BSI Customer Suite Reviews (94)
AI-generated summary
What users say about BSI Customer Suite
Based on 94 reviews
BSI Customer Suite is praised for its flexibility in adapting to specific business needs, its comprehensive 360‑degree customer view, and process automation capabilities. The user‑friendly interface and configurability are also frequently mentioned. However, some users find the initial setup complex and the interface not always intuitive, requiring training. Performance issues with large data sets and occasional bugs are also noted, though BSI is responsive in addressing them. Overall, BSI streamlines customer management and enhances efficiency.
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“Transparenz, offen, direkt.....”
4.5
S
Older than 12 months
Stephan
Validated Reviewer
KAM at
Die Post CH AG
- 51-1000 employees
- Industry: Accounting
What did you like?
Die Übersicht mit meinen Favoriten. Kunden über alle Kanäle und Kontaktpunkte persönlich und genau im richtigen Moment mit den richtigen Informationen finden.
What did you not like?
kann ich so spontan gar nicht sagen, grundsätzlich keine....
Which problems are you solving with the product?
Datenchaos mit einer sauberen, branchenspezifischen Basis für alle Kunden und Daten. Unsere BSI Plattform sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und stellt aussagekräftige Kundenprofile zur Verfügung.
“CRM 4.0 fürs ganze Unternehmen”
4.5
O
Older than 12 months
Oliver
Validated Reviewer
Managing Director
- 1001+ employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Der Omnikanal übergreifende kollaborative Scope ist marktführend. Zudem verfolgt BSI eine servicedominierten Architektur. Die multidevice Verfügbarkeit von Daten ist sehr nutzerzentriert.
What did you not like?
Die manuell zu integrieredende CTI Integration sowie die nicht so tiefe Expertise für Massenverarbeitung.
Which problems are you solving with the product?
Eine funktionsübergreifende 360 Implementierung von Marketing, Vertrieb, Service und Bertrieb.
“Einführungsprojekt BSI-CRM”
4.0
S
Older than 12 months
Stephan
Validated Reviewer
Projektleiter at
HanseaticBank
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
What did you like?
- Gute Möglichkeit der Konfiguration/ -Flexible Einbindung von Schnittstellen/- sehr übersichtliches Tool. Da es ein browserbasiertes Tool ist, ist eine flexible und auch parallele Nutzung möglich. Die Ansichten werden entsprechend automatisiert und optimiert angepasst. Zu erwähnen ist auch der hervorragender Support der BSI-Mitarbeiter bei der Produkteinführung und jetzt im Regelbetrieb.
What did you not like?
-teilweile schlechte Performance, was nicht immer etwas mit dem BSI-Tool zu tun haben muss (Infrastruktur) - teilweise sind die Prozessschritte mit zu vielen Klicks zu bewältigen.
Which problems are you solving with the product?
Im Einführungsprojekt mussten wir die Prozesse vom alten Tool in das neue CRM migrieren. Ziel der Migration war eine Effizienzsteigerung und eine Aufrechterhaltung des operativen Betriebes. Dieses Ziel ist mithilfe des tollen Tools und der lösungsorientierten Herangehensweise der BSI-Kollegen erreicht worden
“sehr einfache Bedienung und gute Betreuung durch BSI”
5.0
M
Older than 12 months
Martin
Validated Reviewer
Systemanalytiker at
HORNBACH Baumarkt AG
- 1001+ employees
- Industry: Retail
What did you like?
kompetente Betreuung durch BSI. Große Funktionalität. Gute Performance. Schnelle Umsetzung von Anforderungen. Standard wird kontinuierlich weiterentwickelt.
What did you not like?
Es gibt wenig, was nicht so gut ist. Was zur Zeit offen ist, ist die flexible Abgrenzung von Sichtbarkeit von Objekten innerhalb eines Bestandes (Mandanten) für unterschiedliche User. Hier ist evtl. weitere Beratung notwendig.
Which problems are you solving with the product?
wir nutzen die Suite für die Arbeit des Kundenservice in Telefonie, Chat und Mail mit den Kunden und die Zusammenarbeit mit internen Kollegen anderer Abteilungen. Vorteile liegen in der Integration vieler Komponenten, wie Telefonie, Office und SAP.
