“Wir haben mit BSI eine 360-Grad-Sicht auf alle Belange des Kunden”

5.0

SO

In the last 6 months

Saskia Orlowski

Validated Reviewer

Product Owner at

SIGNAL IDUNA Gruppe

1001+ employees
Industry: Versicherung

“Die Vielfältigkeit der Einsatzmöglichkeiten ist genial!”

4.5

RS

In the last 6 months

Robert Schumacher

Validated Reviewer

Director & Member of the Executive Board at

gateB AG

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

“Prozesse können schnell und agil angepasst werden”

4.5

PF

In the last 6 months

Pascal Freudiger

Validated Reviewer

Product Owner at

Visana Krankenkasse

1001+ employees
Industry: Versicherung

“Anders als bei anderen Mitbewerbern ist die Suite von vornherein fertig integriert”

4.5

UHzB

In the last 6 months

Ulrich Höner zu Bentrup

Validated Reviewer

Principal Consultant at

ajco solutions GmbH

1-50 employees

“BSI ist sehr modular aufgebaut ”

4.5

TK

In the last 6 months

Thishanthan Kohnluthasan

Validated Reviewer

Application Manager at

VPV Verischerungen

1001+ employees
Industry: Versicherung

“Die Hilfefunktion ist sehr wichtig und hilft sich an die wichtigsten Punkte zu erinnern ”

4.5

JB

In the last 6 months

Johannes Breogli

Validated Reviewer

Application Manager at

Bank WIR

51-1000 employees
Industry: Banking

“Hochgradig konfigurierbar und trotzdem intuitiv”

4.5

SB

In the last 6 months

Sieglinde Bürgi

Validated Reviewer

Business Engineer at

Urner Kantonalbank

51-1000 employees
Industry: Banking

“Hat alles was ich brauche um schnell und effizient umzusetzen”

5.0

AH

In the last 6 months

André Höhn

Validated Reviewer

Associate Partner, Head of MarTech-Consulting at

Synpulse

1001+ employees

“Mit BSI können wir viel mehr aus unserer Technologie herausholen”

4.5

KV

In the last 12 months

Karsten Vogel

Validated Reviewer

Abteilungsleiter Unternehmensentwicklung at

Uelzener Allgemeine Versicherungsgesellschaft a.G.

51-1000 employees
Industry: Versicherung

“BSI ist sehr intuitiv und gibt eine 360-Grad-Sicht”

4.5

TS

In the last 12 months

Thorsten Schmelz

Validated Reviewer

Bereichsleiter Kundenservice / Mitglied Geschäftsleitung at

Walbusch-Gruppe

1001+ employees

“BSI ist eine Lösung, die so vielfältig ist und so viele Möglichkeiten aufbietet, dass es einen riesen Mehrwert ist”

4.5

TZ

Older than 12 months

Thomas Zoller

Validated Reviewer

Managing Director at

Unite

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

“Egal ob ich es auf dem Mobiltelefon oder Desktop benutze, es passt sich immer meinem Device an”

5.0

DH

Older than 12 months

Dominik Helten

Validated Reviewer

Head of Customer Centricity at

msg systems AG

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

“Ist super intuitiv bedienbar durch die Modalität in den verschiedenen Ebenen”

4.0

MK

Older than 12 months

Mirko Kühne

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

crossnative GmbH

51-1000 employees

“Ein universell einsetzbares Tool mit vielen Möglichkeiten”

4.5

NH

Older than 12 months

Niklas Heintzenberg

Validated Reviewer

Business Analyst und NPS Manager at

Signal Iduna

1001+ employees
Industry: Versicherung

“Man kann alles sehr intuitiv bedienen”

4.5

JC

Older than 12 months

Juliane Czepak

Validated Reviewer

Performance Marketing und Customer Experience Managerin at

HDI Haftpflichtverband der Deutschen Industrie

1001+ employees
Industry: Versicherung

“Das CRM, das Kundenbindung und Effizienz neu definiert.”

Source of review

4.5

L

In the last 3 months

Luisa

Validated Reviewer

Head of Consulting & Project Management at

Ambior GmbH

1-50 employees
Industry: Banking

What did you like?

Gerade im Bankensektor sind Daten ein sensibles Thema. Die BSI Customer Suite erfüllt höchste Compliance- und Sicherheitsstandards, ein Aspekt der uns und unseren Kunden wichtig ist. Das Team hinter der Software bringt ständig neue Updates heraus, die echte Verbesserungen bieten. Routineaufgaben wie Status-Updates oder Erinnerungen laufen wie von Geisterhand. Das spart Zeit und Nerven. Das Tool liefert uns eine vollständige Sicht auf unsere Kunden, inklusive aller Interaktionen, offenen Themen und potenziellen Herausforderungen.

What did you not like?

So sehr wir die Modularität schätzen, so kompliziert wird es manchmal, wenn wir wirklich individuelle Anpassungen vornehmen wollen. Die mobile App ist zwar praktisch, könnte aber einen Feinschliff vertragen. Gerade bei der Darstellung komplexer Dashboards sind die Möglichkeiten limitiert. Die Schnittstellen zu anderen Tools sind solide, aber nicht immer so tiefgehend, wie wir es uns wünschen würden. Gerade bei der Einbindung spezieller Banking-Software stoßen wir gelegentlich an Grenzen.

Which problems are you solving with the product?

