BSI Customer Suite Reviews (103)

Name: BSI Customer Suite
Brand: BSI Customer Suite
Rating: 4.53 (103 reviews)

AI-generated summary

What users say about BSI Customer Suite

Based on 103 reviews

BSI Customer Suite is praised for its high flexibility in configuration and modular design. BSI Customer Suite enables seamless integrations into existing systems and offers smart automation through AI support. Additionally, users appreciate the visually appealing user interface. However, due to its high complexity, BSI Customer Suite requires a certain amount of training effort for new employees. Users also criticize a click-intensive operation, weak reporting capabilities in the dashboards, and occasional performance issues. Missing manuals and insufficient documentation further complicate its use.

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“Wir haben mit BSI eine 360-Grad-Sicht auf alle Belange des Kunden”

5.0

Older than 12 months

Saskia Orlowski

Validated Reviewer

Product Owner at

SIGNAL IDUNA Gruppe

1001+ employees
Industry: Versicherung

“Die Vielfältigkeit der Einsatzmöglichkeiten ist genial!”

4.5

Older than 12 months

Robert Schumacher

Validated Reviewer

Director & Member of the Executive Board at

gateB AG

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

“Prozesse können schnell und agil angepasst werden”

4.5

Older than 12 months

Pascal Freudiger

Validated Reviewer

Product Owner at

Visana Krankenkasse

1001+ employees
Industry: Versicherung

“Anders als bei anderen Mitbewerbern ist die Suite von vornherein fertig integriert”

4.5

UHzB

Older than 12 months

Ulrich Höner zu Bentrup

Validated Reviewer

Principal Consultant at

ajco solutions GmbH

1-50 employees

“BSI ist sehr modular aufgebaut ”

4.5

Older than 12 months

Thishanthan Kohnluthasan

Validated Reviewer

Application Manager at

VPV Verischerungen

1001+ employees
Industry: Versicherung

“Die Hilfefunktion ist sehr wichtig und hilft sich an die wichtigsten Punkte zu erinnern ”

4.5

Older than 12 months

Johannes Breogli

Validated Reviewer

Application Manager at

Bank WIR

51-1000 employees
Industry: Banking

“Hochgradig konfigurierbar und trotzdem intuitiv”

4.5

Older than 12 months

Sieglinde Bürgi

Validated Reviewer

Business Engineer at

Urner Kantonalbank

51-1000 employees
Industry: Banking

“Hat alles was ich brauche um schnell und effizient umzusetzen”

5.0

Older than 12 months

André Höhn

Validated Reviewer

Associate Partner, Head of MarTech-Consulting at

Synpulse

1001+ employees

“Mit BSI können wir viel mehr aus unserer Technologie herausholen”

4.5

Older than 12 months

Karsten Vogel

Validated Reviewer

Abteilungsleiter Unternehmensentwicklung at

Uelzener Allgemeine Versicherungsgesellschaft a.G.

51-1000 employees
Industry: Versicherung

“BSI ist sehr intuitiv und gibt eine 360-Grad-Sicht”

4.5

Older than 12 months

Thorsten Schmelz

Validated Reviewer

Bereichsleiter Kundenservice / Mitglied Geschäftsleitung at

Walbusch-Gruppe

1001+ employees

“BSI ist eine Lösung, die so vielfältig ist und so viele Möglichkeiten aufbietet, dass es einen riesen Mehrwert ist”

4.5

Older than 12 months

Thomas Zoller

Validated Reviewer

Managing Director at

Unite

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

CRM

“Egal ob ich es auf dem Mobiltelefon oder Desktop benutze, es passt sich immer meinem Device an”

5.0

Older than 12 months

Dominik Helten

Validated Reviewer

Head of Customer Centricity at

msg systems AG

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

CRM

“Ist super intuitiv bedienbar durch die Modalität in den verschiedenen Ebenen”

4.0

Older than 12 months

Mirko Kühne

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

crossnative GmbH

51-1000 employees

Use cases:

CRM

“Ein universell einsetzbares Tool mit vielen Möglichkeiten”

4.5

Older than 12 months

Niklas Heintzenberg

Validated Reviewer

Business Analyst und NPS Manager at

Signal Iduna

1001+ employees
Industry: Versicherung

Use cases:

CRM

“Man kann alles sehr intuitiv bedienen”

4.5

Older than 12 months

Juliane Czepak

Validated Reviewer

Performance Marketing und Customer Experience Managerin at

HDI Haftpflichtverband der Deutschen Industrie

1001+ employees
Industry: Versicherung

Use cases:

CRM

“Die BSI Customer Suite ist modular, flexibel und in der Praxis gut skalierbar”

5.0

Older than 12 months

Joaquin Dimas

Validated Reviewer

Senior IT Consultant at

msg for banking ag

51-1000 employees
Industry: Management Consulting

“Für jedes Problem findet man ein passendes Modul bei BSI”

4.5

Older than 12 months

Stephanie Riesner

Validated Reviewer

Marketing-Consultant at

crossnative

51-1000 employees
Industry: Management Consulting

“Die einfach Handhabe und klare Struktur gefällt mir besonders”

5.0

Older than 12 months

Philipp Staupe

Validated Reviewer

Associate Partner at

Synpulse Management Consulting

1001+ employees
Industry: Management Consulting

“Unsere perfekte Lösung für eine maßgeschneiderte Kundenbindung und effizientes CRM.”

4.5

Older than 12 months

Paul

Validated Reviewer

CEO at

Möbel Pfister AG

1001+ employees
Industry: Retail

Use cases:

CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management

+ 1 more

What did you like?

Die intuitive Oberfläche ermöglicht es unseren Mitarbeitern, das System schnell zu erlernen und effizient zu nutzen. Schulungen sind minimal erforderlich, was die Einführung erheblich erleichtert hat. Die nahtlose Anbindung an unsere bestehenden Systeme wie ERP und E-Commerce-Plattformen war ein großer Vorteil. Dadurch konnten wir einen reibungslosen Datenfluss gewährleisten. Die BSI Customer Suite wächst mit uns. Egal ob wir neue Filialen eröffnen oder unser Online-Angebot erweitern das Tool passt sich flexibel an unsere Bedürfnisse an.

What did you not like?

Auch wenn die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen ist, erfordert die Nutzung fortgeschrittener Funktionen wie die KI-gestützten Analysen oder die detaillierte Marketing-Automation mehr Schulung und Zeit. Besonders unser Team im Marketing hat anfangs viel Zeit benötigt, um das volle Potenzial dieser Features zu verstehen und zu nutzen. Ein weiterer Punkt, den wir bemerkt haben, sind die relativ langsamen Updates der Software. Neue Funktionen, die den Markt ansprechen, kommen nicht immer schnell genug, um mit den neuesten Trends Schritt zu halten.

Which problems are you solving with the product?

