BSI Customer Suite Reviews (103)
AI-generated summary
What users say about BSI Customer Suite
Based on 103 reviews
BSI Customer Suite is praised for high flexibility in configuration and the comprehensive 360-degree customer view. BSI Customer Suite enables seamless integrations into existing systems and offers smart automations through AI support. Additionally, users appreciate the fast support. However, BSI Customer Suite requires high training efforts for new employees due to a partially outdated user interface. Users also criticize weak reporting capabilities in the dashboards as well as occasional performance issues. For smaller projects, the high costs of BSI Customer Suite can be an obstacle.
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“Tolles Kompletpaket - fast schon die "Eierlegende Wollmichsau"”
5.0
J
Older than 12 months
Jeremias
Validated Reviewer
Business Owner Vertriebsarbeitsplatz at
BLKB
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
CRMExperience ManagementMarketing Automation
What did you like?
Beinhaltet viele verschiedene Themen. (Kampagnenmanagement, Kontakteinträge, Prozessverwaltung und Durchführung, Aufragsmanagement, klassische CRM Funktionen). Für Kundenberater ist es die ideale Plattform um alles auf einen Blick zu sehen und die wichtigsten Prozesse zu starten oder durchzuführen.
What did you not like?
Da BSI ganz viele verschiedene Themen abbildet und auch verschiedene Branchen bedient, hat es immer wieder Punkte, bei denen man merkt, dass sie noch nicht ganz "rund" laufen.
Which problems are you solving with the product?
360 Grad Sicht - der Berater erhält schnell die wichtigsten Informationen zu seinem Kunden. Ebenfalls die Prozessverwaltung hilft Prozesse effizienter zu gestalten.
“Umfassende CRM-Lösung aus einem Guss”
5.0
C
Older than 12 months
Claudio
Validated Reviewer
Mitglied der Geschäftsleitung at
Bank WIR
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
CRM
What did you like?
Die BSI CRM hat eine durchgängige Logik in Gestaltung und Design - das macht es den Nutzern leicht, sich schnell zurecht zu finden. Die Oberflächen und Prozess (Geschäftsvorfälle) lassen sich auf einfache Art auch von Nicht-Informatikern gestalten, anpassen und konfigurieren. Dank der offenen Architektur lassen sich über Schnittstellen problemlos Daten von anderen Systemen einbinden. So entsteht eine 360 Grad über den Kunden, ohne dass man alle anderen Systeme ersetzen muss.
What did you not like?
Verbesserungspotential besteht bei der Erstellung von Geschäftsvorfällen - hier hat BSI mit BSI CX gezeigt, wie einfach das gehen könnte. Wir hoffen, dass man diesen Weg auch noch im BSI-CRM geht.
Which problems are you solving with the product?
Wir geben unseren Mitarbeitenden im Vertrieb eine schnelle und einfach 360-Grad-Übersicht über den Kunden und seinen Produkte. Über BSI CRM eröffnen sie einfach und schnell neue Kunden und Produkte. Über Schnittstellen werden die diese dann in die anderen System übertragen. Grundsätzlich versuchen wir, sämtlich kundenorientierten Prozesse über BSI CRM zu steuern..
“BSI ist als Softwarelieferant sehr zuverlässig und auch flexibel.”
4.5
P
Older than 12 months
Pascal
Validated Reviewer
Systemmanagement CRM at
Visana
- 1001+ employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
CRMMarketing Automation
What did you like?
Die Integration zu anderer Software funktioniert sehr gut. Dadurch erhält man in der Unternehmung einen guten Überblick über seine Potenziale (360° Sicht). Der User hat ebenfalls gute Möglichkeiten, seinen Kundenstamm zu filtern und zu bewirtschafen.
What did you not like?
Teilweise fühlt sich die Software nicht so intuitiv an und dadurch benötigt man gerade bei neuen Mitarbeitenden einen grösseren Schulungsaufwand.
Which problems are you solving with the product?
Durch die Software erhalte ich eine schnelle und zuverlässige Übersicht über unsere Kunden und Potenziale. Durch die Integration zu unseren Kernsystemen haben wir alle nötigen Informationen an einem Ort und durch die Automatisierung von Marketingkampagnen werden diese Informationen auch gleich als "trigger" verwendet um einen entsprechende Customer Journey anzustossen.
“Die BSI Customer Suite vereinfacht die Arbeit der Bankmitarbeiter.”
4.5
N
Older than 12 months
Nebojsa
Validated Reviewer
Provider Manager at
Esprit Netzwerk AG
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
CRM
What did you like?