Eines der größten Highlights der BSI Customer Suite ist die Zentralisierung aller Projektdaten und Kundeninformationen. Wir haben jetzt eine einheitliche Plattform, die sämtliche Informationen bündelt, von Projektplänen bis hin zu individuellen Kundenbedürfnissen. Das integrierte CRM-Modul erlaubt es uns, Kundeninteraktionen lückenlos nachzuverfolgen. Das ist besonders bei langwierigen Projekten Gold wert. Jede E-Mail, jedes Telefonat, jedes Meeting, alles dokumentiert und jederzeit abrufbar. Dadurch konnten wir unseren Kundenservice auf ein neues Level heben. Wir lieben Daten und die BSI Customer Suite gibt uns jede Menge davon. Mit dem integrierten Analytics-Tool erstellen wir Dashboards, um KPIs in Echtzeit zu überwachen. Das hat uns geholfen, Projekte besser zu priorisieren und Engpässe früher zu erkennen. Ein echtes Highlight ist das Marketing-Modul, mit dem wir personalisierte Kampagnen für unsere Kunden fahren können.

“Unsere perfekte Lösung für eine maßgeschneiderte Kundenbindung und effizientes CRM.”

Source of review

4.5

P

In the last 6 months

Paul

Validated Reviewer

CEO at

Möbel Pfister AG

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Die intuitive Oberfläche ermöglicht es unseren Mitarbeitern, das System schnell zu erlernen und effizient zu nutzen. Schulungen sind minimal erforderlich, was die Einführung erheblich erleichtert hat. Die nahtlose Anbindung an unsere bestehenden Systeme wie ERP und E-Commerce-Plattformen war ein großer Vorteil. Dadurch konnten wir einen reibungslosen Datenfluss gewährleisten. Die BSI Customer Suite wächst mit uns. Egal ob wir neue Filialen eröffnen oder unser Online-Angebot erweitern das Tool passt sich flexibel an unsere Bedürfnisse an.

What did you not like?

Auch wenn die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen ist, erfordert die Nutzung fortgeschrittener Funktionen wie die KI-gestützten Analysen oder die detaillierte Marketing-Automation mehr Schulung und Zeit. Besonders unser Team im Marketing hat anfangs viel Zeit benötigt, um das volle Potenzial dieser Features zu verstehen und zu nutzen. Ein weiterer Punkt, den wir bemerkt haben, sind die relativ langsamen Updates der Software. Neue Funktionen, die den Markt ansprechen, kommen nicht immer schnell genug, um mit den neuesten Trends Schritt zu halten.

Which problems are you solving with the product?

Alle Kundeninformationen sind an einem Ort gebündelt, was uns einen vollständigen Überblick über Kaufhistorien, Präferenzen und Interaktionen ermöglicht. Unsere Kunden können uns über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und Social Media erreichen. Die BSI Customer Suite sorgt dafür, dass alle Kommunikationswege nahtlos integriert sind, sodass kein Anliegen verloren geht. Wir erstellen personalisierte Marketingkampagnen, die auf den individuellen Kundenprofilen basieren. Automatisierte Workflows helfen uns, gezielte Angebote und Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu versenden.

“Die Nutzung der BSI Customer Suite ist nicht kinderleicht, jedoch liefert sie instant Nachhaltigkeit”

5.0

H

In the last 30 days

Holger

Validated Reviewer

Leiter Maklerbetreuung Schaden & Unfall HH & B at

ERGO Group AG

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Zielführende Informationen immer aktuell auf einen Blick sehen zu können, stellt zwar eine Herausforderung für das richtige Weglassen von Daten dar, gelingt mit BSI jedoch hervorragend leicht. Die Wiedergabe eines aktuellen Vorgangs-Status bedeutet immer auskunftsfähig sein zu können. Hierzu eignet sich die Suite in hervorragender Art und Weise. Gepaart mit Funktionen zu automatisierten teils interdisziplinären Geschäftsvorfällen rund um Kundenbetreuung, ist Usability und Success fast schon garantiert!

What did you not like?

Die Einarbeitung in die Suite dauert für gewöhnlich etwas länger und ist eventuell darauf zurückzuführen, dass die Suite sehr umfangreiche Addons ermöglicht. Mitarbeiter müssen sich hierbei erst auf neue Herangehensweisen und wiederkehrende Präzision einlassen. Persönlich empfinde ich, dass die Suite einen frischeren Style verdienen könnte. Dieser liefert zwar kein höheren Outcome, als die Suite schon heute liefert, könnte Usern jedoch noch ein Leuchten in die Augen zaubern.

Which problems are you solving with the product?

Sales & Customer Project Data liegen zusammen an einem Ort. Marketing & Quotes können instant erstellt, begleitet, ausgewertet und angepasst werden. Ich bin näher dran. Success!

“Ein sehr mächtiges, aber anspruchsvolle CRM-Tool für echte Kundenbeziehungen.”

Source of review

4.5

T

In the last 3 months

Tatijana

Validated Reviewer

Abteilungsleiter Marketing at

Alanod GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Machinery

What did you like?

Eines der ersten Dinge, die mir positiv aufgefallen sind, ist die umfassende Kundenübersicht. Wir haben endlich ein zentrales Dashboard, das Vertriebs-, Marketing- und Serviceinformationen bündelt. Das bedeutet, dass wir alle Interaktionen mit einem Kunden – von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zu After-Sales-Support, auf einen Blick sehen können. Besonders unser Vertrieb profitiert davon, da sie nie wieder Kunden ansprechen, ohne den Kontext zu kennen. Ich war anfangs skeptisch, ob die Marketing-Automation wirklich so intuitiv ist, wie angepriesen. Überraschenderweise funktioniert sie tatsächlich sehr gut!

What did you not like?

