BSI Customer Suite Reviews

Beinhaltet viele verschiedene Themen. (Kampagnenmanagement, Kontakteinträge, Prozessverwaltung und Durchführung, Aufragsmanagement, klassische CRM Funktionen). Für Kundenberater ist es die ideale Plattform um alles auf einen Blick zu sehen und die wichtigsten Prozesse zu starten oder durchzuführen.

Da BSI ganz viele verschiedene Themen abbildet und auch verschiedene Branchen bedient, hat es immer wieder Punkte, bei denen man merkt, dass sie noch nicht ganz "rund" laufen.

360 Grad Sicht - der Berater erhält schnell die wichtigsten Informationen zu seinem Kunden. Ebenfalls die Prozessverwaltung hilft Prozesse effizienter zu gestalten.

Die BSI CRM hat eine durchgängige Logik in Gestaltung und Design - das macht es den Nutzern leicht, sich schnell zurecht zu finden. Die Oberflächen und Prozess (Geschäftsvorfälle) lassen sich auf einfache Art auch von Nicht-Informatikern gestalten, anpassen und konfigurieren. Dank der offenen Architektur lassen sich über Schnittstellen problemlos Daten von anderen Systemen einbinden. So entsteht eine 360 Grad über den Kunden, ohne dass man alle anderen Systeme ersetzen muss.

Verbesserungspotential besteht bei der Erstellung von Geschäftsvorfällen - hier hat BSI mit BSI CX gezeigt, wie einfach das gehen könnte. Wir hoffen, dass man diesen Weg auch noch im BSI-CRM geht.

Wir geben unseren Mitarbeitenden im Vertrieb eine schnelle und einfach 360-Grad-Übersicht über den Kunden und seinen Produkte. Über BSI CRM eröffnen sie einfach und schnell neue Kunden und Produkte. Über Schnittstellen werden die diese dann in die anderen System übertragen. Grundsätzlich versuchen wir, sämtlich kundenorientierten Prozesse über BSI CRM zu steuern..

Die Integration zu anderer Software funktioniert sehr gut. Dadurch erhält man in der Unternehmung einen guten Überblick über seine Potenziale (360° Sicht). Der User hat ebenfalls gute Möglichkeiten, seinen Kundenstamm zu filtern und zu bewirtschafen.

Teilweise fühlt sich die Software nicht so intuitiv an und dadurch benötigt man gerade bei neuen Mitarbeitenden einen grösseren Schulungsaufwand.

Durch die Software erhalte ich eine schnelle und zuverlässige Übersicht über unsere Kunden und Potenziale. Durch die Integration zu unseren Kernsystemen haben wir alle nötigen Informationen an einem Ort und durch die Automatisierung von Marketingkampagnen werden diese Informationen auch gleich als "trigger" verwendet um einen entsprechende Customer Journey anzustossen.

Die BSI Customer Suite ist mit einem einladenden GUI versehen und ist so intuitiv bedienbar. Komplizierte Navigationen wie man sie von Kernsystemen kennt, gehören der Vergangenheit an.

Die BSI Customer Suite hat keine Schwachstellen. Wie bei jeder Umsetzung ist aber auch hier eine klare Spezifikation nötig, um das volle Potenzial von BSI Customer Suite auszuschöpfen.

Viele administrative und regulatorische Dokumentationen werden mit BSI Customer Suite ausgeführt. Das ist mit der intuitiven und prozessorientierten Navigation nicht nur schneller und einfacher für den Bankmitarbeiter, es ist auch sicherer, da keine Punkte vergessen gehen.

Vielfältige Anpassungsmöglichkeiten und somit einfach auf unsere Bedürfnisse abzustimmen. Die Zusammenarbeit ist immer professionell und macht Spass.

Teilweise sind Konfigurationen an (aus meiner Sicht) unlogischen Stellen versteckt.