Die BSI Customer Suite ist mit einem einladenden GUI versehen und ist so intuitiv bedienbar. Komplizierte Navigationen wie man sie von Kernsystemen kennt, gehören der Vergangenheit an.
What did you not like?
Die BSI Customer Suite hat keine Schwachstellen. Wie bei jeder Umsetzung ist aber auch hier eine klare Spezifikation nötig, um das volle Potenzial von BSI Customer Suite auszuschöpfen.
Which problems are you solving with the product?
Viele administrative und regulatorische Dokumentationen werden mit BSI Customer Suite ausgeführt. Das ist mit der intuitiven und prozessorientierten Navigation nicht nur schneller und einfacher für den Bankmitarbeiter, es ist auch sicherer, da keine Punkte vergessen gehen.
“Einfach tolles Tool!”
4.5
D
Older than 12 months
Dale
Validated Reviewer
Application Manager at
Competec Service AG
- 1001+ employees
- Industry: Retail
Use cases:
CRMExperience Management
What did you like?
Vielfältige Anpassungsmöglichkeiten und somit einfach auf unsere Bedürfnisse abzustimmen. Die Zusammenarbeit ist immer professionell und macht Spass.
What did you not like?
Teilweise sind Konfigurationen an (aus meiner Sicht) unlogischen Stellen versteckt.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben nun eine 360° Sicht über unsere Kunden und können so ideal auf ihre Bedürfnisse reagieren. Ebenso schafft es neue Wege interne Prozesse abzubilden und zu optimieren.
“Einfach zu benutzen und zu administrieren”
5.0
M
Older than 12 months
Marc
Validated Reviewer
CRM Application Manager at
Confiserie Sprüngli AG
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
CRM
What did you like?
Es ist einfach und intuitiv zum erlernen. Als Administrator kann man sehr viel selbständig machen. Die Anbindung an Umsysteme funktioniert reibungslos.
What did you not like?
Wir betreiben das System selber und haben immer wieder mal Performance Probleme, deren Ursache schwierig zu finden ist.
Which problems are you solving with the product?
toolübergreifende Kundenkommunikation. Verwaltung Kundentreueprogramm mit Punktesystem, Gutscheinversand etc. Geschenkkarten-Verwaltung. diverse andere Marketingaktionen. Qualitäts-Checks.
“Lösungsorientiert, partnerschaftlich, flexibel”
4.0
F
Older than 12 months
Fabian
Validated Reviewer
Application support and Backoffice Services at
PostFinance
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
CRMMarketing Automation
What did you like?
Die Software lässt sich umfangreich konfigurieren und dadurch an die Umstände anpassen. Der Support ist sehr gut und hat eine schnelle Antwortzeit. Ist etwas in einem ersten Schritt nicht machbar wird nach Lösungen gesucht.
What did you not like?
Teilweise ist es umständlich Konfigurationen durchzuführen. Die Handhabung ist nicht immer intuitiv.
Which problems are you solving with the product?
Kontakte zu Kunden werden festgehalten und sind für alle sicht und nachvollziehbar. Die Arbeitsweise der Sales-MA kann durch Prozesse standardisiert werden und so einen gewissen Erfassungsstandard zu erreichen.
“Viele neue Möglichkeiten im Direct Marketing”
4.5
M
Older than 12 months
Maurizio
Validated Reviewer
Leiter Marketing Communications at
Visana
- 1001+ employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Marketing AutomationCRM
What did you like?
Innert kürzester Zeit kann man mit BSI.CX auch komplexe Direct Marketing Kampagnen umsetzen
What did you not like?
Einige Funktionen könnten etwas intuitiver sein. Eine intensive Schulung und Übung sind nötig, bevor man wirklich Kampagnen produktiv umsetzen kann.
Which problems are you solving with the product?
Das Direct Marketing Team kann viel autonomer Arbeiten, weil viele Aspekte der Kampagnen, die früher ausgelagert umgesetzt wurden nun durch das Team selber umgesetzt werden kann.
“Flexible CRM/CX Lösung mit umfassenden funktionalen Zusatzmodulen”
5.0
M
Older than 12 months
Martin
Validated Reviewer
Partner at
Atupri
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
CRMExperience ManagementMarketing Automation
+ 1 more
What did you like?
Flexible Abbildung der Geschäftsprozesse im Bereich Marketing/Vertrieb/Service Center, sinnvolle Zusatzmodule zur Integration weiterer Umsysteme, Telefonie, Mail/Chat inkl. KI-Triage
What did you not like?
