzuführen. Die 360 Grad Ansicht ist hilfreich schnell die wichtigsten Informationen eines Kunden anzuzeigen.

What did you not like?

Die Filterfunktionen könnten verbessert werden, so dass nach einem x-beliebigen Merkmal gesucht werden kann. Kompexere Auswertungen von Prozessen mit Sub-GeVos sind sehr aufwändig.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanliegen jeglicher Art. Über das BSI können wir alle Informationen eines Kunden historisch abbilden. 360 Grad Sicht - der Mitarbeiter erhält schnell die wichtigsten Informationen zu seinem Kunden. Die Prozessverwaltung hilft Prozesse effizienter zu gestalten.

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