Wir haben nun eine 360° Sicht über unsere Kunden und können so ideal auf ihre Bedürfnisse reagieren. Ebenso schafft es neue Wege interne Prozesse abzubilden und zu optimieren.

Es ist einfach und intuitiv zum erlernen. Als Administrator kann man sehr viel selbständig machen. Die Anbindung an Umsysteme funktioniert reibungslos.

Wir betreiben das System selber und haben immer wieder mal Performance Probleme, deren Ursache schwierig zu finden ist.

toolübergreifende Kundenkommunikation. Verwaltung Kundentreueprogramm mit Punktesystem, Gutscheinversand etc. Geschenkkarten-Verwaltung. diverse andere Marketingaktionen. Qualitäts-Checks.

Die Software lässt sich umfangreich konfigurieren und dadurch an die Umstände anpassen. Der Support ist sehr gut und hat eine schnelle Antwortzeit. Ist etwas in einem ersten Schritt nicht machbar wird nach Lösungen gesucht.

Teilweise ist es umständlich Konfigurationen durchzuführen. Die Handhabung ist nicht immer intuitiv.

Kontakte zu Kunden werden festgehalten und sind für alle sicht und nachvollziehbar. Die Arbeitsweise der Sales-MA kann durch Prozesse standardisiert werden und so einen gewissen Erfassungsstandard zu erreichen.

Innert kürzester Zeit kann man mit BSI.CX auch komplexe Direct Marketing Kampagnen umsetzen

Einige Funktionen könnten etwas intuitiver sein. Eine intensive Schulung und Übung sind nötig, bevor man wirklich Kampagnen produktiv umsetzen kann.

Das Direct Marketing Team kann viel autonomer Arbeiten, weil viele Aspekte der Kampagnen, die früher ausgelagert umgesetzt wurden nun durch das Team selber umgesetzt werden kann.

Flexible Abbildung der Geschäftsprozesse im Bereich Marketing/Vertrieb/Service Center, sinnvolle Zusatzmodule zur Integration weiterer Umsysteme, Telefonie, Mail/Chat inkl. KI-Triage

Einzig die Auswertungsmöglichkeiten dürften noch besser und umfangreicher werden

Zentrale Kundenrundumsicht bei Kontaktaufnahmen über alle Kanäle. Durchgängige Verwaltung von Kampagnen über Leads, Offerten und Abschlüsse im Sinne eines Sales Funnels.

Die Übersicht mit meinen Favoriten. Kunden über alle Kanäle und Kontaktpunkte persönlich und genau im richtigen Moment mit den richtigen Informationen finden.

kann ich so spontan gar nicht sagen, grundsätzlich keine....

Datenchaos mit einer sauberen, branchenspezifischen Basis für alle Kunden und Daten. Unsere BSI Plattform sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und stellt aussagekräftige Kundenprofile zur Verfügung.

Der Omnikanal übergreifende kollaborative Scope ist marktführend. Zudem verfolgt BSI eine servicedominierten Architektur. Die multidevice Verfügbarkeit von Daten ist sehr nutzerzentriert.

Die manuell zu integrieredende CTI Integration sowie die nicht so tiefe Expertise für Massenverarbeitung.

Eine funktionsübergreifende 360 Implementierung von Marketing, Vertrieb, Service und Bertrieb.

- Gute Möglichkeit der Konfiguration/ -Flexible Einbindung von Schnittstellen/- sehr übersichtliches Tool. Da es ein browserbasiertes Tool ist, ist eine flexible und auch parallele Nutzung möglich. Die Ansichten werden entsprechend automatisiert und optimiert angepasst. Zu erwähnen ist auch der hervorragender Support der BSI-Mitarbeiter bei der Produkteinführung und jetzt im Regelbetrieb.

-teilweile schlechte Performance, was nicht immer etwas mit dem BSI-Tool zu tun haben muss (Infrastruktur) - teilweise sind die Prozessschritte mit zu vielen Klicks zu bewältigen.