Alle Kundeninformationen sind an einem Ort gebündelt, was uns einen vollständigen Überblick über Kaufhistorien, Präferenzen und Interaktionen ermöglicht. Unsere Kunden können uns über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und Social Media erreichen. Die BSI Customer Suite sorgt dafür, dass alle Kommunikationswege nahtlos integriert sind, sodass kein Anliegen verloren geht. Wir erstellen personalisierte Marketingkampagnen, die auf den individuellen Kundenprofilen basieren. Automatisierte Workflows helfen uns, gezielte Angebote und Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu versenden.

“Eine tolle Software, die mehr kann als auf den ersten Blick ersichtlich.”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Valentina

Validated Reviewer

Lead Business Consultant at

msg for banking AG

51-1000 employees
Industry: Banking

Use cases:

CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management

+ 3 more

What did you like?

Am meisten überzeugt mich, dass die BSI Customer Suite fachlich wie technisch sehr durchdacht ist und sich im Alltag bewährt. Sie vereint alle relevanten Kundenthemen – Daten, Kommunikation, Prozesse, Kampagnen und Analyse – in einer zentralen Plattform und bleibt dabei intuitiv bedienbar. Neue Mitarbeitende finden sich schnell zurecht, ohne dass große Schulungsaufwände notwendig sind. Besonders schätze ich die Kombination aus Modularität, Konfigurierbarkeit und Low-Code. Prozesse, Customer Journeys und Integrationen lassen sich eigenständig und flexibel gestalten. Die Customer Suite liefert dabei echten Mehrwert für Beratung und Vertrieb, weil sie praxisnah unterstützt und nicht nur theoretisch gut klingt. Für Banken ist zudem die saubere Integration in bestehende Systemlandschaften – bis hin zum Kernbanksystem – ein entscheidender Vorteil.

What did you not like?

Aus meiner Projekt- und Beratungserfahrung weiß ich, dass die große Stärke der BSI Customer Suite – ihre funktionale Tiefe und Flexibilität – für manche Kunden zugleich eine Herausforderung sein kann. Gerade bei sehr individuellen Konfigurationen oder im Low-Code-Umfeld ist die Lernkurve je nach Rolle nicht trivial und erfordert etwas Zeit. In Projekten zeigt sich zudem, dass die Benutzerführung noch nicht überall gleich konsistent ist. Bei komplexen Prozesslandschaften kann die Bedienung stellenweise sehr werkzeugorientiert und klickintensiv sein, auch Dokumentation und mobile Nutzung bieten aus Kundensicht noch Potenzial. In Summe sind das weniger echte Negativpunkte als typische Begleiterscheinungen einer leistungsfähigen Plattform, die sich mit guter Konzeption und begleitender Beratung gut abfedern lassen.

Which problems are you solving with the product?

Als Beraterin, vor allem bei Banken, schätzen meine Kunden am meisten, dass die BSI Customer Suite alle Kundendaten und Interaktionen zentral zusammenführt. Früher mussten Informationen aus verschiedenen Systemen manuell zusammengetragen werden, heute können Beratung, Marketing und Service in Echtzeit auf die gleichen Daten zugreifen. Die Suite ermöglicht es, komplexe Kundenprozesse abzubilden, kanalübergreifend zu steuern und wiederkehrende Abläufe effizient zu automatisieren. So lassen sich Prozesse schneller, gezielter und persönlicher gestalten und Kundenerlebnisse deutlich verbessern.

“Vom CRM-Baukasten zum CX-Kraftwerk – BSI liefert seit 10+ Jahren ab.”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Tino

Validated Reviewer

Projektleiter at

Walbusch Walter Busch GmbH & Co.KG

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management

+ 1 more

What did you like?

Am stärksten schätze ich die Kombination aus Modularität und Konfigurierbarkeit der BSI Customer Suite. Früher war es vor allem die Prozess-Engine, heute sind es die CX- und AI-Module zusammen mit EIP und Low-Code, mit denen wir eigenständig Schnittstellen und End-to-End-Prozesse bauen können, ohne jedes Mal ein großes Entwicklerprojekt zu starten. Die neuen Elements liefern dabei echte Blaupausen für moderne Customer-Journeys, die man mit überschaubarem Konfigurationsaufwand in die eigene Prozesslandschaft integrieren kann. Besonders im Retail-Kontext ist der gewachsene Retaillayer ein echtes Asset: Wir können Filialen, Versandhandel und Omnichannel-Prozesse in einer Plattform denken und betreiben. Seit dem Wechsel in den SaaS-Betrieb 2024 überzeugen außerdem Stabilität und Performance – das System läuft im Alltag einfach sauber und zuverlässig.

What did you not like?

Durch die große Funktionsbreite und Tiefe ist der Einstieg für neue Anwender und Administratoren nicht trivial – die Lernkurve kann je nach Rolle recht steil sein, insbesondere in den Konfigurations- und Low-Code-Bereichen. Man merkt zudem, dass es einen Mix aus älteren und neueren UI-Welten gibt; einige Oberflächen wirken im Vergleich zu den modernen CX-/AI- und Elements-Bereichen noch etwas „legacy“ und könnten optisch sowie ergonomisch weiter harmonisiert werden. Teilweise läuft die Dokumentation dem Funktionsumfang etwas hinterher, sodass Best Practices eher aus Projekterfahrung oder Community-Austausch kommen – hier würde ich mir noch mehr durchgängige, klickbare Beispiele und Self-Service-Guides wünschen, damit Teams ohne lange Einführungsphase schneller produktiv werden.

Which problems are you solving with the product?

Die BSI Customer Suite hilft uns, eine historisch gewachsene Omnichannel-Landschaft aus Filialen, Versandhandel und Kundenservice in einer konsistenten Plattform zu bündeln und Prozessbrüche zu eliminieren. Durch die Kombination aus CX-, AI- und EIP-Modulen können wir Aufgaben automatisieren, Kapazitätsspitzen abfedern und Fachkräftemangel aktiv kompensieren – insbesondere bei wiederkehrenden oder stark volumenabhängigen Serviceprozessen. Gleichzeitig beschleunigt die Suite unsere internen Entwicklungszyklen deutlich: Statt individueller Programmierung können wir über Low-Code und Konfiguration neue Schnittstellen, Journeys und Workflows selbstständig aufsetzen. Die Vorteile im Betrieb liegen für uns klar in der Skalierbarkeit, der Stabilität im SaaS-Modell und der Möglichkeit, End-to-End-Prozesse schnell und flexibel weiterzuentwickeln, ohne lange Vorlaufzeiten zu benötigen.

“Vielfältige Möglichkeiten, aber fehlende Anleitung”

4.0

In the last 12 months

Validated Reviewer

CRM-Manager at

M-net

51-1000 employees
Industry: Telecommunikation

Use cases:

CRMMarketing AutomationSales Performance Management

+ 1 more

What did you like?