Einzig die Auswertungsmöglichkeiten dürften noch besser und umfangreicher werden
Which problems are you solving with the product?
Zentrale Kundenrundumsicht bei Kontaktaufnahmen über alle Kanäle. Durchgängige Verwaltung von Kampagnen über Leads, Offerten und Abschlüsse im Sinne eines Sales Funnels.
“Transparenz, offen, direkt.....”
4.5
S
Older than 12 months
Stephan
Validated Reviewer
KAM at
Die Post CH AG
- 51-1000 employees
- Industry: Accounting
Use cases:
CRM
What did you like?
Die Übersicht mit meinen Favoriten. Kunden über alle Kanäle und Kontaktpunkte persönlich und genau im richtigen Moment mit den richtigen Informationen finden.
What did you not like?
kann ich so spontan gar nicht sagen, grundsätzlich keine....
Which problems are you solving with the product?
Datenchaos mit einer sauberen, branchenspezifischen Basis für alle Kunden und Daten. Unsere BSI Plattform sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und stellt aussagekräftige Kundenprofile zur Verfügung.
“CRM 4.0 fürs ganze Unternehmen”
4.5
O
Older than 12 months
Oliver
Validated Reviewer
Managing Director
- 1001+ employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
CRMExperience ManagementMarketing Automation
+ 1 more
What did you like?
Der Omnikanal übergreifende kollaborative Scope ist marktführend. Zudem verfolgt BSI eine servicedominierten Architektur. Die multidevice Verfügbarkeit von Daten ist sehr nutzerzentriert.
What did you not like?
Die manuell zu integrieredende CTI Integration sowie die nicht so tiefe Expertise für Massenverarbeitung.
Which problems are you solving with the product?
Eine funktionsübergreifende 360 Implementierung von Marketing, Vertrieb, Service und Bertrieb.
“Einführungsprojekt BSI-CRM”
4.0
S
Older than 12 months
Stephan
Validated Reviewer
Projektleiter at
HanseaticBank
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
CRM
What did you like?
- Gute Möglichkeit der Konfiguration/ -Flexible Einbindung von Schnittstellen/- sehr übersichtliches Tool. Da es ein browserbasiertes Tool ist, ist eine flexible und auch parallele Nutzung möglich. Die Ansichten werden entsprechend automatisiert und optimiert angepasst. Zu erwähnen ist auch der hervorragender Support der BSI-Mitarbeiter bei der Produkteinführung und jetzt im Regelbetrieb.
What did you not like?
-teilweile schlechte Performance, was nicht immer etwas mit dem BSI-Tool zu tun haben muss (Infrastruktur) - teilweise sind die Prozessschritte mit zu vielen Klicks zu bewältigen.
Which problems are you solving with the product?
Im Einführungsprojekt mussten wir die Prozesse vom alten Tool in das neue CRM migrieren. Ziel der Migration war eine Effizienzsteigerung und eine Aufrechterhaltung des operativen Betriebes. Dieses Ziel ist mithilfe des tollen Tools und der lösungsorientierten Herangehensweise der BSI-Kollegen erreicht worden
“sehr einfache Bedienung und gute Betreuung durch BSI”
5.0
M
Older than 12 months
Martin
Validated Reviewer
Systemanalytiker at
HORNBACH Baumarkt AG
- 1001+ employees
- Industry: Retail
Use cases:
Experience ManagementCRM
What did you like?
kompetente Betreuung durch BSI. Große Funktionalität. Gute Performance. Schnelle Umsetzung von Anforderungen. Standard wird kontinuierlich weiterentwickelt.
What did you not like?
Es gibt wenig, was nicht so gut ist. Was zur Zeit offen ist, ist die flexible Abgrenzung von Sichtbarkeit von Objekten innerhalb eines Bestandes (Mandanten) für unterschiedliche User. Hier ist evtl. weitere Beratung notwendig.
Which problems are you solving with the product?
wir nutzen die Suite für die Arbeit des Kundenservice in Telefonie, Chat und Mail mit den Kunden und die Zusammenarbeit mit internen Kollegen anderer Abteilungen. Vorteile liegen in der Integration vieler Komponenten, wie Telefonie, Office und SAP.
“CX-Komponente mit gutem Baukasten-System”
5.0
R
Older than 12 months
Robert
Validated Reviewer
DevOps Engineer
- 1001+ employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Experience Management
What did you like?