So intuitiv die Automatisierung auch ist, die Einarbeitung ins gesamte System war anspruchsvoller als gedacht. Besonders, weil BSI sehr viele Module bietet und jedes seine eigene Logik hat. Das UI-Design ist grundsätzlich modern, aber an manchen Stellen zu komplex und wenig intuitiv. Es gibt unzählige Filter- und Personalisierungsoptionen, aber manchmal dauert es zu lange, die richtige Einstellung zu finden. Ein übersichtlicheres Design oder eine bessere In-App-Schulung wäre hier hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Wir suchten eine Lösung, die CRM, Marketing-Automation und Kundenanalyse vereint. Unser vorheriges System bestand aus mehreren Insellösungen, die oft nicht optimal miteinander kommunizierten. Die BSI Customer Suite versprach eine nahtlose Integration und eine KI-gestützte Automatisierung, die uns helfen würde, effizienter zu arbeiten. Besonders die Fähigkeit, komplexe Kundenreisen abzubilden, klang für uns vielversprechend, da unser Vertriebszyklus oft über Monate läuft und stark von personalisierter Kommunikation abhängt. BSI bietet mit der integrierten KI-Funktionalität eine echte Erleichterung für datengetriebene Entscheidungen.

“Unsere Lösung für moderne und effiziente Geschäftskundenbetreuung.”

Source of review

4.5

M

In the last 3 months

Markus

Validated Reviewer

Business Client Consultant at

PostFinance AG

1001+ employees
Industry: Banking

What did you like?

Die Suite überzeugt durch ihre plattformübergreifende Verfügbarkeit und bietet bemerkenswerte Flexibilität. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit, zahlreiche Funktionen und Prozesse individuell anzupassen, wodurch spezifische Anforderungen optimal umgesetzt werden können. Besonders die Integration mit unseren bestehenden Systemen wie SAP verlief reibungslos. Die KI und Automatisierungsfunktionen sparen uns enorm viel Zeit und schaffen Raum für strategische Aufgaben. Unsere Geschäftskunden kommunizieren heute über viele Kanäle sei es per E-Mail, Telefon oder sogar Social Media. Die BSI Suite ermöglicht uns, diese Interaktionen nahtlos zu verfolgen und darauf zu reagieren, ohne den Kontext zu verlieren.

What did you not like?

Die vielen Anpassungsmöglichkeiten können auch etwas überwältigend sein. Es ist wichtig, klare Prozesse zu definieren, um nicht im Feature-Dschungel stecken zu bleiben. Es wäre hilfreich, wenn BSI zukünftig eine größere Auswahl an Standardschnittstellen direkt ab Werk bereitstellen würde, um Integrationen noch einfacher zu gestalten. Darüber hinaus könnte die grafische Darstellung der Prozesskonfiguration im CRM weiter verbessert werden, um eine noch intuitivere und übersichtlichere Bedienung zu ermöglichen.

Which problems are you solving with the product?

Mit der BSI Customer Suite haben wir eine zentrale Plattform, die alle relevanten Kundendaten in Echtzeit aggregiert. Früher waren Informationen oft über verschiedene Systeme verstreut, was die Bearbeitungszeit verlängerte. Heute kann ich als Consultant mit wenigen Klicks die gesamte Historie eines Kunden einsehen, inklusive abgeschlossener Verträge, Support-Tickets und Kommunikation. Automatisierte Workflows nutzen, um Routineaufgaben wie das Nachfassen nach Terminen oder das Versenden von Bestätigungen zu erledigen. Ein Highlight ist die Möglichkeit, individuelle Kundenreisen zu designen. Beispielsweise erstellen wir für Geschäftskunden personalisierte Angebote basierend auf deren Finanzhistorie und aktuellen Bedürfnissen. Dies erhöht die Relevanz und stärkt die Bindung.

“Intuitive Suite die Spass macht ”

Source of review

5.0

R

In the last 6 months

Robert

Validated Reviewer

Director at

gateB

51-1000 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Intuitive Lösung. Dadurch hohe Akzeptanz. Dadurch hoher Nutzungsgrad. Und nur wenn ein System gerne verwendet wird, kann der Nutzen auch eingefahren werden

What did you not like?

Nicht alle Module weisen den gleichen Reife-/Entwicklungsgrad auf. Nachvollziehbar zwar. Online Datentracking und Social Campaigning haben Luft gegen oben; aber ist auf guten Weg

Which problems are you solving with the product?

BSI Customer Suite ist sehr flexibel und daher vielfältig einsetzbar. Nicht nur Marketing, Sales und Service, sondern auch Prozesse aus Operations etc. Und die grösste Herausforderung - nämlich zu beginnen - löst BSI mit einer angenehmen Usability

“Kurze Einführungszeit”

Source of review

4.0

R

Older than 12 months

Roman

Validated Reviewer

Senior Projektleiter at

DPD (Schweiz) AG

51-1000 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

What did you like?

Die kurze Einführungszeit vom Start des Projektes bis zur Nutzung war super. Die Möglichkeit diverse Konfigurationen von Business selbständig vorzunehmen, empfinde ich als grossen Vorteil der Lösung von BSI. Mit den im Standard vorhanden Funktionen könnten wir einen sehr grossen Teil unseren Business-Anforderungen abdecken. Ein weiterer Pluspunkt ist, dass die Betreuung im Betrieb vom Projektteam übernommen wird. Die Übernahme von Konfigurationen von der Testumgebung in die produktive Umgebung kann mit wenigen Klicks vorgenommen werden.

What did you not like?

Die Dokumentation zu den vorhandenen Funktionen und deren Einsatzmöglichkeiten könnte verbessert werden. Ebenfalls ist ein Update (von BSI durchgeführt) zur Nutzung von neuen Funktionen notwendig. Datenmodell (bspw. relevant für Auswertungen) ist nicht immer selbsterklärend. Im aktuellen Release wird dazu eine Verbesserung geliefert - bin gespannt.

Which problems are you solving with the product?

BSI nutzen wir als zentrales Tool für alle Kunden-Angelegenheiten im Kundendienst und in der Sales-Abteilung. Erfassung der Kundendaten und Kundenanfragen inkl. der Beantwortung. Das System dient als 360° Sicht auf den Kunden und seinen Anliegen.