Im Einführungsprojekt mussten wir die Prozesse vom alten Tool in das neue CRM migrieren. Ziel der Migration war eine Effizienzsteigerung und eine Aufrechterhaltung des operativen Betriebes. Dieses Ziel ist mithilfe des tollen Tools und der lösungsorientierten Herangehensweise der BSI-Kollegen erreicht worden

kompetente Betreuung durch BSI. Große Funktionalität. Gute Performance. Schnelle Umsetzung von Anforderungen. Standard wird kontinuierlich weiterentwickelt.

Es gibt wenig, was nicht so gut ist. Was zur Zeit offen ist, ist die flexible Abgrenzung von Sichtbarkeit von Objekten innerhalb eines Bestandes (Mandanten) für unterschiedliche User. Hier ist evtl. weitere Beratung notwendig.

wir nutzen die Suite für die Arbeit des Kundenservice in Telefonie, Chat und Mail mit den Kunden und die Zusammenarbeit mit internen Kollegen anderer Abteilungen. Vorteile liegen in der Integration vieler Komponenten, wie Telefonie, Office und SAP.

Die CX-Komponente der BSI Customer Suite bietet einen intuitiven und guten Baukasten zum einfachen erstellen von Journeys. Dabei gefallen mir am Besten die REST-Bausteine zur einfachen Anbindung weiterer Systeme.

Bei der Verwendung des Baukastens gibt es einzelne Bausteine, die in ihrer Funktionsweise etwas genauer erklärt sein könnten.

Mit der BSI Customer Suite insbesondere der CX-Komponente werden Customer-Journeys erstellt für verschiedene Anwendungsfälle. Diese können mithilfe eines einfachen Baukasten-Systems ohne viel nötiges Tech Know-How erzeugt werden.

Die Anwendung ist auf verschiedenen Plattformen möglich. Es kann sehr viel selber konfiguriert werden. Prozesse können definiert werden.

Die Anwendung wirkt ein wenig überladen. Eine Hilfe-Funktion bzw. Handbücher ist/sind nicht hinterlegt.

Anzeige von Kontakthistorien zu den Geschäftspartnern. Arbeitsvorratslisten mit Auflistung von Aufgaben, anstehenden Besuchen, Geburtstagen, Wiedervorlage etc.

Aufbau ist bedienerfreundlich und leicht verständlich. Gestaltungsspielraum durch eigentständige Konfigurrierbarkeit von Prozessen, Ansichten, etc. Möglichkeit der Einbindung von Kundenzufriedenheitsbefragungen, wodurch der NPS auf Kundenebene abgebildet werden kann.

Teilweise visuell Verbesserungen möglich, z.B. keine automatische Anpassung der Schriftgröße bei Nutzung von vielen Kacheln in Prozessen auf einer Übersichtsseite - Kachelbeschreibung wird nicht komplett dargestellt. Nicht vorhandene Kopiermöglichkeiten von Prozessschritten in andere Prozesse.

Flexibiliät in der Gestaltung der Prozesse. Mitarbeiter werden besser durchgeleitet, mehr Struktur wird geboten. Fallabschließende Bearbeitung innerhalb eines Vorgangs möglich.

Innovativer Ansatz mit verschiedenen Steps für Teilnehmer, Logik, Push und Daten. Hiermit können zahlreiche Szenarien im Customer Experience und Journey Management umgesetzt werden.

Ab und an Performance-Probleme bei großer Mailing-Last und "teuren" Daten-Knotenpunkten. Zusammenstellung von Dashboards und Reports und Austausch mit anderen Tools ist jedoch erschwert.

Design und Umsetzung von Customer Journeys und Omni-Channel-Kampagnen. Gute Sicht auf die Kundenreise und die Trigger / Abbruchgründe.