Die CX-Komponente der BSI Customer Suite bietet einen intuitiven und guten Baukasten zum einfachen erstellen von Journeys. Dabei gefallen mir am Besten die REST-Bausteine zur einfachen Anbindung weiterer Systeme.
What did you not like?
Bei der Verwendung des Baukastens gibt es einzelne Bausteine, die in ihrer Funktionsweise etwas genauer erklärt sein könnten.
Which problems are you solving with the product?
Mit der BSI Customer Suite insbesondere der CX-Komponente werden Customer-Journeys erstellt für verschiedene Anwendungsfälle. Diese können mithilfe eines einfachen Baukasten-Systems ohne viel nötiges Tech Know-How erzeugt werden.
“Diese Software ist intuitiv und einfach zu bedienen.”
4.0
M
Older than 12 months
Markus
Validated Reviewer
Hauptreferent
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
CRM
What did you like?
Die Anwendung ist auf verschiedenen Plattformen möglich. Es kann sehr viel selber konfiguriert werden. Prozesse können definiert werden.
What did you not like?
Die Anwendung wirkt ein wenig überladen. Eine Hilfe-Funktion bzw. Handbücher ist/sind nicht hinterlegt.
Which problems are you solving with the product?
Anzeige von Kontakthistorien zu den Geschäftspartnern. Arbeitsvorratslisten mit Auflistung von Aufgaben, anstehenden Besuchen, Geburtstagen, Wiedervorlage etc.
“Schafft neue Möglichkeiten”
4.0
D
Older than 12 months
Denise
Validated Reviewer
Prozessmanagerin mit Teamleiterfunktion at
M-net
- 51-1000 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
CRM
What did you like?
Aufbau ist bedienerfreundlich und leicht verständlich. Gestaltungsspielraum durch eigentständige Konfigurrierbarkeit von Prozessen, Ansichten, etc. Möglichkeit der Einbindung von Kundenzufriedenheitsbefragungen, wodurch der NPS auf Kundenebene abgebildet werden kann.
What did you not like?
Teilweise visuell Verbesserungen möglich, z.B. keine automatische Anpassung der Schriftgröße bei Nutzung von vielen Kacheln in Prozessen auf einer Übersichtsseite - Kachelbeschreibung wird nicht komplett dargestellt. Nicht vorhandene Kopiermöglichkeiten von Prozessschritten in andere Prozesse.
Which problems are you solving with the product?
Flexibiliät in der Gestaltung der Prozesse. Mitarbeiter werden besser durchgeleitet, mehr Struktur wird geboten. Fallabschließende Bearbeitung innerhalb eines Vorgangs möglich.
“In Ordnung mit Einschränkungen”
3.5
T
Older than 12 months
Tobias
Validated Reviewer
CX Manager at
Degussa Bank
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
Experience ManagementMarketing AutomationCRM
What did you like?
Innovativer Ansatz mit verschiedenen Steps für Teilnehmer, Logik, Push und Daten. Hiermit können zahlreiche Szenarien im Customer Experience und Journey Management umgesetzt werden.
What did you not like?
Ab und an Performance-Probleme bei großer Mailing-Last und "teuren" Daten-Knotenpunkten. Zusammenstellung von Dashboards und Reports und Austausch mit anderen Tools ist jedoch erschwert.
Which problems are you solving with the product?
Design und Umsetzung von Customer Journeys und Omni-Channel-Kampagnen. Gute Sicht auf die Kundenreise und die Trigger / Abbruchgründe.
“Tolle Software, toller Dienstleister!”
4.5
J
Older than 12 months
Jan
Validated Reviewer
Leiter Bestandskundenservice
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
CRM
What did you like?
Die Software ist sehr beutzerfreundlich. Im Standard sind viele nützliche Funktionen enthalten. Darauf aufbauend können auch maßgeschneiderte Lösungen programmiert werden. BSI liefert gutes Handwerk im besten Sinne - ohne Beraterschnickschnack und sonstiges Gedöhns.
What did you not like?
Volle Auftragsbücher führen zu personellen Engpässen und das erhöht mitunter die Wartezeiten. Ich denke, BSI ist kein Low Cost Anbieter. Sonst keine Einwände.
Which problems are you solving with the product?
Im Bestandskundenservice eines Kreditkartenissuers: (1) Lösen von Kundenproblemen und -anliegen im Bereich Customer Care (2) Workflows im Collection Management (3) Workflows im Fraud Management. Vorteile sind die nutzerfreundlichen Workflows, die schnelle und saubere Lösungen im Kundensinne ermöglichen.