Die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. BSI-Mitarbeiter sind sehr kompetent, die Zusammenarbeit vertrauensvoll und unkompliziert.

What did you not like?

Sehr "klick-intensiv". Bei vielen Dingen könnte man einen Klick einsparen und sie weniger umständlich gestalten. Viele Dinge sind noch immer nicht "massentauglich", d.h. unübersichtlich, wenn man mehr als 1-2 Beispiele am Laufen hat. (z.B. Prozesse mit > 200 Schritten, langer Text im Step-Namen, Content-Ablage in CX). Es gibt zu wenig frei verfügbare "Anleitung", wie man die Möglichkeiten voll ausschöpfen kann. (z.B. Brain-Tutorials oder Anleitung zur Vertriebsoptimierung etc.) Die BSI-Hilfe ist häufig keine Hilfe, weil sie keine Abläufe erklärt oder häufige Fehlerquellen nennt. Verbesserungsvorschläge sollten automatisiert aus dem Projekt direkt an BSI weitergegeben werden und nicht nur im Projekt realisiert werden. Ohne individuelle Programmierung hätten wir sicher nicht alle nötigen Abläufe realisieren können. Eigene Vorschläge auf Be-involved "schlummern" ohne Umsetzung dahin.

Which problems are you solving with the product?

Eine zentrales Tool für alle Kunden-Angelegenheiten. Durch zahlreiche Konfigurationsmöglichkeiten kann es für viele Bereiche passend eingerichtet werden.

“Sehr starkes CRM Tool mit Tiefe, aber auch mit Lernkurve.”

Source of review

4.0

In the last 12 months

Jaqueline Maria

Validated Reviewer

CRM Spezialistin und CRM Administratorin at

Degussa Bank AG

51-1000 employees
Industry: Banking

Use cases:

CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management

+ 3 more

What did you like?

Am besten gefällt mir, dass die BSI Customer Suite wirklich alles rund um den Kunden an einem Ort vereint, Daten, Kommunikation, Kampagnen, Analysen und Serviceprozesse. Dazu kommt die hohe Flexibilität, wir können Prozesse, Ansichten und Workflows so gestalten, wie wir sie wirklich brauchen. Wir haben die BSI Customer Suite mit mehreren Systemen verbunden, unter anderem mit unserem Kernbanksystem für Kundendaten, mit Microsoft Exchange für Kommunikation, mit Power BI für Analysen und mit internen Schnittstellen, damit Marketing, Vertrieb und Service immer auf dieselben aktuellen Informationen zugreifen können.

What did you not like?

Die Einarbeitung ist anfangs schon recht intensiv, vor allem, wenn man die Tiefe der Funktionen wirklich ausschöpfen möchte. Was ich außerdem kritisch sehe, ist einfach die hohe Abhängigkeit vom Hersteller. Viele größere Anpassungen oder Integrationen lassen sich nur gemeinsam mit BSI umsetzen. Das ist verständlich, aber es schränkt die Flexibilität ein und kann Projekte verlangsamen.

Which problems are you solving with the product?

Was wir mit der BSI Customer Suite ganz konkret gelöst haben, ist die Zerstreuung unserer Kundendaten. Früher hatten wir viele Einzelsysteme für Marketing, Service und Vertrieb, heute läuft alles zentral über BSI. Das heißt, wir können Kunden über alle Kanäle hinweg ansprechen, Informationen gezielt steuern und Kampagnen automatisieren. Wir sind effizienter, können Kampagnen in kürzerer Zeit umsetzen, haben bessere Datenqualität und treffen Entscheidungen auf Basis echter, aktueller Insights. Außerdem ist das System zukunftssicher, es wächst mit uns mit, lässt sich leicht erweitern und integriert sich hervorragend in unsere bestehende IT-Landschaft.

“BSI bringt Klarheit, Geschwindigkeit und Qualität in unsere Arbeit.”

Source of review

4.0

Older than 12 months

Marion

Validated Reviewer

Sales Consultant und Local Product Owner CRM at

Bethmann Bank AG

51-1000 employees
Industry: Banking

Use cases:

CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management

+ 3 more

What did you like?

Was mir an der BSI Customer Suite am allerbesten gefällt, ist, wie durchdacht die Software aufgebaut ist. Sie ist massiv leistungsfähig, aber man merkt auch, dass sie für echte Praxisfälle entwickelt wurde, nicht nur für hübsche Demo-Folien. Funktionen wie Next-Best-Action, Customer Journeys und Omnichannel-Historie sind keine Spielereien, sie erleichtern unseren Alltag in der Beratung massiv. Ich kann Kundeninteraktionen verfolgen, ohne selbst stundenlang Daten zusammenzusuchen, und das System liefert mir aktiv Vorschläge, die wirklich passen. Die BSI-Mitarbeiter sind nah dran, reagieren schnell und verstehen unsere Bedürfnisse als Bank. Man merkt, dass sie nicht nur die Software verkaufen, sondern auch wirklich wissen, wie sie in einem komplexen Finanzumfeld funktioniert.

What did you not like?

Natürlich gibt es auch Punkte, die nerven. Die Suite ist komplex, neue Kollegen fühlen sich manchmal wie Piloten in einem Cockpit. Die Oberfläche ist funktional, aber nicht elegant, mehr Werkzeugkasten als Schönheitswettbewerb. Bei großen Datenmengen braucht das System ab und zu einen Moment, um alles zusammenzuführen. Und ja, die Lizenzkosten sind nicht ohne, aber die Investition lohnt sich, wenn man bedenkt, wie viel Zeit und Nerven wir dadurch sparen.

Which problems are you solving with the product?

Vor der BSI Customer Suite musste ich Kundendaten aus fünf verschiedenen Systemen zusammenklauben: Telefonprotokolle, E-Mails, App-Aktivitäten, Excel-Listen… das war extrem zeitaufwendig und fehleranfällig. Mit BSI haben wir alles zentral an einem Ort, sauber verknüpft. Ohne Omnichannel-Historie wusste ich oft nicht, was der Kunde parallel macht, ob er in der App etwas testet, Mails öffnet oder schon mit Kollegen gesprochen hat. Heute sehe ich alle Aktivitäten in Echtzeit, kann die Beratung gezielt anpassen und wir wirken beim Kunden wie ein eingespieltes Team. Alles was früher Stunden oder sogar Tage gekostet hat, Daten sammeln, Reports erstellen, Kundenhistorien prüfen, läuft heute automatisiert.

“Wer die Suite konsequent einsetzt, gewinnt einen echten Gamechanger für Vertrieb und Marketing.”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Anja

Validated Reviewer

Professional CRM Manager at

Hays

51-1000 employees
Industry: Internet

Use cases:

CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management

+ 2 more

What did you like?