“CX-Komponente mit gutem Baukasten-System”
5.0
R
Older than 12 months
Robert
Validated Reviewer
DevOps Engineer
- 1001+ employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Die CX-Komponente der BSI Customer Suite bietet einen intuitiven und guten Baukasten zum einfachen erstellen von Journeys. Dabei gefallen mir am Besten die REST-Bausteine zur einfachen Anbindung weiterer Systeme.
What did you not like?
Bei der Verwendung des Baukastens gibt es einzelne Bausteine, die in ihrer Funktionsweise etwas genauer erklärt sein könnten.
Which problems are you solving with the product?
Mit der BSI Customer Suite insbesondere der CX-Komponente werden Customer-Journeys erstellt für verschiedene Anwendungsfälle. Diese können mithilfe eines einfachen Baukasten-Systems ohne viel nötiges Tech Know-How erzeugt werden.
“Diese Software ist intuitiv und einfach zu bedienen.”
4.0
M
Older than 12 months
Markus
Validated Reviewer
Hauptreferent
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Die Anwendung ist auf verschiedenen Plattformen möglich. Es kann sehr viel selber konfiguriert werden. Prozesse können definiert werden.
What did you not like?
Die Anwendung wirkt ein wenig überladen. Eine Hilfe-Funktion bzw. Handbücher ist/sind nicht hinterlegt.
Which problems are you solving with the product?
Anzeige von Kontakthistorien zu den Geschäftspartnern. Arbeitsvorratslisten mit Auflistung von Aufgaben, anstehenden Besuchen, Geburtstagen, Wiedervorlage etc.
“Schafft neue Möglichkeiten”
4.0
D
Older than 12 months
Denise
Validated Reviewer
Prozessmanagerin mit Teamleiterfunktion at
M-net
- 51-1000 employees
- Industry: Telecommunikation
What did you like?
Aufbau ist bedienerfreundlich und leicht verständlich. Gestaltungsspielraum durch eigentständige Konfigurrierbarkeit von Prozessen, Ansichten, etc. Möglichkeit der Einbindung von Kundenzufriedenheitsbefragungen, wodurch der NPS auf Kundenebene abgebildet werden kann.
What did you not like?
Teilweise visuell Verbesserungen möglich, z.B. keine automatische Anpassung der Schriftgröße bei Nutzung von vielen Kacheln in Prozessen auf einer Übersichtsseite - Kachelbeschreibung wird nicht komplett dargestellt. Nicht vorhandene Kopiermöglichkeiten von Prozessschritten in andere Prozesse.
Which problems are you solving with the product?
Flexibiliät in der Gestaltung der Prozesse. Mitarbeiter werden besser durchgeleitet, mehr Struktur wird geboten. Fallabschließende Bearbeitung innerhalb eines Vorgangs möglich.
“In Ordnung mit Einschränkungen”
3.5
T
Older than 12 months
Tobias
Validated Reviewer
CX Manager at
Degussa Bank
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
What did you like?
Innovativer Ansatz mit verschiedenen Steps für Teilnehmer, Logik, Push und Daten. Hiermit können zahlreiche Szenarien im Customer Experience und Journey Management umgesetzt werden.
What did you not like?
Ab und an Performance-Probleme bei großer Mailing-Last und "teuren" Daten-Knotenpunkten. Zusammenstellung von Dashboards und Reports und Austausch mit anderen Tools ist jedoch erschwert.
Which problems are you solving with the product?
Design und Umsetzung von Customer Journeys und Omni-Channel-Kampagnen. Gute Sicht auf die Kundenreise und die Trigger / Abbruchgründe.
“Tolle Software, toller Dienstleister!”
4.5
J
Older than 12 months
Jan
Validated Reviewer
Leiter Bestandskundenservice
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
What did you like?
Die Software ist sehr beutzerfreundlich. Im Standard sind viele nützliche Funktionen enthalten. Darauf aufbauend können auch maßgeschneiderte Lösungen programmiert werden. BSI liefert gutes Handwerk im besten Sinne - ohne Beraterschnickschnack und sonstiges Gedöhns.
What did you not like?
Volle Auftragsbücher führen zu personellen Engpässen und das erhöht mitunter die Wartezeiten. Ich denke, BSI ist kein Low Cost Anbieter. Sonst keine Einwände.
Which problems are you solving with the product?
Im Bestandskundenservice eines Kreditkartenissuers: (1) Lösen von Kundenproblemen und -anliegen im Bereich Customer Care (2) Workflows im Collection Management (3) Workflows im Fraud Management. Vorteile sind die nutzerfreundlichen Workflows, die schnelle und saubere Lösungen im Kundensinne ermöglichen.