“Anwendung, welche viele gute Standardfunktionen beinhaltet, die unbegrenzt erweitert werden können.”

Source of review

4.5

D

Older than 12 months

Demian

Validated Reviewer

Application Manager at

BDO AG

1001+ employees
Industry: Accounting

What did you like?

- Auswertungsmöglichkeiten: Im BSI CRM können über alle Entitäten hinweg sehr detaillierte und logisch aufgebaute Auswertungen erstellt werden. Diese können dann einfach als Favoriten gespeichert und an andere User freigegeben werden. Die Ergebnisse der Auswertungen werden sehr schnell angezeigt. Konfiguration: Viele Dialoge, Prozesse, Tabellen können ganz leicht konfigurativ angepasst und erweitert werden, es wird nicht für jede individualisierung ein Entwickler benötigt. Zudem ist die Handhabung der verschiedenen Umgebungen für Testings und Konfigurationen sehr einfach. Mit wenigen Klicks können Konfigurationen leicht von der einen in die andere Umgebung übernommen werden.

What did you not like?

- Verschiedene Datenmodelle für verschiedene Produkte (CRM hat nicht dasselbe Datenmodell wie BSI Studio/CX, sprich Felder welche im CRM hinzugefügt werden sind nicht automatisch auch im CX vorhanden oder Kategorien welchen im CRM Kunden zugeteilt werden sind nicht im CX verfügbar --> dies wird jedoch mit dem Funktionsrelase 2022 behoben)

Which problems are you solving with the product?

- Zentrale Ablage aller Kundenrelevanten Informationen (Aufgaben, Kommunikationen, Adressdaten, Marketingdaten) - Verknüfpung von Geschäftsinternen Prozessen mit Kunden/Projekten welche früher immer unabhängig voneinander durchgeführt wurden und somit Medienbrüche und Doppelspurigkeiten entstanden sind. - Auswertungen aus dem früheren ERP waren relativ starr und konnten nicht wirklich durch die User auf ihre Bedürfnisse angepasst werden. Mit BSI CRM und einem gewissen Know-How kann sich jeder Mitarbeitende seine eigene Selektion/Auswertung zusammenstellen.

“Umfangreiche Möglichkeiten, nicht immer ganz einfach zu benutzen und zu verstehen.”

Source of review

4.0

S

Older than 12 months

Stephan

Validated Reviewer

Business-Analyst at

Magazine zum Globus AG

1001+ employees
Industry: Fashion

What did you like?

Die Ausweitungsmöglichkeiten: Der Benutzer kann die Listen selbstständig konfigurieren, Spalten hinzu fügen und löschen, sowie relativ komplexe Selektionen zusammenstellen. Die erstellten Auswertungen lassen sich in Favoriten organisieren, sodass man immer wieder darauf zurückgreifen kann. Ausserdem gefällt mir auch der prozessorientierte Ansatz.

What did you not like?

Die Konfiguration der Prozesse ist viel zu kompliziert und oft schwer nachvollziehbar. Hier wurde auch immer wieder Verbesserung versprochen, die aber bisher noch nicht umgesetzt wurde. Ebenfalls schade ist, dass man nicht selbständig Attribute anlegen und organisieren kann. Der vorhandene Datenaufbau ist oft starr und nicht konfigurierbar, ohne dass Entwicklungsaufwand entsteht. Die objektorientierte Darstellung der Daten rund um den Kunden in einer Baumstruktur, ist in zu Beginn nicht recht verständlich und benötigt einiges an technisches Verständnis (etwas nerdig).

Which problems are you solving with the product?

Erfassung der Kundendaten und Kundenanfragen. Das System dient als 360° Sicht auf den Kunden und seinen Anliegen, inkl. der Beantwortung aller Fragen rund um seine Einkäufe stationär und online. Zudem verwalten wir die Kundenkarten inkl. der Provision des Umsatzes und des Status-Upgrades bezüglich dem getätigten Jahresumsatz.

“Tolle Firma mit engagierten Mitarbeitenden und einem Flair für Software”

Source of review

4.5

A

Older than 12 months

Andi

Validated Reviewer

Leiter Applikationen at

ÖKK

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die innovativen Weiterentwicklungen der BSI Customer Suite werden auch durch uns Kunden beeinflusst und ermöglichen eine längerfristige sowie nutzstiftende Zusammenarbeit. Die Suite ist dank ihrem Mehrschichtmodell Branchen und Kundenspezifisch erweiterbar und bietet grundlegende Konfigurationsmöglichkeiten, welche bereits viele Anforderungen abdecken.

What did you not like?

BSI ist recht schnell gewachsen, was teilweise zu Engpässen in der Individualentwicklung und der Betreuung geführt hat. BSI war und ist aber sehr bemüht darauf zu reagieren und lernt aus ihren Fehlern, was sehr erfreulich ist. Die Zusammenarbeit via lizenzierten Drittpartnern ist noch im Aufbau und läuft noch nicht immer optimal, weshalb wir aktuell darauf verzichten.

Which problems are you solving with the product?

Die BSI Customer Suite ist gut skalierbar, wenn auch nicht hoch performant. Sie ist wo notwendig sehr flexibel einsetzbar und individuell Erweiterbar. Sie ermöglicht uns eine Vielzahl an Geschäftsvorfällen abzubilden, zu monitoren und auf Veränderungen zu reagieren, was im Alltag sehr wertvoll ist.