“Vielfältige Suite für CRM und noch viel mehr”
4.5
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
M. at
Hanseatic Bank GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
CRMExperience ManagementMarketing Automation
What did you like?
Die BSI Customer Suite ist flexibel konfigurier- und anpassbar. Es werden immer mehr interessante Module wie bspw. CX, EIP, etc. als sinnvolle Erweiterung / Ergänzung zum CRM (oder auch standalone) angeboten.
What did you not like?
Es wäre wünschenswert, dass die BSI mehr Standardschnittstellen out-of-the-box bietet. Die grafische Darstellung der Prozesskonfiguration im CRM könnte noch optimiert werden.
Which problems are you solving with the product?
Standardisierung und Automatisierung von Prozessen im Kundenservice, Reduzierung von Prozessdurchlaufzeiten und manuellen Tätigkeiten.
“Sehr flexibles Baukastensystem zur Rundumversorgung im Kundenservice.”
4.5
D
Older than 12 months
Dieter
Validated Reviewer
Abteilungsleiter Kundencenter at
M-net Telekommunikations GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)Experience Management
What did you like?
Flexibles Schnittstellensystem für die Einbindung der Umsysteme; Datenbankmodell flexibel nutzbar durch Einbindung externer Daten. Lizenzmodell lässt sich den Bedürfnissen anpassen.
What did you not like?
Teile der Suite sind ideal für die Nutzung der Cloud vorbereitet. Das bedeutet, dass man idealerweise bestehende Systeme auch mit der Zeit cloudfähig machen muss. Das kann zusätzlichen Aufwand verursachen, ist aber sicher eine zukunftssichere Variante.
Which problems are you solving with the product?
Erkennen von Kundenanliegen im Kundencall per künstlicher Inteligenz ist ganz oben auf der Wunschliste. Die Vorteile sehen wir in der flexiblen Schnittstellenanbindung an andere Systeme.
“Von Anfang bis Ende maximal innovativ und professionell”
4.5
M
Older than 12 months
Marcus
Validated Reviewer
Teamlead Customer Service PreSales at
Unite
- 51-1000 employees
- Industry: Internet
Use cases:
CRMCustomer Data Platforms (CDP)
What did you like?
Software ist maximal auf Kundenbedürfnisse ausgelegt und nicht auf interne alte Prozesse
What did you not like?
Verknüpfung der Telefonie mit Mailverkehr unter Voraussetzung einer zweiten Software für die Telefonie macht es sehr komplex für die tägliche Arbeit.
Which problems are you solving with the product?
Nimmt mir als Führungskraft nach der abgeschlossenen Implementierunmg sehr viel manuellen Aufwand ab, reduziert die Organisation des Tagesgeschäfts massiv da sehr viel Automationsmöglichkeiten und lässt somit Zeit für Analysen im Sinne der Kundenzufriedenheit, Effizienz von Prozessen.
“Tolles und einfaches Produkt, manchmal etwas langsam - daher ein Minuspunkt. ”
4.5
J
Older than 12 months
Julia
Validated Reviewer
CX Manager at
HDI
- 1001+ employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
CRMExperience ManagementMarketing Automation
What did you like?
Die BSI Customer Suite ist einfach in der Handhabung und wird immer weiter entwickelt
What did you not like?
Je größer die Datenmenge wird, desto langsamer wird die BSI Software. Daran muss dringendst gearbeitet werden.
Which problems are you solving with the product?
Ich persönlich nutze größtenteils BSI CX. Durch die Integrierung der BSI Customer Suite ins Unternehmen wurden neue Möglichkeiten zur Kundenbindung geschaffen. Nicht nur die Personalisierung ist dadurch leicht gemacht, sondern auch der Versand von Newslettern, Kundenzufriedenheitsbefragungen etc. funktioniert super.
“Sehr modernes und leicht zu nutzendes Tool”
5.0
P
Older than 12 months
Paul
Validated Reviewer
Marketingleiter at
Hannoversche
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Marketing Automation
What did you like?
Gute, intuitive Benutzeroberfläche. Sympathischer Support von einem sehr partnerschaftlichen Unternehmen.
What did you not like?
Manchmal nicht ganz klar, wo ist die Grenze zwischen den Modulen.
Which problems are you solving with the product?
Komplexität in Kampagnen, die ohne Automatisierung irgendwann einfach zu kompliziert werden und bestimmte Vorgehensweisen nicht erlauben. Stichworte sind hier: Trigger basierte Kampagnen, mehrstufige Kampagnen. Zudem gutes Reporting und Transparenz in den User Interaktionen der Storys.
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