Die Flexibilität! Wir können Prozesse ohne monatelange IT-Projekte anpassen. Gerade im Recruiting-Business, wo sich der Markt gefühlt im Wochenrhythmus verändert, ist das wichtig. Die AI-Unterstützung ist auch richtig gut. Unsere Teams bekommen wirklich brauchbare Empfehlungen, etwa welche Kandidaten zu einem Kundenauftrag passen könnten oder welche Kunden ein höheres Upselling-Potenzial haben. Die Usability hat mich überrascht. CRM-Systeme fühlen sich oft wie 90er-Software an. Die BSI-Suite wirkt dagegen modern, aufgeräumt und die User Adoption war bei uns dadurch viel einfacher.

What did you not like?

Die Komplexität! Wenn man alle Module nutzt, braucht man wirklich ein gutes Change Management. Für neue Kollegen ist die Suite am Anfang kein Selbstläufer, da ist Einarbeitung Pflicht. Man muss die Suite wirklich auf die eigene Kultur zuschneiden, out of the box ist nicht immer perfekt.

Which problems are you solving with the product?

Bei uns bildet die BSI-Suite das Herzstück für alles, was mit Kundendaten und Interaktionen zu tun hat. Heißt von der ersten Kontaktaufnahme mit einem Kandidaten oder Kunden, über die komplette Customer Journey hinweg, bis hin zum Vertragsabschluss und der Nachbetreuung läuft alles über die Suite. Besonders wertvoll ist für uns die 360°-Kundensicht, jeder Consultant, egal ob im Vertrieb oder im Recruiting, sieht auf einen Blick: Wo stehen wir mit dem Kunden? Welche Projekte laufen? Welche Anfragen sind offen? Welche Potenziale gibt es noch?

“BSI hat unseren Kundenservice von reaktiv auf proaktiv gehoben.”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Jens

Validated Reviewer

Teamleiter Kundenbetreuung at

Walbusch-Gruppe

1001+ employees
Industry: Retail

Use cases:

CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management

What did you like?

Neue Tools sind oft ein Graus für Service-Teams. Aber BSI war erstaunlich schnell akzeptiert, weil die Bedienung logisch ist und man sofort merkt, wie viel leichter es den Alltag macht. Die Software zwingt uns nicht in starre Prozesse. Sie unterstützt uns, Kunden so zu beraten, wie wir es wollen persönlich, individuell und kompetent. Wenn wir Feedback geben, hören die bei BSI zu. Wir fühlen uns ernst genommen und das ist selten in dieser Branche. Sobald ein Kunde anruft, öffne ich sein Profil und sehe einfach alles, Bestellhistorie, Retourenstatus, Reklamationen, Bonuspunkte, Filialbesuche.

What did you not like?

BSI Customer Suite ist eine Investition. Punkt. Wenn man es nicht zu 100 % ausschöpft, wird’s schwer, den Preis zu rechtfertigen. Für uns lohnt es sich, aber es ist nichts für Unternehmen, die mal eben ein CRM suchen. Das Tool kann alles und genau das ist gefährlich. Man muss lernen, fokussiert zu bleiben, sonst verliert man sich in Optionen.

Which problems are you solving with the product?

Ich leite seit einigen Jahren das Kundenbetreuungsteam der Walbusch-Gruppe und ganz ehrlich: Wer denkt, Modehandel sei entspannt, war noch nie an einem Montagmorgen in unserem Callcenter. Bestellungen aus dem Online-Shop, Rückfragen zu Katalogaktionen, Retouren, Social-Media-Nachrichten und Filialanfragen treffen gleichzeitig ein und sorgen für ordentlich Tempo. Seit der Einführung der BSI Customer Suite hat sich unser Arbeitsalltag jedoch spürbar verändert und vor allem deutlich entspannt. Heute laufen Telefon, E-Mail, Chat und Social Media zentral in einem System zusammen. Früher mussten wir dafür ständig zwischen verschiedenen Tools wechseln. Auch wenn ich nicht direkt im Marketing arbeite, sehe ich die positiven Effekte jeden Tag: Unsere Newsletter und Aktionen sind viel zielgerichteter. Outdoor-Fans erhalten keine Business-Hemd-Kampagnen mehr und umgekehrt. Das macht unsere Kundenkommunikation ehrlicher und relevanter.

“BSI hat unsere Arbeit effizienter, datengetriebener und gleichzeitig persönlicher gemacht.”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Jan Peter

Validated Reviewer

Bereichsleiter Marketing und Vertrieb at

CBS International Business School

51-1000 employees
Industry: Internet

Use cases:

CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management

+ 2 more

What did you like?

Endlich können wir belastbar messen, welche Kampagne wirklich zu Einschreibungen führt. Früher war das viel Bauchgefühl, jetzt ist es datengetrieben. Wir haben BSI mit Microsoft 365, unserem Bewerbungsportal und sogar mit Teams gekoppelt. Die Übergänge sind reibungslos, was uns massiv Zeit spart. Die Benutzerfreundlichkeit ist komplex, aber die Oberfläche selber ist deutlich intuitiver als bei manch anderen CRMs.

What did you not like?

Die Suite ist so mächtig, dass man sich leicht darin verliert. Neue Kollegen sind am Anfang schlicht überfordert, dass heißt Schulung, Schulung, Schulung, sonst geht gar nichts. Next Best Action klingt toll, liefert aber nicht immer sinnvolle Vorschläge. Teilweise wirkt es so, als sei die KI noch ein bisschen Beta, nett aber nicht verlässlich. Wenn man ehrlich ist, zahlt man für sehr viele Features, die man im Alltag gar nicht nutzt.

Which problems are you solving with the product?

Vom allerersten Kontaktpunkt auf einer Messe oder einem Webinar bis hin zum unterschriebenen Studienvertrag laufen die Daten in die Suite. Wir sehen auf einen Blick, woher ein Interessent kommt, welche Touchpoints er durchlaufen hat und welche Informationen er schon bekommen hat. E-Mail-Kampagnen, personalisierte Landingpages, Reminder-Mails für Info-Sessions oder Bewerbungsfristen, alles läuft zentral gesteuert über BSI. Besonders stark die Segmentierung. Ein Student aus Indien, der sich für International Business interessiert, bekommt bei uns eine völlig andere Journey als jemand aus Köln, der sich für Digital Marketing einschreibt. Wir haben durch BSI endlich die 360°-Sicht, die wir uns jahrelang gewünscht haben. Bewerberdaten, Interaktionen mit unserer Studienberatung, Newsletter-Reaktionen, sogar Telefonnotizen, alles wird im CRM konsolidiert.

“Für uns ist die BSI Customer Suite der strategische Dreh- und Angelpunkt in der Kundenarbeit.😊”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Dawiet

Validated Reviewer

Consultant at

crossnative GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

Use cases:

CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management

+ 1 more

What did you like?