“Super Produkt mit zusätzlichem Netzwerk”

Source of review

4.5

T

Older than 12 months

Tim

Validated Reviewer

Product Owner at

SIGNAL IDUNA

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

BSI bietet uns nicht nur ein gutes Produkt, sondern zusätzlich ein Netzwerk, in dem man sich über Potentiale und Ideen austauschen kann. Darüber hinaus geht BSI mit seinen Kunden sehr Partnerschaftlich um. Ich finde die Zusammenarbeit sehr positiv.

What did you not like?

Leider ist aktuell der Produkt-Weiterentwicklungszyklus sehr lang. 1. Jahr Anforderungen sammeln und priorisieren - 2. Jahr Entwicklung - 3. Jahr Bereitstellung. Der Prozess ist allerdings wichtig, damit man nah am Standard bleiben kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir schaffen mit dem BSI CRM eine Plattform für unsere Physischen Ansprechpartner. Hierbei hilft uns der gute Blick auf den Partner. Mit CX bedienen wir überwiegend die Aktivierung von Kunden.

“WOW-Momente bei Kunden, im Unternehmen und beim Kundenservice”

Source of review

4.5

J

Older than 12 months

Juliane

Validated Reviewer

Performance Marketing und Senior CX Manager at

HDI

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Das Zusammenspiel zwischen CRM und CX ermöglicht uns ganz neue Kommunikationsprozesse und automatisierte Datenverarbeitung ohne manuell einzugreifen. Weiterhin verbessert die Customer Suite die Transparenz im Unternehmen über die laufenden Prozesse enorm. Neben der Nutzung des Systems macht es immer wieder Spaß sich mit den Kollegen von BSI auszutauschen und neue Lösungen zu finden. Der Kundenservice sorgt immer wieder mit Aktionen wie z. B. zu Weihnachten oder mit dem Customer Summit für WOW-Momente.

What did you not like?

Fehler gehören zum Leben. Unabhängig davon, ob im System oder durch Konfiguration. Es wäre hilfreich, wenn es hier mehr Transparenz oder Austausch geben würde. So können wir aus den Fehlern anderer lernen oder auch Defects übernehmen und müssen diese nicht parallel beschreiben und bearbeiten.

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen Kommunikationsprozesse innerhalb eines Prozesses, aber über meherere Kanäle und beziehen mehrere Entitäten ein. Die Ergebnisse werden verarbeitet, Daten ergänzt oder korrigiert ohne manuellen Aufwand Contents ansprechend gestaltet.

“Vielfältige Möglichkeiten”

Source of review

5.0

B

Older than 12 months

B

Validated Reviewer

CRM-Manager at

M-net

51-1000 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Browserbasierte Anwendung kann beliebig oft parallel geöffnet und gezoomt werden. Die Möglichkeiten per Geschäftsvorfall einen Prozess zu gestalten sind umfangreich und können i.d.R. selbständig im Unternehmen konfiguriert werden. Individuelle Programmierungen helfen, die unternehmenseigenen Anforderungen abzudecken. Das BSI-Team supportet erstklassig bei Fragen oder Problemen. BSI-Mitarbeiter sind sehr kompetent, die Zusammenarbeit vertrauensvoll und unkompliziert.

What did you not like?

Sehr "klick-intensiv". Bei vielen Dingen könnte man einen Klick einsparen. Geschäftsvorfälle sollten noch stärker automatisierbar sein. Manche Schritte sollten per default eine Abbruch-Möglichkeit haben (Wähle Kunde) wenn man sich verklickt hat. Usability für große Datenmengen häufig nicht so elegant oder durchdacht. Konfiguration von Prozessen mit mehr als 100 Schritten ist langsam und nach Schritt-Filter landet man immer wieder ganz oben. Gerade im Konfigurationsbereich fehlen häufig Spalten (z.B. Dokumente -> Aktualisierungsdatum), die das Arbeiten mit vielen Daten vereinfachen. Auch hier wurde nur für wenige Dokumente / Prozesse / Attribute konzipiert. Verbesserungsvorschläge sollten automatisiert aus dem Projekt direkt an BSI weitergegeben werden und nicht nur im Projekt realisiert werden. Ohne individuelle Programmierung hätten wir sicher nicht alle nötigen Abläufe realisieren können.

Which problems are you solving with the product?

Eine zentrales Tool für alle Kunden-Angelegenheiten. Durch zahlreiche Konfigurationsmöglichkeiten kann es für viele Bereiche passend eingerichtet werden. Programmierte Schnittstellen erlauben auch die Anbindung anderer Systeme

“BSI CX - Der Alleskönner”

5.0

P

In the last 30 days

Philipp

Validated Reviewer

Marketing Automation Manager at

Credit Life AG

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Mir gefällt an der BSI Customer Suite insbesondere die Module rund um BSI CX. Wir haben bereits zahlreiche erfolgreiche Omnichannel-Kampagnen in CX ausgesteuert und sind begeistert von der Flexibilität und geballten POWER, die die ganze Suite uns bietet. Auch wenn wir aktuell längst noch nicht das gesamte Spektrum der Suite nutzen, definieren wir unsere Use Cases stetig weiter und sind voller Enthusiasmus, was die Umsetzung innerhalb der BSI Customer Suite angeht.

What did you not like?

An manchen Stellen würde uns helfen, wenn es noch detailliertere Dokumentationen zu bestimmten Funktionsbeschreibungen gäbe. Zudem fände ich persönlich es klasse, wenn im Bereich Customer Insight evtl per Default bereits ein paar Standard-Reportings verfügbar wären.

Which problems are you solving with the product?

Wir sind in der Lage, hochkomplexe Omnichannel-Kampagnen mit der BSI Customer Suite zu orchestrieren und unseren Kunden in real-time hyperpersonalisierte Contents in jedem Step ihrer individuellen Customer Journeys zur Verfügung zu stellen. Einen besonderen Vorteil sehe ich darin, dass viele unterschiedliche Module oder Layer innerhalb der Suite zur Verfügung stehen; von CRM über Marketing Automation bis hin zur CDP. Auch wenn wir aktuell noch nicht das gesamte Spektrum nutzen, sind unseren Visionen mit der BSI Customer Suite keine Grenzen gesetzt.