Die Software ist sehr beutzerfreundlich. Im Standard sind viele nützliche Funktionen enthalten. Darauf aufbauend können auch maßgeschneiderte Lösungen programmiert werden. BSI liefert gutes Handwerk im besten Sinne - ohne Beraterschnickschnack und sonstiges Gedöhns.

Volle Auftragsbücher führen zu personellen Engpässen und das erhöht mitunter die Wartezeiten. Ich denke, BSI ist kein Low Cost Anbieter. Sonst keine Einwände.

Im Bestandskundenservice eines Kreditkartenissuers: (1) Lösen von Kundenproblemen und -anliegen im Bereich Customer Care (2) Workflows im Collection Management (3) Workflows im Fraud Management. Vorteile sind die nutzerfreundlichen Workflows, die schnelle und saubere Lösungen im Kundensinne ermöglichen.

Die BSI Customer Suite ist flexibel konfigurier- und anpassbar. Es werden immer mehr interessante Module wie bspw. CX, EIP, etc. als sinnvolle Erweiterung / Ergänzung zum CRM (oder auch standalone) angeboten.

Es wäre wünschenswert, dass die BSI mehr Standardschnittstellen out-of-the-box bietet. Die grafische Darstellung der Prozesskonfiguration im CRM könnte noch optimiert werden.

Standardisierung und Automatisierung von Prozessen im Kundenservice, Reduzierung von Prozessdurchlaufzeiten und manuellen Tätigkeiten.

Flexibles Schnittstellensystem für die Einbindung der Umsysteme; Datenbankmodell flexibel nutzbar durch Einbindung externer Daten. Lizenzmodell lässt sich den Bedürfnissen anpassen.

Teile der Suite sind ideal für die Nutzung der Cloud vorbereitet. Das bedeutet, dass man idealerweise bestehende Systeme auch mit der Zeit cloudfähig machen muss. Das kann zusätzlichen Aufwand verursachen, ist aber sicher eine zukunftssichere Variante.

Erkennen von Kundenanliegen im Kundencall per künstlicher Inteligenz ist ganz oben auf der Wunschliste. Die Vorteile sehen wir in der flexiblen Schnittstellenanbindung an andere Systeme.

Software ist maximal auf Kundenbedürfnisse ausgelegt und nicht auf interne alte Prozesse

Verknüpfung der Telefonie mit Mailverkehr unter Voraussetzung einer zweiten Software für die Telefonie macht es sehr komplex für die tägliche Arbeit.

Nimmt mir als Führungskraft nach der abgeschlossenen Implementierunmg sehr viel manuellen Aufwand ab, reduziert die Organisation des Tagesgeschäfts massiv da sehr viel Automationsmöglichkeiten und lässt somit Zeit für Analysen im Sinne der Kundenzufriedenheit, Effizienz von Prozessen.

Die BSI Customer Suite ist einfach in der Handhabung und wird immer weiter entwickelt

Je größer die Datenmenge wird, desto langsamer wird die BSI Software. Daran muss dringendst gearbeitet werden.

Ich persönlich nutze größtenteils BSI CX. Durch die Integrierung der BSI Customer Suite ins Unternehmen wurden neue Möglichkeiten zur Kundenbindung geschaffen. Nicht nur die Personalisierung ist dadurch leicht gemacht, sondern auch der Versand von Newslettern, Kundenzufriedenheitsbefragungen etc. funktioniert super.

Gute, intuitive Benutzeroberfläche. Sympathischer Support von einem sehr partnerschaftlichen Unternehmen.

Manchmal nicht ganz klar, wo ist die Grenze zwischen den Modulen.

Komplexität in Kampagnen, die ohne Automatisierung irgendwann einfach zu kompliziert werden und bestimmte Vorgehensweisen nicht erlauben. Stichworte sind hier: Trigger basierte Kampagnen, mehrstufige Kampagnen. Zudem gutes Reporting und Transparenz in den User Interaktionen der Storys.