Die Verknüpfung von CRM-Daten mit den Automatisierungs- und Marketingfunktionen. Wir müssen nicht mehr zwischen Systemen springen, um z. B. aus einer Opportunity eine personalisierte Kampagne zu starten. Besonders wertvoll ist für uns die Live-Historie, wenn ich einen Kunden anrufe, sehe ich sofort, welche Mails er geöffnet hat, welche Produkte er genutzt hat und sogar, welche Supporttickets offen sind. Das gibt uns die Möglichkeit, Gespräche auf den Punkt zu führen, statt mit Standardfloskeln zu starten.

What did you not like?

Die Oberfläche ist funktional und zuverlässig, aber optisch eher sachlich, gerade im CRM-Bereich könnten visuelle Übersichten noch intuitiver sein. Manche Detailfunktionen z. B. bei komplexen Filterungen, erfordern eine gewisse Eingewöhnung. Für sehr große Datenmengen und ausgefeilte CRM-Workflows braucht es ein sauberes Setup und gutes Rechte- und Rollenkonzept, sonst wird’s unübersichtlich.

Which problems are you solving with the product?

Unser größtes Problem vor BSI war die zersplitterte Kundendatenlandschaft. Leads und Bestandskunden wurden in verschiedenen Systemen gepflegt, CRM, Marketing-Tool, Support-Plattform und wir verbrachten zu viel Zeit damit, Informationen zusammenzusuchen. Mit der BSI Customer Suite haben wir jetzt einen zentralen, verlässlichen Datenspeicher. Jeder Kontakt, jede Interaktion, jedes Dokument ist dort hinterlegt und für alle Projektbeteiligten in Echtzeit abrufbar. Das sorgt dafür, dass Vertrieb, Marketing und Service mit denselben, aktuellen Informationen arbeiten und wir Kundeninteraktionen deutlich gezielter steuern können. Das CRM ist nicht isoliert, sondern direkt mit Kampagnen, Journeys und Analysefunktionen verknüpft.

“BSI Customer Suite: eine hollistische Plattform für Unternehmen mit Kundenfokus auf höchstem Niveau”

4.5

Older than 12 months

Amir

Validated Reviewer

Senior Manager at

adesso SE

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management

+ 3 more

What did you like?

Die BSI Customer Suite überzeugt durch ihre konsequente Prozessorientierung. Fachbereiche können End-to-End-Customer-Journeys modellieren und automatisiert orchestrieren, wodurch Abläufe effizienter und kundenorientierter gestaltet werden können. Besonders positiv fällt die tiefe Branchenlogik auf – viele fachliche Anforderungen aus regulierten Branchen wie Versicherungen oder Gesundheitswesen sind bereits im Standard berücksichtigt, was Projektrisiken und Implementierungszeiten reduziert. Auch die technische Offenheit der Plattform ist ein klarer Pluspunkt: Durch performante APIs, Event-Schnittstellen und skalierbares Hosting als SaaS/Cloud lässt sich BSI nahtlos in bestehende Systemlandschaften integrieren und erfüllt gleichzeitig hohe Anforderungen an Datenschutz und Compliance.

What did you not like?

Für neue Nutzer:innen ohne CRM-Erfahrung kann der Einstieg am Anfang herausfordernd sein, da die Oberfläche durch viele Funktionalitäten geprägt ist. Zudem erfordert die Modellierung komplexer Prozesse ein tiefes Verständnis der internen BSI-Logik. Daher empfiehlt es sich die Tutorials, sowie die Schulungen wahrzunehmen.

Which problems are you solving with the product?

Die BSI Customer Suite hilft uns dabei, komplexe Kundenprozesse vollständig digital abzubilden – von der Leadgenerierung über die Beratung bis hin zum Servicefall. Durch die integrierte Journey-Orchestration können wir kanalübergreifend kommunizieren und Maßnahmen automatisiert auslösen, ohne dabei den Kontext zu verlieren. Besonders hilfreich ist die Fähigkeit zur Dunkelverarbeitung, mit der wir wiederkehrende Serviceprozesse effizient und regelbasiert automatisieren können – das spart nicht nur Zeit, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus profitieren wir von der hohen Integrationsfähigkeit der Plattform, die eine nahtlose Anbindung an Kernsysteme, Portale und Drittanbieter-Tools ermöglicht.

“Mit BSI im Rücken läuft die Kundenkommunikation wie geschmiert.”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Ayfer

Validated Reviewer

Product Owner at

Toll Collect GmbH

51-1000 employees
Industry: Internet

Use cases:

CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management

+ 1 more

What did you like?

Wir haben BSI gut mit unseren bestehenden Backend-Systemen verknüpft z. B. zur Kundenverwaltung, Mautabrechnung oder Supportstruktur. Alles ist DSGVO-konform, in Deutschland gehostet, mit voller Kontrolle über Datenflüsse, extrem wichtig für uns als staatlich gesteuertes Unternehmen. Die Betreuung durch BSI ist fachlich versiert, schnell und konstruktiv. Das Kampagnenmodul (BSI CX) ist hochgradig leistungsfähig. Multi-Step-Flows, Event-gesteuerte Kommunikation, A/B-Testing, dynamische Personalisierung, Bedingungen auf Verhaltensebene – all das ist möglich, ohne externes Tooling.

What did you not like?

Zwar ist die Anwendung responsive, aber für die mobile Nutzung kaum optimiert. Die Darstellung ist zu klein, viele Funktionen sind nur eingeschränkt nutzbar und es gibt keine native App mit reduziertem Funktionsset. Dashboards mobil zu nutzen, ist mühsam. Wenn man viele Automatisierungen über BSI Elements gebaut hat, wird es schnell unübersichtlich. Ein zentrales Repository für Regeln, Trigger und Workflows fehlt. Man muss manuell dokumentieren, sonst verliert man schnell den Überblick.

Which problems are you solving with the product?

Mit der Einführung der BSI Customer Suite haben wir eine Plattform gefunden, die in der Lage ist, nicht nur CRM- und Kommunikationsprozesse abzubilden, sondern auch Governance, Automatisierung, Datenanalyse und Systemintegration in einer Architektur zusammenzuführen. BSI lässt sich über offene APIs sehr gut an bestehende Backends anbinden. Bei uns wurden z. B. Vertriebs-, Vertrags- und Servicedaten problemlos eingebunden. Für ein so datengetriebenes Unternehmen wie unseres war das entscheidend. Die BSI AI liefert konkrete Business-Mehrwerte, z. B. durch Lead Scoring, Churn-Prevention oder Sentiment-Analyse. Das Modelltraining ist nachvollziehbar, die Ergebnisse sind transparent und gut in bestehende Prozesse integrierbar.