“Sehr komplex, um alles richtig einzustellen, aber sehr gute Unterstützung des IT-Teams von BSI.”

4.5

S

In the last 30 days

Sophie

Validated Reviewer

Assistenz im Prozessmanagement at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Man bindet alles in einem System ein, was sehr hilfreich ist, da man schneller und einfacher Arbeiten kann und an die jeweiligen Kundendaten herankommt. Die Kundendaten sind sehr übersichtlich. Gute Möglichkeiten Analysen aufzustellen. Einfache Handhabung zur Kontrolle, ob alles funktioniert wie es soll.

What did you not like?

Benutzerübersichten (Cockpit-Übersichten der Benutzer) einzustellen ist sehr schwierig und komplex, da man oft über sehr komplizierte Wege an die Daten herankommt, die man tatsächlich haben möchte. Oft funktionieren die dort erstellten Tabellen für ein bestimmtes Team nicht richtig und auch die Diagramme, stellen das Gedachte nicht richtig dar.

Which problems are you solving with the product?

Probleme, wie das hin- und herswitchen zwischen verschiedenen Plattformen, welche Zeitaufwändig ist. Die Kommunikation mit dem Kunden ist sehr einfach und geht durch BSI auch über verschiedene Anbieter. Kunden können außerdem viel mehr online machen, wie unterschreiben von Verträgen und hochladen von Dokumenten. Dadurch ist auch alles direkt im System ordentlich sortiert und der Mitarbeiter spart sich diesen Aufwand.

“Je nach Branche kann BSI sehr individuell auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt werden”

3.5

L

In the last 30 days

Lena

Validated Reviewer

Product Owner at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

übersichtliche Strukturierung innerhalb der Module, auch mit wenig Programmierkenntnissen gut zu handlen; leichte Einarbeitung für Mitarbeiter durch geführte Prozesse; gute Auswertungsmöglichkeiten

What did you not like?

teilweise sehr umständliche und unübersichtliche Verknüpfungen zwischen Entitäten; Synchronisationsprobleme; teilweise zu starre Standardprozesse

Which problems are you solving with the product?

Automatisierung von Kundenkommunikationen, Genaue Ausfilterung von Kundendaten und entsprechende Potentialanalyse, Vereinheitlichung von Arbeitsprozessen

“Ein CRM-System was seinesgleichen sucht”

4.5

S

In the last 30 days

Stefan

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Die Komplexität und die Schnelligkeit sind eindrucksvoll. Kein mühsames Warten beim Suchen von Kundendatensätzen, schnelle und einfache Klicks, um Storys und Customer Journeys zu erstellen oder zu verfeinern. Die Möglichkeit abteilungsübergreifend, vom klassischen Vertrieb bis hin zum Marketing, alles in einem Programm abzubilden ust gelungen. Man muss erwähnen, dass ich gerade einmal zwei Wochen bei Duratio bin, aber die Einblicke und "ersten Steps" im BSI sind einfach, verständlich und bleiben verankert. Das verinnerlicht Arbeitsabläufe, sorgt für Dynamik und Flexibilität, welches es im Umgang mit dem Kunden und im Marketing benötigt. Ich freue mich auf die weitere Zeit die Suite auf "Herz und Nieren" zu testen und mit ihr die Aufgaben in meinem Arbeitsalltag zu lösen.

What did you not like?

Elemente/Bausteine müssen erst erstellt werden bevor man aktiv in die Umsetzung gehen kann. Die Suite ist zwar flexibel aber das muss sie für den Nutzer häufig auch erst werden. Speziell für Fachbereiche müssen dann einfache Elemente erst administrativ kreiert werden, um diese nutzbar zu machen. Das sorgt dafür, dass eine gewisse Flexibilität am Anfang nicht gegeben ist und den Nutzer beim Umgang mit BSI im Ablauf blockiert. Vorteil: Ist das Element einmal eingerichtet, kann es Projektübergreifend verwendet werden.

Which problems are you solving with the product?

Newslettererstellung. Bauen von Landingpages. Suchen von Kundendatensätzen und Auslesen von Rohdaten. Vorteile ist: Alles in einer Software im Blick zu haben, von kreativer Arbeit bis hin zur operativen Ebene. Keine übergreifende Systemwechsel notwendig, schnelle Umsetzung bis hin zum Deployment sind abteilungsübergreifend möglich.

“Software die Spaß macht”

Source of review

5.0

A

In the last 30 days

Anne

Validated Reviewer

Product Owner at

Hanseatic Bank

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Individuell und leicht konfigurierbare Software mit branchenspezifischen Features, einfaches und sicheres Hosting, zuverlässiger und ansprechbarer Dienstleister, mit dem die Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist und einfach Spaß macht.

What did you not like?

Komplexes Preismodell, Weiterentwicklung erfolgt schnell und orientiert an Kundenwünschen, teilweise jedoch mit "Kinderkrankheiten" und kleineren Bugs, die jedoch idR schnell behoben werden.

Which problems are you solving with the product?

Einheitliche Sicht auf die Kunden, Betrieb und Weiterentwicklung bei BSI in professionellen Händen, dennoch viel Gestaltungsspielraum durch interne KollegInnen.

“Module sind intuitiv und anwenderfreundlich.”

Source of review

5.0

N

In the last 30 days

Nicole

Validated Reviewer

Head of Excisting Customer Marketing at

Hanseatic Bank GmbH & Co KG

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Die Entwicklung / Weiterentwicklung der Customer Suite orientiert sich an den Bedürfnissen / Anforderungen der Kunden/Anwender. Die verschiedenen Module ermöglichen eine fokussierte Kundensicht und dementsprechend eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung der Kundenanliegen.