“Vielfältige Suite für CRM und noch viel mehr”
4.5
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
M. at
Hanseatic Bank GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
What did you like?
Die BSI Customer Suite ist flexibel konfigurier- und anpassbar. Es werden immer mehr interessante Module wie bspw. CX, EIP, etc. als sinnvolle Erweiterung / Ergänzung zum CRM (oder auch standalone) angeboten.
What did you not like?
Es wäre wünschenswert, dass die BSI mehr Standardschnittstellen out-of-the-box bietet. Die grafische Darstellung der Prozesskonfiguration im CRM könnte noch optimiert werden.
Which problems are you solving with the product?
Standardisierung und Automatisierung von Prozessen im Kundenservice, Reduzierung von Prozessdurchlaufzeiten und manuellen Tätigkeiten.
“Sehr flexibles Baukastensystem zur Rundumversorgung im Kundenservice.”
4.5
D
Older than 12 months
Dieter
Validated Reviewer
Abteilungsleiter Kundencenter at
M-net Telekommunikations GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Telecommunikation
What did you like?
Flexibles Schnittstellensystem für die Einbindung der Umsysteme; Datenbankmodell flexibel nutzbar durch Einbindung externer Daten. Lizenzmodell lässt sich den Bedürfnissen anpassen.
What did you not like?
Teile der Suite sind ideal für die Nutzung der Cloud vorbereitet. Das bedeutet, dass man idealerweise bestehende Systeme auch mit der Zeit cloudfähig machen muss. Das kann zusätzlichen Aufwand verursachen, ist aber sicher eine zukunftssichere Variante.
Which problems are you solving with the product?
Erkennen von Kundenanliegen im Kundencall per künstlicher Inteligenz ist ganz oben auf der Wunschliste. Die Vorteile sehen wir in der flexiblen Schnittstellenanbindung an andere Systeme.
“Von Anfang bis Ende maximal innovativ und professionell”
4.5
M
Older than 12 months
Marcus
Validated Reviewer
Teamlead Customer Service PreSales at
Unite
- 51-1000 employees
- Industry: Internet
What did you like?
Software ist maximal auf Kundenbedürfnisse ausgelegt und nicht auf interne alte Prozesse
What did you not like?
Verknüpfung der Telefonie mit Mailverkehr unter Voraussetzung einer zweiten Software für die Telefonie macht es sehr komplex für die tägliche Arbeit.
Which problems are you solving with the product?
Nimmt mir als Führungskraft nach der abgeschlossenen Implementierunmg sehr viel manuellen Aufwand ab, reduziert die Organisation des Tagesgeschäfts massiv da sehr viel Automationsmöglichkeiten und lässt somit Zeit für Analysen im Sinne der Kundenzufriedenheit, Effizienz von Prozessen.
“Tolles und einfaches Produkt, manchmal etwas langsam - daher ein Minuspunkt. ”
4.5
J
Older than 12 months
Julia
Validated Reviewer
CX Manager at
HDI
- 1001+ employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Die BSI Customer Suite ist einfach in der Handhabung und wird immer weiter entwickelt
What did you not like?
Je größer die Datenmenge wird, desto langsamer wird die BSI Software. Daran muss dringendst gearbeitet werden.
Which problems are you solving with the product?
Ich persönlich nutze größtenteils BSI CX. Durch die Integrierung der BSI Customer Suite ins Unternehmen wurden neue Möglichkeiten zur Kundenbindung geschaffen. Nicht nur die Personalisierung ist dadurch leicht gemacht, sondern auch der Versand von Newslettern, Kundenzufriedenheitsbefragungen etc. funktioniert super.
“Sehr modernes und leicht zu nutzendes Tool”
5.0
P
Older than 12 months
Paul
Validated Reviewer
Marketingleiter at
Hannoversche
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
Gute, intuitive Benutzeroberfläche. Sympathischer Support von einem sehr partnerschaftlichen Unternehmen.
What did you not like?
Manchmal nicht ganz klar, wo ist die Grenze zwischen den Modulen.
Which problems are you solving with the product?
Komplexität in Kampagnen, die ohne Automatisierung irgendwann einfach zu kompliziert werden und bestimmte Vorgehensweisen nicht erlauben. Stichworte sind hier: Trigger basierte Kampagnen, mehrstufige Kampagnen. Zudem gutes Reporting und Transparenz in den User Interaktionen der Storys.
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