“BSI ist längst mehr als nur CRM. Es ist tief in unser Nervensystem eingebaut und denkt mit.”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Head of New Sales, Marketing und Consulting at

KNISTR GmbH

51-1000 employees
Industry: Internet

Use cases:

CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management

+ 2 more

What did you like?

Endlich alles an einem Ort. Kein Tool-Hopping mehr zwischen CRM, Kampagnen-Tool, Excel und Bauchgefühl. BSI bündelt das und zwar sauber. Die AI schlägt kluge Aktionen vor, erkennt Muster, macht unser Team schneller und besser ohne dass sie nervt. BSI frisst unsere API-Daten wie nix, ob Gutscheinstatus, Wallet-Use oder Nutzerverhalten. Alles sofort nutzbar. Das BSI-Team ist kein Jetzt habt ihr’s gekauft, ciao!” Anbieter. Die begleiten, challengen und pushen, fast wie eine externe CX-Beratung.

What did you not like?

BSI ist kein Plug and Play. Es braucht unbedingt strukturiertes Setup, klare Use Cases und gute Datenpflege. Wer hier schludert, wird’s merken. Manche Oberflächen wirken noch ein bisschen sagen wir Enterprise-lastig. Viel Funktion, wenig Flow. Gerade neue Teammitglieder sind anfangs von der Menüstruktur erschlagen. Wir haben intern sogar einen BSI-Spickzettel erstellt. BSI kann viel. Aber nicht alles. Für manche Tasks brauchst du externe Tools. Gut ist die Integration ist fast immer möglich, aber man muss es halt wissen.

Which problems are you solving with the product?

Wir mappen dynamisch Zielgruppen nach Verhaltensdaten, etwa App-Nutzer die eine digitale Geschenkekarte eingelöst haben, aber nie mehr zurückgekehrt sind. Diese triggern wir mit Reaktivierungsjourneys: 3 Touchpoints, unterschiedliche Kanäle, Echtzeitsteuerung. Alles in BSI gebaut, ohne einen einzigen Entwickler bemühen zu müssen. Die BSI-KI hat uns anfangs ehrlich gesagt etwas skeptisch gemacht. Jetzt ist sie unsere beste Kollegin. Sie erkennt Muster, schlägt nächste Aktionen vor und hilft uns sogar bei der Lead-Scoring-Automatisierung im B2B-Bereich. Kein ChatGPT-Klon, sondern smart eingebettet. Endlich fließen Sales-, Marketing- und Supportdaten in ein System zusammen. Vom Onboarding über Kampagnen bis zum Kundenservice ist fast alles automatisiert oder vor konfiguriert.

“Kein Tool für Einsteiger oder Leute, die hübsche Dashboards suchen, sondern ein CRM mit Substanz.”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Timo

Validated Reviewer

Direktor Marketing, Vertrieb und Prokurist at

MAGURA Bosch Parts & Services GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Internet

Use cases:

CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management

+ 2 more

What did you like?

BSI ist kein hübsches Tool, das muss man ehrlich sagen, aber es ist unser zentrales Steuerinstrument für alle Partnerbeziehungen geworden. Wenn ich in ein Partnerprofil schaue, sehe ich auf einen Blick alles Wichtige. die letzten Bestellungen aus SAP, offene Reklamationen, welche Schulungen gemacht wurden, wann der letzte Kontakt war und wie die letzten Kampagnen liefen. Für unseren Außendienst ist das pure Gold, weil keiner mehr blind losziehen muss oder mit unvollständigen Infos arbeitet. Das CRM denkt sogar mit es schlägt uns proaktiv vor, wenn ein Partner sich drei Monate nicht mehr gemeldet hat, wenn ein Supportticket kritisch klingt oder wenn jemand auf eine technische Schulung reagiert hat, aber wir noch keine Rückmeldung bekommen haben. So handeln wir nicht mehr aus dem Bauch, sondern datenbasiert und viel zielgerichteter.

What did you not like?

Das UI wirkt teilweise wie aus der SAP-Schule von 2008. Es funktioniert, aber es macht keine Lust auf Arbeit. Zu viele Tabs, zu wenig visuelle Dynamik und Customizing braucht Designverstand. BSI kann wahnsinnig viel, aber dadurch ist es auch kein Tool für mal eben schnell. Journeys, Segmente, Kampagnen, Felder alles ist logisch, aber nicht intuitiv, wenn man tiefer baut.

Which problems are you solving with the product?

Wir managen europaweit zigtausend Händlerkontakte und die Suite zeigt uns in Echtzeit, wer wann was braucht, welche Journeys sie durchlaufen und ob es irgendwo knirscht. Alle Interaktionen, Vorgänge und Potenziale sind zentral abgebildet. Und zwar nicht als Datenfriedhof, sondern als echtes Arbeitsinstrument. Wir haben mehrere Customer Journeys gebaut, z. B. für Neupartner-Onboarding, Serviceprozessketten oder Eventkommunikation. Das Geile, die Trigger funktionieren wirklich. Wenn jemand ein Ersatzteil reklamiert oder an einem TechWebinar teilnimmt, fließt das direkt in eine individuelle Journey mit Follow-up-Angeboten, persönlicher Ansprache, etc. Wir nutzen z. B. die semantische Auswertung aus dem BSI Companion, um Kundenanfragen aus Supportfällen zu analysieren. Die KI schlägt dann passende Maßnahmen oder Content-Snippets vor.

“BSI bringt Struktur in unser Chaos und Intelligenz in unsere Kundenbeziehungen😎.”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Maurice

Validated Reviewer

Head of Marketing und IT / Prokurist at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management

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What did you like?

Die Implementierung dauerte bei uns schon etwas länger, mit viel Hands-on von unserem internen Team und externen Partnern. Es war jede Minute wert, aber wer denkt, das Ding ist in 3 Tagen einsatzbereit, irrt. Was mich persönlich sehr begeistert am Tool, Workflows innerhalb des CRM. Früher mussten unsere Teams Reminder manuell setzen. Heute erledigt das BSI über sogenannte Cases: Kreditdokument nicht hochgeladen? → Automatische Erinnerung mit Link. Vertrag noch nicht unterschrieben? → SMS + Call-Termin-Trigger. Rückfrage gestellt? → SLA-Reminder im Teamkalender. Das CRM arbeitet mit, nicht gegen uns.

What did you not like?

Die BSI Suite ist kein Plug-and-Play-Tool. Es braucht Zeit, Beratung und gute Leute. Wir haben über 4 Wochen mit einem Integrationsteam gearbeitet, inklusive mehrerer Workshops. Hat sich gelohnt, aber das muss man vorher wissen. Für kleine Unternehmen mit Mini-IT-Team könnte das zu viel sein. Der BSI Companion ist grandios, aber manchmal möchte man schon wissen, warum schlägt die KI genau dieses Angebot oder diese Reihenfolge vor. Hier würden wir uns eine bessere Erklärbarkeit der KI-Logik wünschen, vor allem in Compliance-relevanten Prozessen.