What did you not like?

Bislang konnten alle unsere Anforderungen umgesetzt werden. Sofern dies nicht direkt mit einer vorhandenen Funktion möglich war, wurde gemeinsam mit BSI ein "Work-Around" erarbeitet.

Which problems are you solving with the product?

Professionelle Kundenbeziehungspflege: Durch die 360-Grad Sicht auf unsere Kunden, können Kundenanliegen von unseren Mitarbeitern im Kontakt-Center schnell bearbeitet, unkompliziert erfasst und durch die automatisierte Abwicklung der daraus entstehenden Geschäftsvorfälle gelöst werden. Professionelles Kampagnenmanagement für Marketing und Kundenkommunikation. Community-Management, NPS Erhebung, Feedback-nach-Kontakt

“Revolutioniert das Bestandskundenmanagement”

5.0

F

In the last 30 days

Franziska

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Unser System ermöglicht eine detaillierte Analyse von Bestandskunden, indem es personalisierte Kundenprofile erstellt. Unternehmen erhalten wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden und können gezielte Maßnahmen für eine höhere Kundenbindung und bessere Betreuung ergreifen.

What did you not like?

Die Handhabung mit dem BSI System ist sehr vereinfacht und man hat viele Möglichkeiten, z.B. Landingpages, ohne IT Kenntnisse, zu erstellen. Allerdings muss jede Designeinstellung separat erstellt werden. Definierte Überschriften, unterschiedliche Buttonfarben, müssen einzeln angelegt werden.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem BSI-System von Duratio lösen wir gleich mehrere Herausforderungen: Es ermöglicht eine präzise Kundensegmentierung, sodass wir gezielte Marketingkampagnen effizient umsetzen können. Dank KI-gestützter Analyse-Tools und automatisierter Workflows lassen sich Kundenbedürfnisse besser verstehen und individuell ansprechen. Zudem automatisiert das System die Kundenkommunikation an wichtigen Touchpoints, wodurch Unternehmen ihre Kundenbindung nachhaltig stärken und gleichzeitig interne Prozesse optimieren.

“Nutzerfreundlich(ste) CRM / Marketing Automation Software die ich kenne”

4.5

M

In the last 30 days

Marcel

Validated Reviewer

CRM at

ROLAND

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Mit den Kolleg:innen von BSI kann man jedes Thema, ob über einen Partner oder direkten Ansprechpartner besprechen. Die Zusammenarbeit ist stets gut, fast familiär. Die Konfiguration ist wirklich sehr gut bedienbar, die UX top und der Suite Gedanke fast einmalig. In Summe lassen sich mit der Suite Kundenbegeisterungsmomente schaffen, Effizienzen steigern etc. - eigentlich braucht man nicht mehr!

What did you not like?

Design der Landingpages und E-Mails kann noch besser werden, wenngleich jetzt schon ausreichend

Which problems are you solving with the product?

Mit den verschiedenen Produkten der Suite lassen sich so gut wie alle Themen rund um den Kunden und Vertriebspartner lösen, schnell, digital, trackbar.

“Unverzichtbar für die digitale Transformation im Bankensektor.”

Source of review

4.0

L

In the last 3 months

Luca

Validated Reviewer

Business Consultant at

msg for banking ag

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Das modulare Design der Suite ermöglicht es uns, sie genau an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Egal ob Marketing, Vertrieb oder Service, jedes Modul ist unabhängig einsetzbar und dennoch perfekt integriert. Ein großer Pluspunkt ist die Fähigkeit der BSI Customer Suite, sich nahtlos in die oft komplexe IT-Landschaft von Banken zu integrieren. Ob Core-Banking-Systeme oder externe Datenschnittstellen, die Suite bietet eine beeindruckende Bandbreite an Integrationsmöglichkeiten. Besonders bei größeren Banken, die zahlreiche Filialen und digitale Kanäle betreiben, zeigt sich die Stärke der Software. Für unsere Kunden und auch intern im Consulting-Team wird die intuitive Benutzeroberfläche immer wieder positiv hervorgehoben.

What did you not like?

Obwohl die BSI Customer Suite viele Funktionen bietet, erfordert die Feinabstimmung auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden oft umfangreiche Anpassung arbeiten. Für kleinere Banken oder Projekte sind die Lizenz- und Implementierungskosten der Suite ein Hindernis. Dies schränkt ihren Einsatzbereich in unserer Beratung etwas ein.

Which problems are you solving with the product?

Die BSI Customer Suite ist unser primäres Tool, wenn es um die Digitalisierung der Customer Journey geht. Im Consulting-Alltag verwenden wir die integrierten CRM-Module, um unsere Kunden bei der Einführung eines einheitlichen Kundenmanagementsystems zu beraten. Ein weiteres Highlight ist das Journey-Mapping-Tool, das wir nutzen, um die Touchpoints der Kunden unserer Bankenpartner zu analysieren und zu optimieren. Mit BSI können wir zum Beispiel simulieren, wie ein Kunde auf verschiedene Kommunikationsmaßnahmen reagiert und so die optimalen Kontaktstrategien ableiten. Die KI-gestützte Analyse hilft uns, das Verhalten von Bankkunden zu segmentieren und Trends zu identifizieren. Diese Informationen fließen dann in die Strategieentwicklung für unsere Kunden ein.

“Mit der BSI Customer Suite Kundenprozesse effizient modernisieren und optimieren.”