Which problems are you solving with the product?

Vor BSI hatten wir ein buntes Patchwork aus CRM, E-Mail-Marketing-Tool, eigenem Kreditworkflow-System und Notion für Customer Journeys. Sah eigentlich ganz gut aus, aber wehe, du wolltest wissen, was genau mit einem Lead aus Januar passiert ist, der über die ADAC-Kampagne kam und dann ein Follow-up von Kundenservice bekommen hat. Chaos. Mit BSI haben wir das zentralisiert. BSI ermöglicht uns, komplexe Kundenreisen dynamisch abzubilden, zu analysieren und zu automatisieren. Jede Interaktion von der Google-Anzeige bis zum unterschriebenen Vertrag, wird zentral verarbeitet. Wir erkennen live, wann ein Kunde abspringt, ob er Preisvergleiche macht. Der BSI Companion analysiert Kundenverhalten, entwickelt Empfehlungen und liefert automatische Zusammenfassungen der kompletten Kundenhistorie so, dass unsere Berater innerhalb von Sekunden wissen, mit wem sie es zu tun haben.

“Die Nutzung der BSI Customer Suite ist nicht kinderleicht, jedoch liefert sie instant Nachhaltigkeit”

5.0

Older than 12 months

Holger

Validated Reviewer

Leiter Maklerbetreuung Schaden & Unfall HH & B at

ERGO Group AG

1001+ employees
Industry: Versicherung

Use cases:

CRM

What did you like?

Zielführende Informationen immer aktuell auf einen Blick sehen zu können, stellt zwar eine Herausforderung für das richtige Weglassen von Daten dar, gelingt mit BSI jedoch hervorragend leicht. Die Wiedergabe eines aktuellen Vorgangs-Status bedeutet immer auskunftsfähig sein zu können. Hierzu eignet sich die Suite in hervorragender Art und Weise. Gepaart mit Funktionen zu automatisierten teils interdisziplinären Geschäftsvorfällen rund um Kundenbetreuung, ist Usability und Success fast schon garantiert!

What did you not like?

Die Einarbeitung in die Suite dauert für gewöhnlich etwas länger und ist eventuell darauf zurückzuführen, dass die Suite sehr umfangreiche Addons ermöglicht. Mitarbeiter müssen sich hierbei erst auf neue Herangehensweisen und wiederkehrende Präzision einlassen. Persönlich empfinde ich, dass die Suite einen frischeren Style verdienen könnte. Dieser liefert zwar kein höheren Outcome, als die Suite schon heute liefert, könnte Usern jedoch noch ein Leuchten in die Augen zaubern.

Which problems are you solving with the product?

Sales & Customer Project Data liegen zusammen an einem Ort. Marketing & Quotes können instant erstellt, begleitet, ausgewertet und angepasst werden. Ich bin näher dran. Success!

“Unsere Lösung für moderne und effiziente Geschäftskundenbetreuung.”

4.5

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Business Client Consultant at

PostFinance AG

1001+ employees
Industry: Banking

Use cases:

CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management

What did you like?

Die Suite überzeugt durch ihre plattformübergreifende Verfügbarkeit und bietet bemerkenswerte Flexibilität. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit, zahlreiche Funktionen und Prozesse individuell anzupassen, wodurch spezifische Anforderungen optimal umgesetzt werden können. Besonders die Integration mit unseren bestehenden Systemen wie SAP verlief reibungslos. Die KI und Automatisierungsfunktionen sparen uns enorm viel Zeit und schaffen Raum für strategische Aufgaben. Unsere Geschäftskunden kommunizieren heute über viele Kanäle sei es per E-Mail, Telefon oder sogar Social Media. Die BSI Suite ermöglicht uns, diese Interaktionen nahtlos zu verfolgen und darauf zu reagieren, ohne den Kontext zu verlieren.

What did you not like?

Die vielen Anpassungsmöglichkeiten können auch etwas überwältigend sein. Es ist wichtig, klare Prozesse zu definieren, um nicht im Feature-Dschungel stecken zu bleiben. Es wäre hilfreich, wenn BSI zukünftig eine größere Auswahl an Standardschnittstellen direkt ab Werk bereitstellen würde, um Integrationen noch einfacher zu gestalten. Darüber hinaus könnte die grafische Darstellung der Prozesskonfiguration im CRM weiter verbessert werden, um eine noch intuitivere und übersichtlichere Bedienung zu ermöglichen.

Which problems are you solving with the product?

Mit der BSI Customer Suite haben wir eine zentrale Plattform, die alle relevanten Kundendaten in Echtzeit aggregiert. Früher waren Informationen oft über verschiedene Systeme verstreut, was die Bearbeitungszeit verlängerte. Heute kann ich als Consultant mit wenigen Klicks die gesamte Historie eines Kunden einsehen, inklusive abgeschlossener Verträge, Support-Tickets und Kommunikation. Automatisierte Workflows nutzen, um Routineaufgaben wie das Nachfassen nach Terminen oder das Versenden von Bestätigungen zu erledigen. Ein Highlight ist die Möglichkeit, individuelle Kundenreisen zu designen. Beispielsweise erstellen wir für Geschäftskunden personalisierte Angebote basierend auf deren Finanzhistorie und aktuellen Bedürfnissen. Dies erhöht die Relevanz und stärkt die Bindung.

“Intuitive Suite die Spass macht ”

5.0

Older than 12 months

Robert

Validated Reviewer

Director at

gateB

51-1000 employees
Industry: Management Consulting

Use cases:

CRMExperience ManagementMarketing Automation

What did you like?

Intuitive Lösung. Dadurch hohe Akzeptanz. Dadurch hoher Nutzungsgrad. Und nur wenn ein System gerne verwendet wird, kann der Nutzen auch eingefahren werden

What did you not like?

Nicht alle Module weisen den gleichen Reife-/Entwicklungsgrad auf. Nachvollziehbar zwar. Online Datentracking und Social Campaigning haben Luft gegen oben; aber ist auf guten Weg

Which problems are you solving with the product?

BSI Customer Suite ist sehr flexibel und daher vielfältig einsetzbar. Nicht nur Marketing, Sales und Service, sondern auch Prozesse aus Operations etc. Und die grösste Herausforderung - nämlich zu beginnen - löst BSI mit einer angenehmen Usability

“Kurze Einführungszeit”

4.0

Older than 12 months

Roman

Validated Reviewer

Senior Projektleiter at

DPD (Schweiz) AG

51-1000 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

Use cases:

CRMMarketing AutomationCustomer Data Platforms (CDP)

What did you like?

Die kurze Einführungszeit vom Start des Projektes bis zur Nutzung war super. Die Möglichkeit diverse Konfigurationen von Business selbständig vorzunehmen, empfinde ich als grossen Vorteil der Lösung von BSI. Mit den im Standard vorhanden Funktionen könnten wir einen sehr grossen Teil unseren Business-Anforderungen abdecken. Ein weiterer Pluspunkt ist, dass die Betreuung im Betrieb vom Projektteam übernommen wird. Die Übernahme von Konfigurationen von der Testumgebung in die produktive Umgebung kann mit wenigen Klicks vorgenommen werden.

What did you not like?

Die Dokumentation zu den vorhandenen Funktionen und deren Einsatzmöglichkeiten könnte verbessert werden. Ebenfalls ist ein Update (von BSI durchgeführt) zur Nutzung von neuen Funktionen notwendig. Datenmodell (bspw. relevant für Auswertungen) ist nicht immer selbsterklärend. Im aktuellen Release wird dazu eine Verbesserung geliefert - bin gespannt.

Which problems are you solving with the product?

BSI nutzen wir als zentrales Tool für alle Kunden-Angelegenheiten im Kundendienst und in der Sales-Abteilung. Erfassung der Kundendaten und Kundenanfragen inkl. der Beantwortung. Das System dient als 360° Sicht auf den Kunden und seinen Anliegen.

“Anwendung, welche viele gute Standardfunktionen beinhaltet, die unbegrenzt erweitert werden können.”

4.5

Older than 12 months

Demian

Validated Reviewer

Application Manager at

BDO AG

1001+ employees
Industry: Accounting

Use cases:

CRMMarketing AutomationExperience Management

What did you like?

- Auswertungsmöglichkeiten: Im BSI CRM können über alle Entitäten hinweg sehr detaillierte und logisch aufgebaute Auswertungen erstellt werden. Diese können dann einfach als Favoriten gespeichert und an andere User freigegeben werden. Die Ergebnisse der Auswertungen werden sehr schnell angezeigt. Konfiguration: Viele Dialoge, Prozesse, Tabellen können ganz leicht konfigurativ angepasst und erweitert werden, es wird nicht für jede individualisierung ein Entwickler benötigt. Zudem ist die Handhabung der verschiedenen Umgebungen für Testings und Konfigurationen sehr einfach. Mit wenigen Klicks können Konfigurationen leicht von der einen in die andere Umgebung übernommen werden.

What did you not like?

- Verschiedene Datenmodelle für verschiedene Produkte (CRM hat nicht dasselbe Datenmodell wie BSI Studio/CX, sprich Felder welche im CRM hinzugefügt werden sind nicht automatisch auch im CX vorhanden oder Kategorien welchen im CRM Kunden zugeteilt werden sind nicht im CX verfügbar --> dies wird jedoch mit dem Funktionsrelase 2022 behoben)

Which problems are you solving with the product?

- Zentrale Ablage aller Kundenrelevanten Informationen (Aufgaben, Kommunikationen, Adressdaten, Marketingdaten) - Verknüfpung von Geschäftsinternen Prozessen mit Kunden/Projekten welche früher immer unabhängig voneinander durchgeführt wurden und somit Medienbrüche und Doppelspurigkeiten entstanden sind. - Auswertungen aus dem früheren ERP waren relativ starr und konnten nicht wirklich durch die User auf ihre Bedürfnisse angepasst werden. Mit BSI CRM und einem gewissen Know-How kann sich jeder Mitarbeitende seine eigene Selektion/Auswertung zusammenstellen.

“Umfangreiche Möglichkeiten, nicht immer ganz einfach zu benutzen und zu verstehen.”

4.0

Older than 12 months

Stephan

Validated Reviewer

Business-Analyst at

Magazine zum Globus AG

1001+ employees
Industry: Fashion

Use cases:

CRM

What did you like?

Die Ausweitungsmöglichkeiten: Der Benutzer kann die Listen selbstständig konfigurieren, Spalten hinzu fügen und löschen, sowie relativ komplexe Selektionen zusammenstellen. Die erstellten Auswertungen lassen sich in Favoriten organisieren, sodass man immer wieder darauf zurückgreifen kann. Ausserdem gefällt mir auch der prozessorientierte Ansatz.

What did you not like?

Die Konfiguration der Prozesse ist viel zu kompliziert und oft schwer nachvollziehbar. Hier wurde auch immer wieder Verbesserung versprochen, die aber bisher noch nicht umgesetzt wurde. Ebenfalls schade ist, dass man nicht selbständig Attribute anlegen und organisieren kann. Der vorhandene Datenaufbau ist oft starr und nicht konfigurierbar, ohne dass Entwicklungsaufwand entsteht. Die objektorientierte Darstellung der Daten rund um den Kunden in einer Baumstruktur, ist in zu Beginn nicht recht verständlich und benötigt einiges an technisches Verständnis (etwas nerdig).

Which problems are you solving with the product?

Erfassung der Kundendaten und Kundenanfragen. Das System dient als 360° Sicht auf den Kunden und seinen Anliegen, inkl. der Beantwortung aller Fragen rund um seine Einkäufe stationär und online. Zudem verwalten wir die Kundenkarten inkl. der Provision des Umsatzes und des Status-Upgrades bezüglich dem getätigten Jahresumsatz.

“Tolle Firma mit engagierten Mitarbeitenden und einem Flair für Software”

4.5

Older than 12 months

Andi

Validated Reviewer

Leiter Applikationen at

ÖKK

51-1000 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

CRMMarketing AutomationExperience Management

+ 1 more

What did you like?

Die innovativen Weiterentwicklungen der BSI Customer Suite werden auch durch uns Kunden beeinflusst und ermöglichen eine längerfristige sowie nutzstiftende Zusammenarbeit. Die Suite ist dank ihrem Mehrschichtmodell Branchen und Kundenspezifisch erweiterbar und bietet grundlegende Konfigurationsmöglichkeiten, welche bereits viele Anforderungen abdecken.

What did you not like?

BSI ist recht schnell gewachsen, was teilweise zu Engpässen in der Individualentwicklung und der Betreuung geführt hat. BSI war und ist aber sehr bemüht darauf zu reagieren und lernt aus ihren Fehlern, was sehr erfreulich ist. Die Zusammenarbeit via lizenzierten Drittpartnern ist noch im Aufbau und läuft noch nicht immer optimal, weshalb wir aktuell darauf verzichten.

Which problems are you solving with the product?

Die BSI Customer Suite ist gut skalierbar, wenn auch nicht hoch performant. Sie ist wo notwendig sehr flexibel einsetzbar und individuell Erweiterbar. Sie ermöglicht uns eine Vielzahl an Geschäftsvorfällen abzubilden, zu monitoren und auf Veränderungen zu reagieren, was im Alltag sehr wertvoll ist.

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