Source of review

4.0

S

In the last 6 months

Sarah

Validated Reviewer

Head of Consulting BSI at

Consurance GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Da viele unserer Kunden spezielle Branchenanforderungen haben, ist die Anpassbarkeit der Suite ein entscheidender Vorteil. Wir können nahezu jeden Prozess individualisieren. Gerade für Versicherungen und Rückversicherungen, zwei unserer Kernbereiche, bietet die BSI Customer Suite spezifische Funktionen wie Vertragsverwaltung, Schadenmanagement und Cross-Selling-Features. Mit den integrierten KI-Tools können wir präzise Prognosen erstellen, z. B. über Kundenabwanderung oder die Wahrscheinlichkeit von Vertragsabschlüssen.

What did you not like?

Kein Tool ist perfekt und die BSI Customer Suite bildet hier keine Ausnahme. Trotz der benutzerfreundlichen Oberfläche benötigen Mitarbeiter ein gewisses Maß an Training, um die umfangreichen Funktionen optimal zu nutzen. Die Integration in bestehende IT-Landschaften ist nicht immer einfach, vor allem wenn ältere oder weniger standardisierte Systeme im Einsatz sind. Projekte, die mit der Suite verbunden sind, können dadurch länger dauern als ursprünglich geplant.

Which problems are you solving with the product?

Die BSI Customer Suite dient bei uns als zentrales CRM- und CX-Werkzeug, das in nahezu allen Kundenprojekten integriert wird. Ob Versicherungen, Rückversicherungen oder völlig andere Branchen, wir können die Suite an jede Herausforderung anpassen. Das macht uns als Berater unglaublich agil. Wir nutzen es, um Kundenprozesse zu optimieren, von der Kontaktverwaltung bis hin zur Automatisierung von Vertriebs-, Service- und Marketingaktivitäten. Nahtlose Omnichannel-Kommunikation zu ermöglichen, unsere Kunden, die häufig im Versicherungs- und Finanzsektor tätig sind, profitieren davon, alle Interaktionen zentral gesteuert abzuwickeln.

“Top Tool für die Kundenkommunikation und Automation”

Source of review

5.0

C

In the last 6 months

Carmen

Validated Reviewer

Kampagnenmanager at

Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien AG

1001+ employees
Industry: Banking

What did you like?

Dass wir mit dem Tool einfach Stories erstellen können und alles recht innovativ und einfach ist. Man kann sich nun selbst Daten ziehen und einfach Folgekontakte generieren, alles im frischen Look. Und ganz besonders muss man erwähnen, dass wir im Haus den Michi L. haben, der sich top auskennt und uns bei allen Lösungen persönlich und sofort unterstützt. Das ist so viel wert!

What did you not like?

Nachteil: im Entwurfsmodus dauert der Test bei vielen Nachrichten oft ewig lang. Die Kombination mit unserem Navigator Programm ist einzigartig und von da her gab es am Anfang eine Reihe von Fehlern, die mittlerweile aber nicht mehr auftreten. Anfangs war ich nicht ganz so begeistert von der Umstellung, aber jetzt ist es ein Tool, wessen Vorteile klar überwiegen und welches einfach zu händeln ist. Und wenn ich höre, was es beim BSI Customer Summit noch für Erweiterungsmöglichkeiten Richtung KI & Co gibt, hoffe ich, wir kaufen bald noch mehr Zusatzprodukte ein ;)

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden die BSI Customer Suite, um Kund:innen Nachrichten zu senden. Dabei können wir Automatisierungen einbauen oder auch Telefonkontakte ans Telefon-Servicecenter übermitteln. Man kann auch direkt auf Kundendaten zugreifen. Anfangs war es eine Umstellung aufs neue Tool, aber jetzt würd ich nicht mehr zurück zum alten Tool wollen

“Der Vitamin-Booster für unser Kundenmanagement”

Source of review

4.5

L

In the last 6 months

Leif

Validated Reviewer

CEO & Co-Founder at

Obstmonster GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Die Suite ist modular aufgebaut, sodass wir nur die Funktionen nutzen, die wirklich zu uns passen. Der Einrichtungsprozess verlief reibungslos und das BSI-Team stand uns jederzeit unterstützend zur Seite. Mit dem integrierten Ticket- und Case-Management-System bearbeiten wir Kundenanfragen schneller und strukturierter. Egal ob es um eine verspätete Lieferung oder eine Änderung der Lieferadresse geht alle Anfragen landen im System und werden innerhalb kürzester Zeit bearbeitet.

What did you not like?

Einige Funktionen sind extrem leistungsstark, aber eher auf größere Unternehmen ausgelegt. Wir mussten anfangs ein bisschen experimentieren, um herauszufinden, welche Tools für uns als mittelständisches Unternehmen wirklich Sinn machen. BSI Customer Suite ist nicht wirklich günstig. Für ein wachsendes Unternehmen wie unseres sind die Lizenzkosten spürbar. Andererseits sparen wir durch die Automatisierung so viel Zeit, dass sich die Investition schnell bezahlt macht.

Which problems are you solving with the product?

Unser Hauptziel ist es, unsere Kunden wirklich zu verstehen von den individuellen Vorlieben bis hin zu Bestellmustern und Feedback. Die BSI Customer Suite hilft uns, genau diese Verbindung zu schaffen und effizient zu pflegen. Wir haben eine Vielzahl von Kunden, von großen Unternehmen bis hin zu Einzelhaushalten, die alle unterschiedliche Anforderungen haben. Die BSI Customer Suite bietet uns eine zentrale Plattform, auf der wir alle relevanten Daten wie Bestellhistorien, Präferenzen (z. B. lieber keine exotischen Früchte) und Kommunikationsverläufe übersichtlich einsehen können. Unsere Marketingabteilung nutzt die integrierte Marketing Automation, um maßgeschneiderte Newsletter zu erstellen.

BSI Customer Suite Reviews (74)